JP4393683B2

JP4393683B2 - 音声応答・通話録音構内交換システム

Info

Publication number: JP4393683B2
Application number: JP2000265423A
Authority: JP
Inventors: 章松倉
Original assignee: Panasonic Corp; Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Corp; Panasonic Holdings Corp
Priority date: 2000-09-01
Filing date: 2000-09-01
Publication date: 2010-01-06
Anticipated expiration: 2020-09-01
Also published as: JP2002077396A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、構内交換装置を通じて音声応答・通話録音装置による留守番応答メッセージの送出及び通話用件メッセージの通話録音などのサービスを実施するための音声応答・通話録音構内交換システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
この種の音声応答・通話録音構内交換システムは、構内交換装置にイーサネット方式などのローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）を併設した構成が知られている（例えば、特開平１１−４６２５１号「コールセンターシステム」公報例）。
【０００３】
このような音声応答・通話録音構内交換システムは、構内交換装置が、ここに収容している複数の局線と複数の多機能電話機（例えば、ボタン電話機、適宜、「内線電話機」と記載する）の外線及び内線の発信・着信の交換接続を行っている。
【０００４】
この構内交換装置は、複数の局線がそれぞれに接続される複数の局線回路と、複数の内線電話機がそれぞれに接続される複数の内線回路と、複数の局線回路と複数の内線電話機との間の外線及び内線の発信・着信を交換接続する交換スイッチと、この外線及び内線の発信・着信の交換開始や停止、音声応答・通話録音装置での留守番音声応答・通話録音などの設定を制御する制御装置とが設けられた構成が一般的である。
【０００５】
この構内交換装置と音声応答・通話録音装置は、内線回路を通じて接続されている。この音声応答・通話録音装置は、データベース（留守番音声応答・通話録音における音声データを格納）及びオペレータ装置（小型汎用コンピュータ、前記制御装置と同様の機能）とともにＬＡＮで構成されている。この音声応答・通話録音装置を備えたＬＡＮと構内交換装置は、制御専用のＬＡＮ・Ｉ／Ｆで接続されている。
【０００６】
このＬＡＮ・Ｉ／Ｆを通じてＬＡＮに収容された音声応答・通話録音装置が、留守番音声応答・通話録音を処理している。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
このような上記従来例では、次の（１）（２）の課題がある。
（１）音声応答・通話録音装置が、構内交換装置の内線回路に接続されているため、内線回路に接続できる内線電話機の数が減ってしまう。
（２）構内交換装置と音声応答・通話録音装置は、音声信号送受信用の内線回路を通じて接続され、かつ、音声応答・通話録音装置を収容するＬＡＮを制御専用のＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部で個別に接続している。このため、ＬＡＮ側で制御チャネルでの発信（通信チャネル獲得の処理）時の衝突などによって、その留守番音声応答・通話録音が遅れることがある。
【０００８】
本発明は、このような従来の技術における課題を解決するものであり、構内交換装置の内線回路を使用せずとも通話録音が可能な音声応答・通話録音構内交換システムの提供を目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記課題を達成するために、本発明の音声応答・通話録音構内交換システムは、局線及び内線の電話端末からの着信及び発信に対する音声応答及び通話録音を行うものであり、局線との接続処理を行う局線接続処理手段と、電話端末との接続処理を行う内線接続処理手段と、音声処理装置を収容するネットワークとの接続処理を行うネットワーク接続処理手段と、局線接続処理手段及び内線接続処理手段とネットワーク接続処理手段との間の交換接続を行う交換スイッチと、音声処理装置の通話録音が起動するまで通話データを録音し、録音した通話データを音声処理装置へ送出する通話録音処理手段と、局線接続処理手段及び内線接続処理手段とネットワーク接続処理手段及び交換スイッチと通話録音処理手段を制御する制御手段とを備え、ネットワーク接続処理手段を通じて、ネットワーク上の音声処理装置と音声信号及び制御信号をやり取りする構成である。