JP4894592B2

JP4894592B2 - 情報通知装置、情報通知方法、及びプログラム

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Publication number: JP4894592B2
Application number: JP2007093852A
Authority: JP
Inventors: 隆之小中
Original assignee: Fujitsu Semiconductor Ltd
Current assignee: Fujitsu Semiconductor Ltd
Priority date: 2007-03-30
Filing date: 2007-03-30
Publication date: 2012-03-14
Anticipated expiration: 2027-03-30
Also published as: JP2008250842A

Description

本発明は、アプリケーションソフトウェアの不具合情報を通知する情報通知装置、情報通知装置、及びプログラムに関するものである。
近年、コンピュータが多くの分野で使用されるようになってきており、コンピュータにインストールするアプリケーションソフトウェアの利用分野も多岐にわたっている。アプリケーションソフトウェアにおける不具合は、アプリケーションソフトウェアを利用する顧客と、そのソフトウェアを提供するメーカとの間に交わされたサポート契約に従って顧客へと提供される。

従来、コンピュータにて実行されるアプリケーションソフトウェアに不具合が発生した場合、その提供元であるメーカと提供先である顧客との間で締結されるサポート契約に従って、不具合情報がメーカからメール等の発信手段を介して顧客に通知されている。また、メーカが開設したサポートページに不具合情報が開示されている場合があり、顧客は、メールなどの発信手段を介して受け取ったＵＲＬに従ってそのページをアクセスしたり、自発的にアクセスしたりすることで、不具合情報を得ることができるようになっている。

ところで、メーカから複数種類のアプリケーションソフトウェアを作成しているメーカでは、サポート契約が締結された顧客に対して、全てのアプリケーションソフトウェアにおける不具合をメールやＷｅｂにより通知するとともに、アプリケーションソフトウェアのバージョンアップ情報なども通知している。つまり、顧客では、使用しているアプリケーションソフトウェアに対して不要な情報も通知されるため、必要な不具合情報を得るのに多くの時間を費やしたり、見過ごしてしまう場合があった。

また、アプリケーションソフトウェアの多くは、サポート契約の終了後も使用することができる。このような場合、メーカは不具合情報を通知しないため、顧客が不具合情報を知ることはできない。

本発明は上記問題点を解決するためになされたものであって、その目的は、サポート契約していない顧客であれ、アプリケーションソフトウェアを利用している顧客に不具合情報を通知することができる情報通知装置、情報通知方法、及びプログラムを提供することにある。

上記目的を達成するため、請求項１に記載の発明は、顧客が使用するユーザコンピュータに導入されたソフトウェアで発生した不具合の情報を、その顧客へ通知する情報通知装置であって、前記ユーザコンピュータは、前記導入されたソフトウェアに組込まれた通信部を実行することにより該ソフトウェアの利用日時を通知するものであり、その通知された利用日時を記憶する利用実績記憶手段と、前記ソフトウェアの利用日時を監視するための利用中判断期間及びその後の流通迄の期間が対象範囲として記憶された監視対象範囲記憶手段と、前記顧客との間に締結されたサポート契約期間が記憶された契約情報記憶手段と、少なくとも、前記顧客への連絡先が記憶された顧客記憶手段と、ソフトウェアの不具合が記憶された不具合記憶手段と、前記利用実績記憶手段に記憶された利用日時と前記監視対象範囲記憶手段に記憶された対象範囲とを比較し、前記対象範囲内に前記ソフトウェアを利用した顧客を抽出する顧客検索手段と、前記抽出された顧客に前記ソフトウェアの不具合情報を通知する不具合情報通知手段とを備え、前記不具合情報通知手段は、前記サポート契約期間外の顧客であっても前記利用日時からの期間が前記流通迄の期間内の顧客であれば、その顧客に前記不具合情報を通知するものである。

この構成によれば、顧客が使用するユーザコンピュータは、ソフトウェアを使用する毎にそのソフトウェアの利用日時を通知する。情報通知装置は、通知された利用日時に基づいてソフトウェアの不具合を顧客に通知するため、サポート契約をしていない顧客であっても、該当するソフトウェアを利用している顧客には、そのソフトウェアについての不具合が通知される。

また、対象範囲内にソフトウェアを利用した顧客に対して不具合が通知されるため、ソフトウェアを間欠的に利用する顧客、又はソフトウェアを利用して設計した製品を製造している顧客等、様々な顧客に対して不具合を通知することができる。また、対象範囲を超えた場合に、ソフトウェアを利用していないと判断することで、不要な不具合が通知されなくなり、必要な不具合を容易に判断することができるようになる。

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報通知装置において、前記不具合記憶手段には、不具合の重要度が記憶され、前記顧客記憶手段には、ソフトウェアに関する情報の通知の要否が記憶され、前記不具合情報通知手段は、前記重要度が重大である場合には前記通知の要否に係わらず前記不具合情報を前記顧客に通知し、前記重要度が重大ではない場合には、前記通知が必要と設定された顧客に前記不具合情報を通知し、前記通知が不要と設定された顧客には前記不具合情報を通知しないようにした。

