JP4592596B2

JP4592596B2 - Distribution line accident response system

Info

Publication number: JP4592596B2
Application number: JP2006001998A
Authority: JP
Inventors: 幸市杼山
Original assignee: Chugoku Electric Power Co Inc
Current assignee: Chugoku Electric Power Co Inc
Priority date: 2006-01-10
Filing date: 2006-01-10
Publication date: 2010-12-01
Anticipated expiration: 2026-01-10
Also published as: JP2007183843A

Description

この発明は、配電線事故が発生した際の電話による問い合わせに対応する配電線事故対応システムに関する。 The present invention relates to a distribution line accident response system that responds to a telephone inquiry when a distribution line accident occurs.

電力は、変電所から高圧で配電線により運ばれ、さらに、配電線の高圧がトランスにより低圧に変換されて一般の需要家に供給される。配電線に事故が発生した場合、電力会社では、配電線事故による停電の復旧作業をすると同時に、停電についての需要家からの電話による問い合わせに対応する必要がある。需要家からの停電などについての問い合わせには、電力会社のカスタマーセンタが主に対応しているが、停電時に例えば需要家に対して電子メールなどで知らせるサービスも提案されている（例えば、特許文献１参照）。
特開２００３−２８１６６１号公報 Electric power is carried from the substation by high-voltage distribution lines, and the high-voltage distribution lines are converted into low-voltage by a transformer and supplied to general consumers. When an accident occurs in a distribution line, the electric power company needs to respond to an inquiry by telephone from a customer about the power outage at the same time that the power outage due to the distribution line accident is restored. A customer center of an electric power company mainly responds to inquiries about a power outage from a customer. However, a service for informing a customer by e-mail or the like at the time of a power outage is also proposed (for example, Patent Document 1). reference).
JP 2003-281661 A

ところで、配電線事故が発生すると、電話による問い合わせがカスタマーセンタに殺到する場合がある。こうした場合には、カスタマーセンタに電話がつながらなくなり、カスタマーセンタとは別の部署に電話による問い合わせがいくときもある。つまり、配電線事故による問い合わせが殺到すると、電力会社は電話応対に苦慮している。そこで、こうした場合に需要家に対して自動で電話対応する手段が望まれている。 By the way, when a distribution line accident occurs, inquiries by telephone may rush to the customer center. In such a case, the customer center may not be able to connect to the telephone, and a telephone inquiry may be sent to a department other than the customer center. In other words, the power company is struggling to answer the phone when there is a flood of inquiries due to a distribution line accident. Therefore, in such a case, a means for automatically responding to a telephone call to a consumer is desired.

この発明の目的は、前記の課題を解決し、配電線事故による問い合わせが殺到した場合でも電話対応を可能にする配電線事故対応システムを提供することにある。 An object of the present invention is to provide a distribution line accident response system that solves the above-described problems and enables telephone support even when inquiries due to distribution line accidents are inundated.

前記の課題を解決するために、請求項１の発明は、配電線に設けられた開閉器により前記配電線が区分されている場合に前記配電線に事故が発生したとき、事故点を含む区間を検出すると共に事故区間を切り離して停電区間にする配電自動化システムを利用した配電線事故対応システムであって、前記配電線の各区間に対応して、この区間から電力の供給を受けている需要家の電話番号を記憶している記憶手段と、前記配電線に事故が発生したときに、需要家からの停電に対する問い合わせをこの需要家の電話機から受けると、電話番号を問い合わせるための音声ガイダンスをこの電話機に出力する処理と、この音声ガイダンスに対して前記電話機から電話番号を受け取ると、この電話番号が前記配電自動化システムから受け取った停電区間に対応する電話番号であるかどうかを、前記記憶手段を参照して調べる処理と、前記調べる処理の結果、停電区間に対応する電話番号であるときには、前記電話機に対して停電に関する音声メッセージを送り、停電区間に対応する電話番号でないときには、この需要家からの電話をカスタマーセンタに転送する処理とを行う処理手段とを備えることを特徴とする配電線事故対応システム In order to solve the above problems, the invention of claim 1 is a section including an accident point when an accident occurs in the distribution line when the distribution line is divided by a switch provided in the distribution line. Is a distribution line accident response system using a distribution automation system that detects an accident and separates the accident section into a power outage section, and is supplied with power from this section corresponding to each section of the distribution line Storage means for storing the telephone number of the house, and voice guidance for inquiring the telephone number when receiving an inquiry about the power outage from the consumer when the accident occurs in the distribution line. and outputting to the phone, it receives the telephone number from the telephone to this voice guidance, blackout interval to which the directory number received from the distribution automation system Whether the corresponding telephone number, a process of examining by referring to the storage means, the result of the examining process, when a telephone number corresponding to the blackout period, a voice message about the power failure to the telephone A distribution line accident response system comprising: processing means for performing a process of transferring a telephone call from a customer to a customer center when the telephone number does not correspond to a power outage section.

請求項１の発明では、記憶手段が配電線の各区間に対応して、この区間から電力の供給を受けている需要家の電話番号をあらかじめ記憶している。もし、配電線に事故が発生し、需要家から停電について電話で問い合わせを受けると、処理手段は、この需要家に対して電話番号を音声ガイダンスにより問い合わせる。この後、処理手段は、この需要家の電話機から電話番号を受け取ると、配電自動化システムから停電区間の情報を受け取り、記憶手段を参照してこの電話番号が停電区間に登録されているかどうかを調べる。そして、処理手段は、停電区間に対応する電話番号であるときには、電話機に対して停電に関する音声メッセージを送り、停電区間に対応する電話番号でないときには、この需要家からの電話をカスタマーセンタに転送する処理とを行う。 In the first aspect of the invention, the storage means stores in advance the telephone number of the customer who is supplied with power from this section corresponding to each section of the distribution line. If an accident occurs in the distribution line and the customer receives an inquiry about a power outage by telephone, the processing means inquires of the customer about the telephone number by voice guidance . Thereafter, when the processing means receives the telephone number from the customer 's telephone , it receives information on the power outage section from the distribution automation system, and refers to the storage means to check whether the telephone number is registered in the power outage section. . The processing means sends a voice message about the power outage to the telephone when the telephone number corresponds to the power outage section, and forwards the call from the customer to the customer center when the telephone number does not correspond to the power outage section. And do.

