JP4603711B2

JP4603711B2 - Support system, support method, and program

Info

Publication number: JP4603711B2
Application number: JP2001080550A
Authority: JP
Inventors: 大吾桑田
Original assignee: 株式会社大和証券グループ本社
Priority date: 2001-03-21
Filing date: 2001-03-21
Publication date: 2010-12-22
Anticipated expiration: 2021-03-21
Also published as: JP2002279142A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、支援システム、支援方法、およびプログラムに関する。特に本発明は、一の作業を複数の部分作業に分割し処理することを支援する支援システム、支援方法、およびプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
一の作業を複数の部分作業に分割し、複数の担当部門で分担、連携して順に処理を行う場合に、所定の部分作業（以下、第１の部分作業という）が完了するまで、着手できない部分作業（以下、第２の部分作業という）がある。このような場合、第２の部分作業を行う担当者は、第１の部分作業の担当者に、第１の部分作業が完了したことを電話等で連絡してもらってから作業を開始するか、または、時間制限を設けて定点引渡しをして、作業を開始していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、電話等で作業の完了を連絡する方法によると、担当者は、様々な処理に応じて連絡先を知っていなければならず、万が一、連絡を忘れると一連の処理が滞るという問題があった。また、時間制限を設けた定点引渡しの方法によると、必要以上の待ち時間が生じるという問題があった。
【０００４】
そこで本発明は、上記の課題を解決することのできる支援システム、支援方法、およびプログラムを提供することを目的とする。この目的は特許請求の範囲における独立項に記載の特徴の組み合わせにより達成される。また従属項は本発明の更なる有利な具体例を規定する。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
即ち、本発明の形態によると、一の作業を複数の部分作業に分割し処理することを支援する支援システムは、第１の部分作業を行うことにより生じる条件である処理開始条件を検出する検出部と、検出部が処理開始条件を検出した場合に、第２の部分作業を行う担当者を選択する担当者選択部と、検出部が処理開始条件を検出した場合に、担当者選択部が選択した担当者に、第２の部分作業が待機中であることを通知する通知部とを備える。
【０００６】
通知部は、担当者選択部が選択した担当者の端末に、第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報を表示させてもよい。第２の部分作業を処理するための画面を担当者の端末に表示させる表示部をさらに備えてもよい。検出部は、処理開始条件として、予め指定された情報の入力を検出してもよい。第１の部分作業は、データの照合作業であり、検出部は、処理開始条件として、照合作業においてデータが一致すると判断できなかったことを検出してもよい。
【０００７】
担当者選択部は、第２の部分作業を行うべき複数の担当者を選択し、通知部は、複数の担当者に、第２の部分作業が待機中であることを通知し、複数の担当者のうち、第２の部分作業を行う意志を示した担当者を第２の部分作業の担当者として決定する担当者決定部をさらに備えてもよい。担当者決定部は、当該担当者決定部が決定した第２の部分作業の担当者を除く他の複数の担当者が、第２の部分作業を行うことを禁止してもよい。
【０００８】
担当者選択部は、担当者を処理開始条件の種類に対応付けて格納する担当者格納部を有し、検出部は、処理開始条件の種類を検出し、担当者選択部は、処理開始条件の種類に応じた担当者を選択してもよい。作業は、取引における事務作業であり、担当者選択部は、担当者を取引の取引対象に関する情報に対応付けて格納する担当者格納部を有し、担当者選択部は、担当者格納部を用いて、取引対象に応じた担当者を選択してもよい。作業は、取引における事務作業であり、担当者選択部は、担当者を取引の取引量に対応付けて格納する担当者格納部を有し、担当者選択部は、担当者格納部を用いて、取引量に応じた担当者を選択してもよい。作業は、取引における事務作業であり、担当者選択部は、担当者を取引を依頼する依頼者に対応付けて格納する担当者格納部を有し、担当者選択部は、担当者格納部を用いて、依頼者に応じた担当者を選択してもよい。
【０００９】
担当者決定部が予め設定された時間の間に第２の部分作業の担当者を決定しない場合に、支援システムを管理する管理者に、第２の部分作業が受任されていないことを通知する未受任通知部をさらに備えてもよい。
【００１０】
本発明の他の形態によると、一の作業を複数の部分作業に分割し処理することを支援する支援方法は、第１の部分作業を行うことにより生じる条件である処理開始条件を検出し、処理開始条件を検出した場合に、第２の部分作業を行う担当者を選択し、処理開始条件を検出した場合に、選択した担当者に、第２の部分作業が待機中であることを通知する。
【００１１】
本発明の他の形態によると、一の作業を複数の部分作業に分割し処理することを支援する支援方法は、第１の部分作業を行うことにより生じる条件である処理開始条件をシステムが検出する工程と、処理開始条件を検出した場合に、システムが第２の部分作業を行う担当者を選択する工程と、処理開始条件を検出した場合に、選択した担当者に、システムが第２の部分作業が待機中であることを通知する工程と
を備える。
【００１２】
本発明の他の形態によると、一の作業を複数の部分作業に分割し処理することを支援するプログラムは、第１の部分作業を行うことにより生じる条件である処理開始条件を検出する検出モジュールと、検出モジュールが処理開始条件を検出した場合に、第２の部分作業を行う担当者を選択する担当者選択モジュールと、検出モジュールが処理開始条件を検出した場合に、担当者選択モジュールが選択した担当者に、第２の部分作業が待機中であることを通知する通知モジュールとを備える。
【００１３】
