JP4138961B2

JP4138961B2 - Consultation service system using network

Info

Publication number: JP4138961B2
Application number: JP25032998A
Authority: JP
Inventors: 寛町田; 芳成中川; 智成小野; 友美子田熊
Original assignee: インテック・ウェブ・アンド・ゲノム・インフォマティクス株式会社; 株式会社メタマート
Priority date: 1998-08-21
Filing date: 1998-08-21
Publication date: 2008-08-27
Anticipated expiration: 2018-08-21
Also published as: JP2000067112A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、相談者がオンラインでネットワークを介して専門家に相談し、ネットワークを介してその回答をもらうサービスを受けることのできる、ネットワークを利用した相談型サービスシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
近年、通信ネットワークや、個人でのパーソナルコンピュータの利用の急激な普及により、ネットワークを利用したデジタルコンテンツの有料提供サービスが広く実施されている。この種の従来システムは、例えば、特開平９−１０１９８６号公報に見られるようなソフトウェアの有料配布や、データベース上に蓄積された情報の提供が主流であり、コンテンツ毎に販売価格を決定し、利用者が情報を入手する都度請求を行う形態を取っている（特開平８−８３２０５号公報、特開平１０−１６１９３７号公報参照）。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、これらの従来型のサービスシステムにおいては、提供可能な情報は事前に準備されたものであり、利用者の個々の要望に合った情報を提供することはできない。
【０００４】
一方、近年、電子メールによるコンサルティングが各種保守サービスに利用されており、この方式を用いれば、利用者の個々の要望に合わせた情報をその都度提供することが可能である。しかし、この方式は、利用料金を月極め等により定額に定めたサービスであるため、相談者からの個々の質問に対して提供される回答情報の内容に従ってきめ細かに課金することができないという問題点を有している。また、従来のいずれの方式でも、相談者の氏名、職業、収入等のプライバシー情報とその相談内容との双方が回答者側にて把握可能となっており、相談者のプライバシーの保護が不充分であるという別の問題点も有している。
【０００５】
したがって、現在の状況では、相談者からの個別的な相談内容に対して回答者がきめ細かく回答を行い、その回答に要した適切な料金をその都度決めて相談者に課金し、且つ相談者のプライバシーが確実に保証されるような、ネットワークを利用した相談型サービスを行うことはできない。
【０００６】
本発明の目的は、したがって、従来技術における上述の問題点を解決することができる、ネットワークを利用した相談型サービスシステムを提供することにある。
【０００７】
本発明の他の目的は、オンラインでネットワークを介して専門家に相談し、回答をもらうサービスにおいて、相談受付、回答作成、回答送信の各アクションでの柔軟な課金管理が行え、且つ相談者のプライバシーの保護を確実に行えるようにした、ネットワークを利用した相談型サービスシステムを提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するための本発明の特徴は、利用者がネットワークを介して質問をサービス管理システム側に送信し、該サービス管理システム側の回答者からネットワークを介して該質問に対する回答を前記利用者に送信するサービスを提供するためのネットワークを利用した相談型サービスシステムにおいて、前記サービス管理システム側に設けられ前記ネットワークを介してアクセスしてきた利用者の認証チェック機能と、認証された利用者に対してキー情報を送信する機能とを有し利用者の固有情報を管理するための利用者管理装置と、質問内容と該キー情報を入力、送信する機能と前記サービス管理システム側から送られてくる回答を表示する機能とを有し前記サービス管理システムに前記ネットワークを介して接続される利用者端末と、前記利用者端末から利用の要求があったときに前記利用者管理装置に対して利用者の認証チェックと認証された利用者に対するキー情報の付与とを依頼する機能と、認証された利用者が前記利用者管理装置から送信したキー情報と質問とを受け付け該質問に質問ＩＤを付して記憶しておく機能と、該質問に対する回答に回答ＩＤを付して記憶しておく機能と、前記質問ＩＤ及び回答ＩＤを前記利用者端末に送信する機能とを有し、利用者からの質問を受け付けて回答を用意するためのサービス管理装置とを備え、前記サービス管理装置は利用者から利用の要求があったときに前記利用者管理装置に対して利用者の認証チェックと認証された利用者に対するキー情報の付与とを依頼し、認証された利用者は前記利用者管理装置から送信されたキー情報と前記サービス管理装置から送信された質問ＩＤ及び回答ＩＤとを前記サービス管理装置に送って回答を閲覧することができるようにした点にある。
【０００９】
このサービスシステムでは、認証された利用者に利用者管理装置からキー情報が与えられ、また質問とそれに対する回答にはサービス管理装置から質問ＩＤと回答ＩＤとが与えられる。そして、サービス管理装置では質問ＩＤと回答ＩＤとを用いて特定の利用者に対するサービスが行われるので、サービス管理装置において利用者（質問者）の個人的情報を知ることができない。一方、利用者管理装置はサービス管理装置からの依頼により利用者にキー情報を付与して利用者の特定を行うが、利用者の質問内容を具体的に知るための情報は一切与えられていないので、誰が何を質問したのかを利用者管理装置において知ることはできない。
【００１０】
本発明では、前記サービス管理装置が、相談受付時、回答作成完了時、回答送信時の各段階においてなされたサービスの内容をサービス履歴として蓄積しておきいつでも利用することが可能な処理手段を有し、前記利用者管理装置が認証時に利用者の過去の利用状況を示すユーザ利用履歴を出力することが可能な処理手段を更に含むように構成することもできる。
【００１１】
このように、複数の段階でのサービス履歴を出力することが可能な構成によれば、これらの各段階での課金額の設定、変更が可能であり、きめ細かな料金設定が可能となる。
【００１２】
本発明では、さらに、前記サービス管理装置において、管理者端末を設け、該管理者端末により管理者が回答者を指定し、且つ回答内容を確認管理できるようにすることもできる。これにより、質問に対して適切な回答者を選択することができる上、回答内容の品質を確保することができる。
【００１３】
本発明では、さらに、前記サービス管理装置において、該サービス管理システム側の回答者端末より回答者が回答作成時に課金額の設定、変更及び管理者端末より管理者が回答作成時に課金額の設定、変更ができる処理手段を更に備えた構成とすることもできる。
【００１４】
上記構成において、回答者が回答を用意した段階で回答者がその回答に対する料金を決定し、この決定された料金をサービス履歴として記憶手段内に記憶しておく構成とすることもできる。
【００１５】
この構成によれば、サービス管理装置において、個々の回答に対する料金を利用者に課金することができる。
【００１６】
また、管理者端末を設けている場合には、回答者が決めた回答に対する料金の適否を管理者がチェックし、適宜に料金を修正することが可能となり、課金の適正化を図ることができる。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態の一例につき詳細に説明する。
【００１８】
図１は、本発明による、ネットワークを利用した相談型サービスシステムの概要を説明するための概略構成図である。図１において、相談型サービスシステム１は、利用者が利用者端末２からネットワーク部３を介してサービス管理システム４側の回答者にオンラインで相談し、専門家である回答者から回答をもらうという有料相談サービスを行うためのシステムである。
【００１９】
サービス管理システム４は、利用者の認証チェックと認証された利用者に対してキー情報を送信する利用者管理部５と、利用者からの質問を受け付けて回答を用意するためのサービス管理部６とから成っている。
【００２０】
利用者管理部５において、７は利用者管理装置、８はユーザ利用履歴装置である。
【００２１】
サービス管理部６は、利用者からの質問を受け付けて回答を用意するためのサービス管理装置９を有し、サービス管理装置９には、データベース装置１０、サービス履歴装置１１、回答者端末１２、管理者端末１３が接続されている。
【００２２】
登録されている利用者が利用者端末２からネットワーク部３を介してサービス管理装置９に接続し、利用者が利用者端末２から自己のＩＤ番号を添えて質問入力を要求すると、サービス管理装置９は、ステップＳ１で利用者管理装置７にその利用者のＩＤ番号を送り、その利用者からの相談を受けてよいか否かについての認証及び利用者端末２へのキー送信を依頼する。
【００２３】
利用者管理装置７は、ＩＤ番号に基づく利用者の認証チェック後、利用を認めた場合には、ステップＳ２においてキーをネットワーク部３を介して利用者端末２へ送信する。そして、ステップＳ３において、利用者管理装置７はユーザ利用履歴装置８にどの利用者がどのキーで接続したのか等の情報を記憶する。
利用を認められなかった場合には、ステップＳ２において認証拒否の画面をネットワーク部３を介して利用者端末２へ送信し、ステップＳ３の処理は行われない。
【００２４】
ステップＳ４では、ステップＳ２でキーを受け取った利用者が利用者端末２からそのキーと相談内容（質問）等をネットワーク部３を介して送信し、キーと相談内容（質問）等はサービス管理装置９に送られる。サービス管理装置９は送られてきた質問に対する質問ＩＤ、回答ＩＤを発行する。そして、ステップＳ５においてサービス管理装置９はデータベース装置１０に質問ＩＤ、回答ＩＤ、その質問に対する処理状態を示すステータスコード及び相談内容（質問）等の情報を記憶する。ステップＳ６において、発行された質問ＩＤをネットワーク部３を介して利用者端末２に送信する。その後、サービス管理装置９は、ステップＳ７において、キーと所定の相談受付時の料金等の情報をサービス履歴装置１１に記憶する。
【００２５】
ステップＳ８では、サービス管理システム４の管理者が管理者端末１３よりサービス管理装置９に接続し、管理者端末１３上に質問一覧を表示し未処理状態（ステータスコード０）の相談内容（質問）に対して回答者を決定する。次に、ステップＳ９において、ステップＳ８での決定に基づいてデータベース装置１０に格納されている対応するステータスコード（１：未回答）及び回答者ＩＤの内容を更新する。
【００２６】
ステップＳ１０では回答者が回答者端末１２よりサービス管理装置９に接続し、未回答及び再回答一覧（ステータスコード１，３）を回答者端末１２上に表示する。未回答及び再回答一覧において回答者が知ることができるのは、自分が回答すべき相談内容（質問）のみであり、他の回答者の担当する内容はわからないようになっている。ステップＳ１１で、回答者は自己に割り当てられた相談内容（質問）に対する回答を作成し、その回答内容と回答作成完了時の料金等を回答者端末１２からサービス管理装置９に送信する。ステップＳ１２において、データベース装置１０に格納されているステップＳ１１で回答を作成した質問に対応するステータスコード（２：回答済）、回答内容、料金等の情報を更新する。
【００２７】