請求項２の発明は、請求項１に記載の配電線事故対応システムにおいて、前記処理手段は、停電に対する問い合わせをした需要家の電話機に対して停電復旧後の連絡が必要かどうかを、前記電話機に対する操作で連絡するための音声ガイダンスをこの電話機に出力する処理と、この音声ガイダンスに対して、連絡の必要を表す情報を前記電話機から受け取ると、この需要家を前記記憶手段に登録する処理と、停電が復旧すると前記記憶手段に登録されている需要家の前記電話機に対して、停電復旧の連絡の音声ガイダンスと、停電が復旧したかどうかを前記電話機に対する操作で連絡するための音声ガイダンスとを送る処理と、前記電話機に対する操作により停電中を表す情報を受け取ると、停電中の連絡をした需要家の電話をカスタマーセンタに転送する処理とを行うことを特徴とする。 According to a second aspect of the present invention, in the distribution line accident response system according to the first aspect, the processing means determines whether or not it is necessary to contact the telephone of the customer who has inquired about the power outage after recovery from the power outage. A process of outputting voice guidance for contacting the telephone by the operation to the telephone; and a process of registering the consumer in the storage means when information indicating the necessity of contacting is received from the telephone for the voice guidance. When the power failure is restored, the telephone guidance of the customer who is registered in the storage means when the power failure is restored, and the voice guidance for notifying whether or not the power failure has been restored by operating the telephone When the information indicating that there is a power outage is received by the operation of the telephone and the operation on the telephone, And performing a process of transferring the data.

請求項１の発明により、配電線事故が発生した場合に、問い合わせてきた需要家の停電が配電線事故でないとき、この需要家からの電話をカスタマーセンタに転送する。つまり、配電線事故の場合には配電線事故対応システムが応答し、配電線の事故ではない個別事故の場合には、カスタマーセンタが対応するので、配電線事故による電話での問い合わせが殺到した場合でも、電話対応を可能にする。 According to the first aspect of the present invention, when a distribution line accident occurs, if a power outage of a customer who has inquired is not a distribution line accident, the telephone from the customer is transferred to the customer center. In other words, in the case of a distribution line accident, the distribution line accident response system responds, and in the case of an individual accident that is not a distribution line accident, the customer center will respond, so even if there is a flood of telephone inquiries due to a distribution line accident , Enable telephone support.

請求項２の発明により、事故で問い合わせてきた需要家に対して停電復旧後の連絡が必要かどうかで需要家からのを問い合わせを振り分け、停電が復旧すると停電復旧の連絡をした需要家に停電が復旧したかどうかを問い合わせ、停電中の連絡をしてきた需要家だけをカスタマーセンタで対応可能にするので、配電線事故による問い合わせが殺到した場合でも電話対応を可能にする。 According to the invention of claim 2 , an inquiry from the customer is distributed to the customer who inquired in the accident depending on whether the communication after the power failure recovery is necessary. Since the customer center can respond only to customers who have made inquiries about whether or not the power supply has been restored, the telephone center can be used even if there is a flood of inquiries due to a distribution line accident.

次に、この発明の実施の形態について、図面を用いて詳しく説明する。この実施の形態による配電線事故対応システムは配電自動化システムを利用したものであり、図１に示すように、配電線事故対応システム１には配電自動化システム２と電話応対システム３とカスタマーセンタ４とが電話回線で接続されている。さらに、カスタマーセンタ４には通信網５に接続されて、通信網５には例えば電力の需要家６の電話機が接続されている。需要家は多数いるが、図１では需要家６が例示されている。 Next, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. The distribution line accident response system according to this embodiment uses a distribution automation system. As shown in FIG. 1, the distribution line accident response system 1 includes a distribution automation system 2, a telephone reception system 3, and a customer center 4. Connected via telephone line. Further, the customer center 4 is connected to a communication network 5, and a telephone of a power consumer 6 is connected to the communication network 5, for example. Although there are many customers, FIG. 1 illustrates the customer 6.

電話応対システム３は、通信網５を経由した需要家６などからの電話に対して自動的に応答するものである。例えば電話応対システム３のアナウンスにより、停電の場合には需要家６が特定のプッシュボタンを押すと、電話が配電線事故対応システム１につながり、一般的な問い合わせなどの場合には別のプッシュボタンを押すと、電話がカスタマーセンタ４につながる。こうした電話応対システム３は、コンピュータを用いて構成され、例えば電力会社の営業所などに設置されている。 The telephone answering system 3 automatically responds to a call from a customer 6 or the like via the communication network 5. For example, when the customer 6 presses a specific push button in the event of a power outage due to the announcement of the telephone answering system 3, the telephone leads to the distribution line accident response system 1, and in the case of general inquiries, another push button. Press to connect the phone to the customer center 4. Such a telephone answering system 3 is configured using a computer, and is installed, for example, at a sales office of an electric power company.

配電自動化システム２は、図２に示すように、変電所１００の遮断器１０１を介在した高圧の配電線１１０を監視する。高圧の配電線１１０には、開閉器１２１〜１２３などが設置され、配電の区間としてＡ区間、Ｂ区間などが形成される。なお、図２では、開閉器として開閉器１２１〜１２３を例示し、区間としてＡ区間、Ｂ区間を例示している。開閉器１２１〜１２３は配電自動化システム２からの制御信号によって開閉する。配電線事故が発生すると、配電自動化システム２は、事故点を含む事故区間を検出し、開閉器１２０に制御信号を送り、事故区間を健全区間から切り離して停電区間にするなどの処理を行い、さらに、図示を省略しているが他の配電線との連系により健全区間に送電する。なお、トランス１３０は、配電線１１０の高圧を低圧に変換し引込線１４０を経て、例えば需要家６に供給する。 As shown in FIG. 2, the distribution automation system 2 monitors a high-voltage distribution line 110 through a circuit breaker 101 of the substation 100. The high-voltage distribution line 110 is provided with switches 121 to 123 and the like, and an A section, a B section, and the like are formed as distribution sections. In addition, in FIG. 2, the switches 121-123 are illustrated as a switch, and the A section and the B section are illustrated as a section. The switches 121 to 123 are opened and closed by a control signal from the power distribution automation system 2. When a distribution line accident occurs, the distribution automation system 2 detects the accident section including the accident point, sends a control signal to the switch 120, performs processing such as separating the accident section from the healthy section and making it a power outage section, Further, although not shown, power is transmitted to the healthy section through interconnection with other distribution lines. The transformer 130 converts the high voltage of the distribution line 110 into a low voltage and supplies it to the customer 6 via the lead-in wire 140, for example.

