JP5482001B2 - 案内位置管理装置、案内位置管理プログラムおよび案内サービス提供方法 - Google Patents

Description

この発明は、案内位置管理装置、案内位置管理プログラムおよび案内サービス提供方法に関する。

近年、ショッピングセンターや百貨店などの大型商業施設には、施設情報や施設までの案内情報を顧客に提供したり、各施設における割引サービスを受けるためのクーポンを発券したりする情報案内端末の設置が盛んになってきている。

また、大型商業施設内の混雑状況を施設内に設置された複数のカメラによって画像として取得し、混雑していない場所に案内ロボットを配置し、近傍の施設情報を告知項目として、顧客を施設に誘導する技術などが存在する。

特開２００８−１３２５６８号公報

ところで、情報案内端末の利用する顧客の各施設に対する関心度は、時々刻々と変化するものである。しかしながら、上記した従来の技術には、情報案内端末の利用する顧客の各施設に対する関心度の経時変化に応じて、案内ロボットや係員といった案内者の配置位置を移動させる技術は存在しない。このようなことから、現状では、情報案内端末を利用した顧客を的確に施設に誘導することができない。

開示の技術は、上記に鑑みてなされたものであって、情報案内端末を利用した顧客を的確に施設に誘導することが可能な案内位置管理装置、案内位置管理プログラムおよび案内サービス提供方法を提供することを目的とする。

本願の開示する技術は、一つの態様において、施設に関するサービスを利用者に提供する情報案内装置の当該利用者による利用履歴を記憶する利用履歴記憶部と、前記利用履歴記憶部に記憶された前記利用履歴を用いて、前記利用者を優先的に誘導すべき施設を決定するための施設重要度を算出する施設重要度算出部と、前記施設重要度算出部により算出された前記施設重要度に基づいて、前記利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する配置位置決定部とを有する。

本願の開示する技術の一つの態様によれば、情報案内端末を利用した顧客を的確に施設に誘導できる。

図１は、実施例１に係る案内位置管理装置を示す図である。 図２は、実施例２に係る全体構成を示す図である。 図３は、実施例２に係る情報端末利用履歴記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。 図４は、実施例２に係る施設利用者属性マッチングテーブルの一例を示す図である。 図５は、実施例２に係る施設利用者属性マッチングテーブルの一例を示す図である。 図６は、実施例２に係る施設誘引ポイントテーブルの一例を示す図である。 図７は、実施例２に係る案内位置管理装置による処理の流れを示す図である。 図８は、実施例２に係る効果を説明する図である。 図９は、実施例３に係る全体構成を示す図である。 図１０は、実施例３に係るエリア所属施設テーブルの一例を示す図である。 図１１は、実施例３に係る案内位置管理装置による処理の流れを示す図である。 図１２は、実施例３に係る効果を説明する図である。 図１３は、実施例４に係る案内位置管理装置による処理の流れを示す図である。 図１４は、実施例４に係る効果を説明する図である。 図１５は、案内位置管理プログラムを実行するコンピュータを示す図である。

以下に、図面を参照しつつ、本願の開示する案内位置管理装置、案内位置管理プログラムおよび案内サービス提供方法の一実施形態について詳細に説明する。なお、案内位置管理装置、案内位置管理プログラムおよび案内サービス提供方法の一実施形態として後述する以下の実施例により、本願が開示する技術が限定されるものではない。

図１は、実施例１に係る案内位置管理装置を示す図である。同図に示すように、実施例１に係る案内位置管理装置は、利用履歴記憶部と、施設重要度算出部と、配置位置決定部とを有する。

利用履歴記憶部は、施設に関するサービスを利用者に提供する情報案内装置の当該利用者による利用履歴を記憶する。施設重要度算出部は、利用履歴記憶部に記憶された利用履歴を用いて、利用者を優先的に誘導すべき施設を決定するための施設重要度を算出する。配置位置決定部は、施設重要度算出部により算出された施設重要度に基づいて、利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する。

すなわち、実施例１に係る案内位置管理装置は、情報案内装置の利用履歴から、時々刻々と変化する利用者の施設に対する関心度を導出し、利用者の関心度が高い施設近傍を案内者の配置位置に決定する。このようなことから、情報案内端末を利用した顧客を的確に施設に誘導できる。

［実施例２の構成］
図２は、実施例２に係る全体構成を示す図である。同図に示すように、ＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）などのネットワーク１を介して、情報案内端末１００と、案内ロボット２００と、案内位置管理装置３００と、また同図には示さないが、案内者端末６００が通信可能な状態で接続される。

例えば、情報案内端末１００、案内ロボット２００および案内位置管理装置３００は、複数の、店舗、販売コーナーといった施設を含むショッピングセンターや百貨店、アミューズメントパークなどの大型商業施設に設置される。また、案内者端末６００はこの大規模商業施設内を案内する係員により携帯される。本明細書において単に案内者というときは、案内ロボット２００及び案内者端末６００を携帯する係員の両方を指すものとする。案内ロボット２００及び案内者端末６００は、それぞれ案内者の一実施形態であり、少なくともいずれかが構成に含まれれば良い。そして、情報案内端末１００と、案内ロボット２００と、案内位置管理装置３００と、案内者端末６００とを含むシステムにより、情報案内端末１００の利用者を大型商業施設内の施設へ誘導する案内サービスを提供する。