この構成によれば、ソフトウェアに関する情報を希望しない顧客であっても、重要な不具合については顧客に通知され、重要ではない不具合については通知を希望していない顧客には通知されないため、顧客にとって重要な不具合のみを容易に知ることが可能となる。

請求項３に記載の発明は、顧客が使用するユーザコンピュータに導入されたソフトウェアで発生した不具合の情報を、その顧客へ通知する情報通知方法であって、前記ユーザコンピュータは、前記導入されたソフトウェアに組込まれた通信部を実行することにより該ソフトウェアの利用日時を通知するものであり、その通知された利用日時を取得する利用実績取得工程と、前記ソフトウェアの利用日時を監視するための利用中判断期間及びその後の流通迄の期間を対象範囲として設定する監視対象範囲設定工程と、前記顧客との間に締結されたサポート契約期間を取得する契約情報取得工程と、少なくとも、前記顧客への連絡先を取得する顧客情報取得工程と、ソフトウェアの不具合を取得する不具合取得工程と、前記利用実績取得工程で取得した利用日時と前記監視対象範囲設定工程で設定した対象範囲とを比較し、前記対象範囲内に前記ソフトウェアを利用した顧客を抽出する顧客検索工程と、前記抽出された顧客に前記ソフトウェアの不具合情報を通知する不具合情報通知工程とを備え、前記不具合情報通知工程では、前記サポート契約期間外の顧客であっても前記利用日時からの期間が前記流通迄の期間内の顧客であれば、その顧客に前記不具合情報を通知するものである。

この構成によれば、顧客が使用するユーザコンピュータは、ソフトウェアを使用する毎にそのソフトウェアの利用日時を通知する。情報通知装置は、通知された利用日時に基づいてソフトウェアの不具合を顧客に通知するため、サポート契約をしていない顧客であっても、該当するソフトウェアを利用している顧客には、利用しているソフトウェアについての不具合が通知される。

請求項４に記載の発明は、顧客が使用するユーザコンピュータに導入されたソフトウェアで発生した不具合の情報を、その顧客へ通知する情報通知装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、前記ユーザコンピュータは、前記導入されたソフトウェアに組込まれた通信部を実行することにより該ソフトウェアの利用状況を通知するものであり、その通知された利用日時を記憶する利用実績記憶手段と、前記ソフトウェアの利用日時を監視するための利用中判断期間及びその後の流通迄の期間が対象範囲として記憶された監視対象範囲記憶手段と、前記顧客との間に締結されたサポート契約期間が記憶された契約情報記憶手段と、少なくとも、前記顧客への連絡先が記憶された顧客記憶手段と、ソフトウェアの不具合が記憶された不具合記憶手段と、前記利用実績記憶手段に記憶された利用日時と前記監視対象範囲記憶手段に記憶された対象範囲とを比較し、前記対象範囲内に前記ソフトウェアを利用した顧客を抽出する顧客検索手段と、前記抽出された顧客に前記ソフトウェアの不具合情報を通知する不具合情報通知手段とを備えた情報通知装置として前記コンピュータを機能させ、前記不具合情報通知手段として機能させるにあたっては、前記サポート契約期間外の顧客であっても前記利用日時からの期間が前記流通迄の期間内の顧客であれば、その顧客に前記不具合情報を通知するように機能させるものである。

この構成によれば、顧客が使用するユーザコンピュータは、ソフトウェアを使用する毎にそのソフトウェアの利用日時を通知する。情報通知装置は、通知された利用日時に基づいてソフトウェアの不具合を顧客に通知するため、サポート契約をしていない顧客であっても、ソフトウェアを利用している顧客には、利用しているソフトウェアについての不具合が通知される。

本発明によれば、サポート契約していない顧客であれ、アプリケーションソフトウェアを利用している顧客に不具合情報を通知することが可能な情報通知装置、情報通知方法、及びプログラムを提供することができる。

以下、本発明を具体化した一実施形態を図１〜図５に従って説明する。
図１は、システムの構成及び接続形態を概略的に示すブロック図である。
ユーザコンピュータ１１は、インターネット等のネットワーク１２を介してメーカのサーバコンピュータ（以下、単にサーバという）１３と相互通信が可能に接続されている。そのサーバ１３には、社内ネットワーク１４を介して管理装置１５、開発者コンピュータ１６、販売担当コンピュータ１７、及び管理データベース（ＤＢ）群２０が接続されている。