配電線事故対応システム１は、停電時に需要家からの電話による問い合わせに対して自動で応答するコンピュータであり、図３に示すように処理部１１、送受信部１２、記憶部１３、音声出力部１４、表示部１５、および出力部１６を備えている。送受信部１２、記憶部１３、音声出力部１４、表示部１５、および出力部１６はバス１７を介在して処理部１１に接続されている。 The distribution line accident response system 1 is a computer that automatically responds to a telephone inquiry from a customer at the time of a power failure. As shown in FIG. 3, a processing unit 11, a transmission / reception unit 12, a storage unit 13, and a voice output unit 14 are provided. A display unit 15 and an output unit 16. The transmission / reception unit 12, the storage unit 13, the audio output unit 14, the display unit 15, and the output unit 16 are connected to the processing unit 11 via a bus 17.

送受信部１２は、電話応対システム３やカスタマーセンタ４からの呼び出しに対して応答する。この応答により、送受信部１２と需要家との電話機とがカスタマーセンタ４を経て接続され、送受信部１２は需要家の電話機からのプッシュボタン信号などを受信可能になる。このプッシュボタン信号により、送受信部１２には、需要家の電話番号などのような情報が入力される。また、送受信部１２は、処理部１１の制御により音声出力部１４からの音声ガイダンスのような音声信号を需要家の電話機に出力する。また、送受信部１２は、配電自動化システム２からの配電線事故についての情報を受け取り、この情報を処理部１１に伝える。 The transmission / reception unit 12 responds to calls from the telephone answering system 3 and the customer center 4. By this response, the transmission / reception unit 12 and the customer's telephone are connected via the customer center 4, and the transmission / reception unit 12 can receive a push button signal and the like from the customer's telephone. By this push button signal, information such as the telephone number of the customer is input to the transmission / reception unit 12. Moreover, the transmission / reception part 12 outputs an audio | voice signal like the audio | voice guidance from the audio | voice output part 14 to a consumer's telephone apparatus by control of the process part 11. FIG. In addition, the transmission / reception unit 12 receives information about a distribution line accident from the distribution automation system 2 and transmits this information to the processing unit 11.

表示部１５は、処理部１１の制御により、配電線事故対応システム１の受け答えの様子などを表示する。出力部１６は、処理部１１の制御により、需要家の情報などを印字により出力する。音声出力部１４は、処理部１１の制御により、音声による連絡事項を音声信号として送受信部１２に出力する。この音声信号により、音声ガイダンスなどが需要家の電話機に送られる。音声出力部１４は、音声ガイダンスなどの音声信号をあらかじめ保存している。 The display unit 15 displays the state of receiving and answering of the distribution line accident response system 1 under the control of the processing unit 11. The output unit 16 outputs customer information and the like by printing under the control of the processing unit 11. The voice output unit 14 outputs a communication item by voice to the transmission / reception unit 12 as a voice signal under the control of the processing unit 11. With this voice signal, voice guidance or the like is sent to the customer's telephone. The voice output unit 14 stores voice signals such as voice guidance in advance.

記憶部１３は、処理部１１が行う配電線事故対応処理の手順を記憶している。この事故対応処理については後述する。また、記憶部１３は、図４に示すように、配電の区間と電柱との関係を表す電柱情報１３Ａを記憶している。配電の区間と電柱との関係は、図２を基にして作成した図５に示すように、開閉器１２１と開閉器１２２との間がＡ区間であり次がＢ区間である。Ａ区間には、電柱番号Ａ００１の電柱、電柱番号Ａ００２の電柱、電柱番号Ａ００３の電柱、…、電柱番号Ａ０１０の電柱が設置されている。同じように、Ｂ区間には、電柱番号Ｂ００１の電柱、電柱番号Ｂ００２の電柱が設置されている。なお、図５では、Ｂ区間の残りの電柱を省略している。電柱番号は電柱を識別するためのものである。電柱情報１３Ａには、こうした電柱番号と、各電柱番号の電柱が属する区間との対応が登録されている。 The memory | storage part 13 has memorize | stored the procedure of the distribution line accident response process which the process part 11 performs. This accident response process will be described later. Further, as shown in FIG. 4, the storage unit 13 stores utility pole information 13 </ b> A that represents the relationship between the distribution section and the utility pole. As shown in FIG. 5 created based on FIG. 2, the relationship between the distribution section and the utility pole is the A section between the switch 121 and the switch 122 and the next is the B section. In the section A, a utility pole with a utility pole number A001, a utility pole with a utility pole number A002, a utility pole with a utility pole number A003, ..., a utility pole with a utility pole number A010 are installed. Similarly, a utility pole with a utility pole number B001 and a utility pole with a utility pole number B002 are installed in the B section. In FIG. 5, the remaining utility poles in section B are omitted. The utility pole number is for identifying the utility pole. In the utility pole information 13A, correspondence between such utility pole numbers and sections to which the utility poles of each utility pole number belong is registered.

さらに、記憶部１３は、図６に示すように、需要家情報１３Ｂを記憶している。需要家情報１３Ｂは、先の図５に示すように、各電柱から電力の供給を受けている低圧の需要家の情報を表すものであり、電柱の電柱番号に対応して、需要家の識別番号、氏名、住所、電話番号を含む情報が登録されている。なお、図５では、電柱番号Ａ００２の電柱から需要家６が低圧の電力の供給を受けているので、例としてこの需要家６の識別番号「２Ａ００１」、氏名「○○××」、住所「△△△△」、電話番号「０００−１１１−２２２２」を含む情報が登録されている。 Furthermore, the storage unit 13 stores customer information 13B as shown in FIG. As shown in FIG. 5, the customer information 13B represents information on low-voltage customers who are supplied with power from each power pole, and identifies the consumer corresponding to the power pole number of the power pole. Information including the number, name, address, and telephone number is registered. In FIG. 5, since the customer 6 is supplied with low-voltage power from the utility pole with the utility pole number A002, as an example, the identification number “2A001”, name “XXXXX”, address “ Information including “ΔΔΔΔ” and telephone number “000-111-2222” is registered.

