JP4094418B2

JP4094418B2 - Inter-company sales promotion support system, inter-company sales promotion support method, and program thereof

Info

Publication number: JP4094418B2
Application number: JP2002370918A
Authority: JP
Inventors: 健一朗塚本
Original assignee: NEC Biglobe Ltd
Current assignee: Biglobe Inc
Priority date: 2002-12-20
Filing date: 2002-12-20
Publication date: 2008-06-04
Anticipated expiration: 2022-12-20
Also published as: JP2004206161A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、企業間販促支援システム、企業間販促支援方法、およびそのプログラムに関し、特に、複数の企業が保持する顧客情報を利用して、顧客が現在体験している生活における出来事を推定し、その推定に基づいた広告の配布を行う企業間販促支援システム、企業間販促支援方法、およびそのプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、企業は電子メールなどで顧客に対して自社商品の広告を送付するが、その最適な送付タイミングを決定することは困難である場合があった。
【０００３】
上記のような問題を解決する従来技術としては、特許文献１が開示するところの日付情報等を用いたマーケティングシステムがあった。特許文献１では、利用者の生年月日や購入日等の日付情報を用いて、指定された年齢や使用年数等の年数情報を算出し、その算出した年数情報に該当する利用者に対して、Ｅメール等を送信して販促活動を行っていた。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１５１１１号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、特許文献１には、複数の企業がそれぞれ保持している顧客情報を互いに利用して販売促進活動を行う構成が開示されていなかった。また、特許文献１では、利用者の生年月日や購入日等を示す情報に基づいて販促活動の対象の利用者を特定するものであって、その他の利用者の情報に基づいて販促活動の対象の利用者を特定していなかった。
【０００６】
本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、顧客によるアンケートの回答、企業の商品の購入情報、または企業のＷｅｂサイト上での行動履歴といった複数の企業がそれぞれ保持する顧客情報を用いて、企業の商品の販売促進活動を行う企業間販促支援システム、企業間販促支援方法、およびそのプログラムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
かかる目的を達成するため、請求項１記載の発明は、２つ以上の企業によりそれぞれ管理される２つ以上の企業サーバと、企業の顧客により操作される顧客端末装置と、企業間の販売促進活動を支援する企業間販促支援業者により管理される企業間販促支援サーバと、がネットワークを介して相互接続されている企業間販促支援システムであって、企業サーバは、自社の顧客によるアンケートの回答を示すアンケート回答情報と、顧客による商品の購入情報と、顧客によるＷｅｂサイト上の行動履歴のうち少なくとも１つを含む顧客情報を顧客端末装置から受信して企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信手段を有し、企業間販促支援サーバは、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納手段と、企業サーバから顧客情報を受信する顧客情報受信手段と、顧客が所定のライフイベントを現在体験している可能性の度合を示した推定ポイントを、ライフイベントごとに格納する顧客ポイント格納手段と、顧客情報受信手段により受信された顧客情報を推定ポイントに変換し、該変換した推定ポイントに基づいて顧客ポイント格納手段により格納された推定ポイントを更新し、該更新した推定ポイントが所定値に達した場合に、所定値に達した推定ポイントのライフイベントを顧客が現在体験しているライフイベントであると推定するライフイベント推定手段と、広告情報格納手段により格納された広告情報のうち、ライフイベント推定手段により顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する企業の商品の広告情報を顧客端末装置に送信する広告情報送信手段と、を有することを特徴とする。
【００１０】
また、請求項２記載の発明によれば、請求項１記載の企業間販促支援システムにおいて、ライフイベント推定手段は、顧客情報の１つであるＷｅｂ行動履歴に含まれる、Ｗｅｂページのアクセス情報を推定ポイントに変換し、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【００１１】
また、請求項３記載の発明によれば、請求項１または２記載の企業間販促支援システムにおいて、ライフイベント推定手段は、顧客情報の１つであるＷｅｂ行動履歴に含まれる、顧客がＷｅｂサイト上で購入した商品の購入情報を推定ポイントに変換し、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【００１２】
また、請求項４記載の発明によれば、請求項１から３のいずれか１項に記載の企業間販促支援システムにおいて、ライフイベント推定手段は、顧客情報の１つであるＷｅｂ行動履歴に含まれる、顧客がＷｅｂサイト上で該Ｗｅｂサイトを運営する企業の商品の資料が請求された旨を示す請求資料情報を推定ポイントに変換し、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【００１４】
また、請求項５記載の発明によれば、請求項１から４のいずれか１項に記載の企業間販促支援システムにおいて、ライフイベント推定手段は、顧客情報の種類に基づいて、変換した推定ポイントに重み付けを行うことを特徴とする。
【００１５】
また、請求項６記載の発明によれば、請求項１から５のいずれか１項に記載の企業間販促支援システムにおいて、ライフイベント推定手段は、所定の時間経過ごとに、顧客ポイント格納手段に格納されている推定ポイントを加算／減算することを特徴とする。
【００１６】
また、請求項７記載の発明によれば、請求項１から６のいずれか１項に記載の企業間販促支援システムにおいて、企業間販促支援サーバは、ライフイベント推定手段により推定ポイントが最後に更新された時期を記録する最終更新時期記録手段を有し、ライフイベント推定手段は、最終更新時期記録手段により記録された最後の更新時期から所定時間経過した場合、顧客ポイント格納手段に格納されている推定ポイントを加算／減算することを特徴とする。
【００１７】
また、請求項８記載の発明は、２つ以上の企業によりそれぞれ管理される２つ以上の企業サーバと、企業の顧客により操作される顧客端末装置と、企業間の販売促進活動を支援する企業間販促支援業者により管理される企業間販促支援サーバと、がネットワークを介して相互接続されている企業間販促支援システムを用いる企業間販促支援方法であって、企業サーバが、自社の顧客によるアンケートの回答を示すアンケート回答情報と、顧客による商品の購入情報と、顧客によるＷｅｂサイト上の行動履歴のうち少なくとも１つを含む顧客情報を顧客端末装置から受信して企業間販促支援サーバに送信する顧客情報送信工程と、企業間販促支援サーバが、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納工程と、企業間販促支援サーバが、企業サーバから顧客情報を受信する顧客情報受信工程と、企業間販促支援サーバが、顧客が所定のライフイベントを現在体験している可能性の度合を示した推定ポイントを、ライフイベントごとに格納する顧客ポイント格納工程と、企業間販促支援サーバが、顧客情報受信工程により受信された顧客情報を推定ポイントに変換し、該変換した推定ポイントに基づいて顧客ポイント格納工程により格納された推定ポイントを更新し、該更新した推定ポイントが所定値に達した場合に、所定値に達した推定ポイントのライフイベントを前記顧客が現在体験しているライフイベントであると推定するライフイベント推定工程と、企業間販促支援サーバが、広告情報格納工程により格納した広告情報のうち、ライフイベント推定工程により顧客が現在体験していると推定したライフイベントに関連する前記企業の商品の広告情報を前記顧客端末装置に送信する広告情報送信工程と、を有することを特徴とする。
【００２０】
また、請求項９記載の発明によれば、請求項８記載の企業間販促支援方法において、ライフイベント推定工程は、企業間販促支援サーバが、顧客情報の１つであるＷｅｂ行動履歴に含まれる、Ｗｅｂページのアクセス情報を推定ポイントに変換し、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【００２１】
また、請求項１０記載の発明によれば、請求項８または９記載の企業間販促支援方法において、ライフイベント推定工程は、企業間販促支援サーバが、顧客情報の１つであるＷｅｂ行動履歴に含まれる、顧客がＷｅｂサイト上で購入した商品の購入情報を推定ポイントに変換し、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【００２２】
また、請求項１１記載の発明によれば、請求項８から１０のいずれか１項に記載の企業間販促支援方法において、ライフイベント推定工程は、企業間販促支援サーバが、顧客情報の１つであるＷｅｂ行動履歴に含まれる、顧客がＷｅｂサイト上で該Ｗｅｂサイトを運営する企業の商品の資料が請求された旨を示す請求資料情報を推定ポイントに変換し、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【００２４】
また、請求項１２記載の発明によれば、請求項８から１１のいずれか１項に記載の企業間販促支援方法において、ライフイベント推定工程は、企業間販促支援サーバが、顧客情報の種類に基づいて、変換した推定ポイントに重み付けを行うことを特徴とする。
【００２５】
また、請求項１３記載の発明によれば、請求項８から１２のいずれか１項に記載の企業間販促支援方法において、ライフイベント推定工程は、企業間販促支援サーバが、所定の時間経過ごとに、顧客ポイント格納工程により格納した推定ポイントを加算／減算することを特徴とする。
【００２６】
また、請求項１４記載の発明によれば、請求項８から１３のいずれか１項に記載の企業間販促支援方法において、企業間販促支援サーバが、ライフイベント推定工程により推定ポイントを最後に更新した時期を記録する最終更新時期記録工程を有し、ライフイベント推定工程は、企業間販促支援サーバが、最終更新時期記録工程により記録した最後の更新時期から所定時間経過した場合、顧客ポイント格納工程により格納した推定ポイントを加算／減算することを特徴とする。
【００２７】
また、請求項１５記載の発明は、企業の商品の広告情報を格納する広告情報格納処理と、所定の企業の顧客によるアンケートの回答を示すアンケート回答情報と、顧客による商品の購入情報と、顧客によるＷｅｂサイト上の行動履歴のうち少なくとも１つを含む顧客情報を、ネットワークを介して相互接続されている企業サーバから受信する顧客情報受信処理と、顧客が所定のライフイベントを現在体験している可能性の度合を示した推定ポイントを、ライフイベントごとに格納する顧客ポイント格納処理と、顧客情報受信処理により受信された顧客情報を推定ポイントに変換し、該変換した推定ポイントに基づいて顧客ポイント格納処理により格納された推定ポイントを更新し、該更新した推定ポイントが所定値に達した場合に、所定値に達した推定ポイントのライフイベントを顧客が現在体験しているライフイベントであると推定するライフイベント推定処理と、広告情報格納処理により格納された広告情報のうち、ライフイベント推定処理により顧客が現在体験していると推定されたライフイベントに関連する企業の商品の広告情報を出力する広告情報出力処理と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００３０】
また、請求項１６記載の発明によれば、請求項１５記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理は、顧客情報の１つであるＷｅｂ行動履歴に含まれる、Ｗｅｂページのアクセス情報を推定ポイントに変換し、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【００３１】
また、請求項１７記載の発明によれば、請求項１５または１６記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理は、顧客情報の１つであるＷｅｂ行動履歴に含まれる、顧客がＷｅｂサイト上で購入した商品の購入情報を推定ポイントに変換し、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【００３２】
また、請求項１８記載の発明によれば、請求項１５から１７のいずれか１項に記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理は、顧客情報の１つであるＷｅｂ行動履歴に含まれる、顧客がＷｅｂサイト上で該Ｗｅｂサイトを運営する企業の商品の資料が請求された旨を示す請求資料情報を推定ポイントに変換し、顧客のライフイベントを推定することを特徴とする。
【００３４】
また、請求項１９記載の発明によれば、請求項１５から１８のいずれか１項に記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理は、顧客情報の種類に基づいて、変換した推定ポイントに重み付けを行うことを特徴とする。
【００３５】
また、請求項２０記載の発明によれば、請求項１５から１９のいずれか１項に記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理は、所定の時間経過ごとに、顧客ポイント格納工程により格納した推定ポイントを加算／減算することを特徴とする。
【００３６】
また、請求項２１記載の発明によれば、請求項１５から２０のいずれか１項に記載のプログラムにおいて、ライフイベント推定処理により推定ポイントを最後に更新した時期を記録する最終更新時期記録処理を有し、ライフイベント推定処理は、最終更新時期記録処理により記録した最後の更新時期から所定時間経過した場合、顧客ポイント格納処理により格納した推定ポイントを加算／減算することを特徴とする。
【００３７】
【発明の実施の形態】
（実施形態の概要）
図１は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムを示すイメージ構成図である。以下、図１を用いて、本実施形態における企業間販促支援システムの概要について説明する。なお、以下、企業／業者が販売する「商品」は、スーツ、ネクタイなどの有体物だけでなく、式場の使用、旅行パックなどの様々なサービスを含む無体物であってもよいものとする。
【００３８】
図１に示されているように、本実施形態において、企業間販促支援システムは、企業間販促支援サーバ１００と、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄと、顧客端末３０ａ、３０ｂ、３０ｃ、３０ｄ、３０ｓとを有する。
【００３９】
企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄは、それぞれ企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄにより管理される情報処理装置である。企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄは、それぞれ企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄの各顧客ＣｕＡ、ＣｕＢ、ＣｕＣ、ＣｕＤの顧客情報を収集し、収集した顧客情報を企業間販促支援業者Ｓが管理する企業間販促支援サーバ１００に送信する。なお、企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄは、例えば、結婚式場、レンタル衣装、引出物販売、旅行業者など互いに業務内容に関連性を有する企業であるとする。
【００４０】
また、企業間販促支援サーバ１００は、企業間販促支援業者Ｓにより管理される情報処理装置である。企業間販促支援サーバ１００は、企業間販促支援業者Ｓの顧客ＣｕＳの顧客情報を収集するとともに、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄから顧客ＣｕＡ、ＣｕＢ、ＣｕＣ、ＣｕＤを受信し、収集する。なお、企業間販促支援業者Ｓは、例えば、インターネットサービスプロバイダであってもよい。
【００４１】
企業間販促支援サーバ１００は、受信した顧客情報に基づいて、「大学入学」、「引越」などの顧客ＣｕＡ、ＣｕＢ、ＣｕＣ、ＣｕＤ、ＣｕＳの現在の生活における出来事（ライフイベント）を推定し、その生活における出来事に関連した企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄまたは企業間販促支援業者Ｓの広告情報（広告メール）を顧客ＣｕＡ、ＣｕＢ、ＣｕＣ、ＣｕＤ、ＣｕＳに送る。
【００４２】
このようにして、企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄおよび企業間販促支援業者Ｓは、自社の顧客の他に、自社の顧客以外の顧客に対しても、顧客の現在の生活における出来事に関連する自社商品広告を送付することができ、広範囲かつ効果的な商品の販売促進活動を行うことが可能となる。
【００４３】
（企業間販促支援システムの構成）
図２は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムの構成を示す図である。以下、図２を用いて、本実施形態における企業間販促支援システムの構成について説明する。
【００４４】
企業間販促支援システムは、企業間販促支援サーバ１００と、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄと、顧客端末３０と、ネットワーク４０と、を有する。企業間販促支援サーバ１００、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄ、および顧客端末３０は、ネットワーク４０を介して接続されている。
【００４５】
企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄは、それぞれ企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄにより管理される情報処理装置であって、ワークステーションのようなハイエンドＰＣ（ＰｅｒｓｏｎａｌＣｏｍｐｕｔｅｒ）であるとしてもよい。
【００４６】
また、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄは、Ｗｅｂサーバとして機能し、それぞれ企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄが運営するＷｅｂサイトを構成するＷｅｂページを格納しており、顧客端末３０からのアクセスに応じてＷｅｂページを顧客端末３０に送信する。
【００４７】
企業サーバ２０ａは、制御部２１ａと、送受信部２２ａと、顧客データベース（以下、顧客ＤＢ）２３ａと、情報蓄積部２４ａとを有する。
【００４８】
また、企業サーバ２０ｂは、制御部２１ｂと、送受信部２２ｂと、顧客ＤＢ２３ｂと、情報蓄積部２４ｂとを有する。
【００４９】
また、企業サーバ２０ｃは、制御部２１ｃと、送受信部２２ｃと、顧客ＤＢ２３ｃと、情報蓄積部２４ｃとを有する。
【００５０】
また、企業サーバ２０ｄは、それぞれ制御部２１ｄと、送受信部２２ｄと、顧客ＤＢ２３ｄと、情報蓄積部２４ｄとを有する。
【００５１】
制御部２１ａは、送受信部２２ａ、顧客ＤＢ２３ａ、情報蓄積部２４ａに接続されており、上記の接続された各部位を含む企業サーバ２０ａにおける各部位を制御する。
【００５２】
制御部２１ｂは、送受信部２２ｂ、顧客ＤＢ２３ｂ、情報蓄積部２４ｂに接続されており、上記の接続された各部位を含む企業サーバ２０ｂにおける各部位を制御する。
【００５３】
制御部２１ｃは、送受信部２２ｃ、顧客ＤＢ２３ｃ、情報蓄積部２４ｃに接続されており、上記の接続された各部位を含む企業サーバ２０ｃにおける各部位を制御する。
【００５４】
制御部２１ｄは、それぞれ送受信部２２ｄ、顧客ＤＢ２３ｄ、情報蓄積部２４ｄに接続されており、上記の接続された各部位を含むそれぞれ企業サーバ２０ｄにおける各部位を制御する。
【００５５】
送受信部２２ａ、２２ｂ、２２ｃ、２２ｄは、それぞれネットワーク４０に接続されており、ネットワーク４０を介して情報の送受信を行う。
【００５６】
顧客ＤＢ２３ａ、２３ｂ、２３ｃ、２３ｄは、それぞれ企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄの顧客情報を格納するデータベースである。顧客ＤＢ２３ａ、２３ｂ、２３ｃ、２３ｄに格納される顧客情報には、例えば、各顧客の個人情報（氏名、生年月日、住所、メールアドレス、身分など）、各顧客によるアンケートの回答結果、各顧客の商品購入履歴、および顧客のＷｅｂサイト上の行動履歴（アクセスしたＷｅｂページのＵＲＬ、Ｗｅｂ上における購入情報など）などが含まれるとしてよい。
【００５７】
情報蓄積部２４ａ、２４ｂ、２４ｃ、２４ｄは、それぞれ企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄが運営するＷｅｂサイトのＷｅｂページを格納する。顧客端末３０は、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄに対してそれぞれ企業Ａ、Ｂ、Ｃ、ＤのＷｅｂサイトへのアクセス要求を送信すると、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄは、それぞれ情報蓄積部２４ａ、２４ｂ、２４ｃ、２４ｄ内の該当するＷｅｂページを顧客端末３０に返す。
【００５８】
顧客端末３０は、顧客Ｃｕにより操作される情報処理装置であって、例えば、ネットワーク４０に接続可能なパーソナルコンピュータ、携帯電話機、ＰＨＳ（ＰｅｒｓｏｎａｌＨａｎｄｙ−ｐｈｏｎｅＳｙｓｔｅｍ）、またはＰＤＡ（ＰｅｒｓｏｎａｌＤｉｇｉｔａｌＡｓｓｉｓｔａｎｔ）であってもよい。
【００５９】
顧客端末３０は、制御部３１と、送受信部３２と、表示部３３と、入力部３４とを有する。
【００６０】
制御部３１は、送受信部３２、表示部３３、および入力部３４に接続されている。制御部３１は、上記の接続された各部位を含む顧客端末３０における各部位の制御を行う。
【００６１】
送受信部３２は、接続されているネットワーク４０を介して情報の送受信を行う。
【００６２】
表示部３３は、情報を表示する部位であって、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ−ｒａｙＴｕｂｅ）、ＬＣＤ（ＬｉｑｕｉｄＣｒｙｓｔａｌＤｉｓｐｌａｙ）、または有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイであってもよい。
【００６３】
入力部３４は、情報を入力する部位であって、例えば、キーボード、マウス、スイッチ、タッチパネルなどの入力装置であってもよい。
【００６４】
ネットワーク４０は、インターネットなどのネットワークである。
【００６５】
企業間販促支援サーバ１００は、企業間販促支援業者Ｓにより管理される情報処理蔵置であって、例えばワークステーションなどのハイエンドＰＣであってもよい。また、企業間販促支援サーバ１００はＷｅｂサーバとして機能するとしてよい。
【００６６】
企業間販促支援サーバ１００は、制御部１１０と、送受信部１２０と、共有顧客データベース（以下、共有顧客ＤＢ）１３０と、情報蓄積部１４０と、イベント情報格納部１５０と、セキュリティ保持・プライバシー保護システム１６０と、利益配分スキーム部１７０とを有する。
【００６７】
制御部１１０は、送受信部１２０、共有顧客ＤＢ１３０、情報蓄積部１４０、イベント情報格納部１５０、セキュリティ保持・プライバシー保護システム１６０、および利益配分スキーム部１７０に接続されており、上記の接続部位を含む企業間販促支援サーバ１００における各部位の制御を行う。
【００６８】
送受信部１２０は、ネットワーク４０に接続されており、ネットワーク４０を介して情報の送受信を行う。
【００６９】
共有顧客ＤＢ１３０は、企業間販促支援サーバ１００が企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄから受信した企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄの顧客ＣｕＡ、ＣｕＢ、ＣｕＣ、ＣｕＤに関する顧客情報および企業間販促支援業者Ｓの顧客ＣｕＳに関する顧客情報を格納するデータベースである。
【００７０】
情報蓄積部１４０は、企業間販促支援業者Ｓが運営するＷｅｂサイトのＷｅｂページなどを格納する。顧客端末３０は、企業間販促支援サーバ１００に対して企業間販促支援業者ＳのＷｅｂサイトへのアクセス要求を送信すると、企業間販促支援サーバ１００は、情報蓄積部１４０内の該当するＷｅｂページを顧客端末３０に返す。
【００７１】
イベント情報格納部１５０は、例えば「大学入学」または「結婚準備」といった人間の生活における出来事または生活状態を示すライフイベントに関する情報を格納する。
【００７２】
セキュリティ保持・プライバシー保護システム１６０は、共有顧客ＤＢ１３０および情報蓄積部１４０に格納される顧客に関する情報、およびネットワーク４０上の顧客情報が第三者に漏洩することを防止するためのシステムであって、具体的には、フィルタリング機能、アプリケーションプロキシ機能、ユーザ認証などの各機能を有するものとしてもよい。
【００７３】
利益配分スキーム部１７０は、所定の企業の顧客情報を利用して広告メールを配信した顧客Ｃｕがその広告メールに記された商品を購入した場合、その商品を販売する企業から徴収する顧客情報利用料金を算出する。
【００７４】
（共有顧客ＤＢ１３０の説明）
図３は、本発明の一実施形態における共有顧客ＤＢ１３０を示す図である。以下、図３を用いて、共有顧客ＤＢ１３０が格納する各情報について説明する。
【００７５】
図３に示されているように、共有顧客ＤＢ１３０は、顧客個人情報１３１と、顧客ポイント情報１３２と、顧客更新時期情報１３３と、広告メール送信履歴１３４と、顧客購入履歴１３５とを格納する。
【００７６】
顧客個人情報１３１は、企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、企業間販促支援業者Ｓの各顧客の個人情報である。図４は、本発明の一実施形態における顧客個人情報１３１を示す図である。図４に示されているように、顧客個人情報１３１は、氏名、住所、メールアドレス、電話番号、生年月日、現在の身分（学生／職業など）、結婚情報（既婚／未婚）などの各項目からなる情報である。
【００７７】
顧客ポイント情報１３２は、顧客ごとの「大学入学」、「就職活動」といった各ライフイベントの推定ポイントを示す情報である。推定ポイントとは、各顧客が各ライフイベントの時期に達している可能性の高さを示す値である。例えば、「大学入学」の推定ポイントが所定値以上となると、顧客が現在の生活において「大学入学」を体験している可能性が高いと推定される。顧客ポイント情報１３２における推定ポイントは、企業間販促支援サーバ１００による新たな顧客情報の取得および時間の経過などに応じて適時更新される。
【００７８】
企業間販促支援サーバ１００は、あるライフイベントの推定ポイント数が高くなればなるほど、顧客がそのライフイベントの時期に達した可能性が高くなったと判定する。例えば、ある顧客におけるライフイベント「就職活動」の推定ポイント数が所定値に達すると、企業間販促支援サーバ１００は、その顧客が就職活動中であると判断し、就職活動に関連する商品（例えばスーツ、ネクタイなど）の広告情報をその顧客に送る。
【００７９】
顧客更新時期情報１３３は、顧客ポイント情報１３２における顧客ごとの各ライフイベントの推定ポイントが最後に更新された時期（例えば年月日）を示す情報である。
【００８０】
広告メール送信履歴１３４は、各企業／業者の商品の広告が示された電子メール（広告メール）を各顧客に送信した旨を示す履歴である。
【００８１】
顧客購入履歴１３５は、各顧客による企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄおよび企業間販促支援業者Ｓの商品の購入履歴を示す情報である。
【００８２】
（情報蓄積部１４０の説明）
図５は、本発明の一実施形態における情報蓄積部１４０を示す図である。以下、図５を用いて、本実施形態における情報蓄積部１４０に格納される各情報について説明する。
【００８３】
情報蓄積部１４０は、Ｗｅｂ情報１４１と、広告情報１４２と、企業顧客情報１４３とを有する。
【００８４】
Ｗｅｂ情報１４１は、企業間販促支援業者Ｓが運営するＷｅｂサイトに係る情報であって、そのＷｅｂサイトを構成するＷｅｂページを含む。
【００８５】
広告情報１４２は、企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄおよび企業間販促支援業者Ｓが販売／取り引きを行う商品の広告を示す電子情報である。広告情報１４２は、企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄからの要求に応じて企業間販促支援サーバ１００により作成されたものとしてもよいし、各企業により作成され、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄから送信されてきたものとしてもよい。
【００８６】
企業顧客情報１４３は、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄから企業間販促支援サーバ１００にそれぞれ送信された企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄの各顧客情報および企業間販促支援サーバ１００が直接取得した顧客ＣｕＳの顧客情報である。企業顧客情報１４３は、各顧客の個人情報（氏名、電話番号、住所、メールアドレス、生年月日、現在の身分（学生／職業など）、結婚情報（既婚／未婚）など）と、各顧客の企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄの商品の購入履歴と、各顧客の企業Ａ、Ｂ、Ｃ、ＤのＷｅｂサイト上での行動履歴とを含む。企業間販促支援サーバ１００は、企業顧客情報１４３から各項目の情報を抽出し、その抽出した情報に基づいて顧客個人情報１３１、顧客ポイント情報１３２、顧客更新時期情報１３３、広告メール送信履歴１３４、および顧客購入履歴１３５を入力／更新する。
【００８７】
（イベント情報格納部１５０の説明）
図６は、本発明の一実施形態におけるイベント情報格納部１５０を示す図である。以下、図６を用いて、本実施形態におけるイベント情報格納部１５０に格納される各情報ついて説明する。
【００８８】
イベント情報格納部１５０は、イベントリスト１５１と、アンケート情報変換テーブル１５２と、購入情報変換テーブル１５３と、ＵＲＬ変換テーブル１５４と、資料請求情報変換テーブル１５５と、確信度情報１５６と、広告配信タイミング情報１５７と、ポイント調整情報１５８とを格納する。
【００８９】
イベントリスト１５１には、想定される１種類以上の顧客のライフイベントの一覧が示されている。
【００９０】
図７は、本発明の一実施形態におけるイベントリスト１５１を示す図である。図７に示されているように、本実施形態では、「イベント１．大学入試」、「イベント２．大学入学」、「イベント３．成人式」、「イベント４．就職活動」、「イベント５．大学卒業」、「イベント６．入社直後」、「イベント７．結婚準備」、「イベント８．引越」、「イベント９．新婚」、「イベント１０．出産準備」、「イベント１１．育児」、「イベント１２．住居建築」といったライフイベントを用いることとする。なお、イベントリスト１５１に示されるライフイベントの種類および数は、図により限定されないものとする。
【００９１】
アンケート情報変換テーブル１５２は、顧客Ｃｕによるアンケートの回答結果と各ライフイベントの推定ポイントとの対応が示されている情報である。例えば、顧客Ｃｕが、あるアンケートで「ａａ」と回答した場合、その回答「ａａ」に対応する推定ポイントがイベント１で８０ポイントであるとすると、顧客Ｃｕのイベント１の推定ポイントを８０ポイント増加させる。
【００９２】
購入情報変換テーブル１５３は、顧客Ｃｕによる企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄの商品の購入情報と各ライフイベントの推定ポイントとの対応が示されている情報である。例えば、顧客Ｃｕが企業Ｂの商品「ｂｂｂ」を購入した場合、その購入商品「ｂｂｂ」に対応する推定ポイントが、イベント３で２０ポイント、イベント４で３０ポイント、イベント８で２０ポイントであるとすると、顧客Ｃｕのイベント３、４、８の推定ポイントをそれぞれ、２０、３０、２０ポイント増加させる。
【００９３】
ＵＲＬ変換テーブル１５４は、顧客Ｃｕが顧客端末３０を用いてアクセスしたＷｅｂページのＵＲＬと各ライフイベントの推定ポイントとの対応が示されている情報である。例えば、顧客端末３０がＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｄｄｄ．ｏｒ．ｊｐ：１１／ｄｄｄ．ｈｔｍ」に対応するＷｅｂページにアクセスした場合、そのＵＲＬに対応する推定ポイントが、イベント６で２０ポイント、イベント８で１０ポイントであるとすると、顧客Ｃｕのイベント６、８の推定ポイントをそれぞれ１０、２０ポイント増加させる。
【００９４】
資料請求情報変換テーブル１５５は、顧客Ｃｕが企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄのホームページ上などで請求した商品の資料と各ライフイベントの推定ポイントとの対応が示されている情報である。例えば、顧客Ｃｕが資料「ｇｈ」を請求した場合、その資料「ｇｈ」に対応する推定ポイントがイベント６で１０ポイントであるとすると、顧客Ｃｕのイベント６の推定ポイントを１０ポイント増加させる。
【００９５】
確信度情報１５６は、顧客Ｃｕによるアンケートの回答情報、商品の購入情報、顧客ＣｕがどのＷｅｂページにアクセスしたかを示すＷｅｂページアクセス情報、および顧客Ｃｕがどの商品の資料を請求したかを示す資料請求情報といった各顧客情報におけるそれぞれの情報の確かさを示す情報である。確信度情報１５６は、情報の確かさが高いと想定される情報に対して高い値が設定される。例えば、アンケートの回答情報、商品の購入情報、資料請求情報、Ｗｅｂページアクセス情報の順に情報が確かであると想定された場合は、その順に確信度を高く設定する。
【００９６】
広告配信タイミング情報１５７は、広告情報１４２を顧客Ｃｕに送るタイミングを決定するための情報である。広告配信タイミング情報１５７には、広告情報ごとに各イベントの推定ポイントが設定されており、顧客ポイント情報１３２の推定ポイントが、広告配信タイミング情報１５７に設定されている推定ポイントに達した場合、広告情報１４２が顧客Ｃｕに送られる。例えば、ある広告情報は、イベント１の推定ポイントが３０ポイントかつイベント２の推定ポイントが４０ポイントに到達した場合に顧客Ｃｕに送られ、他の広告情報は、イベント３とイベント９の少なくとも一方の推定ポイントが３０ポイントに到達した場合に顧客Ｃｕに送られるといったように、広告配信タイミング情報１５７は設定される。
【００９７】
ポイント調整情報１５８は、顧客Ｃｕの各ライフイベントにおける推定ポイントの調整するための情報であって、その調整条件と調整ポイント数とが示されている。ポイント調整情報１５８には、一定時期ごと、一般社会における行事／出来事の時期、または顧客Ｃｕの個人情報（例えば生年月日）などに応じて増減させる推定ポイント数が示されている。例えば、ポイント調整情報１５８には、「イベント１の推定ポイントを１日経過するごとに（調整条件）０．１ポイントずつ減少させる（調整ポイント数）」、または「イベント４の推定ポイントを顧客Ｃｕが大学に入学した年から４年後の１月１日に（調整条件）５０ポイント増加させる（調整ポイント）」といったような情報が示されている。
【００９８】
（企業間販促支援システムによる全体の動作の流れ）
図８は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる動作の流れを示すフローチャートである。以下、図２を用い、図８に沿って、本実施形態における企業間販促支援システムによる全体の動作の流れについて説明する。
【００９９】
まず、各企業と企業間販促支援業者Ｓは共同で、顧客Ｃｕの顧客情報の利用許可および広告情報１４２の送付許可を希望する旨が示された情報を顧客Ｃｕに対して送り、顧客Ｃｕに企業間販促支援サービス参加を促す（ステップＳ１０１）。具体的には、例えば企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄおよび企業間販促支援サーバ１００のうちのいずれかが、顧客Ｃｕの顧客情報の利用許可および顧客Ｃｕに対する広告情報１４２の送付許可を希望する旨が示された電子メールを顧客端末３０に送信するなどして、顧客情報の利用許可および広告情報１４２の送付許可の取得を試みる。また、企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄおよび企業間販促支援業者Ｓ側は、顧客情報の利用許可および広告情報１４２の送付許可を希望する旨が示された文書を所定の輸送機関を介して送付するようにしてもよい。
【０１００】
また、このとき、各企業と企業間販促支援業者Ｓは、各企業の顧客ＤＢ２３ａ、２３ｂ、２３ｃ、２３ｄが保持する顧客情報（氏名、住所、メールアドレスなど）を用いて、顧客情報の利用許可および広告情報１４２の送付許可を希望する旨の情報を顧客Ｃｕに対して送るものとする。
【０１０１】
顧客Ｃｕは、自身の顧客情報の利用および自身に対する広告情報１４２の送付を許可する場合、許可する旨の情報を企業間販促支援業者Ｓ側に送る（ステップＳ１０２）。具体的には、顧客端末３０の送受信部３２が、許可する旨の電子メールをネットワーク４０を介して企業間販促支援サーバ１００に送信してもよいし、顧客Ｃｕが、許可する旨の文書を企業間販促支援業者Ｓ側に所定の輸送機関を介して送付するようにしてもよい。
【０１０２】
企業間販促支援業者Ｓは、顧客Ｃｕから顧客情報の利用および広告情報１４２の送付を許可する旨の情報を受け取ると、すなわち企業間販促支援サーバ１００の送受信部１２０が顧客端末３０から許可する旨の情報を受信すると、制御部１１０は、顧客Ｃｕを会員登録し、共有顧客ＤＢ１３０に顧客Ｃｕの顧客個人情報１３１、顧客ポイント情報１３２、顧客更新時期情報１３３、広告メール送信履歴１３４、および顧客購入履歴１３５を作成する（ステップＳ１０３）。
【０１０３】
企業間販促支援サーバ１００は、企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄのうち顧客Ｃｕを顧客としている企業の企業サーバに、顧客Ｃｕに係る情報が共有顧客ＤＢ１３０内に登録された旨の情報（顧客Ｃｕが会員登録された旨の情報）を送信する（ステップＳ１０４）。
【０１０４】
該当する企業サーバ（該当する企業サーバの送受信部）は、顧客Ｃｕに係る情報が登録された旨の情報（顧客Ｃｕが会員登録された旨の情報）を受信すると、該当する企業サーバの顧客ＤＢに格納されている顧客Ｃｕの顧客情報を企業間販促支援サーバ１００に送信する（ステップＳ１０５）。
【０１０５】
企業間販促支援サーバ１００の送受信部１２０は、企業サーバから顧客情報を受信すると、情報蓄積部１４０は、一旦その受信した顧客情報を企業顧客情報１４３として格納する。制御部１１０は、情報蓄積部１４０に格納された企業顧客情報１４３を用いて、顧客個人情報１３１、顧客ポイント情報１３２、顧客更新時期情報１３３、および顧客購入履歴１３５のうち該当するものを更新する（ステップＳ１０６）。
【０１０６】
次に、制御部１１０は、顧客ポイント情報１３２および広告配信タイミング情報１５７を参照し、顧客Ｃｕに送る条件を満たした広告情報１４２が存在するか否かを判断する（ステップＳ１０７）。顧客Ｃｕに送る広告情報１４２が存在しないと判断された場合（ステップＳ１０７／Ｎｏ）、ステップＳ１１３に移行する。
【０１０７】
顧客Ｃｕに送る広告情報１４２が存在すると判断された場合（ステップＳ１０７／Ｙｅｓ）、制御部１１０は、送付時期に達した広告情報１４２を情報蓄積部１４０から抽出する（ステップＳ１０８）。
【０１０８】
次に、制御部１１０は、抽出した広告情報１４２および顧客個人情報１３１を用いて、広告情報１４２の内容が示された顧客Ｃｕ宛の電子メール（広告メール）を作成し、送受信部１２０は、その作成された広告メールを顧客端末３０に送信する（ステップＳ１０９）。
【０１０９】
制御部１１０は、広告メール送信後、顧客Ｃｕの広告メール送信履歴１３４に広告メールを送信した旨の履歴を追加する（ステップＳ１１０）。
【０１１０】
次に、利益配分スキーム部１７０は、広告メール送信履歴１３４および顧客購入履歴１３５を参照し、顧客情報を利用した企業から徴収する顧客情報利用料金を算出する（ステップＳ１１１）。
【０１１１】
企業間販促支援業者Ｓは、算出された顧客情報利用料金の徴収および受け取りなどの決済処理を行う（ステップＳ１１２）。
【０１１２】
次に、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄは、顧客ＤＢ２３ａ、２３ｂ、２３ｃ、２３ｄに新たな顧客情報が格納されたか否かを判断する（ステップＳ１１３）。新たな顧客情報が格納されていなければ（ステップＳ１１３／Ｎｏ）、企業間販促支援システムは動作を終了する。新たな顧客情報が格納された場合には（ステップＳ１１３／Ｙｅｓ）、ステップＳ１０５に戻る。
【０１１３】
なお、本実施形態では、顧客Ｃｕは、自身の顧客情報の利用および広告情報１４２の送付を許可する旨の情報を企業間販促支援業者Ｓ側に送るとしたが、各企業に送るとしてもよい。その場合、各企業（企業サーバ）は、顧客Ｃｕから顧客情報の利用および広告情報１４２の送付を許可する旨の情報を受け取ると、顧客Ｃｕの顧客情報を企業間販促支援業者Ｓ側（企業間販促支援サーバ１００）に送る。企業間販促支援業者Ｓ側（企業間販促支援サーバ１００）は、企業側（企業サーバ）から顧客Ｃｕの顧客情報を受け取ると、顧客Ｃｕを会員登録し、受け取った顧客情報に基づいて顧客Ｃｕの顧客個人情報１３１、顧客ポイント情報１３２、顧客更新時期情報１３３、広告メール送信履歴１３４、および顧客購入履歴１３５を作成する。その後は、同様に、ステップＳ１０７以降の動作が行われる。
【０１１４】
（アンケートの回答結果に基づく顧客の情報の更新動作）
図９は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによるアンケートの回答結果に基づく顧客の情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。以下、図２を用い、図９に沿って、本実施形態におけるアンケートの回答結果に基づく顧客の情報の更新動作（図８のステップＳ１０５、Ｓ１０６に相当）について詳細に説明する。
【０１１５】
以下、顧客Ｃｕが企業Ａのアンケートに回答する場合について説明する。
【０１１６】
まず、顧客Ｃｕは、企業Ａのアンケートを取得する（ステップＳ２０１）。このアンケートは、顧客Ｃｕの個人情報、嗜好、現在の状況などを回答としたものであってもよい。例えば、アンケートは、顧客の氏名、電話番号、住所、メールアドレス、電話番号、生年月日、現在の身分（学生／職業など）、既婚か未婚か、購入を予定している商品などの質問項目により構成されるとしてもよい。
【０１１７】
また、アンケートは、顧客Ｃｕが購入した企業Ａの商品に添付された用紙、光／磁気／光磁気記録媒体に記録された電子情報などであってもよいし、購入した企業Ａの商品を販売店舗に常備される用紙、光／磁気／光磁気記録媒体に記録された電子情報などであってもよい。また、アンケートは、企業サーバ２０ａから顧客端末３０に送信された電子メールであってもよいし、顧客端末３０によって閲覧可能な企業ＡのＷｅｂサイト上のＷｅｂページであってもよい。
【０１１８】
次に、顧客Ｃｕは、企業Ａのアンケートの回答を企業Ａ側に送る（ステップＳ２０２）。アンケートが紙媒体である場合、顧客Ｃｕは、そのアンケート用紙に回答を記入し、所定の輸送機関を介して企業Ａに送付する。また、アンケートが電子情報である場合、顧客Ｃｕは、顧客端末３０（入力部３４）を用いて回答を入力し、ネットワーク４０を介して企業サーバ２０ａに送信する。例えば、顧客Ｃｕは、顧客端末３０を操作して表示部３３上に企業ＡのＷｅｂページを閲覧し、そのＷｅｂページ上の入力フォームに従ってアンケートの回答を入力して企業サーバ２０ａに送信するとしてもよい。また、顧客端末３０は、回答を入力した電子メールを企業間販促支援サーバ１００に送信してもよい。
【０１１９】
企業Ａ側は、顧客Ｃｕからアンケートの回答結果を取得すると、顧客ＤＢ２３ａにそのアンケート回答結果情報を格納する（ステップＳ２０３）。アンケートの回答結果がアンケート用紙に記入されたものであった場合、企業Ａの職員が、企業サーバ２０ａに接続された端末装置からアンケート回答結果を入力することにより、アンケート回答結果が顧客ＤＢ２３ａに格納される。また、アンケートの回答結果が電子情報であった場合、企業サーバ２０ａの送受信部２２ａが顧客端末３０からアンケート回答結果情報を受信し、顧客ＤＢ２３ａは受信されたアンケート回答結果情報を格納する。
【０１２０】
次に、制御部２１ａは、顧客Ｃｕが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ１００から受け取ったか否かを判断する（ステップＳ２０４）。顧客Ｃｕが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ１００から受け取っていないと判断された場合（ステップＳ２０４／Ｎｏ）、企業間販促支援システムは、動作を終了する。
【０１２１】
顧客Ｃｕが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ１００から受け取ったと判断された場合（ステップＳ２０４／Ｙｅｓ）、送受信部２２ａは、顧客ＤＢ２３ａに格納されたアンケート回答結果情報のうち、会員登録された顧客Ｃｕのアンケート回答結果情報を企業間販促支援サーバ１００に送信する（ステップＳ２０５）。
【０１２２】
送受信部１２０は、企業サーバ２０ａから顧客Ｃｕのアンケート回答結果情報を受信すると、情報蓄積部１４０は、受信されたアンケート回答結果情報を企業顧客情報１４３として一旦格納する（ステップＳ２０６）。
【０１２３】
次に、制御部１１０は、アンケート回答結果情報から所定の項目（住所、メールアドレス、電話番号、現在の身分など）を抽出し、顧客個人情報１３１に書き込む／更新する（ステップＳ２０７）。
【０１２４】
次に、制御部１１０は、アンケート情報変換テーブル１５２を参照して、情報蓄積部１４０に格納されたアンケート回答結果情報を、各ライフイベントにおける推定ポイントに変換する（ステップＳ２０８）。
【０１２５】
図１０は、本発明の一実施形態におけるアンケート情報変換テーブル１５２の一例を示す図である。図１０のように、アンケート情報変換テーブル１５２には、回答ごとに、対応する各ライフイベントの推定ポイントが示されている。企業間販促支援業者Ｓ側が企業側から予めアンケートの質問内容を通知されており、その通知されている質問内容に応じて企業間販促支援業者Ｓ側がアンケート情報変換テーブル１５２を作成するとしてもよい。また、企業間販促支援業者Ｓ側がアンケートの質問内容を企業側に指定し、その指定した質問内容に応じてアンケート情報変換テーブル１５２を作成するとしてもよい。
【０１２６】
例えば、情報蓄積部１４０に格納されたアンケート回答結果情報が回答「ｃｃ」であった場合、制御部１１０は、図１０に示されるアンケート情報変換テーブル１５２に従って、アンケート回答結果情報をイベント６、７、８の推定ポイント「＋７０」、「＋３０」、「＋２０」に変換する。
【０１２７】
次に、制御部１１０は、確信度情報１５６を参照して、変換された推定ポイントの値に重み付けをする（ステップＳ２０９）。
【０１２８】
図１１は、本発明の一実施形態における確信度情報１５６の一例を示す図である。図１１に示されているように、本実施形態では、例として、アンケート回答結果情報、購入情報、Ｗｅｂページアクセス情報、資料請求情報といった各顧客情報にそれぞれ確信度「０．９」、「０．７」、「０．２」、「０．５」が設定されている。
【０１２９】
