JP4476528B2

JP4476528B2 - Unmanned terminal system

Info

Publication number: JP4476528B2
Application number: JP2001377283A
Authority: JP
Inventors: 真紀子磯部
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2001-12-11
Filing date: 2001-12-11
Publication date: 2010-06-09
Anticipated expiration: 2021-12-11
Also published as: JP2003179694A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、取引処理を行うための顧客操作用の無人端末とオペレータ操作用のセンタ端末との間で、顧客とオペレータとが取引処理に関する通話可能な無人端末システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
顧客は、例えばカードローン等の契約を要求する場合、免許証などを用いて、無人端末システムを利用して申し込むことができる。その時、顧客は、無人店舗の無人端末を操作すると共に、例えばインターホンでセンタ端末を操作するオペレータを呼び出して、オペレータと通話して指示を受けながら、無人端末及びセンタ端末間で取引処理データを送受させ、手続きを行う。
【０００３】
このように利用される従来の無人端末システムでは、制御装置ＭＣＵ（MultiPoint Control Unit）は、無人端末から取引処理要求信号を受けるタイミングに基づいて、例えば順次振分あるいは均等振分のような決まった方式で、各無人端末をそれぞれのセンタ端末に接続する。
【０００４】
ところで、一台のセンタ端末には、例えば四台までの無人端末を同時に接続することができるが、このような接続状態において、オペレータは、センタ端末及び無人端末に設けられている各インターホンにより、各顧客との通話が可能となっている。
このように接続されているセンタ端末と各無人端末との間では、各取引処理データの送受は並列的に行われるが、オペレータと顧客との通話は一対一に制限されている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
そのため、後に通話要求した顧客は、前の顧客とオペレータとの通話が終了するまで待たなければならず、後の顧客にとって無駄な時間を要し、取引処理が遅れる欠点があった。
従って、顧客が待たずに、オペレータとの通話を迅速に行うことができる無人端末システムが望まれていた。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
本発明は、以上の点を解決するために、次の構成を採用する。
〈構成〉
本発明に係る無人端末システムは、顧客操作用の複数の無人端末と、センタに設置されて、複数の無人端末が同時に通信接続可能なオペレータ操作用の各センタ端末との間で、顧客の取引要求に対する取引処理を行うために、無人端末をセンタ端末に通信可能に接続する接続制御装置を備え、接続された１つの無人端末とセンタ端末が相互に通話可能な無人端末システムであって、無人端末には、取引処理に関する通話要求信号を接続制御装置に供給すべく入力させるための入力部が設けられ、接続制御装置には、各センタ端末の複数の無人端末の通信接続の有無を示す接続状態データ及び１つの無人端末との通話接続の有無を示す通話状態データをそれぞれ記憶するための記憶部と、いずれかの無人端末から通話要求信号を受けると記憶部に記憶されている接続状態データ及び通話状態データに基づいて、通信接続可能状態で、かつ、通話接続可能状態であるセンタ端末を判定する判定部と、判定されたセンタ端末に通話要求信号の出力した無人端末を通信及び通話可能に接続する接続制御部とが設けられることを特徴とする。
【０００７】
〈作用〉
本発明に係る無人端末システムでは、無人端末において、入力部は、取引処理に関する通話要求信号を接続制御装置に送るために、顧客に該通話要求信号を入力させる。接続制御装置において、記憶部は、各センタ端末の接続状態データ及び通話状態データを記憶し、判定部は、いずれかの無人端末から通話要求信号を受けると、記憶部に記憶されている接続状態データ及び通話状態データに基づいて、通信接続可能で且つ通話接続可能なセンタ端末を判定する。接続制御部は、通話要求信号を出力した無人端末を判定されたセンタ端末に接続する。
これにより、取引処理に対して顧客は通話要求がある場合、顧客操作用の無人端末が接続可能で且つ通話可能なセンタ端末に接続されるので、顧客が待たずに、オペレータとの通話を迅速に行うことができる。その結果、取引処理を効率的に行うことができ、無人端末システムの使用効率を高めることができる。
【０００８】
通話要求信号を出力した無人端末は、他の無人端末と通話接続しているセンタ端末に既に接続されていてもよい。
そして、この無人端末より通話要求信号が出力されると、接続制御装置が、接続可能で且つ通話可能な他のセンタ端末にこの無人端末を接続するので、顧客は他のセンタ端末を操作するオペレータとの通話を迅速に行うことができる。
【０００９】