情報案内端末１００は、大型商業施設内の施設情報を利用者に提供する。そして、図２に示すように、通信制御部１１０と、表示部１２０と、表示情報制御部１３０と、利用状況監視部１４０と、利用者属性取得部１５０と、メイン制御部１６０とを有する。

通信制御部１１０は、案内位置管理装置３００との間でやり取りされる各種情報に関する通信を制御する。表示部１２０は、施設情報を表示し、例えば、利用者の操作を受け付けるタッチパネルや、大型のディスプレイやモニタである。表示情報制御部１３０は、利用者から受け付けた操作に応じて、表示部１２０に表示出力する施設情報を制御する。

利用状況監視部１４０は、利用者による情報案内端末１００の利用状況を監視する。例えば、利用状況監視部１４０は、表示情報制御部１３０により表示部１２０から表示出力された施設情報の表示時間を計測する。

利用者属性取得部１５０は、情報案内端末１００の利用者の属性情報（年齢および性別）を取得する。例えば、利用者属性取得部１５０は、情報案内端末１００の利用者を撮影するカメラや、利用者の携帯端末（携帯電話やＰＤＡなど）に搭載されたＩＣチップなどに記憶された情報を読み取る読取部などを有する。そして、利用者属性取得部１５０は、例えば、情報案内端末１００の利用者をカメラで撮影した画像を認識して利用者の年齢や性別の情報を特定する。

あるいは、利用者属性取得部１５０は、利用者の携帯端末（携帯電話やＰＤＡなど）が読取部に翳されることにより、読取部によって携帯端末のＩＣチップなどから読み取られた情報により利用者の年齢や性別などを取得する。

メイン制御部１６０は、通信制御部１１０、表示情報制御部１３０、利用状況監視部１４０および利用者属性取得部１５０の動作を制御するとともに、情報案内端末１００の全体動作を制御する。

また、メイン制御部１６０は、利用状況監視部１４０により監視された利用状況（施設情報の表示時間）、および利用者属性取得部１５０により取得された利用者の属性情報（年齢および性別）を案内位置管理装置３００に送信する。

案内ロボット２００は、大型商業施設内の施設へ利用者を誘導する。図２に示すように、案内ロボット２００は、通信制御部２１０と、動作制御部２２０と、利用者案内部２３０と、メイン制御部２４０を有する。

通信制御部２１０は、案内位置管理装置３００との間でやり取りされる各種情報に関する通信を制御する。

動作制御部２２０は、案内ロボットの動作を制御する。例えば、動作制御部２２０は、案内位置管理装置３００からの位置情報に基づいて、案内ロボットを所定の配置位置まで移動させる。

利用者案内部２３０は、例えば、音声や画像などにより、利用者を施設に誘導するための案内を行う。

メイン制御部２４０は、通信制御部２１０、動作制御部２２０および利用者案内部２３０の動作を制御するとともに、案内ロボット２００の全体動作を制御する。

案内者端末６００は、大型商業施設内の施設へ利用者を誘導する係員により携帯される。図２には示していないが、案内者端末６００は、通信制御部６１０と、出力部６２０を有する。通信制御部６１０は、案内位置管理装置３００との間でやり取りされる各種情報に関する通信を制御する。出力部６２０は、案内位置管理装置３００からの位置情報を、例えば、音声や画像などにより出力することで、この案内者端末６００を携帯する係員に配置位置を通知する。

案内位置管理装置３００は、案内者（案内ロボット２００や案内者端末を携帯する係員）の配置位置を管理する。図２に示すように、案内位置管理装置３００は、通信制御部３１０と、情報端末利用履歴記憶部３２０と、施設利用者属性マッチングテーブル３３０と、施設誘引ポイントテーブル３４０とを有する。さらに、案内位置管理装置３００は、同図に示すように、施設重要度算出部３５０と、案内者位置管理部３６０と、メイン制御部３７０とを有する。

通信制御部３１０は、情報案内端末１００や案内ロボット２００や案内者端末６００との間でやり取りされる各種情報に関する通信を制御する。

情報端末利用履歴記憶部３２０は、情報案内端末１００の利用履歴を記憶する。例えば、図３に示すように、「利用時刻」、「表示施設」、「表示時間」、「クーポン」および「利用者属性」の各項目に関する情報を対応付けて、情報案内端末１００の利用履歴として記憶する。「利用時刻」の項目には、施設情報の表示開始時刻が記憶される。

また、図３に示すように、「表示施設」の項目には、表示された施設情報に対応する施設を識別する情報が記憶される。「表示時間」の項目には、施設情報の表示継続時間が記憶される。「クーポン」の項目には、クーポンの発券状況が記憶され、「○」であればクーポンが発券されたことを示し、「×」であればクーポンが発券されていないことを示す。「利用者属性」の項目には、施設情報の利用者の属性として、利用者の年齢および性別が記憶される。図３は、実施例２に係る情報端末利用履歴記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。

