JP4350964B2

JP4350964B2 - Operation information management system

Info

Publication number: JP4350964B2
Application number: JP2003083290A
Authority: JP
Inventors: 俊一小寺
Original assignee: Japan Research Institute Ltd
Current assignee: Japan Research Institute Ltd
Priority date: 2003-03-25
Filing date: 2003-03-25
Publication date: 2009-10-28
Anticipated expiration: 2023-03-25
Also published as: JP2004295222A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、コンピュータシステムの運用に関し、特に、稼動中システムに関連する者の間で運用情報を共有する運用情報管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、稼動中のコンピュータシステムの運用を監視するものとしては、例えば、下記特許文献１に示すものがある。
【０００３】
この特許文献には、リモート運用監視装置が開示されている。このリモート運用監視装置は、業務情報解析装置、知識ベース格納装置及び出力装置を備えている。業務情報解析装置は、監視対象であるコンピュータからハードウェアの状態及びプログラムの稼働状況を採取すると共に、この採取した情報を解析する。そして、この解析結果を基に、業務情報解析装置は、監視対象であるコンピュータに対して制御指示を行うと共に、出力装置に通知情報を出力する。
【０００４】
知識ベース格納装置には、人間の経験則等に基づく解析方法や制御方法に関する情報が格納されており、業務情報解析装置は、この解析方法や制御方法を参照しながら、コンピュータから所定の情報を採取すると共に、コンピュータに対して所定の制御指示を行うように構成されている。
【０００５】
【特許文献１】
特開平９−３１１７３３号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、上記リモート運用監視装置は、コンピュータに障害が発生するのを防止するために、コンピュータを制御したり、コンピュータシステムの運用者に対してコンピュータの異常を知らせたりするための装置であり、さらなるシステム運用の質の向上を図ることは考慮されていない。
【０００７】
例えば、上記従来のリモート運用監視装置において、ユーザの操作ミスによるシステム障害が発生した場合には、障害発生が監視装置から運用者に通知されるだけである。よって、運用者は、ユーザに口頭等で操作状況を確認し、障害発生の原因を究明する必要がある。さらに、障害の原因がシステムの構成にあり、システムのバージョンアップやデバッグ等の必要があれば、開発者に対して、口頭等でシステムの改善を依頼する必要がある。これでは、システム障害への対応に手間がかかり、システム運用の質はなかなか改善することができない。
【０００８】
本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、稼働中のシステムの運用の質を抜本的に向上させることが可能な運用情報管理システムを提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために、本発明に係る運用情報管理システムは、稼動中システムの運用情報を管理する運用情報管理システムであって、前記稼動中システムに関連する複数の者の端末と、前記稼動中システム及び前記端末と接続された運用管理サーバとを備え、前記運用管理サーバは、各種演算を行う演算装置と、前記稼動中システムの運用に関して予め用意されたドキュメントを格納するドキュメントデータベースと、前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルとを備え、前記演算装置は、前記複数の者の端末から前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の情報を共有可能に制御することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明に係る運用管理サーバは、稼動中システムの運用情報を管理する運用情報管理システムを構成する運用管理サーバであって、前記運用管理サーバは、前記稼動中システムと、前記稼動中システムに関連する複数の者の端末と接続され、前記運用管理サーバは、各種演算を行う演算装置と、前記稼動中システムの運用に関して予め用意されたドキュメントを格納するドキュメントデータベースと、前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルとを備え、前記演算装置は、前記複数の者の端末から前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の情報を共有可能に制御することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明に係る運用情報管理方法は、稼動中システムに関して予め用意されたドキュメントを格納したドキュメントデータベース及び前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルを備えた運用情報管理システムにより、稼動中システムの運用情報を管理する運用情報管理方法であって、前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報を前記運行情報テーブルに格納する工程と、前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の運行情報の中から所定の情報を、前記稼動中システムに関連する者の端末に送信する送信工程と、を備えたことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明に係る運用情報管理プログラムは、稼動中システムに関して予め用意されたドキュメントを格納したドキュメントデータベース及び前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報が格納される運行情報テーブルを備えたコンピュータに、前記稼動中システムの運用情報の管理を実行させる運用情報管理プログラムにおいて、前記稼動中システムの日々の運行で生じる運行情報を前記コンピュータ内の運行情報テーブルに格納するステップと、前記ドキュメントデータベース内のドキュメント及び前記運行情報テーブル内の運行情報の中から所定の情報を、前記稼動中システムに関連する者の端末に送信する送信ステップと、をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態について詳細に説明する。
【００１４】