例えば、アンケート回答結果情報がイベント６、７、８の推定ポイント「＋７０」、「＋３０」、「＋２０」に変換された場合、各推定ポイントにアンケート回答結果情報の確信度「０．９」を掛け合わせる。つまり、イベント６、７、８の推定ポイントは、それぞれ「＋６３」、「＋２７」、「＋１８」となる。
【０１３０】
次に、制御部１１０は、重み付けされた推定ポイントを、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２において該当するライフイベントの推定ポイントに加算する（ステップＳ２１０）。
【０１３１】
図１２は、本発明の一実施形態における顧客ポイント情報１３２の一例を示す図である。ここで、例として、重み付けされた推定ポイントがイベント６、７、８でそれぞれ「＋６３」、「＋２７」、「＋１８」であった場合について説明する。
【０１３２】
制御部１１０は、重み付けされたイベント６、７、８の推定ポイント「＋６３」、「＋２７」、「＋１８」を、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２に加算する。図１２では、顧客Ｃｕのイベント６、７、８の推定ポイントがそれぞれ「３．４」、「２．０」、「３．１」であるので、制御部１１０は、最終的にイベント６、７、８の推定ポイントを、それぞれ「６６．４」、「２９」、「２１．１」に更新する。なお、制御部１１０は、その他のライフイベントの推定ポイントはそのまま書き換えない。
【０１３３】
次に、制御部１１０は、顧客更新時期情報１３３において更新された推定ポイントの更新時期の欄を、今回の更新時期を示す情報（現在時期を示す情報）に書き換える（ステップＳ２１１）。
【０１３４】
図１３は、本発明の一実施形態における顧客更新時期情報１３３の一例を示す図である。ここで、今回推定ポイントが更新された時期が「２００２年１２月１日（＝０２／１２／０１）」であり、顧客Ｃｕのイベント６、７、８の推定ポイントが更新された場合について説明する。
【０１３５】
図１３では、顧客Ｃｕのイベント６、７、８の推定ポイントの最終更新時期は、それぞれ「０２／０９／２２」、「０２／０９／２２」、「０２／０７／０３」となっている。今回推定ポイントが更新された時期は「０２／１２／０１」であるので、制御部１１０は、顧客Ｃｕのイベント６、７、８の推定ポイントの最終更新時期「０２／０９／２２」、「０２／０９／２２」、「０２／０７／０３」を全て「０２／１２／０１」に書き換える。なお、制御部１１０は、その他のライフイベントの最終更新時期はそのまま書き換えない。
【０１３６】
以上で、企業間販促支援システムは、アンケートの回答結果に基づく顧客の情報の更新動作を終了する。
【０１３７】
なお、本実施形態では、推定ポイントが全て０以上の値となっているが、例えば、アンケート回答結果情報を「−２０」のような負の値の推定ポイントに変換する、つまり顧客ポイント情報１３２の各推定ポイント数を減算するようにしてもよい。
【０１３８】
なお、以上説明した本実施形態では、顧客Ｃｕが企業Ａのアンケートに回答した場合について説明したが、顧客Ｃｕが他の企業Ｂ、Ｃ、Ｄまたは企業間販促支援業者Ｓのアンケートに回答するとしてもよいし、企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄおよび企業間販促支援業者Ｓのうちの複数のアンケートに回答するとしてもよい。
【０１３９】
顧客Ｃｕが企業間販促支援業者Ｓに直接アンケート回答結果を紙媒体などで送る場合、企業間販促支援業者Ｓは、企業間販促支援サーバ１００に接続されている端末装置を用いて、アンケート回答結果を企業間販促支援サーバ１００に入力する。顧客Ｃｕが、企業間販促支援業者Ｓにより運営されるＷｅｂサイト上でアンケートの回答を入力する場合を含めて顧客端末３０が企業間販促支援サーバ１００にアンケート回答結果を電子情報として直接送信する場合、情報蓄積部１４０は、同様に顧客端末３０からの購入情報を一旦格納する。その後、制御部１１０は、共有顧客ＤＢ１３０内に顧客Ｃｕの顧客情報が格納されているか否かを判断し、格納されている場合、その後の処理（ステップＳ２０７〜Ｓ２１１）を進めるものとする。
【０１４０】
（購入履歴に基づく顧客の情報の更新動作）
図１４は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる購入履歴に基づく顧客の情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。以下、図２を用い、図１４に沿って、本実施形態における企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄおよび企業間販促支援業者Ｓの商品の購入履歴に基づく顧客の情報の更新動作（図８のステップＳ１０５、Ｓ１０６に相当）について詳細に説明する。
【０１４１】
以下、顧客Ｃｕが企業Ａの商品を購入する場合について説明する。
【０１４２】
まず、顧客Ｃｕは、企業Ａの商品を購入する（ステップＳ３０１）。顧客Ｃｕは、所定の店舗において企業Ａの商品を購入してもよいし、電話／手紙などの通信手段を用いて企業Ａに商品を注文して購入してもよい。また、顧客Ｃｕは、顧客端末３０を用いて、企業Ａのホームページ上で企業Ａの商品を購入してもよい。
【０１４３】
次に、顧客Ｃｕは、企業Ａの商品を購入した旨の購入情報を企業Ａ側に送る（ステップＳ３０２）。顧客Ｃｕは、企業Ａの商品に添付された購入情報記入用紙に必要事項（購入した商品名、個数、購入日、購入方法、購入店舗など）を記入し、所定の輸送機関を介して企業Ａに送付してもよい。また、店舗の店員が購入情報を企業Ａに送付してもよいし、顧客Ｃｕまたは店舗の店員が、ネットワーク４０に接続され、店舗に設置された端末装置を操作して、購入情報（購入した商品名、個数、購入日、購入方法、購入店舗など）を電子情報として企業サーバ２０ａに送信してもよい。また、企業Ａのホームページ上で企業Ａの商品を購入する場合、顧客端末３０は、企業Ａの商品を購入する際に企業Ａのホームページ上の入力フォームに従って、所定の情報（購入する商品名、個数、購入日など）を入力して企業サーバ２０ａに送信し、企業サーバ２０ａがその受信した情報を購入情報として保持するとしてもよい。
【０１４４】
企業Ａ側は、顧客Ｃｕから購入情報を取得すると、顧客ＤＢ２３ａにその購入情報を格納する（ステップＳ３０３）。購入情報が購入情報記入用紙に記入されたものであった場合、企業Ａの職員が、企業サーバ２０ａに接続された端末装置から購入情報を入力することにより、購入情報が顧客ＤＢ２３ａに格納される。また、購入情報が電子情報であった場合、企業サーバ２０ａの送受信部２２ａが顧客端末３０または店舗に設置された端末装置から購入情報を受信し、顧客ＤＢ２３ａは受信された購入情報を格納する。
【０１４５】
次に、制御部２１ａは、顧客Ｃｕが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ１００から受け取ったか否かを判断する（ステップＳ３０４）。顧客Ｃｕが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ１００から受け取っていないと判断された場合（ステップＳ３０４／Ｎｏ）、企業間販促支援システムは、動作を終了する。
【０１４６】
顧客Ｃｕが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ１００から受け取ったと判断された場合（ステップＳ３０４／Ｙｅｓ）、送受信部２２ａは、顧客ＤＢ２３ａに格納された購入情報を企業間販促支援サーバ１００に送信する（ステップＳ３０５）。
【０１４７】
送受信部１２０は、企業サーバ２０ａから顧客Ｃｕの購入情報を受信すると、情報蓄積部１４０は、受信された購入情報を企業顧客情報１４３として一旦格納する（ステップＳ３０６）。
【０１４８】
次に、制御部１１０は、情報蓄積部１４０に格納された購入情報を顧客購入履歴１３５に追加する（ステップＳ３０７）。
【０１４９】
図１５は、本発明の一実施形態における顧客購入履歴１３５の一例を示す情報である。図１５に示されているように、顧客購入履歴１３５には、「購入日」、「商品」、その送品を販売する「企業／業者」、「購入個数」、「購入方法」、「広告メール送信の有無」といったような各項目が互いに対応付けられて示されている。「広告メール送信の有無」とは、企業間販促支援サーバ１００が、顧客Ｃｕが購入した商品の広告メールを購入前に顧客端末３０に送信したか否かを示す情報である。
【０１５０】
ここで、企業間販促支援サーバ１００が受信した購入情報が、「購入日：０２／０７／３０」、「商品：ａａａ」、「企業／業者：企業Ａ」、「購入個数：１」、「購入方法：企業Ａのサイトにて購入」、「広告メール送信の有無：有」であった場合、図１５の網掛け部分の情報が顧客購入履歴１３５に追加される。
【０１５１】
次に、制御部１１０は、購入情報変換テーブル１５３を参照して、顧客購入履歴１３５に追加された購入情報を、各ライフイベントにおける推定ポイントに変換する（ステップＳ３０８）。
【０１５２】
図１６は、本発明の一実施形態における購入情報変換テーブル１５３の一例を示す図である。図１６のように、購入情報変換テーブル１５３には、購入される商品ごとに、対応する各ライフイベントの推定ポイントが示されている。企業間販促支援業者Ｓ側が企業側から予め商品内容に関する情報を通知されており、その通知されている商品内容に応じて企業間販促支援業者Ｓ側が購入情報変換テーブル１５３を作成するとしてもよい。
【０１５３】
例えば、顧客購入履歴１３５に追加された購入情報において商品「ａａａ」であった場合、制御部１１０は、図１５に示される購入情報変換テーブル１５３に従って、追加された購入情報をイベント１、２、３、４、５、８の推定ポイント「＋４０」、「＋５０」、「＋３０」、「＋２０」、「＋２０」、「＋１０」に変換する。
【０１５４】
次に、制御部１１０は、確信度情報１５６を参照して、変換された推定ポイントの値を重み付けする（ステップＳ３０９）。
【０１５５】
図１１の確信度情報１５６には、購入情報の確信度に「０．７」が設定されている。例えば、顧客購入履歴１３５がイベント１、２、３、４、５、８の推定ポイント「＋４０」、「＋５０」、「＋３０」、「＋２０」、「＋２０」、「＋１０」に変換された場合、各推定ポイントに購入履歴の確信度「０．７」を掛け合わせる。つまり、イベント１、２、３、４、５、８の推定ポイントは、それぞれ「＋２８」、「＋３５」、「＋２１」、「＋１４」、「＋１４」、「＋７」となる。
【０１５６】
次に、制御部１１０は、重み付けされた推定ポイントを、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２において該当するライフイベントの推定ポイントに加算する（ステップＳ３１０）。
【０１５７】
ここで、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２が図１２に示されるものであり、重み付けされた推定ポイントがイベント１、２、３、４、５、８で、それぞれ「＋２８」、「＋３５」、「＋２１」、「＋１４」、「＋１４」、「＋７」であった場合について説明する。
【０１５８】
制御部１１０は、重み付けされたイベント１、２、３、４、５、８の推定ポイント「＋２８」、「＋３５」、「＋２１」、「＋１４」、「＋１４」、「＋７」を、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２に加算する。図１２では、顧客Ｃｕのイベント１、２、３、４、５、８の推定ポイントがそれぞれ「１．５」、「３．８」、「４．１」、「３．３」、「０．２」、「３．１」であるので、制御部１１０は、最終的にイベント１、２、３、４、５、８の推定ポイントを、それぞれ「２９．５」、「３８．８」、「２５．１」、「１７．３」、「１４．２」、「１０．１」に更新する。なお、制御部１１０は、その他のライフイベントの推定ポイントはそのまま書き換えない。
【０１５９】
次に、制御部１１０は、顧客更新時期情報１３３において更新された推定ポイントの更新時期の欄を、今回の更新時期を示す情報（現在時期を示す情報）に書き換える（ステップＳ３１１）。
【０１６０】
以上で、企業間販促支援システムは、購入情報に基づく顧客の情報の更新動作を終了する。
【０１６１】
なお、本実施形態では、推定ポイントが全て０以上の値となっているが、例えば、顧客購入履歴１３５を「−２０」のような負の値の推定ポイントに変換する、つまり顧客ポイント情報１３２の各推定ポイント数を減算するようにしてもよい。
【０１６２】
なお、以上説明した本実施形態では、顧客Ｃｕが企業Ａの商品を購入した場合について説明したが、顧客Ｃｕが他の企業Ｂ、Ｃ、Ｄまたは企業間販促支援業者Ｓの商品を購入するとしてもよいし、企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄおよび企業間販促支援業者Ｓのうちの複数の商品を購入するとしてもよい。
【０１６３】
顧客Ｃｕが企業間販促支援業者Ｓの商品を購入する場合、企業間販促支援業者Ｓ側に購入情報を直接送る。企業間販促支援業者Ｓが、顧客Ｃｕから購入情報を紙媒体などで受け取った場合、企業間販促支援業者Ｓは、企業間販促支援サーバ１００に接続されている端末装置を用いて、購入情報を企業間販促支援サーバ１００に入力する。顧客Ｃｕが、企業間販促支援業者Ｓにより運営されるＷｅｂサイト上で企業間販促支援業者Ｓの商品を購入する場合を含めて顧客端末３０が企業間販促支援サーバ１００に購入情報を電子情報として直接送信する場合、同様に情報蓄積部１４０は、顧客端末３０からの購入情報を一旦格納する。その後、制御部１１０は、共有顧客ＤＢ１３０内に顧客Ｃｕの顧客情報が格納されているか否かを判断し、格納されている場合、その後の処理（ステップＳ３０７〜Ｓ３１１）を進めるものとする。
【０１６４】
（顧客のＷｅｂ上の行動履歴に基づく顧客の情報の更新動作）
図１７および図１８は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる顧客のＷｅｂ上の行動履歴に基づく顧客情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。以下、図２を用い、図１７および図１８に沿って、本実施形態における企業間販促支援システムによる顧客のＷｅｂ上の行動履歴に基づく顧客情報の更新動作（図８のステップＳ１０５、Ｓ１０６に相当）について詳細に説明する。
【０１６５】
以下、顧客Ｃｕが企業ＡのＷｅｂサイトにおけるＷｅｂページを閲覧する場合について説明する。
【０１６６】
まず、顧客端末３０は、ネットワーク４０を介して企業サーバ２０ａにアクセスし、企業Ａが運営するＷｅｂサイトにおける所定のＷｅｂページへのアクセス要求を企業サーバ２０ａに対して送信する（ステップＳ４０１）。このとき、Ｗｅｂページへのアクセス要求には、顧客端末３０（顧客Ｃｕ）の識別子が含まれているものとする。
【０１６７】
送受信部２２ａが顧客端末３０からＷｅｂページのアクセス要求を受信すると、制御部２１ａは、顧客端末３０によりアクセス要求されたＷｅｂページが企業Ａの商品購入Ｗｅｂページであるか否かを判断する（ステップＳ４０２）。
【０１６８】
商品購入Ｗｅｂページ上には、顧客が企業Ａの商品をオンラインショッピングにより購入するために必要な情報の入力フォームが示されている。
【０１６９】
アクセス要求されたＷｅｂページが企業Ａの商品購入Ｗｅｂページではないと判断された場合（ステップＳ４０２／Ｎｏ）、ステップＳ４０６に移行する。
【０１７０】
アクセス要求されたＷｅｂページが企業Ａの商品購入Ｗｅｂページであると判断された場合（ステップＳ４０２／Ｙｅｓ）、送受信部２２ａは、情報蓄積部２４ａに格納されているＷｅｂページのうち商品購入Ｗｅｂページを抽出して顧客端末３０に送信する（ステップＳ４０３）。
【０１７１】
次に、制御部２１ａは、商品購入Ｗｅｂページ上の入力フォームに従って顧客端末３０により入力された購入情報および企業Ａの商品の購入要求を、送受信部２２ａが顧客端末３０から受信したか否かを判断する（ステップＳ４０４）。
【０１７２】
顧客端末３０から購入情報を受信していないと判断された場合（ステップＳ４０４／Ｎｏ）、ステップＳ４０６に移行する。
【０１７３】
顧客端末３０から購入情報を受信したと判断された場合（ステップＳ４０４／Ｙｅｓ）、制御部２１ａは、受信された購入情報を顧客ＤＢ２３ａに格納する（ステップＳ４０５）。その後、企業Ａは、購入情報に基づいて、顧客Ｃｕへの商品の発送および顧客Ｃｕからの代金の引き落としなどの処理を行う。
【０１７４】
次に、制御部２１ａは、顧客端末３０によりアクセス要求されたＷｅｂページが企業Ａの商品の資料請求Ｗｅｂページであるか否かを判断する（ステップＳ４０６）。
【０１７５】
資料請求Ｗｅｂページ上には、企業Ａの商品の資料を企業サーバ２０ａに請求するために必要な情報の入力フォームが示されている。
【０１７６】
アクセス要求されたＷｅｂページが資料請求Ｗｅｂページではないと判断された場合（ステップＳ４０６／Ｎｏ）、送受信部２２ａは、情報蓄積部２４ａに格納されているＷｅｂページのうちアクセス要求されているＷｅｂページを顧客端末３０に送信する（ステップＳ４０７）。
【０１７７】
アクセス要求されたＷｅｂページが資料請求Ｗｅｂページであると判断された場合（ステップＳ４０６／Ｙｅｓ）、送受信部２２ａは、情報蓄積部２４ａに格納されているＷｅｂページのうち資料請求Ｗｅｂページを抽出して顧客端末３０に送信する（ステップＳ４０８）。
【０１７８】
次に、制御部２１ａは、資料請求Ｗｅｂページ上の入力フォームに従って顧客端末３０により入力された資料請求情報を、送受信部２２ａが顧客端末３０から受信したか否かを判断する（ステップＳ４０９）。
【０１７９】
資料請求情報とは、企業Ａの商品の資料を企業サーバ２０ａに請求するために必要な情報であって、例えば、顧客Ｃｕの氏名、メールアドレス、住所、資料請求する商品、資料の送付方法（電子メールの送信／紙媒体の配送）などの情報が含まれるとしてもよい。
【０１８０】
顧客端末３０から資料請求情報を受信していないと判断された場合（ステップＳ４０９／Ｎｏ）、ステップＳ４１１に移行する。
【０１８１】
顧客端末３０から資料請求情報を受信したと判断された場合（ステップＳ４０８／Ｙｅｓ）、制御部２１ａは、受信された資料請求情報を顧客ＤＢ２３ａに格納する（ステップＳ４１０）。
【０１８２】
次に、制御部２１ａは、顧客端末３０に送信したＷｅｂページのアクセス情報を顧客ＤＢ２３ａに格納する（ステップＳ４１１）。このアクセス情報には、Ｗｅｂページの送信先（顧客端末３０）の識別子、ＷｅｂページのＵＲＬ（ＵｎｉｆｏｒｍＲｅｓｏｕｒｃｅＬｏｃａｔｏｒｓ）などの情報が含まれる。
【０１８３】
次に、制御部２１ａは、顧客Ｃｕが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ１００から受け取ったか否かを判断する（ステップＳ４１２）。顧客Ｃｕが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ１００から受け取っていないと判断された場合（ステップＳ４１２／Ｎｏ）、企業間販促支援システムは、動作を終了する。
【０１８４】
顧客Ｃｕが会員登録された旨の情報を企業間販促支援サーバ１００から受け取ったと判断された場合（ステップＳ４１２／Ｙｅｓ）、送受信部２２ａは、顧客ＤＢ２３ａに格納された顧客Ｃｕの顧客情報（アクセス情報、購入情報、資料請求情報）を企業間販促支援サーバ１００に送信する（ステップＳ４１３）。
【０１８５】
送受信部１２０は、企業サーバ２０ａから顧客Ｃｕの顧客情報（アクセス情報、購入情報、資料請求情報）を受信すると、情報蓄積部１４０は、受信された顧客情報を企業顧客情報１４３として一旦格納する（ステップＳ４１４）。
【０１８６】
次に、制御部１１０は、企業顧客情報１４３に購入情報が含まれているか否かを判断する（ステップＳ４１５）。企業顧客情報１４３に購入情報が含まれていない場合（ステップＳ４１５／Ｎｏ）、ステップＳ４１７に移行する。
【０１８７】
企業顧客情報１４３に購入情報が含まれていると判断された場合（ステップＳ４１５／Ｙｅｓ）、情報蓄積部１４０に格納された購入情報を顧客購入履歴１３５に追加する（ステップＳ４１６）。
【０１８８】
次に、制御部１１０は、購入情報変換テーブル１５３、ＵＲＬ変換テーブル１５４、資料請求情報変換テーブル１５５を参照して、各顧客情報（購入情報、アクセス情報、資料請求情報）をそれぞれ各ライフイベントにおける推定ポイントに変換する（ステップＳ４１７）。
【０１８９】
次に、制御部１１０は、確信度情報１５６を参照して、各顧客情報の内容に応じて、変換された推定ポイントの値を重み付けする（ステップＳ４１８）。
【０１９０】
次に、制御部１１０は、重み付けされた推定ポイントを、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２において該当するライフイベントの推定ポイントに加算する（ステップＳ４１９）。
【０１９１】
ここで、上記のステップＳ４１７〜Ｓ４１９における処理を各顧客情報の種類別（購入情報、アクセス情報、資料請求情報）に説明する。
【０１９２】
購入情報を用いた顧客ポイント情報１３２の更新処理については、図１４のステップＳ３０８〜Ｓ３１１の処理と同様であるので説明を省略する。
【０１９３】
以下、アクセス情報を用いた顧客ポイント情報１３２の更新処理（ステップＳ４１７〜Ｓ４１９）について説明する。
【０１９４】
制御部１１０は、ＵＲＬ変換テーブル１５４を参照して、アクセス情報に含まれるＷｅｂページのＵＲＬ（顧客端末３０がアクセスしたＷｅｂページのＵＲＬ）を、各ライフイベントにおける推定ポイントに変換する（ステップＳ４１７）。
【０１９５】
図１９は、本発明の一実施形態におけるＵＲＬ変換テーブル１５４の一例を示す図である。図１９のように、ＵＲＬ変換テーブル１５４には、ＵＲＬごとに、対応する各ライフイベントの推定ポイントが示されている。企業間販促支援業者Ｓ側が企業側から予めＷｅｂページの内容とそのＵＲＬに関する情報を通知されており、その通知されている情報に応じて企業間販促支援業者Ｓ側がＵＲＬ変換テーブル１５４を作成するとしてもよい。
【０１９６】
例えば、アクセス情報のＵＲＬが「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｄｄｄ．ｏｒ．ｊｐ：１１／ｄｄｄ．ｈｔｍ」であった場合、制御部１１０は、図１９に示されるＵＲＬ変換テーブル１５４に従って、ＵＲＬをイベント６、８の推定ポイント「＋２０」、「＋１０」に変換する。
【０１９７】
次に、制御部１１０は、確信度情報１５６を参照して、変換された推定ポイントの値を重み付けする（ステップＳ４１８）。
【０１９８】
確信度情報１５６が図１１に示されるようなものであるとすると、Ｗｅｂページアクセス履歴の確信度には「０．２」が設定されている。例えば、ＵＲＬがイベント６、８の推定ポイント「＋２０」、「＋１０」に変換された場合、各推定ポイントにＷｅｂページアクセス履歴の確信度「０．２」を掛け合わせる。つまり、イベント６、８の推定ポイントは、それぞれ「＋４」、「＋２」となる。
【０１９９】
次に、制御部１１０は、重み付けされた推定ポイントを、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２において該当するライフイベントの推定ポイントに加算する（ステップＳ４１９）。
【０２００】
ここで、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２が図１２に示されるものであり、重み付けされた推定ポイントがイベント６、８で、それぞれ「＋４」、「＋２」であった場合について説明する。
【０２０１】
制御部１１０は、重み付けされたイベント６、８の推定ポイント「＋４」、「＋２」を、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２に加算する。図１２では、顧客Ｃｕのイベント６、８の推定ポイントがそれぞれ「３．４」、「３．１」であるので、制御部１１０は、最終的にイベント６、８の推定ポイントを、それぞれ「７．４」、「５．１」に更新する。なお、制御部１１０は、その他のライフイベントの推定ポイントはそのまま書き換えない。
【０２０２】
次に、資料請求情報を用いた顧客ポイント情報１３２の更新処理（ステップＳ４１７〜Ｓ４１９）について説明する。
【０２０３】
制御部１１０は、資料請求情報変換テーブル１５５を参照して、資料請求情報に含まれる商品の資料名（資料の識別子）を、各ライフイベントにおける推定ポイントに変換する（ステップＳ４１７）。
【０２０４】
図２０は、本発明の一実施形態における資料請求情報変換テーブル１５５の一例を示す図である。図２０のように、資料請求情報変換テーブル１５５には、資料ごとに、対応する各ライフイベントの推定ポイントが示されている。企業間販促支援業者Ｓ側が企業側から予め商品とその資料の内容に関する情報を通知されており、その通知されている情報に応じて企業間販促支援業者Ｓ側が資料請求情報変換テーブル１５５を作成するとしてもよい。
【０２０５】
例えば、資料請求情報において請求された資料が資料「ｃｄ」であった場合、制御部１１０は、図２０に示される資料請求情報変換テーブル１５５に従って、資料「ｃｄ」を示す情報をイベント３、４、８の推定ポイント「＋３０」、「＋４０」、「＋１０」に変換する。
【０２０６】
次に、制御部１１０は、確信度情報１５６を参照して、変換された推定ポイントの値を重み付けする（ステップＳ４１８）。
【０２０７】
確信度情報１５６が図１１に示されるようなものであるとすると、資料請求履歴の確信度には「０．５」が設定されている。例えば、資料を示す情報がイベント３、４、８の推定ポイント「＋３０」、「＋４０」、「＋１０」に変換された場合、各推定ポイントに資料請求履歴の確信度「０．５」を掛け合わせる。つまり、イベント３、４、８の推定ポイントは、それぞれ「＋１５」「＋２０」、「＋５」となる。
【０２０８】
次に、制御部１１０は、重み付けされた推定ポイントを、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２において該当するライフイベントの推定ポイントに加算する（ステップＳ４１９）。
【０２０９】
ここで、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２が図１２に示されるものであり、重み付けされた推定ポイントがイベント３、４、８でそれぞれ「＋１５」、「＋２０」、「＋５」であった場合について説明する。
【０２１０】
制御部１１０は、重み付けされたイベント３、４、８の推定ポイント「＋１５」、「＋２０」、「＋５」を、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２に加算する。図１２では、顧客Ｃｕのイベント３、４、８の推定ポイントがそれぞれ「４．１」、「３．３」、「３．１」であるので、制御部１１０は、最終的にイベント３、４、８の推定ポイントを、それぞれ「１９．１」、「２３．３」、「８．１」に更新する。なお、制御部１１０は、その他のライフイベントの推定ポイントはそのまま書き換えない。
【０２１１】
このようにして、企業間販促支援システムは、各顧客情報（購入情報、アクセス情報、資料請求情報）を用いて、顧客ポイント情報１３２の更新を行う。
【０２１２】
次に、制御部１１０は、顧客更新時期情報１３３において更新された推定ポイントの更新時期の欄を、今回の更新時期を示す情報（現在時期を示す情報）に書き換える（ステップＳ４２０）。以上で、企業間販促支援システムは、ＵＲＬに基づく顧客の情報の更新動作を終了する。
【０２１３】
なお、本実施形態では、推定ポイントが全て０以上の値となっているが、例えば、顧客情報を「−２０」のような負の値の推定ポイントに変換する、つまり顧客ポイント情報１３２の各推定ポイント数を減算するようにしてもよい。
【０２１４】
なお、以上説明した本実施形態では、顧客Ｃｕが企業ＡのＷｅｂページにアクセスした場合について説明したが、顧客Ｃｕが他の企業Ｂ、Ｃ、Ｄまたは企業間販促支援業者ＳのＷｅｂページにアクセスし、企業Ｂ、Ｃ、Ｄ、企業間販促支援業者Ｓの商品の購入手続および資料請求を行ってもよい。
【０２１５】
顧客端末３０が企業間販促支援業者ＳのＷｅｂページにアクセスし、企業間販促支援業者Ｓの商品の購入手続および資料請求する場合、企業間販促支援サーバ１００は、顧客端末３０から顧客情報（購入情報、アクセス情報、資料請求情報）を直接受け取り、情報蓄積部１４０に一旦格納する。その後、制御部１１０は、共有顧客ＤＢ１３０内に顧客Ｃｕの顧客情報が格納されているか否かを判断し、格納されている場合、その後の処理（ステップＳ４１５〜Ｓ４２０）を進めるものとする。
【０２１６】
なお、以上説明した実施形態では、アンケート回答結果情報、購入情報、アクセス情報、資料請求情報といった顧客情報から変換・重み付けした推定ポイントを、顧客ポイント情報１３２にそのまま加算していたが、以下のようにして顧客ポイント情報１３２を更新してもよい。
【０２１７】
例えば、顧客ポイント情報１３２の推定ポイントと、今回変換・重み付けした推定ポイントとを比較し、今回変換・重み付けした推定ポイントの方が大きな値であった場合に、顧客ポイント情報１３２の推定ポイントを今回変換・重み付けした推定ポイントに切り替えるとしてもよい。
【０２１８】
また同様に、比較の結果、今回変換・重み付けした推定ポイントが顧客ポイント情報１３２の推定ポイントよりも大きな値であった場合に、顧客ポイント情報１３２の推定ポイントと今回変換・重み付けした推定ポイントとを足して２で割った推定ポイント数を新たな顧客ポイント情報１３２として更新するとしてもよい。
【０２１９】
（推定ポイントの調整動作）
以上、アンケートの回答情報、購入情報、アクセス情報、資料請求情報といった顧客情報に応じて、顧客ポイント情報１３２の推定ポイントを更新する動作について説明したが、本項目では、企業間販促支援システムが時間の経過に応じて推定ポイントを調整する動作について説明する。
【０２２０】
制御部１１０は、自身で計測している現在時刻と、ポイント調整情報１５８に書き込まれている調整条件とを比較し、現在時刻がその調整条件に達した場合、ポイント調整情報１５８に書き込まれている調整ポイント数分、顧客ポイント情報１３２における推定ポイントの値を調整する。以下、顧客ポイント情報１３２における推定ポイントの調整方法について説明する。
【０２２１】
（ｉ）［時間の経過ごとの加算／減算］
制御部１１０は、所定の時間経過ごとに所定の推定ポイントを減算する。例えば、制御部１１０は、１日経過ごとに（調整条件）、イベント２の推定ポイントを０．２ずつ減算する（調整ポイント）ようにしてもよい。顧客Ｃｕの生活の状態または体験する出来事は、時間の経過とともに移行する可能性が高い（例えば高校生から大学生になるなど）。つまり取得した顧客情報は、時間の経過とともにその信頼性が低くなる可能性がある。このように、所定の時間経過ごとに推定ポイントを減算することにより、企業間販促支援業者Ｓは顧客Ｃｕが到達しているライフイベントを適切に把握し、適切な広告メールを顧客Ｃｕに送付することが可能となる。また、制御部１１０は、所定時間の経過ごとに推定ポイントを加算するようにしてもよい。
【０２２２】
（ｉｉ）［最終更新時期に応じた加算／減算］
制御部１１０は、顧客更新時期情報１３３を参照し、最終更新時期から所定時間経過した場合に顧客ポイント情報１３２の推定ポイント数を減算する。例えば、制御部１１０は、最終更新時期から３日経過した場合に（調整条件）、イベント３の推定ポイントを３ポイント減算する（調整ポイント）としてもよい。この場合も（ｉ）の場合と同様に顧客情報が時間の経過とともにその信頼性が低くなる可能性があることを考慮したもので、最終更新時期から所定時間経過した場合に推定ポイントを減算することにより、企業間販促支援業者Ｓは顧客Ｃｕが到達しているライフイベントを適切に把握し、適切な広告メールを顧客Ｃｕに送付することが可能となる。また、制御部１１０は、最終更新時期から所定時間経過した場合に推定ポイントを加算するようにしてもよい。
【０２２３】
（ｉｉｉ）［行事の時期に応じた加算／減算］
制御部１１０は、予め定められた所定の時期に達した場合に顧客ポイント情報１３２の推定ポイント数を加算／減算する。例えば、大学に入学する時期は１８歳の４月が一般的である。このことを考慮して、制御部１１０は、顧客個人情報１３１を参照して顧客Ｃｕが１８歳であって４月１日に達した場合に（調整条件）、イベント２「大学入学」の推定ポイントを３０ポイント加算し、イベント１「大学入試」の推定ポイントを２０ポイント減算する（調整ポイント）としてもよい。このように一般社会における行事の時期に応じて推定ポイントを加算／減算することにより、企業間販促支援業者Ｓは顧客Ｃｕが到達しているライフイベントを適切に把握し、適切な広告メールを顧客Ｃｕに送付することが可能となる。
【０２２４】
（ｉｖ）［複数のライフイベントにおける相互加算／減算］
制御部１１０は、所定のライフイベントの推定ポイントが所定の値に達した場合に他のライフイベントの推定ポイントを加算／減算する。イベントリスト１５１（図７）に記述されているライフイベントに、例えばイベント１「大学入試」→イベント２「大学入学」→イベント３「成人式」→イベント４「就職活動」→イベント５「大学卒業」→イベント６「入社直後」→・・・というように順序を設定し、通常、顧客Ｃｕは、その順序でライフイベントを経験していくものとする。例えば、顧客Ｃｕのイベント５「大学卒業」の推定ポイントが所定値よりも高くなった場合（調整条件）、制御部１１０は、顧客Ｃｕがイベント５の「大学卒業」の時期に達していると判断し、その前の段階のイベント４「就職活動」の推定ポイントを３０ポイント減算し、その後の段階のイベント６「入社直後」の推定ポイントを１０ポイント加算する（調整ポイント）としてもよい。このように一般社会における行事の順序に応じて各ライフイベントの推定ポイントを加算／減算することにより、企業間販促支援業者Ｓは、適切な広告メールを顧客Ｃｕに送付することが可能となる。
【０２２５】
（広告メールの送付動作）
図２１は、本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる広告メールの送信動作の流れを示すフローチャートである。以下、図２を用い、図２１に沿って、本実施形態における広告メールの送信動作（図８のステップＳ１０７〜Ｓ１１０に相当）について詳細に説明する。
【０２２６】
まず、制御部１１０は、顧客Ｃｕの顧客ポイント情報１３２および広告配信タイミング情報１５７を参照し、顧客ポイント情報１３２における推定ポイント値が広告配信タイミング情報１５７における推定ポイント値に達したか否かを判断する（ステップＳ５０１）。
【０２２７】
図２２は、本発明の一実施形態における広告配信タイミング情報１５７を示す図である。図２２に示されているように、広告配信タイミング情報１５７には、広告情報ごとに、その広告情報を広告メールとして配信するタイミングが示されている。例えば、広告情報ａｄ１は、イベント１の推定ポイントが１００ポイントに達した場合、広告メールとして配信される。
【０２２８】
また、広告情報ａｄ２〜ａｄ４のように、広告メール配信の条件として２つ以上の推定ポイントが設定されている場合、その２つ以上の推定ポイントが全て広告配信タイミング情報１５７の条件を満たした場合に広告メールを配信するのか、あるいはその２つ以上の推定ポイントのいずれかが広告配信タイミング情報１５７の条件を満たした場合に広告メールを配信するのかを指定する情報が、広告情報ごとに定められている。例えば、広告情報ａｄ２は、イベント８の推定ポイントが「１００」に達し、かつイベント１２の推定ポイントが「７０」に達した場合に広告メールとして配信される。また、広告情報ａｄ３は、イベント４の推定ポイントが「２０」、あるいはイベント５の推定ポイントが「３０」に達した場合に広告メールとして配信される。
【０２２９】
制御部１１０は、顧客ポイント情報１３２の推定ポイント値が、広告配信タイミング情報１５７に定められているどの広告情報の配信条件にも達していなかった場合（ステップＳ５０１／Ｎｏ）、ステップＳ５０１の動作が繰り返される。例えば、顧客ポイント情報１３２における顧客Ｃｕの推定ポイントがイベント１で「３０」、イベント２〜１２で「０」である場合、広告情報ａｄ１〜ａｄ４のどの条件も満たしていないため、再度ステップＳ５０１の動作が繰り返されることとなる。
【０２３０】
また、制御部１１０は、顧客ポイント情報１３２の推定ポイント値が、広告配信タイミング情報１５７に定められている広告情報の配信条件を満たしている場合（ステップＳ５０１／Ｙｅｓ）、制御部１１０は、情報蓄積部１４０から配信条件を満たしている広告情報を抽出する（ステップＳ５０２）。例えば、顧客ポイント情報１３２における顧客Ｃｕの推定ポイントがイベント１で「１００」、イベント２〜１２で「０」である場合、広告情報ａｄ１の条件を満たしているため、制御部１１０は、情報蓄積部１４０に格納されている広告情報１４２から広告情報ａｄ１を抽出する。
【０２３１】
次に、制御部１１０は、顧客個人情報１３１を参照して顧客Ｃｕの個人情報（メールアドレスなど）を抽出して、抽出した広告情報を内容とした、顧客Ｃｕ宛の電子メール（広告メール）を作成する（ステップＳ５０３）。
【０２３２】
次に、送受信部１２０は、作成された広告メールを顧客端末３０に送信する（ステップＳ５０４）。
【０２３３】
次に、制御部１１０は、広告メールを送信した旨の履歴を広告メール送信履歴１３４に追加する（ステップＳ５０５）。
【０２３４】
図２３は、本発明の一実施形態における広告メール送信履歴１３４を示す図である。図２３に示されているように、広告メール送信履歴１３４には、広告メールの送信時期、送信先、送信した広告情報、その広告情報に記述されている商品、その商品の企業などが示されている。
【０２３５】
以上で、企業間販促支援システムは、広告メールの配信動作を終了する。
【０２３６】
（顧客情報の利用料金の算出動作）
図２４は、本発明の一実施形態における顧客情報の利用料金の算出動作の流れを示すフローチャートである。以下、図２を用い、図２４に沿って、本実施形態における顧客情報利用料金の算出動作（図８のステップＳ１１１、Ｓ１１２に相当）について説明する。
【０２３７】
まず、送受信部１２０は、顧客端末３０および企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄのいずれかから購入情報（購入した顧客、購入日、商品、購入個数、購入方法）を受け取り、情報蓄積部１４０は、受け取られた購入情報を一旦格納する（ステップＳ６０１）。
【０２３８】
次に、制御部１１０は、顧客Ｃｕの顧客購入履歴１３５に、購入日、商品、企業／業者、購入個数、購入方法などの各項目を追加する（ステップＳ６０２）。
【０２３９】
次に、制御部１１０は、広告メール送信履歴１３４を参照し、顧客および商品をキーにして該当する広告メールの送信履歴があるか否かを判断する（ステップＳ６０３）。
【０２４０】
該当する広告メールの送信履歴がないと判断された場合（ステップＳ６０３／Ｎｏ）、すなわち受信された購入情報に記されている商品の広告メールを顧客Ｃｕに送信したことがないと判断された場合、図１５に示される顧客購入履歴１３５の「広告メール送信の有無」を「無」に設定する（ステップＳ６０４）。その後、企業間販促支援システムは、動作を終了する。
【０２４１】
該当する広告メールの送信履歴があると判断された場合（ステップＳ６０３／Ｙｅｓ）、すなわち受信された購入情報に記されている商品の広告メールを顧客Ｃｕに送信したことがあると判断された場合、「広告メール送信の有無」を「有」に設定する（ステップＳ６０５）。
【０２４２】
次に、利益配分スキーム部１７０は、顧客購入履歴１３５を参照し、「広告メール送信の有無」で「有」となっている商品の企業から徴収する顧客情報利用料金を算出する（ステップＳ６０６）。また、算出された顧客情報利用料金は、各企業から徴収後、手数料として企業間販促支援業者Ｓが受け取る。
【０２４３】
利益配分スキーム部１７０は、購入された商品の個数に応じて顧客情報利用料金を算出するようにしてもよいし、購入された商品の所定％分を顧客情報利用料金として算出するようにしてもよい。また、利益配分スキーム部１７０は、広告メールの送信回数または広告メールのデータ量に応じて顧客情報利用料金を算出するようにしてもよい。
【０２４４】
その後、企業間販促支援業者Ｓは、企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄの金融機関の口座から顧客情報利用料金の引き落とし、および企業間販促支援業者Ｓの金融機関の講座への振り込みなどの処理を行うなどして、顧客情報利用料金の徴収・受け取りなどの決済処理を行う（ステップＳ６０７）。以上で、企業間販促支援システムは、顧客情報利用料金の算出動作を終了する。
【０２４５】
（本実施形態のまとめ）
以上説明したように、本実施形態によれば、商品を販売する企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄは、自身が保持している顧客Ｃｕによるアンケートの回答結果、顧客Ｃｕの購入情報、顧客ＣｕがアクセスしたＷｅｂページのＵＲＬ、および顧客Ｃｕが請求した商品の資料といった顧客情報を企業間販促支援業者Ｓ側に提供する。企業間販促支援サーバ１００は、上記の顧客情報に基づいて顧客Ｃｕの現在の生活における出来事を推定し、その生活における出来事に関連した商品の広告を顧客Ｃｕに送付する。従って、企業間販促支援業者Ｓは、顧客Ｃｕが現在興味を持っている分野の広告を送付することができ、商品を販売する企業Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄおよび企業間販促支援業者Ｓは、企業間で効果的な販売促進活動を行うことが可能となる。また、顧客Ｃｕは、現在の自身の生活における出来事に関連した商品の広告情報を取得することが可能となる。
【０２４６】
また、本実施形態によれば、顧客情報は、セキュリティ保持・プライバシー保護システム１６０により外部流出が抑制される。また、顧客情報は、企業間販促支援業者Ｓにおいて管理され、広告情報の送付を依頼する他の企業に対しても公開されない。従って、顧客Ｃｕは、自身のプライバシーが完全に保護され、顧客情報を提供する顧客も増加し、効果的な販売促進活動を行うことが可能となる。
【０２４７】
また、本実施形態によれば、制御部１１０は、確信度情報１５６を用いて、各顧客情報から変換された推定ポイントに重み付けを行う。従って、信頼性の高い顧客情報ほど、顧客Ｃｕの現在の生活における出来事を推定する際に大きく反映されるため、顧客Ｃｕの現在の生活状態を的確に捉えることが可能となる。
【０２４８】
また、本実施形態によれば、利益配分スキーム部１７０は、広告メールが送付された顧客Ｃｕが購入した商品の数に応じてその商品を販売する企業から徴収する顧客情報利用料金を算出する。企業間販促支援業者Ｓは、算出された顧客情報利用料金を広告メールの商品を販売する企業から徴収し、手数料として受け取る。従って、顧客情報を利用した企業・業者間で、利益を公平に配分することが可能となる。
【０２４９】
また、本実施形態によれば、制御部１１０は、時間の推移に応じて、各顧客の推定ポイントを調整する。従って、各企業は、時間の推移により変化する顧客の生活状態に沿った販促活動を行うことが可能となる。
【０２５０】
また、企業間販促支援サーバ１００は、顧客情報および広告情報などの情報を送受信（出入力）する処理と、顧客に関する情報を格納する処理と、ライフイベントに係る情報を格納する処理と、顧客に関する情報を更新する処理と、顧客に関する情報に基づいて顧客のライフイベントを推定する処理と、顧客に関する情報の更新時期を記録する処理と、顧客情報を利用した企業から徴収する顧客情報利用料金を算出する処理と、Ｗｅｂ情報を格納する処理と、Ｗｅｂ情報を配信する処理と、顧客に関する情報を防衛する処理とを行う。
【０２５１】
また、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄは、顧客情報などの情報を送受信（出入力）する処理と、顧客情報を格納する処理と、Ｗｅｂ情報を格納する処理と、Ｗｅｂ情報を配信する処理とを行う。
【０２５２】
また、顧客端末３０、３０ａ、３０ｂ、３０ｃ、３０ｄ、３０ｓは、顧客情報および広告情報などの情報を送受信（出入力）する処理と、情報を格納する処理と、情報を表示する処理とを行う。
【０２５３】
上記の処理は、企業間販促支援サーバ１００、企業サーバ２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄ、または顧客端末３０、３０ａ、３０ｂ、３０ｃ、３０ｄ、３０ｓが有するコンピュータプログラムにより実行されるが、上記のプログラムは、光記録媒体、磁気記録媒体、光磁気記録媒体、または半導体などの記録媒体に記録され、上記の記録媒体からロードされるようにしてもよいし、所定のネットワークを介して接続されている外部機器からロードされるようにしてもよい。
【０２５４】
なお、上記の実施形態は本発明の好適な実施の一例であり、本発明の実施形態は、これに限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々変形して実施することが可能となる。
【０２５５】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、企業サーバは、自身が保持している顧客によるアンケートの回答結果、顧客の購入情報、顧客がアクセスしたＷｅｂページのＵＲＬ、および顧客が請求した商品の資料といった顧客情報を企業間販促支援サーバに提供する。企業間販促支援サーバは、上記の顧客情報に基づいて顧客の現在の生活における出来事を推定し、その生活における出来事に関連した商品の広告を顧客に送付する。従って、顧客が現在興味を持っている分野の広告を送付することができ、商品を販売する企業・業者間で効果的な販売促進活動を行うことが可能となる。また、顧客は、現在の自身の生活における出来事に関連した商品の広告情報を取得することが可能となる。
【０２５６】
また、本発明によれば、企業間販促支援サーバは、各顧客情報から変換された推定ポイントに重み付けを行う。従って、信頼性の高い顧客情報ほど、顧客の現在の生活における出来事を推定する際に大きく反映されるため、顧客の現在の生活状態を的確に捉えることが可能となる。
【０２５７】
また、本発明によれば、企業間販促支援サーバは、時間の推移に応じて、各顧客の推定ポイントを調整する。従って、各企業は、時間の推移により変化する顧客の生活状態に沿った販促活動を行うことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムを示すイメージ構成図である。
【図２】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムの構成を示す図である。
【図３】本発明の一実施形態における共有顧客ＤＢを示す図である。
【図４】本発明の一実施形態における顧客個人情報を示す図である。
【図５】本発明の一実施形態における情報蓄積部を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態におけるイベント情報格納部を示す図である。
【図７】本発明の一実施形態におけるイベントリストを示す図である。
【図８】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる動作の流れを示すフローチャートである。
【図９】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによるアンケートの回答結果に基づく顧客の情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。
【図１０】本発明の一実施形態におけるアンケート情報変換テーブルの一例を示す図である。
【図１１】本発明の一実施形態における確信度情報の一例を示す図である。
【図１２】本発明の一実施形態における顧客ポイント情報の一例を示す図である。
【図１３】本発明の一実施形態における顧客更新時期情報の一例を示す図である。
【図１４】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる購入履歴に基づく顧客の情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。
【図１５】本発明の一実施形態における顧客購入履歴の一例を示す情報である。
【図１６】本発明の一実施形態における購入情報変換テーブルの一例を示す図である。
【図１７】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによるＷｅｂページアクセス履歴に基づく顧客の情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。
【図１８】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる顧客のＷｅｂ上の行動履歴に基づく顧客情報の更新動作の流れを示すフローチャートである。
【図１９】本発明の一実施形態におけるＵＲＬ変換テーブルの一例を示す図である。
【図２０】本発明の一実施形態における資料請求情報変換テーブルの一例を示す図である。
【図２１】本発明の一実施形態における企業間販促支援システムによる広告メールの送信動作の流れを示すフローチャートである。
【図２２】本発明の一実施形態における広告配信タイミング情報を示す図である。
【図２３】本発明の一実施形態における広告メール送信履歴を示す図である。
【図２４】本発明の一実施形態における顧客情報の利用料金の算出動作の流れを示すフローチャートである。
