JP4084822B2 - 重複着信防止方法およびボタン電話装置 - Google Patents

Description

本発明は、発信者情報（発信者番号、発信者名称、等）を通知することができる電気通信回線（回線交換網、ＩＰ電話網など）に接続する重複着信防止機能を備えたボタン電話装置および重複着信防止方法に関する。

３以上の通話チャネルを収容するとともに通話転送機能を有する電話装置では、通話転送機能動作時の着信時に並行して複数の発信通話チャネルを捕捉し、複数の転送先に並行してダイヤルするようにした電話装置が開示されている（例えば、特許文献１参照）。
しかし、当該複数の転送先に故意または過失により同一の電話番号を登録すると転送先には同一の発信者から重複着信があり、片方の着信には応答できるが、もう片方の着信に応答しても通話相手がいない状況になってしまうという問題が発生しており、特に外線毎に状態（着信中、使用中、保留中、他）を表示することができるボタン電話機の利用者においては電話の応対に時間を取られ業務効率が低下する一つの要因になっている。

一方、発信者番号を通知することができる電気通信回線に接続する電話装置では、予め発信者番号をメモリに蓄積しておき、着信時に電気通信回線から通知される発信者番号とメモリされている発信者番号とを比較し、両者が一致すると所定の機能を実行するものがあり、さらに複数の発信者番号を登録することなく所定の機能を許容可能にする電話装置も開示されている（例えば、特許文献２参照）。

しかしながら、これらは着信転送機能を動作させるか、あるいは留守番電話機能などを動作させるかの技術を開示しているのみであり、上述したボタン電話機の利用者における業務効率の低下に対する対策にはなっていない。
特開平９―１０７４０６号公報 特開２００３−１３４２２２号公報

解決しようとする問題点は、同一の発信者から重複着信があった場合に、いずれか片方の着信のみを着信表示し、もう片方の着信は着信表示しないという重複着信防止方法およびボタン電話装置を提供することである。

上記課題を解決するために、本発明は、複数の外線と１以上の内線を収容するボタン電話主装置と、前記内線に接続されるボタン電話機とからなるボタン電話装置において、前記ボタン電話機には外線毎の状態を表示する表示手段を備え、前記ボタン電話主装置には前記外線からの着信時に発信者情報を検出する検出手段と、第１の外線着信を検出したときに第２の外線着信を検出するまでの時間を計測する計測手段と、第１の外線着信時に前記検出手段により検出した当該着信の発信者情報を記憶する記憶手段と、第２の外線着信を検出したときに前記計測手段による計測が一定時間内であるかを判定する経過判定手段と、前記経過判定手段が一定時間内であることを検出した場合、前記第２の外線着信時に前記検出手段により検出した当該着信の発信者情報と前記記憶手段に記憶している前記第１の外線着信の発信者情報が一致するかを判定する一致判定手段と、前記一致判定手段が一致したことを検出した場合、前記表示手段に第２の外線着信を表示しない表示制御手段を備えた。

また、本発明は、前記一致判定手段が一致したことを検出した場合、前記表示制御手段は前記表示手段に第２の外線が使用中である旨を表示する。

本発明によれば、同一の発信者から重複着信があった場合には片方の着信は擬似的なものであると見なすことにより、最先の着信のみ着信表示し、一定時間内に後の着信があった場合は着信表示しない、または、当該外線を使用中表示にすることによりボタン電話機の利用者における電話の応対の業務効率向上を図ることができる。

以下、本発明の実施形態について説明する。なお、以下の実施形態では、構内電話設備のうちボタン電話装置に適用した場合を例にあげ、ボタン電話装置としてボタン電話主装置と該ボタン電話主装置に接続された有線式ボタン電話機を例にあげて説明する。しかし、本発明はこれに限定されない。例えば、有線式ボタン電話機の代わりに無線式ボタン電話機を用いることができる。

図１は、本発明に係るボタン電話装置を構成するボタン電話主装置１０と、ボタン電話機２０の構成概略図である。図２は、本発明に係るボタン電話主装置１０の中央制御部１１と、記憶部１６の機能ブロック図である。図３は、本発明に係るボタン電話主装置１０の中央制御部１１内の処理フローチャートである。

まず、図１を用いてボタン電話装置を構成するボタン電話主装置１０と、ボタン電話機２０の構成の概要を説明する。ボタン電話装置は、複数の外線および１以上の内線を収容するボタン電話主装置１０と、該ボタン電話主装置１０に接続された１以上のボタン電話機２０−１〜２０−ｎから構成される。