図１は、本実施の形態に係る運用情報管理システム１の概略構成を示す図である。同図に示すように、運用情報管理システム１は、本システムの管理対象である稼働中システムII５０−１，稼動中システムII５０−２，…に、ネットワーク６０を介して接続された運用管理サーバ１０、稼働中システム５０を設計開発した開発者が使用する開発者端末２０、稼働中システム５０を運用する運用者が使用する運用者端末３０、及び稼働中システム５０を利用しているユーザが使用するユーザ端末４０から構成されている。端末２０乃至４０も、ネットワーク６０を介して運用管理サーバ１０に接続されている。また、運用管理サーバ１０は、各種演算処理を行うＣＰＵ等の演算装置１１、稼動中システム５０の運用に関して予め用意されたドキュメントを格納するドキュメントデータベース１２（以下、「データベース」を「ＤＢ」とする）、稼動中システムの日々の運行に関する情報を格納する運行状況テーブル１３及び稼動中システムに関連する者に間での連絡事項を格納する連絡テーブル１４を備えている。
【００１５】
このような構成を備えた本実施の形態に係る運用情報管理システム１は、開発者、運用者及びユーザの間で、稼働中システム５０の運行状況、障害状況、依頼された作業の進行状況、各種連絡情報等の運用情報を共有するように構成されている。
【００１６】
まず、本運用情報管理システム１の運用開始に先立って、本システムを構築する際の処理の流れを説明する。例えば、稼働中システムII５０−１を管理対象とする場合、稼働中システムII５０−１を設計・開発した開発者が、運用管理に必要なドキュメントをドキュメントＤＢ１２に登録する。登録されるドキュメントとしては、稼働中システムI５０−１を構成する機器構成図、稼働中システムIのネットワーク図、稼働中システムIに対して標準的な作業を行うためのガイドライン、運用中にエラー等のメッセージが表示された場合の対応手順を記したメッセージ対応、稼働中システムIに障害が発生した場合の障害対応マニュアル、運用情報をバックアップする際のバックアップ手順、稼働中システムIの担当者の連絡先一覧等、稼働中システムIの運用に際して必要と思われるドキュメントが登録される。
【００１７】
図２は、ドキュメントＤＢ１２内に格納されているドキュメント一覧情報の一部を概念的に示す図である。同図に示すように、ガイドラインとしては、ドキュメント番号「R114300_00」の「個別システム導入のガイドライン」、番号「R114310_00」の「センタ利用ガイドライン」、番号「R114320_00」の「セキュリティガイドライン」、番号「R114330_00」の「移行作業ガイドライン」等のドキュメントが格納されている。また、連絡先一覧としては、ドキュメント番号「RA0101000」の「稼動中システムI連絡先一覧」、番号「RA0101100」の「稼働中システムII連絡先一覧」、番号「RA0101200」の「稼働中システムIII連絡先一覧」、番号「RA0101300」の「稼働中システムIV連絡先一覧」等のドキュメントが格納されている。
【００１８】
また、運行状況テーブル１３には、稼働中システムI５０−１に関する日々の運行情報、例えば、作業事項や障害事項等が時系列に格納される。これらの運行情報は、処理を行った者が、自己の端末２０乃至４０を介して入力する。また、開発者、運用者及びユーザが端末２０乃至４０を介して行う処理については、自動的に運行状況テーブルに時系列に格納されるよう構成されている。
【００１９】
また、連絡テーブル１４には、稼働中システムI５０−１の日々の運行の中で、開発者、運用者及びユーザが、各自の端末２０乃至４０を介して入力した連絡事項が格納されている。
以上、稼動中システムI５０−１を例にとって説明したが、稼動中システムII５０−２等、他の稼動中システムについても、同様に本運用情報管理システムが構築されている。
【００２０】
次に、本運用情報管理システム１の実際の運用について、説明する。図３は、開発者、運用者及びユーザが、本運用情報管理システム１にアクセスした際に、各自の端末画面に最初に表示されるトップ画面の内容を示す図である。同図に示すように、トップ画面には、本運用情報管理システム１にアクセスした2002年11月8日15:30時点での「１．システム運行状況」、「２．障害／作業事項」、及び「３．連絡事項」の３つのカテゴリの情報が表示される。この表示画面は、演算装置１１が上述したドキュメントＤＢ１２、運行状況テーブル１３及び連絡テーブル１４内に格納されている情報を基に作成する。そして、作成した表示画面の情報が、運用管理サーバ１０から端末２０乃至４０に送信され、各端末画面上に表示される。
【００２１】
「１．システム運行状況」のカテゴリには、管理対象である各稼働中システム５０（本実施の形態では、稼働中システムI乃至Ｖ）の運行状態が正常であるか否かの情報が表示される。また、全ての稼働中システム５０が正常であるか否かの情報が、「全体共通」として表示される。ここでは、稼働中システムI乃至III及びＶは正常であるが、稼動中システムIVは異常状態であり、全体共通としても異常と表示されている。
【００２２】
また、同図において、下線が付されている項目にはリンクが張られていることを意味している。運用者等が、各稼働中システムI乃至Ｖのうち何れかの項目を選択してクリックすることで、「２．障害／作業事項」及び「３．連絡事項」の中から、選択された稼働中システム５０に関連する事項のみを表示させることができる。よって、図３に示すトップ画面では、全ての稼働中システム５０に関する「２．障害／作業事項」及び「３．連絡事項」が表示されているが、アクセス者が、何れかの稼働中システム５０を選択することで、任意の稼働中システム５０に関する事項のみを表示させることができる。また、「全体共通」の項目を選択すれば、再度、図３に示すトップ画面に戻すことが可能である。
【００２３】
「２．障害／作業事項」のカテゴリには、各稼働中システム５０の日々の運用おいて、施される作業や、発生した障害の情報が表示されている。本実施の形態では、２つの障害事項と２つの作業事項が表示されている。一つ目は、事例番号「100119」として、区分「障害」、発生／作業日時「2002/11/08（金）14:09」、システム名「システムIV」、状況「対応中」、内容「リトライオーバー検知」の障害事項である。二つ目は、事例番号「100079」として、区分「作業」、発生／作業日時「2002/11/08（金）09:30」、システム名「システムI」、状況「受付中」、内容「サーバ再起動」の作業事項である。三つ目は、事例番号「99966」として、区分「障害」、発生／作業日時「2002/11/07（木）13:31」、システム名「システムIII」、状況「復旧」、内容「レコード長不一致検知」の障害事項である。また、四つめは、事例番号「90011」として、区分「作業」、発生／作業日時「2002/11/04（金）」、システム名「システムV」、状況「承認」、内容「本番移行作業」の作業事項である。
【００２４】
また、図３に示すように、各事項の事例番号には下線が付されて、リンクが張られており、運用者等が、何れかを選択してクリックすることで、障害事項の詳細画面又は作業事項の詳細画面に移動し、各事項の詳細情報を表示することができる。
【００２５】
「３．連絡事項」のカテゴリには、開発者、運用者及びユーザへの連絡事項が表示されている。本実施の形態では、連絡番号「I-005」として、連絡日「2002/11/08（金）」、連絡者「Ａ」、件名「サーバーリブートの件」との連絡、連絡番号「I-004」として、連絡日「2002/11/08（金）」、連絡者「Ｂ」、件名「年末年始の出勤体制」との連絡、連絡番号「I-003」として、連絡日「2002/11/07（木）」、連絡者「Ｄ」、件名「電算Ｇ組織変更」との連絡事項が表示されている。また、各事項の連絡番号には下線が付されて、リンクが張られており、運用者等が、何れかを選択してクリックすることで、連絡事項の詳細画面に移動し、各事項の詳細情報を表示することができる。