【符号の説明】
１〜１２イベント
２０ａ、２０ｂ、２０ｃ、２０ｄ企業サーバ
２１ａ、２１ｂ、２１ｃ、２１ｄ、３１、１１０制御部
２２ａ、２２ｂ、２２ｃ、２２ｄ、３２、１２０送受信部
２３ａ、２３ｂ、２３ｃ、２３ｄ顧客ＤＢ
２４ａ、２４ｂ、２４ｃ、２４ｄ、１４０情報蓄積部
３０、３０ａ、３０ｂ、３０ｃ、３０ｄ、３０ｓ顧客端末
３３表示部
３４入力部
１００企業間販促支援サーバ
１３０共有顧客ＤＢ
１３１顧客個人情報
１３２顧客ポイント情報
１３３顧客更新時期情報
１３４広告メール送信履歴
１３５顧客購入履歴
１４１Ｗｅｂ情報
１４２広告情報
１４３企業顧客情報
１５０イベント情報格納部
１５１イベントリスト
１５２アンケート情報変換テーブル
１５３購入情報変換テーブル
１５４ＵＲＬ変換テーブル
１５５資料請求情報変換テーブル
１５６確信度情報
１５７広告配信タイミング情報
１５８ポイント調整情報
１６０セキュリティ保持・プライバシー保護システム
１７０利益配分スキーム部
Ａ〜Ｄ企業
Ｃｕ、ＣｕＡ、ＣｕＢ、ＣｕＣ、ＣｕＤ、ＣｕＳ顧客
Ｓ企業間販促支援業者[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to an inter-company sales promotion support system, an inter-company sales promotion support method, and a program thereof, in particular, by using customer information held by a plurality of companies, estimating an event in a life that a customer is currently experiencing, The present invention relates to an inter-company sales promotion support system that distributes an advertisement based on the estimation, an inter-company sales promotion support method, and a program thereof.
[0002]
[Prior art]
In general, companies send advertisements for their products to customers by e-mail or the like, but it may be difficult to determine the optimal delivery timing.
[0003]
As a prior art for solving the above problems, there has been a marketing system using date information and the like disclosed in Patent Document 1. In Patent Document 1, the date information such as the date of birth and purchase date of the user is used to calculate the age information such as the specified age and the number of years of use, and the user corresponding to the calculated age information is calculated. , Sent emails, etc. to conduct sales promotion activities.
[0004]
[Patent Document 1]
Japanese Patent Laid-Open No. 2002-15111
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
However, Patent Document 1 does not disclose a configuration for performing sales promotion activities by using customer information held by a plurality of companies. Moreover, in patent document 1, the user who is the object of the sales promotion activity is specified based on information indicating the user's date of birth, purchase date, etc., and the sales promotion activity is based on the information of other users. The target user was not specified.
[0006]
The present invention has been made in view of the above problems. Customer information held by a plurality of companies such as questionnaire responses by customers, purchase information on company products, or action history on company websites is stored. It is an object of the present invention to provide an inter-company sales promotion support system, an inter-company sales promotion support method, and a program thereof that perform sales promotion activities of corporate products.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve this object, the invention described in claim 1 includes two or more company servers respectively managed by two or more companies, a customer terminal device operated by a company customer, and sales promotion between companies. An inter-company sales promotion support system managed by an inter-company sales support service provider that supports activities is interconnected via a network, and the enterprise server answers a questionnaire by its own customers. Questionnaire response information And customer information including at least one of product purchase information by the customer and an action history on the website by the customer from the customer terminal device. It has customer information transmission means for transmitting to the inter-company sales promotion support server, the inter-company sales promotion support server stores advertisement information storage means for storing advertisement information of company products, and customer information reception means for receiving customer information from the company server When, Customer point storage means that stores the estimated points indicating the degree of possibility that the customer is experiencing a predetermined life event for each life event, and customer information received by the customer information receiving means is converted into estimated points. And updating the estimated point stored by the customer point storage means based on the converted estimated point, and when the updated estimated point reaches a predetermined value, the life event of the estimated point reaching the predetermined value is Is a life event that you are currently experiencing Of the advertising information stored by the life event estimation means and the advertisement information storage means, the customer terminal device displays the advertisement information of the product of the company related to the life event that the customer is currently experiencing by the life event estimation means. Advertisement information transmitting means for transmitting to the Internet.
[0010]
Also, Claim 2 According to the described invention, Claim 1 In the inter-company sales promotion support system described, the life event estimation means is: Web action history that is one of customer information Included in the web page Convert access information into estimated points It is characterized by estimating customer life events.
[0011]
Also, Claim 3 According to the described invention, Claim 1 or 2 In the inter-company sales promotion support system described, the life event estimation means is: It is one of customer information Purchase information on products purchased on the website by customers, included in the web action history To the estimated points It is characterized by estimating customer life events.
[0012]
Also, Claim 4 According to the described invention, Any one of claims 1 to 3 In the inter-company sales promotion support system described, the life event estimation means is: It is one of customer information Billing material information included in the web action history indicating that the customer has been billed for a product of a company that operates the web site on the web site To the estimated points It is characterized by estimating customer life events.
[0014]
Also, Claim 5 According to the described invention, Any one of claims 1 to 4 In the inter-company sales promotion support system described above, the life event estimation means weights the converted estimated points based on the type of customer information.
[0015]
Also, Claim 6 According to the described invention, Any one of claims 1 to 5 In the inter-company sales promotion support system described above, the life event estimation unit adds / subtracts the estimated points stored in the customer point storage unit every predetermined time.
[0016]
Also, Claim 7 According to the described invention, Claims 1 to 6 In the inter-company sales promotion support system according to any one of the above, the inter-company sales promotion support server includes a last update time recording unit that records a time when the estimated point was last updated by the life event estimation unit, and a life event The estimation means adds / subtracts the estimated points stored in the customer point storage means when a predetermined time has elapsed from the last update time recorded by the last update time recording means.
[0017]
Also, Claim 8 The described invention is provided by two or more company servers managed by two or more companies, a customer terminal device operated by a company customer, and an inter-company sales promotion supporter that supports sales promotion activities between companies. An inter-company sales promotion support method using an inter-company sales promotion support system in which an inter-company sales promotion support server to be managed is interconnected via a network, wherein the company server indicates an answer to a questionnaire by its own customers. Answer information And customer information including at least one of product purchase information by the customer and an action history on the website by the customer from the customer terminal device. Customer information transmission process to send to the inter-company sales promotion support server, the inter-company sales promotion support server to store the advertisement information storage process to store the advertisement information of the company's products, and the inter-company sales promotion support server to receive the customer information from the company server Customer information receiving process and inter-company sales promotion support server, A customer point storage process for storing, for each life event, estimated points indicating the degree of possibility that the customer is currently experiencing a predetermined life event; The inter-company sales promotion support server The customer information received by the customer information receiving step is converted into an estimated point, the estimated point stored by the customer point storing step is updated based on the converted estimated point, and the updated estimated point reaches a predetermined value. The life event of the estimated point that has reached a predetermined value is estimated to be the life event that the customer is currently experiencing Of the advertisement information stored in the life event estimation step and the inter-company sales promotion support server in the advertisement information storage step, the product of the company related to the life event estimated that the customer is currently experiencing in the life event estimation step An advertisement information transmitting step of transmitting advertisement information to the customer terminal device.
[0020]
Also, Claim 9 According to the described invention, Claim 8 In the inter-company sales promotion support method described, the life event estimation step is: Web behavior history that the inter-company sales promotion support server is one of customer information Included in the web page Convert access information into estimated points It is characterized by estimating customer life events.
[0021]
Also, Claim 10 According to the described invention, Claim 8 or 9 In the inter-company sales promotion support method described, the life event estimation step is: The inter-company sales promotion support server is one of customer information. Purchase information on products purchased on the website by customers, included in the web action history To the estimated points It is characterized by estimating customer life events.
[0022]
Also, Claim 11 According to the described invention, In any one of Claims 8 to 10 In the inter-company sales promotion support method described, the life event estimation step is: The inter-company sales promotion support server is one of customer information. Billing material information included in the web action history indicating that the customer has been billed for a product of a company that operates the web site on the web site To the estimated points It is characterized by estimating customer life events.
[0024]
Also, Claim 12 According to the described invention, In any one of Claims 8 to 11 In the inter-company sales promotion support method, the life event estimation step is characterized in that the inter-company sales promotion support server weights the converted estimated points based on the type of customer information.
[0025]
Also, Claim 13 According to the described invention, In any one of Claims 8-12 In the inter-company sales promotion support method described above, the life event estimation process is characterized in that the inter-company sales promotion support server adds / subtracts the estimated points stored in the customer point storage process every predetermined time.
[0026]
Also, Claim 14 According to the described invention, Claims 8 to 13 In the inter-company sales promotion support method according to any one of the above, the inter-company sales promotion support server has a last update time recording step of recording a time when the estimated point was last updated by the life event estimation step, and the life event estimation The process is characterized in that the inter-company sales promotion support server adds / subtracts the estimated points stored in the customer point storage process when a predetermined time has elapsed from the last update time recorded in the last update time recording process.
[0027]
Also, Claim 15 The described invention includes an advertisement information storage process for storing advertisement information of a company product, and questionnaire response information indicating a questionnaire response by a customer of a predetermined company And customer information reception processing for receiving customer information including at least one of product purchase information by the customer and an action history on the website by the customer from the company servers interconnected via the network When, Customer point storage process that stores the estimated points indicating the degree of possibility that the customer is currently experiencing a predetermined life event for each life event, and the customer information received by the customer information reception process is converted into estimated points Then, based on the converted estimated point, the estimated point stored by the customer point storing process is updated. When the updated estimated point reaches a predetermined value, the life event of the estimated point that has reached the predetermined value is Is a life event that you are currently experiencing Of the advertising information stored by the life event estimation process and the advertisement information storage process, the advertisement that outputs the advertisement information of the company's product related to the life event that is estimated to be experienced by the customer by the life event estimation process An information output process is executed by a computer.
[0030]
Also, Claim 16 According to the described invention, Claim 15 In the program described, the life event estimation process is Web action history that is one of customer information Included in the web page Convert access information into estimated points It is characterized by estimating customer life events.
[0031]
Also, Claim 17 According to the described invention, Claim 15 or 16 In the program described, the life event estimation process is It is one of customer information Purchase information on products purchased on the website by customers, included in the web action history To the estimated points It is characterized by estimating customer life events.
[0032]
Also, Claim 18 According to the described invention, In any one of Claims 15 to 17 In the program described, the life event estimation process is It is one of customer information Billing material information included in the web action history indicating that the customer has been billed for a product of a company that operates the web site on the web site To the estimated points It is characterized by estimating customer life events.
[0034]
Also, Claim 19 According to the described invention, In any one of Claims 15-18 In the described program, the life event estimation process weights the converted estimated points based on the type of customer information.
[0035]
Also, Claim 20 According to the described invention, In any one of Claims 15 to 19 In the described program, the life event estimation process is characterized by adding / subtracting the estimated points stored in the customer point storing step every predetermined time.
[0036]
Also, Claim 21 According to the described invention, Claims 15 to 20 In the program according to any one of the above, the program has a last update time recording process for recording the time when the estimated point was last updated by the life event estimation process, and the life event estimation process was recorded by the last update time recording process When a predetermined time has elapsed from the last update time, the estimated points stored by the customer point storing process are added / subtracted.
[0037]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
(Outline of the embodiment)
FIG. 1 is an image configuration diagram illustrating an inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, the outline of the inter-company sales promotion support system in the present embodiment will be described with reference to FIG. In the following, the “product” sold by the company / trader is not limited to a tangible object such as a suit or a tie, but may be an intangible object including various services such as the use of a ceremony hall or a travel pack.
[0038]
As shown in FIG. 1, in this embodiment, the inter-company sales promotion support system includes an inter-company sales promotion support server 100, enterprise servers 20a, 20b, 20c, and 20d, and customer terminals 30a, 30b, 30c, and 30d. , 30 s.
[0039]
The company servers 20a, 20b, 20c, and 20d are information processing apparatuses managed by the companies A, B, C, and D, respectively. The company servers 20a, 20b, 20c, and 20d collect customer information of the customers A, B, C, and D of the customers CuA, CuB, CuC, and CuD, respectively, and the collected customer information is managed by the inter-company sales promotion supporter S. To the inter-company sales promotion support server 100. It is assumed that the companies A, B, C, and D are companies that are related to the business content, such as a wedding hall, rental costumes, gift sales, and a travel agent.
[0040]
The inter-company sales promotion support server 100 is an information processing apparatus managed by the inter-company sales promotion support company S. The inter-company sales promotion support server 100 collects customer information of the customer CuS of the inter-company sales promotion support company S, and receives and collects customers CuA, CuB, CuC, and CuD from the enterprise servers 20a, 20b, 20c, and 20d. The inter-company sales promotion supporter S may be, for example, an Internet service provider.
[0041]
Based on the received customer information, the inter-company sales promotion support server 100 estimates events (life events) in the current life of the customers CuA, CuB, CuC, CuD, CuS such as “university entrance” and “moving”, The advertisement information (advertisement mail) of the companies A, B, C, D or the inter-company sales promotion supporter S related to the events in the life is sent to the customers CuA, CuB, CuC, CuD, CuS.
[0042]
In this way, the companies A, B, C, D and the inter-company sales promotion supporter S are related to the events in the customer's current life in addition to their own customers and to customers other than their own customers. In-house product advertisements can be sent, and wide-ranging and effective product promotion activities can be performed.
[0043]
(Configuration of inter-company sales promotion support system)
FIG. 2 is a diagram showing a configuration of an inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, the configuration of the inter-company sales promotion support system in the present embodiment will be described with reference to FIG.
[0044]
The inter-company sales promotion support system includes an inter-company sales promotion support server 100, enterprise servers 20a, 20b, 20c, and 20d, a customer terminal 30, and a network 40. The inter-company sales promotion support server 100, the enterprise servers 20a, 20b, 20c, and 20d, and the customer terminal 30 are connected via a network 40.
[0045]
The enterprise servers 20a, 20b, 20c, and 20d are information processing devices managed by the enterprises A, B, C, and D, respectively, and may be high-end PCs (Personal Computers) such as workstations.
[0046]
Further, the company servers 20a, 20b, 20c, and 20d function as Web servers and store Web pages that constitute Web sites operated by the companies A, B, C, and D, respectively, and are accessed from the customer terminal 30. In response to this, the Web page is transmitted to the customer terminal 30.
[0047]
The company server 20a includes a control unit 21a, a transmission / reception unit 22a, a customer database (hereinafter referred to as customer DB) 23a, and an information storage unit 24a.
[0048]
Moreover, the company server 20b has the control part 21b, the transmission / reception part 22b, customer DB23b, and the information storage part 24b.
[0049]
The enterprise server 20c includes a control unit 21c, a transmission / reception unit 22c, a customer DB 23c, and an information storage unit 24c.
[0050]
The enterprise server 20d includes a control unit 21d, a transmission / reception unit 22d, a customer DB 23d, and an information storage unit 24d.
[0051]
The control unit 21a is connected to the transmission / reception unit 22a, the customer DB 23a, and the information storage unit 24a, and controls each part in the company server 20a including each connected part.
[0052]
The control unit 21b is connected to the transmission / reception unit 22b, the customer DB 23b, and the information storage unit 24b, and controls each part in the corporate server 20b including each connected part.
[0053]
The control unit 21c is connected to the transmission / reception unit 22c, the customer DB 23c, and the information storage unit 24c, and controls each part in the company server 20c including each connected part.
[0054]
The control unit 21d is connected to the transmission / reception unit 22d, the customer DB 23d, and the information storage unit 24d, respectively, and controls each part in the company server 20d including each of the connected parts.
[0055]
The transmission / reception units 22 a, 22 b, 22 c, and 22 d are connected to the network 40 and transmit / receive information via the network 40.
[0056]
