JP4969740B2

JP4969740B2 - Maintenance reservation method, maintenance reservation program and maintenance reservation system

Info

Publication number: JP4969740B2
Application number: JP2001218657A
Authority: JP
Inventors: 寛彦吉田; 林媛張; 絵里島田; 雅益峰岸; ひろみ豊島
Original assignee: Broadleaf Co Ltd
Current assignee: Broadleaf Co Ltd
Priority date: 2001-07-18
Filing date: 2001-07-18
Publication date: 2012-07-04
Anticipated expiration: 2021-07-18
Also published as: JP2003030354A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ネットワークを介し、整備の予約や、予約状況の参照、予約のキャンセル、キャンセル待ち、整備工場の検索、整備の進捗状況の確認等を可能とした整備予約システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、車両整備の予約は、車両のユーザ（依頼者）が整備工場に電話し、依頼内容を整備工場の担当者へ伝えて予約状況を確認し、都合の良い日時に決定していた。
【０００３】
この場合、整備工場の担当者が依頼内容に応じて、実際に整備を行う者の予定や整備に使用する設備の予定を確認するか、この実際に整備を行う者と電話を代わり、予定を確認していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述のように電話による予約の場合、ユーザからの電話に対応する作業が必要であり、負荷が大きかった。
【０００５】
特に、実際に整備を行う者が直接、ユーザからの電話に対応する場合、その時点の整備を一旦中断することになるので、作業効率が低下してしまうという問題点があった。
【０００６】
また、ユーザにとっても、このような予約方法の場合、整備工場の営業時間内に問い合わせしなければならないという時間的制約があった。
【０００７】
更に、複数の整備工場で、予約状況や見積もり金額を比較して、一番良いところで予約を行うとすると、上述のような問い合わせを複数回繰り返さなければならないため、複数の整備工場を種々の条件で比較してから予約を行うことは現実的に困難であった。
【０００８】
そこで本発明は、斯かる実情に鑑み、ネットワークを介して整備の予約を行うことにより、整備作業に与える影響や予約作業の負荷の軽減を可能とした整備予約方法、整備予約プログラム、ウエブサーバ及び整備予約システム提供するものである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
本発明の整備予約方法、整備予約プログラム、ウエブサーバ及び整備予約システムは、ウエブサーバの予約記憶手段に予約情報を記憶しておき、ユーザがこのウエブサーバにアクセスして予約状況を参照し、これに基づいて予約を行うことにより、ユーザを接客する手間や、営業時間などの制約を無くし、予約作業の効率化や容易化を図っている。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について添付図面を参照して説明する。
【００１１】
図１は、本発明に係る実施形態１の概略構成図である。本実施形態は、複数の整備工場Ａ〜Ｃの予約状況を各整備工場端末３０に入力し、これをウエブサーバ２０に登録し、ユーザが携帯電話等のユーザ端末４０を用いてこのウエブサーバ２０にアクセスし、前記予約状況や見積もり金額を比較したうえで整備の予約を行えるようにした整備予約システムである。
【００１２】
ウエブサーバ２０は、図２に示すように、本体２１内に、ＣＰＵ（central processing unit）やメインメモリ等よりなる演算処理部２２、演算処理の為のソフトウェアを記憶したハードディスク（記憶手段）２３、これらのデータの入出力部である入出力ポート２４、ネットワークに接続して他のコンピュータとの通信を制御するモデム、ＴＡ、ネットワークカード等の通信制御手段（ＣＣＵ）２８等が備えられている。
【００１３】
また、該本体２１には、入出力ポート２４を介してキーボードやマウス等の入力手段、ディスプレイや、プリンタ等の出力手段が接続されている。
【００１４】
本体２１のハードディスク２３には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションソフト（整備予約プログラム等）がインストールされている。また、ハードディスク２３には、整備工場のウエブサイトを構成するウエブページ（ＨＴＭＬファイル）や、このウエブページの説明等を行う音声ファイル、整備情報等に関するデータベース２３ａも記憶されている。データベース２３ａは、整備工場の予約情報を記憶する予約記憶手段（予約テーブル）、キャンセル待ちの情報を記憶するキャンセル待ち記憶手段（キャンセル待ちテーブル）、複数の整備工場の属性情報を各々の整備工場と対応付けて記憶する属性記憶手段（属性テーブル）、前記整備工場の整備情報を記憶する整備情報記憶手段（整備情報テーブル）を有している。
【００１５】
演算処理部２２は、周辺機器からの情報やアプリケーションソフトに基づく処理により、ウエブページ提供手段、予約受付手段、更新手段、キャンセル待ち受付手段、キャンセル処理手段、整備工場検索手段、参照手段、見積手段、音声対応手段を実現している。
【００１６】
ウエブページ提供手段の機能としては、前記予約記憶手段に記憶した予約情報に基づくウエブページを提供する。また、ウエブページ提供手段の機能としては、整備工場検索手段によって索出した整備工場の予約情報に基づくウエブページの提供を行う。
【００１７】
予約受付手段の機能としては、前記ウエブページに基づく整備の予約を受け付ける。
【００１８】
更新手段の機能としては、前記受付手段で受け付けた予約の情報を前記記憶手段に記憶させて予約状況を更新する。
【００１９】
キャンセル待ち受付手段の機能としては、前記予約のキャンセル待ちの情報を受け付ける。
【００２０】
キャンセル処理手段の機能としては、前記予約のキャンセルに応じて当該予約の情報を前記予約記憶手段から消去し、当該予約に相当するキャンセル待ち情報をキャンセル待ち記憶手段から索出して新たな予約情報として前記予約記憶手段に記憶させる。
【００２１】
整備工場検索手段の機能としては、前記属性記憶手段から任意の属性情報と対応した整備工場を索出する。
【００２２】
参照手段の機能としては、前記整備情報記憶手段に記憶された整備情報を参照する。
【００２３】
見積手段の機能としては、前記予約情報に基づいて整備の見積もり金額を算出する。
【００２４】
音声対応手段の機能としては、ユーザ端末からの情報に応じて前記ハードディスク２３内の音声ファイルを提供することにより、例えばユーザがページを選択した際にそのページを説明するメッセージを音声で提供している。
【００２５】
整備工場端末３０は、図３に示すように、本体３１内に、ＣＰＵ（central processing unit）やメインメモリ等よりなる演算処理部３２、演算処理の為のソフトウェアを記憶したハードディスク（記憶手段）３３、これらのデータの入出力部である入出力ポート３４、ネットワークに接続して他のコンピュータとの通信を制御するモデム、ＴＡ、ネットワークカード等の通信制御手段（ＣＣＵ）３８等が備えられている。
【００２６】
また、該本体３１には、入出力ポート３４を介してキーボードやマウス等の入力手段、ディスプレイや、プリンタ等の出力手段が接続されている。
【００２７】
本体３１のハードディスク３３には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションソフトがインストールされている。また、ハードディスク３３には、車両整備の情報（整備情報）を記憶している。
【００２８】
演算処理部３２は、周辺機器からの情報やアプリケーションソフトに基づく処理により、予約参照手段や、整備情報提供手段を実現している。
【００２９】
予約参照手段の機能としては、前記ウエブサーバに記憶された予約情報を参照する。
【００３０】
整備情報提供手段の機能としては、前記整備記憶手段に記憶した整備情報をウエブサーバ及びユーザ端末に提供する。
【００３１】
そして、ユーザ端末４０は、ネットワークへの接続機能付きの携帯電話やＰＤＡ、ノートパソコンなどであり、図４に示すように、本体４１内に、ＣＰＵ（central processing unit）やメインメモリ等よりなる演算処理部４２、演算処理の為のソフトウェアを記憶した記憶手段（ＲＡＭ）４３、これらのデータの入出力部である入出力ポート４４、他のコンピュータや交換機との通信を制御する通信制御手段（ＣＣＵ）４８等が備えられている。入出力ポート４４には、ＧＰＳ(global positioning system)を利用したカーナビゲーションシステム（位置通知手段）が接続され、現在位置をウエブサーバ２０に通知できるようにしている。
【００３２】
また、該本体４１には、入出力ポート４４を介して数字キーやレバー等の入力手段（予約入力手段）、ディスプレイや、スピーカ等の出力手段が設けられている。
【００３３】
本体４１の記憶手段４３には、オペレーティングシステム（ＯＳ）やアプリケーションソフトがインストールされている。
【００３４】
演算処理部４２は、入出力部からの情報やアプリケーションソフトに基づく処理により、予約参照手段や整備参照手段、工場参照手段を実現している。
【００３５】
予約参照手段の機能としては、前記ウエブサーバの予約情報を参照する。
【００３６】
整備参照手段の機能としては、前記整備工場端末の整備情報を参照する。
【００３７】
工場参照手段の機能としては、前記位置通知手段からの位置情報に基づいて最寄りの整備工場の情報を参照する。
【００３８】
〈ユーザ登録〉
