JP4014401B2 - Risk diagnosis system, risk diagnosis method and risk diagnosis program - Google Patents
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Description
【0001】
【発明の属する技術分野】
本発明は、利用者が自己のスケジュールを入力することにより、当該利用者のリスクを診断できるようなシステムに関する。
【0002】
【従来の技術】
従来、リスク診断およびリスク診断に基づく最適な保険を紹介する保険システムが知られている。これは、利用者がインターネットを介して保険システムにアクセスし、保険システムから提示されたアンケートに回答するだけで、利用者のリスク診断を行ない、最適な保険を紹介するものであった。
【0003】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、アンケート形式を嫌う利用者は少なからずいるため、従来の保険システムが、必ずしも普及しているとはいえなかった。また、アンケートに必要な回答を入力する方法では、より適切なリスク診断および保険の紹介を実現するためには、多数の項目に対する回答を入力する必要があり、入力作業に手間と時間を要する。
本発明は、利用者が所望のときに入力したスケジュールを参照することで、アンケートの項目数を少なくしつつ、適切なリスク診断を実現できるシステムを提供することを目的とする。
【0004】
【課題を解決するための手段】
本発明の目的は、利用者に関する種々の情報を記憶した質問項目生成用データベースであって、利用者を一意的に特定するIDに関連付けられた利用者のログイン回数を含む基本情報および当該利用者の属性情報を記憶する基本テーブルと、利用者の過去の項目に対する回答および診断結果を蓄積した履歴テーブルと、利用者に対する質問項目を記憶した項目テーブルとを有する質問項目生成用データベースと、利用者のスケジュールを含む、利用者ごとに固有のスケジュール帳を記憶するスケジュールデータベースと、利用者からのログイン情報に含まれるIDに基づき利用者を特定する利用者特定手段と、前記スケジュールデータベースから、利用者にスケジュール帳を提示し、かつ、利用者が入力したスケジュールに基づき、当該利用者のスケジュール帳を更新するスケジュール処理手段と、利用者からのログインに応答して、前記項目テーブルから、利用者に対する質問項目を選択し、或いは、項目テーブルに基づき利用者に対する質問項目を生成して、当該項目を提示する入力項目提示手段と、スケジュールデータベースに記憶された利用者固有のスケジュール帳中のスケジュール、および、提示された項目に対する利用者の回答を示す入力データを受理し、これらを予め設定されたリスクカテゴリーに分類し、当該各リスクカテゴリーに関連して数値化するとともに、これら数値を、リスクカテゴリーごとの統計データと比較することにより、各リスクカテゴリーに関連する危険度を算出して、当該危険度を含む診断結果を利用者に提示するリスク診断手段とを備えたことを特徴とするリスク診断システムにより達成される。
【0005】
本発明によれば、利用者のスケジュールを参照して、利用者の行動や行事を加味してリスクを診断している。たとえば、利用者が自己のスケジュールに旅行や外出を入力しておけば、これに基づいて、当該旅行や外出時期に生じ得るリスクを診断することができる。また、利用者は、自己のスケジュール帳を参照することができるため、リスク診断のためではなく、自分のスケジュール管理のためにスケジュール帳に、自己のスケジュールを入力すればよい。これにより、利用者の抵抗感を少なくしつつ、リスク診断に必要な情報を取得することが可能となる。
また、利用者の行動を含む質問事項をアンケート項目に含める必要がなくなるため、アンケート項目数を少なくでき、利用者の入力操作を低減することが可能となる。
【0006】
好ましい実施態様においては、さらに、保険商品の情報を格納する保険商品データベースと、前記リスク診断手段で得られた診断結果を参照して、所定の危険度を超えているようなリスクカテゴリーを判定して、この判定結果に基づき前記保険商品データベースから保険商品を選択して提示する保険診断手段とを備えている。
より好ましい実施態様においては、さらに、提示された保険商品に関する利用者からの要求に応答して、前記保険商品の情報を紹介するとともに、当該保険商品を扱う保険商品販売者に対して、当該利用者の顧客情報を通知する保険商品情報紹介手段を備えている。
【0007】
別の好ましい実施態様においては、スケジュール処理手段は、スケジュールデータベースからカレンダー形式のスケジュール帳を利用者に提示し、当該提示されたスケジュール帳の日時欄に、利用者がスケジュールを入力することができ、前記入力したスケジュール帳を利用者が必要なときに参照できる。
【0008】
さらに別の好ましい実施態様においては、さらに、入力されたスケジュールから、利用者の個人の嗜好に関連した、季節的または短期的なイベントに関するライフサイクル情報を抽出し、かつ、前記ライフサイクル情報から連想される項目を検索する第1の検索手段を備え、前記リスク診断手段が、前記ライフサイクル情報および連想される項目を利用して診断を実行する。また、入力されたスケジュールから、利用者の長期的な人生設計に関連したイベントに関するライフステージ情報を抽出し、かつ、前記ライフステージ情報から連想される項目を検索する第2の検索手段を備え、リスク診断手段が、前記ライフステージ情報および連想される項目を利用して診断を実行するように構成されていても良い。
このように、ライフサイクル情報やライフステージ情報およびこれに関連する項目(連想語など)を用いてリスク診断することで、より適格な診断を実現することが可能となる。
【0009】
また、本発明の目的は、利用者に関する種々の情報を記憶した質問項目生成用データベースであって、利用者を一意的に特定するIDに関連付けられた利用者のログイン回数を含む基本情報および当該利用者の属性情報を記憶する基本テーブルと、利用者の過去の項目に対する回答および診断結果を蓄積した履歴テーブルと、利用者に対する質問項目を記憶した項目テーブルとを有する質問項目生成用データベース、並びに、利用者のスケジュールを含む、利用者ごとに固有のスケジュール帳を記憶するスケジュールデータベースを備えたシステムにおいて、利用者からの回答に基づき、当該利用者のリスクを診断するリスク診断方法であって、利用者からのログイン情報に含まれるIDに基づき利用者を特定する利用者特定ステップと、前記スケジュールデータベースから、利用者にスケジュール帳を提示し、かつ、利用者が入力したスケジュールに基づき、当該利用者のスケジュール帳を更新するスケジュール処理ステップと、利用者からのログインに応答して、前記項目テーブルから、利用者に対する質問項目を選択し、或いは、項目テーブルに基づき利用者に対する質問項目を生成して、当該項目を提示する入力項目提示ステップと、スケジュールデータベースに記憶された利用者固有のスケジュール帳中のスケジュール、および、提示された項目に対する利用者の回答を示す入力データを受理し、これらを予め設定されたリスクカテゴリーに分類し、当該各リスクカテゴリーに関連して数値化するとともに、これら数値を、リスクカテゴリーごとの統計データと比較することにより、各リスクカテゴリーに関連する危険度を算出して、当該危険度を含む診断結果を利用者に提示するリスク診断ステップとを備えたことを特徴とするリスク診断方法によっても達成される。
【0010】
