JP4620892B2

JP4620892B2 - Housing examination support method, apparatus and system

Info

Publication number: JP4620892B2
Application number: JP2001103472A
Authority: JP
Inventors: 敏之大谷
Original assignee: Asahi Kasei Homes Corp
Current assignee: Asahi Kasei Homes Corp
Priority date: 2001-04-02
Filing date: 2001-04-02
Publication date: 2011-01-26
Anticipated expiration: 2021-04-02
Also published as: JP2002297739A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、住宅検討支援の方法、装置及びシステムに関し、より詳細には、インターネットを介して住宅情報を提供して顧客による住宅購入の検討を支援する住宅検討支援方法、住宅検討支援装置、住宅検討支援システム及びコンピュータ・プログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、住宅の計画・請負・建築を行う建築業者（以下、住宅メーカという）では、営業担当者が住宅購入を検討している顧客に対して住宅情報を提供することにより住宅販売の促進を図っている。営業担当者から顧客に対するOne to Oneの適切な情報提供が行われれば、顧客はその営業担当者に対する親近感を高め、またその住宅メーカは顧客にとって信頼性の高い業者、あるいは贔屓の業者となる。そして、顧客が住宅購入の検討の段階から１歩進んで住宅メーカと面談して住宅の設計内容を打合せたり、業務の折衝等を行う際には、贔屓の業者へ依頼することとなる。
【０００３】
一方、近年のインターネットの爆発的な普及に伴い、住宅メーカがホームページを使用して住宅情報を発信するケースが増えているが、その情報は全方位的であり、且つ各所に点在している為に希薄となる。その中から住宅購入を検討している多数かつ異なる検討段階の顧客が自分にあった情報を効率よく探し出すのは困難である。しかし、最近では情報の入手側が欲しい情報（条件）を登録しておき、情報発信側は個別のホームページを使用してその要求に沿った情報発信を行う形式の情報提供方法が盛んに行われており、顧客は複数の住宅メーカが提供する情報を簡易に取得できるようになっている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、住宅メーカの営業担当者が営業活動を行っても、営業担当者が多数かつ異なる検討段階の顧客の住宅購入の検討をフォローできる範囲は限られており、比較的短期に検討が進む顧客中心になっているのが実情である。したがって、すぐに具体的な検討に進む顧客以外は営業活動によってフォローしきれていないという問題があった。
【０００５】
また、営業担当者のフォロー活動では顧客の状況変化のタイミングを逃さないことが重要である。すなわち、営業担当者から顧客に対するOne to Oneの適切な情報提供は営業担当の技量に依存するという問題があった。
【０００６】
また、営業担当者が提供している住宅情報の範囲は一般に営業担当地域に限られている。このため、住宅購入を検討している顧客の住所と建築予定地域が離れている場合は、必ずしも適切な情報が届けられない場合があるという問題があった。
【０００７】
一方、上述した個別のホームページによる情報発信では、顧客が最適な情報を入手する際に、情報検索を行う顧客自身が“何が現在の自分にとって最適な情報か”を判断しなければ所望の情報を取得できないという問題があった。
【０００８】
本発明は、このような問題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、住宅購入を検討している顧客の検討プロセスを合理化し、住宅メーカへのロイヤリティ向上を図り、具体的検討開始（折衝）へ導くことができる住宅検討支援方法、住宅検討支援装置、住宅検討支援システム及びコンピュータ・プログラムを提供することにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
このような目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、通信ネットワークを介して記憶装置に記憶した複数の住宅情報を提供する住宅検討支援装置を使用した住宅検討支援方法であって、前記住宅検討支援装置が、住宅購入を検討している顧客に関する情報の入力を受け付け、前記住宅検討支援装置が、前記入力された情報と、該情報に基づいて判定した顧客端末からのアクセス数、住宅情報の提供依頼数、及び住宅メーカの営業所端末から入力される住宅メーカが開催した重み付けの異なる複数のイベントへの参加履歴に基づいて加算がなされる前記顧客の住宅購入に関する検討経験値と、前記住宅検討支援装置が、前記入力された情報に付与した識別情報とを対応付けて前記記憶装置に記憶し、前記住宅検討支援装置が、前記記憶装置から、通信ネットワークを介して得た前記識別情報に対応する検討経験値を抽出し、前記住宅検討支援装置が、前記記憶装置に記憶した複数の住宅情報のうちから、前記顧客に関する情報及び前記抽出された検討経験値に対応する住宅情報を選択し、前記住宅検討支援装置が、前記選択された住宅情報を送信することを特徴とする。
【００１０】
また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の住宅検討支援方法において、前記顧客に関する情報は、前記顧客が購入を希望する住宅の建築予定地域、または前記顧客が入居を希望する時期の情報を含むことを特徴とする。
【００１１】
また、請求項３に記載の発明は、請求項１または２に記載の住宅検討支援方法において、前記住宅情報は、建物に関する情報、住宅購入のための資金計画に関する情報、前記建築予定地域に関する情報及び前記顧客に提供するイベントに関する情報のいずれかを含むことを特徴とする。
【００１２】
また、請求項４に記載の発明は、請求項１〜３のいずれかに記載の住宅検討支援方法において、更に、前記住宅検討支援装置が、前記記憶装置に記憶した住宅情報を更新し、前記住宅検討支援装置が、前記更新された内容を示す情報を送信することを特徴とする。
【００１３】
また、請求項５に記載の発明は、請求項１〜４のいずれかに記載の住宅検討支援方法において、更に、前記住宅検討支援装置が、前記顧客の住宅購入の検討経験の履歴に関する情報を入力し、前記住宅検討支援装置が、前記入力された履歴に関する情報に基づいて前記記憶装置に記憶された顧客の検討経験値を更新することを特徴とする。
【００１４】
また、請求項６に記載の発明は、住宅検討支援装置であって、複数の住宅情報を記憶した住宅情報記憶手段と、住宅購入を検討している顧客に関する情報を入力する顧客情報入力手段と、前記入力された情報に基づいて、顧客端末からのアクセス数、住宅情報の提供依頼数、及び住宅メーカの営業所端末から入力される住宅メーカが開催した重み付けの異なる複数のイベントへの参加履歴に基づいて加算がなされる前記顧客の住宅購入に関する検討経験値を判定する判定手段と、前記入力された情報に識別情報を付与する識別付与手段と、前記入力された情報と、前記判定された検討経験値と、前記付与された識別子とを対応付けて記憶した顧客情報記憶手段と、該顧客情報記憶手段から、通信ネットワークを介して得た前記識別情報に対応する検討経験値を抽出する抽出手段と、前記住宅情報記憶手段に記憶した複数の住宅情報のうちから、前記抽出された検討経験値に対応する住宅情報を選択する選択手段と、該選択された住宅情報を送信する送信手段とを備えたことを特徴とする。
【００１５】
また、請求項７に記載の発明は、請求項６に記載の住宅検討支援装置において、前記顧客に関する情報は、前記顧客が購入を希望する住宅の建築予定地域、または前記顧客が入居を希望する時期の情報を含むことを特徴とする。
【００１６】
また、請求項８に記載の発明は、請求項６または７に記載の住宅検討支援装置において、前記住宅情報は、建物に関する情報、住宅購入のための資金計画に関する情報、前記建築予定地域に関する情報及び前記顧客に提供するイベントに関する情報のいずれかを含むことを特徴とする。
【００１７】
また、請求項９に記載の発明は、請求項６〜８のいずれかに記載の住宅検討支援装置において、前記記憶装置に記憶した複数の住宅情報を更新する更新手段と、該更新された内容を示す情報を送信する通知手段とを更に備えたことを特徴とする。
【００１８】
また、請求項１０に記載の発明は、請求項６〜９のいずれかに記載の住宅検討支援装置において、前記記憶装置に記憶された識別情報に対応する顧客の住宅購入の検討経験の履歴に関する情報を入力する履歴入力手段と、該入力された履歴に関する情報に基づいて前記記憶装置に記憶された顧客の検討経験値を更新する履歴更新手段とを更に備えたことを特徴とする。
【００１９】
また、請求項１１に記載の発明は、請求項６〜１０のいずれかに記載の住宅検討支援装置に通信ネットワークを介して接続された情報処理装置であって、前記住宅検討支援装置に前記識別情報を送信する識別情報送信手段と、該識別情報送信手段により送信された識別情報に応答して前記住宅情報送信手段から送信された住宅情報を受信する受信手段と、該受信した住宅情報を表示する表示手段とを備えたことを特徴とする。
【００２０】
また、請求項１２に記載の発明は、住宅検討支援システムであって、請求項６〜１０のいずれかに記載の住宅検討支援装置と、請求項１１に記載の情報処理装置とを備えたことを特徴とする。
【００２１】
さらに、請求項１３に記載の発明は、記憶装置に記憶した複数の住宅情報を提供する住宅検討支援方法実行するためのコンピュータ・プログラムであって、住宅購入を検討している顧客に関する情報を入力するステップと、前記入力された情報と、該情報に基づいて判定した顧客端末からのアクセス数、住宅情報の提供依頼数、及び住宅メーカの営業所端末から入力される住宅メーカが開催した重み付けの異なる複数のイベントへの参加履歴に基づいて加算がなされる前記顧客の住宅購入に関する検討経験値と、前記入力された情報に付与した識別情報とを対応付けて前記記憶装置に記憶するステップと、前記記憶装置から、通信ネットワークを介して得た前記識別情報に対応する検討経験値を抽出するステップと、前記記憶装置に記憶した複数の住宅情報のうちから、前記顧客に関する情報及び前記抽出された検討経験値に対応する住宅情報を選択するステップと、該選択された住宅情報を送信するステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする。
【００２２】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照し、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
【００２３】
図１は、本発明を適用した住宅検討支援システムを示す構成図である。図１において、住宅検討支援装置１０１は、住宅メーカが管理するサーバであり、通信ネットワークとしてのインターネット１００と接続するためのモデム等の通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１０２、画像を表示するディスプレイ１０３、住宅検討支援装置全体を制御する中央処理装置（ＣＰＵ）１０４、データを入力するためのキーボード１０５及びハードディスク等の記憶装置１０６を備えている。
【００２４】
ここで、記憶装置１０６には、データの対応関係を定義したテーブルや複数のテーブルから成るデータベースが記憶されている。また、記憶装置１０６には、外部からの検索要求に応じてデータベースを検索するための情報検索エンジンや、データベースを構築するための情報統合ソフト等の、本発明に関わる処理を実行するためのプログラムが記憶されている。本発明は、コンピュータに備えられたＣＰＵが記憶装置に格納されたプログラムコードを読み出し実行することによって達成される。
【００２５】
顧客端末１１０は、住宅購入の検討者（顧客）が使用する情報処理装置であり、インターネット１００と接続するための通信インタフェースを有するパーソナルコンピュータ（ＰＣ）と、ディスプレイとを備えている。また、顧客端末１１０には、Ｗｅｂページを閲覧するためのブラウザソフトが導入（インストール）されている。
【００２６】
営業所端末１２０は、住宅メーカの各営業所に設置された情報処理装置であり、インターネット１００と接続するための通信インタフェースを有するパーソナルコンピュータ（ＰＣ）と、ディスプレイとを備えている。
【００２７】
本実施形態に係る住宅検討支援システムでは、複数の顧客の顧客端末１１０と、住宅メーカの営業所に設置された営業所端末１２０と、住宅メーカが管理する住宅検討支援装置１０１とがインターネット１００を介して接続されている。これにより、住宅メーカの各営業所の営業担当者はモバイル端末を含む営業所端末１２０を使用して住宅検討支援装置１０１へアクセスし、その営業担当者が収集した顧客に関する情報（条件）を入力する。また、各々の顧客は、顧客端末１１０を使用して住宅支援装置１０１へアクセスしてその住宅メーカのＷｅｂページを閲覧することにより、住宅情報を取得するものである。
【００２８】
図２は、住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された顧客情報テーブルの一例を示す図である。顧客情報テーブルは顧客に関する情報の集合であり、顧客ＩＤと、顧客に関する氏名、検討経験値、建築予定地域、エリアコード（ＣＤ）、入居希望時期及び段階コード（ＣＤ）とを対応付けたデータの集合である。
【００２９】
ここで、顧客ＩＤは、本発明の請求項に記載の識別情報に該当する。検討経験値は、顧客が住宅購入の検討を行った経験を数値化した値であり、値が大きい程検討が進んでいることを示す。建築予定地域は、顧客が住宅の建築を希望する地域を示す。エリアコードは、建築予定地域を含んだ地理的範囲を識別するコードである。入居希望時期は、顧客が住宅を購入した場合の入居の希望時期を示す。段階コードは、現在から入居希望時期までの期間をアルファベットで段階的に示すコードである。
【００３０】
図３は、住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された初期値テーブルの一例を示す図である。図３に示すように、初期値テーブルには、段階コード別に、顧客に付与する検討経験値の初期値が定義されている。
【００３１】
