JP4119196B2

JP4119196B2 - 通話管理システム

Info

Publication number: JP4119196B2
Application number: JP2002230267A
Authority: JP
Inventors: 義勝草野
Original assignee: Hitachi Communication Technologies Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2002-08-07
Filing date: 2002-08-07
Publication date: 2008-07-16
Anticipated expiration: 2022-08-07
Also published as: JP2004072492A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば非常電話子機等の複数の端末装置と、非常電話親機等の管理装置と、これら端末装置及び管理装置間を収容接続する非常電話制御装置等の端末制御装置とを有する非常電話システム等の通話管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、このような非常電話システムとしては、複数の非常電話子機と、非常電話親機と、これら非常電話子機及び非常電話親機を収容接続する非常電話制御装置とを有し、この非常電話制御装置は、非常電話子機からの着信を検出すると、この着信を非常電話親機に通知し、この非常電話親機の応答操作に応じて非常電話子機との通話を確立するものである。
【０００３】
図６は従来の非常電話システムに関わる非常電話親機の盤面を示す説明図である。
【０００４】
図６に示す非常電話親機２００は、業務用通話及び非常用通話双方に対応可能で最大２回線までの同時通話を可能とし、非常電話制御装置１３を通じて着信を検出すると、その着信に応じて着信状況を表示する２つの着信表示部２０１と、２つのハンドセット２０２と、様々な指令を入力する操作部２０３とを有している。
【０００５】
操作部２０３は、ダイヤル操作部２０４と、各着信表示部２０１に対応付けて同着信に関わる機能ボタン部２０５とを有している。
【０００６】
機能ボタン２０５は、同着信を受付応答する通話ボタン２１１と、通話中の呼を保留する保留ボタン２１２と、三者通話を実行する割込みボタン２１３と、内線発信等を実行する内線ボタン２１４と、通話を切断する復旧ボタン２１５とを有している。尚、機能ボタン２０５の各ボタンには表示ランプが配置されている。
【０００７】
では、ここで非常電話親機２００の操作方法について説明する。尚、非常電話親機２００は業務用と非常用とに分別することができる。
【０００８】
非常電話親機２００が非常電話子機に対して業務用発信する場合、空きの内線ボタン２１４を押下した後、相手先の非常電話子機の電話番号をダイヤル操作することで非常電話子機に発信することができる。
【０００９】
尚、非常電話親機２００から非常電話子機に発信中にも関わらず、相手先の非常電話子機が話中の場合、非常電話親機２００にて割込みボタン２１３を押下することで話中の通話に割り込むことができる。
【００１０】
非常電話親機２００が非常電話子機から業務用着信を検出した場合、リンガを鳴動して着信表示部２０１に発信先の非常電話子機の電話番号を着信状況として表示し、この表示中の着信表示部２０１側の内線ボタン２１４に対応した表示ランプを点滅表示することになる。
【００１１】
非常電話親機２００が業務用着信に応答する場合、点滅表示中の表示ランプに対応した内線ボタン２１４を押下することで、同業務用着信に対して応答することができる。この際、非常電話親機２００は、業務用着信に応答すると、点滅表示中の内線ボタン２１４に対応する表示ランプは点灯表示となり、そのリンガの鳴動は停止することになる。
【００１２】
非常電話親機２００が業務用着信応答による通話を切断する場合、同切断対象の着信状況を表示する着信表示部２０１側の復旧ボタン２１５を押下することで、その通話を切断し、その切断対象の内線ボタン２１４に対応する点灯表示中の表示ランプが消灯して着信待受け状態に復旧することになる。
【００１３】
また、非常電話親機２００が業務用着信応答による通話中の呼を保留する場合、同保留対象である通話中の着信状況を表示する着信表示部２０１側の保留ボタン２１２を押下することで、通話中の呼を保留することができる。この際、非常電話親機２００は、通話中の呼を保留すると、点滅表示中の内線ボタン２１４に対応する表示ランプがゆっくり点滅することになる。
【００１４】
非常電話親機２００が保留中の呼に応答する場合、点滅中の表示ランプに対応する内線ボタン２１４を押下することで保留中の呼に応答することができる。この際、非常電話親機２００は、保留中の呼に応答すると、ゆっくり点滅表示中の内線ボタン２１４に対応する表示ランプが通常の点滅となる。
【００１５】