さらに、本発明の目的は、利用者に関する種々の情報を記憶した質問項目生成用データベースであって、利用者を一意的に特定するIDに関連付けられた利用者のログイン回数を含む基本情報および当該利用者の属性情報を記憶する基本テーブルと、利用者の過去の項目に対する回答および診断結果を蓄積した履歴テーブルと、利用者に対する質問項目を記憶した項目テーブルとを有する質問項目生成用データベース、並びに、利用者のスケジュールを記憶するスケジュールデータベースを備えたコンピュータに、利用者からの回答に基づき、当該利用者のリスクを診断させるために、前記コンピュータを作動させる、コンピュータにより読み取り可能なプログラムであって、利用者からのログイン情報に含まれるIDに基づき利用者を特定する利用者特定ステップと、前記スケジュールデータベースから、利用者にスケジュール帳を提示し、かつ、利用者が入力したスケジュールに基づき、当該利用者のスケジュール帳を更新するスケジュール処理ステップと、利用者からのログインに応答して、前記項目テーブルから、利用者に対する質問項目を選択し、或いは、項目テーブルに基づき利用者に対する質問項目を生成して、当該項目を提示する入力項目提示ステップと、スケジュールデータベースに記憶された利用者固有のスケジュール中のスケジュール、および、提示された項目に対する利用者の回答を示す入力データを受理し、これらを予め設定されたリスクカテゴリーに分類し、当該各リスクカテゴリーに関連して数値化するとともに、これら数値を、リスクカテゴリーごとの統計データと比較することにより、各リスクカテゴリーに関連する危険度を算出して、当該危険度を含む診断結果を利用者に提示するリスク診断ステップとを、前記コンピュータに実行させることを特徴とするリスク診断プログラムによっても達成される。
【0011】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態につき説明を加える。図1は本発明の実施の形態にかかる保険診断システム10の構成を示すブロックダイヤグラムである。
【0012】
図1に示すように、保険診断システム10は、利用者からユーザIDやパスワードなどのログイン情報に基づき利用者を特定する利用者特定部12と、利用者がスケジュールを入力するスケジュール帳を提示するスケジュール帳提示部14を有する。また、保険診断システム10は、利用者のログイン回数に応じて診断入力項目を選択して提示する診断入力項目提示部16と、提示されたスケジュール帳と診断入力項目への利用者の入力データを受け、これらを予め設定されているリスクカテゴリーに応じて数値化するとともに、これら数値を利用者データベースに格納されているリスクカテゴリーごとの平均値、統計資料と比較することにより利用者のリスクを診断して提示するリスク診断部18とを有する。さらに、保険診断システム10は、リスク診断部18で得られたリスクのうちで最も高いリスクが属するリスクカテゴリーを判定するとともに、この判定結果に基づき保険商品データベースから保険商品を選択して提示する保険診断部20と、利用者が提示された保険商品に興味をしめしたとき、その情報を受けて保険商品の情報を紹介するとともに、当該保険商品を扱う保険会社に対して当該利用者の顧客情報を通知する保険商品情報紹介部22と、利用者データベース26、スケジュールデータベース28、保険商品データベース30および後述する各種テーブル32を格納するデータベース24と、利用者と本装置の間でデータのやり取りを行うための入出力部34とを有している。なお、ここにいう利用者データベース26は、利用者に対する質問項目を生成するために機能し、かつ、利用者のユーザIDやパスワードなど利用者を特定する情報を記憶するためのデータベースとしても機能している。
【0013】
次に、図2を参照して、利用者のスケジュール帳にスケジュールを入力する処理を詳細に説明する。
図2に示すように、利用者は、パーソナルコンピュータなどから、インターネットを介して本装置にアクセスし、或いは、本装置にLANなどにて接続された専用端末を用いて、ユーザIDおよびパスワードを入力することにより保険診断システム10にログインする。本実施の形態にかかる保険診断システム10は、アンケート形式により利用者の年齢や居住地、趣味などの入力を求め、入力済のアンケートに基づいてリスクを診断することに加えて、利用者のスケジュール帳として機能できるようになっている。つまり、利用者は、単なるスケジュール帳として、保険診断システム10を使うことができる一方、当該利用者のスケジュールに基づいて、生じ得るリスクを知ることが可能となっている。
なお、本実施の形態においては、利用者は、本システムによるサービスを受けるため、事前に、ユーザIDおよびパスワードを予め登録しておく必要がある。
【0014】
次に、ユーザIDおよびパスワードなどのログイン情報に基づき、利用者特定部12が利用者データベース26を参照して利用者を特定する(ステップ201)。
本実施の形態においては、利用者データベース26は、図6に示すように、ユーザIDに関連付けられた、利用者の種々の情報を記憶した利用者基本テーブル600を備えている。また、利用者基本テーブル600は、図7(a)に示すように、ユーザID701に関連付けられた、たとえば、利用者の性別、年齢、家族構成および住所などを含むユーザ基本情報702と、利用者の趣味、性格などを含むユーザ属性情報703とを有する。
【0015】
利用者データベース26にて利用者が特定されると、スケジュール帳提示部14は、スケジュールデータベース28から、当該利用者の固有のスケジュール帳を読み出す。これにより、利用者のパーソナルコンピュータ或いは専用端末の表示装置の画面上には、図3に示すようなカレンダー式のスケジュール帳301が提示される(ステップ202)。利用者は、提示されたスケジュール帳301に、自己のスケジュールを入力する(ステップ203)。ユーザによりそのスケジュールが入力されたスケジュール帳は、スケジュールデータベース28に記憶される(ステップ204)。これにより、スケジュール入力は終了する。
上記スケジュールが入力されたスケジュール帳を、利用者は所望のときに参照して、自己のスケジュールを確認することが可能である。
【0016】
次に、図3および図4を参照して、入力されたスケジュールを利用した処理を詳細に説明する。これらは、利用者によるスケジュール入力に応答して実行されても良いし、或いは、後述するように、利用者が他の必要な事項を入力して、リスク診断を指示した際に実行されても良い。
図3および図4に示すように、利用者にてスケジュール帳301に入力されたスケジュールは、利用者個人の固有の、より短期的に生じるイベント(たとえば、ゴルフ、野球、テニスなど)に関するライフサイクル情報と、利用者の年齢等を考慮して生じ得る、より長期的かつ一般的なイベント(たとえば、結婚、出産など)に関するライフステージ情報とに分けて考えることができる。したがって、本実施の形態においては、利用者のスケジュールからライフサイクル情報およびライフステージ情報を、それぞれ抽出し、それぞれを考慮したリスクが診断できるようになっている。
【0017】
本実施の形態においては、図6に示すように、リスク診断部18には、スケジュールデータベース28に記憶されたスケジュールを検索するライフサイクル検索テーブル302と、ライフステージ検索テーブル402を備えている。また、ライフサイクル検索テーブル302およびライフステージ検索テーブル402において検索された語句から連想される語句(連想語)をさらに検索する検索エンジン303および検索エンジン403とを備えている。