The customer DBs 23a, 23b, 23c, and 23d are databases that store customer information of companies A, B, C, and D, respectively. The customer information stored in the customer DBs 23a, 23b, 23c, and 23d includes, for example, personal information (name, date of birth, address, e-mail address, identity, etc.) of each customer, questionnaire response by each customer, and each customer. Merchandise purchase history, behavior history on the customer's website (URL of the accessed web page, purchase information on the web, etc.) may be included.
[0057]
The information storage units 24a, 24b, 24c, and 24d store Web pages of Web sites operated by the companies A, B, C, and D, respectively. When the customer terminal 30 transmits an access request to the websites of the companies A, B, C, and D to the company servers 20a, 20b, 20c, and 20d, the company servers 20a, 20b, 20c, and 20d respectively receive information. The corresponding Web pages in the storage units 24a, 24b, 24c, and 24d are returned to the customer terminal 30.
[0058]
The customer terminal 30 is an information processing apparatus operated by a customer Cu, and is, for example, a personal computer, a mobile phone, a PHS (Personal Handy-phone System), or a PDA (Personal Digital Assistant) that can be connected to the network 40. May be.
[0059]
The customer terminal 30 includes a control unit 31, a transmission / reception unit 32, a display unit 33, and an input unit 34.
[0060]
The control unit 31 is connected to the transmission / reception unit 32, the display unit 33, and the input unit 34. The control unit 31 controls each part in the customer terminal 30 including each connected part.
[0061]
The transmission / reception unit 32 transmits / receives information via the connected network 40.
[0062]
The display unit 33 is a part that displays information, and may be, for example, a CRT (Cathode-Ray Tube), an LCD (Liquid Crystal Display), or an organic EL (Electroluminescence) display.
[0063]
The input unit 34 is a part for inputting information, and may be an input device such as a keyboard, a mouse, a switch, or a touch panel, for example.
[0064]
The network 40 is a network such as the Internet.
[0065]
The inter-company sales promotion support server 100 is an information processing storage managed by the inter-company sales promotion support company S, and may be a high-end PC such as a workstation. The inter-company sales promotion support server 100 may function as a Web server.
[0066]
The inter-company sales promotion support server 100 includes a control unit 110, a transmission / reception unit 120, a shared customer database (hereinafter referred to as a shared customer DB) 130, an information storage unit 140, an event information storage unit 150, a security maintenance / privacy protection system. 160 and a profit distribution scheme unit 170.
[0067]
The control unit 110 is connected to the transmission / reception unit 120, the shared customer DB 130, the information storage unit 140, the event information storage unit 150, the security maintenance / privacy protection system 160, and the profit distribution scheme unit 170, and includes the above-described connection parts. Each part in the inter-company sales promotion support server 100 is controlled.
[0068]
The transmission / reception unit 120 is connected to the network 40 and transmits / receives information via the network 40.
[0069]
The shared customer DB 130 is the customer information about the customers CuA, CuB, CuC, and CuD of the companies A, B, C, and D received by the inter-company sales promotion support server 100 from the company servers 20a, 20b, 20c, and 20d, and the inter-company sales promotion support provider. It is a database which stores the customer information regarding S customer CuS.
[0070]
The information storage unit 140 stores a Web page of a Web site operated by the inter-company sales promotion supporter S. When the customer terminal 30 transmits an access request to the website of the inter-company sales promotion supporter S to the inter-company sales promotion support server 100, the inter-company sales promotion support server 100 displays the corresponding Web page in the information storage unit 140. Return to customer terminal 30.
[0071]
The event information storage unit 150 stores information on life events indicating events or living conditions in human life such as “college admission” or “marriage preparation”, for example.
[0072]
The security maintenance / privacy protection system 160 is a system for preventing leakage of information related to customers stored in the shared customer DB 130 and the information storage unit 140 and customer information on the network 40 to a third party. Specifically, each function such as a filtering function, an application proxy function, and user authentication may be provided.
[0073]
The profit distribution scheme unit 170 uses customer information collected from the company that sells the product when the customer Cu who has delivered the advertisement mail using the customer information of the predetermined company purchases the product described in the advertisement mail. Calculate the fee.
[0074]
(Description of shared customer DB 130)
FIG. 3 is a diagram showing the shared customer DB 130 according to the embodiment of the present invention. Hereinafter, each piece of information stored in the shared customer DB 130 will be described with reference to FIG.
[0075]
As shown in FIG. 3, the shared customer DB 130 stores customer personal information 131, customer point information 132, customer update time information 133, advertisement mail transmission history 134, and customer purchase history 135.
[0076]
The customer personal information 131 is personal information of each customer of the companies A, B, C, D, and the inter-company sales promotion supporter S. FIG. 4 is a diagram showing customer personal information 131 according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 4, the customer personal information 131 includes each of name, address, email address, telephone number, date of birth, current status (student / profession, etc.), marriage information (married / unmarried), etc. Information consisting of items.
[0077]
The customer point information 132 is information indicating estimated points of each life event such as “college entrance” and “job hunting” for each customer. The estimated point is a value indicating the high possibility that each customer has reached the time of each life event. For example, if the estimated point of “college admission” is equal to or greater than a predetermined value, it is estimated that the customer is likely to experience “college admission” in the current life. The estimated points in the customer point information 132 are updated in a timely manner according to the acquisition of new customer information by the inter-company sales promotion support server 100 and the passage of time.
[0078]
The inter-company sales promotion support server 100 determines that the higher the estimated number of points of a certain life event is, the higher the possibility that the customer has reached the time of the life event. For example, when the estimated number of points of the life event “job hunting” at a certain customer reaches a predetermined value, the inter-company sales promotion support server 100 determines that the customer is in job hunting, and a product related to the job hunting (for example, Advertising information on suits, ties, etc.) to the customer.
[0079]
The customer update time information 133 is information indicating the time (for example, date) when the estimated points of each life event for each customer in the customer point information 132 were last updated.
[0080]
The advertisement mail transmission history 134 is a history indicating that an electronic mail (advertisement mail) showing an advertisement of a product of each company / commercial company is transmitted to each customer.
[0081]
The customer purchase history 135 is information indicating the purchase history of the products of the companies A, B, C, D and the inter-company sales promotion supporter S by each customer.
[0082]
(Description of information storage unit 140)
FIG. 5 is a diagram illustrating the information storage unit 140 according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, each piece of information stored in the information storage unit 140 according to the present embodiment will be described with reference to FIG.
[0083]
The information storage unit 140 includes Web information 141, advertisement information 142, and corporate customer information 143.
[0084]
The Web information 141 is information related to a Web site operated by the inter-company sales promotion supporter S, and includes a Web page constituting the Web site.
[0085]
The advertisement information 142 is electronic information indicating advertisements of products that are sold / traded by the companies A, B, C, D and the inter-company sales promotion supporter S. The advertisement information 142 may be created by the inter-company sales promotion support server 100 in response to requests from the companies A, B, C, and D, or may be created by each company, and the company servers 20a, 20b, 20c, and 20d. It may be transmitted from.
[0086]
The company customer information 143 is directly acquired by each of the company A, B, C, and D customer information transmitted from the company servers 20a, 20b, 20c, and 20d to the inter-company sales promotion support server 100 and the inter-company sales support server 100. This is customer information of the customer CuS. The corporate customer information 143 includes personal information (name, telephone number, address, email address, date of birth, current status (student / profession, etc.), marriage information (married / unmarried), etc.) The purchase history of the products of companies A, B, C, and D and the action history of each customer on the websites of companies A, B, C, and D are included. The inter-company sales promotion support server 100 extracts information of each item from the corporate customer information 143, and based on the extracted information, customer personal information 131, customer point information 132, customer update time information 133, advertisement mail transmission history 134, The customer purchase history 135 is input / updated.
[0087]
(Description of event information storage unit 150)
FIG. 6 is a diagram showing the event information storage unit 150 according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, each piece of information stored in the event information storage unit 150 according to the present embodiment will be described with reference to FIG.
[0088]
The event information storage unit 150 includes an event list 151, a questionnaire information conversion table 152, a purchase information conversion table 153, a URL conversion table 154, a material request information conversion table 155, certainty information 156, and advertisement distribution timing information. 157 and point adjustment information 158 are stored.
[0089]
The event list 151 shows a list of one or more types of customer life events assumed.
[0090]
FIG. 7 is a diagram showing the event list 151 in one embodiment of the present invention. As shown in FIG. 7, in this embodiment, “Event 1. University entrance examination”, “Event 2. University entrance”, “Event 3. Adult ceremony”, “Event 4. Job hunting”, “Event 5”. "Graduation from university", "Event 6. Immediately after joining the company", "Event 7. Preparation for marriage", "Event 8. Moving", "Event 9. New marriage", "Event 10. Preparation for childbirth", "Event 11. Childcare", A life event such as “Event 12. Residential Architecture” is used. Note that the types and number of life events shown in the event list 151 are not limited to those shown in the figure.
[0091]
The questionnaire information conversion table 152 is information indicating the correspondence between the questionnaire reply result by the customer Cu and the estimated points of each life event. For example, when the customer Cu replied “aa” in a certain questionnaire, if the estimated point corresponding to the answer “aa” is 80 points in the event 1, the estimated point in the event 1 of the customer Cu is increased by 80 points. Let
[0092]
The purchase information conversion table 153 is information indicating correspondence between purchase information of products of the companies A, B, C, and D by the customer Cu and estimated points of each life event. For example, when customer Cu purchases the product “bbb” of company B, the estimated points corresponding to the purchased product “bbb” are 20 points at event 3, 30 points at event 4, and 20 points at event 8. Then, the estimated points of the events 3, 4, and 8 of the customer Cu are increased by 20, 30, and 20 points, respectively.
[0093]
The URL conversion table 154 is information indicating the correspondence between the URL of the Web page accessed by the customer Cu using the customer terminal 30 and the estimated point of each life event. For example, when the customer terminal 30 accesses a Web page corresponding to the URL “http://www.ddd.or.jp:11/ddd.html”, the estimated point corresponding to the URL is 20 points at the event 6 If the event 8 is 10 points, the estimated points of the events 6 and 8 of the customer Cu are increased by 10 and 20 points, respectively.
[0094]
The material request information conversion table 155 is information indicating correspondence between the material of the product requested by the customer Cu on the websites of the companies A, B, C, and D and the estimated points of each life event. For example, when the customer Cu requests the material “gh”, if the estimated point corresponding to the material “gh” is 10 points at the event 6, the estimated point of the event 6 of the customer Cu is increased by 10 points.
[0095]
The certainty factor information 156 indicates questionnaire reply information from the customer Cu, product purchase information, Web page access information indicating which Web page the customer Cu has accessed, and which product data the customer Cu has requested. It is information indicating the certainty of each information in each customer information such as document request information. As the certainty factor information 156, a high value is set for information that is assumed to have high information certainty. For example, if the information is assumed to be certain in the order of questionnaire response information, product purchase information, document request information, and Web page access information, the certainty factor is set higher in that order.
[0096]
The advertisement distribution timing information 157 is information for determining the timing of sending the advertisement information 142 to the customer Cu. In the advertisement delivery timing information 157, an estimated point of each event is set for each advertisement information. When the estimated point of the customer point information 132 reaches the estimated point set in the advertisement delivery timing information 157, the advertisement Information 142 is sent to customer Cu. For example, certain advertisement information is sent to the customer Cu when the estimated point of event 1 reaches 30 points and the estimated point of event 2 reaches 40 points, and the other advertisement information includes at least one of event 3 and event 9 The advertisement distribution timing information 157 is set so that the estimated point reaches 30 points and is sent to the customer Cu.
[0097]
The point adjustment information 158 is information for adjusting the estimated points in each life event of the customer Cu, and the adjustment conditions and the number of adjustment points are indicated. The point adjustment information 158 indicates the estimated number of points to be increased / decreased at regular intervals, events / events in general society, or personal information (for example, date of birth) of the customer Cu. For example, in the point adjustment information 158, “Estimated point of event 1 is decreased by 0.1 point (adjustment condition) every day (adjustment condition)” or “estimated point of event 4 is set to customer Cu "Increase 50 points (adjustment points) on January 1 (adjustment conditions) 4 years after the year when he entered the university".
[0098]
(Overall operation flow by the inter-company sales promotion support system)
FIG. 8 is a flowchart showing a flow of operation by the inter-company sales promotion support system in one embodiment of the present invention. Hereinafter, the overall operation flow of the inter-company sales promotion support system according to the present embodiment will be described with reference to FIG.
[0099]
First, each company and the inter-company sales promotion supporter S jointly send information indicating that the customer Cu's use of customer information and permission to send the advertisement information 142 to the customer Cu are sent to the customer Cu. Encourage participation in the inter-company sales promotion support service (step S101). Specifically, for example, any one of the company servers 20a, 20b, 20c, and 20d and the inter-company sales promotion support server 100 desires permission to use customer information of the customer Cu and permission to send advertisement information 142 to the customer Cu. An attempt is made to obtain permission to use customer information and permission to send advertisement information 142 by, for example, sending an e-mail indicating this to the customer terminal 30. Further, the companies A, B, C, D and the inter-company sales promotion supporter S side send a document indicating that permission for use of the customer information and permission for sending the advertisement information 142 is sent via a predetermined transportation system. You may make it do.
[0100]
Further, at this time, each company and the inter-company sales promotion supporter S use the customer information (name, address, e-mail address, etc.) held in the customer DBs 23a, 23b, 23c, and 23d of each company to permit use of the customer information. Further, it is assumed that information indicating that the transmission permission of the advertisement information 142 is desired is sent to the customer Cu.
[0101]
When the customer Cu permits the use of the customer information of the customer and the sending of the advertisement information 142 to the customer Cu, the customer Cu sends the information indicating the permission to the inter-company sales promotion supporter S side (step S102). Specifically, the transmission / reception unit 32 of the customer terminal 30 may transmit an e-mail indicating permission to the inter-company sales promotion support server 100 via the network 40, or a document indicating permission from the customer Cu. It may be sent to the inter-company sales promotion supporter S via a predetermined transport.
[0102]
When the inter-company sales promotion supporter S receives information from the customer Cu to permit the use of customer information and the sending of the advertisement information 142, that is, the transmission / reception unit 120 of the inter-company sales promotion support server 100 permits from the customer terminal 30. , The control unit 110 registers the customer Cu as a member, and in the shared customer DB 130, customer personal information 131, customer point information 132, customer update time information 133, advertisement mail transmission history 134, and customer purchase of the customer Cu. A history 135 is created (step S103).
[0103]
The inter-company sales promotion support server 100 includes information indicating that information related to the customer Cu is registered in the shared customer DB 130 (customer Cu) in the company server of the company having the customer Cu as the customer among the companies A, B, C, and D. Is transmitted as a member registration) (step S104).
[0104]
When the corresponding company server (transmission / reception unit of the corresponding company server) receives the information indicating that the information related to the customer Cu has been registered (information indicating that the customer Cu is registered as a member), the customer DB of the corresponding company server Is transmitted to the inter-company sales promotion support server 100 (step S105).
[0105]
When the transmission / reception unit 120 of the inter-company sales promotion support server 100 receives the customer information from the company server, the information storage unit 140 temporarily stores the received customer information as the company customer information 143. The control unit 110 uses the corporate customer information 143 stored in the information storage unit 140 to update the corresponding customer personal information 131, customer point information 132, customer update time information 133, and customer purchase history 135. (Step S106).
[0106]
Next, the control unit 110 refers to the customer point information 132 and the advertisement distribution timing information 157, and determines whether or not there is the advertisement information 142 that satisfies the condition to be sent to the customer Cu (step S107). When it is determined that the advertisement information 142 to be sent to the customer Cu does not exist (step S107 / No), the process proceeds to step S113.
[0107]
When it is determined that the advertisement information 142 to be sent to the customer Cu exists (step S107 / Yes), the control unit 110 extracts the advertisement information 142 that has reached the sending time from the information storage unit 140 (step S108).
[0108]
Next, the control unit 110 uses the extracted advertisement information 142 and customer personal information 131 to create an email (advertisement mail) addressed to the customer Cu in which the content of the advertisement information 142 is indicated. The created advertisement mail is transmitted to the customer terminal 30 (step S109).
[0109]