このような構成の発明の音声応答・通話録音構内交換システムは、ネットワーク接続処理手段（例えば、ＬＡＮインターフェース）を通じて、ネットワーク上の音声処理装置と音声信号及び制御信号をやり取りする。したがって、慣用的な構内交換装置における内線回路に音声処理装置を接続する必要が無く、構内交換装置の内線回路を使用せずに、通話録音が行えるようになる。また、このような構成の発明の音声応答・通話録音構内交換システムは、音声処理装置の通話録音が起動するまで通話データを録音し録音した通話データを音声処理装置へ送出することによって、通話データの先頭からの録音が保証されるようになる。
【００１３】
本発明のシステムは、ネットワーク上の音声処理装置への通話データを、圧縮処理する処理手段をさらに備える構成である。このような構成によれば、音声処理装置での通話録音のための蓄積容量、及びネットワークインターフェース上での伝送容量を少なくすることができるようになる。
【００１５】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の音声応答・通話録音構内交換システムの実施の形態を図面を参照して詳細に説明する。
【００１６】
図１は本発明の音声応答・通話録音構内交換システムの実施形態における構成を示すブロック図である。
【００１７】
図１において、この例の音声応答・通話録音構内交換システムは、複数の局線Ｌを収容した構内交換装置（ＰＢＸ）１０と、イーサネットなどのＬＡＮシステム２０とで概略構成されている。
【００１８】
構内交換装置１０は、複数の局線Ｌが接続される局線インターフェース（Ｉ／Ｆ）部１１（請求項の局線接続処理手段に対応）とともに、複数の内線電話機Ｔがそれぞれに接続される内線Ｉ／Ｆ部１２（請求項の内線接続処理手段に対応）、及びＬＡＮシステム２０とインターフェース接続するためのＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３（請求項のネットワーク接続処理手段に対応）が設けられている。
【００１９】
また、この構内交換装置１０は、局線Ｌ（局線Ｉ／Ｆ部１１）と複数の内線電話機Ｔ（内線Ｉ／Ｆ部１２）とＬＡＮシステム２０（ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３）との間の交換切り替えを行う交換スイッチ１４とともに、局線Ｌ（外線）及び内線の発信・着信の交換開始や停止、及びＬＡＮシステム２０内の音声応答・通話録音装置２１での留守番音声応答・通話録音などの設定を制御する制御装置１５（請求項の制御手段に対応）が設けられている。
【００２０】
音声応答・通話録音装置２１は、例えば、図示しないデータベース装置及びオペレータ装置で構成されている。データベース装置は、主に留守番音声応答用の合成音声データをコーディック（ＣＯＤＥＣ）処理における圧縮符号化して格納し、圧縮符号化された音声データを格納（通話録音）する。また、オペレータ装置は、小型汎用コンピュータで構成され、留守番音声応答・通話録音などの設定及び、その制御を実行する。
【００２１】
制御装置１５には、制御を指示するための小型汎用コンピュータなどを用いた保守ターミナルが接続される構成が一般的である。また、この保守ターミナルに代えて、ＬＡＮシステム２０に設けた図示しない制御用の小型汎用コンピュータがＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて制御装置１５に制御コマンドを転送する構成も周知である。
【００２２】
図２はＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３の詳細な内部構成を示すブロック図である。
【００２３】
図２を参照すると、この構内交換装置１０は、図１中の制御装置１５と接続される制御バス１０１に、制御装置１５とのＩ／Ｆを処理するコマンドＩ／Ｆ回路１０４が接続されている。また、交換スイッチ１４や制御装置１５との間の音声通話路（複数のＰＣＭ−ＨＷ／ＰＣＭ方式のハイウェイ（ＨＷ））１０２…に接続されて、そのＩ／Ｆを処理する音声Ｉ／Ｆ回路１０５が設けられている。
【００２４】
さらに、この構内交換装置１０は、各部を制御し、特に「本発明に対応するＬＡＮシステム２０内の音声応答・通話録音装置２１と音声信号及び制御信号をやり取りを制御」する制御部１０６とともに、音声応答・通話録音装置２１からの留守番応答メッセージデータ及び／又は音声応答・通話録音装置２１への通話データをデジタル信号化及び圧縮処理（以降で説明する伸長処理を行う場合がある）するデジタルシグナルプロセッサ（ＤＳＰ）１０７（請求項の処理手段に対応）を備えている。