ステップＳ１３で管理者は管理者端末１３をサービス管理装置９に接続して管理者端末１３上に回答済一覧（ステータスコード２）を表示する。管理者は回答の品質をチェックし、回答の品質に問題がなければ、サービス管理装置９に対しネットワーク部３を介して利用者端末２へ回答ＩＤとキーの送信を依頼する。ステップＳ１４で、サービス管理装置９はデータベース装置１０に格納されているステップＳ１３で回答の品質をチェックした質問に対応するステータスコード（４：閲覧可）を更新し、ステップＳ１５で回答ＩＤをネットワーク部３を介して利用者端末２へ送信する。ステップＳ１６で、サービス管理装置９はキーと回答作成完了時の料金等の情報をサービス履歴装置１１に記憶する。回答の品質をチェックし、回答の品質に問題がある場合は、ステップＳ１４において、データベース装置１０に格納されているステップＳ１３で回答の品質をチェックした質問に対応するステータスコード（３：再回答）を更新し、ステップＳ１５とステップＳ１６の処理は行われない。
【００２８】
利用者端末２に対して回答ＩＤが送信されたならば、利用者はこの回答ＩＤを用いていつでも自己の質問に対する回答を利用者端末２上で閲覧することができる。
【００２９】
この場合、利用者が、ステップＳ１７で再び利用者端末２をネットワーク部３を介してサービス管理装置９に接続し、利用者が利用者端末２から自己のＩＤ番号を添えて回答の閲覧を要求すると、サービス管理装置９はステップＳ１８で、利用者管理装置７にその利用者のＩＤ番号を送り、その利用者からの回答閲覧を受けてよいか否かについての認証及び利用者端末２へのキーの送信を依頼する。
【００３０】
利用者管理装置７は、ＩＤ番号に基づく利用者の認証チェック後、利用が認められた場合には、ステップＳ１９においてキーをネットワーク部３を介して利用者端末２へ送信する。ステップＳ１９で利用者端末２へ送信されるキーは、利用者が質問入力を要求した際にステップＳ２で送信されたキーとは異なるものである。そして、ステップＳ２０において利用者管理装置７はユーザ利用履歴装置８に、今回どの利用者がどのキーで接続したのか等の情報を記憶する。利用を認められなかった場合には、ステップＳ１９において認証拒否の画面をネットワーク部３を介して利用者端末２へ送信し、ステップＳ２０の処理は行われない。
【００３１】
ステップＳ２１において、ステップＳ１９でキーを受け取った利用者は利用者端末２よりネットワーク部３を介して質問ＩＤ、回答ＩＤ、ステップＳ１９で受け取ったキー等をサービス管理装置９に送信する。ステップＳ２２で、サービス管理装置９はデータベース装置１０を質問ＩＤ及び回答ＩＤにて検索し、質問ＩＤ及び回答ＩＤと一致する質問回答が検索された場合にはステップＳ２３で一致する回答内容をネットワーク部３を介して利用者端末２へ送信する。そして、ステップＳ２４で、データベース装置１０に格納されているステップＳ２２で検索された質問回答に対応するステータスコード（５：閲覧済）を更新し、ステップＳ２５においてステップＳ１９で受け取ったキーと回答送信時の料金等の情報をサービス履歴装置１１に記憶する。質問ＩＤ及び回答ＩＤと一致する質問回答が検索できなかった場合には、ステップＳ２３で、検索エラーの画面をネットワーク部３を介して利用者端末２へ送信し、ステップＳ２４、ステップＳ２５の処理は行われない。このようにして、利用者端末２からの要求のあった質問に対し、適切な回答を利用者端末２に送ることができる。
【００３２】
図１に示した相談型サービスシステム１によれば、上述の如く、利用者端末２より質問要求があった場合、ステップＳ２で送信されるキーによって利用者を特定し、且つ質問及びこれに対する回答にはそれぞれ質問ＩＤ及び回答ＩＤが与えられる。サービス管理部６では、利用者の特定をキーにより行い、利用者が誰であるかを知るための情報を有しておらず、キーで特定される利用者からの質問内容とそれに対する回答内容とを把握できるだけである。したがって、サービス管理部６では、その質問が誰から来たのかは知ることができない。一方、利用者管理部５では、どの利用者がどのキーでサービスを利用したのかを把握することはできるが、その利用者がどのような質問をし、どのような回答を得たのかを知るための情報を有しておらず、利用者の質問内容及びそれに対する回答内容を利用者管理部５で知ることはできない。
【００３３】
したがって、回答者は誰からの質問であるかを知ることなく具体的な質問に対して個別に適切な回答を与えることができるので、利用者のプライバシーを確実に保護することができる。また、サービス履歴装置１１に蓄積されている各質問に関する料金情報はキーと対になっているので、利用者をキーで特定していくら課金するのかをサービス管理装置９において容易に把握することができる。
【００３４】
次に図２乃至図６を参照して、本発明による相談型サービスシステムのより具体的な実施の形態の一例について説明する。
【００３５】
図２は、本発明による相談型サービスシステム１００のシステム構成図であり、図１に示した各部と同一の部分には同一の符号を付してある。図２に示した各部はそれぞれ以下の機能を有している。
【００３６】
利用者端末２
ＨＴＴＰプロトコルを送受信し、ＨＴＭＬを画面に表示する機能、及び電子メールの受信及び表示機能を有し、これにより図１で説明した各機能を遂行することができる。
【００３７】
管理者端末１３及び回答者端末１２
ＨＴＴＰプロトコルを送受信し、ＨＴＭＬを画面に表示する機能を有し、これにより図１で説明した各機能を遂行することができる。
【００３８】
利用者管理装置７
サービス管理装置９より認証依頼を受信し、ユーザの認証を行う機能。
認証ができた場合、利用者端末２にキーを送信すると共に、ユーザＩＤとキー及び処理時間等を含んだユーザ利用履歴を出力する機能。
一方、認証ができなかった場合、利用者端末２に認証拒否の画面を送信する機能。
【００３９】
データベース装置１０
質問データベース装置１０Ａ、回答者データベース装置１０Ｂ、サービス料金データベース装置１０Ｃの３つの装置から構成される。
【００４０】
質問データベース装置１０Ａ
質問データベース装置１０Ａは、質問者の電子メールアドレスや質問の対応状態を表すステータスコードなど質問を管理するためのデータを格納しておくための装置であり、下記のデータ管理項目等を有している。
質問ＩＤ（８文字の文字列）
回答ＩＤ（８文字の文字列）
電子メール（質問者の電子メールアドレス）
キー（質問受付時に利用者管理装置７で生成したキー）
回答者ＩＤ（８文字以内の文字列）
質問内容（利用者から受信した質問内容）
回答内容（回答者が作成した回答内容）
料金（回答作成時に決められた課金額）
ステータスコード（質問に対する対応が現在どのレベルにあるかを示すコード）
【００４１】
回答者データベース装置１０Ｂ
管理者及び回答者の個人情報を管理するためのデータを格納しておくための装置であり、以下のデータ管理項目等を有している。
回答者ＩＤ（８文字以下の文字列）
パスワード（８文字以下の文字列）
セキュリティレベル（０〜２の値をとり、０は回答者権限のみ、１は管理者権限のみ、２は管理者権限と回答者権限とを表わす）
回答者情報（回答者に関する情報）
【００４２】
サービス料金データベース装置１０Ｃ
課金処理に必要な情報を格納しておくための記憶装置であり、レコードを追加していくことで課金設定の拡張が容易に可能となる構成となっている。データ管理項目等は次の通りである。
課金コード（０〜６５５３５の範囲の数値が設定可能である）
課金額（複数の料金の設定が可能）
【００４３】
サービス履歴装置１１
利用者が利用者端末２からネットワーク部３を介し、サービス管理装置９と接続し、サービスを受けた時、すなわち、相談受付時、回答作成完了時、回答送信時に出力されるサービス履歴を格納しておくための装置であり、その出力項目等は次の通りである。
時間情報
課金コード
課金額
利用者管理装置７が発行したキー
ここでは、ユーザＩＤなど利用者を特定できるものは含まない。
すなわち、サービス管理装置９によりどの利用者が質問をしたのかという情報を得ることはできない構成となっており、単に、利用者に与えられたキー及びこのキーに対応する課金情報のみにアクセスできるだけである。
【００４４】
ユーザ利用履歴装置８
利用者管理装置７がサービス管理装置９の依頼により利用者のユーザ認証を行った履歴に関する情報を格納しておくための装置であり、利用者の認証時に出力される。その出力項目等は次の通りである。
時間情報
ユーザＩＤ
利用者管理装置７が発行したキー
ただし、相談内容を特定できるものは含まない。
すなわち、利用者管理装置７によりどの利用者がどのような質問をしたのかという情報を得ることはできない構成となっており、利用者管理装置７は、単に、特定の利用者に与えられたキーを知ることができるだけである。
【００４５】
このように、サービス管理装置９ではユーザの個人情報の入手が困難であり、一方、利用者管理装置７では相談内容（質問）の入手が困難なようにシステムが構築されているため、利用者のプライバシーを充分に保護することが可能である。
【００４６】
そして、利用者への利用料金の請求は、サービス履歴をサービス管理部６から利用者管理部５へ渡し、利用者管理部５においてサービス履歴装置１１の料金と、ユーザ利用履歴装置８のユーザＩＤとを利用者管理装置７が発行したキーにて照合することで可能となる。
【００４７】
次に、サービス管理装置９の構成について説明する。サービス管理装置９は、図２に示されているように、サービス開始部９１、質問入力部９２、回答閲覧部９３、管理者処理部９４及び回答入力部９５を備えている。
【００４８】
サービス開始部９１は、利用者端末２からサービスの要求があった場合にネットワーク部３を介して利用者端末２と接続された時、利用者管理装置７に対して当該利用者（利用者端末２）の認証を依頼する認証依頼機能を有している。
【００４９】
質問入力部９２は、利用者端末２からの質問内容の入力を受け付けて質問入力処理を行い、必要に応じてデータベース装置１０、サービス履歴装置１１に情報を記憶し、質問ＩＤ及び回答ＩＤを発行する機能を有している。
【００５０】
図３には、質問入力部９２における処理動作がフローチャートで示されている。ステップ９２Ａで質問入力部９２の処理が開始された後、ステップ９２Ｂで質問入力画面を利用者端末２に送信し、質問の受信を待つ。ステップ９２Ｃで利用者が利用者端末２より質問入力を行うと、ステップ９２Ｄで利用者端末２よりの入力項目及び利用者管理装置７で生成したキーを受信する。次にステップ９２Ｅに入り、入力項目についての入力チェックが行われる。ここで、電子メールアドレス、回答者、質問内容等をチェックする。電子メールアドレスと質問内容は必須である。回答者については指名も可能であり、指名する場合は特定の１名、指名しない場合は未選択となる。デフォルトでは未選択である。
【００５１】
次に、ステップ９２Ｆでは、入力項目にエラーがないかどうかが判別される。エラーがある場合、ステップ９２Ｆの判別結果はＮｏとなり、ステップ９２Ｂに戻って再度質問入力画面を利用者端末２に送信し、ステップ９２Ｂ〜ステップ９２Ｅが実行される。入力項目にエラーがなければステップ９２Ｆの判別結果はＹｅｓとなり、ステップ９２Ｇに進む。
【００５２】
ステップ９２Ｇでは、質問ＩＤ、回答ＩＤの発行を行う。その際、ダブリを生じさせないように、データベース装置１０を検索して質問ＩＤ、回答ＩＤがないかどうかが判別される。ＩＤがある場合、ステップ９２Ｈの判別結果はＮｏとなり、ステップ９２Ｇに戻る。ＩＤがない場合はステップ９２Ｈの判別結果はＹｅｓとなり、ステップ９２Ｉに進む。
【００５３】
ステップ９２Ｉでは、ステップ９２Ｇで決定した質問ＩＤ及び回答ＩＤ、利用者管理装置７が発行したキー、料金、入力された相談内容（質問）等の情報を質問データベース装置１０Ａに登録する。ステータスコードは、回答者が指定された場合は１、回答者が未指定の場合は０とする。これにより、相談者による回答者の選択も可能となる。
【００５４】
