JP5304066B2

JP5304066B2 - Information processing apparatus, information processing method, and information processing program

Info

Publication number: JP5304066B2
Application number: JP2008181349A
Authority: JP
Inventors: 克美稲澤
Original assignee: Fujitsu Ltd
Current assignee: Fujitsu Ltd
Priority date: 2008-07-11
Filing date: 2008-07-11
Publication date: 2013-10-02
Anticipated expiration: 2028-07-11
Also published as: JP2010020595A

Description

この発明は、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムに関する。 The present invention relates to an information processing apparatus, an information processing method, and an information processing program.

従来より、コンピュータシステムの保守点検等を行う保守作業員（ＣＥ：Customer Engineer）は、携行している携帯端末を用いて、顧客情報や障害情報を参照しつつ作業を実行するのが一般的である。 Conventionally, a maintenance engineer (CE: Customer Engineer) who performs a maintenance check of a computer system, etc., has generally performed work while referring to customer information and fault information using a portable terminal that he / she carries. is there.

例えば、特許文献１では、保守作業員により携行される携帯端末の盗難や紛失による情報漏えいを防止することを目的として、データの重要度や携帯端末の位置情報などを用いて、データへのアクセスを制限する方法が開示されている。 For example, in Patent Document 1, access to data is performed using the importance of data or the location information of the mobile terminal in order to prevent information leakage due to theft or loss of the mobile terminal carried by a maintenance worker. A method of restricting is disclosed.

特開２００７−２３３４４１号公報JP 2007-233441 A

ところで、上記した特許文献に開示の技術には、以下のような問題点があった。 By the way, the technique disclosed in the above-mentioned patent document has the following problems.

すなわち、上記した特許文献に開示の技術では、例えば、保守作業員が復旧作業に利用するための復旧作業情報を顧客の位置情報に対応付けて予め登録しておき、保守作業員からの要求に応じて、復旧が必要な障害の内容（復旧対象機器や箇所、障害の程度など）に関係なく、全ての復旧作業用情報を参照させていた。 That is, in the technique disclosed in the above-described patent document, for example, the recovery work information used by the maintenance worker for the recovery work is registered in advance in association with the position information of the customer, and the request from the maintenance worker is made. Accordingly, all the recovery work information is referred to regardless of the content of the failure that needs to be recovered (recovery target device, location, level of failure, etc.).

しかしながら、保守作業員に対して参照させる復旧作業用情報の中には、現在の復旧作業に不必要であり、顧客にとって秘匿すべき機密情報が含まれている場合があるので、例えば、保守作業員が作業中にその場を離れた時に機密情報を他者に取得されるなど、顧客の機密情報が漏洩してしまう危険性があるという問題点があった。 However, the recovery work information to be referred to the maintenance worker may contain confidential information that is unnecessary for the current recovery work and should be kept secret from the customer. There is a problem that confidential information of customers may be leaked, such as when confidential information is obtained by another person when an employee leaves the place during work.

そこで、開示の技術は、上述した従来技術の課題を解決するためになされたものであり、顧客情報が漏洩する危険性を低減させることが可能な情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを提供することを目的とする。 Therefore, the disclosed technique is made to solve the above-described problems of the conventional technique, and an information processing apparatus, an information processing method, and an information processing program capable of reducing the risk of leakage of customer information. The purpose is to provide.

上述した課題を解決し、目的を達成するため、開示の装置は、機器に発生した障害の内容ごとに、障害の発生元である復旧対象機器前でのみ、当該復旧対象機器の復旧作業にあたる保守作業員による参照が可能な参照制限情報、および前記復旧対象機器前でなくとも前記保守作業員による参照が可能な参照自由情報をそれぞれ記憶する参照情報記憶部と、保守作業員の保持する端末から受信した当該保守作業員の位置情報および復旧対象機器に発生した障害の内容に基づいて、当該位置情報および当該障害の内容に対応する前記参照制限情報または前記参照自由情報を前記参照情報記憶部から取得する参照情報取得部と、前記参照情報取得部により取得された前記参照制限情報または前記参照自由情報を前記端末に送信する情報送信部と、を有する。 In order to solve the above-mentioned problems and achieve the purpose, the disclosed device performs maintenance corresponding to the recovery work of the recovery target device only in front of the recovery target device that is the source of the failure for each content of the failure that has occurred in the device. A reference information storage unit that stores reference restriction information that can be referred to by a worker, and reference free information that can be referred to by the maintenance worker even before the device to be restored, and a terminal held by the maintenance worker Based on the received location information of the maintenance worker and the content of the failure that occurred in the recovery target device, the reference information or the reference free information corresponding to the location information and the content of the failure is stored in the reference information storage unit. A reference information acquisition unit to acquire, and an information transmission unit to transmit the reference restriction information or the reference free information acquired by the reference information acquisition unit to the terminal, To.

開示の技術によれば、顧客情報が漏洩する危険性を低減させることができるという効果を奏する。 According to the disclosed technology, there is an effect that the risk of leakage of customer information can be reduced.

以下に添付図面を参照して、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムの一実施の形態を詳細に説明する。 Exemplary embodiments of an information processing apparatus, an information processing method, and an information processing program will be described below in detail with reference to the accompanying drawings.