なお上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションも又発明となりうる。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下、発明の実施形態を通じて本発明を説明するが、実施形態はクレームにかかる発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。
【００１５】
図１は、作業処理ユニット１０、作業支援ユニット２０、およびコンピュータ端末を含む作業処理システム全体の概略を示す。作業処理ユニット１０は、一の作業を複数の部分作業に分割し処理する。部分作業には、処理する順番があり、第１の部分作業において所定の処理開始条件が検出されたことを条件として、第２の部分作業が処理可能となる。処理開始条件とは、例えば、第１の部分作業において予め指定された情報が入力されたことであってもよいし、第１の部分作業におけるイレギュラーの発生であってもよい。第１の部分作業において予め指定された情報とは、例えば、発注処理を行うのに必要な受注処理における入力データ等である。また、第１の部分作業におけるイレギュラーとは、例えば、作業処理ユニット１０が、照合作業を行っているときに、データが一致すると判断できなかった場合のことである。本実施形態では、作業の一例として、取引における事務作業について記載する。取引対象は、株等の有価証券や一般的な商品等である。この場合、部分作業の例としては、受注処理、発注処理、照合処理、決済処理、入力データの確認処理等があげられる。作業処理ユニット１０が作業を分割し処理する際に、担当者による入力等の処理を必要とする場合がある。この場合、担当者は、コンピュータ端末３２、コンピュータ端末３４、またはコンピュータ端末３６を用いて入力する。コンピュータ端末３２等は、携帯端末等であってもよい。
【００１６】
作業支援ユニット２０は、作業処理ユニット１０が作業を処理することを支援する。作業支援ユニット２０は、支援システムの一例である。作業支援ユニット２０は、例えば、コンピュータ端末３２から第１の部分作業における処理開始条件を検出してもよいし、作業処理ユニット１０から第１の部分作業における処理開始条件を検出してもよい。作業支援ユニット２０は、第１の部分作業における処理開始条件を検出すると、第２の部分作業を適当な担当者に割り振る。また、作業支援ユニット２０には、管理者用コンピュータ端末４０が接続される。作業支援ユニット２０が第２の部分作業を割り振っても担当者が第２の部分作業を受任しない場合、作業支援ユニット２０は、管理者用コンピュータ端末４０に、第２の部分作業が受任されていないことを通知する。また、管理者は、管理者用コンピュータ４０を用いることにより、作業支援ユニット２０の種々の設定を行うことができる。
【００１７】
図２は、作業支援ユニット２０の機能ブロック図を示す。作業支援ユニット２０は、検出部２１０と、担当者選択部２２０と、通知部２３０と、担当者決定部２４０と、表示部２５０と、未受任通知部２６０とを備える。検出部２１０は、第１の部分作業を行うことによって生じる条件である処理開始条件を検出し、担当者選択部２２０に出力する。すなわち、検出部２１０は、作業処理ユニット１０またはコンピュータ端末３２が第１の部分作業を行うことにより生じる処理開始条件を検出し、検出した処理開始条件を担当者選択部２２０に出力する。検出部２１０は、処理開始条件として、予め指定された情報の入力を検出してもよいし、照合作業においてデータが一致すると判断できなかったことを検出してもよい。
【００１８】
担当者選択部２２０は、検出部２１０から処理開始条件が検出されたことを受け取ると、第２の部分作業を行う担当者を選択し、通知部２３０に出力する。担当者選択部２２０は、第２の部分作業を行うべき複数の担当者を選択して、通知部２３０に出力してもよい。
【００１９】
担当者選択部２２０は、担当者格納部２２５を有してもよい。担当者格納部２２５は、担当者を処理開始条件の種類に対応付けて格納する。例えば、受注処理の完了を処理開始条件とした場合、担当者格納部２２５は、受注処理の完了を条件として行われる処理、すなわち、発注処理の担当者を受注処理の完了に対応付けて格納する。同様に、照合作業におけるデータの不一致を処理開始条件とした場合、担当者格納部２２５は、照合作業においてデータが一致しないと判断したことを条件として行われる処理、すなわち、入力データの確認処理の担当者を照合作業におけるデータの不一致に対応付けて格納する。この場合、担当者選択部２２０は、担当者格納部２２５の働きにより、第２の部分作業に応じた担当者を選択することができる。
【００２０】
担当者格納部２２５は、担当者を取引対象に関する情報に対応付けて格納してもよい。取引対象に関する情報とは、例えば、取引される物の名称、分類等である。担当者格納部２２５は、例えば、担当者を取引対象の種類に対応付けて格納する。この場合、担当者選択部２２０は、担当者格納部２２５の働きにより、取引対象に応じた担当者を選択することができる。
【００２１】
また、担当者格納部２２５は、担当者を取引量に対応付けて格納してもよい。取引量によって必要な担当者の人数が異なる場合がある。また、担当者毎に扱うことのできる取引量が決められている場合がある。そこで、担当者格納部２２５は、担当者や担当者の人数を取引量に対応付けて格納する。この場合、担当者選択部２２０は、取引量に応じた担当者を選択することができる。
【００２２】
担当者格納部２２５は、取引を依頼する依頼者に対応付けて担当者を格納してもよい。依頼者は、取引の仲介を依頼する際に、毎回同じ担当者であることを望む場合があるからである。この場合、担当者選択部２２０は、依頼者に応じた担当者を選択することができる。
【００２３】
通知部２３０は、担当者選択部２２０から第２の部分作業の担当者を受け取ると、第２の部分作業が待機中であることを選択された担当者に通知する。例えば、通知部２３０は、担当者選択部２２０が選択した担当者のコンピュータ端末３４に、第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報を表示させる。第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報とは、第２の部分作業が処理可能な段階にあることを担当者に知らせる情報であり、示唆する方法としては、例えば、第２の部分作業を受任することを促すメッセージを表示したポップアップウインドウを表示させる方法であってもよいし、担当者のコンピュータ端末３４の画面の一部を点滅させることで、第２の部分作業が待機中であることを示唆する方法であってもよい。通知部２３０は、第２の部分作業が処理可能な状態にあり、この第２の部分作業を処理すべきであるということを選択された担当者のコンピュータ端末３４に表示させる。通知部２３０は、第２の部分作業を行う担当者の候補として、複数の担当者、例えばコンピュータ端末３４とコンピュータ端末３６に通知してもよい。
