JP3844976B2 - マーケティング支援システム - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、マーケティング支援システムに係り、特に、視聴者に番組を購入させるための有効かつ効率的なマーケティング情報を、放送事業者（例えば、ケーブルテレビ、放送型システムなどを用いて、視聴者への番組提供を行う事業者）に提供するマーケティング支援システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、各種放送のデジタル化が急速に進んでいる。この放送のデジタル化に伴い、例えば、一般家庭におけるテレビのチャンネル数は、数１００チャンネルに拡大することが予想される。この多チャンネル化により、放送事業では、どのような番組を視聴者に提供すべきかを十分に検討することが重要となる。この放送事業を行う特定の放送事業者に対する視聴者の満足度は、従来のテレビ放送では視聴率という間接的な数値で測定している。
【０００３】
図１２は、従来のテレビ放送システムを示す概略図である。
テレビ放送システムでは、例えば、放送事業者４００、放送事業者４００と視聴者１００との相互間で番組の情報を提供する媒体６００、視聴者１００、視聴率測定５００が関与している。ここで、媒体６００としては、例えば、新聞６０１、テレビ番組雑誌６０２及び電子番組表６０３が想定される。視聴者１００は、これらの媒体６００を参考にして、放送事業者４００からの映像配信を受ける。この際、放送事業者４００は、視聴者が配信された放送番組を実際にどの程度の割合で視聴しているかを、例えば、外部の調査会社等が視聴率測定５００を行うことで得られる視聴率により推定することができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、視聴率は、番組視聴の数値としての情報であり、無作為に抽出された一般家庭を対象として測定される。このため、多チャネル化を迎えようとしている放送事業者にとって重要なマーケティング情報となる視聴者の属性（例えば、性別や個人の嗜好といった個人情報など）に関する情報を、視聴率から取得することは困難であることが想定される。さらに、媒体６００は、不特定多数を対象に提供された情報であって、視聴者個人の要求に対応したものとは言い難い。
【０００５】
このように従来のテレビ放送においては、媒体６００は限定されたものであり、さらに、不特定多数向けであったため、放送事業者４００は、視聴者に対して個人の要求に応じた番組情報を提供していない場合も想定される。また、外部の調査会社等から提供される視聴率測定５００によっても個人の属性（主として嗜好）を反映したような情報の取得は困難であった。このため、放送事業者４００は、視聴率という間接的なデータから取得した一般化された情報を参考にして、放送番組を決定し、この放送番組を視聴者に提供していた。しかし、上述したように、視聴率だけでは、個別の視聴者に応じた情報提供は、限界があり不十分であると想定される。また、放送事業者は、例えば、視聴者の要求に即した番組を提供するために、視聴者の嗜好を取得する必要がある。
【０００６】
特に、今後、ＢＳデジタル放送や地上波デジタル放送の開始と共に、各放送事業者が提供するチャンネル数は増加し、それと共に放送番組も多様化することが想定される。このため、視聴者は、放送事業者（例えば、チャンネル）の選択あるいは番組購入の選択の際に、多種多様なチャンネルや放送番組の中から各個人が視聴したいチャンネルや番組を選択することになる。
【０００７】
従来のテレビ放送では、放送事業者は番組のチャンネル数や内容が限定されていたため、限られた番組の中から顧客に番組を選択してもらうという受動的な態度であった。そのため、現状の放送事業者では、多種多様な番組を視聴者に購入してもらうシステムが十分に構築されてはいないことが想定される。さらに、放送事業者が視聴者に対して番組の情報を提供するための媒体は、例えば、テレビ雑誌等による間接的なものであり、視聴者に番組の情報を直接提供するシステムも十分に構築されていないことが想定される。
【０００８】
本発明は、以上の点に鑑み、放送事業者と視聴者との相互間において、視聴者は望んでいる番組を的確に効率的に取得し、放送事業者は視聴者の属性に関する情報（マーケティング情報）を有効に取得し、「積極的」に番組を購入させ、「効率的」なマーケティングを支援するためのマーケティング支援システムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の解決手段によると、
各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関する視聴者情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
番組に関する番組内容を含む番組情報を記憶した番組情報ファイルと、
視聴者が番組情報を検索する際に用いた検索条件を記憶した顧客属性ファイルと、
番組を購入した視聴者の情報と視聴者が購入した番組名とを記憶した顧客注文ファイルと、
前記顧客属性ファイル及び前記顧客注文ファイルに基づいて加工された加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
前記放送事業者側システムから提供された番組確認情報と、該番組確認を視聴者の購入番組傾向に応じて分類された情報とを記憶した番組確認情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された番組検索条件を受信して、前記番組情報ファイルから該番組検索条件に基づいた番組内容を検索して前記視聴者側システムに送信すると共に、該番組検索条件を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記視聴者側システムから送信された番組を購入するための視聴者識別子を受信して、視聴者の本人確認と番組の購入決定とを確認し、該視聴者識別子及び購入する番組名を前記顧客注文ファイルに記憶し、
前記視聴者情報である該番組検索条件、該視聴者識別子及び購入する番組名を、視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイル及び前記番組情報ファイルに記憶し、
前記放送事業者側システムから該マーケティング情報に応じて送信された番組確認情報を受信して、該番組確認情報と、該番組確認情報を視聴者毎の購入番組傾向に応じて分類された情報とを、前記番組確認情報ファイルに記憶し、該分類された情報を前記視聴者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システムを提供する。
【００１０】
本発明の第２の解決手段によると、
各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関する視聴者情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
番組に関する番組内容を含む番組情報を記憶した番組情報ファイルと、
視聴者の挙動分析より取得した情報を記憶した顧客属性ファイルと、
前記顧客属性ファイルに基づいて加工された視聴者傾向を含む加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
該視聴者傾向に応じた嗜好番組情報を記憶した顧客番組嗜好情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された番組検索条件を受信して、前記番組情報ファイルから該番組検索条件に基づいた番組内容を検索して前記視聴者側システムに送信すると共に、該番組検索条件を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記視聴者側システムから送信された、番組の非購入を決定し、かつ、所望の番組情報を要求するための視聴者識別子を受信して、該視聴者識別子を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記顧客属性ファイルに記憶された前記視聴者情報である該番組検索条件及び該視聴者識別子を、該視聴者識別子毎に視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイル及び前記番組情報ファイルに記憶し、
前記放送事業者側システムから該マーケティング情報に応じて送信された嗜好番組情報を受信して、該嗜好番組情報を該視聴者傾向に応じて分類された情報を、前記顧客番組嗜好情報ファイルに記憶し、該分類された情報を前記視聴者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システムを提供する。
【００１１】
本発明の第３の解決手段によると、
各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関するコメント情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
視聴者による番組に関する視聴者識別子を含むコメント情報を記憶したコミュニティファイルと、
前記コミュニティファイルで取得した該コメント情報を加工した加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された、コミュニティに参加するための視聴者識別子を受信して、該視聴者識別子を前記コミュニティファイルに登録し、該視聴者識別子に対応する該コメント情報を前記コミュニティファイルに記憶し、
前記コミュニティファイルに記憶された該視聴者識別子に対応する該コメント情報を、該視聴者識別子毎に視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイルに記憶すると共に、前記放送事業者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システムを提供する。
【００１２】
本発明の特徴のひとつとしては、例えば、視聴者側システムとエージェント側システムと放送事業者側システムとを含み、該エージェント側システムは、該視聴者側システムからの番組検索要求に応じて、番組情報データベースから番組情報を読み出し、該番組情報を視聴者側システムに送信して、該視聴者側システムによる該番組情報に関する番組の購入を支援するマーケティング支援システムであって、該エージェント側システムは、購入を要求された番組を該視聴者側システムに売却し、又は、該視聴者側システムにおける該番組の購入を行う利用者の属性データの収集により、個別の視聴者情報を収集する。
【００１３】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、取得した個別の視聴者情報を、加工又はフィルタリングすることにより、視聴者属性により分類される集団としての情報や統計的データ、又は、匿名性を持たせた形式に変換する。
【００１４】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、放送事業者側システムから送信される、視聴者の番組購入履歴情報や利用属性により分類された第１番組情報を受信し、該第１番組情報を、個別の視聴者に対応する第２番組情報に変換し、該第２番組情報を、個別の視聴者側システムに送信する。
【００１５】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、視聴者の性別、年齢別、視聴時間帯、視聴番組分野のいずれかまたは複数の情報を含む視聴者の属性識別子で分類された加工情報データベースを備える。
【００１６】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、前記視聴者側システムからの番組検索要求に応じて、統計的に検索のアクセスが多い番組に関する情報を抽出し、視聴者がより早く検索したい情報にアクセスできるように、検索画面上の検索情報の配置転換を行う。
【００１７】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムに番組を売却する際、売却単位を、月極、週、日、時間、個々の番組単位及び番組の一部のいずれかまたは複数とする。
【００１８】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該個別の視聴者情報を、該番組情報データベースに送信する。
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムとの相互間で番組に関する情報を交換し、この交換した情報を、加工又はフィルタリングすることにより、視聴者属性により分類される集団としての情報、統計的データ、又は、匿名性を持たせた形式に変換する。
【００１９】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムとの相互間で収集された情報を交換することで情報を生成し、該生成された情報を、番組情報データベースに送信する。
【００２０】
本発明の他の特徴としては、例えば、ケーブルテレビや放送型システムにおいて、放送事業者と視聴者集団の間を仲介するエージェントシステムを含み、該エージェントシステムは、番組購入あるいは検索等の番組情報アクセス手段、該番組情報アクセス手段に基づく視聴者の属性データを収集する手段、該視聴者属性データを、視聴者属性により分類される集団としての情報や統計的データに加工する手段、該加工する手段により生成された視聴者の属性識別子で分類されたデータベースに基づいて、個別の視聴者に応じた番組情報を取得する手段の、いずれかまたは複数を備える。
【００２１】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェントシステムは、個別の視聴者情報を、視聴者属性により分類される集団としての情報に変換し、さらに、該放送事業者から取得した視聴者の番組購入履歴情報や利用者属性により分類された第１番組情報を、個別の視聴者に対応する第２番組情報に変換する。
【００２２】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェントシステムは、番組購入あるいは検索等の番組情報アクセス手段、該番組情報アクセス手段に基づく視聴者属性データ収集手段、視聴者の属性識別子で分類されたデータベースに基づいて、個別の視聴者に応じた番組情報を取得する手段の、いずれかまたは複数を備える。
【００２３】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムに番組を売却したり、該視聴者側システムの利用者の属性データを収集することにより、個別の視聴者情報を収集し、該視聴者側システムの相互間で番組に関する情報を交換することにより、該交換された情報を収集し、さらに、この収集された該個別の視聴者情報と該交換された情報とを、加工又はフィルタリングして、視聴者属性により分類される集団としての情報、統計的データ、匿名性を持たせた形式に変換し、この変換された情報を、該放送事業者側システムに送信し、該放送事業者側システムから送信される視聴者の番組購入履歴情報や利用者属性により分類された第１番組情報を受信し、受信した該第１番組情報を個別の視聴者に対応する第２番組情報に変換し、該第２番組情報を個別の視聴者側システムに送信する。