The control part 110 adds the log | history to the effect of having transmitted the advertisement mail to the advertisement mail transmission log | history 134 of the customer Cu after advertisement mail transmission (step S110).
[0110]
Next, the profit distribution scheme unit 170 refers to the advertisement mail transmission history 134 and the customer purchase history 135, and calculates a customer information usage fee collected from a company that uses the customer information (step S111).
[0111]
The inter-company sales promotion supporter S performs a settlement process such as collection and receipt of the calculated customer information usage fee (step S112).
[0112]
Next, the company servers 20a, 20b, 20c, and 20d determine whether new customer information has been stored in the customer DBs 23a, 23b, 23c, and 23d (step S113). If new customer information is not stored (step S113 / No), the inter-company sales promotion support system ends the operation. If new customer information is stored (step S113 / Yes), the process returns to step S105.
[0113]
In this embodiment, the customer Cu sends the information indicating that the use of the customer information of the customer and the sending of the advertisement information 142 are permitted to the inter-company sales promotion supporter S side. However, the customer Cu may send the information to each company. . In this case, when each company (company server) receives information from the customer Cu that permits the use of customer information and the sending of the advertisement information 142, the customer Cu's customer information is sent to the inter-company sales promotion supporter S side (between companies). To the sales promotion support server 100). When receiving the customer information of the customer Cu from the company side (enterprise server), the inter-company sales promotion supporter S side (inter-company sales promotion support server 100) registers the customer Cu as a member and sets the customer Cu based on the received customer information. Customer personal information 131, customer point information 132, customer update time information 133, advertisement mail transmission history 134, and customer purchase history 135 are created. Thereafter, similarly, the operations after step S107 are performed.
[0114]
(Customer information update operation based on survey results)
FIG. 9 is a flowchart showing the flow of the customer information update operation based on the questionnaire response result by the inter-company sales promotion support system in one embodiment of the present invention. Hereinafter, the customer information update operation (corresponding to steps S105 and S106 in FIG. 8) based on the questionnaire response result in this embodiment will be described in detail with reference to FIG.
[0115]
Hereinafter, the case where the customer Cu answers the questionnaire of the company A will be described.
[0116]
First, customer Cu acquires a questionnaire of company A (step S201). This questionnaire may be an answer to the customer Cu's personal information, preferences, current situation, and the like. For example, the questionnaire includes questions such as the customer's name, phone number, address, email address, phone number, date of birth, current status (student / profession, etc.), whether they are married or unmarried, and products planned for purchase. It may be configured by.
[0117]
Further, the questionnaire may be a sheet attached to the product of the company A purchased by the customer Cu, electronic information recorded on the optical / magnetic / magneto-optical recording medium, and the product of the purchased company A is sold. It may be paper that is always in store, electronic information recorded on optical / magnetic / magneto-optical recording media, and the like. The questionnaire may be an email transmitted from the company server 20 a to the customer terminal 30, or may be a web page on the website of the company A that can be browsed by the customer terminal 30.
[0118]
Next, the customer Cu sends an answer to the questionnaire of the company A to the company A side (step S202). When the questionnaire is a paper medium, the customer Cu fills in the questionnaire and sends it to the company A via a predetermined transport. When the questionnaire is electronic information, the customer Cu inputs an answer using the customer terminal 30 (input unit 34), and transmits it to the company server 20a via the network 40. For example, customer Cu operates customer terminal 30 to browse company A's web page on display unit 33, inputs a questionnaire response according to the input form on the web page, and transmits it to company server 20a. Good. Further, the customer terminal 30 may transmit an e-mail in which the answer is input to the inter-company sales promotion support server 100.
[0119]
When the company A obtains the questionnaire response result from the customer Cu, it stores the questionnaire response result information in the customer DB 23a (step S203). When the answer result of the questionnaire is written on the questionnaire form, the employee of the company A inputs the questionnaire answer result from the terminal device connected to the company server 20a, and the questionnaire answer result is stored in the customer DB 23a. Is done. When the questionnaire response result is electronic information, the transmission / reception unit 22a of the company server 20a receives the questionnaire response result information from the customer terminal 30, and the customer DB 23a stores the received questionnaire response result information.
[0120]
Next, the control unit 21a determines whether information indicating that the customer Cu has been registered as a member has been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S204). When it is determined that the information indicating that the customer Cu is registered as a member has not been received from the inter-company sales promotion support server 100 (No in step S204), the inter-company sales promotion support system ends the operation.
[0121]
When it is determined that the information indicating that the customer Cu has been registered as a member is received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S204 / Yes), the transmission / reception unit 22a is a member of the questionnaire response result information stored in the customer DB 23a. The registered customer Cu questionnaire response result information is transmitted to the inter-company sales promotion support server 100 (step S205).
[0122]
When the transmission / reception unit 120 receives the questionnaire response result information of the customer Cu from the company server 20a, the information storage unit 140 temporarily stores the received questionnaire response result information as the company customer information 143 (step S206).
[0123]
Next, the control unit 110 extracts predetermined items (address, email address, telephone number, current status, etc.) from the questionnaire response result information, and writes / updates them in the customer personal information 131 (step S207).
[0124]
Next, with reference to the questionnaire information conversion table 152, the control unit 110 converts the questionnaire response result information stored in the information storage unit 140 into estimated points in each life event (step S208).
[0125]
FIG. 10 is a diagram showing an example of the questionnaire information conversion table 152 in one embodiment of the present invention. As shown in FIG. 10, the questionnaire information conversion table 152 shows the estimated points of each corresponding life event for each answer. The inter-company sales support provider S side may be notified in advance of the question contents of the questionnaire from the company side, and the inter-company sales support provider S side may create the questionnaire information conversion table 152 according to the notified question contents. Further, the inter-company sales promotion supporter S side may designate the question content of the questionnaire to the company side and create the questionnaire information conversion table 152 according to the designated question content.
[0126]
For example, when the questionnaire response result information stored in the information storage unit 140 is an answer “cc”, the control unit 110 converts the questionnaire response result information into the events 6 and 7 according to the questionnaire information conversion table 152 shown in FIG. , 8 estimated points “+70”, “+30”, and “+20”.
[0127]
Next, the control unit 110 refers to the certainty factor information 156 and weights the converted estimated point value (step S209).
[0128]
FIG. 11 is a diagram illustrating an example of the certainty factor information 156 according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 11, in this embodiment, as an example, each customer information such as questionnaire response result information, purchase information, Web page access information, and document request information has a certainty factor “0.9”, “0”, respectively. .7 ”,“ 0.2 ”, and“ 0.5 ”are set.
[0129]
For example, when the questionnaire response result information is converted into the estimated points “+70”, “+30”, and “+20” of the events 6, 7, and 8, the certainty “0.9” of the questionnaire response result information is set to each estimated point. Multiply. That is, the estimated points of events 6, 7, and 8 are “+63”, “+27”, and “+18”, respectively.
[0130]
Next, the control unit 110 adds the weighted estimated points to the estimated points of the corresponding life event in the customer point information 132 of the customer Cu (step S210).
[0131]
FIG. 12 is a diagram showing an example of the customer point information 132 in one embodiment of the present invention. Here, as an example, a case will be described in which the weighted estimated points are “+63”, “+27”, and “+18” in events 6, 7, and 8, respectively.
[0132]
The control unit 110 adds the estimated points “+63”, “+27”, and “+18” of the weighted events 6, 7, and 8 to the customer point information 132 of the customer Cu. In FIG. 12, since the estimated points of the events 6, 7, and 8 of the customer Cu are “3.4”, “2.0”, and “3.1”, respectively, the control unit 110 finally has the event 6, The estimated points 7 and 8 are updated to “66.4”, “29”, and “21.1”, respectively. Control unit 110 does not rewrite the estimated points of other life events as they are.
[0133]
Next, the control unit 110 rewrites the update point column of the estimated points updated in the customer update time information 133 with information indicating the current update time (information indicating the current time) (step S211).
[0134]
FIG. 13 is a diagram showing an example of customer update time information 133 according to an embodiment of the present invention. Here, the time when the estimated point is updated this time is “December 1, 2002 (= 02/12/01)”, and the estimated points of events 6, 7, and 8 of the customer Cu are updated. To do.
[0135]
In FIG. 13, the last update times of the estimated points of events 6, 7, and 8 of the customer Cu are “02/09/22”, “02/09/22”, and “02/07/03”, respectively. . Since the time when the estimated point is updated this time is “02/12/01”, the control unit 110 last updates the estimated points “02/09/22”, “02” of the events 6, 7, and 8 of the customer Cu. “02/09/22” and “02/07/03” are all rewritten to “02/12/01”. In addition, the control part 110 does not rewrite the last update time of another life event as it is.
[0136]
Thus, the inter-company sales promotion support system ends the operation of updating the customer information based on the answer result of the questionnaire.
[0137]
In this embodiment, the estimated points are all values of 0 or more. For example, the questionnaire response result information is converted into negative estimated points such as “−20”, that is, customer point information 132. The estimated number of points may be subtracted.
[0138]
In addition, although this embodiment demonstrated above demonstrated the case where the customer Cu answered the questionnaire of the company A, the customer Cu responded to the questionnaire of the other companies B, C, D, or the inter-company sales promotion supporter S. Alternatively, a plurality of questionnaires among the companies A, B, C, D and the inter-company sales promotion supporter S may be answered.
[0139]
When the customer Cu sends the questionnaire response result directly to the inter-company sales promotion support company S by paper media, the inter-company sales promotion support company S uses the terminal device connected to the inter-company sales promotion support server 100 to obtain the questionnaire response result. Is input to the inter-company sales promotion support server 100. The case where the customer terminal 30 directly transmits the questionnaire response result as electronic information to the inter-company sales promotion support server 100, including the case where the customer Cu inputs the questionnaire response on the website operated by the inter-company sales promotion support company S. Similarly, the information storage unit 140 temporarily stores purchase information from the customer terminal 30. Thereafter, the control unit 110 determines whether or not the customer information of the customer Cu is stored in the shared customer DB 130. If the customer information is stored, the control unit 110 proceeds with subsequent processing (steps S207 to S211).
[0140]
(Customer information update operation based on purchase history)
FIG. 14 is a flowchart showing the flow of the update operation of customer information based on the purchase history by the inter-company sales promotion support system in one embodiment of the present invention. Hereinafter, referring to FIG. 2, along with FIG. 14, the update operation of customer information based on the purchase history of the products of companies A, B, C, D and the inter-company sales promotion supporter S in this embodiment (step of FIG. 8). (Corresponding to S105 and S106) will be described in detail.
[0141]
Hereinafter, the case where the customer Cu purchases the product of company A will be described.
[0142]
First, customer Cu purchases the product of company A (step S301). The customer Cu may purchase the product of the company A at a predetermined store, or may order and purchase the product from the company A using a communication means such as a telephone / letter. Further, the customer Cu may purchase the product of the company A on the website of the company A using the customer terminal 30.
[0143]
Next, the customer Cu sends purchase information indicating that the product of the company A has been purchased to the company A (step S302). The customer Cu fills in the necessary information (purchased product name, quantity, date of purchase, purchase method, purchase store, etc.) on the purchase information entry form attached to the product of the company A, and sends the company A through a predetermined transportation system. May be sent to Further, the store clerk may send purchase information to the company A, or the customer Cu or the store clerk is connected to the network 40 and operates the terminal device installed in the store to purchase information (purchased Product name, quantity, date of purchase, purchase method, purchase store, etc.) may be transmitted as electronic information to the company server 20a. When purchasing the company A product on the company A home page, the customer terminal 30 follows the input form on the company A home page when purchasing the company A product. (The number, date of purchase, etc.) may be input and transmitted to the company server 20a, and the company server 20a may hold the received information as purchase information.
[0144]
When the company A obtains purchase information from the customer Cu, the company A stores the purchase information in the customer DB 23a (step S303). When the purchase information is entered on the purchase information entry form, the staff of the company A inputs the purchase information from the terminal device connected to the company server 20a, whereby the purchase information is stored in the customer DB 23a. . When the purchase information is electronic information, the transmission / reception unit 22a of the company server 20a receives purchase information from the customer terminal 30 or a terminal device installed in the store, and the customer DB 23a stores the received purchase information.
[0145]
Next, the control unit 21a determines whether or not information indicating that the customer Cu has been registered as a member has been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S304). When it is determined that the information indicating that the customer Cu has been registered as a member has not been received from the inter-company sales promotion support server 100 (No in step S304), the inter-company sales promotion support system ends the operation.
[0146]
When it is determined that information indicating that the customer Cu has been registered as a member is received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S304 / Yes), the transmission / reception unit 22a receives the purchase information stored in the customer DB 23a. 100 (step S305).
[0147]
When the transmission / reception unit 120 receives the purchase information of the customer Cu from the company server 20a, the information storage unit 140 temporarily stores the received purchase information as the company customer information 143 (step S306).
[0148]
Next, the control unit 110 adds the purchase information stored in the information storage unit 140 to the customer purchase history 135 (step S307).
[0149]
FIG. 15 is information indicating an example of the customer purchase history 135 according to the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 15, the customer purchase history 135 includes “purchase date”, “product”, “enterprise / trader” selling the delivery, “purchased quantity”, “purchase method”, “advertisement”. Items such as “whether or not to send mail” are shown in association with each other. “Presence / absence of advertisement mail transmission” is information indicating whether or not the inter-company sales promotion support server 100 has transmitted an advertisement mail of a product purchased by the customer Cu to the customer terminal 30 before the purchase.
[0150]
Here, the purchase information received by the inter-company sales promotion support server 100 is “Purchase Date: 02/07/30”, “Product: aaa”, “Company / Seller: Company A”, “Number of Purchases: 1”, “ If “Purchase method: purchase at company A's site” and “presence / absence of advertisement mail transmission: yes”, the shaded information in FIG. 15 is added to the customer purchase history 135.
[0151]
Next, the control unit 110 refers to the purchase information conversion table 153 and converts the purchase information added to the customer purchase history 135 into estimated points in each life event (step S308).
[0152]
FIG. 16 is a diagram showing an example of the purchase information conversion table 153 in one embodiment of the present invention. As shown in FIG. 16, the purchase information conversion table 153 indicates the estimated points of each corresponding life event for each product to be purchased. The inter-company sales promotion supporter S side may be notified in advance of information about the product content from the company side, and the inter-company sales promotion supporter S side may create the purchase information conversion table 153 according to the notified product content.
[0153]
For example, when the purchase information added to the customer purchase history 135 is a product “aaa”, the control unit 110 converts the added purchase information into events 1, 2, 2 according to the purchase information conversion table 153 shown in FIG. 15. The estimated points “+40”, “+50”, “+30”, “+20”, “+20”, and “+10” of 3, 4, 5, and 8 are converted.
[0154]
Next, the control unit 110 refers to the certainty factor information 156, and weights the converted estimated point value (step S309).
[0155]
In the certainty factor information 156 in FIG. 11, “0.7” is set as the certainty factor of the purchase information. For example, when the customer purchase history 135 is converted into estimated points “+40”, “+50”, “+30”, “+20”, “+20”, “+10” of the events 1, 2, 3, 4, 5, 8 , Multiply each estimated point by the purchase history certainty factor “0.7”. That is, the estimated points of events 1, 2, 3, 4, 5, and 8 are “+28”, “+35”, “+21”, “+14”, “+14”, and “+7”, respectively.
[0156]
Next, the control unit 110 adds the weighted estimated point to the estimated point of the corresponding life event in the customer point information 132 of the customer Cu (step S310).
[0157]
Here, the customer point information 132 of the customer Cu is shown in FIG. 12, and the weighted estimated points are events “1, 2, 3, 4, 5, 8”, “+28”, “+35”, “ The case of “+21”, “+14”, “+14”, “+7” will be described.
[0158]
The control unit 110 sends the estimated points “+28”, “+35”, “+21”, “+14”, “+14”, “+7” of the weighted events 1, 2, 3, 4, 5, 8 to the customer Cu. To the customer point information 132. In FIG. 12, the estimated points of events 1, 2, 3, 4, 5, 8 of customer Cu are “1.5”, “3.8”, “4.1”, “3.3”, “0”, respectively. .2 ”and“ 3.1 ”, the control unit 110 finally sets the estimated points of the events 1, 2, 3, 4, 5, and 8 to“ 29.5 ”and“ 38.8 ”, respectively. , “25.1”, “17.3”, “14.2”, and “10.1”. Control unit 110 does not rewrite the estimated points of other life events as they are.
[0159]
Next, the control unit 110 rewrites the update point column of the estimated points updated in the customer update time information 133 with information indicating the current update time (information indicating the current time) (step S311).