施設利用者属性マッチングテーブル３３０は、情報案内端末１００の利用者の年齢層および性別と、施設がターゲットとする顧客の年齢層および性別との一致度に応じたポイントを施設ごとに記憶する。例えば、図４または図５に示すように、利用者の年代に対応付けて、性別ごとのポイントを記憶する。図４および図５は、実施例２に係る施設利用者属性マッチングテーブルの一例を示す図である。

例えば、図４は、２０代女性をターゲットとする施設に関するポイントの設定例である。同図に示すように、２０代の女性が最も高い２０ポイントとなっており、次いで、１０代女性および３０代女性が２番目に高い１８ポイント、４０代女性が１０ポイント、５０代、６０代以上の女性が５ポイントとなっている。また、女性よりも男性の方が、全ての年代で総じてポイントが低く、例えば、２０代女性は２０ポイントであるが、２０代男性は７ポイントとなっている。

また、図５は、若い世代をターゲットする施設に関するポイントの設定例である。同図に示すように、１０代の男性および女性が最も高い１５ポイントとなっている。次いで、２０代および３０代の男性および女性が２番目に高い１２ポイント、４０代および５０代の男性および女性が５ポイント、６０代以上の男性および女性が１ポイントとなっている。

施設誘引ポイントテーブル３４０は、施設の顧客誘引施策、すなわち、有益な営業状況に応じたポイントを記憶する。例えば、図６に示すように、施設の営業状況（例えば、ディスカウントキャンペーン中）と、営業状況に応じて設定される誘引ポイント（例えば、３０ポイント）とを対応付けて記憶する。図６は、実施例２に係る施設誘引ポイントテーブルの一例を示す図である。

施設重要度算出部３５０は、利用者関心度および施設誘引度を用いて施設重要度を算出する。施設重要度算出部３５０は、以下に説明するようにして、利用者関心度を表すポイントを算出する。例えば、施設重要度算出部３５０は、案内者の配置位置見直しのタイミングに到達すると、予め設定される規定時間内の利用履歴を情報端末利用履歴記憶部３２０から読込み、読込んだ利用履歴内の「表示時間」の項目の情報に所定の重み付けを行う。

そして、施設重要度算出部３５０は、重み付けされた「表示時間」の項目および「クーポン」の項目の情報に基づいて利用者関心度を表すポイントを施設ごとに算出する。例えば、施設重要度算出部３５０は、表示時間（秒）に、表示時間１秒につき１ポイントの重みを掛け合わせることで算出された値に、クーポンの発券に応じた１０ポイントを加算することで、利用者関心度を表すポイントを算出する。

よって、例えば、表示時間が５秒で、かつクーポンが取得されている施設の情報を利用した利用履歴の場合には、利用者関心度を表すポイントは、表示時間「５（秒）」×重み「１ポイント」＋クーポン発券ポイント「１０ポイント」＝１５ポイントとなる。なお、表示時間が短い場合（例えば、３秒以下である場合）には、０ポイントの重みを掛け合わせるようにしてもよい。

また、施設重要度算出部３５０は、以下に説明するようにして、施設誘引度を表すポイントを算出する。例えば、施設重要度算出部３５０は、利用履歴記憶部３２０から読み込んだ利用履歴内の「利用者属性」の項目の情報をキーとして、施設利用者属性マッチングテーブル３３０から利用者属性マッチング度を表すポイントを取得する。

例えば、施設重要度算出部３５０は、利用履歴内の「表示施設」の項目に記憶される施設のターゲット世代が２０代女性であり、利用履歴内の「利用者属性」の項目に記憶される情報が「２０代女性」である場合を例に挙げる。この場合には、「２０代女性」をキーとして、２０代女性をターゲットとする施設利用者属性マッチングテーブル３３０（図４参照）から２０ポイントを取得する。

さらに、施設重要度算出部３５０は、施設誘引ポイントテーブル３４０から、利用履歴内の「表示施設」の項目に記憶される施設の営業状況に応じた施設誘引ポイントを取得する。例えば、利用履歴内の「表示施設」の項目に記憶される施設の営業状況がディスカウントキャンペーン中である場合には、施設誘引ポイントテーブル３４０から３０ポイントを取得する。

そして、施設重要度算出部３５０は、利用者属性マッチング度を表すポイントに施設誘引ポイントを足し合わせて施設誘引度を算出する。例えば、ディスカウントキャンペーンを行っている２０代女性をターゲットとした施設の情報を２０代女性が利用した利用履歴を例に挙げる。この場合には、施設誘引度を表すポイントは、利用者属性マッチング度「２０ポイント」＋施設誘引ポイント「３０ポイント」＝５０ポイントとなる。

そして、施設重要度算出部３５０は、利用者関心度を表すポイントと施設誘引度を表すポイントとを足し合わせて、施設重要度を算出する。例えば、利用者関心度を表すポイントが１５ポイント、施設誘引度を表すポイントが５０ポイントである場合には、該当施設の施設重要度は６５ポイントとなる。施設重要度算出部３５０は、上述してきたようにして、施設重要度を施設ごとに算出する。