ステップ９２Ｋ及び９２Ｊにおいて利用者端末２へ電子メール及び画面にて質問ＩＤを送信し、次に、ステップ９２Ｌでは、課金コード、料金及び利用者管理装置７が発行したキー等の情報を設定し、相談受付時のサービス履歴をサービス履歴装置１１に記憶する。ステップ９２Ｍで質問入力部９２の処理を終了する。
【００５５】
回答閲覧部９３は、利用者端末２からの閲覧要求を受け付けてデータベース装置１０に記憶されている回答内容を利用者端末２で閲覧させ、必要に応じてデータベース装置１０のステータスコードの更新を行い、回答送信時のサービス履歴をサービス履歴装置１１に記憶するためのものである。
【００５６】
図４には、回答閲覧部９３における処理動作がフローチャートで示されている。回答閲覧部９３における処理は閲覧要求した利用者の認証終了後に開始される。
【００５７】
ステップ９３Ａにおいて、回答閲覧部９３における処理が開始されると、ステップ９３Ｂで閲覧画面を利用者端末２に送信する。閲覧画面とは、利用者が回答画面を見るためのＩＤ入力の画面を意味している。利用者がステップ９３Ｃにおいて利用者端末２で質問ＩＤ、回答ＩＤ及びキーを入力すると、ステップ９３Ｄにおいて、回答閲覧部９３は利用者端末２より質問ＩＤ及び回答ＩＤを受信すると共に利用者管理装置７で生成したキーも受信する。
【００５８】
ステップ９３Ｅでは、利用者端末２より受信した質問ＩＤ及び回答ＩＤに基づき質問データベース装置１０Ａを検索し、質問及び回答データが存在するか否かを判別する。質問データベース装置１０Ａに質問及び回答データが存在しない場合、ステップ９３Ｆの判別結果はＮｏとなってステップ９３Ｂに戻り、ステップ９３Ｂ〜ステップ９３Ｅが再び実行される。質問データベース装置１０Ａに質問及び回答データが存在する場合、ステップ９３Ｆの判別結果はＹｅｓとなり、ステップ９３Ｇに入る。
【００５９】
ステップ９３Ｇでは回答画面を利用者端末２に送信し、ステップ９３Ｈで回答画面が利用者端末２で受信される。この後、ステップ９３Ｉでは質問データベース装置１０Ａのステップ９３Ｅで検索された質問及び回答データのステータスコードを５（送信済）に更新する。さらに、ステップ９３Ｊで課金コード、料金及び利用者管理装置７が発行したキー等の情報を設定し、回答送信時のサービス履歴をサービス履歴装置１１に記憶し、ステップ９３Ｋで回答閲覧部９３における処理を終了する。
【００６０】
管理者処理部９４は、データベース装置１０、サービス履歴装置１１及び管理者端末１３と接続されていると共に、利用者端末２と接続される。管理者処理部９４は、管理者端末１３からの要求により回答者データベース装置１０Ｂの存在をチェックし、正当なセキュリティレベル０、２を持つ回答者のみが、図５に示す回答者の振り分け機能及び図６に示す送信許可の決定のための機能を利用することができる。
【００６１】
図５は、管理者処理部９４の回答者振り分け機能の処理動作を示すフローチャートである。ステップ９４Ａで回答者振り分け機能における処理が開始されると、ステップ９４Ｂに入り、ここで管理者処理部９４は、管理者端末１３に未処理一覧画面を表示する。すなわち、管理者端末１３上に質問データベース装置１０Ａのステータスコードが０（未処理）のデータの一覧画面を表示する。ステップ９４Ｃで、それぞれのデータに対し管理者が管理者端末１３上に回答者データベース装置１０Ｂに記憶されている回答者を表示し、回答者を選択し、管理者処理部９４に回答者ＩＤを送信すると、ステップ９４Ｄで管理者処理部９４はそれぞれの未処理データに対する回答者ＩＤを受信する。
【００６２】
次に、管理者処理部９４は、ステップ９４Ｅで質問データベース装置１０Ａのそれぞれのデータ項目、すなわち、回答者については管理者端末１３より指定された回答者の回答者ＩＤを記憶し、ステータスコードを１（回答待ち）に更新する。そしてステップ９４Ｆで処理結果を管理者端末１３に送信し、ステップ９４Ｇでこれを管理者端末１３が受信する。こうして、ステップ９４Ｈで回答者振り分け機能の処理が終了する。
【００６３】
図６は、管理者処理部９４の送信許可の設定のための処理動作を示すフローチャートである。ステップ９４Ｉで送信許可の設定のための処理が開始されると、ステップ９４Ｊに入り、ここで、管理者処理部９４は、管理者端末１３上に回答済み一覧画面を表示する。すなわち、管理者端末１３上に質問データベース装置１０Ａのステータスコードが２（回答済）のデータの一覧画面を表示する。
【００６４】
ステップ９４Ｋで、管理者が管理者端末１３より確認する回答済の回答ＩＤを選択し、管理者処理部９４に送信すると、ステップ９４Ｌで管理者処理部９４が回答ＩＤを受信する。次に、管理者処理部９４は、ステップ９４Ｍで、選択された回答ＩＤの１データの質問内容、回答内容と料金等の情報を管理者端末１３上に表示する。
【００６５】
ステップ９４Ｎで、管理者が管理者端末１３上の画面に表示された回答内容を確認し、問題がなければ送信許可の要求を管理者処理部９４に送信する。問題があれば、コメントを入力し送信不許可の要求を管理者処理部９４に送信する。また、送信許可の要求を管理者処理部９４に送信する場合に、料金の変更があればサービス料金データベース装置１０Ｃに登録されている料金を選択し変更料金も送信する。
【００６６】
管理者処理部９４は、ステップ９４Ｏで送信許可の要求、送信不許可の要求、変更料金を受信し、ステップ９４Ｐで質問データベース装置１０Ａのそれぞれのデータを更新する。すなわち、ステータスコードについては、管理者端末１３からの要求が送信許可の場合は４とし、送信不許可の場合は３とする。料金については、管理者端末１３より指定された料金とする。さらに、管理者端末１３からの要求が送信許可の場合、質問データベース装置１０Ａより、課金コード、料金及びキー等の情報を設定し、回答作成完了時のサービス履歴をサービス履歴装置１１に記憶する。
【００６７】
次に、ステップ９４Ｑでは、管理者処理部９４は、管理者端末１３からの要求が送信許可の場合、利用者端末２へ電子メールにて回答ＩＤを送信する。そして、ステップ９４Ｒで管理者処理部９４は処理結果を管理者端末１３に送信し、ステップ９４Ｓで管理者端末１３が受信する。こうして、ステップ９４Ｔで送信許可の設定のための処理が終了する。
【００６８】
このように、管理者処理部９４では、各質問に対して管理者が適切であると思われる回答者を割り当てることができるほか、回答者の作成した回答内容及び料金の適否をチェックして、利用者端末２へ不適切な回答が送られたり不適切な料金請求がなされたりしないよう、サービスの品質のチェックを行うことができる。
【００６９】
管理者処理部９４は、さらに、回答者に対するメンテナンスのための下記の機能を有している。
管理者端末１３上に回答者メンテナンス画面を表示する。
管理者は管理者端末１３より、回答者の追加、更新、削除を管理者処理部９４に依頼する。
管理者処理部９４は、管理者端末１３からの要求に応じた回答者データベース装置１０Ｂの追加、更新、削除を行う。
処理結果を管理者端末１３に送信する。
【００７０】
回答入力部９５は、回答者端末１２からの要求により、回答者データベース装置１０Ｂの存在チェックを行い、正当なセキュリティレベル０、２を持つ回答者のみ、以下の回答入力部９５の機能を利用できるようにしている。
【００７１】
（１）回答入力
質問データベース装置１０Ａの回答者が回答者端末１２で認証した回答者であり、質問データベース装置１０Ａのステータスコードが１（回答待ち）、３（再回答）のレコードの一覧を回答者端末１２に表示する。
回答者は回答者端末１２より回答する質問ＩＤを選択する。
管理者処理部９４は、選択された質問ＩＤのレコードの内容を表示する欄と回答入力する欄から構成された回答入力画面を回答者端末１２上に表示する。
回答者は、回答者端末１２にて回答入力画面に表示されている管理者からのコメントや利用者からの質問内容を参照し、回答を入力後、回答済みの要求を回答入力部９５に送信する。料金の変更があれば、サービス料金データベース装置１０Ｃに登録されている料金を選択し変更料金も送信する。
回答入力部９５は、質問データベース装置１０Ａの選択された質問ＩＤのデータを更新する。ステータスコードについては２とし、回答内容と料金については回答者端末１２より入力された回答内容と料金とする。
処理結果を回答者端末１２に送信する。
【００７２】
（２）内容確認
質問データベース装置１０Ａの回答者が回答者端末１２で認証した回答者であり、質問データベース装置１０Ａのステータスコードが２（回答済み）、４（送信済み）、５（閲覧済み）のデータの一覧を回答者端末１２に表示する。
管理者は管理者端末１３上に表示されている一覧の中から確認するデータを選択する。
管理者処理部９４は、選択されたデータの内容を管理者端末１３上に表示し、内容の確認を行う。
【００７３】
次に、図２乃至図６を参照して、利用者端末２からネットワーク部３を介してサービス管理装置９に質問が入力された場合の本発明による相談型サービスシステム１００における処理の流れについて説明するが、基本的には図１に基づいて説明したのと同じである。
【００７４】
サービス管理装置９が利用者端末２より、ネットワーク部３を介して質問入力を要求されると、利用者端末２からの質問入力要求はサービス開始部９１により受信され（ＳＡ）、サービス開始部９１は利用者管理装置７に、認証及び利用者端末２へのキー送信を依頼する（ＳＢ）。利用者管理装置７は、利用者の認証チェック後、利用が認められた場合には、ユーザ利用履歴をユーザ利用履歴装置８に記憶し（ＳＣ）、キーを利用者端末２へ送信する（ＳＤ）。
【００７５】
キーを受け取った利用者端末２は、このキーと共に質問内容をサービス管理装置９に送信する（ＳＥ）。この質問内容は質問入力部９２で処理されるが、この処理の詳細は図３に示した通りである。すなわち、質問入力部９２では、入力チェックの結果エラーがなければ利用者端末に質問ＩＤを送信すると共に（ＳＦ）、相談受付時のサービス履歴をサービス履歴装置１１に記憶し（ＳＧ）、且つデータベース装置１０に質問内容等も記憶する（ＳＨ）。
【００７６】
次に、管理者は管理者端末１３よりサービス管理装置９に接続し、管理者処理部９４の回答者振り分け機能（図５）を用いて、管理者端末１３上に未処理の質問一覧を表示し、管理者は管理者端末１３より回答者を決定し、管理者処理部９４に送信する（ＳＩ）。この結果を受けて管理者処理部９４はデータベース装置１０の内容を更新する（ＳＪ）。回答者は回答者端末１２よりサービス管理装置９に接続し、サービス管理装置９の回答入力部９５より自己の分の未回答及び再回答の質問一覧を回答者端末１２上に表示し、回答者は回答する質問ＩＤを選択し、回答入力画面（質問内容の表示部と回答入力部）を表示し回答者端末１２より回答を入力し、回答入力部９５へ送信する（ＳＫ）。回答入力部９５はデータベース装置１０の内容の更新を行う（ＳＬ）。
【００７７】
管理者は、管理者端末１３よりサービス管理装置９に接続し、管理者処理部９４の送信許可の設定機能により回答済一覧を表示する。管理者は回答ＩＤを選択し、管理者端末１３上の画面に回答内容を表示・回答内容確認後、管理者処理部９４に利用者端末２への回答ＩＤの送信を依頼する（ＳＭ）。管理者処理部９４は利用者端末２へ回答ＩＤを送信すると共に（ＳＮ）、データベース装置１０の内容を更新し、回答作成完了時のサービス履歴をサービス履歴装置１１に記憶する（ＳＯ、ＳＰ）。
【００７８】
回答ＩＤを受信した利用者が、利用者端末２より、ネットワーク部３を介して再びサービス管理装置９に接続して閲覧要求すると（ＳＱ）、サービス開始部９１は利用者管理装置７に、認証及び利用者端末２へのキー送信を依頼する（ＳＲ）。利用者管理装置７は、利用者の認証チェック後、利用が認められた場合には、ユーザ利用履歴をユーザ利用履歴装置８に記憶し（ＳＴ）、キーを利用者端末２へ送信する（ＳＵ）。
【００７９】
利用者端末２はキーと質問ＩＤ及び回答ＩＤをサービス管理装置９に送信する（ＳＶ）。サービス管理装置９の回答閲覧部９３にてデータベース装置１０を質問ＩＤ及び回答ＩＤにて検索し（ＳＷ）、一致する回答内容を利用者端末２へ送信すると共に（ＳＸ）、データベース装置１０の内容を更新し（ＳＹ）、回答送信時のサービス履歴をサービス履歴装置１１に記憶する（ＳＺ）。