処理部１１は、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）のような制御装置であり、記憶部１３に記憶されている配電線事故対応処理を行う。さらに、配電線事故対応処理は停電判別処理と登録処理と復旧通知処理とを含む。処理部１１は先ず停電判別処理を行う。図７に示すように、処理部１１は、送受信部１２から着信有りの通知を受け取ると（ステップＳ１）、音声出力部１４を制御して、電話をした停電中の需要家に対して電話番号の入力を促すための音声ガイダンスを送受信部１２に出力し（ステップＳ２）、需要家から電話番号を受け取る（ステップＳ３）。この電話番号は、需要家が電話機のプッシュボタンを操作して入力したものである。また、処理部１１は、送受信部１２を経由して、停電区間がどの区間かを表す情報を配電自動化システム２から取得する（ステップＳ４）。この後、処理部１１は、記憶部１３に記憶されている電柱情報を参照して、停電区間に設置されている電柱を抽出する（ステップＳ５）。さらに、処理部１１は、記憶部１３に記憶されている需要家情報１３Ｂを参照して、抽出した電柱から電力の供給を受けている需要家の電話番号を検索し（ステップＳ６）、停電中の需要家の電話番号などの情報を含むリストつまり停電リストを作成する（ステップＳ７）。 The processing unit 11 is a control device such as a CPU (Central Processing Unit), and performs distribution line accident response processing stored in the storage unit 13. Furthermore, the distribution line accident response process includes a power failure determination process, a registration process, and a recovery notification process. The processing unit 11 first performs a power failure determination process. As shown in FIG. 7, when the processing unit 11 receives a notification that there is an incoming call from the transmission / reception unit 12 (step S <b> 1), the processing unit 11 controls the voice output unit 14 to call the telephone number for the customer who is making a power outage Voice guidance for prompting the user to input is output to the transmission / reception unit 12 (step S2), and a telephone number is received from the customer (step S3). This telephone number is entered by a consumer by operating a push button on the telephone. Moreover, the process part 11 acquires the information showing which section is a power failure area from the power distribution automation system 2 via the transmission / reception part 12 (step S4). Thereafter, the processing unit 11 refers to the utility pole information stored in the storage unit 13 and extracts the utility pole installed in the power outage section (step S5). Further, the processing unit 11 refers to the customer information 13B stored in the storage unit 13 and searches for the telephone number of the customer who is supplied with power from the extracted power pole (step S6), and the power failure is occurring. A list including information such as the telephone number of the customer, that is, a power outage list is created (step S7).

図８に示すように、処理部１１が作成する停電リスト１１Ａは、需要家情報１３Ｂから停電中の需要家の情報を抽出したものであり、さらに、連絡の欄が追加されている。この欄は、停電終了後に連絡をするかどうかのフラグを立てるためのものであり、連絡が必要な場合には「１」をたて、不要な場合または連絡済みの場合には連絡の欄を「０」にする。図８では、停電中の需要家として、需要家６の識別番号「２Ａ００１」、氏名「○○××」、住所「△△△△」、電話番号「０００−１１１−２２２２」を含む情報が登録情報として例示されている。 As illustrated in FIG. 8, the power failure list 11A created by the processing unit 11 is obtained by extracting information on a customer during a power failure from the customer information 13B, and further includes a column for communication. This column is for flagging whether or not to contact after the end of the power outage. Set “1” when contact is required, and enter the contact column when not required or already contacted. Set to “0”. In FIG. 8, information including the identification number “2A001”, the name “XXXXX”, the address “ΔΔΔΔ”, and the telephone number “000-111-2222” of the customer 6 as a customer during a power outage. It is exemplified as registration information.

ステップＳ７の後、処理部１１は、停電リスト１１Ａを照合して、ステップＳ３で受け取った電話番号が停電リスト１１Ａ中にあるかどうかを調べる（ステップＳ８）。もし、ステップＳ８で該当する電話番号がなければ、処理部１１は、音声出力部１４を制御して、停電は個別であり、カスタマーセンタ４が対応することを伝える音声メッセージを作成し、送受信部１２を制御して、ステップＳ３で受け取った電話番号の需要家に対して、この音声メッセージを送る（ステップＳ９）。この後、処理部１１は、需要家からの電話をカスタマーセンタ４に転送して（ステップＳ１０）、停電判別処理を終了する。また、ステップＳ８で該当する電話番号があると、処理部１１は、配電線事故による停電と判断し、電話をしてきた停電中の需要家に対して次ぎの登録処理を行う（ステップＳ１１）。 After step S7, the processing unit 11 checks the power failure list 11A to check whether the telephone number received in step S3 is in the power failure list 11A (step S8). If there is no corresponding telephone number in step S8, the processing unit 11 controls the voice output unit 14 to create a voice message notifying that the power outage is individual and the customer center 4 responds. And the voice message is sent to the customer of the telephone number received in step S3 (step S9). Thereafter, the processing unit 11 transfers a telephone call from the customer to the customer center 4 (step S10), and ends the power failure determination process. Moreover, if there exists a telephone number applicable in step S8, the process part 11 will judge that it is a power failure by a distribution line accident, and will perform the next registration process with respect to the customer who has made the telephone call during the power failure (step S11).