ユーザコンピュータ１１には、メーカが提供するアプリケーションソフトウェア（以下、単にソフトウェアという）がインストールされている。図５に示すように、ソフトウェア３１は、ユーザが開発等に利用する１つ又は複数のコンポーネントからなるシステム部３１ａと、このソフトウェア３１の利用状況をメーカに通知するための通信部３１ｂとを備えている。通信部３１ｂは、ユーザがこのソフトウェア３１を利用する、つまりユーザコンピュータ１１がソフトウェア３１を実行する毎に、ユーザコンピュータ１１により自動的に実行される。コンピュータ１１は、通信部３１ｂを実行することにより、ソフトウェア３１の利用情報を、図１に示すメーカのサーバ１３に送信する。サーバ１３は、利用情報を受け取ると、その利用情報を管理ＤＢ群２０の所定の管理ＤＢに格納する。

管理ＤＢ群２０には、ソフトウェア３１を販売した顧客の情報、ソフトウェア３１に発生した不具合の情報、等が格納されている。例えば、顧客情報は販売担当者により格納され、不具合情報は開発者により格納される。販売担当者は、顧客との販売契約が成立すると、コンピュータ１７を操作することにより、契約されたソフトウェア３１の情報や顧客情報を管理ＤＢ群２０に登録する。ソフトウェア３１に不具合が見つかると、開発担当者は、コンピュータ１６を操作することにより、その不具合が発生したソフトウェア３１に関する情報、不具合の情報、等を管理ＤＢ群２０に登録する。情報通知装置としての管理装置１５は、管理ＤＢ群２０に格納された各種情報に基づいて、顧客のユーザコンピュータ１１にインストールされたソフトウェア３１に対応する不具合情報を顧客に通知する。

図４は、管理装置１５の構成を示す概略図である。
管理装置１５はパーソナルコンピュータ、ワークステーション等の汎用的な目的で使用される計算機からなり、中央処理装置（以下、ＣＰＵ）４１、メモリ４２、記憶装置４３、入出力装置４４、通信装置４５、及びドライブ装置４６を備え、それらはバス４７を介して相互に接続されている。

ＣＰＵ４１は、メモリ４２を利用してプログラムを実行し、必要な処理を実現する。メモリ４２には、必要なプログラムとデータが格納され、メモリ４２としては、通常、キャッシュ・メモリ，システム・メモリ，及びディスプレイ・メモリ等（図示略）を含む。

入出力装置４４は、表示装置と入力装置とを含む。表示装置には通常、ＣＲＴ，ＬＣＤ，ＰＤＰ等（図示略）が用いられる。入力装置にはキーボード及びマウス装置等（図示略）が用いられる。

通信装置４５は、ネットワーク１４への接続に用いられ、通信に伴うデータ変換等を行って、他の情報処理装置（サーバ１３またはコンピュータ１６，１７）との間でプログラムやデータの送受信を行う。

記憶装置４３は、通常、磁気ディスク装置，光ディスク装置，光磁気ディスク装置等（図示略）を含む。記憶装置４３には、図２に示す情報通知処理のためのプログラムデータ（以下、プログラム）が格納される。ＣＰＵ４１は、入出力装置４４による指示に応答してプログラムや各種ファイルに格納されるデータを適宜メモリ４２へ転送し、プログラムを逐次実行する。そして、ＣＰＵ４１は、プログラムの実行に必要なファイルやデータの読み込み、プログラムの実行によるファイルやデータの作成を、記憶装置４３に対して行う。尚、この記憶装置４３を、データベースとしても使用してもよい。

ＣＰＵ４１が実行するプログラムは、記録媒体４８にて提供される。ドライブ装置４６は、記録媒体４８を駆動し、その記憶内容にアクセスする。ＣＰＵ４１は、ドライブ装置４６を介して記録媒体４８からプログラムを読み出し、それを記憶装置４３にインストールする。尚、記録媒体４８に格納して提供するものは、プログラムに限らず、ライブラリ等の各種データを提供しても良い。

記録媒体４８としては、メモリカード，フレキシブルディスク，光ディスク(CD-ROM,DVD-ROM,… )，光磁気ディスク(MO,MD,…)等（図示略）、任意のコンピュータ読み取り可能な記録媒体を使用することができる。尚、半導体メモリや外部接続されるハードディスク装置等が用いられても良い。この記録媒体４８に、上述のプログラムを格納しておき、必要に応じて、メモリ４２にロードして使用することもできる。

尚、記録媒体４８には、通信媒体を介してアップロード又はダウンロードされたプログラムを記録した媒体、ディスク装置、通信媒体を介して管理装置１５が接続されるサーバ装置の記憶装置、等を含む。更に、コンピュータによって直接実行可能なプログラムを記録した記録媒体だけでなく、自身又は他の記録媒体（ハードディスク等）にインストールすることによって実行可能となるようなプログラムを記録した記録媒体や、暗号化されたり、圧縮されたりしたプログラムを記録した記録媒体も含む。

次に、管理ＤＢ群２０の構成について説明する。
管理ＤＢ群２０は、図２に示すように、監視対象基準管理ＤＢ２１、利用実績管理ＤＢ２２、不具合管理ＤＢ２３、契約管理ＤＢ２４、顧客管理ＤＢ２５、及び通知履歴管理ＤＢ２６から構成されている。各ＤＢ２１〜２６には、それぞれ監視対象基準、利用実績、不具合情報、契約情報、顧客情報、通知履歴が格納されている。