上記システムを利用するにあたり、ユーザは、準備段階としてユーザ端末４０を用いてウエブサーバ２０にアクセスし、整備情報のホームページ（図５）からユーザ登録１０を選択する。
【００３９】
これに応じてウエブサーバ２０は、図６に示すようなユーザの登録フォーム（ＨＴＭＬファイル）を、ユーザ端末４０に提供する。
【００４０】
ユーザは、端末４０に表示されたこのフォームの各項目にそれぞれ、所定の情報を入力する。
【００４１】
本例では、特定番号欄１１に、ユーザを特定するための公的な番号として、免許証番号、保険証番号、外国人登録番号の何れかを入力する。
【００４２】
そして、ユーザ情報欄１２に、ユーザに関する情報、即ちユーザ情報として、顧客名、フリガナ、郵便番号、住所、携帯電話番号、自宅電話番号、勤め先電話場号、メールアドレスを入力する。
【００４３】
また、車両情報欄１３に、車両の情報（車両情報）として、車登録番号、類別番号、車種、型式、年式、車台番号、カラーＮｏ、トリムＮｏ、走行ｋｍ、車検満期日を入力する。
【００４４】
各項目を入力し終えたユーザは、間違えがないことを確認したのち登録ボタン１４を押す（マウス等でクリックする）。これによりユーザ端末４０は、登録フォームに入力された情報（登録情報）をウエブサーバ２０に送信する。
【００４５】
これを受信したウエブサーバ２０は、このユーザに対してＩＤとパスワードを発行し、このＩＤとパスワードに対応付けて前記登録情報をデータベース２３ａに記憶する。また、ユーザ端末４０にＩＤとパスワードを送信し、登録が完了した旨のメッセージを表示する。
【００４６】
また、整備工場の担当者は、整備の予約が入った場合や、予約がキャンセルになった場合にこの情報（予約情報）を整備工場端末３０に入力し、ウエブサーバ２０に登録する。また、この整備の状況、例えば作業中、部品の入荷待ち、作業完了、納車済み等の情報（整備情報）を端末３０からウエブサーバ２０に登録する。
【００４７】
〈整備工場の属性情報及び予約情報の登録〉
同様に各整備工場の情報（属性情報）についてもウエブサーバ２０に登録しておく。
【００４８】
整備工場の担当者は、整備工場端末３０を用いてウエブサーバ２０にアクセスし、整備情報のホームページから属性登録を選択する。
【００４９】
これに応じてウエブサーバ２０は、図７に示すような属性情報の登録フォーム（ＨＴＭＬファイル）を、整備工場端末３０に提供する。
【００５０】
整備工場の担当者は、端末３０に表示されたこのフォームの各項目にそれぞれ、所定の情報を入力する。
【００５１】
本例では、地区条件欄１６に、整備工場の所在地に関する情報として、都道府県名、住所、住所コード（所定の地域毎に付与したコード）、郵便番号、目標物名、近隣のテーマパーク、最寄りの駅名（鉄道・バス）、高速道路のＩＣ、緯度経度を入力する。
【００５２】
そして整備内容欄１７に、整備の種類や金額の情報として、業種（塗装、板金、軽板金、用品販売等の別）、出来上がり日付（作業期間）、作業内容、作業単価、引取（整備工場の担当者がユーザの指定した場所に車を引き取りに行くこと）・配車（ユーザの指定した場所に車を届けること）の有無、代車の有無、キャンペーン情報（特定期間の割引や優遇の情報）を入力する。
【００５３】
また、その他の情報欄１８に、整備工場名、電話番号、広告文を入力する。
【００５４】
各項目を入力し終えた担当者は、間違いがないことを確認したのち登録ボタン１９を押す。これにより整備工場端末３０は、登録フォームに入力された属性情報をウエブサーバ２０に送信する。
【００５５】
これを受信したウエブサーバ２０は、データベース２３ａの属性テーブルに記憶する。
【００５６】
更に、整備工場の担当者は、必要に応じて整備工場の照会ビデオクリップや、地図画像ファイル、最寄り駅から整備工場までを説明したｇｉｆアニメなどのファイルを端末３０からウエブサーバ２０に送信する。ウエブサーバ２０は、これを受信し、先の属性情報と関連づけて記憶手段２３に記憶する。
【００５７】
〈整備予約手順（整備予約方法）〉
次に上記システムを用いた整備予約手順（整備予約方法）、即ち整備予約プログラムによって実行されるステップについて説明する。図８は、整備予約手順（整備予約方法）の説明図である。
【００５８】
ユーザは、先ず、ユーザ端末４０にてウエブサーバ２０にアクセスし、整備情報サイトのホームページを開く（ステップ１、以下Ｓ１のように略記する）。即ちユーザ端末４０がウエブサーバ２０に対してホームページを要求する。
【００５９】
このとき、ウエブサーバ２０は、ホームページの要求に対して図９の如くＩＤとパスワードの入力画面を表示させて認証を行い、正当なＩＤとパスワードが入力された場合には、このＩＤと対応するユーザの登録情報を図１０の如く端末４０上に表示させ、この登録内容に変更等が無いか確認する（Ｓ２）。ユーザにより変更ボタン５１が押された場合、ウエブサーバ２０は前述の登録フォームを表示させ、修正して再度登録する。
【００６０】
また、複数の車両を登録している場合には、車両を選択し、変更が無ければ確認ボタン５２を押す。
【００６１】
これにより整備情報ホームページが、ユーザ端末４０のウエブ閲覧ソフトの機能によりディスプレイ上に表示される（Ｓ３）。
【００６２】
また、ウエブサーバ２０は、このページと関連付けた音声ファイルを記憶手段２３に記憶しており、ユーザ端末で当該ページを開いた際、音声対応手段の機能により、この音声ファイルをストリーミング再生する。これにより例えば、「整備情報ホームページへようこそ！ご希望のサービスを選択してください。」のようにページの紹介や操作の説明を行う。
【００６３】
そしてユーザは、ホームページ（図５）から、整備予約５３を選択する。これに応じ、ウエブサーバ２０は、条件入力画面（ウエブページ）をユーザ端末４０に提供して表示させる（Ｓ４）と共に、音声ファイルを再生させ、「整備のご予約ですね。ご希望の条件を各欄に入力し、検索ボタンを押してください。」のようにページの説明と操作の説明を行う。
【００６４】
ユーザは、このアナウンスに従い、条件を入力して整備工場を検索する。
【００６５】
図１１は、条件入力の画面の概略図である。
【００６６】
先ず、項目欄５４に、都道府県名、住所、住所コード、郵便番号、目標物名、最寄りの駅名、高速道路のＩＣ、業種、整備日付（予約する日）、出来上がり日付、作業内容、作業単価、引取・納車の有無、代車の有無、キャンペーン情報、整備工場名、電話番号、広告文などの項目を設定し、条件欄にその値を入力する。
【００６７】
同図では、住所が博多、作業内容が車検、代車及び配車が必要な場合を示している。
【００６８】
これらの条件を設定してユーザが検索ボタン５４を押すと、ウエブサーバ２０は、この条件に適合する整備工場をデータベース２３ａから検索し、この検索結果をウエブページにしてユーザ端末４０に送信して図１２の如く一覧表示させる（Ｓ５）。
【００６９】
ユーザがこの一覧から所望の整備工場を選択（工場名５５をクリック）した場合、ウエブサーバ２０は、この選択された整備工場を紹介するウエブページをユーザ端末４０に送信して図１３の如く表示させる（Ｓ６）。
【００７０】
ユーザは、この整備工場の紹介ページを確認し、希望と異なっていれば、一覧画面に戻って整備工場の選択をやり直し、この整備工場で予約するのであれば予約ボタン５６を押す。
【００７１】
これに応じウエブサーバ２０は、当該整備工場の予約情報や代車情報をデータベース２３ａから索出し、この整備工場の予約状況をウエブページとして図１４の如くユーザ端末４０に送信して表示させる（Ｓ７）。
【００７２】
なお、予約状況は、同図に示すように日付をカレンダー形式で表示し、予約時間帯を表形式で表示している。同図では、一つの工場内に４つのラインを有しており、ライン毎の予約状況を示し、予約可能な日時と不可能な日時とを色分け（図では不可能な日時を網掛け）している。
【００７３】
この予約不可能な日時を選択すると（Ｓ８）、状況表示欄５７に予約出来ない理由、「代車が出払っている為、ご予約出来ません。」、「定休日の為、ご予約出来ません。」、「予約で埋まっている為、ご予約出来ません。」などや、キャンセル待ち人数、「現在、２名様のキャンセル待ちをお受けしております。」等のメッセージが表示されると共に、音声対応手段により音声出力される。
【００７４】
また、予約可能な日時を指定すると（Ｓ９）、ここを入庫時刻とし、この時刻に作業時間を加算して終了時刻（出庫可能な時刻）を求める。
【００７５】
そして、ユーザは、見積もりが必要な場合、同画面中の見積もりボタン５９を押す（Ｓ９）。また、見積もりをせずに、予約を行うのであれば予約ボタン５６を押す（Ｓ９）。この見積もりボタン５９が押された場合、ウエブサーバ２０は、見積もり手段の機能により、整備料金の見積もりを行う（Ｓ１０）。
【００７６】
ウエブサーバ２０は、見積もり用のページをユーザ端末４０に表示させ、「希望する整備作業を選択し、確認ボタンを押してください。」とアナウンスする（音声ファイルを再生させる）。
【００７７】
このとき、前述の検索条件に整備作業を選択していた場合には、これをデフォルト値としても良い。
【００７８】
例えば、整備作業として車検が選択されていた場合、ウエブサーバ２０は、見積もり手段により、この車検に関連する作業、本例ではタイミングベルトの交換をデータベース２３ａから抽出すると共に、これらの作業にかかる部品代や工賃（手数料）、税金等を抽出する。
【００７９】
また、ユーザは、オイル交換などその他に希望する作業を選択する。
【００８０】
そして、ウエブサーバ２０は、これらの作業項目や、それぞれの料金、総計（見積もり料金）を一覧表示したページ（図１５）を表示させ、「お見積もり金額は、ご覧のとおりです。この金額でよろしければ、予約ボタンを押してください。」のように案内する。
【００８１】
ユーザは、この内容で良ければ予約ボタン５８を押して予約を申し込む。
【００８２】
これに応じてウエブサーバ２０は、予約受付手段の機能により予約を受け付け（Ｓ１１）、この予約情報に対してシリアル番号（予約番号）を発行する。また、ウエブサーバ２０は、更新手段の機能によりこの予約情報を予約番号と対応付けてデータベース２３ａに記憶し、予約情報を更新する（Ｓ１２）。
【００８３】
そして、ウエブサーバ２０は、この予約番号と予約が完了した旨の確認の画面（図１６）をユーザ端末４０に送信して表示させ、音声対応手段により「ご予約ありがとうございました。」のように音声出力させる（Ｓ１３）。
