【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、通信販売に欠かせない顧客と業者（商品・サービスの販売業者）の間の電話通信システムにおいて、顧客と業者の間の通話手順・通信経路の中に、インターネットと、電話通信料低額地域に設置される通信サービスサーバーを介在させ、現存する電話通信料の地域格差（国際間格差）に照らして、電話発信地点を切り替える電話通信システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
現代の商取引では、とりわけ通信販売においては、顧客から業者（商品・サービスの販売業者）へ、当該商品・サービスに関する質問、確認、あるいはクレームなどが電話で多々寄せられ、これらの電話通信に十分対応することが重要である。また顧客と業者の間の電話通信による発注・受注処理は欠かせないことである。通信販売の伸びに伴い、この種の電話通信が増大する中で、顧客ならびにフリーダイヤル対応を採る業者の双方にとって、この種の電話通信のコスト負担の節減手段が求められている。また携帯電話が普及していながら、携帯電話通信料が割高であることから、携帯電話からのフリーダイヤル通話を受け付けない傾向が従来から強く、顧客側にとって携帯電話の機能を十分生かし切れない不便な状況となっている。しかしながら、携帯電話からのフリーダイヤル通話を受け付けるまでにこの種の電話通信コスト負担を節減する合理的で具体的な手段は従来見当たらない。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
この発明は上記従来の状況に鑑み、特に通信販売を含む商取引において、当該商品・サービスに関する質問、確認、あるいはクレーム処理などのために、また当該商品・サービスの発注・受注のために、顧客から業者に発せられる電話通信の電話通信コストを、現存する電話通信料の地域格差を合理的に利用して削減し、またその結果として顧客の携帯電話からの業者フリーダイヤルへの電話通信を阻む要因（業者の電話通信料負担）を軽減して顧客の便宜を向上させることを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
国際自由市場では商品・サービスの価格に格差が生ずるのは寧ろ当然であって、各国の電話通信料についても大きな価格差が現存することは周知である。また激しいサービス競争の中で、同一国内においても地域間の電話通信料に相当の格差が生ずることが考えられる。この発明は、各地域からの電話通信料格差を合理的に活かして上記の課題を解決しようとするものである。
【０００５】
上記の課題・目的を達するために、この発明は、電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶する業者側コールセンターサーバーを電話通信料高額地域に設けると共に、その業者側コールセンターサーバーからインターネットを介して発信者電話番号を受信してその発信者電話番号を記憶しその記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出す通信サービスサーバーを電話通信料低額地域に設け、先ず電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を電話通信料高額地域にある業者側コールセンターサーバーで受信してその発信者電話番号を記憶し、続いてその発信者電話番号の記憶後直ちに業者側コールセンターサーバーから顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信を一旦断ち、次に業者側コールセンターサーバーから電話通信料低額地域にある通信サービスサーバーにインターネットを介して発信者電話番号（顧客電話番号）を送信して通信サービスサーバーに発信者電話番号を記憶し、次いで通信サービスサーバーに記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて通信サービスサーバーから顧客電話を呼び出し、この公衆広域電話回線を通じて顧客電話から送信される電話要望情報（商品・サービスに関する顧客からの質問、確認、クレーム、発注手続など）を前記通信サービスサーバーで受信し当該業者に伝えるものとする。
【０００６】
【発明の実施の形態】
この発明の基本的な実施形態の一つは、電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を電話通信料高額地域にある業者側コールセンターサーバーで受信してその発信者電話番号を記憶し、この発信者電話番号の記憶後直ちに業者側コールセンターサーバーから顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信を旦断ち、次いで業者側コールセンターサーバーから電話通信料低額地域にある通信サービスサーバーにインターネットを介して上記発信者電話番号を送信してその通信サービスサーバーにおいて発信者電話番号を記憶しと、その通信サービスサーバーに記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出し、この公衆広域電話回線を通じて顧客電話から送信される電話要望情報を通信サービスサーバーで受信する電話通信支援方法である。
【０００７】
