JP4334831B2

JP4334831B2 - Direct mail distribution management system

Info

Publication number: JP4334831B2
Application number: JP2002219660A
Authority: JP
Inventors: 芳典松本
Original assignee: 技研商事インターナショナル株式会社
Priority date: 2001-11-15
Filing date: 2002-07-29
Publication date: 2009-09-30
Anticipated expiration: 2022-07-29
Also published as: JP2003216867A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ダイレクトメール（ＤＭ）の配布を管理するダイレクトメール配布管理システムに係り、特に、ＤＭ配布先の顧客を地理的条件及び統計的条件、ＤＭに関する条件を用いて効率的に配布することができるダイレクトメール配布管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、スーパーマーケット等の小売店からダイレクトメール（ＤＭ）を配布するに、顧客情報と地域から配布する顧客を選出し、定められた配布形態で発送するというものであった。
ここで、配布形態とは、ＤＭをはがきにするのか手紙にするのか、また印刷を白黒にするのかカラーにするのか等の様式を示している。
【０００３】
また、ＤＭの予算が予め定められている場合、配布する人数と配布形態を勘案しつつ、予算に合う配布人数と配布形態を決定していた。
【０００４】
尚、ダイレクトメールに関連する発明には、平成５年（１９９３）７月２日公開の特開平５−１６５８６４号「ダイレクトメールラベル作成装置」（出願人：富士通株式会社、発明者：岡本義也）がある。
この発明は、無作為に抽出した顧客と一定の評価基準で抽出した顧客に一緒にダイレクトメールを送付し、その受注状況を集計して作成した評価基準を基に顧客を選択してダイレクトメールを送付するダイレクトメールラベル作成装置である。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来のダイレクトメール配布方法では、顧客情報と地域情報、更に統計情報を利用してＤＭを配布する顧客を選出したものではなく、また、配布形態を考慮して予算に適合するか否かを判断するものとはなっていないから、ＤＭ配布を効率的に行うことができないという問題点があった。
【０００６】
本発明は上記実情に鑑みて為されたものであり、顧客情報、地域情報、統計情報を基にし、ＤＭ配布の条件等に適合するようＤＭ配布管理を行うことができるダイレクトメール配布管理システムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明は、ダイレクトメール配布管理システムにおいて、記憶手段に記憶された処理プログラムを制御手段が読み込んで、ＰＯＳシステムから顧客データベースに顧客の購入実績又は利用実績を含む顧客情報を入力する入力処理を行い、入力された顧客情報に対して経度緯度の情報を付加するジオコーディング処理を行い、顧客情報の購入実績又は利用実績からダイレクトメールの配布先となる顧客の購買動向又は利用実績を分析する処理を行い、当該分析によって特定条件で配布先の顧客を抽出して抽出データベースに記憶する顧客抽出処理を行うＣＲＭサーバと、記憶手段に記憶された処理プログラムを制御手段が読み込んで、地図情報データベースから読み込んだ地図情報上に抽出データベースから抽出した顧客情報を経度緯度の情報に従って展開し、行政界又はメッシュ毎に集計して地図分布データを作成する顧客情報と地図情報の合成処理を行い、地図分布データに対してダイレクトメールの配布先となる顧客を絞り込むために、行政界又はメッシュ毎に集計された顧客情報を把握可能とするように統計情報データベースから行政界毎に集計された統計情報の中からユーザに選択可能に準備し、ユーザにより選択される統計情報を行政界毎に参照可能とする統計情報準備処理を行い、ダイレクトメール情報データベースに記憶されているダイレクトメールの種類、単価が含まれるダイレクトメール情報を参照可能にする処理を行い、参照可能な統計情報の中から利用する統計情報が特定されると、指定された条件に合致する行政界を配布エリアとして特定し、参照可能なダイレクトメール情報の中から利用するダイレクトメール情報が特定されると、地図分布データから得られる特定した配布エリアにおける配布顧客数とダイレクトメール情報に従って配布エリア、配布部数と配布コストを含むダイレクトメール配布管理レポートを作成して提供する処理を行うＧＩＳサーバとを有し、ＣＲＭサーバの制御手段が、作成されたダイレクトメール配布管理レポートを顧客データベースに記憶しておき、ダイレクトメール配布管理レポートに基づいて配布されたダイレクトメールへの応答内容の入力を受けて顧客データベースに記憶する処理を行い、ダイレクトメール配布管理レポートと応答内容から応答率を取得する処理を行い、応答内容に対応する顧客の購入実績又は利用実績を取得してダイレクトメール配布に対する顧客の反応状況の情報を収集する処理を行い、ダイレクトメールに係る商品について当該ダイレクトメール配布の前後の商品動向を比較する処理を行い、当該ダイレクトメール配布における応答率、顧客の反応状況の情報、商品動向を含む、ダイレクトメール配布管理レポートと応答内容とを比較分析した報告書を利用者に提供する処理を行うものであり、顧客情報、地域情報、統計情報を基にし、ダイレクトメール配布の条件等に適合するようダイレクトメール配布管理を効率的に行うことができる。
【０００９】
本発明は、上記ダイレクトメール配布管理システムにおいて、ＧＩＳサーバが、地図分布データの特定された配布エリア内に分布する配布顧客数を配布部数とし、当該配布部数にダイレクトメール情報におけるダイレクトメールの単価を掛け合わせて配布コストを算出するものであり、ダイレクトメール配布管理レポートを容易に作成できる。
【００１０】
本発明は、上記ダイレクトメール配布管理システムにおいて、ＧＩＳサーバが、予め設定されている配布コストの予算に応じて地図分布データにおける配布エリアを統計情報の指定する条件を変更することにより調整するものであり、ダイレクトメール配布管理を容易にかつ効率的に行うことができる。
【００１１】
本発明は、上記ダイレクトメール配布管理システムにおいて、ダイレクトメール配布管理レポートを表示する利用者装置を備え、ダイレクトメール配布管理レポートが承認されると、利用者装置は、印刷業者のパーソナルコンピュータに電子メールで印刷指示を通知し、配送業者のパーソナルコンピュータに電子メールで配送指示を通知し、業者のパーソナルコンピュータからの作業状況の報告を受けるものであり、ダイレクトメールの印刷、配送の効率化を図ることができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。
本発明の実施の形態に係るダイレクトメール（ＤＭ）配布管理システム（本システム）は、ＣＲＭサーバで、顧客情報に経度緯度の情報を付加するジオコーディング処理を行い、更に顧客情報を条件による分析処理を行って対象となる顧客を抽出し、ＧＩＳサーバで、抽出された顧客情報と地図情報とを合成し、更に統計情報を利用して、ＤＭ情報の中で設定されたＤＭ配布条件に従ってＤＭ配布管理レポートを提供するものである。
これにより、ＤＭを配布予定の小売店等が対象となる顧客を抽出すると共に、予算との関係からＤＭの配布形態、配布人数をレポートにて知ることができ、ＤＭ配布を効率的に行うことができるものである。
【００１４】
本発明の実施の形態に係るダイレクトメール（ＤＭ）配布管理システム（本システム）について図１を参照しながら説明する。図１は、本発明の実施の形態に係るダイレクトメール配布管理システムの概略構成図である。
本システムは、図１に示すように、ＰＯＳシステム１と、ＣＲＭサーバ２と、顧客ＤＢ３ａ、抽出ＤＢ３ｂと、ＧＩＳサーバ４と、地図情報ＤＢ５ａと、統計情報ＤＢ５ｂと、ＤＭ情報ＤＢ５ｃと、利用者ＰＣ６とから構成されている。
【００１５】
次に、本システムの各部を具体的に説明する。
ＰＯＳ（Point of sales ）システム１は、商品の販売時点の売上を集計するシステムであり、顧客に関連する情報も取得してＣＲＭサーバ２に出力する。
尚、ポイントカードシステム又はアンケート情報、商談情報など、様々な顧客情報がＣＲＭサーバ２に入力されて、顧客ＤＢ３ａに記憶される。
【００１６】
ＣＲＭ（Customer Relationship Management）サーバ２は、ＣＲＭ機能を備えたサーバであり、具体的には、顧客情報入力処理、ジオコーディング処理、分析処理、顧客抽出処理を行う。
顧客情報入力処理とは、ＰＯＳシステム等から入力される顧客情報を顧客ＤＢ３ａの該当するエリアに記憶する処理である。
ジオコーディング処理とは、顧客ＤＢ３ａに記憶されている顧客情報に対して経度緯度の座標付けを行う処理である。具体的には、住所、郵便番号、電話番号など、地域性のあるデータに座標付けを行うものである。
【００１７】
分析処理とは、顧客ＤＢ３ａからＲＦＭマトリックス分析、デシル分析、特売顧客分析、プロモーション分析などを行う処理である。
ＲＦＭとは、優良顧客を定義するためのいわば古典的な手法であり、Ｒ（Recency）とは、最近の購入であるか否か、Ｆ（Frequency ）とは、どのくらいの頻度で購入しているか、Ｍ（Monetary value）とは、どのくらい金額を使っているか、を示す基準である。実際のＲＦＭ分析はこの３つの指標にそれぞれの指数を掛け合わせて顧客のランキングを行う。
【００１８】
デシル分析とは、顧客を１０のグループに分け、それぞれのグループ毎に利益貢献度を測定する方法である。具体的には、売上高の高い順に顧客を並べ、１０の同数のグループに分け、１０のグループ毎に売上を集計し、ランク別に１人当たり売上を求める。このような分析によって、各ランクの顧客の購買力指数が求められる。
【００１９】
顧客抽出処理とは、上記分析処理により特定の条件による顧客の抽出を行う処理である。この抽出処理では、年齢や性別、購買動向や利用実績など様々な条件で抽出している。
上記分析処理、上記顧客抽出処理について、どのような分析手法、抽出条件を用いるかは、ユーザが求めるところによる。
抽出された顧客情報は、抽出ＤＢ３ｂに記憶される。
尚、抽出される顧客情報は、複数種類あっても構わない。つまり、１ユーザが、複数の期間、又は複数の店舗に対応した顧客情報を抽出して複数の抽出ＤＢ３ｂに記憶させるようにしてもよい。
【００２０】
顧客ＤＢ（データベース）３ａは、ＰＯＳシステム１等から入力される顧客情報を記憶するデータベースであり、更にその顧客情報はジオコーディング処理により経度緯度の情報が付加されている。
抽出ＤＢ（データベース）３ｂは、ＣＲＭサーバ２で行われたジオコーディング処理、分析処理、顧客抽出処理の結果である顧客情報（抽出された顧客情報）を記憶するデータベースである。
【００２１】
ＧＩＳ（Geographic Information System）サーバ４は、顧客情報と地図情報の合成処理、統計情報の準備処理、ＤＭ情報参照処理を行い、ＤＭ配布条件の設定処理によりＤＭ配布管理レポートを提供する処理を行うものである。
【００２２】
顧客情報と地図情報の合成処理とは、抽出ＤＢ３ｂから抽出された顧客情報を読み込んで、地域的に把握可能なデータとするものである。具体的には、抽出された顧客情報は、ジオコーディングされているため、経度緯度の座標の情報から抽出された各顧客の位置を地図情報ＤＢ５ａから読み込んだ地図情報上に割り付けて地図分布データを作成し、住所（行政界）やメッシュ（１ｋｍ、５００ｍの四角）毎に集計を行い、更にその中から顧客を選択可能としている。
【００２３】
統計情報準備処理とは、統計情報を基にして住所（行政界）毎に顧客情報を把握可能とするものである。具体的には、行政界毎に統計情報ＤＢ５ｂから統計情報（人口、世帯数、年齢別人口、昼夜間人口、商業データ、工業データ、消費支出など）を選択できるよう準備する。
この統計情報は、上記抽出された顧客情報に対して、更にＤＭ配布先となる顧客を絞り込むための判断材料として用いられる。
【００２４】
ＤＭ情報参照処理とは、ＤＭに関連する情報を把握するための処理であり、ＤＭの種類や形状（ＤＭ配布形態）、コスト（予算）などを決定できるようにするための準備処理である。
また、ＤＭに関連する情報（ＤＭ情報）とは、予め複数種類のＤＭ形態が登録されており、そのＤＭ形態における商品番号と単価（コスト）、写真又は概略図、それに特徴の情報が種類毎にＤＭ情報ＤＢ５ｃに記憶されている。
【００２５】
ＤＭ配布条件設定処理とは、顧客情報が合成された地図情報（地図分布データ）に対して、準備された統計情報、準備されたＤＭ情報の中から、統計情報及びＤＭ情報を特定する。
具体的には、地図分布データに対して、統計情報ＤＢ５ｂに記憶された統計情報の中で利用する統計情報を特定する。これにより、地図分布データにおける円形、多角形、時間商圏（徒歩、自転車、自動車）などのエリアにおいて、統計情報の側面からＤＭ配布先となる顧客が選出される。
また、ＤＭ情報ＤＢ５ｃに記憶されたＤＭ情報の中で利用するＤＭ情報を特定すると、ＤＭ配布先となる顧客の人数に対するＤＭ配布コストが算出される。以上のデータが総合されて、ＤＭ配布管理レポートが作成される。
【００２６】
地図情報ＤＢ（データベース）５ａは、地図関連のデータを記憶しており、抽出された顧客情報を地図上に展開して地図分布データを作成するのに用いられる。尚、この地図関連のデータは、ＣＲＭサーバ２でジオコーディング処理において経度緯度の情報を付与する際に利用される。
統計情報ＤＢ（データベース）５ｂは、行政機関等によって発表されている統計情報を記憶しており、ＧＩＳサーバ４からの検索により、該当する統計データを出力する。
ＤＭ（ダイレクトメール）情報ＤＢ（データベース）５ｃは、ＤＭの形態に応じて、ＤＭの種類、形状、コスト、特徴等を記憶しており、ユーザによるＤＭ情報の特定により、特定されたＤＭについての予算等が計算される。
【００２７】
利用者ＰＣ（利用者装置）６は、本システムを利用するユーザが操作するパーソナルコンピュータであり、ＧＩＳサーバ４に対する指示を与え、ＤＭ配布管理レポートを表示又は印刷出力するものである。
また、利用者ＰＣ６は、ＣＲＭサーバ２における分析手法、抽出条件等の設定も行うようにすることが考えられる。
【００２８】
次に、本システムの動作について図２〜図６を参照しながら説明する。図２は、ＣＲＭサーバ２における処理の流れを示すフローチャートであり、図３は、ＧＩＳサーバ４における処理の流れを示すフローチャートであり、図４は、地図情報と顧客情報とが合成処理された概略図であり、図５は、ＤＭ配布管理レポートにおける配布地図の概略図であり、図６は、ＤＭ情報ＤＢ５ｃにおけるＤＭ情報を示す概略図である。
【００２９】
図２に示すように、ＰＯＳシステム１等から顧客情報がＣＲＭサーバ２に入力されると、ＣＲＭサーバ２は、顧客情報を顧客ＤＢ３ａに入力する処理を行う（Ｓ１１）。
続いて、顧客ＤＢ３ａに記憶された顧客情報に対して地図情報ＤＢ５ａを参照してジオコーディング処理を行い、顧客情報に経度緯度の情報を付加する（Ｓ１２）。
【００３０】
更に、ＣＲＭサーバ２では、デシル分析等による顧客情報の分析処理を行い（Ｓ１３）、抽出条件に従って顧客抽出処理を行い（Ｓ１４）、抽出ＤＢ３ｂに記憶する。
【００３１】
ＣＲＭサーバ２での処理が終了すると、図３に示すように、ＧＩＳサーバ４では、抽出ＤＢ３ｂと地図情報ＤＢ５ａを参照して、抽出した顧客情報と地図情報の合成処理を行う（Ｓ２１）。
合成処理された地図情報（地図分布データ）は、図４に示すように、地図上にユーザの店舗Ａ店がほぼ中心に描画され、顧客の位置情報が「○」でプロットされている。尚、地図には、大小の道路、行政区画も描画されている。
【００３２】
続いて、ＧＩＳサーバ４は、統計情報ＤＢ５ｂを参照して統計情報提供の準備処理を行う（Ｓ２２）。また、ＤＭ情報ＤＢ５ｃを参照して、ＤＭの内容を特定するためのＤＭ情報を参照する処理を行う（Ｓ２３）。
【００３３】
利用する統計情報を特定し、利用するＤＭ情報を特定するＤＭ配布条件設定処理が為される（Ｓ２４）と、ＤＭ配布管理レポートの出力処理を行う（Ｓ２５）。
次に、出力されたＤＭ配布管理レポートを見てＤＭ配布条件を変更する場合（Ｙｅｓの場合）は、処理Ｓ２４に戻ってＤＭ配布条件設定処理を行う。また、ＤＭ配布条件を変更しない場合（Ｎｏの場合）は、処理を終了する。
【００３４】
統計情報とＤＭ情報を利用して、図４の地図データから更に配布先のエリアが特定されたのが、図５の地図データである。図５に示すように、行政区画内を斜線で示しているのが、ＤＭの配布先となったエリアである。
【００３５】
また、ＤＭ情報は、図６に示すように、ＤＭの種類に応じた商品ＮＯ．（ナンバー）、コスト（単価）、特徴、ＤＭの表裏を示す概略写真又は概略図の情報等を有している。