【００８４】
このように整備工場の検索は、検索条件を適宜選択することにより、種々の条件で検索できる。
【００８５】
例えば、検索項目に整備日付や時間を選び、整備を希望する日付や時間を指定すれば、この日時に予定の空いている整備工場が一覧表示され、容易にユーザが自己の都合に合わせて整備の予約をすることができる。
【００８６】
また、検索項目に工場名を選び、「○○整備工場、カー○○○○クラブ」など、工場名を指定して検索したり、検索項目に広告文を選び、「早い」「丁寧」「オーディオならおまかせ」等のキーワードを指定して検索したりすることもできる。
【００８７】
更に、ユーザ端末４０にＧＰＳのような位置通知手段が接続されている場合やユーザ端末４０がネットワークに接続する際にＰＨＳ回線を利用し、このＰＨＳの位置特定システムを利用可能な場合には、このユーザ端末４０の位置をウエブサーバ２０に通知し、これを検索条件とし、最寄りの整備工場を検索するようにしても良い。
【００８８】
また、この位置情報に基づき、整備工場までの道順を案内したり、車の引き取り場所として整備工場に通知することができる。
【００８９】
そして上述のような予約情報の更新があった場合、ウエブサーバ２０は、当該整備工場の端末３０に更新があった旨の情報を送信する。
【００９０】
整備工場の担当者は、この更新の連絡等に基づき、整備工場端末３０の予約参照手段の機能により、予約テーブルに記憶された予約情報を索出し、ウエブサーバ２０の整備情報サイトにアクセスし、予約状況を参照することができる。
【００９１】
なお、整備工場端末３０は、上記更新があった旨の情報を受信した際、或いは更新された予約情報を担当者が確認した際に、予約の確認のメールをユーザ端末（ユーザのメールアドレス宛）４０に送信しても良い。
【００９２】
また、ユーザは、この予約内容を適宜、参照することができる。例えばユーザ端末４０の予約参照手段によりウエブサーバ２０にアクセスし、ＩＤとパスワードを入力してホームページ（図５）を表示させ、予約の確認６３を選択する。これに応じてウエブサーバ２０は、予約番号の入力画面（図１７）をユーザ端末４０に表示させる。
【００９３】
ユーザがこの予約番号を入力して確認ボタン６４を押した場合に、ウエブサーバ２０は、これと対応する予約情報をデータベース２３ａから索出してウエブページとしてユーザ端末４０に送信して表示させる。
【００９４】
〈キャンセル待ちの登録及びキャンセル処理〉
また、希望する日に既に予約が入っている場合には、キャンセル待ちすることもできる。
【００９５】
例えば、ステップ８において、ユーザが前述の整備工場の予約画面（図１４）で予約済みの日時を選択して予約ボタン５６を押した場合、ウエブサーバ２０は、キャンセル待ち受付手段の機能により、この情報をキャンセル待ち情報（第一候補）としてデータベース２３ａのキャンセル待ちテーブルに記憶させる（Ｓ１４）。そしてこのキャンセル待ち情報の確認画面（図１８）をユーザ端末４０に送信し、次の候補を入力するか、キャンセル待ちの受付を終了するかを選択させる（Ｓ１５）。
【００９６】
ユーザが終了ボタン５９を押した場合には、この受付を終了し、ユーザが次候補ボタン６１を押した場合には、予約画面（図１４）に戻り、日時の選択を促す。
【００９７】
ユーザが前述と同様に予約済みの日時を選択して予約ボタン５６を押した場合、ウエブサーバ２０は、キャンセル待ち受付手段の機能により、この情報をキャンセル待ち情報（第二候補）としてデータベース２３ａのキャンセル待ちテーブルに記憶させる（Ｓ１６）。そしてこのキャンセル待ち情報の確認画面（図１９）をユーザ端末４０に送信し、次の候補を入力するか、キャンセル待ちの受付を終了するかを選択させる（Ｓ１７）。
【００９８】
ユーザが終了ボタン５９を押した場合には、この受付を終了し、ユーザが次候補ボタン６１を押した場合には、予約画面（図１４）に戻り、日時の選択を促す。
【００９９】
このときユーザが前述と同様に予約済みの日時を選択した場合には、以下同様の手順を繰り返し、ユーザが予約可能な日時を選択して予約ボタン５６を押した場合には、ウエブサーバ２０は、キャンセル待ち受付手段の機能により、この情報を最後のキャンセル待ち情報（第三候補・最終候補）としてデータベース２３ａのキャンセル待ちテーブルに記憶させる（Ｓ１８）。そしてこのキャンセル待ち情報の確認画面（図２０）をユーザ端末４０に送信し、キャンセル待ちの受付を終了するか否かを選択させる（Ｓ１９）。
【０１００】
ユーザが終了ボタン５９を押した場合、ウエブサーバ２０は、一連のキャンセル待ち情報（第一候補から最終候補、第一候補選択直後に終了したのであれば第一候補のみで良い）と、この一連のキャンセル待ち情報に対して発行したキャンセル待ち番号とを掲載した確認画面（ウエブページ）をユーザ端末４０に送信して表示させる（Ｓ２０）。
【０１０１】
これに対しユーザが、キャンセルボタン７２を押した場合、この一連のキャンセル待ち情報を一括して削除し、確認ボタン７３を押した場合、キャンセル待ちの受付処理を終了する。
また、このキャンセル待ちについても前述の予約の場合と同様に見積もりを行うか否かを選択し（Ｓ９）、適宜見積もりを行う（Ｓ１０）。
【０１０２】
〈キャンセル処理〉
上記整備の予約やキャンセル待ちを取り消す場合には、キャンセル処理を行う。
【０１０３】
予約やキャンセル待ちを取り消すユーザは、ユーザ端末４０を用いてウエブサーバ２０にアクセスし、整備情報のホームページ（図５）から予約キャンセル６４を選択する。
【０１０４】
この予約キャンセル７４が選択された場合、ウエブサーバ２０は、予約番号或いはキャンセル待ち番号の入力画面（ウエブページ）をユーザ端末４０に送信して表示させる。
【０１０５】
ユーザがこの番号入力画面（図２１）に番号とパスワードを入力し、ＯＫボタン７５を押した場合、ウエブサーバ２０は、この番号と対応する予約情報或いはキャンセル待ち情報をデータベース２３ａから抽出し、これを掲載したウエブページを図２２（予約情報の例）の如くユーザ端末４０に送信して表示させる。
【０１０６】
ユーザがこのページの確認ボタン７６を押した場合、ウエブサーバ２０は、この予約情報を予約テーブルから削除する。そしてこのキャンセルとなった予約の日時にキャンセル待ちの情報（当該予約に相当するキャンセル待ち情報）が存在する場合には、この情報を予約テーブルに記憶し、予約情報を更新する。なお、このように予約として記憶されたキャンセル待ち情報は、キャンセル待ちテーブルから一連の情報を一括して削除する。
【０１０７】
以上のように本実施形態によれば、ネットワークを介して整備の予約を行うことにより、整備担当者の整備作業を中断することなく、整備の予約が可能になる。また、整備の種類や金額、整備期間等の属性や予約情報を予め登録しておくことで、これに適合するユーザの予約が自動的に選択されて登録されるので、予約作業を簡略化できる。即ちユーザへの対応にあたる人手をなくし、人件費を削減できる。そしてユーザの居場所や整備工場の営業時間に関わらず常に予約が可能となり、サービス（整備）の提供の機会が得やすい。
【０１０８】
また、ユーザにとっても複数の整備工場を整備金額や整備期間などによって比較することが容易となる。
【０１０９】
更に、ウエブサーバに、キャンセル待ち情報を登録しておき、予約のキャンセルが生じた場合には、キャンセル待ちのユーザを繰り上げて予約し、整備にあたることにより、整備工場の稼働率向上を可能としている。
【０１１０】
また、ユーザ端末として携帯端末の利用を可能としたことにより、ユーザの居場所を問わず、予約や整備情報の参照が可能になり、予約作業の容易にすることができた。
【０１１１】
〈その他の実施形態〉
尚、本発明の整備予約方法、整備予約プログラム、ウエブサーバ及び整備予約システムは、上記した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【０１１２】
例えば、以下の各項に示した構成であっても前述の実施形態と同様の効果が得られる。
【０１１３】
〔１〕：
ネットワークを介したユーザ端末のアクセスに応じ、コンピュータによって車両整備の予約処理を行う方法であって、
前記ユーザ端末からの要求に応じ、整備工場の予約情報を記憶した予約記憶手段から予約情報を索出し、この予約情報に基づくウエブページを提供するステップと、
前記ウエブページに基づく整備の予約を受け付けるステップと、
前記ステップで受け付けた予約の情報を前記予約記憶手段に記憶させて予約状況を更新するステップを含むことを特徴とする整備予約方法。
【０１１４】
〔２〕：
前記予約のキャンセル待ちの情報を受け付けるステップと、
前記ステップで受け付けたキャンセル待ちの情報をキャンセル待ち記憶手段に記憶するステップと、
前記予約のキャンセルに応じて当該予約の情報を前記予約記憶手段から消去するステップと、
前記キャンセルされた予約に相当するキャンセル待ち情報をキャンセル待ち記憶手段から索出し、新たな予約情報として前記予約記憶手段に記憶させるステップを含むことを特徴とする〔１〕に記載の整備予約方法。
【０１１５】
〔３〕：
複数の整備工場の属性情報を各々の整備工場と対応付けて属性記憶手段に記憶するステップと、
前記属性記憶手段から任意の属性情報と対応した整備工場を索出するステップとを含むことを特徴とする〔１〕又は〔２〕に記載の整備予約方法。
【０１１６】
〔４〕：
前記ステップにて索出された整備工場の予約情報に基づいてウエブページを提供するステップを含むことを特徴とする〔３〕に記載の整備予約方法。
【０１１７】
〔５〕：
前記属性情報が、前記整備工場の所在地、料金、名称、宣伝文、電話番号の少なくとも一つを有していることを特徴とする〔１〕から〔４〕の何れかに記載の整備予約方法。
【０１１８】
〔６〕：
前記整備工場の整備情報を整備情報記憶手段記憶するステップと、
前記整備情報記憶手段に記憶された整備情報を参照するステップを含むことを特徴とする〔１〕から〔５〕の何れかに記載の整備予約方法。
【０１１９】
〔７〕：
前記予約情報に基づいて整備の見積もり金額を算出するステップを含むことを特徴とする〔１〕から〔６〕の何れかに記載の整備予約方法。
【０１２０】
〔８〕：