この発明の他の実施形態は、上記のようにして電話通信料低額地域にある通信サービスサーバーで受信した顧客電話からの電話要望情報を、インターネット、あるいは前記通信サービスサーバーと前記業者側コールセンターサーバー間の専用電話回線を通じて業者側コールセンターサーバーに転送する電話通信支援方法である。
【０００８】
この発明の基本的な他の実施形態は、電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれ、且つ電話通信料低額地域に設置され前記発信者電話番号を受信してその発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信する通信サービスサーバーにインターネットを介して前記発信者電話番号を送信する業者側コールセンターサーバーを電話通信料高額地域に設けた電話通信支援装置である。
【０００９】
この発明の基本的な他の実施形態は、電話通信料高額地域に設置され電話通信料高額地域にある顧客電話からの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信してその発信者電話番号を記憶すると共に前記顧客電話に対し通信を一旦断つようガイダンスメッセージを発して交信が一旦断たれる業者側コールセンターサーバーから、インターネットを介して前記発信者電話番号を受信して記憶しその記憶した発信者電話番号を基に公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話を呼び出すと共にその公衆広域電話回線を通じて前記顧客電話から送信される電話要望情報を受信する通信サービスサーバーを電話通信料低額地域に設けた電話通信支援装置である。
【００１０】
【実施例】
以下この発明の実施例を図面を参考に説明する。図１は、通信販売で売買される商品・サービスの需要者が、携帯電話を通して発注し、通信販売業者がその電話発注を受けて受注するシステムを示している。同図において、Ｈは日本のような電話通信料高額地域を示し、これに対しＬは米国のような電話通信料低額地域を示している。
【００１１】
Ａは、通信販売の対象商品・サービスの顧客すなわち発注者が携行している携帯電話（以下「顧客携帯電話」という）である。Ｂは、当該商品・サービスの販売業者すなわち受注者が顧客からの電話注文を受信し受注するためのサーバーコンピュータ（以下「業者側コールセンターサーバー」という）である。業者側コールセンターサーバーＢは当該商品・サービスの販売業者あるいはその販売業者から委託を受けた通信サービス業者が管理している。そして顧客すなわち顧客携帯電話Ａ、ならびに業者側コールセンターサーバーＢは電話通信料高額地域Ｈにある。すなわち商品・サービスの商取引は電話通信料高額地域Ｈで行われる。
【００１２】
Ｃは通信サービス業者が管理しているサーバーコンピュータ（以下「通信サービスサーバー」という）で電話通信料低額地域Ｌに設置されている。業者側コールセンターサーバーＢと通信サービスサーバーＣはそれぞれインターネットＮに接続されており、またこれに加えて場合によっては、業者側コールセンターサーバーＢと通信サービスサーバーＣの間が、使用料金が安い専用電話回線Ｍで結ばれている。なお、電話通信料低額地域Ｌと電話通信料高額地域Ｈの間には、公衆国際電話回線のような公衆広域電話回線Ｐが設置されている。
【００１３】
この発注・受注例の電話通信支援方法は、上記の通信環境下で実行される。先ず電話通信料高額地域Ｈにある顧客が、顧客携帯電話Ａから、同じく電話通信料高額地域Ｈにある業者側コールセンターサーバーＢへ、すなわち業者指定の業者側電話番号Ｙあるいは業者側フリーダイヤル番号Ｙ’へ電話をかけ業者側コールセンターサーバーＢを呼び出す。その際の電話呼出は、業者側において発信者電話番号（すなわち顧客電話番号）を自動的に確認し得るように、発信者電話番号自動通知付電話呼出に限るものとし、発信者電話番号自動通知サービスを伴わない電話呼出は業者側コールセンターサーバーＢにおいて受信が拒否されるようにしている。このため顧客が業者側コールセンターサーバーＢを電話呼出する際には、業者側電話番号Ｙあるいは業者側フリーダイヤル番号Ｙ’の頭に発信者番号通知サービス・コード「１８６」を付加して、「１８６＋Ｙ」あるいは「１８６＋Ｙ’」をダイヤルすることになる。また携帯電話通信料金が据付電話通信料金に比し相当高額であって、携帯電話から業者側フリーダイヤルを利用された場合、業者側のフリーダイヤル通信料の負担が過大になることから、従来一般に携帯電話からのフリーダイヤル発信が受信者側で受信拒否されることが多いが、以後説明するように、この発明によれば、携帯電話から業者側フリーダイヤルが利用された場合でも、業者側のフリーダイヤル通信料の負担が著しく軽減されることから、前記の業者側コールセンターサーバーＢでは顧客携帯電話Ａからの電話呼出も受信し受注するようにしている。そして業者側コールセンターサーバーＢは顧客携帯電話Ａからの発信者電話番号自動通知付電話呼出を受信しその発信者電話番号Ｘを記憶する。ここまでの段階をこの発明の電話通信支援方法の第１過程（１）とする。
【００１４】
