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JP3192001B2 - 電話の呼処理方法とその装置 - Google Patents
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JP3192001B2 - 電話の呼処理方法とその装置 - Google Patents

電話の呼処理方法とその装置

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JP3192001B2 JP24896592A JP24896592A JP3192001B2 JP 3192001 B2 JP3192001 B2 JP 3192001B2 JP 24896592 A JP24896592 A JP 24896592A JP 24896592 A JP24896592 A JP 24896592A JP 3192001 B2 JP3192001 B2 JP 3192001B2
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Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、通信呼を設定する情報
を抽出する方法とその装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】ＡＴ＆Ｔ社によって製造されている５Ｅ
ＳＳ（登録商標）交換システムなどの最近のデジタル交
換システムは、多種類のサービスを提供可能な柔軟性を
持っている。しかしながら、顧客に大量のデータを要求
する種類のサービスを提供する場合には、交換システム
を制御するためのソフトウェアの構築のために、巨額の
費用が必要になる。５ＥＳＳ交換システムやその他の同
様のデジタル交換システムは、一般的に、発呼中の顧客
に関する全てのデータを、呼を提供するためのダイナミ
ックメモリ中に保持する。そのため、大量のメモリを必
要とするようなサービスの実行に際しては、そのサービ
スを受ける顧客が呼を発信する度に、大量のダイナミッ
クメモリを使用することになる。
【０００３】５ＥＳＳ交換システムによって、低費用で
処理できない別の種類のサービスとしては、顧客の音声
を認識し、解釈するのと並行して、顧客によってダイヤ
ルされた番号を検出し、解釈する種類のサービスが挙げ
られる。これらのサービスを低費用で処理できないの
は、一般的に、プロセッサが、番号の検出または音声認
識のいずれか一方しか実行できないためである。例え
ば、身体障害者用の電話機には、消防、警察、または救
急車などの緊急要求が発せられた場合に、この要求が、
ダイヤルされた通常の番号を検出するのと並行して検出
されるようなサービスがある。明らかに、通常の電話番
号がダイヤルされる回数は「緊急サービス」電話番号
（例えば、わが国においては、１１０、１１９など）が
ダイヤルされる回数よりはるかに多い。
【０００４】電話交換システム用の音声認識システム
は、周知の技術である。そのような音声認識システム
は、例えば、発呼者に番号または緊急要求のようなキー
ワードを発生させることによって、このような音声番号
または緊急要求を呼を設定するための電話番号に変換す
る。そのような従来の音声認識システムは、認識された
音声を標準化された方法で電話番号に変換するだけの機
能しか持たない。
【０００５】また、別の例として、遠隔地の電話から、
顧客のビジネスや家庭内の状況を活性化させあるいは変
化させるような種類のサービス（例えば、呼の送信サー
ビス）などが挙げられる。一般的に、顧客は、顧客自身
の電話からの呼の送信番号を変えることができるだけで
ある。これは、呼の送信番号を起動して顧客からの呼を
別の番号に送信してしまうようないたずらを防止すると
いう理由による。以上のような遠隔地の電話からのサー
ビスにおいて、交換システムと遠隔地の顧客との間の会
話と同時に使用されている個人識別番号を選別し、その
顧客の識別を認証できるような装置が要求されている。