また、非常電話親機２００が業務用着信による三者通話を実行する場合、同割込み対象である通話中の着信状況を表示する着信表示部２０１側の割込みボタン２１３を押下した後、第三者の電話番号をダイヤル操作することで第三者を呼び出し、この第三者の通話後に再度割込みボタン２１３を押下することで第三者通話を行うことができる。
【００１６】
非常電話親機２００が代理応答する場合、内線ボタン２１４を押下し、代理応答特番をダイヤル操作することで他の非常電話親機の内線ボタン２１４に着信している呼に対して代理応答することができる。
【００１７】
非常電話親機２００が非常電話子機から非常用着信を検出した場合、火災ランプ２１６を点灯しながらリンガを鳴動して着信表示部２０１に発信先の非常電話子機の電話番号を着信状況として表示し、この表示中の着信表示部２０１側の通話ボタン２１１に対応した表示ランプを点滅表示することになる。
【００１８】
非常電話親機２００が非常用着信に応答する場合、点滅表示中の表示ランプに対応した通話ボタン２１１を押下することで、同非常用着信に対して応答することができる。この際、非常電話親機２００は、非常用着信に応答すると、点滅表示中の通話ボタン２１１に対応する表示ランプは点灯表示となり、そのリンガの鳴動は停止することになる。尚、内線ボタン２１４で通話中の場合、通話中の呼を復旧又は保留した後、通話ボタン２１１を押下することで応答することになる。
【００１９】
非常電話親機２００の非常用着信応答による通話を切断する場合、同切断対象の着信状況を表示する着信表示部２０１側の復旧ボタン２１５を押下することで、その通話を切断し、その切断対象の通話ボタン２１１に対応する点灯表示中の表示ランプと火災ランプ２１６とを消灯して着信待受け状態に復旧することになる。
【００２０】
非常電話親機２００が非常用着信応答による通話中の呼を保留する場合、同保留対象である通話中の着信状況を表示する着信表示部２０１側の保留ボタン２１２を押下することで、通話中の呼を保留することができる。この際、非常電話親機２００は、通話中の呼を保留すると、点滅表示中の内線ボタン２１４に対応する表示ランプがゆっくり点滅することになる。
【００２１】
非常電話親機２００が保留中の呼に応答する場合、点滅中の表示ランプに対応する内線ボタン２１４を押下することで保留中の呼に応答することができる。この際、非常電話親機２００は、保留中の呼に応答すると、ゆっくり点滅表示中の内線ボタン２１４に対応する表示ランプが通常の点滅になる。
【００２２】
また、非常電話親機２００に第２報や第３報の非常用着信が生じた場合、第２報目は２つの通話ボタン２１１の内、空きの通話ボタン２１１に着信し、第３報目以降は発報の子機に話中音を送出するが、任意の他の親機に着信することになる。
【００２３】
非常電話親機２００が非常用着信による三者通話を実行する場合、同割込み対象である通話中の着信状況を表示する着信表示部２０１側の割込みボタン２１３を押下した後、第三者の電話番号をダイヤル操作することで第三者を呼び出し、この第三者の通話後に再度割込みボタン２１３を押下することで第三者通話を行うことができる。
【００２４】
また、非常電話親機２００が非常用着信応答による通話中の他の親機に割り込む場合、内線ボタン２１４を押下して割込み特番＋親機内線番号をダイヤル操作することで割込み通話状態となり、この割込み通話中においては割込み音が第三者に聞こえることになる。尚、割込み通話から抜ける場合には復旧ボタン２１５を押下することで割込み通話から抜けることができる。
【００２５】
このように従来の非常電話システムによれば、その非常電話親機２００が非常用ばかりでなく、業務用としても使用することができ、非常用着信や業務用着信が同時に２つ発生したとしても、これら非常用着信及び業務用着信を受付応答することができる。
【００２６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の通話管理システムである非常電話システムによれば、その非常電話親機２００が最大２つまでの非常用着信及び業務用着信にしか同時に応答することができないことから、３つの目の着信に対しては他の非常電話親機２００に転送するようにしているために、他の非常電話親機を準備しなければならない。
【００２７】
本発明は上記点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、他の非常電話親機を別個準備しなくても、複数の着信に受付応答することができる通話管理システムを提供することにある。
