JP5483494B2 - 構内交換システム、構内交換機、通信装置、構内交換方法、及び構内交換プログラム - Google Patents

Description

本発明は、構内交換システム、構内交換機、通信装置、構内交換方法、及び構内交換プログラムに関し、特に、構内電話機への着信に対して他の通信装置から応答する技術に関する。

ビジネスホンにおいては、社員の内線電話機ごとにダイヤルイン番号が割り振られており、外部の電話機から社員の内線電話機に直接着信をすることができる。しかし、社員が不在のときに、転送機能を利用していない状態で、その社員の内線電話機に着信があった場合は、周囲の社員がその内線電話機まで出向いて、発信者番号などの発信者情報を確認してから応答するという手間が発生してしまっていた。

このような問題に対して、特許文献１には、代理応答を行おうとする端末において、発信元に関する情報および着信先に関する情報を取得できるようにすることを目的とした技術が開示されている。特許文献１に開示の代理応答システムでは、代理応答端末が有する着信情報取得手段と、呼制御装置が有する着信情報通知手段により、代理応答端末において、発信元に関する情報を代理応答者に提供する。これにより、代理応答者が、代理応答を行うべきか否かを判断することを可能としている。

特開２００７−１７４００３号公報

しかしながら、特許文献１に開示の技術では、代理応答者は、応答方法として、直接通話を行うことしかできないという課題がある。すなわち、代理応答者は、発信元や代理応答者が置かれた状況等に応じて、その応答方法を適宜変更したい場合がある。

本発明の目的は、上述したような課題を解決するために、他の構内電話機に対する着信に対して、代理して任意の応答方法で応答することを可能とする構内交換システム、構内交換機、通信装置、構内交換方法、及び構内交換プログラムを提供することである。

本発明の第１の態様にかかる構内交換システムは、構内電話機に対する着信を制御する構内交換機と、前記構内交換機と通信する通信装置とを備えた構内交換システムであって、前記構内交換機は、前記構内電話機に対して着信しているときに、前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を送信する応答方法一覧送信部と、前記通信装置からの前記応答方法の一覧から選択された応答方法を通知する応答方法通知情報を受信し、受信した応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する応答処理部と、を有し、前記通信装置は、前記構内交換機からの前記応答方法一覧情報の受信に応じて、当該応答方法一覧情報が示す応答方法の一覧を表示する応答方法一覧表示部と、前記応答方法の一覧のうち、いずれかの応答方法を選択する入力に応じて、当該選択された応答方法を通知する応答方法通知情報を送信する応答方法通知部と、を有する、ものである。

本発明の第２の態様にかかる構内交換機は、構内電話機に対する着信を制御する構内交換機であって、前記構内電話機に対して着信しているときに、前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を通信装置で表示させるために、当該応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を送信する応答方法一覧送信部と、前記通信装置からの前記応答方法の一覧から選択された応答方法を通知する応答方法通知情報の受信に応じて、当該応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する応答処理部と、を備えたものである。

本発明の第３の態様にかかる通信装置は、構内電話機に対する着信を制御する構内交換機と通信する通信装置であって、前記構内交換機からの前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報の受信に応じて、当該応答方法一覧情報が示す応答方法の一覧を表示する応答方法一覧表示部と、前記応答方法の一覧のうち、いずれかの応答方法を選択する入力に応じて、当該選択された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答させるために、当該選択された応答方法を通知する応答方法通知情報を送信する応答方法通知部と、を備えたものである。

本発明の第４の態様にかかる構内交換方法は、構内電話機に対する着信を制御する構内交換方法であって、前記構内電話機に対して着信しているときに、前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を通信装置で表示させるために、当該応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を送信する応答方法一覧送信ステップと、前記通信装置からの前記応答方法の一覧から選択された応答方法を通知する応答方法通知情報の受信に応じて、当該応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する応答処理ステップと、を備えたものである。

本発明の第５の態様にかかる構内交換プログラムは、構内電話機に対する着信を制御する構内交換プログラムであって、前記構内電話機に対して着信しているときに、前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を通信装置で表示させるために、当該応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を送信する応答方法一覧送信処理と、前記通信装置からの前記応答方法の一覧から選択された応答方法を通知する応答方法通知情報の受信に応じて、当該応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する応答処理と、を構内交換機に実行させるものである。

上述した本発明の各態様によれば、他の構内電話機に対する着信に対して、代理して任意の応答方法で応答することを可能とする構内交換システム、構内交換機、通信装置、構内交換方法、及び構内交換プログラムを提供することができる。

本発明の実施の形態１にかかる電話システムの構成図である。 本発明の実施の形態１にかかる構内交換機の構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態１にかかる内線電話機の構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態１にかかるＷＥＢサーバの構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態１にかかるスマートデバイスの構成を示すブロック図である。 本発明の実施の形態１にかかる内線電話機における画面表示例を示す図である。 本発明の実施の形態１にかかるスマートデバイス及びＰＣにおける画面表示例を示す図である。 本発明の実施の形態１にかかる構内交換機と内線電話機との間における応答処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態１にかかる構内交換機とスマートデバイスとの間における応答処理を示すシーケンス図である。 本発明の実施の形態２にかかる構内交換機と内線電話機との間における応答処理を示すシーケンス図である。 本発明の他の実施の形態にかかる電話システムの構成図である。

＜本発明の実施の形態１＞
まず、図１を参照して、本発明の実施の形態１にかかる電話システム１の構成について説明する。図１は、本発明の実施の形態１にかかる電話システム１の構成図である。

電話システム１は、外部電話機２、構内交換機３、内線電話機４ａ〜４ｄ、ＷＥＢサーバ５、スマートデバイス６、及びＰＣ（Personal Computer）７を有する。なお、以下、内線電話機４ａ〜４ｄのそれぞれを総じて「内線電話機４」とも呼ぶ。

外部電話機２及び構内交換機３は、電話網８０を介して相互に接続されている。電話網８０は、外部電話機２の種類（固定電話機か又は携帯電話機か、及び、レガシー電話か又はＩＰ電話か）に応じて、公衆交換電話網（PSTN:Public Switched Telephone Network）、ＩＰ（Internet Protocol）網、及び携帯電話網等の通信網の１つ以上から構成される。なお、電話網８の構成（網の組み合わせ及び各種ゲートウェイの有無等）については、外部電話機２の種類に応じた一般的に考え得る構成ならば、どのような構成としてもよいため、その詳細な説明は省略する。構内交換機３、ＷＥＢサーバ５、スマートデバイス６、及びＰＣ７は、ＬＡＮ（Local Area Network）８１を介して相互に接続されている。構内交換機３及び内線電話機４ａ〜４ｄは、内線網８２を介して相互に接続されている。

外部電話機２は、固定電話機又は携帯電話機である。また、外部電話機２は、上述したように、レガシー電話であってもよく、ＩＰ電話であってもよい。なお、外部電話機２は、１つを除き、その図示を省略している。

構内交換機３は、外部電話機２と内線電話機４との間の発着信を制御する呼制御を行う。すなわち、構内交換機３は、外部電話機２からの発信において指定されている電話番号が、いずれかの内線電話機４のダイヤルイン番号と一致している場合に、その内線電話番機４に着信するように制御する。

また、本実施の形態１では、構内交換機３は、外部電話機２から内線電話機４に対して行われている着信の一覧を、他の内線電話機４、スマートデバイス６、又はＰＣ７に提供する。なお、スマートデバイス６及びＰＣ７には、ＷＥＢサーバ５を介して着信の一覧が提供される。構内交換機３は、内線電話機４、スマートデバイス６、又はＰＣ７において、着信の一覧から、いずれかの着信が応答対象として選択された場合に、その着信に対する応答方法の一覧を内線電話機４、スマートデバイス６、又はＰＣ７に提供する。なお、スマートデバイス６及びＰＣ７には、ＷＥＢサーバ５を介して応答方法の一覧が提供される。そして、構内交換機３は、内線電話機４、スマートデバイス６、又はＰＣ７において、応答方法の一覧から、いずれかの応答方法が着信に対する応答方法として選択された場合に、その応答方法で応答対象として選択された着信に対する応答を行う。