［情報処理装置の概要（実施例１）］
図１は、実施例１に係る情報処理装置の概要を説明するための図である。 [Outline of Information Processing Apparatus (Example 1)]
FIG. 1 is a diagram for explaining an overview of the information processing apparatus according to the first embodiment.

実施例１に係る情報処理装置は、顧客企業等に設置される機器の障害発生時の復旧作業を管理するセンタにおいて、復旧作業ために顧客企業に派遣される保守作業員に復旧作業に必要な参照情報を送信することを概要とする。 The information processing apparatus according to the first embodiment is necessary for a recovery work for a maintenance worker dispatched to a customer company for the recovery work in a center that manages the recovery work when a failure of a device installed in the customer company or the like occurs. The outline is to transmit the reference information.

そして、情報処理装置は、企業等に設置された機器からの復旧作業要求があった場合に、復旧作業のために派遣された保守作業員の位置情報、および復旧対象機器に発生した障害の内容に対応する参照制限情報または参照自由情報を保守作業員に送信する。 And when there is a recovery work request from equipment installed in a company, etc., the information processing device will receive the location information of the maintenance worker dispatched for the recovery work and the contents of the failure that occurred in the recovery target equipment. The reference restriction information or free reference information corresponding to is sent to the maintenance worker.

具体的に説明すると、図１に示すように、情報処理装置は、機器に発生した障害の内容ごとに、参照制限情報および参照自由情報をそれぞれ記憶する参照情報ＤＢを有する。 Specifically, as shown in FIG. 1, the information processing apparatus has a reference information DB that stores reference restriction information and reference free information for each content of a failure that has occurred in a device.

参照制限情報とは、障害の発生元である復旧対象機器前でのみ保守作業員による参照が可能な情報であり、参照自由情報とは、復旧対象機器前でなくとも保守作業員による参照が可能な情報である。 Reference restriction information is information that can be referenced by maintenance workers only in front of the recovery target device that is the source of the failure. Reference free information can be referenced by maintenance workers even before the recovery target device. Information.

そして、情報処理装置は、例えば、障害が発生したＡ社の機器（復旧作業対象機器）から復旧作業要求を受信すると（図１の（１）参照）、Ａ社に派遣する保守作業員の登録を行なう（図１の（２）参照）。 Then, for example, when the information processing apparatus receives a recovery work request from a device (recovery work target device) of company A in which a failure has occurred (see (1) in FIG. 1), registration of a maintenance worker dispatched to company A is registered. (Refer to (2) in FIG. 1).

具体的には、情報処理装置は、保守作業員に一意に付与されている作業員ＩＤと、復旧対象機器が設置されている派遣先企業（復旧対象機器の位置情報）と、復旧作業要求に含まれている障害コード（例えば、Ｅ２−３）とを対応付けた派遣作業員情報を登録する。 Specifically, the information processing apparatus responds to the worker ID uniquely assigned to the maintenance worker, the dispatched company (location information of the recovery target device) where the recovery target device is installed, and the recovery work request. Dispatch worker information associated with the included failure code (for example, E2-3) is registered.

次に、情報処理装置は、保守作業員が携行する作業員携行端末から作業員ＩＤおよび位置情報を受信すると（図１の（３）参照）、まず、作業員ＩＤに対応する障害コード（例えば、Ｅ２−３）を派遣作業員情報から取得する（図１の（４）参照）。 Next, when the information processing apparatus receives the worker ID and the position information from the worker carrying terminal carried by the maintenance worker (see (3) in FIG. 1), first, a failure code (for example, the worker ID) (for example, , E2-3) is acquired from the dispatch worker information (see (4) in FIG. 1).

続いて、情報処理装置は、作業員携行端末から受信した位置情報に基づいて、保守作業員の現在位置を特定する（図１の（５）参照）。 Subsequently, the information processing apparatus specifies the current position of the maintenance worker based on the position information received from the worker carrying terminal (see (5) in FIG. 1).

具体的には、情報処理装置は、作業員携行端末から受信した位置情報と、復旧作業対象機器の位置情報とを比較して、作業員の現在位置が復旧対象機器前であるか否かを判定する。 Specifically, the information processing apparatus compares the position information received from the worker carrying terminal with the position information of the recovery work target device, and determines whether or not the current position of the worker is before the recovery target device. judge.

そして、情報処理装置は、保守作業員が復旧作業対象機器前にいるものと判定された場合には、先に取得していた障害コードに対応する参照制約情報を参照情報ＤＢから取得する（図１の（６）参照）。 Then, when it is determined that the maintenance worker is in front of the device to be restored, the information processing apparatus acquires reference constraint information corresponding to the previously acquired failure code from the reference information DB (see FIG. 1 (6)).

情報処理装置は、参照情報ＤＢから取得した参照制約情報を作業員携行端末に送信する（図１の（７）参照）。 The information processing apparatus transmits the reference constraint information acquired from the reference information DB to the worker carrying terminal (see (7) in FIG. 1).

一方、情報処理装置は、保守作業員が復旧作業対象機器前にいるものと判定されなかった場合には、先に取得していた障害コードに対応する参照自由情報を参照情報ＤＢから取得して（図１の（６）参照）、作業員携行端末に送信する（図１の（７）参照）。 On the other hand, if it is not determined that the maintenance worker is in front of the equipment to be restored, the information processing apparatus acquires free reference information corresponding to the previously acquired failure code from the reference information DB. (Refer to (6) in FIG. 1), and transmit to the worker carrying terminal (see (7) in FIG. 1).