【００２５】
また、この構内交換装置１０は、音声データのミキシングを行うミキシング回路１０８とともに、音声応答・通話録音装置２１での通話録音開始に通話データの入力タイミングを合わせる、例えば、遅延して出力するための通話録音保証回路１０９（請求項の通話録音処理手段に対応）、及びＬＡＮシステム２０とのＩ／Ｆ処理を行うＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０が設けられている。
【００２６】
次に、この実施形態の動作について説明する。
【００２７】
図１において、この音声応答・通話録音構内交換システムは、着信時に構内交換装置１０内の交換スイッチ１４に、局線Ｌからの着信が局線Ｉ／Ｆ部１１を通じて入力される。また、局線Ｌからの着信を、局線Ｉ／Ｆ部１１を通じて制御装置１５が取り込む。制御装置１５が代表電話番号（選択信号）の着信を認識すると空きの内線電話機Ｔの呼び出し行う。
【００２８】
この内線電話機Ｔからのオフフックを内線Ｉ／Ｆ部１２を通じて制御装置１５が取り込むと、交換スイッチ１４を切り替えて、その接続を行う。この後は内線電話機Ｔからの終話信号によって制御装置１５が局線Ｉ／Ｆ部１１及び交換スイッチ１４を制御して外線接続を切断する。
【００２９】
なお、内線電話も制御装置１５が内線Ｉ／Ｆ部１２及び交換スイッチ１４を制御して、その接続・回線切断を実行する。また、内線電話機Ｔからの発信は、着信の場合と逆な経路を通じて、その発信が実行される。ＬＡＮシステム２０は、例えば、良く知られたイーサネットＬＡＮにおけるＣＳＭＡ／ＣＤランダムアクセス方式、及びＲＰＣ(Remote Procedure Call) 遠隔呼び出しの各シーケンスを実行している。なお、図１において、ＲＰＣ遠隔呼び出し制御用のサーバは、その図示を省略した。
【００３０】
次に、構内交換装置１０に留守番音声応答・通話録音が設定されている場合について説明する。
【００３１】
予め、ＬＡＮシステム２０の図示しないオペレータ装置などから留守番音声応答・通話録音が制御装置１５に設定されている。この後、着信を制御装置１５が局線Ｉ／Ｆ部１１を通じて取り込むと、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて音声応答・通話録音装置２１に制御コマンドを送出する。この制御コマンドで音声応答・通話録音装置２１が起動して、留守番案内などの留守番応答メッセージデータをＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて交換スイッチ１４に渡し、ここから局線Ｉ／Ｆ部１１を通じて外線に送出する。
【００３２】
その後、外線からの留守に対する用件を伝える通話データを局線Ｉ／Ｆ部１１、交換スイッチ１４及びＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて音声応答・通話録音装置２１に渡して通話録音する。この通話録音の後は、予め定められた内線電話機Ｔなどに通話データの通話録音中を制御装置１５、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて通知する。内線電話機Ｔは、例えば、ランプ点灯などによって通話データの通話録音中を表示する。
【００３３】
この後、制御装置１５が内線電話機Ｔからの通話データの再生要求の制御コマンドを受け取ると、音声応答・通話録音装置２１から通話データを再生し、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３、交換スイッチ１４及び局線Ｉ／Ｆ部１１を通じて内線電話機Ｔに転送する。この後、音声応答・通話録音装置２１からの通話データの再生終了の制御コマンドを交換スイッチ１４を受け取ると、この回線接続を切断する。
【００３４】
次に、図２を参照して、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３の留守番音声応答・通話録音にかかる詳細な動作を説明する。
【００３５】
図３はＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３の動作の手順を示すフローチャートである。
【００３６】
図１から図３を参照すると、構内交換装置１０の制御装置１５からの留守番音声応答・通話録音用の制御コマンドを、制御バス１０１を通じて、コマンドＩ／Ｆ回路１０４が取り込み制御部１０６に渡す（ステップＳ１) 。制御部１０６は留守番音声応答・通話録音用の制御コマンドの取り込みを認識すると（ステップＳ２：Ｙｅｓ) 、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０を通じてＬＡＮシステム２０における音声応答・通話録音装置２１に起動用の制御コマンドを送出する（ステップＳ３)。