内線電話機４は、固定電話機である。なお、ここでは、内線電話機４が、レガシー電話である場合について例示するが、図１１を参照して後述するように、ＩＰ電話であってもよい。内線電話機４は、構内交換機３から提供された着信の一覧を表示する。内線電話機４は、表示した着信の一覧のうち、いずれかの着信が応答対象として選択された場合に、その着信を構内交換機３に通知する。また、内線電話機４は、構内交換機３から提供された応答方法の一覧を表示する。内線電話機４は、表示した応答方法の一覧のうち、いずれかの応答方法が着信に対する応答方法として選択された場合に、その応答方法を構内交換機３に通知する。内線電話機４は、構内電話機に対応する。

なお、図１では、内線電話機４ａは、その利用者名が「佐藤」であり、かつ、その利用者が不在であり、内線電話機４ｂは、その利用者名が「鈴木」であり、かつ、その利用者が不在であり、内線電話機４ｃは、その利用者名が「山田」であり、かつ、その利用者が不在であり、内線電話機４ｄは、その利用者名が「加藤」であり、かつ、その利用者が在席である場合について例示している。

ＷＥＢサーバ５は、スマートデバイス６又はＰＣ７からのリクエストに応じて、レスポンスとしてウェブページをスマートデバイス６又はＰＣ７に提供する。また、ＷＥＢサーバ５は、構内交換機３から提供された着信の一覧又は応答方法の一覧を、ウェブページ形式に変換し、スマートデバイス６又はＰＣ７に提供する。

スマートデバイス６は、ＬＡＮ８１を介した通信機能を有する携帯通信端末である。スマートデバイス６は、例えば、スマートフォン及びタブレット端末等である。スマートデバイス６は、ウェブブラウザを実行することで、ＷＥＢサーバ５に対して任意のリクエストを送信するとともに、そのリクエストに対するレスポンスに基づいてウェブページを表示する。

スマートデバイス６は、ＷＥＢサーバ５に対して着信の一覧又は応答方法の一覧をリクエストすることによって、構内交換機３から提供された着信の一覧又は応答方法の一覧を、ＷＥＢサーバ５を介してウェブページとして取得し、表示する。スマートデバイス６は、表示した着信の一覧のうち、いずれかの着信が応答対象として選択された場合に、その着信をＷＥＢサーバ５を介して構内交換機３に通知する。また、スマートデバイス６は、表示した応答方法の一覧のうち、いずれかの応答方法が着信に対する応答方法として選択された場合に、その応答方法をＷＥＢサーバ５を介して構内交換機３に通知する。また、スマートデバイス６は、ＩＰ電話ソフトウェアを実行することによってＩＰ電話として機能し、構内交換機３による呼制御に従って、外部電話機２との通話を行うこともできる。

ＰＣ７は、ＬＡＮ８１を介した通信機能を有する情報処理装置である。ＰＣ７は、例えば、ノート型ＰＣ及びデスクトップ型ＰＣ等である。ＰＣ７は、ウェブブラウザを実行することで、ＷＥＢサーバ５に対して任意のリクエストを送信するとともに、そのリクエストに対するレスポンスに基づいてウェブページを表示する。

ＰＣ７は、ＷＥＢサーバ５に対して着信の一覧又は応答方法の一覧をリクエストすることによって、構内交換機３から提供される着信の一覧又は応答方法の一覧を、ＷＥＢサーバ５を介してウェブページとして取得し、表示する。ＰＣ７は、表示した着信の一覧のうち、いずれかの着信が応答対象として選択された場合に、その着信をＷＥＢサーバ５を介して構内交換機３に通知する。また、ＰＣ７は、表示した応答方法の一覧のうち、いずれかの応答方法が着信に対する応答方法として選択された場合に、その応答方法をＷＥＢサーバ５を介して構内交換機３に通知する。また、ＰＣ７は、ＩＰ電話ソフトウェアを実行することによってＩＰ電話として機能し、構内交換機３による呼制御に従って、外部電話機２との通話を行うこともできる。内線電話機４、スマートデバイス６、及びＰＣ７は、通信装置に対応する。

続いて、図２を参照して、本発明の実施の形態１にかかる構内交換機３の構成について説明する。図２は、本発明の実施の形態１にかかる構内交換機３の構成を示すブロック図である。

構内交換機３は、呼処理制御部３０、記憶部３１、及びシステムデータ部３２を有する。

呼処理制御部３０は、発信、着信、及び通話などの呼の処理に関する制御を行う。呼処理制御部３０は、構内交換機３が有するＣＰＵ（Central Processing Unit）が、呼処理構内交換機３としての機能を実現する処理をＣＰＵに実行させるプログラムを実行することによって実現される。例えば、呼処理制御部３０は、外部電話機２、内線電話機４、スマートデバイス６、及びＰＣ７の間の通話における呼制御を行う。また、呼処理制御部３０は、着信の一覧又は応答方法の一覧を内線電話機４、スマートデバイス６、又はＰＣ７に提供するとともに、それらの一覧に対する選択結果に応じた着信に対する応答を行う。呼処理制御部３０は、応答方法一覧送信部及び応答処理部に対応する。

記憶部３１は、着信情報が記憶される。着信情報は、外部電話機２からの着信している内線電話機４を示す着信内線電話機情報と、発信者を示す発信者情報と、が紐付けられて含まれる情報である。すなわち、外部電話機２からの内線電話機４への着信中（着信呼び出し中）の間、その外線電話機２及び内線電話機に関する着信情報が記憶部３１に格納される。着信内線電話機情報は、内線電話機４が特定される内容であれば、内線電話機４のダイヤルイン番号、内線電話機４の内線番号、及び内線電話機４の利用者名等のいずれの内容を示すようにしてもよい。また、発信者情報は、発信者が特定される内容であれば、発信者名、及び発信元の外線電話機２の電話番号等のいずれの内容を示すようにしてもよい。記憶部３１は、着信情報等の各種情報を記憶可能な任意の記憶装置を含んで構成される。記憶装置は、例えば、メモリ及びハードディスク等である。

システムデータ部３２は、内線電話機グループ情報、ダイヤルイン番号情報、各種操作ダイヤル情報が記憶される。内線電話機グループ情報は、内線電話機グループと、その内線電話機グループに属する内線電話機４とを紐付けて示す情報である。ダイヤルイン番号情報は、内線電話機４ａ〜４ｄのそれぞれのダイヤルイン番号を示す情報である。操作ダイヤル情報は、所定の処理と、その処理の実行を指示する操作ダイヤルとを紐付けて示す情報である。これらのシステムデータ部３２に記憶される情報は、予め任意の内容を設定するようにしてよい。システムデータ部３２は、これらの情報を記憶可能な任意の記憶装置を含んで構成される。

続いて、図３を参照して、本発明の実施の形態１にかかる内線電話機４の構成について説明する。図３は、本発明の実施の形態１にかかる内線電話機４の構成を示すブロック図である。

内線電話機４は、制御部４０、操作部４１、及び表示部４２を有する。

制御部４０は、内線電話機４を統括的に制御する。制御部４０は、内線電話機４が有するＣＰＵが、内線電話機４としての機能を実現する処理をＣＰＵに実行させるプログラムを実行することによって実現される。制御部４０は、例えば、通話にかかる音声情報の送受信、及び、着信時の呼び出し等の内線電話機４としての処理を実行する。また、制御部４０は、構内交換機３から提供された着信の一覧又は応答方法の一覧を表示部４２に表示するとともに、その一覧において選択された着信又は応答方法を内線電話機４に通知する処理を行う。制御部４０は、応答方法一覧表示部及び応答方法通知部に対応する。

操作部４１は、内線電話機４のユーザからの手操作入力を受ける。操作部４１は、ユーザからの入力に応じて、その入力内容を制御部４０に通知する。操作部４１は、例えば、ユーザからの入力を受けるダイヤルボタン等の操作ボタンを有する。なお、操作ボタンは、物理的なボタンによって実現されていてもよく、表示部４２上に重畳されたタッチパネルに表示されたボタンとして実現されていてもよい。

表示部４２は、制御部４０からの指示に従って、構内交換機３から提供された着信の一覧又は応答方法の一覧を示す画像が表示される。表示部４２は、画像を表示可能な任意の表示装置を含んで構成される。表示装置は、例えば、液晶パネル、有機ＥＬ（Electro Luminescence）パネル、及びＬＣＤ（Liquid Crystal Display）パネル等である。