【００２４】
担当者決定部２４０は、担当者から第２の部分作業を行う意志を受信し、通知部２３０が通知した担当者のうち、第２の部分作業を行う意志を示した担当者を第２の部分作業の担当者に決定し、第２の部分作業が受任されたことを表示部２５０と未受任通知部２６０に出力する。第２の部分作業を行う担当者が複数必要な場合、担当者決定部２４０は、第２の部分作業を行う意志を示した順に、第２の部分作業の担当者に決定する。すなわち、担当者選択部２２０が選択し通知部２３０が通知した担当者とは、第２の部分作業を行う担当者の候補であり、担当者決定部２４０は、第２の部分作業を行う意志を示した担当者から順に第２の部分作業の担当者に決定する。また、担当者決定部２４０は、決定した担当者を除く担当者、すなわち、担当者の候補にはなったが担当者に決定しなかった者が、第２の部分作業を行うことを禁止する。
【００２５】
表示部２５０は、担当者決定部２４０から第２の部分作業が受任されたことを通知されると、第２の部分作業を処理するための画面を担当者の端末に表示させる。すなわち、表示部２５０は、担当者決定部２４０が決定した担当者のコンピュータ端末３４に、第２の部分作業を処理するための画面を表示させる。表示部２５０は、担当者のコンピュータ端末３４が他の処理を実行中でも、割り込みを発生させて第２の部分作業を処理するための画面を表示させてもよい。この場合、担当者は、直ちに、第２の部分作業に取りかかることができる。
【００２６】
未受任通知部２６０は、担当者決定部２４０が予め設定された時間の間に第２の部分作業が受任されたことを通知しない場合、すなわち、予め設定された時間の間に第２の部分作業が受任されない場合、作業支援ユニット２０を管理する管理者に、第２の部分作業が受信されていないことを通知する。未受任通知部２６０は、例えば、管理者用コンピュータ端末４０に、第２の部分作業が受任されていないことを通知する。従って、管理者は、部分作業の引渡しが速やかに進まない部分をすぐに知ることができ、速やかに適切な処置を講ずることができる。
【００２７】
図３は、作業支援ユニット２０の処理のフローチャートを示す。作業処理ユニット１０は、株等の有価証券の売買仲介業務を複数の部分作業に分割し処理する。検出部２１０は、作業処理ユニット１０が複数の部分作業の第１の部分作業を行うことにより生じる処理開始条件を検出し、担当者選択部２２０に検出した処理開始条件を出力する（Ｓ１００）。担当者選択部２２０は、処理開始条件の種類に応じた複数の担当者を担当者格納部２２５から選択し、選択した複数の担当者を通知部２３０に出力する（Ｓ１１０）。通知部２３０は、選択された複数の担当者、例えば、コンピュータ端末３４とコンピュータ端末３６に第２の部分作業が待機中であることを通知する（Ｓ１２０）。
【００２８】
第２の部分作業を受任する場合、例えば、担当者は、コンピュータ端末３４を用いて、第２の部分作業を処理する意志を担当者決定部２４０に送信する（Ｓ１３０）。担当者決定部２４０は、複数の担当者のうち、第２の部分作業を処理する意志を示した担当者を意思表示の順に第２の部分作業を処理する担当者に決定し、表示部２５０および未受任通知部２６０に決定した担当者を出力する（Ｓ１４０）。さらに、担当者決定部２４０は、担当者決定部２４０が決定した第２の部分作業の担当者以外のものが第２の部分作業を行うことを禁止する（Ｓ１５０）。表示部２５０は、担当者決定部２４０が決定した担当者のコンピュータ端末３４に、第２の部分作業を処理するための画面を表示させる（Ｓ１６０）。
【００２９】
一方、担当者は、第２の部分作業を受任しない場合、担当者決定部２４０に第２の部分作業を処理する意志を示さない（Ｓ１３０）。この場合、担当者決定部２４０は、第２の部分作業を処理する担当者を決定しない。そして、未受任通知部２６０は、予め設定された時間の間に、担当者決定部２４０が第２の部分作業の担当者を決定しない場合、管理者用コンピュータ端末４０に、第２の部分作業が受任されていないことを通知する（Ｓ１７０）。
【００３０】
図４は、担当者格納部２２５が格納するテーブルの例を示す。図４（Ａ）は、担当者格納部２２５が担当者を処理開始条件の種類に対応付けて格納するテーブルの一例を示す。担当者格納部２２５は、処理開始条件の種類の一例である「注文の受注処理の完了」に対応付けて、受注処理の後に処理される部分作業である「発注処理」の担当部門、すなわち、「発注部」を担当者として格納する。また、担当者格納部２２５は、処理開始条件の種類の他の例である「照合不一致」に対応付けて、照合作業でデータが一致しなかった場合に行われる部分作業である「入力データ確認処理」の担当部門、すなわち、「受注部」を担当者として格納する。
【００３１】
図４（Ｂ）は、担当者格納部２２５が担当者を取引対象の分類に対応付けて格納するテーブルの一例を示す。担当者格納部２２５は、取引対象の分類の一例である「株式」に対応付けて「株式課」を担当者として格納する。
【００３２】
図４（Ｃ）は、担当者格納部２２５が担当者を依頼者に対応付けて格納するテーブルの一例を示す。担当者格納部２２５は、依頼者の一例である「ＡＢＣ社」に対応付けて、担当者Ａ、担当者Ｂ、担当者Ｃ、担当者Ｄ、担当者Ｅ、および担当者Ｆを格納する。担当者格納部２２５は、このように、複数の担当者を格納してもよい。
【００３３】
図４（Ｄ）は、担当者格納部２２５が担当者を取引量に対応付けて格納するテーブルの一例を示す。担当者格納部２２５は、本図で例示したように、担当者として、必要とする担当者の人数を格納してもよい。また、担当者毎に取引量の上限が定められる場合があるので、担当者格納部２２５は、取引量に対応付けて、担当者名そのものを格納してもよい。
【００３４】
図５は、担当者のコンピュータ端末３４上に第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報を表示した画面の一例を示す。本図では、第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報の一例として、受任するか否かを問うホップアップウインドウ３０２を記載する。本例では、ユーザは、「ＯＫ」のボタンをクリックすることにより、第２の部分作業を行う意志を示す。通知部２３０は、第２の部分作業が待機中であることを、電子メールで通知してもよいし、画面の一部を点滅させて示唆してもよい。