前記整備の予約を受け付けるステップにおいて、前記ユーザ端末からの情報に応じて音声情報を前記ユーザ端末に提供するステップを含むことを特徴とする〔１〕から〔７〕の何れかに記載の整備予約方法。
【０１２１】
〔９〕：
ネットワークを介したユーザ端末からのアクセスに応じて車両整備の予約処理を行うプログラムであって、
前記ユーザ端末からの要求に応じ、整備工場の予約情報を記憶した予約記憶手段から予約情報を索出し、この予約情報に基づくウエブページを提供するステップと、
前記ウエブページに基づく整備の予約を受け付けるステップと、
前記ステップで受け付けた予約の情報を前記予約記憶手段に記憶させて予約状況を更新するステップをコンピュータに実行させるための整備予約プログラム。
【０１２２】
〔１０〕：
前記予約のキャンセル待ちの情報を受け付けるステップと、
前記ステップで受け付けたキャンセル待ちの情報をキャンセル待ち記憶手段に記憶するステップと、
前記予約のキャンセルに応じて当該予約の情報を前記予約記憶手段から消去するステップと、
前記キャンセルされた予約に相当するキャンセル待ち情報をキャンセル待ち記憶手段から索出し、新たな予約情報として前記予約記憶手段に記憶させるステップを含むことを特徴とする〔９〕に記載の整備予約プログラム。
【０１２３】
〔１１〕：
複数の整備工場の属性情報を各々の整備工場と対応付けて属性記憶手段に記憶するステップと、
前記属性記憶手段から任意の属性情報と対応した整備工場を索出するステップとを含むことを特徴とする〔９〕又は〔１０〕に記載の整備予約プログラム。
【０１２４】
〔１２〕：
前記ステップにて索出された整備工場の予約情報に基づいてウエブページを提供するステップを含むことを特徴とする〔１１〕に記載の整備予約プログラム。
【０１２５】
〔１３〕：
前記属性情報が、前記整備工場の所在地、料金、名称、宣伝文、電話番号の少なくとも一つを有していることを特徴とする〔９〕から〔１２〕の何れかに記載の整備予約プログラム。
【０１２６】
〔１４〕：
前記整備工場の整備情報を整備情報記憶手段記憶するステップと、
前記整備情報記憶手段に記憶された整備情報を参照するステップを含むことを特徴とする〔９〕から〔１３〕の何れかに記載の整備予約プログラム。
【０１２７】
〔１５〕：
前記予約情報に基づいて整備の見積もり金額を算出するステップを含むことを特徴とする〔９〕から〔１４〕の何れかに記載の整備予約プログラム。
【０１２８】
〔１６〕：
前記整備の予約を受け付けるステップにおいて、前記ユーザ端末からの情報に応じて音声情報を前記ユーザ端末に提供するステップを含むことを特徴とする〔９〕から〔１５〕の何れかに記載の整備予約プログラム。
【０１２９】
〔１７〕：
ネットワークを介したユーザ端末からのアクセスに応じ、車両整備の予約処理を行うウエブサーバであって、
整備工場の予約情報を記憶する予約記憶手段と、
前記予約記憶手段に記憶した予約情報に基づくウエブページを提供するウエブページ提供手段と、
前記ウエブページに基づく整備の予約を受け付ける予約受付手段と、
前記受付手段で受け付けた予約の情報を前記記憶手段に記憶させて予約状況を更新する更新手段とを備えたことを特徴とするウエブサーバ。
【０１３０】
〔１８〕：
前記予約のキャンセル待ちの情報を受け付けるキャンセル待ち受付手段と、
前記キャンセル待ち受付手段で受け付けたキャンセル待ちの情報を記憶するキャンセル待ち記憶手段と、
前記予約のキャンセルに応じて当該予約の情報を前記予約記憶手段から消去し、当該予約に相当するキャンセル待ち情報をキャンセル待ち記憶手段から索出して新たな予約情報として前記予約記憶手段に記憶させるキャンセル処理手段を備えたことを特徴とする〔１７〕に記載のウエブサーバ。
【０１３１】
〔１９〕：
複数の整備工場の属性情報を各々の整備工場と対応付けて記憶する属性記憶手段と、
前記属性記憶手段から任意の属性情報と対応した整備工場を索出する整備工場検索手段とを備えたことを特徴とする〔１７〕又は〔１８〕に記載のウエブサーバ。
【０１３２】
〔２０〕：
前記属性情報が、前記整備工場の所在地、料金、名称、宣伝文、電話番号の少なくとも一つを有していることを特徴とする〔１７〕から〔１９〕の何れかに記載のウエブサーバ。
【０１３３】
〔２１〕：
前記ウエブページ提供手段が、前記整備工場検索手段によって索出した整備工場の予約情報に基づくウエブページの提供を行うことを特徴とする〔１９〕又は〔２０〕に記載のウエブサーバ。
【０１３４】
〔２２〕：
前記整備工場の整備情報を記憶する整備情報記憶手段と、
前記整備情報記憶手段に記憶された整備情報を参照する参照手段とを備えたことを特徴とする〔１７〕から〔２１〕の何れかに記載のウエブサーバ。
【０１３５】
〔２３〕：
前記予約情報に基づいて整備の見積もり金額を算出する見積手段を備えたことを特徴とする〔１７〕から〔２２〕の何れかに記載のウエブサーバ。
【０１３６】
〔２４〕：
前記ユーザ端末からの情報に応じて音声情報を前記ユーザ端末に提供する音声対応手段を備えたことを特徴とする〔１７〕から〔２３〕の何れかに記載のウエブサーバ。
【０１３７】
〔２５〕：
ネットワークを介し、ユーザ端末と、ユーザの車両を整備する整備工場に備えられて該整備の情報を管理する整備工場端末と、該ユーザ端末からのアクセスに応じ、車両整備の予約処理を行うウエブサーバとを接続してなる整備予約システムであって、
前記ユーザ端末が、
前記ウエブサーバ及び整備工場端末に対して接続して通信を行う通信制御手段と、
前記ウエブサーバに対して予約情報を入力する予約入力手段と、
前記ウエブサーバの予約情報を参照する予約参照手段と、
前記整備工場端末の整備情報を参照する整備参照手段とを備え、
前記ウエブサーバが、
整備工場の予約情報を記憶する予約記憶手段と、
前記予約記憶手段に記憶した予約情報に基づくウエブページを提供するウエブページ提供手段と、
前記ウエブページに基づく整備の予約を受け付ける予約受付手段と、
前記受付手段で受け付けた予約の情報を前記記憶手段に記憶させて予約状況を更新する更新手段とを備え、
前記整備工場端末が、
前記ウエブサーバ及び前記ユーザ端末と接続して通信を行う通信制御手段と、
前記ウエブサーバに記憶された予約情報を参照する予約参照手段と、
前記整備情報を入力する入力手段と、
前記整備情報を記憶する整備記憶手段と、
前記整備記憶手段に記憶した整備情報をウエブサーバ及びユーザ端末に提供する整備情報提供手段とを備えたことを特徴とする整備予約システム。
【０１３８】
〔２６〕：
ネットワークを介し、ユーザ端末と、ユーザの車両を整備する整備工場に備えられて該整備の情報を管理する整備工場端末と、該ユーザ端末からのアクセスに応じ、車両整備の予約処理を行うウエブサーバとを接続してなる整備予約システムであって、
前記ウエブサーバとして〔１７〕から〔２４〕の何れかに記載のウエブサーバを備えたことを特徴とする整備予約システム。
【０１３９】
〔２７〕：
前記ユーザ端末が、携帯端末であることを特徴する〔２５〕又は〔２６〕に記載の整備予約システム。
【０１４０】
〔２８〕：
前記ユーザ端末の位置情報をウエブサーバへ送信する位置通知手段と、
この位置情報に基づいて最寄りの整備工場の情報を参照する工場参照手段とを備えたことを特徴する〔２５〕から〔２７〕の何れかに記載の整備予約システム。
【発明の効果】
以上、説明したように本発明によれば、ネットワークを介して整備の予約を行うことにより、整備作業に与える影響や予約作業の負荷の軽減を可能とした整備予約方法、整備予約プログラム、ウエブサーバ及び整備予約システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の整備予約システムの概略構成図
【図２】本発明のウエブサーバの概略構成図
【図３】本発明の整備工場端末の概略構成図
【図４】本発明のユーザ端末の概略構成図
【図５】整備予約サイトのホームページの表示例を示す図
【図６】ユーザ登録フォームを示す図
【図７】整備工場の属性登録フォームを示す図
【図８】整備予約方法の説明図
【図９】ＩＤ・パスワードの入力画面を示す図
【図１０】ユーザ登録情報の確認画面を示す図
【図１１】整備工場の検索条件の入力画面を示す図
【図１２】索出された整備工場の一覧画面を示す図
【図１３】整備工場の紹介画面例を示す図
【図１４】予約情報の参照画面を示す図
【図１５】見積もりの表示例を示す図
【図１６】予約の確認画面を示す図
【図１７】予約番号の入力画面を示す図
【図１８】キャンセル待ちの第一候補の登録確認画面を示す図
【図１９】キャンセル待ちの第二候補の登録確認画面を示す図
【図２０】キャンセル待ちの第三候補の登録確認画面を示す図
【図２１】キャンセル処理時の番号入力画面を示す図
【図２２】予約キャンセルの確認画面を示す図
【符号の説明】
２０ウエブサーバ
３０整備工場端末
４０ユーザ端末
２１，３１，４１本体
２２，３２，４２演算処理部
２３，３２ハードディスク
２４，３４，４４入出力ポート
２８，３８，４８通信制御装置（ＣＣＵ）[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a maintenance reservation system that enables maintenance reservation, reservation status reference, reservation cancellation, cancellation waiting, maintenance factory search, maintenance progress confirmation, and the like via a network.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, reservations for vehicle maintenance have been decided at a convenient date and time by a vehicle user (requester) calling a maintenance shop, communicating the contents of the request to a person in charge of the maintenance factory, checking the reservation status.