上述してきたように、実施例１に係る情報処理装置は、復旧作業のために派遣された保守作業員の位置情報、および復旧対象機器に発生した障害の内容に対応する参照制限情報または参照自由情報を保守作業員に送信するので、顧客情報が漏洩する危険性を低減させる。 As described above, the information processing apparatus according to the first embodiment is configured so that the position information of the maintenance worker dispatched for the recovery work and the reference restriction information or the reference free corresponding to the content of the failure that occurred in the recovery target device. Since information is transmitted to maintenance workers, the risk of leakage of customer information is reduced.

［情報処理装置の構成（実施例１）］
図２は、実施例１に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。図３は、実施例１に係る派遣作業員情報の構成例を示す図である。図４は、実施例１に係る参照情報ＤＢの構成例を示す図である。図４は、実施例１に係る参照情報の構成例を示す図である。 [Configuration of Information Processing Apparatus (Example 1)]
FIG. 2 is a block diagram illustrating the configuration of the information processing apparatus according to the first embodiment. FIG. 3 is a diagram illustrating a configuration example of dispatch worker information according to the first embodiment. FIG. 4 is a diagram illustrating a configuration example of the reference information DB according to the first embodiment. FIG. 4 is a diagram illustrating a configuration example of reference information according to the first embodiment.

図２に示すように、情報処理装置２００は、ネットワーク１を介して、作業員携行端末１００や顧客企業内設置機器１１０と通信可能な状態に接続される。 As illustrated in FIG. 2, the information processing apparatus 200 is connected to the worker carrying terminal 100 and the customer company installed device 110 via the network 1 so as to be communicable.

そして、情報処理装置２００は、図２に示すように、通信制御部２１０と、記憶部２２０と、制御部２３０とを有する。 The information processing apparatus 200 includes a communication control unit 210, a storage unit 220, and a control unit 230, as illustrated in FIG.

通信制御部２１０は、作業員携行端末１００や顧客企業内設置機器１１０との間でやり取りする各種情報に関する通信を制御する。 The communication control unit 210 controls communication related to various information exchanged between the worker carrying terminal 100 and the customer company installed device 110.

記憶部２２０は、制御部２３０による各種処理に必要なデータおよびプログラムを記憶する記憶部であり、特に、派遣作業員情報記憶部２２１、および参照情報ＤＢ２２２を有する。 The storage unit 220 is a storage unit that stores data and programs necessary for various processes performed by the control unit 230, and particularly includes a dispatch worker information storage unit 221 and a reference information DB 222.

派遣作業員情報記憶部２２１は、後述する派遣作業員登録部２３１により登録される派遣作業員情報を記憶する。 The dispatch worker information storage unit 221 stores dispatch worker information registered by a dispatch worker registration unit 231 described later.

例えば、図３に示すように、派遣作業員情報記憶部２２１は、保守作業員に一意に付与されている作業員ＩＤ（例えば、ＣＥ１）と、復旧対象機器が設置されている派遣先企業（復旧対象機器の位置情報）と、復旧作業要求に含まれている障害コード（例えば、Ｅ２−３）とを対応付けた派遣作業員情報を記憶する。 For example, as shown in FIG. 3, the dispatch worker information storage unit 221 includes a worker ID (for example, CE1) uniquely assigned to the maintenance worker, and a dispatch destination company (for example, a recovery target device). Temporary worker information in which the recovery target device position information) is associated with a failure code (for example, E2-3) included in the recovery work request is stored.

参照情報ＤＢ２２１は、各顧客企業について、機器に発生した障害の内容ごとに、参照制限情報および参照自由情報をそれぞれ記憶する。 The reference information DB 221 stores, for each customer company, reference restriction information and reference free information for each content of a failure that has occurred in a device.

例えば、図４に示すように、参照情報ＤＢ２２２は、障害コードごとに、機器に発生した障害の内容を示す障害箇所（例えば、電源ボックスやメモリ、ハードディスクなど）、および障害種別（例えば、アクセス障害やバックアップ障害など）を記憶する。 For example, as illustrated in FIG. 4, the reference information DB 222 includes, for each failure code, a failure location (for example, a power supply box, a memory, a hard disk, or the like) indicating the content of the failure that has occurred in the device, and a failure type (for example, an access failure). And backup failures).

さらに、同図に示すように、参照情報ＤＢ２２２は、障害コードごとに、参照制約情報および参照自由情報を記憶する。 Furthermore, as shown in the figure, the reference information DB 222 stores reference constraint information and reference free information for each failure code.

参照制限情報とは、障害の発生元である復旧対象機器前でのみ保守作業員による参照が可能な情報であり、例えば、機器へのログインＩＤやパスワードなどの各顧客企業のセキュリティ情報等、取り扱いを配慮すべき情報が該当する。 The reference restriction information is information that can be referred to by maintenance personnel only in front of the recovery target device that is the source of the failure. For example, handling information such as security information of each client company such as login ID and password to the device. Information that should be considered.

参照自由情報とは、復旧対象機器前でなくとも保守作業員による参照が可能な情報であり、例えば、顧客自身の企業情報などの一般情報や、各顧客企業等に設置される製品情報バージョン情報や装置構成情報等、取り扱いの配慮を要しない情報が該当する。 Free reference information is information that can be referred to by maintenance workers even before the equipment to be recovered. For example, general information such as customer's own company information, and product information version information installed at each customer company, etc. Information that does not require consideration for handling, such as device configuration information.