図４は、住宅検討支援装置に記憶された検討経験履歴テーブルの一例を示す図である。図４において、「アクセス履歴」には、顧客端末１１０から住宅検討支援装置１０１へのアクセス数が登録される。「詳細情報依頼」は、例えば顧客が住宅メーカに対して詳細な住宅情報を要求した回数を示す情報が登録される。また、「イベント参加履歴」は、住宅メーカが開催したイベントの名称と、そのイベントに参加した日付が登録される。これらのデータは、顧客のＩＤと対応付けて登録されている。
【００３２】
なお、このテーブルを構成する「イベント参加履歴」のデータは、イベントを開催した各営業所の営業担当者が、営業所端末１２０を使用して住宅検討支援装置１０１に送信することにより、記憶装置に登録されるものである。
【００３３】
図５は、住宅検討支援装置に記憶された検討経験値変換テーブルの一例を示す図である。図５に示すように、検討経験値変換テーブルには、特定の検討経験値を有する顧客が「変換要素」に該当する行為を行った場合に、その顧客の検討経験値に加算する値が定義されている。
【００３４】
変換要素に該当する行為には、住宅メーカが開催したイベントへの参加、住宅検討支援装置１０１へのアクセス、及び顧客端末を使用した住宅メーカへの詳細な住宅情報の提供依頼が含まれる。例えば、検討経験値が０である顧客が入居宅見学会に参加した場合には、その顧客の検討経験値に４を加算する。一方、検討経験値が７である顧客が入居宅見学会に参加した場合には、その顧客の検討経験値に２を加算する。
【００３５】
図６は、住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された住宅情報データベースの一例を示す図である。住宅情報データベースは、地域Ａ、地域Ｂ及び地域Ｃ等の地域毎の住宅情報からなる。図６において、建物情報、資金情報、イベント情報、及び地域情報は、住宅情報を構成する情報の大きなカテゴリ（範疇）であり、建物情報は住宅メーカが販売する建物に関する情報、資金情報は住宅購入のための資金計画に関する情報、地域情報は前記建築予定地域に関する情報、イベント情報は住宅メーカが顧客に提供するイベントに関する情報を示す。
【００３６】
図７は、図６に示した住宅情報に登録されている情報の内容カテゴリを示す図である。図７に示すように、住宅情報に含まれる大きなカテゴリの各々は、複数の詳細なカテゴリから構成されている。
【００３７】
図８は、住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された情報生成テーブルの一例を示す図である。図８に示すように、情報生成テーブルは、図７に示した詳細なカテゴリ毎に、そのカテゴリの情報を提供すべき顧客の検討経験値が定義されている。例えば、検討経験値が０である顧客に対しては、建築情報中の商品情報、構造・工法及びモデルハウスの見所、資金計画情報中の金利情勢、地域情報中の展示場情報及び不動産情報、イベント情報中のＭＨ（モデルハウス）オープンフェア、家づくりセミナーの情報が提供される。
【００３８】
住宅検討支援装置１０１は、情報生成テーブルを参照することにより、Ｗｅｂページの閲覧を要求する顧客の検討経験値に応じて、記憶装置に記憶された住宅情報のうちから適切な情報を選択して提供することが可能となる。
【００３９】
次に、図９のフローチャートを参照し、本発明を適用した住宅検討支援装置が実行する処理の概要について説明する。住宅検討支援装置１０１は、インターネット１００を介して送信される処理要求、あるはキーボード等からの入力による処理要求の種類を判断する（ステップＳ２０１）。ここで、顧客情報を受信した場合には、顧客情報テーブルに顧客情報を登録する（ステップＳ２０２）。営業所端末１２０から顧客の検討経験の変換要素を受信した場合は、受信内容に基づいて顧客情報テーブル中の検討経験値を更新する（ステップＳ２０３）。顧客端末１１０がＷｅｂページをアクセスした場合は、Ｗｅｂページを表示する（ステップＳ２０４）。住宅情報が入力された場合には、住宅情報データベースを更新する（ステップＳ２０５）。
【００４０】
次に、本発明を適用した住宅検討支援装置が実行するステップＳ２０２の顧客情報の登録処理について説明する。
【００４１】
図１０は、顧客情報の登録処理の手順を示すフローチャートである。まず、営業担当者は、営業活動によって収集した顧客情報を営業所端末１２０に入力し、住宅検討支援装置１０１へ送信する。住宅検討支援装置１０１は、ステップＳ３０１において営業所端末１２０からの情報を通信インタフェースを介して入力する。ステップＳ３０２で入力を受付けた情報に対する識別情報（顧客ＩＤ）及びパスワードを発行する。ステップＳ３０３では、受信した顧客情報中の入力された建築予定地域に対応するエリアコードと、入居希望時期に基づいて段階コードを発行する。ステップＳ３０４では初期値テーブルを参照し、段階コードに対応する検討経験値の初期値を取得する。
【００４２】
次に、ステップＳ３０５で入力された顧客情報と、顧客ＩＤ／パスワード、検討経験値、エリアコード及び段階コードとを対応付けて顧客情報テーブルに登録する。ステップＳ３０６では顧客情報の入力元を判断し、顧客情報が顧客端末１１０から入力された場合はステップＳ３０７へ移行し、顧客ＩＤ及びパスワードを記載したＷｅｂページを生成してこれを顧客端末１１０のディスプレイに表示することにより、顧客への通知を行う。顧客情報を営業所端末１２０から受信した場合はステップＳ３０８へ移行し、顧客ＩＤ及びパスワードを記載した電子メールを作成し、入力された顧客情報に含まれている電子メールの送信先（アドレス）へ送信する。なお、電子メールの送信は、インターネット１００に接続された不図示のメールサーバを経由して周知の方法により実現することができる。
【００４３】
住宅検討支援装置１０１に対する顧客情報の送信は、顧客端末１１０から行うこととしてもよい。この場合は、住宅検討支援装置１０１にアクセスした顧客端末１１０に対し、顧客情報の入力を要求するＷｅｂページを表示し、当該Ｗｅｂページに対する顧客情報の入力を受け付ける。
【００４４】
図１１は、ステップＳ３０１において住宅検討支援装置が顧客情報を受信するために顧客端末のディスプレイに表示させるＷｅｂページの一例を示す図である。図１１において、「（１）お名前」の入力エリアには顧客の氏名を、「（３）住所」の入力エリアには建築予定地域を、「（５）電子メールアドレス」の入力エリアには、顧客の電子メールアドレスを、「（６）入居希望」の入力エリアには、顧客の入居希望時期を入力する。顧客が顧客端末１１０のマウス等を使用してＷｅｂページの下部に配置された「送信ボタン」を押下することにより、このＷｅｂページに入力された情報が住宅検討支援装置１０１に送信される。
【００４５】
なお、顧客情報は、住宅検討支援装置１０１のキーボードから直接入力することとしても良い。
【００４６】
次に、図１２のフローチャートを参照し、住宅検討支援装置が実行する検討経験値更新処理について説明する。営業所端末１２０から検討経験の変換要素を受信すると、ステップＳ１２０１で検討経験履歴テーブルを更新する。ステップＳ１２０２では、顧客情報テーブルを参照し、受信した情報に対応する顧客の検討経験値を取得する。ステップＳ１２０３では、検討経験値変換テーブルを参照して、顧客の検討経験値に加算すべき値を取得する。最後に、ステップＳ１２０４で、取得した値に基づいて、顧客情報テーブル中の該当する顧客の検討経験値に加算して、処理を終了する。
【００４７】
このようにして顧客の検討経験値を更新していき、検討経験値が所定の値に達した場合、あるいは顧客自らの意思で具体的検討段階（折衝段階）へ進んだ際は、営業担当者との個別詳細打合せ（折衝）が開始される。
【００４８】
次に、図１３のフローチャートを参照し、本発明を適用した住宅検討支援装置が実行するステップＳ２０４のＷｅｂページ表示処理について説明する。
【００４９】
顧客端末１１０が住宅検討支援装置１０１へアクセスすると、ステップＳ４０１で提供すべきＷｅｂページ中の先頭ページ、すなわちホームページを顧客端末１１０のディスプレイに表示させ、顧客ＩＤ及びパスワードの入力を促す。ホームページ上において情報処理１１０から処理の終了が指定された場合は、ステップＳ４０２のＹｅｓルートに進み、処理を終了する。
【００５０】
ステップＳ４０３において顧客によって顧客ＩＤ及びパスワードが入力されると、ステップＳ４０４へ移行して入力された情報に基づいて顧客情報テーブルを参照し、入力された顧客ＩＤ及びパスワードに対応する検討経験値を取得する。ステップＳ４０５では、情報生成テーブルを参照し、取得した検討経験値を有する顧客に提供すべき住宅情報の詳細なカテゴリを決定する。ステップＳ４０６では、住宅情報データベースからステップＳ４０５で決定された詳細なカテゴリ内の情報を抽出する。そして、抽出した情報に基づいてＷｅｂページを生成し、顧客端末１１０のディスプレイ上に表示させる。これにより、顧客は生成された「自分向け」のＷｅｂページを閲覧でき、住宅購入の検討プロセスにおいて必要な情報を適切なタイミングで取得することができる。
【００５１】
顧客端末１１０に表示されたＷｅｂページ上で顧客が処理の終了を指定した場合は、ステップＳ４０７のＹｅｓルートに進み、Ｗｅｂページの表示処理を終了する。
【００５２】
図１４は、ステップＳ４０１において顧客端末１１０のディスプレイ上に表示されるＷｅｂページの一例を示す図である。顧客は、顧客端末１１０のキーボード等を使用し、顧客ＩＤの入力エリア１３０１及びパスワードの入力エリア１３０２には、顧客情報登録処理において発行された顧客ＩＤ及びパスワードをそれぞれ入力する。
【００５３】
次に、図１５のフローチャートを参照し、住宅検討支援装置が実行するＷｅｂページ更新処理について説明する。
【００５４】
住宅メーカの管理者によってキーボードから詳細なカテゴリ毎に新たな情報が入力されると、ステップＳ５０１で入力された情報に基づいて住宅情報データベース内のデータを更新する。ステップＳ５０２では、住宅情報が更新された内容を記載した電子メールを作成する。ステップＳ５０３では、情報生成テーブルを参照し、更新された詳細なカテゴリの情報を提供すべき顧客の検討経験値を決定する。ステップＳ５０４では、顧客情報テーブルを参照し、ステップＳ５０３で決定された検討経験値を有する顧客の電子メールアドレスを抽出する。そして、ステップＳ５０５では抽出された電子メールアドレスへ電子メールを送信する。
【００５５】
以上、本発明の好適な実施の形態について説明したが、本発明は上述の実施形態に限定されず他の形態でも実施できることはいうまでもない。例えば、以下の形態で実施することもできる。
（１）図５に示した顧客の検討経験値の変換要素は、上述の実施形態に限定されない。例えば、入居希望時期が近づいてくると顧客の検討経験値を増加させることとしても良い。
（２）上述の実施形態では顧客が電子メールアドレスを有していることを前提として説明したが、顧客端末を使用する顧客は必ずしも電子メールアドレスを有している必要はない。したがって、顧客情報登録の際は、電話等の他の通知手段を使用して顧客に顧客ＩＤ及びパスワードを通知することも可能である。
（３）住宅検討支援装置から提供する情報のカテゴリは上述した実施形態に限定されず、例えば入居宅の情報や、現場の情報を提供することも可能である。
【００５６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、住宅メーカから顧客への適切なOne to Oneの情報発信が可能となる。すなわち、顧客のアクセスに即応して住宅購入の検討者の検討経験に応じて提供すべき情報をシステムが自動的に選択して提供することにより、住宅購入の検討者のスタンスに合わせた最適な情報発信ができる。
【００５７】
また、顧客の要求に応じてリアルタイムでの情報提供が可能となるため、情報を提供するタイミングが営業担当者の行動量、スキル及び担当エリアに左右されることがなくなる。
【００５８】
これらによって、顧客を具体的検討開始（折衝）へ効率よく導くことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用した住宅検討支援システムを示す構成図である。
【図２】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された顧客情報テーブルの一例を示す図である。
【図３】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された初期値テーブルの一例を示す図である。
【図４】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された検討経験履歴テーブルの一例を示す図である。
【図５】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された検討経験値変換テーブルの一例を示す図である。
【図６】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された住宅情報データベースの大きなカテゴリの一例を示す図である。
【図７】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された住宅情報データベースの詳細なカテゴリの一例を示す図である。
【図８】住宅検討支援装置の記憶装置に記憶された情報生成テーブルの一例を示す図である。
【図９】本発明を適用した住宅検討支援装置が実行する処理の概要を示すフローチャートである。
【図１０】顧客情報の登録処理の手順を示すフローチャートである。
【図１１】住宅検討支援装置が顧客情報を受信するために顧客端末のディスプレイに表示させるＷｅｂページの一例を示す図である。
【図１２】住宅検討支援装置が実行する検討経験値更新処理の手順を示すフローチャートである。
【図１３】本発明を適用した住宅検討支援装置が実行するＷｅｂページ表示処理の手順を示すフローチャートである。
【図１４】顧客端末１１０のディスプレイ上に表示されるＷｅｂページの一例を示す図である。
【図１５】住宅検討支援装置が実行するＷｅｂページ更新処理の手順を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１００インターネット
１０１住宅検討支援装置
１０２通信インタフェース
１０３ディスプレイ
１０４ＣＰＵ
１０５キーボード
１０６記憶装置
１１０顧客端末
１２０営業所端末
