JP5960651B2 - 通帳証書発行機及び別口口座新規自動開設方法 - Google Patents

Description

本発明は、既発行通帳を保有する顧客が希望する別口口座の新規開設とその新規通帳証書の発行を窓口カウンタ外の顧客操作型の通帳証書発行機により自動的に行う通帳証書発行機及び別口口座新規新自動開設方法に関する。

従来、発行済みの通帳を所有する顧客が所有通帳の口座とは別口の口座を新規に開設する場合、営業店窓口における開設が必要であり、その場合、営業店窓口の担当行員が、窓口業務としての顧客との手続き上のやりとりをして、窓口内部で別口口座の新規開設を行い、その新規開設の通帳を顧客に発行していた。

この場合の窓口業務としての手続きには、本人確認のために顧客の健康保険証書又は運転免許証等の身分を証明するものと顧客が所有する発行済みの通帳を窓口で提示させ、さらに、所定の伝票に、希望する別口口座の名称、現有通帳の口座から移し換える金額等を記入させ、所定の用紙に登録用の印影を押印させて提出させる。行員は渡された証明証、伝票、用紙等に基づいて、そのデータを手元の端末装置で入力する。

入力されたデータは管理部のサーバに通知され、端末装置とサーバとの間で別口口座の新規開設に関する必要処理が完了したところで、帳票発行装置により、表紙には支店番号、口座番号、顧客名等、内部見開きには口座の種類名、印影等が印刷された別口口座の新規通帳が行員により発行される。行員は当該顧客にその通帳を引き渡す。

ところで、銀行における帳票発行装置は、通常、複数の窓口ごとに１台が備えられる。この帳票発行装置については、業務を迅速に行うためには少なくとも２つの窓口ごとに１台を備えるのが理想的である。

しかし、より多くの窓口に対して１台のみ設置した場合には、帳票発行装置が発行した窓口担当者の異なる複数の帳票を留め置く発行スタッカを配備した帳票発行装置が提案されている。（例えば、特許文献１参照。）

このように、新規に開設される口座の開設手続きとその通帳の発行は、専ら営業店窓口で行われていた。ところで銀行において通帳の発行が可能な機器は、行員のみが取扱い可能な上記の帳票発行装置の他に、顧客が操作するＡＴＭ(automated teller [telling] machine)、繰越通帳の発行専用の繰越通帳発行装置がある。

ＡＴＭは都市銀行の場合、通常、玄関口の近くに１０台程度が備えられる。このＡＴＭは、口座の種類に関係なく、挿入された通帳に対する金銭出し入れの記帳を行う。また、処理中の通帳の印字領域の行が全て印字終了となったときは、繰越金額が記入された新規の通帳の発行も行う。ただし、別口口座の新規開設やその通帳の発行を行うものはない。

また、通帳繰越機は、通常、待合室の片隅などに１台が備えられている。顧客が印字領域の行が残り少ない通帳を、通帳挿入口に挿入すると、未記入の印字が行われ、全て印字終了となったとき、繰越金額が記入された新規の通帳が新規通帳排出口から発行される。ただし、この場合も、別口口座の新規開設やその通帳の発行を行うものはない。

したがって、窓口用、ＡＴＭ用、通帳繰越機用にそれぞれ常備される記入欄が白紙の未発行の口座種類ごとの通帳媒体の在庫数は膨大で、それぞれの在庫数管理には多大な作業を必要とし、それぞれの在庫収納庫の総合占有床面積も銀行の固定費比率を押し上げることになって改善の余地がある。

また、行内の混雑時には、顧客は単に別口口座の新規開設をするだけで長時間待たされるという不都合が出来て、せっかく別口口座の新設で取引内容を多様化させようとする銀行にとっても有益な顧客の心証を害するという問題も多々あった。

特開２０１２−１９０１０８号公報

ところで、既に所有する通帳とは別口の口座を新規に開設する手続きとその新規通帳の発行は、上記のように必ず窓口で行われる窓口業務である。すなわち、必ず行員が介在し、行員が直接新規通帳の発行作業を行う。顧客は自己に関する必要情報を所定の伝票等に記載して所有する通帳と共に事前に行員に提示するだけに過ぎない。

ところが、前述したように、窓口業務には通帳発行機と通帳プリンタが必要であった。そして、業務を迅速に行うためには少なくとも２つの窓口ごとに、通帳発行機と通帳プリンタを各１台備える必要があった。