【００２６】
続いて、図４を参照して、障害事項の詳細画面の内容について説明する。同図は、図３の障害事項の事例番号「99966」をクリックした際に、端末画面に表示される、障害事項の障害詳細画面の内容を示す図である。この障害詳細画面に表示される情報は、上述したように、日々の運行情報として、運行状況テーブル１３に格納されている情報が表示されることになる。
【００２７】
同図に示すように、障害詳細画面には、まず、事例番号「100119」、発生日時「2002/11/07（木）13:31」、復旧日時「2002/11/07（木）13:55」の情報が表示されている。また、当該障害事項の概要として、区分「検知」、障害レベル「Ｃ」、状況「復旧」、復旧見込み日時「2002/11/07（木）14:00」の情報が表示される。
【００２８】
また、当該障害事項の内容として、当該障害が生じた稼働中システム５０のシステム名「システムIII」、当該稼働中システム５０を導入している会社名「Ｙ」、当該障害の具体的な内容「レコード長不一致を検知。システムIIIにてレコード長定義を変更し、無事完了」、当該障害の原因「不一致」が表示されている。
【００２９】
また、当該障害事項の経緯として、時刻「2002/11/07（木）13:32」に、「運用者が開発者へ連絡［RA0101200］」の対応、時刻「同13:43」に、「運用者がユーザへ調査依頼」の対応、時刻「同13:44」に、「ユーザが調査開始」の対応、時刻「同13:51」に、「H社向けレコード長不一致が判明」の対応、時刻「同13:53」に、「ユーザが開発者へ連絡」の対応、時刻「同13:55」に、「運用者が稼働中システムIIIにて正確なレコード長を設定［IR01001999］」の対応をしたことが表示されている。
【００３０】
ここで、時刻「13:32」の対応において、「RA0101200」とあるのは、障害対応者（運用者）が、対応時に参照したドキュメントのドキュメント番号を示したものである。また、図４に示すように、このドキュメント番号には、下線が付されて、ドキュメントＤＢ内のドキュメントにリンクが張られている。よって、図４の障害詳細画面を開いた者が、このドキュメント番号「RA0101200」をクリックすると、図２に示す「稼動中システムIII連絡先一覧」が端末画面上に表示され、障害対応時に運用者が参照したドキュメント内容を知ることができる。
【００３１】
また、時刻13:55の対応において、「IR01001999」とあるのは、当該障害に対応した運用者が、対応終了後に作成した障害報告書の番号を示している。この障害報告書は、障害事項に関する情報として、運行状況テーブル１３に格納されている。同図に示すように、この障害報告書の番号には、下線が付されて、運行状況テーブル１３内の報告書にリンクが張られている。よって、図４の障害詳細画面を開いた者が、この障害報告書番号をクリックすることで、障害報告書の詳細を端末画面上に表示することができる。
【００３２】
図５は、上記事例番号「99966」の障害に関する障害報告書（IR01001999）の内容を示す図である。
同図に示すように、障害報告書には、まず、［11月7日発生の稼働中システムIII障害のご報告］として、「11月7日発生の稼働中システムIII障害につきまして、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。以下の通りご報告申し上げますので、ご査収の程よろしくお願いします。」と記載されている。また、［事態］として、「11月7日13時32分に、稼働中システムIIIの障害を検知致しました。その後、レコード長不一致が原因であることが判明し、同13時55分に復旧致しました。業務影響はございませんでした。」と記載されている。
【００３３】
次に、［経緯］として、「13時32分、稼働中システムIIIの障害を検知し、運用者が開発者へ連絡。13時43分、運用者がユーザへ障害原因の調査を依頼。13時44分、ユーザが障害原因の調査を開始。13時51分、ユーザの調査によりH社向けレコード長不一致が原因と判明。13時53分、ユーザが障害原因を運用者へ連絡。13時55分、運用者が稼働中システムIIIにて、正確なレコード長を設定し、復旧。」と記載されている。
【００３４】
また、［影響］として、「本障害による影響はございませんでした。」、［原因］として、「稼働中システムIIIでのH社向けレコード長不一致が原因と判明しました。」、［対策］として、「既に、稼働中システムIIIにて、正確なレコード長を設定しましたので、再発はございません。」と記載されている。
【００３５】
そして、最後に、［関連事例番号］として、「108941、109001、111001」が記載されている。この関連事例番号は、当該障害事項「99966」の事例に関連した、他の障害事項がある場合に、記入される番号であり、運用者等が、この番号をクリックすることにより、運行状況テーブル１３に格納されているその関連事例の障害詳細画面に移動することができる。
【００３６】
続いて、図６を参照して、作業事項の詳細画面の内容について説明する。同図は、図３の作業事項の事例番号「90011」をクリックした際に、端末画面に表示される作業詳細画面の内容を示す図である。この作業詳細画面に表示される情報は、上述したように、日々の運行情報として、運行状況テーブル１３に格納されている情報が表示されることになる。
【００３７】
同図に示すように、作業詳細画面には、まず、事例番号「90011」、作業日「2002/11/04（月）」、受付日「2002/10/30（水）」、承認日「2002/11/07（木）」、承認者「Ｍ」、状況「承認」の情報が表示される。
【００３８】
また、受付内容として、発行日「2002/10/28（月）」、事前承認日「2002/10/30（水）」、作業結果「完了」、作業名「本番移行作業」、区分「定例」、作業予定日時「2002/11/04（月）4:00〜17:45」、別紙「なし」、システム名「システムV」、ホスト名「集配信サーバ」の情報が表示される。
【００３９】
そして、実施内容の情報として、時刻「2002/11/04（月）4:00」に、「移行作業開始［R113430_00］」の作業、時刻「同4:10」に、「移行プログラム実行」、時刻「同4:30」に、「処理Ａ開始」の作業、時刻「同4:50」に、「処理Ｂ開始」の作業、時刻「同8:00」に、「処理Ｃ開始」の作業、時刻「同13:00」に、「処理Ｄ開始」の作業、時刻「同16:00」に、「移行プログラム処理終了」の作業、時刻「同17:00」に、「各種確認作業開始」の作業、時刻「同17:45」に、「移行作業完了。全て問題なく完了」の作業をしたことが表示されている。
【００４０】
ここで、時刻「4:00」の作業において、「R113430_00」とあるのは、作業担当者（運用者）が、当該作業時に、参照したドキュメントのドキュメント番号を示したものである。また、上述した障害対応の場合と同様に、図６のドキュメント番号には下線が付されており、作業詳細画面を開いた者が、このドキュメント番号「R113430_00」をクリックすると、図２に示す「移行作業ガイドライン」が端末画面上に表示される。