【００２８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明の通話管理システムは、複数の端末装置及び管理装置を収容接続する端末制御装置を有し、前記端末制御装置は、前記端末装置から前記管理装置への異なる優先順位の着信を検出する着信検出手段と、前記着信検出手段にて検出した前記管理装置への着信を受付応答する着信応答手段と、前記着信応答手段にて前記管理装置への着信を受付応答すると、前記受付応答した前記端末装置及び前記管理装置間の通話を確立する通話確立手段とを有する通話管理システムであって、前記通話確立手段が、前記端末装置及び前記管理装置間の通話中に、前記着信応答手段にて他の端末装置から前記管理装置への着信を受付応答する度に、前記端末装置及び管理装置間の通話に対して、前記受付応答した端末装置との会議通話を順次確立する第一の会議通話確立手段と、前記第一の会議通話確立手段で会議通話中に、前記着信検出手段で前記会議通話より優先順位の高い着信を検出したときには、前記会議通話を強制切断し前記優先順位の高い着信を受け付ける受付制御手段と、前記優先順位の高い着信を前記管理装置が受付応答後、前記受付制御手段で着信受付した端末装置及び前記管理装置間の通話中に、前記着信応答手段にて他の端末装置から前記管理装置へ前記優先順位の高い着信と同じ優先順位の着信を受付応答する度に、前記端末装置及び管理装置間の通話に対して、前記受付応答した端末装置との会議通話を順次確立する第二の会議通話確立手段と、を有するようにした。
【００２９】
従って、本発明の通話管理システムによれば、前記端末装置及び前記管理装置間の通話中に、前記着信応答手段にて他の端末装置から前記管理装置への着信を受付応答する度に、端末装置及び管理装置間の通話に対して、この受付応答した端末装置との会議通話を順次確立するようにしたので、会議通話の中で各着信に応対することができることから、他の管理装置を別個準備する必要もなくなる。
【００３４】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明の通話管理システムにおける実施の形態を示す非常電話システムについて説明する。図１は本実施の形態を示す非常電話システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【００３５】
図１に示す非常電話システム１０は、複数の非常電話子機１１と、非常電話親機１２と、これら非常電話子機１１及び非常電話親機１２を通信接続する非常電話制御装置１３とを有し、この非常電話制御装置１３は、非常電話子機１１からの着信を検出すると、この着信を非常電話親機１２に通知し、この非常電話親機１２の応答操作に応じて非常電話子機１１との通話を確立するものである。尚、非常電話親機１２では、最大１０回線の非常電話子機１１からの着信を受付応答することができる。
【００３６】
この非常電話制御装置１３は、非常電話子機１１とのインタフェースを司る非常電話子機用内線パッケージ（以下、単にＬＩＮと称する）２１と、非常電話親機１２とのインタフェースを司る非常電話親機用制御パッケージ（以下、単にＥＭＣＮＴと称する）２２と、非常電話親機１２の表示内容を制御する表示制御ユニット（以下、単にＪＫＬと称する）２３と、ＰＢ信号を受信するＰＢ信号受信パッケージ（以下、単にＰＢＲと称する）２４と、一斉放送等を放送する放送装置と連動した放送装置連動用移報接点パッケージ（以下、単にＳＤＵと称する）２５と、会議通話用の会議トランク（以下、単にＣＦＴと称する）２６とを収容接続している。
【００３７】
図２は非常電話親機１２の盤面を示す説明図である。
【００３８】
図２に示す非常電話親機１２は、会議通話機能を備えることで最大１０回線までの同時通話を可能とし、非常電話制御装置１３を通じて着信を検出すると、その着信に応じて着信状況を最大５回線まで詳細表示できる着信詳細表示領域群３１と、その着信に応じて着信状況を最大５回線まで着信有無を通知できる計５個の着信ランプで構成する着信ランプ領域群３２と、業務用着信の有無を報知する業務ランプ３３と、非常用着信の有無を報知する非常ランプ（火災ランプ）３４と、一つのハンドセット３５と、ダイヤル操作部３６と、後述する表示切替ボタン３７とを有している。
【００３９】
着信詳細表示領域群３１は、第１から第５までの計５個の着信機能操作部４０を有し、各着信機能操作部４０は、発信先相手の電話番号をＬＣＤ表示するＬＣＤ表示部４１と、このＬＣＤ表示部４１に表示中の着信の呼を保留する保留ボタン４２と、ＬＣＤ表示部４１に表示中の着信の呼と応答する通話ボタン４３と、同表示中の着信の呼を他の転送先に転送する転送ボタン４４と、同表示中の着信応答した通話を切断する復旧ボタン４５とを有している。尚、着信詳細表示領域群３１及び着信ランプ領域群３２は、最大１０回線までの着信状況を表示するものである。
【００４０】
図３は非常電話制御装置１３内部の概略構成を示すブロック図である。
【００４１】