【００８０】
【発明の効果】
本発明によれば、上述の如く、利用者の管理及び認証を行う利用者管理装置と、相談の受付、回答、閲覧のサービスを管理するサービス管理装置とを分離したので、個人情報を管理する利用者管理装置では相談内容を把握することが困難となる一方、サービスを管理するサービス管理装置では個人情報を把握することが困難となり、この結果、利用者のプライバシーの確保が可能である。また、個人情報管理と相談サービスとを別事業者にて実施することが可能となるので、各事業者の特色を生かせると共に、各事業者の初期投資削減を図ることができる。
【００８１】
さらに、質問受付時、回答作成完了時、回答送信時のどれかのタイミングで課金を行うことができるので、各サービス（相談分野）にあった柔軟な課金が可能となる。
【００８２】
また、管理者による、回答者の振り分け、回答状況や回答内容の確認が可能であるので、適切な回答を適切な料金にて提供することができ、利用者へのサービス品質の向上を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による、ネットワークを利用した相談型サービスシステムの概要を説明するための概略構成図。
【図２】本発明による相談型サービスシステムのシステム構成図。
【図３】図２に示す質問入力部における処理動作を示すフローチャート。
【図４】図２に示す回答閲覧部における処理動作を示すフローチャート。
【図５】図２に示す管理者処理部の回答者振り分け機能の処理動作を示すフローチャート。
【図６】図２に示す管理者処理部の送信許可の設定のための処理動作を示すフローチャート。
【符号の説明】
１、１００相談型サービスシステム
２利用者端末
３ネットワーク部
４サービス管理システム
５利用者管理部
６サービス管理部
７利用者管理装置
８ユーザ利用履歴装置
９サービス管理装置
１０データベース装置
１０Ａ質問データベース装置
１０Ｂ回答者データベース装置
１０Ｃサービス料金データベース装置
１１サービス履歴装置
１２回答者端末
１３管理者端末
９１サービス開始部
９２質問入力部
９３回答閲覧部
９４管理者処理部
９５回答入力部[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a consultation service system using a network, in which a consultant can receive a service for consulting an expert online via a network and receiving an answer via the network.
[0002]
[Prior art]
In recent years, due to the rapid spread of the use of communication networks and personal computers by individuals, paid services for providing digital contents using networks have been widely implemented. In this type of conventional system, for example, paid distribution of software as shown in Japanese Patent Application Laid-Open No. 9-101986 and provision of information stored on a database are mainstream, and a selling price is determined for each content. It takes the form of billing whenever a user obtains information (see JP-A-8-83205 and JP-A-10-161937).
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, in these conventional service systems, the information that can be provided is prepared in advance, and information that meets the individual needs of the user cannot be provided.
[0004]
On the other hand, in recent years, consulting by e-mail has been used for various maintenance services, and if this method is used, it is possible to provide information that meets the individual needs of the user each time. However, since this method is a service where the usage fee is fixed on a monthly basis, etc., there is a problem that it is not possible to charge finely according to the contents of the answer information provided for each question from the consultant. Have. Also, in any of the conventional methods, both the privacy information such as the name, occupation, income, etc. of the consultant and the content of the consultation can be grasped by the respondent, and the privacy of the consultant is insufficient. It has another problem of being.
[0005]
Therefore, in the current situation, respondents give detailed responses to individual consultation contents from the consultant, determine the appropriate fee required for the answer each time, charge the consultant, and It is not possible to provide a consulting service using a network that guarantees privacy.
[0006]
Accordingly, an object of the present invention is to provide a consultation service system using a network that can solve the above-mentioned problems in the prior art.
[0007]
Another object of the present invention is to provide a flexible charge management for each of the consultation reception, response creation, and response transmission in a service for consulting an expert online through a network and obtaining a response. The purpose is to provide a network-based consulting service system that ensures privacy protection.
[0008]
[Means for Solving the Problems]
A feature of the present invention for solving the above problem is that a user transmits a question to the service management system via a network, and the answer to the question is sent from the respondent on the service management system via the network. In a consultation service system using a network for providing a service to be transmitted to a user, an authentication check function for a user who is provided on the service management system side and accessed via the network, and for an authenticated user A user management device for managing key information, a function for transmitting user information, a function for inputting and transmitting question contents and the key information, and a service management system side A user terminal connected to the service management system via the network. A function for requesting the user management device to perform an authentication check of the user and giving key information to the authenticated user when there is a request for use from the user terminal, and an authenticated use A function of accepting key information and a question transmitted by the user from the user management apparatus and storing the question with a question ID and a function of storing an answer to the question with an answer ID A service management device for receiving a question from a user and preparing an answer, the service management device having a function of transmitting the question ID and the response ID to the user terminal. When there is a request for use, the user management device is requested to perform a user authentication check and to give key information to the authenticated user, and the authenticated user transmits from the user management device. The Certain key information and the question ID and answer ID transmitted from the service management device in that to be able to view the sent and reply to the service management apparatus.