処理部１１は、登録処理を開始すると、図９に示すように、音声出力部１４を制御して、停電の復旧作業中であることを伝える音声メッセージと、停電が復旧したことを知らせる連絡が必要かどうかを伝える音声メッセージとを作成し、送受信部１２を制御して、これらの音声メッセージをステップＳ３で受け取った電話番号の需要家つまり停電中の需要家に送る（ステップＳ２１）。ステップＳ２１の音声メッセージには、連絡が必要であることを電力会社に伝えるための電話機のボタン操作方法と、連絡が不必要であることを電力会社に伝えるための電話機のボタン操作方法とが含まれている。ステップＳ２１の後、処理部１１は、連絡が不要であることを伝えるボタン操作の情報を、送受信部１２を経て需要家から受け取ると（ステップＳ２２）、音声出力部１４を制御して、お詫びの音声メッセージを作成し、送受信部１２を制御して、この音声メッセージを停電中の需要家に送る（ステップＳ２３）。ステップＳ２３の音声メッセージには、停電が復旧しても連絡しないことを伝える内容も含まれている。また、処理部１１は、連絡が必要であることを伝えるボタン操作の情報をステップＳ２２で受け取ると、停電リスト１１Ａの連絡の欄を「１」にして（図８）、連絡が必要と伝えてきた停電中の需要家を停電リスト１１Ａに登録し（ステップＳ２４）、登録処理を終了する。 When the processing unit 11 starts the registration process, as shown in FIG. 9, the processing unit 11 controls the voice output unit 14 to receive a voice message informing that the power outage is being restored and a notification informing that the power outage has been restored. A voice message that tells whether or not it is necessary is created, and the transmitter / receiver 12 is controlled, and these voice messages are sent to the customer of the telephone number received in step S3, that is, the customer in power failure (step S21). The voice message in step S21 includes a telephone button operation method for informing the electric power company that contact is necessary and a telephone button operation method for informing the electric power company that contact is unnecessary. It is. After step S21, when the processing unit 11 receives button operation information indicating that contact is unnecessary from the customer via the transmission / reception unit 12 (step S22), the processing unit 11 controls the audio output unit 14 to apologize. A voice message is created, the transmission / reception unit 12 is controlled, and this voice message is sent to the customer who is out of power (step S23). The voice message in step S23 includes the content that informs that it will not be contacted even if the power failure is restored. Further, when the processing unit 11 receives the button operation information indicating that the contact is necessary in step S22, the processing unit 11 sets the contact field of the power failure list 11A to “1” (FIG. 8) and notifies that the contact is necessary. The customer who has been out of power is registered in the power outage list 11A (step S24), and the registration process is terminated.

登録処理が終了した後、処理部１１は復旧通知処理を行う。図１０に示すように、処理部１１は、例えば配電線事故対応システム１から停電復旧の通知を受け取ると（ステップＳ３１）、音声出力部１４を制御して、停電復旧を伝える音声メッセージを作成し、停電リスト１１Ａを検索して「１」がたっている需要家に、送受信部１２を制御してこの音声メッセージを送る（ステップＳ３２）。ステップＳ３２の音声メッセージには、現在の停電が復帰したことを電力会社に伝えるための電話機のボタン操作方法と、現在も停電中であることを電力会社に伝えるための電話機のボタン操作方法とが含まれている。ステップＳ３２の後、処理部１１は、停電が復旧したことを伝えるボタン操作の情報を送受信部１２から受け取ると（ステップＳ３３）、音声出力部１４を制御して、お詫びの音声メッセージを作成し、送受信部１２を制御して、停電リスト１１Ａに「１」がたっている需要家にこの音声メッセージを送る（ステップＳ３４）。 After the registration process is completed, the processing unit 11 performs a recovery notification process. As shown in FIG. 10, for example, when the processing unit 11 receives a power failure recovery notification from the distribution line accident response system 1 (step S31), the processing unit 11 controls the audio output unit 14 to create a voice message that conveys the power failure recovery. Then, the power outage list 11A is searched and the voice message is transmitted to the customer who has "1" by controlling the transmission / reception unit 12 (step S32). The voice message in step S32 includes a telephone button operation method for informing the electric power company that the current power outage has been restored, and a telephone button operation method for informing the electric power company that the power outage is still occurring. include. After step S32, when the processing unit 11 receives button operation information indicating that the power failure has been restored from the transmission / reception unit 12 (step S33), the processing unit 11 controls the voice output unit 14 to create an apology voice message, The transmitter / receiver 12 is controlled to send this voice message to the consumer whose “1” is in the power outage list 11A (step S34).

また、ステップＳ３３で、停電中であることを伝えるボタン操作の情報を送受信部１２から受け取ると、処理部１１は、送受信部１２を制御して、カスタマーセンタ４に空きの電話回線があるかどうかを問い合わせる（ステップＳ３５）。カスタマーセンタ４に空きの電話回線があると、処理部１１は、声出力部１４を制御して、停電が個別であるので、カスタマーセンタ４が対応することを伝える音声メッセージを作成し、送受信部１２を制御して、停電中の需要家にこの音声メッセージを送り（ステップＳ３６）、この需要家につながっている電話をカスタマーセンタ４に転送する（ステップＳ３７）。 In step S33, when the button operation information indicating that a power failure is occurring is received from the transmission / reception unit 12, the processing unit 11 controls the transmission / reception unit 12 to determine whether the customer center 4 has a free telephone line. An inquiry is made (step S35). If there is an empty telephone line in the customer center 4, the processing unit 11 controls the voice output unit 14 to create a voice message informing that the customer center 4 responds because the power outage is individual. Then, this voice message is sent to the customer who is out of power (step S36), and the telephone connected to this customer is transferred to the customer center 4 (step S37).

また、ステップＳ３５で電話回線が塞がっているとき、処理部１１は、音声出力部１４を制御して、停電は個別であるが、カスタマーセンタ４の電話回線が塞がっていて、現在電話対応ができないので、電力会社職員が現場で対応することを伝える音声メッセージを作成し、送受信部１２を制御して、ステップＳ３２で音声メッセージを送った停電中の需要家にこの音声メッセージを送る（ステップＳ３８）。この後、処理部１１は、ステップＳ３８で音声メッセージを送った需要家の情報を停電リスト１１Ａから読み出し、出力部１６を制御して、この需要家の氏名、住所、電話番号などを打ち出す（ステップＳ３９）。 In addition, when the telephone line is blocked in step S35, the processing unit 11 controls the audio output unit 14 so that the power outages are individual, but the telephone line of the customer center 4 is blocked and cannot currently handle the telephone. Then, a voice message informing that the power company staff responds at the site is created, and the transmitter / receiver 12 is controlled, and this voice message is sent to the customer in power failure who sent the voice message in step S32 (step S38). Thereafter, the processing unit 11 reads out the information of the customer who sent the voice message in step S38 from the power outage list 11A, and controls the output unit 16 to enter the name, address, telephone number, etc. of this customer (step). S39).