【００２４】
本発明の他の特徴としては、エージェント側システムは、放送事業者から視聴者に対しては、例えば、適宜の通信ネットワークを用いて番組情報を検索することにより、詳細かつ個別化された番組情報を送信し、さらに、視聴者の番組情報の検索結果を加工して、番組情報データベースに反映させることにより、視聴者は、精度の高い番組検索を行うことができ、より容易に所望の番組情報に到達（アクセス）することができる。
【００２５】
本発明の他の特徴としては、エージェント側システムは、アンケート等により収集されたデータを加工することにより、利用者の属性（例えば、年代別、性別）ごとに分類された集団に関する情報（マス情報）を収集することができる。
【００２６】
本発明の他の特徴としては、エージェント側システムは、収集された個人の情報から個人のプライバシーを保護するために、フィルタリングを行ったり、匿名性を付与したり、個人の意見を集団としての情報へ変換することにより、収集された個人の情報を、各個人が特定出来ないような形式、又は、放送事業者がマーケティング情報として有効活用出来る形式（例えば、適宜の属性により分類）へとデータの加工を行う。
【００２７】
本発明の他の特徴としては、放送事業者側システムと視聴者側システムとの間にエージェント側システムを配置し、このエージェント側システムに放送事業者と視聴者との間での所定の処理を実行させることにより、視聴者に直接的に多種多様な番組を購入してもらうためのシステム、又は、視聴者の嗜好に応じた的確な番組を提供するためのシステムを構築することができる。
【００２８】
【発明の実施の形態】
以下、図面を用いて本発明の実施の形態を詳細に説明する。
（実施の形態１）
Ａ．構成
図１は、本発明に関するマーケティング支援システム１００の第１の実施の形態の概略構成図である。
【００２９】
マーケティング支援システム１００は、例えば、番組情報の詳細な検索と、視聴したい番組の切り売り購入を行うことにより、視聴者の情報を収集するシステムである。マーケティング支援システム１００は、例えば、番組を視聴する側（例えば、一般家庭）の視聴者側システム１０１と、この視聴者側システム１０１と適宜の通信ネットワーク２０１を介して接続されたエージェント側システム３０１と、番組を視聴者に提供する放送事業者側システム４０１とを備える。なお、通信ネットワーク２０１は、例えば、インターネット網、移動体通信網、衛星通信網、専用回線網等の各種ネットワークを適用できる。なお、各システムは、全体を制御し、適宜の処理を行うＣＰＵ（処理部）を備える。
【００３０】
視聴者側システム１０１は、例えば、番組情報を検索するための入力装置端末（例えば、パーソナルコンピュータや携帯電話などのインターネット接続端末）１０１１と、映像受信端末（例えば、テレビなど）１０１２を含む。なお、入力装置端末１０１１は、通信ネットワーク２０１と接続されている。
エージェント側システム３０１は、例えば、本人認証・番組購入確認システム３０２と、データ加工システム３０３と、各種データベースを含む記憶装置３０４と、番組伝達システム３０６と、インタフェース３０５とを備える。本人認証・番組購入確認システム３０２は、例えば、番組購入時に必要となる視聴者の本人確認と番組の購入を確認する為のものである。データ加工システム３０３は、例えば、視聴者による番組検索、番組購入を介して取得した視聴者情報（例えば、視聴者の属性（氏名、性別、年齢等）、購入番組、番組の検索条件）を加工するためのものであって、この視聴者情報を、視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、放送事業者にとって有効なマーケティング情報となるような形式に加工する。番組伝達システム３０６は、例えば、ｗｅｂのホームページなどにより放送が決定した番組の情報（例えば、放送番組名、放送日時、出演者名、番組の内容等）を各視聴者に応じて伝達するためのものである。
【００３１】
記憶装置３０４は、例えば、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２、顧客注文データベース３０４３、加工情報データベース３０４４及び番組確認情報データベース３０４５を備える。番組情報データベース３０４１は、例えば、番組の出演者名や番組の大まかな主旨といった通り一遍的な番組情報を記憶しているだけでなく、更に詳細な番組の情報（例えば、出演者が番組中に持っている鞄のメーカや値段等の情報など）までも含むことができる。顧客属性データベース３０４２は、例えば、視聴者が番組情報の検索の際に使用した検索条件（例えば、番組名やスポーツ、ドラマといったカテゴリ）が記憶されている。顧客注文データベース３０４３は、例えば、番組を購入した各顧客の情報（例えば、氏名、年齢、性別、住所、電話番号、職業等）と各顧客が購入した番組名が記憶されている。加工情報データベース３０４４は、例えば、顧客属性データベース３０４２と顧客注文データベース３０４３をデータ加工システム３０３が加工した分析結果（例えば、年代別番組購入傾向等）が記憶されている。番組確認情報データベース３０４５は、例えば、放送事業者から提供された放送番組情報を記憶しており、視聴者が購入した番組の番組名や放送日時、出演者名、番組内容の要約を各視聴者の嗜好に応じて伝達するための情報を記憶している。
【００３２】
ここで、各種データベース３０４１〜３０４５と各種システム３０２、３０３、３０６との接続関係の一例を簡単に説明する。なお、これらのデータベースとシステムとは、適宜のバスにより接続されている。
本人認証・番組購入確認システム３０２は、顧客注文データベース３０４３と接続されている。データ加工システム３０３は、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２、顧客注文データベース３０４３及び加工情報データベース３０４４と接続されている。番組伝達システム３０６は、番組確認情報データベース３０４５と接続されている。なお、番組情報データベース３０４１は、顧客属性データベース３０４２に接続され、顧客属性データベース３０４２は、顧客注文データベース３０４３に接続され、さらに、加工情報データベース３０４４は、番組情報データベース３０４１に接続されている。
【００３３】
放送事業者側システム４０１は、例えば、記憶装置４０２を備える。記憶装置４０２は、例えば、加工済顧客注文データベース４０２１、番組決定システム４０３及び放送番組情報データベース４０２２を含む。加工済顧客注文データベース４０２１は、例えば、エージェント側システム３０１の記憶装置３０４内の加工情報データベース３０４４と接続されており、この加工情報データベース３０４４と定期的に同期を取るようになっており、エージェント側システム３０１から提供された視聴者の購入番組の分析結果が記憶されている。番組決定システム４０３は、例えば、加工済顧客注文データベース４０２１に基づいて、新番組の企画や再放送番組を決定するためのものである。また、放送番組情報データベース４０２２は、例えば、エージェント側システム３０１内の番組確認情報データベース３０４５と接続されており、放送が決定した番組情報（例えば、番組名等）を記憶する。なお、加工済顧客注文データベース４０２１は、番組決定システム４０３を介して放送番組情報データベース４０２２と適宜のバスにより接続されている。
【００３４】
Ｂ．処理動作
図２は、本発明に関するマーケティング支援システム１００の動作説明図である。なお、視聴者側システム１０１とエージェント側システム３０１間は、図中では省略しているが通信ネットワーク２０１を介して接続されている。また、各処理動作は、インタフェース３０５を介して行われ、このインタフェース３０５は、各フェーズに応じてアクセスするデータベースや機能の切り替えを行う。さらに、説明の便宜上、視聴者側システム１０１、エージェント側システム３０１及び放送事業者側システム４０１の各処理動作を分けて説明する。
【００３５】
Ｂ−１．視聴者側システム１０１の処理動作
まず、視聴者側システム１０１では、入力装置端末１０１１から番組検索の為の検索条件が入力される（ステップＳ１１０１）。視聴者側システム１０１は、入力された検索条件をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ１１０２）。視聴者側システム１０１は、番組検索条件に合致した番組情報がエージェント側システム３０１から送られてくるので受信する（ステップＳ１１０３）。なお、エージェント側システム３０１から送られた番組情報は、利用者の番組内容の取得だけでなく、番組購入決定に至るだけの十分な情報や主演者情報を分かりやすく紹介出来るように、多様なメディア（動画、静止画、文字）を用いて表現するようにしてもよい。
【００３６】
つぎに、視聴者側システム１０１は、ステップＳ１１０３によりエージェント側システム３０１から送られた番組情報を参考にして、利用者が番組購入（番組の視聴）の有無を決定したかどうかを判定する（ステップＳ１１０４）。ここで、視聴者側システム１０１では、利用者は必ずしも番組を購入する必要はなく、番組検索で終わってしまってもよい（ステップＳ１１０４１）。一方、利用者が番組購入を決定した場合、視聴者側システム１０１は、番組購入要求をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ１１０５）。エージェント側システム３０１から購入する番組の価格を提示する等により番組購入の再確認要求と利用者識別子入力要求が送られてくるので受信する（ステップＳ１１０６）。なお、利用者識別子は、利用者を特定するための氏名、年齢、性別、住所、電話番号、職業等を含む。
【００３７】
ここで、視聴者側システム１０１は、番組の正式購入が決定すると（ステップＳ１１０７）、利用者を特定するための利用者識別子を入力し（ステップＳ１１０８）、この利用者識別子をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ１１０９）。視聴者側システム１０１は、エージェント側システム３０１から利用者が購入した番組確認情報が送られてくるので受信する（ステップＳ１１１０）。なお、番組確認情報とは、視聴者が購入した番組と、視聴者の各種データを参考に放送が決定された番組、視聴者の嗜好に応じた番組のそれぞれの番組に関する情報（例えば、放送名、放送日時など）のことである。
【００３８】
つぎに、利用者はエージェント側システム３０１から送られた番組確認情報を参考にして、映像受信端末１０１２（例えばテレビなど）にて番組を視聴する（ステップＳ１１１１）。なお、番組情報を受信（ステップＳ１１０３）したが購入までに至らなかった場合（ステップＳ１１０４１）や、また、一度は番組を購入しようと決定したものの、提示された購入予定番組の価格等の種々条件が理由で結局購入までに至らなかった場合（ステップＳ１１０７１）は、再度番組検索の実行、又は、検索実行による他番組購入の検討を行うことができる。
【００３９】
Ｂ−２．エージェント側システム３０１の処理動作
まず、エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１から送信された番組検索条件を受信する（ステップＳ３１０１：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０２に対応）。エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０１で受信した番組検索条件を記憶装置３０４内の番組情報データベース３０４１から検索する（ステップＳ３１０２）。つぎに、エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０２で検索した番組内容を、視聴者側システム１０１に送信する（ステップＳ３１０３：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０３に対応）と共に、この番組検索条件を顧客属性データベース３０４２に記憶する（ステップＳ３１０３１）。
【００４０】
エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１の番組購入決定にあたって視聴者側システム１０１から送られた番組購入要求を受信する（ステップＳ３１０４：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０５に対応）。エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１の番組購入にあたって番組購入時の種々条件（例えば、購入番組の価格など）を提示しながら再度番組購入の意思確認を行うと共に、視聴者を特定するための利用者識別子入力要求を、視聴者側システム１０１に送信する（ステップＳ３１０５）。
【００４１】
つぎに、エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１の番組購入にあたって送られた利用者識別子を受信し（ステップＳ３１０６：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０９に対応）、本人認証・番組購入確認システム３０２で利用者認証や番組購入決定確認を行う（ステップＳ３１０６１）。エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０６で受信した番組購入者の利用者識別子を購入番組データと共に記憶装置３０４内の顧客注文データベース３０４３に記憶し、さらに、ステップＳ３１０３１で示したように番組情報検索で取得した視聴者の検索データを、顧客属性データベース３０４２に記憶する（ステップＳ３１０７）。
【００４２】
また、記憶装置３０４内の顧客属性データベース３０４２と顧客注文データベース３０４３に記憶された情報（ここでは、利用者識別子、視聴者注文番組、視聴者の検索データ）は、データ加工システム３０３によって、例えば、個人のプライバシーを保護すべく個人が特定出来ないような形式、又は、複数のデータをまとめて放送事業者が有効活用出来る形式に、データの加工を行う（ステップＳ３１０８）。
【００４３】
図３は、データ加工システム３０３でのステップＳ３１０８のデータの加工過程を示す説明図である。
顧客属性データベース３０４２は、ここでは、視聴者の番組検索結果データ（視聴者の検索データ）を記憶しており、例えば、アクセス日時、アクセスカテゴリ、カテゴリ内検索、検索用語を含む。また、顧客注文データベース３０４３は、ここでは、顧客が購入した視聴者注文番組と、顧客を特定するための利用者識別子とを記憶しており、例えば、前者には、購入番組名、番組コード、購入日、後者には、顧客名、性別、年齢、住所、地域コード、職業を含む。
【００４４】