図３（ａ）に、監視対象基準のデータ構成例を示す。監視対象基準は、利用中判断、流通迄の期間のデータ項目で構成される。監視対象基準は、ソフトウェア３１を購入した顧客のうち、そのソフトウェア３１について不具合を通知する顧客であるか否かを監視する基準である。管理装置１５のシステム管理者は、ソフトウェアの利用状況を監視する対象範囲管理対象基準として監視対象基準管理ＤＢ（監視対象基準記憶手段）２１へ設定する。

顧客において、バージョンアップや、そのソフトウェアの機能を含む他のソフトウェアをインストールすることにより、ソフトウェアを使用しなくなる場合がある。また、顧客において、仕事の形態やサイクルによって、長期に亘って一時的に使用されなくなる場合がある。ソフトウェアを使用しなくなった場合、そのソフトウェアに発生する不具合は、顧客に通知する必要がなく、また通知することにより他の必要な情報（例えばバージョンが高いソフトウェアにおける不具合情報）が判りにくくなる。このため、ソフトウェアを使用しているか否かを判断し、使用されているソフトウェアについてその不具合情報を通知する。一時的に使用されない場合は不具合情報を通知する必要がある。このため、利用中か否かを判断する基準として、例えば過去１年の期間が設定される。

また、流通までの期間が設定される。本実施形態の情報通知装置が対象とするソフトウェアの一例として、半導体集積回路装置（ＬＳＩ）の設計データを生成するソフトウェア（ＣＡＤソフトウェア）がある。このソフトウェアの場合、システム部３１ａのコンポーネントに不具合が発生すると、このソフトウェア３１により設計されたＬＳＩの設計データ又はＬＳＩの動作に不具合が内在される場合がある。そして、設計データに内在する不具合や、ＬＳＩの動作における不具合（例えば演算ミス）は、実際のチップを作成した後に現れる場合がある。このチップの作成は、設計データの作成、つまりソフトウェア３１の使用から所定期間の経過後に行われる。更に、チップに内在する不具合は、そのチップが実際に利用される、つまりチップが流通してから発現する。従って、監視対象基準は、契約終了後も使用され、そのソフトウェア３１の使用によって作成される半導体チップのような二次製品が流通するまでに要する期間は、契約期間外であっても不具合情報を通知するように設定されている。

図３（ｂ）に、利用実績のデータ構成例を示す。利用実績は、製品名、バージョン、利用日時、利用機能、ライセンス番号のデータ項目で構成される。この利用実績は、上記したように、ソフトウェア３１に含まれる通信部３１ｂによりユーザコンピュータ１１からサーバ１３に通知され、利用実績管理ＤＢ（利用実績記憶手段）２２に格納される。製品名、バージョンはそれぞれソフトウェア３１の製品名、バージョン番号である。利用日時は、ソフトウェア３１が使用された、つまりユーザコンピュータ１１により実行された日時である。利用機能は、ユーザコンピュータ１１が実行した、又はユーザコンピュータ１１が活用した機能（コンポーネント）を特定するための情報（名称）である。ライセンス番号は、そのソフトウェア３１のサポート契約によりユーザに通知された番号である。

図３（ｃ）に、不具合情報のデータ構成例を示す。不具合情報は、不具合ＩＤ、製品名、バージョン、発生日、不具合機能、重要度、内容のデータ項目で構成される。不具合ＩＤは、発生した不具合を特定するための識別コードであり、製品名、バージョンは不具合が発生したソフトウェアの製品名、バージョン番号である。発生日は不具合が発生した日付（不具合が発見された日付）であり、不具合機能はその不具合が発生した機能（コンポーネント）の情報である。重要度は、その不具合が及ぼす影響度であり、内容は不具合の内容である。ソフトウェア製品の開発担当者は、ソフトウェアに不具合が見つかると不具合の発生日時や不具合が発生するバージョン、影響度、不具合の内容等を不具合管理ＤＢ（不具合記憶手段）２３に登録する。

図３（ｄ）に、契約情報のデータ構成例を示す。契約情報は、ライセンス番号、契約顧客ＩＤ、契約期間、製品名、バージョン、本数、用途のデータ項目で構成される。ライセンス番号はそのソフトウェア３１のサポート契約によりユーザに通知された番号であり、契約顧客ＩＤはサポート契約を締結した顧客の識別番号であり、契約期間はサポート契約の期間である。製品名、バージョンはサポート契約の対象であるソフトウェアの製品名、バージョン番号であり、本数は顧客にライセンスされたソフトウェアの本数、用途はソフトウェアの使用用途である。