ボタン電話主装置１０は、少なくとも、中央制御部１１と、通話路スイッチ１２と、複数の外線回路１３−１〜１３−ｎと、発信者情報検出部１４と、１以上の内線回路１５−１〜１５−ｎと、記憶部１６を有して構成される。

中央制御部１１は、ボタン電話主装置１０の各回路からの入力情報（ボタン電話機２０からの情報も含む）に対する解析や判断、記憶部１６に対する情報の入出力、各回路の制御を行う。

通話路スイッチ１２は、ボタン電話主装置１０内の交換処理（外線１３−１〜１３−ｎと内線１５−１〜１５−ｎの接続、発信者情報検出部１４と外線１３−１〜１３−ｎへの接続、他）を行う。

外線回路１３−１〜１３−ｎは、外線に接続されるインタフェース回路である。なお、本発明で開示している外線とは、一般公衆回線、ＩＰ電話事業者の回線（アダプタ使用も含む）、専用線、私設線、携帯電話等の無線使用回線（無線／有線変換アダプタ使用）、等も含まれる。また、本実施形態では、一般公衆回線のアナログ電話網の場合について説明する。

発信者情報検出部１４は、外線回路１３−１〜１３−ｎより外線着信時に送出される発信者番号や発信者名称（以下、発信者情報という。）を受信するモデム回路である。なお、発信者情報は、一般公衆回線のＩＳＤＮ回線の場合は、制御チャネルにて送信されるが、その説明については省略している。また、本実施例では、発信者情報検出部１４は、外線回路１３とは独立し共通的な使用を可能にしているが、外線回路１３に１対１で対応させる構成でも良い。

内線回路１５−１〜１５−ｎは、ボタン電話機２０−１〜２０−ｎと音声データ、制御データの通信を行うためのインタフェース回路である。

記憶部１６は、通常の記憶部としての働きの他に、第１の外線着信時に検出した発信者情報が記憶される。

また、ボタン電話機２０は、少なくとも、制御部２１と、データ送受信回路２２と、音声処理部２３と、送受話器２４と、スピーカ２５と、ダイヤルキー２６と、外線キー２７と、機能キー２８と、ＬＣＤ表示器２９を有して構成される。

制御部２１は、ボタン電話機２０内の各回路からの入力情報に対する解析や判断、各回路の制御を行う。

データ送受信回路２２は、内線を介してボタン電話主装置１０と音声データ、制御データの通信を行うためのインタフェース回路である。

音声処理部２３は、音声のデジタル／アナログ変換、アナログ／デジタル変換と、ボタン電話機２０内の送受話器２４やスピーカ２５等との通話パス切替および音量を制御する。

送受話器２４は、一般的な通話時の送話、受話を行うためのハンドセットである。

スピーカ２５は、外線着信音の送出や、スピーカによる拡声受話に使用する。

ダイヤルキー２６は、電話番号を入力する手段であり、また、ボタン電話装置において一般的に用いられる各種設定の入力手段としても用いられる。

外線キー２７は、複数ある外線から使用したい外線を選択するための複数のボタンであり、当該ボタンに対応して外線の状態（着信中、使用中、保留中、他）を表示するＬＥＤ表示器（表示手段）を備えている。

機能キー２７は、複数備えられ、ボタン電話装置で一般的に使用する“保留”ボタン、“拡声受話”ボタン、“設定”ボタン等の入力手段である。

ＬＣＤ表示器３０は、着信時には発信者情報等を表示し、発信時にはダイヤルした番号や通話時間等を表示する。

次に、本発明に係るボタン電話主装置１０の中央制御部１１と、記憶部１６の機能構成を、図２を用いて説明する。ボタン電話主装置１０は、中央制御部１１が、少なくとも、外線回路制御手段Ｆ４０と、検出手段Ｆ４１と、通話路制御手段Ｆ４２と、データ送受信手段Ｆ４３と、計測手段Ｆ４４と、経過判定手段Ｆ４５と、一致判定手段Ｆ４６と、表示制御手段Ｆ４７とを有し、記憶部１６に、少なくとも、第１の外線着信の発信者情報を記憶する記憶手段Ｆ４８を有して構成される。

外線回路制御手段Ｆ４０は、外線回路１３に対し外線発信、外線着信の制御を行い、外線着信を検出すると通話路制御手段Ｆ４２に当該外線回路１３と発信者情報検出部１４を接続する指示を出す機能を有している。なお、発信者情報を受信する制御方法は公知であるため説明を省略する。