【００３５】
図６は、作業支援ユニット２０のハードウェア構成を示すブロック図である。作業支援ユニット２０は、ＣＰＵ７００と、ＲＯＭ７０２と、ＲＡＭ７０４と、通信インターフェース７０６とを備える。ＣＰＵ７００は、ＲＯＭ７０２及びＲＡＭ７０４に格納されたプログラムに基づいて動作する。通信インターフェース７０６は、インターネットを介して外部と通信する。格納装置の一例としてのハードディスクドライブ７１０は、設定情報及びＣＰＵ７００が動作するプログラムを格納する。
【００３６】
フロッピーディスクドライブ７１２はフロッピーディスク７１４からデータまたはプログラムを読み取りＣＰＵ７００に提供する。ＣＤ−ＲＯＭドライブ７１６はＣＤ−ＲＯＭ７１８からデータまたはプログラムを読み取りＣＰＵ７００に提供する。通信インターフェース７０６は、インターネットに接続してデータを送受信する。
【００３７】
ＣＰＵ７００が実行するソフトウエアは、フロッピーディスク７１４またはＣＤ−ＲＯＭ７１８等の記録媒体に格納されてユーザに提供される。記録媒体に格納されたソフトウエアは圧縮されていても非圧縮であっても良い。ソフトウエアは記録媒体からハードディスクドライブ７１０にインストールされ、ＲＡＭ７０４に読み出されてＣＰＵ７００により実行される。
【００３８】
記録媒体に格納されて提供されるソフトウエア、即ちハードディスクドライブ７１０にインストールされるソフトウェアは、機能構成として、検出モジュール、担当者選択モジュール、担当者格納モジュール、通知モジュール、担当者決定モジュール、表示モジュール、および未受任通知モジュールを備える。これらの各モジュールがコンピュータに働きかけて、ＣＰＵ７００に行わせる処理は、それぞれ本実施の形態における作業支援ユニット２０における、対応する部材の機能及び動作と同一であるから説明を省略する。
図６に示した、記録媒体の一例としてのフロッピーディスク７１４またはＣＤ−ＲＯＭ７１８には、本出願で説明する全ての実施形態における作業支援ユニット２０の動作の一部または全ての機能を格納することができる。
【００３９】
これらのプログラムは記録媒体から直接ＲＡＭに読み出されて実行されても、一旦ハードディスクドライブにインストールされた後にＲＡＭに読み出されて実行されても良い。さらに、上記プログラムは単一の記録媒体に格納されても複数の記録媒体に格納されても良い。また記録媒体に格納されるモジュールは、オペレーティングシステムとの共同によってそれぞれの機能を提供してもよい。例えば機能の一部または全部を行うことをオペレーティングシステムに依頼し、オペレーティングシステムからの応答に基づいて機能を提供するものであってもよい。
【００４０】
記録媒体としては、フロッピーディスク、ＣＤ−ＲＯＭの他にも、ＤＶＤ等の光学記録媒体、ＭＤ等の磁気記録媒体、ＰＤ等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、ＩＣカードやミニチュアーカードなどの半導体メモリー等を用いることができる。又、専用通信ネットワークやインターネットに接続されたサーバシステムに設けたハードディスクまたはＲＡＭ等の格納装置を記録媒体として使用し、通信網を介してプログラムを作業支援ユニット２０に提供してもよい。このような記録媒体は、作業支援ユニット２０を製造するためのみに使用されるものであり、そのような記録媒体の業としての製造および販売等が本出願に基づく特許権の侵害を構成することは明らかである。
【００４１】
以上述べたように、作業処理システムに作業支援ユニット２０を設けることにより、担当者は、処理すべき部分作業の存在をすぐに知ることができる。また、部分作業の処理するための画面を各担当者の端末に表示させることにより、複数の担当部門で分担、連携して順に行う処理を、遅滞なく、各担当者に引き渡すことができる。
【００４２】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されない。上記実施形態に、多様な変更または改良を加えることができる。そのような変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【００４３】
【発明の効果】
上記説明から明らかなように、本発明によれば一の作業を複数の部分作業に分割し処理する作業において、連続する部分作業を速やかに次の担当者に引き渡すことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】作業処理ユニット１０、作業支援ユニット２０、およびコンピュータ端末を含む作業処理システム全体の概略を示す図である。
【図２】作業支援ユニット２０の機能ブロック図である。
【図３】作業支援ユニット２０の処理のフローチャートである。
【図４】担当者格納部２２５が格納するテーブルの一例を示す図である。
【図５】担当者のコンピュータ端末３４上に第２の部分作業が待機中であることを示唆する情報を表示した画面の一例を示す。
【図６】作業支援ユニット２０のハードウエア構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１０作業処理ユニット
２０作業支援ユニット
３２、３４、３６コンピュータ端末
４０管理者用コンピュータ端末
２１０検出部
２２０担当者選択部
２２５担当者格納部
２３０通知部
２４０担当者決定部
２５０表示部
２６０未受任通知部
７００ＣＰＵ
７０２ＲＯＭ
７０４ＲＡＭ
７０６通信インターフェース
７１０ハードディスクドライブ
７１２フロッピーディスクドライブ
７１４フロッピーディスク
７１６ＣＤ−ＲＯＭドライブ
７１８ＣＤ−ＲＯＭ[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a support system, a support method, and a program. In particular, the present invention relates to a support system, a support method, and a program that support dividing one work into a plurality of partial work for processing.