図３（ｅ）に、顧客情報のデータ構成例を示す。顧客情報は、契約顧客ＩＤ、会社名、氏名、メールアドレス、電話番号、通知のデータ項目で構成される。契約顧客ＩＤはサポート契約を締結した顧客の識別番号であり、会社名はその会社名であり、氏名、メールアドレス、電話番号はソフトウェアの情報を通知する相手の氏名、メールアドレス、電話番号である。通知は、サポート契約の締結時に顧客が契約したソフトウェア等に関する情報を通知するか否かを示すものである。

顧客とソフトウェアの販売契約を締結したら、販売担当者はライセンス番号やサポート契約期間、バージョン情報、利用用途等を契約管理ＤＢ（契約記憶手段）２４に登録する。また同時に、顧客の個人情報や連絡先、製品情報の通知要否を顧客管理ＤＢ（顧客記憶手段）２５に登録する。

図３（ｆ）に、通知履歴のデータ構成例を示す。通知履歴は、不具合ＩＤ、通知顧客ＩＤ、通知日のデータ項目で構成される。不具合ＩＤは発生した不具合を特定するための識別コードであり、通知顧客ＩＤは不具合を通知した顧客を特定するために識別コードであり、通知日は不具合を通知した日付である。管理装置１５は、不具合を顧客のコンピュータ１１へ通知すると、その通知した不具合を特定する識別コード、通知した顧客の識別コード、通知した日付を通知履歴管理ＤＢ（通知履歴記憶手段）２６に登録する。

次に、管理装置１５が行う情報通知処理を図２に示すフローチャートに従って説明する。
先ず、ステップ５１（監視対象範囲設定工程：監視対象範囲設定手段）において、管理装置１５は、監視対象基準管理ＤＢ２１を参照し、監視対象とする有効期限を設定する。

次に、ステップ５２（利用実績取得工程：利用実績取得手段）において、管理装置１５は、利用実績管理ＤＢ２２を参照し、ステップ５１で取得した有効期限と、参照した利用日時とを比較し、有効期限内に利用されたソフトウェアの製品名／バージョン／ライセンス番号を取得する。

次に、ステップ５３（不具合取得工程：不具合取得手段）において、管理装置１５は、不具合管理ＤＢ２３を参照し、ステップ５２で取得した製品名／バージョンから、利用中のソフトウェアで発生している不具合の情報を取得する。

次に、ステップ５４（顧客検索工程：顧客検索手段）において、管理装置１５は、契約管理ＤＢ２４を参照し、ステップ５２で取得したライセンス番号から、利用中の顧客を特定する。

次に、ステップ５５（通知判定工程：通知判定手段）において、管理装置１５は、顧客管理ＤＢ２５を参照し、ステップ５４において特定した顧客に対する通知の要否を判定する。この時、管理装置１５は、ステップ５３において取得した不具合の重要度に基づいて、重要度が高い不具合については顧客管理ＤＢ２５に格納された「通知」項目の内容にかかわらず通知が必要と判断し、重要度が低い不具合については「通知」項目の内容に従って通知が必要と設定された顧客について不具合の通知が必要と判断する。

次に、ステップ５６において、管理装置１５は、通知履歴管理ＤＢ２６を参照し、ステップ５３で取得した不具合が、ステップ５４で取得した顧客に対し、通知済みかどうかを確認する。通知済の場合には、処理を終了する。

次に、ステップ５７（不具合情報通知工程：不具合情報通知手段）において、管理装置１５は、ステップ５４で取得した顧客の連絡先（メールアドレス）へ、ステップ５３で取得した不具合情報を通知する。

次に、ステップ５８（通知履歴記憶工程）において、管理装置１５は、通知した不具合を特定する不具合ＩＤと通知日とを通知履歴管理ＤＢ２６に登録するとともに、通知した顧客の識別番号を通知顧客ＩＤとして通知履歴管理ＤＢ２６に登録する。

以上記述したように、本実施形態によれば、以下の効果を奏する。
（１）ユーザコンピュータ１１は、導入されたソフトウェア３１に組込まれた通信部３１ｂを実行することにより該ソフトウェア３１の利用状況を通知する。その通知された利用状況は利用実績管理ＤＢ２２に記憶される。顧客管理ＤＢ２５には顧客への連絡先が記憶され、不具合管理ＤＢ２３にはソフトウェアの不具合が記憶される。管理装置１５は、利用実績管理ＤＢ２２に記憶された利用状況から、不具合が発生したソフトウェアを使用中の顧客を抽出し、その顧客にソフトウェアの不具合情報を通知するようにした。この結果、サポート契約をしていない顧客であっても、該当するソフトウェアを利用している顧客に、そのソフトウェアについての不具合を通知することができる。