このように、行員が通帳を発行する必要があるため、営業店店舗内に通帳発行機や通帳プリンタなど、ＡＴＭや通帳繰越機等を運用するシステムとは別のシステムや多数の装置が必要となり、銀行の窓口業務システムの導入とその運用コストが大きな負担となっていた。

また、口座の種類ごとの未発行通帳媒体を、窓口カウンタ外の繰越発行機用と、窓口カウンタ内の通帳発行機用とで分散して在庫管理することになり、管理が複雑になるという問題も残されていた。

特許文献１に記載の発行スタッカを配備する方式は、通帳発行機と通帳プリンタの台数を大幅に削減できて銀行の経済性には貢献するが、繁忙期等には、帳票の発行依頼が帳票発行装置に殺到するため、帳票発行装置の発行スタッカには、多数・多種類の帳票が存在する。

このような状況では、担当者自身が発行依頼した帳票とは異なる帳票を誤って持ち出してしまう可能性がある。帳票が誤って持ち出された場合、この帳票の探索に多くの時間を要することとなり、業務に多大な影響を与えてしまう可能性がある。

また、帳票を正しく持ち出せたとしても、窓口担当行員が、発行スタッカのところまで新規通帳を取りに行くのは、行員の作業量、作業時間が多大となって窓口負担が大きくなるだけでなく、その分、顧客を長時間待たせる結果になって、顧客対策上からは得策な方式とは言い難い。

本発明は、上記従来の課題を解決するものであって、既発行通帳を保有する顧客が希望する別口口座の新規開設とその新規通帳の発行を窓口カウンタ外の顧客操作型の通帳証書発行機により自動的に行う通帳証書発行機及び別口口座新規自動開設方法を提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、本発明の通帳証書発行機は、既発行通帳を保有する顧客が希望する別口口座の新規開設とその新規通帳の発行を行う顧客操作型の通帳証書発行機であって、窓口にて顧客と取り交わされた別口口座の新規開設を可能とする情報を取得する新規開設情報取得手段と、上記既発行通帳が通帳挿入口に挿入されたとき、上記新規開設情報取得手段により取得された上記情報に基づいて、上記顧客が別口口座の新規開設が可能である顧客であるとき、別口口座の新規開設を行うか否かの問合せを表示画面に表示する新規開設問合せ手段と、該新規開設問合せ手段の問合せに対し上記顧客から新規口座を開設する旨の入力が得られたとき複数種類の口座を選択可能に表示する表示手段と、該表示手段が表示した複数種類の上記口座のうち上記顧客により選択入力された口座の開設処理を行うと共に該口座の新規通帳証書を発行する新規通帳証書発行手段と、を有するように構成される。

上記新規開設問合せ手段は、例えば、上記新規開設情報取得手段により取得された上記情報が、別口口座の新規開設が可能である顧客ではないことを示しているとき、上記問合せを非表示とする、ように構成される。

また、上記課題を解決するために、本発明の別口口座新規自動開設方法は、顧客操作型の通帳証書発行機によって既発行通帳を保有する顧客が希望する別口口座の新規開設とその新規通帳の発行を行う別口口座新規自動開設方法であって、窓口にて顧客と取り交わされた別口口座の新規開設を可能とする情報を取得する新規開設情報取得工程と、上記既発行通帳が通帳挿入口に挿入されたとき、上記新規開設情報取得工程により取得された上記情報に基づいて、上記顧客が別口口座の新規開設が可能である顧客であるとき、別口口座の新規開設を行うか否かの問合せを表示画面に表示する新規開設問合せ工程と、該新規開設問合せ工程の問合せに対し上記顧客から新規口座を開設する旨の入力が得られたとき複数種類の口座を選択可能に表示する表示工程と、該表示工程で表示した複数種類の上記口座のうち上記顧客により選択入力された口座の開設処理を行うと共に該口座の新規通帳証書を発行する新規通帳証書発行工程と、を含むように構成される。

上記新規開設問合せ工程は、例えば、上記新規開設情報取得工程により取得された上記情報が、別口口座の新規開設が可能である顧客ではないことを示しているとき、上記問合せを非表示とする、ように構成される。

本発明は、既発行通帳を保有する顧客が希望する別口口座の新規開設とその新規通帳の発行を窓口カウンタ外の顧客操作型の通帳証書発行機により自動的に行う通帳証書発行機及び別口口座新規自動開設方法を提供することができる。