図３に示す非常電話制御装置１３は、非常電話子機１１から非常電話親機１２への着信を検出する着信検出部５１と、この着信検出部５１にて検出した非常電話親機１２への着信を受付応答する着信応答部５２と、この着信応答部５２にて非常電話親機１２への着信を受付応答すると、この受付応答した非常電話子機１１及び非常電話親機１２間の通話を確立する通話確立部５３と、非常電話子機１１及び非常電話親機１２間の通話中に、着信応答部５２にて他の非常電話子機１１から非常電話親機１２への着信を受付応答する度に、通話に対して、この受付応答した非常電話子機１２との会議通話を順次確立するようにＣＦＴ２６を制御する会議通話確立部５４と、この着信検出部５１にて非常電話子機１１から非常電話親機１２への着信を検出すると、この着信中の着信情報を順次記憶する着信順序メモリ５５と、この着信順序メモリ５５に記憶中の着信情報に基づいて、その着信毎に現状の着信状況を通知する着信通知部５６と、非常電話制御装置１３全体を制御する制御部５７とを有している。尚、この着信情報とは、着信毎の情報であり、その情報には、発信先電話番号、現在の接続状態（話中や着信中等の着信状況）や、非常用着信又は業務用着信であるかを示すフラグ等が含まれているものとする。
【００４２】
制御部５７は、非常電話子機１１から非常電話親機１２への着信が非常用着信又は業務用着信であるかを判定する着信判定部５７Ａと、この着信判定部５７Ａにて非常電話親機１２への着信が非常用着信であると判定されると、着信順序メモリ５５に記憶中の業務用着信に関わる着信情報を削除すると共に、非常電話親機１２への非常用着信に関わる着信情報を着信順序メモリ５５に記憶するメモリ制御部５７Ｂとを有している。
【００４３】
非常電話制御装置１３は、例えば第１から第４報目の着信を検出すると、その着信順序に応じて第１から第４までの着信機能操作部４０のＬＣＤ表示部４１に着信の着信状況を表示するものである。
【００４４】
さらに、非常電話制御装置１３は、第５報目の着信を検出すると、その着信順序に応じて第５着信機能操作部４０のＬＣＤ表示部４１に第５報目の着信状況を表示する。さらに、非常電話制御装置１３は、第６報目の着信を検出すると、その着信順序に応じて着信ランプ領域群３２の第１着信ランプを点灯表示するものである。
【００４５】
また、非常電話親機１２では、着信詳細表示領域群３１の第１から第５着信機能操作部４０に割り当てられた着信に対してのみ応答や切断等の対応が可能であることから、この着信ランプ領域群３２の第１から第５着信ランプに割り当てられた着信に対しては対応することができない。そこで、非常電話親機１２では、表示切替ボタン３７をボタン操作することで、着信ランプ領域群３２に割り当てられた着信を着信詳細表示領域群３１に入れ替えることで対応可能となる。
【００４６】
では、ここで非常電話親機１２の操作方法について説明する。尚、非常電話親機１２は業務用と非常用とに分別することができる。
【００４７】
非常電話親機１２が非常電話子機１１に対して業務用発信する場合、空きの通話ボタン４３を押下した後、相手先の非常電話子機１１の電話番号をダイヤル操作することで非常電話子機１１に発信することができる。
【００４８】
非常電話親機１２が非常電話子機１１から業務用着信を検出した場合、業務用ランプ３３を点灯表示してリンガを鳴動する。この際、同業務用着信を割り当てた着信機能操作部４０のＬＣＤ表示部４１に着信状況を示す電話番号を表示し、同通話ボタン４３に対応した表示ランプを点滅表示するものである。
【００４９】
非常電話親機１２は業務用着信に応答する場合、同業務用着信を割り当てた点滅表示中の表示ランプに対応した通話ボタン４３を押下することで、同業務用着信に対して応答することができる。この際、非常電話親機２００は、業務用着信に応答すると、点滅表示中の通話ボタン４３に対応する表示ランプは点灯表示となり、そのリンガの鳴動は停止することになる。
【００５０】
非常電話親機１２は業務用着信応答による通話を切断する場合、同切断対象の着信を割り当てた着信機能操作部４０の復旧ボタン４５を押下することで、その通話を切断し、その切断対象の通話ボタン４３に対応する点灯表示中の表示ランプを消灯して着信待受け状態に復旧することになる。
【００５１】
また、非常電話親機１２が業務用着信応答による通話中の呼を保留する場合、同保留対象である通話中の着信を割り当てた着信機能操作部４０の保留ボタン４２を押下することで、その通話中の呼を保留することになる。この際、保留ボタン４２に対応した表示ランプがゆっくり点滅するものである。
【００５２】
非常電話親機１２が保留中の呼に応答する場合、点滅表示中の表示ランプに対応する保留ボタン４２を押下することで保留中の呼に応答することになる。この際、保留ボタン４２に対応した表示ランプは通常の点滅となる。
【００５３】
非常電話親機１２が代理応答する場合、着信を割り当てた着信機能操作部４０の通話ボタン４３を押下し、代理応答特番をダイヤル操作することで他の非常電話親機に着信している呼に対して代理応答することができる。
【００５４】
また、非常電話親機１２が非常電話子機１１からの非常用着信を検出した場合、非常用ランプ３４を点灯表示してリンガを鳴動する。この際、同非常用着信を割り当てた着信機能操作部４０のＬＣＤ表示部４１に着信状況を示す電話番号を表示し、同通話ボタン４３に対応した表示ランプを点滅表示するものである。
【００５５】
非常電話親機１２は非常用着信に応答する場合、同非常用着信を割り当てた点滅表示中の表示ランプに対応した通話ボタン４３を押下することで同非常用着信に応答すると、点滅表示中の通話ボタン４３に対応する表示ランプは点灯表示となり、リンガの鳴動は停止することになる。