更に、無人端末システムには、顧客と通話するためのスペシャリストが操作するスペシャリスト端末を備え、接続制御装置は、判定されたセンタ端末に接続されている通話要求信号の出力した無人端末を切り換えてスペシャリスト端末に接続することができる。
このために、判定されたセンタ端末は、オペレータに通話転送信号を接続制御装置に供給すべく入力させる入力部を備え、接続制御装置において、記憶部は、スペシャリスト端末の接続状態を記憶し、判定部は、センタ端末から通話転送信号を受けると、接続状態に基づいて通信接続可能なスペシャリスト端末を判定し、接続制御部は、判定されたセンタ端末に接続されている通話要求信号の出力した無人端末を切り換えて、更に判定されたスペシャリスト端末に接続することができる。
これにより、オペレータが専門的な取引について顧客をスペシャリストと通話させるべきと判断すると、顧客が操作する無人端末をスペシャリスト端末に通話可能に接続することができるので、顧客が待たずにスペシャリストとの通話を迅速に行うことができる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を図示の実施の形態について、詳細に説明する。
〈実施例〉
図１は、本発明に係る無人端末システムの実施例の構成を示すブロック図である。
本発明に係る無人端末システム１０は、図１に示されているように、複数の無人端末１１（１１Ａ、１１Ｂ、……、１１Ｚ）と、センタに設置されている複数のセンタ端末１２（１２Ａ、１２Ｂ、…、１２Ｇ）と、複数のスペシャリスト端末１３（１３Ａ、…、１３Ｄ）と、無人端末１１及びセンタ端末１２間の取引データを管理するための運用管理サーバ１４と、マルチメディアネットワーク１５及び通信回線１６を介して無人端末１１のセンタ端末１２への接続を制御し且つセンタ端末１２、スペシャリスト端末１３及び運用管理サーバ１４を制御するための接続制御装置１７とを備える。
本実施例では、接続制御装置１７は多地点接続装置ＭＣＵ（MultiPoint Control Unit）からなる。
【００１１】
無人端末１１には、顧客に取引処理に関する取引データ及び通話要求信号等を入力させるための入力部１８と、取引処理に関する画面等を表示するための表示部１９と、顧客がオペレータと通話するためのインターホン２０と、それら入力部１８、表示部１９及びインターホン２０を制御する制御部２１とが設けられている。
【００１２】
センタ端末１２には、オペレータに取引処理に関する取引データ及び通話転送信号等を入力させるための入力部２２と、取引処理に関する画面等を表示するための表示部２３と、オペレータが顧客と通話するためのインターホン２４と、無人端末１１の識別番号及び該無人端末１１における取引処理に関する取引データを記憶するための記憶部２５と、それら入力部２２、表示部２３、インターホン２４及び記憶部２５を制御する制御部２６と、図示しない四本の接続線とが設けられている。
【００１３】
スペシャリスト端末１３には、スペシャリストが操作する例えばキーボードからなる入力部３４と、スペシャリストが顧客と通話するためのインターホン２７と、通話のため取引処理の画面を表示する表示部２８と、それらインターホン２７及び表示部２８を制御する制御部２９とが設けられている。
このスペシャリスト端末１３は、スペシャリストと顧客との間で特に専門的な取引処理についての通話を行うために無人端末システム１０に設けられ、無人端末１１と一対一に接続すると通話可能な状態となる。
【００１４】
ＭＣＵ１７には、各センタ端末１２の通話状態及び四本の接続線の接続状態、スペシャリスト端末１３の接続状態を記憶するための記憶部３０と、該記憶部３０に記憶されている状態データに基づいて無人端末１１を接続すべきセンタ端末１２あるいはスペシャリスト端末１３を判定する判定部３１と、無人端末１１を判定されたセンタ端末１２あるいはスペシャリスト端末１３に接続させる接続制御部３２と、それら記憶部３０、判定部３１及び接続制御部３２を制御する制御部３３とが設けられている。
【００１５】
〈実施例の動作〉
本発明に係る無人端末システム１０において、いずれかの無人端末１１、例えば無人端末１１Ｅから顧客の取引要求信号を出力すると、ＭＣＵ１７では、判定部３１は、例えばセンタ端末１２Ｂの１番接続線が空き回線であると判定し、接続制御部３２は、センタ端末１２Ｂの１番接続線に無人端末１１Ｅを接続し、制御部３３は、記憶部３０に、センタ端末１２Ｂに無人端末１１Ｅが接続したことを示す接続状態データ「１」を書き込む。
そして、接続された無人端末１１Ｅ及びセンタ端末１２Ｂが、表示部１９及び表示部２３により、同様な取引処理画面を表示させ、この無人端末１１Ｅとセンタ端末１２Ｂとの間で、取引データの送受が行われる。
【００１６】
また、これと同様に、例えば無人端末１１Ｍ及び無人端末１１Ｇが、それぞれ、センタ端末１２Ｂの２番及び３番の接続線に接続される。そして、センタ端末１２Ｂと無人端末１１Ｍとの間及びセンタ端末１２Ｂと無人端末１１Ｇとの間で、各取引データの送受が行われる。
【００１７】
このような接続状態では、例えば無人端末１１Ｍを利用する顧客が通話を要求すると、センタ端末１２Ｂのインターホン２４が通話接続されていないので、ＭＣＵ１７が、無人端末１１Ｍからの通話要求信号に基づいて、接続制御部３２により、無人端末１１Ｍのインターホン２０をセンタ端末１２Ｂのインターホン２４に接続させる。そして、制御部３３は、記憶部３０に、センタ端末１２Ｂのインターホン２４に無人端末１１Ｍのインターホン２０が接続していることを示す通話状態データ「１」を書き込む。