本発明の実施例１に係る通帳証書発行機を備えた別口口座新規開設システムを示す図である。 実施例１に係る通帳証書発行機の外観斜視図である。 実施例１に係る通帳証書発行機の内部構成を簡略に示す断面図である。 実施例１に係る通帳証書発行機を制御する制御装置のブロック図である。 実施例１に係る通帳証書発行機の制御装置においてＨＤＤの所定領域に構築される別口口座新規開設用データテーブルの例を示す図である。 実施例１に係る別口口座新規開設システムにおいて銀行のカウンタの受渡窓口における行員と顧客との取引の対応の手順を説明するフローチャートである。 受渡窓口における行員と顧客との取引の対応が完了した後に続く通帳証書発行機による通帳証書発行取引の処理を示すメインフローチャートである。 メインフローチャートの「追加通帳証書発行処理の１」の詳細を示すサブフローチャートである。 図８のサブフローチャートの「追加通帳証書発行処理の２」の詳細を示すサブフローチャートである。 (a),(b)はそれぞれ通帳証書発行取引の処理において通帳証書発行機の操作画面に顧客に対して表示される表示画面の例を示す図である。

以下、本発明の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。
［実施例１］

図１は、実施例１に係る通帳証書発行機を備えた別口口座新規開設システムを示す図である。図１に示す別口口座新規開設システム１は、銀行等の金融機関における帳票発行システムの一例である。

別口口座新規開設システム１は、営業店２に配置された複数の営業店端末３（３ａ、３ｂ、・・・）、通帳証書発行機４、ネットワーク５、センタ６に配置された管理サーバ７、及びホスト機器８を有している。

営業店端末３、及び通帳証書発行機４は、営業店２の内のＬＡＮ（Local-Area-Network）９に接続されている。ＬＡＮ９は、ネットワーク５に接続されている。管理サーバ７、及びホスト機器８は、センタ６の内のＬＡＮ１０に接続されている。ＬＡＮ１０は、ネットワーク５に接続されている。

営業店端末３は、営業店２の担当者が操作する操作端末である。なお、営業店２に配置される営業店端末３の数は、営業店端末３ａ，３ｂの２つに限定されるものではなく、通常は、多数の営業店端末が配置されている。

通帳証書発行機４は、繰越しの取引金額が記帳された繰越新規通帳と、新規に開設された別口口座の初期預け入れ金額のみが記帳された別口口座新規通帳を発行する装置である。ホスト機器８は、営業店端末３ａ，３ｂからの取引依頼を受け付けて、口座管理処理や、振込処理、及び振替処理等の金融取引処理を実行する。

管理サーバ７は、ＰＩＭ (Passbook/Bond Issuing Machine) サーバであり、営業店端末３ａ，３ｂから伝票や証書の発行依頼を受け付けたときは不図示のプリンタ装置に伝票又は証書の発行を指示し、別口口座の新規開設その新規通帳の発行依頼を受け付けたときは通帳証書発行機４に別口口座通帳の発行を指示する。

また、管理サーバ７は、プリンタ装置や通帳証書発行機４から処理結果の通知を受け付けて、営業店端末３ａ，３ｂのうち別口口座の新規開設とその新規帳票（通帳、証書等）の発行依頼を行った営業店端末に処理結果を通知する。

ここで、特には図示しないが、営業店２の店舗のレイアウトについて簡単に説明する。営業店２の店舗は、その内部に、伝票や証書の受け渡しと口座の新規開設の受付が行われる複数の受渡窓口を有するカウンタを備えている。店舗内は、カウンタによって、カウンタ内領域とカウンタ外領域に大別される。

カウンタ内領域は、営業店２の担当行員が作業を行う場であり、顧客に応対する行員がカウンタの受渡窓口に配置され、その奥側に、受渡窓口の行員が行う事務を補佐したり受渡窓口以外の事務を担当する行員が配置される。営業店端末３ａ，３ｂと帳票発行機（プリンタ）は、このカウンタ内領域に配置されている。

カウンタ外領域は、顧客用の出入口が設けられている一般フロアであり、ここには、複数台のＡＴＭが設置されているＡＴＭ領域、立ったまま伝票類に記入を行うことができるガラス製の記入台が設置されているテーブル領域、複数台の長椅子が設置されている待合室領域が形成されている。待合室領域は、通常、受渡窓口のカウンタと向かい合わせに設けられている。

上記の各領域には、通常、これといった仕切りがない。そして、通常、待合室領域の一角には１台の通帳繰越機が設置されているが、本例の場合は、この通帳繰越機に代えて通帳証書発行機４が設置される。これは、通帳繰越機は、繰越通帳を発行するが他の種類の通帳や証書の発行を行わないため、通帳証書発行機４としたものである。