【０００６】さらに、別の例として、未応答の呼の番号
を記録し、これらの番号の一つを、交換システムに自動
的に提供し、音声要求に応答してその番号に呼を設定す
るようなサービスが挙げられる。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、上記のよう
な従来技術の課題を解決するために提案されたものであ
り、その目的は、カスタマイズ化されたダイヤル要求に
対する顧客ダイヤル情報と音声とを認識可能であり、各
種のサービスを低費用で処理可能な、柔軟性、汎用性を
有する、電話の呼処理方法とその装置を提供することで
ある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】本発明においては、ま
ず、発呼局からのサービス要求あるいは着信呼要求の受
信に応答して、発呼局を交換システムの番号受信器と情
報処理周辺装置に接続する。次に、情報処理周辺装置内
で、呼を設定するダイヤル情報が情報処理周辺装置から
要求されているか否かをテストする。そして、ダイヤル
情報が情報処理周辺装置から要求されているとの決定が
なされた場合には、この決定に応答して、呼に関する付
加キャラクタを、情報処理周辺装置から交換システムに
提供し、交換システムによって、呼の設定を制御する。
実施例では、情報処理周辺装置は音声認識装置を含み、
テストに際しては、キーワードの存在をテストする。な
お、音声認識装置は、本願発明のオプション機能であ
る。
【０００９】
【実施例】図１において、電話交換システム１は顧客電
話機４と情報処理周辺装置（ＩＰ）３と情報処理周辺装
置６に接続され、情報処理周辺装置（ＩＰ）６はＩＳＤ
Ｎリンク８で、電話交換システム１に接続され、情報処
理周辺装置（ＩＰ）３はトランク９を介して電話交換シ
ステム１に接続されている。電話交換システム１内には
デジットレシーバ（番号受信器）２が配置されている。
顧客が受話器を持ち上げると、電話交換システム１は顧
客局をデジットレシーバ２に接続する。顧客がＩＰのサ
ービスを使用することができる場合には、電話交換シス
テム１は顧客局を情報処理周辺装置（ＩＰ）３にも接続
する。情報処理周辺装置（ＩＰ）３への接続はトランク
９を介して行われ、このトランク９はアナログトランク
である。この情報処理周辺装置（ＩＰ）３は顧客電話機
４からの信号をモニターする。ここで、この信号は、音
声信号とダイヤル信号の組合せである。
【００１０】他の実施例では、ダイヤル信号のみあるい
は音声信号のみが使用される。この音声信号またはダイ
ヤル信号は、情報処理周辺装置（ＩＰ）３からの入力要
求アナウンスあるいは入力要求表示に応答して入力され
ることが可能である。この音声信号とダイヤル信号に基
づいて、情報処理周辺装置（ＩＰ）３は情報処理周辺装
置（ＩＰ）３のサービスの必要性を認識し、電話交換シ
ステム１はデジットレシーバ２により受信された番号を
無視する。デジットレシーバ２により受信されたダイヤ
ルパルスデジットは、対応するＤＴＭＦデジットとして
情報処理周辺装置（ＩＰ）３に送信される。この場合、
情報処理周辺装置（ＩＰ）３は顧客電話機４に継続して
接続され、単純アナログトランクの場合では、デジット
レシーバ２にも接続される。このデジットレシーバ２は
顧客電話機４から切り離される。その後、情報処理周辺
装置（ＩＰ）３は番号をデジットレシーバ２に送信し、
電話交換システム１はそれらが顧客電話機４から受信さ
れたかのようにこれらの番号を解釈する。番号の全セッ
トが受信されたことを電話交換システム１が確認する
と、情報処理周辺装置（ＩＰ）３は一定時間後、電話交
換システム１から切り離され、受信番号に応じて、顧客
電話機４からの呼がセットアップされる。呼が設定され
ない場合には、一連の番号は要求（例えば、接続要求の
ない将来の呼を転送する要求）を表す。
【００１１】情報処理周辺装置（ＩＰ）３が共通チャン
ネル信号を使用するトランクを介して接続される場合に
は、接続はまず情報処理周辺装置（ＩＰ）３にセットア
ップされ、その後、情報処理周辺装置（ＩＰ）３が生成
する番号がトランク９の音声チャネルを介して送信され
