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Google Developers Japan: app
この記事は Niko Schröer による Medium Blog の記事 "Future proof your subscription business " を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。 四季を通じた定期購入ビジネスの構築 から行動経済学を応用してアプリの定期購入の価値を伝える方法 まで、さまざまな手法を提案してきました。定期購入ビジネスに活用できるツールや機能も数多くありますが、ここではその一部をあらためてご紹介するとともに、Google Play での定期購入ビジネスの将来性についてお話したいと思います。
少ないコードでより多くの機能を
Google Play Billing Library をご紹介します。Google Play Billing Library を初めてリリース したのは昨年の秋でした。このライブラリを使用すると、Google Play 決済サービスを驚くほど簡単に実装でき、より多くの時間をアプリの開発に充てることができます。現時点で、購入のセットアップや購入時の検証、アプリ内でのデータの処理、アプリ内アイテムの詳細の取得なども行えるようになっています。I/O で発表した２つの新機能 のように（更新日を変えずに別の SKU にアップグレードする機能と、既存の SKU に価格変更を自動適用する機能）、多くの新しい機能がBilling Library経由でのみ利用が可能となります。Medium への投稿 で次のように語っています。アプリ内課金についての夢がとうとう現実になったと感じました。
コアな情報をキャッチする
リアルタイム デベロッパー通知 もリリースしました。新規ユーザーの登録時や既存ユーザーの更新時にリアルタイムで通知が届くため、定期購入の利用資格の付与や継続を速やかに処理できます（ただし、この通知でわかるのは定期購入の状態が変化したことのみです。詳細についてはサーバー API で照会し、どう対応すべきか確認する必要があります）。アカウントの保留機能 を実装している場合は、利用資格を一時停止するタイミングや、復旧後に再び利用資格を付与するタイミングを、リアルタイム デベロッパー通知に基づいて判断できます。この点は、サービスを他のプラットフォーム（たとえばウェブ）でも提供している場合は特に重要です。定期購入を解約したユーザーを引き止めるには 」で議論しているとおり、定期購入が終了する前にユーザーを引き止める方法はいろいろ考えられます。たとえば、今後予定されている新機能の追加や変更について知らせたり、割引を提案したりするのも効果的です。また、定期購入の再開が有効になっていれば、定期購入センターへのディープリンクを送るだけで、ユーザー自身がワンクリックで定期購入を再開できます。
ユーザー ファースト
最後に、Google Play ストアに新たに追加された定期購入センターについて紹介します。Google Play 定期購入センターを使用すると、お支払い方法の変更からキャンセル済みの定期購入の再開まで、定期購入に関わる手続きを 1 か所でまとめて行えます。まとめのブログ投稿 をご覧ください。
この記事は Jeni Miles (Partner Development Manager, Google Play) による Medium Blog の記事 "5 principles for apps to survive and thrive " を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。Sparkler 社に消費者調査を依頼し、一部のアプリが人気を集める一方で、すぐに忘れられ、削除され、置き換えられてしまうアプリもある理由を探りました。アプリは容赦のない過酷な環境に置かれていることがわかりました。 アプリは、多くのライバルがひしめき合い、絶えず変化する世界での生存競争を余儀なくされています。ここでは、環境に適応したアプリだけが長く使われて成長を続けられます。Google では今回の調査を通じて、ユーザーがどのようにアプリと関わりを持ち、何を最も重視するか、および、他のアプリがアンインストールされるなかで特定のアプリがユーザーに愛用され続ける理由は何かをもとに、デベロッパー向けの 5 つの原則を特定しました。
原則 1: どんなアプリなのかを明確に伝える
ユーザーは、初めからアプリの価値をすぐにユーザーに伝えるという、シンプルで明確な目的があると感じた場合、そのアプリを使い続ける可能性が高くなります。ユーザーはアプリの利便性を即座に判断します。ユーザーの 3 人に 2 人は、アプリの主な目的が明白で、数回の操作で簡単に使えるようにならない限り、使用をやめると回答しています。余分な機能などがあると混乱を招き、わかりづらくなる場合があります。アプリの主な目的が不明確になり、ユーザーにアプリの価値への疑問を抱かせます。（1） 強いブランド力を持つアプリは、ユーザーとの間に強固かつ感情的な関係性を築いています。したがって、アプリの強い独自性を当初から構築することが不可欠です。（2）
