JP3548980B2

JP3548980B2 - Parking management system

Info

Publication number: JP3548980B2
Application number: JP2000346070A
Authority: JP
Inventors: 直昭谷崎; 智彦芝山
Original assignee: Sumitomo Heavy Industries Ltd
Current assignee: Sumitomo Heavy Industries Ltd
Priority date: 2000-11-14
Filing date: 2000-11-14
Publication date: 2004-08-04
Anticipated expiration: 2020-11-14
Also published as: JP2002150499A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、駐車場管理システムに関し、特に、駐車場の管理をリモートコントロールにより支援し、不具合が発生したときは、すぐに対応することができ、さらに駐車場利用者へのサービス向上を図ることもできるような技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、車両を駐車する駐車部と、この駐車部に対して車両を入出庫するための入出車部を備えた機械式駐車場がある。
【０００３】
かかる駐車場では、回転テーブルに位置付けられたパレット上に、入庫した車両を載置し、車両の方向を転換してリフトで車両パレットを昇降させて車両を駐車部に整列させ、出庫時には逆ルートで出庫させるように構成されている。
【０００４】
また、コンピュータシステムを用いて車両の配置レイアウトを設定し、さらに、車両を入庫してから所定位置に配置するまで、あるいは駐車場内から出庫するまでパズル方式で最短ルートを設定することにより高速出庫を実現した駐車場システムも既に開発されている。
【０００５】
このような機械式駐車場では、省スペース化、省人化を図ることができ、さらに犯罪防止に高い威力を発揮するため、特に都市空間において急速に活躍の場を広げている。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、かかる従来の駐車場システムでは、万が一、不具合が発生した場合、出庫までに時間がかかってしまうおそれがある。この場合、出庫待ちの駐車場利用者に迷惑をかけることになるので、このような不具合に対して迅速に対応する必要がある。
【０００７】
また、不具合といってもサービスマンが駐車場の現場に出向かなくても簡単に障害を取り除くことができるようなものもある。
さらに、これから駐車場に駐車しようとする駐車場利用者に駐車場の空き情報を伝えることができれば、駐車場利用者にとっては好都合であり、駐車場利用者に対するサービスを向上させることもできる。
【０００８】
本発明は、このような点に鑑みてなされたもので、駐車場の管理をリモートコントロールにより支援し、不具合が発生したときは、すぐに対応することができ、さらに駐車場利用者へのサービス向上を図ることもできるような駐車場管理システムを提供することを目的とする。
【０００９】
また、入出車部における不具合が軽微な障害によるものであるときは、サービスマンが赴かなくても障害をすぐに取り除くことができるような駐車場管理システムを提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
このため請求項１の発明にかかる駐車場管理システムは、車両を駐車する駐車部と、該駐車部に対して前記車両を入出庫するための入出車部と、車両の入庫から出庫までの動作をコンピュータ制御して駐車場の運転管理を駐車場の現場で行う現場システムと、この現場システムに通信回線で接続され、該現場システムから駐車場の運転管理に関する情報を入力し、現場システムを支援するサポートセンタと、から構成された駐車場を管理する駐車場管理システムにおいて、前記現場システムは、車両の入庫から出庫までのルートを決定し、当該動作をコンピュータ制御するための運転データを管理する運転データ管理装置と、該運転データ管理装置によって管理されている運転データに基づいて駐車場を運転制御し、駐車場が実際に動作したときの動作データを取得する装置コントローラと、前記運転データ管理装置によって管理されている運転データ及び装置コントローラによって取得された動作データを収集して駐車場の運転状態を監視するとともに、駐車場の監視情報を駐車場の運転管理に関する情報として前記通信回線を介してサポートセンタへ送信する現場監視端末と、を備え、前記装置コントローラは、駐車場の動作データに基づいて不具合を検出し、前記現場監視端末は、不具合が検出されないときは、該現場監視端末に備えられたデータベースに前記運転データ及び動作データを日常データとして保存しておき、指定時刻に該日常データを前記サポートセンタへ送信し、装置コントローラにより不具合が検出されたときは、サポートセンタに不具合の発生を通報するとともに、監視情報として不具合検出時の運転データ及び動作データを送信する、ことを特徴とする
【００１１】
かかる構成によれば、駐車場のコンピュータ制御及び運転管理は、現場システムにより駐車場の現場で行われ、駐車場の運転管理に関する情報が、現場システムから通信回線を介してサポートセンタに入力される。サポートセンタは入力した情報に基づいて現場システムを支援する。尚、この通信回線は、公衆回線、専用回線等を含む。
【００１３】
そして、現場システムでは、運転データ管理装置によって車両の入庫から出庫までのルートが決定され、駐車場を自動運転するための運転データが管理される。駐車場は、装置コントロールによって運転データに基づいて運転制御され、駐車場が実際に動作したときの動作データが装置コントローラによって取得される。運転データ管理装置によって管理されている運転データ及び装置コントローラによって取得された動作データは現場監視端末によって収集され、駐車場の運転状態が監視される。また、現場監視端末によってこの駐車場の監視情報が駐車場の運転管理に関する情報として通信回線を介してサポートセンタに送信される。
【００１５】
そして、駐車場の不具合は、装置コントローラにより、駐車場の動作データに基づいて検出され、現場監視端末により、サポートセンタに不具合の発生が通報されるとともに、そのときの運転データ及び動作データが通信回線を介して送信される。また、現場監視端末は、データベースに保存されている日常の収集データを指定された時刻にサポートセンタに送信する。
【００１６】
請求項２の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記サポートセンタが、駐車場の運転管理に関する情報を通信回線を介して受信する受信サーバと、該受信サーバにより受信された駐車場の運転管理に関する情報に基づいて現場の支援要請を行うための現場支援端末と、を備えるようにした。
【００１７】
かかる構成によれば、サポートセンタでは、通信回線を介して受信サーバにより駐車場の運転管理に関する情報が受信される。この駐車場の運転管理に関する情報は現場支援端末によって分析され、分析結果に応じてこの情報が関係部署に送信され、現場システムの支援要請が関係部署に対して行われる。
【００１８】
請求項３の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記サポートセンタの現場支援端末と関係部署のコンピュータとを社内ネットで接続するように構成されている。
かかる構成によれば、運転管理に関する情報の送信、支援要請は社内ネットを介して行われる。
【００１９】
請求項４の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記関係部署のコンピュータが、データベース管理センタに設置されているデータベース管理サーバであり、該データベース管理サーバは駐車場の運転管理に関する情報をデータベース化して管理するように構成されている。
【００２０】
かかる構成によれば、駐車場の運転管理に関する情報がサポートセンタの現場支援端末から社内ネットを介してデータベース管理センタのデータベース管理サーバに送信される。そして駐車場の運転管理に関する情報がデータベース管理サーバによりデータベース化され、管理される。特に、駐車場の運転管理に関する情報が駐車場の不具合に関する情報であるときは、データベース管理サーバにこの情報が蓄積され、蓄積された過去の駐車場の不具合に関する情報が社内ネットを介して現場支援端末に送信されることになる。
【００２１】
尚、前記した駐車場管理システムでは、前記関係部署のコンピュータが、設計製造部のコンピュータであるのが好ましい。
かかる構成によれば、運転管理に関する情報がサポートセンタの現場支援端末から社内ネットを介して設計製造部のコンピュータに送信される。特に、運転管理に関する情報が駐車場の不具合に関する情報のときは、この情報が設計製造部にフィードバックされることになる。
【００２２】
請求項５の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記サポートセンタが、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話に駐車場の運転管理に関する情報を送信する送信サーバを備えている。
かかる構成によれば、駐車場の運転管理に関する情報がサポートセンタの送信サーバからインターネット閲覧検索機能付き携帯電話に送信される。
【００２３】
請求項６の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記インターネット閲覧検索機能付き携帯電話がサービスマンのものである場合、駐車場の運転管理に関する情報が現場支援端末による支援要請情報であり、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話が駐車場利用者のものである場合は、駐車場の運転管理に関する情報は駐車場の空き情報である。
【００２４】
かかる構成によれば、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話がサービスマンのものである場合は、現場支援端末による支援要請情報がサポートセンタの送信サーバからサービスマンのインターネット閲覧検索機能付き携帯電話に送信され、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話が駐車場利用者のものである場合は、駐車場の空き情報がサポートセンタの送信サーバから駐車場利用者が所持しているインターネット閲覧検索機能付き携帯電話に送信される。
【００２５】
請求項７の発明にかかる駐車場管理システムでは、前記入出車部に監視カメラを備え、映像と音声を双方向で送受信するためのテレビ電話を入出車部及びサポートセンタに備え、サポートセンタは、通信回線を介して監視カメラから映像を入力し、テレビ電話を用いて入出車部との間で連絡をとるように構成されている。