制御部２３０は、所定の制御プログラム、各種の処理手順などを規定したプログラムおよび所要データを格納するための内部メモリを有し、これらによって種々の処理を実行する処理部であり、特に、派遣作業員登録部２３１と、参照情報取得部２３２と、位置情報判定部２３３とを有する。 The control unit 230 is a processing unit that has a predetermined control program, a program that defines various processing procedures, and an internal memory for storing required data, and executes various processes using these, and in particular, dispatch work. A member registration unit 231, a reference information acquisition unit 232, and a position information determination unit 233.

派遣作業員登録部２３１は、顧客企業内設置機器１１０から復旧作業要求があった場合に、顧客企業に派遣する派遣作業員についての派遣作業員情報を派遣作業員情報記憶部２２１に登録する。 The dispatch worker registration unit 231 registers the dispatch worker information about the dispatch worker dispatched to the customer company in the dispatch worker information storage unit 221 when the restoration work request is received from the equipment 110 installed in the customer company.

具体的説明すると、派遣作業員登録部２３１は、復旧作業要求を受信すると、抱えている派遣作業員の情報を記録するＤＢ等から派遣可能な保守作業員を特定し、特定された保守作業員に一意に付与されている作業員ＩＤを取得する。 Specifically, when receiving the recovery work request, the dispatch worker registration unit 231 identifies a dispatchable maintenance worker from a DB or the like that records information on the dispatch worker that is held, and the identified maintenance worker The worker ID that is uniquely assigned to is acquired.

また、派遣作業員登録部２３１は、復旧作業要求の送信元に基づいて、顧客企業の情報を記録するＤＢ等から、復旧作業対象機器の位置情報を取得する。 Further, the dispatch worker registration unit 231 acquires the position information of the recovery work target device from the DB or the like that records the information on the client company based on the transmission source of the recovery work request.

そして、派遣作業員登録部２３１は、作業員ＩＤと、派遣先企業（復旧対象機器の位置情報）と、復旧作業要求に含まれる障害コードとを対応付けた派遣作業員情報を派遣作業員情報記憶部２２１に登録する。 Then, the dispatch worker registration unit 231 displays dispatch worker information in which the worker ID, the dispatch destination company (position information of the recovery target device), and the failure code included in the recovery work request are associated with each other. Register in the storage unit 221.

参照情報取得部２３２は、復旧作業のために派遣された保守作業員の位置情報、および復旧対象機器に発生した障害の内容に対応する参照制限情報または参照自由情報を参照情報ＤＢ２２２から取得する。 The reference information acquisition unit 232 acquires, from the reference information DB 222, the position information of the maintenance worker dispatched for the recovery work and the reference restriction information or the reference free information corresponding to the content of the failure that has occurred in the recovery target device.

具体的に説明すると、参照情報取得部２３２は、保守作業員が携行する作業員携行端末１００から作業員ＩＤおよび位置情報を受信すると、まず、作業員ＩＤに対応する障害コード（例えば、Ｅ２−３）を派遣作業員情報記憶部２２２から取得する。 More specifically, when the reference information acquisition unit 232 receives a worker ID and position information from the worker carrying terminal 100 carried by the maintenance worker, first, a failure code (for example, E2-) corresponding to the worker ID is received. 3) is acquired from the dispatch worker information storage unit 222.

続いて、参照情報取得部２３２は、作業員携行端末から受信した位置情報に基づいて、保守作業員の現在位置を特定する。 Subsequently, the reference information acquisition unit 232 identifies the current position of the maintenance worker based on the position information received from the worker carrying terminal.

すなわち、参照情報取得部２３２は、作業員携行端末から受信した位置情報と、復旧作業対象機器の位置情報とを比較して、作業員の現在位置が復旧対象機器前であるか否かを判定する。 That is, the reference information acquisition unit 232 compares the position information received from the worker carrying terminal with the position information of the recovery work target device, and determines whether or not the current position of the worker is before the recovery target device. To do.

参照情報取得部２３２は、保守作業員が復旧作業対象機器前にいるものと判定された場合には、先に取得していた障害コードに対応する参照制約情報を参照情報ＤＢ２２２から取得する。 When it is determined that the maintenance worker is in front of the recovery work target device, the reference information acquisition unit 232 acquires reference constraint information corresponding to the previously acquired failure code from the reference information DB 222.

例えば、参照情報取得部２３２は、障害コードが「Ｅ２−３」である場合には、保守作業員が復旧作業対象機器前にいる場合にのみ参照可能な参照制約情報の中から、参照制約情報「情報Ｂ−３」を取得する（図４参照）。 For example, when the failure code is “E2-3”, the reference information acquisition unit 232 refers to the reference constraint information from the reference constraint information that can be referred to only when the maintenance worker is in front of the recovery work target device. “Information B-3” is acquired (see FIG. 4).

参照情報ＤＢ２２２から取得される参照制約情報は、例えば、図５に示すように、障害コードである「Ｅ２−３」、および障害制限情報である「ログインＩＤ」、「ログインパスワード」、「ＩＰアドレス」などを有する。 For example, as shown in FIG. 5, the reference constraint information acquired from the reference information DB 222 includes “E2-3” as a failure code, “login ID”, “login password”, “IP address” as failure restriction information. Etc.