【００５６】
また、非常電話親機１２が非常用着信応答による通話中の呼を保留する場合、同保留対象である通話中の着信を割り当てた着信機能操作部４０の保留ボタン４２を押下することで、その通話中の呼を保留することになる。この際、保留ボタン４２に対応した表示ランプがゆっくり点滅するものである。
【００５７】
非常電話親機１２が保留中の呼に応答する場合、点滅表示中の表示ランプに対応する保留ボタン４２を押下することで保留中の呼に応答することになる。この際、保留ボタン４２に対応した表示ランプは通常の点滅となる。
【００５８】
尚、非常用着信応答による通話の切断は、非常電話親機１２からはできず、非常電話子機１１からの切断操作にのみ可能である。従って、非常電話親機１２は、その切断操作を検出すると、その通話を切断し、その切断対象の通話ボタン４３に対応する点灯表示中の表示ランプを消灯して着信待受け状態に復旧することになる。
【００５９】
尚、請求項記載の端末装置は非常電話子機１１、管理装置は非常電話親機１２、端末制御装置は非常電話制御装置１３、着信検出手段は着信検出部５１、着信応答手段は着信応答部５２、通話確立手段は通話確立部５３、会議通話確立手段は会議通話確立部５４、着信記憶手段は着信順序メモリ５５、着信通知手段は着信通知部５６、着信判定手段は着信判定部５７Ａ、記憶制御手段はメモリ制御部５７Ｂに相当するものである。
【００６０】
次に本実施の形態を示す非常電話システム１０の動作について説明する。図４及び図５は本実施の形態の業務／非常通話処理に関わる非常電話制御装置１３の処理動作を示すフローチャートである。
【００６１】
この業務／非常通話処理とは、非常電話子機１１からの非常用着信又は業務用着信双方に応答可能とし、複数の業務用着信又は複数の非常用着信に順次応答する毎に業務用又は非常用の会議通話を確立する処理である。
【００６２】
図４において非常電話制御装置１３の着信検出部５１は、非常電話子機１１からの着信を検出したか否かを判定する（ステップＳ１１）。着信判定部５７Ａは、着信検出部５１にて非常電話子機１１からの着信を検出すると、この着信が非常用着信であるか否かを判定する（ステップＳ１２）。尚、着信判定部５７Ａは、非常電話子機１１の発信動作を監視し、オフフック操作から所定時間以内にダイヤル操作で非常電話親機１２への発信を検出した場合には業務用着信と判断し、オフフック操作から所定時間以内にダイヤル操作がなく非常電話親機１２への発信を検出した場合には非常用着信と判断するものである。
【００６３】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ１２にて非常用着信でないと判定されると、同着信が業務用着信と判断し、着信順序メモリ５５内に残着信の着信情報があるか否かを判定する（ステップＳ１３）。非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ１３にて着信順序メモリ５５内に残着信の着信情報があると判定されると、着信順序メモリ５５内の残着信の着信情報が非常用着信であるか否かを判定する（ステップＳ１４）。
【００６４】
制御部５７のメモリ制御部５７Ｂは、ステップＳ１４にて着信順序メモリ５５内の残着信の着信情報が非常用着信でないと判定されると、ステップＳ１１にて検出した業務用着信の着信情報を着信順序メモリ５５内に記憶する（ステップＳ１５）。尚、このメモリ制御部５７Ｂは、その着信順序に基づいて検出着信の着信情報を着信順序メモリ５５に順次記憶するものであり、本実施の形態においては最大１０回線までの着信を記憶することができる。
【００６５】
非常電話制御装置１３の着信通知部５６は、ステップＳ１５にて業務用着信の着信情報を着信順序メモリ５５内に記憶すると、この着信順序メモリ５５のメモリ内容に基づいて、同着信を非常電話親機１２の着信詳細表示領域群３１又は着信ランプ領域群３２に割り当て、各着信機能操作部４０又は着信ランプに着信表示させるべく、非常電話親機１２を表示制御する（ステップＳ１６）。
【００６６】
非常電話制御装置１３の着信応答部５２は、非常電話親機１２からの応答操作を検出したか否かを判定する（ステップＳ１７）。尚、この応答操作とは、着信応答対象の着信に割り当てられた着信機能操作部４０の通話ボタン４３による押下操作に相当するものである。
【００６７】
非常電話制御装置１３の会議通話確立部５４は、ステップＳ１７にて応答操作を検出したのであれば、現在の通話中の呼に、応答した着信の呼を接続することで会議通話を確立する（ステップＳ１８）。尚、ステップＳ１８は、着信順序メモリ５５内に記憶中の全着信の着信情報が業務用着信の場合、同着信に順次応答する度に会議通話を確立していく。また、ステップＳ１８にて通話中の呼がなければ、通話確立部５３を通じて応答した着信の呼を接続することで通常通話を確立するものである。
