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# 不審請求の申し立て 不審請求の申し立てとその仕組み、および不審請求の申し立てを防ぐためにできることについてご紹介します。 不審請求の申請 (チャージバックとも呼ばれます) は、カード保有者が*カード発行会社* (The entity that issued a payment card to a cardholder. This could be a bank, such as with the Visa or Mastercard network, or it could be the card network itself, such as with American Express)に対して、お客様への支払いについて疑問を呈したときに発生します。 チャージバックを処理するために、カード発行会社は*カードネットワーク* (A network that processes the transactions of a particular card brand. It might be an intermediary in front of an issuing bank as with Visa or Mastercard, or a standalone entity as with American Express)で正式な不審請求の申請を作成し、支払いを直ちに差戻します。これにより、支払い額とネットワークの不審請求の申し立て手数料が Stripe から引き出されます。その後、Stripe はお客様の残高から支払い額と不審請求の申し立て手数料を引き落とします。 ユーザーが不審請求の申し立てに対して最善の回答を提出できるように、Stripe は[ダッシュボード](https://dashboard.stripe.com/test/disputes)でプロセスの説明を行っています。[不審請求の申し立ての理由](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md)と反論に必要なテキストと画像は、ここで提供できます。不審請求の申し立てに関してお困りの場合は、[サポートまでお問い合わせください](https://support.stripe.com/contact)。 ## 不審請求の申し立ての処理 [不審請求の申し立てへの対応](https://docs.stripe.com/disputes/responding.md): 不審請求の申し立てに対する異議の唱え方や、不審請求の申し立ての受け付け方についてご紹介します。 [ネットワークカテゴリー](https://docs.stripe.com/disputes/categories.md): 理由コードのカテゴリーと包括的な証拠ガイドラインをご覧いただけます。 [理由コード](https://docs.stripe.com/disputes/reason-codes-defense-requirements.md): Visa、Mastercard、アメリカン・エキスプレスで共通する理由コードを参照します。 ## 不審請求の申し立てを分析する [不審請求の申し立ての対策](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): 過度な不審請求の申し立てによって発生する可能性のある問題と、その回避方法についてご紹介します。 [モニタリングプログラム](https://docs.stripe.com/disputes/measuring.md): カードネットワークが運用する監視プログラムについてご紹介します。 ## 不審請求の申し立ての管理を自動化 [Verifi および Ethoca プログラムによる不審請求の申し立ての防止](https://docs.stripe.com/disputes/prevention-preview.md): 不審請求の申し立てを自動で防止し、不審請求の申請率を低減します。 [Smart Disputes](https://docs.stripe.com/disputes/smart-disputes.md): Smart Disputes を使用すれば、対象となる不審請求の申し立てに対する証拠の回収と提出を自動化できます。