JP3289094B2 - テレマーケッティング装置のダイヤリング方法 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は電話回線を利用して無人
でマーケッティングを行うテレマーケッティング装置の
ダイヤリング方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、予め複数の顧客の電話番号を登録
するとともに、各電話番号に対応したダイヤリング時刻
を一定の時間間隔により設定し、ダイヤリング時刻にな
ったら、対応する電話番号をオートダイヤルによりダイ
ヤリング（コール）して、相手先に音声メッセージを送
出するとともに、相手先の応答音声を磁気テープ等に録
音するようにしたテレマーケッティング装置（自動発信
／自動着信タイプの通信端末機器）は知られている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、上述したテ
レマーケッティング装置における各ダイヤリング時刻の
設定は、一件当たりの処理に要する時間を見越してマー
ケッティングに十分な時間間隔を設定しているが、ダイ
ヤリング時刻になったときに、前のダイヤリング時刻に
おける処理が終了していない場合も稀に発生する。この
場合、回線は使用中となるため、現在時刻において実行
すべき本来のダイヤリングを行うことができず、結局、
このときの電話番号は未処理扱いとなる。

【０００４】このように、従来のダイヤリング方法は、
未処理扱いの電話番号に対して再設定し、最初からやり
直さなければならず、無用な遅れ等の発生により的確な
マーケッティング（サービス）を行うことができないと
ともに、煩わしくかつ非能率的となる問題点があった。
また、各ダイヤリング時刻の間隔は固定されているた
め、時間的な融通性が低く、例えば、外部から電話がか
かってきても、回線を接続することが事実上困難とな
り、このような側面からも的確なマーケッティング（サ
ービス）を行うことができない問題点があった。

【０００５】本発明はこのような従来の技術に存在する
課題を解決したものであり、より的確かつ能率的なマー
ケッティング（サービス）を行うことができるテレマー
ケッティング装置のダイヤリング方法の提供を目的とす
る。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明に係るテレマーケ
ッティング装置のダイヤリング方法は、予め複数の電話
番号と各電話番号に対応したダイヤリング時刻Ｔ１、Ｔ
２、Ｔ３…を設定し、ダイヤリング時刻Ｔ１…に、対応
する電話番号をオートダイヤルによりダイヤリングする
に際し、各ダイヤリング時刻Ｔ１…に対して一定の時間
幅Ｔｄによる許容時間を設定するとともに、ダイヤリン
グ時刻、例えば、時刻Ｔｍに、前のダイヤリング時刻に
おける処理が終了していないときは、現在時刻に対する
許容時間の残存時間Ｓ１、Ｓ２…を、例えば、メモリＭ
に書込んで管理し、当該前のダイヤリング時刻における
処理が終了したときに、残存時間Ｓ１…の少ない順にダ
イヤリングするようにしたことを特徴とする。

【０００７】この場合、残存時間Ｓ１…は一定の時間間
隔Ｔｉにより管理するとともに、残存時間Ｓ１…が無く
なったときは対応する電話番号を未処理扱いする。

【０００８】

【作用】本発明に係るテレマーケッティング装置のダイ
ヤリング方法によれば、予め複数の電話番号と各電話番
号に対応したダイヤリング時刻Ｔ１、Ｔ２、Ｔ３…を設
定する。そして、各ダイヤリング時刻Ｔ１…になったら
対応する電話番号をオートダイヤルによりダイヤリング
する。この際、各ダイヤリング時刻Ｔ１…は一定の時間
間隔Ｔｉにより設定されるため、各ダイヤリング時刻Ｔ
１…における所定の処理が時間間隔Ｔｉ内に終了すれ
ば、全てのダイヤリング時刻Ｔ１…において順番にダイ
ヤリングが行われる。

【０００９】一方、各ダイヤリング時刻Ｔ１…に対して
一定の時間幅Ｔｄによる許容時間を設定するため、任意
のダイヤリング時刻Ｔｍに、前のダイヤリング時刻にお
ける処理が終了していないときは、現在時刻に対するダ
イヤリング時刻Ｔｍの許容時間の残存時間Ｓ１を算出し
てメモリＭに書込む。即ち、前のダイヤリング時刻にお
ける処理が長引けば、ダイヤリング時刻Ｔｍ以後におけ
る各ダイヤリング時刻Ｔｍ…に対する残存時間Ｓ１、Ｓ
２…を順次メモリＭに書込んでいく。これにより、ダイ
ヤリング時刻Ｔｍ…の待ち行列Ｗが設定される。

【００１０】そして、前のダイヤリング時刻における処
理が終了すれば、当該待ち行列Ｗにおける残存時間Ｓ１
…の少ない順にダイヤリングを行う。これにより、未処
理扱いの電話番号を大幅に減らすことができ、より的確
かつ能率的なマーケッティングが可能となる。したがっ
て、残存時間Ｓ１…が無くなった電話番号のみ未処理扱
いされる。

