JP3455969B2 - 自動取引システム - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 【０００１】 【発明の属する技術分野】本発明は、顧客の操作により
取引が実行される自動取引装置を備えた自動取引システ
ムに関するもので、特に、自動取引装置において顧客の
操作を誘導する画面の表示に関するものである。 【０００２】 【従来の技術】従来の自動取引装置装置では、顧客の操
作により画面の表示を切り替え、その画面上の指示ガイ
ダンスに従って顧客に操作を促すものであった。 【０００３】 【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
自動取引装置では、顧客の操作の慣れ具合に違いがあっ
ても、同じ指示ガイダンスを表示するため、自動取引装
置の操作に不慣れな人には不親切で、操作に慣れている
人には面倒なガイダンスとなっていた。 【０００４】 【課題を解決するための手段】上述した課題を解決する
ため、本発明は、顧客の操作により取引が実行される自
動取引装置を備えた自動取引システムにおいて、顧客に
より取引内容情報の入力操作以前に行われる暗証番号入
力操作に要する時間を計測すると共に、操作ミスの回数
を計数して、所定値以上の時間がかかった場合、あるい
は所定値以上の操作ミスがあった場合、操作の不慣れな
顧客と判断する手段と、前記手段により顧客が不慣れな
顧客と判断された場合、取引内容情報の入力のための顧
客操作を誘導する画面を、操作に不慣れな顧客に合わせ
た画面に切り換える手段を備えたことを特徴とする。 【０００５】 【発明の実施の形態】図１は本発明の第１の実施の形態
を示す自動取引装置のブロック図である。図において、
１は制御部、２はカラーＬＣＤ等で構成される顧客表示
部、３はタッチパネル等で構成される顧客入力部、４は
前記顧客表示部２で表示されるデータ等を記憶している
ディスクである。 【０００６】この他、制御部１には、紙幣入出金装置
５、硬貨入出金装置６、カードリーダライタ７、通帳記
帳装置８等が接続されて、自動取引装置を構成してい
る。ここで、前記制御部１には、ディスク４からデータ
を読み出して顧客操作を誘導する画面を顧客表示部２に
表示するとともに、顧客入力部３から入力される情報に
応じて画面を遷移させる画面制御部１ａが備えられてい
る。 【０００７】また、制御部１には、前記画面制御部１ａ
が画面を表示してから顧客が顧客入力部３にて情報を入
力するまでの時間を計測するタイマ部１ｂと、入力ミス
の回数をカウントするカウント部１ｃが設けられてお
り、画面制御部１ａは、前記タイマ部１ｂでの計測結果
およびカウンタ部１ｃでのカウント結果に応じて、表示
する画面の種類を切り替えるものである。 【０００８】図２は上述した自動取引装置の外観の一例
を示す斜視図である。前記顧客表示部２は自動取引装置
正面に設けられ、顧客入力部３はタッチパネルとして顧
客表示部２の上に設けられる。この他、自動入出金装置
の正面には、紙幣の投入排出口９、硬貨の投入排出口１
０、カードおよび明細票の投入排出口１１、通帳の投入
排出口１２等が設けられている。 【０００９】図３は本発明の第１の実施の形態の動作を
示すフローチャートで、以下に、第１の実施の形態にお
ける取引の流れを説明する。取引が開始されると、制御
部１は画面制御部１ａによりディスク４からデータを読
み出して取引に応じた画面を顧客表示部２に表示する。
このとき、制御部１はタイマ部１ｂにより顧客が情報を
入力するのにかかる時間を計測するとともに（ＳＡ
１）、カウンタ部１ｃにより顧客が情報を入力する際、
ミスした回数をカウントする（ＳＡ２）。 【００１０】例えば、支払い取引の場合は、暗証番号の
入力時に、入力にかかる時間を計測するとともに、取消
キーを使って入力のやり直しをした回数をカウントす
る。そして、画面制御部１ａは、上記ＳＡ１で顧客が情
報を入力するのに所定値以上の時間が掛かったと判断し
た場合、あるいは上記ＳＡ２で入力ミスが所定値以上カ
ウントされたと判断した場合は、通常の顧客操作誘導画
面より詳しい操作誘導情報が表示される改善画面を顧客
表示部２に表示し（ＳＡ３）、以後の操作誘導は、この
改善画面を用いて行う。 【００１１】また、画面制御部１ａは、上記ＳＡ１で顧
客が情報を入力する時間が所定値以下で、かつ、ＳＡ２
で入力ミスが所定値以下であると判断した場合は、通常
画面を顧客表示部２に表示し（ＳＡ４）、以後の操作誘