（２）監視対象基準管理ＤＢ２１にはソフトウェアの利用状況を監視する対象範囲が記憶され、利用実績管理ＤＢ２２には、ソフトウェアの利用日時が記憶される。管理装置１５は、利用実績管理ＤＢ２２の利用日時と対象範囲とを比較し、対象範囲内にソフトウェアを利用した顧客を抽出する。従って、対象範囲内にソフトウェアを利用した顧客に対して不具合が通知されるため、ソフトウェアを間欠的に利用する顧客、又はソフトウェアを利用して設計した製品を製造している顧客等、様々な顧客に対して不具合を通知することができる。また、対象範囲を超えた場合に、ソフトウェアを利用していないと判断することで、不要な不具合が通知されなくなり、必要な不具合を容易に判断することができるようになる。

（３）不具合管理ＤＢ２３には、不具合の重要度が記憶され、顧客管理ＤＢ２５には、ソフトウェアに関する情報の通知の要否が記憶される。管理装置１５は、重要度が重大である場合には通知の要否に係わらず不具合情報を顧客に通知し、重要度が重大ではない場合には、通知が必要と設定された顧客に不具合情報を通知し、通知が不要と設定された顧客には不具合情報を通知しないようにした。従って、ソフトウェアに関する情報を希望しない顧客であっても、重要な不具合については顧客に通知され、重要ではない不具合については通知を希望していない顧客には通知されないため、顧客にとって重要な不具合のみを容易に知ることが可能となる。

尚、上記各実施の形態は、以下の態様で実施してもよい。
・上記実施形態では、顧客に対する通知の要否を判断する（ステップ５５）ようにしたが、不具合の重要度に係わらず全ての不具合情報を顧客に通知する、つまりステップ５５を省略してもよい。

・上記実施形態において、通知履歴管理ＤＢ２６の登録内容に基づき、所定の期間（例えば１週間）おきに不具合情報を通知するようにしてもよい。
・上記実施形態では、「通知」項目の内容、重要度に応じて通知の要否を判断するようにしたが、他の情報、例えば利用用途に応じて通知の要否を判断するようにしてもよい。また、利用用途などの複数の情報に基づいて通知の要否を判断するようにしてもよい。例えば、不具合機能と顧客の利用機能とが一致する場合に「通知」項目の内容にかかわらず不具合情報の通知が必要と判断し、不具合機能と顧客の利用機能とが一致しない場合には「重要度」項目と「通知」項目とに基づいて上記実施形態と同様に通知の要否を判断するようにしてもよい。