案内者位置管理部３６０は、大型商業施設内に予め設定された複数の案内者待機位置のいずれかに配置されている案内者の配置位置を管理する。そして、例えば、案内者位置管理部３６０は、施設重要度算出部３５０により各施設の施設重要度が算出されると、施設重要度の最も高い施設近隣の案内者待機位置に案内者を移動させるように、案内ロボット２００や案内者端末６００に移動先の位置情報を送信する。

メイン制御部３７０は、通信制御部３１０、施設重要度算出部３５０および案内者位置管理部３６０の動作を制御する。

［実施例２による処理］
図７は、実施例２に係る案内位置管理装置による処理の流れを示す図である。同図に示すように、施設重要度算出部３５０は、案内者（案内ロボット２００や案内者端末６００を携帯する係員）の配置位置見直しのタイミングに到達すると（ステップＳ１肯定）、次の処理を実行する。すなわち、施設重要度算出部３５０は、情報案内端末１００の利用履歴のうち、予め設定される規定時間内の利用履歴（施設情報の表示時間／クーポン取得状況）を用いて施設ごとの利用者関心度を算出する（ステップＳ２）。

例えば、表示時間が５秒で、かつクーポンが取得されている施設の情報を利用した利用履歴の場合には、利用者関心度を表すポイントは、表示時間「５（秒）」×重み「１ポイント」＋クーポン発券ポイント「１０ポイント」＝１５ポイントとなる。

利用者関心度の算出後、施設重要度算出部３５０は、情報案内端末１００の利用履歴（利用者属性）を用いて施設誘引度を施設ごとに算出する（ステップＳ３）。例えば、ディスカウントキャンペーンを行っている２０代女性をターゲットとした施設の情報を２０代女性が利用した利用履歴を例に挙げる。この場合には、施設誘引度を表すポイントは、利用者属性マッチング度「２０ポイント」＋施設誘引ポイント「３０ポイント」＝５０ポイントとなる。

施設誘引度の算出後、施設重要度算出部３５０は、利用者関心度と施設誘引度とを加算して、施設重要度を施設ごとに算出する（ステップＳ４）。例えば、利用者関心度を表すポイントが１５ポイント、施設誘引度を表すポイントが５０ポイントである場合には、該当施設の施設重要度は６５ポイントとなる。

施設重要度算出部３５０により各施設の施設重要度が算出されると、案内者位置管理部３６０は、施設重要度の最も高い施設前の案内者の待機位置を案内者の配置位置に決定し、案内ロボット２００および案内者端末６００に待機位置の位置情報を伝達する（ステップＳ５）。例えば、施設重要度算出部３５０は、施設重要度の最も高い施設近隣の案内者待機位置に案内ロボット２００や案内者端末６００を携帯する係員を移動させるように、案内ロボット２００や案内者端末６００に移動先の位置情報を送信する。

そして、案内位置管理装置は、ステップＳ１に戻って、案内者の配置位置見直しの次のタイミングに到達するのを待つ。

［実施例２による効果］
上述してきたように、実施例２によれば、案内位置管理装置３００は、情報案内端末１００の利用履歴を用いて、利用者を優先的に誘導すべき施設、すなわち、複数の利用者の関心が最も高い施設を決定するための施設重要度を算出する。そして、図８に示すように、案内位置管理装置３００は、算出した施設重要度に基づいて、利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する。

このようなことから、実施例２によれば、時々刻々と変化する情報案内端末１００の利用者の施設に対する関心度を導出し、利用者の関心度の最も高い施設近傍に案内者を配置することができる。よって、情報案内端末１００の利用者を的確に施設に誘導できる。図８は、実施例２による効果を説明する図である。

なお、上記の実施例２では、施設情報の表示時間に応じたポイントとクーポンの発券状況に応じたポイントを足し合わせて利用者関心度を算出する場合を説明したが、これに限定されるものではない。例えば、施設情報の表示時間に応じたポイント、またはクーポンの発券状況に応じたポイントの一方を用いて利用者関心度を算出するようにしてもよい。

また、上記の実施例２では、利用者属性マッチング度を表すポイントと施設誘引ポイントを表すポイントとを足し合わせて施設誘引度を算出する場合を説明したが、これに限定されるものではない。例えば、利用者属性マッチング度に応じたポイント、または施設誘引ポイントの一方を用いて施設誘引度を算出するようにしてもよい。

また、上記の実施例２では、利用者関心度と施設誘引度とを足し合わせて施設重要度を算出する場合を説明したが、これに限定されるものではなく、利用者関心度または施設誘引度を施設重要度として採用することもできる。

また、上記の実施例２において施設誘引度を算出する場合に、情報案内端末１００に施設情報を表示させるための費用をより多く払っている施設ほど、他の施設よりも大きな重み付けを行って施設誘引度を算出するようにしてもよい。

また、上記の実施例２において、案内位置管理装置３００が、複数の案内者の配置位置を管理している場合には、例えば、施設重要度の上位３つの施設前の案内者待機位置に案内者の配置位置を決定するなどの処理も可能である。

