JP4231192B2

JP4231192B2 - Business method and business operation management device

Info

Publication number: JP4231192B2
Application number: JP2000198049A
Authority: JP
Inventors: 聡酒井; 荘司石田
Original assignee: オービットテクノロジーコーポレイション
Priority date: 2000-06-30
Filing date: 2000-06-30
Publication date: 2009-02-25
Anticipated expiration: 2020-06-30
Also published as: JP2002032681A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、ギフト代行サービス等を通じて商品販売を促進する業務方法並びに業務運営管理装置に係り、特に、受け取ったギフト商品の交換や価値預託化（クレジット化）を可能とすることでギフト代行サービスの魅力を高め、集客力の増大を通じて商品販売の一層の促進を図るようにした業務方法並びに業務運営管理装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
ギフト代行サービスを通じて商品販売を促進する業務方法は、デパートやスーパーマーケット等のギフトコーナー、或いは、独立した販売仲介事業として運営される各種ギフトショップ等において、従来より広く行われている。
【０００３】
特に、昨今、インターネット上には、様々なバーチャルギフトショップが開設され、恋人同士や友人同士のプレゼント交換の手段等として若者達の間に手軽に利用され始めている。
【０００４】
この種のバーチャルギフトショップの利用者は、予め配布されたカタログやインターネット上のショッピングモール等でギフト商品を選択する。しかるのち、インターネット上のバーチャルギフトショップのホームページから所定の手続に従ってギフト代行の申込みを行う。
【０００５】
申込みの受付時には、一般に、贈り主情報（贈り主の住所、氏名、連絡先電話番号、クレジットカード番号、等々）、受取人情報（受取人の住所、氏名、連絡先電話番号等々）、ギフト商品情報（商品名、型式等の商品特定情報、商品価格等々）の確認が行われ、同時に、クレジットカード等を使用してギフト代行サービスに対する決済が行われる。
【０００６】
ギフト代行申込みが受け付けられると、ギフトショップから贈り主の指定した商品の販売店に対して商品発注が行われる。すると、贈り主により指定されたギフト商品は、所定の配送業者の手により、贈り主により指定された受取人に対して届けられる。このようにして、ギフトショップは顧客と販売店の間にあって、両者間における商品販売仲介業務を行うこととなる。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、ギフト代行サービスを通じた従来の商品販売仲介業務にあっては、ギフト代行申込みが受け付けられると、受取人に対して無条件でギフト商品が送り届けられるため、受取人の側では、意に添わないギフト商品が届けられたり、既に所持する商品が重ねて届けられたりする場合がある。このような場合に、贈り主に対して返品するのは礼を失する一方、販売店や専門業者にて別の商品と交換するには手間が掛かり、また専門の引取業者による引き取り価格は一般に低廉なことが多い。
【０００８】
そのため、ギフト代行サービスを通じた従来の商品販売仲介業務にあっては、必ずしも利用者を充分に満足させるに至っておらず、このことから加盟する販社（販売事業者）の数も少なく、引いては品揃えの不足から集客力も弱いと言う問題点が指摘されている。
【０００９】
この発明は、従来のギフト代行サービスにおける上述の問題点に着目してなされたものであり、その目的とするところは、受け取ったギフト商品の交換や価値預託化（クレジット化）を可能とすることでギフト代行サービスの魅力を高め、集客力の増大を通じて商品販売の促進を図るようにした業務方法並びに業務運営管理装置を提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の業務方法は、単なる商品購入配送の申込み又は選択権なしギフトのための商品購入申込みと、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みと、を受け付ける申込み受け付けステップと、単なる商品購入配送の申込み又は選択権なしギフトのための商品購入配送の申込みが受け付けられたときには、受取人に選択権を付与することなく、申込人により指定された商品が受取人に配送されるように手続をとる無条件配送ステップと、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みが受け付けられたときには、申込みに係るギフトの内容を指定の受取人に知らせ、『受取希望』と『クレジット化希望』とを選択肢として含む選択権を受取人に付与する選択権付与ステップと、受取人が『受取希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品が受取人へ配送されるように手続を取る一方、『クレジット化希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品の価格に応じた金額を受取人のクレジットとして計上する選択肢対応ステップと、を含み、かつ、受取人に計上されたクレジットは、単なる商品購入配送の申込み代金又は選択権なしギフトのための商品購入配送の申込み代金の全部又は一部に充当可能とされている。
【００１１】
ここで、『選択権付きギフト』とは、贈り主により指定された受取人に対して、贈り主の指定したギフト商品を「受け取る」か、或いは、受け取らない代わりに、ギフト商品の価値に応じた他のサービスの提供を受けるかの選択肢を与えるギフト態様を示している。本実施態様では、「受取」以外の選択肢として、少なくとも『クレジット化』が含まれている。
【００１２】
『単なる商品購入配送』とは、申込人により指定された届け先に、指定した商品が配送されるよう手続が取られる態様のものを言う。この場合には、上述した「選択権付きギフト」のような選択の余地はない。
【００１３】
『選択権なしギフトのための商品購入配送』とは、『選択権付きギフトのための商品購入配送』において受取人に与えられる選択肢が与えられない態様のものを言う。『単なる商品購入配送』と違い、態様はあくまで‘ギフト’だが、『選択権付きギフトのための商品購入配送』が受取人の回答（選択）を待ってから、指定された商品が受取人へ配送されるように手続を取るのに対し、『選択権なしギフトのための商品購入配送』では受取人の選択を待つことなく、指定された商品が受取人へ配送されるように手続が取られる。
【００１４】
『配送』とあるが、商品の「配送」については、当該業務方法に必ずしも従属するものではない。無論、商品配送までを一貫して行う業務態様としてもよいし、或いは、配送に付いては完全に別の業務としてもよい。この態様では、少なくとも『申込人によりギフトとして指定された商品が受取人へ配送されるように手続を取る』ようにされている。
【００１５】
申込人が購入配送申込み可能な『商品』には、サービスを含むようにしてもよい。例えば、部屋のクリーニングサービスや、人手による各種代行サービス等を商品として選択可能とすればより好ましいであろう。
【００１６】
「クレジット化」とは、債権化、信用化、預託化等、種々の態様のものを指している。一例としては、申込人により指定された商品の価格に応じて、当該商品を例えば金等に変換し預託するといった態様のものを挙げることができる。このため、クレジットして計上される『額』も、クレジット化の態様により種々に変化される。少なくともここでは、「受取人に計上されたクレジットは、単なる商品購入配送の申込み代金又は選択権なしギフトのための商品購入配送の申込み代金の全部又は一部に充当可能」とされている。ここで、『単なる商品購入配送の申込み』又は『選択権なしギフトのための商品購入配送申込み』とあるが、いずれか一方のみに限定されるわけではなく、両方を同時に採用してもよい。
【００１７】
好ましくは、『クレジット化』は利用者の認識を容易とするために数値で表示可能な態様ものがよいであろう。この場合、より好ましくは、クレジット残高表示による‘１’が金銭の１円に相当するようにする。このようにすれば、受取人側の『クレジット化』に対する損失感等をなくすこともできる。尚、『商品の価格に応じた額』とあるように、必ずしも、ギフトとして指定された商品の価格と同価値のクレジット額が計上とされる必要も無い。クレジット化により計上される額は、状況に応じて贈り主の指定したギフト商品の価値以上或いはそれ以下の価値に相当させてもよいであろう。
【００１８】
また、『申込み代金の全部又は一部に充当可能』とあるように、新たな商品購入配送申込みにおいては、代金の一部をクレジットで充当させ、残額を例えば現金で充当させるといったように、クレジットとその他の支払い方法とを併用可能にすることもできる。クレジットと併用可能なものとして、現金による入金の他、例えば、デビットカード、クレジットカード、各種金券等を採用することもできる。このようにすれば、クレジット利用だけでは商品購入配送の申込みができない価格の商品も、クレジットカード等により残金を補填することで、当該商品の購入配送申込みが可能となる。
【００１９】
このような態様によれば、受取人は、贈り主により指定されたギフト商品を受け取らない代わりに、当該商品価格に応じた「クレジット化」とすることができ、当該クレジットを使用して、希望商品の購入を行うことが可能となる。これにより、贈り主は、受取人に対して贈りたい商品を伝えることができる一方、受取人の側では、意に添わないギフト商品が届いたり、或いは既に所持する商品が重ねて届いたりしたような場合にも、当該『クレジット化』を利用することで、ギフト商品の返品や、専門業者による引き取り等を図らずとも、贈り主の指定したギフト商品に替えて、受取人の希望の商品を所定の範囲内で受け取ることも可能となる。
【００２０】
本発明の第２実施態様による業務方法は、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みを受け付ける申込み受け付けステップと、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みが受け付けられたときには、申込みに係るギフトの内容を指定の受取人に知らせ、『受取希望』と『クレジット化希望』とを選択肢として含む選択権を受取人に付与する選択権付与ステップと、受取人が『受取希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品が受取人へ配送されるように手続を取る一方、『クレジット化希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品の価格に応じた金額を受取人のクレジットとして計上する選択肢対応ステップと、を含み、かつ、受取人に計上されたクレジットは、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込み代金の全部又は一部に充当可能とされている。
【００２１】
尚、『選択権付きギフト商品購入配送の申込み』、『商品』、『配送』、『クレジット化』、『申込み代金の全部又は一部に充当可能』については、第１実施態様で触れた内容とほぼ同様であるためその説明を省略とする。
【００２２】
このような態様によれば、受取人は、贈り主により指定されたギフト商品を受け取らない代わりに、当該商品価格に応じたクレジット化とすることができ、当該クレジットを使用して、新たなギフト申込みをすることが可能となる。また、新たなギフト申込みにおいて、受取人に自分を指定すれば、クレジットを使用して、希望の商品購入も可能となる。これにより、贈り主は、受取人に対して贈りたい商品を伝えることができる一方、受取人の側では、意に添わないギフト商品が届いたり、或いは既に所持する商品が重ねて届いたりしたような場合にも、当該『クレジット化』を利用することで、ギフト商品の返品や、専門業者による引き取り等を図らずとも、贈り主の指定したギフト商品を有意義に活用することができる。
【００２３】
尚、第１実施態様で示したように、第２実施態様において更に、単なる商品購入配送の申込み又は選択権なしギフトのための商品購入申込みとを受け付けるステップを設け、受取人に計上されたクレジットは、単なる商品購入配送の申込み代金又は選択権なしギフトのための商品購入配送の申込み代金の全部又は一部に充当可能とすることもできる。このようにすれば、顧客にとってクレジット化の魅力がより一層増大されることは、言うまでもない。
【００２４】
本発明の第３実施態様における業務方法は、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みを受け付ける申込み受け付けステップと、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みが受け付けられたときには、申込みに係るギフトの内容を指定の受取人に知らせ、『受取希望』と『交換希望』とを選択肢として含む選択権を受取人に付与する選択権付与ステップと、受取人が『受取希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品が受取人へ配送されるように手続を取る一方、『交換希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品が受取人の指定した商品と交換されて受取人に配送されるように手続を取る選択肢対応ステップとを含んでいる。
【００２５】
ここで、『交換』可能な商品は、例えば、複数のギフト商品の合計額を基準として選択可能としてもよいし、１のギフト商品から、複数の商品へと交換可能とすることもできる。ギフト商品価値より安価の商品に交換したような場合には、差額分を保存等としてもよい。また、交換対象となる商品の選択範囲をギフト商品の値段に応じて段階別に限定することもできる。何れにせよ、ここで言う『交換』とは、贈り主の指定した商品を受け取らない代わりに、受取人の指定する他の商品を受取可能とされるサービスのことを意味している。尚、先述した「クレジット化」も広義には「交換」に含まれると解釈することもできるが、ここで言う『交換』は、「商品から他の商品への直接の交換」程度の意と解釈されたい。
【００２６】
尚、『選択権付きギフト』、「商品」、「配送」、については、第１実施態様、第２実施態様におけるものとほぼ同様であるため、ここではその説明を省略する。
【００２７】
このような態様によれば、贈り主は、受取人に対して贈りたい商品を伝えることができる一方、受取人の側では、意に添わないギフト商品が届いたり、或いは既に所持する商品が重ねて届いたりしたような場合にも、当該交換サービスを利用することにより、所定の商品選択範囲内で希望する商品を受け取ることができる。
【００２８】
尚、第３実施態様は、先に説明した第１、第２実施態様と併用することも可能である。このようにすれば、例えば、交換により生じた商品間の差額分を『クレジット』として保存とすることもできる。これにより、利用者の『交換』及び『クレジット』の便宜性もより一層増大する。
【００２９】
好ましくは、第１、第２、第３実施態様における業務方法は、顧客と１若しくは２以上の商品販売事業者との間に介在される仲介事業者が仲介手数料を得て実施するようにする。
【００３０】
この種の業務においては、仲介手数料は、商品販売事業者から仲介事業者へ、若しくは、顧客から仲介事業者へと支払いが行われるのが一般的であると思われるが、必ずしもこのような支払い態様に限定するものではない。「得る」とあるのは、この種の業務における金銭のやり取りは、例えば月毎に纏めて行われるのが一般的であるため、このような場合、各入金が何れの利益若しくは入金から支払われたかは必ずしも特定できないためである。そのため、支払い態様、手数料の出所及び支払いタイミングについては限定せず、少なくとも最終的に手数量を「得る」場合を広く含めるようにした。従って手数料の名目は必ずしも『仲介手数料』に限定されない。もっとも、仲介事業者が「手数料」として得る利益であるため、少なくとも業務によりなんらかの利益を得る個人、団体等から手数料を得ることを意味している。
【００３１】
このような態様によれば、仲介事業者は当該手数料により利益を得ることができるから、仲介事業そのものを独立した事業として成立させることができる。
【００３２】
好ましくは、第１、第２実施態様においては、ギフト品として購入予定されながら、受取人が『クレジット化希望』を選択したことにより、実際には購入されなかった商品の販売予定事業者には、その商品の販売予定価格に応じた額の指名手数料が支払われるようにする。
【００３３】
この態様においては、仲介事業者の存在有無は問われない。仲介事業者なるものが存在せず、業務そのものが複数の販売事業者により共同運営されているような場合にも本態様は適用可能である。
【００３４】
「支払われる」とあるが、先にも述べたように、この種の業務における金銭のやり取りは、例えば月毎に纏めて行われるのが一般的であるため、このような場合、各入金が何れの利益若しくは入金から支払われたかは必ずしも特定できるものではない。例えば、商品購入に係る顧客の入金から当該手数料を充当させることもできるし、当該業務にスポンサー等を介入させ、スポンサーから当該手数料が支払われるようにすることもできる。そのため、当該手数料の支払い主及び支払いタイミングはここでは限定されない。従って手数料の名目も必ずしも『指名手数料』に限定されるものではない。
【００３５】
『実際には購入されなかった販売予定事業者』とあるが、例えば、申込人の指定した商品の販売事業者と、受取人が新たに指定した商品の販売事業者とが同一であるような場合には、当該手数料を支払わないようすることも可能である。
【００３６】
尚、本実施態様においては、ギフト品は、受取人に『受取希望』が選択されるまで受取が決定されないため、『購入予定』、『販売予定事業者』、『販売予定価格』なる記載としたが、それらの態様を特別限定するものではない。
【００３７】
このような態様によれば、贈り主によりギフト商品として指定されただけで、当該商品を受取人が受け取ることを選択しないような場合にも、当該商品の商品販売事業者は所定の利益を得ることができるから、本発明の業務への商品販売事業者の参加意欲を高めることもでき、ひいては、業務全体の繁栄にも繋がる。
【００３８】
第１実施態様，第２実施態様においては、選択権付きギフトの申込みを受け付けることにより、仲介業者にはギフト品購入代金相当額の現金及び／又はクレジットが申込人より納入され、受取人が「クレジット化希望」を選択するか否かに拘わらず、申込人により納入される現金の金額に応じた一定額が仲介業者の手数料に充当され、受取人が「クレジット化希望」を選択したときには、ギフト商品の販売価格に応じた一定額がギフト品の販売を逸した販売事業者の手数料に充当され、かつギフト品購入代金相当額が受取人のクレジットとして計上されるようにすることもできる。ここで、『現金』とあるが、現金による直接の入金のみに限定されない。例えば、クレジットカードやデビットカード等による支払いもここでは現金に含まれる。
【００３９】
『充当』とあるが、先にも述べたように、この種の業務における金銭のやり取りは、例えば月毎に纏めて行われるのが一般的であるため、このような場合、各入金が何れの利益若しくは入金から支払われたかは必ずしも特定できるものではない。そのため、手数料の支払い態様並びにタイミングについては特に限定されない。少なくとも、ここで言う『充当』とは、それら手数料が、申込人から仲介業者へなされた入金から結果的に充当されている場合を全て含むものである。
【００４０】
『ギフト品購入代金』とあるように、ギフト品購入で支払われる代金には、ギフト商品の販売価格に加え、その他手数料等が含まれる場合がある。尚、この態様においては、ギフト申込み代金に例えば何らかの手数料が含まれるような場合にも、受取人にクレジットとして計上されるのは、『商品の販売価格』相当とされる。
【００４１】
『受取人が「クレジット化希望」を選択したとき』とあるが、これは、「選択の如何に拘わらず、申込人がギフト商品を選択したとき」としてもよい。
【００４２】
このようにして、本態様では、受取人が「クレジット化希望」を選択することにより、受取人が所有するクレジットの額（見かけ上のクレジット額）と、仲介事業者が預かっている額との間に差額が生じる。これを本実施態様においては、クレジット手数料分だけクレジットを減算したり、現金徴収したりすることで調整する。
【００４３】
ここで言う、『仲介事業者が預かっている額』とは、ギフト品購入代金として入金された額から、前記仲介手数料、前記指名手数料、売り上げとして販売事業者へ支払われる代金を指し引いた額（実クレジット額）のことを意味する。
【００４４】
尚、『調整する』とあるが、必ずしも当該差額を０にすることを意味するものではない。
【００４５】
次に、上述の種々の態様による業務方法は、業務運営管理装置により実現することもできる。
【００４６】
例えば、上述した第１実施態様による業務方法は、本発明の第４実施態様として実現される。すなわち、本発明の第４実施態様は、単なる商品購入配送の申込み又は選択権なしギフトのための商品購入申込みと、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みと、をインターネットを経由して受け付ける申込み受け付け手段と、単なる商品購入配送の申込み又は選択権なしギフトのための商品購入配送の申込みが受け付けられたときには、受取人に選択権を付与することなく、申込人により指定された商品が受取人に配送されるようにデータ処理する無条件配送手段と、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みが受け付けられたときには、申込みに係るギフトの内容をインターネットを経由して受取人に通知するギフト内容通知手段と、『受取希望』と『クレジット化希望』とを選択肢として与えることにより、ギフトの申し出に対する受取人の意志をインターネットを経由して問い合わせる選択結果問い合わせ手段と、受取人が『受取希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品が受取人へ配送されるようにデータ処理する一方、『クレジット化希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品の価格に応じた金額を受取人のクレジットとして計上するようにデータ処理する選択結果対応処理手段と、を含み、かつ、受取人に計上されたクレジットは、単なる商品購入配送の申込み代金又は選択権なしギフトのための商品購入配送の申込み代金の全部又は一部に充当可能とされている業務運営管理装置とされる。
【００４７】
また、第２実施態様における業務方法は、本発明の第５実施態様として実現される。すなわち、本発明の第５実施態様は、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みをインターネットを経由して受け付ける申込み受け付け手段と、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みが受け付けられたときには、申込みに係るギフトの内容をインターネットを経由して受取人に通知するギフト内容通知手段と、『受取希望』と『クレジット化希望』とを選択肢として与えることにより、ギフトの申し出に対する受取人の意志をインターネットを経由して問い合わせる選択結果問い合わせ手段と、受取人が『受取希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品が受取人へ配送されるようにデータ処理する一方、『クレジット化希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品の価格に応じた金額を受取人のクレジットとして計上するようにデータ処理する選択結果対応処理手段と、を含み、かつ、受取人に計上されたクレジットは、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込み代金の全部又は一部に充当可能とされている業務運営管理装置とされる。