１３０１、１３０２入力エリア[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a housing examination support method, apparatus, and system, and more particularly, a housing examination support method, a housing examination support apparatus, and a house that provide housing information via the Internet to assist a customer in examining the purchase of a house. The present invention relates to an examination support system and a computer program.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, a contractor (hereinafter referred to as a housing manufacturer) that performs housing planning, contracting, and construction has promoted housing sales by providing housing information to customers who are considering purchasing a housing. ing. If sales representatives provide appropriate one-to-one information to customers, customers will become more familiar with their sales representatives, and their homemakers will be reliable or addictive to customers. . Then, when the customer goes one step further from the stage of considering the purchase of the house and interviews the house maker to discuss the design details of the house or to negotiate the business, the customer is asked to make a request to a cocoon dealer.
[0003]
On the other hand, with the explosive spread of the Internet in recent years, there are an increasing number of housing manufacturers sending home information using homepages, but the information is omnidirectional and scattered in various places. Because of this, it becomes sparse. Among them, it is difficult for many customers who are considering buying a home and at different stages of study to efficiently find information that suits them. However, recently, information providing methods in the form of registering information (conditions) that the information obtaining side wants and sending information in accordance with the request using individual home pages are actively performed. In addition, customers can easily obtain information provided by a plurality of housing manufacturers.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
However, even if a sales person in charge of a housing manufacturer conducts sales activities, the range in which the sales person can follow up on the purchase of a large number of customers who are in different stages of consideration is limited. The fact is at the center. Therefore, there was a problem that only customers who proceeded to concrete examination immediately could not follow up by sales activities.
[0005]
In addition, it is important not to miss the timing of customer situation changes in the follow-up activities of sales representatives. In other words, there is a problem that appropriate one-to-one information provision from the sales person to the customer depends on the skill of the sales person.
[0006]
In addition, the range of housing information provided by sales representatives is generally limited to sales representative areas. For this reason, when the address of the customer who is considering the purchase of the house is far from the planned construction area, there is a problem that appropriate information may not always be delivered.
[0007]
On the other hand, in the information transmission by the individual home page described above, when the customer obtains the optimum information, the customer who performs the information search does not determine “what is the most suitable information for himself / herself”. There was a problem that could not get.
[0008]
The present invention has been made in view of such problems. The purpose of the present invention is to streamline the examination process of customers who are considering buying a home, improve loyalty to housing manufacturers, and specifically The object is to provide a housing review support method, a housing review support apparatus, a housing review support system, and a computer program that can lead to study start (negotiation).
[0009]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve such an object, the invention described in claim 1 is a housing examination support method using a housing examination support apparatus that provides a plurality of house information stored in a storage device via a communication network. , The housing examination support device is Accept information about customers who are considering buying a home, The housing examination support device is The input information and a determination based on the information Addition is performed based on the number of accesses from customer terminals, the number of requests for provision of housing information, and the participation history of multiple weighted events held by the housing maker, which are input from the housing maker's sales office terminal. The customer's home purchase In Concerning Consideration Experience and The housing examination support device is The identification information given to the input information is associated and stored in the storage device, The housing examination support device is Corresponds to the identification information obtained from the storage device via a communication network Consideration Extract experience points, The housing examination support device is Of the plurality of housing information stored in the storage device, the information on the customer and the extracted Consideration Select the housing information corresponding to the experience value, The housing examination support device is The selected house information is transmitted.
[0010]
Further, the invention according to claim 2 is the housing examination support method according to claim 1, wherein the information on the customer is a planned construction area of the house that the customer wants to purchase or the customer wants to move in. It contains time information.
[0011]
Further, the invention according to claim 3 is the housing examination support method according to claim 1 or 2, wherein the housing information includes information on a building, information on a fund plan for purchasing a house, and information on the planned building area. And information on events to be provided to the customer.
[0012]
The invention according to claim 4 is the housing examination support method according to any one of claims 1 to 3, The housing examination support device is Updating the housing information stored in the storage device; The housing examination support device is Information indicating the updated content is transmitted.
[0013]
The invention according to claim 5 is the housing examination support method according to any one of claims 1 to 4, The housing examination support device is Enter information about the customer's experience of considering buying a house, The housing examination support device is Based on the input history information, the customer's stored in the storage device Consideration The experience value is updated.
[0014]