図3に示すように、スケジュール帳301に入力されたスケジュールに基づき、リスク診断部18内の検索エンジン303がライフサイクル検索テーブル302を検索することにより、該当する語句が特定される。さらに、ライフサイクル検索テーブル302から検索された語句に基づき、検索エンジン303が、上記検索された語句から連想される語句を、さらに検索する。たとえば、スケジュール中の「ゴルフ」という語句に関して、ライフサイクル検索テーブル302から「ゴルフ」という同一の語句が見出され、かつ、当該見出された「ゴルフ」という語句をキーとして、その連想語である「けが」、「ホールインワン」、「事故」、「クラブ破損」などの語句が取り出され得る。ライフサイクル検索テーブル302および検索エンジン303にて検索された語句は、リスク診断部18による診断に利用される。
【0018】
また、図4に示すように、スケジュール帳301に入力されたスケジュールに基づき、リスク診断部18内の検索エンジン403がライフステージ検索テーブル402を検索することにより、該当する語句が特定される。さらに、ライフステージ検索テーブル402から検索された語句に基づき、検索エンジン403が、上記検索された語句から連想される語句を、さらに検索する。ライフステージ検索テーブル402および検索エンジン403にて検索された語句は、リスク診断部18よる、診断に利用される。
【0019】
次に、図5を参照して、保険診断の処理手順を詳細に説明する。
利用者がユーザIDおよびパスワードを入力すると、利用者特定部12が、利用者基本テーブル600を参照して、利用者を特定する(ステップ501)、これにより、利用者は保険診断システム10にログインすることができる。ユーザIDおよびパスワードは、スケジュール入力と同様に予め登録しておいたものを使用すれば良い。
次に、利用者が特定されると、利用者データベース26中の定型条件テーブル601および診断項目テーブル602に記憶された条件から、所定のものが選択され、利用者に提示される(ステップ502)。本実施の形態においては、図6に示す定型条件テーブル601は、利用者のログイン回数に応じて基本的な入力項目を提示する為のものである。本実施の形態において、ログイン回数が増大するのに応じて、より詳細な入力項目が提示されるようになっている。
【0020】
図7(b)に示すように、1回目のログインでは、条件「A」および条件「B」のみであったものが(符号712参照)、2回目のログインでは、上記条件に、条件「C」が加えられる(符号713参照)。さらに、3回目のログインでは、上記条件「A」〜「C」に条件「D」、「E」が加えられる(符号714参照)。より具体的には、1回目のログインとして、「性別」および「年齢」が提示され、2回目のログインでは、上記条件に加えて、「家族構成」、「住所(所在地)」、および「趣味」が提示され得る。さらに、3回目のログインでは、「年収」および「職業」が加えられ、4回目のログインでは、「既往歴」および「性格」が加えられ得る。このように、ログイン回数が増加するのにしたがって、よりプライベートな項目が提示されるのが望ましい。これにより、ログイン回数が増加するのにしたがって、よりきめ細かなリスク診断が可能となる。
【0021】
図8(a)は、定型入力項目の抽出の際に実行される処理を示すフローチャートである。図8(a)に示すように、診断入力項目提示部16は、ユーザIDを参照し、当該ユーザIDに関連付けられたユーザ基本情報を特定して(ステップ801)、特定されたユーザ基本情報内に含まれるログイン回数を取得する(ステップ802)。次いで、診断入力項目提示部16は、ユーザIDに関連付けられた定型条件テーブル601を参照して、取得したログイン回数に対応する項目を抽出する(ステップ803)。さらに、利用者履歴データベース605中のユーザIDに関連付けられた、利用者の履歴を参照して、定型入力項目のうち、未回答のものが特定され(ステップ804)、ログイン回数に対応する項目に、未回答の項目を加えたような項目リストが生成される(ステップ805)。このようにして、ログインごとに所定の定型入力項目が利用者に提示される。
【0022】
診断項目テーブル602には、図7(c)に示すように、リスクカテゴリーごとに、段階的に提示されるべき項目が収容されている。これは、利用者の過去の診断結果を踏まえた入力項目を提示するためのものである。このテーブルの目的は、過去の診断結果を今回の入力に反映させることにより、今回の診断結果により、利用者を取り巻くリスクがどのように変化したかを認識させることにある。たとえば、過去の診断結果として、前回の診断結果を考え、そこで賠償リスクが最も高かった場合には、今回、賠償リスクに関する入力項目を増加させ、また、より専門的な賠償リスクに関する入力項目を追加することができる。
【0023】
図8(b)は、診断項目テーブル602に関する入力項目の抽出の際に実行される処理を示すフローチャートである。ここでは、診断入力項目提示部16が、利用者履歴データベース605を参照して、ユーザIDに関連付けられた履歴中、最も危険度の高いリスクカテゴリーを特定し(ステップ811)、当該カテゴリー中の項目および回答を特定する(ステップ812)。次いで、診断入力項目提示部16は、診断項目テーブルを参照して、特定されたリスクカテゴリーにおいて、既に利用者により回答済みの項目を考慮した上で、提示すべき項目を決定する(ステップ813)。
たとえば、利用者の履歴を参照して、賠償リスクが最も高かった場合に、賠償に関するより詳細な項目(過去に引き起こした賠償事故、そそっかしい性格であるか否かなど)を利用者に提示することができる。
【0024】
利用者は、上述した診断入力項目提示部16により選択され提示された項目に対して、回答を入力する(ステップ503)。
前記入力項目に対して入力された情報は、利用者基本テーブル600および/または利用者履歴データベース605に、ユーザIDと関連付けられて記憶される。たとえば、定型条件テーブルから抽出された項目であれば、利用者基本テーブル600中、ユーザ属性情報として記憶され、他の項目であれば、これらは利用者履歴データベース605中に記憶される。
【0025】
次に、リスク診断部18にて、利用者履歴データベース605から利用者の過去の回答を取得し(ステップ504)、また、スケジュールデータベース28から利用者のスケジュールを取得する(ステップ505)。取得した情報は、今回入力された回答と合わせて数値化される(ステップ506)。
本実施の形態においては、前記回答は、予め設定されたリスクカテゴリーごとに分類されて、それぞれ数値化される。リスクカテゴリーとして、病気やけがに関する「身体」、年収、家計、給与などに関する「収入」、家、車、家財などに関する「財産」、スポーツ、旅行などに関する「趣味」、性格、生活形態、職業などに関する「賠償」が利用される。これらの各々に関して、危険度等を示す指標が数値化される。
【0026】
上記指標の数値化に際しては、システムの運用者が所望のように設定することが可能である。たとえば、リスクカテゴリー「身体」の入力項目である「病歴」や「既往症」を考える。ここで、同じ病歴であっても、病気の種別によってリスクを示す指標は大きく異なる(たとえば、「盲腸炎」と「胃潰瘍」)。そこで、「盲腸炎」であれば危険度を「30%」とする一方、「胃潰瘍」であれば危険度を「70%」と設定することが可能である。
【0027】
或いは、リスクカテゴリー「収入」や「財産」の金額等をそのまま数値化することができる。収入や財産は、そのままリスクに繋がるものではないが、後述する保険診断における必要な補償額(保険金額)の算出に活用できるようにしている。また、リスクカテゴリー「賠償」に関しても、職業、住所、正確などに応じて、危険度を示す指標の数値を設定することができる。たとえば、定常的に自動車を運転する必要がある職業については、他の職業の数値に、所定の数値(20%)だけ加えることができる。なお、リスクカテゴリーは、上述したものに限定されず、本システムの運用者が所望のように設定することができる。