検出手段Ｆ４１は、発信者情報検出部１４の制御を行い、発信者情報検出部１４が発信者情報を受信したことを検出すると、経過判定手段Ｆ４５へ検出した発信者情報を通知する機能を有している。

通話路制御手段Ｆ４２は、外線回路制御手段Ｆ４０より接続指示を受けると、当該外線回路１３と発信者情報検出部１４間の通話路を接続する指示を通話路スイッチ１２へ出す機能を有している。

データ送受信手段Ｆ４３は、表示制御手段Ｆ４７より通知されるボタン電話機２０内のＬＣＤ表示器２９への表示情報、外線キー２７対応して外線の状態（着信中、使用中、保留中、他）を表示するＬＥＤ表示器（表示手段）への表示情報、およびスピーカ２５への着信鳴動情報などを内線回路１５経由で送出する機能を有している。

計測手段Ｆ４４は、経過判定手段Ｆ４５より計測開始を指示されると計測を開始し、計測停止・消去を指示されると計測を停止するとともに計測値を消去する機能を有している。また、計測手段Ｆ４４は、計測中に一定時間（例えば、３秒）を経過した場合、計測を停止するとともに計測値を消去する機能を有している。

経過判定手段Ｆ４５は、検出手段Ｆ４１より発信者情報の通知を受けると外線着信であると認識し、計測手段Ｆ４４が計測中かを判定し、計測中ではない場合は、第１の外線着信であると判定して計測手段Ｆ４４に計測開始を指示するとともに当該発信者情報を記憶手段Ｆ４８へ通知し外線着信処理（公知）に引き継ぐ。また、計測手段Ｆ４４が計測中である場合は、計測手段Ｆ４４へ計測停止・消去を指示し、第２の外線着信であると判定して当該発信者情報を一致判定手段Ｆ４６へ通知する機能を有している。

一致判定手段Ｆ４６は、経過判定手段Ｆ４５より発信者情報を通知されると、記憶手段Ｆ４８に記憶されている発信者情報と一致するか否かを判定する。一致した場合は表示制御手段Ｆ４７へ重複着信である旨を通知する。また、一致しなかった場合は、外線着信処理（公知）に引き継ぐ機能を有している。

表示制御手段Ｆ４７は、一致判定手段Ｆ４６より重複着信の旨の通知を受けると、当該外線の状態（プログラム上の制御状態であり、当該外線が、空き、着信中、使用中、保留中、等の状況であることを表す。）をボタン電話機２０より捕捉できない状態にする。そして、必要に応じて当該外線の表示手段（ボタン電話機２０内の外線キー２７に対応したＬＥＤ表示器）を使用中表示にするデータをデータ送受信手段Ｆ４３へ通知する機能を有する。

記憶部１６の記憶手段Ｆ４８は、経過判定手段Ｆ４５より通知された第１の外線着信の発信者情報を記憶している。

次に、図３を用いて、ボタン電話主装置１０の中央制御部１１内の処理フローチャートを説明する。なお、図３において、各ステップの順番は一例を示すものであり、作用・効果を変更しない範囲で任意に入れ替えても良い。

まず、外線着信があるかを判定する（Ｓ５０）。外線着信である場合には（図示していないが当該外線より検出手段Ｆ４１が発信者情報を検出している。）、計測手段Ｆ４４が着信時間を計測中であるかを判定する（Ｓ５１）。計測中ではない場合は、第１の外線着信であるため、計測手段Ｆ４４へ計測開始を指示し（Ｓ５２）、当該発信者情報を記憶手段Ｆ４８へ記憶する（Ｓ５３）。そして外線着信処理（公知（Ｓ５４））へ引き継ぎ終了する。

ステップＳ５１で、計測中であるときは（Ｙｅｓ）、計測手段Ｆ４４を計測停止し計測値の消去をおこなう（Ｓ５５）。そして当該発信者情報と記憶手段Ｆ４８に記憶されている発信者番号と一致するかを判定する（Ｓ５６）。一致しなかった場合は（Ｎｏ）、重複着信ではないので外線着信処理（公知（Ｓ５４））へ引き継ぎ終了する。

ステップＳ５６で、一致したときは（Ｙｅｓ）、当該外線の状態（プログラム上の制御状態であり、当該外線が、空き、着信中、使用中、保留中、等の状況であることを表す。）をボタン電話機２０より捕捉できない状態にする（Ｓ５７）。そして、必要に応じて当該外線の表示手段（ボタン電話機２０内の外線キー２７に対応したＬＥＤ表示器）を使用中表示にするデータを送信する（Ｓ５８）。