そして、参照情報取得部２３２は、参照情報ＤＢ２２２から取得した参照制約情報を参照情報送信部２３３に出力する。 Then, the reference information acquisition unit 232 outputs the reference constraint information acquired from the reference information DB 222 to the reference information transmission unit 233.

一方、参照情報取得部２３２は、保守作業員が復旧作業対象機器前にいるものと判定されなかった場合には、先に取得していた障害コードに対応する参照自由情報を参照情報ＤＢから取得する。 On the other hand, if it is not determined that the maintenance worker is in front of the device to be restored, the reference information acquisition unit 232 acquires reference free information corresponding to the previously acquired failure code from the reference information DB. To do.

例えば、参照情報取得部２３２は、障害コードが「Ｅ２−３」である場合には、保守作業員が復旧作業対象機器前でなくとも参照可能な参照自由情報「情報Ｂ’」を取得する（図４参照）。 For example, when the failure code is “E2-3”, the reference information acquisition unit 232 acquires reference free information “information B ′” that can be referred to even if the maintenance worker is not in front of the recovery work target device ( (See FIG. 4).

このように、参照情報取得部２３２は、保守作業員の位置情報（復旧対象機器の前、それ以外）、および障害の内容（障害コード）に対応する参照制約情報または参照自由情報を、保守作業員に参照させる参照情報として参照情報ＤＢ２２２から取得する。 In this way, the reference information acquisition unit 232 performs maintenance work on the position information of the maintenance worker (in front of the recovery target device, other than that) and the reference constraint information or reference free information corresponding to the content of the failure (failure code). It is acquired from the reference information DB 222 as reference information to be referred to.

従い、参照情報取得部２３２により取得される参照情報には、復旧作業に不必要であるにも関わらず、漏洩しては困るような顧客情報が含まれることはない。 Therefore, the reference information acquired by the reference information acquisition unit 232 does not include customer information that is not necessary for the recovery work but is difficult to leak.

参照情報送信部２３３は、参照情報取得部２３２から受け付けた参照制約情報または参照自由情報を作業員携行端末１１０に送信する。 The reference information transmission unit 233 transmits the reference constraint information or the reference free information received from the reference information acquisition unit 232 to the worker carrying terminal 110.

具体的には、参照情報送信部２３３は、作業員携行端末１１０から参照情報取得部２３２により受信された作業員ＩＤに対応する作業員携行端末１１０を特定する。 Specifically, the reference information transmission unit 233 identifies the worker carrying terminal 110 corresponding to the worker ID received from the worker carrying terminal 110 by the reference information acquisition unit 232.

そして、参照情報送信部２３３は、特定した作業員携行端末１１０に対して、参照情報取得部２３２から受け付けた参照制約情報または参照自由情報を送信する。 Then, the reference information transmission unit 233 transmits the reference constraint information or the reference free information received from the reference information acquisition unit 232 to the identified worker carrying terminal 110.

［情報処理装置による処理（実施例１）］
図６は、実施例１に係る情報処理装置の処理の流れを示す図である。 [Processing by Information Processing Apparatus (Example 1)]
FIG. 6 is a diagram illustrating a process flow of the information processing apparatus according to the first embodiment.

同図に示すように、派遣作業員登録部２３１は、顧客企業内設置機器１１０から復旧作業要求があった場合に（ステップＳ６０１肯定）、顧客企業に派遣する派遣作業員についての派遣作業員情報を派遣作業員情報記憶部２２１に登録する（ステップＳ６０２）。 As shown in the figure, when there is a recovery work request from the customer company installed device 110 (Yes in step S601), the dispatch worker registration unit 231 dispatch worker information on the dispatch worker dispatched to the customer company. Is registered in the dispatch worker information storage unit 221 (step S602).

次に、参照情報取得部２３２は、作業員携行端末１００からの作業員ＩＤおよび位置情報の受信を待機する（ステップＳ６０３）。 Next, the reference information acquisition unit 232 waits for reception of a worker ID and position information from the worker carrying terminal 100 (step S603).

そして、作業員携行端末１００から作業員ＩＤおよび位置情報を受信すると（ステップＳ６０３肯定）、参照情報取得部２３２は、まず、作業員ＩＤに対応する障害コード（例えば、Ｅ２−３）を派遣作業員情報記憶部２２２から取得する（ステップＳ６０４）。 When the worker ID and position information are received from the worker carrying terminal 100 (Yes at step S603), the reference information acquisition unit 232 first dispatches a failure code (for example, E2-3) corresponding to the worker ID. Obtained from the employee information storage unit 222 (step S604).

続いて、参照情報取得部２３２は、作業員携行端末から受信した位置情報に基づいて、保守作業員の現在位置を特定する（ステップＳ６０５）。 Subsequently, the reference information acquisition unit 232 specifies the current position of the maintenance worker based on the position information received from the worker carrying terminal (step S605).

参照情報取得部２３２は、保守作業員が復旧作業対象機器前にいるものと判定された場合には（ステップＳ６０５肯定）、先に取得していた障害コードに対応する参照制約情報を参照情報ＤＢ２２２から取得する（ステップＳ６０６）。 When it is determined that the maintenance worker is in front of the recovery work target device (Yes in step S605), the reference information acquisition unit 232 displays the reference constraint information corresponding to the previously acquired failure code in the reference information DB 222. (Step S606).