[0003]
In this case, the person in charge of the maintenance shop confirms the schedule of the person who actually performs the maintenance and the schedule of the equipment used for the maintenance, or replaces the telephone with the person who actually performs the maintenance, and sets the schedule. I was checking.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
As described above, in the case of reservation by telephone, work corresponding to the telephone call from the user is necessary, and the load is large.
[0005]
In particular, when a person who actually performs maintenance responds directly to a telephone call from a user, the maintenance at that time is temporarily interrupted, which causes a problem that work efficiency is lowered.
[0006]
In addition, in the case of such a reservation method for the user, there is a time restriction that an inquiry must be made during business hours of the maintenance shop.
[0007]
Furthermore, if the reservation status and estimated amount are compared at multiple maintenance factories and the reservation is made at the best place, the above inquiry must be repeated multiple times. It was actually difficult to make a reservation after making a comparison.
[0008]
Therefore, in view of such circumstances, the present invention provides a maintenance reservation method, a maintenance reservation program, a web server, and a maintenance reservation method that can reduce the influence on the maintenance work and the load of the reservation work by making a maintenance reservation via the network. A maintenance reservation system is provided.
[0009]
[Means for Solving the Problems]
The maintenance reservation method, maintenance reservation program, web server, and maintenance reservation system of the present invention store reservation information in the reservation storage means of the web server, and the user accesses this web server and refers to the reservation status. By making a reservation based on the above, it is possible to eliminate the troubles such as customer service and business hours, and to make the reservation work more efficient and easier.
[0010]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Embodiments of the present invention will be described below with reference to the accompanying drawings.
[0011]
FIG. 1 is a schematic configuration diagram of Embodiment 1 according to the present invention. In the present embodiment, reservation statuses of a plurality of maintenance factories A to C are input to each maintenance factories terminal 30 and registered in the web server 20, and the user uses the user terminal 40 such as a mobile phone, and the web server 20. This is a maintenance reservation system in which maintenance reservations can be made after accessing the above and comparing the reservation status and estimated amount.
[0012]
As shown in FIG. 2, the web server 20 includes an arithmetic processing unit 22 including a CPU (central processing unit) and a main memory, a hard disk (storage means) 23 storing software for arithmetic processing, An input / output port 24 serving as an input / output unit for these data, a modem connected to the network to control communication with other computers, a communication control means (CCU) 28 such as a TA and a network card, and the like are provided.
[0013]
Further, input means such as a keyboard and a mouse, and output means such as a display and a printer are connected to the main body 21 via an input / output port 24.
[0014]
An operating system (OS) and application software (such as a maintenance reservation program) are installed on the hard disk 23 of the main body 21. The hard disk 23 also stores a web page (HTML file) that constitutes the website of the maintenance shop, a voice file for explaining the web page, and a database 23a relating to maintenance information. The database 23a includes reservation storage means (reservation table) for storing maintenance shop reservation information, cancellation waiting storage means (cancellation waiting table) for storing information for waiting for cancellation, and attribute information of a plurality of maintenance shops for each maintenance shop. Attribute storage means (attribute table) for storing in association with each other, and maintenance information storage means (maintenance information table) for storing maintenance information of the maintenance shop are provided.
[0015]
The arithmetic processing unit 22 is a web page providing means, a reservation accepting means, an updating means, a cancellation waiting accepting means, a cancel processing means, a maintenance shop search means, a reference means, and an estimate means by processing based on information from peripheral devices and application software. Realizes voice correspondence means.
[0016]
As a function of the web page providing means, a web page based on the reservation information stored in the reservation storage means is provided. Further, as a function of the web page providing means, a web page is provided based on the reservation information of the maintenance shop searched out by the maintenance shop search means.
[0017]
As a function of the reservation receiving means, a maintenance reservation based on the web page is received.
[0018]
As a function of the updating means, the reservation information received by the receiving means is stored in the storage means and the reservation status is updated.
[0019]
As a function of the cancellation waiting reception means, the reservation cancellation waiting information is received.
[0020]
As a function of the cancellation processing means, the reservation information is erased from the reservation storage means in response to the cancellation of the reservation, and the cancellation waiting information corresponding to the reservation is retrieved from the cancellation waiting storage means as new reservation information. Store in the reservation storage means.
[0021]
As a function of the maintenance shop search means, a maintenance shop corresponding to arbitrary attribute information is searched from the attribute storage means.
[0022]
As a function of the reference means, the maintenance information stored in the maintenance information storage means is referred to.
[0023]
As a function of the estimation means, an estimated amount of maintenance is calculated based on the reservation information.
[0024]
As a function of the voice corresponding means, by providing a voice file in the hard disk 23 according to information from the user terminal, for example, when a user selects a page, a message explaining the page is provided by voice. Yes.
[0025]
As shown in FIG. 3, the maintenance shop terminal 30 includes, in a main body 31, an arithmetic processing unit 32 including a central processing unit (CPU) and a main memory, and a hard disk (storage means) 33 that stores software for arithmetic processing. These are provided with an input / output port 34 which is an input / output unit for these data, a communication control means (CCU) 38 such as a modem, a TA, a network card, etc. connected to a network to control communication with other computers. .
[0026]
Further, input means such as a keyboard and a mouse, and output means such as a display and a printer are connected to the main body 31 via an input / output port 34.
[0027]
An operating system (OS) and application software are installed on the hard disk 33 of the main body 31. The hard disk 33 stores vehicle maintenance information (maintenance information).
[0028]
The arithmetic processing unit 32 realizes reservation reference means and maintenance information providing means by processing based on information from peripheral devices and application software.
[0029]
As a function of the reservation reference means, the reservation information stored in the web server is referred to.
[0030]
As a function of the maintenance information providing means, the maintenance information stored in the maintenance storage means is provided to the web server and the user terminal.
[0031]
The user terminal 40 is a mobile phone, a PDA, a notebook personal computer or the like with a function for connecting to a network. As shown in FIG. 4, an arithmetic operation comprising a central processing unit (CPU), a main memory, etc. in the main body 41. A processing unit 42, a storage unit (RAM) 43 storing software for arithmetic processing, an input / output port 44 which is an input / output unit for these data, and a communication control unit (CCU) for controlling communication with other computers and exchanges 48) and the like. A car navigation system (position notification means) using GPS (global positioning system) is connected to the input / output port 44 so that the current position can be notified to the web server 20.
[0032]
In addition, the main body 41 is provided with input means (reservation input means) such as numeric keys and levers via an input / output port 44, and output means such as a display and a speaker.
[0033]
An operating system (OS) and application software are installed in the storage means 43 of the main body 41.
[0034]
The arithmetic processing unit 42 realizes reservation reference means, maintenance reference means, and factory reference means by processing based on information from the input / output unit and application software.
[0035]
As a function of the reservation reference means, the reservation information of the web server is referred to.
[0036]
As the function of the maintenance reference means, the maintenance information of the maintenance shop terminal is referred to.
[0037]
As a function of the factory reference means, information on the nearest maintenance shop is referred based on the position information from the position notification means.
[0038]
<user registration>
In using the system, the user accesses the web server 20 using the user terminal 40 as a preparation stage, and selects the user registration 10 from the maintenance information home page (FIG. 5).
[0039]
In response to this, the web server 20 provides the user terminal 40 with a user registration form (HTML file) as shown in FIG.
[0040]
The user inputs predetermined information into each item of this form displayed on the terminal 40.
[0041]
In this example, a license number, an insurance card number, or a foreigner registration number is entered in the specific number field 11 as a public number for specifying a user.
[0042]
Then, in the user information column 12, customer name, reading, postal code, address, mobile phone number, home phone number, work phone number, and mail address are entered as user information, ie, user information.
[0043]
In the vehicle information column 13, a vehicle registration number, a classification number, a vehicle type, a model, a model year, a chassis number, a color number, a trim number, a traveling km, and a vehicle inspection expiry date are input as vehicle information (vehicle information).
[0044]
After confirming that there are no mistakes, the user who has finished inputting each item presses the registration button 14 (clicks with a mouse or the like). Thereby, the user terminal 40 transmits the information (registration information) input in the registration form to the web server 20.
[0045]
Receiving this, the web server 20 issues an ID and password to this user, and stores the registration information in the database 23a in association with the ID and password. Also, the ID and password are transmitted to the user terminal 40, and a message indicating that the registration is completed is displayed.