上記各実施の形態から把握できる技術的思想を以下に記載する。
（付記１）
顧客が使用するユーザコンピュータに導入されたソフトウェアで発生した不具合の情報を、その顧客へ通知する情報通知装置であって、
前記ユーザコンピュータは、前記導入されたソフトウェアに組込まれた通信部を実行することにより該ソフトウェアの利用状況を通知するものであり、
その通知された利用状況を記憶する利用実績記憶手段と、
少なくとも、前記顧客への連絡先が記憶された顧客記憶手段と、
ソフトウェアの不具合が記憶された不具合記憶手段と、
前記利用実績記憶手段に記憶された利用状況から、前記不具合が発生したソフトウェアを使用中の顧客を抽出する顧客検索手段と、
前記抽出された顧客に前記ソフトウェアの不具合情報を通知する不具合情報通知手段と、
を備えたことを特徴とする情報通知装置。
（付記２）
前記ソフトウェアの利用状況を監視する対象範囲が記憶された監視対象基準記憶手段を備え、
前記利用実績記憶手段には、前記ソフトウェアの利用日時が記憶され、
前記顧客検索手段は、前記利用実績記憶手段の利用日時と前記対象範囲とを比較し、前記対象範囲内に前記ソフトウェアを利用した顧客を抽出する、ことを特徴とする付記１に記載の情報通知装置。
（付記３）
前記不具合記憶手段には、不具合の重要度が記憶され、
前記顧客記憶手段には、ソフトウェアに関する情報の通知の要否が記憶され、
前記不具合情報通知手段は、前記重要度が重大である場合には前記通知の要否に係わらず前記不具合情報を前記顧客に通知し、前記重要度が重大ではない場合には、前記通知が必要と設定された顧客に前記不具合情報を通知し、前記通知が不要と設定された顧客には前記不具合情報を通知しない、ことを特徴とする付記１又は２に記載の情報通知装置。
（付記４）
通知した不具合を特定するための識別情報と、該不具合を通知した顧客を特定するための通知識別情報とを記憶する通知履歴記憶手段を備え、
前記不具合情報通知手段は、前記顧客検索手段により検索された顧客の識別情報にて前記通知履歴記憶手段の通知識別情報を検索し、前記顧客に対する通知の履歴が存在するその顧客へ不具合を通知しないようにし、前記客に対する通知の履歴が存在しない場合にはその顧客へ不具合を通知する、ことを特徴とする請求項１乃至３のうちの何れか一項に記載の情報通知装置。
（付記５）
顧客が使用するユーザコンピュータに導入されたソフトウェアで発生した不具合の情報を、その顧客へ通知する情報通知方法であって、
前記ユーザコンピュータは、前記導入されたソフトウェアに組込まれた通信部を実行することにより該ソフトウェアの利用状況を通知するものであり、
その通知された利用状況を記憶する利用実績記憶手段と、
少なくとも、前記顧客への連絡先が記憶された顧客記憶手段と、
ソフトウェアの不具合が記憶された不具合記憶手段と、
前記利用実績記憶手段に記憶された利用状況から、前記不具合が発生したソフトウェアを使用中の顧客を抽出する顧客検索工程と、
前記抽出された顧客に前記ソフトウェアの不具合情報を通知する不具合情報通知工程と、
を備えたことを特徴とする情報通知方法。
（付記６）
前記ソフトウェアの利用状況を監視する対象範囲が記憶された監視対象基準記憶手段を備え、
前記利用実績記憶手段には、前記ソフトウェアの利用日時が記憶され、
前記顧客検索工程では、前記利用実績記憶手段の利用日時と前記対象範囲とを比較し、前記対象範囲内に前記ソフトウェアを利用した顧客を抽出する、ことを特徴とする付記５に記載の情報通知方法。
（付記７）
前記不具合記憶手段には、不具合の重要度が記憶され、
前記顧客記憶手段には、ソフトウェアに関する情報の通知の要否が記憶され、
前記不具合情報通知工程では、前記重要度が重大である場合には前記通知の要否に係わらず前記不具合情報を前記顧客に通知し、前記重要度が重大ではない場合には、前記通知が必要と設定された顧客に前記不具合情報を通知し、前記通知が不要と設定された顧客には前記不具合情報を通知しない、ことを特徴とする付記５又は６に記載の情報通知方法。
（付記８）
通知した不具合を特定するための識別情報と、該不具合を通知した顧客を特定するための通知識別情報とを記憶する通知履歴記憶手段を備え、
前記不具合情報通知工程では、前記顧客検索手段により検索された顧客の識別情報にて前記通知履歴記憶手段の通知識別情報を検索し、前記顧客に対する通知の履歴が存在するその顧客へ不具合を通知しないようにし、前記客に対する通知の履歴が存在しない場合にはその顧客へ不具合を通知する、ことを特徴とする付記５乃至７のうちの何れか一項に記載の情報通知方法。
（付記９）
顧客が使用するユーザコンピュータに導入されたソフトウェアで発生した不具合の情報を、その顧客へ通知する情報通知装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、
前記ユーザコンピュータは、前記導入されたソフトウェアに組込まれた通信部を実行することにより該ソフトウェアの利用状況を通知するものであり、
その通知された利用状況を記憶する利用実績記憶手段と、
少なくとも、前記顧客への連絡先が記憶された顧客記憶手段と、
ソフトウェアの不具合が記憶された不具合記憶手段と、
前記利用実績記憶手段に記憶された利用状況から、前記不具合が発生したソフトウェアを使用中の顧客を抽出する顧客検索手段と、
前記抽出された顧客に前記ソフトウェアの不具合情報を通知する不具合情報通知手段と、
を備えた情報通知装置として前記コンピュータを機能させるプログラム。
（付記１０）
前記ソフトウェアの利用状況を監視する対象範囲が記憶された監視対象基準記憶手段を備え、
前記利用実績記憶手段には、前記ソフトウェアの利用日時が記憶され、
前記顧客検索手段は、前記利用実績記憶手段の利用日時と前記対象範囲とを比較し、前記対象範囲内に前記ソフトウェアを利用した顧客を抽出する、ことを特徴とする付記９に記載のプログラム。
（付記１１）
前記不具合記憶手段には、不具合の重要度が記憶され、
前記顧客記憶手段には、ソフトウェアに関する情報の通知の要否が記憶され、
前記不具合情報通知手段は、前記重要度が重大である場合には前記通知の要否に係わらず前記不具合情報を前記顧客に通知し、前記重要度が重大ではない場合には、前記通知が必要と設定された顧客に前記不具合情報を通知し、前記通知が不要と設定された顧客には前記不具合情報を通知しない、ことを特徴とする付記９又は１０に記載のプログラム。
（付記１２）
通知した不具合を特定するための識別情報と、該不具合を通知した顧客を特定するための通知識別情報とを記憶する通知履歴記憶手段を備え、
前記不具合情報通知手段は、前記顧客検索手段により検索された顧客の識別情報にて前記通知履歴記憶手段の通知識別情報を検索し、前記顧客に対する通知の履歴が存在するその顧客へ不具合を通知しないようにし、前記客に対する通知の履歴が存在しない場合にはその顧客へ不具合を通知する、ことを特徴とする付記９乃至１１のうちの何れか一項に記載のプログラム。

一実施形態のネットワークシステムの概略構成図である。一実施形態の情報通知処理を示すフローチャートである。（ａ）〜（ｆ）は各種情報のデータ構成例を示す説明図である。情報通知装置の概略構成図である。アプリケーションソフトウェアの構成を示す説明図である。