ステップＳ３４、ステップＳ３７、およびステップＳ３９の後、処理部１１は、停電リスト１１Ａの連絡の欄を「０」にする（ステップＳ４０）。さらに、処理部１１は、停電リスト１１Ａの連絡の欄の「１」を検索して、連絡を要望したすべての需要家から連絡があったかどうかを調べる（ステップＳ４１）。処理部１１は、ステップＳ４１ですべての需要家から連絡がない場合に処理をステップＳ３３に戻し、すべての需要家から連絡があった場合に復旧通知処理を終了する。 After step S34, step S37, and step S39, the processing unit 11 sets the communication column of the power failure list 11A to “0” (step S40). Further, the processing unit 11 searches for “1” in the contact column of the power outage list 11A, and checks whether or not all customers who have requested contact have contacted (step S41). The process part 11 returns a process to step S33, when there is no contact from all the consumers by step S41, and complete | finishes a recovery notification process, when there is a contact from all the consumers.

以上がこの実施の形態による配電線事故対応システムの構成である。次に、この配電線事故対応システムによる配電線事故対応方法について、図１の需要家６を例にして説明する。例えば地絡事故によりＡ区間（図２、図５）が事故区間になると、配電自動化システム２がこの区間を検出し、事故区間を健全区間から切り離して停電区間とし、他の配電線との連系により健全区間に送電する。 The above is the configuration of the distribution line accident response system according to this embodiment. Next, a distribution line accident response method using this distribution line accident response system will be described by taking the customer 6 of FIG. 1 as an example. For example, if section A (Figs. 2 and 5) becomes an accident section due to a ground fault, the distribution automation system 2 detects this section, disconnects the accident section from the healthy section and sets it as a power outage section, and connects to other distribution lines. Power is transmitted to the healthy section by the system.

一方、停電区間の例えば需要家６が電話で電力会社に停電の問い合わせをすると、電力会社の電話応対システム３が応答する。電話応対システム３のアナウンスにより、停電の場合には需要家６が特定のプッシュボタンを押すと、電話が配電線事故対応システム１につながる。この後、配電線事故対応システム１は、停電判別処理のステップＳ１〜Ｓ３により需要家６の電話番号を取得する。また、ステップＳ４の処理により配電自動化システム２から停電区間がＡ区間であることを示す情報を取得する。これらの情報を取得すると、配電線事故対応システム１は、ステップＳ５〜Ｓ１１の処理により、需要家６の停電がトランス１３０や引込線１４０などの低圧側が原因によるものか、配電線１１０などの高圧側によるものかを判別する。停電が低圧側の故障によるものと判別した場合に、配電線事故対応システム１は、需要家６の電話に対して、停電が主に需要家６に発生した個別停電であることを伝える音声メッセージを送り、需要家６の電話をカスタマーセンタ４に転送する。これにより、停電が個別のものであることを需要家６に伝え、この後、カスタマーセンタ４の職員が需要家６に電話対応をする。 On the other hand, for example, when a customer 6 in a power outage section makes an inquiry about a power outage to the electric power company by telephone, the telephone answering system 3 of the electric power company responds. When the customer 6 presses a specific push button in the event of a power failure, the telephone is connected to the distribution line accident response system 1 by the announcement of the telephone answering system 3. Thereafter, the distribution line accident response system 1 acquires the telephone number of the customer 6 through steps S1 to S3 of the power failure determination process. Moreover, the information which shows that a power failure area is A section from the distribution automation system 2 by the process of step S4 is acquired. When the information is acquired, the distribution line accident response system 1 determines whether the power outage of the customer 6 is caused by the low voltage side such as the transformer 130 and the lead-in line 140 or the high voltage side such as the distribution line 110 by the processing in steps S5 to S11. It is determined whether it is due to. When it is determined that the power failure is due to a failure on the low voltage side, the distribution line accident response system 1 informs the telephone of the customer 6 that the power failure is an individual power failure mainly occurring in the customer 6 And the customer's 6 telephone is transferred to the customer center 4. As a result, the customer 6 is informed that the power outage is individual, and thereafter, the staff of the customer center 4 makes a telephone call to the customer 6.

この後、停電判別処理により、需要家６の停電が配電線１１０などによる配電線事故と判明すると、配電線事故対応システム１は次の登録処理をする。つまり、配電線事故対応システム１は、登録処理のステップＳ２１により、復旧作業中であることを伝える音声メッセージを需要家６の電話機に送る。このとき、配電線事故対応システム１は、停電が復旧したという連絡が必要かどうかをステップＳ２２で需要家６に問い合わせ、連絡が不要とする需要家６に対しては、ステップ２３でお詫びを含む音声メッセージを送る。また、連絡が必要とする需要家６に対しては、配電線事故対応システム１はこの需要家６をステップＳ２４で停電リスト１１Ａに登録する。 Thereafter, if the power outage determination process reveals that the power outage of the customer 6 is a distribution line accident caused by the distribution line 110 or the like, the distribution line accident response system 1 performs the following registration process. In other words, the distribution line accident response system 1 sends a voice message to the telephone of the customer 6 informing that the restoration work is in progress through step S21 of the registration process. At this time, the distribution line accident response system 1 makes an inquiry to the customer 6 in step S22 as to whether or not it is necessary to notify that the power failure has been restored. Send a voice message. Further, for the customer 6 that needs to be contacted, the distribution line accident response system 1 registers the customer 6 in the power outage list 11A in step S24.