Further, the invention according to claim 6 is a housing examination support device, a housing information storage means storing a plurality of housing information, and a customer information input means for inputting information relating to a customer who is considering buying a house. , Based on the entered information Addition is made based on the number of accesses from customer terminals, the number of housing information provision requests, and the participation history of multiple weighted events held by the housing maker, which are input from the housing maker's sales office terminal. The customer's home purchase In Concerning Consideration Determining means for determining an experience value, identification providing means for providing identification information to the input information, the input information, and the determined Consideration Corresponding to the identification information obtained from the customer information storage means via the communication network, the customer information storage means storing the experience value and the assigned identifier in association with each other Consideration The extraction means for extracting the experience value and the extracted information from the plurality of house information stored in the house information storage means Consideration It is characterized by comprising selection means for selecting house information corresponding to the experience value, and transmission means for transmitting the selected house information.
[0015]
Further, the invention according to claim 7 is the housing examination support device according to claim 6, wherein the information on the customer is a planned construction area of the house that the customer wants to purchase or the customer wants to move in. It contains time information.
[0016]
The invention according to claim 8 is the housing examination support device according to claim 6 or 7, wherein the housing information includes information on a building, information on a fund plan for purchasing a house, and information on the planned building area. And information on events to be provided to the customer.
[0017]
The invention according to claim 9 is the housing examination support device according to any one of claims 6 to 8, wherein the updating means for updating a plurality of housing information stored in the storage device, and the updated contents And a notification means for transmitting information indicating the above.
[0018]
In addition, the invention described in claim 10 relates to a history of the customer's consideration of purchasing a house corresponding to the identification information stored in the storage device in the house review support device according to any one of claims 6 to 9. History input means for inputting information, and the customer's information stored in the storage device based on the information related to the input history Consideration It further comprises history update means for updating the experience value.
[0019]
The invention according to claim 11 is an information processing apparatus connected to the housing examination support device according to any one of claims 6 to 10 via a communication network, wherein the identification is made to the housing examination support device. Identification information transmitting means for transmitting information, receiving means for receiving housing information transmitted from the housing information transmitting means in response to the identification information transmitted by the identification information transmitting means, and displaying the received housing information And display means.
[0020]
The invention according to claim 12 is a housing examination support system, comprising the housing examination support apparatus according to any one of claims 6 to 10 and the information processing apparatus according to claim 11. It is characterized by.
[0021]
Furthermore, the invention described in claim 13 is a computer program for executing a housing examination support method for providing a plurality of housing information stored in a storage device, and inputs information on a customer who is considering buying a house. Determining based on the inputted information and the information Addition is performed based on the number of accesses from customer terminals, the number of requests for provision of housing information, and the participation history of multiple weighted events held by the housing maker, which are input from the housing maker's sales office terminal. The customer's home purchase In Concerning Consideration Corresponding to the identification information obtained from the storage device via the communication network, the experience value and the identification information given to the input information are associated and stored in the storage device Consideration Extracting experience values, and information about the customer and the extracted information from a plurality of housing information stored in the storage device Consideration It is characterized by making a computer perform the step which selects the housing information corresponding to an experience value, and the step which transmits this selected housing information.
[0022]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
[0023]
FIG. 1 is a block diagram showing a housing examination support system to which the present invention is applied. In FIG. 1, a housing examination support apparatus 101 is a server managed by a house maker, a communication interface (I / F) 102 such as a modem for connecting to the Internet 100 as a communication network, a display 103 for displaying an image, A central processing unit (CPU) 104 that controls the entire housing examination support device, a keyboard 105 for inputting data, and a storage device 106 such as a hard disk are provided.
[0024]
Here, the storage device 106 stores a table defining a correspondence relationship of data and a database including a plurality of tables. The storage device 106 also includes a program for executing processing related to the present invention, such as an information search engine for searching a database in response to an external search request, and information integration software for building a database. Is remembered. The present invention is achieved by a CPU provided in a computer reading and executing a program code stored in a storage device.
[0025]
The customer terminal 110 is an information processing apparatus used by a home purchase reviewer (customer), and includes a personal computer (PC) having a communication interface for connecting to the Internet 100 and a display. In addition, browser software for browsing web pages is installed (installed) in the customer terminal 110.