そして、無人端末１１Ｍとセンタ端末１２Ｂとの間で、取引データの送受が行われると共に顧客とオペレータとの通話が行われる。
【００１８】
即ち、センタ端末１２Ｂにおいて、１番の接続線に無人端末１１Ｅが接続しており、２番の接続線に無人端末１１Ｍが接続しており、３番の接続線に無人端末１１Ｇが接続しており、また、センタ端末１２Ｂのインターホン２４に無人端末１１Ｍのインターホン２０が接続している。
【００１９】
図２は、本発明に係る記憶部３０のセンタ端末１２Ｂの上記接続状態データ及び通話状態データの記憶形態を示す説明図である。
図２において、データ「１２Ｂ」は、センタ端末１２Ｂの識別番号を示し、データ「１２Ｂ−１」、「１２Ｂ−２」、「１２Ｂ−３」及び「１２Ｂ−４」は、センタ端末１２Ｂの四本の接続線１番から４番までの接続線番号を示している。
【００２０】
接続状態データ「０」は、該データに対応する接続線に無人端末１１が接続してないことを示し、即ち、他の無人端末１１にとって、接続可能な状態を示している。
接続状態データ「１」は、該データに対応する接続線に無人端末１１が接続していることを示し、即ち、他の無人端末１１にとって、接続不可の状態を示している。
通話状態データ「０」は、センタ端末１２のインターホン２４の通話線が空き状態となっていることを示し、即ち、顧客にとって、オペレータと通話可能な状態を示す。通話状態データ「１」は、通話不可の状態を示す。
【００２１】
また、記憶部３０には、スペシャリスト端末１３における無人端末１１の接続状態を示すデータ「０」あるいは「１」が記憶されている。
接続状態データ「０」は、接続可能な状態を示し、即ち、通話可能な状態を示す。
接続状態データ「１」は、接続不可の状態を示し、即ち、通話不可の状態を示す。
【００２２】
次に、上記した状態において、例えばセンタ端末１２Ｂの３番接続線に接続されている無人端末１１Ｇを利用している顧客が通話を要求する場合の本発明に係る無人端末システム１０の動作を、フローチャートに沿って具体的に説明する。図３は、本発明に係る無人端末システム１０における動作を示すフローチャートである。
まず、顧客が例えば入力部１８に設けられている通話要求ボタンを押すと、入力部１８は、通話要求信号を入力する（ステップ１）。
【００２３】
この通話要求信号が入力されると、制御部２１は、この通話要求信号をＭＣＵ１７に出力する（ステップ２）。
ＭＣＵ１７が通話要求信号を受けると、制御部３３は、判定部３１を起動させる。起動された判定部３１は、記憶部３０内の共に「０」となっている接続状態データと通話状態データとを検索して、対応するセンタ端末１２の識別番号データを読み取る（ステップ３）。これによって、例えば識別番号データ「１２Ｆ」が得られたとする。
【００２４】
図４は、この得られたセンタ端末１２Ｆにおける接続状態データ及び通話状態データの構成を示す説明図である。
図４において、接続線番号データ「１２Ｆ−２」及び「１２Ｆ−４」に対応する接続状態データが「０」となっており、通話状態データが「０」となっているので、センタ端末１２Ｆの２番及び４番の接続線、インターホン２４の通話線が空き状態となっていることが判る。
【００２５】
従って、判定部３１は、センタ端末１２Ｆが接続可能で且つ通話可能なセンタ端末であると判定して、センタ端末１２Ｆの識別番号データ「１２Ｆ」及び接続線番号データ「１２Ｆ−２」を制御部３３の一時メモリに記憶させる（ステップ３）。
【００２６】
センタ端末１２Ｆが判定されると、制御部３３は、センタ端末１２Ｂの制御部２６に読み出し指示を与え、記憶部２５から無人端末１１Ｇにおける取引データを読み出させた後、該取引データに無人端末１１Ｇの識別データを付加して、運用管理サーバ１４に転送して保存させる（ステップ４）。
【００２７】
また、制御部３３は、接続制御部３２を起動させる。起動された接続制御部３２は、制御部３３の一時メモリに保存されている接続線番号データ「１２Ｆ−２」及び識別番号データ「１２Ｆ」に基づいて、無人端末１１Ｇをセンタ端末１２Ｂから切り換えて、センタ端末１２Ｆの２番接続線に接続し、インターホン２４に無人端末１１Ｇのインターホン２０を接続する（ステップ５）。
【００２８】
更に、制御部３３は、無人端末１１Ｇをセンタ端末１２Ｆに接続した後、記憶部３０内のセンタ端末１２Ｆにおける通話状態データ及び２番の接続線に関する接続状態データを書き換える（ステップ６）。
図５は、無人端末１１Ｇに接続された後センタ端末１２Ｆの通話状態データ及び接続状態データの記憶形態を示す。
図５では、接続線番号データ「１２Ｆ−２」に対応する接続状態データが「１」となっており、通話状態データが「１」となっている。
【００２９】
無人端末１１Ｇがセンタ端末１２Ｆに接続されると、センタ端末１２Ｆの制御部２６は、運用管理サーバ１４から無人端末１１Ｇの取引データを読み取って、該取引データを記憶部２５に記憶させた後、無人端末１１Ｇにおけると同様な取引処理画面を表示部２３上で表示させる（ステップ７）。
【００３０】
そして、無人端末１１Ｇとセンタ端末１２Ｆとの間で、顧客とオペレータとは、それぞれ、インターホン２０とインターホン２４とを用いて、相互に通話を行うと共に、無人端末１１Ｇにおける取引データの送受が行われる（ステップ８）。
センタ端末１２Ｆの記憶部２５は、送受された取引データを無人端末１１Ｇの識別データに対応させて記憶する（ステップ８）。