ここで、データ加工システム３０３は、例えば、エージェント側システム３０１又は放送事業者側システム４０１の指示又は予め設定させた条件により、世代別番組視聴傾向を取得する場合、顧客属性データベース３０４２及び顧客注文データベース３０４３等を参照して、ある世代に相当する顧客名と性別、また各顧客が購入した番組名に基づいて、番組のカテゴリを抽出し、それぞれをカウントする（ここでは、５０代の男性は、野球中継を視聴する傾向が強いことがわかる）。なお、データ加工システム３０３によれば、各種データベースを参照して、世代別番組視聴傾向を取得した統計処理とほぼ同様にして、ドラマ出演者人気傾向又は他の各種統計を取得するようにしてもよい。
【００４５】
つぎに、図２に戻り説明すると、エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０８により加工されたデータを、記憶装置３０４内の加工情報データベース３０４４に記憶すると共に、これらの加工データ（放送事業者にとっては、重要なマーケティング情報であり、視聴者にとっては、自分の嗜好を反映した情報である）を、番組情報データベース３０４１にも送信する（ステップＳ３１０８１）。これにより、エージェント側システム３０１は、より精度の高い番組検索機能を、視聴者に提供することができる。ここで、より精度の高い番組検索機能とは、例えば、統計的に検索のアクセスが多い番組の分野（例えば、ドラマやスポーツなど）を抽出し、視聴者がより早く検索したい情報に到達出来るよう検索情報の配置転換をすることである。
【００４６】
エージェント側システム３０１は、視聴者の購入番組情報も含むある特定の形（統計データ等）に加工された加工データを放送事業者側システム４０１へ送信する（ステップＳ３１０９）。エージェント側システム３０１は、放送事業者側システム４０１から番組確認情報、すなわち、各視聴者が購入した番組の情報（例えば、番組名や放送時間など）、新しく放送が決定された番組、再放送番組の情報（例えば、再放送番組名や新規に放送が決定した番組名など）が送られてくるので受信し（ステップＳ３１１０）、この番組確認情報を番組確認情報データベース３０４５に記憶する（ステップＳ３１１１）。エージェント側システム３０１は、放送事業者側システム４０１から送られた番組確認情報を、番組伝達システム３０６にて各視聴者の購入番組毎や各視聴者の番組嗜好に応じて分類し、各視聴者側システム１０１へ送信する（ステップＳ３１１２）。
【００４７】
図４は、番組伝達システム３０６でのステップＳ３１１２の過程を示す説明図の一例である。
番組確認情報データベース３０４５には、ステップＳ３１１０で放送事業者側システム４０１より受信し、ステップＳ３１１１で記憶された情報を含み、例えば、顧客が購入した番組の放送日時等の情報と、新しく企画され放送が決定した番組の放送日時や内容、また再放送される番組の放送日時といった情報が記憶される（ここでは、番組カテゴリ、番組名、放送日時、チャンネル、内容）。番組伝達システム３０６は、例えば、この番組確認情報データベース３０４５に基づいて、エージェント側システム３０１１又は放送事業者４０１１からの指示により、番組のカテゴリに人間ドラマといったキーワードが入力されると、結果として過去に人間ドラマ番組を購入した顧客の氏名や、人間ドラマに興味を抱いている氏名情報等がリストアップされる（ここでの分類結果としては、顧客名、顧客アドレス、電話番号、番組カテゴリ）。
【００４８】
Ｂ−３．放送事業者側システム１０１の処理動作
放送事業者側システム４０１は、エージェント側システム３０１から視聴者購入番組情報を含む放送事業者にとって有益と成りうる特定の形式で加工されたデータ（図３参照）が送られて来るので受信する（ステップＳ４１０１：エージェント側システム３０１のステップＳ３１０９に対応）。放送事業者側システム４０１は、ステップＳ４１０１で受信した加工データを、記憶装置４０２内の加工済顧客注文データベース４０２１に記憶する（ステップＳ４１０２）。
【００４９】
ここで、放送事業者側システム４０１は、例えば、ステップＳ４１０２までが基本的なサービスの流れであるが、さらに、加工済顧客注文データベース４０２１に記憶された情報を参考にして、番組決定システム４０３により放送する番組（例えば、再放送番組や新番組の企画）を決定し、放送が決定した番組情報（例えば、再放送番組名や放送日時、チャンネルなど）を放送番組情報データベース４０２２に記憶するようにしてもよい。これにより、放送事業者側システム４０１は、視聴者側システム１０１への付加サービスとして、番組を購入した視聴者への番組確認情報の提供のために、放送番組情報データベース４０２２に記憶された番組確認情報（例えば、購入した番組の放送日や時間など）と、新たに放送が決定された番組情報をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ４１０４）。なお、放送番組情報データベース４０２２は、購入が決定した放送番組の情報だけでなく、加工データを参考にしながら放送が決定された番組情報も含む。
【００５０】
このように本実施の形態のマーケティング支援システム１００によれば、視聴者に番組の検索という機会を与え、番組検索データから取得した情報を加工した後、再度、番組情報データベース３０４１に反映させることにより、視聴者により精度の高い番組情報検索を提供でき、視聴者はより容易に要求した番組情報へ到達することができる。
【００５１】
また、マーケティング支援システム１００によれば、視聴者の番組購入という挙動分析から、これまで困難であった有益なデータ収集（例えば、性別や年代別の視聴番組動向といったもの）を行うことができ、さらに、視聴者に購入番組の確認情報、視聴者の嗜好に応じた番組情報を提供することにより、視聴者の番組購入の需要を促進することができる。
【００５２】
（実施の形態２）
Ａ．構成
図５は、本発明に関するマーケティング支援システム２００の第２の実施の形態の概略構成図である。なお、上述のマーケティング支援システム１００と重複する部材、機能ブロック等については、同一符号を付し、機能、構成は同様である。なお、各システムは、全体を制御し、適宜の処理を行うＣＰＵ（処理部）を備える。
【００５３】
マーケティング支援システム２００は、視聴者の属性データ（主として視聴者の番組嗜好を反映するもの）を、視聴者の挙動分析（例えば、番組の非購入）より収集するシステムであって、例えば、視聴者側システム１０１と、この視聴者側システム１０１と適宜の通信ネットワーク２０１を介して接続されたエージェント側システム３０１１と、番組を視聴者に提供する放送事業者側システム４０１１とを備える。
【００５４】
エージェント側システム３０１１は、例えば、データ加工システム３０３１と、記憶装置３０４１０と、番組伝達システム３０６１と、インタフェース３０５とを備える。データ加工システム３０３１は、例えば、アンケートにより収集した視聴者の属性（例えば、氏名、年齢、職業等）や好きな番組カテゴリといった番組嗜好情報を加工するためのものである。
【００５５】
記憶装置３０４１０は、例えば、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２１、加工情報データベース３０４４１及び顧客番組嗜好情報データベース３０４５１を備える。番組情報データベース３０４１は、マーケティング支援システム１００で示したものと同様である。顧客属性データベース３０４２１は、ユーザの挙動分析より取得した情報（例えば、番組非購入時の視聴者属性や番組嗜好の記入を含んだアンケート）が記憶されており、マーケティング支援システム１００の顧客属性データベース３０４２とは異なる。加工情報データベース３０４４１には、データ加工システム３０３１により加工した顧客の番組嗜好が記憶されている。顧客番組嗜好情報データベース３０４５１は、視聴者の番組嗜好に合致した放送番組の情報（例えば、放送番組名や放送日時など）を記憶している。なお、データ加工システム３０３１は、例えば、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２１及び加工情報データベース３０４４１とそれぞれ接続されている。
【００５６】
放送事業者側システム４０１１は、例えば、記憶装置４０２１を含む。記憶装置４０２１０は、顧客挙動データベース４０２３と、放送番組情報データベース４０２２１とを含む。顧客挙動データベース４０２３は、例えば、エージェント側システム３０１１の記憶装置３０４１０内の加工情報データベース３０４４１と接続されており、この加工情報データベース３０４４１と定期的に同期を取るようになっており、顧客の挙動分析（例えば、アンケート記入等）から得られた顧客番組嗜好傾向を記憶している。
【００５７】
放送番組情報データベース４０２２１は、例えば、エージェント側システム３０１１の記憶装置３０４１０内の顧客番組嗜好情報データベース３０４５１と接続され、顧客の番組嗜好に合致した番組情報（例えば、番組名や放送時間など）を記憶する。なお、顧客挙動データベース４０２３及び放送番組情報データベース４０２２１は、適宜のバスにより接続されている。
【００５８】
Ｂ．処理動作
図６は、本発明に関するマーケティング支援システム２００の動作説明図である。なお、説明の便宜上、視聴者側システム１０１、エージェント側システム３０１１及び放送事業者側システム４０１１の各処理動作を分けて説明する。
【００５９】
Ｂ−１．視聴者側システム１０１の処理動作
まず、視聴者側システム１０１では、ステップＳ１１０１〜ステップＳ１１０６までの処理動作は、マーケティング支援システム１００と概ね同様である。そして、視聴者側システム１０１は、番組の正式購入を決定した場合は（Ｓ１１０７）、第１の実施の形態を同様にステップＳ１１０８〜Ｓ１１１１が実行され、同様に、エージェント側システム３０１１では、ステップＳ３１０６〜Ｓ３１１２、放送事業者側システム４０１１では、ステップＳ４１０１〜Ｓ４１０４が実行される。
【００６０】
ここで、マーケティング支援システム１００との相違点について簡単に説明すると、番組検索や番組検索による番組購入はマーケティング支援システム１００でも可能であるが、マーケティング支援システム２００によれば、視聴者が番組を購入しない場合であっても利用者を特定する情報や番組の嗜好情報を入力することにより、視聴者側システム１０１は、視聴者の嗜好に応じた番組情報をエージェント側システム３０１１より受信し、この各種番組情報を参考にして視聴者が番組を視聴することができる。
【００６１】
以下、ステップＳ１１０７以降の処理動作について具体的に説明する。
視聴者側システム１０１は、例えば、番組の非購入を決定した場合であっても（ステップＳ１１０７１）、エージェント側システム３０１１から各自の嗜好に応じた番組情報の受信を希望する場合は（Ｓ１１０７１）、利用者を特定する情報（例えば、氏名、住所、ｅ−ｍａｉｌアドレスなど）を入力し（ステップＳ１１０８１）、エージェント側システム３０１１に送信する（ステップＳ１１０９１）。視聴者側システム１０１は、例えば、エージェント側システム３０１１から各個人の番組嗜好に応じた番組情報（例えば、放送番組名、放送日時など）が送られてくるので受信する（ステップＳ１１１０１）。なお、利用者識別子は、利用者特定のための情報入力だけでなく、利用者の番組の嗜好情報も入力する形式（例えば、アンケート形式）となっている。
【００６２】
Ｂ−２．エージェント側システム３０１１の処理動作
まず、エージェント側システム３０１１では、ステップＳ３１０１（ステップＳ３１０３１を含む）〜ステップＳ３１０５までの処理動作は、マーケティング支援システム１００と概ね同様である。
つぎに、エージェント側システム３０１１は、視聴者の嗜好に応じた番組情報の受信希望に基づき視聴者側システム１０１から送信された利用者識別子を受信する（ステップＳ３１０６２：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０９１に対応）。このとき、エージェント側システム３０１１は、利用者識別子又は他の識別子により、番組確認情報を返信するか、嗜好番組情報を返信するかのいずれの処理を実行すべきかを判断することができる。エージェント側システム３０１１は、ステップＳ３１０６２で受信した利用者識別子を、顧客属性データベース３０４２１に記憶する（ステップＳ３１０７１）。
【００６３】
また、顧客属性データベース３０４２１に記憶された利用者識別子情報と番組情報検索で取得した視聴者の番組検索データは、データ加工システム３０３１によって、例えば、視聴者側からの利用者識別子受信毎に、個人のプライバシーを遵守すべく個人が特定出来ないような形式、又は、複数のデータをまとめて放送事業者が有効活用出来る形式に、データの加工を行う（ステップＳ３１０８１）。
【００６４】
図７は、データ加工システム３０３１でのステップＳ３１０８１のデータの加工過程を示す説明図である。
顧客属性データベース３０４２１には、ここでは、視聴者へ嗜好に応じた番組情報を提供するために、視聴者を特定する識別子（例えば、氏名、年齢等）と各視聴者の番組の嗜好を掲載するアンケートの記入を視聴者にさせた結果が記憶されており、例えば、顧客名、連絡アドレス、住所、好きな番組カテゴリ、好きな俳優を含む。ここで、データ加工システム３０３１は、例えば、世代別番組嗜好傾向を取得する場合、顧客属性データベース３０４２１を参考にして、ある世代と好きな番組カテゴリを抽出しマッチングする（ここでは、２０代は青春ドラマを、６０代はドキュメンタリーをそれぞれ好む傾向が強いことがわかる）。
【００６５】
つぎに、図６に戻り説明すると、エージェント側システム３０１１は、ステップＳ３１０８１により加工されたデータを、記憶装置３０４１０内の加工情報データベース３０４４１に記憶する。ここで、ステップＳ３１０８１における加工データの形式は、例えば、次の３点が考慮されている形式となっている。まず、プライバシーを保護すべく個人を特定できないような特定の形式への加工、放送事業者側システム４０１１がマーケティングデータとして有効活用出来る特定の形式への加工、そして、視聴者側システム１０１への放送番組情報の提供（ステップＳ３１１２１：後述）を配慮した特定の形式への加工である。さらに、エージェント側システム３０１１は、この加工データを、より精度の高い番組検索機能を視聴者に提供するために番組情報データベース３０４１にも送信する（ステップＳ３１０８２）。なお、より精度の高い番組検索機能は、上述のマーケティング支援システム１００のエージェント側システム３０１の処理動作で説明したものと同様である。
【００６６】
つぎに、エージェント側システム３０１１は、ある特定の形に加工されたデータを放送事業者側システム４０１１へ送信する（ステップＳ３１０９１）。エージェント側システム３０１１は、放送事業者側システム４０１１から送信された各顧客の嗜好に応じた番組情報を受信し（ステップＳ３１１０１）、顧客番組嗜好データベース３０４５１へ記憶する（ステップＳ３１１１１）。エージェント側システム３０１１は、ステップＳ３１１０１で放送事業者側システム４０１１から送信された嗜好番組情報を、各視聴者の番組嗜好に応じて視聴者側システム１０１へ送信する（ステップＳ３１１２１）。
【００６７】
図８は、番組伝達システム３０６１でのステップＳ３１１１１についての説明図である。