【００４１】
次に、図７を参照して、連絡事項の連絡詳細画面の内容について説明する。同図は、図３の連絡事項の連絡番号「I-004」をクリックした際に、端末画面に表示される連絡事項の連絡詳細画面の内容を示す図である。この詳細画面に表示される情報は、上述したように、連絡テーブル１４に格納されている。
【００４２】
同図に示すように、連絡詳細画面には、まず、連絡番号「I-003」、連絡日「2002/11/08（金）」、連絡者「B」、件名「年末年始の勤務体制」の情報が表示されている。また、具体的な連絡内容として、「年末年始（2002/12/30〜2003/01/03）の出勤体制は以下のとおりです。12/30：Ａ、12/31：Ｂ、1/1：Ｃ、1/2：Ｄ、1/3：Ｅ、1/4〜通常体制。よろしくお願いします。」と表示されている。
【００４３】
以上説明した本運用情報管理システム１の機能は、運用管理サーバ１０、開発者端末２０、運用者端末３０及びユーザ端末４０に、これらの機能を実現するためのプログラムをインストールすることで実現される。このプログラムの配布は、記録媒体を経由して行われても良く、ネットワーク６０を介して行われても良い。
【００４４】
以上、本実施の形態について、詳細に説明したが、本実施の形態に係る運用情報管理システムによれば、開発者、運用者及びユーザの各自が、稼動中システムの運用情報を共有できるように構成されているので、稼動中システムに関わる者は、いつでも稼動中システムの運行状況、障害状況、依頼作業の状況、連絡情報を確認することができる。さらに、各運用情報を詳細に見たい場合には、障害対応の経緯や対応時の参照ドキュメント等の詳細情報をすぐに照会することもできる。
【００４５】
さらに、各種運用情報を共有可能な運用情報管理システムによれば、運用者やユーザ側のシステム管理者が、発生した障害への対応状況を時系列で把握することができ、例えば障害対応マニュアルを改訂する等、当該稼動中システムの運用を改善する際に、有益な情報となる。また、その障害への対応者が参照したドキュメント（連絡先一覧やガイドライン等）も把握することができるので、障害対応に問題があった場合には、関連するドキュメントを改訂することで、次回からの障害対応をスムーズに行うことができる。
【００４６】
さらに、開発者が障害事項の分析を行う際にも、本運用情報管理システムよれば、障害への対応状況を時系列に把握でき、障害の発生した稼動中システムの構成に問題があるのか、容易に把握することが可能となり、当該稼動中システムをバージョンアップする際などに、貴重な情報となる。
【００４７】
さらに、例えば間違った障害対応マニュアルを参照していた等、運用者の操作ミスにより障害の復旧が遅れたといったケースであっても、その原因を容易に発見することができる。そして、障害対応マニュアルの内容が複雑であることが一因であった場合には、当該ドキュメントをシンプルに再整理する等の対策をとることも容易となる。また、開発者やユーザが運用者に依頼した作業に起因して障害が発生するケースも考えられるが、本運用情報管理システムよれば、障害事項及び作業事項の双方の対応内容の詳細を参照することができるので、作業の手順や作業時の参照ドキュメントに問題がある場合でも、容易にその原因を把握することができる。
【００４８】
さらに、本運用管理システムにおいては、管理対象である複数の稼動中システムに対して、所定の稼動中システムに関する運用情報を抽出して表示することが可能であり、複数の稼動中システムに同時に障害が発生したとしても、稼動中システム毎に、障害発生原因を突き止め、障害への対策を施すことが容易にできる。
【００４９】
このように、本運用情報管理システムによれば、管理対象である稼動中システムの運用情報が記録され、当該稼動中システムに関連する者の間で、その運用情報を共有可能に構成しているので、この運用情報を有効に利用して、運用の質を格段に向上させることができる。
【００５０】
なお、本発明は、本実施の形態の構成に限られることなく、本発明の主旨を逸脱しない範囲内で、種々の変更が可能である。
例えば、本実施の形態において、開発者、運用者及びユーザの端末画面に表示される、トップ画面や各詳細画面に表示される項目は、上述したもの限定されず、適宜変更可能である。例えば、作業詳細画面において、「申請担当者」、「承認者」や、これらの者の「連絡先」等の項目を追加しても良い。
【００５１】
また、本実施の形態では、開発者、運用者及びユーザが、全ての運用情報に平等にアクセス可能であるが、運用情報毎にアクセス権限を設定し、例えばユーザがアクセスできる情報に制限を設けるように構成しても良い。開発者及び運用者がアウトソーシング先の会社の社員であり、ユーザが顧客会社の社員である場合には、このように一部の運用情報にアクセス制限を設けることが有用である。
【００５２】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、本発明によれば、稼働中のシステムの運用の質を抜本的に向上させることが可能な運用情報管理システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係る運用情報管理システムの概略構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るドキュメントＤＢ内に格納されているドキュメント一覧情報の一部を概念的に示す図である。
【図３】本発明の実施の形態に係る端末画面に最初に表示されるトップ画面の内容を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態に係る端末画面に表示される障害詳細画面の内容を示す図である。
【図５】本発明の実施の形態に係る障害報告書の内容を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態に係る端末画面に表示される作業詳細画面の内容を示す図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る端末画面に表示される連絡詳細画面の内容を示す図である。
【符号の説明】
１運用情報管理システム
１０運用管理サーバ１０
１１演算装置
１２ドキュメントＤＢ
１３運行状況テーブル
１４連絡テーブル
２０開発者端末
３０運用者端末
４０ユーザ端末
５０稼動中システム
６０ネットワーク[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to operation of a computer system, and more particularly to an operation information management system that shares operation information among persons related to an operating system.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, as an example of monitoring the operation of an operating computer system, there is one disclosed in Patent Document 1 below.