[0046]
Further, the person in charge of the maintenance shop inputs this information (reservation information) into the maintenance shop terminal 30 and registers it in the web server 20 when the maintenance reservation is entered or the reservation is canceled. In addition, information (maintenance information) such as the status of maintenance, for example, during work, waiting for parts to be received, completion of work, completed delivery, etc. is registered from the terminal 30 to the web server 20.
[0047]
<Registration of maintenance factory attribute information and reservation information>
Similarly, information (attribute information) of each maintenance factory is registered in the web server 20 in advance.
[0048]
The person in charge of the maintenance shop uses the maintenance shop terminal 30 to access the web server 20 and selects attribute registration from the maintenance information home page.
[0049]
In response to this, the web server 20 provides an attribute information registration form (HTML file) as shown in FIG.
[0050]
The person in charge of the maintenance shop inputs predetermined information for each item of this form displayed on the terminal 30.
[0051]
In this example, the district condition column 16 includes information on the location of the maintenance factory, such as the prefecture name, address, address code (code given for each predetermined area), zip code, target name, neighboring theme park, nearest Enter the station name (railway / bus), IC of highway, latitude and longitude.
[0052]
Then, in the maintenance content column 17, information on the type of maintenance and the amount of money, such as the type of industry (painting, sheet metal, light sheet metal, supplies sales, etc.), completion date (work period), work content, work unit price, takeover (maintenance of the maintenance shop) The person in charge goes to pick up the car at the location specified by the user), whether there is a dispatch (deliver the car to the location specified by the user), whether there is a substitute vehicle, campaign information (information on discounts and preferential treatment for a specific period) Enter.
[0053]
In the other information column 18, a maintenance shop name, a telephone number, and an advertisement text are input.
[0054]
The person in charge who has finished inputting each item presses the registration button 19 after confirming that there is no mistake. Thereby, the maintenance shop terminal 30 transmits the attribute information input in the registration form to the web server 20.
[0055]
Receiving this, the web server 20 stores it in the attribute table of the database 23a.
[0056]
Furthermore, the person in charge of the maintenance factory transmits a file such as a reference video clip of the maintenance shop, a map image file, and a gif animation explaining the distance from the nearest station to the maintenance shop from the terminal 30 to the web server 20 as necessary. The web server 20 receives this and stores it in the storage means 23 in association with the previous attribute information.
[0057]
<Maintenance reservation procedure (maintenance reservation method)>
Next, the maintenance reservation procedure (maintenance reservation method) using the above system, that is, the steps executed by the maintenance reservation program will be described. FIG. 8 is an explanatory diagram of a maintenance reservation procedure (a maintenance reservation method).
[0058]
The user first accesses the web server 20 at the user terminal 40 and opens the homepage of the maintenance information site (step 1, hereinafter abbreviated as S1). That is, the user terminal 40 requests a home page from the web server 20.
[0059]
At this time, the web server 20 performs authentication by displaying an ID and password input screen as shown in FIG. 9 in response to a request for a homepage, and when a valid ID and password are input, this ID is associated with the ID. The user registration information is displayed on the terminal 40 as shown in FIG. 10, and it is confirmed whether there is any change or the like in the registered contents (S2). When the change button 51 is pressed by the user, the web server 20 displays the above registration form, corrects it, and registers it again.
[0060]
If a plurality of vehicles are registered, the vehicle is selected, and if there is no change, the confirmation button 52 is pressed.
[0061]
Thus, the maintenance information home page is displayed on the display by the function of the web browsing software of the user terminal 40 (S3).
[0062]
Further, the web server 20 stores an audio file associated with this page in the storage unit 23, and when the page is opened on the user terminal, the audio file is stream-reproduced by the function of the audio corresponding unit. In this way, for example, “Welcome to the maintenance information homepage! Please select the service you want.” Introduce the page and explain the operation.
[0063]
Then, the user selects the maintenance reservation 53 from the home page (FIG. 5). In response to this, the web server 20 provides a condition input screen (web page) to the user terminal 40 for display (S4), and also plays an audio file, “Reservation reservation. Enter the information in each field and click the search button. "
[0064]
In accordance with this announcement, the user inputs conditions and searches for a maintenance shop.
[0065]
FIG. 11 is a schematic diagram of a condition input screen.
[0066]
First, in the item column 54, the prefecture name, address, address code, zip code, target name, nearest station name, highway IC, industry, maintenance date (date of reservation), completion date, work content, unit price Set items such as presence / absence of delivery / delivery, presence / absence of substitute vehicle, campaign information, maintenance factory name, telephone number, and advertisement text, and enter the values in the condition column.
[0067]
The figure shows a case where the address is Hakata, the work content is an automobile inspection, a substitute vehicle and a dispatch are required.
[0068]
When these conditions are set and the user presses the search button 54, the web server 20 searches the database 23a for a maintenance shop that meets these conditions, and sends the search results to the user terminal 40 as a web page. A list is displayed as shown in FIG. 12 (S5).
[0069]
When the user selects a desired maintenance shop from this list (clicks the factory name 55), the web server 20 transmits a web page introducing the selected maintenance shop to the user terminal 40 and displays it as shown in FIG. (S6).
[0070]
The user confirms the introduction page of the maintenance shop, and if it is different from the desired one, the user returns to the list screen and re-selects the maintenance shop, and presses the reservation button 56 to make a reservation at the maintenance shop.
[0071]
In response to this, the web server 20 retrieves the reservation information and substitute vehicle information of the maintenance shop from the database 23a, and transmits the maintenance shop reservation status as a web page to the user terminal 40 for display as shown in FIG. 14 (S7). ).
[0072]
In the reservation status, as shown in the figure, the date is displayed in a calendar format, and the reservation time zone is displayed in a table format. In the figure, there are four lines in one factory, the reservation status for each line is shown, and the date and time that can be reserved are color-coded (the date and time that are impossible in the figure are shaded). ing.
[0073]
If you select a date and time that cannot be reserved (S8), you cannot make a reservation in the status display column 57, “You cannot make a reservation because the substitute car is paid out”, “You cannot make a reservation because it is a regular holiday. ”,“ Can't make a reservation because it is filled with reservations ”, etc., the number of people waiting to be canceled, and“ We are currently waiting for two people to cancel. ” At the same time, the sound is output by the sound corresponding means.
[0074]
Further, when a reservationable date and time is designated (S9), this is set as the warehousing time, and the end time (time when the ware can be delivered) is obtained by adding the work time to this time.
[0075]
Then, when an estimate is required, the user presses an estimate button 59 in the same screen (S9). If a reservation is made without making an estimate, the reservation button 56 is pressed (S9). When the estimate button 59 is pressed, the web server 20 estimates the maintenance fee by the function of the estimation unit (S10).
[0076]
The web server 20 displays a page for estimation on the user terminal 40 and announces “Select the desired maintenance work and press the confirmation button” (reproduce the audio file).
[0077]
At this time, if maintenance work is selected as the search condition described above, this may be used as a default value.
[0078]
For example, when the vehicle inspection is selected as the maintenance work, the web server 20 extracts the work related to the vehicle inspection, in this example, the replacement of the timing belt, from the database 23a by the estimation means, and the parts related to the work. Extract bills, wages (fees), taxes, etc.
[0079]
In addition, the user selects other desired work such as oil change.
[0080]
Then, the web server 20 displays a page (FIG. 15) that lists these work items, their respective charges, and the total (estimated charges). “The estimated amount is as you can see. Then press the reservation button. ”
[0081]
If this content is satisfactory, the user applies a reservation by pressing the reservation button 58.
[0082]
In response to this, the web server 20 accepts a reservation by the function of the reservation accepting means (S11), and issues a serial number (reservation number) for this reservation information. Further, the web server 20 stores the reservation information in the database 23a in association with the reservation number by the function of the updating means, and updates the reservation information (S12).
[0083]
Then, the web server 20 transmits the reservation number and a confirmation screen (FIG. 16) to the effect that the reservation has been completed to the user terminal 40, and displays it as “Thank you for the reservation” by means of voice. The voice is output (S13).
[0084]
As described above, the search for the maintenance shop can be performed under various conditions by appropriately selecting the search conditions.
[0085]
For example, if you select a maintenance date or time as a search item and specify the date or time you want to maintain, a list of vacant maintenance factories will be displayed at this date and time, and the user can easily perform maintenance at his or her convenience. You can make a reservation.
[0086]
Also, select the factory name as the search item and search by specifying the factory name, such as “XX Maintenance Factory, Car XX Club”, or select the ad text as the search item and select “Fast”, “Polite” You can also search by specifying keywords such as “Random if audio”.
[0087]
Furthermore, when a location notification means such as GPS is connected to the user terminal 40 or when the user terminal 40 is connected to the network, a PHS line is used, and if this PHS location specifying system can be used, The location of the user terminal 40 may be notified to the web server 20, and this may be used as a search condition to search for the nearest maintenance shop.
[0088]
Further, based on this position information, the route to the maintenance shop can be guided, or the maintenance shop can be notified as a place for picking up a car.
[0089]
When the reservation information is updated as described above, the web server 20 transmits information indicating that there is an update to the terminal 30 of the maintenance shop.
[0090]
The person in charge of the maintenance shop searches the reservation information stored in the reservation table by the function of the reservation reference means of the maintenance shop terminal 30 based on this update notification, etc., and accesses the maintenance information site of the web server 20, You can refer to the reservation status.
[0091]
When the maintenance shop terminal 30 receives the information indicating that the update has been made or when the person in charge checks the updated reservation information, the maintenance shop terminal 30 sends a reservation confirmation email to the user terminal (to the user's email address). ) 40 may be transmitted.
[0092]
Further, the user can refer to the reservation contents as appropriate. For example, the web server 20 is accessed by the reservation referring means of the user terminal 40, the ID and password are input, the home page (FIG. 5) is displayed, and the reservation confirmation 63 is selected. In response to this, the web server 20 displays a reservation number input screen (FIG. 17) on the user terminal 40.