る。電話交換システム１内のプロセッサ手段のプログラ
ム（図示せず）は、デジットレシーバ２内の単純アナロ
グトランクを介して受信される信号を扱うのと同様な方
法で、共通チャネル信号メッセージ内の番号を取り扱
う。
【００１２】この情報処理周辺装置（ＩＰ）３は、顧客
により要求される作業を実行するのに必要な番号を供給
することを認識する装置である。この情報処理周辺装置
（ＩＰ）３は、−ＷＩＮＫの捕獲信号を送信することに
より、この決定がなされたという信号を電話交換システ
ム１に送り、情報処理周辺装置（ＩＰ）３が信号情報を
電話交換システム１に送るという警告を電話交換システ
ム１に与える。トランク９が共通チャネル信号トランク
の場合には、この捕獲信号は共通チャネル信号メッセー
ジとして送信され、−ＷＩＮＫ信号と同様な方法で解釈
される。
【００１３】情報処理周辺装置（ＩＰ）６は、電話交換
システム１にＩＳＤＮリンク８を介して接続されてい
る。このＩＳＤＮリンク８は、ベーシックレートインタ
フェース（Ｂ−チャネルとＤ−チャネル）、あるいはプ
リマリレートインタフェース（２３個のＢ−チャネルと
１個のＤ−チャネル）である。情報処理周辺装置（Ｉ
Ｐ）６は、情報処理周辺装置（ＩＰ）３が情報をトラン
ク９を介して受信するのと同様にして、Ｂ−チャネルを
介して顧客電話機４から情報を受信する。しかし、情報
処理周辺装置（ＩＰ）６は、電話交換システム１にＩＳ
ＤＮリンク８のＤチャネルを介して情報を送信し、デジ
ットレシーバ２には番号を送信しない。あるいは、Ｂ−
チャネルを介して、番号をトーンとして送信できる。し
かし、Ｄ−チャネルを介して送信された番号は、電話交
換システム１の制御プログラムによって、あたかもそれ
らがデジットレシーバ２に受信されたように解釈され、
顧客電話機４によってダイヤルされた番号であるかのよ
うに処理される。
【００１４】情報処理周辺装置（ＩＰ）３、６には、自
動番号識別装置を介して受信された未応答の発呼者の番
号を記録し、必要によってはその発呼者からメッセージ
を記録する記録装置を具備することが望ましい。便宜
上、情報処理周辺装置（ＩＰ）３、６は一つのユニット
として示されているが、情報処理周辺装置（ＩＰ）のメ
モリと処理装置は、実際には、音声認識、音声記録、ボ
イス認識、およびアナウンスサービスを提供する装置の
インタフェースの間で共有されうる。これは一つには経
済的な理由であり、一つには記録されたデータは情報処
理周辺装置（ＩＰ）のいずれにも利用可能なものだから
である。
【００１５】この実施例においては、情報処理周辺装置
（ＩＰ）は電話交換システム１にデュアルトーンマルチ
周波数（ＤＴＭＦ）信号を用いて信号を送る。データメ
ッセージのような信号の他のモードも使用できる。その
結果はデジットレシーバ２に送信される。ここで、レシ
ーバ（受信器）とは、プログラム付きの実際のデジット
レシーバと、それに関連するデータ記憶装置を指し、こ
れにより、顧客によりキー入力された、あるいは、情報
処理周辺装置（ＩＰ）から供給されたデジット、または
キャラクタを収集する。
【００１６】図２は、情報処理周辺装置（ＩＰ）による
動作を表す。まず、情報処理周辺装置（ＩＰ）は、顧客
からのダイヤル接続をデジットレシーバにつなぐ（動作
ブロック２０１）。情報処理周辺装置（ＩＰ）は、発信
する顧客からの信号をモニタし、情報処理周辺装置（Ｉ
Ｐ）による動作が要求されているか否かを検知する（テ
スト２０３）。そのような動作が要求されている場合
は、情報処理周辺装置（ＩＰ）は、捕獲信号、すなわ
ち、−ＷＩＮＫを電話交換システム１への送信用に生成
する（動作ブロック２０５）。情報処理周辺装置（Ｉ
Ｐ）は、顧客のデジットあるいは音声を解析し、必要な
らば、必要な情報を具体化するために、顧客に入力要求
アナウンスを与える。顧客からの情報は解析され、顧客
からの要求を実現するためにデジットストリームに変換
される（動作ブロック２０７）。デジットストリームの
デジットは、その後、電話交換システム１に送られる
（動作ブロック２０９）。その後、この情報処理周辺装
置（ＩＰ）は切り離される（動作ブロック２１１）。ま