[0009]
In this service system, key information is given to the authenticated user from the user management apparatus, and a question ID and an answer ID are given from the service management apparatus to the question and an answer thereto. Since the service management apparatus provides services to a specific user using the question ID and the answer ID, the service management apparatus cannot know the personal information of the user (questioner). On the other hand, the user management device assigns key information to the user at the request of the service management device to identify the user, but does not give any information for specifically knowing the contents of the user's question. Therefore, the user management device cannot know who asked what.
[0010]
In the present invention, the service management device has processing means that accumulates the contents of services performed at each stage of consultation reception, completion of response creation, and response transmission as a service history and can be used at any time. The user management apparatus may further include processing means capable of outputting a user usage history indicating a user's past usage status at the time of authentication.
[0011]
As described above, according to the configuration capable of outputting service histories at a plurality of stages, it is possible to set and change the charge amount at each of these stages, and to set a fine charge.
[0012]
According to the present invention, the service management apparatus may further include an administrator terminal that allows the administrator to specify an answerer and to confirm and manage the response content. This makes it possible to select an appropriate respondent to the question and to ensure the quality of the answer content.
[0013]
In the present invention, in the service management device, the respondent sets the charge amount when the answer is created from the respondent terminal on the service management system side, and the charge amount is set when the administrator creates the answer from the administrator terminal. It can also be set as the structure further provided with the processing means which can be changed.
[0014]
In the above configuration, the respondent may determine a fee for the answer when the respondent prepares the response, and the determined fee may be stored in the storage unit as a service history.
[0015]
According to this configuration, the service management apparatus can charge the user for a fee for each answer.
[0016]
In addition, when an administrator terminal is provided, the administrator can check the suitability of the fee for the answer decided by the respondent, and the fee can be corrected as appropriate, so that the billing can be optimized. .
[0017]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, an exemplary embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
[0018]
FIG. 1 is a schematic configuration diagram for explaining an outline of a consultation service system using a network according to the present invention. In FIG. 1, the consulting service system 1 is such that a user consults an answerer on the service management system 4 side from a user terminal 2 via a network unit 3 and receives an answer from an expert answerer. This is a system for providing a paid consultation service.
[0019]
The service management system 4 includes a user management unit 5 that transmits a user authentication check and key information to the authenticated user, and a service management unit 6 that receives a question from the user and prepares an answer. It consists of.
[0020]
In the user management unit 5, 7 is a user management device, and 8 is a user usage history device.
[0021]
The service management unit 6 has a service management device 9 for accepting questions from users and preparing answers. The service management device 9 includes a database device 10, a service history device 11, an answerer terminal 12, a management A person terminal 13 is connected.
[0022]
When a registered user connects to the service management apparatus 9 from the user terminal 2 via the network unit 3, and the user requests a question input from the user terminal 2 with his / her ID number, the service management apparatus 9 sends the ID number of the user to the user management apparatus 7 in step S1, and requests authentication as to whether or not consultation from the user can be received and transmission of the key to the user terminal 2.
[0023]
The user management device 7 transmits a key to the user terminal 2 via the network unit 3 in step S2 when use is permitted after the user authentication check based on the ID number. In step S 3, the user management device 7 stores information such as which user has connected to the user usage history device 8 with which key.
