JP2677612B2 - 自動取引装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 ［発明の目的］ （産業上の利用分野） 本発明は、銀行等で用いられる自動取引装置に関す
る。

（従来の技術） 近年金融機関の窓口の省力化のため、入金や出金の取
引を自動的に行う自動取引装置が実用化されている。更
に最近では単純入金や出金取引だけでなく、振込，振替
取引などの複雑な取引をも自動取引装置で行わせてい
る。

従ってこれらの自動取引装置は機構的に複雑であるば
かりでなく、顧客の取引操作についても複雑となりきわ
めて難解な装置となってきている。

そして、これらの自動取引装置は現金を取扱うため顧
客の勘違いや操作ミス、装置の機構的な要因から現金に
関する問題も少なくなく顧客と金融機関の間でトラブル
となる場合もある。例えば「顧客が現金を入金していな
いにも拘わらず入金したと思い込み取引結果がおかしい
と主張する。」，「出金取引で現金を取り忘れ、たまた
ま他の人が取ってしまって当該顧客が後で現金がないと
主張する。」，「取引中に機構的障害が発生しその時の
装置内の現金が顧客の主張する金額と合わないためトラ
ブルとなる。」などがある。

すなわち従来は装置制御上、取引中の顧客の操作や装
置の状況すなわち取引履歴を詳細に記憶なり記録するこ
とがなく、トラブル発生時においてはもはやその前の状
況が不明となってしまい正しい原因の究明が困難であっ
た。

（発明が解決しようとする課題） 本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、既
に終了した取引の状態遷移を表示することができ、トラ
ブル原因の究明を適確に行うことができる自動取引装置
を提供することを目的とするものである。

［発明の構成］ （課題を解決するための手段） 本発明は、顧客の挿入する取引媒体及び顧客操作に基
いてこの顧客との間で自動的に取引を行う自動取引装置
において、顧客の操作指示の内容を検出する第１の検出
手段と、顧客の操作指示に基いて動作する当該自動取引
装置の処理内容を検出する第２の検出手段と、当該自動
取引装置に対して顧客の存在の有無を検出する顧客検出
手段と、時刻情報を出力する計時手段と、取引履歴情報
を記憶する記憶手段と、前記第１の検出手段及び前記第
２の検出手段による検出結果に基いて、顧客が実行する
一取引における顧客の操作指示の内容及び当該自動取引
装置の取引処理内容を前記計時手段から出力される時刻
情報とともに取引履歴情報として前記記憶手段に記憶さ
せる第１の処理手段と、当該自動取引装置にて行われる
取引処理において、現金の放出後、放出された現金の抜
取り前に、前記顧客検知手段により顧客の存在が無いこ
とが検知された場合に、この顧客検知手段にて検知した
結果を前記計時手段から出力される時刻情報とともに取
引履歴情報として前記記憶手段に記憶させる第２の処理
手段と、前記記憶手段に記憶されている取引履歴情報の
内容を出力する出力手段と、を具備したことを特徴とす
るものである。

（作 用） 以下に上記構成の装置の作用を説明する。

顧客の指示、操作による取引に伴う種々（一連）の取
引状態を検出し、この検出結果に基いて、顧客が行う一
取引における顧客の操作指示の内容及び当該自動取引装
置の処理内容を時刻情報とともに取引履歴情報として記
憶手段に記憶させる。

また、自動取引装置にて行われる取引処理において、
現金の放出後、放出された現金の抜取り前に、顧客検知
手段により顧客の存在が無いことが検知された場合に、
この顧客検知手段にて検知した結果を時刻情報とともに
取引履歴情報として記憶手段に記憶させる。

