注： Rubyは2.1.0からSemantic Versioningを採用しています。 Ruby 2.1.1, 2.1.2等はバグ修正やセキュリティfixのみを含むため、リファレンスとしては2.1に統一しています。
FAQ（Frequently Asked Questions）とは「よくある質問」などと訳されるQ&A集のことである。 FAQ（Frequently Asked Questions）とは「よくある質問」などと訳されるQ&A集のことである。企業のホームページに掲載されているので、多くの方が利用したことがあるだろう。 企業にとって問い合わせ対応といえば、コールセンター／コンタクトセンターが主役となる。コールセンター／コンタクトセンターの運営では顧客満足と効率性の両方が求められ、少ないコスト（人員・設備など）でどれだけの顧客満足を獲得できるか、という点が命題となっている。通常、この2つはトレードオフの関係にある。顧客満足を高めるためには、なるべく待たせずにオペレーターが対応することが重要となる。そのためにはオペレーター要員を増やすのが定石となるのだが、要員数を増やせばコストが増加するため、効率性
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