導は、この通常画面を用いて行う。図４は操作誘導画面
の一例を示す説明図で、図４（ａ）は通常画面、図４
（ｂ）は改善画面を示す。 【００１２】支払い取引の場合を例にとると、通常画面
では、テンキーを用いて直接金額の入力を行わせるよう
にする。これに対して、改善画面では、紙幣の額面に応
じたキーを押した回数で金額の入力を行わせるようにす
ることで、入力方法を簡単にする。以上説明したよう
に、本発明の第１の実施の形態では、自動取引装置を操
作する顧客が情報の入力にどのくらいの時間がかかる
か、および入力のミスをどのくらいするかをカウントす
ることで、顧客の自動取引装置の操作に対する慣れの度
合いを判断し、慣れの度合いに応じて操作誘導画面の内
容を変えることとしたので、自動取引装置の操作に慣れ
ている人には通常の使い慣れた画面を表示し、使い慣れ
ていない人には入力方法の簡単な画面を表示することが
でき、どの顧客も自分に合った操作を行うことが可能と
なる。 【００１３】図５は本発明の第２の実施の形態を示す改
善画面の説明図である。画面制御部１ａは、第２の実施
の形態の改善画面を表示する場合、図４（ａ）で説明し
た通常画面と同じ文言の表示を行うとともに、操作誘導
を行う文字列は、文字の色を順次変化させて流れる文字
列の表示を行うことによって、自動取引装置の操作者の
注意を引く様にする。 【００１４】以上説明したように、本発明の第２の実施
の形態によれば、改善画面においては、操作誘導を行う
文字列は、文字の色を順次変化させて流れる文字列の表
示を行うこととしたので、自動取引装置の操作に不慣れ
な顧客も操作誘導を行う文字列に目が引きつけられ、操
作ガイダンスを確実に読ませることができる。このと
き、画面の表示は通常画面と同じ表示が使えるので、画
面表示に使う情報量を増やすことなく改善画面の表示が
行えるようになる。 【００１５】図６は本発明の第３の実施の形態を示す自
動取引装置のブロック図である。上述した本発明の第１
の実施の形態および第２の実施の形態では、自動取引装
置に対する操作の慣れ具合を情報入力にかかる時間や入
力ミスの回数を基に判断することとしたが、カードや通
帳等、取引に使用する媒体に顧客の操作慣れ度の情報を
記録しておき、取引時には媒体からこの情報を読み込ん
で顧客の操作慣れ度を判断し、通常画面と改善画面の表
示を切り替えるようにしてもよい。 【００１６】すなわち、制御部１に操作慣れ度判断部１
ｄを備え、この操作慣れ度判断部１ｄにより、カードリ
ーダライタ７に取り込んだカードから読み取った操作慣
れ度情報あるいは通帳記帳装置８に取り込んだ通帳から
読み取った操作慣れ度情報に基づいて顧客の操作慣れ度
を判断し、画面制御部１ａは、この判断結果に応じて、
操作に慣れていない顧客と判断された場合は、図４
（ｂ）や図５で説明したような改善画面を表示し、操作
に慣れている顧客と判断された場合は、図４（ａ）で説
明したような通常画面を表示する。 【００１７】以上説明したように本発明の第３の実施に
形態によれば、カードや通帳等、取引に使用する媒体に
顧客の操作慣れ度を示す情報を記録しておき、取引時に
は媒体からこの情報を読み込んで顧客の操作慣れ度を判
断することとしたので、顧客の操作状況に応じて顧客の
自動取引装置の操作に対する慣れの度合いを判断するた
めの機能を自動取引装置に搭載する必要がなくなる。 【００１８】ここで、カードあるいは通帳に操作慣れ度
情報を記録するには、カードや通帳の新規作成時に登録
してもよいし、取引時にカードや通帳に自動登録しても
よい。すなわち、図７は本発明の第４の実施の形態を示
す自動取引装置のブロック図で、制御部１に操作慣れ度
情報書き込み部１ｅを備える。なお、その他の構成につ
いて、図１で説明した第１の実施の形態の自動取引装置
と同じ構成のものおよび図６で説明した第３の実施の形
態の自動取引装置と同じ構成のものについては同じ番号
を付してある。 【００１９】図８は本発明の第４の実施の形態の動作を
示すフローチャートである。取引が開始されると、制御
部１は画面制御部１ａによりディスク４からデータを読
み出して取引に応じた画面を顧客表示部２に表示する。
このとき、操作慣れ度判断部１ｄにより、カードリーダ
ライタ７に取り込んだカードから読み取った操作慣れ度
情報あるいは通帳記帳装置８に取り込んだ通帳から読み
取った操作慣れ度情報に基づいて顧客の操作慣れ度を判
断する（ＳＢ１）。また、制御部１はタイマ部１ｂによ
り顧客が情報を入力するのにかかる時間を計測するとと
もに（ＳＢ２）、カウンタ部１ｃにより顧客が情報を入