【００６８】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ１８にて同着信の会議通話を確立すると、非常電話親機１２からの表示切替操作を検出したか否かを判定する（ステップＳ１９）。尚、この表示切替操作とは、表示切替ボタン３７の押下操作に相当するものであり、着信詳細表示領域群３１及び着信ランプ領域群３２双方に割り当てられた着信を着信詳細表示領域群３１及び着信ランプ領域群３２間で入れ替える操作である。
【００６９】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ１９にて表示切替操作を検出したのでなければ、復旧操作を検出したか否かを判定する（ステップＳ２０）。尚、ステップＳ２０の復旧操作とは、切断対象の着信に割り当てられた着信機能操作部４０の復旧ボタン４５による押下操作に相当するものである。
【００７０】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ２０にて復旧操作を検出したのでなければ、着信中の非常電話子機１１からの切断を検出したか否かを判定する（ステップＳ２１）。非常電話制御装置１３は、非常電話子機１１からの切断を検出したのでなければ、新たな着信を監視すべくステップＳ１１に移行する。
【００７１】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ１９にて表示切替操作を検出したのであれば、割り当てられた着信を着信詳細表示領域群３１及び着信ランプ領域群３２間で入れ替えることで着信詳細表示領域群３１の各ＬＣＤ表示部４１を表示切替することで（ステップＳ２２）、ステップＳ１１に移行する。
【００７２】
非常電話制御装置１３のメモリ制御部５７Ｂは、ステップＳ２０にて復旧操作を検出したのであれば、現在会議通話中の通話を切断することで、同着信順序メモリ５５から同切断に関わる着信情報を削除し（ステップＳ２３）、この着信情報の削除に伴って着信順序メモリ５５に記憶中の残着信の着信情報を更新することで（ステップＳ２４）、ステップＳ１１に移行する。尚、着信順序メモリ５５の更新とは、ステップＳ２３による着信情報の削除に伴って、着信順序メモリ５５内で削除した着信情報の順番が空きになることから、その空きを詰めるための処理である。
【００７３】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ２１にて切断を検出したのであれば、同切断に関わる着信情報を着信順序メモリ５５から削除すべく、ステップＳ２３に移行する。
【００７４】
非常電話制御装置１３は、ステップＳ１７にて応答操作を検出したのでなければ、表示切替操作を検出したか否かを判定する（ステップＳ２５）。表示切替操作を検出したのでなければ、復旧操作を検出したか否かを判定する（ステップＳ２６）。
【００７５】
非常電話制御装置１３は、ステップＳ２６にて復旧操作を検出したのでなければ、非常電話子機１１からの切断を検出したか否かを判定する（ステップＳ２７）。切断を検出したのでなければ、ステップＳ１１に移行する。
【００７６】
非常電話制御装置１３は、ステップＳ２５にて表示切替操作を検出したのであれば、割り当てられた着信を着信詳細表示領域群３１及び着信ランプ領域群３２間で入れ替えることで着信詳細表示領域群３１の各ＬＣＤ表示部４１を表示切替することで（ステップＳ２８）、ステップＳ１１に移行する。
【００７７】
非常電話制御装置１３は、ステップＳ２６にて復旧操作を検出した、又はステップＳ２７にて非常電話子機１１からの切断操作を検出したのであれば、同切断対象の着信情報を着信順序メモリ５５から削除すべく、ステップＳ２３に移行する。
【００７８】
また、非常電話制御装置１３のメモリ制御部５７Ｂは、ステップＳ１１にて非常電話子機１１からの着信を検出したのでなければ、着信順序メモリ５５内に残着信の着信情報があるか否かを判定する（ステップＳ２９）。着信順序メモリ５５内に残着信の着信情報がなければ、非常電話子機１１からの着信を監視すべく、ステップＳ１１に移行する。
【００７９】
非常電話制御装置１３の着信応答部５２は、ステップＳ２９にて着信順序メモリ５５内に残着信の着信情報があると判定されると、この着信順序メモリ５５に記憶中の着信情報に関わる応答操作を監視すべく、ステップＳ１７に移行する。
【００８０】
非常電話制御装置１３の着信判定部５７Ａは、ステップＳ１２にて着信情報が非常用着信であると判定されると、図５に示すＭ１に移行する。
【００８１】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ１４にて着信順序メモリ５５内の残着信の着信情報が非常用着信であると判定されると、非常用着信を優先すべく、ステップＳ１１にて検出した着信、つまり業務用着信を受付せず（ステップＳ３０）、新たな着信を監視すべく、ステップＳ１に移行する。
【００８２】
図５に示すＭ１において非常電話制御装置１３のメモリ制御部５７Ｂは、図４に示すステップＳ１２にて着信情報が非常用着信であると判断すると、着信順序メモリ５５内に残着信の着信情報があるか否かを判定する（ステップＳ４１）。着信順序メモリ５５内に残着信の着信情報があると判定されると、残着信の着信情報は業務用着信であるか否かを判定する（ステップＳ４２）。