この待合室領域への出入り口に相当する位置の床上には、通常、番号票発行機が設置されている。番号票発行機は、番号票発行機と表示装置を備えている。番号票発行機は、待合の順番を示す番号を印刷した番号票を待合室領域に入る顧客に発行すると共に、表示装置の表示面に、現在の待ち合わせ人数を表示する。

顧客は、番号票発行機から自動発行される番号票を受け取るときに、現在の待ち合わせ人数を見て、自分の順番がいまから何番目になるかを知り、その順番から自分のおおむねの待ち時間を知ることができる。

図２は、上記通帳証書発行機４の外観斜視図である。通帳証書発行機４は、装置本体上面の新規発行通帳スタッカ１１、その両側部に配置されたコードリーダ１２とカードリーダ１３、上面から前面に斜めを向く操作画面１４、前面上部に並ぶ付込通帳挿入口１５、及び電源スイッチ１６、それらの下方に配置された前面扉１７を備えている。

新規発行通帳スタッカ１１は、通帳証書発行機４が排出（発行）した繰越通帳や新規口座通帳を顧客が取り出せるように設けられている。コードリーダ１２は、新規口座の開設手続きが完了した顧客が、その開設手続きを行った受渡窓口から受け取ったコード票からコードを読み取るために設けられている。

カードリーダ１３は、溝に差し込まれてスライドされた磁気カードの磁気ストライプに記録された情報を読み取る。操作画面１４は、例えば液晶パネルと透明なタッチパッドを組み合わせてなるタッチパネルである。

タッチパネルの画面上の表示を押すことで通帳証書発行機４を外部から操作することができる。例えば顧客は、受渡窓口からコード票と共に受け取った暗証番号を、タッチパネルの画面に表示されるテンキーをタッチ操作して入力することができる。

付込通帳挿入口１５は、記帳（付込み）を行う通帳の挿入口である。挿入された通帳の金額記載行の記載が満杯になると、記載が満杯した通帳を排出し、続けて繰越新規通帳を排出する。電源スイッチ１６は、通帳証書発行機４の電源投入と電源遮断を操作する押しボタン式のスイッチである。

前面扉１７は、通帳証書発行機４に対し、未記入新通帳の補充、メンテナンス等を行うとき担当行員によって開閉される扉である。

図３は、上記通帳証書発行機４の内部構成を簡略に示す断面図である。なお図３には、図２と同一の構成部分には図２と同一の番号を付与して示している。図３に示すように、通帳証書発行機４は、通帳収納部１８及び通帳収納部１９を備えている。

通帳収納部１８及び通帳収納部１９は、それぞれ複数の一括カセット２０を備えている。一括カセット２０には、発行前の通帳が収納されている。発行前の通帳には、予めＲＦＩＤ(Radio Frequency IDentification)タグおよび磁気ストライプが貼付されている。

また、通帳証書発行機４は、前面扉１７の裏面に発行通帳一時収納部２１を備え、新規発行通帳スタッカ１１と付込通帳挿入口１５との間に、通帳プリンタ２２を備え、通帳プリンタ２２の後方に磁気ストライプリーダライタ２３とＲＦＩＤリーダライタ２４を備えている。

更に、通帳証書発行機４は、通帳を搬送する搬送路２５を備えている。搬送路２５は、通帳収納部１８又は通帳収納部１９から、新規発行通帳スタッカ１１まで又は発行通帳一時収納部２１まで通帳を搬送して通帳を発行する。

磁気ストライプリーダライタ２３は、通帳が備える磁気ストライプに対し情報を読み書きする。例えば、磁気ストライプリーダライタ２３は、新規通帳発行時に口座番号等を磁気ストライプに記録し、付込通帳挿入口１５から挿入された通帳の磁気ストライプから口座番号等の記録を読み取る。

ＲＦＩＤリーダライタ２４は、通帳に貼付されたＲＦＩＤタグの記憶部に対して情報を読み書きする。例えば、ＲＦＩＤリーダライタ２４は、新規通帳の発行時にＲＦＩＤタグの記憶部に口座番号等を記録し、付込通帳挿入口１５から挿入された通帳のＲＦＩＤタグから口座番号等の記録を読み取る。

なお、ＲＦＩＤタグの記憶部に記録する識別情報は、通帳を一意に識別できるものであればよく、例えば、口座番号であってもよく、シリアル番号などであってもよい。シリアル番号は、ＲＦＩＤタグの記憶部に予め記録しておいてもよく、その場合は、通帳発行時にシリアル番号と口座番号の関連付けを行うようにする。

通帳プリンタ２２は、名義人、口座番号、支店名、残高等の情報を通帳に印字する。また、通帳証書発行機４は、リジェクトする通帳を収容するリジェクトスタッカ２６、２７を備えている。