次に、業者側コールセンターサーバーＢに発信者電話番号Ｘが記憶された後、直ちに業者側コールセンターサーバーＢから顧客携帯電話Ａに対し、一旦発注通信を断って待機することを求めるガイダンスメッセージを送って交信を一旦断つ。例えば「受け付けました。一旦電話を切って、折り返しの電話をお待ち下さい。」とのガイダンスメッセージを送って交信を一旦断つ。したがって顧客携帯電話Ａが業者側コールセンターサーバーＢに接続されている時間は５秒程度の極めて短時間であり、顧客が負担する発注電話通信料は極めて安い。また業者側フリーダイヤルが利用された場合には、この段階における業者側の電話通信料負担も当然軽くなる。前記第１過程に続くこの段階を第２過程（２）とする。
【００１５】
次に、業者側コールセンターサーバーＢから、そこに記憶された発信者電話番号Ｘを、通信コストの安いインターネットＮを通じて、電話通信料低額地域Ｌに設置された通信サービスサーバーＣに送信し、その発信者電話番号Ｘを通信サービスサーバーＣに記憶する。この段階を第３過程（３）とする。
【００１６】
次に、通信サービスサーバーＣに記憶された発信者電話番号Ｘを基に、通信サービスサーバーＣから、電話通信料低額地域Ｌと電話通信料高額地域Ｈの間に設置されている公衆国際電話回線のような公衆広域電話回線Ｐを通じて、顧客携帯電話Ａを呼び出し交信を開始する。この場合電話通信料低額地域Ｌからの電話発信となるので、電話通信料は割安である。この段階を第４過程（４）とする。
【００１７】
次に、上記の公衆広域電話回線Ｐを通じて顧客が顧客携帯電話Ａからの所望商品・サービスを電話発注し、その電話発注情報（電話要望情報）を通信サービスサーバーＣが受信して受注する。この段階を第５過程（５）とする。
【００１８】
通信サービスサーバーＣには通常の発注対応・受注処理プログラムが収納されており、通常の電話発注であれば、そのプログラムに沿って通信サービスサーバーＣから顧客に顧客携帯電話Ａのプッシュ操作を促すことにより、通信サービスサーバーＣにおいて受注受け付けを完結することができる。そして通信サービスサーバーＣで受信した電話発注情報はインターネットＮあるいは専用電話回線Ｍを通じて業者側コールセンターサーバーＢに送信される。この通信サービスサーバーＣで受信した電話発注情報をインターネットＰあるいは専用電話回線Ｍを通じて業者側コールセンターサーバーＢに送信する段階を第６過程（６）（６’）とする。また発注・受注する上で顧客が業者側コールセンターと通話する必要がある場合には、通信サービスサーバーＣから公衆広域電話回線Ｐを通じて呼び出した顧客携帯電話Ａを、更にインターネットＮあるいは専用電話回線Ｍを介して業者側コールセンターサーバーＢに接続して顧客と業者側の間で一対一の通話を可能にするものである。
【００１９】
【発明の効果】
上記の実施例からも明らかなように、この発明によれば、電話通信料低額地域を求めてそこに通信サービスサーバーを設置し、電話通信料高額地域にある顧客電話から業者への電話呼出を、顧客電話に近い電話通信料高額地域の業者側コールセンターサーバーで一旦受けて顧客電話番号（発信者電話番号）を把握した後、その発信者電話番号をインターネットを介して通信サービスサーバーに送信し、電話通信料低額地域の通信サーにスサーバーから発信して公衆広域電話回線を通じて顧客電話を呼び出す電話通信経路に切り換え、この切り換えられた電話通信料の安い電話通信経路で、顧客電話からの電話要望情報を業者側で受信することにより、電話通信料金の地域格差を合理的に活かして、顧客と業者側間の電話通信コストを低減させることができる。
【００２０】
その結果、顧客と業者側間の電話通信において顧客の電話通信料負担は軽くなり、同時に顧客電話を業者側フリーダイヤルで受ける際の業者側の電話通信料負担も軽減される。したがって、携帯電話からの業者側フリーダイヤル使用を業者側が阻む要因（業者側の電話通信料負担）が軽減されることから、携帯電話からのフリーダイヤル使用が広く容認される傾向が高まり顧客の便宜性が大きくを向上する。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施例を示す発注・受注通信支援装置の基本構成図。
【符号の説明】
Ａ ： 顧客携帯電話（顧客電話）
Ｂ ： 業者側コールセンターサーバー
Ｃ ： 通信サービスサーバー
Ｈ ： 電話通信料高額地域
Ｌ ： 電話通信料低額地域
Ｍ ： 専用電話回線
Ｎ ： インターネット
Ｐ ： 公衆広域電話回線
Ｘ ： 発信者電話番号（顧客電話番号）
Ｙ ： 業者側電話番号
Ｙ’： 業者側フリーダイヤル番号[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a telephone communication system between a customer and a trader (a seller of goods and services) indispensable for mail-order sales. The present invention relates to a telephone communication system for switching a telephone transmission point in view of existing regional disparities in telephone communication charges (international disparities) via a communication service server installed in a low-priced area.