続いて、図４を参照して、本発明の実施の形態１にかかるＷＥＢサーバ５の構成について説明する。図４は、本発明の実施の形態１にかかるＷＥＢサーバ５の構成を示すブロック図である。

ＷＥＢサーバ５は、制御部５０及び記憶部５１を有する。

制御部５０は、ＷＥＢサーバ５を統括的に制御する。制御部５０は、ＷＥＢサーバ５が有するＣＰＵが、ＷＥＢサーバ５としての機能を実現する処理をＣＰＵに実行させるプログラムを実行することによって実現される。制御部５０は、例えば、スマートデバイス６又はＰＣ７からのリクエストに対して、レスポンスとしてウェブページを提供する処理を行う。

記憶部５１は、スマートデバイス６及びＰＣ７のウェブブラウザに対して提供するＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）文書を示すＨＴＭＬ情報が記憶される。記憶部５１は、ＨＴＭＬ情報等の各種情報を記憶可能な任意の記憶装置を含んで構成される。

続いて、図５を参照して、本発明の実施の形態１にかかるスマートデバイス６の構成について説明する。図５は、本発明の実施の形態１にかかるスマートデバイス６の構成を示すブロック図である。

スマートデバイス６は、制御部６０、操作部６１、及び表示部６２を有する。

制御部６０は、スマートデバイス６を統括的に制御する。制御部６０は、スマートデバイス６が有するＣＰＵが、スマートデバイス６としての機能を実現する処理をＣＰＵに実行させるプログラムを実行することによって実現される。なお、このプログラムには、上述したように、ウェブブラウザ及びＩＰ電話ソフトウェアが含まれる。制御部６０は、例えば、ＩＰ電話ソフトウェアを実行することによって、通話にかかる音声情報の送受信、及び、着信時の呼び出し等のＩＰ電話としての処理を実行する。また、制御部６０は、構内交換機３から提供された着信の一覧又は応答方法の一覧を表示部６２に表示するとともに、その一覧において選択された着信又は応答方法を内線電話機４に通知する処理を行う。これは、上述したように、ウェブブラウザを実行することによって、構内交換機３から提供された着信の一覧又は応答方法の一覧を、ＷＥＢサーバ５からウェブページとして取得することで実現される。制御部６０は、応答方法一覧表示部及び応答方法通知部に対応する。

操作部６１は、スマートデバイス６のユーザからの手操作入力を受ける。操作部６１は、ユーザからの入力に応じて、その入力内容を示す入力情報を制御部６０に通知する。操作部６１は、例えば、ユーザからの入力を受ける操作ボタンを有する。なお、操作ボタンは、物理的なボタンによって実現されていてもよく、表示部６２上に重畳されたタッチパネルに表示されたボタンとして実現されていてもよい。

表示部６２は、制御部６０からの指示に従って、構内交換機３から提供された着信の一覧又は応答方法の一覧を示す画像が表示される。表示部６２は、画像を表示可能な任意の表示装置を含んで構成される。

ここで、ＰＣ７の構成においても、スマートデバイス６が有する処理部６０〜６２と同様の処理部７０〜７２を有することになるため、その説明は省略する。すなわち、ＰＣ７は、制御部６０と同様の処理を実行する制御部７０と、操作部６１と同様の処理を実行する操作部７１と、表示部６２と同様の処理を実行する表示部７２を有する。例えば、制御部７０は、ＰＣ７としての機能を実現する処理をＣＰＵに実行させるプログラムを実行することによって、ＰＣ７を統括的に制御することになる。制御部７０は、応答方法一覧表示部及び応答方法通知部に対応する。

続いて、図６を参照して、本発明の実施の形態１にかかる内線電話機４における画面表示例について説明する。図６は、本発明の実施の形態１にかかる内線電話機４における画面表示例を示す図である。

内線電話機４は、その内線電話機４が属する内線電話機グループの着信情報取得用番号のダイヤルに応じて、その内線電話機グループに関する全ての着信情報を、着信一覧４２０を示す着信一覧情報として構内交換機３から取得し、図６に例示するように、着信一覧４２０を表示する。なお、着信一覧情報の取得方法は、ダイヤル操作に限定するものではない。例えば、内線電話機４が、着信一覧取得ボタンを有するようにし、着信一覧取得ボタンの押下に応じて着信一覧情報を取得するようにしてもよい。

ここで、図６の着信一覧４２０では、内線電話機グループ「第１営業グループ」に属する内線電話機４ａ〜４ｄのうち、３つの内線電話機４ａ〜４ｃのそれぞれに対して着信中である場合について例示している。また、図６の着信一覧４２０では、内線電話機４に対する着信のそれぞれについて、内線電話機４の利用者名、内線電話機４の内線番号、及び、内線電話機４に対する着信の発信元を表示する場合について例示している。すなわち、ここでは、着信情報において、着信内線電話機情報が、利用者名及び内線番号を示し、発信者情報が、発信者名を示す場合について例示している。図６では、内線電話機４ａに対する着信については、利用者名「佐藤」、内線番号「１１１１」、及び発信者名「第１商事」を表示し、内線電話機４ｂに対する着信については、利用者名「鈴木」、内線番号「２２２２」、及び発信者名「第２物産」を表示し、内線電話機４ｃに対する着信については、利用者名「山田」、内線番号「３３３３」、及び発信者名「非通知」を表示している。なお、このように、発信元が非通知で発信している場合には、発信者名として「非通知」と表示するようにしてもよい。

また、内線電話機４は、着信一覧４２０からの着信の選択に応じて、その着信に対する応答方法一覧を示す応答方法一覧情報を構内交換機３から取得し、図６に示すように、応答方法一覧（代理応答、ガイダンス応答、留守番応答）４２１を表示する。

ここで、図６の応答方法一覧４２１では、「代理応答」、「ガイダンス応答」、及び「留守番応答」の３つの応答方法を提示する場合について例示している。「代理応答」は、着信及び応答方法を選択する操作した内線電話機４から、着信一覧４２０から選択した着信の発信元の外部電話機２に対して代理して直接通話をする応答方法である。「ガイダンス応答」は、ボイスメールシステムに応答させることによって、例えば、「現在、不在です。おかけ直し下さい。」等といった、電話のかけ直しを促すガイダンスを発信元の外部電話機２に対して流す応答方法である。「留守番応答」は、ボイスメールシステムに応答させることによって、例えば、「現在、不在です。メッセージをお願いします。」等といった、メッセージの録音を促すガイダンスを発信元の外部電話機２に対して流すとともに、それに応じた外部電話機２からの音声を録音する応答方法である。なお、ガイダンスの音声は、その内容を、予め任意に定めるようにしてよい。

内線電話機４は、応答方法一覧４２１から選択された応答方法を構内交換機３に通知する。構内交換機３は、内線電話機４から通知された応答方法で、内線電話機４から通知された着信の発信元の外部電話機２に対して応答する。すなわち、構内交換機３は、内線電話機４において選択された応答方法で、内線電話機４において選択された着信の発信元となる外部電話機２に対して応答する。

続いて、図７を参照して、本発明の実施の形態１にかかるスマートデバイス６及びＰＣ７における画面表示例について説明する。図７は、本発明の実施の形態１にかかるスマートデバイス６及びＰＣ７における画面表示例を示す図である。

スマートデバイス６又はＰＣ７は、利用者からの着信情報取得を指示する入力に応じて、着信一覧をＷＥＢサーバ５に要求する。具体的には、スマートデバイス６又はＰＣ７におけるウェブブラウザの実行画面に対する、着信一覧を表示するウェブページの取得を指示する入力に応じて、着信一覧を表示するウェブページを要求するＨＴＴＰ（Hypertext Transfer Protocol）リクエストをＷＥＢサーバ５に送信することで実現される。

ＷＥＢサーバ５は、スマートデバイス６又はＰＣ７からのＨＴＴＰリクエストに応じて、ＨＴＴＰリクエストで指定された内線電話機グループに関する全ての着信情報を、着信一覧６２０を示す着信一覧情報として構内交換機３から取得し、ＨＴＴＰレスポンスとしてスマートデバイス６又はＰＣ７に返却する。ここで、スマートデバイス６又はＰＣ７からのＨＴＴＰリクエストに応じて着信一覧をウェブページとして表示可能とするために、構内交換機３から取得している着信一覧情報をＨＴＭＬ形式に変換してスマートデバイス６又はＰＣ７に送信する。これは、例えば、記憶部５１に着信一覧を表示するウェブページのＨＴＭＬ文書のひな形を示すＨＴＭＬ情報を予め格納しておくようにし、そのＨＴＭＬ情報に基づいて、構内交換機３から取得した着信一覧情報が示す着信一覧のウェブページを示すＨＴＭＬ情報を、スマートデバイス６又はＰＣ７に送信する着信一覧情報として生成する。