図４は、上記通帳証書発行機４を制御する制御装置のブロック図である。図４に示す制御装置３０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit)３１によって装置全体が制御されている。ＣＰＵ３１には、バス３２を介してＲＡＭ（Random Access Memory）３３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive)３４、通信インタフェース３５、グラフィック処理装置３６、および入出力インタフェース３７が接続されている。

ＲＡＭ３３には、ＣＰＵ３１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムが一時的に格納される。また、ＲＡＭ３３には、ＣＰＵ３１による処理に必要な各種情報が一時的に格納される。ＨＤＤ３４には、ＯＳやアプリケーションプログラムや、処理に必要なデータテーブルやパラメータが格納される。

通信インタフェース３５は、図１にも示した営業店２の内のＬＡＮ９、ネットワーク５を介して、センタ６のＬＡＮ１０に接続している。通信インタフェース３５は、センタ４０の管理サーバ７と、制御装置３０のＣＰＵ３１との情報の送受信を行う。

グラフィック処理装置３６は、ＣＰＵ３１からの命令に従って、入出力インタフェース３７を介して、タッチパネル３８の表示画面に画像を表示させる。入出力インタフェース３７には、タッチパネル３８の他に、搬送ユニット３９、通帳収納ユニット４１が接続されている。

更に、入出力インタフェース３７には、通帳プリンタユニット４２、図３にも示した磁気ストライプリーダライタ２３、ＲＦＩＤリーダライタ２４、コードリーダ１２、カードリーダ１３及び図３には図示しなかったがスピーカ４３が接続されている。

入出力インタフェース３７は、タッチパネル３８、搬送ユニット３９、通帳収納ユニット４１、通帳プリンタ２２、磁気ストライプリーダライタ２３、ＲＦＩＤリーダライタ２４、コードリーダ１２、カードリーダ１３から送られてくる信号を、バス３２を介してＣＰＵ３１に送信する。

上記の搬送ユニット３９は、搬送路２５を駆動するユニットである。通帳収納ユニット４１は、通帳収納部１８、通帳収納部１９が収納する通帳の搬送路２５への排出と、収納する通帳の残量を管理するユニットである。通帳プリンタユニット４２は、通帳プリンタ２２を制御するユニットである。

なお、磁気ストライプリーダライタ２３、ＲＦＩＤリーダライタ２４、コードリーダ１２、及びカードリーダ１３については既に説明した通りである。また、スピーカ４３は、図２の外観図では見えない内部装置であり、通帳証書発行機４に機械的又は処理結果に不具合が生じたとき、外部に警報を発するためのものである。

図５は、通帳証書発行機４の制御装置３０においてＨＤＤ３４の所定領域に構築されるデータテーブルの例を示す図である。図５には、顧客情報テーブル４４を示している。

顧客情報テーブル４４のデータは、営業店端末３ａ、３ｂから入力されたデータに基づいて、管理サーバ７側でデータを集積し、データテーブルのファイルを自動作成し、それを通帳証書発行機４がダウンロードする仕組みとなっている。

図５に示す顧客情報テーブル４４は、ヘッダ部４５とデータ部４６からなる。ヘッダ部４５は、項目欄４７に示すように「通帳証書発行機ヘッダ」と「リザーブ」の２行のデータ領域を有している。それらのサイズ欄４８には、データサイズが、それぞれ２４バイトと８バイトであることが記述されている。

また、「通帳証書発行機ヘッダ」の詳細欄４９には、通帳証書発行機ヘッダとしての「基本情報」が記述される。また、「リザーブ」の詳細欄４９は何も記述されていない。これは「リザーブ」は、開発上の機能拡張のためのデータ領域であり、本例では未使用領域となっているためである。

データ部４６は、データ部１、データ部２、データ部３、・・・、データ部ｎと、顧客の数ｎだけあるデータ群の集合である。

各データ部ｉ（ｉ＝１、２、３、・・・、ｎ）は、データ部１を例に示すと、項目欄４７に示すように、「顧客ＩＤ」、「発行済通帳証書種別」、「追加発行可能通帳証書種別」、「店番」、「基本口座番号」、「基本口座媒体コード」、「追加口座番号」、「ステータス１」、「暗証番号１」、「暗証番号２」、「暗証番号３」、「リザーブ」、「ステータス２」、「拡張情報」の１４行のデータ領域を有している。