ステップＳ５０で、外線着信がないときは（Ｎｏ）、計測手段Ｆ４４が計測中であるかを判定する（Ｓ５９）。計測中ではない場合（Ｎｏ）は、処理を終了する。計測中であるとき（Ｙｅｓ）は、計測時間が一定時間（例えば、３秒）を経過したかを判定する（Ｓ６０）。一定時間を経過していない場合（Ｎｏ）は、処理を終了する。一定時間を経過しているとき（Ｙｅｓ）は、計測手段Ｆ４４を計測停止し計測値の消去をおこなう（Ｓ６１）。

本発明に係るボタン電話装置を構成するボタン電話主装置１０と、ボタン電話機２０の構成概略図 本発明に係るボタン電話主装置１０の中央制御部１１と、記憶部１６の機能ブロック図 本発明に係るボタン電話主装置１０の中央制御部１１内の処理フローチャート

符号の説明

１０ ボタン電話主装置
１１ 中央制御部
１２ 通話路スイッチ（交換処理部）
１３ 外線回路
１４ 発信者情報検出部
１５ 内線回路
１６ 記憶部
２０ ボタン電話機
２１ 制御部
２２ データ送受信回路
２３ 音声処理部
２４ 送受話器
２５ スピーカ
２６ ダイヤルキー
２７ 外線キー（表示手段）
２８ 機能キー
２９ ＬＣＤ表示器
Ｆ４０ 外線回路制御手段
Ｆ４１ 検出手段
Ｆ４２ 通話路制御手段
Ｆ４３ データ送受信手段
Ｆ４４ 計測手段
Ｆ４５ 経過判定手段
Ｆ４６ 一致判定手段
Ｆ４７ 表示制御手段
Ｆ４８ 記憶手段

Claims (4)

1. 複数の外線と１以上の内線を収容するボタン電話主装置と、前記内線に接続されるボタン電話機とからなるボタン電話装置において、
   前記ボタン電話機には外線毎の状態を表示する表示手段を備え、
   前記ボタン電話主装置には前記外線からの着信時に発信者情報を検出する検出手段と、第１の外線着信を検出したときに第２の外線着信を検出するまでの時間を計測する計測手段と、第１の外線着信時に前記検出手段により検出した当該着信の発信者情報を記憶する記憶手段と、第２の外線着信を検出したときに前記計測手段による計測が一定時間内であるかを判定する経過判定手段と、前記経過判定手段が一定時間内であることを検出した場合、前記第２の外線着信時に前記検出手段により検出した当該着信の発信者情報と前記記憶手段に記憶している前記第１の外線着信の発信者情報が一致するかを判定する一致判定手段と、前記一致判定手段が一致したことを検出した場合、前記表示手段に第２の外線着信を表示しない表示制御手段を備えたことを特徴とするボタン電話装置。
2. 請求項１記載のボタン電話装置において、前記一致判定手段が一致したことを検出した場合、前記表示制御手段は前記表示手段に第２の外線が使用中である旨を表示することを特徴とするボタン電話装置。
3. 複数の外線と１以上の内線を収容するボタン電話主装置と、前記内線に接続されるボタン電話機とからなるボタン電話装置の重複着信防止方法であって、
   前記ボタン電話機には外線毎の状態を表示する表示手段を備え、
   前記ボタン電話主装置には前記外線からの着信時に発信者情報を検出する検出ステップと、第１の外線着信を検出したときに第２の外線着信を検出するまでの時間を計測する計測ステップと、第１の外線着信時に前記検出ステップにより検出した当該着信の発信者情報を記憶する記憶ステップと、第２の外線着信を検出したときに前記計測ステップによる計測が一定時間内であるかを判定する経過判定ステップと、前記経過判定ステップが一定時間内であることを検出した場合、前記第２の外線着信時に前記検出ステップにより検出した当該着信の発信者情報と前記記憶ステップに記憶している前記第１の外線着信の発信者情報が一致するかを判定する一致判定ステップと、前記一致判定ステップが一致したことを検出した場合、前記表示手段に第２の外線着信を表示しない表示制御ステップを備えたことを特徴とする重複着信防止方法。
4. 請求項３記載の重複着信防止方法において、前記一致判定ステップが一致したことを検出した場合、前記表示制御ステップは前記表示手段に第２の外線が使用中である旨を表示することを特徴とする重複着信防止方法。

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