た、テスト２０３において、いかなる動作も情報処理周
辺装置（ＩＰ）に要求されていないと決定した場合は、
この情報処理周辺装置（ＩＰ）は切り離され、他の呼を
処理するために利用可能となる。
【００１７】図３は、電話交換システムによって情報処
理周辺装置（ＩＰ）のサポートを実施するフローチャー
トである。これらの動作は、電話交換システム内のプロ
セッサ（図示せず）の動作のもとで実行され、このプロ
セッサはプロセッサのメモリ内に記憶されたプログラム
の制御のもとで動作する。まず、電話交換システムはサ
ービス要求を受信し、顧客はデジットレシーバに接続さ
れる（動作ブロック３０１）。このスイッチはそのサー
ビス要求を出した顧客用の変換情報を用いて、顧客が情
報処理周辺装置（ＩＰ）の使用を要求しているか否かを
決定する（テスト３０３）。顧客が情報処理周辺装置
（ＩＰ）の使用を要求している場合には、情報処理周辺
装置（ＩＰ）と受信器は顧客に接続される（動作ブロッ
ク３０５）。その後、システムは、顧客がダイヤルパル
ス顧客であるか否かをテストする（テスト３１５）。顧
客がダイヤルパルス顧客でない場合には、電話交換シス
テムは顧客からの付加的なデジットを発信する（動作ブ
ロック３１７）。顧客がダイヤルパルス顧客である場合
には、このシステムは、顧客からダイヤルされたデジッ
トに応答して、情報処理周辺装置（ＩＰ）にＤＴＭＦデ
ジットを送信する（動作ブロック３１９）。−ＷＩＮＫ
が情報処理周辺装置（ＩＰ）に接続されたトランクから
受信された場合（テスト３２０）、この受信器はデジッ
トと他のキャラクタ、例えば、＊、＃を情報処理周辺装
置（ＩＰ）から受信する（動作ブロック３２１）。
【００１８】呼処理は、顧客、または、情報処理周辺装
置（ＩＰ）からのキャラクタを適切なものとして使用し
続ける（動作ブロック３１１）。ダイヤル接続が完了し
たことがわかると、情報処理周辺装置（ＩＰ）がこの呼
に接続されている場合は、その後、この情報処理周辺装
置（ＩＰ）が切り離される（動作ブロック３１３）。
【００１９】ローカルデジタル交換システムで効率よく
処理されない別の種類のサービスは、顧客が入力要求ア
ナウンスに応答して大量のデータを入力することを要求
する種類のサービスである。例えば、顧客が短縮ダイヤ
ル（スピード呼）リストを設定する場合である。顧客が
付加的なデータを入力する際に、顧客に入力を要求する
のが望ましい。このような入力要求装置と顧客がダイヤ
ルする大量のデータを収納する装置は、ローカルデジタ
ル交換システムでは効率よく取り扱うことができない。
しかし、情報処理周辺装置（ＩＰ）の入力要求装置はこ
のタスクに適している。
【００２０】この装置は、あらゆる電話機からの緊急指
令を検出するために、あらゆる呼に対して全般的に用い
られるか、あるいは、料金の支払と引換に顧客に対して
付加的なサービスを提供するように構成される。後者の
場合、付加的なサービスを受けようとする顧客のみが、
情報処理周辺装置（ＩＰ）に接続される。この情報処理
周辺装置（ＩＰ）を用いて次に示すような多くのサービ
スが提供可能である。
【００２１】１．各顧客には、特定の音声フレーズに対
応する簡単な電話番号リストが提供される。このフレー
ズが、顧客から独立したベースで認識されるように構成
された場合には、あらゆる顧客によって話されたフレー
ズが認識される。あるいは、このフレーズが、顧客に従
属するベースに提供されるように構成された場合には、
音声信号に関する情報が特定の顧客のために記憶され
る。
【００２２】２．情報処理周辺装置（ＩＰ）は、特定の
サービス、例えば、緊急サービス（例えば、消防、救急
車、警察）を特定するために、話されたフレーズを認識
し、適切なサービス提供者にすぐに接続されるようにプ
ログラムされる。
【００２３】３．情報処理周辺装置（ＩＰ）は、情報処
理周辺装置（ＩＰ）により受信されたダイヤル情報ある
いは話音声情報に応答して、会話を自動的に記録した
り、転送したりする呼をセットアップするために、入力
要求アナウンスによって顧客をガイドするようにプログ
ラムされる。