[0002]
[Prior art]
In modern commerce, especially in mail-order sales, customers frequently send inquiries, confirmations, or complaints regarding the goods / services to their traders (sellers of goods / services) over the telephone, and fully respond to these telephone communications It is important to. Order and order processing by telephone communication between the customer and the trader is indispensable. As this type of telephone communication increases along with the growth of mail-order sales, both customers and companies that use toll-free telephone calls for means to reduce the cost burden of this type of telephone communication. In addition, despite the widespread use of mobile phones, mobile phone communication charges are expensive, and there is a strong tendency to not accept toll-free calls from mobile phones, which is inconvenient for customers to fully utilize their mobile phone functions. Situation. However, free rational specific means to save telephone communication cost burden of this species until you receive a dial calls from a mobile phone not found conventionally.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
In view of the above-mentioned conventional situation, the present invention is particularly useful in a business transaction including mail-order sales, in which questions, confirmations, or complaint processing relating to the product / service are performed, and orders for the product / service are received / ordered from customers. Factors that reduce the telecommunication costs of telecommunications issued to merchants by making reasonable use of regional differences in existing telecommunications charges and, as a result, preventing telephony calls from customers' mobile phones to merchant toll-free numbers It is an object of the present invention to improve the convenience of customers by reducing (the burden of telephone communication charges on the trader).
[0004]
[Means for Solving the Problems]
In the international free market, it is natural that there is a difference in prices of goods and services, and it is well known that there is still a large price difference in telephone charges in each country. Also, due to intense service competition, it is conceivable that there will be considerable disparity in telephone communication charges between regions even within the same country. The present invention is intended to solve the above-mentioned problem by making the most of the difference in telephone communication charges from each region.
[0005]
In order to achieve the above objects and objects, the present invention is directed to a call center server on a contractor side that receives a telephone call with a caller's telephone number automatic notification from a customer telephone located in an area where telephone communication charges are high and stores the caller's telephone number. In the area where telephone communication charges are high, receive the caller's telephone number from the call center server of the trader via the Internet, store the caller's telephone number, and use the stored caller's telephone number as a public wide area telephone line. A communication service server for calling the customer's telephone is provided in an area where the telephone communication charge is low. First, a telephone call with an automatic notification of the caller's telephone number from a customer telephone in the area where the telephone communication charge is high is sent to a call center on the contractor side in the area where the telephone communication charge is high. Received by the server and memorize the caller's phone number, and then immediately store the caller's phone number and then call the merchant The intermediary server sends a guidance message to the customer's telephone to temporarily interrupt the communication, interrupts the communication, and then sends the caller's telephone number (customer Telephone number) to store the caller's telephone number in the communication service server, and then call the customer telephone from the communication service server through the public wide area telephone line based on the caller's telephone number stored in the communication service server. Telephone request information (questions, confirmations, complaints, ordering procedures, etc. from customers regarding products and services) transmitted from customer telephones via telephone lines is received by the communication service server and transmitted to the trader.
[0006]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
One of the basic embodiments of the present invention is a method in which a telephone call with an automatic caller telephone number notification from a customer telephone located in a high telephone communication area is received by a call center server in a high telephone communication area. The caller's telephone number is stored, and immediately after the caller's telephone number is stored, a guidance message is issued from the caller's call center server to interrupt the communication to the customer's telephone, and the communication is cut off. The above-mentioned caller telephone number is transmitted to a communication service server in a low-priced area via the Internet, the caller telephone number is stored in the communication service server, and the public telephone number is stored based on the caller telephone number stored in the communication service server. Call the customer telephone through the wide area telephone line, and call the customer telephone through the public wide area telephone line. It is a telephone communication support method for receiving a phone call request information to be al transmitted in a communication service server.