【0028】
リスク診断部18は、リスクカテゴリー毎の数値化の後に、それぞれの数値を、利用者データベース26の平均値・傾向値テーブル606に記憶された、利用者におけるリスクカテゴリー毎の平均値と比較する。また、リスク診断部18は、上記項目の値やリスクカテゴリー毎の数値に基づき、参考値テーブル607中の統計値(たとえば、賠償事故率、平均寿命、病気発生率、年齢別収入等)を取得する。リスク診断部18は、上記比較や取得した情報に基づき、比較による平均値との差の大小などに応じて、リスクカテゴリー毎に判定を行う。この判定は、上記平均値や統計資料から「プラスマイナス○○パーセント」という形で提示することができる。
【0029】
なお、本実施の形態においては、図9(a)に例示するように、それぞれのリスクカテゴリーにおける情報が互いに関係を持っている。どのリスクカテゴリーとどのリスクカテゴリーとを連携させて、どのように数値化に影響を与えるかについては、本モデルの運営者が所望のように設定可能である。たとえば、図9(b)においては、リスクカテゴリー「身体」の項目「既往症」が、リスクカテゴリー「収入」の項目「給与」に影響を与え、リスクカテゴリー「賠償」の項目「性格」、「職業」およびリスクカテゴリー「趣味」の項目「趣味」が、リスクカテゴリー「身体」の項目「けが」に影響を与えるようになっている。また、上記関連付けにより、どの程度の数値が変化するかについても運営者が所望の予に設定することができる。たとえば、「趣味」として「スキー」という項目が挙げられた場合に、リスクカテゴリー「身体」や「賠償」に関する数値が、所定の%だけ増大するように設定すればよい。
【0030】
このように、本実施の形態においては、判定に際して、単一のカテゴリーの項目の比較や統計値の参照だけでなく、関係を持つ他のカテゴリーにおける項目の値等が加味して、判定を行うことができる。
全てのリスクカテゴリーに関する判定が終了すると、リスク診断部18は、診断結果を出力する(ステップ508)。
【0031】
本実施の形態においては、(1)今回の診断における各リスクカテゴリーに関する数値(得点)およびコメント、および、(2)前回の診断における各リスクカテゴリーに関する数値(得点)およびコメントの双方が同時に提示される。これは、過去から現在にかけてどのようにリスクが変化し、今回はどのようなリスクカテゴリーに注意すべきであるかを、利用者に認識させるためである。また、(3)上記の結果(前回・今回)をビジュアルに図(たとえば、棒グラフ、円グラフなど)で提示するのが望ましい。また、診断結果に説得力を持たせるため、(4)リスクカテゴリー毎の本モデル利用者全体の平均値や統計数値も合わせて表示するのも望ましい。この診断結果は、ユーザIDと関連付けられて、利用者履歴データベース605に記憶される。
本実施の形態において、前記ステップ504からステップ508までの処理はリスク診断部18にて実行される(図5のステップ511参照)。
【0032】
保険診断部20は、ステップ504〜ステップ508によるリスク診断の結果に応じて保険商品を提案する(ステップ509)。リスク診断の結果に応じて危険度を示す指標の数値が所定値以上であるようなリスクカテゴリーに特に関連する保険商品、還元すれば、そのリスクカテゴリーの項目に関して何らかの危険が生じたときに、これを十分にカバーすることができる保険商品を、保険商品データベース30中の保険商品テーブルから選択する。保険商品テーブルには数多くの保険商品が格納されており、どのリスクカテゴリーにどの保険商品を設定するかは、本モデルの運営者が自由に設定可能である。保険商品テーブルには、リスクカテゴリー毎に、当該リスクカテゴリーに関連した保険商品が収容されている。1つのリスクカテゴリーには複数の保険商品が格納され得る。本実施の形態において、提案される保険商品は、必ずしも1つだけとは限らない。保険商品は類似のものが数多く存在するため、複数の保険商品を提案することもあり得る(ステップ512参照)。
【0033】
保険診断部20による保険商品の提案の結果、利用者がその保険商品を購入する予定がある場合には、利用者はその商品を、マウスなどの入力デバイスをクリックすることで選択する。これにより、保険商品情報紹介部20が起動して、たとえば、当該保険商品を取り扱う保険会社や代理店のサーバにリンクすることで、当該サーバから、保険商品を紹介或いは購入するためのコンテンツが、システムに伝達され得る。このようにして、利用者は、詳細な商品説明や、保険会社から案内のメールや電話連絡を受けることが可能となる。
なお、ステップ509で選択された保険商品や、ステップ510におけるアクセスに関する情報は、利用者データベース26の利用者履歴データベース605中に記憶される。
【0034】
本発明の実施の形態によれば、スケジュール帳にスケジュールを入力することを、利用者に生じ得るリスクの診断に役立て、当該リスク診断に基づき最適な保険商品を紹介することができる。利用者は、スケジュール帳を参照するなど、自己のスケジュール管理にも利用することができる。また、スケジュール帳への入力という、アンケートと比較して、抵抗も少なく、かつ、その入力も容易な手法を利用することで、アクセスする利用者の増大を期待することもできる。また、本実施の形態によれば、過去の診断結果に応じて、適宜、利用者に対する質問項目を選択することができ、また、スケジュール帳にスケジュールを入力することで、ユーザに過度の入力の負担を与えることなく、診断に必要な適切な入力を利用者に求めることが可能となる。
【0035】
さらに、本実施の形態によれば、利用者の年齢や趣味、季節などに応じて、適切な入力項目を選択して、その回答を求めている。したがって、よりきめの細かなリスク診断および診断にともなう保険商品の選択が可能となる。
本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、特許請求の範囲に記載された発明の範囲内で、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。
【0036】
たとえば、前記実施の形態においては、利用者に提示されるスケジュール帳はカレンダー形式を用いているが、これに限定されるものではなく、メモ帳入力形式でも構わない。また、本実施の形態においては、スケジュールを、ライフステージおよびライフサイクルに分類し、それぞれ、検索により連想語を取り出して、リスク診断に利用しているが、このような分類を行わなくても良い。或いは、スケジュールを他の尺度にて分類しても良いことは言うまでもない。
なお、本明細書において、一つの手段の機能が、二つ以上の物理的手段により実現されても、若しくは、二つ以上の手段の機能が、一つの物理的手段により実現されてもよい。
【0037】
【発明の効果】
本発明によれば、リスクカテゴリーに基づき利用者の入力項目を数値化し、リスクを診断し、最適な保険商品を提示するので、利用者は提示された項目に所定の事項を入力すること、および、スケジュール帳にスケジュールを入力することで、自分にとって最適な保険商品の紹介を受けることができる。
【0038】
また、スケジュール帳への自己のスケジュールの入力という、利用者にとって抵抗が少なく、かつ、利用者の利便に供する手法を利用して、リスク管理のための情報を取得している。これにより、より多数の利用者が、システムを利用することが期待できる。
【図面の簡単な説明】
【図1】 本発明の実施の形態にかかる保険診断システムの構成を示すブロックダイヤグラムである。