[0093]
When the user inputs this reservation number and presses the confirmation button 64, the web server 20 retrieves the corresponding reservation information from the database 23a and transmits it to the user terminal 40 for display as a web page.
[0094]
<Cancellation registration and cancellation processing>
If a reservation has already been made on the desired date, it is possible to wait for cancellation.
[0095]
For example, in step 8, when the user selects a reserved date and time on the reservation screen (FIG. 14) of the maintenance shop and presses the reservation button 56, the web server 20 uses the function of the cancellation waiting reception means to The information is stored as cancellation waiting information (first candidate) in the cancellation waiting table of the database 23a (S14). Then, this cancellation waiting information confirmation screen (FIG. 18) is transmitted to the user terminal 40, and it is selected whether the next candidate is input or the cancellation waiting reception is terminated (S15).
[0096]
If the user presses the end button 59, the reception is ended, and if the user presses the next candidate button 61, the screen returns to the reservation screen (FIG. 14) and prompts the user to select a date and time.
[0097]
When the user selects the reserved date and time and presses the reservation button 56 in the same manner as described above, the web server 20 uses this function as the cancellation waiting information (second candidate) in the database 23a by the function of the cancellation waiting reception means. It is stored in the cancellation waiting table (S16). Then, this cancellation waiting information confirmation screen (FIG. 19) is transmitted to the user terminal 40 to select whether to input the next candidate or end the waiting for cancellation (S17).
[0098]
If the user presses the end button 59, the reception is ended, and if the user presses the next candidate button 61, the screen returns to the reservation screen (FIG. 14) and prompts the user to select a date and time.
[0099]
At this time, when the user selects a reserved date and time as described above, the same procedure is repeated, and when the user selects a date and time that can be reserved and presses the reservation button 56, the web server 20 The information is stored in the cancellation waiting table of the database 23a as the last cancellation waiting information (third candidate / final candidate) by the function of the cancellation waiting receiving means (S18). Then, the cancel waiting information confirmation screen (FIG. 20) is transmitted to the user terminal 40, and it is selected whether or not to cancel the waiting for cancellation (S19).
[0100]
When the user presses the end button 59, the web server 20 sets a series of waiting information for cancellation (from the first candidate to the final candidate, and only the first candidate if it is terminated immediately after the first candidate selection), and this series. A confirmation screen (web page) in which the cancellation waiting number issued for the cancellation waiting information is posted to the user terminal 40 for display (S20).
[0101]
On the other hand, when the user presses the cancel button 72, the series of cancel wait information is deleted at once, and when the confirmation button 73 is pressed, the cancel wait acceptance process is terminated.
As for the waiting for cancellation, whether or not to estimate is selected as in the case of the reservation described above (S9), and an appropriate estimate is made (S10).
[0102]
<Cancel processing>
When canceling the reservation for maintenance or the waiting for cancellation, a cancellation process is performed.
[0103]
The user who cancels the reservation or the cancellation waiting page accesses the web server 20 using the user terminal 40 and selects the reservation cancellation 64 from the maintenance information homepage (FIG. 5).
[0104]
When this reservation cancel 74 is selected, the web server 20 transmits a reservation number or cancel waiting number input screen (web page) to the user terminal 40 for display.
[0105]
When the user inputs a number and password on this number input screen (FIG. 21) and presses the OK button 75, the web server 20 extracts the reservation information or cancellation waiting information corresponding to this number from the database 23a, Is transmitted to the user terminal 40 and displayed as shown in FIG. 22 (example of reservation information).
[0106]
When the user presses the confirmation button 76 on this page, the web server 20 deletes this reservation information from the reservation table. If there is cancellation wait information (cancellation wait information corresponding to the reservation) at the date and time of the canceled reservation, this information is stored in the reservation table and the reservation information is updated. Note that a series of information is deleted from the cancellation waiting table at once for the cancellation waiting information stored as reservations in this way.
[0107]
As described above, according to the present embodiment, the maintenance reservation can be made without interrupting the maintenance work of the maintenance staff by making the maintenance reservation through the network. Also, by registering attributes such as maintenance type, price, maintenance period, etc. and reservation information in advance, the user's reservation that matches this is automatically selected and registered, so the reservation work can be simplified. . That is, it is possible to eliminate the labor required for dealing with the user and reduce the labor cost. Reservation can always be made regardless of the user's whereabouts and business hours of the maintenance shop, and it is easy to obtain an opportunity for providing service (maintenance).
[0108]
In addition, it becomes easy for the user to compare a plurality of maintenance factories according to the maintenance amount and the maintenance period.
[0109]
In addition, registration of waiting information for cancellation in the web server, and when a reservation is canceled, the user waiting for cancellation is moved up to make a reservation, and maintenance can be performed, thereby improving the operating rate of the maintenance factory. .
[0110]
In addition, since the mobile terminal can be used as the user terminal, it is possible to refer to the reservation and maintenance information regardless of the user's whereabouts, and the reservation work can be facilitated.
[0111]
<Other embodiments>
The maintenance reservation method, maintenance reservation program, web server, and maintenance reservation system of the present invention are not limited to the above-described embodiments, and various modifications can be made without departing from the scope of the present invention. Of course.
[0112]
For example, even with the configurations shown in the following items, the same effects as those of the above-described embodiment can be obtained.
[0113]
[1]:
A method for performing reservation processing for vehicle maintenance by a computer in response to access of a user terminal via a network,
In response to a request from the user terminal, retrieving reservation information from reservation storage means storing reservation information of a maintenance shop, and providing a web page based on the reservation information;
Receiving a maintenance reservation based on the web page;
A maintenance reservation method comprising the step of storing reservation information received in the step in the reservation storage means and updating a reservation status.
[0114]
[2]:
Receiving information on waiting for cancellation of the reservation;
Storing the waiting information for cancellation received in the step in a waiting for waiting storage means;
Deleting the reservation information from the reservation storage means in response to the cancellation of the reservation;
The maintenance reservation method according to [1], including a step of retrieving cancellation waiting information corresponding to the canceled reservation from the cancellation waiting storage means and storing the information as new reservation information in the reservation storage means.
[0115]
[3]:
Storing attribute information of a plurality of maintenance shops in association with each maintenance shop in attribute storage means;
The maintenance reservation method according to [1] or [2], further comprising a step of searching a maintenance shop corresponding to arbitrary attribute information from the attribute storage means.
[0116]
[4]:
The maintenance reservation method according to [3], including a step of providing a web page based on the reservation information of the maintenance factory searched out in the step.
[0117]
[5]:
The maintenance reservation method according to any one of [1] to [4], wherein the attribute information includes at least one of a location, a charge, a name, an advertisement, and a telephone number of the maintenance shop .
[0118]
[6]:
Storing maintenance information of the maintenance shop, maintenance information storage means;
The maintenance reservation method according to any one of [1] to [5], further including a step of referring to maintenance information stored in the maintenance information storage means.
[0119]
[7]:
The maintenance reservation method according to any one of [1] to [6], further including a step of calculating an estimated amount of maintenance based on the reservation information.
[0120]
[8]:
The maintenance reservation according to any one of [1] to [7], wherein the step of accepting the maintenance reservation includes a step of providing voice information to the user terminal in accordance with information from the user terminal. Method.
[0121]
[9]:
A program for performing a reservation process for vehicle maintenance in response to access from a user terminal via a network,
In response to a request from the user terminal, retrieving reservation information from reservation storage means storing reservation information of a maintenance shop, and providing a web page based on the reservation information;
Receiving a maintenance reservation based on the web page;
A maintenance reservation program for causing a computer to execute a step of storing reservation information received in the step in the reservation storage means and updating a reservation status.
[0122]
[10]:
Receiving information on waiting for cancellation of the reservation;
Storing the waiting information for cancellation received in the step in a waiting for waiting storage means;
Deleting the reservation information from the reservation storage means in response to the cancellation of the reservation;
The maintenance reservation program according to [9], including a step of retrieving cancellation waiting information corresponding to the canceled reservation from the cancellation waiting storage means and storing the information as new reservation information in the reservation storage means.
[0123]
[11]:
Storing attribute information of a plurality of maintenance shops in association with each maintenance shop in attribute storage means;
The maintenance reservation program according to [9] or [10], further comprising a step of searching a maintenance shop corresponding to arbitrary attribute information from the attribute storage means.
[0124]
[12]:
[11] The maintenance reservation program according to [11], including the step of providing a web page based on the reservation information of the maintenance factory searched in the step.
[0125]
[13]:
The maintenance reservation program according to any one of [9] to [12], wherein the attribute information includes at least one of a location, a charge, a name, an advertisement, and a telephone number of the maintenance shop .
[0126]
[14]:
Storing maintenance information of the maintenance shop, maintenance information storage means;
The maintenance reservation program according to any one of [9] to [13], further comprising a step of referring to maintenance information stored in the maintenance information storage means.
[0127]
[15]:
The maintenance reservation program according to any one of [9] to [14], further comprising a step of calculating an estimated amount of maintenance based on the reservation information.
[0128]
[16]:
The maintenance reservation according to any one of [9] to [15], wherein the step of accepting the maintenance reservation includes a step of providing voice information to the user terminal in accordance with information from the user terminal. program.
[0129]
[17]:
A web server that performs reservation processing for vehicle maintenance in response to access from a user terminal via a network,
Reservation storage means for storing maintenance shop reservation information;
Web page providing means for providing a web page based on the reservation information stored in the reservation storage means;
Reservation accepting means for accepting a maintenance reservation based on the web page;
A web server, comprising: update means for storing reservation information received by the receiving means in the storage means and updating a reservation status.