[0002]
[Prior art]
When one work is divided into a plurality of partial work, and the processes are sequentially performed in a shared and coordinated manner by a plurality of departments in charge, it cannot be started until a predetermined partial work (hereinafter referred to as the first partial work) is completed. There is a partial work (hereinafter referred to as a second partial work). In such a case, the person in charge of the second partial work starts the work after having the person in charge of the first partial work notify the completion of the first partial work by telephone or the like, Or, time was set and fixed points were delivered, and work was started.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, according to the method of notifying the completion of work by telephone or the like, the person in charge has to know the contact address according to various processes, and there is a problem that a series of processes will be delayed if forgetting to contact. It was. Further, according to the fixed point delivery method provided with a time limit, there is a problem that a waiting time longer than necessary occurs.
[0004]
Therefore, an object of the present invention is to provide a support system, a support method, and a program that can solve the above-described problems. This object is achieved by a combination of features described in the independent claims. The dependent claims define further advantageous specific examples of the present invention.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
In other words, according to the embodiment of the present invention, the support system that supports dividing and processing a single work into a plurality of partial works detects detection of a process start condition that is a condition generated by performing the first partial work. And when the detection unit detects the process start condition, the person-in-charge selection unit that selects the person in charge who performs the second partial work, and when the detection unit detects the process start condition, the person-in-charge selection unit A notification unit for notifying the selected person in charge that the second partial work is waiting;
[0006]
The notification unit may display information suggesting that the second partial operation is waiting on the terminal of the person in charge selected by the person-in-charge selection unit. You may further provide the display part which displays the screen for processing 2nd partial work on a terminal of a person in charge. The detection unit may detect an input of information designated in advance as a process start condition. The first partial operation is a data verification operation, and the detection unit may detect that the data cannot be determined to match in the verification operation as a process start condition.
[0007]
The person-in-charge selection unit selects a plurality of persons in charge to perform the second partial work, and the notification unit notifies the plurality of persons in charge that the second partial work is waiting, and a plurality of persons in charge A person-in-charge determination unit may be further included that determines, as a person in charge of the second partial work, a person in charge who has indicated the willingness to perform the second partial work. The person-in-charge determination unit may prohibit a plurality of persons in charge other than the person in charge of the second partial work determined by the person-in-charge determination unit from performing the second partial work.
[0008]
The person-in-charge selection unit has a person-in-charge storage unit that stores the person in charge in association with the type of process start condition, the detection unit detects the type of process start condition, and the person-in-charge selection unit displays the process start condition. You may select the person in charge according to the kind of. The work is office work in the transaction, and the person-in-charge selection unit has a person-in-charge storage unit that stores the person-in-charge in association with information related to the transaction target of the transaction. The person in charge may be selected according to the transaction target. The work is an office work in the transaction, and the person-in-charge selection unit has a person-in-charge storage unit that stores the person-in-charge in association with the transaction volume of the transaction, and the person-in-charge selection unit uses the person-in-charge storage unit The person in charge according to the transaction volume may be selected. The work is a clerical work in the transaction, and the person-in-charge selection unit has a person-in-charge storage unit that stores the person-in-charge in association with the client who requests the transaction. It may be used to select a person in charge according to the client.
[0009]
When the person-in-charge determining unit does not determine the person in charge of the second partial work during a preset time, the administrator who manages the support system is notified that the second partial work is not accepted. An unaccepted notification unit may be further provided.
[0010]
According to another aspect of the present invention, a support method for assisting in dividing and processing one work into a plurality of partial works detects a process start condition that is a condition generated by performing the first partial work, When the process start condition is detected, the person in charge of performing the second partial work is selected. When the process start condition is detected, the selected person in charge is notified that the second partial work is waiting. To do.
[0011]
According to another aspect of the present invention, in the support method for assisting in dividing and processing one work into a plurality of partial work, the system detects a process start condition that is a condition caused by performing the first partial work. And when the process start condition is detected, the system selects the person in charge of performing the second partial work, and when the process start condition is detected, the system And notifying that the partial work is waiting.
[0012]
According to another aspect of the present invention, a program for supporting processing by dividing one work into a plurality of partial work is a detection module for detecting a process start condition that is a condition generated by performing the first partial work. When the detection module detects the process start condition, the person-in-charge selection module that selects the person in charge who performs the second partial work, and when the detection module detects the process start condition, the person-in-charge selection module selects A notification module for notifying the person in charge that the second partial work is waiting.
[0013]
The above summary of the invention does not enumerate all the necessary features of the present invention, and sub-combinations of these feature groups can also be the invention.
[0014]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, the present invention will be described through embodiments of the invention. However, the embodiments do not limit the claimed invention, and all combinations of features described in the embodiments are essential for solving means of the invention. Not necessarily.