原則 2: 直感的かつ信頼できるアプリを作る
アプリに出会うとき、ユーザーは使いやすさと品質の問題に極めて敏感です。これは基本的なことのように思えますが、依然として、短期間でアプリが削除される主な原因です。アプリのクラッシュ頻度、アプリによるデータ、メモリ、電池の使用量に対するユーザーの認識は、アプリの第一印象に大きく影響します。そして、定期購入するアプリの場合はさらに期待が高まり、機能やコンテンツの量だけでなく、品質も求められます。82% のユーザーが、品質を最優先事項とすると回答しています。（3） 50% 以上のユーザーが、日常生活で重要な価値を占めるアプリとなるには、「操作しやすい」インターフェースが大きな要素になると考えています。（4）
原則 3: 適度なペースでアップデートする
新たなコンテンツの提供や新機能の開発は、長期にわたってアプリへの関心を維持するうえで不可欠です。ユーザーはそうした項目を、長い間アプリを愛用する主な理由として挙げています。（5） アプリのアップデートのペースが遅く、新しいコンテンツや機能がなかなか提供されない場合、そのアプリには活気のなさが漂い始め、ユーザーはもっと良さそうな別のアプリを探し始めます。
原則 4: ユーザーのエコシステムの一部になる
アプリは単独で存在しているわけではありません。アプリがユーザーの幅広いテクノロジーや生活のエコシステムにうまく溶け込めれば、置き換えられる可能性が低くなります。ユーザーは、既存のスマートフォンの機能（カレンダー、カメラなど）を利用するアプリや、他のアプリおよびデバイス（音声テクノロジー、ウェアラブルなど）と連携するアプリなどを通じて、自分の持つテクノロジーが一体となって機能することを望みます。54% のユーザーが、友だちや家族と一緒に同じアプリを利用できれば、そのアプリをもっと使うようになると回答しています。（6） ただし、単にチャット機能を追加することが解決策になるわけではなさそうです。ソーシャル機能の追加がユーザーの利用意欲を呼び起こすのは、機能がアプリの主な目的に基づく形で実装されていて、アプリの利便性をさらに高める場合のみです。
原則 5: ユーザーが主体的に管理できるカスタマイズ機能を実装する
カスタマイズ機能によって、長期間にわたりユーザーとアプリをより強く感情的に結びつけることができます。64% のユーザーが、設定を保存して自分好みにカスタマイズできればそのアプリの価値が高まると回答しています（7）。 そのようなアプリは、ユーザーのニーズに基づいて調整されていると認識され、日々の生活に組み込まれて、アンインストールされにくくなります。そのことが、受動的なカスタマイズを好むユーザー（27%）よりも、自発的なカスタマイズを好むユーザー（37%）のほうが多い理由となっています。ユーザーが設定を表示、確認、調整できるためです。（8）
最後に
持続的なアプリのエンゲージメントを構築することは、目的の明確さ、直感的で信頼できるサービス、バランスの取れたアップデート頻度、ユーザー自身のエコシステムへの統合、ユーザー主体のカスタマイズ機能の提供といった、ユーザーがアプリのエクスペリエンスにおいて重視する部分に対応することに関係しています。こうしたニーズに焦点を合わせれば、長期間にわたって、ユーザーのエンゲージメントを高め、アプリのファンを形成することができます。ユーザーがどのようにアプリと関わりを持ち、コンテンツをどう利用しているか、および長期にわたって成長を続けるためにアプリで何をすればよいかについて詳しくは、調査レポートの完全版 をご覧ください。
データの出典:
1.Sparkler Research 2018、Q24: 以下の記述にどの程度同意しますか… 基数: 全標本数 N=2,996
Reviewed by Rikako Katayama - Japan Apps Business Development, Google Play
この記事はプラットフォームおよびエコシステム、デベロッパー マーケティング、Patricia Correaによる Android Developers Blog の記事 "#IMakeApps - Celebrating app makers worldwide " を元に翻訳・加筆したものです。詳しくは元記事をご覧ください。
Polarsteps の共同創立者であり冒険家の Niek Bokkers（オランダ）、Quiltuduko をデザインしたアーティストの Faith Ringgold（米国）、Be My Eyes を開発した椅子修復家の Hans Jorgen Wiberg（デンマーク）のストーリーをご覧ください。ストーリーとアプリの詳細については、g.co/play/imakeapps でご覧いただけます。
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Takuo Suzuki - Developer Relations Team