さらに、記憶手段に記憶されている取引履歴情報の内
容を出力することができるものである。

（実施例） 以下、本発明の実施例を図面を参照して詳細に説明す
る。

第１図は本発明の一実施例装置の外観を示す斜視図で
あり、第２図は銅装置の全体構成を示したブロック図で
ある。

まず、第２図を参照して全体的構成について説明す
る。磁気カード，キャッシュカード等を用いて現金を入
出金することのできる自動取引装置100は各支店毎に設
置される。この自動取引装置100の取引状態は、中継装
置30を介して中央に設置した監視センタ装置110で監視
することができる。また、自動取引装置100の近傍には
監視カメラ210が設置され、自動取引装置100を操作する
顧客の画像情報を監視センタ装置110へ伝送しており、
この監視カメラ210の画像情報を中央の監視センタ装置1
10でモニタすることができる。また、リモートモニタ22
は自動取引装置100が設置される同一支店内に設置さ
れ、例えば自動取引装置100を管理する管理者の机の近
傍等に設置される。このリモートモニタ22は第３図に示
すように、現金の入出金等の自動取引装置100の取引状
態に応じて、このような取引状態をモニタ表示してお
り、自動取引装置100の管理担当者は自己の近傍に設置
されたリモートモニタ22を監視することにより、遠隔的
に自動取引装置100の取引状態をモニタすることができ
る。

次に、第１図及び第２図を参照して自動取引装置100
を具体的に説明する。

自動取引装置100の筐体１の前面にはＬ字状の操作部
２が形成されている。この操作部２の水平面には紙幣挿
入口３が設けられており、振替，振込みすべき紙幣を多
数枚一括して投入することができる。また、この紙幣挿
入口３には開閉自在な扉４が設けられている。更に、操
作部２の水平面にはタッチセンサ等を内蔵したCRT表示
部５が設けられている。このCRT表示部５は操作手順や
その他の情報をイラスト，文字或いは文章によってCRT
画面に表示することにより、利用者を誘導すると共に、
暗証番号，金額，口座番号，取引の承認，確認若しくは
取消し等に応じた表示部分を押圧することにより、図示
しないタッチセンサがそれを検出し、制御部11へ対応す
る信号を出力する。

また、操作部２の垂直面には、暗証番号及び口座情報
が記録されている取引媒体としての磁気カードを挿入す
るためのカード挿入口６、通帳を挿入するための通帳挿
入口７、硬貨を投入するための硬貨投入口８及び硬貨の
釣銭を受取るための硬貨釣銭受取口９のそれぞれが設け
られている。

次に、自動取引装置100の内部構成について説明す
る。

制御部11にはマイクロコンピュータ等が組込まれてお
り、全体的な制御動作を実行する。磁気カードリード部
12は前述のカード挿入口６から挿入された磁気カードを
受入れ、このカード上の磁気ストライブ部から暗証番
号，口座番号等の口座情報を読取る。通帳プリント部13
は前述の通帳挿入口７から挿入された通帳の磁気ストラ
イプ部を読取ると共に、通帳及び図示しないジャーナル
用紙等に取引内容を記録する。入出金ユニット14は前述
の紙幣挿入口３に挿入された紙幣を受入れ、または指定
された金額の紙幣を上記紙幣挿入口３に払戻す。硬貨入
出金ユニット15は、前述の硬貨投入口８に投入された硬
貨を受入れ、または指定された金額の硬貨を上記硬貨釣
銭受取口９へ払出す。接客ユニット16には前述のCRT表
示部５を内蔵している。音声案内ユニット17はスピーカ
等を内蔵しており、利用者に対して音声による案内を行
う。内部モニタ18は、後に詳述するように自動取引装置
100の取引状態をモニタ表示する。フロッピィディスク1
9は、振込み取引等に必要な金融機関の情報、例えば銀
行名，支店名等が50音順に記録されたデータファイルで
ある。また、制御部11は、伝送制御部20を介してホスト
コンピュータ120と接続されている。電源部21は、各回
路部へ所定の電源を供給する。制御部11は、通信制御部
23を介して中継装置30と接続されている。