また、上記の実施例２において、商業施設エリアを分割した複数の施設からなる各エリアごとに施設重要度を加算して、各エリアごとのエリア重要度を算出し、エリア重要度に基づいて案内者の配置位置を決定するようにしてもよい。

［実施例３の構成］
図９は、実施例３に係る全体構成を示す図である。実施例３に係る案内位置管理装置３００がエリア所属施設テーブル３８０を有する点が、実施例２とは異なる。

図１０は、実施例３に係るエリア所属施設テーブルの一例を示す図である。同図に示すように、エリア所属施設テーブル３８０には、商業施設エリアを分割した複数の施設からなる各施設エリアごとに、各施設エリアに属する所属施設の情報を記憶する。例えば、エリアＡには、所属施設１として施設１−１、所属施設２として施設１−２、所属施設３として施設１−３、所属施設４として施設１−４の情報が対応付けて記憶される。

施設重要度算出部３５０は、施設重要度を施設ごとに算出した後、施設エリアごとの施設エリア重要度を算出する。例えば、施設重要度算出部３５０は、算出した施設重要度を、エリア所属施設テーブル３８０を参照して施設エリアごとに振り分ける。そして、施設重要度算出部３５０は、施設エリアごとに振り分けた施設重要度を加算することで、施設エリアごとの施設エリア重要度を算出する。

案内者位置管理部３６０は、施設重要度算出部３５０により施設エリアごとの施設エリア重要度が算出されると、施設エリア重要度の最も高い施設エリア近傍に案内者の配置位置を決定する。例えば、案内者位置管理部３６０は、情報案内端末１００から施設エリア重要度の最も高い施設エリアまでの動線上で、施設側に近い曲がるポイントに合致する案内者の待機位置に案内者の配置位置を決定し、案内ロボット２００や案内者端末６００に位置情報を送信する。

［実施例３による処理］
図１１は、実施例３に係る案内位置管理装置による処理の流れを示す図である。実施例３に係る案内位置管理装置による処理は、図１１に示すステップＳ５およびステップＳ６の処理が、上記の実施例２に係る案内位置管理装置による処理とは異なる。

すなわち、施設重要度を施設ごとに算出（ステップＳ４）した後、施設重要度算出部３５０は、施設エリアごとの施設エリア重要度を算出する（ステップＳ５）。例えば、施設重要度算出部３５０は、算出した施設重要度を、エリア所属施設テーブル３８０を参照して施設エリアごとに振り分ける。そして、施設重要度算出部３５０は、施設エリアごとに振り分けた施設重要度を加算することで、施設エリアごとの施設エリア重要度を算出する。

案内者位置管理部３６０は、施設重要度算出部３５０により施設エリアごとの施設エリア重要度が算出されると、施設エリア重要度の最も高い施設エリア近傍に案内者の配置位置を決定する。例えば、案内者位置管理部３６０は、情報案内端末１００から施設エリア重要度の最も高い施設エリアまでの動線上で、施設側に近い曲がるポイントに合致する案内者の待機位置に案内者の配置位置を決定し、案内ロボット２００や案内者端末６００に位置情報を送信する（ステップＳ６）。

［実施例３による効果］
上述してきたように、実施例３によれば、商業施設エリアを分割した複数の施設からなる各エリアごとに施設重要度を加算して、各エリアごとの施設エリア重要度を算出する。そして、例えば、図１２に示すように、情報案内端末１００から施設エリア重要度の最も高い施設エリアまでの動線上で、施設側に近い曲がるポイントに合致する案内者の待機位置に案内者の配置位置を決定する。

このようなことから、時々刻々と変化する情報案内端末１００の利用者の施設に対する関心度を導出し、より利用者の関心度の高い施設の集中するエリアへ案内者を配置できる。よって、情報案内端末１００の利用者を的確に施設に誘導できる。図１２は、実施例３に係る効果を説明する図である。

また、上記の実施例３において、案内位置管理装置３００が、複数の案内者の配置位置を管理している場合には、例えば、施設エリア重要度の上位３つの施設近傍の案内者待機位置に案内者の配置位置を決定するなどの処理も可能である。

上記の実施例３において、施設エリア重要度が高いエリアが隣接している場合には、双方のエリアの中間を案内者の配置位置に決定するようにしてもよい。

［実施例４による処理］
図１３は、実施例４に係る案内位置管理装置による処理の流れを示す図である。実施例４に係る案内位置管理装置による処理は、以下に説明するステップＳ７の処理が実施例３とは異なる。

すなわち、図１３に示すように、案内者位置管理部３６０は、各エリアごとの施設エリア重要度を算出する（ステップＳ５）。そして、案内者位置管理部３６０は、情報案内端末１００から施設エリア重要度の最も高い施設エリアまでの動線上で、施設側に近い曲がるポイントに合致する案内者の待機位置に案内者の配置位置を決定する（ステップＳ６）。