スマートデバイス６又はＰＣ７は、ＷＥＢサーバ５からのＨＴＴＰレスポンスとして着信一覧情報を取得し、図７に示すように、着信一覧６２０を表示する。なお、図７における着信一覧６２０の表示内容については、図６の着信一覧４２０と同様であるため、その詳細な説明は省略する。

スマートデバイス６又はＰＣ７は、利用者からの着信一覧６２０から着信を選択する入力に応じて、その着信をＷＥＢサーバ５に通知する。具体的には、スマートデバイス６又はＰＣ７におけるウェブブラウザの実行画面において表示しているウェブページの中の着信一覧６２０のうち、いずれかの着信を選択する入力に応じて、選択された着信を通知するＨＴＴＰリクエストをＷＥＢサーバ５に送信することで実現される。また、このＨＴＴＰリクエストは、応答方法一覧６２１を表示するウェブページを要求するＨＴＴＰリクエストとしても機能する。

ＷＥＢサーバ５は、スマートデバイス６又はＰＣ７からのＨＴＴＰリクエストに応じて、ＨＴＴＰリクエストで通知された着信を構内交換機３に通知するとともに、構内交換機３から応答方法一覧情報を取得し、レスポンスとしてスマートデバイス６又はＰＣ７に返却する。ここで、ＷＥＢサーバ５は、応答方法一覧６２１をウェブページとして表示可能とするために、構内交換機３から取得している応答方法一覧情報をＨＴＭＬ形式に変換してスマートデバイス６又はＰＣ７に送信する。これは、例えば、記憶部５１に応答方法一覧６２１を表示するウェブページのＨＴＭＬ文書のひな形を示すＨＴＭＬ情報を予め格納しておくようにし、そのＨＴＭＬ情報に基づいて、構内交換機３から取得した応答方法一覧情報が示す応答方法一覧のウェブページを示すＨＴＭＬ情報を、スマートデバイス６又はＰＣ７に送信する応答方法一覧情報として生成する。

スマートデバイス６又はＰＣ７は、ＷＥＢサーバ５からのＨＴＴＰレスポンスとして応答方法一覧情報を取得し、図７に示すように、応答方法一覧（代理応答、ガイダンス応答、留守番応答）６２２を表示する。なお、図７における応答方法一覧６２１の表示内容については、図６の応答方法一覧４２１と同様であるため、その詳細な説明は省略する。

ここで、図７では、応答方法一覧６２１を表示するウェブページをポップアップ画面によって表示する場合について例示したが、ウェブブラウザによって表示可能な形式であれば、これに限られない。例えば、着信一覧６２０における各着信の表示文字又は表示領域を、その着信に関する応答方法一覧６２１を表示するウェブページをリクエストするリンクとすることで、着信一覧６２０からの着信の選択に応じたレスポンスとして応答方法一覧６２１が表示されるようにしてもよい。

スマートデバイス６又はＰＣ７は、利用者からの応答方法一覧６２１から応答方法を選択する入力に応じて、その応答方法をＷＥＢサーバ５に通知する。具体的には、スマートデバイス６又はＰＣ７におけるウェブブラウザの実行画面において表示しているウェブページの中の応答方法一覧６２１のうち、いずれかの応答方法を選択する入力に応じて、選択された応答方法を通知するＨＴＴＰリクエストをＷＥＢサーバ５に送信することで実現される。

ＷＥＢサーバ５は、スマートデバイス６又はＰＣ７からのＨＴＴＰリクエストに応じて、ＨＴＴＰリクエストで通知された応答方法を構内交換機３に通知する。ここまでで、スマートデバイス６又はＰＣ７において選択された着信及び応答方法が、構内交換機３に通知される。構内交換機３は、スマートデバイス６又はＰＣ７からＷＥＢサーバ５を介して通知された応答方法で、スマートデバイス６又はＰＣ７からＷＥＢサーバ５を介して通知された着信の発信元となる外部電話機２に対して応答する。すなわち、構内交換機３はスマートデバイス６又はＰＣ７において選択された応答方法で、スマートデバイス６又はＰＣ７において選択された着信の発信元となる外部電話機２に対して応答する。

続いて、図８を参照して、本発明の実施の形態１にかかる構内交換機３と内線電話機４との間における応答処理について説明する。図８は、本発明の実施の形態１にかかる構内交換機３と内線電話機４との間における応答処理を示すシーケンス図である。

構内交換機３の呼処理制御部３０は、外部電話機２からの発信が構内交換機３に着信したとき（Ｓ１）、その発信において指定されている着信番号（発信先の電話番号）を分析する（Ｓ２）。すなわち、呼処理制御部３０は、着信番号が、システムデータ部３２に記憶されているダイヤルイン番号情報が示す内線電話機４ａ〜４ｄのダイヤルイン番号のいずれかと一致するか否かを判定する。

着信番号が内線電話機４ａ〜４ｄのダイヤルイン番号のいずれかと一致すると判定した場合、呼処理制御部３０は、外部電話機２からの発信の内線電話機４へのダイヤルイン制御（個別着信制御）を行う（Ｓ３）。すなわち、呼処理制御部３０は、外部電話機２からの発信を、その発信で指定されているダイヤルイン番号の内線電話機４に着信させる。これによって、そのダイヤルイン番号の内線電話機４において、着信に応じた呼び出しが行われる。

また、その際に、呼処理制御部３０は、その発信において示される着信番号及び発信者番号（発信者の外部電話機２の電話番号）に基づいて、その着信番号の内線電話機４を示す着信内線電話機情報と、その発信者番号の発信者を示す発信者情報とが紐付けられた着信情報を生成し、記憶部１１に格納する（Ｓ４）。

ここで、図６に示すように、発信者情報が発信者名を示すようにする場合には、内線電話機４ａ〜４ｄのダイヤルイン番号に発信をしてくる可能性のある発信者名と、その発信者番号とを紐付けた情報を予め記憶部３１に格納しておくようにすればよい。そして、呼処理制御部３０が、その情報に基づいて、外部電話機２からの発信で示される発信者番号から発信者名を特定して、その発信者名を示すように発信者情報を生成するようにすればよい。また、上述したように、発信者番号が非通知である場合は、非通知を示すように発信者情報を生成する。図６に示すように、着信内線電話機情報が内線番号及び利用者名を示すようにする場合にも、同様に、着信番号と、内線番号及び利用者名とを紐付けた情報を予め記憶部３１に格納しておくようにし、呼処理制御部３０が、その情報に基づいて、着信番号から、内線番号又は利用者名を特定して、その内線番号及び利用者名を示すように着信内線電話機情報を生成するようにすればよい。

ここで、内線電話機４への着信中に、他の内線電話機４に対しても着信があった場合には、その内線電話機４に関しても、上述のステップＳ１〜Ｓ４の処理が実行される。以下、ここでは、３つの外部電話機のそれぞれから、利用者が不在の３つの内線電話機４ａ〜４ｃのそれぞれが着信中となり、いずれかの着信に対して内線電話機４ｄから応答する場合について説明する。すなわち、呼処理制御部３０が、３つの内線電話機４ａ〜４ｃのそれぞれについての着信情報が記憶部３１に格納された状態から説明を続ける。

内線電話機４ｄの利用者は、内線電話機４ａ〜４ｄが属する内線電話機グループに関する着信状況を知りたい場合、内線電話機４ｄの操作部４１に対して、内線電話機４ｄが属する内線電話機グループ（「内線電話機グループＡ」と図示）の着信情報取得用番号をダイヤルして発信操作を行う。操作部４１は、利用者からの着信情報取得用番号をダイヤルする入力に応じて、その入力内容を示す入力情報を生成し、制御部４０に出力する。制御部４０は、操作部４１からの着信情報取得用番号をダイヤルする入力を示す入力情報の出力に応じて、その入力情報が示す着信情報取得用番号を構内交換機３に発信する（Ｓ５）。すなわち、制御部４０は、着信情報取得用番号の発信として、内線電話機４ｄが属する内線電話機グループの着信情報の一覧となる着信一覧情報を要求する情報を構内交換機３に送信する。