顧客番組嗜好データベース３０４５１には、ステップＳ３１１０１で放送事業者側システム４０１より受信し、ステップＳ３１１１１で記憶された情報を含み、例えば、新しく企画され放送が決定した番組の放送日時や内容、また再放送される番組の放送日時といった番組の情報が記憶される（ここでは、番組カテゴリ、番組名、放送日時、チャンネル、内容）。番組伝達システム３０６１は、例えば、この顧客嗜好番組情報データベース３０４５１に基づいて、番組のカテゴリに教育というキーワードを入力すると、教育番組を嗜好している顧客の氏名や連絡先がリストアップされ、各顧客の嗜好に応じて番組の情報を分類することができる（ここでの分類結果としては、顧客名、顧客アドレス、電話番号、番組カテゴリ）。
【００６８】
Ｂ−３．放送事業者側システム４０１１の処理動作
放送事業者側システム４０１１は、エージェント側システム３０１１から利用者識別子から得られた視聴者情報がある特定の形に加工されたデータ（図７参照）として送信されるので、この加工データを受信する（ステップＳ４１０１１：エージェント側システム３０１１のステップＳ３１０９１に対応）。放送事業者側システム４０１１は、ステップＳ３１０９１で受信した加工データを、記憶装置４０２１内の顧客挙動蓄積データベース４０２３に記憶する（ステップＳ４１０２１）。放送事業者側システム４０１１は、例えば、加工データを参考にして、放送番組を決定し（ステップＳ４１０３１）、さらに、放送番組情報データベース４０２２１に記憶された各視聴者の嗜好に応じた放送番組情報を、エージェント側システム３０１１に送信する（ステップＳ４１０４１：エージェント側システム３０１１のステップＳ３１１０１に対応）。なお、放送番組情報とは、放送が決定した各種番組情報（例えば、放送名、放送日や時間など）や視聴者の嗜好に応じた番組情報のことをいう。
【００６９】
このように本実施の形態のマーケティング支援システム２００によれば、視聴者の挙動分析から番組非購入者までをも含めた視聴者情報収集を行うことができる。また、マーケティング支援システム２００によれば、番組非購入者からは、番組を購入することによる実データは得られないにもかかわらず、アンケートを実施することにより、番組非購入者を視聴者の嗜好性を調査するための有益な対象とすることができる。
【００７０】
（実施の形態３）
Ａ．構成
図９は、本発明に関するマーケティング支援システム３００の第３の実施の形態の概略構成図である。なお、上述のマーケティング支援システム１００、２００と重複する部材、機能ブロック等については、同一符号を付し、機能、構成は同様である。なお、各システムは、全体を制御し、適宜の処理を行うＣＰＵ（処理部）を備える。
【００７１】
マーケティング支援システム３００は、エージェント側システム３０１２内にコミュニティの場（例えば、番組評価、番組に関してのチャット、掲示板、メーリングリストなど）を提供することにより、不特定多数の嗜好や番組に対しての意見、評価、社会の動き、また番組から派生した各種情報（例えば、番組出演者が所有していた鞄のメーカや値段など）を収集出来るモデルであって、例えば、視聴者側システム１０１と、この視聴者側システム１０１と適宜の通信ネットワーク２０１を介して接続されたエージェント側システム３０１２と、番組を視聴者に提供する放送事業者側システム４０１２とを備える。
【００７２】
エージェント側システム３０１２は、例えば、データ加工システム３０３２と、記憶装置３０４２と、インタフェース３０５とを備える。データ加工システム３０３２は、コミュニティで取得した情報を加工するものである。記憶装置３０４２は、例えば、コミュニティデータベース３０４６及び加工情報データベース３０４２２を備える。コミュニティデータベース３０４６は、例えば、視聴者が自由に番組の評価等をコメント出来る場である。加工情報データベース３０４２２は、このコミュニティデータベース３０４６で取得したデータを加工して記憶する。なお、データ加工システム３０３２は、マーケティング支援システム１００で示したものを基本とし、更に多種多様な表現による情報を加工するための情報整理機能を備える。
【００７３】
放送事業者側システム４０１２は、例えば、記憶装置４０２１１を備える。記憶装置４０２１１は、マス情報データベース４０２４を含む。マス情報データベース４０２４は、例えば、エージェント側システム３０１２内のデータ加工システム３０３２により加工されたデータを記憶するものであって、エージェント側システム３０１２の記憶装置３０４２の加工情報データベース３０４４２と接続されている。なお、加工情報データベース３０４４２の出力を、ここでは、図示しないマーケティング支援システム１００、２００における番組情報データベース３０４１に入力するようにしてもよい。
【００７４】
Ｂ．処理動作
図１０は、本発明に関するマーケティング支援システム３００の動作説明図である。なお、説明の便宜上、視聴者側システム１０１、エージェント側システム３０１２及び放送事業者側システム４０１２の各処理動作を分けて説明する。
【００７５】
Ｂ−１．視聴者側システム１０１の処理動作
まず、視聴者側システム１０１では、入力装置端末１０１１からコミュニティ参加に必要となる視聴者名が入力される（ステップＳ１１１２）。ここで、視聴者名は、コミュニティ内での発言の際に視聴者を特定するためのものであるため、必ずしも氏名でなくてもよく、個人が特定出来ないように匿名性を持たせたものでよい。視聴者側システム１０１は、ステップＳ１１１２で入力された視聴者名を、エージェント側システム３０１２に送信する（ステップＳ１１１３）。
【００７６】
視聴者側システム１０１は、エージェント側システム３０１２で視聴者名の登録が終了するとコミュニティに参加できるので（ステップＳ１１１４）、コメント入力を行い（ステップＳ１１１５）、この入力されたコメントを、エージェント側システム３０１２に送信する（ステップＳ１１１６）。なお、コメント入力は、視聴者が自由に意見を表現出来る形式であれば、特に形式は問わない。また、ここでは、視聴者のコミュニティ内での発言プロセス（視聴者のコメントをエージェント側システム３０１２に送信する）を示しているが、視聴者は、特に発言をせずに、コミュニティ内での情報閲覧のみを行うようにしてもよい。
【００７７】
Ｂ−２．エージェント側システム３０１２の処理動作
エージェント側システム３０１２は、視聴者から送られた視聴者名を受信して（ステップＳ３１１３：視聴者側システム１０１のステップＳ１１１３に対応）、この視聴者名を登録する（ステップＳ３１１４）。エージェント側システム３０１２は、視聴者側システム１０１からコメントが送られてくるので受信する（ステップＳ３１１５：視聴者側システム１０１のステップＳ１１１６に対応）。つぎに、エージェント側システム３０１２は、データ加工システム３０３２を用いてコミュニティ内で得られたデータの加工を行い、この加工されたデータを、加工情報データベース３０４４２に記憶する（ステップＳ３１１６）。なお、この際、視聴者のプライバシーを遵守すべく個人を特定出来ないような形式、また、放送事業者が有効活用出来る形式へとデータを加工する必要がある。
【００７８】
図１１は、データ加工システム３０３２でのステップＳ３１１６のデータの加工過程を示す説明図である。
コミュニティデータベース３０４６は、ここでは、視聴者が個人を特定する識別子を入力する事により参加可能となるコミュニティで取得したデータを記憶している。コミュニティデータベース３０４６には、例えば、指定又は利用されたコミュニティ毎に、出演者名、番組名、番組カテゴリ等を予め設定することができ、また、そのコミュニティに参加した顧客ＩＤが設定される。ここでは、コミュニティデータベース３０４６は、例えば、コミュニティ内で登場した番組名や番組出演者名、また頻繁に出たキーワード等を含む（ここでは、顧客ＩＤ、出演者、番組名、番組カテゴリ、キーワード）。
【００７９】
ここで、データ加工システム３０３２は、例えば、番組カテゴリ別人気番組を取得する場合、出演者、人気番組名やその番組カテゴリに関するデータ量を集計し、集計結果の多い出演者又は番組カテゴリ等を人気番組として求めることができる。（ここでは、番組カテゴリとしてドラマ、スポーツ、クイズが示されている）。
【００８０】
つぎに、図１０に戻り説明すると、エージェント側システム３０１２は、ステップＳ３１１６によって、ある特定の形に加工されたデータを放送事業者側システム４０１２に送信する（ステップＳ３１１７）。
【００８１】
Ｂ−３．放送事業者側システム４０１２の処理動作
放送事業者側システム４０１２は、エージェント側システム３０１２から送られた加工データ（図１１参照）を受信する（ステップＳ４１０５：エージェント側システム３０１２のステップＳ３１１７に対応）。放送事業者側システム４０１２は、ステップＳ４１０５で受信した加工データを、記憶装置４０２１１内のマス情報データベース４０２４に記憶する（ステップＳ４１０６）。つぎに、放送事業者側システム４０１２は、マス情報データベース４０２４内の情報を参考にして、放送番組を決定する（ステップＳ４１０７）。
【００８２】
このように本実施の形態のマーケティング支援システム３００によれば、視聴者にコミュニティという不特定多数を対象にしたコミュニケーションの場を提供することにより、番組情報だけでなく社会性も反映されている不特定多数の意見を収集することができる。
【００８３】
【発明の効果】
本発明によると、以上説明した通り、放送事業者と視聴者との相互間において、視聴者は望んでいる番組を的確に効率的に取得し、放送事業者は視聴者の属性に関する情報（マーケティング情報）を有効に取得し、「積極的」に番組を購入させ、「効率的」なマーケティングを支援することができる。
【００８４】
また、本発明によると、放送事業者と視聴者との相互間に、エージェントを介することで、視聴者は、番組情報を取得でき、放送事業者は、視聴者情報データを取得すると共に、この収集した視聴者情報データを、プライバシーを保護し個人を特定出来ないような形式、又は、放送事業者のマーケティングに有益な形式（例えば、性別や年代別の視聴番組動向など）で取得することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に関するマーケティング支援システム１００の第１の実施の形態の概略構成図。
【図２】本発明に関するマーケティング支援システム１００の動作説明図。
【図３】データ加工システム３０３でのステップＳ３１０８のデータの加工過程を示す説明図。
【図４】番組伝達システム３０６でのステップＳ３１１２の過程の一例を示す説明図。
【図５】本発明に関するマーケティング支援システム２００の第２の実施の形態の概略構成図。
【図６】本発明に関するマーケティング支援システム２００の動作説明図。
【図７】データ加工システム３０３１でのステップＳ３１０８１のデータの加工過程を示す説明図。
【図８】番組伝達システム３０６１でのステップＳ３１１１１についての説明図。
【図９】本発明に関するマーケティング支援システム３００の第３の実施の形態の概略構成図。
【図１０】本発明に関するマーケティング支援システム３００の動作説明図。
【図１１】データ加工システム３０３２でのステップＳ３１１６のデータの加工過程を示す説明図。
【図１２】従来のテレビ放送システムを示す概略図。
【符号の説明】
１０１ 視聴者側システム
１０１１ 入力端末装置
２０１ 通信ネットワーク
３０１ エージェント側システム
３０２ 本人認証・番組購入確認システム
３０３ データ加工システム
３０４ エージェント側記憶装置
３０５ インタフェース
３０６ 番組伝達システム
３０４１ 番組情報データベース
３０４２ 顧客属性データベース
３０４３ 顧客注文データベース
３０４４ 加工情報データベース
３０４５ 番組確認情報データベース
４０１ 放送事業者側システム
４０２ 放送事業者側記憶装置
４０２１ 加工済顧客注文データベース
４０２２ 放送番組情報データベース
４０３ 番組決定システム
【発明の属する技術分野】
本発明は、マーケティング支援システムに係り、特に、視聴者に番組を購入させるための有効かつ効率的なマーケティング情報を、放送事業者（例えば、ケーブルテレビ、放送型システムなどを用いて、視聴者への番組提供を行う事業者）に提供するマーケティング支援システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、各種放送のデジタル化が急速に進んでいる。この放送のデジタル化に伴い、例えば、一般家庭におけるテレビのチャンネル数は、数１００チャンネルに拡大することが予想される。この多チャンネル化により、放送事業では、どのような番組を視聴者に提供すべきかを十分に検討することが重要となる。この放送事業を行う特定の放送事業者に対する視聴者の満足度は、従来のテレビ放送では視聴率という間接的な数値で測定している。
【０００３】
図１２は、従来のテレビ放送システムを示す概略図である。
テレビ放送システムでは、例えば、放送事業者４００、放送事業者４００と視聴者１００との相互間で番組の情報を提供する媒体６００、視聴者１００、視聴率測定５００が関与している。ここで、媒体６００としては、例えば、新聞６０１、テレビ番組雑誌６０２及び電子番組表６０３が想定される。視聴者１００は、これらの媒体６００を参考にして、放送事業者４００からの映像配信を受ける。この際、放送事業者４００は、視聴者が配信された放送番組を実際にどの程度の割合で視聴しているかを、例えば、外部の調査会社等が視聴率測定５００を行うことで得られる視聴率により推定することができる。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、視聴率は、番組視聴の数値としての情報であり、無作為に抽出された一般家庭を対象として測定される。このため、多チャネル化を迎えようとしている放送事業者にとって重要なマーケティング情報となる視聴者の属性（例えば、性別や個人の嗜好といった個人情報など）に関する情報を、視聴率から取得することは困難であることが想定される。さらに、媒体６００は、不特定多数を対象に提供された情報であって、視聴者個人の要求に対応したものとは言い難い。
【０００５】
このように従来のテレビ放送においては、媒体６００は限定されたものであり、さらに、不特定多数向けであったため、放送事業者４００は、視聴者に対して個人の要求に応じた番組情報を提供していない場合も想定される。また、外部の調査会社等から提供される視聴率測定５００によっても個人の属性（主として嗜好）を反映したような情報の取得は困難であった。このため、放送事業者４００は、視聴率という間接的なデータから取得した一般化された情報を参考にして、放送番組を決定し、この放送番組を視聴者に提供していた。しかし、上述したように、視聴率だけでは、個別の視聴者に応じた情報提供は、限界があり不十分であると想定される。また、放送事業者は、例えば、視聴者の要求に即した番組を提供するために、視聴者の嗜好を取得する必要がある。
【０００６】
特に、今後、ＢＳデジタル放送や地上波デジタル放送の開始と共に、各放送事業者が提供するチャンネル数は増加し、それと共に放送番組も多様化することが想定される。このため、視聴者は、放送事業者（例えば、チャンネル）の選択あるいは番組購入の選択の際に、多種多様なチャンネルや放送番組の中から各個人が視聴したいチャンネルや番組を選択することになる。