処理Ｓ２４でＤＭの種類が特定されると、図５における配布先の顧客の人数（数量）に単価を掛け合わせて、金額を算出する。図６では、ＤＭの商品ＮＯ．２について、配布顧客数から数量５５００部を導き出し、単価２５０円×数量５５００部＝金額￥１，３７５，０００が算出されている。
【００３６】
上記例では、配布顧客数から金額（予算）を算出しているが、特定予算内で、配布顧客数を限定することも考えられる。この場合、予算内に収まらなければ、図３の処理Ｓ２４〜Ｓ２６を繰り返して利用する統計情報を変更して配布顧客数を限定していく。
【００３７】
また、ＤＭによって紹介する商品の内容により、ＤＭの種類を予め特定することがある。例えば、宝石、自動車のＤＭであれば、高級感のある単価の高いＤＭを選択し、日用品に関するＤＭであれば単価の低いＤＭを選択するといったことが行われる。つまり、業種によってＤＭの種類が予め特定されている場合も、図３の処理Ｓ２４〜Ｓ２６を繰り返して予算内となるよう統計情報を変更して配布顧客数を調整する。
【００３８】
ＤＭ配布管理レポートには、対象エリアの住所、配布顧客の一覧、統計情報の集計結果、計画実行時の総コスト、ＤＭの形状、分布地図が掲載される。
そして、このＤＭ配布管理レポートに従って配布作業を行う。配布作業は、宛先の印刷、メールマガジンの発行等である。
また、ＤＭ配布管理レポートは、ＤＭ配布の企画書として利用できるし、営業サイドへの指示書にも利用できる。
また、ＤＭ配布管理レポートに記載される情報を顧客ＤＢ３ａに出力し、顧客ＤＢ３ａおける対応する顧客情報に付加するようにしてもよい。これにより、同じＤＭ配布管理レポートを容易に作成できる。
【００３９】
上記例では、ＤＭ配布の予算に応じて統計情報を用いてＤＭの配布先を調整したが、プログラム化して、予算内に収まるように、予め複数の統計情報を用意しておき、その統計情報の組み合わせによって自動的にＤＭ配布エリアを決定するようにしてもよい。
【００４０】
例えば、地図上に基準となる点を特定し、その点を中心とする円を少しずつ大きくしながら、その円で囲まれるＤＭ配布対象の顧客の件数を、予算に納まるよう算出する。
具体的なプログラム処理について図７を参照しながら説明する。図７は、本システムにおけるＤＭ配布エリアを自動的に決定する処理を示すフローチャートである。
【００４１】
図７に示すように、ＤＭ配布エリアを自動的に決定するための前処理として、配布するＤＭの種類、ＤＭの配布部数を決定して入力する（Ｓ３１）。ＤＭの配布部数は予算に応じて決定されるが、入力項目として、ＤＭの種類と予算を入力して、配布部数を計算するようにしてもよい。
【００４２】
次に、ユーザが利用者ＰＣ６を用いて地図情報を表示させ、当該地図上に中心点を決定する処理を行う（Ｓ３２）。
そして、本プログラムは、地図上の中心点を中心に、円を描画し、その円を少しずつ大きくする（Ｓ３３）。大きくした円のエリア内に、ＤＭ配布対象の顧客が何人いるのかを特定し、ＤＭ配布部数を算出する。当該算出したＤＭ配布部数にＤＭの種類から求められるＤＭの単価及び配布料金を掛け合わせると、当該エリア内でのＤＭ作成及び配布のコストが算出される。そのコストが予算内であるか否か判定する（Ｓ３４）。
【００４３】
予算内であれば（Ｙｅｓの場合）、処理Ｓ３３に戻り、更に円を大きくする処理を行い、予算内の判定を行う（Ｓ３４）。
そして、処理Ｓ３４で、予算内でない場合（予算オーバーした場合：Ｎｏの場合）、予算オーバーする直前の円をＤＭ配布エリアとする（Ｓ３５）。それで処理を終了する。
【００４４】
上記例では、単純な円を用いて配布エリアを特定していたが、特定の道路、線路に沿って特定時間以内に来店できるエリアをＤＭ配布対象エリアとすることもできる。
具体的には、図８を用いて説明する。図８は、本システムにおけるＤＭ配布エリアを線路に沿って自動的に決定する概要を示す説明図である。
【００４５】
上記図７の処理において、処理Ｓ３２で中心点を特定の駅（Ａ駅）とする。そして、処理Ｓ３３の処理を、Ａ駅から所要時間５分で到着できる距離のエリアを描画する。地図情報には線路（乗り換え時間も含む）及び道路（徒歩又は自動車）の属性として所要時間が記憶されており、それら情報に基づいてエリアを決定する。そして、そのエリア内におけるＤＭ配布が予算内か否かを処理Ｓ３４で判定し、予算内であれば、更に、１０分、１５分、…と処理Ｓ３３で所要時間を増やして行く。所要時間の増加は、もっと細かい時間単位であっても構わない。
【００４６】
所要時間によるＤＭ配布エリアの決定は、例えば、所要時間１０分の場合、徒歩１０分、電車３分＋徒歩７分、電車５分＋徒歩５分等の組み合わせが考えられ、道路及び線路の属性情報からこれら情報を取得して演算し、全体としてのＤＭ配布エリアを決定して行くものである。
このようにして、道路、線路に沿ったＤＭ配布エリアを予算内で特定する。
【００４７】
尚、図８では、Ａ駅を中心とし、そこから所要時間で到着できるエリアをＤＭ配布エリアとして特定している。従って、Ａ駅周辺の円が一番大きく、次に、Ａ駅に近いＢ駅周辺の円が大きく、続いて、Ｃ駅、Ｄ駅の順で円の大きさが小さくなっている。
図８の例では、説明を簡単にするために、ＤＭ配布エリアが各駅で円にて表示されているが、道路の事情等から複雑な形状のエリアとなることが予測できる。
【００４８】
また、基準となる特定地域に中心点を設定し、近い行政界を順番に選択し、予算に納まるようＤＭ配布エリアを特定することも考えられる。この例でも、地図上の行政界の表示色を塗り替えながらエリアを表示させるようにする。また、予算に納まるように、ＤＭの単価と配布部数からＤＭ配布対象の行政界リストを自動生成するようにしてもよい。
【００４９】
また、基準となる特定地域に中心点を設定し、指定された条件に合致する行政界を近い順番に選択し、予算に納まるようＤＭ配布エリアを特定することも考えられる。指定された条件とは、例えば、「１０００世帯以上の地域」、「年齢１０〜２０歳の女性が１５０人以上の地域」、「商店数が５０店以上の地域」等のことである。
この例でも、地図上の指定された条件に合致する行政界の表示色を塗り替えながらエリアを表示させるようにする。また、予算に納まるように、ＤＭの単価と配布部数からＤＭ配布対象の行政界リストを自動生成するようにしてもよい。
【００５０】
また、ユーザは、利用者ＰＣ６を用いて、ＤＭ配布エリアが決まったが、もっと広い地域に配布したい場合には、ＤＭの単価を低くすることが考えられる。
また、ユーザは、ＤＭ配布エリアが決まったが、もっと狭いエリアを希望し、予算に余裕がある場合には、ＤＭの単価を高くすることが考えられる。
【００５１】
更に、ＤＭの複数の単価について、同じ画面上に複数のＤＭ配布エリアを表示させることが可能である。その場合の具体的な表示画面は、図９に示すＤＭ配布エリアとなる。図９は、本システムにおける複数のＤＭの種類に対するＤＭ配布エリアの表示状況を示す説明図である。
図９においては、ＤＭの単価が最も高いのがエリアＡで示される部分であり、次に単価が高いのがエリアＢで示される部分であり、ＤＭの単価が低いのがエリアＣで示される部分である。これら表示された各配布エリアは表示色を変えるようにすると区別しやすいものである。
【００５２】
また、ＤＭ配布管理レポートの情報を顧客ＤＢ３ａに記憶しておくことで、当該ＤＭへのレスポンスがＰＯＳシステム１等から入力された場合に、ＤＭの応答率を得ることができ、ＤＭ配布の適正を検証できる。
さらに、ＣＲＭサーバ２は、ＤＭ配布管理レポートとＤＭのレスポンス内容とを比較分析して今回のＤＭ配布に関するレポートを作成でき、また当該ＤＭに関する顧客分析が可能となり、ユーザへ各種分析レポートが提供可能となる。これにより、利用者は、ＤＭ配布管理レポートに基づいて配布されたＤＭの応答状況を認識できる。
【００５３】
具体的には、どの顧客に何時、どのような条件（ＤＭの種類、内容等）で発送したかを顧客ＤＢ３ａから抽出し、ＰＯＳシステム１から実際に購入した商品の内容等の利用実績を取得する。そして、顧客が、何時、何を、いくら、どの店舗で、どの地域から来て購入したかを判断して、情報収集する。ＤＭ配布に対して顧客の反応状況を知ることができる。
【００５４】
また、ＤＭ配布した月のデータとそれ以前（半年又は１年の平均）データを比較して、対応客と対応商品の動きを比較表示可能である。
また、ＤＭの内容、例えば、ＤＭの内容がセールか、単品公告か、また、ＤＭ配布日数等の違いによって、効果の違いを分析できる。
【００５５】
上記の情報収集、分析等によって、ＤＭ全体のレスポンス率やピンポイントの顧客の状況が時系列で把握できるので、各要素の相関関係等からリピート性や離反状態等から把握して、プロモーション戦略、商品開発、チャネル開拓等に生かすことが可能となる。リピート性又は離反状態は、ＤＭによる影響を容易に認識できるものである。
【００５６】
また、ＤＭ配布管理レポートにＤＭの印刷業者、配送業者を追加し、当該ＤＭ配布管理レポートの承認により、レポートの内容に基づいた印刷業者、配送業者への発注（印刷指示、配送指示）を印刷業者、配送業者のＰＣ（パーソナルコンピュータ）に電子メールにて通知し、各業者での作業の進捗状況をＧＩＳサーバ４又は利用者ＰＣ６に報告するようにすれば、ＤＭ発注業務のＥＤＩ（Electronic Data Interchange）化を実現でき、利用者からのＤＭ発注からＤＭ配送業務までの業務フローを印刷業者・配送業者を含めてシステム化でき、ＤＭの印刷、配送の効率化を図ることができる。
【００５７】
本システムによれば、顧客情報をジオコーディング処理し、分析処理及び抽出処理にて顧客情報を抽出し、抽出した顧客情報と地図情報とを合成し、統計情報を用いてＤＭ配布エリアを特定すると共に、特定されたＤＭ情報によってＤＭ配布管理レポートを出力できるものであり、ＤＭの配布先をＣＲＭ機能及び統計情報により特定し、更に特定されたＤＭ情報によって容易にＤＭ配布を管理でき、ＤＭ配布の効率を一層向上させることができる効果がある。
【００５８】
尚、上記例では、ＣＲＭサーバ２とＧＩＳサーバ４とを分かりやすくするための別個のものとしたが、単一のサーバに統合しても構わない。
また、上記例では、ＣＲＭサーバ２とＧＩＳサーバ４に対して利用者ＰＣ６が接続して利用するクライアント・サーバタイプの構成となっているが、利用者ＰＣ６を複数各サーバにＬＡＮ（Local Area Network）で接続するイントラネットタイプであってもよい。
また、ＣＲＭサーバ及びＧＩＳサーバにインターネットを用いてウェブサーバを介して接続するインターネットタイプであってもよい。この場合、ＣＲＭサーバ及びＧＩＳサーバの機能がインターネットでユーザに提供されることになるので、ＡＳＰ（Application Service Provider）モデルとなる。
【００５９】
【発明の効果】
本発明によれば、記憶手段に記憶された処理プログラムを制御手段が読み込んで、ＰＯＳシステムから顧客データベースに顧客の購入実績又は利用実績を含む顧客情報を入力する入力処理を行い、入力された顧客情報に対して経度緯度の情報を付加するジオコーディング処理を行い、顧客情報の購入実績又は利用実績からダイレクトメールの配布先となる顧客の購買動向又は利用実績を分析する処理を行い、当該分析によって特定条件で配布先の顧客を抽出して抽出データベースに記憶する顧客抽出処理を行うＣＲＭサーバと、記憶手段に記憶された処理プログラムを制御手段が読み込んで、地図情報データベースから読み込んだ地図情報上に抽出データベースから抽出した顧客情報を経度緯度の情報に従って展開し、行政界又はメッシュ毎に集計して地図分布データを作成する顧客情報と地図情報の合成処理を行い、地図分布データに対してダイレクトメールの配布先となる顧客を絞り込むために、行政界又はメッシュ毎に集計された顧客情報を把握可能とするように統計情報データベースから行政界毎に集計された統計情報の中からユーザに選択可能に準備し、ユーザにより選択される統計情報を行政界毎に参照可能とする統計情報準備処理を行い、ダイレクトメール情報データベースに記憶されているダイレクトメールの種類、単価が含まれるダイレクトメール情報を参照可能にする処理を行い、参照可能な統計情報の中から利用する統計情報が特定されると、指定された条件に合致する行政界を配布エリアとして特定し、参照可能なダイレクトメール情報の中から利用するダイレクトメール情報が特定されると、地図分布データから得られる特定した配布エリアにおける配布顧客数とダイレクトメール情報に従って配布エリア、配布部数と配布コストを含むダイレクトメール配布管理レポートを作成して提供する処理を行うＧＩＳサーバとを有し、ＣＲＭサーバの制御手段が、作成されたダイレクトメール配布管理レポートを顧客データベースに記憶しておき、ダイレクトメール配布管理レポートに基づいて配布されたダイレクトメールへの応答内容の入力を受けて顧客データベースに記憶する処理を行い、ダイレクトメール配布管理レポートと応答内容から応答率を取得する処理を行い、応答内容に対応する顧客の購入実績又は利用実績を取得してダイレクトメール配布に対する顧客の反応状況の情報を収集する処理を行い、ダイレクトメールに係る商品について当該ダイレクトメール配布の前後の商品動向を比較する処理を行い、当該ダイレクトメール配布における応答率、顧客の反応状況の情報、商品動向を含む、ダイレクトメール配布管理レポートと応答内容とを比較分析した報告書を利用者に提供する処理を行うものであり、顧客情報、地域情報、統計情報を基にし、ダイレクトメール配布の条件等に適合するようダイレクトメール配布管理を効率的に行うことができる効果がある。
【００６１】
本発明によれば、ＧＩＳサーバが、地図分布データの特定された配布エリア内に分布する配布顧客数を配布部数とし、当該配布部数にダイレクトメール情報におけるダイレクトメールの単価を掛け合わせて配布コストを算出する上記ダイレクトメール配布管理システムとしているので、ダイレクトメール配布管理レポートを容易に作成できる効果がある。
【００６２】
本発明によれば、ＧＩＳサーバが、予め設定されている配布コストの予算に応じて地図分布データにおける配布エリアを統計情報の指定する条件を変更することにより調整する上記ダイレクトメール配布管理システムとしているので、ダイレクトメール配布管理を容易にかつ効率的に行うことができる効果がある。
【００６３】
本発明によれば、ダイレクトメール配布管理レポートを表示する利用者装置を備え、ダイレクトメール配布管理レポートが承認されると、利用者装置は、印刷業者のパーソナルコンピュータに電子メールで印刷指示を通知し、配送業者のパーソナルコンピュータに電子メールで配送指示を通知し、業者のパーソナルコンピュータからの作業状況の報告を受ける上記ダイレクトメール配布管理システムとしているので、ダイレクトメールの印刷、配送の効率化を図ることができる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係るダイレクトメール配布管理システムの概略構成図である。
【図２】ＣＲＭサーバ２における処理の流れを示すフローチャートである。
【図３】ＧＩＳサーバ４における処理の流れを示すフローチャートである。
【図４】地図情報と顧客情報とが合成処理された概略図である。
【図５】ＤＭ配布管理レポートにおける配布地図の概略図である。
【図６】ＤＭ情報ＤＢ５ｃにおけるＤＭ情報を示す概略図である。
【図７】本システムにおけるＤＭ配布エリアを自動的に決定する処理を示すフローチャートである。
【図８】本システムにおけるＤＭ配布エリアを線路に沿って自動的に決定する概要を示す説明図である。
【図９】本システムにおける複数のＤＭの種類に対するＤＭ配布エリアの表示状況を示す説明図である。
【符号の説明】
１…ＰＯＳシステム、２…ＣＲＭサーバ、３ａ…顧客ＤＢ、３ｂ…抽出ＤＢ、４…ＧＩＳサーバ、５ａ…地図情報ＤＢ、５ｂ…統計情報ＤＢ、５ｃ…ＤＭ情報ＤＢ、６…利用者ＰＣ[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a direct mail distribution management system that manages distribution of direct mail (DM), and in particular, efficiently distributes DM distribution destination customers using geographical conditions, statistical conditions, and conditions regarding DM. The present invention relates to a direct mail distribution management system.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, in order to distribute direct mail (DM) from a retail store such as a supermarket, customer information and customers to be distributed from a region are selected and shipped in a predetermined distribution form.