[0026]
The sales office terminal 120 is an information processing apparatus installed in each sales office of a house maker, and includes a personal computer (PC) having a communication interface for connecting to the Internet 100 and a display.
[0027]
In the housing examination support system according to the present embodiment, a customer terminal 110 of a plurality of customers, a sales office terminal 120 installed at a sales office of a housing manufacturer, and a housing examination support apparatus 101 managed by the housing manufacturer use the Internet 100. Connected through. As a result, the sales person in charge at each sales office of the house maker uses the sales office terminal 120 including the mobile terminal to access the housing examination support apparatus 101 and inputs information (conditions) about the customer collected by the sales person. To do. Each customer obtains housing information by accessing the housing support apparatus 101 using the customer terminal 110 and browsing the web page of the housing manufacturer.
[0028]
FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a customer information table stored in the storage device of the housing examination support device. The customer information table is a set of information related to the customer, and is a data that associates the customer ID with the customer's name, examination experience value, planned construction area, area code (CD), desired occupancy time, and stage code (CD). It is a set.
[0029]
Here, the customer ID corresponds to the identification information described in the claims of the present invention. The examination experience value is a value obtained by quantifying the experience of the customer considering the purchase of the house. The larger the value, the more the examination is proceeding. The planned building area indicates an area where the customer desires to build a house. The area code is a code for identifying a geographical range including a planned construction area. The desired move-in time indicates the desired move-in time when the customer purchases the house. The stage code is a code that indicates the period from the present to the desired move-in period in alphabetical steps.
[0030]
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of an initial value table stored in the storage device of the housing examination support device. As shown in FIG. 3, the initial value table defines initial values of examination experience values to be given to customers for each stage code.
[0031]
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of an examination experience history table stored in the house examination support device. In FIG. 4, the number of accesses from the customer terminal 110 to the housing examination support apparatus 101 is registered in “access history”. In the “detailed information request”, for example, information indicating the number of times a customer requests detailed housing information from a housing maker is registered. In the “event participation history”, the name of an event held by a house maker and the date of participation in the event are registered. These data are registered in association with customer IDs.
[0032]
The “event participation history” data constituting this table is stored in the storage device by the sales representative of each sales office that has held the event, using the sales office terminal 120 to transmit to the housing examination support apparatus 101. Is registered.
[0033]
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of an examination experience value conversion table stored in the house examination support apparatus. As shown in FIG. 5, in the examination experience value conversion table, when a customer having a specific examination experience value performs an action corresponding to the “conversion element”, a value to be added to the examination experience value of the customer is defined. Has been.
[0034]
Actions corresponding to the conversion element include participation in an event held by a house maker, access to the house examination support apparatus 101, and a request for providing detailed house information to the house maker using a customer terminal. For example, when a customer with a study experience value of 0 participates in a home visit tour, 4 is added to the study experience value of the customer. On the other hand, when a customer with a study experience value of 7 participates in a home visit tour, 2 is added to the study experience value of the customer.
[0035]
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of a house information database stored in the storage device of the house examination support apparatus. The housing information database includes housing information for each region such as region A, region B, and region C. In FIG. 6, building information, fund information, event information, and area information are large categories (category) of information that constitutes housing information. Building information is information about a building sold by a housing maker, and fund information is housing purchase. The information regarding the financial plan for the area, the area information indicates the information related to the planned construction area, and the event information indicates the information related to the event provided by the house maker to the customer.
[0036]
FIG. 7 is a diagram showing content categories of information registered in the house information shown in FIG. As shown in FIG. 7, each of the large categories included in the house information is composed of a plurality of detailed categories.
[0037]
FIG. 8 is a diagram illustrating an example of an information generation table stored in the storage device of the housing examination support device. As shown in FIG. 8, in the information generation table, for each detailed category shown in FIG. 7, the examination experience value of the customer who should provide information on the category is defined. For example, for customers whose study experience value is 0, product information in construction information, highlights of structure / construction method and model house, interest rate situation in financial plan information, exhibition hall information and real estate information in regional information, Information on MH (model house) open fair and house-building seminar in event information is provided.
[0038]