【００４８】
また、第３実施態様における業務方法は、本発明の第６実施態様として実現される。すなわち、本発明の第６実施態様は、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みをインターネットを経由して受け付ける申込み受け付け手段と、選択権付きギフトのための商品購入配送の申込みが受け付けられたときには、申込みに係るギフトの内容をインターネットを経由して受取人に通知するギフト内容通知手段と、『受取希望』と『交換希望』とを選択肢として与えることにより、ギフトの申し出に対する受取人の意志をインターネットを経由して問い合わせる選択結果問い合わせ手段と、受取人が『受取希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品が受取人へ配送されるようにデータ処理する一方、『交換希望』を選択したときには、申込人によりギフトとして指定された商品が受取人の指定した商品と交換されて受取人に配送されるようにデータ処理する選択結果対応処理手段とを含む業務運営管理装置とされる。尚、言うまでもなく、これら第４〜第６実施態様は、それらを様々に組み合わせて実施することも可能である。
【００４９】
好ましくは、第４〜第６実施態様の業務運営管理装置における申込み受け付け手段は、インターネット上のウェブサイトを介して申込みを受け付けるようにする。このようにすれば、商品購入配送申込みに係る手続、販売商品の提示、顧客による商品選択等をウェブ画面上で一括して行うことも可能となる。
【００５０】
より好ましくは、ギフト申込み受け付けのためのウェブサイトには、１若しくは２以上の仮想販売店が含まれているようにする。ここで、「仮想販売店」とは、ウェブ画面を通じて実現される架空の販売店舗のことを意味している。このような態様によれば、利用者は、インターネットを使用しつつも通常の買い物に近い感覚でギフト商品の選択等を行うこともでき、加えて、当該買い物をより一層楽しむことができる。
【００５１】
好ましい他の態様では、ギフト申込み受け付けのためのウェブサイトは、商品販売のためのインターネット上の他の１若しくは２以上のウェブサイトとリンクされる。このような態様によれば、利用者は、例えば、商品販売事業者が独自で提供するサイト上で提示された商品の中から（ギフト）購入商品を選択をした後、サイトを移動し、商品購入のための手続に付いては別途、当該業務方法により提供されるサイト上で行うといった方法をとることもできる。すなわち、このような態様によれば、本発明の業務方法における各ステップをサイト毎に分担することもできるから、当該業務への販売業者の新たな参加にも柔軟に対応することができる。
【００５２】
好ましくは、第４〜第６実施態様の業務運営管理装置におけるギフト内容通知手段は、ギフト品を販売する仮想販売店のウェブサイトへのリンク情報を付した電子メールを送ることにより、受取人にギフトの内容を通知する。
【００５３】
ここで、「リンク情報」の一例としては、仮想販売店のウェブサイトのＵＲＬが挙げられる。このような態様によれば、受取人は、ギフト申込みが自分宛にあったことをメールを介して知ることができる。加えて、サイトへのリンクにより、例えば、ウェブ画面を通じてギフト商品の画像を参照したりすることにより当該ギフト内容をより詳細に知ることができる。尚、メールに予めギフト商品の画像等を添付したりすることも可能である。
【００５４】
このように、本発明の業務運営管理装置によれば、本発明の業務方法を既存のインターネットを利用することにより実現することができる。これにより、利用者（顧客）は、例えば自宅でパソコン等を操作するだけで、気軽に本発明の業務方法による多くのメリットを受けることができるから、利用者の増大にも繋がる。
【００５５】
また、仲介事業者、商品販売業者ともに、煩わしい販売業務等を装置に代行させることができるから、コストの削減にも大きく貢献できる。
【００５６】
【発明の実施の形態】
以下に本発明の好適な実施の一形態を参照図面に基づき説明する。
【００５７】
ここでは、先ず、図１〜図８を参照しつつ、本発明の業務方法の一実施形態を示すことによりその内容を明らかにし、その後、本発明の業務方法をインターネット上で実現する一手段としての業務運営管理装置を図９〜図３３を参照しつつ説明する。
【００５８】
図１は、本発明の業務方法の概略構成を示したものである。この例では、本発明により提供される業務の運営母体を‘サイバーギフト社’と称して説明する。同図に示される様に、サイバーギフト社は、▲１▼顧客Ａからギフトのための商品購入の申込みを受け付けると、▲２▼（１）そのギフトの内容（贈り主、ギフト商品の内容等）を受取人Ｂに通知し、（２）ギフト商品の‘受取’を希望するか、或いは受け取らない代わりにギフト商品を‘クレジット保存’とするか、或いはギフト商品を他の希望商品と‘交換’するか、の選択肢を提示する。次に、▲３▼受取人Ｂからそれら選択肢に対する回答（選択結果）を受け付け、▲４▼その回答に応じた各種の処理を行う。
【００５９】
「受取」とは、文字通り、贈り主により指定された商品を受取人が受け取ることを意味している。「クレジット保存」とは、贈り主により指定された商品を、この例では、当該商品販売価格相当額のクレジット（以下サイバークレジットと言う）として受取人の専用口座（例えば帳簿等）に保存することを意味している。保存されたサイバークレジットは、受取人の新たな商品購入申込み時（ギフトのための商品購入、後述する通常の商品購入の双方を含む）に、１サイバークレジット（１ｃ．ｃ）＝１円として、代金に充当可能とされている。「交換」とは、贈り主の指定した商品を、受取人の指定するあらたな商品と交換することを意味している。この例では、贈り主の指定した商品の販売価格と同価格の商品との交換が可能とされている。
【００６０】
また、サイバーギフト社では、ギフトのための商品購入申込みの他、通常の商品購入の申込み（単なる商品購入配送の申込み）も受け付ける。この場合には、申込み人Ａからの商品購入申込みを受け付けると、▲２▼〜▲４▼のステップを経ることなく、指定した商品を指定した届け先に配送するよう処理を行う。尚、商品の‘配送’に付いては、既存の配送業者に依頼する等、種々の態様が考えられるため、配送態様については特に記載しないものとする。
【００６１】
図２には、本発明業務方法における処理全体の概略がフローチャートにより示されている。
【００６２】
同図に示されるように、サイバーギフト社では、顧客からの申込みを受け付けると、先ずそれが通常の商品購入申込みであるか、ギフトのための商品購入申込み（以下、ギフト申込みと言う）であるかを判別する。
【００６３】
受け付けた内容がギフト申込みであるときには（ステップ２０１，ギフト）、申込人（贈り主）情報、ギフト商品情報、受取人情報の特定が行われる。ここで、「贈り主情報」としては、贈り主の名前、住所、連絡先／電話番号、Ｅ−Ｍａｉｌアドレス等が挙げられる。「受取人情報」としては、受取人の名前、住所、連絡先／電話番号、Ｅ−Ｍａｉｌアドレス等が挙げられる。「ギフト商品情報」としては、商品名、商品番号、購入数量（個数）等が挙げられる。ギフト商品は、例えば、予め配布された商品カタログ等から贈り主により選択される。
【００６４】
それらの情報が特定されると、次いで、決済処理１が行われる（ステップ２０３）。ここでの決済は、主に贈り主によるギフト申込みに係る代金の支払いである。代金は、入金（例えばクレジットカードによる支払いも含む）によるものの他、サイバークレジットによる支払いも可能とされている。また、ここでは決済に係る帳簿への記載等も行われる。帳簿内容、記載方法等については、ここではその説明を省略するが、後の業務運営管理装置としての実施の形態において、各種帳簿の一例を挙げ、詳細に説明するためそれらを参照されたい。
【００６５】
決済処理１が終了すると、当該ギフトの内容を受取人に通知し、同時に、商品の「受取」、「交換」、「クレジット保存」の３つの選択肢から受取人の希望する一を選択するよう通知する（ステップ２０４）。
【００６６】
それら選択に対する受取人からの回答（選択結果）が受け付けられると（ステップ２０５）、次いで、その回答内容に基づき、以下に示す各種処理が行われる。
【００６７】
受け付けた回答が‘受取’であるときには（ステップ２０６，受取）、受取時処理として、ステップ２０２で特定された種々の情報に基づいて、贈り主の指定した商品が受取人に届けられるよう配送手続が取られる（ステップ２０７）。次いで、商品の受け取りが確定したことに基づく決済処理２が行われる（ステップ２１１）。ここでは、受取が確定したことに基づく帳簿への記載も行われる。ここで言う「帳簿」についても、ここではその説明を省略し、後の業務運営管理装置としての実施の形態においてその一例を挙げて詳細に説明するため、それらを参照されたい。
【００６８】
受け付けた回答が‘交換’であるときには（ステップ２０６，交換）、交換時処理として、この例では、ギフト商品の販売価格（若しくは総額）と同価格の希望商品を受取人に選択させる（ステップ２０８）。次いで、受取人により新たに指定された商品が受取人に届けられるよう配送手続を取る（ステップ２０９）。その後、商品交換が確定したことに基づく決済処理２が行われる（ステップ２１１）。ここでは、交換が確定したことに基づく帳簿への記載も行われる。ここで言う「帳簿」についても、ここではその説明を省略し、後の業務運営管理装置としての実施の形態においてその一例を挙げて詳細に説明するため、それらを参照されたい。
【００６９】
受け付けた回答が‘クレジット保存’であるときには（２０６，クレジット）、ギフト商品の販売価格相当のサイバークレジット額が算出され、続く決済処理２において、算出された額のサイバークレジットが受取人の専用口座（帳簿）に保存（記載）される。ここでは、クレジット保存が確定したことに基づくその他帳簿への記載も行われる。ここで言う「帳簿」についても、ここではその説明を省略し、後の業務運営管理装置としての実施の形態においてその一例を挙げて詳細に説明するため、それらを参照されたい。サイバークレジットのための専用口座の内容、態様についても同様とする。
【００７０】
一方、申込み内容が通常の商品購入であるときには（ステップ２０１，通常の商品購入）、申込人情報、配送先情報、購入商品情報等の特定が行われる（ステップ２１２）。「申込人情報」としては、申込人の名前、住所、連絡先／電話番号、Ｅ−Ｍａｉｌアドレス等が挙げられる。「配送先情報」は、商品の配送先が購入者（申込人）の住所と異なるような場合、その住所が別途特定される。「購入商品情報」としては、希望する商品の名称、商品番号、購入数量（個数）等が挙げられる。
【００７１】
それらの情報が特定されると、次いで、決済処理３が行われる（ステップ２１３）。ここでの決済は、主に購入者によるギフト申込みに係る代金の支払いである。ギフト申込みと同様、代金は入金（例えばクレジットカードによる支払いも含む）によるものの他、サイバークレジットによる支払いも可能とされている。また、ここでは決済に係る帳簿への記載等も行われる。帳簿内容、記載方法等については、ここではその説明を省略するが、後の業務運営管理装置としての実施の形態において、各種帳簿の一例を挙げ、詳細に説明するためそれらを参照されたい。
【００７２】
サイバーギフト社の運営形態には種々のものが想定される。図３には、サイバーギフト社を運営主体並びに商品の出所といった観点から、運営形態を４つに分類した場合が示されている。
【００７３】
同図において、形態Ａは、サイバーギフト社の運営並びに商品提供を販売事業者一社が行うものである。
【００７４】
形態Ｂは、サイバーギフト社の運営は顧客と販売事業者との間を介在する事業者（仲介事業者）が行い、販売商品の提供は販売事業者一社が行うものである。
【００７５】
形態Ｃは、サイバーギフト社の運営並びに販売商品の提供を、複数の販売事業者が共同で行うものである。
【００７６】
形態Ｄは、サイバーギフト社の運営は仲介事業者が行い、販売商品の提供は複数の販売事業者が行うものである。
【００７７】
本発明の業務方法では、商品の売り上げによる単純利益とは別に、仲介事業者や販売事業者に所定の利益をもたらすための各種手数料を採用することができる。運営形態毎の各種手数料の好適な採用例が図４に表形式で示されている。
以下にそれら手数料の概要を説明する。
【００７８】
『仲介手数料』
‘仲介手数料’とは、仲介事業者が得る利益である。この例では、商品購入（ギフト商品購入、通常の商品購入）にかかる顧客の入金から充当される手数料であり、販売事業者の売り上げの一部にも相当する。この手数料を採用することにより、本発明の業務方法によれば、仲介事業そのものを独立した事業として成立可能となる。
【００７９】
『指名手数料』
‘指名手数料’とは、この例では、ギフト申込みがあった場合に、贈り主により指定された商品の販売事業者に支払われる手数料を示している。本実施の形態では、贈り主によりギフト商品購入の申込みが受け付けられると、受取人には‘ギフト商品の受取’以外の選択肢が与えられる。このため、サイバーギフト社内に商品販売事業者が複数存在する場合には、ある販売事業者の商品がギフト商品として指定されながらも、その売り上げが最終的に他の販売事業者の売り上げに繋がるといった場合がある。指名手数料は、このような場合にも、贈り主の指定した商品の販売事業者に一定の利益をもたらすために採用されるものである。尚、この手数料は、この例では、ギフト商品購入に係る顧客の入金から充当される。
【００８０】
『クレジット利用手数料』
先に触れたように、本実施の形態では、ギフト商品の購入があると、受取人には、商品の‘受け取り’の他、‘クレジット保存’なる選択肢が与えられる。ここで、受取人により‘クレジット保存’が選択されると、贈り主により指定された商品は、当該商品の販売価格と同額のサイバークレジット（単位をｃ．ｃとする）として受取人の専用口座に保存される。一方で、仲介手数料および指名手数料を採用する場合には、贈り主により支払われた入金の一部は、それら手数料に充当される。このようにして、贈り主の入金に対して新たに発生するクレジット額と、当該入金額からそれら手数料を差し引いた額（正確には、更に販売事業社への支払い分を差し引いた額）との間に差額が生じることとなる。これにより、例えば、サイバークレジットのみを使用した支払いによるギフト申込みと、それにより購入されたギフト品の受取人による‘クレジット保存’ばかりが行われたような場合、新たな入金が無いにも拘わらず商品販売事業者への指名手数料ばかりが繰り返し支払われることとなる。このような場合には例えば、ある販売事業者が１万円の商品を売り上げたにも拘わらず、仲介業者側には、実質残額が千円しかないといったような事態も生ずる。
【００８１】
このような不具合を解消する一手段として創案されたのが‘クレジット利用手数料’であり、当該クレジット利用手数料は、ギフト申込みの決済時に使用されるサイバークレジット額に応じて利用者に課せられるものである。これにより、一定の入金額からそれら手数料（主として指名手数料）や販売事業者への支払い分等を差し引いた実質残額（以下、入金残高とする）と、クレジット残高により購入可能な商品の額との間に生ずる差額を調整し、ギフト商品販売額相当のクレジットを受取人に計上しても上述したような不具合が生じないようにする。尚、クレジット利用手数料の徴収態様については、後に詳細に示す。
【００８２】
このように、各手数料毎に、そのもたらす作用並びに効果が異なるため、図４に示す様にサイバーギフト社の運営形態により、それら手数料の好適な採用態様も異なる。尚、ここに示すのはあくまでも一例であり、それら手数料の採用態様をこれに限定するものではない。
【００８３】
同図に示されるように、形態Ａでは、サイバーギフト社の運営並びに商品提供を販売事業者一社で行うため、特にこれら手数料は採用されない。
【００８４】
形態Ｂでは、販売事業者一社と顧客との間に仲介事業者が介在するため仲介手数料が採用されている。また販売事業者は１社であるため、指名手数料は採用されない。尚、この場合には、実際に商品を売り上げた販売事業者からのみ仲介手数料を徴収するようにすれば、クレジット利用手数料を採用せずとも、入金残高とクレジット残高との間に差額は生じない。
【００８５】
形態Ｃでは、仲介業者は存在しないものの、商品販売事業者が複数あるため、指名手数料が採用されている。このため仲介手数料は採用されないが、指名手数料の採用により実質入金残額とクレジット残額との間に差額が生じるため、これを調整するためクレジット利用手数料が採用されている。
【００８６】
形態Ｄでは、複数の商品販売事業者と仲介事業者とが存在するため、仲介手数料、指名手数料並びにクレジット利用手数料が採用されている。
【００８７】
これらの手数料の算出もしくは支払い並びに徴収は、図２のフローチャート中、ステップ２０３，２１１，２１３でそれぞれ示される決済処理（決済処理１〜３）中において行われるようにする。
【００８８】
決済処理１〜３の詳細を以下に示す。尚、本実施例では、図３に示される形態Ｄを採用している。形態Ａ〜Ｃの場合における決済処理については、本実施例を参照することにより、当業者であれば容易に想到できるであろう。又、決済処理１〜３においては、各種帳簿等への記載も行われるが、それらについては、先述したように、後の業務運営管理装置としての実施の形態においてその一例を示すと共に、その内容を詳細に説明するため、ここでは省略する。
【００８９】
図５には、ギフト申込み時における決済処理１（ステップ２１３）の内容がフローチャートにより示されている。同図に示されるように、この例では、決済処理１は、▲１▼ギフト申込みに係る代金決済処理（ステップ５０１〜５０５）と、▲２▼各種手数料の支払い又は徴収に係る決済処理（ステップ５０６〜５０８）とを含んでいる。
【００９０】
代金決済処理▲１▼においては、支払いに対する贈り主のサイバークレジット使用の有無が確認される（ステップ５０１）。ここで、サイバークレジットを使用しないときには（ステップ５０１ＮＯ）、入金（カード等でもよい）による支払いとなり、贈り主の指定したギフト商品の販売価格に相当する入金額が算出される（ステップ５０４）。当該サイバーギフト社を初めて利用する顧客（クレジット残高０）は必然的にこちら側の選択となる。サイバークレジットを使用するときには（ステップ５０１ＹＥＳ）、贈り主の専用口座のサイバークレジット残高が確認される（ステップ５０２）。次いで所定の算出式（図８参照）により、クレジット利用手数料が決定（算出）され（ステップ５０３）、更に入金が必要な場合にはその額が算出される（ステップ５０４）。これらにより提示された必要サイバークレジット額並びに入金額の支払いを贈り主が拒否すると（ステップ５０５ＮＯ）、処理は終了されるが、贈り主が承認すると（ステップ５０５ＹＥＳ）、次いで、各種手数料の支払い又は徴収に係る決済処理▲２▼（ステップ５０６〜５０８）が行われる。
【００９１】
ステップ５０６では、贈り主により指定された商品の販売額のｘ％が指名手数料として予め販売事業者に計上（支払い）される。ステップ５０７では、贈り主の入金額から当該入金額のｙ％が仲介手数料として仲介事業者に計上（徴収）される。次いで、贈り主の入金額からそれら手数料を差し引いた額が入金残額として保存され、処理は終了する（ステップ５０８）。
【００９２】
図６には、決済処理２の内容がフローチャートにより示されている。ここでの処理は、受取人の選択が‘受取’‘交換’‘クレジット保存’のいずれかによりその処理内容が異なる。
【００９３】
受取人の選択が‘クレジット保存’であるときには（ステップ６０１）、ギフト商品の販売価格と同額のサイバークレジットが受取人の専用口座に保存され（ステップ６０２）、処理は終了する。
【００９４】
受取人の選択が‘受取’又は‘交換’であるときには（ステップ６０１受取，交換）、商品販売事業者（‘交換’であるときには受取人が新たに選んだ商品の販売事業者）に、以下の式で算出される額が計上（支払い）され（ステップ６０３）、処理は終了する。
支払い額＝商品の販売価格×（１−ｘ／１００−ｙ／１００）
【００９５】
すなわち、ここでは商品販売価格から先に計上された指名手数料分等を差し引かれた額が計上されることとなる。これにより、贈り主により指定した商品が受け取られた場合には、結果として指名手数料は支払われていないこととなる。また、商品の‘交換’が選択された場合には、受取人に新たに指定された商品の販売事業者の売り上げの一部が、結果として贈り主の指定した販売事業者への指名手数料に充当されていることとなる。尚、上記算出式から明らかなように、仲介事業者の仲介手数料は、販売事業者の売り上げ（顧客による入金）から充当されている。
【００９６】
図７には、通常の商品購入時における決済処理３の内容がフローチャートにより示されている。
【００９７】
同図から明らかなように、この例では、決済処理３は通常の商品購入に係る代金決済処理▲１▼（ステップ７０１〜７０４）と、手数料徴収に係る決済処理▲２▼（ステップ７０５）と、仲介事業者から販売事業者への支払いに係る決済処理▲３▼（ステップ７０６）とが含まれている。
【００９８】
代金決済処理▲１▼においては、先ず、支払いに対する贈り主のサイバークレジット使用の有無が確認される（ステップ７０１）。ここで、クレジットを使用しないときには（ステップ７０１ＮＯ）、入金（カード等でもよい）による支払いとなり、贈り主の指定したギフト商品の販売価格に相当する入金額が算出される（ステップ７０３）。クレジットを使用するときには（ステップ７０１ＹＥＳ）、贈り主の専用口座のクレジット残高が確認される（ステップ７０２）。ここで、サイバークレジット残高が購入商品額に満たない場合にはその差額が追加入金額として算出される（ステップ７０３）。このことからも分かる様に、通常の商品購入にあっては、クレジット利用手数料は徴収されない。このため、顧客はクレジット残高相当の商品購入が可能とされている。
【００９９】
これらにより提示された必要クレジット額並びに入金額の支払いを贈り主が拒否すると（ステップ７０４ＮＯ）、処理は終了されるが、贈り主が承認すると（ステップ７０４ＹＥＳ）、次いで、仲介手数料徴収に係る決済処理▲２▼として、ステップ７０３で算出された入金額から当該入金額のｙ％が仲介手数料として仲介事業者に計上（徴収）される（ステップ７０５）。次いで、仲介事業者から販売事業者への支払いに係る決済処理▲３▼として、以下に示す額が、販売事業者に計上（支払い）される（ステップ７０６）。
計上される額＝α＋β
ここで、α＝使用されたクレジット額×（１−ｘ／１００−ｙ／１００）
β＝入金額×（１−ｙ／１００）
【０１００】
尚、‘α’に示されるように、受取人に計上されるサイバークレジット額と実質入金残額との間には、指名手数料（販売価格のｘ％）及び仲介手数料（入金額のｙ％）を徴収することにより差額が生じていることが分かる。また、‘β’から、入金に対してｙ％の仲介手数料が差し引かれていることが確認できる。
【０１０１】
図８には、図５（決済処理１）のステップ５０３におけるクレジット利用手数料額の算出式が示されている。尚、この算出式はあくまでも一例であって、クレジット利用手数料をこれらの算出式によるものに限定するものではない。
【０１０２】
同図において、‘Ｓｃｈ’はクレジット利用手数料、‘ＰＲ’は商品の販売価格、‘ＣＣ’は顧客のサイバークレジット残額、ｘは指名手数料率（商品販売価格のｘ％とする）、ｙは仲介手数料率（入金のｙ％）をそれぞれ示している。尚、この例では、指名手数料率→ｘ％、仲介手数料→ｙ％とあるように、それら手数料はｘ，ｙに所望の数値をあてはめることで、状況に応じて設定可能とされている。また、‘ＢＣ’は、Ｓｃｈも含めた代金を全て現在のサイバークレジット残額から支払う場合に、購入可能な商品の最大販売価格を示しており、以下の算出式により求められる。
【数４】