【０００７】
従来のテレビ放送では、放送事業者は番組のチャンネル数や内容が限定されていたため、限られた番組の中から顧客に番組を選択してもらうという受動的な態度であった。そのため、現状の放送事業者では、多種多様な番組を視聴者に購入してもらうシステムが十分に構築されてはいないことが想定される。さらに、放送事業者が視聴者に対して番組の情報を提供するための媒体は、例えば、テレビ雑誌等による間接的なものであり、視聴者に番組の情報を直接提供するシステムも十分に構築されていないことが想定される。
【０００８】
本発明は、以上の点に鑑み、放送事業者と視聴者との相互間において、視聴者は望んでいる番組を的確に効率的に取得し、放送事業者は視聴者の属性に関する情報（マーケティング情報）を有効に取得し、「積極的」に番組を購入させ、「効率的」なマーケティングを支援するためのマーケティング支援システムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の解決手段によると、
各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関する視聴者情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
番組に関する番組内容を含む番組情報を記憶した番組情報ファイルと、
視聴者が番組情報を検索する際に用いた検索条件を記憶した顧客属性ファイルと、
番組を購入した視聴者の情報と視聴者が購入した番組名とを記憶した顧客注文ファイルと、
前記顧客属性ファイル及び前記顧客注文ファイルに基づいて加工された加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
前記放送事業者側システムから提供された番組確認情報と、該番組確認を視聴者の購入番組傾向に応じて分類された情報とを記憶した番組確認情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された番組検索条件を受信して、前記番組情報ファイルから該番組検索条件に基づいた番組内容を検索して前記視聴者側システムに送信すると共に、該番組検索条件を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記視聴者側システムから送信された番組を購入するための視聴者識別子を受信して、視聴者の本人確認と番組の購入決定とを確認し、該視聴者識別子及び購入する番組名を前記顧客注文ファイルに記憶し、
前記視聴者情報である該番組検索条件、該視聴者識別子及び購入する番組名を、視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイル及び前記番組情報ファイルに記憶し、
前記放送事業者側システムから該マーケティング情報に応じて送信された番組確認情報を受信して、該番組確認情報と、該番組確認情報を視聴者毎の購入番組傾向に応じて分類された情報とを、前記番組確認情報ファイルに記憶し、該分類された情報を前記視聴者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システムを提供する。
【００１０】
本発明の第２の解決手段によると、
各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関する視聴者情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
番組に関する番組内容を含む番組情報を記憶した番組情報ファイルと、
視聴者の挙動分析より取得した情報を記憶した顧客属性ファイルと、
前記顧客属性ファイルに基づいて加工された視聴者傾向を含む加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
該視聴者傾向に応じた嗜好番組情報を記憶した顧客番組嗜好情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された番組検索条件を受信して、前記番組情報ファイルから該番組検索条件に基づいた番組内容を検索して前記視聴者側システムに送信すると共に、該番組検索条件を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記視聴者側システムから送信された、番組の非購入を決定し、かつ、所望の番組情報を要求するための視聴者識別子を受信して、該視聴者識別子を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記顧客属性ファイルに記憶された前記視聴者情報である該番組検索条件及び該視聴者識別子を、該視聴者識別子毎に視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイル及び前記番組情報ファイルに記憶し、
前記放送事業者側システムから該マーケティング情報に応じて送信された嗜好番組情報を受信して、該嗜好番組情報を該視聴者傾向に応じて分類された情報を、前記顧客番組嗜好情報ファイルに記憶し、該分類された情報を前記視聴者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システムを提供する。
【００１１】
本発明の第３の解決手段によると、
各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関するコメント情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
視聴者による番組に関する視聴者識別子を含むコメント情報を記憶したコミュニティファイルと、
前記コミュニティファイルで取得した該コメント情報を加工した加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された、コミュニティに参加するための視聴者識別子を受信して、該視聴者識別子を前記コミュニティファイルに登録し、該視聴者識別子に対応する該コメント情報を前記コミュニティファイルに記憶し、
前記コミュニティファイルに記憶された該視聴者識別子に対応する該コメント情報を、該視聴者識別子毎に視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイルに記憶すると共に、前記放送事業者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システムを提供する。
【００１２】
本発明の特徴のひとつとしては、例えば、視聴者側システムとエージェント側システムと放送事業者側システムとを含み、該エージェント側システムは、該視聴者側システムからの番組検索要求に応じて、番組情報データベースから番組情報を読み出し、該番組情報を視聴者側システムに送信して、該視聴者側システムによる該番組情報に関する番組の購入を支援するマーケティング支援システムであって、該エージェント側システムは、購入を要求された番組を該視聴者側システムに売却し、又は、該視聴者側システムにおける該番組の購入を行う利用者の属性データの収集により、個別の視聴者情報を収集する。
【００１３】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、取得した個別の視聴者情報を、加工又はフィルタリングすることにより、視聴者属性により分類される集団としての情報や統計的データ、又は、匿名性を持たせた形式に変換する。
【００１４】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、放送事業者側システムから送信される、視聴者の番組購入履歴情報や利用属性により分類された第１番組情報を受信し、該第１番組情報を、個別の視聴者に対応する第２番組情報に変換し、該第２番組情報を、個別の視聴者側システムに送信する。
【００１５】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、視聴者の性別、年齢別、視聴時間帯、視聴番組分野のいずれかまたは複数の情報を含む視聴者の属性識別子で分類された加工情報データベースを備える。
【００１６】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、前記視聴者側システムからの番組検索要求に応じて、統計的に検索のアクセスが多い番組に関する情報を抽出し、視聴者がより早く検索したい情報にアクセスできるように、検索画面上の検索情報の配置転換を行う。
【００１７】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムに番組を売却する際、売却単位を、月極、週、日、時間、個々の番組単位及び番組の一部のいずれかまたは複数とする。
【００１８】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該個別の視聴者情報を、該番組情報データベースに送信する。
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムとの相互間で番組に関する情報を交換し、この交換した情報を、加工又はフィルタリングすることにより、視聴者属性により分類される集団としての情報、統計的データ、又は、匿名性を持たせた形式に変換する。
【００１９】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムとの相互間で収集された情報を交換することで情報を生成し、該生成された情報を、番組情報データベースに送信する。
【００２０】
本発明の他の特徴としては、例えば、ケーブルテレビや放送型システムにおいて、放送事業者と視聴者集団の間を仲介するエージェントシステムを含み、該エージェントシステムは、番組購入あるいは検索等の番組情報アクセス手段、該番組情報アクセス手段に基づく視聴者の属性データを収集する手段、該視聴者属性データを、視聴者属性により分類される集団としての情報や統計的データに加工する手段、該加工する手段により生成された視聴者の属性識別子で分類されたデータベースに基づいて、個別の視聴者に応じた番組情報を取得する手段の、いずれかまたは複数を備える。
【００２１】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェントシステムは、個別の視聴者情報を、視聴者属性により分類される集団としての情報に変換し、さらに、該放送事業者から取得した視聴者の番組購入履歴情報や利用者属性により分類された第１番組情報を、個別の視聴者に対応する第２番組情報に変換する。
【００２２】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェントシステムは、番組購入あるいは検索等の番組情報アクセス手段、該番組情報アクセス手段に基づく視聴者属性データ収集手段、視聴者の属性識別子で分類されたデータベースに基づいて、個別の視聴者に応じた番組情報を取得する手段の、いずれかまたは複数を備える。
【００２３】
本発明の他の特徴としては、例えば、前記エージェント側システムは、該視聴者側システムに番組を売却したり、該視聴者側システムの利用者の属性データを収集することにより、個別の視聴者情報を収集し、該視聴者側システムの相互間で番組に関する情報を交換することにより、該交換された情報を収集し、さらに、この収集された該個別の視聴者情報と該交換された情報とを、加工又はフィルタリングして、視聴者属性により分類される集団としての情報、統計的データ、匿名性を持たせた形式に変換し、この変換された情報を、該放送事業者側システムに送信し、該放送事業者側システムから送信される視聴者の番組購入履歴情報や利用者属性により分類された第１番組情報を受信し、受信した該第１番組情報を個別の視聴者に対応する第２番組情報に変換し、該第２番組情報を個別の視聴者側システムに送信する。
【００２４】
本発明の他の特徴としては、エージェント側システムは、放送事業者から視聴者に対しては、例えば、適宜の通信ネットワークを用いて番組情報を検索することにより、詳細かつ個別化された番組情報を送信し、さらに、視聴者の番組情報の検索結果を加工して、番組情報データベースに反映させることにより、視聴者は、精度の高い番組検索を行うことができ、より容易に所望の番組情報に到達（アクセス）することができる。
【００２５】
本発明の他の特徴としては、エージェント側システムは、アンケート等により収集されたデータを加工することにより、利用者の属性（例えば、年代別、性別）ごとに分類された集団に関する情報（マス情報）を収集することができる。
【００２６】
本発明の他の特徴としては、エージェント側システムは、収集された個人の情報から個人のプライバシーを保護するために、フィルタリングを行ったり、匿名性を付与したり、個人の意見を集団としての情報へ変換することにより、収集された個人の情報を、各個人が特定出来ないような形式、又は、放送事業者がマーケティング情報として有効活用出来る形式（例えば、適宜の属性により分類）へとデータの加工を行う。
【００２７】
本発明の他の特徴としては、放送事業者側システムと視聴者側システムとの間にエージェント側システムを配置し、このエージェント側システムに放送事業者と視聴者との間での所定の処理を実行させることにより、視聴者に直接的に多種多様な番組を購入してもらうためのシステム、又は、視聴者の嗜好に応じた的確な番組を提供するためのシステムを構築することができる。
【００２８】
【発明の実施の形態】
以下、図面を用いて本発明の実施の形態を詳細に説明する。
（実施の形態１）
Ａ．構成
図１は、本発明に関するマーケティング支援システム１００の第１の実施の形態の概略構成図である。
【００２９】
マーケティング支援システム１００は、例えば、番組情報の詳細な検索と、視聴したい番組の切り売り購入を行うことにより、視聴者の情報を収集するシステムである。マーケティング支援システム１００は、例えば、番組を視聴する側（例えば、一般家庭）の視聴者側システム１０１と、この視聴者側システム１０１と適宜の通信ネットワーク２０１を介して接続されたエージェント側システム３０１と、番組を視聴者に提供する放送事業者側システム４０１とを備える。なお、通信ネットワーク２０１は、例えば、インターネット網、移動体通信網、衛星通信網、専用回線網等の各種ネットワークを適用できる。なお、各システムは、全体を制御し、適宜の処理を行うＣＰＵ（処理部）を備える。
【００３０】
視聴者側システム１０１は、例えば、番組情報を検索するための入力装置端末（例えば、パーソナルコンピュータや携帯電話などのインターネット接続端末）１０１１と、映像受信端末（例えば、テレビなど）１０１２を含む。なお、入力装置端末１０１１は、通信ネットワーク２０１と接続されている。
