「つながらない電話の、一体どこがインフラなんですか」 これは私がいま取り組んでいる、東日本大震災の震災直後の通信・情報メディアの調査レポートの中で、被災者から直接投げかけられた言葉である。 被災地では「一番通信が必要とされた」震災直後の数週間に、ケータイもネットもメディアも、まったく役に立たなかった。このことをもっと直視して掘り下げることが、通信・メディア産業の将来に資すると考え、震災直後から足繁く現地で調査を続けている。 しかし、今日の連載は、震災の話ではない。福島第一原発の影は残るものの、表面上は普段通りの生活に戻っている、東京（というより日本全国）の、今日現在の話だ。 「つながらない電話」から「切れる電話」へ スマートフォンの普及が進んだ今年になって、とにかくあちこちの消費者から、スマートフォンに関する不満を耳にした。普及が進むということは、不慣れな未経験者にも広がるということ。不満