また、自動取引装置100には、紙幣の詰まり等の障害
を自己復旧するための復旧手段を内蔵しており、監視セ
ンタ装置110からの復旧指令に基いて作動する。すなわ
ち、制御部11は、通信制御部23及び中継装置30を介して
監視センタ装置110から伝送される復旧指令を受信する
と、前述の復旧手段を駆動して自己復旧を指令する。

更に、制御部11には、カードによる取引に伴う取引情
報を伝票にプリントし、この伝票を顧客に発光するカー
ド伝票プリント部24が接続されている。

また、自動取引装置100は、６個の検知部（例えば発
光素子と受光素子により構成した光センサ）からなる状
態検出手段50を具備している。

この状態検出手段50は、カード伝票プリント部24から
のカード伝票発行を検知するカード伝票検知部41と、磁
気カードリード部12におけるカードの挿入，排出を検知
するカード検知部42と、通帳プリント部13における通帳
の挿入，排出を検知する通帳検知部43と、入出金ユニッ
ト14における紙幣の出入状態を検知する紙幣検知部44
と、硬貨入出金ユニット15における硬貨の出入状態を検
知する貨幣検知部45と、接客ユニット16に対する顧客の
存在又は不存在状態を検知する顧客検知部46とを具備し
ている。

ここで、前記内部モニタ18について第３図を参照して
詳述する。

この内部モニタ18は、制御部11の制御の基に動作する
履歴情報作製手段51と、この履歴情報作製手段51により
作成される取引履歴情報を用紙にプリントアウトする表
示手段としてのプリンタ52とを具備している。

前記履歴情報作成手段51により作成される取引履歴情
報とは、少なくとも顧客が実行する一取引における顧客
の操作指示の内容（カード挿入、暗証投入：金額投入
等）及び当該自動取引装置の取引処理内容（センター応
答、伝票印字、現金計数、カード伝票放出、現金放出
等）を示す情報をいう。

前記履歴情報作成手段51は、制御部11に接続された副
制御部53と、時刻情報を出力する計時部54と、日付情報
を記憶した日付メモリ55と、第５図に示す文字情報及び
コード、すなわち、「カード挿入：コード１」，「暗証
投入：コード２」，「金額投入：コード３」，「センタ
ー応答：コード４」，「伝票印字：コード５」，「現金
計数：コード６」，「カード伝票放出：コード７」，
「現金放出：コード８」，「抜取り：コード９」，「現
金回収：コード10」の各取引状態情報及び「顧客有
り」，「顧客無し」の取引状態情報を記憶している取引
状態情報メモリ56と、この履歴情報作成手段51により作
成される継時的な取引履歴情報を記録する履歴情報メモ
リ57とを具備している。

以下に上記構成の装置の作用を前記内部モニタ18及び
状態検出手段50の動作を主にし、かつ、第４図（ａ），
（ｂ）に示すこの装置の動作フローチャート多び第５図
に示す履歴情報の表示態様をも参照して説明する。

この自動取引装置100により取引、例えば出金取引を
しようとする顧客は、まず、CRT表示部５の近傍に接近
する。

そして、CRT表示部５に表示されている取引選択表示
の中から出金取引を選択する（ST1,ST2）。尚、この場
合に出金取引ではなく残高照会取引が選択されると（ST
2′）、残高処理が行われる（ST3）。

さて、ステップ２で出金取引が選択されると副制御部
53は、メモリ57をクリアした後（ST4）、出金取引を示
すコードＡをメモリ57に記憶すると共に、計時部54から
現在時刻を読出しこの時刻情報をメモリ57に記憶し、更
に、顧客検知部46の検知結果に基き顧客の存在を意味す
る「顧客有り」の情報もメモリ57に記憶する（ST5）。

次に、顧客は、CRT表示部５の案内情報に従いカード
をカード挿入口６に挿入する（ST6）。副制御部53は、
カードの挿入を示すカード検知部42の検知結果に基き、
カード挿入の情報をコード１としてメモリ57に記憶する
（ST7）と共に、このとき同時に計時部54から現在時刻
を読み出しこれをメモリ57に記憶する。

