建行深圳景苑支行：延时服务诠释金融温度

某日下午，建行深圳景苑支行临近营业结束时，客户金先生匆忙进店，表示需紧急向供应商支付货款，却忘带身份证。尽管证件正由同事送来，但预计仍需一小时。了解情况后，大堂经理当即表示，“金先生您放心，我们一定竭尽全力，把您的业务办妥再下班。”并迅速协调结算主管与柜员暂缓结账、提前准备材料，全力缩短业务办理时间。

一小时后，金先生的同事将身份证送至网点。柜员立即操作转账，但因中国人民银行大额支付系统已关闭，款项无法实时到账。为不影响客户与供应商的信任关系，柜员主动打印转账回单供金先生发送对方，作为付款凭证，及时缓解了双方焦急情绪。

此次服务中，建行深圳景苑支行员工展现出高度的责任意识与专业素养，以客户需求为先，灵活协调、主动跟进，在制度允许范围内最大限度为客户纾困解难。该行始终秉持金融工作的人民性，将服务温度融入日常操作，为“金融为民”写下生动温暖的注脚。

供稿：建行深圳景苑支行（文/颜洁彤）

责任编辑：陈晓曼