The housing examination support apparatus 101 selects appropriate information from the house information stored in the storage device according to the examination experience value of the customer who requests browsing of the Web page by referring to the information generation table. It becomes possible to provide.
[0039]
Next, with reference to the flowchart of FIG. 9, the outline | summary of the process which the house review assistance apparatus to which this invention is applied is demonstrated. The housing examination support apparatus 101 determines the type of processing request transmitted via the Internet 100, or the type of processing request based on input from a keyboard or the like (step S201). Here, when the customer information is received, the customer information is registered in the customer information table (step S202). When the conversion element of the customer examination experience is received from the sales office terminal 120, the examination experience value in the customer information table is updated based on the received content (step S203). When the customer terminal 110 accesses the web page, the web page is displayed (step S204). When housing information is input, the housing information database is updated (step S205).
[0040]
Next, the customer information registration process in step S202 executed by the housing examination support apparatus to which the present invention is applied will be described.
[0041]
FIG. 10 is a flowchart illustrating a procedure of customer information registration processing. First, the sales representative inputs the customer information collected by the sales activity to the sales office terminal 120 and transmits it to the housing examination support apparatus 101. The housing examination support apparatus 101 inputs information from the sales office terminal 120 via the communication interface in step S301. In step S302, identification information (customer ID) and a password for the information accepted are issued. In step S303, a step code is issued based on the area code corresponding to the inputted planned building area in the received customer information and the desired move-in time. In step S304, the initial value table is referred to obtain an initial value of the examination experience value corresponding to the stage code.
[0042]
Next, the customer information input in step S305 is registered in the customer information table in association with the customer ID / password, the examination experience value, the area code, and the stage code. In step S306, the input source of the customer information is determined. If the customer information is input from the customer terminal 110, the process proceeds to step S307, a web page describing the customer ID and password is generated and displayed on the display of the customer terminal 110. By displaying on the screen, the customer is notified. When the customer information is received from the sales office terminal 120, the process proceeds to step S308, where an e-mail describing the customer ID and password is created and sent to the e-mail destination (address) included in the input customer information. Send. The transmission of the electronic mail can be realized by a known method via a mail server (not shown) connected to the Internet 100.
[0043]
Transmission of customer information to the housing examination support apparatus 101 may be performed from the customer terminal 110. In this case, a Web page that requests input of customer information is displayed on the customer terminal 110 that has accessed the housing examination support apparatus 101, and input of customer information for the Web page is accepted.
[0044]
FIG. 11 is a diagram showing an example of a Web page that is displayed on the display of the customer terminal so that the housing examination support apparatus receives customer information in step S301. In FIG. 11, the customer's name is entered in the “(1) Name” input area, the planned construction area is entered in the “(3) Address” input area, and the “(5) E-mail address” is entered in the input area. The customer's e-mail address is entered in the entry area of “(6) Hope to move in”. When the customer presses a “send button” arranged at the bottom of the Web page using the mouse of the customer terminal 110 or the like, the information input on the Web page is transmitted to the housing examination support apparatus 101.
[0045]
The customer information may be input directly from the keyboard of the housing examination support apparatus 101.
[0046]
Next, the examination experience value update process executed by the house examination support apparatus will be described with reference to the flowchart of FIG. When the conversion element of the examination experience is received from the sales office terminal 120, the examination experience history table is updated in step S1201. In step S1202, with reference to the customer information table, the customer's examination experience value corresponding to the received information is acquired. In step S1203, with reference to the examination experience value conversion table, a value to be added to the examination experience value of the customer is acquired. Finally, in step S1204, based on the acquired value, it adds to the examination experience value of the corresponding customer in the customer information table, and ends the process.
[0047]
The customer's examination experience value is updated in this way, and when the examination experience value reaches a predetermined value, or when the customer proceeds to a specific examination stage (negotiation stage) by the customer's own intention, a sales representative Individual detailed meetings (negotiations) are started.
[0048]
Next, with reference to the flowchart of FIG. 13, the Web page display process in step S204 executed by the housing examination support apparatus to which the present invention is applied will be described.
[0049]
When the customer terminal 110 accesses the housing examination support apparatus 101, the first page in the Web page to be provided in step S401, that is, the home page is displayed on the display of the customer terminal 110, and the customer ID and password are prompted to input. When the end of the process is designated from the information processing 110 on the home page, the process proceeds to the Yes route in step S402, and the process ends.
[0050]