構内交換機３の呼処理制御部３０は、内線電話機４ｄから発信されたダイヤル番号の着信に応じて、システムデータ部３２に格納された操作ダイヤル情報に基づいて、その操作ダイヤルが、どのような処理の実行を指示する操作ダイヤルであるかを分析する。呼処理制御部３０は、操作ダイヤルが、内線電話機４ｄの内線電話機グループの着信情報の送信を指示する着信情報取得用番号ダイヤルであると判定した場合、システムデータ部３２に格納されている内線電話機グループ情報に基づいて、記憶部３１に記憶されている着信情報のうち、内線電話機４ｄの内線電話機グループに属する内線電話機４に関する着信情報を取得する（Ｓ６）。呼処理制御部３０は、取得した着信情報を、着信一覧情報として内線電話機４ｄに送信する（Ｓ７）。ここでは、内線電話機４ａ〜４ｃのそれぞれの着信情報が、着信一覧情報として送信されることになる。

内線電話機４ｄの制御部４０は、構内交換機３から送信された着信情報の受信に応じて、それぞれの着信情報が示す着信の一覧を表示部４２に表示する。これによって、例えば、図６に示すように、着信一覧４２０が内線電話機４ｄの表示部４２に表示される。

内線電話機４ｄの利用者は、着信中の内線電話機４ａ〜４ｃの利用者に代理して、いずれかの内線電話機４への着信に対して応答したい場合、内線電話機４ｄの操作部４１に対して、着信一覧４２０の中から応答する内線電話機４の着信を選択するダイヤルの入力を行う。例えば、図６に示す着信一覧４２０が表示部４２に表示されている場合、利用者は、着信「佐藤（１１１１）：第１商事」を選択する場合、操作部４１のダイヤルボタン「１」を押下し、着信「鈴木（２２２２）：第２物産」を選択する場合、操作部４１のダイヤルボタン「２」を押下し、着信「山田（３３３３）：非通知」を選択する場合、操作部４１のダイヤルボタン「３」を押下するようにする。

操作部４１は、利用者からの着信（内線電話機４）をダイヤルで選択する入力に応じて、その入力内容を示す入力情報を生成し、制御部４０に出力する。制御部４０は、操作部４１からの着信をダイヤルで選択する入力を示す入力情報の出力に応じて、そのダイヤル番号を構内交換機３に発信する（Ｓ８）。すなわち、制御部４０は、ダイヤル番号の発信として、選択された着信を通知する情報を構内交換機３に送信する。

構内交換機３の呼処理制御部３０は、内線電話機４ｄから発信されたダイヤル番号の着信に応じて、そのダイヤル番号に基づいて、選択された着信を特定する（Ｓ９）。これは、例えば、ステップＳ７で着信情報を送信するときに、その着信一覧として各着信がどのような表示順序（ダイヤル番号との対応順序）となるかを示す情報を記憶部３１に格納しておき、その情報に基づいて、ダイヤル番号に対応する着信を特定するようにすればよい。

呼処理制御部３０は、特定した着信に対して可能な応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を内線電話機４ｄに送信する（Ｓ１０）。すなわち、どの内線電話機４への着信か、によって提供する応答方法一覧の内容を変更するようにしてもよい。例えば、内線電話機４ａ〜４ｄのそれぞれで、上述した、代理応答、ガイダンス応答、及び留守番応答等の応答方法のうち、任意のいずれか２つ以上の応答方法を異なる組み合わせで応答方法一覧として設定するようにしてもよい。これは、例えば、内線電話機４ａ〜４ｄのそれぞれに対応する応答方法一覧情報を、予め記憶部３１に格納しておくことで、特定した着信の内線電話機４に対応する応答方法一覧情報を記憶部３１から取得して送信可能とする。

内線電話機４ｄの制御部４０は、構内交換機３から送信された応答方法一覧情報の受信に応じて、その応答方法一覧情報が示す応答方法一覧を表示部４２に表示する。これによって、例えば、図６に示すように、応答方法一覧４２１が内線電話機４ｄの表示部４２に表示される。

内線電話機４ｄの利用者は、内線電話機４ｄの操作部４１に対して、応答方法一覧の中から応答方法を選択するダイヤルの入力を行う。図６に示す応答方法一覧４２１が表示部４２に表示されている場合、利用者は、例えば、応答方法「代理応答」を選択する場合、操作部４１のダイヤルボタン「１」を押下し、応答方法「ガイダンス応答」を選択する場合、操作部４１のダイヤルボタン「２」を押下し、応答方法「留守番応答」を選択する場合、操作部４１のダイヤルボタン「３」を押下するようにする。

操作部４１は、利用者からの応答方法をダイヤルで選択する入力に応じて、その入力内容を示す入力情報を生成し、制御部４０に出力する。制御部４０は、操作部４１からの応答方法をダイヤルで選択する入力を示す入力情報の出力に応じて、そのダイヤル番号を構内交換機３に発信する（Ｓ１１）。すなわち、制御部４０は、ダイヤル番号の発信として、選択された応答方法を通知する情報を構内交換機３に送信する。

構内交換機３の制御部３０は、内線電話機４ｄから発信されたダイヤル番号の着信に応じて、ダイヤル番号に基づいて、選択された応答方法を特定する（Ｓ１２）。これは、例えば、ステップＳ１０で応答方法一覧情報を送信するときに、その応答方法一覧として各応答方法がどのような表示順序（ダイヤル番号との対応順序）となるかを示す情報を記憶部３１に格納しておき、その情報に基づいて、ダイヤル番号に対応する応答方法を特定するようにすればよい。制御部３０は、特定した応答方法で、内線電話機４ｄによって選択された着信に対して応答する（Ｓ１３）。

具体的には、応答方法として「代理応答」が選択された場合には、制御部３０は、内線電話機４ｄで選択されたとしてステップＳ９で特定した着信について、発信元の外部電話機２と、内線電話機４ｄとの間で接続を確立し、それぞれの電話機２、４の間で通話における音声情報の転送を行う。これによって、外部電話機２の発信先の内線電話機４に代理して、内線電話機４ｄによって、外部電話機２との間で通話を行うことが可能となる。

また、応答方法として「ガイダンス応答」が選択された場合には、制御部３０は、内線電話機４ｄで選択されたとしてステップＳ９で特定した着信における発信元の外部電話機２との間で接続を確立して、その外部電話機２に対して、電話のかけ直しを促すガイダンスの音声を示す音声情報を送信する。これによって、外部電話機２において、その音声情報に基づいて、電話のかけ直しを促すガイダンスの音声を、外部電話機２の利用者に対して出力することが可能となる。

また、応答方法として「留守番応答」が選択された場合には、制御部３０は、内線電話機４ｄで選択されたとしてステップＳ９で特定した着信における発信元の外部電話機２との間で接続を確立して、その外部電話機２に対して、メッセージの録音を促すガイダンスの音声を示す音声情報を送信するとともに、外部電話機２から送信された音声情報にかかる音声を録音する。これによって、外部電話機２において、その音声情報に基づいて、メッセージの録音を促すガイダンスの音声を、外部電話機２の利用者に対して出力することが可能となる。また、制御部３０は、それに応じた外部電話機２の利用者からのメッセージを録音する。例えば、制御部３０が、外部電話機２の利用者からの音声を示す音声情報を記憶部３１に格納することによって、利用者からのメッセージを録音する。

なお、構内交換機３に記憶されたメッセージは、例えば、内線電話機４からの録音メッセージ再生を指示する操作ダイヤルの発信に応じて、呼処理制御部３０が、記憶部３１に記憶した音声情報を内線電話機４に送信するようにして、内線電話機４で、その音声情報に基づいて、録音したメッセージを再生することを可能とする。

続いて、図９を参照して、本発明の実施の形態１にかかる構内交換機３とスマートデバイス６との間における応答処理について説明する。図９は、本発明の実施の形態１にかかる構内交換機３とスマートデバイス６との間における応答処理を示すシーケンス図である。なお、図８を参照して説明した処理と同様の処理については、同一の符号を付し、その説明を省略する。