更に顧客は、CRT表示部５の案内に従いタッチセンサ
から暗証番号を入力する（ST8）。副制御部53は、この
暗証番号をコード２としてメモリ57へ記憶する（ST9）
と共に、このとき同時に計時部54からの現在時刻及び顧
客検知部46からの顧客有りを示す情報もメモリ57へ記憶
する。

次に、顧客は、自己の希望出金金額を示す情報をタッ
チセンサから入力する（ST10）。副制御部53は、このと
きの金額情報をコード３としてメモリ57へ記憶する（ST
11）と共に、このとき同時に計時部54からの現在時刻及
び顧客検知部46からの顧客有りを示す情報も記憶する。

この段階で、副制御部53,制御部11は、顧客の希望す
る取引が可能か否かを伝送制御部20を介してホストコン
ピュータ120に間に合せる（ST12）と共に、この状態を
コード４としてメモリ57へ記憶し（ST13）、同時に計時
部54からの現在時刻及び顧客検知部46からの顧客有りを
示す情報をメモリ57へ記憶する。

そして、ホストコンピュータ120からの応答が肯定で
ある場合には、カード伝票プリント部24により取引の明
細を示す情報がカード伝票に印字される（ST14）と共
に、この状態をコード５としてメモリ57へ記憶する（ST
15）。このとき、副制御部53は、計時部54からの現在時
刻及び顧客検知部46からの顧客有りを示す情報をメモリ
57へ記憶する。

次に、入出金ユニット14は、副制御部53,制御部11の
制御の基に、顧客入力に応じた紙幣を計数し（ST16）、
出金態勢に入る。

このとき、副制御部53は、紙幣検知部44の検知結果に
基き紙幣枚数の情報をコード６としてメモリ57へ記憶す
る（ST17）と共に、同時に計時部54からの現在時刻及び
顧客検知部46からの顧客有りを示す情報をメモリ57へ記
憶する。

次に制御部11の制御に基き、磁気カードリード部12か
らのカードの放出及びカード伝票プリント部24からのカ
ード伝票の放出動作が行われ（ST18）、このとき、副制
御部53はカード検知部42の検知結果及びカード伝票検知
部41の検知結果を基にカード放出を意味するコード７を
メモリ57へ記憶する（ST19）。同時に副制御部53は計時
部54からの現在時刻及び顧客検知部46からの顧客有りを
示す情報をメモリ57へ記憶する。

次に、入出金ユニット14は、制御部11の制御の基に既
に計数してある紙幣を放出する（ST20）。このとき副制
御部53は、紙幣検知部44の検知結果に基き紙幣の放出を
意味するコード８をメモリ57へ記憶する（ST21）。この
とき同時に、副制御部53は計時部54からの現在時刻及び
顧客検知部46からの顧客有りを示す情報をメモリ57へ記
憶する。

次に、ステップ20の動作により放出された紙幣が抜き
取られず（ST22否定）、顧客がこの装置から離れたとす
る。

この状態は、顧客検知部46により検知され（ST23肯
定）、この検知結果に基き副制御部53はメモリ57にフラ
グ「Ｘ」をセットする（ST24）と共に、このとき計時部
54からの現在時刻もメモリ57に記憶する。

このような状態は、取引が完全に終了しないにもかか
わらず顧客がこの装置から離れた特異な状態を意味す
る。

そして、一定時間（例えば20秒）経過しても放出した
紙幣が抜取られなければ（ST25）、入出金ユニット14は
この紙幣を忘れ紙幣として回収し（ST26）、このとき、
副制御部53はメモリ57へ紙幣回収を意味するコード10を
記憶する（ST27）。

