Instacart は、ほぼ 10 万店舗に及ぶ拠点で 1,800 を超える全国規模、地域密着型、地元の小売業者と提携し、数百万人の顧客をお気に入りの食料品店につないでいます。これらの注文を支えているのは、60 万人以上の購入者です。食料品を迅速に届けるために、Instacart には、顧客から小売業者へと資金を確実に動かし、購入者にもすばやく報酬を支払える決済インフラが必要でした。Instacart は 2012 年に、最初期のテクノロジーパートナーの 1 社として Stripe を選び、Stripe でオンライン決済を処理することで、地域のスタートアップから、現在では北米の 98% を超える世帯が利用できるサービスへと成長しました。

プラットフォームの拡大に伴い、Stripe のテクノロジーは、Instacart が迅速にサービスを立ち上げ、顧客・買い物代行者・小売業者それぞれの期待に応えるために必要な柔軟性を提供してきました。

Instacart のペイメントパートナーシップ責任者である David Beck 氏は次のように述べています。「Stripe とは設立当初からのパートナーであり、最も重要な使命の 1 つは決済を通じて事業を成長・拡大させることです。私たちは、成長とコスト削減を推進するため、Stripe の新製品や新機能を継続的に評価し、導入しています。決済は当社のサービスにおいて大きな役割を担っており、顧客により良いサービスを提供するために、購入体験全体の利便性を高めることに注力しています」

決済体験の向上

Instacart は、常に新しい決済手段を追加することで、顧客が自分に適した方法で支払えるようにし、利便性を高めています。また、デジタル決済の環境変化に対応するために Stripe Payments を活用し、デビットカードやクレジットカードに加え、Apple Pay や Google Pay といった新しい決済方法も迅速かつ容易に導入しています。

2022 年、Instacart は Klarna を通じた後払いを追加し、決済手段をさらに拡大しました。これにより、顧客は購入代金を無利子で 4 回の分割払いで支払えるようになりました。Klarna の導入以来、Instacart では後払い決済の取扱高が増加しており、同社はより多くのプロバイダーへの対応を進めています。

また、Instacart は Stripe の自動カード更新機能などのオーソリ最適化ツールを活用し、カード詳細を自動的に更新することで決済失敗を防いでいます。Beck 氏は、「時間の経過とともにパフォーマンスの向上が見られ、満足しています。Stripe のツールは、Stripe の受け付け率とオーソリ成功率にプラスの影響を与えています」と述べています。

Instacart は、Stripe Data Pipeline を導入し、リアルタイムで事業パフォーマンスを把握しています。Stripe Data Pipeline は AI を活用し、ネットワークトークン、自動カード更新機能、オーソリツールなど、Instacart のチームが、Stripe プロダクトの利用状況を長期的に分析できるようにしています。これらの分析結果は、Instacart の購入体験をさらに向上させ、どの決済手段を追加するか、既存の決済手段をどのように最適化するかなどを検討する際に役立ちます。

Beck 氏は、「Data Pipeline のおかげで、通常では入手困難な大量のデータに明確かつクリーンにアクセスできるようになりました」と話しています。

さらに Instacart は、戦略的な実装ガイダンスと専門知識のために、Stripe のプロフェッショナルサービスチームと提携しています。Stripe チームは、Instacart のシステムアーキテクチャを深く分析し、実行可能な提言をすることで、Instacart の課題の解決と目標の達成を可能にしました。Stripe チームは Instacart と連携し、オフセッション課金の戦略を推進することで、決済フローや購入体験を再構築する必要がないよう支援しました。両チームは数年にわたる緊密な関係を維持し、透明性と信頼関係を築いています。

新たな注文方法の実現

Instacart は、その柔軟な決済インフラを利用して、新しいビジネスモデルをいち早く実験し、市場に投入してきました。Instacart は過去 10 年間で、食料品だけでなく、酒類、事務用品、美容製品、処方箋などの分野にも進出しました。

たとえば、Instacart は最近、Fizz という独立したアプリをリリースしました。これは、グループで飲み物や軽食を注文するためのアプリです。Fizz では、複数の人が 1 つの注文の決済に参加し、それぞれが自分の項目分を決済し、定額料金で配達を共有できます。

Instacart は、決済を適切に振り分け、加盟店が酒類取引におけるマーチャントオブレコードであり続けられるようにするため、法令遵守の鍵となる Stripe Connect の柔軟でモジュール型の設定ケイパビリティを導入しました。また Stripe は、顧客のクレジットカード利用明細上の請求内容を明確にする動的な明細書表記などのカスタマイズにも対応しており、混乱やサポートチケットの削減を実現しています。

Beck 氏は、「Connect を使い、加盟店が直接支払いを受け、売上が適切に照合されるよう管理しています」と述べています。

Instacart は、Connect により、入金や取引履歴、パフォーマンスデータなどを確認できる安全でパーソナライズされたダッシュボードを、買い物代行者と加盟店の双方に提供できるようになりました。「Connect のおかげで、加盟店の登録、買い物代行者への支払い、KYC とセキュリティの提供をシームレスに行うことができます。ダッシュボードとレポート機能によって透明性が向上し、エコシステム全体の関係が強化されます」と Beck 氏は話します。

サービスをさらに合理化するため、Instacart は、Stripe Issuing を活用して、店舗でのフルフィルメント用に法人カードを提供しています。この Stripe 法人カードにより、Instacart の買い物代行者はレジで支払いを済ませることができます。買い物代行者がポケットマネーで支払い、払い戻しを待つ必要がなくなると同時に、Instacart は注文フルフィルメントを簡素化し、管理業務の負担を削減することができます。

「私たちは Stripe を信頼し、シームレスな店内決済を買い物代行者に提供しています」と Beck 氏は述べています。

Instacart は顧客の利便性とパートナーへの価値提供をさらに高める取り組みを継続しており、Beck 氏は、Stripe が今後も不可欠なパートナーであり続けると考えています。