【００２４】４．情報処理周辺装置（ＩＰ）は、発呼者
によりダイヤルされた情報あるいは話された情報に応答
して、短縮番号リストを入力するために、入力要求アナ
ウンスによって顧客をガイドするようにプログラムされ
る。
【００２５】５．情報処理周辺装置（ＩＰ）は、発呼
者、または、被呼者の同一性を認証する方法として、特
定の音声を認識するようにプログラムされる。この音声
認識装置は、例えば、呼の転送が適切に識別されかつ権
限を有する個人によってのみ開始されることを保証する
ために使用される。
【００２６】６．情報処理周辺装置（ＩＰ）は、呼の転
送番号を変えるための遠隔アクセスを提供するために使
用される。遠隔アクセスの認定は、個人の識別番号ある
いは音声認識をベースになされる。
【００２７】７．着信呼の選別は、付加的なＰＩＮをベ
ースに行われ、呼が適切に認定された顧客からの呼のみ
が確実に実行される。この装置はリストアップされてい
ない番号を簡単に変更するのと同等なことができる。す
なわち、リストアップされていない番号の保持者は、こ
のＰＩＮを意図的に変更し、この番号を、新たなＰＩＮ
を持たないすべての他者に対してアクセスできないよう
にする。
【００２８】８．情報処理周辺装置（ＩＰ）は、呼を待
状態にしたり、待状態の呼にそれらの状態を通知する適
切なアナウンスメントを与えるために使用される。呼は
呼待トーンの有無に関わらず、待状態にされ、現存する
呼は適切なホールドコマンドで待行列に配置される。
【００２９】情報処理周辺装置（ＩＰ）への接続は、以
下の三つの方法のいずれかで行うことができる。（１）
接続はすべての呼に対してなされる（さらにすべての着
信呼またはすべての発信呼に分類される）。（２）特定
の種類のサービスを指示する顧客からの発信呼に対して
接続がなされる。この場合、サービスは、顧客のダイヤ
ルの特定の開始コードあるいは取り消しコード、例え
ば、１＊と１＃により開始されたり、取り消されたりす
る。（３）デジットの適切な予備セットにより識別され
たすべての呼に対して接続がなされる。例えば、最初の
指示が、＊、＃、＊＊、あるいは、＃＃であるすべての
発信呼は、自動的に情報処理周辺装置（ＩＰ）に接続さ
れ、さらに、ダイヤルの解析がなされる。同様に、最後
の四つの桁が００００である電話番号に対する着信呼
は、情報処理周辺装置（ＩＰ）に接続される。
【００３０】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
カスタマイズ化されたダイヤル要求に対する顧客ダイヤ
ル情報と音声とを認識可能であり、各種のサービスを低
費用で処理可能な、柔軟性、汎用性を有する、電話の呼
処理方法とその装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明によるシステムの一実施例を示すブロッ
クダイヤグラム図である。
【図２】図１の情報処理周辺装置（ＩＰ）内で実行され
る動作を示すフローチャートである。
【図３】図１の電話交換システム内で実行される動作を
示すフローチャートである。
【符号の説明】
１ 電話交換システム ２ デジットレシーバ（番号受信器） ３ 情報処理周辺装置（ＩＰ） ４ 顧客電話機 ５ ＣＣＳトランシーバ ６ 情報処理周辺装置（ＩＰ） ８ ＩＳＤＮリンク ９ トランク
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 平２−260789（ＪＰ，Ａ) 特開 昭56−28591（ＪＰ，Ａ) 特開 昭52−127105（ＪＰ，Ａ)

Claims (20)

    (57)【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 発呼局からの付加的なサービスを特定す
    る話音声情報またはダイアルされた情報に応動して、該
    発呼局を交換システムの番号受信器と情報処理周辺装置
    とに並列に接続する段階と、該付加的なサービスを特定する話音声情報を使用して、
    該発呼局からの呼を設定するための呼設定情報 が該情報
    処理周辺装置から要求されているか否かを該情報処理周