【図2】 本発明の実施の形態にかかるスケジュールの処理手順を示すフローチャートである。
【図3】 本実施の形態にかかるスケジュールの処理手順を示す図である。
【図4】 本実施の形態にかかるスケジュールの処理手順を示す図である。
【図5】 本実施の形態にかかる保険診断の処理手順を示すフローチャートである。
【図6】 本実施の形態にかかる利用者データベースを説明するための図である。
【図7】 本実施の形態にかかる利用者データベース中のテーブルを説明するための図である。
【図8】 本実施の形態にかかる入力項目を抽出する際に実行される処理を示すフローチャートである。
【図9】 本実施の形態にかかるカテゴリーリスクの相互関係の一例を示す図である。
【符号の説明】
10 保険診断システム
12 利用者特定部
14 スケジュール帳提示部
16 診断入力項目提示部
18 リスク診断部
20 保険診断部
22 保険商品情報紹介部
24 データベース
26 利用者データベース
28 スケジュールデータベース
30 保険商品データベース
32 各種テーブル
34 入出力部[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a system in which a user can diagnose his / her risk by inputting his / her schedule.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, an insurance system that introduces risk diagnosis and optimal insurance based on risk diagnosis is known. In this system, users simply diagnosed a user's risk and introduced the optimal insurance by simply accessing the insurance system via the Internet and answering a questionnaire presented by the insurance system.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, since there are not a few users who dislike the questionnaire format, it cannot be said that the conventional insurance system has become widespread. In addition, in the method of inputting necessary answers to the questionnaire, it is necessary to input answers to a large number of items in order to realize more appropriate risk diagnosis and introduction of insurance, and input work takes time and effort.
An object of this invention is to provide the system which can implement | achieve an appropriate risk diagnosis, referring to the schedule input when the user desired, reducing the number of items of a questionnaire.
[0004]
[Means for Solving the Problems]
An object of the present invention is a database for generating question items that stores various information related to a user, the basic information including the number of logins of the user associated with an ID that uniquely identifies the user, and the user A question item generation database having a basic table for storing attribute information, a history table for storing answers and diagnosis results for past items of the user, and an item table for storing question items for the user, and a user A schedule database for storing a unique schedule book for each user, a user identification means for identifying a user based on an ID included in login information from the user, and the schedule database. Based on the schedule entered by the user In response to the login from the user and the schedule processing means for updating the schedule book, the question item for the user is selected from the item table, or the question item for the user is generated based on the item table Receiving the input item presenting means for presenting the item, the schedule in the user-specific schedule book stored in the schedule database, and the input data indicating the user's answer to the presented item, Classify the risk categories that have been set, quantify them in relation to each risk category, and compare these numbers with statistical data for each risk category to calculate the risk level associated with each risk category. And a risk diagnosis means for presenting a diagnosis result including the degree of risk to the user. Is achieved by the risk diagnostic system characterized and.