【００２６】
かかる構成によれば、入出車部は監視カメラによって監視され、監視カメラによって入出車部の映像がサポートセンタに入力され、連絡は、入出車部とサポートセンタとの間で通信回線を介してテレビ電話を用いて映像と音声により双方向で行われる。
【００２７】
なお、駐車場管理システムは、車両を駐車する駐車部に対して前記車両を入出庫するための入出車部を備えた駐車場を遠隔管理する駐車場管理システムであって、入出車部を監視する監視カメラと、監視画像に基づいて入出車部に停車している車両のドライバに指示を与える指示提供手段とを備えたものであってもよい。
【００２８】
かかる構成によれば、入出車部は監視カメラによって監視され、監視カメラによる監視画像に基づいて指示提供手段により入出車部に停車している車両のドライバに指示が与えられる。
【００２９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて説明する。
まず、第１の実施の形態について説明する。
第１の実施の形態は、駐車場をその現場で管理する現場システムとサポートセンタとをＩＳＤＮ（ＩｎｔｅｇｒａｔｅｄＳｅｒｖｉｃｅｓＤｉｇｉｔａｌＮｅｔｗｏｒｋ）回線で接続し、サポートセンタが現場システムの状況を把握できるようにしてサポートセンタ及び出先のサービスマンが現場システムをリモートコントロールにより支援し、さらにはサポートセンタが駐車場利用者へ駐車場の空き情報を伝えるようにしたものである。
【００３０】
図１は、第１の実施の形態の構成を示すブロック図であり、図２は駐車場の一例を示す斜視図である。
この図２に示す駐車場では、地下に車両１１を格納する駐車部１１１が設けられ、地上には、車両を入出庫したり、駐車場利用者が車両１１から乗り降りしたりするための入出車部１０２が設けられている。
【００３１】
入出車部１０２には、車両１１が入出庫するための入出庫口１０３と、駐車場利用者が出入りするための出入口１０４が設けられ、ほぼその中央部に、車両１１の方向を転換するターンテーブル１０５が備えられている。
【００３２】
また、入出車部１０２の上部には、入出車部１０２全体を監視するためのＩＴＶカメラ１０６が配置され、映像と音声を双方向で送受信するためのテレビ電話１０７が出入口１０４のすぐ脇に取り付けられている。このＩＴＶカメラ１０６が監視カメラに相当し、テレビ電話１０７がＩＴＶカメラ１０６の監視画像に基づいてターンテーブル１０５に停車している車両１１のドライバに指示を与える指示提供手段に相当する。
【００３３】
ターンテーブル１０５には、車両１１を１台ずつ載置するための車両パレット１０８が載っており、車両パレット１０８はターンテーブル１０５と一体となって回転するようになっている。
リフト１０９は、入出車部１０２と駐車部１１１との間で昇降し、入出車部１０２と駐車部１１１との間で車両パレット１０８の受け渡しをするものである。
【００３４】
駐車部１１１には、車両パレット１０８をパズル式に移動させるためのウレタンローラ１１２が配置されており、このウレタンローラ１１２はモータ（図示せず）によって駆動される。
【００３５】
次に、図１に示す駐車場管理システムは、この駐車場の運転管理をその現場で行う現場システム１と、この現場システム１から駐車場の運転管理に関する情報を入力し、該情報に基づいて現場システム１をサポートするカスタマサポートセンタ２とをＩＳＤＮ公衆回線３で接続することにより構成されている。このカスタマサポートセンタ２が請求項１等に記載したサポートセンタに相当し、ＩＳＤＮ公衆回線３が通信回線に相当する。
尚、通信回線は、ＩＳＤＮ公衆回線３に限られず、専用回線であってもよい。
【００３６】
また、現場システム１は駐車場の現場に配置されるが、カスタマサポートセンタ２は現場システム１とＩＳＤＮ公衆回線３で接続されているので、カスタマサポートセンタ２を現場システム１の近傍に配置してもよいし、遠隔地に配置してもよい。
さらに、現場システム１は１つであってもよいし、複数でもあってもよく、複数の場合、カスタマサポートセンタ２が複数の現場システム１の管理を支援する。
【００３７】
現場システム１は、複数のモータドライバ１２２−１〜１２２−ｐ及び複数のセンサ１２３−１〜１２３−ｑが接続されているＰＬＣ（ＰｒｏｇｒａｍａｂｌｅＬｏｇｉｃＣｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）と、中央管理装置（以後、「ＣＰＳ」と記す。）１２５と、遠隔監視用端末１２６と、前記ＩＴＶカメラ１０６と、テレビ電話１０７と、ＡＶセレクタ１２７と、ダイヤルアップルータ１２８とをイーサネット（Ｅｔｈｅｒｎｅｔ）１２９でＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）接続することにより構成されている。このダイヤルアップルータ１２８がＩＳＤＮ公衆回線３に接続されている。
【００３８】
モータドライバ１２２−１〜１２２−ｐは、前記ターンテーブル１０５を駆動するモータ（図示せず）、リフト１０９を昇降させるモータ（図示せず）、ウレタンローラ１１２を回転させるモータ（図示せず）等を駆動制御するものであり、センサ１２３−１〜１２３−ｑは、ウレタンローラ１１２、各駆動モータ等の動作を監視するものである。
【００３９】
ＰＬＣ１２１は、各モータ等が実際に動作したときの動作データとしてセンサ１２３−１〜１２３−ｑからのセンサ信号を入力しつつ、モータドライバ１２２−１〜１２２−ｐに制御信号を送出する装置コントローラである。
【００４０】
ＰＬＣ１２１は、センサ１２３−１〜１２３−ｑから入力したセンサ信号に基づいて不具合を検出する機能も有している。
尚、ＰＬＣ１２１には、管理者操作用の操作盤１２４が接続され、不具合発生時にカスタマサポートセンタ２へ現場名、入力接点情報を音声で通報するための通報機（図示せず）も設置されている。
【００４１】
ＣＰＳ１２５は、車両１１の入庫から出庫までのルートを決定し、ＰＬＣ１２１に指示を与えるものであり、そのための管理用画面を備えている。それとともに、ＣＰＳ１２５は、駐車場を自動運転するための運転データを保存しておくファイルを備えている。このＣＰＳ１２５が運転データ管理装置に相当する。
【００４２】
遠隔監視用端末１２６は、データ収集機能、不具合監視機能、データ送信機能、外部インターフェイス機能、リモートコントロール機能を有する現場監視端末であり、収集したＣＰＳ収集データ（運転データ）、ＰＬＣ収集データ（動作データ）を保存するデータベース（ＤＢ）を備えている。
【００４３】
データ収集機能は、ＣＰＳ１２５によって管理されている運転データ及びＰＬＣ１２１によって取得された動作データを収集する機能であり、動作データとしてデイリデータ（日常データ）は定期的に収集され、不具合検出時のデータは、その都度収集される。
尚、駐車場の運転管理に関する情報には、この他にも駐車場の空き情報も含まれる。
【００４４】
不具合監視機能は、収集データに対してデータ収集毎に監視を行う機能である。
尚、不具合レベルを不具合発生レベルと故障予測用レベルの２つのレベルにしておくこともできる。
【００４５】
データ送信機能は、データベースに格納したデイリデータ、不具合検出時のデータを自動送信する機能である。
デイリデータは、指定された時刻に現場の管理番号を付与して送信される。尚、送信時刻、送信する統計データ内の項目については外部からでも設定できる。不具合検出時のデータは、不具合検出時に現場の管理番号を付与して送信される。
【００４６】
外部インターフェイス機能は、収集したデータを現場システム１の外部インターフェイスに対してＴＣＰ／ＩＰ（ＴｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎＣｏｎｔｒｏｌＰｒｏｔｏｃｏｌ／ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）をベースとして適合した形式に変換する機能である。
【００４７】
リモートコントロール機能は、カスタマサポートセンタ２、メンテナンス会社のサービスマンからリモートコントロールされる機能である。尚、この機能は、遠隔監視用端末１２６を事前に起動させておくことを前提とする。
【００４８】
ダイヤルアップルータ１２８は、現場システム１外部からの着信要求（接続要求）に対して接続を許可するものである。着信要求には、ＰＰＰ（Ｐｏｉｎｔ−ｔｏ−ＰｏｉｎｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）接続、電話接続によるものがあり、ダイヤルアップルータ１２８は、これらの着信要求に対して、それぞれ専用の着信番号を設定し、発信者番号通知による認証を行ってから接続を許可する。
【００４９】
カスタマサポートセンタ２は、不具合に関する全ての通報を一括管理し、通報内容の聴取、不具合分析を行い、必要に応じてメンテナンス契約会社への出動要請を行うサポートセンタであり、ＣＴＩ（ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）サーバ２０１と、集中監視用端末２０３−１，２０３−２と、プラズマディスプレイ２０４と、をＬＡＮ２０５を介して接続することにより構成されている。
このカスタマサポートセンタ２では、２４時間の常駐体制で現場システム１の支援を行っている。
【００５０】
ＣＴＩサーバ２０１は、現場システム１からの駐車場の運転管理に関する情報、不具合通報を受け付けるための受信サーバであり、カスタマサポートセンタ２のスケジュール表に従って担当のサービスマンのインターネット閲覧検索機能付き携帯電話（以後、「ｉモード携帯電話」と記す。尚、ｉモードはＮＴＴドコモ（株）の商標である。）７にメールを送信し、駐車場利用者が携帯しているｉモード携帯電話８に駐車場の空き情報を送信する送信サーバとしての機能も有している。
【００５１】
不具合通報には、現場システム１からのＰＰＰ接続による自動通報、ＰＬＣ１２１に設置された通報機からの音声による通報、駐車場の現場管理人室、あるいは利用者からの電話通報があり、ＣＴＩサーバ２０１は、これらすべての通報を受け付ける。
【００５２】
また、ＣＴＩサーバ２０１には、テレビ電話２０２も備えられている。このテレビ電話２０２は、不具合通報時等に、カスタマサポートセンタ２からの発信によって現場入出車部１０２付近の画像を取得し、あるいは、不具合処置のために出動した現場メンテナンス作業員から不具合箇所付近の画像情報を取得するためのものであり、そして、駐車場の管理者等と通話するためのものでもある。
【００５３】
集中監視用端末２０３−１、２０３−２は、ＣＴＩサーバ２０１が不具合通報を受信したとき、通報とともに送信されたデータに基づいて不具合応対作業の支援を要請するための支援要請情報を、関係部署に送信する現場支援端末であり、これらの端末には、担当者が駐車場利用者等からの不具合通報時に案件情報、各種履歴情報、遠隔監視用端末１２６からの不具合に関する情報を参照しながら効率的に応対できるようなＣＳアプリケーションが内蔵されている。
【００５４】