【００３７】
音声応答・通話録音装置２１は、制御コマンドを取り込むと（ステップＳ４：Ｙｅｓ) 、予め格納している留守番応答メッセージデータを取り出して送出する（ステップＳ５) 。この留守番応答メッセージデータをＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０を通じて制御部１０６が取り込む（ステップＳ６) 。制御部１０６は、例えば、留守番応答メッセージデータがデジタルデータで無い場合は、ＤＳＰ１０７に留守番応答メッセージデータを渡してデジタル信号化及び圧縮を行う（ステップＳ７)。
【００３８】
なお、この留守番応答メッセージデータが圧縮（符号化）されている場合、外線に伸長処理して出力する場合もある。この留守番応答メッセージデータを、制御部１０６からコマンドＩ／Ｆ回路１０４、制御バス１０１を通じて図１中の交換スイッチ１４及び制御装置１５に送出する。留守番応答メッセージデータが交換スイッチ１４及び制御装置１５から外線に送出される（ステップＳ８)。
【００３９】
また、交換スイッチ１４及び局線Ｉ／Ｆ部１１との音声通話路（ＰＣＭ−ＨＷ）１０２…を通じた音声データ（留守番電話の応答メッセージに対する通話データ）が、音声Ｉ／Ｆ回路１０５に取り込まれ、制御部１０６が、この音声データの取り込みを判断する（ステップＳ９：Ｙｅｓ) 、ここで複数の音声通話路１０２…の音声データをミキシングする場合（ステップＳ１０：Ｙｅｓ)、ミキシング回路１０８で、そのミキシングを行って、音声Ｉ／Ｆ回路１０５に取り込まれる（ステップＳ１１)。
【００４０】
この音声データが、ＤＳＰ１０７に渡され、ここで音声コーディック（ＣＯＤＥＣ、符号化／復号化）処理による圧縮処理を施し（ステップＳ１２) 、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０を通じてＬＡＮシステム２０に送出する（ステップＳ１３)。また、ＤＳＰ１０７を通じて制御部１０６が音声データ（通話データ）の通話録音を認識すると（ステップＳ１４：Ｙｅｓ)、通話録音指示用の制御コマンドをＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０を通じてＬＡＮシステム２０の音声応答・通話録音装置２１に送出する（ステップＳ１５)。音声応答・通話録音装置２１が通話録音指示用の制御コマンドを取り込むと、その通話録音を起動する（ステップＳ１６)。
【００４１】
また、ＤＳＰ１０７からの音声データが、通話録音保証回路１０９に渡される。通話録音保証回路１０９は、ＬＡＮシステム２０における音声応答・通話録音装置２１が通話録音を起動するまでの時間に、音声通話録音途切れが発生しないように、音声データの音声応答・通話録音装置２１への送出を整合（例えば、遅延）させる（ステップＳ１７）。この整合（遅延）は、通話録音保証回路１０９で通話録音した後に、予め定めた時間を図示しないカウンタで計時して、その後に出力を開始するものである。これによって、音声データの先頭からの通話録音が保証される。
【００４２】
通話録音保証回路１０９からの遅延した音声データが、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０を通じてＬＡＮシステム２０における音声応答・通話録音装置２１に送出する（ステップＳ１８)。音声応答・通話録音装置２１では、音声データを通話録音する（ステップＳ１９)。音声データが終了、すなわち、局線Ｉ／Ｆ部１１からの通話終了を制御部１０６が取り込むと、回線接続を切断して処理終了となる（ステップＳ２０)。
【００４３】
次に、この実施形態の変形例について説明する。
【００４４】
構内交換装置１０に図３に示すＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３が複数設けられている場合がある。これは、例えば、複数のＬＡＮに対する交換切り替えを構内交換装置１０で実施する場合である。この場合、音声応答・通話録音装置が一つのＬＡＮにのみ設けられていると、制御部１０６が取り込んだ通話データを、どのＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部を通じて音声応答・通話録音装置に送出するかが不明になる。
【００４５】
このため、音声応答・通話録音装置が留守番の留守番応答メッセージデータを構内交換装置１０に送出する際に、この音声応答・通話録音装置に付与されている識別番号ＩＤを格納して送出する。この識別番号ＩＤを構内交換装置１０の制御部１０６が記憶して、通話データを転送する。これによって、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部から留守番応答メッセージデータを送出したＬＡＮの音声応答・通話録音装置へ通話データを転送できるようになる。