そして、参照情報送信部２３３は、参照情報取得部により取得された参照制約情報を作業員携行端末１１０に送信する（ステップＳ６０７）。 Then, the reference information transmission unit 233 transmits the reference constraint information acquired by the reference information acquisition unit to the worker carrying terminal 110 (step S607).

一方、保守作業員が復旧作業対象機器前にいるものと判定されなかった場合には（ステップＳ６０５否定）、参照情報取得部２３２は、先に取得していた障害コードに対応する参照自由情報を参照情報ＤＢから取得する（ステップＳ６０８）。 On the other hand, when it is not determined that the maintenance worker is in front of the equipment to be restored (No in step S605), the reference information acquisition unit 232 sets the reference free information corresponding to the previously acquired fault code. Obtained from the reference information DB (step S608).

そして、参照情報送信部２３３は、参照情報取得部２３２により取得された参照制約情報を作業員携行端末１１０に送信する（ステップＳ６０９）。 Then, the reference information transmission unit 233 transmits the reference constraint information acquired by the reference information acquisition unit 232 to the worker carrying terminal 110 (step S609).

そして、情報処理装置２００は、処理を終了する。 Then, the information processing apparatus 200 ends the process.

［実施例１による効果］
上述してきたように、実施例１によれば、顧客企業内設置機器からの復旧作業要求があった場合に、保守作業員の位置情報および復旧対象機器の障害内容に対応する参照情報（参照制限情報または参照自由情報）を保守作業員に送信する。 [Effects of Example 1]
As described above, according to the first embodiment, when there is a recovery work request from the equipment installed in the customer company, the reference information (reference restriction) corresponding to the location information of the maintenance worker and the failure content of the recovery target equipment. Information or free reference information) is sent to maintenance personnel.

このようなことから、復旧作業に必要な情報のみを参照情報に含ませることができ、顧客情報が漏洩する危険性を低減できる。 For this reason, only information necessary for the recovery work can be included in the reference information, and the risk of leakage of customer information can be reduced.

また、実施例１によれば、復旧対象機器の障害箇所（復旧箇所）や障害の種別に対応した参照情報のみを保守作業員に提供するので、復旧作業に役立つ情報を提供しつつ、顧客情報が漏洩する危険性を最大限に低減できる。 Further, according to the first embodiment, only the reference information corresponding to the failure location (recovery location) of the recovery target device and the type of failure is provided to the maintenance worker, so that customer information can be provided while providing information useful for the recovery operation. Can reduce the risk of leakage.

なお、上記の実施例１では、復旧対象機器の障害箇所および障害種別に応じた参照情報を保守作業員に提供する場合を説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、復旧対象機器の障害箇所、あるいは障害種別のいずれか一方のみに応じた参照情報を保守作業員に提供するようにしてもよい。 In the first embodiment, the case has been described in which the reference information corresponding to the failure location and the failure type of the recovery target device is provided to the maintenance worker. However, the present invention is not limited to this and the recovery target is not limited thereto. Reference information corresponding to only one of the failure location of the device or the failure type may be provided to the maintenance worker.

以下、他の実施形態について説明する。 Hereinafter, other embodiments will be described.

（１）参照可能時間の設定
上記の実施例１において、復旧作業に派遣した保守作業員が携行する作業員携行端末１００に送信した参照情報に参照可能時間を設定するようにしてもよい。 (1) Setting of Referenceable Time In the first embodiment, the referenceable time may be set in the reference information transmitted to the worker carrying terminal 100 carried by the maintenance worker dispatched for the recovery work.

例えば、機器に発生した障害箇所や障害種別に応じた平均的な復旧作業時間を参照可能時間として設定して、参照可能時間の間だけ保守作業員に参照させる。 For example, an average recovery work time corresponding to the failure location and failure type that occurred in the device is set as a referenceable time, and the maintenance worker is referred to only during the referenceable time.

これにより、顧客情報が漏洩する危険性をより一層低減させることできるという効果を奏する。 Thereby, there exists an effect that the danger that customer information leaks can be reduced further.

（２）装置構成等
また、図２に示した情報処理装置２００の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。 (2) Device Configuration The components of the information processing device 200 shown in FIG. 2 are functionally conceptual, and need not be physically configured as illustrated.

すなわち、情報処理装置２００の分散・統合の具体的形態は図２に示すものに限られず、参照情報取得部２３２と参照情報送信部２３３とを統合するなど、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成できる。 In other words, the specific form of distribution / integration of the information processing apparatus 200 is not limited to that shown in FIG. 2, and the reference information acquisition unit 232 and the reference information transmission unit 233 are integrated. In any unit, it can be functionally or physically distributed and integrated.

さらに、情報処理装置２００にて行なわれる各処理機能（例えば、図６参照）は、その全部または任意の一部が、ＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解析実行されるプログラムにて実現され、あるいは、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現され得る。 Furthermore, each processing function (for example, see FIG. 6) performed in the information processing apparatus 200 is realized by a CPU and a program that is analyzed and executed by the CPU, or wired. It can be realized as hardware by logic.

（３）情報処理プログラム
また、上記の実施例１で説明した情報処理装置２００の各種の処理（例えば、図６等参照）は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータシステムで実行することによって実現することができる。 (3) Information processing program Various processes (for example, refer to FIG. 6 and the like) of the information processing apparatus 200 described in the first embodiment described above are executed by a computer system such as a personal computer or a workstation. It can be realized by executing.