【０１０３】
最初に、ＰＲ、ＣＣ、ＢＣの大小比較が行われる。ここでＰＲ≦ＢＣであると、クレジット利用手数料（Ｓｃｈ）は次に示す算出式により決定される。
【数１】

尚、この場合には、追加入金額は０円となる。
【０１０４】
ＢＣ＜ＰＲ＜ＣＣであるときには、クレジット利用手数料（Ｓｃｈ）は次に示す算出式により決定される。
【数２】

尚、この場合には、追加入金額は、「Ｓｃｈ＋ＰＲ−ＣＣ」となる。
【０１０５】
ＣＣ≦ＰＲであるときには、クレジット利用手数料（Ｓｃｈ）は次に示す算出式により決定される。
【数３】

尚、この場合には、追加入金額は、「Ｓｃｈ＋ＰＲ−ＣＣ」となる。
【０１０６】
上記算出式は本発明者等により創案されたものであり、これらの算出式により規定されるクレジット利用手数料と、図５〜図７のフローチャートにより示される手数料の徴収並びに支払い態様を採用することにより、以下の効果を同時に得ることができる。
▲１▼顧客にはギフト商品価格相当のサイバークレジット保存がなされる。また、通常の商品購入を利用すれば、当該サイバークレジット額相当の商品購入が可能となる。
▲２▼仲介事業者は顧客からの入金額に応じて一定の仲介手数料（入金額のｙ％）を得ることができる。
▲３▼ギフト品として商品を選択されただけの商品販売事業者も、指名手数料として、選択された商品の販売価格に応じた利益（販売価格のｘ％）を得ることができる。
▲４▼最終的に商品を売り上げた販売事業者にはその商品の販売価格で規定される入金（実質売り上げ）が約束される。
実質売り上げ：
・ギフト商品購入の場合：
支払い額＝商品の販売価格×（１−ｘ／１００−ｙ／１００）
・通常の商品購入の場合：
支払い額＝使用されたクレジット額×（１−ｘ／１００−ｙ／１００）
＋入金額×（１−ｙ／１００）
【０１０７】
次に、上述の業務方法はインターネット上でも実現可能とされる。尚、以下に示す実施の形態は、図３に示す形態Ｄによる運営形態を採用している。
【０１０８】
図３２はインターネットを介した本発明業務方法の概略構成を示す図である。同図に示されるように、本実施形態においては、本発明の業務方法を実現するための一手段として、インターネット５を利用する。図中、符号１が付されるのは、本発明業務方法に係る各種処理をインターネット上で実現するための業務運営管理装置であり、ホストコンピュータ２とＷｅｂサーバ３とメールサーバ４とを有している。
【０１０９】
ホストコンピュータ２には、本発明業務方法に係る各種処理を実行するための種々のプログラムが記憶されている。当該プログラムは、主として図１にも示した▲１▼〜▲４▼のステップを自動的に実行するためのものである。
【０１１０】
より具体的には、先ず、業務運営管理装置１により提供されるＷｅｂサイトを介して、商品購入の申込みを受け付ける（▲１▼）。
【０１１１】
これがギフト申込みであるときには（▲１▼−１）、贈り主の指定した受取人に対して当該申込みの旨をメールにより通知すると共に、ギフト商品の‘受取’を希望するか、或いは、受け取らない代わりにギフト商品販売価格相当の‘クレジット保存’とするか、或いはギフト商品を受取人の希望する他のギフト商品と‘交換’するかの選択肢を提示し、受取人に、業務運営管理装置１により提供されるＷｅｂサイトへのアクセスを促す（▲２▼）。
【０１１２】
受取人からＷｅｂサイトへのアクセスが行われると、選択肢に対する受取人の回答（選択結果）を受け付ける（▲３▼）。
【０１１３】
その後、回答受付時処理として、受取人の回答に応じた各種の処理を実行する（▲４▼）。
【０１１４】
尚、商品購入申込みを受け付けた場合には（▲１▼−２）、▲２▼〜▲４▼のステップを経ることなく、指定した商品を指定した届け先に配送するよう処理を行う。尚、
商品の‘配送’に付いては、既存の配送業者に依頼する等、種々の態様が考えられるため、配送態様については特に記載しないものとする。
【０１１５】
また、業務運営管理装置１には、申込みに係る各種ファイル（帳簿等）がデータとしてメモリに保存される。図２７は、各種メモリ領域毎の内容を示す図である。同図に示されるように、メモリには、販売事業者用領域、仲介事業者用領域、会員用領域と、商品データファイルの専用領域（販売商品用領域）とが設けられている。
【０１１６】
販売事業者用領域には、ギフト商品売り上げファイル、通常の商品購入売り上げファイル、商品交換売り上げファイルに相当するデータが保存（記憶）される。
【０１１７】
仲介事業者用領域には、仲介手数料のための決済情報ファイルと、ギフト申込み内容を示すギフト申込みファイルと、通常の商品購入の申込み内容を示す商品購入ファイルに相当するデータが保存される。
【０１１８】
会員用領域には、会員ファイル（会員毎のクレジット口座ファイルを含む）に相当するデータが保存される。
【０１１９】
販売商品用領域には、販売用商品データファイルが保存されている。尚、これら各種ファイルの詳細については、後に順を追って説明する。
【０１２０】
図９には、業務運営管理装置１における処理全体の概略がフローチャートにより示されている。
【０１２１】
業務運営管理装置１では、インターネット５を介して顧客よりホームページに所定のアクセスが発生すると、先ず、それらの内容処理判別（ステップ９０１）を行い、処理種別に応じた各種処理を実行する。すなわち、それが「通常の商品購入申込み」であるときには商品購入依頼時処理（ステップ９０２）を、
「ギフト申込み」であるときにはギフト依頼時処理（ステップ９０３）を、「受取人からの回答」であるときには回答受付時処理（ステップ９０４）をそれぞれ行う。
【０１２２】
図１０には、ギフト依頼時処理（ステップ９０２）の概略がフローチャートにより示されている。同図に示されるように、ギフト依頼時処理は、贈り主によるギフト依頼受付処理（ステップ１００１）と、当該ギフト依頼の内容を受取人に通知するギフトメール作成処理（ステップ１００２）と、当該ギフトメールを受取人に送信する処理（ステップ１００３）とを含んでいる。
【０１２３】
ギフト依頼受付処理（ステップ１００１）においては、図１９に示されるようなＷｅｂページが表示される。このＷｅｂページ上には、複数の商品販売事業者（仮想販売店）が示されており、贈り主は、このＷｅｂページ上で所望の販売事業者を選択する。次いで、商品販売事業者毎に販売商品が提示される。図２０はこのとき贈り主側に表示されるＷｅｂページの一例を示すものである。同図に示されるように、この例では、販売商品毎に、商品名、商品番号、販売価格、画像データ情報が表示される。尚、これら販売商品に関する情報は、本実施例では、図２７で示したように、予め業務運営管理装置１のメモリー領域に商品毎の画像情報を含む商品データファイルとして記憶されている。図２８（ｂ）は、商品データファイルの内容（一例）を示すものである。同図に示されるように、このファイルには、販売事業者、商品名、商品区分、商品番号、販売価格、該当する画像データ情報とが、商品毎に記憶されている。これにより、販売事業者毎の商品表示の他、商品区分、販売価格等の分類によるＷｅｂページでの表示も可能とされている。
【０１２４】
贈り主がギフト商品を選択すると、図２１に示されるようなギフト申し込み用のＷｅｂページが表示され、当該Ｗｅｂページ上においてギフト申し込みに必要な種々の情報が贈り主により入力される。
【０１２５】
図２１に示されるように、贈り主の入力する情報には、贈り主の情報と、受取人情報と、ギフト商品情報、その他の情報とが含まれる。
【０１２６】
贈り主情報としては、贈り主の名前、住所、連絡先／電話番号、Ｅ−Ｍａｉｌアドレス、決済に使用するクレジットカード番号等が挙げられる。尚、贈り主が会員である場合には、会員番号及び暗証番号を入力するのみでこれらの入力を省略若しくは簡略化することもできる。
【０１２７】
受取人情報としては、受取人の名前、住所、連絡先／電話番号、Ｅ−Ｍａｉｌアドレス等が挙げられる。
【０１２８】
ギフト商品情報としては、商品名、商品番号、購入数量（個数）、販売価格等が挙げられる。尚、図２０に示すＷｅｂページ上で贈り主により選択された商品については、これらの情報は先に説明した商品データファイルから該当する商品情報が呼び出され、自動的に入力される。商品カタログ等から予め商品選択をしておくような場合には、当該ギフト申込み用のＷｅｂページ上でそれら商品情報を贈り主が別途入力する。
【０１２９】
その他の情報としては、贈り主から受取人に宛てたメッセージ等が挙げられる。
【０１３０】
ギフト依頼受付処理（ステップ１００１）の詳細が図１１のフローチャートに示されている。
【０１３１】
同図に示されるように、先ず、業務運営管理装置１の側では、図２１に示すギフト申込用のＷｅｂページ上で贈り主に特定された種々の情報は、ギフト申込みファイルとして、申込み毎に図２７で示す仲介事業者用領域内にその内容が記憶（保存）される（ステップ１１０１）。図２９（ａ）はギフト申込ファイルの内容を示す図である。同図に示されるように、このファイルには、申込みの日付、贈り主の特定した、贈り主情報、受取人情報、ギフト情報（販売総額等含む）等その他の情報がそれぞれ記憶される。また、各申込み（申込み１件）毎にファイルＮＯ．が付され、これによりその他ファイルとの関連を特定できる様にされている。
【０１３２】
次に、読み込まれた申込人の情報から当該利用者が会員であるか否かの判定が行われる（ステップ１１０２）。ここで、申込人が会員でないときには（ステップ１１０２ＮＯ）、会員登録処理が行われる（ステップ１１０３）。会員登録処理では、図２７に示す会員用領域に顧客毎の個人データが会員ファイルして保存される。図３０は会員ファイルの内容を示す図である。会員ファイルには、名前、住所、連絡先／電話番号、メールアドレス、カード情報（カード番号）の他、顧客毎の会員番号が付され、会員暗証番号とともに記憶される。また、会員毎のサイバークレジット残高もこのファイルに記憶される（専用口座）。
【０１３３】
一方、申込人が会員である場合には（ステップ１１０２ＹＥＳ）、先述した会員毎の個人データを会員用領域（会員ファイル）から呼び出し、申込人情報を読込む（ステップ１１０４）。
【０１３４】
次いで、ギフト申込みに必要な種々の情報が完備されていることを条件として（ステップ１１０５ＹＥＳ）決済処理を行う（ステップ１１０６）。入力情報が完備されていないときには（ステップ１１０５ＮＯ）、ギフト申込み受付フラグは“０”となり（ステップ１１０９）ギフト受付処理は終了される。
【０１３５】
決済処理が成立すると（ステップ１１０７ＹＥＳ）、ギフト申込み受付フラグに“１”が記憶され（ステップ１１０８）、処理は終了する。決済処理が成立しないときには（ステップ１１０７ＮＯ）、ギフト申込み受付フラグが“０”となり（ステップ１１０９）、処理は終了する。
【０１３６】
決済処理（ステップ１１０６）における処理手順については、先に業務方法の一実施例として詳細に説明したのでそれら（図５〜図７）を参照されたい。尚、この例では、入金については、クレジットカード（便宜上、以下、単にカードと言う）により行なわれる。カード決済については、既に公知となっているように、認証サーバ等への問い合わせを発生させ、カードＮＯ．、使用者の名前、暗証番号等の情報に基づきカードの与信・照合等が行われる。
【０１３７】
図２２には、決済処理時（ステップ１１０６）に贈り主側に表示されるＷｅｂページの一例が示されている。このように、Ｗｅｂページ上では、先ず、ギフト申込み１件毎の購入商品の総額が算出・表示され、申込人が会員である場合には、当該申込人のクレジット残高が会員ファイルより呼びだされてそれぞれ表示される。ここで、サイバークレジットの使用の有無が問われ、『使用する』を選択すると、図８に示した算出式によりクレジット利用手数料（Ｓｃｈ）が算出・表示され、クレジット残高で足りない場合には、更に必要とされる入金額が同時に算出・表示される。これらの処理が終わると、次いで会員ファイルから使用されたクレジット額が差し引かれてその額がＷｅｂページに表示されると共に、会員ファイルにクレジット残高として新たに書き込まれる。
【０１３８】
また、決済処理（ステップ１１０６）においては、先にも述べたように、決済に係る各種情報がデータファイル（帳簿）として保存される。
【０１３９】
図３１（ａ）は、ギフト売り上げファイルの内容を示したものである。ギフト売り上げファイルの書き込みに際しては、ステップ１１０１で保存されたギフト申込みファイルの情報が参照される。ギフト売り上げファイルは、商品販売事業者毎に、図２７に示される販売事業者用領域にデータとして保存されるものである。
【０１４０】
図３１（ａ）に示されるように、ギフト売り上げファイルには、ギフト商品毎に、そのギフト申込みの日付、贈り主情報、受取人情報、ギフト商品を夫々特定するための各種情報（会員番号、商品番号等）、並びに商品毎の販売価格が記憶される。同時に、該当するギフト申込みファイルを特定するためのファイルＮＯ．が付され、その他のファイルとの関連も特定されるようになっている。また、受取人からの回答があった場合には、その種別（受取、交換、クレジット）が記憶される。加えて、販売事業者に支払われる手数料の額と、‘受取’が確定したときに支払われる残金とが夫々記憶されるようになっている。指名手数料、受取確定時支払い額については、例えば月ごとに合計が算出されるようになっている。ここで、指名手数料は、ステップ１１０７において決済成立が確認された後、図５のステップ５０６で示される式により算出された額が該当する欄に計上される。
【０１４１】
図２９（ｃ）は、決済処理時（ステップ１１０６）にデータとして保存される決済情報ファイルの内容の一例を示したものである。当該ファイルは、図２７に示される仲介事業者用領域にメモリ領域として保存されている。
【０１４２】
同図に示されるように、このファイルには、ギフト申込み１件毎に、申込みの日付と、ギフト申込みファイル（または通常の商品購入申込みファイル）との関連を特定するためのファイルＮＯ．と、決済額情報として、使用されたサイバークレジット額、入金額、クレジット利用手数料額（Ｓｃｈ）とがそれぞれ記憶される。また、入金額から仲介事業者の利益となる仲介事業手数料が算出され（入金額のｙ％）記憶される。決済額（クレジット使用額、入金額、クレジット利用手数料額）並びに仲介事業手数料は例えば月ごとに纏めて合計額が算出されるようにする。また、このファイルは、この例では、通常の申込みに係る決済情報も同時にこのファイルに記憶される。これについては後述する。
【０１４３】
次に、ステップ１００２に示されるギフトメール作成処理の詳細が、図１２のフローチャートに示されている。
【０１４４】
ギフトメール作成処理においては、ギフト申込み受付フラグが“１”となっていることを条件として（ステップ１２０１ＹＥＳ）、ステップ１１０１において保存された申込みファイルの各種情報（贈り主情報、受取人情報、ギフト情報、メッセージ情報）、並びにメールの固定情報が読み込まれる（ステップ１２０２〜ステップ１２０６）。
【０１４５】
次いで、それらの読み込まれた情報を基に、所定のフォームによりギフトメールが編集され（ステップ１２０７）、加えて、受取人がホームページにリンクするためのＵＲＬが添付される（ステップ１２０８）。また、受取人からの返信があった場合に、当該受取人に係る情報を素早く特定するため、該当するギフト申込みファイルＮＯ．等（若しくはこれを特定するための他のＮＯ．）の‘ギフト申込み番号’が添付される（ステップ１２０８）。
【０１４６】
ギフトメール送信処理（ステップ１００３）の詳細が図１３のフローチャートに示されている。同図に示されるように、ギフトメール送信処理では、まず、ステップ１００２において作成されたギフトメールが読み込まれ（ステップ１３０１）、ついで、受取人のメールアドレスを送信先アドレスとしてセットし（ステップ１３０２）、当該電子メールの送信が行われる（ステップ１３０３）。尚、ギフトメール送信は、図１に示されるメールサーバ４を介して行われる。その後、所定のプロトコルに従って受取人に受信されることとなる。
【０１４７】
このようにして受取人側で表示されるギフトメールの一例が図２３に示されている。同図に示されるように、ギフトメールには、贈り主、商品情報等をはじめとする各種情報が付されており、これにより、受取人は、誰からどのような商品が自分宛てにギフト依頼されたかを知ることができる。また、受取人をホームページへアクセスさせ、ギフト商品の‘受取’或いは‘交換’、‘クレジット保存’の中から希望するサービスを選択するよう促す案内がされており、当該ホームページへのハイパーリンクのためのＵＲＬと、ギフト申込み番号とが添付されている。
【０１４８】
当該ギフトメールを受け取ったギフト受取人が、案内に従ってホームページにアクセスすると、業務運営管理装置１の側では、回答受付時処理（ステップ９０４）として図１４のフローチャートに示される処理が実行される。
【０１４９】
回答受付時処理では、所定のＷｅｂページが受取人側に送られる（ステップ１４０１）。当該Ｗｅｂページの一例が図２４に示されている。同図に示されるように、このＷｅｂページ上においては、贈り主により指定された商品名、製造元等の情報の他、当該商品の画像が表示され、これにより、受取人はギフト商品情報をより詳細に知ることができる。尚、フローチャートには示されていないが、当該Ｗｅｂページの送信にあっては、メールに予め添付された申込み番号を受取人が入力することにより、図２７のメモリ領域内から該当するファイル（ギフト申込みファイル等）が呼び出され、ギフト情報等が特定される。
【０１５０】
このＷｅｂページ上において、受取人が、‘受け取り’、‘商品交換’、‘クレジット保存’のいずれかの選択（回答）を行うと、ギフト業務処理装置１の側では、当該回答内容判断を行う（ステップ１４０２）。
【０１５１】
ここで、受取人の選択（回答）が贈り主の指定した商品の‘受取’であるときには（ステップ１４０３，受取）、ギフト商品の配送依頼としての処理が（ステップ１４０５）、希望する他の商品との‘交換’であるときには（ステップ１４０３，交換）交換依頼としての処理が（ステップ１４０４）、‘クレジット保存’であるときには（ステップ１４０３，クレジット保存）、クレジット保存依頼としての処理（ステップ１４０６）がそれぞれ行われる。
【０１５２】
配送依頼時処理（ステップ１４０５）の詳細が図１５のフローチャートにより示されている。同図に示されるように、配送依頼時処理においては、ギフト申込みファイルから贈り主情報、受取人情報、ギフト商品情報が順次読み込まれ（ステップ１５０１〜１５０３）、次いで、商品発注処理が行われる（ステップ１５０４）。商品発注処理（ステップ１５０４）では、ステップ１５０１〜１５０３により読み込まれた各種情報を、ギフト品として指定された商品の販売事業者へメールにより送信し、受取人の住所宛に指定された商品を配送するよう手続がなされる。尚、ここでは商品発注処理をメールを介して行うものとしたが、このほかにも種々の態様のものが適用可能である。
【０１５３】
商品発注処理（ステップ１５０４）が終了すると、ギフト商品の受取が確定したことに基づく決済処理が行われる（ステップ１５０５）。ここでは、図３１（ａ）で示したギフト商品売り上げファイルの回答結果欄に当該‘受取’が確定したことを示す例えば‘Ｔ’が商品毎に記憶される。次いで、図６のステップ６０３に示した算出式により、販売事業者に支払う残金が算出され、該当する欄に記憶（計上）される。
【０１５４】
交換依頼時処理の詳細が図１６のフローチャートにより示されている。同図に示されるように、交換依頼時処理においては、先ず受取人の指定する希望ギフト商品情報が読み込まれる（ステップ１６０１）。ここでいう希望ギフト商品は、受取人が‘交換’を選択したときに、贈り主の指定した商品に代えて受取人が新たに指定した商品のことを意味している。尚、フローチャートには示されていないが、商品交換の際、業務運営管理装置１は、メモリ領域に記憶された商品データファイルを参照して、贈り主の指定した商品の販売価格若しくは複数商品の合計額相当の商品を自動選別する。選別された商品群はＷｅｂページ上で交換可能商品として画像データと共に表示され、受取人は当該Ｗｅｂページ上で希望商品を選択する。これにより、希望ギフト情報が特定（読込）される。
【０１５５】
ステップ１６０２では、ギフト申込みファイルより受取人の住所、氏名等の受取人情報が読み込まれる（ステップ１６０２）。尚、受取人情報は、住所等の変更があった場合に備えて、受取人にＷｅｂページ上において新たに記入させるようにしてもよい。
【０１５６】
続くステップ１６０３では、‘交換’サービスにより受取人が新たに指定した商品の販売事業者に対して、当該商品の発注処理が行われる（ステップ１６０３）。この発注処理は配送依頼時処理（ステップ１５０４）で行われる処理と同様である。
【０１５７】
ステップ１６０４では、ギフト商品の‘交換’が確定したことに基づく決済処理が行われる。ここでは、該当するギフト商品売り上げファイルの回答結果欄に当該‘交換’が確定したことを示す例えば‘Ｃ’が商品毎に記憶される。贈り主の指定した販売事業者に支払う残金としては０（￥０）が記憶される。次いで、受取人の新たに指定したギフト商品の情報が交換売り上げファイルとして記憶される。この交換売り上げファイルは、図２７に示す販売事業者用領域にデータとして保存されるものである。交換売り上げファイルの内容が図３１（ｃ）に示されている。交換売り上げファイルは、商品販売事業者毎に設けられ、該当するギフト申込みファイルのファイルＮＯ．（若しくはギフト申込みファイルとの相関を特定可能なＮＯ．）と、受取人情報、商品番号、販売価格、が記憶される。また、これにより受取人の新たに指定した商品の販売事業者に支払われる額が記憶される。当該額は、図６のステップ６０３に示した式により算出される。
【０１５８】
クレジット保存依頼時処理における処理が図１７のフローチャートにより示されている。
【０１５９】
クレジット保存依頼時処理においては、受取人が会員であるか否かの判別が行われる（ステップ１７０１）。これは、クレジット保存をするにあたり、ギフト商品の販売価格に基づき算出されるクレジット額が、会員ファイルに記憶されるためである。ここで、受取人が会員でなければ（ステップ１７０１ＮＯ）、所定の手続を踏んで会員登録処理（ステップ１７０２）が行われ、当該利用者の会員ファイルが作成される。既に会員登録済みの受取人であれば（ステップ１７０１ＹＥＳ）会員登録処理は省略される。
【０１６０】
ステップ１７０３では、該当するギフト申込みファイルより贈り主の指定した商品の販売価格総額が読み込まれ（ステップ１７０３）、当該販売価格と同額のサイバークレジットが、会員毎のクレジット管理ファイルに加算される（ステップ１７０４）。
【０１６１】
ステップ１７０５では、該当するギフト商品売り上げファイルの回答結果欄に当該‘クレジット保存’が確定したことを示す例えば‘Ｅ’が商品毎に記憶される。贈り主の指定した販売事業者に支払う残金としては０（￥０）が記憶される。尚、これらステップ１７０４，１７０５は、図２に示す決済処理２（ステップ２１１）に相当する処理となる。
【０１６２】
ステップ１７０６では、受取人の新たなサイバークレジット残高がＷｅｂページ上で表示される（ステップ１７０６）。尚、このＷｅｂページについては省略する。
【０１６３】
次に、商品購入依頼時処理（図９、ステップ２０２で示される）についての詳細を説明する。尚、商品選択については、先に示したギフト申込みにおける態様とほぼ同様であるためその説明を省略する。
【０１６４】
商品購入依頼受付処理においては、購入者の側（図１のクライアントＡで示される）では、図２５に示される商品購入申し込み用のＷｅｂページ上に、必要な種々の情報を入力する。同図に示されるように、入力する情報には、購入者の情報、購入商品情報、配送先情報とが含まれる。
【０１６５】
購入者情報としては、購入者の名前、住所、連絡先／電話番号、Ｅ−Ｍａｉｌアドレス、決済に使用するクレジットカード番号等が挙げられる。尚、贈り主が会員である場合には、会員番号及び暗証番号を入力するのみでこれらの入力を省略若しくは簡略化することもできる。
【０１６６】
購入商品情報としては、商品名、商品番号、購入数量（個数）、販売価格等が挙げられる。尚、Ｗｅｂページ上で贈り主により選択された商品については、それら情報は先に説明した商品データファイルから該当する商品情報が呼び出され、自動的に入力される。商品カタログ等から予め商品選択をしておくような場合には、当該ギフト申込み用のＷｅｂページ上でそれら商品情報を贈り主が別途入力する。
【０１６７】
配送先情報としては、配送先の住所、宛名、連絡先／電話番号等が挙げられる。尚、配送先情報は、購入者の住所と配送先住所が異なる場合にのみ入力されるようにしてもよい。
【０１６８】
商品購入依頼時処理の詳細が図１８のフローチャートに示されている。同図に示されるように、業務運営管理装置１の側では、先ず、先に説明したように購入者により特定された種々の情報が、通常の商品購入申込みファイルに保存される（ステップ１８０１）。ここで、通常の商品購入申込みファイルは、図２７で示す仲介事業者用領域内にその内容が申込み１件毎に記憶されるものである。図２９（ｂ）は当該申込用ファイルの内容を示す図である。同図に示されるように、このファイルには、申込みの日付、購入者の特定した、購入者情報、配送先情報、購入商品情報等（販売価格・販売価格総額等含む）がそれぞれ記憶される。また、各申込み毎にファイルＮＯ．が付され、これによりその他ファイルとの関連を特定できる様にされている。
【０１６９】
ステップ１８０２では、購入者が会員であるか否かが判別される。ここで、購入者が会員でないときには（ステップ１８０２ＮＯ）、所定の手続を踏んで会員登録処理が行われる（ステップ１８０４）。購入者が会員であるときには（ステップ１８０２ＹＥＳ）、会員毎の個人データを会員用領域（会員ファイル）から呼び出し（ステップ１８０３）、購入者情報の特定を行う。
【０１７０】
次いで、通常の商品購入に必要な種々の情報が完備されていることを条件として（ステップ１８０５ＹＥＳ）、決済処理を行う（ステップ１８０６）。ここで、入力情報が完備されていないときには（ステップ１８０５ＮＯ）、商品購入依頼時受付処理は終了する。決済処理（ステップ１８０６）が終了すると、決済成立を条件として（ステップ１８０７ＹＥＳ）、次いで、商品発注処理が行われる（ステップ１８０８）。尚、決済が不成立であるときには（ステップ１８０７ＮＯ）、商品購入依頼時受付処理は終了する。
【０１７１】
ここでの決済処理（ステップ１８０６）における処理手順については、先に詳細に説明したのでそれら（図７）を参照されたい。尚、通常の商品購入においても、入金については、クレジットカード（便宜上、以下、単にカードと言う）により行なわれる。カード決済については、先に‘ギフト申込み’で説明した通りである。
【０１７２】
図２６には、決済処理時（ステップ１８０６）に購入者側に表示されるＷｅｂページの一例が示されている。同図に示されるように、通常の商品購入においてはクレジット利用手数料は徴収されないため、‘Ｓｃｈ’の表示がない。Ｗｅｂページ上では、先ず、購入商品の総額が表示され、購入者が会員である場合には、当該申込人のクレジット残高が会員ファイルより呼びだされて表示される。ここで、サイバークレジットの使用の有無が問われ、『使用する』を選択すると、希望商品の販売価格に申込人のサイバークレジット残高が満たない場合には、その差額分が入金額として算出・表示される。これらの処理が終わると、次いで会員ファイルから使用されたクレジット額が差し引かれその額がＷｅｂページに表示されると共に（支払い後のサイバークレジット額）、購入者の会員ファイルにクレジット残高として新たに書き込まれる。
【０１７３】
また、決済処理においては、先にも述べたように、決済に係る各種情報がファイル（帳簿）として保存される。
【０１７４】
図３１（ｂ）は、決済処理時にデータとして保存される通常の商品購入売り上げファイルの内容の一例を示したものである。このとき、ステップ１８０１で保存された商品購入申込みファイルの情報が読み出される。商品購入売り上げファイルは、商品販売事業者毎に、図２７に示される販売事業者用領域に記憶されるものである。
【０１７５】
図２９（ｂ）に示されるように、商品購入売り上げファイルには、購入商品毎に、その購入の申込みの日付、購入者、配送先、購入商品を夫々特定するための情報（会員番号、商品番号等）、並びに商品販売価格が記憶される。同時に、該当する商品購入申込みファイルを特定するためのファイルＮＯ．が付され、商品購入申込みファイルとの関連が特定されるようになっている。
【０１７６】
また、決済処理においては、先に説明した決済情報ファイル（図２９（ｃ））に、商品購入申込み１件毎に、申込みの日付と、商品購入申込みファイルとの関連を特定するためのファイルＮＯ．と、決済情報としてクレジット使用額、入金額とがそれぞれ記憶される。
【０１７７】
次に、図３３は、インターネット５を介して行われる顧客と仲介事業者、販売事業者とのリンクの様子を概念的に示した図である。上述した実施形態は、図３３（ａ）に示されるように、同一のＷｅｂサイト上において、申込み受付、顧客に対する購入商品（カタログＡ，Ｂ，Ｃ…）の提示、顧客による商品選択を行うものである。本実施の形態では、第二実施形態として、顧客に対する商品の提示、顧客による購入商品選択については、販売事業者毎のサイトで行うようにすることもできる。このような場合における顧客と仲介事業者、販売事業者とのリンクの様子が図３３（ｂ）に示されている。
【０１７８】
同図に示されるように、この例では、顧客に対する購入商品（カタログＡ，Ｂ，Ｃ…）の提示、及び顧客による商品選択は、各商品販売事業者のサイト上で行われる。一方、商品選択前後の種々の手続は、仲介事業者のサイト上で行なわれる。その際のサイト間のリンクは、例えば、夫々のＷｅｂページ上に販売事業者または仲介事業者のホームページのＵＲＬを添付することで容易に実現することができる。尚、この場合には、ギフト受取人に贈られるメールには、商品の販売事業者のホームページへのＵＲＬを添付するようにすることもできる。
【０１７９】
尚、上述の実施の形態では、受取人に付与する選択肢を‘受取’、‘交換’、‘クレジット保存’としたが、言うまでもなく、更なる選択肢を加えるようにすることもできる。一例としては、‘受取拒否’が挙げられる。この場合には、例えば、贈り主の指定した商品相当額のサイバークレジットを、贈り主の専用口座に保存するようにすれば、贈り主に対する返金等の処理をせずとも、当該選択結果に容易に対処することもできる。
【０１８０】
【発明の効果】
以上の説明で明らかなように、本発明の業務方法を用いれば、ギフトに込められた贈り主の意志を尊重しつつも、ギフト受取人の希望にも柔軟に対応可能とした業務方法並びにギフト業務運営管理装置を提供することが出来る。
【０１８１】
仲介事業者は、所定の手数料を販売事業者から徴収すれば、商品購入者に負担をかけることなく、ギフト業務を独立した事業として成立させることができる。
【０１８２】
贈り主により指定された商品の販売事業者には、当該商品が受取人により受け取られなかった場合にあっても、所定の指名料を得られるようにすれば、商品販売事業者の参加意欲を高めることもでき、ひいては当該業務方法の普及にも繋がる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の業務方法の概略構成を示す図である。
【図２】本発明の業務方法における処理全体の概略を示す図である。
【図３】本発明の業務方法のいくつかの運営形態を示す図である。
【図４】運営形態毎の各種手数料の採用例を示す図である。
【図５】ギフト申込み時における決済処理を示すフローチャート（その１）である。
【図６】ギフト申込み時における決済処理を示すフローチャート（その２）である。
【図７】商品購入時の決済処理を示すフローチャートである。
【図８】クレジット利用手数料の算出式を示す図である。
【図９】業務運営管理装置における処理全体の概略を示すフローチャートである。
【図１０】ギフト依頼時処理の概略を示すフローチャートである。
【図１１】ギフト依頼受付処理の詳細を示すフローチャートである。
【図１２】ギフトメール作成処理の詳細を示すフローチャートである。
【図１３】ギフトメール送信処理の詳細を示すフローチャートである。
【図１４】回答受付時処理を示すフローチャートである。
【図１５】配送依頼時処理の詳細を示すフローチャートである。
【図１６】交換依頼時処理の詳細を示すフローチャートである。
【図１７】クレジット保存依頼時処理の詳細を示すフローチャートである。
【図１８】商品購入依頼時処理の詳細を示すフローチャートである。
【図１９】販売事業者（仮想販売店）選択のためのＷｅｂページの一例を示す図である。
【図２０】商品選択のためのＷｅｂページの一例を示す図である。
【図２１】ギフト申込用のＷｅｂページの一例を示す図である。
【図２２】ギフト申込みにおける決済のためのＷｅｂページの一例を示す図である。
【図２３】ギフトメールの一例を示す図である。
【図２４】回答受付処理時に受取人側に送信されるＷｅｂページ一例を示す図である。