[0005]
According to the present invention, the risk is diagnosed by referring to the user's schedule and taking into account the user's actions and events. For example, if a user inputs a trip or going out in his / her schedule, the risk that may occur during the trip or outing time can be diagnosed based on this. Further, since the user can refer to his / her schedule book, he / she only has to input his / her schedule into the schedule book for his / her schedule management, not for risk diagnosis. This makes it possible to acquire information necessary for risk diagnosis while reducing the user's resistance.
In addition, since it is not necessary to include the question items including the user's behavior in the questionnaire items, the number of questionnaire items can be reduced, and the user's input operation can be reduced.
[0006]
In a preferred embodiment, a risk category that exceeds a predetermined risk level is further determined by referring to an insurance product database that stores information on insurance products and a diagnosis result obtained by the risk diagnosis means. Insurance diagnosis means for selecting and presenting insurance products from the insurance product database based on the determination result.
In a more preferred embodiment, the information about the insurance product is introduced in response to a request from the user regarding the presented insurance product, and the use is made to the insurance product seller handling the insurance product. Insurance product information introduction means for notifying the customer information of the person in charge.
[0007]
In another preferred embodiment, the schedule processing means presents a calendar-type schedule book from the schedule database to the user, and the user can input the schedule in the date / time field of the presented schedule book, The user can refer to the input schedule book when necessary.
[0008]
In still another preferred embodiment, life cycle information relating to a seasonal or short-term event related to the user's personal preference is further extracted from the input schedule, and the life cycle information is associated with the life cycle information. The risk diagnosis means executes diagnosis using the life cycle information and the associated item. In addition, a second search means for extracting life stage information related to an event related to the long-term life design of the user from the input schedule, and searching for an item associated with the life stage information, The risk diagnosis means may be configured to execute diagnosis using the life stage information and associated items.
As described above, a more appropriate diagnosis can be realized by performing a risk diagnosis using life cycle information, life stage information, and related items (such as associative words).
[0009]
Another object of the present invention is a question item generation database storing various information related to a user, the basic information including the number of logins of the user associated with an ID that uniquely identifies the user, and A database for question item generation having a basic table for storing user attribute information, a history table for accumulating answers and diagnosis results for past items of the user, an item table for storing question items for the user, and A risk diagnosis method for diagnosing a user's risk based on an answer from a user in a system including a schedule database that stores a schedule book unique to each user, including a user's schedule, A user identification step for identifying the user based on the ID included in the login information from the user; In response to login from the schedule processing step of presenting the schedule book to the user from the schedule database and updating the user's schedule book based on the schedule entered by the user, the item A question item for the user is selected from the table, or a question item for the user is generated based on the item table, and an input item presenting step for presenting the item, and a user-specific schedule stored in the schedule database It accepts input data indicating schedules in the book and user responses to the items presented, classifies them into preset risk categories, quantifies them in relation to each risk category, and Compare numbers with statistical data by risk category And it allows to calculate the degree of risk associated with each risk category also achieved by a risk diagnosing method characterized by and a risk diagnosing step of presenting a diagnosis result to the user including the risk.
[0010]
Furthermore, an object of the present invention is a question item generation database storing various pieces of information about a user, the basic information including the number of logins of the user associated with an ID that uniquely identifies the user, and A database for question item generation having a basic table for storing user attribute information, a history table for accumulating answers and diagnosis results for past items of the user, an item table for storing question items for the user, and A computer-readable program for operating a computer for diagnosing the risk of the user based on an answer from the user, the computer having a schedule database for storing the user's schedule, Identifies the user based on the ID included in the login information from the user A user identification step, a schedule processing step for presenting a schedule book to the user from the schedule database, and updating the user's schedule book based on the schedule input by the user, and In response to login, a question item for the user is selected from the item table, or a question item for the user is generated based on the item table, and the item is presented to the input item presenting step and the schedule database It accepts input data indicating the schedule in the stored user-specific schedule and the user's response to the presented items, classifies them into preset risk categories, and relates to each risk category. And digitize these numbers into risk categories. A risk diagnosis step of calculating a risk level related to each risk category and presenting a diagnosis result including the risk level to a user by comparing with the statistical data of It is also achieved by the risk diagnosis program.
[0011]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of an insurance
[0012]
As shown in FIG. 1, the
[0013]
Next, with reference to FIG. 2, a process for inputting a schedule into the user's schedule book will be described in detail.
As shown in FIG. 2, the user accesses the apparatus from the personal computer or the like via the Internet, or inputs the user ID and password using a dedicated terminal connected to the apparatus via a LAN or the like. By logging in to the
In the present embodiment, the user needs to register a user ID and a password in advance in order to receive the service provided by the system.
[0014]
Next, based on login information such as a user ID and password, the
In the present embodiment, as shown in FIG. 6, the
[0015]
When the user is specified in the
The user can check his / her schedule by referring to the schedule book in which the schedule is input when desired.
[0016]
Next, a process using the input schedule will be described in detail with reference to FIGS. These may be executed in response to a schedule input by the user, or may be executed when the user inputs other necessary items and instructs risk diagnosis, as will be described later. good.
As shown in FIG. 3 and FIG. 4, the schedule input by the user in the
[0017]
In the present embodiment, as shown in FIG. 6, the
As shown in FIG. 3, the search engine 303 in the
[0018]
As shown in FIG. 4, the
[0019]
Next, the insurance diagnosis processing procedure will be described in detail with reference to FIG.
When the user inputs the user ID and password, the
Next, when the user is specified, a predetermined one is selected from the conditions stored in the fixed condition table 601 and the diagnostic item table 602 in the
[0020]
As shown in FIG. 7B, in the first login, only the condition “A” and the condition “B” were obtained (see reference numeral 712). In the second login, the condition “C” "Is added (see reference numeral 713). Further, in the third login, conditions “D” and “E” are added to the above conditions “A” to “C” (see reference numeral 714). More specifically, “sex” and “age” are presented as the first login, and in the second login, in addition to the above conditions, “family structure”, “address (location)”, and “hobby” Can be presented. Furthermore, “annual income” and “occupation” may be added at the third login, and “history” and “personality” may be added at the fourth login. Thus, it is desirable that more private items be presented as the number of logins increases. As a result, more detailed risk diagnosis is possible as the number of logins increases.