If the use is not permitted, an authentication rejection screen is transmitted to the user terminal 2 via the network unit 3 in step S2, and the process of step S3 is not performed.
[0024]
In step S4, the user who has received the key in step S2 transmits the key and the content of the consultation (question) from the user terminal 2 via the network unit 3, and the key and the content of the consultation (question) are the service management device. Sent to 9. The service management device 9 issues a question ID and an answer ID for the sent question. In step S 5, the service management device 9 stores information such as a question ID, an answer ID, a status code indicating a processing state for the question, and a consultation content (question) in the database device 10. In step S 6, the issued question ID is transmitted to the user terminal 2 via the network unit 3. Thereafter, in step S7, the service management device 9 stores information such as a key and a fee for receiving a predetermined consultation in the service history device 11.
[0025]
In step S8, the administrator of the service management system 4 connects to the service management apparatus 9 from the administrator terminal 13, displays a list of questions on the administrator terminal 13, and shows the content of the consultation (unquestioned) (status code 0). The respondent is determined. Next, in step S9, the contents of the corresponding status code (1: unanswered) and respondent ID stored in the database device 10 are updated based on the determination in step S8.
[0026]
In step S 10, the respondent connects to the service management apparatus 9 from the respondent terminal 12, and displays the unanswered and reanswered list (status codes 1 and 3) on the respondent terminal 12. In the unanswered and reanswered list, the respondent can only know the content of the consultation (question) that he / she should answer, and does not know the content of other respondents. In step S 11, the respondent creates an answer to the consultation content (question) assigned to himself / herself, and transmits the answer content and the charge when the answer creation is completed from the respondent terminal 12 to the service management device 9. In step S12, information such as a status code (2: answered), answer contents, and charges corresponding to the question for which an answer is created in step S11 stored in the database device 10 is updated.
[0027]
In step S 13, the administrator connects the administrator terminal 13 to the service management apparatus 9 and displays the answered list (status code 2) on the administrator terminal 13. The administrator checks the quality of the answer, and if there is no problem with the quality of the answer, requests the service management apparatus 9 to send the answer ID and key to the user terminal 2 via the network unit 3. In step S14, the service management apparatus 9 updates the status code (4: viewable) corresponding to the question whose answer quality has been checked in step S13 stored in the database apparatus 10, and in step S15, the response ID is set to the network unit. 3 to the user terminal 2. In step S 16, the service management device 9 stores information such as a key and a charge at the time of completion of answer creation in the service history device 11. When the quality of the answer is checked and there is a problem with the quality of the answer, in step S14, the status code corresponding to the question whose answer quality is checked in step S13 stored in the database device 10 (3: re-answer) Are updated, and the processing of step S15 and step S16 is not performed.
[0028]
If the answer ID is transmitted to the user terminal 2, the user can browse the answer to his / her question on the user terminal 2 at any time using the answer ID.
[0029]
In this case, the user connects the user terminal 2 to the service management device 9 again via the network unit 3 in step S17, and the user requests to view the answer from the user terminal 2 with his / her ID number. Then, in step S18, the service management device 9 sends the user ID number to the user management device 7 and authenticates whether or not the user can receive an answer from the user, and sends it to the user terminal 2. Request key transmission.
[0030]
The user management device 7 transmits the key to the user terminal 2 via the network unit 3 in step S19 when the use is permitted after the user authentication check based on the ID number. The key transmitted to the user terminal 2 in step S19 is different from the key transmitted in step S2 when the user requests question input. In step S 20, the user management device 7 stores information such as which user is connected with which key this time in the user usage history device 8. If the use is not permitted, an authentication rejection screen is transmitted to the user terminal 2 via the network unit 3 in step S19, and the process of step S20 is not performed.
[0031]
In step S21, the user who has received the key in step S19 transmits the question ID, the answer ID, the key received in step S19, and the like from the user terminal 2 via the network unit 3 to the service management apparatus 9. In step S22, the service management device 9 searches the database device 10 by the question ID and the answer ID, and when a question answer that matches the question ID and the answer ID is found, the matching answer content is retrieved in step S23. 3 to the user terminal 2. In step S24, the status code (5: viewed) corresponding to the question answer searched in step S22 stored in the database device 10 is updated, and the key received in step S19 in step S25 and when the answer is transmitted. Is stored in the service history apparatus 11. If a question answer that matches the question ID and the answer ID cannot be searched, a search error screen is transmitted to the user terminal 2 via the network unit 3 in step S23, and the processes in steps S24 and S25 are performed. Not done. In this way, an appropriate answer can be sent to the user terminal 2 in response to the question requested from the user terminal 2.
[0032]
According to the consultation service system 1 shown in FIG. 1, as described above, when there is a question request from the user terminal 2, the user is specified by the key transmitted in step S2, and the question and the answer to this are specified. Each is given a question ID and an answer ID. The service management unit 6 identifies a user with a key and does not have information for knowing who the user is. The contents of the question identified by the key and the content of the answer to the question Can only grasp. Therefore, the service management unit 6 cannot know who the question came from. On the other hand, the user management unit 5 can grasp which user used the service with which key, but knows what question the user has asked and what kind of answer has been obtained. Therefore, the user management unit 5 cannot know the contents of the user's question and the contents of the answer to the question.
[0033]
Therefore, since the respondent can individually give an appropriate answer to a specific question without knowing who the question is from, the privacy of the user can be reliably protected. Further, since the charge information related to each question stored in the service history device 11 is paired with the key, the service management device 9 can easily grasp how much the user is charged by specifying the key with the key. it can.
[0034]
Next, an example of a more specific embodiment of the consultation service system according to the present invention will be described with reference to FIGS.
[0035]
FIG. 2 is a system configuration diagram of the consultation service system 100 according to the present invention, in which the same parts as those shown in FIG. Each part shown in FIG. 2 has the following functions.
[0036]
User terminal 2
It has a function of transmitting / receiving an HTTP protocol and displaying an HTML on a screen, and a function of receiving and displaying an e-mail, thereby performing each function described with reference to FIG.
[0037]
Administrator terminal 13 and respondent terminal 12
It has a function of transmitting and receiving an HTTP protocol and displaying an HTML on a screen, whereby the functions described with reference to FIG. 1 can be performed.
[0038]
User management device 7
A function of receiving an authentication request from the service management apparatus 9 and authenticating a user.
A function of transmitting a key to the user terminal 2 and outputting a user usage history including a user ID, a key, a processing time, and the like when authentication is successful.
On the other hand, a function of transmitting an authentication rejection screen to the user terminal 2 when the authentication cannot be performed.
[0039]
Database device 10
It consists of three devices: a question database device 10A, an answerer database device 10B, and a service fee database device 10C.
[0040]
Question database device 10A
The question database device 10A is a device for storing data for managing questions, such as a questioner's e-mail address and a status code indicating a response state of the question, and has the following data management items and the like. Yes.
Question ID (8 character string)
Answer ID (8 character string)
Email (questioner's email address)
Key (key generated by the user management device 7 when receiving a question)
Respondent ID (character string of up to 8 characters)
Question content (question content received from the user)
Answer contents (answer contents created by respondents)
Fee (billing amount determined at the time of answer creation)
Status code (a code that indicates the current level of response to the question)
[0041]
Respondent database device 10B
This is an apparatus for storing data for managing personal information of managers and respondents, and has the following data management items.
Respondent ID (character string of 8 characters or less)
Password (character string of 8 characters or less)
Security level (0 to 2), 0 is only respondent authority, 1 is administrator authority only, 2 is administrator authority and respondent authority)
Respondent information (information about respondents)
[0042]
Service charge database device 10C
It is a storage device for storing information necessary for the billing process, and is configured such that billing settings can be easily expanded by adding records. The data management items are as follows.
Billing code (value in the range of 0 to 65535 can be set)
Billing amount (multiple charges can be set)
[0043]
Service history device 11
Stores a service history that is output when a user connects to the service management device 9 from the user terminal 2 via the network unit 3 and receives a service, that is, when a consultation is received, when an answer is completed, and when an answer is transmitted. The output items are as follows.
Time information
Billing code
Billing amount
Key issued by user management device 7
Here, what can identify a user, such as a user ID, is not included.
That is, the service management device 9 cannot obtain information as to which user has asked a question, and can only access the key given to the user and the billing information corresponding to this key. is there.
[0044]
User usage history device 8
This is a device for storing information related to the history of user authentication of the user at the request of the service management device 9 by the user management device 7, and is output at the time of user authentication. The output items are as follows.
Time information
User ID
Key issued by user management device 7
However, those that can specify the content of the consultation are not included.
In other words, the user management device 7 cannot obtain information as to which user asked what question, and the user management device 7 simply uses a key given to a specific user. Can only know.