本実施の形態では、不具合通報に対応するため、集中監視用端末２０３が２台（２０３−１、２０３−２）設けられている。また、集中監視用端末２０３−１、２０３−２には、対応するように電話（図示せず）も設けられている。但し、通報頻度は低いと考えられ、ルーティング制御等は行わず、２つの電話のうち、どちらか一方が優先的に鳴るか、あるいは同時に鳴るようにする。
【００５５】
プラズマディスプレイ２０４は、テレビ電話２０２から受信した画像、集中監視用端末２０３の画面に表示された画像を切り替えて表示するものである。
尚、カスタマサポートセンタ２内には、修理部品の調達、発送を行う調達部も設置されている。
【００５６】
カスタマサポートセンタ２のＬＡＮ２０５は、社内ネット４を介してデータベース管理センタ５のＬＡＮ５０４、設計製造部６のＬＡＮ６０２に接続され、カスタマサポートセンタ２は、これらの拠点と連絡できるようになっている。
【００５７】
データベース管理センタ５のＬＡＮ５０４には、現場システム１から送信された不具合に関するデータを記憶し、管理するデータベース管理サーバ５０１、関係部署にメールを送信するためのメールサーバ５０２が接続されている。尚、データベース管理センタ５のＬＡＮ５０４には、この他にもＷＥＢサーバ（図示せず）、ノーツサーバ（図示せず。尚、ノーツは、米国ロータス社の商標である。）が接続されている。
【００５８】
ＷＥＢサーバは、カスタマサポートセンタ２の集中監視用端末２０３−１，２０３−２に搭載されているＣＳアプリケーションと連携するように、不具合情報等の受信情報の表示部分についてはＪＡＶＡ（尚、ＪＡＶＡは米国サンマイクロシステム社の商標である。）等を使用したＷＥＢアプリケーションが構築されたサーバである。
【００５９】
また、ノーツサーバは、集中監視用端末２０３−１，２０３−２に搭載されているＣＳアプリケーションで登録更新されたデータベースと、社員が参照、登録するためのデータベースとの間でデータ交換するためのサーバである。
設計製造部６のＬＡＮ６０２には、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）６０１が接続されている。
【００６０】
ノート型パーソナルコンピュータ（以後、パーソナルコンピュータを「ＰＣ」と記す。）９は、例えば、駐車場の管理プログラムの作成者が携帯しているものであり、ＩＳＤＮ公衆回線３に接続してプログラムを現場システム１に送信するためのものである。
【００６１】
次に動作を説明する。
まず、駐車場の動作について説明する。
図２に示すように、駐車場利用者は、入庫時、車両１１に乗って入出庫口１０３から入出車部１０２に乗り入れ、ターンテーブル１０５の車両パレット１０８上に停車させる。
【００６２】
駐車場利用者が車両１１から降りた後、ターンテーブル１０５及び車両パレット１０８を回転させ、ターンテーブル１０５上に停車した車両１１は、所定の方向に転換される。転換終了後、車両１１を載置した車両パレット１０８は、図中、矢印で示すようにリフト１０９によって降下し、車両パレット１０８は駐車部１１１に移される。
【００６３】
そして、ウレタンローラ１１２を回転させることにより車両パレット１０８は車両１１を載置したまま、駐車部１１１内をパズル式に移動し、所定位置に配置される。
出庫するときは、車両パレット１０８は入庫時とは逆の経路をたどり、車両１１は入出庫口１０３から排出される。
【００６４】
次に、現場システム１の動作について説明する。
図３は、現場システム１の動作を説明するための説明図である。
前記駐車場の一連の動作はＣＰＳ１２５によって決定され、駐車場を管理するための運転データが作成され、この運転データに基づいてＰＬＣ１２１からモータドライバ１２２−１〜１２２−ｐに制御信号が送出され、駐車場のターンテーブル１０５、リフト１０９、ウレタンローラ１１２が駆動されて駐車場の自動運転が行われる。
【００６５】
この自動運転はＣＰＳ１２５によって管理され、入出庫トレース、入出庫ログは、デイリデータとして収集され、ＣＰＳ１２５に内蔵されたファイルに保存される。また、自己診断も行われ、これら一連の作業内容はＣＰＳ１２５に備えられた管理用画面にも表示される。
【００６６】
ＣＰＳ１２５のファイルに保存された入出庫トレース、入出庫ログは、遠隔監視用端末１２６によりイーサネット１２９を介して定期的に収集され、フィールド分割されて遠隔監視用端末１２６に内蔵されたデータベースに保存される。
【００６７】
また、センサ１２３−１〜１２３−ｑからＰＬＣ１２１にはセンサ信号が入力され、ＰＬＣ１２１では、このセンサ信号に基づいてＰＬＣ状態データ、駐車室データ、パレット有無情報が収集され、これら駐車室データ、パレット有無情報に基づいて駐車台数、入出庫回数、入出庫要求待ち数等の統計データが生成される。
【００６８】
これらのデータは、収集時間が付加されて遠隔監視用端末１２６によってイーサネット１２９を介して定期的に収集される。そして、収集されたこれらのデータは、ＣＰＳ収集データとともに遠隔監視用端末１２６のデータベースに保存される。
尚、これらのデータを遠隔監視用端末１２６のデータベースに格納するタイミングは、定期的であってもよいし、値が変化したときでもよい。
【００６９】
遠隔監視用端末１２６のデータベースに保存されている日常のＰＬＣ収集データ、ＣＰＳ収集データは、カスタマサポートセンタ２にＰＰＰ接続による自動通報が行われた後、現場の管理番号が付与されて指定された時刻にダイヤルアップルータ１２８を介してカスタマサポートセンタ２に送信される。
【００７０】
カスタマサポートセンタ２では、かかる現場システム１からの自動通報が、ＣＴＩサーバ２０１によって受信され、発信者番号が識別され、接続許可の認証が行われる。接続が許可されたとき、この自動通報とともに統計データが集中監視用端末２０３−１又は２０３−２に転送される。
【００７１】
統計データが入力されたとき、この統計データが集中監視用端末２０３−１又は２０３−２に入力され、その画面に表示される。
図４は、かかる統計データの表示例を示す説明図である。
この図４に示すように、集中監視用端末２０３−１又は２０３−２の画面には、日報、月報（区間集計）、稼働データがタブとして表示され、日報タブをクリックしたときは、その日の駐車台数、入出庫回数、入出庫要求待ち数が時間に応じて表示される。
【００７２】
この統計データは、社内ネット４を経由してデータベース管理センタ５に送信され、データベース管理サーバ５０１に内蔵されているデータベースに格納される。
【００７３】
一方、駐車場において不具合が発生したとき、この不具合は、ＰＬＣ１２１により、センサ１２３−１〜１２３−ｑから入力されたセンサ信号に基づいて検出される。
このとき、不具合検出時の入出庫トレース、通信トレースがＣＰＳ１２５のファイルから遠隔監視用端末１２６に出力され、遠隔監視用端末１２６のデータベースに保存される。
【００７４】
また、ＰＬＣ１２１から遠隔監視用端末１２６にもこのときの情報が出力され、故障情報として遠隔監視用端末１２６のデータベースに保存される。
遠隔監視用端末１２６のデータベースにこれらのデータが保存された後、遠隔監視用端末１２６からカスタマサポートセンタ２へＰＰＰ接続による通報が自動的に行われ、この自動通報とともに、不具合発生時の情報が送信される。
【００７５】
図５は、不具合が発生したときのカスタマサポートセンタ２における応対作業を示す説明図である。
カスタマサポートセンタ２では、この自動通報を受信したとき、日常の統計データ受信時と同様に、接続許可の認証が行われるが、不具合発生を知らせる通報のとき、ＣＴＩサーバ２０１は、警報音を発生させて不具合発生時の情報を集中監視用端末２０３−１又は２０３−２に転送する。
【００７６】
尚、この不具合発生時の情報は、社内ネット４、データベース管理センタ５のＬＡＮ５０４を介してデータベース管理サーバ５０１に送信され、メールサーバ５０２から設計製造部６等のＰＣ６０１にメールが送信され、不具合情報が設計製造部６にフィードバックされる。
【００７７】
不具合発生時の支援は、集中監視用端末２０３−１又は２０３−２に搭載されているＣＳアプリケーションを中心にして行われる。
図６は集中監視用端末２０３−１、２０３−２に搭載されているＣＳアプリケーションの画面構成を示す説明図である。
このＣＳアプリケーションの画面は、現場履歴と案件一覧によって構成されている。
また、現場履歴は、保守マニュアルと、図面情報と、収集データとによって構成され、案件一覧は、予備品在庫情報と、管理者設定と、地図とによって構成されている。
【００７８】
自動通報の場合、まず、現場システム１の案件情報が表示される。
図７は案件一覧の画面を示す説明図である。
この図７に示すように、案件一覧の画面には、管理番号、現場名称、機種、住所等が表示される。また、画面左側には、管理番号情報として、現場履歴表示、保守マニュアル、図面情報、収集データの各ボタンが表示され、その下に、予備品情報、地図、管理者、終了の各ボタンが表示される。
そして、各ボタンをクリックすることにより所望のデータが表示される。前記した図４に示す統計データを表示したいときは、収集データのボタンをクリックする。
【００７９】
この案件一覧の画面において、左上に表示された現場履歴表示のボタンをクリックすると、現場履歴画面が表示される。
図８は、かかる現場履歴画面を示す説明図である。
この図８に示すように、現場履歴画面は、案件情報、連絡先情報、不具合履歴及びメンテナンス履歴の画面で構成されている。
【００８０】
また、画面上部には案件情報と、その案件に対応する保守点検業者（メンテナンス会社）、現場管理人、管理会社、オーナ情報が表示される。この画面には、ＴＥＬ発信ボタンも表示され、このボタンをクリックすることにより相手に電話発信し、通話することもできる。
【００８１】
尚、自動通報時、表示される画面は、機種、現場等によって変化する。このため受信データの表示部分にＷＥＢブラウザを挿入し、起動してＷＥＢブラウザ単体で現場管理コードと不具合番号を入力することによりこの画面を表示させることも可能である。
【００８２】
また、前記したように、通報には、この他にもＰＬＣ１２１に設置された通報機からの音声による通報、駐車場の現場管理人室、あるいは利用者からの電話通報があるが、音声による通報の場合は、発信者番号を識別して通話内容を自動的に録音する。
【００８３】
電話通報時、発信者番号による現場特定が可能なときは、モーダルダイアログを表示して、オペレータによる自動画面切り替え確認後に一致する案件の現場履歴画面を表示する。
オペレータによって新規の不具合と判定された場合、新規作成ボタンをクリックすることにより不具合レコードが新規に作成される。
【００８４】
電話通報で発信者番号による現場特定ができないときは、案件一覧画面から現場を特定してこの現場履歴画面に移動する。新規の場合、同様に新規作成ボタンをクリックすることにより不具合レコードが新規に作成される。
【００８５】
この場合、スクリーンポップアップによりこの不具合レコードに割り付けられた案件一覧を表示させてもよいが、強制的に画面を切り替えるのではなく、モーダルダイアログ等で簡単な情報を表示し、オペレータによる確認操作が行われた後に画面を切り替えるようにしてもよい。