それらのサイズ欄４８には、データサイズが、それぞれ桁数で「８」、「８」、「８」、「３」、「７」、「５」、「７」、「３」、「４」、「４」、「４」、「４」、「３」、「２５６」であることが記述されている。そして、「顧客ＩＤ」の詳細欄４９には、営業店カウンタで発行された顧客個別ＩＤが８桁以内のデータで記述される。

また、「発行済通帳証書種別」の詳細欄４９には、取扱いの対象となる媒体が何であるかが８桁のフラグで設定される。すなわち、普通預金の媒体であるときは「０×０１」が設定され、総合口座の媒体なら「０×０２」、定期預金の媒体なら「０×０４」、定積の媒体なら「０×０８」、普通証書の媒体なら０×１０」、定期証書の媒体なら「０×２０」が設定される。

また、「追加発行可能通帳証書種別」の詳細欄４９においても、取扱いの対象となる媒体が何であるかが８桁のフラグが設定される。ここでも、普通預金の媒体であるときは「０×０１」が設定され、総合口座の媒体なら「０×０２」、定期預金の媒体なら「０×０４」、定積の媒体なら「０×０８」、普通証書の媒体なら０×１０」、定期証書の媒体なら「０×２０」が設定される。

また、「店番」の詳細欄４９には、店番を示す番号が３桁で記述される。「基本口座番号」の詳細欄４９には、マスタ口座（この顧客情報テーブル４４が作成された時点において既に開設されていた口座）の通帳の口座番号、又は証書暗号が、７桁で記述される。
また、「基本口座媒体コード」の詳細欄４９には、マスタ口座（この顧客情報テーブル４４が作成された時点において既に開設されていた口座）の通帳の媒体コードが、５桁で記述される。

また、「追加口座番号」の詳細欄４９には、追加発行時の口座番号が７桁で設定される。また、「ステータス１」の詳細欄４９には、通帳又は証書の発行済み情報が３桁で記述される。

また、「暗証番号１」、「暗証番号２」、「暗証番号３」の詳細欄４９には、それぞれ顧客が設定する暗証番号１、暗証番号２、暗証番号３が４桁で格納される。「リザーブ」は拡張予備欄であり、開発上の機能拡張は未だであるため未使用のままとなっている。

また、「ステータス２」の詳細欄４９には、追加発行通帳（又は証書）の現状を示すデータが設定される。つまり、追加発行通帳（又は証書）が正常発行できるか否かの情報が格納される。

そして、追加なしのときは「０×００」、正常発行済みのときは「０×０１」、エラー処理中のときは「０×０２」、リカバリ済通帳ありのときは「０×０４」、追加発行申請済（発行待ち）のときは「０×１０」、発行申請承認中（発行不可）のときは「０×２０」、追加発行不可のときは「０×４０」が設定される。

また、「拡張情報」の詳細欄４９は、拡張情報の格納領域であり、例えば、マスタ口座の際顧客が登録した印影の格納場所のアドレス、顧客の住所、年齢、家族構成などの情報が格納される。

図６は、上述した本例のシステム構成において、銀行のカウンタの受渡窓口における行員と顧客との取引の対応の手順を説明するフローチャートである。なお、ここに示す処理は、別口口座の追加（新規）開設とその通帳発行に関わる行員と顧客による前段の取引となる手順を示している。

この手順は、顧客がカウンタの受渡窓口に出向き、既発行通帳を保有する顧客が新規に別口の口座を開設してその新規通帳の発行を希望する旨を受渡窓口の担当行員（以下、単に窓口行員という）に申し込むことによって、カウンタ側取引対応として手順が開始される。

まず、窓口行員は窓口カウンタにて従来通りの窓口業務を行う。すなわち、顧客の申し込みを聞いた窓口行員は新規口座開設の申し込み書式の伝票を顧客に渡す。顧客は窓口カウンタ又は適宜の記入台で通帳発行情報を伝票に記入する（ステップＳ１）。ここで、顧客は伝票の書式に従って、新規に発行する予定のある通帳種別を複数登録する

上記に続いて、顧客は、書式に従って記入した伝票を窓口行員に提出する（ステップＳ２）。窓口行員は、提出された伝票に基づいて顧客の本人確認を行い、顧客が提示した既発行の通帳の記録に基づき、営業店端末３を用いて顧客通帳情報を入力する。この入力情報は管理サーバ７に送信される。これにより、管理サーバ７側において、通帳作成情報が生成される（ステップＳ３）。