【図２５】通常の商品購入依頼受付処理時に購入者側に表示されるＷｅｂページの一例を示す図である。
【図２６】通常の商品購入申込みにおける決済のためのＷｅｂページの一例を示す図である。
【図２７】メモリ領域毎の内容を示す図である。
【図２８】商品データファイルの内容を示す図である。
【図２９】仲介事業者用メモリ領域の内容を示す図である。
【図３０】会員ファイルの内容を示す図である。
【図３１】販売事業者用メモリ領域の内容を示す図である。
【図３２】インターネットを利用した本発明の業務方法の概略を示す図である。
【図３３】顧客、仲介事業者、販売事業者間のリンクの様子を概念的に示す図である。
【符号の説明】
１ギフト業務運営管理装置
２ホストコンピュータ
３Ｗｅｂサーバ
４メールサーバ
５インターネット[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a business method and a business operation management device for promoting product sales through a gift agency service and the like, and in particular, the gift agency service by enabling exchange of received gift products and value deposit (creditization). The present invention relates to a business method and a business operation management device that enhances attractiveness and further promotes sales of products through an increase in ability to attract customers.
[0002]
[Prior art]
Business methods for promoting merchandise sales through gift agency services have been widely used in gift shops such as department stores and supermarkets, or in various gift shops operated as independent sales brokerage businesses.
[0003]
In particular, recently, various virtual gift shops have been established on the Internet, and it has begun to be easily used by young people as a means of exchanging gifts between lovers and friends.
[0004]
A user of this type of virtual gift shop selects a gift product from a catalog distributed in advance or a shopping mall on the Internet. After that, an application for a gift substitution is made in accordance with a predetermined procedure from the home page of the virtual gift shop on the Internet.
[0005]
When accepting an application, generally giver information (given address, name, contact phone number, credit card number, etc.), recipient information (recipient address, name, contact phone number, etc.), gift items Information (product identification information such as product name and model, product price, etc.) is confirmed, and at the same time, payment for a gift agency service is performed using a credit card or the like.
[0006]
When a gift substitution application is received, a product order is placed from the gift shop to the store of the product designated by the giver. Then, the gift product designated by the giver is delivered to the recipient designated by the giver by the hand of a predetermined delivery company. In this way, the gift shop is located between the customer and the store, and performs a merchandise sales brokerage business between the two.
[0007]
[Problems to be solved by the invention]
However, in the conventional merchandise brokerage business through the gift agency service, when a gift agency application is accepted, the gift product is unconditionally delivered to the recipient, so the recipient is not satisfied. There may be cases where a gift product that is not present is delivered or a product that you already have is delivered repeatedly. In such a case, returning to the gift giver is not grateful, but it takes time to exchange with another product at a dealer or a specialist, and the pick-up price by a professional take-over is generally Often cheap.
[0008]
Therefore, in the conventional merchandise sales brokerage business through the gift agency service, it does not necessarily satisfy the users sufficiently, and the number of affiliated sales companies (sales operators) is also small, so please subtract It has been pointed out that the ability to attract customers is weak due to a shortage of products.
[0009]
The present invention has been made paying attention to the above-mentioned problems in conventional gift agency services, and its purpose is to enable exchange of received gift items and value deposit (creditation). It is an object of the present invention to provide a business method and a business operation management device that enhances the attractiveness of the gift agency service and promotes the sale of products through an increase in the ability to attract customers.
[0010]
[Means for Solving the Problems]
To achieve the above object, the business method of the present invention accepts a simple product purchase delivery application or a product purchase application for a gift without a selection right and a product purchase delivery application for a gift with a selection right. When the application acceptance step and the application for simple product purchase delivery or the product purchase delivery for gifts without selection right are accepted, the product specified by the applicant is received without granting the right of choice to the recipient When an unconditional delivery step that takes a procedure to be delivered to a person and an application for purchase of goods for a gift with a right of choice is accepted, inform the designated recipient of the contents of the gift related to the application, A selection right granting step for granting the recipient a choice right including “hope” and “credit hope” as an option, and the recipient chooses “hope to receive” In the event that the product designated as a gift by the applicant is delivered to the recipient, the procedure will be applied to the recipient. And an option handling step of recording the amount as a credit of the recipient, and the credit recorded to the recipient is merely a purchase price for a product purchase delivery or a purchase price for a product purchase delivery for a gift without option It can be applied to all or part of it.
[0011]
Here, “gift with right of selection” means that the recipient designated by the giver “receives” the gift product designated by the giver, or instead of receiving it, depending on the value of the gift product. It shows a gift mode that gives an option to receive other services. In this embodiment, at least “credit” is included as an option other than “reception”.
[0012]
“Simple purchase and delivery” refers to a mode in which a procedure is taken to deliver a designated product to a delivery destination designated by the applicant. In this case, there is no room for selection like the “gift with selection right” described above.
[0013]
“Product purchase delivery for gifts without selection rights” refers to a mode in which the option given to the recipient is not given in “Product purchase delivery for gifts with selection rights”. Unlike “simple product purchase delivery”, the mode is only “gift”, but after “product purchase delivery for gifts with selection rights” waits for the recipient's reply (selection), the specified product is sent to the recipient In contrast to “procedures to be delivered”, “Purchase and delivery of goods for gifts without selection rights” takes the procedure so that the specified goods are delivered to the recipient without waiting for the recipient's selection. It is done.
[0014]
Although “delivery” is described, “delivery” of a product does not necessarily depend on the business method. Of course, it may be a business mode in which the product delivery is performed consistently, or the delivery may be a completely different business. In this aspect, at least “proceed so that the product designated as a gift by the applicant is delivered to the recipient”.
[0015]
The “product” for which the applicant can apply for purchase and delivery may include a service. For example, it would be more desirable to be able to select a room cleaning service, various proxy services manually, etc. as products.
[0016]
“Creditization” refers to various forms such as receivables, credits, and deposits. As an example, according to the price of the product designated by the applicant, the product can be converted into, for example, gold and deposited. For this reason, the “amount” to be credited varies depending on the crediting manner. At least here, it is said that “the credit recorded in the recipient can be applied to all or a part of the application purchase price for the product purchase delivery or the purchase price for the product purchase delivery for the gift without selection right”. Here, “simple product purchase delivery application” or “product purchase delivery application for gift without selection right” is not limited to either one, but both may be used simultaneously.
[0017]
Preferably, the “credit conversion” may be in a form that can be displayed numerically in order to facilitate user recognition. In this case, more preferably, “1” in the credit balance display corresponds to 1 yen of money. In this way, it is possible to eliminate the loss of “credit” on the recipient side. It should be noted that a credit amount equivalent to the price of a product designated as a gift does not necessarily have to be recorded as “amount according to the price of the product”. The amount recorded by crediting may correspond to a value that is greater than or less than the value of the gift product specified by the giver, depending on the situation.
[0018]
In addition, as described in “Applicable to all or part of the application fee”, in a new product purchase delivery application, a part of the price is applied with credit, and the remaining amount is applied with cash, for example, cash. And other payment methods can be used together. In addition to depositing with cash, for example, a debit card, a credit card, various types of cash vouchers, etc. can be employed as credits that can be used in combination with credit. In this way, it is possible to apply for the purchase and delivery of the product even if the product cannot be applied for the purchase and delivery of the product only by using the credit, by compensating the balance with a credit card or the like.
[0019]
According to such an aspect, instead of not receiving the gift product designated by the giver, the recipient can make “credit” according to the product price, and use the credit to make a request. The product can be purchased. This makes it possible for the gift giver to tell the recipient the product he wants to give, but the recipient has received a gift product that he / she does not agree with, or has already received a product he / she already has. In this case, by using the “credit”, the recipient's desired product can be replaced with the gift product designated by the gift holder without returning the gift product or taking it out by a specialist. It is also possible to receive within a predetermined range.
[0020]
The business method according to the second embodiment of the present invention includes an application accepting step for accepting an application for merchandise purchase and delivery for a gift with a selection right, and an application for accepting a product purchase and delivery for a gift with a choice right. An option granting step in which the recipient is notified of the contents of the gift related to the option, and the recipient has the option of granting the option to include "desired to receive" and "request for credit" as an option. When selected, the procedure is set so that the product designated as a gift by the applicant is delivered to the recipient, while when selecting "Credit", the price of the product designated as the gift by the applicant is selected. And an option corresponding step of recording the amount of money as the recipient's credit, and the credit recorded in the recipient is optional And it is capable of appropriated for all or part of the application price of the commodity purchase delivery for the shift.
[0021]
Regarding “Application for purchase and delivery of gift products with selection rights”, “Products”, “Delivery”, “Creditization”, and “Applicable to all or part of the application fee”, the contents mentioned in the first embodiment The description thereof is omitted because it is almost the same.
[0022]
According to such an aspect, instead of not receiving the gift product designated by the giver, the recipient can credit the product according to the product price, and use the credit to create a new gift. It is possible to apply. In addition, in a new gift application, if you specify yourself as a recipient, you can purchase desired products using credits. This makes it possible for the gift giver to tell the recipient the product he wants to give, but the recipient has received a gift product that he / she does not agree with, or has already received a product he / she already has. Even in such a case, by using the “credit conversion”, the gift product designated by the giver can be effectively used without returning the gift product or collecting it by a specialist.
[0023]
In addition, as shown in the first embodiment, in the second embodiment, a step of accepting a simple product purchase delivery application or a product purchase application for a gift without selection right is provided, and the credits recorded in the recipient Can be applied to all or a part of the application fee for purchase and delivery of merchandise, or the purchase fee for merchandise purchase and delivery for a gift without selection right. In this way, it goes without saying that the appeal of crediting is further increased for customers.
[0024]
The business method according to the third embodiment of the present invention includes an application accepting step for accepting an application for merchandise purchase delivery for a gift with a selection right, and an application for accepting a product purchase delivery for a gift with a choice right. An option granting step in which the recipient is notified of the contents of the gift related to the item, and the recipient has the option of granting the recipient the option to include "hope to receive" and "hope to exchange" as an option, and the recipient selects "hope to receive" If you choose to exchange, the product designated as a gift by the applicant will be delivered to the recipient. And an option handling step that takes steps to be exchanged for goods and delivered to the recipient.
[0025]
Here, the “exchangeable” product may be selectable based on the total amount of a plurality of gift products, for example, or may be exchanged from one gift product to a plurality of products. In the case of exchanging for a product cheaper than the gift merchandise value, the difference may be stored. In addition, the selection range of products to be exchanged can be limited in stages according to the price of gift products. In any case, “exchange” as used herein means a service that can receive another product designated by the recipient instead of receiving the product designated by the giver. The above-mentioned “creditization” can be interpreted as being included in “exchange” in a broad sense, but “exchange” here means “direct exchange from product to another product”. I want to be interpreted.