符号の説明

１１ユーザコンピュータ
１５管理装置（情報通知装置）
２１監視対象規準管理ＤＢ
２２利用実績管理ＤＢ
２３不具合管理ＤＢ
２４契約管理ＤＢ
２５顧客管理ＤＢ
２６通知履歴管理ＤＢ
３１ソフトウェア
３１ｂ通信部

Claims

顧客が使用するユーザコンピュータに導入されたソフトウェアで発生した不具合の情報を、その顧客へ通知する情報通知装置であって、
前記ユーザコンピュータは、前記導入されたソフトウェアに組込まれた通信部を実行することにより該ソフトウェアの利用日時を通知するものであり、
その通知された利用日時を記憶する利用実績記憶手段と、
前記ソフトウェアの利用日時を監視するための利用中判断期間及びその後の流通迄の期間が対象範囲として記憶された監視対象範囲記憶手段と、
前記顧客との間に締結されたサポート契約期間が記憶された契約情報記憶手段と、
少なくとも、前記顧客への連絡先が記憶された顧客記憶手段と、
ソフトウェアの不具合が記憶された不具合記憶手段と、
前記利用実績記憶手段に記憶された利用日時と前記監視対象範囲記憶手段に記憶された対象範囲とを比較し、前記対象範囲内に前記ソフトウェアを利用した顧客を抽出する顧客検索手段と、
前記抽出された顧客に前記ソフトウェアの不具合情報を通知する不具合情報通知手段とを備え、
前記不具合情報通知手段は、前記サポート契約期間外の顧客であっても前記利用日時からの期間が前記流通迄の期間内の顧客であれば、その顧客に前記不具合情報を通知することを特徴とする情報通知装置。
前記不具合記憶手段には、不具合の重要度が記憶され、
前記顧客記憶手段には、ソフトウェアに関する情報の通知の要否が記憶され、
前記不具合情報通知手段は、前記重要度が重大である場合には前記通知の要否に係わらず前記不具合情報を前記顧客に通知し、前記重要度が重大ではない場合には、前記通知が必要と設定された顧客に前記不具合情報を通知し、前記通知が不要と設定された顧客には前記不具合情報を通知しない、ことを特徴とする請求項１に記載の情報通知装置。
顧客が使用するユーザコンピュータに導入されたソフトウェアで発生した不具合の情報を、その顧客へ通知する情報通知方法であって、
前記ユーザコンピュータは、前記導入されたソフトウェアに組込まれた通信部を実行することにより該ソフトウェアの利用日時を通知するものであり、
その通知された利用日時を取得する利用実績取得工程と、
前記ソフトウェアの利用日時を監視するための利用中判断期間及びその後の流通迄の期間を対象範囲として設定する監視対象範囲設定工程と、
前記顧客との間に締結されたサポート契約期間を取得する契約情報取得工程と、
少なくとも、前記顧客への連絡先を取得する顧客情報取得工程と、
ソフトウェアの不具合を取得する不具合取得工程と、
前記利用実績取得工程で取得した利用日時と前記監視対象範囲設定工程で設定した対象範囲とを比較し、前記対象範囲内に前記ソフトウェアを利用した顧客を抽出する顧客検索工程と、
前記抽出された顧客に前記ソフトウェアの不具合情報を通知する不具合情報通知工程とを備え、
前記不具合情報通知工程では、前記サポート契約期間外の顧客であっても前記利用日時からの期間が前記流通迄の期間内の顧客であれば、その顧客に前記不具合情報を通知することを特徴とする情報通知方法。
顧客が使用するユーザコンピュータに導入されたソフトウェアで発生した不具合の情報を、その顧客へ通知する情報通知装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、
前記ユーザコンピュータは、前記導入されたソフトウェアに組込まれた通信部を実行することにより該ソフトウェアの利用状況を通知するものであり、
その通知された利用日時を記憶する利用実績記憶手段と、
前記ソフトウェアの利用日時を監視するための利用中判断期間及びその後の流通迄の期間が対象範囲として記憶された監視対象範囲記憶手段と、
前記顧客との間に締結されたサポート契約期間が記憶された契約情報記憶手段と、
少なくとも、前記顧客への連絡先が記憶された顧客記憶手段と、
ソフトウェアの不具合が記憶された不具合記憶手段と、
前記利用実績記憶手段に記憶された利用日時と前記監視対象範囲記憶手段に記憶された対象範囲とを比較し、前記対象範囲内に前記ソフトウェアを利用した顧客を抽出する顧客検索手段と、
前記抽出された顧客に前記ソフトウェアの不具合情報を通知する不具合情報通知手段とを備えた情報通知装置として前記コンピュータを機能させ、
前記不具合情報通知手段として機能させるにあたっては、前記サポート契約期間外の顧客であっても前記利用日時からの期間が前記流通迄の期間内の顧客であれば、その顧客に前記不具合情報を通知するように機能させるプログラム。