ステップＳ１〜Ｓ４については、上述と同様であるため、その説明を省略する。また、ここでは、図８の説明と同様に、利用者が不在の３つの内線電話機４ａ〜４ｃのそれぞれに対して着信中となった場合について説明する。なお、図９では、３つの内線電話機４ａ〜４ｃのそれぞれに対する着信のうち、いずれかの着信に対してスマートデバイス６から応答する場合について例示する。

スマートデバイス６の利用者は、内線電話機４ａ〜４ｄが属する内線電話機グループに関する着信状況を知りたい場合、スマートデバイス６の操作部６１に対して、内線電話機４ａ〜４ｄが属する内線電話機グループの着信情報取得を指示する入力を行う。操作部６１は、利用者からの着信情報取得を指示する入力に応じて、その入力内容を示す入力情報を生成し、制御部６０に出力する。制御部６０は、操作部６１からの着信情報取得を指示する入力を示す入力情報の出力に応じて、着信情報を要求するＨＴＴＰリクエストをＷＥＢサーバ５に送信する（Ｓ２０）。ＷＥＢサーバ５の制御部５０は、スマートデバイス６から送信されたＨＴＴＰリクエストの受信に応じて、内線電話機４ａ〜４ｄが属する内線電話機グループの着信情報を要求する要求情報を生成し、構内交換機３に送信する。

構内交換機３の呼処理御部３０は、ＷＥＢサーバ５から送信された要求情報の受信に応じて、システムデータ部３２に格納されている内線電話機グループ情報に基づいて、記憶部３１に記憶されている着信情報のうち、要求情報で要求された内線電話機グループに属する内線電話機４に関する着信情報を取得する（Ｓ２１）。呼処理制御部３０は、取得した着信情報を、着信一覧情報としてＷＥＢサーバ５に送信する（Ｓ２２）。ここでは、内線電話機４ａ〜４ｃのそれぞれの着信情報が、着信一覧情報として送信されることになる。

ＷＥＢサーバ５の制御部５０は、構内交換機３から送信された着信情報の受信に応じて、その着信情報のそれぞれで示される着信の一覧を表示するウェブページのＨＴＭＬ情報を生成する。すなわち、制御部５０は、着信情報をＨＴＭＬ形式に変換する。制御部５０は、生成したＨＴＭＬ情報を、着信一覧情報としてスマートデバイス６に送信する。

スマートデバイス６の制御部６０は、ＷＥＢサーバ５から送信されたＨＴＭＬ情報の受信に応じて、そのＨＴＭＬ情報に基づいて、着信一覧のウェブページを表示部６２に表示する。これによって、例えば、図７に示すように、着信一覧６２０がスマートデバイス６の表示部６２に表示される。

スマートデバイス６の利用者は、着信中の内線電話機４ａ〜４ｃの利用者に代理して、いずれかの内線電話機４に対する着信に対して応答したい場合、スマートデバイス６の操作部６１に対して、着信一覧の中から応答する内線電話機４の着信を選択する入力を行う。例えば、図７に示す着信一覧６２０が表示部６２に表示されている場合、利用者は、着信「佐藤（１１１１）：第１商事」を選択する場合、その表示文字又は表示領域を選択する入力を行い、着信「鈴木（２２２２）：第２物産」を選択する場合、その表示文字又は表示領域を選択する入力を行い、着信「山田（３３３３）：非通知」を選択する場合、その表示文字又は表示領域を選択する入力を行うようにする。

操作部６１は、利用者からの着信を選択する入力に応じて、その入力内容を示す入力情報を生成し、制御部６０に出力する。制御部６０は、操作部６１からの着信を選択する入力を示す入力情報の出力に応じて、その着信を通知するＨＴＴＰリクエストを生成し、ＷＥＢサーバ５に送信する（Ｓ２３）。すなわち、制御部６０は、ＨＴＴＰリクエストとして、選択された着信を通知する情報をＷＥＢサーバ５に送信する。

ＷＥＢサーバ５の制御部５０は、スマートデバイス６から送信されたＨＴＴＰリクエストの受信に応じて、そのＨＴＴＰリクエストで通知された着信を、選択された着信として通知する通知情報を生成し、構内交換機３に送信する。

構内交換機３の呼処理制御部３０は、ＷＥＢサーバ５から送信された通知情報の受信に応じて、その通知情報で通知された着信に対して可能な応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報をＷＥＢサーバ５に送信する（Ｓ２４）。

ＷＥＢサーバ５の制御部５０は、構内交換機３から送信された応答方法一覧情報の受信に応じて、その応答方法一覧情報で示される応答方法の一覧を表示するウェブページのＨＴＭＬ情報を生成する。すなわち、制御部５０は、応答方法一覧情報をＨＴＭＬ形式に変換する。制御部５０は、生成したＨＴＭＬ情報を、応答方法一覧情報としてスマートデバイス６に送信する。

スマートデバイス６の制御部６０は、ＷＥＢサーバ５から送信されたＨＴＭＬ情報の受信に応じて、そのＨＴＭＬ情報に基づいて、応答方法一覧を表示部６２に表示する。これによって、例えば、図７に示すように、応答方法一覧６２１がスマートデバイス６の表示部６２に表示される。

スマートデバイス６の利用者は、スマートデバイス６の操作部６１に対して、応答方法一覧の中から応答方法を選択する入力を行う。図７に示す応答方法一覧６２１が表示部６２に表示されている場合、利用者は、例えば、応答方法「代理応答」を選択する場合、その表示文字又は表示領域を選択する入力を行い、応答方法「ガイダンス応答」を選択する場合、その表示文字又は表示領域を選択する入力を行い、応答方法「留守番応答」を選択する場合、その表示文字又は表示領域を選択する入力を行う。

操作部６１は、利用者からの応答方法を選択する入力に応じて、その入力内容を示す入力情報を生成し、制御部６０に出力する。制御部６０は、操作部６１からの応答方法を選択する入力を示す入力情報の出力に応じて、その応答方法を通知するＨＴＴＰリクエストをＷＥＢサーバ５に送信する（Ｓ２５）。すなわち、制御部６０は、ＨＴＴＰリクエストとして、選択された応答方法を通知する情報をＷＥＢサーバ５に送信する。

ＷＥＢサーバ５の制御部５０は、スマートデバイス６から送信されたＨＴＴＰリクエストの受信に応じて、そのＨＴＴＰリクエストで通知された応答方法を、選択された応答方法として通知する通知情報を生成し、構内交換機３に送信する。

構内交換機３の呼処理制御部３０は、ＷＥＢサーバ５から送信された通知情報の受信に応じて、スマートデバイス６との間で通信呼を生成する（Ｓ２６）。ここで、図８の処理では、内線電話機４ｄが、ダイヤル操作に応じた構内交換機３に対する発信によって、構内交換機３との間で通信呼を生成することができるが、図９の処理では、ＷＥＢサーバ５を介しているため、それを行うことができない。そのため、図９の処理では、ステップＳ２６にて、構内交換機３が、スマートデバイス６と直接通信して通信呼を生成する。そして、呼処理制御部３０は、通知情報で通知された応答方法で、スマートデバイス６によって選択された着信に対して応答する（Ｓ１３）。なお、各応答方法の具体的な内容は、図８の説明と同様であるため、その説明を省略する。また、「代理応答」を行う場合には、スマートデバイス６は、そのＩＰ電話機能によって、外部電話機２との間で接続を確立することになる。

なお、上述した説明では、内線電話機４に対する着信に対して、スマートデバイス６からの操作で応答する場合について例示したが、ＰＣ７から応答する場合も同様であるため、その説明は省略する。

以上に説明したように、本実施の形態１では、構内交換機３は、内線電話機４に対して着信しているときに、その内線電話機４への着信に対する応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を送信するようにしている。他の内線電話機４、スマートデバイス６、又はＰＣ７は、応答方法一覧情報の受信に応じて、応答方法一覧情報が示す応答方法の一覧を表示するとともに、応答方法の一覧のうち、いずれかの応答方法を選択する入力に応じて、選択された応答方法を通知する通知情報を送信するようにしている。そして、構内交換機３は、内線電話機４、スマートデバイス６、又はＰＣ７からの応答方法通知情報を受信し、受信した応答方法通知情報で通知された応答方法で内線電話機４への着信に対して応答するようにしている。