[0007]
According to another embodiment of the present invention, the telephone request information received from the customer telephone received by the communication service server located in the area where the telephone communication fee is low as described above is transmitted to the Internet or between the communication service server and the call center server on the trader side. This is a telephone communication support method for transferring data to a call center server on the company side through a dedicated telephone line.
[0008]
Another basic embodiment of the present invention is to receive a telephone call with a caller telephone number automatic notification from a customer telephone in a high telephone communication charge area, store the caller telephone number, and store the caller telephone number for the customer telephone. A guidance message is sent to interrupt the communication, the communication is interrupted once, and the customer telephone is set up in an area where telephone communication charges are low and the caller's telephone number is received, and the customer's telephone is transmitted through a public wide area telephone line based on the caller's telephone number. A call center server for transmitting the caller's telephone number via the Internet to a communication service server for receiving telephone request information transmitted from the customer's telephone through the public wide area telephone line in a region where telephone communication charges are high. Telephone communication support device.
[0009]
Another basic embodiment of the present invention is to receive a telephone call with automatic caller telephone number notification from a customer telephone located in an area where telephone communication charges are high and from a customer telephone in the area where telephone communication charges are high, and to change the caller telephone number. The caller server receives and stores the caller telephone number via the Internet from a call center server on the side of the trader from which the communication is temporarily cut off by issuing a guidance message so as to temporarily cut off the communication to the customer's telephone. Telephone communication support in which a communication service server for calling the customer telephone through a public wide area telephone line based on a telephone number and receiving telephone request information transmitted from the customer telephone through the public wide area telephone line is provided in an area where telephone communication charges are low. Device.
[0010]
【Example】
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 shows a system in which a consumer of a product or service traded by mail order places an order through a mobile phone, and the mail order dealer receives the telephone order and receives an order. In the figure, H indicates an area where telephone communication charges are high such as Japan, while L indicates an area where telephone communication charges are low such as the United States.
[0011]
A is a mobile phone (hereinafter, referred to as a “customer mobile phone”) carried by a customer of a product / service subject to mail order, that is, an orderer. B is a server computer (hereinafter referred to as a “call center server”) for a seller of the product or service, that is, a contractor, to receive a telephone order from a customer and place an order. The vendor call center server B is managed by the seller of the product / service or a communication service provider entrusted by the seller. The customer, ie, the customer's mobile phone A, and the call center server B on the company side are located in the area H where the telephone communication charge is high. That is, commercial transactions of goods and services are performed in the area H where telephone communication charges are high.
[0012]
C is a server computer (hereinafter referred to as “communication service server”) managed by a communication service provider, which is installed in the area L where telephone communication charges are low. The call center server B and the communication service server C are respectively connected to the Internet N. In addition, in some cases, a dedicated telephone line between the call center server B and the communication service server C having a low charge is used. Connected by M. A public wide area telephone line P such as a public international telephone line is installed between the low telephone communication area L and the high telephone communication area H.
[0013]
The telephone communication support method of the order / order example is executed under the above communication environment. First, a customer in the telephone communication charge high area H is sent from the customer's mobile phone A to the call center server B in the telephone charge high charge area H, that is, the trader's telephone number Y or the trader's toll-free number Y specified by the trader. 'And call the call center server B of the trader. The telephone call at that time shall be limited to a telephone call with automatic caller telephone number notification so that the caller telephone number (that is, customer telephone number) can be automatically confirmed on the trader side. Telephone calls without service are rejected by the call center server B on the trader side. Therefore, when the customer calls the call center server B by telephone, the caller ID notification service code "186" is added to the head of the telephone number Y or the toll-free number Y ', and "186 + Y". "Or" 186 + Y '". In addition, mobile phone communication charges are considerably higher than installation phone communication charges, and the use of the toll-free telephone call from a mobile phone will increase the burden of the toll-free communication charge on the provider side. In many cases, the receiving side rejects the toll-free call from the mobile phone at the receiver side. However, according to the present invention, even when the toll-free side is used from the mobile phone, as described below, the toll-free side of the merchant side can be used. Since the burden of the toll-free communication fee is remarkably reduced, the call center server B on the contractor side also receives a telephone call from the customer's mobile phone A and receives an order. Then, the call center server B on the contractor side receives the telephone call with the automatic notification of the caller telephone number from the customer mobile phone A and stores the caller telephone number X. The steps up to this point are referred to as a first step (1) of the telephone communication support method of the present invention.