【００４６】
また、図２中の音声通話路１０２…に、それぞれ内線番号を付与し、このそれぞれの内線番号を音声Ｉ／Ｆ回路１０５に設定することによって、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を、局線インターフェース（Ｉ／Ｆ）部１１と同様の動作として処理できるようになる。
【００４７】
次の表１は、この実施形態の音声応答・通話録音構内交換システムと従来例との作用効果を比較したものである。
【００４８】
【表１】

この（表１）において、項目「構内交換装置１０のインターフェース」では、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて、ＬＡＮシステム２０における音声応答・通話録音装置２１と制御装置１５及び交換スイッチ１４とが音声信号及び制御信号をやり取りしている。したがって、音声通話路と制御信号の経路が一本ですむようになる。
【００４９】
また、項目「通話録音機能」では、通話録音保証回路１０９を設けているため、通話録音開始に通話データの入力タイミングを合わせることが出来る。換言すれば、通話データの通話録音における頭切れが生じなくなる。
【００５０】
項目「音声ポートの選択方法」では、音声応答・通話録音装置２１が接続するＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０を選択可能である。換言すれば、多様な構成が可能になる。
【００５１】
項目「音声ポートの使用方法」では、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を、内線番号を付与して内線Ｉ／Ｆ部１２と同様に動作させることが出来る。換言すれば、多様な構成が可能になる。
【００５２】
項目「音声圧縮」では、構内交換装置１０内で留守番応答メッセージデータ及び／又は通話データを圧縮している。この結果、圧縮を外部で行う場合に比較して、その処理が簡素化される。
【００５３】
【発明の効果】
本発明の音声応答・通話録音構内交換システムによれば、構内交換装置の内線回路を使用せずとも通話録音が可能であるという効果がある。また、音声処理装置の通話録音が起動するまで通話データを録音し録音した通話データを音声処理装置へ送出することによって、通話データの先頭からの録音が保証されるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の音声応答・通話録音構内交換システムの実施形態における構成を示すブロック図
【図２】図１中のＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部の詳細な内部構成を示すブロック図
【図３】図２中のＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部の動作の手順を示すフローチャート
【符号の説明】
１０構内交換装置（ＰＢＸ）
１１局線インターフェース（Ｉ／Ｆ）部
１２内線Ｉ／Ｆ部
１３ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部
１４交換スイッチ
１５制御装置
２０ＬＡＮシステム
２１音声応答・通話録音装置
１０４コマンドＩ／Ｆ回路
１０５音声Ｉ／Ｆ回路
１０６制御部
１０７デジタルシグナルプロセッサ（ＤＳＰ）
１０８ミキシング回路
１０９通話録音保証回路
１１０ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路

Claims

局線及び内線の電話端末からの着信及び発信に対する音声応答及び通話録音を行う音声応答・通話録音構内交換システムであって、局線との接続処理を行う局線接続処理手段と、電話端末との接続処理を行う内線接続処理手段と、音声処理装置を収容するネットワークとの接続処理を行うネットワーク接続処理手段と、前記局線接続処理手段及び前記内線接続処理手段と前記ネットワーク接続処理手段との間の交換接続を行う交換スイッチと、前記音声処理装置の通話録音が起動するまで通話データを録音し、録音した通話データを前記音声処理装置へ送出する通話録音処理手段と、前記局線接続処理手段及び前記内線接続処理手段と前記ネットワーク接続処理手段及び前記交換スイッチと前記通話録音処理手段を制御する制御手段とを備え、前記ネットワーク接続処理手段を通じて、前記ネットワーク上の音声処理装置と音声信号及び制御信号をやり取りすることを特徴とする音声応答・通話録音構内交換システム。
前記音声処理装置への音声データを圧縮処理する処理手段を備えることを特徴とする請求項１に記載の音声応答・通話録音構内交換システム。