一方、上述したステップ25及びステップ22で一定時間
内に第三者による紙幣抜取りが行われたとすると、副制
御部53はこの状態を特異な紙幣抜き取り状態を意味する
コード９としてメモリ57へ記憶し（ST28）、これと同時
に、計時部54からの現在時刻及び顧客検知部46からの顧
客有りを示す情報をメモリ57へ記憶する。

この後、ステップ22で自己の取引に基く紙幣を取り忘
れた顧客が、この装置に戻り、例えば係員に対し装置か
ら紙幣が出てこなかったと主張したものとする。

この場合に、係員は接客ユニット16において所定の操
作を行うと、副制御部は、まず、メモリ57にフラグ
「Ｘ」が有るか否かをチェックし（ST29）、フラグ
「Ｘ」が有れば、メモリ57から記憶内容を読出すと共
に、各コードに対応する文字情報を取引状態情報メモリ
56から読出し、これらをプリンタ52へ送る。

これにより、プリンタ52は用紙上に第５図に示す態様
で当該顧客の取引履歴情報をプリントアウトし、この用
紙を放出する（ST30）。

この用紙にプリントアウトされた取引履歴情報を視認
することにより、当該顧客の主張が誤りであることが明
らかになると共に、この顧客が装置から離れた後に第三
者による紙幣の抜き取りが有ったという真相が判明す
る。

本発明は、上述した実施例に限定されるものでなく、
その用紙の範囲内で種々の変形が可能である。

例えば上述した実施例では、取引履歴の記憶，表示を
行う場合について説明したが、これを更に細く顧客動作
の一つ一つ（タッチセンサの押下状態など）について同
様に記憶，表示するようにすることも可能である。

また、上述した実施例では、異常取引の場合のみ最終
的に表示するようにしたが、メモリの大容量化により全
ての取引内容について記憶し、これを表示することも可
能である。

［発明の効果］ 以上詳述した本発明によれば、取引状態の検出結果を
基に経時的な取引履歴情報を作成し表示するようにした
ものであるから、顧客との間のトラブル原因の究明を適
確に行うことが可能な自動取引装置を提供することがで
きる。

【図面の簡単な説明】 第１図は本発明の実施例装置の外観斜視図、第２図は同
装置の内部構成を示すブロック図、第３図は同装置にお
ける内部モニタ及び状態検出手段を示すブロック図、第
４図（ａ），（ｂ）はそれぞれ同装置の動作フローチャ
ート、第５図は同装置の表示手段による取引履歴情報の
表示態様を示す平面図である。 １……自動取引装置、50……状態検出手段、 51……履歴情報作成手段、 52……表示手段としてのプリンタ。

Claims (1)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】顧客の挿入する取引媒体及び顧客操作に基
   いてこの顧客との間で自動的に取引を行う自動取引装置
   において、 顧客の操作指示の内容を検出する第１の検出手段と、 顧客の操作指示に基いて動作する当該自動取引装置の処
   理内容を検出する第２の検出手段と、 当該自動取引装置に対して顧客の存在の有無を検出する
   顧客検出手段と、 時刻情報を出力する計時手段と、 取引履歴情報を記憶する記憶手段と、 前記第１の検出手段及び前記第２の検出手段による検出
   結果に基いて、顧客が実行する一取引における顧客の操
   作指示の内容及び当該自動取引装置の取引処理内容を前
   記計時手段から出力される時刻情報とともに取引履歴情
   報として前記記憶手段に記憶させる第１の処理手段と、 当該自動取引装置にて行われる取引処理において、現金
   の放出後、放出された現金の抜取り前に、前記顧客検知
   手段により顧客の存在が無いことが検知された場合に、
   この顧客検知手段にて検知した結果を前記計時手段から
   出力される時刻情報とともに取引履歴情報として前記記
   憶手段に記憶させる第２の処理手段と、 前記記憶手段に記憶されている取引履歴情報の内容を出
   力する出力手段と、 を具備したことを特徴とする自動取引装置。