エージェント側システム３０１は、例えば、本人認証・番組購入確認システム３０２と、データ加工システム３０３と、各種データベースを含む記憶装置３０４と、番組伝達システム３０６と、インタフェース３０５とを備える。本人認証・番組購入確認システム３０２は、例えば、番組購入時に必要となる視聴者の本人確認と番組の購入を確認する為のものである。データ加工システム３０３は、例えば、視聴者による番組検索、番組購入を介して取得した視聴者情報（例えば、視聴者の属性（氏名、性別、年齢等）、購入番組、番組の検索条件）を加工するためのものであって、この視聴者情報を、視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、放送事業者にとって有効なマーケティング情報となるような形式に加工する。番組伝達システム３０６は、例えば、ｗｅｂのホームページなどにより放送が決定した番組の情報（例えば、放送番組名、放送日時、出演者名、番組の内容等）を各視聴者に応じて伝達するためのものである。
【００３１】
記憶装置３０４は、例えば、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２、顧客注文データベース３０４３、加工情報データベース３０４４及び番組確認情報データベース３０４５を備える。番組情報データベース３０４１は、例えば、番組の出演者名や番組の大まかな主旨といった通り一遍的な番組情報を記憶しているだけでなく、更に詳細な番組の情報（例えば、出演者が番組中に持っている鞄のメーカや値段等の情報など）までも含むことができる。顧客属性データベース３０４２は、例えば、視聴者が番組情報の検索の際に使用した検索条件（例えば、番組名やスポーツ、ドラマといったカテゴリ）が記憶されている。顧客注文データベース３０４３は、例えば、番組を購入した各顧客の情報（例えば、氏名、年齢、性別、住所、電話番号、職業等）と各顧客が購入した番組名が記憶されている。加工情報データベース３０４４は、例えば、顧客属性データベース３０４２と顧客注文データベース３０４３をデータ加工システム３０３が加工した分析結果（例えば、年代別番組購入傾向等）が記憶されている。番組確認情報データベース３０４５は、例えば、放送事業者から提供された放送番組情報を記憶しており、視聴者が購入した番組の番組名や放送日時、出演者名、番組内容の要約を各視聴者の嗜好に応じて伝達するための情報を記憶している。
【００３２】
ここで、各種データベース３０４１〜３０４５と各種システム３０２、３０３、３０６との接続関係の一例を簡単に説明する。なお、これらのデータベースとシステムとは、適宜のバスにより接続されている。
本人認証・番組購入確認システム３０２は、顧客注文データベース３０４３と接続されている。データ加工システム３０３は、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２、顧客注文データベース３０４３及び加工情報データベース３０４４と接続されている。番組伝達システム３０６は、番組確認情報データベース３０４５と接続されている。なお、番組情報データベース３０４１は、顧客属性データベース３０４２に接続され、顧客属性データベース３０４２は、顧客注文データベース３０４３に接続され、さらに、加工情報データベース３０４４は、番組情報データベース３０４１に接続されている。
【００３３】
放送事業者側システム４０１は、例えば、記憶装置４０２を備える。記憶装置４０２は、例えば、加工済顧客注文データベース４０２１、番組決定システム４０３及び放送番組情報データベース４０２２を含む。加工済顧客注文データベース４０２１は、例えば、エージェント側システム３０１の記憶装置３０４内の加工情報データベース３０４４と接続されており、この加工情報データベース３０４４と定期的に同期を取るようになっており、エージェント側システム３０１から提供された視聴者の購入番組の分析結果が記憶されている。番組決定システム４０３は、例えば、加工済顧客注文データベース４０２１に基づいて、新番組の企画や再放送番組を決定するためのものである。また、放送番組情報データベース４０２２は、例えば、エージェント側システム３０１内の番組確認情報データベース３０４５と接続されており、放送が決定した番組情報（例えば、番組名等）を記憶する。なお、加工済顧客注文データベース４０２１は、番組決定システム４０３を介して放送番組情報データベース４０２２と適宜のバスにより接続されている。
【００３４】
Ｂ．処理動作
図２は、本発明に関するマーケティング支援システム１００の動作説明図である。なお、視聴者側システム１０１とエージェント側システム３０１間は、図中では省略しているが通信ネットワーク２０１を介して接続されている。また、各処理動作は、インタフェース３０５を介して行われ、このインタフェース３０５は、各フェーズに応じてアクセスするデータベースや機能の切り替えを行う。さらに、説明の便宜上、視聴者側システム１０１、エージェント側システム３０１及び放送事業者側システム４０１の各処理動作を分けて説明する。
【００３５】
Ｂ−１．視聴者側システム１０１の処理動作
まず、視聴者側システム１０１では、入力装置端末１０１１から番組検索の為の検索条件が入力される（ステップＳ１１０１）。視聴者側システム１０１は、入力された検索条件をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ１１０２）。視聴者側システム１０１は、番組検索条件に合致した番組情報がエージェント側システム３０１から送られてくるので受信する（ステップＳ１１０３）。なお、エージェント側システム３０１から送られた番組情報は、利用者の番組内容の取得だけでなく、番組購入決定に至るだけの十分な情報や主演者情報を分かりやすく紹介出来るように、多様なメディア（動画、静止画、文字）を用いて表現するようにしてもよい。
【００３６】
つぎに、視聴者側システム１０１は、ステップＳ１１０３によりエージェント側システム３０１から送られた番組情報を参考にして、利用者が番組購入（番組の視聴）の有無を決定したかどうかを判定する（ステップＳ１１０４）。ここで、視聴者側システム１０１では、利用者は必ずしも番組を購入する必要はなく、番組検索で終わってしまってもよい（ステップＳ１１０４１）。一方、利用者が番組購入を決定した場合、視聴者側システム１０１は、番組購入要求をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ１１０５）。エージェント側システム３０１から購入する番組の価格を提示する等により番組購入の再確認要求と利用者識別子入力要求が送られてくるので受信する（ステップＳ１１０６）。なお、利用者識別子は、利用者を特定するための氏名、年齢、性別、住所、電話番号、職業等を含む。
【００３７】
ここで、視聴者側システム１０１は、番組の正式購入が決定すると（ステップＳ１１０７）、利用者を特定するための利用者識別子を入力し（ステップＳ１１０８）、この利用者識別子をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ１１０９）。視聴者側システム１０１は、エージェント側システム３０１から利用者が購入した番組確認情報が送られてくるので受信する（ステップＳ１１１０）。なお、番組確認情報とは、視聴者が購入した番組と、視聴者の各種データを参考に放送が決定された番組、視聴者の嗜好に応じた番組のそれぞれの番組に関する情報（例えば、放送名、放送日時など）のことである。
【００３８】
つぎに、利用者はエージェント側システム３０１から送られた番組確認情報を参考にして、映像受信端末１０１２（例えばテレビなど）にて番組を視聴する（ステップＳ１１１１）。なお、番組情報を受信（ステップＳ１１０３）したが購入までに至らなかった場合（ステップＳ１１０４１）や、また、一度は番組を購入しようと決定したものの、提示された購入予定番組の価格等の種々条件が理由で結局購入までに至らなかった場合（ステップＳ１１０７１）は、再度番組検索の実行、又は、検索実行による他番組購入の検討を行うことができる。
【００３９】
Ｂ−２．エージェント側システム３０１の処理動作
まず、エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１から送信された番組検索条件を受信する（ステップＳ３１０１：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０２に対応）。エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０１で受信した番組検索条件を記憶装置３０４内の番組情報データベース３０４１から検索する（ステップＳ３１０２）。つぎに、エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０２で検索した番組内容を、視聴者側システム１０１に送信する（ステップＳ３１０３：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０３に対応）と共に、この番組検索条件を顧客属性データベース３０４２に記憶する（ステップＳ３１０３１）。
【００４０】
エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１の番組購入決定にあたって視聴者側システム１０１から送られた番組購入要求を受信する（ステップＳ３１０４：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０５に対応）。エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１の番組購入にあたって番組購入時の種々条件（例えば、購入番組の価格など）を提示しながら再度番組購入の意思確認を行うと共に、視聴者を特定するための利用者識別子入力要求を、視聴者側システム１０１に送信する（ステップＳ３１０５）。
【００４１】
つぎに、エージェント側システム３０１は、視聴者側システム１０１の番組購入にあたって送られた利用者識別子を受信し（ステップＳ３１０６：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０９に対応）、本人認証・番組購入確認システム３０２で利用者認証や番組購入決定確認を行う（ステップＳ３１０６１）。エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０６で受信した番組購入者の利用者識別子を購入番組データと共に記憶装置３０４内の顧客注文データベース３０４３に記憶し、さらに、ステップＳ３１０３１で示したように番組情報検索で取得した視聴者の検索データを、顧客属性データベース３０４２に記憶する（ステップＳ３１０７）。
【００４２】
また、記憶装置３０４内の顧客属性データベース３０４２と顧客注文データベース３０４３に記憶された情報（ここでは、利用者識別子、視聴者注文番組、視聴者の検索データ）は、データ加工システム３０３によって、例えば、個人のプライバシーを保護すべく個人が特定出来ないような形式、又は、複数のデータをまとめて放送事業者が有効活用出来る形式に、データの加工を行う（ステップＳ３１０８）。
【００４３】
図３は、データ加工システム３０３でのステップＳ３１０８のデータの加工過程を示す説明図である。
顧客属性データベース３０４２は、ここでは、視聴者の番組検索結果データ（視聴者の検索データ）を記憶しており、例えば、アクセス日時、アクセスカテゴリ、カテゴリ内検索、検索用語を含む。また、顧客注文データベース３０４３は、ここでは、顧客が購入した視聴者注文番組と、顧客を特定するための利用者識別子とを記憶しており、例えば、前者には、購入番組名、番組コード、購入日、後者には、顧客名、性別、年齢、住所、地域コード、職業を含む。
【００４４】
ここで、データ加工システム３０３は、例えば、エージェント側システム３０１又は放送事業者側システム４０１の指示又は予め設定させた条件により、世代別番組視聴傾向を取得する場合、顧客属性データベース３０４２及び顧客注文データベース３０４３等を参照して、ある世代に相当する顧客名と性別、また各顧客が購入した番組名に基づいて、番組のカテゴリを抽出し、それぞれをカウントする（ここでは、５０代の男性は、野球中継を視聴する傾向が強いことがわかる）。なお、データ加工システム３０３によれば、各種データベースを参照して、世代別番組視聴傾向を取得した統計処理とほぼ同様にして、ドラマ出演者人気傾向又は他の各種統計を取得するようにしてもよい。
【００４５】
つぎに、図２に戻り説明すると、エージェント側システム３０１は、ステップＳ３１０８により加工されたデータを、記憶装置３０４内の加工情報データベース３０４４に記憶すると共に、これらの加工データ（放送事業者にとっては、重要なマーケティング情報であり、視聴者にとっては、自分の嗜好を反映した情報である）を、番組情報データベース３０４１にも送信する（ステップＳ３１０８１）。これにより、エージェント側システム３０１は、より精度の高い番組検索機能を、視聴者に提供することができる。ここで、より精度の高い番組検索機能とは、例えば、統計的に検索のアクセスが多い番組の分野（例えば、ドラマやスポーツなど）を抽出し、視聴者がより早く検索したい情報に到達出来るよう検索情報の配置転換をすることである。
【００４６】
エージェント側システム３０１は、視聴者の購入番組情報も含むある特定の形（統計データ等）に加工された加工データを放送事業者側システム４０１へ送信する（ステップＳ３１０９）。エージェント側システム３０１は、放送事業者側システム４０１から番組確認情報、すなわち、各視聴者が購入した番組の情報（例えば、番組名や放送時間など）、新しく放送が決定された番組、再放送番組の情報（例えば、再放送番組名や新規に放送が決定した番組名など）が送られてくるので受信し（ステップＳ３１１０）、この番組確認情報を番組確認情報データベース３０４５に記憶する（ステップＳ３１１１）。エージェント側システム３０１は、放送事業者側システム４０１から送られた番組確認情報を、番組伝達システム３０６にて各視聴者の購入番組毎や各視聴者の番組嗜好に応じて分類し、各視聴者側システム１０１へ送信する（ステップＳ３１１２）。
【００４７】
図４は、番組伝達システム３０６でのステップＳ３１１２の過程を示す説明図の一例である。
番組確認情報データベース３０４５には、ステップＳ３１１０で放送事業者側システム４０１より受信し、ステップＳ３１１１で記憶された情報を含み、例えば、顧客が購入した番組の放送日時等の情報と、新しく企画され放送が決定した番組の放送日時や内容、また再放送される番組の放送日時といった情報が記憶される（ここでは、番組カテゴリ、番組名、放送日時、チャンネル、内容）。番組伝達システム３０６は、例えば、この番組確認情報データベース３０４５に基づいて、エージェント側システム３０１１又は放送事業者４０１１からの指示により、番組のカテゴリに人間ドラマといったキーワードが入力されると、結果として過去に人間ドラマ番組を購入した顧客の氏名や、人間ドラマに興味を抱いている氏名情報等がリストアップされる（ここでの分類結果としては、顧客名、顧客アドレス、電話番号、番組カテゴリ）。
【００４８】
Ｂ−３．放送事業者側システム１０１の処理動作
放送事業者側システム４０１は、エージェント側システム３０１から視聴者購入番組情報を含む放送事業者にとって有益と成りうる特定の形式で加工されたデータ（図３参照）が送られて来るので受信する（ステップＳ４１０１：エージェント側システム３０１のステップＳ３１０９に対応）。放送事業者側システム４０１は、ステップＳ４１０１で受信した加工データを、記憶装置４０２内の加工済顧客注文データベース４０２１に記憶する（ステップＳ４１０２）。