【００８６】
図８に示す現場履歴画面において、メンテナンス履歴のタブをクリックしたときは、メンテナンス履歴の画面が表示される。
図９（Ａ）は、電話通報時のメンテナンス履歴画面を示す説明図であり、図９（Ｂ）は、自動通報時のメンテナンス履歴画面を示す説明図である。
【００８７】
この時点で必要なときは、図５に示すように、メンテナンス会社へ電話して出動要請をする。
メンテナンス会社との間では、サービスマンによる現地到着報告、トラブル復旧指示が行われ、また、現地事情聴取、現場確認、現地調査の結果、復旧対策が行われ、修理完了報告が行われる。これらの連絡は、電話で行われるか、ＣＴＩサーバ２０１とサービスマンが携帯しているノート型ＰＣ９、ｉモード携帯電話７との間で行われる。
【００８８】
また、サービスマンによりサービス運転、立会い、確認が行われた後、正常稼働確認報告が行われる。
そして、出向報告書の作成が行われ、この出向報告書に基づいてカスタマサポートセンタ２ではトラブル報告書が作成され、客先へは報告書による連絡が行われ、さらにカスタマサポートセンタ２では必要に応じて詳細報告書が作成され、客先への連絡が行われる。
【００８９】
尚、サービスマンから現場到着、修理完了、正常稼働確認の各タイミングで電話通報が入った場合には、各ボタンをクリックして時間登録を行う。
また、不具合発生時の原因がＰＬＣ１２１やＣＰＳ１２５のプログラム等に起因している場合、そのプログラム作成者に通報し、現場システム１のイーサネット１２９へのリモートアクセスを許可する。
【００９０】
プログラム作成者がノート型ＰＣ９にデータを入力すると、このデータは、ＩＳＤＮ公衆回線３、ダイヤルアップルータ１２８を介して遠隔監視用端末１２６に入力され、ＣＰＳ１２５、ＰＬＣ１２１がリモートコントロールされて不具合が解消される。
【００９１】
また、図５に示すように、画像、音声による通報の場合、カスタマサポートセンタ２では、トラブルシューティングによりレイアウト、機械図面、電気図面、保守マニュアル、過去の履歴が調べられ、故障内容が把握され、設計製造部６の技術者には、技術サポートを依頼し、カスタマサポートセンタ２内の調達部に修理部品の調達、発送を依頼する。調達部では、保守部品の残数がチェックされ、在庫がないときは、自動発注される。
技術者に対する依頼に応じて技術サポートがカスタマサポートセンタ２に送られたとき、電話を通じてメンテナンス会社に出動要請を行う。
【００９２】
次に、入出車部１０２内において、特にターンテーブル１０５等に不具合が発生した場合、入出車部１０２の管理者はカスタマサポートセンタ２へ電話する。入出車部１０２には、ＩＴＶカメラ１０６、テレビ電話１０７が設置されているので、カスタマサポートセンタ２では、このテレビ電話１０７による通報があったとき、ＩＴＶカメラ１０６に回線接続要求を送信する。この回線接続要求が受け付けられたとき、入出車部１０２の映像がＩＴＶカメラ１０６によって自動的に撮影され、その画像がカスタマサポートセンタ２のテレビ電話２０２に送信される。
【００９３】
カスタマサポートセンタ２では、この入出車部１０２の画像に基づいて、入出車部１０２内で停車している車両１１のドライバに指示を与える。
障害が軽微な場合、障害は、サービスマンが駐車場に赴かなくてもＩＴＶカメラ１０６、テレビ電話１０７による連絡だけで取り除かれる。
【００９４】
尚、現場に作業員がいるときは、持ち運びができるような小型無線カメラ、デジタルカメラ等を作業員に携帯させ、この小型無線カメラからのリアルタイム画像、デジタルカメラ等で録画された画像を送信するようにしてもよい。また、カメラとヘッドセットを一体化したものを現場の作業員に装着させ、遠隔地から作業指示、確認等をすることもできる。
【００９５】
かかる構成によれば、駐車場の現場システム１とカスタマサポートセンタ２とがＩＳＤＮ公衆回線３によって接続されているので、サポートセンタが現場システムから離れていても、現場システム１を支援することができ、駐車場に不具合が発生したときでも、自動通報によりすぐにこの不具合に対応することができ、現場システム１をリモートコントロールすることができる。
【００９６】
さらに、本実施の形態では、以下のような効果がある。
ＩＴＶカメラ１０６、テレビ電話１０７が入出車部１０２に設置されているので、入出車部１０２内のターンテーブル１０５等における障害が軽微である場合、サービスマンが赴かなくてもリモートコントロールによりこの障害をすぐに取り除くことができる。
【００９７】
カスタマサポートセンタ２とデータベース管理センタ５、設計製造部６のコンピュータを社内ネット４を介して接続するようにしたので、カスタマサポートセンタ２は、これらの関係部署と一体となって現場システム１の支援にあたることができる。
【００９８】
不具合の履歴情報がデータベース管理サーバ５０１のデータベースに保管されるので、不具合が発生したとき、すぐに過去の履歴を調べて対応することができ、また、例えば、１つの現場システム１で不具合が発生したとき、他の現場システム１で過去に発生した不具合情報を有効に活用して不具合の発生に迅速に対応することができる。
【００９９】
不具合が発生したときは、不具合に関する情報が社内ネット４を介して設計製造部６のパーソナルコンピュータ６０１にメールで送信されるので、不具合情報を設計製造部６にフィードバックすることができる。
【０１００】
ＣＴＩサーバ２０１からサービスマンのｉモード携帯電話７にメールで支援要請情報を送信するようにしたので、サービスマンが移動中であってもサービスマンに現場システム１の支援を要請することができる。
【０１０１】
また、ＣＴＩサーバ２０１から駐車場利用者のｉモード携帯電話８に駐車場の空き情報を送信するようにしたので、駐車場利用者へのサービスを向上させることができる。
【０１０２】
【発明の効果】
以上説明したように、請求項１の発明にかかる駐車場管理システムによれば、現場システムとサポートセンタとを通信回線を介して接続されているので、サポートセンタが現場システムから離れていても、現場システムをリモートコントロールにより支援することができる。
【０１０３】
また、請求項１の発明にかかる駐車場管理システムによれば、現場システムの監視情報が通信回線を介してサポートセンタへ送信されるので、サポートセンタにおいて、駐車場の動作を監視することができる。
【０１０４】
また、請求項１の発明にかかる駐車場管理システムによれば、駐車場に不具合が発生したとき、すぐに不具合検出時の運転データ及び動作データが通信回線を介してサポートセンタに通報されるので、サポートセンタでは、すぐに不具合応対作業を支援することができる。
【０１０５】
請求項２の発明にかかる駐車場管理システムによれば、サポートセンタにおいて、受信サーバと現場支援端末を備えるようにしたので、駐車場の運転管理に関する情報に基づいてすぐに現場の支援要請を行うことができる。
【０１０６】
請求項３の発明にかかる駐車場管理システムによれば、サポートセンタの現場支援端末と関係部署のコンピュータとを社内ネットで接続するようにしたので、社内で密に連絡を取り合うことができ、関係部署と一体となって現場システムの支援にあたることができる。
【０１０７】
請求項４の発明にかかる駐車場管理システムによれば、サポートセンタの現場支援端末とデータベース管理センタのデータベース管理サーバとを社内ネットで接続するようにしたので、サポートセンタでは、駐車場の運転管理に関する情報を社内ネットを介してデータベース管理サーバに蓄積することができ、社内ネットを介してデータベース管理サーバにアクセスし、駐車場現場の履歴を調べることができる。特に、駐車場で不具合が発生したときは、この蓄積された情報に基づいて不具合を分析することができ、迅速に不具合応対作業を支援することができる。
【０１０８】
請求項５の発明にかかる駐車場管理システムによれば、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話に駐車場の運転管理に関する情報を送信する送信サーバを備えるようにしたので、移動中であってもインターネット閲覧検索機能付き携帯電話の所持者に駐車場の運転管理に関する情報を送信することができる。
【０１０９】
請求項６の発明にかかる駐車場管理システムによれば、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話がサービスマンのものである場合は、サービスマンのインターネット閲覧検索機能付き携帯電話に支援要請情報を送信するようにしたので、サービスマンが外出しているときでもサービスマンに支援を要請することができ、また、インターネット閲覧検索機能付き携帯電話が駐車場利用者のものである場合は、駐車場利用者のインターネット閲覧検索機能付き携帯電話に駐車場の空き情報を送信するようにしたので、駐車場利用者へのサービスを向上させることができる。
【０１１０】
請求項７の発明にかかる駐車場管理システムによれば、入出車部に監視カメラを備え、テレビ電話で連絡を取れるようにしたので、サポートセンタで入出車部の状況を映像で確認しながら入出車部の管理者等と連絡をとることができ、サービスマンが赴かなくても軽微な障害をリモートコントロールによりすぐに取り除くことができる。
【０１１１】
なお、監視カメラを入出車部に備えることにより、監視カメラによる監視画像に基づいて入出車部に停車している車両のドライバにすぐに指示を与えることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】駐車場の一例を示す斜視図である。
【図３】現場システムの動作を説明するための説明図である。
【図４】統計データの表示例を示す説明図である。
【図５】不具合が発生したときのカスタマサポートセンタにおける応対作業を示す説明図である。
【図６】カスタマサポートセンタの集中監視用端末に搭載されているＣＳアプリケーションの画面構成を示す説明図である。
【図７】案件一覧の画面を示す説明図である。
【図８】現場履歴画面を示す説明図である。
【図９】メンテナンス履歴画面を示す説明図である。
【符号の説明】
１現場システム
２カスタマサポートセンタ
３ＩＳＤＮ公衆回線
７ｉモード携帯電話（サービスマン用）
８ｉモード携帯電話（駐車場利用者用）
１２１ＰＬＣ
１２５中央管理装置（ＣＰＳ）
１２６遠隔監視用端末
２０１ＣＴＩサーバ
２０３−１，２集中監視用端末
５０１データベース管理サーバ[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a parking lot management system, and in particular, to assist in the management of a parking lot by a remote control, and when a trouble occurs, can immediately respond to it, and further improve the service to parking lot users. About technology that can also be.