力する際、ミスした回数をカウントする（ＳＢ３）。 【００２０】そして、画面制御部１ａは、上記ＳＢ１で
操作慣れ度情報から操作に慣れていない顧客と判断され
た場合、ＳＢ２で顧客が情報を入力するのに所定値以上
の時間が掛かったと判断した場合、あるいは上記ＳＢ３
で入力ミスが所定値以上カウントされたと判断した場合
は、図４（ｂ）や図５で説明した改善画面を顧客表示部
２に表示し、以後の操作誘導は、一取引が終了するまで
この改善画面を用いて行う（ＳＢ４，ＳＢ５）。 【００２１】また、画面制御部１ａは、上記ＳＢ１で操
作慣れ度情報から操作に慣れている顧客と判断された場
合で、ＳＢ２で顧客が情報を入力する時間が所定値以下
で、かつ、ＳＢ３で入力ミスが所定値以下であると判断
した場合は、図４（ａ）で説明した通常画面を顧客表示
部２に表示し、以後の操作誘導は、一取引が終了するま
でこの通常画面を用いて行う（ＳＢ６，ＳＢ７）。 【００２２】制御部１は、一取引が終了するまでタイマ
部１ｂにより顧客が情報を入力するのにかかる時間を計
測するとともに、カウンタ部１ｃにより顧客が情報を入
力する際ミスした回数をカウントしており、一取引が終
了すると、操作慣れ度情報書き込み部１ｅは、キー入力
が遅かったかどうか判断するとともに（ＳＢ８）、入力
ミスが多かったかどうか判断し（ＳＢ９）、キー入力が
遅かったり入力ミスが多かった場合は操作慣れ度情報と
して不慣れであるという情報をカードや通帳等、取り込
んでいる媒体に記録し（ＳＢ１０）、キー入力が早くか
つ入力ミスが少ない場合は操作慣れ度情報として慣れて
いるという情報をカードや通帳等、取り込んでいる媒体
に記録して（ＳＢ１１）、取引を終了する。 【００２３】以上説明したように、本発明の第４の実施
の形態においては、取引時に顧客の自動取引装置の操作
に対する慣れの度合いを判断し、その度合いの判断結果
に応じてカードや通帳に操作慣れ度を示す情報を書き込
むこととしたので、顧客の実際の操作慣れ度に応じてカ
ードや通帳等の媒体に操作慣れ度を示す情報を書き込む
ことができるようになる。 【００２４】なお、ホスト上の顧客情報に操作慣れ度情
報を自動登録することとすれば、カードや通帳等の媒体
に操作慣れ度情報を記録しておかなくても、顧客の操作
の慣れの度合いに応じて画面を切り替えることができ
る。 【００２５】 【発明の効果】以上説明したように本発明は、顧客によ
る取引内容情報の入力操作以前の情報入力操作の際の入
力時間を計測するとともに、入力ミスの回数をカウント
して、顧客が操作に慣れているかどうかを判断し、顧客
操作を誘導する画面の表示を、操作の慣れの度合いに応
じて切り替えることとしたので、自動取引装置の操作に
慣れている人には通常の使い慣れた画面を表示し、使い
慣れていない人には入力方法の簡単な画面を表示するこ
とができ、どの顧客も自分に合った操作を行うことが可
能となる。

【図面の簡単な説明】 【図１】本発明の第１の実施の形態を示す自動取引装置
のブロック図 【図２】自動取引装置の外観の一例を示す斜視図 【図３】本発明の第１の実施の形態の動作を示すフロー
チャート 【図４】操作誘導画面の一例を示す説明図 【図５】本発明の第２の実施の形態を示す改善画面の説
明図 【図６】本発明の第３の実施の形態を示す自動取引装置
のブロック図 【図７】本発明の第４の実施の形態を示す自動取引装置
のブロック図 【図８】本発明の第４の実施の形態の動作を示すフロー
チャート 【符号の説明】 １ 制御部 １ａ 画面制御部 １ｂ タイマ部 １ｃ カウンタ部 ２ 顧客表示部 ３ 顧客入力部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 平２−247776（ＪＰ，Ａ) 特開 昭61−75494（ＪＰ，Ａ)

Claims (1)

1. (57)【特許請求の範囲】 【請求項１】 顧客の操作により取引が実行される自動
   取引装置を備えた自動取引システムにおいて、 顧客により取引内容情報の入力操作以前に行われる暗証
   番号入力操作に要する時間を計測すると共に、操作ミス
   の回数を計数して、所定値以上の時間がかかった場合、
   あるいは所定値以上の操作ミスがあった場合、操作の不
   慣れな顧客と判断する手段と、 前記手段により顧客が不慣れな顧客と判断された場合、
   取引内容情報の入力のための顧客操作を誘導する画面
   を、操作に不慣れな顧客に合わせた画面に切り換える手
   段を備えたことを特徴とする自動取引システム。