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私達が考える顧客管理とは顧客管理とは、顧客の年齢や氏名や住所などの基本情報を管理をすることがベースとなっています。 その次に顧客情報を管理し顧客との関係をより良いものにしていくことを意味しています。 そのため、顧客の情報を日々データ化することでその情報を元に新たなサービスの提案や既存のサービスの向上を図ることが可能になってきます。 「受け身の営業から提案型に」、「顧客と一緒に考えて課題を解決」、「イノベーションは顧客に新しい価値を創造すること」などこれからの営業活動について変化が求められる文言が新聞等に記載されることが増えたように感じております。 それを実現するために特別なことをする必要はなく、まずは顧客担当者一人一人のお電話やメール、訪問時の会話から得られる「コンタクト履歴」を保存し情報を整理することにより、 ターゲット顧客一人一人に対して合致した提案活動をすることが可能と考えております