Yappli流！ 「プロダクト改善」の進化といま / Yappli style! Evolution and current state of “product improvement”

自社イベントで発表した「プロダクト改善」についての資料です。
PdM向けナレッジ。

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YapTech Playground #3

Transcript

1. Yappli流！ 「プロダクト改善」の進化といま 株式会社ヤプリ　仲道愛美
2. 1. 自己紹介・経歴 2. 今日話したいこと 3. ヤプリの改善の進め方 4. 解決方法の模索 5. よかったこと・改善点 6. まとめ
3. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま ⾃⼰紹介‧経歴
4. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 自己紹介・経歴 新卒でアプリ開発ベンチャーに入社し、アプリデザイナー・ アシスタントプロデューサーを経て、 2017年にヤプリへ入社。 アプリデザイナーとして従事後、 2020年よりプロダクト開発本部の PdMとしてキャリアチェンジ。 以降、サービスを「使う」側の経験を活かし、使いやすく続けやすい サービス設計を意識した PdMを目指しています。 最近の趣味は、編み物（ 1ヶ月目）、 得意なことは、飲み会やイベントの企画 株式会社ヤプリ プロダクト開発推進本部　開発企画部　 PdM 仲道 愛 美 Nakamichi Megumi
5. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 主務　　　　　　　 　 兼務 自己紹介・経歴 入社時 2018年〜 2020年〜 2021年〜 アプリデザイナー アプリデザイナー アプリデザイナー PdM PdM 自己紹介・経歴 なし 「土井善晴の和食」チーム PdM、「土井善晴の和食」チーム アプリデザイナー、「土井善晴の和食」チーム 「土井善晴の和食」チーム 2025年現在
6. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 自己紹介・経歴 - 開発ディレクターになった背景 自己紹介・経歴 • アプリデザイナーは「Yappli」を使って、クライアントへ提供するアプリを 作成する部署。デザイン作成/コンテンツ実装/クライアントへのレクチャー/ 運用代行など、アプリ制作〜カスタマーサクセスまで 多岐に渡って関わる。 • 自社製品を使って日々アプリ制作を行なっていた経験から、サービス要望や 不具合に気づきやすく、業務の中で製品開発に興味を持っていた。 • 次第に「Yappliを使う側の経験を開発に生かしたい！」 と思い、 当時の上長に相談してジョブチェンジ、開発企画部へ社内移動した。
7. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 今⽇話したいこと
8. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 今日、話したいこと 「 プロダクト改善の推進 」
9. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 今日、話したいこと - 「Yappli」について 今日はここの話！
10. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 新規開発 （戦略的な開発） 保 守 （不具合対応） 改 善 （プラットフォーム強化） 今日、話したいこと - 「Yappli」の開発と改善の歴史
11. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 今日、話したいこと - 「Yappli」の開発と改善の歴史 • CMSやアプリに寄せられる 要望・アイディア・技術負債 などを 総評して「 改善 」と呼んでいる • 「改善」といっても、軽微な文言調整・調査・部分開発 など、 対応範囲・規模が様々 • チケット管理は、 JIRAを使っている
12. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 「改善」を推進するイベントの企画・運営を、 PdM内で実施！ 「改善」が社内でも定着し、全社的にも大切な文化の 1つに！ 2018年 ・改善に集中的に取り組む日 「YappdateDay（ヤップデートデー） 」を開始！ 2019年 ・社内からの要望を収集できる 「 ideabox（アイディアボックス） 」を開始！ ・改善に関するアイディアを全社に向けてプレゼンするイベント 「ヤプリク」を開始！ 2022年 ・8月に「YappdateDay」は 100回目 に到達！ ・「ヤプリク」も 全社員の50％以上 が参加するイベントに！ 今日、話したいこと - 「Yappli」の開発と改善の歴史 note ▶
13. 自己紹介・経歴 Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 社内的にも「改善」が盛り上がる中、 すこし気になることも出てきた 👀
14. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 今日、話したいこと 改善がなかなか進まない …！
15. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 今日、話したいこと - 当時、起こっていたこと 当時のヤプリで実際に起こっていたことの振り返り • JIRAのチケットが減らない、むしろ増え続ける。 • アサイン以降、工程が進まないチケットがある。 • SV・iOS・Androidのリリースがばらける。 • 社内外要望についての問い合わせが積まれ、対応が追いつかない。 • リリースタイミングで告知を出し忘れる。 改善やってもやっても 終わる気がしない… 終わりがないのが終わり…
16. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま STEP3　やったこと - 2024年の改善チケット推移
17. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま ヤプリの改善の進め⽅
18. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 凡例 ヤプリの改善の進め方 Yappedia ideabox 開発相談 【PO/TAM】 不具合 仕様の確認 不具合？ 開発内で 仕様を確認 【サポート/CRE】 仕様と異なる 仕様である 回答 【サポート/CRE】 OK 仕様を 変えてほしい 内容の精査 【PdM】 PJに取り込む （検討含む） 改善 やるべきだが 規模が大きい 規模が小さい 今はやらない 【PO＋PdM】 プールする STOP 仕様決め 【PdM】 実装＆QA ＆リリース 期限付き？ 本体でやる 【PO】 TAMがやる 期限がない場合 PJに 割り振る 【PO】 入り口 出口 ※社内質問窓口 ※社内要望窓口 仕様決めが不要
19. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま ヤプリの改善の進め方 - 考えられる原因 量が多い タイムラグ 担当者不在 リソース不足 優先度 対応難易度 考えられる原因
20. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 量が多い タイムラグ 担当者不在 リソース不足 優先度 対応難易度 未着手チケットが、 600枚以上蓄積している …😭 優先度や難易度がバラバラ … チケットが止まっていたり、アサインが半年以上空くことも 年々要望が増え、通常業務・改善対応のバランスが取りにくい状態に ＜Yappliの場合＞ ヤプリの改善の進め方 - 考えられる原因
21. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま どうしてもこうなりやすい ＞ 改善要望 リリース ヤプリの改善の進め方
22. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま ＞＞＞ クライアント・他部署 ・要望をもっと叶えて欲しい！ ・使いにくい！ ・色々やりたいのにできない！ 開発チーム ・時間がかかりすぎてる？ ・リリースが目立たない？ ・要望に答えられていない？ この溝が深くなっていくと・・・ チャーンの可能性・ 他部署からの信頼低下 開発者のモチベ低下 改善要望 リリース ヤプリの改善の進め方
23. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま PdMとして解決方法を探ることに 👀 ヤプリの改善の進め方
24. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 解決⽅法の模索
25. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 解決方法の模索 量が多い タイムラグ 担当者不在 リソース不足 優先度 対応難易度 未着手チケットが、600枚以上蓄積している…😭 優先度や難易度がバラバラ… チケットが止まっていたり、 アサインが半年以上空くことも 年々要望が増え、通常業務・改善対応の バランスが取りにくい状態に ＜Yappliの場合＞ 　やったこと 　 正しい数かを確認 認識を整える チケットの状況・担当 を把握する 対応する タイミングを調整
26. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 解決方法の模索 正しい数かを確認 認識を整える チケットの状況・担当 を把握する 対応する タイミングを調整 PdMがチケット診断者 　になる！
27. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 解決方法の模索 チケット状況を把握する （ ＝ ノイズを減らす ） やらないものを決める （ ＝ 不要を減らす ） PdMがチケット診断者 　になる！
28. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 解決方法の模索 チケット状況を把握する （ ＝ ノイズを減らす ） やらないものを決める （ ＝ 不要を減らす ） PdMがチケット診断者 　になる！
29. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 解決方法の模索 - チケット状況を把握する • JIRAに作成されている改善チケットのメンテナンスする ◦ 週１の定例を組み、1年かけて改善チケット全体の確認会 を行う ◦ PdM 2名以上で、対話型 でチケット整理 ▪ 1名がファシリでチケット読み上げ → 判断提起 → もう1名が確認して双方判断 ◦ チケットのコメント欄に、 PdMが判断した内容の記載を残す。（判断ログ） ステータス確認 チケット担当者へ 状況確認の連絡 優先度付け 下記の対応もあわせて進める
30. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 解決方法の模索 - チケット状況を把握する 2023年 PJ内で対応中（アサイン待ち） 2024年 PJ内で対応中 2025年 PJ内で対応完了 残作業は別チケットへ移動の指示
31. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 解決方法の模索 チケット状況を把握する （ ＝ ノイズを減らす ） やらないものを決める （ ＝ 不要を減らす ） PdMがチケット診断者 　になる！
32. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 解決方法の模索 - やらないものを決める • ステータスの再整理 ◦ 起票から2年以上経っているチケットについては、内容をみて 「改善」から外す判断 • 工数見積もりによる区分け ◦ YappdateDayで対応検討　 → 　小規模　　　　　　（ 〜3ヶ月以内 ） ◦ ヤプリク・PJで対応検討　 → 　小規模〜中規模まで（ 〜半年以内 ） ◦ LKZN（ラージ改善）　 　 → 　大規模以上　　　　（ 半年以上〜 ）※「改善」から外す判断
33. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま PDM クライアント ・相談窓口 ・改善要望の整理 エンジニア QA ・ステータス状況不明 ・チケット重複 ・担当者不在 ・対応できないチケットもある カスタマーサクセス セールス 要望 都度、対応チケットを確認 ブラックボッ クス化 Before（PdMが診断していない時） 対応 QA中 対応中 検討中 ▼ 改善チケットボード
34. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま PDM QA中 対応中 検討中 ・相談窓口 ・改善要望の整理 ーー Before（PdMが診断している時） 要望 状況共 有 状況確 認 エンジニア QA 対応 PdMがハブになる！ ▼ 改善チケットボード クライアント カスタマーサクセス セールス
35. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 解決方法の模索 - まとめ 改善チケットの定期的なメンテナンス ＋ PdMによる判断 で、やるべき改善チケットだけを把握できる！
36. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま よかったこと‧改善点
37. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま よかったこと • チケットが整理され、 着手の優先順位 や増減傾向が分かりやすくなった！ • やるべきチケット だけがある、健全なチケットボードができた！ • PdM内で改善全体の状況把握 や、他部署への連携 がスムーズになった！
38. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま 改善点👀 • 人力なので時間がかかる … ◦ ＜対策＞ ◦ PdMが交代で、週1 x 1時間程度のMTG内でまとめて確認する。 時間は1年かけて年度が古いものから整理する。 ◦ 今後、AI（Rovo）などの活用ができないかを模索中。 • ずっと滞留し続ける、動かせないチケットがある … ◦ ＜対策＞ ◦ 各PJ内に混ぜ込み、対応検討できるタイミングにまとめる。 ◦ 2年以上経ったチケットは思い切って STOPする。
39. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま まとめ
40. Yappli流！「プロダクト改善」の進化といま まとめ • 改善チケットを 定期的に見直し 、 情報のアップデート をし続けながら管理できるフローを作る。 • PdMが改善チケットの 診断者となり、状態把握と対応判断を行う。 • PdMが判断できる情報 を作り、判断ログとしてまとめる。 • フロー整備 だけでなく、社内への 周知や声掛けも行う。
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