[0015]
FIG. 1 shows an outline of an entire work processing system including a work processing unit 10, a work support unit 20, and a computer terminal. The work processing unit 10 divides and processes one work into a plurality of partial works. The partial work has an order of processing, and the second partial work can be processed on condition that a predetermined processing start condition is detected in the first partial work. The process start condition may be, for example, input of information designated in advance in the first partial work, or occurrence of irregularity in the first partial work. The information designated in advance in the first partial operation is, for example, input data in order processing necessary for order processing. The irregular in the first partial work is, for example, a case where the work processing unit 10 cannot determine that the data match when performing the collation work. In the present embodiment, as an example of work, office work in transactions is described. Transactions are securities such as stocks and general products. In this case, examples of the partial work include order receiving processing, ordering processing, verification processing, settlement processing, input data confirmation processing, and the like. When the work processing unit 10 divides and processes work, processing such as input by a person in charge may be required. In this case, the person in charge inputs using the computer terminal 32, the computer terminal 34, or the computer terminal 36. The computer terminal 32 or the like may be a mobile terminal or the like.
[0016]
The work support unit 20 supports the work processing unit 10 to process work. The work support unit 20 is an example of a support system. For example, the work support unit 20 may detect a process start condition in the first partial work from the computer terminal 32 or may detect a process start condition in the first partial work from the work processing unit 10. When the work support unit 20 detects the processing start condition in the first partial work, the work support unit 20 assigns the second partial work to an appropriate person in charge. In addition, an administrator computer terminal 40 is connected to the work support unit 20. If the person in charge does not accept the second partial work even though the work support unit 20 allocates the second partial work, the work support unit 20 has received the second partial work from the manager's computer terminal 40. Notify Further, the administrator can make various settings of the work support unit 20 by using the administrator computer 40.
[0017]
FIG. 2 shows a functional block diagram of the work support unit 20. The work support unit 20 includes a detection unit 210, a person-in-charge selection unit 220, a notification unit 230, a person-in-charge determination unit 240, a display unit 250, and an unacknowledged notification unit 260. The detection unit 210 detects a process start condition that is a condition generated by performing the first partial work, and outputs it to the person-in-charge selection unit 220. That is, the detection unit 210 detects a process start condition that occurs when the work processing unit 10 or the computer terminal 32 performs the first partial work, and outputs the detected process start condition to the person-in-charge selection unit 220. The detection unit 210 may detect an input of information specified in advance as a process start condition, or may detect that it was not possible to determine that the data match in the collation operation.
[0018]
Upon receiving that the processing start condition is detected from the detection unit 210, the person-in-charge selection unit 220 selects a person in charge who performs the second partial work, and outputs it to the notification unit 230. The person-in-charge selection unit 220 may select a plurality of persons in charge who should perform the second partial work and output the selected persons to the notification unit 230.
[0019]
The person-in-charge selection unit 220 may include a person-in-charge storage unit 225. The person-in-charge storage unit 225 stores the person in charge in association with the type of processing start condition. For example, when the completion of the order process is a process start condition, the person-in-charge storage unit 225 stores the process performed on the condition that the order process is completed, that is, the person in charge of the order process is associated with the completion of the order process. . Similarly, when the data mismatch in the collation work is set as the process start condition, the person-in-charge storage unit 225 performs a process performed on the condition that the data does not match in the collation work, that is, a confirmation process of the input data. The person in charge is stored in association with the data mismatch in the collation work. In this case, the person-in-charge selection unit 220 can select a person in charge according to the second partial work by the function of the person-in-charge storage unit 225.
[0020]
The person-in-charge storage unit 225 may store the person in charge in association with information related to the transaction target. The information related to the transaction object is, for example, the name, classification, etc. of the traded item. The person-in-charge storage unit 225 stores the person in charge in association with the type of transaction target, for example. In this case, the person-in-charge selection unit 220 can select a person in charge according to the transaction target by the function of the person-in-charge storage unit 225.
[0021]
The person-in-charge storage unit 225 may store the person in charge in association with the transaction amount. The number of persons in charge may vary depending on the transaction volume. In addition, there is a case where the transaction volume that can be handled for each person in charge is determined. Therefore, the person-in-charge storage unit 225 stores the person in charge and the number of persons in charge in association with the transaction amount. In this case, the person-in-charge selection unit 220 can select a person in charge according to the transaction volume.
[0022]
The person-in-charge storage unit 225 may store the person in charge in association with the requester who requests the transaction. This is because the client may wish to be the same person in charge every time when requesting the brokerage of the transaction. In this case, the person-in-charge selection unit 220 can select a person in charge according to the requester.
[0023]
When the notification unit 230 receives the person in charge of the second partial work from the person-in-charge selection unit 220, the notification unit 230 notifies the selected person in charge that the second partial work is waiting. For example, the notification unit 230 causes the computer terminal 34 of the person in charge selected by the person in charge selection unit 220 to display information suggesting that the second partial work is waiting. The information that suggests that the second partial work is in standby is information that informs the person in charge that the second partial work is in a processable stage. A pop-up window displaying a message prompting acceptance of the partial work may be displayed, or a part of the screen of the computer terminal 34 of the person in charge blinks to wait for the second partial work. It may be a method of suggesting that there is a medium. The notification unit 230 causes the computer terminal 34 of the selected person in charge to display that the second partial work is in a state where it can be processed and that the second partial work should be processed. The notification unit 230 may notify a plurality of persons in charge, for example, the computer terminal 34 and the computer terminal 36, as candidates for persons in charge of performing the second partial work.
[0024]
The person-in-charge determination unit 240 receives the will to perform the second partial work from the person in charge, and among the persons in charge notified by the notification unit 230, the person in charge who has indicated the intention to perform the second partial work is selected as the second person. The person in charge of the partial work is determined, and the fact that the second partial work has been accepted is output to the display unit 250 and the non-reception notification unit 260. When a plurality of persons in charge of performing the second partial work are required, the person-in-charge determining unit 240 determines the person in charge of the second partial work in the order in which the willingness to perform the second partial work is shown. That is, the person in charge selected by the person-in-charge selection unit 220 and notified by the notification unit 230 is a candidate for a person in charge of performing the second partial work, and the person-in-charge determination unit 240 intends to perform the second partial work. The person in charge of the second partial work is determined in order from the person in charge showing Further, the person-in-charge determination unit 240 prohibits persons in charge other than the determined person in charge, that is, persons who have become candidates for the person in charge but have not decided on the person in charge, from performing the second partial work. .