【００４９】
ここで、放送事業者側システム４０１は、例えば、ステップＳ４１０２までが基本的なサービスの流れであるが、さらに、加工済顧客注文データベース４０２１に記憶された情報を参考にして、番組決定システム４０３により放送する番組（例えば、再放送番組や新番組の企画）を決定し、放送が決定した番組情報（例えば、再放送番組名や放送日時、チャンネルなど）を放送番組情報データベース４０２２に記憶するようにしてもよい。これにより、放送事業者側システム４０１は、視聴者側システム１０１への付加サービスとして、番組を購入した視聴者への番組確認情報の提供のために、放送番組情報データベース４０２２に記憶された番組確認情報（例えば、購入した番組の放送日や時間など）と、新たに放送が決定された番組情報をエージェント側システム３０１に送信する（ステップＳ４１０４）。なお、放送番組情報データベース４０２２は、購入が決定した放送番組の情報だけでなく、加工データを参考にしながら放送が決定された番組情報も含む。
【００５０】
このように本実施の形態のマーケティング支援システム１００によれば、視聴者に番組の検索という機会を与え、番組検索データから取得した情報を加工した後、再度、番組情報データベース３０４１に反映させることにより、視聴者により精度の高い番組情報検索を提供でき、視聴者はより容易に要求した番組情報へ到達することができる。
【００５１】
また、マーケティング支援システム１００によれば、視聴者の番組購入という挙動分析から、これまで困難であった有益なデータ収集（例えば、性別や年代別の視聴番組動向といったもの）を行うことができ、さらに、視聴者に購入番組の確認情報、視聴者の嗜好に応じた番組情報を提供することにより、視聴者の番組購入の需要を促進することができる。
【００５２】
（実施の形態２）
Ａ．構成
図５は、本発明に関するマーケティング支援システム２００の第２の実施の形態の概略構成図である。なお、上述のマーケティング支援システム１００と重複する部材、機能ブロック等については、同一符号を付し、機能、構成は同様である。なお、各システムは、全体を制御し、適宜の処理を行うＣＰＵ（処理部）を備える。
【００５３】
マーケティング支援システム２００は、視聴者の属性データ（主として視聴者の番組嗜好を反映するもの）を、視聴者の挙動分析（例えば、番組の非購入）より収集するシステムであって、例えば、視聴者側システム１０１と、この視聴者側システム１０１と適宜の通信ネットワーク２０１を介して接続されたエージェント側システム３０１１と、番組を視聴者に提供する放送事業者側システム４０１１とを備える。
【００５４】
エージェント側システム３０１１は、例えば、データ加工システム３０３１と、記憶装置３０４１０と、番組伝達システム３０６１と、インタフェース３０５とを備える。データ加工システム３０３１は、例えば、アンケートにより収集した視聴者の属性（例えば、氏名、年齢、職業等）や好きな番組カテゴリといった番組嗜好情報を加工するためのものである。
【００５５】
記憶装置３０４１０は、例えば、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２１、加工情報データベース３０４４１及び顧客番組嗜好情報データベース３０４５１を備える。番組情報データベース３０４１は、マーケティング支援システム１００で示したものと同様である。顧客属性データベース３０４２１は、ユーザの挙動分析より取得した情報（例えば、番組非購入時の視聴者属性や番組嗜好の記入を含んだアンケート）が記憶されており、マーケティング支援システム１００の顧客属性データベース３０４２とは異なる。加工情報データベース３０４４１には、データ加工システム３０３１により加工した顧客の番組嗜好が記憶されている。顧客番組嗜好情報データベース３０４５１は、視聴者の番組嗜好に合致した放送番組の情報（例えば、放送番組名や放送日時など）を記憶している。なお、データ加工システム３０３１は、例えば、番組情報データベース３０４１、顧客属性データベース３０４２１及び加工情報データベース３０４４１とそれぞれ接続されている。
【００５６】
放送事業者側システム４０１１は、例えば、記憶装置４０２１を含む。記憶装置４０２１０は、顧客挙動データベース４０２３と、放送番組情報データベース４０２２１とを含む。顧客挙動データベース４０２３は、例えば、エージェント側システム３０１１の記憶装置３０４１０内の加工情報データベース３０４４１と接続されており、この加工情報データベース３０４４１と定期的に同期を取るようになっており、顧客の挙動分析（例えば、アンケート記入等）から得られた顧客番組嗜好傾向を記憶している。
【００５７】
放送番組情報データベース４０２２１は、例えば、エージェント側システム３０１１の記憶装置３０４１０内の顧客番組嗜好情報データベース３０４５１と接続され、顧客の番組嗜好に合致した番組情報（例えば、番組名や放送時間など）を記憶する。なお、顧客挙動データベース４０２３及び放送番組情報データベース４０２２１は、適宜のバスにより接続されている。
【００５８】
Ｂ．処理動作
図６は、本発明に関するマーケティング支援システム２００の動作説明図である。なお、説明の便宜上、視聴者側システム１０１、エージェント側システム３０１１及び放送事業者側システム４０１１の各処理動作を分けて説明する。
【００５９】
Ｂ−１．視聴者側システム１０１の処理動作
まず、視聴者側システム１０１では、ステップＳ１１０１〜ステップＳ１１０６までの処理動作は、マーケティング支援システム１００と概ね同様である。そして、視聴者側システム１０１は、番組の正式購入を決定した場合は（Ｓ１１０７）、第１の実施の形態を同様にステップＳ１１０８〜Ｓ１１１１が実行され、同様に、エージェント側システム３０１１では、ステップＳ３１０６〜Ｓ３１１２、放送事業者側システム４０１１では、ステップＳ４１０１〜Ｓ４１０４が実行される。
【００６０】
ここで、マーケティング支援システム１００との相違点について簡単に説明すると、番組検索や番組検索による番組購入はマーケティング支援システム１００でも可能であるが、マーケティング支援システム２００によれば、視聴者が番組を購入しない場合であっても利用者を特定する情報や番組の嗜好情報を入力することにより、視聴者側システム１０１は、視聴者の嗜好に応じた番組情報をエージェント側システム３０１１より受信し、この各種番組情報を参考にして視聴者が番組を視聴することができる。
【００６１】
以下、ステップＳ１１０７以降の処理動作について具体的に説明する。
視聴者側システム１０１は、例えば、番組の非購入を決定した場合であっても（ステップＳ１１０７１）、エージェント側システム３０１１から各自の嗜好に応じた番組情報の受信を希望する場合は（Ｓ１１０７１）、利用者を特定する情報（例えば、氏名、住所、ｅ−ｍａｉｌアドレスなど）を入力し（ステップＳ１１０８１）、エージェント側システム３０１１に送信する（ステップＳ１１０９１）。視聴者側システム１０１は、例えば、エージェント側システム３０１１から各個人の番組嗜好に応じた番組情報（例えば、放送番組名、放送日時など）が送られてくるので受信する（ステップＳ１１１０１）。なお、利用者識別子は、利用者特定のための情報入力だけでなく、利用者の番組の嗜好情報も入力する形式（例えば、アンケート形式）となっている。
【００６２】
Ｂ−２．エージェント側システム３０１１の処理動作
まず、エージェント側システム３０１１では、ステップＳ３１０１（ステップＳ３１０３１を含む）〜ステップＳ３１０５までの処理動作は、マーケティング支援システム１００と概ね同様である。
つぎに、エージェント側システム３０１１は、視聴者の嗜好に応じた番組情報の受信希望に基づき視聴者側システム１０１から送信された利用者識別子を受信する（ステップＳ３１０６２：視聴者側システム１０１のステップＳ１１０９１に対応）。このとき、エージェント側システム３０１１は、利用者識別子又は他の識別子により、番組確認情報を返信するか、嗜好番組情報を返信するかのいずれの処理を実行すべきかを判断することができる。エージェント側システム３０１１は、ステップＳ３１０６２で受信した利用者識別子を、顧客属性データベース３０４２１に記憶する（ステップＳ３１０７１）。
【００６３】
また、顧客属性データベース３０４２１に記憶された利用者識別子情報と番組情報検索で取得した視聴者の番組検索データは、データ加工システム３０３１によって、例えば、視聴者側からの利用者識別子受信毎に、個人のプライバシーを遵守すべく個人が特定出来ないような形式、又は、複数のデータをまとめて放送事業者が有効活用出来る形式に、データの加工を行う（ステップＳ３１０８１）。
【００６４】
図７は、データ加工システム３０３１でのステップＳ３１０８１のデータの加工過程を示す説明図である。
顧客属性データベース３０４２１には、ここでは、視聴者へ嗜好に応じた番組情報を提供するために、視聴者を特定する識別子（例えば、氏名、年齢等）と各視聴者の番組の嗜好を掲載するアンケートの記入を視聴者にさせた結果が記憶されており、例えば、顧客名、連絡アドレス、住所、好きな番組カテゴリ、好きな俳優を含む。ここで、データ加工システム３０３１は、例えば、世代別番組嗜好傾向を取得する場合、顧客属性データベース３０４２１を参考にして、ある世代と好きな番組カテゴリを抽出しマッチングする（ここでは、２０代は青春ドラマを、６０代はドキュメンタリーをそれぞれ好む傾向が強いことがわかる）。
【００６５】
つぎに、図６に戻り説明すると、エージェント側システム３０１１は、ステップＳ３１０８１により加工されたデータを、記憶装置３０４１０内の加工情報データベース３０４４１に記憶する。ここで、ステップＳ３１０８１における加工データの形式は、例えば、次の３点が考慮されている形式となっている。まず、プライバシーを保護すべく個人を特定できないような特定の形式への加工、放送事業者側システム４０１１がマーケティングデータとして有効活用出来る特定の形式への加工、そして、視聴者側システム１０１への放送番組情報の提供（ステップＳ３１１２１：後述）を配慮した特定の形式への加工である。さらに、エージェント側システム３０１１は、この加工データを、より精度の高い番組検索機能を視聴者に提供するために番組情報データベース３０４１にも送信する（ステップＳ３１０８２）。なお、より精度の高い番組検索機能は、上述のマーケティング支援システム１００のエージェント側システム３０１の処理動作で説明したものと同様である。
【００６６】
つぎに、エージェント側システム３０１１は、ある特定の形に加工されたデータを放送事業者側システム４０１１へ送信する（ステップＳ３１０９１）。エージェント側システム３０１１は、放送事業者側システム４０１１から送信された各顧客の嗜好に応じた番組情報を受信し（ステップＳ３１１０１）、顧客番組嗜好データベース３０４５１へ記憶する（ステップＳ３１１１１）。エージェント側システム３０１１は、ステップＳ３１１０１で放送事業者側システム４０１１から送信された嗜好番組情報を、各視聴者の番組嗜好に応じて視聴者側システム１０１へ送信する（ステップＳ３１１２１）。
【００６７】
図８は、番組伝達システム３０６１でのステップＳ３１１１１についての説明図である。
顧客番組嗜好データベース３０４５１には、ステップＳ３１１０１で放送事業者側システム４０１より受信し、ステップＳ３１１１１で記憶された情報を含み、例えば、新しく企画され放送が決定した番組の放送日時や内容、また再放送される番組の放送日時といった番組の情報が記憶される（ここでは、番組カテゴリ、番組名、放送日時、チャンネル、内容）。番組伝達システム３０６１は、例えば、この顧客嗜好番組情報データベース３０４５１に基づいて、番組のカテゴリに教育というキーワードを入力すると、教育番組を嗜好している顧客の氏名や連絡先がリストアップされ、各顧客の嗜好に応じて番組の情報を分類することができる（ここでの分類結果としては、顧客名、顧客アドレス、電話番号、番組カテゴリ）。
【００６８】
Ｂ−３．放送事業者側システム４０１１の処理動作
放送事業者側システム４０１１は、エージェント側システム３０１１から利用者識別子から得られた視聴者情報がある特定の形に加工されたデータ（図７参照）として送信されるので、この加工データを受信する（ステップＳ４１０１１：エージェント側システム３０１１のステップＳ３１０９１に対応）。放送事業者側システム４０１１は、ステップＳ３１０９１で受信した加工データを、記憶装置４０２１内の顧客挙動蓄積データベース４０２３に記憶する（ステップＳ４１０２１）。放送事業者側システム４０１１は、例えば、加工データを参考にして、放送番組を決定し（ステップＳ４１０３１）、さらに、放送番組情報データベース４０２２１に記憶された各視聴者の嗜好に応じた放送番組情報を、エージェント側システム３０１１に送信する（ステップＳ４１０４１：エージェント側システム３０１１のステップＳ３１１０１に対応）。なお、放送番組情報とは、放送が決定した各種番組情報（例えば、放送名、放送日や時間など）や視聴者の嗜好に応じた番組情報のことをいう。
【００６９】
このように本実施の形態のマーケティング支援システム２００によれば、視聴者の挙動分析から番組非購入者までをも含めた視聴者情報収集を行うことができる。また、マーケティング支援システム２００によれば、番組非購入者からは、番組を購入することによる実データは得られないにもかかわらず、アンケートを実施することにより、番組非購入者を視聴者の嗜好性を調査するための有益な対象とすることができる。
【００７０】
（実施の形態３）
Ａ．構成
図９は、本発明に関するマーケティング支援システム３００の第３の実施の形態の概略構成図である。なお、上述のマーケティング支援システム１００、２００と重複する部材、機能ブロック等については、同一符号を付し、機能、構成は同様である。なお、各システムは、全体を制御し、適宜の処理を行うＣＰＵ（処理部）を備える。
【００７１】
マーケティング支援システム３００は、エージェント側システム３０１２内にコミュニティの場（例えば、番組評価、番組に関してのチャット、掲示板、メーリングリストなど）を提供することにより、不特定多数の嗜好や番組に対しての意見、評価、社会の動き、また番組から派生した各種情報（例えば、番組出演者が所有していた鞄のメーカや値段など）を収集出来るモデルであって、例えば、視聴者側システム１０１と、この視聴者側システム１０１と適宜の通信ネットワーク２０１を介して接続されたエージェント側システム３０１２と、番組を視聴者に提供する放送事業者側システム４０１２とを備える。
【００７２】
エージェント側システム３０１２は、例えば、データ加工システム３０３２と、記憶装置３０４２と、インタフェース３０５とを備える。データ加工システム３０３２は、コミュニティで取得した情報を加工するものである。記憶装置３０４２は、例えば、コミュニティデータベース３０４６及び加工情報データベース３０４２２を備える。コミュニティデータベース３０４６は、例えば、視聴者が自由に番組の評価等をコメント出来る場である。加工情報データベース３０４２２は、このコミュニティデータベース３０４６で取得したデータを加工して記憶する。なお、データ加工システム３０３２は、マーケティング支援システム１００で示したものを基本とし、更に多種多様な表現による情報を加工するための情報整理機能を備える。