【００３１】
ところで、センタ端末１２Ｆのオペレータは、顧客に専門的な取引について質問され、顧客をスペシャリストに通話させるべきと判断すると、タッチパネルからなる入力部２２上に設けられている通話転送ボタンを押す（ステップ９）。これにより、入力部２２が通話転送信号を入力する（ステップ９）。
【００３２】
制御部２６は、入力部２２に入力された通話転送信号を出力して、ＭＣＵ１７に供給する（ステップ１０）。
また、制御部２６は、記憶部２５に記憶された取引データ及び無人端末１１Ｇの識別データを読み出して運用管理サーバ１４に転送する（ステップ１１）。
【００３３】
ＭＣＵ１７がセンタ端末１２Ｆから通話転送信号を受けると、制御部３３が、判定部３１を起動させる（ステップ１２）。起動された判定部３１は、記憶部３０に記憶されている各スペシャリスト端末１３の接続状態データを検索して、該接続状態データが「０」となっている識別番号データで示される接続可能なスペシャリスト端末１３を判定する（ステップ１２）。
接続可能なスペシャリスト端末１３が判定されると、接続制御部３２は、無人端末１１Ｇをセンタ端末１２Ｆから切り換えて、更に、判定されたスペシャリスト端末１３に接続する（ステップ１３）。
【００３４】
スペシャリスト端末１３に無人端末１１Ｇが接続されると、制御部２９は、運用管理サーバ１４から、無人端末１１Ｇの識別データに基づいて、取引データを読み出した後、該取引データが表示している取引処理画面を表示部２８上に表示させる（ステップ１４）。
表示部２８が取引処理画面を表示すると、スペシャリストは、インターホン２７を用いて、取引処理画面を参照しながら、無人端末１１Ｇを利用している顧客との通話を行う（ステップ１５）。
【００３５】
〈実施例の効果〉
本発明に係る無人端末システム１０では、センタ端末１２Ｂのインターホン２４に無人端末１１Ｍのインターホン２０が接続されている状態で、このセンタ端末１２Ｂに接続している無人端末１１Ｇを利用する顧客が通話を要求すると、接続制御装置１７は、この通話要求信号に基づいて、接続可能で且つ通話可能なセンタ端末１２Ｆを判定して、無人端末１１Ｇをセンタ端末１２Ｂから切り換えてセンタ端末１２Ｆに接続する。これにより、顧客を待たせることなく、オペレータとの通話を迅速に行うことができる。
また、オペレータが顧客に専門的な取引について質問されて、顧客をスペシャリストに通話させるべきと判断すると、接続制御装置１７は、センタ端末１２Ｆからの通話転送信号に基づいて接続可能なスペシャリスト端末１３を判定して、無人端末１１Ｇをセンタ端末１２Ｆから切り換えて更に判定されたスペシャリスト端末１３に接続させるので、顧客が待たずに、オペレータからスペシャリストに変更して通話を行うことができる。
これにより、顧客の申し込みについて、取引処理を更に効率的に行うことができる。
【００３６】
尚、上記実施例において、通話不可の状態となっているセンタ端末１２に接続され、取引データの送受中通話要求信号を出力する無人端末１１が接続可能で且つ通話可能な他のセンタ端末１２に接続されたが、顧客が通話のみを要求する場合、無人端末１１を最初から接続可能で且つ通話可能なセンタ端末１２に接続することができる。即ち、無人端末１１より取引要求信号を出力させずに、通話要求信号のみを出力させると、ＭＣＵ１７は、上記したように、接続可能で且つ通話可能なセンタ端末１２を判定し、このセンタ端末に無人端末１１を通話可能に接続する。
【００３７】
【発明の効果】
本発明に係る無人端末システムによれば、顧客が通話を要求する場合、接続制御装置は、通話要求信号に基づいて、無人端末を接続可能で且つ通話可能なセンタ端末に接続させるので、顧客が待たずに、オペレータとの通話を迅速に行うことができる。
その結果、取引処理を効率的に行うことができ、無人端末システムの使用効率を高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る無人端末システムの実施例の構成を示すブロック図である。
【図２】本発明に係るセンタ端末１２Ｂの接続状態データ及び通話状態データの記憶形態を示す説明図である。
【図３】本発明に係る無人端末システムにおける動作を示すフローチャートである。
【図４】本発明に係るセンタ端末１２Ｆが無人端末１１Ｇに接続される前の接続状態データ及び通話状態データの記憶形態を示す説明図である。
【図５】本発明に係るセンタ端末１２Ｆが無人端末１１Ｇに接続された後の接続状態データ及び通話状態データの記憶形態を示す説明図である。
【符号の説明】
１０無人端末システム
１１無人端末
１２センタ端末
１７接続制御装置
１８無人端末１１の入力部
３０接続制御装置の記憶部
３１接続制御装置の判定部
３２接続制御装置の接続制御部[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to an unmanned terminal system in which a customer and an operator can make a call related to transaction processing between an unmanned terminal for customer operation for performing transaction processing and a center terminal for operator operation.