[0160]
With the above, the inter-company sales promotion support system ends the update operation of the customer information based on the purchase information.
[0161]
In this embodiment, the estimated points are all 0 or more. For example, the customer purchase history 135 is converted into a negative estimated point such as “−20”, that is, customer point information 132. The estimated number of points may be subtracted.
[0162]
In addition, although this embodiment demonstrated above demonstrated the case where the customer Cu purchased the goods of the company A, the customer Cu purchased the goods of the other companies B, C, D, or the inter-company sales promotion supporter S. Alternatively, a plurality of products among the companies A, B, C, D and the inter-company sales promotion supporter S may be purchased.
[0163]
When the customer Cu purchases the product of the inter-company sales promotion supporter S, the purchase information is sent directly to the inter-company sales promotion supporter S side. When the inter-company sales promotion supporter S receives purchase information from the customer Cu in a paper medium or the like, the inter-company sales promotion supporter S uses the terminal device connected to the inter-company sales promotion support server 100 to obtain purchase information. Input to the inter-company sales promotion support server 100. The customer terminal 30 includes the purchase information as electronic information in the inter-company sales promotion support server 100, including the case where the customer Cu purchases a product of the inter-company sales promotion support company S on the website operated by the inter-company sales promotion support company S. In the case of direct transmission, similarly, the information storage unit 140 temporarily stores purchase information from the customer terminal 30. Thereafter, the control unit 110 determines whether or not the customer information of the customer Cu is stored in the shared customer DB 130. If the customer information is stored, the control unit 110 proceeds with subsequent processing (steps S307 to S311).
[0164]
(Update operation of customer information based on customer's Web action history)
FIGS. 17 and 18 are flowcharts showing the flow of the customer information update operation based on the customer's behavior history on the Web by the inter-company sales promotion support system in one embodiment of the present invention. Hereinafter, the customer information update operation based on the customer's behavior history on the Web by the inter-company sales promotion support system according to this embodiment (corresponding to steps S105 and S106 in FIG. 8) will be described with reference to FIG. 2 and FIG. ) Will be described in detail.
[0165]
Hereinafter, a case where the customer Cu browses a web page on the website of the company A will be described.
[0166]
First, the customer terminal 30 accesses the company server 20a via the network 40, and transmits an access request to a predetermined web page on the website operated by the company A to the company server 20a (step S401). At this time, it is assumed that the access request to the Web page includes the identifier of the customer terminal 30 (customer Cu).
[0167]
When the transmission / reception unit 22a receives a web page access request from the customer terminal 30, the control unit 21a determines whether the web page requested to be accessed by the customer terminal 30 is the product purchase web page of the company A (Step S21). S402).
[0168]
On the product purchase Web page, an input form for information necessary for the customer to purchase the product of company A by online shopping is shown.
[0169]
When it is determined that the web page requested to be accessed is not the product purchase web page of company A (step S402 / No), the process proceeds to step S406.
[0170]
When it is determined that the web page requested to be accessed is the product purchase web page of company A (step S402 / Yes), the transmission / reception unit 22a selects the product purchase web page from the web pages stored in the information storage unit 24a. Is extracted and transmitted to the customer terminal 30 (step S403).
[0171]
Next, the control unit 21a determines whether the transmission / reception unit 22a has received the purchase information input by the customer terminal 30 according to the input form on the product purchase Web page and the purchase request for the product of the company A from the customer terminal 30. Judgment is made (step S404).
[0172]
When it is determined that purchase information has not been received from the customer terminal 30 (step S404 / No), the process proceeds to step S406.
[0173]
When it is determined that purchase information has been received from the customer terminal 30 (step S404 / Yes), the control unit 21a stores the received purchase information in the customer DB 23a (step S405). Thereafter, the company A performs processing such as shipping of the product to the customer Cu and deduction of the price from the customer Cu based on the purchase information.
[0174]
Next, the control unit 21a determines whether or not the web page requested to be accessed by the customer terminal 30 is a material request web page for the product of the company A (step S406).
[0175]
On the document request Web page, an input form for information necessary for requesting the document of the product of the company A from the company server 20a is shown.
[0176]
When it is determined that the requested web page is not a document requesting web page (No in step S406), the transmission / reception unit 22a transmits the requested web page among the web pages stored in the information storage unit 24a. Is transmitted to the customer terminal 30 (step S407).
[0177]
If it is determined that the requested web page is a document requesting web page (Yes in step S406), the transmission / reception unit 22a extracts the document requesting web page from the web pages stored in the information storage unit 24a. To the customer terminal 30 (step S408).
[0178]
Next, the control unit 21a determines whether or not the material request information input by the customer terminal 30 according to the input form on the material request Web page is received by the transmission / reception unit 22a from the customer terminal 30 (step S409).
[0179]
The material request information is information necessary for requesting the company server 20a for the material of the product of the company A. For example, the customer Cu's name, e-mail address, address, the product for which the material is requested, and the method of sending the material ( Information such as transmission of electronic mail / delivery of paper media may be included.
[0180]
When it is determined that the document request information has not been received from the customer terminal 30 (step S409 / No), the process proceeds to step S411.
[0181]
When it is determined that the material request information has been received from the customer terminal 30 (step S408 / Yes), the control unit 21a stores the received material request information in the customer DB 23a (step S410).
[0182]
Next, the control unit 21a stores the access information of the Web page transmitted to the customer terminal 30 in the customer DB 23a (Step S411). This access information includes information such as the identifier of the Web page transmission destination (customer terminal 30) and the URL (Uniform Resource Locators) of the Web page.
[0183]
Next, the control unit 21a determines whether information indicating that the customer Cu is registered as a member has been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S412). When it is determined that the information indicating that the customer Cu is registered as a member has not been received from the inter-company sales promotion support server 100 (No in step S412), the inter-company sales promotion support system ends the operation.
[0184]
When it is determined that information indicating that the customer Cu has been registered as a member has been received from the inter-company sales promotion support server 100 (step S412 / Yes), the transmission / reception unit 22a stores the customer information (access information) of the customer Cu stored in the customer DB 23a. , Purchase information, document request information) is transmitted to the inter-company sales promotion support server 100 (step S413).
[0185]
When the transmission / reception unit 120 receives the customer information (access information, purchase information, document request information) of the customer Cu from the company server 20a, the information storage unit 140 temporarily stores the received customer information as the company customer information 143 ( Step S414).
[0186]
Next, the control unit 110 determines whether or not the purchase information is included in the corporate customer information 143 (step S415). When the purchase information is not included in the corporate customer information 143 (step S415 / No), the process proceeds to step S417.
[0187]
When it is determined that the purchase information is included in the corporate customer information 143 (step S415 / Yes), the purchase information stored in the information storage unit 140 is added to the customer purchase history 135 (step S416).
[0188]
Next, the control unit 110 refers to the purchase information conversion table 153, the URL conversion table 154, and the material request information conversion table 155, and sets each customer information (purchase information, access information, material request information) in each life event. Conversion into estimated points (step S417).
[0189]
Next, the control unit 110 refers to the certainty factor information 156, and weights the converted estimated point value according to the contents of each customer information (step S418).
[0190]
Next, the control unit 110 adds the weighted estimated points to the estimated points of the corresponding life event in the customer point information 132 of the customer Cu (step S419).
[0191]
Here, the processing in steps S417 to S419 will be described for each type of customer information (purchase information, access information, document request information).
[0192]
The update process of the customer point information 132 using the purchase information is the same as the process of steps S308 to S311 in FIG.
[0193]
Hereinafter, the update process (steps S417 to S419) of the customer point information 132 using the access information will be described.
[0194]
The control unit 110 refers to the URL conversion table 154 and converts the URL of the Web page included in the access information (the URL of the Web page accessed by the customer terminal 30) into an estimated point in each life event (step S417). .
[0195]
FIG. 19 is a diagram showing an example of the URL conversion table 154 according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 19, the URL conversion table 154 shows the estimated points of the corresponding life events for each URL. The inter-company sales promotion supporter S side is notified in advance of the contents of the Web page and information about the URL thereof from the company side, and the inter-company sales promotion supporter S side creates the URL conversion table 154 according to the notified information. Also good.
[0196]
For example, when the URL of the access information is “http://www.ddd.or.jp:11/ddd.html”, the control unit 110 converts the URL into an event according to the URL conversion table 154 shown in FIG. 6 and 8 are converted into estimated points “+20” and “+10”.
[0197]
Next, the control unit 110 refers to the certainty factor information 156 and weights the value of the converted estimated point (step S418).
[0198]
If the certainty factor information 156 is as shown in FIG. 11, “0.2” is set as the certainty factor of the Web page access history. For example, when the URL is converted into the estimated points “+20” and “+10” of the events 6 and 8, each estimated point is multiplied by the certainty factor “0.2” of the Web page access history. That is, the estimated points of events 6 and 8 are “+4” and “+2”, respectively.
[0199]
Next, the control unit 110 adds the weighted estimated points to the estimated points of the corresponding life event in the customer point information 132 of the customer Cu (step S419).
[0200]
Here, the customer point information 132 of the customer Cu is shown in FIG. 12, and the case where the weighted estimated points are “+4” and “+2” at events 6 and 8, respectively, will be described.
[0201]
The control unit 110 adds the estimated points “+4” and “+2” of the weighted events 6 and 8 to the customer point information 132 of the customer Cu. In FIG. 12, since the estimated points of the events 6 and 8 of the customer Cu are “3.4” and “3.1”, respectively, the control unit 110 finally determines the estimated points of the events 6 and 8 respectively. 7.4 "and" 5.1 ". Control unit 110 does not rewrite the estimated points of other life events as they are.
[0202]
Next, the update process (steps S417 to S419) of the customer point information 132 using the material request information will be described.
[0203]
The control unit 110 refers to the material request information conversion table 155 and converts the material name (material identifier) of the product included in the material request information into estimated points in each life event (step S417).
[0204]
FIG. 20 is a diagram showing an example of the document request information conversion table 155 in one embodiment of the present invention. As shown in FIG. 20, the document request information conversion table 155 indicates the estimated points of each corresponding life event for each document. The inter-company sales promotion supporter S side is notified in advance of information about the contents of the product and its material from the company side, and the inter-company sales promotion supporter S side creates the material request information conversion table 155 according to the notified information. It is good.
[0205]
For example, when the material requested in the material request information is the material “cd”, the control unit 110 converts the information indicating the material “cd” into the events 3 and 4 according to the material request information conversion table 155 shown in FIG. , 8 estimated points “+30”, “+40”, and “+10”.
[0206]
Next, the control unit 110 refers to the certainty factor information 156 and weights the value of the converted estimated point (step S418).
[0207]
If the certainty factor information 156 is as shown in FIG. 11, “0.5” is set as the certainty factor of the document request history. For example, when the information indicating the material is converted into the estimated points “+30”, “+40”, and “+10” of the events 3, 4, and 8, each estimated point is multiplied by the certainty “0.5” of the material request history. Match. That is, the estimated points of the events 3, 4, and 8 are “+15”, “+20”, and “+5”, respectively.
[0208]
Next, the control unit 110 adds the weighted estimated points to the estimated points of the corresponding life event in the customer point information 132 of the customer Cu (step S419).
[0209]
Here, the customer point information 132 of the customer Cu is shown in FIG. 12, and the weighted estimated points are “+15”, “+20”, and “+5” in the events 3, 4, and 8, respectively. explain.
[0210]
The control unit 110 adds the estimated points “+15”, “+20”, and “+5” of the weighted events 3, 4, and 8 to the customer point information 132 of the customer Cu. In FIG. 12, since the estimated points of the events 3, 4, and 8 of the customer Cu are “4.1”, “3.3”, and “3.1”, respectively, the control unit 110 finally has the event 3, The estimated points 4 and 8 are updated to “19.1”, “23.3”, and “8.1”, respectively. Control unit 110 does not rewrite the estimated points of other life events as they are.
[0211]
In this way, the inter-company sales promotion support system updates the customer point information 132 using each customer information (purchase information, access information, document request information).
[0212]
Next, the control unit 110 rewrites the update point column of the estimated points updated in the customer update time information 133 with information indicating the current update time (information indicating the current time) (step S420). Thus, the inter-company sales promotion support system ends the update operation of the customer information based on the URL.
[0213]
In this embodiment, the estimated points are all values of 0 or more. For example, customer information is converted into negative estimated points such as “−20”. The estimated number of points may be subtracted.
[0214]
In the above-described embodiment, the case where the customer Cu accesses the Web page of the company A has been described. However, the customer Cu accesses the Web page of another company B, C, D or the inter-company sales promotion supporter S. Then, the purchase procedure and request for materials of the products of the companies B, C, D and the inter-company sales promotion supporter S may be performed.
[0215]
When the customer terminal 30 accesses the Web page of the inter-company sales promotion supporter S and requests a product purchase procedure and materials of the inter-company sales support supporter S, the inter-company sales promotion support server 100 receives customer information (purchase) from the customer terminal 30. Information, access information, document request information) is directly received and temporarily stored in the information storage unit 140. Thereafter, the control unit 110 determines whether or not the customer information of the customer Cu is stored in the shared customer DB 130. If the customer information is stored, the control unit 110 proceeds with subsequent processing (steps S415 to S420).
[0216]
In the embodiment described above, estimated points converted and weighted from customer information such as questionnaire response result information, purchase information, access information, and document request information are added to the customer point information 132 as they are. Then, the customer point information 132 may be updated.
[0217]
For example, when the estimated point of the customer point information 132 is compared with the estimated point converted and weighted this time, and the estimated point converted and weighted this time is a larger value, the estimated point of the customer point information 132 is It may be switched to the converted / weighted estimation point.
[0218]
Similarly, as a result of the comparison, when the estimated point converted / weighted this time is larger than the estimated point of the customer point information 132, the estimated point of the customer point information 132 and the estimated point converted / weighted this time are The estimated number of points divided by 2 may be updated as new customer point information 132.
[0219]
(Estimated point adjustment)
The operation for updating the estimated points of the customer point information 132 according to the customer information such as questionnaire response information, purchase information, access information, and document request information has been described above. The operation of adjusting the estimated point according to the progress of will be described.
[0220]
The control unit 110 compares the current time measured by itself with the adjustment condition written in the point adjustment information 158. When the current time reaches the adjustment condition, the control unit 110 writes the current time in the point adjustment information 158. The estimated point value in the customer point information 132 is adjusted by the number of adjustment points. Hereinafter, a method for adjusting the estimated points in the customer point information 132 will be described.
[0221]
(I) [Addition / subtraction over time]
The control unit 110 subtracts a predetermined estimated point every time a predetermined time elapses. For example, the control unit 110 may subtract the estimated point of event 2 by 0.2 (adjustment point) every day (adjustment condition). The state of life of the customer Cu or an event to be experienced is likely to shift over time (for example, from a high school student to a college student). That is, the acquired customer information may become less reliable over time. In this way, by subtracting the estimated points at every predetermined time, the inter-company sales promotion supporter S appropriately grasps the life event that the customer Cu has reached, and sends an appropriate advertisement mail to the customer Cu. It becomes possible. Further, the control unit 110 may add the estimated points every elapse of a predetermined time.
[0222]
(Ii) [Addition / subtraction according to the last update time]
The control unit 110 refers to the customer update time information 133 and subtracts the estimated number of points in the customer point information 132 when a predetermined time has elapsed from the last update time. For example, the control unit 110 may subtract 3 points from the estimated point of the event 3 (adjustment point) when 3 days have passed since the last update time (adjustment condition). Also in this case, as in the case of (i), the customer information is considered to be less reliable over time, and the estimated points are subtracted when a predetermined time has passed since the last update time. Accordingly, the inter-company sales promotion supporter S can appropriately grasp the life event that the customer Cu has reached and can send an appropriate advertisement mail to the customer Cu. Further, the control unit 110 may add the estimated points when a predetermined time has elapsed from the last update time.