【００８３】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、残着信の着信情報が業務用着信であると判定されると、現在着信中の呼を強制的に切断すべく強制復旧動作を実行し（ステップＳ４３）、同切断した着信の着信情報を着信順序メモリ５５から削除し（ステップＳ４４）、この着信順序メモリ５５のメモリ内容を更新する（ステップＳ４５）。尚、ステップＳ４３の強制復旧動作は、非常用着信の呼を優先するために業務用着信の呼を切断するものである。
【００８４】
非常電話制御装置１３の着信通知部５６は、図４に示すステップＳ１１にて検出した非常用着信の着信情報を着信順序メモリ５５に記憶し（ステップＳ４６）、着信順序メモリ５５のメモリ内容に基づいて、同着信を非常電話親機１２の着信詳細表示領域群３１又は着信ランプ領域群３２に割り当て、各着信機能操作部４０又は着信ランプに着信表示させるべく、非常電話親機１２を表示制御する（ステップＳ４７）。
【００８５】
非常電話制御装置１３の着信応答部５２は、非常電話親機１２からの応答操作を検出したか否かを判定する（ステップＳ４８）。会議通話確立部５４は、応答操作を検出したのであれば、現在通話の呼と応答した着信の呼とを接続することで、非常用通話による会議通話を確立する（ステップＳ４９）。
【００８６】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ４９にて非常用通話による会議通話が確立すると、表示切替操作を検出したか否かを判定する（ステップＳ５０）。非常電話制御装置１３の制御部５７は、表示切替操作を検出したのでなければ、着信中の非常電話子機１１からの切断を検出したか否かを判定する（ステップＳ５１）。非常電話子機１１からの切断を検出したのでなければ、新たな着信を監視すべく、図４に示すＭ２に移行する。
【００８７】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ５０にて表示切替操作を検出したのであれば、割り当てられた着信を着信詳細表示領域群３１及び着信ランプ領域群３２間で入れ替えることで着信詳細表示領域群３１の各ＬＣＤ表示部４１を表示切替することで（ステップＳ５３）、図４に示すＭ２に移行する。
【００８８】
非常電話制御装置１３のメモリ制御部５７Ｂは、ステップＳ５２にて非常電話子機１１からの切断を検出したのであれば、同切断対象の着信情報を着信順序メモリ５５から削除し（ステップＳ５４）、この着信情報の削除に伴って着信順序メモリ５５に記憶中の残着信の着信情報を更新することで（ステップＳ５５）、図４に示すＭ２に移行する。
【００８９】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ４８にて応答操作を検出したのでなければ、表示切替操作を検出したか否かを判定する（ステップＳ５６）。制御部５７は、表示切替操作を検出したのでなければ、非常電話子機１１からの切断を検出したか否かを判定する（ステップＳ５８）。非常電話子機１１からの切断を検出したのでなければ、図４に示すＭ２に移行する。
【００９０】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ５８にて表示切替操作を検出したのであれば、割り当てられた着信を着信詳細表示領域群３１及び着信ランプ領域群３２間で入れ替えることで着信詳細表示領域群３１の各ＬＣＤ表示部４１を表示切替することで（ステップＳ５９）、図４に示すＭ２に移行する。
【００９１】
非常電話制御装置１３の制御部５７は、ステップＳ５８にて切断を検出したのであれば、着信順序メモリ５５から切断した着信の着信情報を削除すべく、ステップＳ５４に移行する。
【００９２】
非常電話制御装置１３のメモリ制御部５７Ｂは、ステップＳ４１にて着信順序メモリ５５内に残着信の着信情報がないと判定されると、同着信検出した着信の着信情報を着信順序メモリ５５内に記憶すべく、ステップＳ４６に移行する。
【００９３】
また、非常電話制御装置１３のメモリ制御部５７Ｂは、ステップＳ４２にて残着信の着信情報が業務用着信でなければ、着信順序メモリ５５の残着信の着信情報は非常用着信であると判断し、ステップＳ４６に移行する。
【００９４】
図４及び図５に示す業務／非常通話処理によれば、非常電話子機１１からの非常用着信又は業務用着信双方に応答可能とし、複数の業務用着信又は複数の非常用着信に順次応答する毎に業務用又は非常用の会議通話を確立するようにしたので、複数の非常用着信又は複数の業務用着信を受付応答することができる。
【００９５】
また、業務／非常通話処理によれば、業務用着信と通話中であっても、非常用着信を検出した場合には、業務用着信による通話の呼を強制的に切断し、非常用着信を優先的に受付可能としたので、業務用通話中に非常用通話の受付不可を確実に防止することができる。