これによれば、内線電話機４に対する着信に対して、他の内線電話機４、スマートデバイス６、又はＰＣ７の代理応答者が代理して任意の応答方法で応答することができる。

また、本実施の形態１では、内線電話機４に対して着信しているときに、他の内線電話機４、スマートデバイス６、又はＰＣ７において、着信一覧を表示するようにしている。そのため、離れた場所に設置された、他の利用者の内線電話機４への着信に対して、その内線電話機４にまで移動することなく、着信（発信者情報等）を確認することができる。また、複数の内線電話機４に着信している場合においても、それぞれの着信（内線電話機情報及び発信者情報）を確認し、所望の内線電話機４に対する着信に対して応答することができる。

＜本発明の実施の形態２＞
続いて、本発明の実施の形態２について説明する。なお、本実施の形態２にかかる電話システム１の構成、構内交換機３の構成、内線電話機４の構成、ＷＥＢサーバ５の構成、スマートデバイス６の構成、及びＰＣ７の構成については、実施の形態１と同様であるため、その説明は省略する。以下、実施の形態１と同様の点については、本実施の形態２にかかる内容の明確化のため、適宜、その説明を省略する。

本実施の形態２では、実施の形態１と比較して、構内交換機３の呼処理制御部３０が、さらに、外部電話機２からの内線電話機４に対する着信が、所定の時間以上継続した場合に、その内線電話機４に対する個別着信から一般着信（その内線電話機４の内線電話機グループに属する全ての内線電話機４への着信）に切り替えるとともに、その内線電話機４の内線電話機グループに属する全ての内線電話機４に着信一覧を提供して表示させる機能を有する。なお、上述の所定の時間は、予め任意の時間を定めるようにしてよい。

本実施の形態２では、このように、内線電話機４に対する着信に対して、所定の時間が経過しても、その内線電話機４の利用者が応答しない場合、その内線電話機４の利用者が不在などの理由によって着信に応答できないと判断して、その内線電話機４の内線電話機グループの全ての内線電話機４に着信させるとともに、着信一覧を表示させるようにする。これによれば、在席者が、着信している内線電話機４の利用者が不在であることを確認して、着信情報の取得を要求する手間を低減することができる。

続いて、図１０を参照して、本発明の実施の形態２にかかる構内交換機３と内線電話機４との間における応答処理について説明する。図１０は、本発明の実施の形態２にかかる構内交換機３と内線電話機４との間における応答処理を示すシーケンス図である。なお、図８を参照して説明した処理と同様の処理については、同一の符号を付し、その説明を省略する。

ステップＳ１〜Ｓ４については、上述と同様であるため、その説明を省略する。また、ここでは、図８の説明と同様に、３つの外部電話機のそれぞれから、利用者が不在の３つの内線電話機４ａ〜４ｃのそれぞれが着信中となり、いずれかの着信に対して内線電話機４ｄから応答する場合について説明する。

構内交換機３の呼処理制御部３０は、外部電話機２からの内線電話機４に対する着信が、所定の時間以上継続したか否かを判定する（Ｓ３０）。ここで、内線電話機４ａが着信を受けてから、所定の時間が経過したものとする。この場合、呼処理制御部３０は、内線電話機４ａに対する着信が、所定の時間以上継続したと判定する。

この場合、呼処理制御部３０は、システムデータ部３２に格納されている内線電話機グループ情報に基づいて、内線電話機４ａの内線電話機グループに属する内線電話機４ａ〜４ｄを特定する（Ｓ３１）。呼処理制御部３０は、特定した内線電話機４ａ〜４ｄに対して、グループ着信制御を行う（Ｓ３２）。すなわち、呼処理制御部３０は、外部電話機２から内線電話機４ａに対する発信を、内線電話機４ａの内線電話機グループが属する内線電話機４ａ〜４ｄのそれぞれに着信させる。

また、呼処理制御部３０は、特定した内線電話機４ａ〜４ｄに対して、内線電話機４ａの着信情報を、着信一覧情報として送信する（Ｓ３２）。内線電話機４ａ〜４ｄのそれぞれの制御部４０は、構内交換機３から送信された着信情報の受信に応じて、それぞれの着信情報が示す着信の一覧を表示部４２に表示する。

なお、この時点では、着信一覧情報として、内線電話機４ａの着信情報のみが表示されることになるが、その後、他の内線電話機４ｂ、４ｃに対する着信も、所定の時間が経過した場合には、その内線電話機４ｂ、４ｃの着信情報も、追加的に、内線電話機４ａ〜４ｄのそれぞれに送信して、同様にして表示していくようにする。すなわち、この場合は、最終的には、内線電話機４ａ〜４ｃの着信情報を着信一覧情報として、図６に示す着信一覧４２０を表示することになる。

なお、ステップＳ８以降については、上述と同様であるため、その説明を省略する。すなわち、利用者が在席する内線電話機４ｄにおいて、着信一覧及び応答方法一覧の中から着信及び応答方法が選択された場合、選択した応答方法で、選択した着信に対して応答することが可能となる。

以上に説明したように、本実施の形態２では、内線電話機４に対する着信が、所定の時間以上継続した場合、その着信を示すように着信一覧情報を生成して送信するようにしている。そして、他の内線電話機４、スマートデバイス６、又はＰＣ７において、その着信一覧情報が示す着信の一覧を表示するようにしている。これによれば、在席者が、着信している内線電話機４の利用者が不在であることを確認して、着信情報の取得を要求する手間を低減することができる。

なお、本発明は上記実施の形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。

例えば、内線電話機４の数、スマートデバイス６の数、ＰＣ７の数は、上述した例に限られない。内線電話機グループに属する内線電話機４の数も、同様に、上述した例に限られない。また、上述した例では、内線電話機グループを１つだけ明示したが、当然に、複数の内線電話機グループが設定されていてもよい。

また、上記実施の形態では、内線電話機４が、レガシー電話である場合について例示したが、ＩＰ電話であってもよい。この場合は、構内交換機３と内線電話機４ａ〜４ｄは、例えば、図１１に示すように、ＬＡＮ８１を介して相互に接続されることになる。

また、構内交換機３、内線電話機４、スマートデバイス３、及びＰＣ４のそれぞれで実行されるプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータ（構内交換機３、内線電話機４、スマートデバイス３、及びＰＣ４）に供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ−ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗ、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory））を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

（付記１）構内電話機に対する着信を制御する構内交換機と、前記構内交換機と通信する通信装置とを備えた構内交換システムであって、前記構内交換機は、前記構内電話機に対して着信しているときに、前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を送信する応答方法一覧送信部と、前記通信装置からの前記応答方法の一覧から選択された応答方法を通知する応答方法通知情報を受信し、受信した応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する応答処理部と、を有し、前記通信装置は、前記構内交換機からの前記応答方法一覧情報の受信に応じて、当該応答方法一覧情報が示す応答方法の一覧を表示する応答方法一覧表示部と、前記応答方法の一覧のうち、いずれかの応答方法を選択する入力に応じて、当該選択された応答方法を通知する応答方法通知情報を送信する応答方法通知部と、を有する、構内交換システム。

（付記２）前記構内交換機は、さらに、前記構内電話機に対して着信しているときに、当該着信の一覧を示す着信一覧情報を送信する着信一覧送信部を有し、前記応答処理部は、さらに、前記通信装置からの前記着信の一覧から選択された着信を通知する着信通知情報を受信し、受信した着信通知情報で通知された着信に対して、前記応答方法通知情報で通知された応答方法で応答し、前記通信装置は、さらに、前記構内交換機からの前記着信一覧情報の受信に応じて、当該着信一覧情報が示す着信の一覧を表示する着信一覧表示部と、前記着信の一覧のうち、いずれかの着信を選択する入力に応じて、当該選択された着信を通知する着信通知情報を送信する着信通知部と、を有する、付記１に記載の構内交換システム。

（付記３）前記応答方法一覧送信部は、前記通信装置からの着信通知情報の受信に応じて、前記応答方法一覧情報を送信し、前記応答処理部は、前記通信装置からの応答方法通知情報の受信に応じて、当該応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する、付記２に記載の構内交換システム。

（付記４）前記着信一覧送信部は、前記構内電話機に対する着信が、所定の時間以上継続した場合、当該着信を示すように前記着信一覧情報を生成して送信する、付記３に記載の構内交換システム。

（付記５）前記通信装置は、前記構内電話機及び前記構内交換機と、構内電話網を介して接続された他の構内電話機である、付記１乃至４のいずれか１項に記載の構内交換システム。