[0223]
(Iii) [Addition / subtraction according to the time of the event]
The control unit 110 adds / subtracts the estimated number of points in the customer point information 132 when a predetermined time is reached. For example, the age of entering university is generally 18 years old in April. Considering this, the control unit 110 refers to the customer personal information 131, and when the customer Cu is 18 years old and has reached April 1 (adjustment condition), the control unit 110 estimates the event 2 “university entrance” 30 points may be added, and 20 points may be subtracted from the estimated points of event 1 “university entrance examination” (adjustment points). In this way, by adding / subtracting estimated points according to the time of events in the general society, the inter-company sales promotion supporter S appropriately grasps the life event that the customer Cu has reached, and sends an appropriate advertisement mail to the customer. It can be sent to Cu.
[0224]
(Iv) [mutual addition / subtraction in multiple life events]
The control unit 110 adds / subtracts the estimated points of other life events when the estimated points of the predetermined life event reach a predetermined value. In the life event described in the event list 151 (FIG. 7), for example, event 1 “college entrance examination” → event 2 “college entrance” → event 3 “adult ceremony” → event 4 “job hunting” → event 5 “college graduation” ”→ Event 6“ Immediately after joining the company ”→..., And the customer Cu usually experiences life events in that order. For example, when the estimated point of event 5 “college graduation” of customer Cu is higher than a predetermined value (adjustment condition), control unit 110 determines that customer Cu has reached the time of “college graduation” of event 5 The estimated point of event 4 “job hunting” at the previous stage may be subtracted by 30 points, and the estimated point of event 6 “immediately after joining” at the subsequent stage may be added by 10 points (adjustment point). In this way, by adding / subtracting the estimated points of each life event according to the order of events in the general society, the inter-company sales promotion supporter S can send an appropriate advertisement mail to the customer Cu.
[0225]
(Advertisement email sending operation)
FIG. 21 is a flowchart showing a flow of an advertisement mail transmission operation by the inter-company sales promotion support system according to the embodiment of the present invention. Hereinafter, the advertisement mail transmission operation (corresponding to steps S107 to S110 in FIG. 8) in this embodiment will be described in detail with reference to FIG.
[0226]
First, the control unit 110 refers to the customer point information 132 and the advertisement distribution timing information 157 of the customer Cu, and determines whether or not the estimated point value in the customer point information 132 has reached the estimated point value in the advertisement distribution timing information 157. (Step S501).
[0227]
FIG. 22 is a diagram showing the advertisement distribution timing information 157 according to the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 22, the advertisement distribution timing information 157 indicates the timing for distributing the advertisement information as advertisement mail for each advertisement information. For example, the advertisement information ad1 is distributed as an advertisement mail when the estimated point of the event 1 reaches 100 points.
[0228]
In addition, when two or more estimated points are set as advertisement mail delivery conditions, as in the case of the advertisement information ad2 to ad4, the two or more estimated points all satisfy the conditions of the advertisement delivery timing information 157 Information specifying whether to deliver an advertisement mail when the advertisement mail is delivered or when one of the two or more estimated points satisfies the condition of the advertisement delivery timing information 157 is determined for each advertisement information. ing. For example, the advertisement information ad2 is distributed as an advertisement mail when the estimated point of the event 8 reaches “100” and the estimated point of the event 12 reaches “70”. Further, the advertisement information ad3 is distributed as an advertisement mail when the estimated point of the event 4 reaches “20” or the estimated point of the event 5 reaches “30”.
[0229]
When the estimated point value of the customer point information 132 has not reached the distribution condition of any advertisement information defined in the advertisement distribution timing information 157 (step S501 / No), the control unit 110 performs the operation of step S501. Repeated. For example, when the estimated point of the customer Cu in the customer point information 132 is “30” in event 1 and “0” in events 2 to 12, since none of the conditions of the advertisement information ad1 to ad4 is satisfied, the process again in step S501 The operation will be repeated.
[0230]
In addition, when the estimated point value of the customer point information 132 satisfies the advertisement information distribution condition defined in the advertisement distribution timing information 157 (step S501 / Yes), the control unit 110 determines that the information Advertisement information that satisfies the distribution conditions is extracted from the storage unit 140 (step S502). For example, when the estimated point of the customer Cu in the customer point information 132 is “100” in event 1 and “0” in events 2 to 12, the condition of the advertisement information ad1 is satisfied, so the control unit 110 stores information The advertisement information ad1 is extracted from the advertisement information 142 stored in the unit 140.
[0231]
Next, the control unit 110 refers to the customer personal information 131 to extract personal information (email address, etc.) of the customer Cu, and an e-mail (advertisement mail) addressed to the customer Cu including the extracted advertisement information Is created (step S503).
[0232]
Next, the transmission / reception unit 120 transmits the created advertisement mail to the customer terminal 30 (step S504).
[0233]
Next, the control part 110 adds the log | history to the effect that the advertising mail was transmitted to the advertising mail transmission log | history 134 (step S505).
[0234]
FIG. 23 is a diagram showing the advertisement mail transmission history 134 in the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 23, the advertisement mail transmission history 134 indicates the transmission time of the advertisement mail, the transmission destination, the transmitted advertisement information, the product described in the advertisement information, the company of the product, and the like. ing.
[0235]
Thus, the inter-company sales promotion support system ends the operation for distributing the advertisement mail.
[0236]
(Calculation of usage fees for customer information)
FIG. 24 is a flowchart showing the flow of operation for calculating the usage fee for customer information in one embodiment of the present invention. Hereinafter, the calculation operation of the customer information usage fee in this embodiment (corresponding to steps S111 and S112 in FIG. 8) will be described with reference to FIG.
[0237]
First, the transmission / reception unit 120 receives purchase information (purchased customer, purchase date, product, purchase quantity, purchase method) from any of the customer terminal 30 and the enterprise servers 20a, 20b, 20c, and 20d, and the information storage unit 140 The received purchase information is temporarily stored (step S601).
[0238]
Next, the control unit 110 adds items such as a purchase date, a product, a company / trader, a purchase quantity, and a purchase method to the customer purchase history 135 of the customer Cu (step S602).
[0239]
Next, the control unit 110 refers to the advertisement mail transmission history 134 and determines whether or not there is a corresponding advertisement mail transmission history using the customer and the product as keys (step S603).
[0240]
When it is determined that there is no transmission history of the corresponding advertisement mail (step S603 / No), that is, when it is determined that the advertisement mail of the product described in the received purchase information has not been transmitted to the customer Cu Then, the “presence / absence of advertisement mail transmission” of the customer purchase history 135 shown in FIG. 15 is set to “none” (step S604). Thereafter, the inter-company sales promotion support system ends the operation.
[0241]
When it is determined that there is a transmission history of the corresponding advertisement mail (step S603 / Yes), that is, when it is determined that the advertisement mail of the product described in the received purchase information has been transmitted to the customer Cu , “Presence / absence of advertisement mail transmission” is set to “present” (step S605).
[0242]
Next, the profit distribution scheme unit 170 refers to the customer purchase history 135 and calculates a customer information usage fee to be collected from the company of the product that is “Yes” in the “Presence / absence of advertisement mail transmission” (step S606). . The calculated customer information usage fee is collected by each company and then received by the inter-company sales promotion supporter S as a fee.
[0243]
The profit distribution scheme unit 170 may calculate a customer information usage fee according to the number of purchased products, or may calculate a predetermined percentage of the purchased products as a customer information usage fee. Good. Further, the profit distribution scheme unit 170 may calculate a customer information usage fee according to the number of times of advertisement mail transmission or the amount of advertisement mail data.
[0244]
Thereafter, the inter-company sales promotion supporter S performs processing such as deduction of the customer information usage fee from the accounts of the financial institutions of the companies A, B, C, and D, and transfer to the course of the financial institution of the inter-company sales support supporter S. For example, payment processing such as collection / reception of customer information usage fees is performed (step S607). Thus, the inter-company sales promotion support system ends the calculation operation of the customer information usage fee.
[0245]
(Summary of this embodiment)
As described above, according to the present embodiment, companies A, B, C, and D that sell merchandise have their own customer Cu questionnaire responses, customer Cu purchase information, and customer Cu The customer information such as the URL of the accessed web page and the product data requested by the customer Cu is provided to the inter-company sales promotion supporter S side. The inter-company sales promotion support server 100 estimates an event in the current life of the customer Cu based on the customer information, and sends an advertisement of a product related to the event in the life to the customer Cu. Therefore, the inter-company sales promotion supporter S can send advertisements in the field in which the customer Cu is currently interested, and the companies A, B, C, D and the inter-company sales support supporter S that sell the products are: Effective sales promotion activities can be conducted between companies. Further, the customer Cu can acquire the advertisement information of the product related to the current event in his / her life.
[0246]
Further, according to the present embodiment, customer information is prevented from being leaked out by the security maintenance / privacy protection system 160. The customer information is managed by the inter-company sales promotion supporter S, and is not disclosed to other companies that request the sending of advertisement information. Accordingly, the customer Cu can completely protect his / her privacy, increase the number of customers who provide customer information, and perform effective sales promotion activities.
[0247]
Moreover, according to this embodiment, the control part 110 weights the estimated point converted from each customer information using the certainty factor information 156. Therefore, since the customer information with higher reliability is more greatly reflected when estimating the event in the current life of the customer Cu, it is possible to accurately grasp the current life state of the customer Cu.
[0248]
Further, according to the present embodiment, the profit distribution scheme unit 170 calculates the customer information usage fee collected from the company that sells the product according to the number of products purchased by the customer Cu to whom the advertisement mail is sent. The inter-company sales promotion supporter S collects the calculated customer information usage fee from the company that sells the product of the advertisement mail and receives it as a fee. Accordingly, it is possible to distribute profits fairly between companies and contractors using customer information.
[0249]
Moreover, according to this embodiment, the control part 110 adjusts the estimated point of each customer according to transition of time. Accordingly, each company can carry out sales promotion activities in accordance with the customer's living state that changes with time.
[0250]
Further, the inter-company sales promotion support server 100 transmits / receives (input / output) information such as customer information and advertisement information, stores information related to the customer, stores information related to the life event, and processes related to the customer. Processing to update information, processing to estimate customer life events based on information about customers, processing to record when information about customers is updated, and calculation of customer information usage fees collected from companies that use customer information Processing, storing web information, delivering web information, and protecting customer information.
[0251]
In addition, the enterprise servers 20a, 20b, 20c, and 20d are processes that transmit / receive (input / output) information such as customer information, processes that store customer information, processes that store Web information, and processes that distribute Web information. And do.
[0252]
Further, the customer terminals 30, 30a, 30b, 30c, 30d, and 30s perform a process of transmitting / receiving (input / output) information such as customer information and advertisement information, a process of storing information, and a process of displaying information. .
[0253]
The above processing is executed by a computer program included in the inter-company sales promotion support server 100, the enterprise servers 20a, 20b, 20c, and 20d, or the customer terminals 30, 30a, 30b, 30c, 30d, and 30s. , Recorded on a recording medium such as an optical recording medium, a magnetic recording medium, a magneto-optical recording medium, or a semiconductor, and may be loaded from the above-described recording medium, or connected externally via a predetermined network You may make it load from an apparatus.
[0254]
The above-described embodiment is an example of a preferred embodiment of the present invention. The embodiment of the present invention is not limited to this, and various modifications may be made without departing from the scope of the present invention. Is possible.
[0255]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, the enterprise server stores the answer to the questionnaire held by the customer, the purchase information of the customer, the URL of the Web page accessed by the customer, and the product requested by the customer. Provide customer information such as documents to the inter-company sales promotion support server. The inter-company sales promotion support server estimates an event in the customer's current life based on the customer information, and sends an advertisement of a product related to the event in the life to the customer. Accordingly, it is possible to send an advertisement in a field in which the customer is currently interested, and it is possible to carry out effective sales promotion activities between companies and traders that sell products. In addition, the customer can acquire advertisement information of products related to the current events in his / her life.
[0256]
Further, according to the present invention, the inter-company sales promotion support server weights the estimated points converted from each customer information. Therefore, since the more reliable customer information is more greatly reflected when estimating the event in the customer's current life, the customer's current life state can be accurately grasped.
[0257]
Further, according to the present invention, the inter-company sales promotion support server adjusts the estimated points of each customer according to the transition of time. Accordingly, each company can carry out sales promotion activities in accordance with the customer's living state that changes with time.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is an image configuration diagram showing an inter-company sales promotion support system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a diagram showing a configuration of an inter-company sales promotion support system in an embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a diagram showing a shared customer DB in an embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a diagram showing customer personal information according to an embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a diagram illustrating an information storage unit according to an embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a diagram showing an event information storage unit in an embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a diagram showing an event list in an embodiment of the present invention.
FIG. 8 is a flowchart showing a flow of operation by the inter-company sales promotion support system in one embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a flowchart showing a flow of a customer information update operation based on a questionnaire response result by the inter-company sales promotion support system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 10 is a diagram showing an example of a questionnaire information conversion table in one embodiment of the present invention.
FIG. 11 is a diagram illustrating an example of certainty factor information according to an embodiment of the present invention.
FIG. 12 is a diagram showing an example of customer point information in one embodiment of the present invention.
FIG. 13 is a diagram showing an example of customer update time information in an embodiment of the present invention.
FIG. 14 is a flowchart showing a flow of an operation of updating customer information based on a purchase history by the inter-company sales promotion support system in one embodiment of the present invention.
FIG. 15 is information showing an example of a customer purchase history in one embodiment of the present invention.
FIG. 16 is a diagram showing an example of a purchase information conversion table in one embodiment of the present invention.
FIG. 17 is a flowchart showing a flow of an operation of updating customer information based on a Web page access history by the inter-company sales promotion support system in one embodiment of the present invention.
FIG. 18 is a flowchart showing a flow of an operation of updating customer information based on an action history on a customer's Web by an inter-company sales promotion support system in one embodiment of the present invention by the inter-company sales promotion support system in one embodiment of the present invention is there.
FIG. 19 is a diagram showing an example of a URL conversion table in an embodiment of the present invention.
FIG. 20 is a diagram showing an example of a document request information conversion table in an embodiment of the present invention.
FIG. 21 is a flowchart showing a flow of an advertising mail transmission operation by the inter-company sales promotion support system in one embodiment of the present invention.
FIG. 22 is a diagram showing advertisement distribution timing information according to an embodiment of the present invention.
FIG. 23 is a diagram showing an advertisement mail transmission history in one embodiment of the present invention.
FIG. 24 is a flowchart showing a flow of a calculation operation of a usage charge for customer information according to an embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
1-12 events
20a, 20b, 20c, 20d Corporate server
21a, 21b, 21c, 21d, 31, 110 Controller
22a, 22b, 22c, 22d, 32, 120 transceiver
23a, 23b, 23c, 23d Customer DB
24a, 24b, 24c, 24d, 140 Information storage unit
30, 30a, 30b, 30c, 30d, 30s Customer terminal
33 Display
34 Input section
100 Inter-company sales promotion support server
130 Shared customer DB
131 Customer personal information
132 Customer point information
133 Customer renewal time information
134 Advertising mail transmission history
135 Customer purchase history
141 Web information
142 Advertising information
143 Corporate customer information
150 Event information storage
151 Event List
152 Questionnaire information conversion table
153 Purchase information conversion table
154 URL conversion table
155 Document request information conversion table
156 confidence information
157 Ad delivery timing information
158 point adjustment information
160 Security Preservation / Privacy Protection System
170 Profit sharing scheme
AD
Cu, CuA, CuB, CuC, CuD, CuS Customer
S Inter-company sales promotion supporter