[0045]
As described above, since it is difficult for the service management device 9 to obtain the user's personal information, the user management device 7 is constructed so that it is difficult to obtain the contents of the consultation (question). It is possible to sufficiently protect the privacy of the user.
[0046]
The usage fee is charged to the user by passing the service history from the service management unit 6 to the user management unit 5, and the user management unit 5 charges the service history device 11 and the user ID of the user usage history device 8. Can be verified by a key issued by the user management device 7.
[0047]
Next, the configuration of the service management apparatus 9 will be described. As shown in FIG. 2, the service management device 9 includes a service start unit 91, a question input unit 92, an answer browsing unit 93, an administrator processing unit 94, and an answer input unit 95.
[0048]
When the service start unit 91 is connected to the user terminal 2 via the network unit 3 when there is a service request from the user terminal 2, the service start unit 91 sends the user (user terminal) to the user management device 7. 2) An authentication request function for requesting authentication is provided.
[0049]
The question input unit 92 receives the input of the question contents from the user terminal 2 and performs a question input process, stores information in the database device 10 and the service history device 11 as necessary, and issues a question ID and an answer ID. It has a function to do.
[0050]
FIG. 3 is a flowchart showing the processing operation in the question input unit 92. After the processing of the question input unit 92 is started in step 92A, a question input screen is transmitted to the user terminal 2 in step 92B, and a question is received. When the user inputs a question from the user terminal 2 in step 92C, the input item from the user terminal 2 and the key generated by the user management device 7 are received in step 92D. Next, step 92E is entered, and an input check for the input item is performed. Here, the e-mail address, respondent, question content, etc. are checked. Email address and question content are required. The respondent can also be nominated. If nominating, one specific person is selected. The default is not selected.
[0051]
Next, in step 92F, it is determined whether or not there is an error in the input item. If there is an error, the determination result in step 92F is No, the process returns to step 92B, the question input screen is transmitted again to the user terminal 2, and steps 92B to 92E are executed. If there is no error in the input item, the determination result in step 92F is Yes, and the process proceeds to step 92G.
[0052]
In step 92G, a question ID and an answer ID are issued. At this time, the database device 10 is searched to determine whether there is a question ID or an answer ID so as not to cause a double. If there is an ID, the determination result in step 92H is No and the process returns to step 92G. If there is no ID, the determination result of step 92H is Yes, and the process proceeds to step 92I.
[0053]
In step 92I, information such as the question ID and answer ID determined in step 92G, the key issued by the user management device 7, the fee, and the input consultation content (question) is registered in the question database device 10A. The status code is 1 when the respondent is specified, and 0 when the respondent is not specified. As a result, the respondent can be selected by the consultant.
[0054]
In step 92K and 92J, the question ID is transmitted to the user terminal 2 by e-mail and screen. Next, in step 92L, information such as a billing code, a charge, and a key issued by the user management device 7 is set. The service history at the time of consultation reception is stored in the service history device 11. In step 92M, the process of the question input unit 92 ends.
[0055]
The reply browsing unit 93 accepts a browse request from the user terminal 2, causes the reply content stored in the database apparatus 10 to be browsed on the user terminal 2, and updates the status code of the database apparatus 10 as necessary. The service history at the time of reply transmission is stored in the service history device 11.
[0056]
FIG. 4 is a flowchart showing the processing operation in the answer browsing unit 93. The process in the answer browsing unit 93 is started after the authentication of the user who requested the browsing is completed.
[0057]
In step 93A, when the process in the answer browsing unit 93 is started, a browsing screen is transmitted to the user terminal 2 in step 93B. The browsing screen means an ID input screen for the user to view the answer screen. When the user inputs the question ID, answer ID, and key at the user terminal 2 in step 93C, the answer browsing unit 93 receives the question ID and answer ID from the user terminal 2 in step 93D, and the user management device 7 The key generated by is also received.
[0058]
In step 93E, the question database apparatus 10A is searched based on the question ID and answer ID received from the user terminal 2, and it is determined whether or not the question and answer data exist. When there is no question and answer data in the question database device 10A, the determination result in Step 93F is No, the process returns to Step 93B, and Steps 93B to 93E are executed again. If the question database apparatus 10A contains the question and answer data, the determination result in Step 93F is Yes, and Step 93G is entered.
[0059]
In step 93G, an answer screen is transmitted to the user terminal 2, and in step 93H, the answer screen is received by the user terminal 2. Thereafter, in step 93I, the status code of the question and answer data retrieved in step 93E of the question database apparatus 10A is updated to 5 (sent). Furthermore, information such as a billing code, a charge, and a key issued by the user management device 7 is set in step 93J, the service history at the time of reply transmission is stored in the service history device 11, and processing in the answer browsing unit 93 is performed in step 93K. Exit.
[0060]
The administrator processing unit 94 is connected to the database device 10, the service history device 11, and the administrator terminal 13, and is connected to the user terminal 2. The administrator processing unit 94 checks the presence of the respondent database device 10B in response to a request from the administrator terminal 13, and only respondents having the proper security levels 0 and 2 can execute the respondent distribution function and the A function for determining transmission permission shown in FIG. 6 can be used.
[0061]
FIG. 5 is a flowchart showing the processing operation of the respondent assignment function of the administrator processing unit 94. When processing in the respondent distribution function is started in step 94A, step 94B is entered, where the administrator processing unit 94 displays an unprocessed list screen on the administrator terminal 13. That is, a list screen of data for which the status code of the question database device 10A is 0 (unprocessed) is displayed on the administrator terminal 13. In step 94C, the administrator displays the respondent stored in the respondent database device 10B on the administrator terminal 13 for each data, selects the respondent, and assigns the respondent ID to the administrator processing unit 94. Upon transmission, in step 94D, the manager processing unit 94 receives the respondent ID for each unprocessed data.
[0062]
Next, the manager processing unit 94 stores each data item of the question database apparatus 10A in step 94E, that is, the answerer ID of the answerer designated by the manager terminal 13 for the answerer, and stores the status code. Update to 1 (wait for answer). In step 94F, the processing result is transmitted to the administrator terminal 13, and in step 94G, the administrator terminal 13 receives it. Thus, in step 94H, the respondent assignment function process ends.
[0063]
FIG. 6 is a flowchart showing the processing operation for setting the transmission permission of the administrator processing unit 94. When the process for setting transmission permission is started in step 94I, the process enters step 94J, where the administrator processing unit 94 displays an answered list screen on the administrator terminal 13. That is, a list screen of data with a status code 2 (answered) of the question database device 10A is displayed on the administrator terminal 13.
[0064]
In step 94K, the administrator selects a reply ID that has been answered from the manager terminal 13 and transmits it to the manager processing unit 94. In step 94L, the manager processing unit 94 receives the reply ID. Next, in step 94M, the manager processing unit 94 displays on the manager terminal 13 information such as the question contents of one data of the selected answer ID, the answer contents, and the charge.
[0065]
In step 94N, the administrator confirms the response contents displayed on the screen on the administrator terminal 13, and if there is no problem, transmits a request for transmission permission to the administrator processing unit 94. If there is a problem, a comment is input, and a transmission non-permission request is transmitted to the administrator processing unit 94. Further, when a request for transmission permission is transmitted to the administrator processing unit 94, if there is a change in the fee, the fee registered in the service fee database device 10C is selected and the changed fee is also transmitted.
[0066]
The administrator processing unit 94 receives a request for permission for transmission, a request for permission for transmission and a change fee in Step 94O, and updates each data in the question database device 10A in Step 94P. That is, the status code is set to 4 when the request from the administrator terminal 13 is permitted to transmit, and is set to 3 when the request is not permitted. The fee is a fee specified by the administrator terminal 13. Further, when the request from the administrator terminal 13 is transmission permission, information such as a billing code, a charge, and a key is set from the question database device 10A, and the service history at the time of completion of answer creation is stored in the service history device 11.
[0067]
Next, in step 94Q, when the request from the administrator terminal 13 is permission for transmission, the administrator processing unit 94 transmits an answer ID to the user terminal 2 by e-mail. In step 94R, the administrator processing unit 94 transmits the processing result to the administrator terminal 13, and the administrator terminal 13 receives the processing result in step 94S. Thus, the process for setting transmission permission is completed in step 94T.
[0068]
In this way, the administrator processing unit 94 can assign respondents who are considered appropriate by the administrator for each question, check the answer contents created by the respondents, and the suitability of the charges, It is possible to check the quality of service so that an inappropriate answer is not sent to the user terminal 2 or an inappropriate fee is charged.
[0069]
The manager processing unit 94 further has the following functions for maintenance of respondents.
The respondent maintenance screen is displayed on the administrator terminal 13.
The administrator requests the administrator processing unit 94 to add, update, and delete respondents from the administrator terminal 13.