[0025]
When notified by the person-in-charge determination unit 240 that the second partial work has been accepted, the display unit 250 displays a screen for processing the second partial work on the terminal of the person in charge. That is, the display unit 250 displays a screen for processing the second partial work on the computer terminal 34 of the person in charge determined by the person-in-charge determination unit 240. The display unit 250 may display a screen for processing the second partial work by generating an interrupt while the computer terminal 34 of the person in charge is executing another process. In this case, the person in charge can immediately start the second partial work.
[0026]
The unacknowledged notification unit 260 does not notify that the person-in-charge determination unit 240 has accepted the second partial work during the preset time, that is, the second part during the preset time. When the work is not accepted, the manager who manages the work support unit 20 is notified that the second partial work has not been received. For example, the unaccepted notification unit 260 notifies the administrator computer terminal 40 that the second partial work has not been accepted. Therefore, the manager can immediately know the part where the delivery of the partial work does not proceed promptly, and can take appropriate measures promptly.
[0027]
FIG. 3 shows a flowchart of the processing of the work support unit 20. The work processing unit 10 divides and processes the brokerage business of securities such as stocks into a plurality of partial work. The detection unit 210 detects a process start condition that occurs when the work processing unit 10 performs a first partial work of a plurality of partial works, and outputs the detected process start condition to the person-in-charge selection unit 220 (S100). The person-in-charge selection unit 220 selects a plurality of persons in charge according to the type of processing start condition from the person-in-charge storage unit 225, and outputs the selected plurality of persons in charge to the notification unit 230 (S110). The notification unit 230 notifies the selected persons in charge, for example, the computer terminal 34 and the computer terminal 36 that the second partial work is waiting (S120).
[0028]
When accepting the second partial work, for example, the person in charge transmits an intention to process the second partial work to the person-in-charge determining unit 240 using the computer terminal 34 (S130). The person-in-charge determining unit 240 determines a person in charge who has indicated the intention to process the second partial work among a plurality of persons in charge as a person in charge of processing the second partial work in the order of intention display. Then, the determined person in charge is output to the unacknowledged notification unit 260 (S140). Furthermore, the person-in-charge determining unit 240 prohibits a person other than the person in charge of the second partial work determined by the person-in-charge determining unit 240 from performing the second partial work (S150). The display unit 250 displays a screen for processing the second partial work on the computer terminal 34 of the person in charge determined by the person-in-charge determination unit 240 (S160).
[0029]
On the other hand, if the person in charge does not accept the second partial work, the person in charge does not indicate the willingness to determine the second partial work to the person-in-charge determination unit 240 (S130). In this case, the person-in-charge determination unit 240 does not determine a person in charge who processes the second partial work. Then, if the person-in-charge determining unit 240 does not determine the person in charge of the second partial operation during a preset time, the unacknowledged notification unit 260 sends the second partial operation to the administrator computer terminal 40. Is not accepted (S170).
[0030]
FIG. 4 shows an example of a table stored in the person-in-charge storage unit 225. FIG. 4A shows an example of a table in which the person-in-charge storage unit 225 stores the person in charge in association with the type of processing start condition. The person-in-charge storage unit 225 associates with “completion of order order processing” which is an example of the type of processing start condition, that is, the department in charge of “order processing” which is a partial operation processed after order processing, Store “Ordering Department” as a person in charge. In addition, the person-in-charge storage unit 225 associates with “matching mismatch”, which is another example of the type of processing start condition, and performs “input data confirmation” that is a partial work performed when data does not match in the matching work. The department in charge of “processing”, that is, the “order receiving department” is stored as the person in charge.
[0031]
FIG. 4B shows an example of a table in which the person-in-charge storage unit 225 stores the person in charge in association with the transaction target classification. The person-in-charge storage unit 225 stores “stock section” as a person in charge in association with “stock” which is an example of the classification of the transaction target.
[0032]
FIG. 4C shows an example of a table in which the person-in-charge storage unit 225 stores the person in charge in association with the client. The person-in-charge storage unit 225 stores person-in-charge A, person-in-charge B, person-in-charge C, person-in-charge D, person-in-charge E, and person-in-charge F in association with “ABC company” as an example of the requester. In this way, the person-in-charge storage unit 225 may store a plurality of persons in charge.
[0033]
FIG. 4D shows an example of a table in which the person-in-charge storage unit 225 stores the person in charge in association with the transaction amount. As illustrated in the drawing, the person-in-charge storage unit 225 may store the number of persons in charge as necessary. Moreover, since the upper limit of the transaction amount may be determined for each person in charge, the person-in-charge storage unit 225 may store the person-in-charge name itself in association with the transaction amount.
[0034]
FIG. 5 shows an example of a screen on which information suggesting that the second partial work is waiting is displayed on the computer terminal 34 of the person in charge. In this figure, a hop-up window 302 that asks whether or not to accept is described as an example of information suggesting that the second partial work is waiting. In this example, the user indicates an intention to perform the second partial work by clicking the “OK” button. The notification unit 230 may notify by e-mail that the second partial work is waiting, or may indicate a part of the screen by blinking.
[0035]
FIG. 6 is a block diagram showing a hardware configuration of the work support unit 20. The work support unit 20 includes a CPU 700, a ROM 702, a RAM 704, and a communication interface 706. CPU 700 operates based on programs stored in ROM 702 and RAM 704. The communication interface 706 communicates with the outside via the Internet. A hard disk drive 710 as an example of a storage device stores setting information and a program on which the CPU 700 operates.
[0036]
The floppy disk drive 712 reads data or a program from the floppy disk 714 and provides it to the CPU 700. The CD-ROM drive 716 reads data or a program from the CD-ROM 718 and provides it to the CPU 700. The communication interface 706 transmits and receives data by connecting to the Internet.
[0037]
Software executed by the CPU 700 is stored in a recording medium such as the floppy disk 714 or the CD-ROM 718 and provided to the user. Software stored in the recording medium may be compressed or uncompressed. The software is installed in the hard disk drive 710 from the recording medium, read into the RAM 704, and executed by the CPU 700.
[0038]
Software provided by being stored in a recording medium, that is, software installed in the hard disk drive 710 includes, as a functional configuration, a detection module, a person-in-charge selection module, a person-in-charge storage module, a notification module, a person-in-charge determination module, and a display module And an unacknowledged notification module. The processing that each of these modules works on the computer to cause the CPU 700 to perform is the same as the function and operation of the corresponding member in the work support unit 20 in the present embodiment, and thus description thereof is omitted.
The floppy disk 714 or the CD-ROM 718 as an example of the recording medium shown in FIG. 6 may store a part or all of the operations of the work support unit 20 in all the embodiments described in the present application. it can.
[0039]
These programs may be read directly from the recording medium into the RAM and executed, or once installed in the hard disk drive, read out into the RAM and executed. Further, the program may be stored in a single recording medium or a plurality of recording media. The modules stored in the recording medium may provide respective functions in cooperation with the operating system. For example, the operating system may be requested to perform a part or all of the function, and the function may be provided based on a response from the operating system.
[0040]
As recording media, in addition to floppy disks and CD-ROMs, optical recording media such as DVD, magnetic recording media such as MD, magneto-optical recording media such as PD, tape media, magnetic recording media, IC cards and miniature cards A semiconductor memory such as can be used. Further, a storage device such as a hard disk or a RAM provided in a server system connected to a dedicated communication network or the Internet may be used as a recording medium, and the program may be provided to the work support unit 20 via the communication network. Such a recording medium is used only for manufacturing the work support unit 20, and the manufacture and sale of such a recording medium as a business constitutes infringement of patent rights based on this application. Is clear.
[0041]
As described above, by providing the work support unit 20 in the work processing system, the person in charge can immediately know the existence of the partial work to be processed. In addition, by displaying a screen for partial work processing on the terminal of each person in charge, it is possible to hand over to each person in charge, without delay, the processing that is performed in a shared manner and in order by a plurality of departments in charge.
[0042]
As mentioned above, although this invention was demonstrated using embodiment, the technical scope of this invention is not limited to the range as described in the said embodiment. Various modifications or improvements can be added to the above embodiment. It is apparent from the scope of the claims that the embodiments added with such changes or improvements can be included in the technical scope of the present invention.
[0043]
【The invention's effect】
As is clear from the above description, according to the present invention, in a work in which one work is divided into a plurality of partial works, a continuous partial work can be quickly delivered to the next person in charge.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a diagram showing an outline of an entire work processing system including a work processing unit 10, a work support unit 20, and a computer terminal.
FIG. 2 is a functional block diagram of the work support unit 20;
FIG. 3 is a flowchart of processing of the work support unit 20;
4 is a diagram illustrating an example of a table stored in a person-in-charge storage unit 225. FIG.
FIG. 5 shows an example of a screen displaying information suggesting that the second partial work is waiting on the computer terminal 34 of the person in charge.
6 is a block diagram showing a hardware configuration of the work support unit 20. FIG.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Work processing unit 20 Work support unit 32, 34, 36 Computer terminal 40 Computer terminal 210 for administrators 210 Detection part 220 Person in charge selection part 225 Person in charge storage part 230 Notification part 240 Person in charge determination part 250 Display part 260 Unaccepted notification part 700 CPU
702 ROM
704 RAM
706 Communication interface 710 Hard disk drive 712 Floppy disk drive 714 Floppy disk 716 CD-ROM drive 718 CD-ROM

Claims

A support system that supports dividing and processing a single work into a plurality of partial work,
A detection unit for detecting a process start condition that is a condition generated when information designated in advance in the first partial operation is input from a computer terminal;
A person-in-charge storage unit that stores the person in charge in association with at least one of the type of the process start condition, the transaction object, the transaction amount, and the client of the transaction;
When the detection unit detects the process start condition, at least one of the type of the process start condition, the transaction target in the second partial work performed after the first partial work, the transaction amount, and the transaction requester A person-in-charge selection unit for selecting a plurality of persons in charge who perform the second partial work stored in the person-in-charge storage unit in association with
When the detection unit detects the processing start condition, a notification for displaying information indicating that the second partial work is waiting is displayed on the terminals of the plurality of persons in charge selected by the person in charge selection unit And
When information indicating an intention to perform the second partial work is input from a computer terminal of any one of the plurality of persons in charge, the person in charge of the second partial work is designated as the person in charge of the second partial work. The person-in-charge determination unit that determines
When the person-in-charge determining unit does not determine the person in charge of the second partial operation during a preset time, the second partial operation is performed on the computer terminal of the manager who manages the support system. An unacknowledged notification section for notifying that it has not been accepted ,
A display unit for displaying a screen for processing the second partial work on the terminal of the person in charge ;
The transaction object is securities such as stocks,
The first partial operation is a data verification operation,
The detection unit detects, as the process start condition, that the data cannot be determined to match in the collation operation,
The person-in-charge determining unit prohibits the plurality of persons in charge other than the person in charge of the second partial task determined by the person-in-charge determining unit from performing the second partial task. <Br / > Support system characterized by that.