そこで、以下では、図７を用いて、上記の実施例１で説明した情報処理装置２００と同様の機能を有する情報処理プログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図７は、情報処理プログラムを実行するコンピュータを示す図である。 In the following, an example of a computer that executes an information processing program having the same function as the information processing apparatus 200 described in the first embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 7 is a diagram illustrating a computer that executes an information processing program.

同図に示すように、コンピュータ３００は、入力部３１０、出力部３２０、ＨＤＤ３３０、ＲＡＭ３４０およびＣＰＵ３５０をバス４００で接続して構成される。なお、図示は省略するが、他の装置とのやり取りされる情報に関する通信を制御する通信制御部なども有する。 As shown in the figure, the computer 300 is configured by connecting an input unit 310, an output unit 320, an HDD 330, a RAM 340 and a CPU 350 via a bus 400. In addition, although illustration is abbreviate | omitted, it has a communication control part etc. which control the communication regarding the information exchanged with another apparatus.

ここで、入力部３１０は、ユーザから各種データの入力を受け付ける。出力部３２０は、各種情報を表示する。ＨＤＤ３３０は、ＣＰＵ３５０による各種処理の実行に必要な情報を記憶する。ＲＡＭ３４０は、各種情報を一時的に記憶する。ＣＰＵ３５０は、各種演算処理を実行する。 Here, the input unit 310 receives input of various data from the user. The output unit 320 displays various information. The HDD 330 stores information necessary for the CPU 350 to execute various processes. The RAM 340 temporarily stores various information. The CPU 350 executes various arithmetic processes.

そして、ＨＤＤ３３０には、図６に示すように、上記の実施例１に示した情報処理装置２００の各処理部と同様の機能を発揮する情報処理プログラム３３１と、情報処理用データ３３２とがあらかじめ記憶されている。 As shown in FIG. 6, the HDD 330 has an information processing program 331 that performs the same function as each processing unit of the information processing apparatus 200 shown in the first embodiment and information processing data 332 in advance. It is remembered.

なお、この情報処理プログラム３３１を適宜分散させて、ネットワークを介して通信可能に接続された他のコンピュータの記憶部に記憶させておくこともできる。 Note that the information processing program 331 can be appropriately distributed and stored in a storage unit of another computer that is communicably connected via a network.

そして、ＣＰＵ３５０が、この情報処理プログラム３３１をＨＤＤ３３０から読み出してＲＡＭ３４０に展開することにより、図６に示すように、情報処理プログラム３３１は情報処理プロセス３４１として機能するようになる。 Then, the CPU 350 reads out the information processing program 331 from the HDD 330 and develops it in the RAM 340, whereby the information processing program 331 functions as an information processing process 341 as shown in FIG.

そして、情報処理プロセス３４１は、情報処理用データ３３２等をＨＤＤ３３０から読み出して、ＲＡＭ３４０において自身に割り当てられた領域に展開し、この展開したデータ等に基づいて各種処理を実行する。 Then, the information processing process 341 reads out the information processing data 332 and the like from the HDD 330, expands the data in the area allocated to itself in the RAM 340, and executes various processes based on the expanded data and the like.

なお、情報処理プロセス２４１は、図２に示した情報処理装置２００の制御部（派遣作業員登録部２３１、参照情報取得部２３２および参照情報送信部２３３）において実行される処理にそれぞれ対応する。 Note that the information processing process 241 corresponds to processing executed in the control unit (the dispatch worker registration unit 231, the reference information acquisition unit 232, and the reference information transmission unit 233) of the information processing apparatus 200 illustrated in FIG.

なお、上記した情報処理プログラム３３１については、必ずしも最初からＨＤＤ３３０に記憶させておく必要はなく、例えば、コンピュータ３００に挿入されるフレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤディスク、光磁気ディスク、ＩＣカードなどの「可搬用の物理媒体」、さらには、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮなどを介してコンピュータ３００に接続される「他のコンピュータ（またはサーバ）」などに各プログラムを記憶させておき、コンピュータ３００がこれらから各プログラムを読み出して実行するようにしてもよい。 The information processing program 331 described above does not necessarily need to be stored in the HDD 330 from the beginning. For example, a flexible disk (FD), a CD-ROM, a DVD disk, a magneto-optical disk, an IC inserted into the computer 300 can be used. Each program is stored in a “portable physical medium” such as a card, or “another computer (or server)” connected to the computer 300 via a public line, the Internet, a LAN, a WAN, or the like. The computer 300 may read and execute each program from these.

（４）情報処理方法
上記の実施例１で説明した情報処理装置２００により、以下のような情報処理方法が実現される。 (4) Information Processing Method The following information processing method is realized by the information processing apparatus 200 described in the first embodiment.