続いて、窓口行員は、営業店端末３を用いて顧客を特定するＩＤを作成する（ステップＳ４）。このＩＤは、例えばバーコード又は二次元コード又は顧客が暗証番号入力器から入力した暗証番号、又はＲＦＩＤタグとして発行してもよい。なお、以下の説明では、バーコード又は二次元コード又は暗証番号又はＲＦＩＤタグを一括して単にＩＤということにする。

上記作成された顧客通帳発行情報とＩＤは、管理サーバ７へ通知される。この顧客通帳発行情報とＩＤは、通帳証書発行機４により管理サーバ７からダウンロードされ、通帳証書発行機４側において、図５に示した顧客情報テーブル４４が生成される（ステップＳ５）。なお、この処理では、既発行の口座とは別口口座として新規追加が可能な顧客固有の追加口座番号が、顧客情報テーブル４４に書込まれる。

窓口行員は、新規別口口座の通帳が発行対象となって登録済みであることを、顧客に通知し、その受付票を発行する。なお、受付票は顧客の心覚えのためであり、顧客通帳発行情報とＩＤが管理サーバ７と通帳証書発行機４に登録済みであるので、受付票は発行してもしなくてもよい。ここで、顧客と窓口行員によるカウンタ側取引対応が終了する（ステップＳ６）。

図７は、受渡窓口における行員と顧客との取引の対応が完了した後に続く通帳証書発行機４による通帳証書発行取引の処理を示すメインフローチャートである。
図８は、メインフローチャートの「追加通帳証書発行処理の１」の詳細を示すサブフローチャートである。

図９は、図８のサブフローチャートの「追加通帳証書発行処理の２」の詳細を示すサブフローチャートである。
図１０(a),(b)は、それぞれ上記の処理において通帳証書発行機４の操作画面１４に顧客に対して表示される表示画面の例を示す図である。

図７のメインフローチャートにおいて、処理が開始されると、ＣＰＵ３１は、先ず繰越通帳の発行又は繰越記帳の処理を行う（ステップＳ１０）。続いて、処理が完了した通帳を排出する前に、顧客情報テーブル４４を参照し、追加通帳証書の発行が可能な顧客であるか否かを判別する（ステップＳ１１）。

そして、追加通帳証書の発行が出来ない顧客であるときは（ステップＳ１１の判別がＮｏ）、繰越通帳の発行又は繰越記帳の完了したマスター通帳を、付込通帳挿入口１５から排出して顧客に返却して（ステップＳ１７）、処理を終了する。

一方、追加通帳証書の発行が可能な顧客であるときは（ステップＳ１１の判別がＹｅｓ）、取引中のマスター通帳を排出する前の画面で、ガイダンスを表示する（ステップＳ１２）。この処理では、図１０(a)に示す追加発行の選択画面５０の左上部にガイダンス５１が「追加で通帳発行することができます。××預金をご希望の場合は、ボタンを押して下さい。」と表示される。

続いて、ＣＰＵ３１は、追加発行の取引選択キーを表示して取引を促す（ステップＳ１３）。この処理では、図１０(a)に示す追加発行の選択画面５０のガイダンス５１に続いて「新しい口座を開設しますか？」と画面表示する。

次に、その下方に、通帳発行ボタン５２と証書発行ボタン５３を表示し、さらにガイダンス５１の右横に、取消ボタン５４を表示する。そして、ＣＰＵ３１は、追加発行の選択画面５０において、顧客からのボタン操作を待機する（ステップＳ１４）。

そして、顧客がボタンを入力操作したとき、その入力操作されたボタンが取消ボタン５４であるか否か判別する（ステップＳ１５）。この判別で、入力操作されたボタンが取消ボタン５４であったときは（ステップＳ１５の判別がＹｅｓ）、マスター通帳を、付込通帳挿入口１５から排出して顧客に返却して（ステップＳ１８）、処理を終了する。

一方、入力操作されたボタンが取消ボタン５４でないときは（ステップＳ１５の判別がＮｏ）、通帳発行ボタン５２又は発行ボタン５３が押されている。このときは、図８に示す「追加通帳証書発行処理の１」のサブ処理に進む（ステップＳ１６）。

なお、この「追加通帳証書発行処理の１」の処理は、図７のメインフローチャートのステップＳ１６の処理として行われる場合と、顧客が図７のメインフローチャートの処理で、追加の通帳・証書の発行を行わずに、後日あらためて銀行に来て、先日窓口で渡された受付票を見ながら追加の通帳・証書の発行を行う場合の両方に対応する処理内容となっている。

このため、以降の処理では、マスター通帳を挿入させる処理や、追加通帳証書の発行が可能な顧客であるか否かを判断する処理が、図７のメインフローチャートの処理と重複して現れるが、これらは、顧客が後日あらためて銀行に来た場合に対処するための処理である。