[0002]
[Prior art]
For example, when a customer requests a contract such as a card loan, the customer can apply using a driver's license or the like using an unattended terminal system. At that time, the customer operates the unmanned terminal of the unmanned store, calls the operator who operates the center terminal with an intercom, for example, and sends and receives transaction processing data between the unattended terminal and the center terminal while talking with the operator and receiving instructions. And do the procedure.
[0003]
In the conventional unattended terminal system used in this way, the control unit MCU (MultiPoint Control Unit) is determined based on the timing of receiving a transaction processing request signal from the unattended terminal, for example, sequentially or evenly distributed. In this manner, each unmanned terminal is connected to each center terminal.
[0004]
By the way, for example, up to four unmanned terminals can be connected to one center terminal at the same time, but in such a connection state, the operator uses each interphone provided in the center terminal and the unmanned terminal, Calls with each customer are possible.
While the transaction processing data is transmitted and received in parallel between the center terminal and each unmanned terminal connected in this way, calls between the operator and the customer are limited to one-to-one.
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
For this reason, the customer who requested the call later has to wait until the call between the previous customer and the operator is completed, and there is a disadvantage that it takes time for the later customer and delays transaction processing.
Therefore, there has been a demand for an unmanned terminal system that can quickly make a call with an operator without waiting for the customer.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
The present invention adopts the following configuration in order to solve the above points.
<Constitution>
The unmanned terminal system according to the present invention includes a customer transaction between a plurality of unmanned terminals for customer operation and each center terminal for operator operation that is installed in the center and capable of simultaneous communication connection of the plurality of unmanned terminals. An unmanned terminal system including a connection control device that connects an unmanned terminal to a center terminal so as to be communicable to perform a transaction process for a request, wherein the connected unattended terminal and the center terminal can communicate with each other. The terminal is provided with an input unit for inputting a call request signal relating to transaction processing to the connection control device, and the connection control device is connected to indicate the presence or absence of communication connection of a plurality of unattended terminals of each center terminal. a storage unit receiving and storing portion for respectively storing the call state data indicating the presence or absence of call connection to the state data and one unmanned terminal, a call request signal from any of the unattended terminal Based on the connection state data and call state data stored in the communication connection state, and a determination unit to center terminal is call connection state, and the output of the call request signal to the determined center terminal And a connection control unit for connecting the unattended terminal so as to communicate and talk .
[0007]
<Action>
In the unmanned terminal system according to the present invention, in the unmanned terminal, the input unit causes the customer to input the call request signal in order to send a call request signal related to transaction processing to the connection control device. In the connection control device, the storage unit stores connection state data and call state data of each center terminal, and when the determination unit receives a call request signal from any unmanned terminal, the connection state stored in the storage unit Based on the data and the call state data , a center terminal capable of communication connection and call connection is determined. The connection control unit connects the unattended terminal that has output the call request signal to the determined center terminal.
As a result, when a customer has a call request for transaction processing, an unattended terminal for customer operation can be connected and connected to a center terminal that can make a call, so the customer can quickly call without waiting. Can be done. As a result, transaction processing can be performed efficiently and the use efficiency of the unmanned terminal system can be increased.
[0008]
The unattended terminal that has output the call request signal may already be connected to the center terminal that is connected to the other unattended terminal by telephone.
When a call request signal is output from the unattended terminal, the connection control device connects the unattended terminal to another connectable center terminal that can be connected, so that the customer operates the other center terminal. Calls can be made quickly.
[0009]
Further, the unmanned terminal system includes a specialist terminal operated by a specialist for making a call with a customer, and the connection control device switches the unmanned terminal output from the call request signal connected to the determined center terminal to change the specialist. Can be connected to the terminal.
For this purpose, the determined center terminal includes an input unit that allows an operator to input a call transfer signal to be supplied to the connection control device. In the connection control device, the storage unit stores the connection state of the specialist terminal and determines When receiving a call transfer signal from the center terminal, the unit determines a specialist terminal capable of communication connection based on the connection state, and the connection control unit outputs the unattended output of the call request signal connected to the determined center terminal. The terminal can be switched to connect to the determined specialist terminal.
As a result, if the operator decides that the customer should call the specialist for professional transactions, the unattended terminal operated by the customer can be connected to the specialist terminal so that the call can be made, so that the customer can call the specialist without waiting. Can be done quickly.
[0010]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the illustrated embodiments.
<Example>
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an embodiment of an unmanned terminal system according to the present invention.
As shown in FIG. 1, the unmanned terminal system 10 according to the present invention includes a plurality of unmanned terminals 11 (11A, 11B,..., 11Z) and a plurality of center terminals 12 (12A) installed in the center. , 12B, ..., 12G), a plurality of specialist terminals 13 (13A, ..., 13D), an operation management server 14 for managing transaction data between the unmanned terminal 11 and the center terminal 12, a multimedia network 15 and A connection control device 17 is provided for controlling the connection of the unmanned terminal 11 to the center terminal 12 via the communication line 16 and for controlling the center terminal 12, the specialist terminal 13 and the operation management server 14.