[0003]
This patent document discloses a remote operation monitoring apparatus. This remote operation monitoring device includes a business information analysis device, a knowledge base storage device, and an output device. The business information analysis apparatus collects the hardware status and program operation status from the computer to be monitored and analyzes the collected information. Based on the analysis result, the business information analysis apparatus issues a control instruction to the computer to be monitored and outputs notification information to the output apparatus.
[0004]
The knowledge base storage device stores information related to analysis methods and control methods based on human empirical rules, etc., and the business information analysis device refers to the analysis methods and control methods and receives predetermined information from the computer. While collecting, it is configured to give a predetermined control instruction to the computer.
[0005]
[Patent Document 1]
JP 9-31733 A
[0006]
[Problems to be solved by the invention]
By the way, the remote operation monitoring device is a device for controlling the computer and for notifying the computer system operator of the abnormality of the computer in order to prevent the failure of the computer. It is not considered to improve the quality of system operation.
[0007]
For example, in the above-described conventional remote operation monitoring apparatus, when a system failure occurs due to a user operation error, the monitoring apparatus only notifies the operator of the occurrence of the failure. Therefore, the operator needs to confirm the operation status verbally with the user and investigate the cause of the failure. Furthermore, if the cause of the failure is in the system configuration and it is necessary to upgrade the system or debug the system, it is necessary to ask the developer to improve the system verbally. This takes time to deal with a system failure, and the quality of system operation cannot be improved easily.
[0008]
The present invention has been made in view of such problems, and an object of the present invention is to provide an operation information management system capable of drastically improving the quality of operation of an operating system.
[0009]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above problems, an operation information management system according to the present invention is an operation information management system for managing operation information of an operating system, and a plurality of terminals related to the operating system, An operation management server connected to the operating system and the terminal, the operation management server, an arithmetic device that performs various operations, a document database that stores documents prepared in advance for the operation of the operating system, An operation information table in which operation information generated by daily operation of the operating system is stored, and the computing device receives documents in the document database and information in the operation information table from the terminals of the plurality of persons. It is characterized by being controlled so that it can be shared.
[0010]
The operation management server according to the present invention is an operation management server constituting an operation information management system for managing operation information of an operating system, and the operation management server includes the operating system and the operating system. The operation management server is connected to a plurality of terminals related to the system, the operation management server performs various operations, a document database that stores documents prepared in advance for the operation of the operating system, and the operating system An operation information table in which operation information generated by daily operations is stored, and the arithmetic device controls the documents in the document database and the information in the operation information table to be sharable from the terminals of the plurality of persons. It is characterized by that.
[0011]
Further, the operation information management method according to the present invention is an operation provided with a document database storing documents prepared in advance with respect to the operating system, and an operation information table storing operation information generated by daily operation of the operating system. An operation information management method for managing operation information of an operating system by an information management system, the step of storing operation information generated in daily operation of the operating system in the operation information table, and in the document database A transmission step of transmitting predetermined information from the document and operation information in the operation information table to a terminal of a person related to the operating system.
[0012]
The operation information management program according to the present invention is a computer having a document database storing documents prepared in advance for an operating system and an operation information table storing operation information generated by daily operation of the operating system. In the operation information management program for managing the operation information of the operating system, a step of storing operation information generated by daily operation of the operating system in an operation information table in the computer; And transmitting the predetermined information from the document and the operation information in the operation information table to a terminal of a person related to the operating system.
[0013]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
[0014]
FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an operation information management system 1 according to the present embodiment. As shown in the figure, the operation information management system 1 includes an operation management server 10 connected via a network 60 to an operating system II 50-1, an operating system II 50-2,. Used by a developer terminal 20 used by a developer who designed and developed the operating system 50, an operator terminal 30 used by an operator who operates the operating system 50, and a user who uses the operating system 50. The user terminal 40 is configured. Terminals 20 to 40 are also connected to the operation management server 10 via the network 60. In addition, the operation management server 10 includes a calculation device 11 such as a CPU that performs various calculation processes, and a document database 12 that stores documents prepared in advance regarding the operation of the operating system 50 (hereinafter, “database” is referred to as “DB”). ), An operation status table 13 for storing information related to daily operations of the operating system, and a contact table 14 for storing communication items between persons related to the operating system.
[0015]
The operation information management system 1 according to the present embodiment having such a configuration is an operation status of the operating system 50, a failure status, a progress status of the requested work, among developers, operators, and users. It is configured to share operational information such as various contact information.
[0016]
First, prior to the start of operation of the operation information management system 1, the flow of processing when constructing the system will be described. For example, when the operating system II 50-1 is a management target, the developer who designed and developed the operating system II 50-1 registers a document necessary for operation management in the document DB 12. The documents to be registered include the device configuration diagram of the operating system I50-1, the network diagram of the operating system I, guidelines for performing standard operations on the operating system I, errors during operation, etc. Message handling procedure when the message is displayed, troubleshooting manual when a failure occurs in the operating system I, backup procedure when backing up operation information, contact of the person in charge of the operating system I Documents that are considered necessary for operating System I in operation, such as a list of destinations, are registered.
[0017]
FIG. 2 is a diagram conceptually showing a part of the document list information stored in the document DB 12. As shown in the figure, as guidelines, “Individual system introduction guidelines” with document number “R114300_00”, “Center usage guidelines” with number “R114310_00”, “Security guidelines” with number “R114320_00”, and number “R114330_00” Documents such as “Migration Guidelines” are stored. In addition, as the contact list, "System I Contact List" in the document number "RA0101000", "System II Contact List" in the number "RA0101100", "System III Contact in the number" RA0101200 " Documents such as “To List” and “Active System IV Contact List” with the number “RA0101300” are stored.
[0018]
The operation status table 13 stores daily operation information related to the operating system I 50-1, for example, work items and obstacle items in time series. The operation information is input by the person who performed the operation via his / her own terminals 20 to 40. In addition, the processing performed by the developer, the operator, and the user via the terminals 20 to 40 is configured to be automatically stored in time series in the operation status table.
[0019]
Further, the contact table 14 stores contact items input by the developer, operator, and user through their terminals 20 to 40 during daily operation of the operating system I50-1.