    辺装置において判定する段階と、該呼設定情報 が該情報処理周辺装置から要求されている
    との判定に応動して、該情報処理周辺装置から該呼の設
    定を制御する際に使用される該交換システムに該呼設定
    情報を供給する段階と、該呼設定情報 が該情報処理周辺装置から要求されていな
    いとの判定に応動して、該発呼局によって該番号受信器
    へ供給された該ダイアルされた情報を使用して、該呼の
    設定を制御する段階とからなることを特徴とする電話の
    呼処理方法。
  2. 【請求項２】 請求項１に記載の方法において、該呼の
    設定を制御する段階は、該情報処理周辺装置を該発呼局
    から切断する段階を含むことを特徴とする方法。
  3. 【請求項３】 請求項１に記載の方法において、該呼設
    定情報を供給する段階は、 該発呼局からの話音声を受信する段階と、 該受信した話音声を解析して該呼設定情報を導出する段
    階と、 該呼設定情報を該番号受信器に送信する段階を含むこと
    を特徴とする方法。
  4. 【請求項４】 請求項１に記載の方法において、該方法
    はさらに、該発呼局がダイアルパルス電話であるときに
    は、該並列に接続する段階の後、 該番号受信器でダイアルパルス番号を受信する段階と、 該ダイアルパルス番号に対応するトーン番号を、該交換
    システムから該情報処理周辺装置へ送信する段階からな
    ることを特徴とする方法。
  5. 【請求項５】 請求項１に記載の方法において、該発呼
    局は、情報処理周辺装置からサービスを複数利用できる
    ことを特徴とする方法。
  6. 【請求項６】 発呼局からの付加的なサービスを特定す
    る話音声情報または ダイアルされた情報に応動して、該
    発呼局を交換システムの番号受信器と情報処理周辺装置
    とに並列に接続する段階と、該付加的なサービスを特定する話音声情報を使用して、
    該発呼局からの呼を設定するための呼設定情報 が該情報
    処理周辺装置から要求されているか否かを該情報処理周
    辺装置において判定する段階と、該呼設定情報 が該情報処理周辺装置から要求されている
    との判定に応動して、該情報処理周辺装置から該呼の設
    定を制御する際に使用される該交換システムに該呼設定
    情報を供給する段階とからなり、 該情報処理周辺装置は音声認識装置からなり、そして該
    判定する段階は、該付加的なサービスを特定するキーワ
    ードが存在しているか否かについて判定することを特徴
    とする電話の呼処理方法。
  7. 【請求項７】 発呼局からの付加的なサービスを特定す
    る話音声情報またはダイアルされた情報に応動して、該
    発呼局を交換システムの番号受信器と情報処理周辺装置
    とに並列に接続する段階と、該付加的なサービスを特定する話音声情報を使用して、
    該発呼局からの呼を設定するための呼設定情報 が該情報
    処理周辺装置から要求されているか否かを該情報処理周
    辺装置において判定する段階と、該呼設定情報 が該情報処理周辺装置から要求されている
    との判定に応動して、該情報処理周辺装置から該呼の設
    定を制御する際に使用される該交換システムに該呼設定
    情報を供給する段階とからなり、 該判定する段階は、該情報処理周辺装置の使用を開始す
    る少なくとも１つの開始コードを検出する段階を含むこ
    とを特徴とする電話の呼処理方法。
  8. 【請求項８】 発呼局からの付加的なサービスを特定す
    る話音声情報またはダイアルされた情報に応動して、該
    発呼局を交換システムの番号受信器と情報処理周辺装置
    とに並列に接続する段階と、該付加的なサービスを特定する話音声情報を使用して、
    該発呼局からの呼を設定するための呼設定情報 が該情報
    処理周辺装置から要求されているか否かを該情報処理周
    辺装置において判定する段階と、該呼設定情報 が該情報処理周辺装置から要求されている