【００１１】また、時間的な融通性が高くなるため、テ
レマーケッティング装置１の処理中に、外部から電話が
かかってきても、一件単位の処理が終了した時点で当該
電話に接続することができる。この場合、電話の内容が
前記時間幅Ｔｄ以内であれば、基本的にテレマーケッテ
ィング装置１の処理に影響することはない。

【００１２】

【実施例】次に、本発明に係る好適な実施例を挙げ、図
面に基づき詳細に説明する。

【００１３】まず、本発明を明確にするため、テレマー
ケッティング装置１の全体的概略構成について、図３及
び図４を参照して説明する。

【００１４】図４中、１０はラックであり、このラック
１０には電話回線に接続したテレマーケッティング装置
本体１１を備える。テレマーケッティング装置本体１１
の前面パネル１１ｐには各種表示を行うディスプレイ１
２を配するとともに、入力を行うためのキーボード１３
を配する。また、テレマーケッティング装置本体１１に
は各種データ等をプリントアウトするプリンタ１４を接
続するとともに、相手先から受信した応答音声を磁気テ
ープに記録する三台のテープレコーダ１５、１６、１７
を接続する。なお、１８はテレマーケッティング装置本
体１１に接続したマニュアル使用可能な電話機、１９は
磁気テープを再生するテーププレーヤをそれぞれ示す。

【００１５】一方、テレマーケッティング装置本体１１
は図３に示すように構成する。５は制御部であり、不図
示のＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭ等を備えることにより、
各種演算処理、制御処理等を実行する。なお、制御部５
には時計機能部５ｔを備える。また、６は制御部５によ
り制御される音声合成部である。音声合成部６は、所定
の音声メッセージをデータとして記憶する音声メモリ
（音声ＲＯＭ、ハードディスク等）及びこの音声メモリ
から読出された音声メッセージをアナログ信号に変換す
るデジタル−アナログ変換器を備える。

【００１６】他方、７は電話回線に接続する４線／２線
変換器であり、この４線／２線変換器７には前記音声合
成部６及び前記テープレコーダ１５…を接続する。な
お、Ｐは相手先の電話機を示す。

【００１７】次に、本発明に係るダイヤリング方法を含
むテレマーケッティング装置１の動作について、図１及
び図２を参照して説明する。

【００１８】まず、図２に示すように、予め複数の電話
番号Ａ、Ｂ、Ｃ…と各電話番号Ａ…に対応したダイヤリ
ング時刻Ｔ１、Ｔ２、Ｔ３…、即ち、時刻１０：０５
（Ｔ１）、時刻１０：０６（Ｔ２）、時刻１０：０７
（Ｔ３）…を設定する。

【００１９】そして、各ダイヤリング時刻Ｔ１…になっ
たら対応する電話番号をオートダイヤルによりダイヤリ
ングする。この際、各ダイヤリング時刻Ｔ１…は一定の
時間間隔Ｔｉ（実施例は１分）により設定されるため、
各ダイヤリング時刻Ｔ１…における所定の処理が時間間
隔Ｔｉ内に終了すれば、全てのダイヤリング時刻Ｔ１…
において順番にダイヤリングが行われる。

【００２０】一方、各ダイヤリング時刻Ｔ１…に対して
一定の時間幅Ｔｄによる許容時間を設定する。例えば、
時間幅Ｔｄを１０分に設定すれば、ダイヤリング時刻１
０：０５（Ｔ１）の許容時間は１０：０５〜１０：１５
に、ダイヤリング時刻１０：０６（Ｔ２）の許容時間は
１０：０６〜１０：１６として設定される。

【００２１】したがって、任意のダイヤリング時刻Ｔ
ｍ、例えば、時刻１０：０５に、前のダイヤリング時刻
（実施例の場合には時刻１０：０４以前を全て含む）に
おける処理が終了していないときは、現在時刻に対する
ダイヤリング時刻Ｔｍの許容時間の残存時間Ｓ１を求め
てメモリＭに書込む。即ち、時刻１０：０５のときに、
前のダイヤリング時刻における処理が終了していなけれ
ば、このときの本来のダイヤリングの順番は電話番号Ａ
となるため、図１（ａ）に示すように、メモリＭに対し
て電話番号Ａと残存時間１０（Ｓ１）を書き込む。これ
は、電話番号Ａの残存時間が１０分であることを示す。