As described above, the operating system I50-1 has been described as an example, but the present operation information management system is similarly constructed for other operating systems such as the operating system II50-2.
[0020]
Next, actual operation of the operation information management system 1 will be described. FIG. 3 is a diagram showing the contents of the top screen that is first displayed on each terminal screen when the developer, operator, and user access the operation information management system 1. As shown in the figure, the top screen displays “1. System operation status”, “2. Failure / work items”, as of 15:30 on November 8, 2002, when this operation information management system 1 was accessed. And information of three categories of “3. This display screen is created based on the information stored in the document DB 12, the operation status table 13, and the contact table 14 described above by the arithmetic unit 11. Then, the information on the created display screen is transmitted from the operation management server 10 to the terminals 20 to 40 and displayed on each terminal screen.
[0021]
In the category of “1. System operation status”, information on whether or not the operation state of each operating system 50 (in this embodiment, the operating systems I to V in operation) is normal is displayed. The In addition, information indicating whether all operating systems 50 are normal is displayed as “common to all”. Here, the operating systems I to III and V are normal, but the operating system IV is in an abnormal state and is displayed as abnormal as a whole.
[0022]
In addition, in the same figure, an underlined item means that a link is established. When an operator selects and clicks one of the operating systems I to V, the operation selected from “2. Fault / work item” and “3. Communication item” is selected. Only items related to the middle system 50 can be displayed. Therefore, in the top screen shown in FIG. 3, “2. Failure / work item” and “3. Communication item” regarding all the operating systems 50 are displayed. By selecting, it is possible to display only items related to any operating system 50. If the item “common to all” is selected, it is possible to return to the top screen shown in FIG. 3 again.
[0023]
In the category of “2. Failure / work item”, information on the work to be performed and the failure that has occurred in the daily operation of each operating system 50 is displayed. In the present embodiment, two trouble items and two work items are displayed. The first is the case number “100119”, classification “failure”, occurrence / work date and time “November 08, 2002 14:09”, system name “system IV”, status “underway”, content “ This is a failure of “retry over detection”. Second, as the case number “100079”, the category “Work”, Occurrence / work date “November 08, 2002 09:30”, System name “System I”, Status “Receiving”, Content “ This is the work item of “server restart”. The third is the case number “99966”, category “failure”, occurrence / work date and time “November 07, 2002 13:31”, system name “system III”, status “recovery”, content “record” This is a problem of “length mismatch detection”. The fourth is the case number “90011”, classification “work”, occurrence / work date and time “2002/11/04 (Friday)”, system name “system V”, status “approved”, content “production transfer work” Is a work item.
[0024]
In addition, as shown in FIG. 3, the case number of each item is underlined and linked, and an operator etc. selects and clicks on the details screen of the failure item. Alternatively, it is possible to move to a detailed screen of work items and display detailed information of each item.
[0025]
In the “3. Communication items” category, communication items to developers, operators, and users are displayed. In this embodiment, as the contact number “I-005”, the contact date “2002/11/08 (Friday)”, the contact “A”, the subject “server reboot case”, the contact number “I-005” 004 ”, contact date“ 2002/11/08 (Friday) ”, contact person“ B ”, subject“ year-end and New Year attendance system ”, contact number“ I-003 ”, contact date“ 2002/11 / 07 (Thu) ", the contact" D ", and the subject" Computer G organization change "are displayed. In addition, the contact number of each item is underlined and linked, and when an operator etc. selects and clicks, it moves to the details screen of the contact item, Detailed information can be displayed.
[0026]
Next, with reference to FIG. 4, the details of the failure matter detail screen will be described. This figure is a diagram showing the contents of the failure details screen for failure items displayed on the terminal screen when the failure case number “99966” in FIG. 3 is clicked. As described above, the information displayed on the failure detail screen is the information stored in the operation status table 13 as daily operation information.
[0027]
As shown in the figure, on the failure details screen, first, the case number “100119”, the occurrence date “November 07, 2002 (Thursday) 13:31”, and the recovery date “November 07, 2002 (Thursday) 13: 55 "is displayed. In addition, information on the category “detection”, failure level “C”, status “recovery”, and recovery date and time “Thursday 07/11/2002” is displayed as an overview of the failure items concerned.
[0028]
Further, as the contents of the trouble item, the system name “System III” of the operating system 50 in which the trouble has occurred, the name of the company “Y” that has installed the working system 50, and the specific contents of the trouble “ Detected record length mismatch. Changed the record length definition in System III, “Completed successfully” and the cause of the failure “Dismatch” is displayed.
[0029]
In addition, as for the background of the trouble, the response of “operator contact developer [RA0101200]” at time “Nov 07, 2002 (Thursday) 13:32”, at time “13:43” "Operator requests survey from user", "User starts survey" at time "13:44", "Record length mismatch for company H is found" at time "13:51" At time “13:53”, “User contacts developer”, at time “13:55”, “Operator sets correct record length in operating system III [IR01001999]” It is displayed that you have dealt with.
[0030]
Here, in the correspondence at the time “13:32”, “RA0101200” indicates the document number of the document referred to by the trouble handler (operator) at the time of handling. Also, as shown in FIG. 4, this document number is underlined and linked to the document in the document DB. Therefore, when the person who opens the failure details screen in FIG. 4 clicks on this document number “RA0101200”, the “System III Contact List” is displayed on the terminal screen as shown in FIG. You can know the contents of the document referenced by.
[0031]
In the response at time 13:55, “IR01001999” indicates the number of the failure report created by the operator corresponding to the failure after the response is completed. This failure report is stored in the operation status table 13 as information on the failure matter. As shown in the figure, the number of the failure report is underlined and linked to the report in the operation status table 13. Therefore, the person who opens the failure detail screen of FIG. 4 can display the details of the failure report on the terminal screen by clicking on the failure report number.
[0032]
FIG. 5 is a diagram showing the content of the failure report (IR01001999) regarding the failure of the case number “99966”.