In this embodiment, the connection control device 17 is composed of a multipoint connection device MCU (MultiPoint Control Unit).
[0011]
In the unmanned terminal 11, an input unit 18 for allowing a customer to input transaction data relating to transaction processing, a call request signal, and the like, a display unit 19 for displaying a screen relating to transaction processing, and the like, for a customer to make a call with an operator And an input unit 18, a display unit 19, and a control unit 21 that controls the interphone 20.
[0012]
The center terminal 12 has an input unit 22 for allowing an operator to input transaction data related to transaction processing, a call transfer signal, and the like, a display unit 23 for displaying a screen related to transaction processing, and the like for the operator to make a call with a customer. Interphone 24, storage unit 25 for storing the identification number of unmanned terminal 11 and transaction data relating to transaction processing in unmanned terminal 11, and input unit 22, display unit 23, interphone 24 and storage unit 25 are controlled. The control unit 26 and four connection lines (not shown) are provided.
[0013]
The specialist terminal 13 includes an input unit 34 that is operated by the specialist, for example, a keyboard, an interphone 27 for the specialist to call the customer, a display unit 28 for displaying a transaction processing screen for the call, the interphone 27 and A control unit 29 that controls the display unit 28 is provided.
The specialist terminal 13 is provided in the unmanned terminal system 10 in order to make a call regarding particularly specialized transaction processing between the specialist and the customer.
[0014]
The MCU 17 includes a storage unit 30 for storing the call state of each center terminal 12, the connection state of the four connection lines, and the connection state of the specialist terminal 13, and the state data stored in the storage unit 30. A determination unit 31 that determines the center terminal 12 or the specialist terminal 13 to which the unattended terminal 11 is to be connected, a connection control unit 32 that connects the unattended terminal 11 to the determined center terminal 12 or the specialist terminal 13, and a storage unit 30. A control unit 33 that controls the determination unit 31 and the connection control unit 32 is provided.
[0015]
<Operation of Example>
In the unmanned terminal system 10 according to the present invention, when a customer transaction request signal is output from any unmanned terminal 11, for example, the unmanned terminal 11E, in the MCU 17, the determination unit 31 has, for example, the first connection line of the center terminal 12B available. It is determined that the line is a line, the connection control unit 32 connects the unmanned terminal 11E to the first connection line of the center terminal 12B, and the control unit 33 connects the storage unit 30 to the center terminal 12B. The connection state data “1” indicating is written.
The connected unmanned terminal 11E and the center terminal 12B display the same transaction processing screen on the display unit 19 and the display unit 23, and transaction data is transmitted and received between the unattended terminal 11E and the center terminal 12B. Done.
[0016]
Similarly, for example, the unmanned terminal 11M and the unmanned terminal 11G are connected to the second and third connection lines of the center terminal 12B, respectively. Each transaction data is transmitted and received between the center terminal 12B and the unmanned terminal 11M and between the center terminal 12B and the unmanned terminal 11G.
[0017]
In such a connection state, for example, when a customer who uses the unattended terminal 11M requests a call, the interphone 24 of the center terminal 12B is not connected to the call, so that the MCU 17 performs the call request signal from the unattended terminal 11M, The connection control unit 32 connects the interphone 20 of the unmanned terminal 11M to the interphone 24 of the center terminal 12B. Then, the control unit 33 writes the call state data “1” indicating that the interphone 20 of the unmanned terminal 11M is connected to the interphone 24 of the center terminal 12B in the storage unit 30.
Then, transaction data is transmitted and received between the unmanned terminal 11M and the center terminal 12B, and a call between the customer and the operator is performed.
[0018]
That is, in the center terminal 12B, the unmanned terminal 11E is connected to the first connection line, the unmanned terminal 11M is connected to the second connection line, and the unmanned terminal 11G is connected to the third connection line. In addition, the interphone 20 of the unmanned terminal 11M is connected to the interphone 24 of the center terminal 12B.
[0019]
FIG. 2 is an explanatory diagram showing a storage form of the connection state data and call state data of the center terminal 12B of the storage unit 30 according to the present invention.
In FIG. 2, data “12B” indicates the identification number of the center terminal 12B, and data “12B-1,” “12B-2,” “12B-3,” and “12B-4” are the four of the center terminal 12B. The connection line numbers from 1 to 4 are shown.
[0020]
The connection status data “0” indicates that the unattended terminal 11 is not connected to the connection line corresponding to the data, that is, indicates a connectable state for other unattended terminals 11.
The connection state data “1” indicates that the unattended terminal 11 is connected to the connection line corresponding to the data, that is, indicates that the other unattended terminals 11 cannot be connected.
The call state data “0” indicates that the call line of the interphone 24 of the center terminal 12 is in an empty state, that is, indicates a state in which the customer can talk to the operator. The call state data “1” indicates a state in which a call is not possible.
[0021]
Further, the storage unit 30 stores data “0” or “1” indicating the connection state of the unmanned terminal 11 in the specialist terminal 13.
The connection state data “0” indicates a state where connection is possible, that is, a state where communication is possible.
The connection state data “1” indicates a state where connection is not possible, that is, a state where communication is not possible.