    との判定に応動して、該情報処理周辺装置から該呼の設
    定を制御する際に使用される該交換システムに該呼設定
    情報を供給する段階とからなり、 該供給する段階は、該発呼局における発呼者の、該呼を
    行う権限を認証する段階を含むことを特徴とする電話の
    呼処理方法。
  9. 【請求項９】 請求項８に記載の方法において、該認証
    する段階は、認証された発呼者を識別するために音声認
    識を利用する段階を含むことを特徴とする方法。
  10. 【請求項１０】 請求項８に記載の方法において、該認
    証する段階は、該発呼者がダイアルした識別番号を認証
    する段階を含むことを特徴とする方法。
  11. 【請求項１１】 発呼局からの付加的なサービスを特定
    する話音声情報またはダイアルされた情報に応動して、
    該発呼局を交換システムの番号受信器と情報処理周辺装
    置とに並列に接続する段階と、該付加的なサービスを特定する話音声情報を使用して、
    該発呼局からの呼を設定するための呼設定情報 が該情報
    処理周辺装置から要求されているか否かを該情報処理周
    辺装置において判定する段階と、該呼設定情報 が該情報処理周辺装置から要求されている
    との判定に応動して、該情報処理周辺装置から該呼の設
    定を制御する際に使用される該交換システムに該呼設定
    情報を供給する段階とからなり、 該接続する段階を実行する前に、該発呼局から開始コー
    ドを受信することを特徴とする電話の呼処理方法。
  12. 【請求項１２】 請求項１１に記載の方法において、該
    発呼局は、情報処理周辺装置からサービスを複数利用で
    きることを特徴とする方法。
  13. 【請求項１３】 発呼局からの付加的なサービスを特定
    する話音声情報またはダイアルされた情報に応動して、
    該発呼局からダイアルされる情報を受信する、交換シス
    テムの番号受信器と並列に接続された情報処理周辺装置
    からなり、 該情報処理周辺装置は、プログラム制御の下で動作し、
    該付加的なサービスを特定する話音声情報を使用して、
    発呼局からの呼を設定するための呼設定情報が該情報処
    理周辺装置から要求されているか否かを判定し、該呼設
    定情報が該情報処理周辺装置から要求されているとの判
    定に応動して、該呼設定情報を受信する、該情報処理周
    辺装置と接続可能な該交換システムの該番号受信器へ該
    呼設定情報を供給するものであり、 該情報処理周辺装置は、さらにプログラム制御の下で動
    作し、該呼設定情報が該情報処理周辺装置から要求され
    ていないとの判定に応動して、該呼設定情報を供給しな
    いものであり、該交換システムは、該発呼局によって該
    番号受信器へ供給された該ダイアルされた情報を使用し
    て、該呼を設定することを特徴とする電話の呼処理装
    置。
  14. 【請求項１４】 請求項１３に記載の装置において、該
    情報処理周辺装置はさらにプログラム制御の下で動作
    し、該呼設定情報が該情報処理周辺装置から供給される
    べきでないと判定されたときには、該情報処理周辺装置
    を該発呼局から切断することを特徴とする装置。
  15. 【請求項１５】 発呼局からの付加的なサービスを特定
    する話音声情報またはダイアルされた情報に応動して、
    該発呼局からダイアルされた情報を受信する、交換シス
    テムの番号受信器と並列に接続された情報処理周辺装置
    からなり、 該情報処理周辺装置は、プログラム制御の下で動作し、
    該付加的なサービスを特定する話音声情報を使用して、
    発呼局からの呼を設定するための呼設定情報が該情報処
    理周辺装置から要求されているか否かを判定し、該呼設
    定情報が該情報処理周辺装置から要求されているとの判
    定に応動して、該呼設定情報を受信する、該情報処理周
    辺装置と接続可能な該交換システムの該番号受信器へ該