Here, the distribution form indicates a form such as whether the DM is a postcard or a letter, and whether the printing is a monochrome or a color.
[0003]
In addition, when the DM budget is determined in advance, the number of distribution and the distribution form suitable for the budget are determined in consideration of the number of distribution and the distribution form.
[0004]
The invention related to direct mail is disclosed in Japanese Patent Laid-Open No. 5-165864 “Direct Mail Label Making Device” published on July 2, 1993 (Applicant: Fujitsu Limited, Inventor: Yoshiya Okamoto). There is.
This invention sends a direct mail to a customer extracted at random and a customer extracted according to a certain evaluation standard, selects the customer based on the evaluation standard created by summing up the order status and selects the direct mail. This is a direct mail label creation device to be sent.
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
However, the above-described conventional direct mail distribution method does not select a customer who distributes DM using customer information, regional information, and statistical information, and whether it conforms to the budget in consideration of the distribution form. Therefore, there is a problem in that DM distribution cannot be performed efficiently.
[0006]
The present invention has been made in view of the above circumstances, and provides a direct mail distribution management system capable of performing DM distribution management based on customer information, regional information, and statistical information so as to conform to DM distribution conditions and the like. The purpose is to provide.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
The present invention provides a direct mail distribution management system in which a control unit reads a processing program stored in a storage unit, From POS system Customer database In Performs input processing to input customer information including customer purchase results or usage results, performs geocoding processing to add longitude and latitude information to the input customer information, and directly from customer information purchase results or usage results CRM server for performing customer extraction processing for analyzing purchase trends or usage results of customers as mail distribution destinations, extracting customers of distribution destinations under specific conditions by the analysis, and storing them in an extraction database, and storage means The control means reads the processing program stored in the map, expands the customer information extracted from the extraction database on the map information read from the map information database according to the longitude and latitude information, aggregates it for each administrative boundary or mesh, and map distribution Combine customer information and map information to create data and send direct mail to map distribution data. In order to narrow down the customer to be the cloth destination, from the statistical information database to allow understand the customer information that has been aggregated for each administrative boundaries or mesh Aggregated by administrative boundaries Statistics From the inside to the user Prepare to be selectable, Selected by user Stats For each administrative circle The statistical information preparation process that can be referred to is performed and stored in the direct mail information database. Includes direct mail type and unit price Perform processing to enable direct mail information to be referenced, When the statistical information to be used is identified from the statistical information that can be referenced, the administrative boundaries that match the specified conditions are identified as the distribution area, and the direct mail information to be used is identified from the direct mail information that can be referenced The number of distribution customers in the specified distribution area obtained from the map distribution data According to direct mail information Includes distribution area, number of copies and distribution cost Has a GIS server that performs processing to create and provide direct mail distribution management reports Then, the control means of the CRM server stores the created direct mail distribution management report in the customer database, receives the response contents to the direct mail distributed based on the direct mail distribution management report, and receives the customer database. Process to acquire the response rate from the direct mail distribution management report and response contents, acquire customer purchase record or usage record corresponding to the response contents, and Performs processing to collect information, performs processing to compare product trends before and after the direct mail distribution for products related to direct mail, including response rate in the direct mail distribution, customer reaction status information, product trends, Compare and analyze the direct mail distribution management report and response contents It performs a process to provide a report to the user Therefore, direct mail distribution management can be efficiently performed based on customer information, regional information, and statistical information so as to meet the conditions for direct mail distribution.
[0009]
According to the present invention, in the direct mail distribution management system described above, the GIS server is configured such that the map distribution data Within the identified distribution area Be distributed distribution The number of customers Is the number of distribution and the number of distribution The distribution cost is calculated by multiplying the direct mail unit price in the direct mail information and the direct mail distribution management report can be easily created.
[0010]
According to the present invention, in the direct mail distribution management system, the GIS server sets the distribution area in the map distribution data according to the distribution cost budget set in advance as statistical information. Change the conditions specified by The direct mail distribution management can be performed easily and efficiently.
[0011]
The present invention includes a user apparatus that displays a direct mail distribution management report in the direct mail distribution management system, and when the direct mail distribution management report is approved, the user apparatus By email to your personal computer Print instruction Notify ,Delivery company By email to your personal computer Delivery instructions notification And contractor Personal computer The report on the work status is received and the efficiency of direct mail printing and delivery can be improved.
[0013]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
A direct mail (DM) distribution management system (this system) according to an embodiment of the present invention is a CRM server that performs geocoding processing for adding longitude and latitude information to customer information, and further analyzes customer information under conditions. The target customer is extracted and the customer information and map information extracted by the GIS server are combined, and the statistical information is used to distribute the DM according to the DM distribution conditions set in the DM information. Provide management reports.