登録処理が終了すると、処理部１１は次の復旧通知処理をする。つまり、配電線事故対応システム１は、復旧通知処理のステップＳ３１により配電自動化システム２から停電復旧の通知を受け取ると、停電リスト１１Ａの連絡の欄が「１」の需要家全員に停電が復旧したことをステップＳ３２で連絡する。この後、配電線事故対応システム１は、ステップＳ３３で停電が復旧したという連絡を例えば需要家６から受けると、お詫びの音声メッセージを需要家６にステップＳ３４で送る。 When the registration process ends, the processing unit 11 performs the next recovery notification process. That is, when the distribution line accident response system 1 receives the power failure recovery notification from the distribution automation system 2 in step S31 of the recovery notification processing, the power failure has been restored to all customers whose communication column in the power failure list 11A is “1”. This is communicated in step S32. Thereafter, when the distribution line accident response system 1 receives a notification from the customer 6 that the power failure has been restored in step S33, for example, the system 6 sends an apology voice message to the customer 6 in step S34.

また、ステップＳ３３で停電中であると例えば需要家６が連絡してきた場合、この停電は配電線事故によるものではなく個別停電であるので、ステップＳ３５でカスタマーセンタ４の電話回線が空いているとき、配電線事故対応システム１は、ステップＳ３６、Ｓ３７により、個別停電であることを伝える音声メッセージを需要家６に送り、需要家６につながっている電話をカスタマーセンタ４に転送する。これにより、停電が個別のものであることを需要家６に伝え、この後、カスタマーセンタ４の職員が需要家６に電話対応をする。 Further, for example, when the customer 6 reports that a power outage is occurring in step S33, this power outage is not due to a distribution line accident but is an individual power outage. Therefore, when the telephone line of the customer center 4 is free in step S35, The distribution line accident response system 1 sends a voice message to the customer 6 indicating that it is an individual power outage to the customer 6 and transfers the telephone connected to the customer 6 to the customer center 4 in steps S36 and S37. As a result, the customer 6 is informed that the power outage is individual, and thereafter, the staff of the customer center 4 makes a telephone call to the customer 6.

また、カスタマーセンタ４の電話回線が塞がっているとき、配電線事故対応システム１は、ステップＳ３８、Ｓ３９により、停電は個別であるが、カスタマーセンタ４の電話回線が塞がっていて、現在、電話対応ができないので、電力会社職員が現場で対応することを伝える音声メッセージを送る。この後、配電線事故対応システム１は、需要家６の情報を停電リスト１１Ａから読み出し、出力部１６を制御して、この需要家の氏名、住所、電話番号などを打ち出す。これにより、電力会社側では故障票を発行して、職員が需要家６に対応する。 In addition, when the telephone line of the customer center 4 is blocked, the power distribution line accident response system 1 has a power failure due to steps S38 and S39, but the telephone line of the customer center 4 is blocked and cannot currently handle the telephone. So send a voice message telling the power company staff to respond on site. Thereafter, the distribution line accident response system 1 reads out the information of the customer 6 from the power outage list 11A, controls the output unit 16, and outputs the name, address, telephone number and the like of the customer. As a result, the power company issues a failure slip and the staff responds to the customer 6.

この後、配電線事故対応システム１は、ステップＳ４０、Ｓ４１により、停電リスト１１Ａの連絡の欄を「０」にする。そして、停電リスト１１Ａを基にして、連絡の欄が「１」であるすべての需要家から連絡があったかどうかを判断する。停電リスト１１Ａの連絡の欄がすべて「０」になると、配電線事故対応システム１は復旧通知処理を終了する。 Thereafter, the distribution line accident response system 1 sets the communication column of the power failure list 11A to “0” in steps S40 and S41. Then, based on the power outage list 11A, it is determined whether or not there has been contact from all customers whose contact column is “1”. When all the communication columns in the power failure list 11A become “0”, the distribution line accident response system 1 ends the recovery notification process.

このように、この実施の形態によれば、配電線事故対応システム１は停電判別処理により配電自動化システム２と連係して、電話で問い合わせをしてきた需要家の停電が配電線事故によるものか個別停電かを判別することができる。そして、個別停電の場合だけ配電線事故対応システム１はカスタマーセンタ４による対応を可能にして、停電が発生した場合にカスタマーセンタ４の電話が混雑することを防ぐことができる。
また、配電線事故対応システム１は、登録処理により、配電線事故で停電している需要家を、停電が復旧したときの連絡を必要とする需要家と連絡不要とする需要家とに振り分けて、停電復旧の際の問い合わせで電話が混雑することを防いでいる。
さらに、配電線事故対応システム１は、復旧通知処理により、配電線事故が復旧しても停電中の個別停電の需要家を判別し、個別停電の需要家に対するカスタマーセンタ４の対応を可能にし、カスタマーセンタ４の電話が塞がっている場合には電力会社の職員による現地対応を可能にしている。 Thus, according to this embodiment, the distribution line accident response system 1 is linked with the distribution automation system 2 through the power failure determination process, and whether the power failure of the customer who has inquired by telephone is due to the distribution line accident or not. It is possible to determine whether there is a power failure. And the distribution line accident response system 1 can respond by the customer center 4 only in the case of an individual power failure, and can prevent the telephone of the customer center 4 from being congested when a power failure occurs.
In addition, the distribution line accident response system 1 distributes the customers who have lost power due to the distribution line accident to the customers who need to be contacted when the power failure is restored and the customers who do not need to be contacted by the registration process. , Preventing calls from getting crowded with inquiries when power is restored.
Furthermore, the distribution line accident response system 1 can determine the customer of the individual power outage during the power outage by the recovery notification process, and enables the customer center 4 to respond to the customer of the individual power outage. When the telephone number 4 is blocked, the staff of the electric power company can respond to the field.

つまり、この実施の形態により、配電線事故による問い合わせが殺到した場合でも、配電線事故対応システム１が対応して、配電線事故による停電か個別停電かを判別し、さらに、事故区間に含まれていた個別停電の需要家を判別することにより、カスタマーセンタ４で停電に対応するかどうかを振り分け、また、配電線事故復旧の連絡に対応するので、配電線事故対応システム１による停電時の電話対応を可能にする。 That is, according to this embodiment, even when there is a flood of inquiries due to distribution line accidents, the distribution line accident response system 1 responds to determine whether a power outage due to a distribution line accident or an individual power outage, and is included in the accident section. The customer center 4 determines whether or not to respond to the power outage by identifying the individual power outage customers who have been, and responds to the notification of distribution line accident recovery. Enable.

以上、この発明の実施の形態を詳述してきたが、具体的な構成はこの実施の形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても、この発明に含まれる。例えばこの実施の形態では、需要家からの最初の電話を電話応対システム３が受けたが、電力会社の受付け部署などが最初に電話を受けるようにしてもよい。 The embodiment of the present invention has been described in detail above, but the specific configuration is not limited to this embodiment, and even if there is a design change or the like without departing from the gist of the present invention, Included in the invention. For example, in this embodiment, the telephone answering system 3 receives the first call from the customer, but the receiving department of the electric power company may receive the call first.

また、この実施の形態では、１つのバンクに複数のフィーダとして配電線１１０が接続され、配電線１１０の１つに事故が発生した場合を例とした。しかし、１つの配電線１１０に事故が発生すると隣接するフィーダに瞬停が発生することがある。こうした場合、電話応対システム３が需要家から瞬停発生の連絡を受けると、瞬停が発生したことを表す瞬停発生情報を配電線事故対応システム１に送ると共に需要家からの電話を配電線事故対応システム１に転送する。配電線事故対応システム１の処理部１１は、瞬停発生情報を受け取ると、需要家に対してお詫びの音声メッセージを送ると共に需要家に電話番号を入力するように促す。需要家から電話番号を受け取ると、この電話番号と電柱情報１３Ａと需要家情報１３Ｂとを基にして、この電話番号に対応する需要家の情報を検索し、検索結果と瞬停発生情報とを記憶部１３に蓄積していく。こうして配電線事故対応システム１に蓄積された瞬停発生情報および需要家の情報は配電自動化システム２の精度向上のためなどに利用することができる。 In this embodiment, the distribution line 110 is connected to one bank as a plurality of feeders, and an accident occurs in one of the distribution lines 110 as an example. However, when an accident occurs in one distribution line 110, an instantaneous power failure may occur in an adjacent feeder. In such a case, when the telephone answering system 3 receives notification from the customer about the occurrence of the instantaneous power failure, the information about the occurrence of the instantaneous power failure is sent to the distribution line accident response system 1 and the telephone from the customer is connected to the power distribution line. Transfer to accident response system 1. Upon receiving the instantaneous power failure occurrence information, the processing unit 11 of the distribution line accident response system 1 sends an apology voice message to the customer and prompts the customer to input a telephone number. When the telephone number is received from the customer, the customer information corresponding to the telephone number is searched based on the telephone number, the telephone pole information 13A, and the customer information 13B, and the search result and the instantaneous power failure occurrence information are obtained. The data is accumulated in the storage unit 13. Thus, the instantaneous power failure occurrence information and the customer information stored in the distribution line accident response system 1 can be used for improving the accuracy of the distribution automation system 2.

この発明の実施の形態による配電線事故対応システムの設置を説明する説明図である。It is explanatory drawing explaining installation of the distribution line accident response system by embodiment of this invention. 配電自動化システムを説明する説明図であり、図２（ａ）は高圧の配電線の説明図、図２（ｂ）は配電自動化システムの接続の説明図である。It is explanatory drawing explaining a distribution automation system, FIG. 2 (a) is explanatory drawing of a high voltage | pressure distribution line, FIG.2 (b) is explanatory drawing of the connection of a distribution automation system. 配電線事故対応システムの構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of a distribution line accident response system. 電柱情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of telephone pole information. 図２を基にした配電の区間と電柱との関係を説明する説明図である。It is explanatory drawing explaining the relationship between the section of power distribution based on FIG. 2, and a utility pole. 需要家情報の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of customer information. 処理部による停電判別処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the power failure discrimination | determination process by a process part. 停電リストの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a power failure list. 処理部による登録処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the registration process by a process part. 処理部により復旧通知処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the recovery notification process by a process part.

Explanation of symbols

１配電線事故対応システム
１１処理部（処理手段）
１１Ａ停電リスト
１２送受信部
１３記憶部（記憶手段）
１３Ａ電柱情報
１３Ｂ需要家情報
１４音声出力部
１５表示部
１６出力部
１７バス
２配電自動化システム
３電話応対システム
４カスタマーセンタ
５通信網
１００変電所
１０１遮断器
１１０配電線
１２１〜１２３開閉器
１３０トランス
１４０引込線

1 Distribution line accident response system 11 Processing section (processing means)
11A Power outage list 12 Transmission / reception unit 13 Storage unit (storage means)
13A Telephone pole information 13B Customer information 14 Audio output unit 15 Display unit 16 Output unit 17 Bus 2 Distribution automation system 3 Telephone response system 4 Customer center 5 Communication network 100 Substation 101 Circuit breaker 110 Distribution line 121-123 Switch 130 Transformer 140 Service line

Claims

When the distribution line is divided by a switch provided in the distribution line, when an accident occurs in the distribution line , a distribution automation system that detects the section including the accident point and separates the accident section into a power outage section A distribution line accident response system using
Corresponding to each section of the distribution line, storage means for storing the telephone number of the customer who is supplied with power from this section;
When an inquiry about a power outage from a customer is received from the customer's telephone when an accident occurs in the distribution line, a process for outputting voice guidance for inquiring a telephone number to the telephone, and for the voice guidance Upon receiving the telephone number from the telephone Te, whether this telephone number is a telephone number corresponding to the blackout period received from the distribution automation system, a process of examining by referring to the storage means, the result of the examining process When the telephone number corresponds to the power outage section, a voice message regarding the power outage is sent to the telephone, and when the telephone number does not correspond to the power outage section, the telephone from the customer is transferred to the customer center. Processing means to perform ;
A distribution line accident response system characterized by comprising:

The processing means outputs, to the telephone, voice guidance for contacting the telephone of the customer who has inquired about the power outage, by an operation on the telephone, whether or not it is necessary to contact the telephone after recovery from the power outage. In response to the guidance, when information indicating the need for contact is received from the telephone , the process of registering the consumer in the storage means and the telephone of the consumer registered in the storage means when a power failure is restored A process of sending a voice guidance for notification of power failure recovery, a voice guidance for communicating whether or not the power failure has been recovered by an operation on the telephone, and receiving information indicating a power outage by an operation on the telephone. And processing to transfer the customer's telephone contacted to the customer center ,
The distribution line accident response system according to claim 1 .