[0014]
Next, after the caller telephone number X is stored in the call center server B, the call message is sent from the call center server B to the customer mobile phone A immediately requesting that the order communication be temporarily refused and waited. Disconnect once. For example, send a guidance message saying "Accepted. Please hang up the phone and wait for the call back." Therefore, the time during which the customer's mobile phone A is connected to the call center server B is extremely short, about 5 seconds, and the customer's ordering telephone communication fee is extremely low. In addition, when the trader's free dial is used, the burden of the telephone communication charge on the trader's side at this stage is naturally reduced. This step following the first step is referred to as a second step (2).
[0015]
Next, the caller telephone number X stored therein is transmitted from the call center server B of the trader to the communication service server C installed in the area L where the telephone communication charge is low through the Internet N where the communication cost is low. The user telephone number X is stored in the communication service server C. This step is referred to as a third step (3).
[0016]
Next, based on the caller telephone number X stored in the communication service server C, the communication service server C provides a public international telephone line installed between the low telephone communication charge area L and the high telephone communication charge area H. The customer's mobile phone A is called through the public wide area telephone line P to start communication. In this case, since the telephone call is made from the area L where the telephone communication fee is low, the telephone communication fee is cheap. This step is referred to as a fourth step (4).
[0017]
Next, the customer places a telephone order for desired goods and services from the customer's mobile phone A through the public wide area telephone line P, and the communication service server C receives the telephone order information (telephone request information) and receives an order. This step is referred to as a fifth step (5).
[0018]
The communication service server C stores a normal order handling / order processing program, and in the case of a normal telephone order, the communication service server C prompts the customer to push the customer mobile phone A in accordance with the program. Thereby, the reception of the order can be completed in the communication service server C. Then, the telephone order information received by the communication service server C is transmitted to the trader-side call center server B via the Internet N or the dedicated telephone line M. The step of transmitting the telephone order information received by the communication service server C to the call center server B via the Internet P or the dedicated telephone line M is referred to as a sixth step (6) (6 '). If the customer needs to make a call to the call center at the time of ordering / receiving an order, the customer's mobile phone A called from the communication service server C via the public wide area telephone line P, and the Internet N or a dedicated telephone line M are used. It connects to the call center server B on the trader side via the Internet to enable one-to-one communication between the customer and the trader side.
[0019]
【The invention's effect】
As is apparent from the above embodiment, according to the present invention, a communication service server is installed in a region where telephone communication charges are low, and a telephone call from a customer telephone in a region where telephone communication charges are high to a trader. After receiving the customer telephone number (caller telephone number) once at the call center server in the area where the telephone communication fee is high and close to the customer telephone, and transmitting the caller telephone number to the communication service server via the Internet, Telephone calls are sent from a server to a communication service in an area where telephone communication charges are low, and switched to a telephone communication path that calls a customer's telephone through a public wide area telephone line. By receiving information on the side of the service provider, we can make reasonable use of regional differences in telephone communication charges and reduce the cost of telephone communication between customers and the service provider. It is possible.
[0020]
As a result, in the telephone communication between the customer and the trader, the burden of the telephone communication charge of the customer is reduced, and at the same time, the burden of the telephone communication charge of the trader when receiving the customer's telephone call by the trader is reduced. Therefore, the factors that hinder the use of the toll-free number from the mobile phone by the merchant side (the burden of the telephone communication charge on the merchant side) are reduced, and the use of the toll-free number from the mobile phone tends to be widely accepted, increasing the convenience of customers. Improve the sex greatly.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a basic configuration diagram of an order / order communication support device according to an embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
A: Customer mobile phone (customer phone)
B: Call center server on the provider side C: Communication service server H: Telephone communication charge high area L: Telephone communication charge low area M: Dedicated telephone line N: Internet P: Public wide area telephone line X: Caller telephone number (customer telephone number)
Y: Contractor's telephone number Y ': Contractor's toll-free number