案内者の配置位置を決定した後、案内者位置管理部３６０は、最も高い施設エリア重要度と次に高い施設エリア重要度が所定の数値範囲内に収まっているか否かを確認する。確認の結果、最も高い施設エリア重要度と次に高い施設エリア重要度が所定の数値範囲内に収まっている場合には、案内者位置管理部３６０は、最も高い施設エリア重要度に対応する施設エリアと、次に高い施設エリア重要度に対応する施設エリアとが互いに隣接するか否かを確認する。

確認の結果、最も高い施設エリア重要度に対応する施設エリアと、次に高い施設エリア重要度に対応する施設エリアとが互いに隣接する場合には、案内者位置管理部３６０は、上述したステップＳ６で決定した案内者の配置位置を変更する。例えば、案内者位置管理部３６０は、最も高い施設エリア重要度に対応する施設エリアと、次に高い施設エリア重要度に対応する施設エリアとの中間に案内者の配置位置を変更し、そして、案内ロボット２００や案内者端末６００に位置情報を伝達する（ステップＳ７）。

［実施例４による効果］
上述してきてように、実施例４によれば、上位２つの施設エリア重要度が隣接する場合には、例えば、図１４に示すように、双方のエリアの中間（ＡエリアとＤエリアの中間）を案内者の配置位置に決定する。このようなことから、利用者を施設に誘導する上で、より的確な位置に案内者を配置することができる。図１４は、実施例４に係る効果を説明する図である。

（１）装置構成等
例えば、図２に示した案内位置管理装置３００の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、案内位置管理装置３００の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、例えば、施設重要度算出部３５０および案内者位置管理部３６０を機能的あるいは物理的に統合する。

このように、案内位置管理装置３００の全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。さらに、案内位置管理装置３００にて行なわれる各処理機能（図７、１１、１３等参照）は、その全部または任意の一部が、ＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解析実行されるプログラムにて実現され、あるいは、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現され得る。

（２）案内サービス提供方法
上記の実施例で説明した案内位置管理装置３００を含むシステムにより、以下に説明するような案内サービス提供方法が実現される。

すなわち、施設に関するサービスを利用者に提供する情報案内装置を含むシステムが行う案内サービス提供方法であって、情報案内装置の利用者による利用履歴を記憶する利用履歴記憶部に記憶された利用履歴を用いて、利用者を優先的に誘導すべき施設を決定するための施設重要度を算出する施設重要度算出ステップと（例えば、図７に示すステップＳ２〜ステップＳ５参照）、施設重要度算出ステップにより算出された施設重要度に基づいて、利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する配置位置決定ステップと（例えば、図７に示すステップＳ６参照）を含んだ案内サービス提供方法が実現される。

（３）案内位置管理プログラム
また、上記の実施例で説明した案内位置管理装置３００の各種の処理（図７、１１、１３等参照）は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータシステムで実行することによって実現することもできる。

そこで、以下では、図１５を用いて、上記の実施例で説明した案内位置管理装置３００と同様の機能を有する案内位置管理プログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図１５は、案内位置管理プログラムを実行するコンピュータを示す図である。

同図に示すように、案内位置管理装置３００としてコンピュータ４００は、通信制御部４１０、ＨＤＤ４２０、ＲＡＭ４３０およびＣＰＵ４４０をバス５００で接続して構成される。

ここで、通信制御部４１０は、各種情報のやり取りに関する通信を制御する。ＨＤＤ４２０は、ＣＰＵ４４０による各種処理の実行に必要な情報を記憶する。ＲＡＭ４３０は、各種情報を一時的に記憶する。ＣＰＵ４４０は、各種演算処理を実行する。

そして、ＨＤＤ４２０には、図１５に示すように、図２に示した案内位置管理装置３００の各処理部と同様の機能を発揮する案内位置管理プログラム４２１と、案内位置管理用データ４２２とがあらかじめ記憶されている。

なお、この案内位置管理プログラム４２１を適宜分散させて、ネットワークを介して通信可能に接続された他のコンピュータの記憶部に記憶させておくこともできる。

そして、ＣＰＵ４４０が、この案内位置管理プログラム４２１をＨＤＤ４２０から読み出してＲＡＭ４３０に展開することにより、図１５に示すように、案内位置管理プログラム４２１は案内位置管理プロセス４３１として機能するようになる。

すなわち、案内位置管理プロセス４３１は、案内位置管理用データ４２２等をＨＤＤ４２０から読み出して、ＲＡＭ４３０において自身に割り当てられた領域に展開し、この展開したデータ等に基づいて各種処理を実行する。

なお、案内位置管理プロセス４３１は、特に、図２に示した案内位置管理装置３００の施設重要度算出部３５０および案内者位置管理部３６０において実行される処理に対応する。

なお、上記した案内位置管理プログラム４２１については、必ずしも最初からＨＤＤ４２０に記憶させておく必要はない。例えば、コンピュータ４００に挿入されるフレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤディスク、光磁気ディスク、ＩＣカードなどの「可搬用の物理媒体」に各プログラムを記憶させておく。そして、コンピュータ４００がこれらから各プログラムを読み出して実行するようにしてもよい。