Claims

Managed by two or more company servers respectively managed by two or more companies, a customer terminal device operated by the customer of the company, and an inter-company sales promotion supporter that supports sales promotion activities between the companies. An inter-company sales promotion support server and an inter-company sales promotion support system interconnected via a network, wherein the enterprise server includes:
The customer terminal device receives customer information including at least one of questionnaire response information indicating a questionnaire response by the customer of the company, product purchase information by the customer, and an action history on the website by the customer. Customer information transmission means for transmitting to the inter-company sales promotion support server,
The inter-company sales promotion support server is
Advertisement information storage means for storing advertisement information of the product of the company;
Customer information receiving means for receiving the customer information from the company server;
Customer point storage means for storing, for each life event, an estimated point indicating the degree of possibility that the customer is currently experiencing a predetermined life event;
About the customer information received by the customer information receiving means,
(1) Using the questionnaire information conversion table in which the estimated points for each life event with respect to the questionnaire response information are accumulated, the estimated points for each life event are determined from the questionnaire response information,
(2) Using the purchase information conversion table in which the estimated points for each life event with respect to the product identification information included in the product purchase information by the customer are stored, the estimated points for each life event are determined from the product identification information,
(3) The estimation for each life event from the identification information of the website using a URL conversion table in which estimation points for each life event with respect to the identification information of the website included in the action history on the website by the customer are stored. Seeking points,
When the estimated point for each life event obtained is added to the estimated point for each corresponding life event stored in the customer point storage means and updated , and the updated estimated point reaches a predetermined value, the predetermined point Life event estimating means for estimating that the life event of the estimated point that has reached the value is a life event that the customer is currently experiencing;
Of the advertisement information stored by the advertisement information storage means, the advertisement information of the product of the company related to the life event estimated by the life event estimation means that the customer is currently experiencing is sent to the customer terminal device. Advertising information transmitting means for transmitting;
An inter-company sales promotion support system characterized by having

The life event estimation means indicates that the customer has requested a material for a product of a company operating the website on the website, which is included in the web action history as one of the customer information. corresponding to the product identification information of the article information is converted into the estimated point where promotional server between the symbols are storing number conversion point, according to claim 1, wherein the estimating the life events of the customer Inter-company sales promotion support system.

The life event estimating means, on the basis of the type of customer information, business-to-business sales promotion support system according to claim 1 or 2, wherein the performing weighting to the estimated point that the conversion.

The said life event estimation means adds / subtracts the estimated points stored in the said customer point storage means for every predetermined time progress, The company of any one of Claim 1 to 3 characterized by the above-mentioned. Inter-sales promotion support system.

The inter-company sales promotion support server includes a last update time recording unit that records a time when the estimated point was last updated by the life event estimation unit, and the life event estimation unit is recorded by the last update time recording unit. when a predetermined time has elapsed since the last update time that is, between the corporate claimed in any one of claims 4, characterized in that the customer point addition / subtraction of the estimated points stored in the storage means Promotion support system.

Managed by two or more company servers respectively managed by two or more companies, a customer terminal device operated by the customer of the company, and an inter-company sales promotion supporter that supports sales promotion activities between the companies. An inter-company sales promotion support method using an inter-company sales promotion support system in which an inter-company sales promotion support server is interconnected via a network,
The corporate server is
The customer terminal device receives customer information including at least one of questionnaire response information indicating a questionnaire response by the customer of the company, product purchase information by the customer, and an action history on the website by the customer. Customer information transmission process to be transmitted to the inter-company sales promotion support server ,
The inter-company sales promotion support server is
An advertisement information storing step for storing advertisement information of the product of the company;
A customer information receiving step in which the inter-company sales promotion support server receives the customer information from the company server;
A customer point storing step in which the inter-company sales promotion support server stores, for each life event, an estimated point indicating the degree of possibility that the customer is currently experiencing a predetermined life event;
About the customer information received by the customer information receiving step,
(1) Using the questionnaire information conversion table in which the estimated points for each life event with respect to the questionnaire response information are accumulated, the estimated points for each life event are determined from the questionnaire response information,
(2) Using the purchase information conversion table in which the estimated points for each life event with respect to the product identification information included in the product purchase information by the customer are stored, the estimated points for each life event are determined from the product identification information,
(3) The estimation for each life event from the identification information of the website using a URL conversion table in which estimation points for each life event with respect to the identification information of the website included in the action history on the website by the customer are stored. Seeking points,
When the estimated point for each life event obtained is added to the estimated point for each corresponding life event stored in the customer point storage means and updated , and the updated estimated point reaches a predetermined value, the predetermined point A life event estimation step of estimating that the life event of the estimated point that has reached the value is a life event that the customer is currently experiencing;
Of the advertising information stored by the inter-company sales promotion support server in the advertising information storing step, the advertising information of the product of the company related to the life event estimated by the life event estimating step that the customer is currently experiencing Sending advertisement information to the customer terminal device;
An inter-company sales promotion support method characterized by comprising:

In the life event estimation step, the inter-company sales promotion support server is included in the Web action history that is one of the customer information, and the customer's product data of the company that operates the Web site on the Web site There for converting said estimated point where the intersymbol promotional server correspondingly stores a number conversion point product identification information according article information indicating the claimed estimates the life events of the customer The inter-company sales promotion support method according to claim 6

8. The inter-company sales promotion support method according to claim 6 or 7, wherein, in the life event estimation step, the inter-company sales promotion support server weights the converted estimated points based on the type of the customer information. .

The life event estimation process, the inter-company promotional assistance server, every predetermined time, any one of claims 6 to 8, characterized in that the add / subtract the estimated point stored by the customer point storing step The inter-company sales promotion support method according to Item 1.

The inter-company sales promotion support server has a last update time recording step for recording a time when the estimated point was last updated by the life event estimation step, and the inter-company sales promotion support server includes the life event estimation step, 10. The method according to claim 6 , wherein when a predetermined time has elapsed from the last update time recorded in the last update time recording step, the estimated points stored in the customer point storage step are added / subtracted. The inter-company sales promotion support method described.

Advertising information storage processing for storing advertising information of company products;
Customer information including at least one of questionnaire response information indicating a questionnaire response by a customer of a predetermined company, product purchase information by the customer, and an action history on the website by the customer is mutually exchanged via a network. Customer information reception processing received from the connected company server;
A customer point storage process for storing, for each life event, an estimated point indicating the degree of possibility that the customer is currently experiencing a predetermined life event;
About the customer information received by the customer information reception process ,
(1) Using the questionnaire information conversion table in which the estimated points for each life event with respect to the questionnaire response information are accumulated, the estimated points for each life event are determined from the questionnaire response information,
(2) Using the purchase information conversion table in which the estimated points for each life event with respect to the product identification information included in the product purchase information by the customer are stored, the estimated points for each life event are determined from the product identification information,
(3) The estimation for each life event from the identification information of the website using a URL conversion table in which estimation points for each life event with respect to the identification information of the website included in the action history on the website by the customer are stored. Seeking points,
When the estimated point for each life event obtained is added to the estimated point for each corresponding life event stored in the customer point storage means and updated , and the updated estimated point reaches a predetermined value, the predetermined point A life event estimation process that estimates that the life event of the estimated point that has reached the value is a life event that the customer is currently experiencing;
Among the advertising information stored by the advertising information storing process, the advertising information output for outputting the advertising information of the company's product related to the life event estimated by the life event estimating process that the customer is currently experiencing Processing,
For causing the computer to execute.

The life event estimation process indicates that the customer has requested a material for a product of a company that operates the website on the website, which is included in the web action history that is one of the customer information. 12. The program according to claim 11, wherein the computer converts to the estimated points where the number of conversion points is stored corresponding to the product identification information of the material information, and estimates the life event of the customer.

The program according to claim 11 or 12, wherein the life event estimation process weights the converted estimated points based on a type of the customer information.

The program according to any one of claims 11 to 13 , wherein the life event estimation process adds / subtracts the estimated points stored by the customer point storage process every predetermined time.

A last update time recording process for recording a time at which the estimated point was last updated by the life event estimation process, and the life event estimation process is predetermined from the last update time recorded by the last update time recording process. The program according to any one of claims 11 to 14 , wherein when the time has elapsed, the estimated points stored by the customer point storing process are added / subtracted.