【００２２】また、時刻１０：０６のときに電話番号Ｂ
にダイヤリングしようとした場合、前のダイヤリング時
刻における処理が、終了していなければ、図１（ｂ）に
示すように、メモリＭに対して電話番号Ａの残存時間９
（Ｓ１）と電話番号Ｂの残存時間１０（Ｓ２）を書き込
み、これにより、待ち行列Ｗを作成する。このように、
前のダイヤリング時刻における処理が終了しない限り、
同様に、時刻１０：０７のときに、電話番号Ａの残存時
間８（Ｓ１）、電話番号Ｂの残存時間９（Ｓ２）、電話
番号Ｃの残存時間１０を書き込む。したがって、この場
合、残存時間Ｓ１が「０」になったときに初めて未処理
扱いされる。即ち、前のダイヤリング時刻における処理
が終了しなければ、時刻１０：１５に電話番号Ａの残存
時間が無くなり、メモリＭから消失する。

【００２３】なお、上記実施例において、時刻１０：０
６に前のダイヤリングに基づく処理が終了した場合に
は、待ち行列Ｗにおける残存時間Ｓ１…の少ない順にダ
イヤリングが行われる。実施例の場合には電話番号Ａの
ダイヤリングが行われる。この結果、メモリＭから電話
番号Ａは消失し、図１（ｃ）に示すように、電話番号Ｂ
の残存時間１０が次回の最初の順位になる。

【００２４】他方、ダイヤリングにより、相手先の電話
機Ｐがオフフックすれば、制御部５は音声合成部６を制
御し、音声合成部６からは音声メッセージ、例えば、御
用聞き用のテレマーケッティング装置１の場合には、
「こちらは−−−−でございます」、「何か御注文がご
ざいましたならピーという音の次にお話し下さい」等の
音声メッセージを相手先の電話機Ｐに送出する。また、
これに対応して相手先の応答音声をテープレコーダ１５
…の磁気テープに録音する。

【００２５】また、テレマーケッティング装置１の処理
中に、外部から電話がかかってきた場合、一件単位の処
理が終了した時点で当該電話を接続する。

【００２６】以上、実施例について詳細に説明したが、
本発明はこのような実施例に限定されるものではない。
例えば、本発明方法は任意の用途におけるテレマーケッ
ティング装置に適用できる。その他、細部の構成、手法
等において、本発明の要旨を逸脱しない範囲で任意に変
更できる。

【００２７】

【発明の効果】このように、本発明に係るテレマーケッ
ティング装置のダイヤリング方法は、予め複数の電話番
号と各電話番号に対応したダイヤリング時刻を設定し、
ダイヤリング時刻に、対応する電話番号をオートダイヤ
ルによりダイヤリングするに際し、各ダイヤリング時刻
に対して一定の時間幅による許容時間を設定するととも
に、ダイヤリング時刻に、前のダイヤリング時刻におけ
る処理が終了していないときは、現在時刻に対する許容
時間の残存時間を管理し、当該前のダイヤリング時刻に
おける処理が終了したときに、残存時間の少ない順にダ
イヤリングするようにしたため、時間的な融通性が高ま
り、未処理分の大幅な減少によって的確なマーケッティ
ング（サービス）を行うことができるとともに、能率的
なマーケッティングを行うことができるという顕著な効
果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係るダイヤリング方法に用いる待ち行
列の説明図、

【図２】同ダイヤリング方法に用いるダイヤリング時刻
の説明図、

【図３】同ダイヤリング方法を実施できるテレマーケッ
ティング装置の概略ブロック構成図、

【図４】同ダイヤリング方法を実施できるテレマーケッ
ティング装置の外観構成図、

【符号の説明】

１ テレマーケッティング装置 Ｍ メモリ Ｔ１… ダイヤリング時刻 Ｔｄ 一定の時間幅 Ｔｉ 一定の時間間隔 Ｓ１… 残存時間

Claims (4)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 予め複数の電話番号と各電話番号に対応
   したダイヤリング時刻を設定し、ダイヤリング時刻に、
   対応する電話番号をオートダイヤルによりダイヤリング
   するようにしたテレマーケッティング装置のダイヤリン
   グ方法において、各ダイヤリング時刻に対して一定の時
   間幅による許容時間を設定するとともに、ダイヤリング
   時刻に、前のダイヤリング時刻における処理が終了して
   いないときは、現在時刻に対する許容時間の残存時間を
   管理し、当該前のダイヤリング時刻における処理が終了
   したときに、残存時間の少ない順にダイヤリングするこ
   とを特徴とするテレマーケッティング装置のダイヤリン
   グ方法。
2. 【請求項２】 残存時間はメモリに書込んで管理するこ
   とを特徴とする請求項１記載のテレマーケッティング装
   置のダイヤリング方法。
3. 【請求項３】 残存時間は一定の時間間隔により管理す
   ることを特徴とする請求項１又は２記載のテレマーケッ
   ティング装置のダイヤリング方法。
4. 【請求項４】 残存時間が無くなったときは対応する電
   話番号を未処理扱いすることを特徴とする請求項１記載
   のテレマーケッティング装置のダイヤリング方法。