さらには、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮなどを介してコンピュータ４００に接続される「他のコンピュータ（またはサーバ）」などに各プログラムを記憶させておく。そして、コンピュータ４００がこれらから各プログラムを読み出して実行するようにしてもよい。

以上の実施例を含む実施形態に関し、さらに以下の付記を開示する。

（付記１）複数の施設に関する情報を提供する情報提供装置の、利用者による利用履歴を記憶する利用履歴記憶部と、
前記利用履歴記憶部に記憶された前記利用履歴を用いて、施設重要度を算出する施設重要度算出部と、
前記施設重要度算出部により算出された前記施設重要度に基づいて、前記利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する配置位置決定部と
を有することを特徴とする案内位置管理装置。

（付記２）前記利用履歴記憶部は、施設ごとに、利用者の操作入力に応じて前記情報案内装置から当該利用者に提供される施設情報の表示時間、前記利用者の操作入力に応じて前記情報案内装置から当該利用者に提供される施設金券の発券の有無を示す発券情報、前記施設情報を識別する情報識別子、および前記利用者の性別および年齢を含む利用者属性情報を対応付けて前記利用履歴として記憶し、
前記利用履歴記憶部に記憶されている前記表示時間および前記発券情報を用いて、前記利用者の施設に関する関心度を示す利用者関心度を施設ごとに算出する利用者関心度算出部と、
前記利用履歴記憶部に記憶されている前記利用者属性情報を用いて、前記利用者の年齢層および性別と、施設がターゲットとする顧客の年齢層および性別との一致度および／または利用者に有益な営業状況に基づく施設誘引度を施設ごとに算出する施設誘引度算出部と
をさらに有し、
前記施設重要度算出部は、前記利用者関心度算出部により算出された前記利用者関心度および前記施設誘引度算出部により算出された前記施設誘引度を用いて前記施設重要度を算出することを特徴とする付記１に記載の案内位置管理装置。

（付記３）前記利用者関心度算出部は、前記表示時間が長いほど大きな重み付けを行って前記利用者関心度を算出し、
前記施設誘引度算出部は、前記一致度が高いほど大きな重み付けを行って前記施設誘引度を算出することを特徴とする付記２に記載の案内位置管理装置。

（付記４）前記施設誘引度算出部は、前記情報案内装置から利用者にサービスを提供させるための費用をより多く払っている施設ほど、他の施設よりも大きな重み付けを行って前記施設誘引度を算出することを特徴とする付記２に記載の案内位置管理装置。

（付記５）前記施設重要度算出部は、前記案内者および前記情報案内装置が配置される商業施設エリアを分割した複数の施設からなる各エリアを定義し、当該定義された各エリアごとに前記施設重要度を加算して、当該各エリアごとのエリア重要度を算出し、
前記配置位置決定部は、前記施設重要度算出部により算出された前記各エリアごとのエリア重要度のうち、当該エリア重要度の高いエリア近傍を前記案内者の配置位置に決定することを特徴とする付記２に記載の案内位置管理装置。

（付記６）前記配置位置決定部は、前記施設重要度算出部により算出された前記各エリアごとのエリア重要度のうち、上位２つのエリア重要度が所定の数値範囲内に収まっており、当該上位２つのエリア重要度に対応するエリアが互いに隣接する場合には、当該隣接するエリアの中間位置を前記案内者の配置位置に決定することを特徴とする付記５に記載の案内位置管理装置。

（付記７）施設に関するサービスを利用者に提供する情報案内装置の当該利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する処理をコンピュータに実行させる案内位置管理プログラムであって、
前記コンピュータに、
施設に関するサービスを利用者に提供する情報案内装置の当該利用者による利用履歴を記憶する利用履歴記憶部に記憶された前記利用履歴を用いて、前記利用者を優先的に誘導すべき施設を決定するための施設重要度を算出する施設重要度算出手順と、
前記施設重要度算出手順により算出された前記施設重要度に基づいて、前記利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する配置位置決定手順と
を実行させることを特徴とする案内位置管理プログラム。

（付記８）施設に関するサービスを利用者に提供する情報案内装置を含むシステムが行う案内サービス提供方法であって、
前記情報案内装置の利用者による利用履歴を記憶する利用履歴記憶部に記憶された前記利用履歴を用いて、前記利用者を優先的に誘導すべき施設を決定するための施設重要度を算出する施設重要度算出ステップと、
前記施設重要度算出ステップにより算出された前記施設重要度に基づいて、前記利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する配置位置決定ステップと
を含んだことを特徴とする案内サービス提供方法。

１００ 情報案内端末
１１０ 通信制御部
１２０ 表示部
１３０ 表示情報制御部
１４０ 利用状況監視部
１５０ 利用者属性取得部
１６０ メイン制御部
２００ 案内ロボット
２１０ 通信制御部
２２０ 動作制御部
２３０ 利用者案内部
２４０ メイン制御部
３００ 案内位置管理装置
３１０ 通信制御部
３２０ 情報端末利用履歴記憶部
３３０ 施設利用者属性マッチングテーブル
３４０ 施設誘引ポイントテーブル
３５０ 施設重要度算出部
３６０ 案内者位置管理部
３７０ メイン制御部
４００ コンピュータ
４１０ 通信制御部
４２０ ＨＤＤ（Hard Disk Drive）
４２１ 案内位置管理プログラム
４２２ 案内位置管理用データ
４３０ ＲＡＭ（Random Access Memory）
４３１ 案内位置管理プロセス
４４０ ＣＰＵ（Central Processing Unit）
５００ バス

