- はじめに
- 管理人に休みはない？
- 管理人は明るく楽しく
- 人数が多くなればトラブルも多し
- 感情を押さえる訓練を
- 陰湿な管理人にはなるべからず
- 精神的ストレス
- 「ずぼら」も大切
- 大局を見つめること
- 常に公平な判断を
- 小心な人ほど幅をきかせる？
- 人の性格まで変えようと思うべからず
- 退会をほのめかす催促メールは反則ワザ
- 細かいことにこだわるべからず
- 時として「鬼」となれ
- 大切なのはＭＬの中身
- 仕事中は考えるべからず
- 責任感は大切
- 作文能力を磨こう
- 管理人も失敗する
- 管理人は取り乱すべからず
- 家の中に閉じこもらず外出しよう
- なぜトラブルが起きる？
- トラブルの実際
- 「幻想」と「人との向かい合い方」の勘違い
- ネット上と実際の人物は意外に異なる？
- 人の心
- トラブルが生じたら
- 当事者を和解させるには
- 感情的な言動は早期注意を
- 特定個人への非難・中傷
- 表現上の誤解
- 議論における言い争い
- 感情的な言動の静止
- 自己中心的なわがままによる取り乱し
- 想像や思い込みだけのいいがかり
- 挑発行為
- 特定個人への感情的な言動
- 慢性的なコミュニケーションのもつれ
- 著作物の引用
- 売買上のトラブル
- 私信メールの転載
- 私信を誤ってＭＬに流して起きるトラブル
- ルールにはない迷惑行為の対策
- 参加者間の人間関係の不一致
- 人との対話が困難な人への対処
- きれいごとでは対処が難しい参加者への対策
- 当事者からの私信メールでの対応
- 管理人への抗議
- まず管理人がすべきこと
- 個人的問題は私信メールで
- 泥沼の言い争い
- 当事者以外の投稿規制
- 訣別宣言は２枚目のイエローカード
- 退会勧告と除名宣言
- プロバイダや関係期間への通告
- ＭＬの一時閉鎖
- 管理人の休息宣言
- ＭＬ廃止
- けんかは外で
- 参加者への気配り
- 管理人と参加者とのコミュニケーション
- 個性や生活環境は千差万別
- あいまいな判断は禁物
- ネットワークいじめ
- ねずみ講・マルチ商売
- オンライン裁判
- 事実無根の噂
- 嫌がらせメール
- ネットワーク破壊者
- ２ちゃんねる化問題
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メーリングリストの運営が軌道に乗り、議論や情報交換などが活発になるにつれ、ふとしたきっかけで参加者の間でトラブルを起こすときがあります。こういったトラブルは避けて通ることはできず、管理人としても何らかの対処をしなければなりません。しかし、どうすればよいのか困惑してしまうものです。 メーリングリスト上で生じるトラブル対策について管理人としてどのように対処すればよいかまとめてみました。なお、運営に役立つ情報は、ML何でもＱ＆ＡとML weeklyバックナンバーにも掲載しています。
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