[0022]
Next, in the state described above, for example, the operation of the unmanned terminal system 10 according to the present invention when a customer using the unmanned terminal 11G connected to the third connection line of the center terminal 12B requests a call, A specific description will be given along the flowchart. FIG. 3 is a flowchart showing an operation in the unmanned terminal system 10 according to the present invention.
First, when a customer presses a call request button provided in the input unit 18, for example, the input unit 18 inputs a call request signal (step 1).
[0023]
When the call request signal is input, the control unit 21 outputs the call request signal to the MCU 17 (step 2).
When the MCU 17 receives the call request signal, the control unit 33 activates the determination unit 31. The activated determination unit 31 searches the connection state data and the call state data that are both “0” in the storage unit 30, and reads the identification number data of the corresponding center terminal 12 (step 3). As a result, for example, it is assumed that identification number data “12F” is obtained.
[0024]
FIG. 4 is an explanatory diagram showing the configuration of connection state data and call state data in the obtained center terminal 12F.
In FIG. 4, since the connection state data corresponding to the connection line number data “12F-2” and “12F-4” is “0” and the call state data is “0”, the center terminal 12F It can be seen that the connection lines No. 2 and No. 4 and the communication line of the intercom 24 are in an empty state.
[0025]
Accordingly, the determination unit 31 determines that the center terminal 12F is a connectable and callable center terminal, and uses the identification number data “12F” and the connection line number data “12F-2” of the center terminal 12F as the control unit. 33 is stored in the temporary memory 33 (step 3).
[0026]
When the center terminal 12F is determined, the control unit 33 gives a read instruction to the control unit 26 of the center terminal 12B, reads transaction data in the unmanned terminal 11G from the storage unit 25, and then sends the transaction data to the unmanned terminal. 11G identification data is added and transferred to the operation management server 14 for storage (step 4).
[0027]
In addition, the control unit 33 activates the connection control unit 32. The activated connection control unit 32 switches the unmanned terminal 11G from the center terminal 12B based on the connection line number data “12F-2” and the identification number data “12F” stored in the temporary memory of the control unit 33. Then, the interphone 20 of the unmanned terminal 11G is connected to the intercom 24 by connecting to the second connection line of the center terminal 12F (step 5).
[0028]
Further, after connecting the unmanned terminal 11G to the center terminal 12F, the control unit 33 rewrites the call state data and the connection state data regarding the second connection line in the center terminal 12F in the storage unit 30 (step 6).
FIG. 5 shows a storage form of the call state data and connection state data of the center terminal 12F connected to the unattended terminal 11G.
In FIG. 5, the connection state data corresponding to the connection line number data “12F-2” is “1”, and the call state data is “1”.
[0029]
When the unmanned terminal 11G is connected to the center terminal 12F, the control unit 26 of the center terminal 12F reads the transaction data of the unmanned terminal 11G from the operation management server 14 and stores the transaction data in the storage unit 25. A transaction processing screen similar to that in the unmanned terminal 11G is displayed on the display unit 23 (step 7).
[0030]
Then, between the unmanned terminal 11G and the center terminal 12F, the customer and the operator make a call with each other using the interphone 20 and the interphone 24, respectively, and transaction data is transmitted and received at the unmanned terminal 11G. (Step 8).
The storage unit 25 of the center terminal 12F stores the transmitted / received transaction data in association with the identification data of the unmanned terminal 11G (Step 8).
[0031]
By the way, when the operator of the center terminal 12F asks the customer about the special transaction and determines that the customer should call the specialist, he / she presses a call transfer button provided on the input unit 22 formed of a touch panel (step 9). ). As a result, the input unit 22 inputs a call transfer signal (step 9).
[0032]
The control unit 26 outputs the call transfer signal input to the input unit 22 and supplies it to the MCU 17 (step 10).
Moreover, the control part 26 reads the transaction data memorize | stored in the memory | storage part 25, and the identification data of the unmanned terminal 11G, and transfers them to the operation management server 14 (step 11).
[0033]
When the MCU 17 receives the call transfer signal from the center terminal 12F, the control unit 33 activates the determination unit 31 (step 12). The activated determination unit 31 searches the connection state data of each specialist terminal 13 stored in the storage unit 30, and can be connected as indicated by the identification number data in which the connection state data is “0”. The specialist terminal 13 is determined (step 12).
When the connectable specialist terminal 13 is determined, the connection control unit 32 switches the unattended terminal 11G from the center terminal 12F and further connects to the determined specialist terminal 13 (step 13).
[0034]
When the unmanned terminal 11G is connected to the specialist terminal 13, the control unit 29 reads transaction data from the operation management server 14 based on the identification data of the unmanned terminal 11G, and then displays the transaction displayed by the transaction data. A processing screen is displayed on the display unit 28 (step 14).
When the display unit 28 displays the transaction processing screen, the specialist uses the interphone 27 to make a call with the customer who uses the unmanned terminal 11G while referring to the transaction processing screen (step 15).