The administrator processing unit 94 adds, updates, and deletes the respondent database device 10B in response to a request from the administrator terminal 13.
The processing result is transmitted to the administrator terminal 13.
[0070]
The answer input unit 95 checks the existence of the answerer database device 10B in response to a request from the answerer terminal 12, and only the respondents who have valid security levels 0 and 2 can use the following functions of the answer input unit 95. I am doing so.
[0071]
(1) Answer input
The respondent of the question database device 10A is the respondent authenticated by the respondent terminal 12, and the list of records with the status code of the question database device 10A being 1 (waiting for answer) and 3 (re-answer) is displayed on the respondent terminal 12 To do.
The respondent selects a question ID to be answered from the respondent terminal 12.
The administrator processing unit 94 displays on the respondent terminal 12 an answer input screen composed of a field for displaying the content of the record of the selected question ID and a field for inputting an answer.
The respondent refers to the comment from the administrator and the question content from the user displayed on the answer input screen on the respondent terminal 12, and after inputting the answer, sends the answered request to the answer input unit 95. To do. If there is a change in the fee, the fee registered in the service fee database apparatus 10C is selected and the changed fee is also transmitted.
The answer input unit 95 updates the data of the selected question ID in the question database device 10A. The status code is set to 2, and the response content and fee are the response content and fee input from the respondent terminal 12.
The processing result is transmitted to the respondent terminal 12.
[0072]
(2) Content confirmation
A respondent of the question database device 10A is a respondent who has been authenticated by the respondent terminal 12, and a list of data with a status code of 2 (answered), 4 (transmitted), and 5 (viewed) of the question database device 10A. It is displayed on the respondent terminal 12.
The administrator selects data to be confirmed from the list displayed on the administrator terminal 13.
The administrator processing unit 94 displays the content of the selected data on the administrator terminal 13 and confirms the content.
[0073]
Next, the flow of processing in the consultation service system 100 according to the present invention when a question is input from the user terminal 2 to the service management device 9 via the network unit 3 will be described with reference to FIGS. However, this is basically the same as described with reference to FIG.
[0074]
When the service management device 9 is requested by the user terminal 2 to input a question via the network unit 3, the question input request from the user terminal 2 is received by the service starting unit 91 (SA), and the service starting unit 91 Requests the user management apparatus 7 for authentication and key transmission to the user terminal 2 (SB). The user management device 7 stores the user usage history in the user usage history device 8 (SC) and transmits the key to the user terminal 2 (SD) if usage is permitted after the user authentication check. ).
[0075]
The user terminal 2 that has received the key transmits the contents of the question together with this key to the service management apparatus 9 (SE). The contents of this question are processed by the question input unit 92. Details of this processing are as shown in FIG. That is, in the question input unit 92, if there is no error as a result of the input check, the question ID is transmitted to the user terminal (SF), the service history at the time of consultation reception is stored in the service history device 11 (SG), and the database Question contents and the like are also stored in the apparatus 10 (SH).
[0076]
Next, the administrator connects to the service management apparatus 9 from the administrator terminal 13 and displays a list of unprocessed questions on the administrator terminal 13 using the respondent assignment function (FIG. 5) of the administrator processing unit 94. Then, the administrator determines the respondent from the administrator terminal 13 and transmits it to the administrator processing unit 94 (SI). In response to this result, the administrator processing unit 94 updates the contents of the database device 10 (SJ). The respondent connects to the service management device 9 from the respondent terminal 12, and displays a list of unanswered and reanswered questions on the respondent terminal 12 from the answer input unit 95 of the service management device 9, and the respondent Selects a question ID to be answered, displays an answer input screen (question content display part and answer input part), inputs an answer from the respondent terminal 12, and transmits it to the answer input part 95 (SK). The answer input unit 95 updates the contents of the database device 10 (SL).
[0077]
The administrator connects to the service management apparatus 9 from the administrator terminal 13 and displays the answered list using the transmission permission setting function of the administrator processing unit 94. The administrator selects an answer ID, displays the answer contents on the screen on the administrator terminal 13 and confirms the answer contents, and then requests the administrator processing unit 94 to send the answer ID to the user terminal 2 (SM). The administrator processing unit 94 transmits an answer ID to the user terminal 2 (SN), updates the contents of the database device 10, and stores a service history at the time of answer creation completion in the service history device 11 (SO, SP). .
[0078]
When the user who has received the reply ID connects to the service management device 9 again from the user terminal 2 via the network unit 3 and requests browsing (SQ), the service start unit 91 authenticates the user management device 7 with authentication. And requests key transmission to the user terminal 2 (SR). The user management device 7 stores the user usage history in the user usage history device 8 (ST) and transmits the key to the user terminal 2 (SU) if usage is permitted after the user authentication check. ).
[0079]
The user terminal 2 transmits the key, the question ID, and the answer ID to the service management device 9 (SV). The response browsing unit 93 of the service management device 9 searches the database device 10 by the question ID and the response ID (SW), transmits the matching response content to the user terminal 2 (SX), and the content of the database device 10 Is updated (SY), and the service history at the time of reply transmission is stored in the service history device 11 (SZ).
[0080]
【The invention's effect】
According to the present invention, as described above, since the user management apparatus that manages and authenticates users and the service management apparatus that manages consultation reception, reply, and browsing services are separated, personal information is managed. While it is difficult for the user management device to grasp the contents of the consultation, it is difficult for the service management device that manages the service to grasp the personal information. As a result, it is possible to ensure the privacy of the user. In addition, since the personal information management and the consultation service can be performed by different business operators, the characteristics of each business operator can be utilized and the initial investment of each business operator can be reduced.
[0081]
Furthermore, since billing can be performed at any time when a question is received, when answer creation is completed, or when a reply is transmitted, flexible billing suitable for each service (consultation field) is possible.
[0082]
In addition, since the administrator can sort respondents and check the status of responses and the contents of responses, it is possible to provide appropriate responses at an appropriate fee and improve service quality for users. Can do.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic configuration diagram for explaining an outline of a consultation service system using a network according to the present invention.
FIG. 2 is a system configuration diagram of a consultation service system according to the present invention.
FIG. 3 is a flowchart showing processing operations in a question input unit shown in FIG. 2;
4 is a flowchart showing processing operations in an answer browsing unit shown in FIG. 2;
FIG. 5 is a flowchart showing the processing operation of the respondent assignment function of the administrator processing unit shown in FIG. 2;
6 is a flowchart showing a processing operation for setting transmission permission of the administrator processing unit shown in FIG. 2;
[Explanation of symbols]
1,100 Consultation service system
2 User terminals
3 Network Department
4 Service management system
5 User Management Department
6 Service Management Department
7 User management device
8 User usage history device
9 Service management device
10 Database device
10A Question database device
10B Respondent database device
10C service charge database device
11 Service history device
12 Respondent terminal
13 Administrator terminal
91 Service Start Department
92 Question input section
93 Answer Reading Department
94 Administrator Processing Department
95 Answer input section

Claims

Use of a network for providing a service in which a user transmits a question to the service management system via the network, and an answer to the question is transmitted from the respondent on the service management system to the user via the network In the consulting service system
It has an authentication check function for a user who is provided on the service management system side and has accessed via the network, and a function for transmitting key information to an authenticated user, and manages the user's unique information A user management device for
A user terminal connected to the service management system via the network, having a function of inputting and transmitting the question content and the key information and a function of displaying an answer sent from the service management system;
A function for requesting the user management device to perform an authentication check of the user and giving key information to the authenticated user when there is a request for use from the user terminal; A function for receiving key information and a question transmitted from the user management device and storing the question with a question ID attached thereto; a function for storing an answer to the question with an answer ID; A function of transmitting a question ID and an answer ID to the user terminal, and a service management device for receiving a question from a user and preparing an answer,
The service management apparatus requests the user management apparatus to perform an authentication check of the user and give key information to the authenticated user when there is a use request from the user, and the authenticated user The key information transmitted from the user management device and the question ID and answer ID transmitted from the service management device are sent to the service management device so that the response can be viewed. Consultation service system using network.

The service management device has processing means capable of accumulating as a service history the contents of services performed at each stage of consultation reception, completion of response creation, and response transmission, and can be used at any time. The consultation service system using the network according to claim 1, further comprising a processing unit capable of outputting a user usage history indicating a past usage status of the user at the time of authentication.

The consultation service system using the network according to claim 1 or 2, wherein the service management device includes an administrator terminal for an administrator to specify an answerer and to confirm and manage the contents of the answer.

An answerer terminal and an administrator terminal are provided on the service management system side. The answerer terminal is provided with a processing unit that allows the respondent to set and change a billing amount when creating an answer. 4. A consultation service system using a network according to claim 3, further comprising processing means for setting and changing a billing amount at the time of creating an answer.