When the customer ID and password are input by the customer in step S403, the process proceeds to step S404, the customer information table is referenced based on the input information, and the examination experience value corresponding to the input customer ID and password is acquired. To do. In step S405, a detailed category of housing information to be provided to a customer having the acquired examination experience value is determined with reference to the information generation table. In step S406, information in the detailed category determined in step S405 is extracted from the house information database. Then, a web page is generated based on the extracted information and displayed on the display of the customer terminal 110. Thereby, the customer can browse the generated “for himself” Web page, and can acquire information necessary for the examination process of home purchase at an appropriate timing.
[0051]
When the customer designates the end of the process on the Web page displayed on the customer terminal 110, the process proceeds to the Yes route in step S407, and the Web page display process is ended.
[0052]
FIG. 14 is a diagram illustrating an example of a Web page displayed on the display of the customer terminal 110 in step S401. The customer inputs the customer ID and password issued in the customer information registration process in the customer ID input area 1301 and password input area 1302 using the keyboard of the customer terminal 110, for example.
[0053]
Next, with reference to the flowchart of FIG. 15, Web page update processing executed by the housing examination support apparatus will be described.
[0054]
When new information is input for each detailed category from the keyboard by the manager of the house maker, the data in the house information database is updated based on the information input in step S501. In step S502, an e-mail describing the updated contents of the house information is created. In step S503, the information generation table is referred to, and the examination experience value of the customer who should provide the updated detailed category information is determined. In step S504, referring to the customer information table, the e-mail address of the customer having the examination experience value determined in step S503 is extracted. In step S505, an email is transmitted to the extracted email address.
[0055]
Although the preferred embodiments of the present invention have been described above, it is needless to say that the present invention is not limited to the above-described embodiments and can be implemented in other forms. For example, it can also be implemented in the following form.
(1) The conversion element of the customer examination experience value shown in FIG. 5 is not limited to the above-described embodiment. For example, it is good also as increasing a customer's examination experience value when the moving-in desired time approaches.
(2) Although the above embodiment has been described on the assumption that the customer has an email address, the customer using the customer terminal does not necessarily have an email address. Therefore, when registering customer information, it is also possible to notify the customer of the customer ID and password using other notification means such as a telephone.
(3) The category of information provided from the housing examination support device is not limited to the above-described embodiment, and for example, it is possible to provide resident information and site information.
[0056]
【The invention's effect】
As described above, according to the present invention, appropriate one-to-one information transmission from a house maker to a customer can be performed. In other words, the system automatically selects and provides information that should be provided according to the review experience of the home purchase reviewer in response to the customer's access. Information can be transmitted.
[0057]
In addition, since information can be provided in real time according to a customer's request, the timing of providing information is not affected by the amount of action, skill, and area in charge of the sales staff.
[0058]
By these, customers can be efficiently guided to the start of specific examination (negotiation).
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a configuration diagram showing a housing examination support system to which the present invention is applied.
FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a customer information table stored in a storage device of a housing examination support device.
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of an initial value table stored in a storage device of a housing examination support device.
FIG. 4 is a diagram illustrating an example of an examination experience history table stored in a storage device of a house examination support device.
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of an examination experience value conversion table stored in a storage device of a house examination support device.
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of a large category of a housing information database stored in a storage device of a housing examination support device.
FIG. 7 is a diagram illustrating an example of detailed categories of a house information database stored in a storage device of a house examination support device.
FIG. 8 is a diagram illustrating an example of an information generation table stored in a storage device of a housing examination support device.
FIG. 9 is a flowchart showing an outline of processing executed by a housing examination support apparatus to which the present invention is applied.
FIG. 10 is a flowchart showing a procedure of customer information registration processing;
FIG. 11 is a diagram illustrating an example of a Web page displayed on a display of a customer terminal in order for the housing examination support apparatus to receive customer information.
FIG. 12 is a flowchart showing a procedure of an examination experience value update process executed by the house examination support device.
FIG. 13 is a flowchart showing a procedure of Web page display processing executed by the housing examination support apparatus to which the present invention is applied.
14 is a diagram showing an example of a Web page displayed on the display of the customer terminal 110. FIG.
FIG. 15 is a flowchart showing a procedure of Web page update processing executed by the housing examination support device.
[Explanation of symbols]
100 Internet
101 Housing examination support device
102 Communication interface
103 display
104 CPU
105 keyboard
106 Storage device
110 Customer terminal
120 office terminal
1301 and 1302 input area