[0026]
Note that “gift with selection right”, “product”, and “delivery” are substantially the same as those in the first embodiment and the second embodiment, and thus the description thereof is omitted here.
[0027]
According to such an aspect, the gift giver can tell the recipient about the product he wants to give, while the recipient receives unintentional gift items or heaps of already owned items. Even if the product arrives, it is possible to receive a desired product within a predetermined product selection range by using the exchange service.
[0028]
Note that the third embodiment can be used in combination with the first and second embodiments described above. In this way, for example, the difference between commodities caused by the exchange can be stored as “credit”. As a result, the convenience of “exchange” and “credit” for the user is further increased.
[0029]
Preferably, the business method according to the first, second, and third embodiments is performed by an intermediary operator interposed between a customer and one or more merchandise sales operators obtaining an intermediary fee. .
[0030]
In this type of business, brokerage fees are generally paid from the merchant to the broker, or from the customer to the broker, but this is not necessarily the case. It is not limited to the embodiment. “Obtain” means that the exchange of money in this type of business is generally performed, for example, monthly, so in this case, each deposit is paid from any profit or deposit. This is because it cannot always be specified. Therefore, the payment mode, the origin of the fee and the payment timing are not limited, and at least the case where the quantity is finally obtained is widely included. Therefore, the nominal fee is not necessarily limited to “brokerage fee”. However, since it is a profit that an intermediary operator obtains as a “fee”, it means that a fee is obtained from an individual, an organization, or the like that at least gains some profits by business.
[0031]
According to such an aspect, since the brokerage business can obtain profit by the fee, the brokerage business itself can be established as an independent business.
[0032]
Preferably, in the first and second embodiments, the seller who has been scheduled to purchase as a gift product, but who has not purchased the product actually purchased by the recipient selecting “credit request” The nomination fee is paid in accordance with the planned sale price of the product.
[0033]
In this aspect, it does not matter whether an intermediary company exists. This aspect can also be applied to cases where there is no intermediary operator and the business itself is jointly operated by a plurality of sales operators.
[0034]
Although it is said that it is paid, as mentioned above, since the exchange of money in this kind of business is generally performed, for example, every month, in this case, each deposit is It is not always possible to specify which profit or deposit was paid. For example, the fee can be applied from the customer's deposit related to the product purchase, or the sponsor can be intervened in the business, and the fee can be paid from the sponsor. Therefore, the payer of the fee and the payment timing are not limited here. Therefore, the nominal fee is not necessarily limited to “nomination fee”.
[0035]
There are “scheduled sales operators that were not actually purchased”. For example, the sales operator of the product specified by the applicant is the same as the sales operator of the product newly specified by the recipient. In some cases, it may be possible not to pay the fee.
[0036]
In this embodiment, since the receipt of the gift item is not determined until “reception hope” is selected as the recipient, the description “scheduled purchase”, “scheduled sales operator”, “scheduled sales price” However, these aspects are not particularly limited.
[0037]
According to such an aspect, even when the gift product is only designated as a gift product and the recipient does not choose to receive the product, the product seller of the product obtains a predetermined profit. Therefore, it is possible to increase the willingness of the merchandise seller to participate in the business of the present invention, which leads to the prosperity of the business as a whole.
[0038]
In the first embodiment and the second embodiment, by accepting an application for a gift with a selection right, cash and / or credit equivalent to a gift purchase price is delivered to the broker from the applicant, Regardless of whether or not you choose "Credit", when a certain amount corresponding to the amount of cash delivered by the applicant is applied to the broker's fee and the recipient selects "Credit" A certain amount corresponding to the selling price of the gift product can be used as a fee for the sales operator who has missed the sale of the gift product, and an amount equivalent to the purchase price of the gift product can be recorded as the credit of the recipient. Here, although it is “cash”, it is not limited to direct deposit by cash. For example, payment by a credit card or a debit card is also included in cash here.
[0039]
Although “appropriation” is, as mentioned above, since the exchange of money in this type of business is generally performed, for example, every month, in this case, It is not always possible to specify whether the payment was made from the profit or deposit. Therefore, the payment mode and timing of the fee are not particularly limited. At least “appropriation” mentioned here includes all cases where these fees are appropriated as a result from the deposit made by the applicant to the broker.
[0040]
As described in “Gift product purchase price”, the price paid for purchasing a gift product may include other fees in addition to the selling price of the gift product. In this aspect, for example, even when some fee is included in the gift application fee, what is recorded as a credit to the recipient is equivalent to “sales price of the product”.
[0041]
“When the recipient selects“ desirable credit ””, this may be “when the applicant selects a gift item regardless of the selection”.
[0042]
In this manner, in this aspect, when the recipient selects “desirable credit”, the amount of credit owned by the recipient (apparent credit amount) and the amount deposited by the brokerage business operator There will be a difference between them. In the present embodiment, this is adjusted by subtracting the credit by the credit fee or collecting the cash.
[0043]
Here, the “amount deposited by the brokerage company” is the amount obtained by subtracting the brokerage fee, the nomination fee, and the price paid to the sales operator as sales from the amount deposited as a gift purchase price. It means (actual credit amount).
[0044]
Note that “adjust” means that the difference is not necessarily reduced to zero.
[0045]
Next, the business method according to the various aspects described above can also be realized by a business operation management apparatus.
[0046]
For example, the business method according to the first embodiment described above is realized as the fourth embodiment of the present invention. That is, in the fourth embodiment of the present invention, a simple product purchase delivery application or a product purchase application for a gift without a selection right and a product purchase delivery application for a gift with a selection right via the Internet. When the application accepting means to accept and the application for the simple product purchase delivery or the product purchase delivery for the gift without the selection right are accepted, the product designated by the applicant is not given the right of selection to the recipient. When an unconditional delivery means that processes the data to be delivered to the recipient and an application for the purchase of goods for a gift with a selection right is accepted, the contents of the gift related to the application are sent to the recipient via the Internet. A gift application is provided by giving a gift content notification means to be notified, and “Reception request” and “Credit request” as options. Selection result inquiry means that inquires about the will of the recipient for delivery via the Internet, and data so that the product designated as a gift by the applicant will be delivered to the recipient when the recipient selects "Want to receive" On the other hand, when selecting “request for credit”, a selection result corresponding processing means for processing data so that an amount corresponding to the price of the product designated as a gift by the applicant is recorded as the credit of the recipient. The credits included and included in the beneficiary are business operation management devices that can be applied to all or part of the application purchase price for product purchase delivery or the purchase price for product purchase delivery for gifts without options It is said.
[0047]
The business method in the second embodiment is realized as the fifth embodiment of the present invention. That is, in the fifth embodiment of the present invention, an application accepting means for accepting an application for product purchase delivery for a gift with a selection right via the Internet and an application for product purchase delivery for a gift with a selection right are accepted. When receiving a gift, the recipient will receive a gift offer by giving the gift details notification means to the recipient via the Internet, and "Receiving request" and "Credit request" as options. The selection result inquiry means that inquires about the will of the user via the Internet, and when the recipient selects "Receive", the data specified so that the product designated as a gift by the applicant is delivered to the recipient, If you select “Credit”, the price of the product designated as a gift by the applicant And a selection result corresponding processing means for processing the data so as to record the amount corresponding to the credit as the recipient's credit, and the credit recorded in the recipient is an application for the purchase and delivery of the goods for the gift with the selection right The business operation management device can be used for all or part of the price.
[0048]
Moreover, the business method in the third embodiment is realized as the sixth embodiment of the present invention. That is, in the sixth embodiment of the present invention, an application accepting means for accepting an application for product purchase delivery for a gift with a selection right via the Internet, and an application for product purchase delivery for a gift with a selection right are accepted. If you wish to receive a gift, you can give the recipient a gift content notification means via the Internet and give them a choice of “Want to receive” and “Replacement”. When the recipient selects “Receive”, the data processing is performed so that the product designated as a gift by the applicant is delivered to the recipient. If you select "Replacement Request", the product specified as a gift by the applicant is the quotient specified by the recipient. It is exchanged with and are business operations management device and a selection result corresponding processing means for data processing to be delivered to the recipient. Needless to say, these fourth to sixth embodiments can be implemented in various combinations.
[0049]
Preferably, the application receiving means in the business operation management apparatus according to the fourth to sixth embodiments receives an application via a website on the Internet. In this way, it is also possible to collectively perform procedures related to product purchase delivery application, presentation of sales products, product selection by customers, etc. on the web screen.
[0050]
More preferably, the website for accepting gift applications includes one or more virtual stores. Here, the “virtual sales store” means a fictitious sales store realized through a web screen. According to such an aspect, the user can select a gift item and the like while using the Internet, and can enjoy the shopping even more, in a sense close to that of normal shopping.
[0051]
In another preferred embodiment, the website for accepting gift applications is linked to one or more other websites on the Internet for merchandise sales. According to such an aspect, for example, the user moves the site after selecting a (gift) purchased product from products presented on a site provided independently by the product sales company. The purchase procedure can be separately performed on a site provided by the business method. That is, according to such an aspect, since each step in the business method of the present invention can be shared for each site, it is possible to flexibly cope with new participation of a seller in the business.
[0052]
Preferably, the gift content notifying means in the business operation management apparatus of the fourth to sixth embodiments sends an e-mail with link information to a website of a virtual store that sells gift items to the recipient. Notify the gift contents.
[0053]
Here, as an example of the “link information”, the URL of the website of the virtual store can be cited. According to such an aspect, the recipient can know via email that the gift application was addressed to him. In addition, the contents of the gift can be known in more detail by referring to the image of the gift product through the web screen, for example, by linking to the site. It is also possible to attach a gift product image or the like to the mail in advance.
[0054]
Thus, according to the business operation management device of the present invention, the business method of the present invention can be realized by using the existing Internet. As a result, users (customers) can easily receive many merits of the business method of the present invention simply by operating a personal computer or the like at home, which leads to an increase in users.
[0055]
In addition, both brokerage agents and merchandise distributors can make cumbersome sales operations on behalf of the device, greatly contributing to cost reduction.
[0056]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
A preferred embodiment of the present invention will be described below with reference to the accompanying drawings.
[0057]
Here, first, referring to FIGS. 1 to 8, the contents of the business method of the present invention will be clarified by showing an embodiment of the business method of the present invention. Then, as a means for realizing the business method of the present invention on the Internet. The business operation management apparatus will be described with reference to FIGS.
[0058]
FIG. 1 shows a schematic configuration of the business method of the present invention. In this example, the management body of the business provided by the present invention will be described as “Cyber Gift Company”. As shown in the figure, Cyber Gift Company (1) receives an application for purchasing a product for a gift from customer A. (2) (1) Contents of the gift (contents of the presenter, gift product, etc.) ) To recipient B, and (2) wishing to “receive” the gift item, or “save credit” for the gift item instead of receiving it, or “exchange” the gift item with another desired item. 'Do or present the choices. Next, (3) an answer (selection result) to these options is received from the recipient B, and (4) various processes are performed according to the answer.
[0059]
“Receiving” literally means that the recipient receives the product designated by the giver. “Credit storage” means that in this example, the product designated by the giver is stored as a credit equivalent to the product sales price (hereinafter referred to as “cyber credit”) in the recipient's dedicated account (eg, book). Means. The saved cyber credit is set as 1 cyber credit (1c.c) = 1 yen at the time of a new product purchase application of the recipient (including both a product purchase for gifts and a normal product purchase described later) It can be used for the price. “Exchange” means exchanging the product designated by the giver with a new product designated by the recipient. In this example, it is possible to exchange the product with the same price as the sale price specified by the giver.
[0060]
Cyber Gift Company accepts regular product purchase applications (simple product purchase delivery applications) in addition to gift product purchase applications. In this case, when a product purchase application from the applicant A is received, processing is performed to deliver the designated product to the designated delivery destination without going through steps (2) to (4). In addition, since various aspects, such as requesting an existing delivery company, can be considered for the “delivery” of the product, the delivery aspect is not particularly described.
[0061]
FIG. 2 is a flowchart showing an outline of the entire process in the business method of the present invention.
[0062]
As shown in the figure, when Cybergift accepts an application from a customer, it is either a normal product purchase application or a product purchase application for gifts (hereinafter referred to as a gift application). Is determined.
[0063]
When the received content is a gift application (step 201, gift), identification of applicant (gifter) information, gift product information, and recipient information is performed. Here, examples of the “Giver information” include the name, address, contact / phone number, E-Mail address, etc. of the giver. “Recipient information” includes the name, address, contact / phone number, E-mail address, etc. of the recipient. “Gift product information” includes a product name, product number, purchase quantity (number), and the like. The gift product is selected by the giver from, for example, a product catalog distributed in advance.
[0064]
When these pieces of information are specified, a settlement process 1 is performed (step 203). The settlement here is mainly a payment for a gift application by the giver. In addition to payment (for example, including payment by credit card), payment by cyber credit is also possible. Further, here, the entry in the book relating to settlement is also performed. Descriptions of book contents, description methods, and the like are omitted here, but in the following embodiments as a business operation management apparatus, examples of various books are cited and referred to for detailed explanation.
[0065]
When payment processing 1 is completed, the recipient is notified of the contents of the gift, and at the same time, the recipient is requested to select one of the three options of “receipt”, “exchange”, and “store credit”. (Step 204).
[0066]
When an answer (selection result) from the recipient for the selection is accepted (step 205), the following various processes are then performed based on the contents of the answer.
[0067]
When the received answer is “Receive” (Step 206, Receiving), as a process upon receipt, a delivery procedure is performed so that the goods designated by the giver are delivered to the recipient based on various information specified in Step 202. Is taken (step 207). Next, a settlement process 2 based on the confirmation of receipt of the product is performed (step 211). Here, the entry in the book based on the confirmed receipt is also performed. The description of the “book” here is also omitted here, and a detailed description will be given with reference to an example in an embodiment as a business operation management apparatus later, so that reference should be made to them.
[0068]
When the received answer is “exchange” (step 206, exchange), as a process at the time of exchange, in this example, the receiver selects the desired product having the same price as the selling price (or total amount) of the gift product (step 208). ). Next, a delivery procedure is performed so that a product newly designated by the recipient is delivered to the recipient (step 209). Thereafter, a settlement process 2 based on the confirmation of the product exchange is performed (step 211). Here, the entry in the book based on the confirmation of the exchange is also performed. The description of the “book” here is also omitted here, and a detailed description will be given with reference to an example in an embodiment as a business operation management apparatus later, so that reference should be made to them.
[0069]
When the accepted answer is “save credit” (206, credit), a cyber credit amount corresponding to the selling price of the gift product is calculated, and in the subsequent settlement process 2, the calculated amount of the cyber credit is stored in the recipient's dedicated account. Saved (written) in (book). Here, the entry into the other books based on the confirmed credit storage is also performed. The description of the “book” here is also omitted here, and a detailed description will be given with reference to an example in an embodiment as a business operation management apparatus later, so that reference should be made to them. The same applies to the contents and mode of the dedicated account for cyber credit.
[0070]
On the other hand, when the application content is normal product purchase (step 201, normal product purchase), identification of applicant information, delivery destination information, purchased product information, etc. is performed (step 212). “Applicant information” includes the name, address, contact / phone number, E-Mail address, etc. of the applicant. In the “delivery destination information”, when the delivery destination of the product is different from the address of the purchaser (applicant), the address is specified separately. “Purchased product information” includes a desired product name, product number, purchased quantity (number), and the like.
[0071]
When these pieces of information are specified, the settlement process 3 is performed (step 213). The settlement here is mainly a payment for a gift application by the purchaser. As with gift applications, payment can be made by deposit (including payment by credit card) or by cyber credit. Further, here, the entry in the book relating to settlement is also performed. Descriptions of book contents, description methods, and the like are omitted here, but in the following embodiments as a business operation management apparatus, examples of various books are cited and referred to for detailed explanation.
[0072]
Various forms of operation of Cyber Gift Company are assumed. FIG. 3 shows a case where Cyber Gift Company is classified into four types of management from the viewpoint of the operating entity and the origin of the product.
[0073]
In the same figure, Form A is one in which a sales company performs management and product provision of Cyber Gift Company.
[0074]
In Form B, the operation of Cyber Gift Company is performed by a business operator (mediation business operator) between the customer and the sales business operator, and the sales product is provided by one sales business operator.
[0075]
In Form C, a plurality of sales companies jointly operate Cyber Gift Company and provide sales products.
[0076]
In form D, the operation of Cyber Gift Company is performed by an intermediary company, and the provision of sales products is performed by a plurality of sales companies.
[0077]
In the business method of the present invention, various commissions for providing a predetermined profit to the brokerage business operator and the sales business operator can be adopted, in addition to the simple profit due to the sale of the product. FIG. 4 shows a table of suitable examples of various fees for each operation form.
The outline of these fees is explained below.
[0078]
Brokerage fee
The “brokerage fee” is the profit that the brokerage business earns. In this example, it is a fee applied from the customer's payment for product purchase (gift product purchase, normal product purchase), and also corresponds to a part of sales of the sales company. By adopting this fee, according to the business method of the present invention, the brokerage business itself can be established as an independent business.
[0079]
"Nomination fee"
In this example, the “designation fee” indicates a fee paid to the seller of the product designated by the giver when a gift application is made. In the present embodiment, when an application for purchase of a gift product is accepted by the giver, the recipient is given an option other than 'receipt of gift product'. For this reason, if there are multiple merchandise sales companies within the Cyber Gift Company, the product of one sales company is designated as a gift product, but the sales will eventually lead to the sales of other sales companies. There is a case. In such a case, the nomination fee is adopted in order to bring a certain profit to the seller of the product designated by the giver. In this example, the fee is applied from the customer's deposit related to the purchase of the gift product.
[0080]
"Credit usage fee"
As described above, in the present embodiment, when a gift product is purchased, the recipient is given the option of “credit saving” in addition to “receipt” of the product. Here, when “save credit” is selected by the recipient, the merchandise designated by the giver is a cyber credit (unit: cc) equivalent to the selling price of the merchandise, and the recipient's dedicated account Saved in. On the other hand, when brokerage fees and nomination fees are adopted, a part of the deposit paid by the giver is applied to these fees. In this way, the credit amount newly generated for the deposit of the giver and the amount obtained by subtracting these fees from the deposit amount (more precisely, the amount after deducting the payment to the sales company) There will be a difference between them. This means that, for example, if a gift application is made by payment using only cyber credits and only 'credit storage' is performed by the recipient of the gifts purchased in this way, even though there is no new deposit, Only the nomination fee for the merchant will be paid repeatedly. In such a case, for example, there is a situation in which the actual remaining amount is only 1,000 yen on the broker side even though a certain sales company sells 10,000 yen products.
[0081]
'Credit usage fee' was devised as a means to solve such problems, and this credit usage fee is imposed on the user according to the amount of cyber credit used at the time of settlement of gift application. is there. As a result, the actual remaining amount (hereinafter referred to as the deposit balance) obtained by subtracting these fees (mainly the nomination fee) or payments to the seller from a certain deposit amount, and the amount of products that can be purchased based on the credit balance The amount of difference between them is adjusted so that the above-mentioned problems do not occur even if the credit equivalent to the gift merchandise sales is recorded in the recipient. The manner of collecting the credit usage fee will be described later in detail.
[0082]
In this way, since the actions and effects brought about by each fee differ, the preferred manner of adopting these fees varies depending on the operation form of Cyber Gift, as shown in FIG. In addition, what is shown here is an example to the last, and the employment | adoption mode of those fees is not limited to this.
[0083]
As shown in the figure, in Form A, since the operation of Cyber Gift Company and the provision of products are performed by one sales company, these fees are not particularly adopted.
[0084]
In Form B, an intermediary fee is adopted because an intermediary operator is interposed between one sales operator and a customer. Since there is only one sales company, nomination fee is not adopted. In this case, if the brokerage fee is collected only from the seller who actually sold the product, there will be no difference between the deposit balance and the credit balance even if the credit usage fee is not adopted. .
[0085]
In Form C, there is no broker, but there are a plurality of merchandise sales operators, so a nomination fee is adopted. For this reason, brokerage fees are not adopted, but since there is a difference between the actual deposit balance and the credit balance due to the adoption of the nomination fee, a credit usage fee is adopted to adjust this.
[0086]
In Form D, since there are a plurality of merchandise sellers and brokers, brokerage fees, nomination fees, and credit usage fees are employed.
[0087]
The calculation or payment and collection of these fees are performed during the settlement process (settlement processes 1 to 3) shown in

steps

203, 211, and 213 in the flowchart of FIG.
[0088]
Details of the settlement processes 1 to 3 are shown below. In this embodiment, the form D shown in FIG. 3 is adopted. The settlement processing in the case of the forms A to C can be easily conceived by those skilled in the art by referring to the present embodiment. In addition, in the settlement processes 1 to 3, description is made in various books, etc., and as described above, an example is shown in the embodiment as a later business operation management apparatus, and the contents thereof are described. Will be omitted here in order to explain in detail.
[0089]
FIG. 5 is a flowchart showing the contents of the settlement process 1 (step 213) when applying for a gift. As shown in the figure, in this example, the settlement process 1 includes (1) a price settlement process related to a gift application (steps 501 to 505) and (2) a settlement process related to payment or collection of various fees (steps). 506-508).
[0090]
In the price settlement process {circle around (1)}, it is confirmed whether or not the presenter uses the cyber credit for the payment (step 501). Here, when cyber credit is not used (NO in step 501), payment is made by deposit (may be a card or the like), and a deposit amount corresponding to the selling price of the gift product designated by the giver is calculated (step 504). The customer who uses the Cyber Gift Company for the first time (credit balance 0) is inevitably selected on this side. When using the cyber credit (step 501 YES), the cyber credit balance of the exclusive account of the giver is confirmed (step 502). Next, a credit usage fee is determined (calculated) by a predetermined calculation formula (see FIG. 8) (step 503), and if further payment is required, the amount is calculated (step 504). If the presenter rejects the payment of the required cyber credit amount and the deposit amount presented by these (step 505 NO), the process is terminated, but if the giver approves (step 505 YES), then payment or collection of various fees The settlement process {circle around (2)} (steps 506 to 508) is performed.
[0091]
In step 506, x% of the sales amount of the product designated by the giver is recorded (paid) in advance as a nomination fee. In step 507, y% of the deposit amount is recorded (collected) as a brokerage fee to the brokerage company. Next, an amount obtained by subtracting these fees from the deposit amount of the giver is stored as the deposit remaining amount, and the process ends (step 508).
[0092]
FIG. 6 is a flowchart showing the contents of the settlement process 2. The processing contents of this processing differ depending on whether the recipient is selected as “reception”, “exchange” or “save credit”.
[0093]
When the recipient's selection is “save credit” (step 601), cyber credit equivalent to the selling price of the gift product is saved in the recipient's dedicated account (step 602), and the process ends.
[0094]
When the recipient's selection is “Receive” or “Exchange” (Step 601 Receipt, Exchange), the product seller (the seller of the product newly selected by the recipient when it is “Exchange”) is The amount calculated by the above formula is recorded (paid) (step 603), and the process ends.
Payment amount = sale price of the product x (1-x / 100-y / 100)
[0095]
That is, here, the amount obtained by subtracting the nomination fee previously recorded from the product sales price is recorded. As a result, when the product designated by the giver is received, the nomination fee is not paid as a result. In addition, when “exchange” of the product is selected, a part of the sales of the merchant newly designated as the recipient is included in the nomination fee for the merchant designated by the giver as a result. It will be appropriated. As is clear from the above calculation formula, the brokerage fee of the brokerage company is appropriated from the sales of the seller (payment by the customer).
[0096]
FIG. 7 is a flowchart showing the contents of the settlement process 3 at the time of normal product purchase.
[0097]
As can be seen from the figure, in this example, the settlement process 3 includes a price settlement process (1) (steps 701 to 704) related to normal merchandise purchase and a settlement process (2) (step 705) related to fee collection. And settlement processing (3) (step 706) relating to payment from the brokerage business operator to the sales business operator.
[0098]
In the price settlement process {circle around (1)}, first, it is confirmed whether or not the presenter uses the cyber credit for payment (step 701). Here, when the credit is not used (NO in step 701), the payment is made by deposit (may be a card or the like), and the deposit amount corresponding to the selling price of the gift product designated by the giver is calculated (step 703). When credit is used (step 701 YES), the credit balance of the exclusive account of the giver is confirmed (step 702). Here, if the cyber credit balance is less than the purchased product amount, the difference is calculated as an additional deposit amount (step 703). As can be seen from this, there is no credit usage fee for normal product purchases. For this reason, the customer can purchase a product equivalent to the credit balance.
[0099]
If the presenter rejects the payment of the necessary credit amount and the deposit amount presented by these (step 704 NO), the process ends, but if the giver approves (step 704 YES), then the settlement process for collecting the brokerage fee As (2), y% of the deposit amount calculated in step 703 is recorded (collected) as a brokerage fee to the brokerage company (step 705). Next, as a settlement process (3) relating to payment from the brokerage business operator to the sales business operator, the following amount is recorded (paid) at the sales business operator (step 706).
Amount to be recorded = α + β
Where α = credit amount used × (1−x / 100−y / 100)
β = Deposit amount x (1-y / 100)
[0100]
As indicated by 'α', the nomination fee (x% of the sales price) and the brokerage fee (y% of the deposit amount) are between the amount of cyber credit recorded in the recipient and the actual deposit balance. It can be seen that there is a difference due to the collection. In addition, it can be confirmed that the brokerage fee of y% is deducted from “β” for the deposit.
[0101]
FIG. 8 shows a calculation formula for the credit usage fee amount in step 503 of FIG. 5 (settlement process 1). Note that this calculation formula is merely an example, and the credit usage fee is not limited to the calculation formula.
[0102]
In the figure, 'Sch' is the credit usage fee, 'PR' is the sale price of the product, 'CC' is the customer's remaining cyber credit, x is the nomination fee rate (x% of the product sale price), and y is the brokerage The commission rate (y% of deposit) is shown respectively. In this example, the fees can be set according to the situation by assigning desired numerical values to x and y, such as the nomination fee rate → x% and the brokerage fee → y%. Further, 'BC' indicates the maximum selling price of a product that can be purchased when all the price including the Sch is paid from the current cyber credit balance, and is obtained by the following calculation formula.
[Expression 4]

[0103]
First, PR, CC, and BC are compared in size. Here, if PR ≦ BC, the credit usage fee (Sch) is determined by the following calculation formula.
[Expression 1]

In this case, the additional deposit amount is 0 yen.
[0104]
When BC <PR <CC, the credit usage fee (Sch) is determined by the following calculation formula.
[Expression 2]

In this case, the additional deposit amount is “Sch + PR−CC”.
[0105]
When CC ≦ PR, the credit usage fee (Sch) is determined by the following calculation formula.
[Equation 3]

In this case, the additional deposit amount is “Sch + PR−CC”.
[0106]
The above calculation formulas were invented by the present inventors, etc., and by adopting the credit usage fee defined by these calculation formulas and the fee collection and payment modes shown by the flowcharts of FIGS. The following effects can be obtained at the same time.
(1) Cyber credits equivalent to gift product prices are stored for customers. In addition, if a normal product purchase is used, it is possible to purchase a product corresponding to the cyber credit amount.
(2) The brokerage company can obtain a certain brokerage fee (y% of the deposit amount) according to the deposit amount from the customer.
(3) A merchandise sales company who has just selected a product as a gift can also obtain a profit (x% of the sales price) corresponding to the sales price of the selected product as a nomination fee.
(4) The sales company that finally sold the product is promised payment (actual sales) defined by the selling price of the product.
Real sales:
・ When purchasing gift items:
Payment amount = sale price of the product x (1-x / 100-y / 100)
・ In the case of normal product purchase:
Payment amount = credit amount used × (1−x / 100−y / 100)
+ Deposit amount x (1-y / 100)
[0107]
Next, the above business method can be realized on the Internet. In addition, the embodiment shown below employ | adopts the management form by the form D shown in FIG.
[0108]
FIG. 32 is a diagram showing a schematic configuration of the business method of the present invention via the Internet. As shown in the figure, in this embodiment, the Internet 5 is used as one means for realizing the business method of the present invention. In the figure, reference numeral 1 denotes a business operation management apparatus for realizing various processes according to the business method of the present invention on the Internet, and includes a host computer 2, a Web server 3, and a mail server 4. ing.
[0109]
The host computer 2 stores various programs for executing various processes according to the business method of the present invention. The program is mainly for automatically executing the steps (1) to (4) shown in FIG.
[0110]
More specifically, first, an application for purchasing a product is accepted via the Web site provided by the business operation management apparatus 1 ((1)).
[0111]
When this is a gift application (▲ 1 ▼ -1), the recipient designated by the presenter is notified by e-mail of the application and either wishes to receive the gift item or does not receive it. Instead, it presents the option of “save credit” equivalent to the gift product sales price or “exchange” the gift product with another gift product desired by the recipient, and gives the recipient the business operation management device 1 Urges access to the Web site provided by (2).
[0112]
When the recipient accesses the Web site, the recipient's answer (selection result) to the option is accepted ((3)).
[0113]
Thereafter, various processes corresponding to the recipient's reply are executed as the reply acceptance process ((4)).
[0114]
When a product purchase application is accepted ((1) -2), the process is performed to deliver the designated product to the designated delivery destination without going through steps (2) to (4). still,
Regarding the “delivery” of the product, various modes such as requesting an existing delivery company are conceivable, so the delivery mode is not particularly described.
[0115]
In the business operation management apparatus 1, various files (such as books) related to the application are stored as data in a memory. FIG. 27 is a diagram illustrating the contents of various memory areas. As shown in the figure, the memory is provided with a sales company area, a brokerage company area, a member area, and a product data file dedicated area (sales product area).
[0116]
Data corresponding to the gift product sales file, the normal product purchase sales file, and the product exchange sales file is stored (stored) in the sales company area.
[0117]
In the broker business area, data corresponding to a settlement information file for a brokerage fee, a gift application file indicating a gift application content, and a product purchase file indicating a normal product purchase application content are stored.
[0118]
In the member area, data corresponding to a member file (including a credit account file for each member) is stored.
[0119]
In the sales product area, a sales product data file is stored. Details of these various files will be described later in order.
[0120]
FIG. 9 is a flowchart showing an outline of the entire process in the business operation management apparatus 1.
[0121]
In the business operation management apparatus 1, when a predetermined access to the homepage occurs from the customer via the Internet 5, first, the content processing determination (step 901) is performed, and various processes according to the processing type are executed. That is, when it is a “normal product purchase application”, the product purchase request processing (step 902) is performed.
When it is “Gift application”, processing at the time of gift request (step 903) is performed, and when it is “answer from recipient”, processing at the time of answer reception (step 904) is performed.
[0122]
FIG. 10 is a flowchart showing an outline of the gift request process (step 902). As shown in the figure, the gift request process includes a gift request reception process by the giver (step 1001), a gift mail creation process for notifying the recipient of the contents of the gift request (step 1002), and the gift And a process (step 1003) of transmitting the mail to the recipient.
[0123]
In the gift request acceptance process (step 1001), a Web page as shown in FIG. 19 is displayed. A plurality of merchandise sales businesses (virtual sales stores) are shown on the Web page, and the giver selects a desired sales business operator on the Web page. Next, sales products are presented for each product sales company. FIG. 20 shows an example of a Web page displayed on the giver side at this time. As shown in the figure, in this example, the product name, product number, sales price, and image data information are displayed for each sales product. In the present embodiment, the information relating to the sales merchandise is stored in advance as a merchandise data file including image information for each merchandise in the memory area of the business operation management apparatus 1 as shown in FIG. FIG. 28B shows the contents (an example) of the product data file. As shown in the figure, in this file, a sales company, a product name, a product category, a product number, a sales price, and corresponding image data information are stored for each product. As a result, in addition to displaying products for each sales company, it is also possible to display on Web pages based on classifications such as product categories and sales prices.
[0124]
When the gift giver selects a gift product, a gift application Web page as shown in FIG. 21 is displayed, and various information necessary for the gift application is input by the gift giver on the Web page.
[0125]
As shown in FIG. 21, the information input by the giver includes the giver information, recipient information, gift product information, and other information.
[0126]
The giver information includes the name, address, contact / phone number, E-mail address, credit card number used for payment, and the like. If the giver is a member, it is possible to omit or simplify the input by simply inputting the member number and the password.
[0127]
Recipient information includes the recipient's name, address, contact / phone number, E-Mail address, and the like.
[0128]
The gift product information includes a product name, product number, purchase quantity (number), sales price, and the like. In addition, about the goods selected by the presenter on the Web page shown in FIG. 20, the corresponding goods information is called from the goods data file demonstrated previously, and these information are automatically input. When a product is selected in advance from a product catalog or the like, the presenter separately inputs the product information on the gift application Web page.
[0129]
The other information includes a message addressed from the giver to the recipient.
[0130]
Details of the gift request reception process (step 1001) are shown in the flowchart of FIG.
[0131]
As shown in the figure, first, on the side of the business operation management apparatus 1, various information specified by the giver on the gift application Web page shown in FIG. The contents are stored (saved) in the broker business area shown in FIG. 27 (step 1101). FIG. 29A shows the contents of the gift application file. As shown in the figure, in this file, other information such as the date of the application, the giver information specified by the giver, the recipient information, the recipient information, the gift information (including the total sales amount, etc.) are stored. In addition, for each application (one application), file No. Is attached so that the relationship with other files can be specified.
[0132]
Next, it is determined whether or not the user is a member from the read applicant information (step 1102). Here, when the applicant is not a member (NO in step 1102), a member registration process is performed (step 1103). In the member registration process, personal data for each customer is stored as a member file in the member area shown in FIG. FIG. 30 shows the contents of the member file. In addition to the name, address, contact / phone number, e-mail address, card information (card number), the member file is assigned with a member number for each customer, and is stored together with the member password. The cyber credit balance for each member is also stored in this file (dedicated account).
[0133]
On the other hand, if the applicant is a member (YES in step 1102), the personal data for each member described above is called from the member area (member file) and the applicant information is read (step 1104).
[0134]
Next, payment processing is performed (step 1106) on condition that various information necessary for the gift application is complete (step 1105 YES). If the input information is not complete (step 1105 NO), the gift application acceptance flag is “0” (step 1109), and the gift acceptance process is terminated.
[0135]
When the settlement process is established (YES in step 1107), “1” is stored in the gift application acceptance flag (step 1108), and the process ends. When the payment process is not established (NO in step 1107), the gift application acceptance flag becomes “0” (step 1109), and the process ends.
[0136]
Since the processing procedure in the settlement processing (step 1106) has been described in detail as an example of the business method, refer to them (FIGS. 5 to 7). In this example, the deposit is made with a credit card (for convenience, hereinafter simply referred to as a card). As for the card payment, as already known, an inquiry to the authentication server or the like is generated, and the card NO. The card is credited and verified based on information such as the user's name and personal identification number.
[0137]
FIG. 22 shows an example of a Web page displayed on the giver side during the settlement process (step 1106). In this way, on the Web page, first, the total amount of merchandise purchased for each gift application is calculated and displayed. If the applicant is a member, the credit balance of the applicant is called from the member file. Are displayed respectively. Here, whether or not cyber credit is used is asked, and when “Use” is selected, the credit usage fee (Sch) is calculated and displayed by the calculation formula shown in FIG. 8, and if the credit balance is insufficient, Furthermore, the required deposit amount is calculated and displayed at the same time. When these processes are completed, the credit amount used is then subtracted from the member file, and the amount is displayed on the Web page and newly written as a credit balance in the member file.
[0138]
In the settlement process (step 1106), as described above, various information relating to settlement is stored as a data file (book).
[0139]
FIG. 31 (a) shows the contents of a gift sales file. When the gift sales file is written, the information of the gift application file stored in step 1101 is referred to. The gift sales file is stored as data in the sales company area shown in FIG. 27 for each product sales company.
[0140]
As shown in FIG. 31 (a), in the gift sales file, for each gift product, the date of application for the gift, the presenter information, the recipient information, and various information for specifying the gift product (membership number, Product number etc.) and the sales price for each product are stored. At the same time, a file No. for specifying the corresponding gift application file Is attached, and the relationship with other files is also specified. If there is an answer from the recipient, the type (reception, exchange, credit) is stored. In addition, the amount of commission paid to the sales company and the balance to be paid when 'receipt' is confirmed are stored. For the nomination fee and the payment amount at the time of receipt confirmation, for example, the total is calculated every month. Here, after confirming the completion of the settlement in step 1107, the nomination fee is recorded in the corresponding column with the amount calculated by the formula shown in step 506 in FIG.
[0141]
FIG. 29 (c) shows an example of the contents of a payment information file stored as data during the payment process (step 1106). The file is stored as a memory area in the broker business area shown in FIG.
[0142]
As shown in the figure, this file contains, for each gift application, a file No. 1 for specifying the relationship between the application date and the gift application file (or normal product purchase application file). In addition, the used cyber credit amount, the deposit amount, and the credit usage fee (Sch) are stored as settlement amount information. Further, a brokerage business fee that is a profit for the brokerage company is calculated from the deposit amount (y% of the deposit amount) and stored. The settlement amount (credit usage amount, deposit amount, credit usage fee amount) and brokerage business fee are calculated, for example, monthly for a total amount. In addition, in this example, the settlement information related to the normal application is also stored in this file at the same time. This will be described later.
[0143]
Details of the gift mail creation process shown in step 1002 are shown in the flowchart of FIG.
[0144]
In the gift mail creation process, on condition that the gift application acceptance flag is “1” (step 1201 YES), various information of the application file saved in step 1101 (gifter information, recipient information, gift information) , Message information), as well as fixed mail information (steps 1202 to 1206).
[0145]
Next, based on the read information, the gift mail is edited by a predetermined form (step 1207), and in addition, a URL for the recipient to link to the home page is attached (step 1208). In addition, when there is a reply from the recipient, in order to quickly identify information relating to the recipient, the corresponding gift application file No. Etc. (or other NO. For specifying this) is attached (step 1208).
[0146]
Details of the gift mail transmission process (step 1003) are shown in the flowchart of FIG. As shown in the figure, in the gift mail transmission process, first, the gift mail created in step 1002 is read (step 1301), and then the recipient's mail address is set as the destination address (step 1302). The e-mail is transmitted (step 1303). The gift mail transmission is performed via the mail server 4 shown in FIG. Thereafter, it is received by the recipient according to a predetermined protocol.
[0147]
An example of the gift mail displayed on the recipient side in this way is shown in FIG. As shown in the figure, the gift email contains various information such as the giver, product information, etc., so that the recipient can send a gift request from whom to whom. You can know what was done. In addition, there is a guidance that prompts the recipient to access the homepage and select the desired service from “Receive” or “Exchange” of gift items, or “Credit storage”. And a gift application number are attached.
[0148]
When the gift recipient who has received the gift mail accesses the home page according to the guidance, the business operation management apparatus 1 executes the process shown in the flowchart of FIG. 14 as a reply acceptance process (step 904).
[0149]
In the answer reception process, a predetermined Web page is sent to the recipient (step 1401). An example of the Web page is shown in FIG. As shown in the figure, on this Web page, in addition to information such as the product name and manufacturer specified by the gift giver, an image of the product is displayed. You can know in detail. Although not shown in the flowchart, when transmitting the Web page, the recipient inputs the application number attached in advance to the mail, so that the corresponding file (gift from the memory area in FIG. Application file etc.) is called and gift information etc. are specified.
[0150]
When the recipient selects (answers) any one of “Receive”, “Product exchange”, and “Credit storage” on the Web page, the gift business processing apparatus 1 determines the content of the answer. (Step 1402).
[0151]
Here, when the recipient's selection (response) is “receipt” of the product designated by the giver (step 1403, receipt), the processing as a gift product delivery request (step 1405) is performed, and other desired products If it is 'Exchange' with (Step 1403, Exchange), the processing as an exchange request (Step 1404), and if it is 'Credit storage' (Step 1403, Credit storage), processing as a credit storage request (Step 1406). Each is done.
[0152]
Details of the delivery request processing (step 1405) are shown in the flowchart of FIG. As shown in the figure, in the delivery request process, the presenter information, the recipient information, and the gift product information are sequentially read from the gift application file (steps 1501 to 1503), and then the product ordering process is performed (step 1501). Step 1504). In the merchandise ordering process (step 1504), various information read in steps 1501-1503 is sent by e-mail to the merchant of the merchandise designated as the gift, and the merchandise designated to the address of the recipient is delivered. Procedures are made. Here, the product ordering process is performed via email, but various other modes can be applied.
[0153]
When the merchandise ordering process (step 1504) is completed, a settlement process is performed based on the confirmed receipt of the gift merchandise (step 1505). Here, for example, “T” indicating that the “reception” has been confirmed is stored for each product in the answer result column of the gift product sales file shown in FIG. Next, the balance to be paid to the sales company is calculated by the calculation formula shown in step 603 of FIG. 6 and stored (accounted) in the corresponding column.
[0154]
Details of the replacement request process are shown in the flowchart of FIG. As shown in the drawing, in the exchange request process, first, desired gift merchandise information designated by the recipient is read (step 1601). The desired gift product here means a product newly designated by the recipient instead of the product designated by the giver when the recipient selects “exchange”. Although not shown in the flowchart, when exchanging a product, the business operation management device 1 refers to the product data file stored in the memory area, and the sales price of the product designated by the giver or a plurality of products. Automatically select products equivalent to the total amount. The selected product group is displayed on the Web page as exchangeable products together with the image data, and the recipient selects the desired product on the Web page. Thereby, desired gift information is specified (read).
[0155]
In step 1602, recipient information such as the recipient's address and name is read from the gift application file (step 1602). The recipient information may be newly entered on the Web page in preparation for a change in address or the like.
[0156]
In the subsequent step 1603, ordering processing of the product is performed for the sales operator of the product newly designated by the recipient through the “exchange” service (step 1603). This ordering process is the same as the process performed in the delivery request process (step 1504).
[0157]
In step 1604, a settlement process is performed based on the fact that the “exchange” of the gift item is confirmed. Here, for example, “C” indicating that the “exchange” is confirmed is stored for each product in the answer result column of the corresponding gift product sales file. 0 (¥ 0) is stored as the balance to be paid to the seller designated by the giver. Next, information on the newly designated gift item of the recipient is stored as an exchange sales file. This exchange sales file is stored as data in the area for sales companies shown in FIG. The contents of the exchange sales file are shown in FIG. The exchange sales file is provided for each merchandise sales company, and the file NO. (Or NO. Capable of specifying the correlation with the gift application file), recipient information, product number, and sales price are stored. This also stores the amount paid to the seller of the newly designated merchandise of the recipient. The amount is calculated by the formula shown in step 603 of FIG.
[0158]
The process in the credit storage request process is shown in the flowchart of FIG.
[0159]
In the credit storage request process, it is determined whether or not the recipient is a member (step 1701). This is because the credit amount calculated based on the sale price of the gift product is stored in the member file when storing the credit. If the recipient is not a member (NO in step 1701), a member registration process (step 1702) is performed according to a predetermined procedure, and a member file for the user is created. If the recipient has already registered as a member (YES in step 1701), the member registration process is omitted.
[0160]
In step 1703, the total sales price of the product designated by the gift giver is read from the corresponding gift application file (step 1703), and the cyber credit equivalent to the sales price is added to the credit management file for each member (step 1703). 1704).
[0161]
In step 1705, for example, “E” indicating that the “save credit” is confirmed is stored for each product in the answer result column of the corresponding gift product sales file. 0 (¥ 0) is stored as the balance to be paid to the seller designated by the giver. Note that these

steps

1704 and 1705 are processes corresponding to the settlement process 2 (step 211) shown in FIG.
[0162]
In step 1706, the recipient's new cyber credit balance is displayed on the web page (step 1706). Note that this Web page is omitted.
[0163]
Next, details of the merchandise purchase request process (shown in FIG. 9, step 202) will be described. The item selection is substantially the same as in the gift application mode described above, and the description thereof is omitted.
[0164]
In the merchandise purchase request reception process, the purchaser side (indicated by client A in FIG. 1) inputs various necessary information on the product purchase application web page shown in FIG. As shown in the figure, the input information includes purchaser information, purchased product information, and delivery destination information.
[0165]
The purchaser information includes the purchaser's name, address, contact / phone number, E-mail address, credit card number used for payment, and the like. If the giver is a member, it is possible to omit or simplify the input by simply inputting the member number and the password.
[0166]
Purchased product information includes a product name, product number, purchase quantity (number), sales price, and the like. In addition, about the product selected by the presenter on the Web page, the corresponding product information is called from the product data file described above and the information is automatically input. When a product is selected in advance from a product catalog or the like, the presenter separately inputs the product information on the gift application Web page.
[0167]
Examples of the delivery destination information include a delivery address, an address, a contact / phone number, and the like. The delivery destination information may be input only when the purchaser's address and the delivery address are different.
[0168]
Details of the merchandise purchase request process are shown in the flowchart of FIG. As shown in the figure, on the side of the business operation management apparatus 1, first, various information specified by the purchaser as described above is stored in a normal product purchase application file (step 1801). . Here, the content of the normal product purchase application file is stored for each application in the area for brokerage business shown in FIG. FIG. 29B shows the contents of the application file. As shown in the figure, this file stores the application date, purchaser information, purchaser information, delivery destination information, purchased product information, etc. (including sales price, total sales price, etc.) specified by the purchaser. . For each application, file No. Is attached so that the relationship with other files can be specified.
[0169]
In step 1802, it is determined whether the purchaser is a member. Here, when the purchaser is not a member (NO in step 1802), a member registration process is performed by following a predetermined procedure (step 1804). When the purchaser is a member (step 1802 YES), personal data for each member is called from the member area (member file) (step 1803), and purchaser information is specified.
[0170]
Next, payment processing is performed (step 1806) on the condition that various information necessary for normal merchandise purchase is complete (step 1805 YES). If the input information is not complete (NO in step 1805), the product purchase request acceptance process ends. When the settlement process (step 1806) is completed, a merchandise ordering process is performed (step 1808) after the settlement is established (YES in step 1807). When payment is not established (NO in step 1807), the merchandise purchase request acceptance process ends.
[0171]
Since the processing procedure in the settlement processing (step 1806) has been described in detail earlier, refer to them (FIG. 7). Note that, even in normal product purchases, payment is made with a credit card (hereinafter simply referred to as a card) for convenience. Card payment is as described above in “Gift Application”.
[0172]
FIG. 26 shows an example of a Web page displayed on the purchaser side during the settlement process (step 1806). As shown in the figure, since a credit usage fee is not collected in normal product purchase, there is no indication of “Sch”. On the Web page, first, the total amount of the purchased product is displayed. If the purchaser is a member, the credit balance of the applicant is called from the member file and displayed. Here, whether or not cyber credit is used is asked, and if “Use” is selected, if the cyber credit balance of the applicant does not meet the selling price of the desired product, the difference is calculated and displayed as the deposit amount Is done. When these processes are completed, the credit amount used from the member file is deducted and the amount is displayed on the Web page (the amount of cyber credit after payment) and newly written as a credit balance in the purchaser's member file. It is.
[0173]
In the settlement process, as described above, various information related to settlement is stored as a file (book).
[0174]
FIG. 31 (b) shows an example of the contents of a normal product purchase sales file stored as data during the settlement process. At this time, the information on the product purchase application file stored in step 1801 is read out. The product purchase sales file is stored in the sales company area shown in FIG. 27 for each product sales company.
[0175]
As shown in FIG. 29 (b), in the product purchase sales file, for each purchased product, information for specifying the purchase application date, purchaser, delivery destination, and purchased product (member number, product). Number, etc.) and the product sales price are stored. At the same time, a file No. for specifying the corresponding product purchase application file. Is attached to specify the relationship with the product purchase application file.
[0176]
In the payment process, a file NO for specifying the relationship between the application date and the product purchase application file for each product purchase application in the payment information file (FIG. 29C) described above. . In addition, a credit usage amount and a deposit amount are stored as settlement information.
[0177]
Next, FIG. 33 is a diagram conceptually showing a state of linking between a customer, an intermediary business operator, and a sales business operator performed via the Internet 5. In the embodiment described above, as shown in FIG. 33A, on the same Web site, application acceptance, presentation of purchased products (catalogues A, B, C...) To the customer, and product selection by the customer are performed. It is. In the present embodiment, as a second embodiment, presentation of products to customers and selection of purchased products by customers can be performed at a site for each sales company. FIG. 33 (b) shows the link between the customer, the brokerage business operator, and the sales business operator in such a case.
[0178]
As shown in the figure, in this example, presentation of purchased products (catalogs A, B, C...) To a customer and product selection by the customer are performed on the site of each product sales company. On the other hand, various procedures before and after the product selection are performed on the brokerage company's site. The link between the sites at that time can be easily realized by attaching the URL of the homepage of the sales company or brokerage company on each Web page, for example. In this case, it is also possible to attach a URL to the homepage of the merchandise sales business operator to the mail given to the gift recipient.
[0179]
In the above-described embodiment, the options to be given to the recipient are “Receive”, “Exchange”, and “Credit storage”, but it goes without saying that further options may be added. An example is “rejection refusal”. In this case, for example, if the credit equivalent to the product designated by the giver is stored in the exclusive account of the giver, the selection result can be easily obtained without processing the refund to the giver. Can also deal with.
[0180]
【The invention's effect】
As is apparent from the above description, if the business method of the present invention is used, the business method and gift that can flexibly respond to the wishes of the gift recipient while respecting the will of the gift holder included in the gift. A business operation management device can be provided.
[0181]
If the brokerage business collects a predetermined fee from the sales business operator, the gift business can be established as an independent business without placing a burden on the product purchaser.
[0182]
If the seller of the product designated by the giver is able to obtain the prescribed nomination fee even if the product is not received by the recipient, the seller of the product seller will be encouraged to participate. It can also be increased, leading to the spread of the business method.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of a business method of the present invention.
FIG. 2 is a diagram showing an outline of the entire processing in the business method of the present invention.
FIG. 3 is a diagram showing several modes of operation of the business method of the present invention.
FIG. 4 is a diagram showing an example of employing various fees for each operation form.
FIG. 5 is a flowchart (part 1) showing a settlement process at the time of applying for a gift;
FIG. 6 is a flowchart (part 2) illustrating a settlement process at the time of applying for a gift.
FIG. 7 is a flowchart showing a settlement process at the time of product purchase.
FIG. 8 is a diagram illustrating a calculation formula for a credit usage fee.
FIG. 9 is a flowchart showing an outline of overall processing in a business operation management apparatus.
FIG. 10 is a flowchart showing an outline of a gift request process.
FIG. 11 is a flowchart showing details of gift request acceptance processing;
FIG. 12 is a flowchart showing details of gift mail creation processing;
FIG. 13 is a flowchart showing details of gift mail transmission processing;
FIG. 14 is a flowchart showing a response acceptance process.
FIG. 15 is a flowchart showing details of delivery request processing.
FIG. 16 is a flowchart showing details of a replacement request process.
FIG. 17 is a flowchart showing details of a credit storage request process.
FIG. 18 is a flowchart showing details of processing at the time of product purchase request.
FIG. 19 is a diagram illustrating an example of a Web page for selecting a sales business operator (virtual sales store).
FIG. 20 is a diagram illustrating an example of a Web page for product selection.
FIG. 21 is a diagram showing an example of a Web page for applying for gifts.
FIG. 22 is a diagram showing an example of a Web page for settlement in a gift application.
FIG. 23 is a diagram illustrating an example of a gift mail.
FIG. 24 is a diagram showing an example of a Web page transmitted to the recipient during answer acceptance processing.
FIG. 25 is a diagram showing an example of a Web page displayed on the purchaser side during normal product purchase request acceptance processing.
FIG. 26 is a diagram showing an example of a Web page for settlement in a normal product purchase application.
FIG. 27 is a diagram illustrating the contents of each memory area.
FIG. 28 is a diagram showing the contents of a product data file.
FIG. 29 is a diagram showing the contents of an intermediary company memory area.
FIG. 30 is a diagram showing the contents of a member file.
FIG. 31 is a diagram showing the contents of a memory area for a seller.
FIG. 32 is a diagram showing an outline of a business method of the present invention using the Internet.
FIG. 33 is a diagram conceptually showing a state of a link between a customer, an intermediary business operator, and a sales business operator.
[Explanation of symbols]
1 Gift business operation management device
2 Host computer
3 Web server
4 Mail server
5 Internet

Claims

Sales company area where gift product sales file, normal product purchase sales file and product exchange sales file are stored, brokerage company area where settlement information file is stored, member identification information and member Rewrite provided with a member area storing a member file including credit information and a sales product area storing a product data file storing product identification information, a sales company, and a sales price of the product A business operation management device of an intermediary company that has a storage means capable of being connected to a customer terminal via the Internet,
Accepting means for accepting access from a customer terminal via a website;
Based on the contents of the access from the customer terminal accepted by the accepting means, whether the access content is a “gift application” from the customer terminal of the applicant or a “recipient response” from the customer terminal of the recipient, an application Access content discrimination means for discriminating whether it is a "product purchase application" from a human customer terminal ,
When the content of the access from the customer terminal of the applicant determined by the access content determination means is a “gift application” from the customer terminal of the applicant, the member of the applicant from the customer terminal of the applicant Applicant information including identification information, recipient information including the recipient's e-mail address information and delivery address information specified by the applicant, and product identification information in the product data file specified by the applicant , sales person, and gift items information with which it is possible to identify the selling price has been input, the applicant's information, the recipient information, and gift requests during the processing means for executing a gift request during the processing on the basis of the gift items information and ,
When the content of access from the customer terminal of the applicant determined by the access content determination means is “recipient response” from the customer terminal of the recipient, the recipient response is input, and the “recipient” Based on the content of the “answer”, an answer acceptance processing means for executing an answer acceptance process;
When the content of the access from the customer terminal of the applicant determined by the access content determination means is “product purchase application” from the customer terminal of the applicant, the customer terminal of the applicant Applicant information including member identification information, product identification information in the product data file designated by the applicant, sales company, and product information that can specify the sales price are input, and the applicant information and the product information Product purchase request processing means for executing the product purchase request processing based on
An email sending means for sending an email to the recipient's customer terminal;
Recipient response content determination means for determining whether the content of the “recipient response” received by the reception means is “reception request”, “exchange request”, or “creditation request”,
The gift request process is as follows:
A first settlement process;
When the first settlement process is completed , the e-mail transmission means sends an e-mail including link information to the broker's website based on the address information of the e-mail of the recipient. E-mail transmission processing to be sent to the customer terminal ,
The process at the time of answer reception is as follows:
When the recipient response discriminated by the recipient answer content discriminating means is “desired to receive”, based on the identification information of the product designated by the applicant, the sales company, and the delivery destination information, Including a process of instructing the seller to deliver to the recipient,
When the recipient response discriminated by the recipient answer content discriminating means is “replacement desired”, based on the identification information of the product designated by the recipient, the sales company, and the delivery destination information, the sales business Including instructing a person to deliver the product to the recipient,
When the recipient answer discriminated by the recipient answer content discriminating means is “request for credit”, it does not include processing for instructing the seller to deliver the product,
In addition, it includes a second settlement process for each response of "Request for receipt", "Request for exchange" and "Request for credit"
The product purchase request processing is as follows:
A third payment process;
When the third settlement processing is completed , based on the identification information of the product designated by the applicant , the sales company, and the delivery destination information, a process for instructing the sales company to deliver the product ,
The gift of the first of the settlement process at the time included in the processing request, which includes a gift subscription payment processing and commission settlement process,
The gift application fee settlement process is as follows:
A collection process for collecting an amount corresponding to the sales price of the product designated by the applicant based on the sales price of the product when the payment of the gift application fee is made only by payment;
When the gift application fee is paid only by credit or by a combination of credit and deposit, the sales price of the product, the member identification information of the applicant, and the credit usage amount specified by the applicant Based on the collection process of collecting the credit usage amount from the credit balance of the corresponding member's credit column of the member file stored in the member area, the sales price of the product designated by the applicant and the credit usage amount includes a collection process of collecting an amount equal to the difference, the collection process of collecting the amount or credit amount corresponding to the credit usage fees determined by a predetermined calculation formula in accordance with the credit usage amount,
In the fee settlement process, x% of the sales price of the product designated by the applicant is stored as a nomination fee in the nomination fee column of the gift product sales file of the corresponding merchant in the seller business area, Including the process of saving y% of the deposit paid by the applicant as the brokerage fee in the brokerage fee column of the settlement file in the broker business area,
The second of the settlement process to be included in the answer acceptance during the processing means, which includes a settlement processing at the time of the "receipt hope" and the settlement process when the settlement process at the time of the "exchange hope,""credit of hope",
The "receipt hope" settlement process when the sales business, selling price of a product, based on the nomination fees and brokerage fees, gift items of sales of goods that have been designated by the applicant's sales businesses in the area In the sales column of the sales file, including the processing to save the price of the product minus the nomination fee and brokerage fee for that product ,
The settlement processing at the time of the "exchange hope" is, selling businesses, selling price of a product, based on the nomination fees and brokerage fees, exchange of the sales person of the designated goods by the recipient of the sales business in the region In the sales column of the sales file , including the processing to save the price of the product minus the nomination fee and brokerage fee for that product ,
The "credit of hope" settlement processing of the time, the selling price of goods, on the basis of the member identification information of the applicant who, in the credit column of members of the Member file corresponding to the application's customer file of the member's area, commodity Including storing credits equal to the selling price of
The third payment processing of included in the commodity purchase request during the process, which includes a payment payment processing to the settlement processing and sales companies in accordance with the payment processing and fees levied at the time of purchase application,
The payment processing at the time of the product purchase application is
If the payment of the purchase offer price is carried out by payment only, based on the selling price of the commodity, including the collection process to collect the amount of money equivalent to the selling price of the designated goods by the applicant who,
When payment for product purchase application is made by credit alone or by using credit and deposit together, based on the sales price of the product, the member identification information of the applicant, and the credit usage information specified by the applicant , the difference between the collection process to collect credit usage amount from the credit balance of the credit column of the member corresponding to the application of a member file of the member's area, and the sale price and credit usage amount of the product that has been specified by the applicant who and a collection processing to collect an amount equal to, and does not include the collection process to collect credit use fee,
In the settlement processing related to the fee collection, x% of the sales price of the product designated by the applicant is designated as the nomination fee, and the nomination fee column of the corresponding merchant in the normal merchandise purchase sales file in the area for the merchant is designated. Including saving the y% of the deposit paid by the applicant as a brokerage fee in the brokerage fee column of the corresponding brokerage operator in the settlement information file in the brokerage operator area ,
The payment payment processing to the sales person, the brokerage fees from the amount that has been credited with the amount equivalent to the balance minus the nomination fee and y% of brokerage fees of x%, which corresponds to the amount from the amount of credit that was used Including the process of storing the sum of the deducted amount in the sales column of the corresponding sales company in the normal product purchase sales file in the sales company area, and
The credit usage fee is determined so as to compensate for the difference between the balance of the application fee reduced by the payment of the nomination fee and the credit amount acquired by the recipient by the credit request selection,
A business operation management device characterized by that.

The business operation management apparatus according to claim 1, wherein the credit usage fee is calculated and determined by the following calculation formula.
(1) When PR ≦ BC, the credit usage fee (Sch) is determined by the following calculation formula.

(2) When BC <PR <CC, the credit usage fee (Sch) is determined by the following calculation formula.

(3) When CC ≦ PR, the credit usage fee (Sch) is determined by the following calculation formula.

Sch: Credit usage fee PR: Sales price of product CC: Remaining cyber credit of customer x: Designated commission rate (x% of product sales price) And)
y ... Brokerage commission rate (y% of deposit)
BC ································ Pay all the price including Sch
The maximum selling price of a product that can be purchased, and the following formula
It is calculated by.