【００７３】
放送事業者側システム４０１２は、例えば、記憶装置４０２１１を備える。記憶装置４０２１１は、マス情報データベース４０２４を含む。マス情報データベース４０２４は、例えば、エージェント側システム３０１２内のデータ加工システム３０３２により加工されたデータを記憶するものであって、エージェント側システム３０１２の記憶装置３０４２の加工情報データベース３０４４２と接続されている。なお、加工情報データベース３０４４２の出力を、ここでは、図示しないマーケティング支援システム１００、２００における番組情報データベース３０４１に入力するようにしてもよい。
【００７４】
Ｂ．処理動作
図１０は、本発明に関するマーケティング支援システム３００の動作説明図である。なお、説明の便宜上、視聴者側システム１０１、エージェント側システム３０１２及び放送事業者側システム４０１２の各処理動作を分けて説明する。
【００７５】
Ｂ−１．視聴者側システム１０１の処理動作
まず、視聴者側システム１０１では、入力装置端末１０１１からコミュニティ参加に必要となる視聴者名が入力される（ステップＳ１１１２）。ここで、視聴者名は、コミュニティ内での発言の際に視聴者を特定するためのものであるため、必ずしも氏名でなくてもよく、個人が特定出来ないように匿名性を持たせたものでよい。視聴者側システム１０１は、ステップＳ１１１２で入力された視聴者名を、エージェント側システム３０１２に送信する（ステップＳ１１１３）。
【００７６】
視聴者側システム１０１は、エージェント側システム３０１２で視聴者名の登録が終了するとコミュニティに参加できるので（ステップＳ１１１４）、コメント入力を行い（ステップＳ１１１５）、この入力されたコメントを、エージェント側システム３０１２に送信する（ステップＳ１１１６）。なお、コメント入力は、視聴者が自由に意見を表現出来る形式であれば、特に形式は問わない。また、ここでは、視聴者のコミュニティ内での発言プロセス（視聴者のコメントをエージェント側システム３０１２に送信する）を示しているが、視聴者は、特に発言をせずに、コミュニティ内での情報閲覧のみを行うようにしてもよい。
【００７７】
Ｂ−２．エージェント側システム３０１２の処理動作
エージェント側システム３０１２は、視聴者から送られた視聴者名を受信して（ステップＳ３１１３：視聴者側システム１０１のステップＳ１１１３に対応）、この視聴者名を登録する（ステップＳ３１１４）。エージェント側システム３０１２は、視聴者側システム１０１からコメントが送られてくるので受信する（ステップＳ３１１５：視聴者側システム１０１のステップＳ１１１６に対応）。つぎに、エージェント側システム３０１２は、データ加工システム３０３２を用いてコミュニティ内で得られたデータの加工を行い、この加工されたデータを、加工情報データベース３０４４２に記憶する（ステップＳ３１１６）。なお、この際、視聴者のプライバシーを遵守すべく個人を特定出来ないような形式、また、放送事業者が有効活用出来る形式へとデータを加工する必要がある。
【００７８】
図１１は、データ加工システム３０３２でのステップＳ３１１６のデータの加工過程を示す説明図である。
コミュニティデータベース３０４６は、ここでは、視聴者が個人を特定する識別子を入力する事により参加可能となるコミュニティで取得したデータを記憶している。コミュニティデータベース３０４６には、例えば、指定又は利用されたコミュニティ毎に、出演者名、番組名、番組カテゴリ等を予め設定することができ、また、そのコミュニティに参加した顧客ＩＤが設定される。ここでは、コミュニティデータベース３０４６は、例えば、コミュニティ内で登場した番組名や番組出演者名、また頻繁に出たキーワード等を含む（ここでは、顧客ＩＤ、出演者、番組名、番組カテゴリ、キーワード）。
【００７９】
ここで、データ加工システム３０３２は、例えば、番組カテゴリ別人気番組を取得する場合、出演者、人気番組名やその番組カテゴリに関するデータ量を集計し、集計結果の多い出演者又は番組カテゴリ等を人気番組として求めることができる。（ここでは、番組カテゴリとしてドラマ、スポーツ、クイズが示されている）。
【００８０】
つぎに、図１０に戻り説明すると、エージェント側システム３０１２は、ステップＳ３１１６によって、ある特定の形に加工されたデータを放送事業者側システム４０１２に送信する（ステップＳ３１１７）。
【００８１】
Ｂ−３．放送事業者側システム４０１２の処理動作
放送事業者側システム４０１２は、エージェント側システム３０１２から送られた加工データ（図１１参照）を受信する（ステップＳ４１０５：エージェント側システム３０１２のステップＳ３１１７に対応）。放送事業者側システム４０１２は、ステップＳ４１０５で受信した加工データを、記憶装置４０２１１内のマス情報データベース４０２４に記憶する（ステップＳ４１０６）。つぎに、放送事業者側システム４０１２は、マス情報データベース４０２４内の情報を参考にして、放送番組を決定する（ステップＳ４１０７）。
【００８２】
このように本実施の形態のマーケティング支援システム３００によれば、視聴者にコミュニティという不特定多数を対象にしたコミュニケーションの場を提供することにより、番組情報だけでなく社会性も反映されている不特定多数の意見を収集することができる。
【００８３】
【発明の効果】
本発明によると、以上説明した通り、放送事業者と視聴者との相互間において、視聴者は望んでいる番組を的確に効率的に取得し、放送事業者は視聴者の属性に関する情報（マーケティング情報）を有効に取得し、「積極的」に番組を購入させ、「効率的」なマーケティングを支援することができる。
【００８４】
また、本発明によると、放送事業者と視聴者との相互間に、エージェントを介することで、視聴者は、番組情報を取得でき、放送事業者は、視聴者情報データを取得すると共に、この収集した視聴者情報データを、プライバシーを保護し個人を特定出来ないような形式、又は、放送事業者のマーケティングに有益な形式（例えば、性別や年代別の視聴番組動向など）で取得することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に関するマーケティング支援システム１００の第１の実施の形態の概略構成図。
【図２】本発明に関するマーケティング支援システム１００の動作説明図。
【図３】データ加工システム３０３でのステップＳ３１０８のデータの加工過程を示す説明図。
【図４】番組伝達システム３０６でのステップＳ３１１２の過程の一例を示す説明図。
【図５】本発明に関するマーケティング支援システム２００の第２の実施の形態の概略構成図。
【図６】本発明に関するマーケティング支援システム２００の動作説明図。
【図７】データ加工システム３０３１でのステップＳ３１０８１のデータの加工過程を示す説明図。
【図８】番組伝達システム３０６１でのステップＳ３１１１１についての説明図。
【図９】本発明に関するマーケティング支援システム３００の第３の実施の形態の概略構成図。
【図１０】本発明に関するマーケティング支援システム３００の動作説明図。
【図１１】データ加工システム３０３２でのステップＳ３１１６のデータの加工過程を示す説明図。
【図１２】従来のテレビ放送システムを示す概略図。
【符号の説明】
１０１ 視聴者側システム
１０１１ 入力端末装置
２０１ 通信ネットワーク
３０１ エージェント側システム
３０２ 本人認証・番組購入確認システム
３０３ データ加工システム
３０４ エージェント側記憶装置
３０５ インタフェース
３０６ 番組伝達システム
３０４１ 番組情報データベース
３０４２ 顧客属性データベース
３０４３ 顧客注文データベース
３０４４ 加工情報データベース
３０４５ 番組確認情報データベース
４０１ 放送事業者側システム
４０２ 放送事業者側記憶装置
４０２１ 加工済顧客注文データベース
４０２２ 放送番組情報データベース
４０３ 番組決定システム
Claims (7)
- 各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関する視聴者情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
番組に関する番組内容を含む番組情報を記憶した番組情報ファイルと、
視聴者が番組情報を検索する際に用いた検索条件を記憶した顧客属性ファイルと、
番組を購入した視聴者の情報と視聴者が購入した番組名とを記憶した顧客注文ファイルと、
前記顧客属性ファイル及び前記顧客注文ファイルに基づいて加工された加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
前記放送事業者側システムから提供された番組確認情報と、該番組確認を視聴者の購入番組傾向に応じて分類された情報とを記憶した番組確認情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された番組検索条件を受信して、前記番組情報ファイルから該番組検索条件に基づいた番組内容を検索して前記視聴者側システムに送信すると共に、該番組検索条件を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記視聴者側システムから送信された番組を購入するための視聴者識別子を受信して、視聴者の本人確認と番組の購入決定とを確認し、該視聴者識別子及び購入する番組名を前記顧客注文ファイルに記憶し、
前記視聴者情報である該番組検索条件、該視聴者識別子及び購入する番組名を、視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイル及び前記番組情報ファイルに記憶し、
前記放送事業者側システムから該マーケティング情報に応じて送信された番組確認情報を受信して、該番組確認情報と、該番組確認情報を視聴者毎の購入番組傾向に応じて分類された情報とを、前記番組確認情報ファイルに記憶し、該分類された情報を前記視聴者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システム。 - 前記顧客属性データベースは、番組のカテゴリを含む視聴者による番組検索結果データを記憶し、
前記顧客注文データベースは、視聴者が購入した番組情報と、視聴者識別子として、購入番組名と、顧客名、性別、年齢とを記憶し、
前エージェント側システムは、世代別の番組視聴の傾向を取得する場合、ある世代に相当する顧客名、性別、年齢、各顧客毎の購入番組名に基づいて、番組のカテゴリを抽出して、該番組のカテゴリをカウントした加工情報を作成するようにした請求項１に記載のマーケティング支援システム。 - 前記エージェント側システムは、前記番組情報ファイルに該加工情報を記憶することにより、統計的に検索のアクセスの多い番組情報を抽出し、視聴者が所望の番組情報に早くアクセスできるように、抽出された番組情報を視聴側システムに送信するようにした請求項１又は２に記載のマーケティング支援システム。
- 前記番組確認情報ファイルは、該番組確認情報として、番組カテゴリ、番組名を記憶し、
前記エージェント側システムは、番組のカテゴリに所望のキーワードが入力された場合、視聴者毎の購入番組傾向として、過去に該キーワードに対応した番組を購入した顧客名が番組カテゴリと共に分類結果としてリストアップした加工情報を作成するようにした請求項１乃至３のいずれかに記載のマーケティング支援システム。 - 各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関する視聴者情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
番組に関する番組内容を含む番組情報を記憶した番組情報ファイルと、
視聴者の挙動分析より取得した情報を記憶した顧客属性ファイルと、
前記顧客属性ファイルに基づいて加工された視聴者傾向を含む加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
該視聴者傾向に応じた嗜好番組情報を記憶した顧客番組嗜好情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された番組検索条件を受信して、前記番組情報ファイルから該番組検索条件に基づいた番組内容を検索して前記視聴者側システムに送信すると共に、該番組検索条件を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記視聴者側システムから送信された、番組の非購入を決定し、かつ、所望の番組情報を要求するための視聴者識別子を受信して、該視聴者識別子を前記顧客属性ファイルに記憶し、
前記顧客属性ファイルに記憶された前記視聴者情報である該番組検索条件及び該視聴者識別子を、該視聴者識別子毎に視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイル及び前記番組情報ファイルに記憶し、
前記放送事業者側システムから該マーケティング情報に応じて送信された嗜好番組情報を受信して、該嗜好番組情報を該視聴者傾向に応じて分類された情報を、前記顧客番組嗜好情報ファイルに記憶し、該分類された情報を前記視聴者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システム。 - 各種放送番組を視聴者に提供する放送事業者側システムと、
該放送番組を購入して、視聴するための視聴者側システムと、
前記放送側システム及び前記視聴者側システムの間に配置され、視聴者から検索された所望の放送番組を前記視聴者側システムに送信すると共に、該放送番組を要求した視聴者に関するコメント情報を前記放送側システムに送信するエージェント側システムと
を備えたマーケティング支援システムであって、
前記エージェント側システムは、
視聴者による番組に関する視聴者識別子を含むコメント情報を記憶したコミュニティファイルと、
前記コミュニティファイルで取得した該コメント情報を加工した加工情報を記憶した加工情報ファイルと、
前記各ファイルを読み出し、書き込み又は作成する処理部と
を備え、
前記処理部は、
前記視聴者側システムから送信された、コミュニティに参加するための視聴者識別子を受信して、該視聴者識別子を前記コミュニティファイルに登録し、該視聴者識別子に対応する該コメント情報を前記コミュニティファイルに記憶し、
前記コミュニティファイルに記憶された該視聴者識別子に対応する該コメント情報を、該視聴者識別子毎に視聴者のプライバシーを保護するために個人を特定出来ないような形式、又は、前記放送事業者側システムにとってマーケティング情報の形式に加工又は統計処理し、該加工された加工情報を、前記加工情報ファイルに記憶すると共に、前記放送事業者側システムに送信するようにしたマーケティング支援システム。 - 前記エージェントシステムは、前記コミュニティファイルのデータを出演者、番組又は番組カテゴリに基づいて集計することで、加工情報を作成するようにした請求項６に記載のマーケティング支援システム。
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