Claims (9)

1. 利用者の操作入力に応じて情報案内装置から当該利用者に提供された施設情報の表示時間を含む、施設に関するサービスを利用者に提供する前記情報案内装置の当該利用者による利用履歴を記憶する利用履歴記憶部と、
   前記利用履歴記憶部に記憶された前記施設の表示時間を用いて、前記利用者を優先的に誘導すべき施設を決定するための施設重要度を算出する施設重要度算出部と、
   前記施設重要度算出部により算出された前記施設重要度に基づいて、前記利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する配置位置決定部と
   を有することを特徴とする案内位置管理装置。
2. 前記施設重要度算出部は、前記施設の表示時間が長いほど大きな重み付けを行って、前記施設重要度を算出することを特徴とする請求項１に記載の案内位置管理装置。
3. 前記利用履歴記憶部は、前記利用者の性別および年齢を含む利用者属性情報をさらに記憶し、
   前記施設重要度算出部は、前記利用履歴記憶部に記憶された前記利用者属性情報を用いて、前記利用者の年齢層および性別と、施設がターゲットとする顧客の年齢層および性別との一致度をさらに用いて施設重要度を算出することを特徴とする請求項１または２に記載の案内位置管理装置。
4. 前記配置位置決定部は、前記配置位置を案内者に通知することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一に記載の案内位置管理装置。
5. 前記利用履歴記憶部は、施設ごとに、前記施設情報の表示時間、前記利用者の操作入力に応じて前記情報案内装置から当該利用者に提供された施設金券の発券の有無を示す発券情報、前記施設情報を識別する情報識別子、および前記利用者属性情報を対応付けて前記利用履歴として記憶し、
   前記利用履歴記憶部に記憶された前記表示時間および前記発券情報を用いて、前記利用者の施設に関する関心度を示す利用者関心度を施設ごとに算出する利用者関心度算出部と、
   前記利用履歴記憶部に記憶された前記利用者属性情報を用いて、前記利用者の年齢層および性別と、施設がターゲットとする顧客の年齢層および性別との一致度および／または利用者に有益な営業状況に基づく施設誘引度を施設ごとに算出する施設誘引度算出部と
   をさらに有し、
   前記施設重要度算出部は、前記利用者関心度算出部により算出された前記利用者関心度および前記施設誘引度算出部により算出された前記施設誘引度を用いて前記施設重要度を算出することを特徴とする請求項３に記載の案内位置管理装置。
6. 前記利用者関心度算出部は、前記表示時間が長いほど大きな重み付けを行って前記利用者関心度を算出し、
   前記施設誘引度算出部は、前記一致度が高いほど大きな重み付けを行って前記施設誘引度を算出することを特徴とする請求項５に記載の案内位置管理装置。
7. 前記施設重要度算出部は、前記案内者および前記情報案内装置が配置される商業施設エリアを分割した複数の施設からなる各エリアを定義し、当該定義された各エリアごとに前記施設重要度を加算して、当該各エリアごとのエリア重要度を算出し、
   前記配置位置決定部は、前記施設重要度算出部により算出された前記各エリアごとのエリア重要度のうち、当該エリア重要度の高いエリア近傍を前記案内者の配置位置に決定することを特徴とする請求項５に記載の案内位置管理装置。
8. 施設に関するサービスを利用者に提供する情報案内装置の当該利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する処理をコンピュータに実行させる案内位置管理プログラムであって、
   前記コンピュータに、
   利用者の操作入力に応じて前記情報案内装置から当該利用者に提供された施設情報の表示時間を含む、施設に関するサービスを利用者に提供する情報案内装置の当該利用者による利用履歴を記憶する利用履歴記憶部に記憶された前記施設の表示時間を用いて、前記利用者を優先的に誘導すべき施設を決定するための施設重要度を算出する施設重要度算出手順と、
   前記施設重要度算出手順により算出された前記施設重要度に基づいて、前記利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する配置位置決定手順と
   を実行させることを特徴とする案内位置管理プログラム。
9. 利用者の操作入力に応じて情報案内装置から当該利用者に提供された施設情報の表示時間を含む、施設に関するサービスを利用者に提供する情報案内装置を含むシステムが行う案内サービス提供方法であって、
   前記情報案内装置の利用者による利用履歴を記憶する利用履歴記憶部に記憶された前記施設の表示時間を用いて、前記利用者を優先的に誘導すべき施設を決定するための施設重要度を算出する施設重要度算出ステップと、
   前記施設重要度算出ステップにより算出された前記施設重要度に基づいて、前記利用者を施設に誘導する案内者の配置位置を決定する配置位置決定ステップと
   を含んだことを特徴とする案内サービス提供方法。

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