[0002]
[Prior art]
BACKGROUND ART Conventionally, there is a mechanical parking lot provided with a parking unit for parking a vehicle and an entrance / exit vehicle unit for entering / exiting the vehicle to / from the parking unit.
[0003]
In such a parking lot, the entered vehicle is placed on a pallet positioned on a rotary table, the direction of the vehicle is changed, the vehicle pallet is raised and lowered by a lift, and the vehicle is aligned with the parking section. It is configured to be issued at the warehouse.
[0004]
In addition, the layout layout of vehicles is set using a computer system.Furthermore, until the vehicle is placed at a predetermined position after entering the vehicle, or until the vehicle leaves the parking lot, the shortest route is set in a puzzle system to achieve high-speed exit. Realized parking systems have already been developed.
[0005]
Such a mechanical parking lot is rapidly expanding its use in urban spaces, in particular, in order to save space and manpower and to exert a high degree of power in crime prevention.
[0006]
[Problems to be solved by the invention]
By the way, in the case of such a conventional parking lot system, if a malfunction occurs, it may take a long time to leave the parking lot. In this case, a parking lot user waiting to leave the parking lot will be inconvenienced. Therefore, it is necessary to promptly deal with such a problem.
[0007]
In addition, there is a problem in which a service person can easily remove an obstacle without going to the parking spot.
Furthermore, if parking space information can be conveyed to a parking lot user who is about to park in the parking lot, it is convenient for the parking lot user and the service to the parking lot user can be improved.
[0008]
The present invention has been made in view of the above-described circumstances, and supports management of a parking lot by remote control, and when a problem occurs, can immediately respond to the problem, and further provides a service to a parking lot user. It is an object of the present invention to provide a parking lot management system that can be improved.
[0009]
It is another object of the present invention to provide a parking lot management system that can immediately remove a failure without a service person when a failure in the entry / exit section is caused by a minor failure.
[0010]
[Means for Solving the Problems]
Therefore, the parking lot management system according to the first aspect of the present invention provides a parking unit for parking a vehicle.When,An entry / exit section for entering / exiting the vehicle with respect to the parking sectionAnd a field system that controls the operation of the parking lot at the parking lot site by computer-controlling the operation from entry to exit of the vehicle, and a communication line connected to this site system via the communication system, and the operation management of the parking lot from the site system From a support center that enters information aboutIn the parking lot management system that manages the configured parking lot,The site system determines a route from entry to exit of the vehicle, and based on an operation data management device that manages operation data for computer-controlling the operation, based on operation data managed by the operation data management device. A device controller that controls the operation of the parking lot and acquires operation data when the parking lot actually operates, and collects operation data managed by the operation data management device and operation data acquired by the device controller. A site monitoring terminal that monitors the driving state of the parking lot and transmits the monitoring information of the parking lot to the support center via the communication line as information relating to the operation management of the parking lot. A fault is detected based on the operation data of the parking lot, and the site monitoring terminal determines that the fault is not detected. Saves the operation data and the operation data as daily data in a database provided in the site monitoring terminal, transmits the daily data to the support center at a designated time, and detects a failure by the device controller. Notifies the support center of the occurrence of a malfunction, and transmits operation data and operation data at the time of detection of the malfunction as monitoring information.Characterized by
[0011]
According to this configuration, the computer control and the operation management of the parking lot are performed at the site of the parking lot by the site system, and information on the operation management of the parking lot is input from the site system to the support center via the communication line. . The support center supports the site system based on the input information. This communication line includes a public line, a dedicated line, and the like.
[0013]
AndIn a site system, a route from entry to exit of a vehicle is determined by an operation data management device, and operation data for automatically driving a parking lot is managed. The operation of the parking lot is controlled by the device control based on the driving data, and operation data when the parking lot actually operates is acquired by the device controller. The operation data managed by the operation data management device and the operation data acquired by the device controller are collected by the site monitoring terminal, and the operation state of the parking lot is monitored. In addition, the monitoring information of the parking lot is transmitted to the support center via the communication line by the site monitoring terminal as information relating to the operation management of the parking lot.
[0015]
AndThe malfunction of the parking lot is detected by the device controller based on the operation data of the parking lot, and the occurrence of the malfunction is reported to the support center by the site monitoring terminal, and the driving data and the operation data at that time are transmitted through the communication line. Sent through.Further, the site monitoring terminal transmits the daily collected data stored in the database to the support center at a designated time.
[0016]
Claim2In the parking lot management system according to the invention, the support center receives the information related to the parking lot driving management via the communication line, and the reception center based on the information regarding the parking lot driving management received by the receiving server. And a field support terminal for requesting field support.
[0017]
According to such a configuration, in the support center, the information regarding the operation management of the parking lot is received by the receiving server via the communication line. The information related to the operation management of the parking lot is analyzed by the on-site support terminal, this information is transmitted to the relevant department according to the analysis result, and a request for the support of the on-site system is made to the relevant department.
[0018]
Claim3In the parking lot management system according to the invention, the on-site support terminal of the support center and a computer of a related department are connected via an in-house network.
According to this configuration, the transmission of the information on the operation management and the support request are performed via the in-house network.
[0019]
Claim4In the parking lot management system according to the present invention, the computer of the relevant department is a database management server installed in a database management center, and the database management server manages information relating to parking lot operation management in a database. Is configured.
[0020]
According to this configuration, the information on the operation management of the parking lot is transmitted from the on-site support terminal of the support center to the database management server of the database management center via the company network. Then, information relating to the operation management of the parking lot is made into a database by the database management server and managed. In particular, when the information relating to the parking lot operation management is information relating to a parking problem, this information is accumulated in the database management server, and the accumulated information relating to the past parking problem is provided to the on-site support via the in-house network. Will be sent to the terminal.
[0021]
In the parking lot management system described above, it is preferable that the computer of the relevant department is a computer of the design and manufacturing department.
According to this configuration, information on operation management is transmitted from the on-site support terminal of the support center to the computer of the design and manufacturing department via the in-house network. In particular, when the information on the operation management is the information on the malfunction of the parking lot, this information is fed back to the design and manufacturing department.
[0022]
Claim5In the parking lot management system according to the invention, the support center includes a transmission server that transmits information relating to parking lot driving management to a mobile phone with an Internet browsing search function.
According to this configuration, the information regarding the driving management of the parking lot is transmitted from the transmission server of the support center to the mobile phone with the Internet browsing search function.
[0023]
Claim6In the parking lot management system according to the invention, when the mobile phone with the Internet browsing search function is that of a serviceman, the information related to the driving management of the parking lot is support request information by a site support terminal, and the Internet browsing search function is provided. When the mobile phone is for a parking lot user, the information on the driving management of the parking lot is parking lot free information.
[0024]
According to this configuration, when the mobile phone with the Internet browsing search function belongs to a serviceman, the support request information from the site support terminal is transmitted from the transmission server of the support center to the mobile phone with the Internet browsing search function of the serviceman. If the mobile phone with Internet browsing search function belongs to a parking lot user, the parking lot availability information is transmitted from the transmission server of the support center to the mobile phone with Internet browsing search function possessed by the parking lot user Is done.
[0025]
Claim7In the parking lot management system according to the invention, the entrance / exit section is provided with a surveillance camera, and a video phone for transmitting and receiving video and audio in both directions is provided in the entrance / exit section and the support center. Video is input from a surveillance camera via a video camera, and contact is made with the entry / exit section using a videophone.
[0026]
According to such a configuration, the entrance / exit section is monitored by the surveillance camera, and the video of the entrance / exit section is input to the support center by the surveillance camera, and communication is established between the entrance / exit section and the support center via the communication line via the television. It is performed bidirectionally by video and audio using a telephone.
[0027]
In addition,The parking lot management system is a parking lot management system that remotely manages a parking lot having an entrance / exit section for entering / exiting the vehicle with respect to a parking section for parking the vehicle, and monitors the entrance / exit section. It comprises a camera and instruction providing means for giving an instruction to a driver of a vehicle stopped at the entrance / exit section based on the monitoring image.May be.
[0028]
According to this configuration, the entry / exit portion is monitored by the surveillance camera, and an instruction is given to the driver of the vehicle stopped at the entry / exit portion by the instruction providing means based on the monitoring image by the surveillance camera.
[0029]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
First, a first embodiment will be described.
In the first embodiment, a support center is connected to a site system that manages a parking lot at the site by an ISDN (Integrated Services Digital Network) line so that the support center can grasp the status of the site system. In addition, a service technician on the go supports the on-site system by remote control, and furthermore, the support center informs the parking lot user of parking lot availability information.
[0030]
FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of the first embodiment, and FIG. 2 is a perspective view showing an example of a parking lot.
In the parking lot shown in FIG. 2, a parking unit 111 for storing the vehicle 11 is provided underground, and on the ground, a car enters and leaves, and a parking lot user enters and exits the vehicle 11 to get on and off the vehicle 11. A section 102 is provided.
[0031]
The entrance / exit portion 102 is provided with an entrance / exit 103 for the vehicle 11 to enter / exit the vehicle, and an entrance / exit 104 for the parking lot user to enter / exit, and a turn for changing the direction of the vehicle 11 is provided substantially in the center thereof. A table 105 is provided.
[0032]
An ITV camera 106 for monitoring the entire entrance / exit unit 102 is provided above the entrance / exit unit 102, and a videophone 107 for transmitting and receiving video and audio in both directions is attached immediately beside the entrance 104. Have been. The ITV camera 106 corresponds to a surveillance camera, and the videophone 107 corresponds to instruction providing means for giving an instruction to a driver of the vehicle 11 stopped on the turntable 105 based on the monitoring image of the ITV camera 106.
[0033]
On the turntable 105, a vehicle pallet 108 for mounting the vehicles 11 one by one is mounted, and the vehicle pallet 108 rotates integrally with the turntable 105.
The lift 109 moves up and down between the entrance / exit unit 102 and the parking unit 111, and transfers the vehicle pallet 108 between the entrance / exit unit 102 and the parking unit 111.
[0034]
A urethane roller 112 for moving the vehicle pallet 108 in a puzzle manner is disposed in the parking section 111, and the urethane roller 112 is driven by a motor (not shown).
[0035]
Next, the parking lot management system shown in FIG. 1 inputs a site system 1 for managing the operation of the parking lot at the site, and information relating to the operation management of the parking lot from the site system 1 based on the information. It is configured by connecting a customer support center 2 that supports the site system 1 with an ISDN public line 3. The customer support center 2 corresponds to the support center described in claim 1 and the like, and the ISDN public line 3 corresponds to a communication line.
Note that the communication line is not limited to the ISDN public line 3, but may be a dedicated line.
[0036]
The site system 1 is located at the parking lot, but the customer support center 2 is connected to the site system 1 via the ISDN public line 3, so that the customer support center 2 is located near the site system 1. Or may be located at a remote location.
Further, the number of the site systems 1 may be one or more, and in the case of a plurality, the customer support center 2 supports management of the plurality of site systems 1.
[0037]
The field system 1 includes a PLC (Programmable Logic Controller) to which a plurality of motor drivers 122-1 to 122-p and a plurality of sensors 123-1 to 123-q are connected, and a central management device (hereinafter, "CPS"). .) 125, the remote monitoring terminal 126, the ITV camera 106, the videophone 107, the AV selector 127, and the dial-up router 128 are connected to a LAN (Local Area Network) by an Ethernet (Ethernet) 129. It is comprised by. This dial-up router 128 is connected to the ISDN public line 3.
[0038]
The motor drivers 122-1 to 122-p include a motor (not shown) for driving the turntable 105, a motor (not shown) for raising and lowering the lift 109, a motor (not shown) for rotating the urethane roller 112, and the like. , And the sensors 123-1 to 123-q monitor the operations of the urethane roller 112, the respective drive motors, and the like.
[0039]
The PLC 121 is a device controller that sends control signals to the motor drivers 122-1 to 122-p while inputting sensor signals from the sensors 123-1 to 123-q as operation data when each motor or the like actually operates. It is.
[0040]
The PLC 121 also has a function of detecting a failure based on sensor signals input from the sensors 123-1 to 123-q.
Note that the PLC 121 is connected to an operation panel 124 for an administrator operation, and a notifying device (not shown) for notifying the customer support center 2 of a site name and input contact information by voice when a trouble occurs. I have.
[0041]
The CPS 125 determines a route from entry to exit of the vehicle 11 and gives an instruction to the PLC 121, and includes a management screen for that purpose. In addition, the CPS 125 has a file for storing driving data for automatically driving the parking lot. The CPS 125 corresponds to an operation data management device.
[0042]
The remote monitoring terminal 126 is a site monitoring terminal having a data collection function, a failure monitoring function, a data transmission function, an external interface function, and a remote control function, and collects CPS collection data (operation data) and PLC collection data (operation data). ) Is stored in the database (DB).
[0043]
The data collection function is a function of collecting operation data managed by the CPS 125 and operation data acquired by the PLC 121. Daily data (daily data) is periodically collected as operation data. , Collected each time.
It should be noted that the information relating to the operation management of the parking lot also includes the empty information of the parking lot.
[0044]
The failure monitoring function is a function of monitoring collected data for each data collection.
It should be noted that the defect level can be set to two levels, a defect occurrence level and a failure prediction level.
[0045]
The data transmission function is a function of automatically transmitting the daily data stored in the database and the data at the time of detecting a failure.
The daily data is transmitted with a site management number added at a designated time. The transmission time and the items in the statistical data to be transmitted can be set from outside. The data at the time of detection of a defect is transmitted with a site management number assigned when the defect is detected.
[0046]
The external interface function is a function of converting the collected data into an external interface of the site system 1 into a format suitable for TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol).
[0047]
The remote control function is a function that is remotely controlled by the customer support center 2 or a service person of a maintenance company. This function is based on the premise that the remote monitoring terminal 126 is activated in advance.
[0048]
The dial-up router 128 permits connection to an incoming request (connection request) from outside the site system 1. Incoming requests include those based on PPP (Point-to-Point Protocol) connection and telephone connection. The dial-up router 128 sets a dedicated incoming number for each of these incoming requests and notifies the caller ID. Authentication is performed before permitting the connection.
[0049]
The customer support center 2 is a support center that collectively manages all reports relating to defects, listens to the contents of the reports, analyzes the defects, and requests dispatch to a maintenance contract company as necessary. CTI (Computer Telephony Integration) The server 201, the centralized monitoring terminals 203-1 and 203-2, and the plasma display 204 are connected via a LAN 205.
The customer support center 2 supports the site system 1 in a 24-hour resident system.
[0050]
The CTI server 201 is a receiving server for receiving information related to the operation management of the parking lot from the site system 1 and a failure report, and according to a schedule table of the customer support center 2, a mobile phone with an Internet browsing search function of a service person in charge ( Hereinafter, it is referred to as “i-mode mobile phone.” I-mode is a trademark of NTT DoCoMo, Inc.) 7 and sends a mail to the i-mode mobile phone 8 carried by the parking lot user. It also has a function as a transmission server for transmitting the vacancy information of the parking lot.
[0051]
The failure report includes an automatic report by a PPP connection from the site system 1, a report by a voice from a reporter installed in the PLC 121, a telephone call from a parking lot site manager, or a user from the CTI server 201. Accepts all these reports.
[0052]
The CTI server 201 is also provided with a video phone 202. The videophone 202 acquires an image of the vicinity of the site entry / exit unit 102 by a call from the customer support center 2 at the time of reporting a failure or the like, or a site maintenance worker who has been dispatched for troubleshooting to provide a location near the failure location. It is for acquiring image information and for talking with a parking lot manager or the like.
[0053]
When the CTI server 201 receives the trouble report, the centralized monitoring terminals 203-1 and 203-2 transmit the support request information for requesting the support of the trouble handling work based on the data transmitted together with the report to the relevant department. These terminals are used by the person in charge at the time of reporting a problem from a parking lot user or the like, while referring to the case information, various history information, and the information on the problem from the remote monitoring terminal 126 while efficiently. It has a built-in CS application that can respond to requests.
[0054]
In the present embodiment, two central monitoring terminals 203 (203-1, 203-2) are provided in order to respond to a malfunction report. The centralized monitoring terminals 203-1 and 203-2 are also provided with telephones (not shown) so as to correspond to the terminals. However, it is considered that the notification frequency is low, so that routing control or the like is not performed, and one of the two telephones sounds preferentially or sounds simultaneously.
[0055]
The plasma display 204 switches and displays an image received from the videophone 202 and an image displayed on the screen of the central monitoring terminal 203.
In the customer support center 2, a procurement unit for procuring and sending repair parts is also installed.
[0056]
The LAN 205 of the customer support center 2 is connected to the LAN 504 of the database management center 5 and the LAN 602 of the design / manufacturing unit 6 via the in-house network 4, so that the customer support center 2 can communicate with these bases.
[0057]
The LAN 504 of the database management center 5 is connected to a database management server 501 that stores and manages data relating to a defect transmitted from the site system 1 and a mail server 502 for sending mail to related departments. In addition, a WEB server (not shown) and a Notes server (not shown. Note is a trademark of Lotus Corporation, USA) is connected to the LAN 504 of the database management center 5.
[0058]
The WEB server is configured to display received information such as trouble information in a JAVA (JAVA is used) so as to cooperate with the CS application mounted on the centralized monitoring terminals 203-1 and 203-2 of the customer support center 2. This is a server on which a web application using, for example, Sun Microsystems, Inc.) is constructed.
[0059]
Further, the Notes server is used for exchanging data between a database registered and updated by the CS application mounted on the centralized monitoring terminals 203-1 and 203-2, and a database for reference and registration by employees. Server.
A personal computer (PC) 601 is connected to the LAN 602 of the design / manufacturing unit 6.
[0060]
A notebook personal computer (hereinafter, a personal computer is referred to as a “PC”) 9 is carried by, for example, a creator of a parking lot management program, and is connected to the ISDN public line 3 to execute the program on site. This is for transmission to the system 1.
[0061]
Next, the operation will be described.
First, the operation of the parking lot will be described.
As shown in FIG. 2, when entering the parking lot, the parking lot user gets on the vehicle 11, enters the entrance / exit section 102 from the entrance / exit port 103, and stops on the vehicle pallet 108 of the turntable 105.
[0062]
After the parking lot user gets off the vehicle 11, the turntable 105 and the vehicle pallet 108 are rotated, and the vehicle 11 stopped on the turntable 105 is turned in a predetermined direction. After the conversion is completed, the vehicle pallet 108 on which the vehicle 11 is placed is lowered by the lift 109 as shown by an arrow in the figure, and the vehicle pallet 108 is moved to the parking section 111.
[0063]
Then, by rotating the urethane roller 112, the vehicle pallet 108 moves inside the parking portion 111 in a puzzle manner while the vehicle 11 is placed on the pallet 108, and is arranged at a predetermined position.
When leaving the vehicle, the vehicle pallet 108 follows a route reverse to that at the time of entry, and the vehicle 11 is discharged from the entry / exit opening 103.
[0064]
Next, the operation of the site system 1 will be described.
FIG. 3 is an explanatory diagram for explaining the operation of the site system 1.
A series of operations of the parking lot is determined by the CPS 125, driving data for managing the parking lot is created, and a control signal is sent from the PLC 121 to the motor drivers 122-1 to 122-p based on the driving data, The parking lot turntable 105, the lift 109, and the urethane roller 112 are driven to perform automatic driving of the parking lot.
[0065]
The automatic operation is managed by the CPS 125, and the entry / exit trace and the entry / exit log are collected as daily data and stored in a file built in the CPS 125. In addition, a self-diagnosis is performed, and a series of these work contents are also displayed on a management screen provided in the CPS 125.
[0066]
The entry / exit trace and the entry / exit log saved in the file of the CPS 125 are periodically collected by the remote monitoring terminal 126 via the Ethernet 129, divided into fields, and stored in the database built in the remote monitoring terminal 126. You.
[0067]
In addition, sensor signals are input to the PLC 121 from the sensors 123-1 to 123-q, and the PLC 121 collects PLC state data, parking room data, and pallet presence / absence information based on the sensor signals. Based on the presence / absence information, statistical data such as the number of parked vehicles, the number of times of entry and exit, and the number of waiting for entry and exit requests are generated.
[0068]
These data are periodically collected by the remote monitoring terminal 126 via the Ethernet 129 with an additional collection time. Then, these collected data are stored in the database of the remote monitoring terminal 126 together with the CPS collected data.
Note that the timing of storing these data in the database of the remote monitoring terminal 126 may be regular or may be when the value changes.
[0069]
The daily PLC collected data and CPS collected data stored in the database of the remote monitoring terminal 126 are designated after the automatic notification by the PPP connection to the customer support center 2 and the site management number is given. It is transmitted to the customer support center 2 via the dial-up router 128 at the time.
[0070]
In the customer support center 2, the automatic notification from the site system 1 is received by the CTI server 201, the caller number is identified, and authentication of connection permission is performed. When the connection is permitted, the statistical data is transferred to the central monitoring terminal 203-1 or 203-2 together with the automatic notification.
[0071]
When statistical data is input, the statistical data is input to the centralized monitoring terminal 203-1 or 203-2 and displayed on the screen.
FIG. 4 is an explanatory diagram showing a display example of such statistical data.
As shown in FIG. 4, on the screen of the centralized monitoring terminal 203-1 or 203-2, a daily report, a monthly report (section total), and operation data are displayed as tabs. The number of parked vehicles, the number of times of entry and exit, and the number of waiting for entry and exit requests are displayed according to time.
[0072]
The statistical data is transmitted to the database management center 5 via the in-house network 4 and stored in a database built in the database management server 501.
[0073]
On the other hand, when a malfunction occurs in the parking lot, the malfunction is detected by the PLC 121 based on the sensor signals input from the sensors 123-1 to 123-q.
At this time, the entry / exit trace and the communication trace at the time of detecting the failure are output from the file of the CPS 125 to the remote monitoring terminal 126 and stored in the database of the remote monitoring terminal 126.
[0074]
The information at this time is also output from the PLC 121 to the remote monitoring terminal 126 and stored in the database of the remote monitoring terminal 126 as failure information.
After these data are stored in the database of the remote monitoring terminal 126, the remote monitoring terminal 126 automatically sends a report to the customer support center 2 by PPP connection. Sent.
[0075]
FIG. 5 is an explanatory diagram showing a response operation in the customer support center 2 when a problem occurs.
When the customer support center 2 receives the automatic notification, the connection permission is authenticated in the same manner as when receiving daily statistical data. Then, the information at the time of occurrence of the trouble is transferred to the centralized monitoring terminal 203-1 or 203-2.
[0076]
The information at the time of occurrence of the failure is transmitted to the database management server 501 via the in-house network 4 and the LAN 504 of the database management center 5, and an e-mail is transmitted from the mail server 502 to the PC 601 such as the design / manufacturing unit 6. Is fed back to the design / manufacturing unit 6.
[0077]
Support at the time of occurrence of a failure is performed mainly on the CS application mounted on the centralized monitoring terminal 203-1 or 203-2.
FIG. 6 is an explanatory diagram showing a screen configuration of a CS application mounted on the centralized monitoring terminals 203-1 and 203-2.
The screen of the CS application includes a site history and a case list.
The site history is composed of a maintenance manual, drawing information, and collected data, and the case list is composed of spare part stock information, manager settings, and a map.
[0078]
In the case of the automatic notification, first, the case information of the site system 1 is displayed.
FIG. 7 is an explanatory diagram showing a screen of a case list.
As shown in FIG. 7, on the screen of the case list, a management number, a site name, a model, an address, and the like are displayed. In addition, on the left side of the screen, buttons for display of site history, maintenance manual, drawing information, collected data are displayed as management number information, and buttons for spare part information, map, manager, and end are displayed below it Is done.
Then, desired data is displayed by clicking each button. When the user wants to display the statistical data shown in FIG. 4, the user clicks the button of the collected data.
[0079]
Clicking the site history display button displayed at the upper left on the case list screen displays a site history screen.
FIG. 8 is an explanatory diagram showing such a site history screen.
As shown in FIG. 8, the site history screen is composed of screens of case information, contact information, defect history, and maintenance history.
[0080]
Further, at the top of the screen, the case information and the maintenance / inspection company (maintenance company), site manager, management company, and owner information corresponding to the case are displayed. On this screen, a TEL call button is also displayed. By clicking this button, a call can be made to the other party to make a call.
[0081]
Note that the screen displayed at the time of the automatic notification changes depending on the model, the site, and the like. For this reason, it is also possible to display this screen by inserting the web browser into the display portion of the received data, starting up and inputting the site management code and the defect number with the web browser alone.
[0082]
In addition, as described above, the report includes a voice report from a reporter installed in the PLC 121, a telephone call from a site manager of a parking lot, or a telephone report from a user. In case of, the caller ID is identified and the contents of the call are automatically recorded.
[0083]
At the time of telephone call, if the site can be specified by the caller number, a modal dialog is displayed, and after the automatic screen switching confirmation by the operator, the site history screen of the matching matter is displayed.
When the operator determines that the defect is a new defect, a new record is created by clicking a new creation button.
[0084]
If it is not possible to specify the site by caller ID by telephone call, the site is specified from the case list screen and the screen is moved to this site history screen. In the case of new, a defect record is newly created by clicking a new creation button in the same manner.
[0085]
In this case, the list of issues assigned to this defect record may be displayed by a screen pop-up.However, instead of forcibly switching the screen, simple information is displayed in a modal dialog or the like, and the confirmation operation by the operator is performed. The screen may be switched after being touched.
[0086]
When the maintenance history tab is clicked on the site history screen shown in FIG. 8, a maintenance history screen is displayed.
FIG. 9A is an explanatory view showing a maintenance history screen at the time of telephone notification, and FIG. 9B is an explanatory view showing a maintenance history screen at the time of automatic notification.
[0087]
If necessary at this time, as shown in FIG. 5, a call is made to the maintenance company to request dispatch.
With the maintenance company, a serviceman gives a report on arrival at the site and issues a trouble recovery instruction. In addition, as a result of hearing the local situation, confirming the site, and conducting a site survey, recovery measures are taken, and a repair completion report is made. These contacts are made by telephone or between the CTI server 201 and the notebook PC 9 and the i-mode mobile phone 7 carried by the service person.
[0088]
After the service operation, attendance, and confirmation are performed by a serviceman, a normal operation confirmation report is issued.
Then, a secondment report is created, a trouble report is created in the customer support center 2 based on the secondment report, a contact is made to the customer by the report, and further, the customer support center 2 becomes necessary. A detailed report will be prepared accordingly and the customer will be contacted.
[0089]
When a telephone call is received from a service person at each time of arrival at the site, completion of repair, and confirmation of normal operation, the time is registered by clicking each button.
Further, when the cause at the time of occurrence of the trouble is caused by a program of the PLC 121 or the CPS 125, a report is made to the program creator, and the remote access to the Ethernet 129 of the site system 1 is permitted.
[0090]
When the program creator inputs data to the notebook PC 9, the data is input to the remote monitoring terminal 126 via the ISDN public line 3 and the dial-up router 128, and the CPS 125 and the PLC 121 are remotely controlled to solve the problem. You.
[0091]
Further, as shown in FIG. 5, in the case of a report by image and voice, the customer support center 2 examines the layout, mechanical drawing, electric drawing, maintenance manual, and past history by troubleshooting, and grasps the details of the failure. A technician of the design and manufacturing section 6 is requested to provide technical support, and a procurement section in the customer support center 2 is requested to procure and ship repair parts. The procurement unit checks the remaining number of maintenance parts, and if there is no stock, an automatic order is placed.
When the technical support is sent to the customer support center 2 in response to the request to the technician, a dispatch request is made to the maintenance company via telephone.
[0092]
Next, when a trouble occurs in the turn-in / out section 102, particularly in the turntable 105, the manager of the in-and-out section 102 calls the customer support center 2. Since the ITV camera 106 and the videophone 107 are installed in the entry / exit section 102, the customer support center 2 transmits a line connection request to the ITV camera 106 when receiving a report by the videophone 107. When the line connection request is accepted, the video of the entry / exit section 102 is automatically taken by the ITV camera 106 and the image is transmitted to the videophone 202 of the customer support center 2.
[0093]
The customer support center 2 gives an instruction to the driver of the vehicle 11 stopped in the entrance / exit unit 102 based on the image of the entrance / exit unit 102.
If the obstruction is minor, the obstruction can be removed only by contacting the ITV camera 106 and the videophone 107 without having to go to the parking lot.
[0094]
When a worker is present at the site, the worker carries a portable small wireless camera, digital camera, or the like, and transmits a real-time image from the small wireless camera, an image recorded by a digital camera, or the like. You may do so. Further, a camera and headset integrated with each other can be attached to a worker at the site, and work instructions and confirmation can be performed from a remote place.
[0095]
According to this configuration, since the parking lot site system 1 and the customer support center 2 are connected by the ISDN public line 3, even if the support center is far from the site system, the site system 1 can be supported. Even when a trouble occurs in the parking lot, the trouble can be dealt with immediately by the automatic notification, and the site system 1 can be remotely controlled.
[0096]
Further, the present embodiment has the following effects.
Since the ITV camera 106 and the videophone 107 are installed in the entry / exit unit 102, if the obstruction in the turntable 105 or the like in the entrance / exit unit 102 is minor, the obstruction can be obtained by remote control even if a service person does not go. Can be removed immediately.
[0097]
The customer support center 2 is connected to the database management center 5 and the computer of the design / manufacturing section 6 via the in-house network 4, so that the customer support center 2 supports the site system 1 integrally with these related departments. You can hit.
[0098]
Since the history information of the failure is stored in the database of the database management server 501, when a failure occurs, it is possible to immediately check the past history and respond, and for example, when a failure occurs in one site system 1. Then, it is possible to quickly respond to the occurrence of a defect by effectively utilizing the defect information that has occurred in the past in the other site system 1.
[0099]
When a failure occurs, information on the failure is transmitted by e-mail to the personal computer 601 of the design and production unit 6 via the in-house network 4, so that the defect information can be fed back to the design and production unit 6.
[0100]
Since the CTI server 201 transmits the support request information by e-mail to the i-mode mobile phone 7 of the service technician, the service technician can request the service technician for the support of the site system 1 even while the service technician is moving.
[0101]
In addition, since the parking space information is transmitted from the CTI server 201 to the parking lot user's i-mode mobile phone 8, the service to the parking lot user can be improved.
[0102]
【The invention's effect】
As described above, according to the parking lot management system according to the first aspect of the present invention, since the site system and the support center are connected via the communication line, even if the support center is separated from the site system, Field systems can be supported by remote control.
[0103]
Claims1According to the parking lot management system of the present invention, since the monitoring information of the site system is transmitted to the support center via the communication line, the operation of the parking lot can be monitored at the support center.
[0104]
Also,Claim1According to the parking lot management system according to the invention, when a malfunction occurs in the parking lot, the driving data and the operation data at the time of detecting the malfunction are immediately notified to the support center via the communication line. Immediately support trouble handling work.
[0105]
Claim2According to the parking lot management system according to the invention, since the support center is provided with the receiving server and the on-site support terminal, it is possible to immediately request the on-site support based on the information on the parking lot operation management. .
[0106]
Claim3According to the parking lot management system according to the invention of the present invention, the on-site support terminal of the support center and the computer of the relevant department are connected via the in-house network, so that it is possible to keep close contact within the company and to be integrated with the relevant department. It is possible to support the on-site system.
[0107]
Claim4According to the parking lot management system according to the invention, the on-site support terminal of the support center and the database management server of the database management center are connected via an in-house network. The information can be stored in the database management server via the company network, and the database management server can be accessed via the company network to check the history of the parking lot site. In particular, when a trouble occurs in the parking lot, the trouble can be analyzed based on the accumulated information, and the trouble handling work can be quickly supported.
[0108]
Claim5According to the parking lot management system according to the invention of the present invention, the transmission server for transmitting the information relating to the driving management of the parking lot to the mobile phone with the Internet browsing search function is provided. It is possible to transmit information on the parking lot driving management to the mobile phone holder.
[0109]
Claim6According to the parking lot management system of the invention, when the mobile phone with the Internet browsing search function belongs to a serviceman, the support request information is transmitted to the mobile phone with the Internet browsing search function of the serviceman. If the mobile phone with Internet browsing search function belongs to a parking lot user, the service person can request assistance from the service person even when the service person is out. Since the free space information of the parking lot is transmitted to the mobile phone with the function, the service to the parking lot user can be improved.
[0110]
Claim7According to the parking lot management system according to the invention of the present invention, a surveillance camera is provided at the entrance / exit section so that communication can be made by videophone, so that the status of the entrance / exit section can be checked at the support center with the image of the entrance / exit section. It is possible to contact the administrator or the like, and minor troubles can be immediately removed by remote control without a service person going.
[0111]
Note thatEquipped with a surveillance cameraByThus, an instruction can be immediately given to the driver of the vehicle stopped at the entrance / exit section based on the monitoring image by the monitoring camera.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of a first exemplary embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a perspective view showing an example of a parking lot.
FIG. 3 is an explanatory diagram for explaining the operation of the site system.
FIG. 4 is an explanatory diagram showing a display example of statistical data.
FIG. 5 is an explanatory diagram showing a response operation in a customer support center when a problem occurs.
FIG. 6 is an explanatory diagram showing a screen configuration of a CS application installed in a centralized monitoring terminal of a customer support center.
FIG. 7 is an explanatory diagram showing a screen of a case list.
FIG. 8 is an explanatory diagram showing a site history screen.
FIG. 9 is an explanatory diagram showing a maintenance history screen.
[Explanation of symbols]
1 Field system
2 Customer support center
3 ISDN public line
7 i-mode mobile phone (for serviceman)
8 i-mode mobile phone (for parking lot users)
121 PLC
125 Central Management Unit (CPS)
126 Remote monitoring terminal
201 CTI Server
203-1, centralized monitoring terminal
501 Database management server

Claims

A parking section for parking the vehicle, an entry / exit section for entering / exiting the vehicle with respect to the parking section, and computer-controlled operations from entry to exit of the vehicle to manage the operation of the parking lot at the parking lot site And a support center that is connected to the site system via a communication line, inputs information related to the operation management of the parking lot from the site system, and supports the site system. In the parking lot management system,
The on-site system includes:
An operation data management device that determines a route from entry to exit of the vehicle and manages operation data for computer-controlling the operation,
A device controller that controls the operation of the parking lot based on the driving data managed by the driving data management device, and acquires operation data when the parking lot actually operates.
While collecting the driving data managed by the driving data management device and the operation data acquired by the device controller to monitor the driving state of the parking lot, the monitoring information of the parking lot is used as information relating to the driving management of the parking lot. A site monitoring terminal for transmitting to the support center via a communication line,
The device controller detects a defect based on the operation data of the parking lot,
When no trouble is detected, the site monitoring terminal stores the operation data and the operation data as daily data in a database provided in the site monitoring terminal, and transmits the daily data to the support center at a designated time. When a failure is detected by the device controller, the occurrence of the failure is reported to the support center, and the operation data and the operation data at the time of the failure detection are transmitted as monitoring information.
A parking lot management system, characterized in that:

The support center includes a receiving server that receives information related to the parking lot operation management via a communication line, and a site for requesting a site support request based on the information about the parking lot operation management received by the receiving server. parking lot management system according to claim 1, characterized in that and a support terminal.

The parking lot management system according to claim 2 , wherein the on-site support terminal of the support center and a computer of a related department are connected via an in-house network.

The computer of the related department is a database management server installed in a database management center, and the database management server is configured to store and manage information on parking lot operation management in a database. Item 4. The parking lot management system according to item 3 .

The parking center according to any one of claims 2 to 4 , wherein the support center includes a transmission server that transmits information related to driving management of the parking lot to a mobile phone with an Internet browsing search function. Parking lot management system.

When the mobile phone with the Internet browsing search function is that of a serviceman, the information on the parking lot driving management is support request information by the on-site support terminal, and the mobile phone with the Internet browsing search function is that of the parking lot user. 6. The parking lot management system according to claim 5 , wherein the information on the driving management of the parking lot is empty information on the parking lot.

A surveillance camera is provided in the entrance / exit section, and a video phone for transmitting and receiving video and audio in both directions is provided in the entrance / exit section and the support center. The parking lot management system according to any one of claims 1 to 6 , wherein the parking lot management system is configured to communicate with the entry / exit section using a videophone.