As shown in the figure, the failure report begins with the “Report on operating system III failure that occurred on November 7” as “Inactive system III failure that occurred on November 7”. I would like to apologize for any inconvenience you may have experienced. In addition, as [Situation], “At 13:32 on November 7, we detected a failure in the operating system III. After that, it was found that the record length was inconsistent, and at 13:55 It was restored. There was no business impact. ”
[0033]
Next, as [Background], “At 13:32, a failure of the operating system III was detected, and the operator contacted the developer. At 13:43, the operator requested the user to investigate the cause of the failure. At 44: 00, the user started investigating the cause of the failure.At 13:51, the user survey revealed that the record length mismatch for Company H was the cause.At 13:53, the user reported the cause of the failure to the operator. 55 minutes, the operator sets the correct record length in the operating system III and recovers. "
[0034]
Also, as [Impact], "There was no effect due to this failure.", [Cause], "It was found that the record length mismatch for Company H in the operating system III was the cause." , “Since the correct record length has already been set in the operating system III, there will be no recurrence.”
[0035]
Finally, “108941, 109001, 111001” is described as [Related Case Number]. This related case number is a number that is filled in when there are other troubles related to the case of the trouble "99966", and the operator etc. clicks this number to check the operation status table. It is possible to move to the failure detail screen of the related case stored in 13.
[0036]
Next, the details of the work item detail screen will be described with reference to FIG. The figure shows the contents of the work detail screen displayed on the terminal screen when the work item case number “90011” in FIG. 3 is clicked. As described above, the information displayed on the operation detail screen is information stored in the operation status table 13 as daily operation information.
[0037]
As shown in the figure, the work details screen first displays the case number “90011”, the work date “2002/11/04 (Monday)”, the reception date “2002/10/30 (Wednesday)”, the approval date “ 2002/11/07 (Thursday) ”, the approver“ M ”, and the status“ approved ”are displayed.
[0038]
In addition, as the contents of the reception, the issue date “October 28th, 2002”, pre-approval date “October 30th, 2002”, work result “completed”, work name “production transfer work”, category “regular” ”, Scheduled work date and time“ 2002/11/04 (Monday) 4:00 to 17:45 ”, attached sheet“ none ”, system name“ system V ”, host name“ collection / delivery server ”information.
[0039]
Then, as information of the implementation content, at time “2002/11/04 (Monday) 4:00”, the operation of “Migration work start [R113430_00]”, at time “4:10”, “Migration program execution”, Work at “Start processing A” at time “4:30”, Work at “Start processing B” at time “4:50”, Work at “Start processing C” at time “8:00” , "Process D start" work at time "13:00", "Migration program processing end" work at time "16:00", and "Confirmation work start" at time "17:00""At the same time 17:45", it is displayed that "Migration work completed. All completed without problems".
[0040]
Here, in the work at time “4:00”, “R113430_00” indicates the document number of the document referred to by the worker in charge (operator) during the work. Similarly to the case of failure handling described above, the document number in FIG. 6 is underlined, and when the person who opens the work detail screen clicks on the document number “R113430_00”, “ "Migration work guidelines" are displayed on the terminal screen.
[0041]
Next, with reference to FIG. 7, the contents of the contact details screen for the contact items will be described. The figure shows the contents of the contact details screen of the contact items displayed on the terminal screen when the contact number “I-004” of the contact items of FIG. 3 is clicked. Information displayed on the detailed screen is stored in the contact table 14 as described above.
[0042]
As shown in the figure, on the contact details screen, first, the contact number “I-003”, the contact date “2002/11/08 (Friday)”, the contact “B”, the subject “year-end and New Year work system” Information is displayed. In addition, as a specific communication content, “The year-end and New Year (2002/12/30-2003/01/03) attendance system is as follows. 12/30: A, 12/31: B, 1/1: "C, 1/2: D, 1/3: E, 1/4-normal system. Thank you."
[0043]
The functions of the operation information management system 1 described above are realized by installing programs for realizing these functions in the operation management server 10, the developer terminal 20, the operator terminal 30, and the user terminal 40. . Distribution of this program may be performed via a recording medium or via the network 60.
[0044]
As described above, the present embodiment has been described in detail. However, according to the operation information management system according to the present embodiment, the developer, the operator, and the user can share the operation information of the operating system. Since it is configured, a person related to the operating system can always check the operating status, failure status, requested work status, and contact information of the operating system. Furthermore, when it is desired to view each operation information in detail, it is possible to immediately inquire for detailed information such as the history of failure handling and reference documents at the time of handling.
[0045]
Furthermore, according to the operation information management system that can share various operation information, the system administrator on the operator or user side can grasp the response status to the occurred failure in chronological order. It becomes useful information when improving the operation of the operating system, such as revision. In addition, it is possible to grasp the documents (contact list, guidelines, etc.) referenced by the responder to the failure, so if there is a problem with the failure response, the related document will be revised and the next time Can be handled smoothly.
[0046]
Furthermore, even when developers analyze failure matters, this operation information management system can grasp the response status to failures in chronological order, and whether there is a problem with the configuration of the operating system where the failure occurred. It can be easily grasped and becomes valuable information when upgrading the operating system.
[0047]
Furthermore, even in the case where recovery of a failure is delayed due to an operator's operation error, for example, referring to an incorrect failure handling manual, the cause can be easily found. If the trouble handling manual is complicated, it is easy to take measures such as simply rearranging the document. Also, there may be a case where a failure occurs due to the work requested by the developer or user from the operator, but according to this operation information management system, the details of the correspondence contents of both the trouble item and the work item are referred to. Therefore, even if there is a problem in the work procedure and the reference document at the time of work, the cause can be easily grasped.
[0048]
Furthermore, in this operation management system, it is possible to extract and display operation information related to a predetermined operating system for a plurality of operating systems to be managed. Even if this occurs, it is possible to easily determine the cause of the failure for each operating system and take measures against the failure.
[0049]
As described above, according to the present operation information management system, the operation information of the operating system to be managed is recorded, and the operation information can be shared among persons related to the operating system. Therefore, the operational quality can be remarkably improved by effectively using this operational information.
[0050]
Note that the present invention is not limited to the configuration of the present embodiment, and various modifications can be made without departing from the spirit of the present invention.