[0130]
[18]:
Cancellation waiting reception means for receiving information on waiting for cancellation of the reservation;
Cancellation waiting storage means for storing information on waiting for cancellation received by the cancellation waiting reception means;
In response to the cancellation of the reservation, the reservation information is erased from the reservation storage means, and the cancellation waiting information corresponding to the reservation is retrieved from the cancellation waiting storage means and stored in the reservation storage means as new reservation information The web server as set forth in [17], comprising processing means.
[0131]
[19]:
Attribute storage means for storing attribute information of a plurality of maintenance shops in association with each maintenance shop;
The web server according to [17] or [18], further comprising maintenance shop search means for searching a maintenance shop corresponding to arbitrary attribute information from the attribute storage means.
[0132]
[20]:
The web server according to any one of [17] to [19], wherein the attribute information includes at least one of a location, a charge, a name, an advertisement, and a telephone number of the maintenance shop.
[0133]
[21]:
The web server according to [19] or [20], wherein the web page providing means provides a web page based on maintenance shop reservation information searched by the maintenance factory search means.
[0134]
[22]:
Maintenance information storage means for storing maintenance information of the maintenance shop;
The web server according to any one of [17] to [21], comprising reference means for referring to maintenance information stored in the maintenance information storage means.
[0135]
[23]:
The web server according to any one of [17] to [22], further comprising an estimation unit that calculates an estimated amount of maintenance based on the reservation information.
[0136]
[24]:
The web server according to any one of [17] to [23], further comprising: a voice correspondence unit that provides voice information to the user terminal in accordance with information from the user terminal.
[0137]
[25]:
A user terminal, a maintenance factory terminal that manages the maintenance information provided in a maintenance shop that maintains the user's vehicle, and a web server that performs a vehicle maintenance reservation process in response to access from the user terminal via the network A maintenance reservation system that connects
The user terminal is
Communication control means for connecting to and communicating with the web server and the maintenance shop terminal;
Reservation input means for inputting reservation information to the web server;
Reservation reference means for referring to reservation information of the web server;
Maintenance reference means for referring to the maintenance information of the maintenance shop terminal,
The web server is
Reservation storage means for storing maintenance shop reservation information;
Web page providing means for providing a web page based on the reservation information stored in the reservation storage means;
Reservation accepting means for accepting a maintenance reservation based on the web page;
Updating means for storing reservation information received by the receiving means in the storage means and updating a reservation status;
The maintenance shop terminal
Communication control means for communicating by connecting to the web server and the user terminal;
Reservation reference means for referring to the reservation information stored in the web server;
An input means for inputting the maintenance information;
Maintenance storage means for storing the maintenance information;
A maintenance reservation system comprising maintenance information providing means for providing maintenance information stored in the maintenance storage means to a web server and a user terminal.
[0138]
[26]:
A user terminal, a maintenance factory terminal that manages the maintenance information provided in a maintenance shop that maintains the user's vehicle, and a web server that performs a vehicle maintenance reservation process in response to access from the user terminal via the network A maintenance reservation system that connects
A maintenance reservation system comprising the web server according to any one of [17] to [24] as the web server.
[0139]
[27]:
The maintenance reservation system according to [25] or [26], wherein the user terminal is a portable terminal.
[0140]
[28]:
Position notification means for transmitting position information of the user terminal to a web server;
The maintenance reservation system according to any one of [25] to [27], further comprising factory reference means for referring to information of a nearest maintenance factory based on the position information.
【Effect of the invention】
As described above, according to the present invention, a maintenance reservation method, a maintenance reservation program, and a web server that make it possible to reduce the influence on the maintenance work and the load of the reservation work by making the maintenance reservation through the network. And a maintenance reservation system can be provided.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a maintenance reservation system according to the present invention.
FIG. 2 is a schematic configuration diagram of a web server according to the present invention.
FIG. 3 is a schematic configuration diagram of a maintenance factory terminal according to the present invention.
FIG. 4 is a schematic configuration diagram of a user terminal according to the present invention.
[Figure 5] Figure showing a display example of the homepage of the maintenance reservation site
FIG. 6 shows a user registration form.
[Figure 7] Figure showing the attribute registration form of a maintenance shop
[Figure 8] Illustration of maintenance reservation method
FIG. 9 shows an ID / password entry screen.
FIG. 10 shows a confirmation screen for user registration information.
FIG. 11 is a diagram showing a maintenance shop search condition input screen.
FIG. 12 shows a list screen of searched maintenance shops
[Figure 13] Figure showing an example of a maintenance shop introduction screen
FIG. 14 shows a reservation information reference screen.
FIG. 15 is a diagram showing a display example of an estimate
FIG. 16 shows a reservation confirmation screen.
FIG. 17 shows a reservation number input screen.
FIG. 18 is a diagram showing a registration confirmation screen for the first candidate waiting for cancellation;
FIG. 19 is a diagram showing a registration confirmation screen for a second candidate waiting for cancellation;
FIG. 20 is a diagram showing a registration confirmation screen for a third candidate waiting for cancellation;
FIG. 21 is a diagram showing a number input screen during cancellation processing.
FIG. 22 shows a confirmation screen for canceling a reservation.
[Explanation of symbols]
20 Web server
30 Maintenance shop terminal
40 User terminal
21, 31, 41 body
22, 32, 42 arithmetic processing unit
23, 32 hard disk
24, 34, 44 I / O ports
28, 38, 48 Communication control unit (CCU)

Claims

A method for performing reservation processing for vehicle maintenance by a computer in response to access of a user terminal via a network,
The computer is
In response to a request from the user terminal, retrieving reservation information from reservation storage means storing reservation information including the date and time of maintenance at a maintenance shop, and providing a web page showing a reservation status in a table based on the reservation information When,
Receiving a maintenance reservation when a reservationable date and time is selected from the dates and times shown in the table of the web page indicating the reservation status; and
Storing the reservation information received in the step in the reservation storage means and updating the reservation information;
When a non-reservable date / time is selected from among the dates / times shown in the table on the web page indicating the reservation status, a reservation candidate is selected, and the selection of the date / time as the reservation candidate is repeated as a series of waiting information for cancellation. Accepting steps,
Storing a series of cancellation waiting information received in the step in a cancellation waiting storage means;
Erasing the reservation information from the reservation storage means when receiving the cancellation of the reservation;
The series of cancellation wait information including the reservation candidate corresponding to the canceled reservation date and time is retrieved from the cancellation waiting storage means, and when there is a reservation candidate corresponding to the canceled reservation date and time, the reservation candidate Storing the reservation candidate as a new reservation information in the reservation storage unit, and deleting the reservation candidate and the reservation candidate stored as a series of cancellation wait information from the cancellation wait storage unit;
The maintenance reservation method characterized by performing.

Storing attribute information of a plurality of maintenance shops in association with each maintenance shop in attribute storage means;
The maintenance reservation method according to claim 1, further comprising: searching for a maintenance shop corresponding to arbitrary attribute information from the attribute storage unit.

The maintenance reservation method according to claim 2, wherein the attribute information includes at least one of a location, a charge, a name, an advertisement, and a telephone number of the maintenance factory.

A program for performing a reservation process for vehicle maintenance in response to access from a user terminal via a network,
In response to a request from the user terminal, retrieving reservation information from reservation storage means storing reservation information including the date and time of maintenance at a maintenance shop, and providing a web page showing a reservation status in a table based on the reservation information When,
Receiving a maintenance reservation when a reservationable date and time is selected from the dates and times shown in the table of the web page indicating the reservation status; and
Storing the reservation information received in the step in the reservation storage means and updating the reservation information;
When a non-reservable date / time is selected from among the dates / times shown in the table on the web page indicating the reservation status, a reservation candidate is selected, and the selection of the date / time as the reservation candidate is repeated as a series of waiting information for cancellation. Accepting steps,
Storing a series of cancellation waiting information received in the step in a cancellation waiting storage means;
Erasing the reservation information from the reservation storage means when receiving the cancellation of the reservation;
The series of cancellation wait information including the reservation candidate corresponding to the canceled reservation date and time is retrieved from the cancellation waiting storage means, and when there is a reservation candidate corresponding to the canceled reservation date and time, the reservation candidate Storing the reservation candidate as a new reservation information in the reservation storage unit, and deleting the reservation candidate and the reservation candidate stored as a series of cancellation wait information from the cancellation wait storage unit;
Maintenance reservation program to make computer execute.

A web server that performs reservation processing for vehicle maintenance in response to access from a user terminal via a network,
Reservation storage means for storing reservation information including the date and time of maintenance at the maintenance shop,
Web page providing means for providing a web page showing a reservation status in a table based on the reservation information stored in the reservation storage means;
Reservation accepting means for accepting a maintenance reservation when a reservable date and time is selected from the dates and times shown in the table on the web page indicating the reservation status;
Updating means for storing reservation information received by the receiving means in the storage means and updating a reservation status;
When a non-reservable date / time is selected from among the dates / times shown in the table on the web page indicating the reservation status, a reservation candidate is selected, and the selection of the date / time as the reservation candidate is repeated as a series of waiting information for cancellation. A waiting-for-cancel reception means to accept;
Cancellation waiting storage means for storing a series of cancellation waiting information received by the cancellation waiting reception means;
When the cancellation of the reservation is received, the reservation information is deleted from the reservation storage means, and the series of cancellation wait information including the reservation candidates corresponding to the canceled reservation date and time is retrieved from the cancellation wait storage means. When there is a reservation candidate corresponding to the canceled reservation date and time, the reservation candidate is stored as new reservation information in the reservation storage means, and the reservation candidate and the reservation candidate and a series of cancellation waiting information are stored. Cancellation processing means for deleting the stored reservation candidate from the cancellation waiting storage means;
A web server comprising: