JP4651034B2 - ネットワーク故障診断結果の提示装置、ネットワーク故障診断結果の提示方法およびプログラムを記憶した記憶媒体 - Google Patents

Description

本発明は、ネットワーク接続に関する故障原因を特定し、その診断結果をユーザに提示するネットワーク故障診断結果の提示装置、ネットワーク故障診断結果の提示方法およびプログラムを記憶した記憶媒体に関する。

パソコンをインターネットに接続するためには、パソコンの設定が必要である。そして、パソコンをうまく設定できない場合、または、接続故障に対処できない場合、インターネットサービスを提供するコールセンタに、設定方法または接続故障を問い合わせることができる。また、初心者ユーザの増加によって、設定方法または接続故障について、コールセンタへの問い合わせが殺到している。

そこで、インターネットの接続設定がうまくいかない場合や、接続故障が生じた場合に、システムが自動的に故障原因を突き止め、対処策をユーザに提示する故障診断ツールが知られ（たとえば、非特許文献１参照）、これによって、ユーザによる自己解決を促す故障診断ツールが提案されている。

非特許文献１に記載されている故障診断ツールは、パソコン端末のようなクライアントにインストールし、利用するタイプのツールである。故障の存在を自動的に検知すると、故障診断を開始し、または、ユーザが明示的に診断開始を指示すると、診断を開始し、この診断の結果を、パソコンの画面に提示する。
米山貴久、吉原浩登著「無線ネットワークを可視化するユーザインタフェース」東芝レビュー、vol.59、no.11、pp.31-34、2004年

しかし、上記従来例においては、故障診断ツールが検知できない故障が発生した場合や、ユーザが診断開始を明示的に指示しなと、故障診断を開始しない。

つまり、従来の故障診断ツールでは、検出できない故障があることがある。たとえば、ある種のセキュリティソフトをインストールすると、インターネットに接続することができないという故障が発生するが、この故障を、故障診断ツールでは検出することができない場合もある。

また、上記従来例において、故障診断ツールが、その診断の結果をパソコン画面に提示しても、ユーザがこの診断結果を無視し、製品やサービスの提供元のコールセンタに電話問い合わせを行い、コールセンタが繁忙であるという問題がある。

本発明は、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生し、コールセンタにユーザが電話をかけた場合、コールセンタへの問い合わせを減らすことができるネットワーク故障診断結果の提示装置、ネットワーク故障診断結果の提示方法およびプログラムを記憶した記憶媒体を提供することを目的とするものである。

本発明は、ネットワークに接続され、当該ネットワークと電話機との間に位置するネットワーク故障診断結果の提示装置であって、ネットワークにおける故障原因の存在個所を診断する診断手段と、ネットワーク故障のときに問い合わせる問い合わせ先の電話番号である特定番号を登録する特定番号記憶手段と、上記特定番号記憶手段に記憶されている特定番号に、本装置に接続された電話機が発信したことを検知する発信検知手段と、上記発信検知手段が上記特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、上記診断手段に開始させる故障診断開始制御手段と、上記診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示手段と、通話手段と、上記特定番号への発信を行った電話機の通話先を、本装置自身に変更する通話先変更手段と、電話機で押下されたプッシュボタンと、上記診断手段が診断した故障診断結果を特定する診断結果ＩＤとに応じて、通話を制御する通話制御手段とを有することを特徴とするネットワーク故障診断結果の提示装置である。

本発明によれば、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生し、コールセンタにユーザが電話をかけた場合、コールセンタへの問い合わせを減らすことができるという効果を奏する。

発明を実施するための最良の形態は、以下の実施例である。

図１は、本発明の実施例１であるネットワーク故障診断結果の提示装置１００を示すシステム構成図である。

ネットワーク故障診断結果の提示装置１００は、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生し、コールセンタにユーザが電話をかけた場合、コールセンタに接続せずに、故障診断を開始し、この診断結果を提示する装置である。

ネットワーク故障診断結果の提示装置１００は、呼制御部２００と、特定番号発信検知部３００と、故障診断部４００と、表示部Ｄ０とを有する。

また、電話機Ｔ０は、ネットワーク故障診断結果の提示装置１００に接続されている。

呼制御部２００は、通話先記憶部２１０を有する。

図２は、通話先記憶部２１０が記憶している通話先電話番号の記憶例を示す図である。

通話先記憶部２１０は、電話機Ｔ０の通話先の電話番号を、図２に示すように、記憶する。通話していない場合は、通話中でないことが分かるように、「ｎｕｌｌ」等、特定の記号を、通話先記憶部２１０が記憶する。

特定番号発信検知部３００は、発信検知部３１０と、特定番号検査部３２０と、特定番号ＤＢ３３０とを有する。

発信検知部３１０は、通話先記憶部２１０を監視し、電話機Ｔ０が発信したことを検知する。つまり、記憶部２１０に記憶されている通話先の状態を示す記号が、通話中でないことを示す記号から、任意の電話番号に変化した場合に、電話機Ｔ０が発信したことを検知する。発信を検知すると、発信を検知したことと通話先番号とを、特定番号検査部３２０に送信する。

特定番号検査部３２０は、発信検知部３１０から受信した通話先番号が、特定番号ＤＢ３３０に存在しているかどうかを判断し、発信検知部３１０から受信した通話先番号が特定番号ＤＢ３３０に存在していると判断すれば、故障診断部４００に、診断要求を出力する。

図３は、特定番号ＤＢ３３０が登録している特定番号の例を示す図である。

特定番号ＤＢ３３０は、コールセンタの電話番号等、ネットワーク故障のときにユーザが問い合わせすることが想定される電話番号を、図３に示すように、登録し、特定番号検査部３２０からの参照要求に答える。

故障診断部４００は、診断結果記憶部４１０と、診断実行部４２０とを有する。

図４は、診断結果記憶部４１０が記憶している診断結果ＩＤの記録例を示す図である。

診断結果記憶部４１０は、診断実行部４２０が診断結果を得た場合に、図４に示すように、診断結果ＩＤを記憶する。上記「診断結果ＩＤ」は、ネットワークの故障原因の診断結果を特定するＩＤである。なお、診断前である場合や、診断中である場合は、診断前である状態、診断中である状態を示す記号を、診断結果記憶部４１０が記憶する。

診断実行部４２０は、ネットワーク故障診断結果の提示装置１００の診断対象であるネットワークの故障原因を診断し、この診断結果を特定する診断結果ＩＤを、診断結果記憶部４１０に書き込む。

つまり、故障診断部４００は、ネットワークにおける故障原因を診断する診断手段の例である。特定番号ＤＢ３３０は、特定番号を登録する特定番号記憶手段の例である。発信検知部３１０は、特定番号記憶手段に記憶されている特定番号に、本装置に接続された電話機が発信したことを検知する発信検知手段の例である。診断実行部４２０は、発信検知手段が特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、上記診断手段に開始させる故障診断開始制御手段の例である。表示部Ｄ０は、診断実行部が故障診断した結果得られたネットワーク故障診断結果を、画面に表示する表示手段の例である。

次に、ネットワーク故障診断結果の提示装置１００の動作について説明する。

図５は、ネットワーク故障診断結果の提示装置１００の動作を示すフローチャートである。

発信検知部３１０が、通話先記憶部２１０を監視し、通話先に記憶されている内容が、通話中でないことを示す記号から、任意の電話番号に変化すると、発信を検知したと判断し（Ｓ１）、Ｓ２へ進む。

特定番号検索部３２０が、発信検知部３１０から受信した通話先番号が、特定番号ＤＢ３３０に存在するかどうかを判断し（Ｓ２）、受信した通話先番号が、特定番号ＤＢ３３０に存在すると判断すれば、Ｓ３へ進む。

診断実行部４２０が、ネットワーク故障診断結果の提示装置１００の診断対象であるネットワークの故障原因を診断し、この診断結果を特定する診断結果ＩＤを、診断結果記憶部４１０に書き込む（Ｓ３）。

実施例１によれば、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生した場合や、ユーザがＰＣのディスプレイに表示される診断結果を無視した場合に、ユーザがコールセンタに電話すると、診断結果に応じた、故障の解決のための誘導をユーザに行うことができる。よって、ユーザによる自己解決を支援することができ、コールセンタへの問い合わせの数を減らすことができる。

実際には、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生した場合や、ユーザがＰＣのディスプレイに表示される診断結果を無視した場合に、ユーザがコールセンタに電話すると、コールセンタと通話しているかどうかを判断し、通話している場合には、その通話を妨害しないように、何もせず、一方、「少々お待ち下さい」などのアナウンステープが流れている場合には、ネットワーク故障診断結果の提示装置１００が、故障診断し、故障診断結果を表示部Ｄ０に表示する。

表示部Ｄ０は、診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示手段の例である。

なお、故障時に、故障を発見できない場合でも、正常な箇所を特定することができる。したがって、正常であることを確認できた箇所以外の箇所には故障がある筈であり、故障原因を絞り込むことができ、故障情報が何もない場合よりも、はるかに有益である。

また、ネットワーク故障診断結果の提示装置１００は、原因箇所を診断するのみの場合もあり、原因箇所を診断した後に、対策を提示することもあり、また、診断結果を提示する場合もある。

図６は、本発明の実施例２であるネットワーク故障診断結果の提示装置１０１を示すシステム構成図である。

ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１は、音声通話を用いて、故障診断結果とその対処方法とを、ユーザに提示する装置である。

ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１は、呼制御部２０１と、特定番号発信検知部３０１と、故障診断部４００と、発話部５００とを有する。

また、電話機Ｔ１が、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１に接続されている。

呼制御部２０１は、通話先記憶部２１１と、通話先変更部２２０と、通話先ＤＢ２３０とを有する。

通話先記憶部２１１は、電話機Ｔ１の通話先の電話番号を記憶し、また、この記憶されている電話番号を書き換えることによって、通話先を変更する。

通話先変更部２２０は、通話先ＩＤと通話先変更要求とを受け付けると、通話先ＤＢ２３０を検索し、当該通話先ＩＤに対応する電話番号によって、通話先記憶部２１０を上書きし、通話先を変更する。

通話先として、通話機能を備えているネットワーク故障診断結果の提示装置１０１自身も含まれる。つまり、通話機能を備えているネットワーク故障診断結果の提示装置１０１を、通話先として設定し、ユーザがコールセンタを呼び出すと、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１に接続され、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１自身が故障診断するので、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１が、結果的には、コールセンタの代役を実行する。

図７は、実施例２において、通話先ＤＢ２３０が記憶している通話先ＩＤと電話番号との記憶例を示す図である。

通話先ＤＢ２３０は、通話先ＩＤに対応する電話番号を記憶している。通話先として、図７に示すように、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１自身の電話番号も含まれている。

特定番号発信検知部３０１は、発信検知部３１０と、特定番号検査部３２１と、特定番号ＤＢ３３０とを有する。特定番号検査部３２１以外は、実施例１と同様であるので、その説明を省略する。

特定番号検索部３２１は、発信検知部３１０から受信した通話先番号が、特定番号ＤＢ３３０に存在するかどうかを判断し、受信した通話先番号が特定番号ＤＢ３３０に存在すると判断すれば、故障診断部４００に、診断要求を出す。診断要求を出すと同時に、通話先をネットワーク故障診断結果の提示装置１０１自身に変更することを、呼制御部２０１に要求する。図７に示す例では、通話先ＩＤ＝０を指定し、通話先変更部２２０に通話先変更要求を出す。

故障診断部４００は、実施例１と同様であるので、その説明を省略する。

発話部５００は、着信部５１０と、発話制御部５２０と、発話ＤＢ５３０と、プッシュボタン受信部５４０と、プッシュボタン制御方法ＤＢ５５０とを有する。

着信部５１０は、外部からの着信を受け付け、着信したことを、発話制御部５２０に伝える。発話制御部５２０は、着信部５１０から着信した旨を受信すると、最初に再生する音声ファイルを再生する。

図８は、発話ＤＢ５３０が記憶している記憶例を示す図である。

図８に示す例において、先頭の発話ＩＤが０である音声ファイルが最初に再生する音声ファイルであると決めてあれば、ａｂｃ．ｗａｖという音声ファイルを再生する。

任意の音声ファイルを再生中に、電話機のプッシュボタンが押下された旨の情報を、プッシュボタン受信部５４０が受信すると、現在の発話ＩＤと、押下されたプッシュボタンの番号と、診断結果記憶部４１０に記憶されている診断結果ＩＤとをキーにして、対応する制御方法を、発話ＤＢ５３０から検索し、検索された制御方法を実行する。

検索された制御方法が、発話ＩＤを変更する制御であれば、指定された発話ＩＤに対応する音声ファイルを再生し、電話機のプッシュボタンの押下を待つ。

発話ＤＢ５３０には、少なくとも発話ＩＤと、音声ファイル名とが記憶され、発話制御部５２０からの参照要求に答える。

プッシュボタン受信部５４０は、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１に接続されている電話機Ｔ１が押下したプッシュボタンの情報を、発話制御部５２０に送信する。

図９は、プッシュボタン制御方法ＤＢ５５０が記憶している記憶例を示す図である。

プッシュボタン制御方法ＤＢ５５０は、少なくとも発話ＩＤと、操作されたプッシュボタンと、診断結果ＩＤと、制御方法とを記憶し、発話制御部５２０からの参照要求に答える。上記制御方法の例として、通話先を変更する方法、発話ＩＤを変更する方法が考えられる。

つまり、通話部５００、特に、着信部５１０、発話制御部５２０は、通話手段の例である。呼制御部２０１は、上記特定番号への発信を行った電話機の通話先を、本装置自身に変更する通話先変更手段の例である。発話部５００は、電話機で押下されたプッシュボタンと、上記診断手段が診断した故障診断結果とに応じて、通話を制御する手段の例である。

次に、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１の動作について説明する。

図１０は、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１の動作を示すフローチャートである。

Ｓ１〜Ｓ３は、実施例１における処理と同様であるので、その説明を省略する。

特定番号検査部３２１が、通話先を、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１自身に変更するように、呼制御部２０１に要求し、最初に再生する発話ＩＤを選択し、Ｓ１２に進む（Ｓ１１）。

発話制御部５２０は、選択された発話ＩＤに対応する音声ファイルを、発話ＤＢ５３０から取得し、再生する（Ｓ１２）。

プッシュボタン受信部５４０が、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１に接続されている電話機Ｔ１のプッシュボタンの押下を待ち受け、プッシュボタンが押下されると、押下されたプッシュボタンの情報を、プッシュボタン受信部５４０が発話制御部５２０に送信し、Ｓ１４へ進む（Ｓ１３）。

発話制御部５２０が、現在の発話ＩＤと、押下されたプッシュボタンの番号と、診断結果記憶部４１０に記憶されている診断結果ＩＤとをキーとして、対応する制御方法を発話ＤＢ５３０から検索し、検索された制御方法を実行する。検索された制御方法が、発話ＩＤの変更であれば、Ｓ１２へ戻り、検索された制御方法が、通話先変更であれば、Ｓ１５へ進む（Ｓ１４）。

通話先変更部２２０が、発話制御部５２０に指定された通話先ＩＤに基づいて、通話先を変更し、処理を終了する（Ｓ１５）。

実施例２によれば、故障診断ツールが存在を検知できない故障が発生し、コールセンタにユーザが電話をかけた場合、コールセンタに接続せずに、故障診断し、この故障診断結果をユーザに提示するので、コールセンタへの問い合わせを減らすことができる。

発話部５００は、診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示手段の例である。

実施例２によれば、コールセンタに接続せずに、故障診断し、この故障診断結果をユーザに提示するので、コールセンタへの問い合わせの数を減らすことができる。また、実施例２によれば、診断結果に応じて、通話先をコールセンタの適切な部署に振り分けたり、適切な会社のコールセンタへ転送するので、解決時間を短縮することができる。

図１１は、本発明の実施例３であるネットワーク故障診断結果の提示装置１０２を示すシステム構成図である。

ネットワーク故障診断結果の提示装置１０２は、通話先の状況と、診断結果とを考慮した診断結果を案内することができる装置である。

ネットワーク故障診断結果の提示装置１０２は、呼制御部２０２と、特定番号発信検知部３００と、故障診断部４０２と、通話先連携部６００と、表示部Ｄ２とを有する。

ネットワーク故障診断結果の提示装置１０２は、電話機Ｔ２に接続されている。

呼制御部２０２、故障診断部４０２、通話先連携部６００以外は、ネットワーク故障診断結果の提示装置１００と同様であるので、その説明を省略する。

故障診断部４０２は、診断結果記憶部４１０と診断実行部４２１とを有する。診断結果記憶部４１０は、実施例１と同様であるので、その説明を省略する。

診断実行部４２１は、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０２の診断対象であるネットワークの故障原因を診断し、その診断結果を特定する診断結果ＩＤを、診断結果記憶部４１０に書き込む。また、診断終了時に、診断結果ＩＤと、診断が終了した旨の情報とを、連携制御部６２０へ送信する。

通話先連携部６００は、通話先状態監視部６１０と、連携制御部６２０、連携方法ＤＢ６３０とを有する。

通話先状態監視部６１０は、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０２に接続されている電話機Ｔ２の通話先Ｔ３の状態を監視し、保持し、連携制御部６２０からの参照要求に答える。

連携制御部６２０は、診断実行部４２１から、診断結果ＩＤと、診断が終了したことを示す情報とを受信すると、通話先状態監視部６１０へ通話先Ｔ３の状態を確認し、通話先Ｔ３の状態と診断結果ＩＤとをキーにして、連携方法ＤＢ６３０から連携方法を検索し、この検索した連携方法を実行する。

連携方法ＤＢ６３０は、少なくとも通話先Ｔ３の状態、診断結果ＩＤ、連携方法を記憶する。

図１２は、連携方法ＤＢ６３０が記憶している例（１）を示す図である。

図１２に示す例（１）は、通話先がネットワーク故障診断結果の提示装置１０２自身である例であり、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０２に着信したときに再生する最初の挨拶時に、診断結果が出ても何もせず、挨拶の再生を邪魔しないことが可能である。また、故障診断中にアナウンスするときに、診断結果ＩＤが３であれば、発話ＩＤ４に変更し、診断結果ＩＤが４と５とであれば、通話先ＩＤ３に、通話先を変更するように、診断結果の種類に応じて、対処方法を変え、音声で案内する。

図１３は、連携方法ＤＢ６３０が記憶している例（２）を示す図である。

図１３に示す例（２）は、通話先がコールセンタである例であり、コールセンタが混み合い、待機願いのアナウンスを再生しているときに、診断結果ＩＤが３であれば、何もせず、診断結果ＩＤが４であれば、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０２自身に通話先を変更し、対処法を案内する等、診断結果に応じて、対処法を案内するか否かを制御する。また、オペレータとの通話中には、診断結果がどのようなケースでも、何もしないように制御することによって、オペレータとの通話を邪魔しない。

つまり、通話先状態監視部６１０は、本装置に接続されている電話機の通話先の状態を監視する通話先状態監視手段の例である。通話先連携部６００は、上記通話先状態監視手段が監視した通話先の状態と、上記診断手段が診断した故障診断結果とに応じて、通話を制御する通話制御手段の例である。

次に、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０２の動作について説明する。

図１４は、ネットワーク故障診断結果の提示装置１０２の動作を示すフローチャートである。

Ｓ１〜Ｓ３は、実施例１と同様であるので、その説明を省略する。

診断実行部４２１が、診断を終了したと判断すると、診断結果ＩＤと、診断終了を示す情報とを、連携制御部６２０へ送信し、Ｓ２２へ進む（Ｓ２０）。

連携制御部６２０が、診断実行部４２１から診断結果ＩＤと、診断が終了したことを示す情報とを受信すると、通話先Ｔ３の状態を、通話先状態監視部６１０へ確認し、連携方法ＤＢ６３０から、通話先状態と診断結果ＩＤとをキーにして、連携方法を検索し、当該連携方法を実行し、処理を終了する（Ｓ２１）。

図１５は、本発明の実施例４であるネットワーク故障診断結果の提示装置１０３を示すシステム構成図である。

ネットワーク故障診断結果の提示装置１０３は、ネットワーク故障診断結果の提示装置１００から、表示部Ｄ０を除去した実施例である。

実施例４によれば、診断ツールが検知できない故障や、ユーザが診断結果を無視した場合でも、診断結果に応じた、故障の解決のための誘導をユーザに行うことができる。

本発明の実施例１であるネットワーク故障診断結果の提示装置１００を示すシステム構成図である。 通話先記憶部２１０が記憶している通話先電話番号の記憶例を示す図である。 特定番号ＤＢ３３０が登録している特定番号の例を示す図である。 診断結果記憶部４１０が記憶している診断結果ＩＤの記録例を示す図である。 ネットワーク故障診断結果の提示装置１００の動作を示すフローチャートである。 本発明の実施例２であるネットワーク故障診断結果の提示装置１０１を示すシステム構成図である。 実施例２において、通話先ＤＢ２３０が記憶している通話先ＩＤと電話番号との記憶例を示す図である。 発話ＤＢ５３０が記憶している記憶例を示す図である。 プッシュボタン制御方法ＤＢ５５０が記憶している記憶例を示す図である。 ネットワーク故障診断結果の提示装置１０１の動作を示すフローチャートである。 本発明の実施例３であるネットワーク故障診断結果の提示装置１０２を示すシステム構成図である。 連携方法ＤＢ６３０が記憶している例（１）を示す図である。 連携方法ＤＢ６３０が記憶している例（２）を示す図である。 ネットワーク故障診断結果の提示装置１０２の動作を示すフローチャートである。 本発明の実施例４であるネットワーク故障診断結果の提示装置１０３を示すシステム構成図である。

符号の説明

１００、１０１、１０２、１０３…ネットワーク故障診断結果の提示装置、
２００、２０１、２０２…呼制御部、
２１０、２１１…通話先記憶部、
２２０…通話先変更部、
２３０…通話先ＤＢ、
３００、３０１…特定番号発信検知部、
３１０…発信検知部、
３２０、３２１…特定番号検査部、
３３０…特定番号ＤＢ、
４００…故障診断部、
４１０…診断結果記憶部、
４２０、４２１…診断実行部、
５００…発話部、
５１０…着信部、
５２０…発話制御部、
５３０…発話ＤＢ、
５４０…プッシュボタン受信部、
５５０…プッシュボタン制御方法ＤＢ、
６００…通話先連携部、
６１０…通話先状態監視部、
６２０…連携制御部、
６３０…連携方法ＤＢ、
Ｄ０…表示部、
Ｔ０、Ｔ１、Ｔ２…電話機。

Claims (5)

1. ネットワークに接続され、当該ネットワークと電話機との間に位置するネットワーク故障診断結果の提示装置であって、
   ネットワークにおける故障原因の存在個所を診断する診断手段と；
   ネットワーク故障のときに問い合わせる問い合わせ先の電話番号である特定番号を登録する特定番号記憶手段と；
   上記特定番号記憶手段に記憶されている特定番号に、本装置に接続された電話機が発信したことを検知する発信検知手段と；
   上記発信検知手段が上記特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、上記診断手段に開始させる故障診断開始制御手段と；
   上記診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示手段と；
   通話手段と；
   上記特定番号への発信を行った電話機の通話先を、本装置自身に変更する通話先変更手段と；
   電話機で押下されたプッシュボタンと、上記診断手段が診断した故障診断結果を特定する診断結果ＩＤとに応じて、通話を制御する通話制御手段と；
   を有することを特徴とするネットワーク故障診断結果の提示装置。
2. ネットワークに接続され、当該ネットワークと電話機との間に位置するネットワーク故障診断結果の提示装置であって、
   ネットワークにおける故障原因の存在個所を診断する診断手段と；
   ネットワーク故障のときに問い合わせる問い合わせ先の電話番号である特定番号を登録する特定番号記憶手段と；
   上記特定番号記憶手段に記憶されている特定番号に、本装置に接続された電話機が発信したことを検知する発信検知手段と；
   上記発信検知手段が上記特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、上記診断手段に開始させる故障診断開始制御手段と；
   上記診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示手段と；
   本装置に接続されている電話機の音声通話の相手先の状態を監視する通話先状態監視手段と；
   上記通話先状態監視手段が監視した音声通話の相手先の音声アナウンスの内容と上記診断手段が診断した故障診断結果を特定する診断結果ＩＤとに応じて、通話を制御する通話制御手段と；
   を有することを特徴とするネットワーク故障診断結果の提示装置。
3. ネットワークにおける故障原因の存在個所を、ネットワークと電話機との間に設けられている診断装置が診断し、記憶装置に記憶する診断工程と；
   ネットワーク故障のときに問い合わせる問い合わせ先の電話番号である特定番号を記憶装置に登録する特定番号記憶工程と；
   上記特定番号記憶工程で記憶された特定番号に、本装置に接続された電話機が発信したことを検知し、記憶装置に記憶する発信検知工程と；
   上記発信検知工程で上記特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、診断手段に開始させる故障診断開始制御工程と；
   上記診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示工程と；
   上記特定番号への発信を行った電話機の通話先を、本装置自身に変更する通話先変更工程と；
   電話機で押下されたプッシュボタンと、上記診断工程で診断した故障診断結果を特定する診断結果ＩＤとに応じて、通話を制御する工程と；
   を有することを特徴とするネットワーク故障診断結果の提示方法。
4. ネットワークにおける故障原因の存在個所を、ネットワークと電話機との間に設けられている診断装置が診断し、記憶装置に記憶する診断工程と；
   ネットワーク故障のときに問い合わせる問い合わせ先の電話番号である特定番号を記憶装置に登録する特定番号記憶工程と；
   上記特定番号記憶工程で記憶された特定番号に、本装置に接続された電話機が発信したことを検知し、記憶装置に記憶する発信検知工程と；
   上記発信検知工程で上記特定番号への発信を検知すると、ネットワークの故障診断を、診断手段に開始させる故障診断開始制御工程と；
   上記診断手段によるネットワーク故障診断結果を提示する診断結果提示工程と；
   本装置に接続されている電話機の音声通話の相手先の状態を監視し、記憶装置に記憶する通話先状態監視工程と；
   上記通話先状態監視工程が監視した音声通話の相手先の音声アナウンスの内容と、上記診断工程で診断した故障診断結果を特定する診断結果ＩＤとに応じて、通話を制御する通話制御工程と；
   を有することを特徴とするネットワーク故障診断結果の提示方法。
5. 請求項３または請求項４に記載の方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

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