For example, in the present embodiment, the items displayed on the top screen and each detail screen displayed on the developer, operator, and user terminal screens are not limited to those described above, and can be changed as appropriate. For example, items such as “applicant in charge”, “approver”, and “contact address” of these persons may be added on the work detail screen.
[0051]
In this embodiment, the developer, the operator, and the user can access all the operation information equally. However, the access authority is set for each operation information, and for example, the information that the user can access is limited. You may comprise as follows. In the case where the developer and the operator are employees of the outsourcing company and the user is an employee of the customer company, it is useful to restrict access to some operation information in this way.
[0052]
【The invention's effect】
As described above in detail, according to the present invention, it is possible to provide an operation information management system capable of drastically improving the quality of operation of an operating system.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an operation information management system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a diagram conceptually showing a part of document list information stored in a document DB according to the embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a diagram showing the contents of a top screen that is initially displayed on the terminal screen according to the embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a diagram showing the contents of a failure details screen displayed on the terminal screen according to the embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a diagram showing the contents of a failure report according to the embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a diagram showing contents of a work detail screen displayed on the terminal screen according to the embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a diagram showing the contents of a contact details screen displayed on the terminal screen according to the embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
1 Operation information management system
10 Operation management server 10
11 Arithmetic unit
12 Document DB
13 Operation status table
14 Contact table
20 Developer terminal
30 operator terminal
40 User terminal
50 In-service system
60 network

Claims

An operational information management system for managing operational information of a running system,
A plurality of terminals associated with the operating system;
An operation management server connected to the operating system and the terminal;
The operation management server stores a calculation device that performs various calculations and a document prepared in advance for the operation of the operating system, including a failure handling manual when a failure occurs in the operating system. A document database and an operation information table in which operation information generated by daily operation of the operating system is stored;
The operation information of the operation information table includes a failure report regarding a failure of the operating system, and
The operation information of the operation information table includes a link to a document that includes the failure handling manual in the document database and that is referred to by the person or operator of the failure among the plurality of persons. And a link to the failure report in the operation information table is formed,
In order to share the documents in the document database and the information in the operation information table from the terminals of the plurality of persons, the arithmetic device,
According to the input from each of the terminals of the plurality of persons, in the operation information table, operation information including correspondence when a failure occurs in the operating system is stored in time series together with the link , and
In accordance with access from each of the terminals of the plurality of persons, the operation information stored in time series in the operation information table is displayed on the screen of the terminal, and any of the displayed operation information in the terminal According to the designation, the document in the document database linked to the operation information or the failure report in the operation information table is configured to be displayed on the screen of the terminal. A featured operational information management system.

The management server further includes a contact table for storing contact items between persons related to the operating system, and the computing device can share contact information in the contact table from the terminals of the plurality of persons. The operation information management system according to claim 1, wherein the operation information management system is controlled as follows.

A plurality of the operating systems are provided, the document database and the operation information table store the document and the operation information for each operating system, and the computing device is connected to each operating system from the plurality of persons' terminals. The operation information management system according to claim 1, wherein the document and the operation information are controlled to be sharable.

An operation management server that constitutes an operation information management system for managing operation information of a running system,
The operation management server is connected to the operating system and terminals of a plurality of persons related to the operating system,
The operation management server stores a calculation device that performs various calculations and a document prepared in advance for the operation of the operating system, including a failure handling manual when a failure occurs in the operating system. A document database and an operation information table in which operation information generated by daily operation of the operating system is stored;
The operation information of the operation information table includes a failure report regarding a failure of the operating system, and
The operation information of the operation information table includes a link to a document that includes the failure handling manual in the document database and that is referred to by the person or operator of the failure among the plurality of persons. And a link to the failure report in the operation information table is formed,
In order to share the documents in the document database and the information in the operation information table from the terminals of the plurality of persons, the arithmetic device,
According to the input from each of the terminals of the plurality of persons, in the operation information table, operation information including correspondence when a failure occurs in the operating system is stored in time series together with the link , and
In accordance with access from each of the terminals of the plurality of persons, the operation information stored in time series in the operation information table is displayed on the screen of the terminal, and any of the displayed operation information in the terminal According to the designation, the document in the document database linked to the operation information or the failure report in the operation information table is configured to be displayed on the screen of the terminal. A featured operation management server.

Document database prepared in advance for the operating system, including a document database storing a document including a failure handling manual when a failure occurs in the operating system, and operation information generated by daily operation of the operating system. Equipped with an operation information table,
The operation information of the operation information table includes a failure report regarding a failure of the operating system, and
The operation information of the operation information table includes a link to a document that includes the failure handling manual in the document database and that is referred to by the person or operator of the failure among the plurality of persons. An operation information management method for managing operation information of an operating system by an operation management server formed with a link to a failure report in the operation information table,
In the operation management server,
In response to input from each of a plurality of terminals related to the operating system connected to the operation management server, a response when a failure occurs in the operating system in the operation information table Storing operation information including time- sequential together with the link ;
In accordance with access from each of the terminals of the plurality of persons, the operation information stored in time series in the operation information table is displayed on the screen of the terminal, and any of the displayed operation information in the terminal And a step of displaying a document in the document database linked to the operation information or a failure report in the operation information table on the screen of the terminal according to the designation. An operational information management method characterized by

Document database prepared in advance for the operating system, including a document database storing a document including a failure handling manual when a failure occurs in the operating system, and operation information generated by daily operation of the operating system. Equipped with an operation information table,
The operation information of the operation information table includes a failure report regarding a failure of the operating system, and
The operation information of the operation information table includes a link to a document that includes the failure handling manual in the document database and that is referred to by the person or operator of the failure among the plurality of persons. In the operation information management program for forming the link to the failure report in the operation information table and causing the computer to manage the operation information of the operating system.
In the computer,
In response to input from each of a plurality of terminals related to the operating system connected to the operation management server, a response when a failure occurs in the operating system in the operation information table Storing operation information including time-series together with the link ;
In accordance with access from each of the terminals of the plurality of persons, the operation information stored in time series in the operation information table is displayed on the screen of the terminal, and any of the displayed operation information in the terminal And displaying a document in the document database linked to the operation information or a failure report in the operation information table on the screen of the terminal. An operational information management program characterized by