すなわち、障害が発生元である復旧対象機器の復旧作業にあたる保守作業員の位置情報、および復旧対象機器に発生した障害の内容に基づいて、復旧対象機器前でのみ保守作業員による参照が可能な参照制限情報、および復旧対象機器前でなくとも保守作業員による参照が可能な参照自由情報を障害の内容ごとにそれぞれ記憶する参照情報記憶部から、保守作業員の保持する端末から受信した当該保守作業員の位置情報および復旧対象機器に発生した障害の内容に対応する参照制限情報または参照自由情報を取得する参照情報取得ステップと（例えば、ステップＳ６０６またはＳ６０８参照）、参照情報取得ステップにより取得された参照制限情報または参照自由情報を保守作業員の保持する端末に送信する情報送信ステップと（例えば、ステップＳ６０７またはＳ６０９参照）、を含んだ情報処理方法が実現される。 In other words, based on the location information of the maintenance worker who is performing the recovery work for the recovery target device that is the source of the failure and the content of the failure that occurred in the recovery target device, it can be referenced by the maintenance worker only before the recovery target device. Reference maintenance information received from the terminal held by the maintenance worker from the reference information storage unit that stores the reference restriction information and the reference free information that can be referred to by the maintenance worker even before the equipment to be recovered for each failure content Reference information acquisition step for acquiring reference restriction information or reference free information corresponding to the location information of the worker and the content of the failure that occurred in the recovery target device (for example, see step S606 or S608), and the reference information acquisition step. Information transmission step for transmitting the reference restriction information or the reference free information to the terminal held by the maintenance worker (for example, Tsu reference flop S607 or S609), the information processing method including is realized.

実施例１に係る情報処理装置の概要を説明するための図である。1 is a diagram for explaining an overview of an information processing apparatus according to a first embodiment; 実施例１に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。1 is a block diagram illustrating a configuration of an information processing apparatus according to a first embodiment. 実施例１に係る派遣作業員情報の構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the dispatch worker information which concerns on Example 1. FIG. 実施例１に係る参照情報ＤＢの構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of reference information DB which concerns on Example 1. FIG. 実施例１に係る参照制限情報の構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the reference restriction information which concerns on Example 1. FIG. 実施例１に係る情報処理装置の処理の流れを示す図である。FIG. 3 is a diagram illustrating a processing flow of the information processing apparatus according to the first embodiment. 情報処理プログラムを実行するコンピュータを示す図である。It is a figure which shows the computer which runs an information processing program.

Explanation of symbols

１ネットワーク
１００作業員携行端末
１１０顧客企業内設置機器
２００情報処理装置
２１０通信制御部
２２０記憶部
２２１派遣作業員情報記憶部
２２２参照情報ＤＢ
２３０制御部
２３１派遣作業員登録部
２３２参照情報取得部
２３３参照情報送信部
３００コンピュータ
３１０入力部
３２０出力部
３３０ＨＤＤ（Hard Disk Drive）
３３１情報処理プログラム
３３２情報処理用データ
３４０ＲＡＭ（Random Access Memory）
３４１情報処理プロセス
３５０ＣＰＵ（Central Processing Unit）
４００バス DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Network 100 Worker carrying terminal 110 Customer company installation apparatus 200 Information processing apparatus 210 Communication control part 220 Storage part 221 Dispatch worker information storage part 222 Reference information DB
230 Control Unit 231 Dispatched Worker Registration Unit 232 Reference Information Acquisition Unit 233 Reference Information Transmission Unit 300 Computer 310 Input Unit 320 Output Unit 330 HDD (Hard Disk Drive)
331 Information processing program 332 Information processing data 340 RAM (Random Access Memory)
341 Information processing process 350 CPU (Central Processing Unit)
400 bus

Claims

First reference information that can be referred to when a predetermined condition is met and second reference information that can be referred to even when the predetermined condition is not met, for each device and for each failure that has occurred in the device A reference information storage unit for storing
For each device, a terminal information storage unit that stores information on a worker to whom information should be transmitted and location information of the device;
When receiving the worker information and the location information of the terminal from the terminal, the location information of the device corresponding to the worker information, the location information of the terminal, the content of the failure that has occurred in the device, and the predetermined A reference information acquisition unit that acquires, from the reference information storage unit, one of the first reference information and the second reference information of the device corresponding to the terminal,
An information transmission unit for transmitting the first reference information or the second reference information acquired by the reference information acquisition unit to the terminal;
An information processing apparatus comprising:

First reference information that can be referred to when a predetermined condition is met and second reference information that can be referred to even when the predetermined condition is not met, for each device and for each failure that has occurred in the device Is stored in the reference information storage unit,
For each device, information on the worker to whom information is to be transmitted and location information of the device are stored in the terminal information storage unit,
When receiving the worker information and the location information of the terminal from the terminal, the location information of the device corresponding to the worker information, the location information of the terminal, the content of the failure that has occurred in the device, and the predetermined On the basis of the above condition, either one of the first reference information or the second reference information of the device corresponding to the terminal is acquired from the reference information storage unit,
Transmitting the acquired first reference information or the second reference information to the terminal;
An information processing method, wherein an information processing apparatus executes each process.

First reference information that can be referred to when a predetermined condition is met and second reference information that can be referred to even when the predetermined condition is not met, for each device and for each failure that has occurred in the device Is stored in the reference information storage unit,
For each device, information on the worker to whom information is to be transmitted and location information of the device are stored in the terminal information storage unit,
When receiving the worker information and the location information of the terminal from the terminal, the location information of the device corresponding to the worker information, the location information of the terminal, the content of the failure that has occurred in the device, and the predetermined On the basis of the above condition, either one of the first reference information or the second reference information of the device corresponding to the terminal is acquired from the reference information storage unit,
Transmitting the acquired first reference information or the second reference information to the terminal;
An information processing program for causing a computer to execute each process.