This makes it possible to extract customers who are targeted for retail outlets and the like who are planning to distribute DM, and to know the DM distribution form and number of people in the report from the relationship with the budget, so that DM can be distributed efficiently. It is something that can be done.
[0014]
A direct mail (DM) distribution management system (this system) according to an embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a direct mail distribution management system according to an embodiment of the present invention.
As shown in FIG. 1, this system includes a POS system 1, a CRM server 2, a customer DB 3a, an extraction DB 3b, a GIS server 4, a map information DB 5a, a statistical information DB 5b, a DM information DB 5c, and a user. It consists of PC6.
[0015]
Next, each part of this system is demonstrated concretely.
A POS (Point of sales) system 1 is a system for collecting sales at the time of sale of merchandise.
Various customer information such as a point card system, questionnaire information, and negotiation information is input to the CRM server 2 and stored in the customer DB 3a.
[0016]
A CRM (Customer Relationship Management) server 2 is a server having a CRM function, and specifically performs customer information input processing, geocoding processing, analysis processing, and customer extraction processing.
The customer information input process is a process for storing customer information input from a POS system or the like in a corresponding area of the customer DB 3a.
The geocoding process is a process that coordinates longitude and latitude with respect to customer information stored in the customer DB 3a. Specifically, coordinates are applied to regional data such as addresses, postal codes, and telephone numbers.
[0017]
The analysis process is a process for performing RFM matrix analysis, decyl analysis, sale customer analysis, promotion analysis and the like from the customer DB 3a.
RFM is a classic method for defining good customers. R (Recency) is a recent purchase or not, and F (Frequency) is how often it is purchased. , M (Monetary value) is a standard indicating how much money is used. In the actual RFM analysis, customers are ranked by multiplying these three indices by their respective indices.
[0018]
Decyl analysis is a method in which customers are divided into 10 groups and the profit contribution is measured for each group. Specifically, the customers are arranged in descending order of sales, divided into the same number of 10 groups, and the sales are totaled for each of the 10 groups, and the sales per person are obtained by rank. By such an analysis, the purchasing power index of each rank customer is obtained.
[0019]
The customer extraction process is a process for extracting a customer under a specific condition by the analysis process. In this extraction process, extraction is performed under various conditions such as age, sex, purchase trends, and usage results.
Which analysis technique and extraction conditions are used for the analysis process and the customer extraction process depends on what the user seeks.
The extracted customer information is stored in the extraction DB 3b.
Note that there may be a plurality of types of customer information to be extracted. That is, one user may extract customer information corresponding to a plurality of periods or a plurality of stores and store it in a plurality of extraction DBs 3b.
[0020]
The customer DB (database) 3a is a database for storing customer information input from the POS system 1 or the like. Further, longitude and latitude information is added to the customer information by geocoding processing.
The extraction DB (database) 3b is a database that stores customer information (extracted customer information) that is a result of geocoding processing, analysis processing, and customer extraction processing performed in the CRM server 2.
[0021]
The GIS (Geographic Information System) server 4 performs processing for providing a DM distribution management report by setting a DM distribution condition by performing processing for synthesizing customer information and map information, preparing statistical information, and DM information reference processing. It is.
[0022]
The customer information and map information combining process reads customer information extracted from the extraction DB 3b and sets it as data that can be grasped locally. Specifically, since the extracted customer information is geocoded, the position of each customer extracted from the longitude / latitude coordinate information is assigned to the map information read from the map information DB 5a, and the map distribution data is assigned. It is created and aggregated for each address (administrative boundary) and mesh (1km, 500m square), and customers can be selected from the total.
[0023]
The statistical information preparation process is to make it possible to grasp customer information for each address (administrative boundary) based on statistical information. Specifically, preparation is made so that statistical information (population, number of households, population by age, day / night population, commercial data, industrial data, consumption expenditure, etc.) can be selected from the statistical information DB 5b for each administrative boundary.
This statistical information is used as a judgment material for further narrowing down the customers who are DM distribution destinations to the extracted customer information.
[0024]
The DM information reference process is a process for grasping information related to the DM, and is a preparation process for enabling determination of a DM type and shape (DM distribution form), cost (budget), and the like.
In addition, as DM-related information (DM information), a plurality of types of DM forms are registered in advance, and product numbers and unit prices (costs), photographs or schematic diagrams, and feature information in the DM forms are stored for each type. Is stored in the DM information DB 5c.
[0025]
The DM distribution condition setting process specifies statistical information and DM information from prepared statistical information and prepared DM information for map information (map distribution data) in which customer information is synthesized.
Specifically, the statistical information used in the statistical information stored in the statistical information DB 5b is specified for the map distribution data. As a result, in the area of the map distribution data such as a circle, a polygon, and a time trade area (walking, bicycle, car), a customer who is a DM distribution destination is selected from the aspect of statistical information.
Further, when the DM information to be used is specified in the DM information stored in the DM information DB 5c, the DM distribution cost for the number of customers serving as the DM distribution destination is calculated. The above data is integrated to create a DM distribution management report.
[0026]
The map information DB (database) 5a stores map-related data, and is used to create the map distribution data by expanding the extracted customer information on the map. The map-related data is used when the latitude / longitude information is given by the CRM server 2 in the geocoding process.
The statistical information DB (database) 5b stores statistical information published by administrative agencies and the like, and outputs relevant statistical data by a search from the GIS server 4.
The DM (direct mail) information DB (database) 5c stores the type, shape, cost, characteristics, etc. of the DM according to the form of the DM. The DM information specified by the user is specified. Budget etc. are calculated.
[0027]
A user PC (user device) 6 is a personal computer operated by a user who uses this system, and gives an instruction to the GIS server 4 to display or print out a DM distribution management report.
The user PC 6 may also set the analysis method, extraction conditions, etc. in the CRM server 2.
[0028]
Next, the operation of this system will be described with reference to FIGS. FIG. 2 is a flowchart showing the flow of processing in the CRM server 2, FIG. 3 is a flowchart showing the flow of processing in the GIS server 4, and FIG. 4 is a schematic diagram in which map information and customer information are combined. FIG. 5 is a schematic diagram of a distribution map in the DM distribution management report, and FIG. 6 is a schematic diagram showing DM information in the DM information DB 5c.
[0029]
As shown in FIG. 2, when customer information is input to the CRM server 2 from the POS system 1 or the like, the CRM server 2 performs a process of inputting customer information to the customer DB 3a (S11).
Subsequently, the customer information stored in the customer DB 3a is subjected to a geocoding process with reference to the map information DB 5a to add longitude / latitude information to the customer information (S12).
[0030]
Further, the CRM server 2 performs customer information analysis processing such as decyl analysis (S13), performs customer extraction processing according to the extraction conditions (S14), and stores it in the extraction DB 3b.
[0031]
When the processing in the CRM server 2 is completed, as shown in FIG. 3, the GIS server 4 refers to the extraction DB 3b and the map information DB 5a, and performs a combination process of the extracted customer information and map information (S21).
As shown in FIG. 4, the combined map information (map distribution data) is drawn on the map with the user's store A store almost at the center, and the customer's location information is plotted with “◯”. The map also shows large and small roads and administrative divisions.
[0032]
Subsequently, the GIS server 4 refers to the statistical information DB 5b and performs statistical information provision preparation processing (S22). In addition, referring to the DM information DB 5c, a process of referring to DM information for specifying the contents of the DM is performed (S23).
[0033]
When the DM distribution condition setting process for specifying the statistical information to be used and the DM information to be used is performed (S24), the output process of the DM distribution management report is performed (S25).
Next, when the output DM distribution management report is viewed and the DM distribution condition is changed (in the case of Yes), the process returns to step S24 to perform the DM distribution condition setting process. If the DM distribution conditions are not changed (No), the process ends.
[0034]
The map data in FIG. 5 is obtained by further specifying the distribution destination area from the map data in FIG. 4 using the statistical information and DM information. As shown in FIG. 5, hatched areas in the administrative district are areas where DMs are distributed.
[0035]
Also, as shown in FIG. 6, the DM information includes a product No. corresponding to the type of DM. (Number), cost (unit price), features, information of schematic photographs or schematic diagrams showing the front and back of DM, and the like.
When the type of DM is specified in the process S24, the amount is calculated by multiplying the number (quantity) of the distribution destination customers in FIG. 5 by the unit price. In FIG. For item 2, a quantity of 5500 copies is derived from the number of distributed customers, and a unit price of 250 yen × quantity of 5500 copies = amount of money ¥ 1,375,000 is calculated.
[0036]
In the above example, the amount (budget) is calculated from the number of distributed customers, but it is also conceivable to limit the number of distributed customers within a specific budget. In this case, if it does not fall within the budget, the number of distribution customers is limited by changing the statistical information to be used by repeating the processes S24 to S26 of FIG.
[0037]
Also, the type of DM may be specified in advance depending on the content of the product introduced by DM. For example, in the case of jewelry and automobile DMs, a high-quality DM with a high unit price is selected, and in the case of DMs for daily necessities, a DM with a low unit price is selected. That is, even when the type of DM is specified in advance by the type of business, the number of distributed customers is adjusted by changing the statistical information so as to be within the budget by repeating the processes S24 to S26 of FIG.
[0038]
In the DM distribution management report, the address of the target area, the list of distribution customers, the total result of statistical information, the total cost when executing the plan, the shape of DM, and the distribution map are posted.
Then, distribution work is performed according to the DM distribution management report. Distribution work includes printing destinations and issuing mail magazines.
In addition, the DM distribution management report can be used as a plan document for DM distribution and can also be used as an instruction to the sales side.
Further, the information described in the DM distribution management report may be output to the customer DB 3a and added to the corresponding customer information in the customer DB 3a. Thereby, the same DM distribution management report can be easily created.
[0039]
In the above example, the distribution destination of the DM is adjusted using the statistical information according to the DM distribution budget. However, a plurality of statistical information is prepared in advance so as to be within the budget by programming, and the statistical information is prepared. The DM distribution area may be automatically determined by a combination of the above.
[0040]
For example, a reference point is identified on the map, and the number of DM distribution target customers surrounded by the circle is calculated so as to be within the budget while gradually increasing the circle centered on that point.
Specific program processing will be described with reference to FIG. FIG. 7 is a flowchart showing a process for automatically determining the DM distribution area in this system.
[0041]
As shown in FIG. 7, as pre-processing for automatically determining the DM distribution area, the type of DM to be distributed and the number of DM distribution copies are determined and input (S31). The number of distribution copies of DM is determined according to the budget, but the number of distribution copies may be calculated by inputting the DM type and budget as input items.
[0042]
Next, the user displays map information using the user PC 6 and performs a process of determining a center point on the map (S32).
Then, this program draws a circle around the center point on the map and gradually increases the circle (S33). The number of DM distribution target customers in the enlarged circle area is specified, and the number of DM distribution copies is calculated. Multiplying the calculated number of DM distribution copies by the unit price of DM and the distribution fee determined from the type of DM, the cost of DM creation and distribution within the area is calculated. It is determined whether the cost is within the budget (S34).
[0043]
If it is within the budget (in the case of Yes), the process returns to the process S33, and a process for further enlarging the circle is performed to make a determination within the budget (S34).
If it is not within the budget (if the budget is exceeded: No) in process S34, the circle immediately before the budget is exceeded is set as the DM distribution area (S35). Then the process ends.
[0044]
In the above example, the distribution area is specified using a simple circle. However, an area that can be visited within a specific time along a specific road or track can be set as a DM distribution target area.
Specifically, this will be described with reference to FIG. FIG. 8 is an explanatory diagram showing an outline of automatically determining the DM distribution area in the system along the track.
[0045]
In the process of FIG. 7, the central point is set as a specific station (A station) in process S32. And the area of the distance which can arrive at the process of process S33 in A required time 5 minutes from A station is drawn. The map information stores the required time as attributes of tracks (including transfer times) and roads (walking or car), and the area is determined based on the information. Then, it is determined in step S34 whether the DM distribution in the area is within the budget. If it is within the budget, the required time is further increased in step S33 such as 10 minutes, 15 minutes,. The increase in required time may be a finer time unit.
[0046]
For example, when the required time is 10 minutes, the DM distribution area may be determined by combinations of 10 minutes on foot, 3 minutes on train + 7 minutes on foot, 5 minutes on train + 5 minutes on foot, etc. This information is obtained from the information and calculated to determine the DM distribution area as a whole.
In this way, the DM distribution area along the road and track is specified within the budget.
[0047]
In FIG. 8, the area where station A can be reached in the required time is identified as the DM distribution area. Accordingly, the circle around the A station is the largest, the circle around the B station close to the A station is next large, and then the circles become smaller in the order of the C station and the D station.
In the example of FIG. 8, the DM distribution area is displayed in a circle at each station for the sake of simplicity, but it can be predicted that the area will be a complicated shape due to road conditions and the like.
[0048]
It is also conceivable to set a center point in a specific area as a reference, select close administrative boundaries in order, and specify a DM distribution area so as to fit within the budget. Also in this example, the area is displayed while changing the display color of the administrative boundary on the map. Also, an administrative boundary list for DM distribution may be automatically generated from the unit price of DM and the number of distributions so as to be within the budget.
[0049]
It is also conceivable to set a central point in a specific area as a reference, select administrative boundaries that meet specified conditions in order, and specify a DM distribution area so that it fits in the budget. The designated conditions are, for example, “area of 1000 households or more”, “area of 150 or more women aged 10 to 20”, “area of 50 or more shops”, and the like.
Also in this example, the area is displayed while repainting the display color of the administrative boundary that matches the specified condition on the map. Also, an administrative boundary list for DM distribution may be automatically generated from the unit price of DM and the number of distributions so as to be within the budget.
[0050]
Also, the user has decided the DM distribution area by using the user PC 6, but it is conceivable to lower the unit price of DM when distributing to a wider area.
In addition, the user has decided on the DM distribution area. However, if the user desires a narrower area and has a budget, the user can increase the unit price of DM.
[0051]
Further, a plurality of DM distribution areas can be displayed on the same screen for a plurality of DM unit prices. A specific display screen in that case is the DM distribution area shown in FIG. FIG. 9 is an explanatory diagram showing the display status of DM distribution areas for a plurality of DM types in this system.
In FIG. 9, the part with the highest DM unit price is indicated by area A, the part with the next highest unit price is indicated by area B, and the unit price with the lowest DM is indicated by area C. Part. Each displayed distribution area can be easily distinguished by changing the display color.
[0052]
Also, by storing the information of the DM distribution management report in the customer DB 3a, when a response to the DM is input from the POS system 1 or the like, the DM response rate can be obtained, and the appropriateness of the DM distribution can be obtained. Can be verified.
In addition, the CRM server 2 can compare and analyze the DM distribution management report and the response contents of the DM to create a report on this DM distribution, enable customer analysis on the DM, and provide various analysis reports to the user. It becomes. Thus, the user can recognize the response status of the distributed DM based on the DM distribution management report.
[0053]
Specifically, to which customer when and under what conditions (DM type, contents, etc.) are extracted from the customer DB 3a and the actual usage record of the contents of the product actually purchased from the POS system 1 is acquired. To do. Then, the customer collects information by determining what time, what, how much, in what store, from which region he / she has purchased. You can know the customer's reaction status to DM distribution.
[0054]
Also, it is possible to compare and display the movement of the corresponding customer and the corresponding product by comparing the data of the month distributed with DM and the data before that (average of half year or one year).
Also, the difference in effect can be analyzed depending on the contents of the DM, for example, whether the contents of the DM are a sale or a single product announcement, and the number of DM distribution days.
[0055]
By collecting and analyzing the above information, the response rate of the entire DM and the situation of the pinpoint customer can be grasped in chronological order, so it is possible to grasp the promotion strategy, It can be used for product development and channel development. The repeatability or separation state can easily recognize the influence of DM.
[0056]
Also, DM printing management and delivery companies are added to the DM distribution management report, and upon approval of the DM distribution management report, orders (printing instructions and delivery instructions) to the printing company and delivery companies based on the contents of the report are printed. EDI (Electronic Data) for DM ordering work can be provided by notifying the merchant / delivery company's PC (personal computer) by e-mail and reporting the progress of work at each merchant to the GIS server 4 or the user's PC 6. Interchange) can be realized, and the work flow from DM ordering to DM delivery work from the user can be systemized including the printer / delivery company, and the efficiency of DM printing and delivery can be improved.
[0057]
According to this system, customer information is geocoded, customer information is extracted by analysis processing and extraction processing, the extracted customer information and map information are combined, and a DM distribution area is specified using statistical information. A DM distribution management report can be output based on the specified DM information, the distribution destination of the DM can be specified by the CRM function and statistical information, and the DM distribution can be easily managed by the specified DM information. This has the effect of further improving the efficiency.
[0058]
In the above example, the CRM server 2 and the GIS server 4 are separate for easy understanding, but may be integrated into a single server.
In the above example, the client PC 6 is connected to the CRM server 2 and the GIS server 4 and used. However, the user PC 6 is connected to a plurality of servers with a LAN (Local Area Network). ) May be connected to the intranet type.
Moreover, the internet type which connects to a CRM server and a GIS server via a web server using the internet may be sufficient. In this case, since the functions of the CRM server and the GIS server are provided to the user via the Internet, it becomes an ASP (Application Service Provider) model.
[0059]
【The invention's effect】
According to the present invention, the control means reads the processing program stored in the storage means, From POS system Customer database In Performs input processing to input customer information including customer purchase results or usage results, performs geocoding processing to add longitude and latitude information to the input customer information, and directly from customer information purchase results or usage results CRM server for performing customer extraction processing for analyzing purchase trends or usage results of customers as mail distribution destinations, extracting customers of distribution destinations under specific conditions by the analysis, and storing them in an extraction database, and storage means The control means reads the processing program stored in the map, expands the customer information extracted from the extraction database on the map information read from the map information database according to the longitude and latitude information, aggregates it for each administrative boundary or mesh, and map distribution Combine customer information and map information to create data and send direct mail to map distribution data. In order to narrow down the customer to be the cloth destination, from the statistical information database to allow understand the customer information that has been aggregated for each administrative boundaries or mesh Aggregated by administrative boundaries Statistics From the inside to the user Prepare to be selectable, Selected by user Stats For each administrative circle The statistical information preparation process that can be referred to is performed and stored in the direct mail information database. Includes direct mail type and unit price Perform processing to enable direct mail information to be referenced, When the statistical information to be used is identified from the statistical information that can be referenced, the administrative boundaries that match the specified conditions are identified as the distribution area, and the direct mail information to be used is identified from the direct mail information that can be referenced The number of distribution customers in the specified distribution area obtained from the map distribution data According to direct mail information Includes distribution area, number of copies and distribution cost Has a GIS server that performs processing to create and provide direct mail distribution management reports Then, the control means of the CRM server stores the created direct mail distribution management report in the customer database, receives the response contents to the direct mail distributed based on the direct mail distribution management report, and receives the customer database. Process to acquire the response rate from the direct mail distribution management report and response contents, acquire customer purchase record or usage record corresponding to the response contents, and Performs processing to collect information, performs processing to compare product trends before and after the direct mail distribution for products related to direct mail, including response rate in the direct mail distribution, customer reaction status information, product trends, Compare and analyze the direct mail distribution management report and response contents It performs a process to provide a report to the user Therefore, there is an effect that the direct mail distribution management can be efficiently performed based on the customer information, the regional information, and the statistical information so as to meet the direct mail distribution conditions.
[0061]
According to the present invention, the GIS server is adapted to map distribution data. Within the identified distribution area Be distributed distribution The number of customers Is the number of distribution and the number of distribution Since the direct mail distribution management system calculates the distribution cost by multiplying the direct mail unit price in the direct mail information with the direct mail information, the direct mail distribution management report can be easily created.
[0062]
According to the present invention, the GIS server determines the distribution area in the map distribution data according to the preset distribution cost budget as statistical information. Change the conditions specified by Since the direct mail distribution management system is adjusted according to the above, there is an effect that direct mail distribution management can be easily and efficiently performed.
[0063]
According to the present invention, a user device for displaying a direct mail distribution management report is provided. When the direct mail distribution management report is approved, the user device is a printing company. By email to your personal computer Print instruction Notify ,Delivery company By email to your personal computer Delivery instructions notification And contractor Personal computer Since the direct mail distribution management system that receives a report on the work status from the system is used, it is possible to improve the efficiency of printing and delivery of direct mail.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a direct mail distribution management system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a flowchart showing a flow of processing in the CRM server 2;
FIG. 3 is a flowchart showing a flow of processing in a GIS server 4;
FIG. 4 is a schematic diagram in which map information and customer information are combined.
FIG. 5 is a schematic diagram of a distribution map in a DM distribution management report.
FIG. 6 is a schematic diagram showing DM information in a DM information DB 5c.
FIG. 7 is a flowchart showing processing for automatically determining a DM distribution area in the present system.
FIG. 8 is an explanatory diagram showing an outline of automatically determining a DM distribution area in the system along a track.
FIG. 9 is an explanatory diagram showing a display status of DM distribution areas for a plurality of DM types in the present system.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... POS system, 2 ... CRM server, 3a ... Customer DB, 3b ... Extraction DB, 4 ... GIS server, 5a ... Map information DB, 5b ... Statistical information DB, 5c ... DM information DB, 6 ... User PC

Claims

The control means reads the processing program stored in the storage means, performs input processing to input customer information including customer purchase record or use record from the POS system to the customer database, and longitude and latitude for the input customer information The geocoding process is performed to add the information of the customer, and the purchase trend or usage record of the customer who is the distribution destination of the direct mail is analyzed from the purchase record or the use record of the customer information. A CRM server for performing customer extraction processing for extracting customers and storing them in an extraction database;
The control means reads the processing program stored in the storage means, develops the customer information extracted from the extraction database on the map information read from the map information database according to the longitude and latitude information, and totals for each administrative boundary or mesh In order to combine customer information and map information to create map distribution data, and to narrow down the customers to whom direct mail is distributed to the map distribution data, customer information aggregated for each administrative boundary or mesh is collected. Statistical information preparation that allows the user to select from statistical information aggregated for each administrative boundary from the statistical information database so that it can be grasped, and allows the statistical information selected by the user to be referenced for each administrative boundary performs processing, direct mail type stored in the direct mail information database, dies whose bids Performs a process of allowing see transfected mail information, the statistical information used from among the referable statistics are identified, identifies the administrative district that matches the specified conditions as the distribution area, allows the reference When direct mail information to be used is identified from among the direct mail information, the distribution area, the number of copies and the distribution cost are included according to the number of distribution customers in the identified distribution area obtained from the map distribution data and the direct mail information. possess a GIS server for processing to provide to create a direct mail distribution management report,
In the CRM server, the control unit stores the created direct mail distribution management report in the customer database, and inputs a response content to the direct mail distributed based on the direct mail distribution management report. Process to receive and store in the customer database, to perform a process of obtaining a response rate from the direct mail distribution management report and the response content, to acquire a customer purchase record or usage record corresponding to the response content Process to collect customer reaction status information for direct mail distribution, process to compare product trends before and after the direct mail distribution for the product related to the direct mail, the response rate in the direct mail distribution, the Including customer response status information, product trends Direct mail distribution management system characterized in that direct mail is a server for performing processing to provide distributed management reports and said response content to the user reports a comparison analysis.

GIS server control means, and distributing copies of the number distribution customers distributed in the distribution area specified map distribution data to calculate the distribution cost by multiplying the unit price of direct mail in the direct mail information to the distribution of copies 2. The direct mail distribution management system according to claim 1, wherein the direct mail distribution management system is a server that performs processing.

The GIS server is a server in which the control means performs a process of adjusting the distribution area in the map distribution data by changing a condition for designating statistical information according to a preset distribution cost budget. The direct mail distribution management system according to claim 1.

4. The direct mail distribution management system according to claim 1, wherein the analysis processing in the CRM server is RFM matrix analysis, decyl analysis, sale customer analysis, or promotion analysis.

The direct mail distribution management report is characterized by using the extracted customer information, and includes information on the address of the target area, the distribution customer list, the statistical result, distribution cost, direct mail shape, and distribution map. claims 1 to 4 direct mail distribution management system according.

A user device for displaying a direct mail distribution management report is provided. When the direct mail distribution management report is approved, the user device notifies the printing company's personal computer of a print instruction by e-mail, notifies the delivery instruction by e-mail to a computer, direct mail distribution management system of claims 1 to 5, wherein the said a report receiving device for a work status from the personal computer art.

CRM server and direct mail distribution management system of claims 1 to 6 further characterized in that the function of the GIS server is realized by a single integrated server.

CRM server, GIS server or direct mail distribution management system of claims 1 to 7, wherein it has a connectable a user device for performing an instruction input as a client to the integrated server.

9. The direct mail distribution management system according to claim 8, wherein user devices are provided for a plurality of clients and can be connected via a network.

The direct mail according to claim 9, wherein a plurality of user devices can be connected via the Internet, and a function realized by a CRM server, a GIS server, or an integrated server is provided to the user devices. Distribution management system.

The GIS server adjusts the number of distribution customers of direct mail in the graphic while the control means changes the size of the graphic drawn around a specific point in the map distribution data. 2. A process for determining a distribution area in which a distribution cost calculated by multiplying the number of distribution copies by a unit cost of direct mail in direct mail information is within a budget for the distribution cost. Direct mail distribution management system.

In the GIS server, the control means adjusts the number of customers who distribute direct mail in the figure while changing the size of the figure drawn according to the time required to use the road or train around a specific point in the map distribution data. Then, processing is performed to determine a distribution area in which the distribution cost calculated by multiplying the adjusted number of distribution customers by the number of distribution copies and the unit cost of direct mail in the direct mail information is within the budget of the distribution cost. The direct mail distribution management system according to claim 1.

The time required, according to claim 1 2, wherein a is calculated by obtaining a map distribution data of a road or / and walk from the attribute information of the line, moving time by train or car, or travel time of a combination of these Direct mail distribution management system.

In the GIS server, the control means sequentially selects administrative boundaries that are close to a specific point in the map distribution data, and sets the number of distribution customers in the selected administrative boundaries as the number of distribution copies. direct mail distribution management system according to claim 1, wherein the distribution cost calculated by multiplying the unit price, and performs the process of determining the distribution area to be within the distribution cost budget.

In the GIS server, the control means sequentially selects administrative boundaries that meet the specified conditions centered on specific points in the map distribution data, and sets the number of distribution customers in the selected administrative boundaries as the number of distribution copies. distribution cost calculated by multiplying the unit price of direct mail in the direct mail information, direct mail distribution management system according to claim 1, wherein the processing for determining the distribution area to be within the distribution cost budget.

GIS server control means, the plurality of unit cost of direct mail, in a case where a plurality of distribution areas falls within the distribution cost budget is determined, a plurality of distribution that is determined on the same screen in the user device to be connected direct mail distribution management system as claimed in any one of claims 1 1 to 1 5, characterized in that performing the processing of displaying the area.