[0021]
FIG. 8A is a flowchart showing the processing executed when extracting the standard input items. As shown in FIG. 8A, the diagnostic input
[0022]
As shown in FIG. 7C, the diagnostic item table 602 contains items to be presented in stages for each risk category. This is for presenting input items based on the user's past diagnosis results. The purpose of this table is to recognize how the risk surrounding the user has changed based on the current diagnosis result by reflecting the past diagnosis result on the current input. For example, if the previous diagnosis result is considered as the previous diagnosis result, and the compensation risk is the highest, input items related to compensation risk are increased this time, and input items related to more specialized compensation risk are added. can do.
[0023]
FIG. 8B is a flowchart illustrating processing executed when extracting input items related to the diagnostic item table 602. Here, the diagnostic input
For example, referring to the user's history, if the risk of compensation is the highest, present the user with more detailed items related to compensation (eg, accidents caused in the past, whether or not the personality is sober). Can do.
[0024]
The user inputs an answer to the item selected and presented by the diagnostic input
Information input to the input items is stored in the user basic table 600 and / or the user history database 605 in association with the user ID. For example, items extracted from the standard condition table are stored as user attribute information in the user basic table 600, and other items are stored in the user history database 605.
[0025]
Next, the
In the present embodiment, the answers are classified for each preset risk category and digitized. Risk categories include “body” related to illness and injury, “income” related to annual income, household income, salary, etc., “property” related to homes, cars, household goods, etc., “hobbies” related to sports, travel, etc., personality, lifestyle, occupation, etc. "Compensation" is used. For each of these, an index indicating the degree of risk or the like is digitized.
[0026]
When the above index is digitized, the system operator can set it as desired. For example, consider “medical history” and “previous disease” which are input items of the risk category “body”. Here, even with the same medical history, the index indicating the risk varies greatly depending on the type of disease (for example, “cecalitis” and “gastric ulcer”). Therefore, the risk level can be set to “30%” for “cecalitis”, while the risk level can be set to “70%” for “gastric ulcer”.
[0027]
Alternatively, the amount of risk category “income” and “property” can be quantified as they are. Although income and property do not directly lead to risks, they can be used to calculate the necessary compensation amount (insurance amount) for insurance diagnosis, which will be described later. In addition, regarding the risk category “compensation”, the numerical value of the index indicating the degree of risk can be set according to occupation, address, accuracy, and the like. For example, for a profession that needs to drive a car on a regular basis, a predetermined value (20%) can be added to the values for other professions. The risk categories are not limited to those described above, and can be set as desired by the operator of this system.
[0028]
After quantification for each risk category, the
[0029]
In the present embodiment, as illustrated in FIG. 9A, information in each risk category is related to each other. It is possible for the operator of this model to set which risk category and which risk category are linked to each other and how to influence the quantification as desired. For example, in FIG. 9B, the item “previous disease” in the risk category “body” affects the item “salary” in the risk category “income”, and the items “personality” and “occupation” in the risk category “compensation”. ”And the risk category“ hobby ”item“ hobby ”affect the risk category“ body ”item“ injury ”. In addition, the operator can set a desired prediction as to how much the numerical value changes due to the association. For example, when the item “skiing” is listed as “hobby”, the numerical values related to the risk category “body” and “compensation” may be set to increase by a predetermined percentage.
[0030]
As described above, in this embodiment, the determination is performed not only by comparing items in a single category and referring to statistical values, but also by taking into account the values of items in other related categories. be able to.
When the determination regarding all risk categories is completed, the
[0031]
In this embodiment, both (1) numerical values (scores) and comments regarding each risk category in the current diagnosis, and (2) numerical values (scores) and comments regarding each risk category in the previous diagnosis are presented simultaneously. The This is to allow the user to recognize how the risk has changed from the past to the present and what risk category should be noted this time. (3) It is desirable to visually present the above results (previous / current) in a diagram (for example, a bar graph, a pie chart, etc.) In order to convince the diagnosis result, it is also desirable to display (4) the average value and statistical value of the entire model user for each risk category. This diagnosis result is stored in the user history database 605 in association with the user ID.
In the present embodiment, the processes from
[0032]
The
[0033]
As a result of the insurance product proposal by the
The insurance product selected in
[0034]
According to the embodiment of the present invention, inputting a schedule in a schedule book can be used for diagnosis of a risk that may occur to a user, and an optimal insurance product can be introduced based on the risk diagnosis. The user can also use his / her own schedule management such as referring to the schedule book. In addition, it is possible to expect an increase in users to access by using a technique of less resistance and easier input compared to a questionnaire, which is input to a schedule book. Further, according to the present embodiment, it is possible to appropriately select a question item for the user according to the past diagnosis result, and by inputting the schedule in the schedule book, excessive input to the user is possible. It is possible to ask the user for appropriate input necessary for diagnosis without imposing a burden.
[0035]
Furthermore, according to the present embodiment, an appropriate input item is selected according to the user's age, hobby, season, etc., and the answer is requested. Therefore, it is possible to select a more detailed risk diagnosis and insurance product for the diagnosis.
The present invention is not limited to the above embodiments, and various modifications can be made within the scope of the invention described in the claims, and these are also included in the scope of the present invention. Needless to say.
[0036]
For example, in the embodiment described above, the schedule book presented to the user uses a calendar format, but is not limited to this, and may be a memo pad input format. Further, in this embodiment, the schedule is classified into life stages and life cycles, and associative words are extracted by searching and used for risk diagnosis, but such classification may not be performed. . Alternatively, it goes without saying that the schedule may be classified by other scales.
In the present specification, the function of one means may be realized by two or more physical means, or the function of two or more means may be realized by one physical means.
[0037]
【The invention's effect】
According to the present invention, the user's input items are quantified based on the risk category, the risk is diagnosed, and the optimal insurance product is presented, so that the user inputs predetermined items to the presented items, and By entering the schedule in the schedule book, you can receive an introduction of the best insurance products for you.
[0038]
In addition, risk management information is acquired by using a method that is less resistant to the user and that is convenient for the user, such as inputting his own schedule into the schedule book. Thereby, it can be expected that a larger number of users use the system.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an insurance diagnostic system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a flowchart showing a processing procedure of a schedule according to the embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a diagram showing a processing procedure of a schedule according to the present embodiment.
FIG. 4 is a diagram showing a processing procedure of a schedule according to the present embodiment.
FIG. 5 is a flowchart showing a processing procedure of insurance diagnosis according to the present embodiment.
FIG. 6 is a diagram for explaining a user database according to the embodiment;
FIG. 7 is a diagram for explaining a table in the user database according to the embodiment;
FIG. 8 is a flowchart showing processing executed when extracting input items according to the embodiment.
FIG. 9 is a diagram showing an example of the correlation between category risks according to the present embodiment.
[Explanation of symbols]
10 Insurance diagnostic system
12 User Identification Department
14 Schedule book presentation part
16 Diagnosis input item presentation section
18 Risk diagnosis department
20 Insurance diagnosis department
22 Insurance Product Information Introduction Department
24 database
26 User database
28 Schedule database
30 Insurance product database
32 Various tables
34 I / O section
Claims (4)
利用者ごとに固有のスケジュール帳であって、利用者の日ごとのスケジュールを記憶するスケジュール帳を含むスケジュールデータベースと、
利用者からのログイン情報に含まれるIDに基づき利用者を特定する利用者特定手段と、
前記スケジュールデータベースから、利用者にスケジュール帳を提示し、かつ、利用者が入力したスケジュールに基づき、当該利用者のスケジュール帳を更新するスケジュール処理手段と、
前記ログイン情報に応答して、前記利用者特定手段により特定された利用者のIDに関連付けられた、前記基本テーブル中のログイン回数を取得し、前記ログイン回数にしたがって定められた新たな質問項目を前記質問項目生成用データベースの項目テーブルから取得し、当該質問項目を提示する入力項目提示手段と、
前記スケジュールデータベースに記憶された利用者固有のスケジュール帳中の前記日ごとのスケジュール、および、提示された項目に対する利用者の回答を示す入力データを受理し、前記スケジュール帳中のスケジュール、前記利用者の回答および前記履歴テーブルに蓄積された過去の質問項目に対する回答を、予め設定されたリスクカテゴリーであって、病気やけがに関する「身体」、年収、家計、給与に関する「収入」、家、車、家財に関する「財産」、および、性格、生活形態、職業に関する「賠償」を含むリスクカテゴリーに分類し、
前記「収入」および「財産」のリスクカテゴリーについては、前記回答に含まれる金額を数値化し、前記「身体」のリスクカテゴリーにおいては、前記回答に含まれる「病歴」および「既往症」に基づいて予め定められた危険度をパーセントにて表すことにより数値化し、かつ、前記「賠償」のリスクカテゴリーにおいては、前記回答に含まれる「職業」にしたがって、特定の職業の危険度を示す数値を、他の職業について予め定められた数値より所定なだけ増加させることにより数値化するとともに、
前記リスクカテゴリーごとの統計値を記憶した参考値テーブル中の数値と、前記数値化により得られた数値とを比較して、前記カテゴリーごとに前記参考値テーブル中の数値と前記数値化により得られた数値との差異を算出し、当該差異を利用者に提示するリスク診断手段とを備えたことを特徴とするリスク診断システム。A database for generating question items that stores various information related to a user, and stores basic information including a user's login count associated with an ID that uniquely identifies the user and attribute information of the user A question table generation database having a basic table, a history table that accumulates answers and diagnosis results for past question items of the user, and an item table that stores question items for the user;
A schedule database that is unique to each user and includes a schedule book that stores the daily schedule of the user ;
User identification means for identifying a user based on an ID included in login information from the user;
A schedule processing means for presenting a schedule book to the user from the schedule database and updating the user's schedule book based on the schedule input by the user;
In response to the login information , the number of logins in the basic table associated with the user ID specified by the user specifying unit is acquired, and a new question item determined according to the number of logins is obtained. Obtained from the item table of the question item generation database, input item presenting means for presenting the question item,
The schedule database stored in the user's inherent of the day for each of the schedule in the schedule book, and, presented to accept the input data showing the answer of the user for the item, the schedule in the schedule book, the user And answers to past question items accumulated in the history table are risk categories set in advance, such as “body” related to illness and injury, “income” related to annual income, household, salary, house, car, Categorized into risk categories that include “property” related to household goods and “compensation” related to personality, lifestyle, and occupation ;
For the “income” and “property” risk categories, the amount included in the answer is quantified, and in the “body” risk category, based on the “medical history” and “previous disease” included in the answer in advance. In the risk category of “compensation”, a numerical value indicating the risk of a specific occupation according to the “occupation” included in the answer In addition to being quantified by increasing the number of occupations by a predetermined amount from a predetermined value ,
The numerical value in the reference value table storing the statistical value for each risk category is compared with the numerical value obtained by the quantification, and the numerical value in the reference value table and the numerical value obtained by the quantification are obtained for each category. A risk diagnosis system comprising: a risk diagnosis unit that calculates a difference from a numerical value and presents the difference to a user.
前記リスク診断手段で得られたカテゴリーごとの前記数値化により得られた数値を参照して、前記数値が所定値以上であるリスクカテゴリーを特定して、
前記特定されたリスクカテゴリーに関する保険商品の情報を、前記保険商品データベースから選択して提示する保険診断手段とを備えたことを特徴とする請求項1に記載のリスク診断システム。Further, an insurance product database for storing information on insurance products, for each risk category, an insurance product database in which information on insurance products related to the risk category is stored ;
Referring to the numerical value obtained by the quantification for each category obtained by the risk diagnosis means, identify the risk category in which the numerical value is a predetermined value or more ,
2. The risk diagnosis system according to claim 1 , further comprising insurance diagnosis means for selecting and presenting information on the insurance product relating to the identified risk category from the insurance product database.
前記検索語に基づいて、前記検索テーブルから連想語を検索する検索手段と、を備え、
前記リスク診断手段が、前記検索語および連想語を利用して診断を実行することを特徴とする請求項1ないし3の何れか一項に記載のリスク診断システム。Further, from the input schedule, a search table corresponding to the search word corresponding to the schedule, and an association word associated with the search word,
Based on the keyword, and a search means for searching for associated words from the search table,
The risk diagnosis system according to any one of claims 1 to 3 , wherein the risk diagnosis unit performs diagnosis using the search word and the associative word .
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