[0035]
<Effect of Example>
In the unmanned terminal system 10 according to the present invention, a customer who uses the unmanned terminal 11G connected to the center terminal 12B makes a call while the interphone 20 of the unmanned terminal 11M is connected to the interphone 24 of the center terminal 12B. When requested, the connection control device 17 determines a connectable and callable center terminal 12F based on the call request signal, and switches the unmanned terminal 11G from the center terminal 12B to connect to the center terminal 12F. As a result, it is possible to quickly make a call with the operator without waiting for the customer.
When the operator is asked about a specialized transaction by the customer and determines that the customer should call the specialist, the connection control device 17 selects the specialist terminal 13 that can be connected based on the call transfer signal from the center terminal 12F. Since the determination is made and the unmanned terminal 11G is switched from the center terminal 12F and is connected to the determined specialist terminal 13, the operator can change from the operator to the specialist and can make a call without waiting.
Thereby, transaction processing can be performed more efficiently for customer applications.
[0036]
In the above-described embodiment, the unmanned terminal 11 that is connected to the center terminal 12 that is in a call-disabled state and outputs a call request signal during transmission / reception of transaction data can be connected to the other center terminal 12 that can be connected to When connected, but the customer requests only a call, the unattended terminal 11 can be connected to the center terminal 12 that can be connected from the beginning and that can make a call. That is, when the transaction request signal is not output from the unattended terminal 11 and only the call request signal is output, the MCU 17 determines the connectable and callable center terminal 12 as described above, and the center terminal 12 The unattended terminal 11 is connected so as to be able to talk.
[0037]
【The invention's effect】
According to the unmanned terminal system according to the present invention, when the customer requests a call, the connection control device causes the unmanned terminal to be connected to the connectable center terminal based on the call request signal. It is possible to make a call with an operator quickly without waiting.
As a result, transaction processing can be performed efficiently and the use efficiency of the unmanned terminal system can be increased.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an embodiment of an unmanned terminal system according to the present invention.
FIG. 2 is an explanatory diagram showing a storage form of connection state data and call state data of the center terminal 12B according to the present invention.
FIG. 3 is a flowchart showing an operation in the unmanned terminal system according to the present invention.
FIG. 4 is an explanatory diagram showing a storage form of connection state data and call state data before the center terminal 12F according to the present invention is connected to the unattended terminal 11G.
FIG. 5 is an explanatory diagram showing a storage form of connection state data and call state data after the center terminal 12F according to the present invention is connected to the unmanned terminal 11G.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Unattended terminal system 11 Unattended terminal 12 Center terminal 17 Connection control apparatus 18 Input part 30 of unattended terminal 11 Storage part 31 of connection control apparatus Determination part 32 of connection control apparatus Connection control part of connection control apparatus

Claims

A plurality of unmanned terminals for customer operation, installed in the center, a plurality of the unmanned terminal between each center terminal for communicating connectable operator manipulation simultaneously, in order to perform a transaction processing on the customer's transaction request An unmanned terminal system comprising a connection control device for communicably connecting the unattended terminal to the center terminal, wherein the one unattended terminal and the center terminal can communicate with each other,
The unattended terminal is provided with an input unit for inputting a call request signal related to the transaction processing to be supplied to the connection control device,
The connection to the control device, the storage unit for each store call state data indicating the presence or absence of call connection between the connection state data and one unmanned terminal indicating the presence or absence of a plurality of unmanned terminal communication connection for each center terminal If, either on the basis of the said connection state data and the call state data stored in the storage unit from an unattended terminal receiving a call request signal, the communication connection state, and is the call connection state An unmanned terminal system, comprising: a determining unit that determines the center terminal; and a connection control unit that connects the determined unattended terminal that has output the call request signal to the center terminal so that communication and communication are possible .

2. The unmanned terminal system according to claim 1, wherein the unattended terminal that has output the call request signal is connected to the center terminal that is connected to the other unattended terminal.

Furthermore, a specialist terminal operated by a specialist for calling with the customer is provided, and the connection control device switches the unmanned terminal output from the call request signal connected to the determined center terminal to change the specialist terminal. The unmanned terminal system according to claim 1, wherein the unmanned terminal system is connected to the unmanned terminal system.

The determined center terminal has an input unit that allows an operator to input a call transfer signal to the connection control device;
In the connection control device, the storage unit stores a connection state of the specialist terminal, and the determination unit determines the specialist terminal capable of communication connection based on the connection state when receiving the call transfer signal. 4. The connection control unit according to claim 3, wherein the connection control unit switches the unattended terminal output from the call request signal connected to the determined center terminal and further connects to the determined specialist terminal. Unmanned terminal system.

A customer between a plurality of unmanned terminals for customer operation and each center terminal for operator operation, which is installed in the center, and the plurality of unattended terminals can be connected to communicate simultaneously and can communicate with one unattended terminal. In the connection control apparatus for connecting the unattended terminal to the center terminal so as to be able to perform transaction processing for the transaction request,
A storage unit for storing connection state data indicating presence / absence of communication connection of a plurality of unattended terminals of each center terminal and call state data indicating presence / absence of call connection with one unattended terminal, and any one of the unattended terminals A determination unit for determining the center terminal in a communication connectable state and a call connectable state based on the connection state data and the call state data stored in the storage unit when receiving a call request signal from the storage unit; And a connection control unit configured to connect the unattended terminal that has output the call request signal to the determined center terminal so that communication and communication are possible.