（付記６）前記通信装置は、前記構内交換機とＩＰ通信網を介して接続された情報処理装置である、付記１乃至４のいずれか１項に記載の構内交換システム。

（付記７）前記構内交換システムは、さらに、前記ＩＰ通信網を介して前記構内交換機及び前記通信装置と接続されるＷＥＢサーバを備え、前記ＷＥＢサーバは、前記構内交換機から送信された応答方法一覧情報及び着信一覧情報のそれぞれをＨＴＭＬ形式に変換して前記通信装置に送信する形式変換部を有し、前記応答方法一覧表示部は、ウェブブラウザを実行することによって、前記ＷＥＢサーバから送信された応答方法一覧情報が示す応答方法一覧をウェブページとして表示し、前記着信一覧表示部は、前記ウェブブラウザを実行することによって、前記ＷＥＢサーバから送信された着信一覧情報が示す着信の一覧をウェブページとして表示する、付記６に記載の構内交換システム。

（付記８）前記応答方法の一覧には、少なくとも、前記構内電話機に対する着信の発信元と前記通信装置との間で直接通話を行う代理応答、前記構内電話機に対する着信の発信元に対して所定のガイダンスを流すガイダンス応答、及び、前記構内電話機に対する着信の発信元からの音声を録音する留守番応答のうち、いずれか２つ以上が含まれる、付記１乃至７のいずれか１項に記載の構内交換システム。

（付記９）構内電話機に対する着信を制御する構内交換機であって、前記構内電話機に対して着信しているときに、前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を通信装置で表示させるために、当該応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を送信する応答方法一覧送信部と、前記通信装置からの前記応答方法の一覧から選択された応答方法を通知する応答方法通知情報の受信に応じて、当該応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する応答処理部と、を備えた構内交換機。

（付記１０）構内電話機に対する着信を制御する構内交換機と通信する通信装置であって、前記構内交換機からの前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報の受信に応じて、当該応答方法一覧情報が示す応答方法の一覧を表示する応答方法一覧表示部と、前記応答方法の一覧のうち、いずれかの応答方法を選択する入力に応じて、当該選択された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答させるために、当該選択された応答方法を通知する応答方法通知情報を送信する応答方法通知部と、を備えた通信装置。

（付記１１）構内電話機に対する着信を制御する構内交換方法であって、前記構内電話機に対して着信しているときに、前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を通信装置で表示させるために、当該応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を送信する応答方法一覧送信ステップと、前記通信装置からの前記応答方法の一覧から選択された応答方法を通知する応答方法通知情報の受信に応じて、当該応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する応答処理ステップと、を備えた構内交換方法。

（付記１２）構内電話機に対する着信を制御する構内交換プログラムであって、前記構内電話機に対して着信しているときに、前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を通信装置で表示させるために、当該応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を送信する応答方法一覧送信処理と、前記通信装置からの前記応答方法の一覧から選択された応答方法を通知する応答方法通知情報の受信に応じて、当該応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する応答処理と、を構内交換機に実行させる構内交換プログラム。

１ 電話システム
２ 外部電話機
３ 構内交換機
４、４ａ、４ｂ、４ｃ、４ｄ 内線電話機
５ ＷＥＢサーバ
６ スマートデバイス
７ ＰＣ
３０ 呼処理制御部
３１、５１ 記憶部
３２ システムデータ部
４０、５０、６０、７０ 制御部
４１、６１、７１ 操作部
４２、６２、７２ 表示部
８０ 電話網
８１ ＬＡＮ
８２ 内線網
４２１、６２１ 着信一覧
４２１、６２１ 応答方法一覧

Claims (10)

1. 構内電話機に対する着信を制御する構内交換機と、前記構内交換機と通信する通信装置とを備えた構内交換システムであって、
   前記構内交換機は、
   前記構内電話機に対して着信しているときに、前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を送信する応答方法一覧送信部と、
   前記通信装置からの前記応答方法の一覧から選択された応答方法を通知する応答方法通知情報を受信し、受信した応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する応答処理部と、を有し、
   前記通信装置は、
   前記構内交換機からの前記応答方法一覧情報の受信に応じて、当該応答方法一覧情報が示す応答方法の一覧を表示する応答方法一覧表示部と、
   前記応答方法の一覧のうち、いずれかの応答方法を選択する入力に応じて、当該選択された応答方法を通知する応答方法通知情報を送信する応答方法通知部と、を有する、
   構内交換システム。
2. 前記構内交換機は、さらに、前記構内電話機に対して着信しているときに、当該着信の一覧を示す着信一覧情報を送信する着信一覧送信部を有し、
   前記応答処理部は、さらに、前記通信装置からの前記着信の一覧から選択された着信を通知する着信通知情報を受信し、受信した着信通知情報で通知された着信に対して、前記応答方法通知情報で通知された応答方法で応答し、
   前記通信装置は、さらに、
   前記構内交換機からの前記着信一覧情報の受信に応じて、当該着信一覧情報が示す着信の一覧を表示する着信一覧表示部と、
   前記着信の一覧のうち、いずれかの着信を選択する入力に応じて、当該選択された着信を通知する着信通知情報を送信する着信通知部と、を有する、
   請求項１に記載の構内交換システム。
3. 前記応答方法一覧送信部は、前記通信装置からの着信通知情報の受信に応じて、前記応答方法一覧情報を送信し、
   前記応答処理部は、前記通信装置からの応答方法通知情報の受信に応じて、当該応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する、
   請求項２に記載の構内交換システム。
4. 前記着信一覧送信部は、前記構内電話機に対する着信が、所定の時間以上継続した場合、当該着信を示すように前記着信一覧情報を生成して送信する、
   請求項３に記載の構内交換システム。
5. 前記通信装置は、前記構内電話機及び前記構内交換機と、構内電話網を介して接続された他の構内電話機である、
   請求項１乃至４のいずれか１項に記載の構内交換システム。
6. 前記通信装置は、前記構内交換機とＩＰ通信網を介して接続された情報処理装置である、
   請求項１乃至４のいずれか１項に記載の構内交換システム。
7. 前記構内交換システムは、さらに、前記ＩＰ通信網を介して前記構内交換機及び前記通信装置と接続されるＷＥＢサーバを備え、
   前記ＷＥＢサーバは、前記構内交換機から送信された応答方法一覧情報及び着信一覧情報のそれぞれをＨＴＭＬ形式に変換して前記通信装置に送信する形式変換部を有し、
   前記応答方法一覧表示部は、ウェブブラウザを実行することによって、前記ＷＥＢサーバから送信された応答方法一覧情報が示す応答方法一覧をウェブページとして表示し、
   前記着信一覧表示部は、前記ウェブブラウザを実行することによって、前記ＷＥＢサーバから送信された着信一覧情報が示す着信の一覧をウェブページとして表示する、
   請求項６に記載の構内交換システム。
8. 前記応答方法の一覧には、少なくとも、前記構内電話機に対する着信の発信元と前記通信装置との間で直接通話を行う代理応答、前記構内電話機に対する着信の発信元に対して所定のガイダンスを流すガイダンス応答、及び、前記構内電話機に対する着信の発信元からの音声を録音する留守番応答のうち、いずれか２つ以上が含まれる、
   請求項１乃至７のいずれか１項に記載の構内交換システム。
9. 構内電話機に対する着信を制御する構内交換機であって、
   前記構内電話機に対して着信しているときに、前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を通信装置で表示させるために、当該応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報を送信する応答方法一覧送信部と、
   前記通信装置からの前記応答方法の一覧から選択された応答方法を通知する応答方法通知情報の受信に応じて、当該応答方法通知情報で通知された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答する応答処理部と、
   を備えた構内交換機。
10. 構内電話機に対する着信を制御する構内交換機と通信する通信装置であって、
    前記構内交換機からの前記構内電話機への着信に対する応答方法の一覧を示す応答方法一覧情報の受信に応じて、当該応答方法一覧情報が示す応答方法の一覧を表示する応答方法一覧表示部と、
    前記応答方法の一覧のうち、いずれかの応答方法を選択する入力に応じて、当該選択された応答方法で前記構内電話機への着信に対して応答させるために、当該選択された応答方法を通知する応答方法通知情報を送信する応答方法通知部と、
    を備えた通信装置。