Claims

A housing review support method using a housing review support device that provides a plurality of housing information stored in a storage device via a communication network,
The housing examination support device accepts input of information about a customer who is considering buying a house,
The Housing Study support apparatus, said input information, the number of accesses from the client terminal which has determined on the basis of the information, providing request number of housing information, and housing manufacturers held input from office terminal housing manufacturers was the study experience about the home purchase of the customer addition is made based on the participation history for a plurality of events of different weights, in association with identification information assigned to the inputted information stored in the storage device And
The housing examination support device extracts an examination experience value corresponding to the identification information obtained via a communication network from the storage device,
The housing examination support device selects information on the customer and housing information corresponding to the extracted examination experience value from among a plurality of housing information stored in the storage device,
The housing examination support apparatus transmits the selected housing information.

2. The housing examination support method according to claim 1, wherein the information on the customer includes information on a planned construction area of the house that the customer desires to purchase or a time when the customer desires to move in.

3. The housing information according to claim 1, wherein the housing information includes any one of information on a building, information on a funding plan for housing purchase, information on the planned construction area, and information on an event to be provided to the customer. The housing examination support method described.

Further, the housing examination support device updates the housing information stored in the storage device,
The housing examination support method according to claim 1, wherein the housing examination support device transmits information indicating the updated content.

Further, the housing examination support device inputs information regarding the history of examination experience of the customer's house purchase,
The housing examination support device according to any one of claims 1 to 4, wherein the housing examination support device updates a customer examination experience value stored in the storage device based on the input history information. Support method.

Housing information storage means for storing a plurality of housing information;
A customer information input means for inputting information about a customer who is considering buying a house,
Based on the input information, the number of accesses from the customer terminal, the number of requests for provision of housing information, and the participation history of a plurality of events with different weights held by the housing maker, which is input from the sales office terminal of the housing maker determination means for study experience about the home purchase of the customer addition is made based,
Identification granting means for giving identification information to the input information;
Customer information storage means for storing the input information, the determined examination experience value, and the assigned identifier in association with each other;
Extraction means for extracting the examination experience value corresponding to the identification information obtained via the communication network from the customer information storage means;
Selecting means for selecting the housing information corresponding to the extracted examination experience value from the plurality of housing information stored in the housing information storage means;
A housing examination support apparatus, comprising: a transmission unit that transmits the selected housing information.

7. The housing examination support apparatus according to claim 6, wherein the information about the customer includes information on a planned construction area of the house that the customer desires to purchase or a time when the customer desires to move in.

8. The housing information according to claim 6, wherein the housing information includes any one of information on a building, information on a funding plan for purchasing a house, information on the planned construction area, and information on an event to be provided to the customer. The housing examination support apparatus described.

Updating means for updating a plurality of house information stored in the storage device;
The housing examination support device according to claim 6, further comprising: a notification unit that transmits information indicating the updated content.

A history input means for inputting information relating to the history of the customer's home purchase review experience corresponding to the identification information stored in the storage device;
10. The house according to claim 6, further comprising: history update means for updating a customer's examination experience value stored in the storage device based on the input history information. Study support device.

An information processing apparatus connected to the housing examination support device according to any one of claims 6 to 10 via a communication network, the identification information transmitting means for transmitting the identification information to the housing examination support device, A receiving means for receiving the housing information transmitted from the housing information transmitting means in response to the identification information transmitted by the identification information transmitting means; and a display means for displaying the received housing information. Information processing apparatus.

A housing examination support system comprising the housing examination support apparatus according to any one of claims 6 to 10 and the information processing apparatus according to claim 11.

A computer program for executing a housing examination support method for providing a plurality of housing information stored in a storage device,
Entering information about customers who are considering buying a home,
A plurality of events with different weights held by the housing maker input from the input information and the number of accesses from the customer terminal determined based on the information, the number of housing information provision requests, and the housing maker's sales office terminal and storing in the storage device and the study experience about the home purchase of the customer addition is made based on the participation history for, and identification information assigned to the input information in association with,
Extracting from the storage device a study experience value corresponding to the identification information obtained via a communication network;
Selecting the information about the customer and the housing information corresponding to the extracted examination experience value from the plurality of housing information stored in the storage device;
A computer program for causing a computer to execute the step of transmitting the selected housing information.