    呼設定情報を供給するものであり、 該情報処理周辺装置は音声認識装置からなり、そして該
    情報処理周辺装置は、さらにプログラム制御の下で動作
    し、該付加的なサービスを特定するキーワードを該音声
    認識装置で検出することを特徴とする電話の呼処理装
    置。
  16. 【請求項１６】 発呼局からの付加的なサービスを特定
    する話音声情報またはダイアルされた情報に応動して、
    該発呼局からダイアルされた情報を受信する、交換シス
    テムの番号受信器と並列に接続された情報処理周辺装置
    からなり、 該情報処理周辺装置は、プログラム制御の下で動作し、
    該付加的なサービスを特定する話音声情報を使用して、
    発呼局からの呼を設定するための呼設定情報が該情報処
    理周辺装置から要求されているか否かを判定し、該呼設
    定情報が該情報処理周辺装置から要求されているとの判
    定に応動して、該呼設定情報を受信する、該情報処理周
    辺装置と接続可能な該交換システムの該番号受信器へ該
    呼設定情報を供給するものであり、 該情報処理周辺装置は、さらにプログラム制御の下で動
    作し、該呼設定情報が該情報処理周辺装置から要求され
    ていることを判定する、少なくとも１つの開始コードを
    検出することを特徴とする電話の呼処理装置。
  17. 【請求項１７】 発呼局からの付加的なサービスを特定
    する話音声情報またはダイアルされた情報に応動して、
    該発呼局からダイアルされた情報を受信する、交換シス
    テムの番号受信器と並列に接続された情報処理周辺装置
    からなり、 該情報処理周辺装置は、プログラム制御の下で動作し、
    該付加的なサービスを特定する話音声情報を使用して、
    発呼局からの呼を設定するための呼設定情報が該情報処
    理周辺装置から要求されているか否かを判定し、該呼設
    定情報が該情報処理周辺装置から要求されているとの判
    定に応動して、該呼設定情報を受信する、該情報処理周
    辺装置と接続可能な該交換システムの該番号受信器へ該
    呼設定情報を供給するものであり、 該情報処理周辺装置は、さらにプログラム制御の下で動
    作し、該発呼局における発呼者の、該呼を行う権限を認
    証することを特徴とする電話の呼処理装置。
  18. 【請求項１８】 請求項１７に記載の装置において、該
    情報処理周辺装置は、該発呼者を識別する音声認識手段
    からなり、該認証は該発呼者の声を識別することを特徴
    とする装置。
  19. 【請求項１９】 請求項１７に記載の装置において、該
    情報処理周辺装置は、さらにプログラム制御の下で動作
    し、該発呼者がダイアルした識別番号を認証することに
    より、該権限を認証することを特徴とする装置。
  20. 【請求項２０】 発呼局からの付加的なサービスを特定
    する話音声情報またはダイアルされた情報に応動して、
    該発呼局からダイアルされた情報を受信する、交換シス
    テムの番号受信器と並列に接続された情報処理周辺装置
    からなり、 該情報処理周辺装置は、プログラム制御の下で動作し、
    該付加的なサービスを提供する話音声情報を使用して、
    発呼局からの呼を設定するための呼設定情報が該情報処
    理周辺装置から要求されているか否かを判定し、該呼設
    定情報が該情報処理周辺装置から要求されているとの判
    定に応動して、該呼設定情報を受信する、該情報処理周
    辺装置と接続可能な該交換システムの該番号受信器へ該
    呼設定情報を供給するものであり、 該番号受信器はダイアルパルス番号を受信するものであ
    り、該交換システムが該情報処理周辺装置に接続されて
    おり、そして該交換システムは該ダイアルパルス番号に
    対応するトーン信号を該情報処理周辺装置に送信する送
    信手段を含むことを特徴とする電話の呼処理装置。
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