【００９６】
本実施の形態によれば、非常電話子機１１及び非常電話親機１２間の通話中に、着信応答部５２にて他の非常電話子機１１から非常電話親機１２への着信を受付応答する度に、会議通話確立部５４を通じて、非常電話子機１１及び非常電話親機１２間の通話に対して、この受付応答した非常電話子機１１との会議通話を順次確立するようにしたので、会議通話の中で各着信に応対することができることから、他の非常電話親機を別個準備する必要もなくなる。
【００９７】
また、本実施の形態によれば、着信中の着信情報を着信順序メモリ５５に順次記憶し、この記憶中の着信情報に基づいて、その着信毎に現在の着信状況を着信通知部５６で着信機能操作部４０及び着信ランプに通知するようにしたので、これら着信機能操作部４０及び着信ランプの表示内容に基づいて現在の着信状況を把握することができる。
【００９８】
また、本実施の形態によれば、非常電話親機１２への着信が非常用着信であると判定されると、着信順序メモリ５５に記憶中の業務用着信に関わる着信情報を削除すると共に、非常電話親機１２への非常用着信に関わる着信情報を着信順序メモリ５５に記憶するようにしたので、業務用着信及び非常用着信の内、優先的に非常用着信を選択することができる。
【００９９】
尚、上記実施の形態においては、非常電話親機１２への着信を検出すると、この着信を着信情報として着信順序メモリ５５に記憶し、この着信情報に基づいて着信機能操作部４０のＬＣＤ表示部４１に発信先の電話番号を表示するようにしたが、例えば着信情報に発信先の場所名等を併せて登録してもよく、この場合には、着信機能操作部４０のＬＣＤ表示部４１に電話番号ではなく発信先場所を画面表示することで、発信先の場所を迅速に認識することができ、ひいては火災発生等に対する迅速な避難対応を図ることができる。
【０１００】
【発明の効果】
上記のように構成された本発明の通話管理システムによれば、端末装置及び管理装置間の通話中に、着信応答手段にて他の端末装置から前記管理装置への着信を受付応答する度に、端末装置及び管理装置間の通話に対して、この受付応答した端末装置との会議通話を順次確立するようにしたので、会議通話の中で各着信に応対することができることから、他の管理装置を別個準備する必要もなくなる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の通話管理システムにおける実施の形態を示す非常電話システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【図２】本実施の形態に関わる非常電話親機の盤面を示す説明図である。
【図３】本実施の形態に関わる非常電話制御装置内部の概略構成を示すブロック図である。
【図４】本実施の形態の業務／非常通話処理に関わる非常電話制御装置内部の処理動作を示すフローチャートである。
【図５】本実施の形態の業務／非常通話処理に関わる非常電話制御装置内部の処理動作を示すフローチャートである。
【図６】従来技術の非常電話システムに関わる非常電話親機の盤面を示す説明図である。
【符号の説明】
１０非常電話システム（通話管理システム）
１１非常電話子機（端末装置）
１２非常電話親機（管理装置）
１３非常電話制御装置（端末制御装置）
５１着信検出部（着信検出手段）
５２着信応答部（着信応答手段）
５３通話確立部（通話確立手段）
５４会議通話確立部（会議通話確立手段）
５５着信順序メモリ（着信記憶手段）
５６着信通知部（着信通知手段）
５７Ａ着信判定部（着信判定手段）
５７Ｂメモリ制御部（記憶制御手段）

Claims

複数の端末装置及び管理装置を収容接続する端末制御装置を有し、前記端末制御装置は、
前記端末装置から前記管理装置への異なる優先順位の着信を検出する着信検出手段と、前記着信検出手段にて検出した前記管理装置への着信を受付応答する着信応答手段と、前記着信応答手段にて前記管理装置への着信を受付応答すると、前記受付応答した前記端末装置及び前記管理装置間の通話を確立する通話確立手段とを有する通話管理システムであって、
前記通話確立手段は、
前記端末装置及び前記管理装置間の通話中に、前記着信応答手段にて他の端末装置から前記管理装置への着信を受付応答する度に、前記端末装置及び管理装置間の通話に対して、前記受付応答した端末装置との会議通話を順次確立する第一の会議通話確立手段と、
前記第一の会議通話確立手段で会議通話中に、前記着信検出手段で前記会議通話より優先順位の高い着信を検出したときには、前記会議通話を強制切断し前記優先順位の高い着信を受け付ける受付制御手段と、
前記優先順位の高い着信を前記管理装置が受付応答後、前記受付制御手段で着信受付した端末装置及び前記管理装置間の通話中に、前記着信応答手段にて他の端末装置から前記管理装置へ前記優先順位の高い着信と同じ優先順位の着信を受付応答する度に、前記端末装置及び管理装置間の通話に対して、前記受付応答した端末装置との会議通話を順次確立する第二の会議通話確立手段と、
を有することを特徴とする通話管理システム。