したがって、図８のステップＳ１０３〜Ｓ１０７の処理は、それぞれ図７のメインフローチャートのステップＳ１６の処理として直接行われる場合は省略される処理であるが、ここでは、図８のサブフローチャートの表示に従って説明する。

図８において、ＣＰＵ３１は、先ず、操作画面１４に追加発行の選択画面５０を表示して（図７のステップＳ１４の処理を同じ）、顧客からのボタン操作を待機する（ステップＳ１０１）。

そして、顧客がボタンを入力操作したとき、その入力操作されたボタンが取消ボタン５８であるか否か判別する（ステップＳ１０２）。この判別で、入力操作されたボタンが取消ボタン５８であったときは（ステップＳ１０２の判別がＹｅｓ）、直ちに取引の処理を終了する。マスター通帳は付込通帳挿入口１５から排出され、顧客に返却される。

一方、入力操作されたボタンが取消ボタン５８でないときは（ステップＳ１０２の判別がＮｏ）、顧客のＩＤ確認のための媒体がカードであるか通帳であるかを判別する（ステップＳ１０３）。そして、カードであるときは、カードリーダ１３に挿通されてスライドされたカードの記録を読み取って顧客のＩＤを特定する。

また、ステップＳ１０３の判別で、媒体が通帳であったときは、付込通帳挿入口１５に挿入された通帳の磁気ストライプの記録を読み取って顧客のＩＤを特定する（ステップＳ１０５）。そして、この場合は、記録の読み取りを終わった通帳を、挿入されたままの状態で顧客に返却せずに内部に保留する（ステップＳ１０６）。

上記に続いて、ＣＰＵ３１は、顧客情報テーブル４４を参照し、追加通帳証書の発行が可能な顧客であるか否かを判別する（ステップＳ１０７）。そして、追加通帳証書の発行が可能でない顧客であるときは（ステップＳ１０７の判別がＮｏ）、ステップＳ１０１の処理に戻り、取消ボタン５８の入力を待つ。

一方、追加通帳証書の発行が可能な顧客であるときは（ステップＳ１０７の判別がＹｅｓ）、操作画面１４に、顧客が選択すべき通帳発行の取引種別を表示して、顧客からの入力を待機する（ステップＳ１０８）。この処理では、図１０(b) に示す通帳発行選択画面５５が表示される。

図１０(b) に示す通帳発行選択画面５５には、左上部に、取引種別の選択を促すメッセージ５６が「新規発行する通帳、証書取引を選択して下さい。」と表示され、その下に、定期預金通帳ボタン、定期積立通帳ボタン、定期預金証書ボタン、普通預金証書ボタン、総合口座通帳ボタン、当座預金ボタンの６つのボタン群５７が表示され、右上に取消ボタン５８が表示されている。

上記通帳発行選択画面５５に対し顧客から選択入力があったときは、ＣＰＵ３１は、顧客情報テーブル４４を参照し、選択された通帳証書は発行対象となっているか否かを判別する（ステップＳ１０９）。

そして、選択された通帳証書が発行対象でないときは（ステップＳ１０９の判別がＮｏ）、操作画面１４に、顧客が発行対象でない通帳を選択したことを、メッセージとして表示して（ステップＳ１１０）、ステップＳ１０１の処理に戻り、初めから処理をし直す。

一方、選択された通帳証書が発行対象となっているときは（ステップＳ１０９の判別がＹｅｓ）、図９に示す「追加通帳証書発行処理の２」のサブ処理に進む（ステップＳ１１１）。

図９の「追加通帳証書発行処理の２」のサブ処理において、ＣＰＵ３１は、先ず、顧客が追加（別口口座開設）で選択した通帳の取引金額を設定する（ステップＳ２０１）。この処理では、特には図示しないが、操作画面１４に金額入力画面が表示される。

この金額入力画面において、顧客が０円を入力した場合は、金額欄が空白の通帳のみの発行とする（ステップＳ２０２）。他方、０円以外の金額、例えば１０万円が入力されたとする。この場合は、顧客が選択した通帳種別に応じた確認画面を操作画面１４に表示する（ステップＳ２０３）。

この処理では、特には図示しないが、確認画面には、例えば、顧客が選択した通帳種別が定期積金の場合は「月々の預金額は１万円、でよろしいでしょうか。」と確認を促すメッセージを表示する。

また、顧客が選択した通帳種別が定期預金の場合は「預金額は１０万円、です。年利は１．ｘｘ％となる見込みです。」と表示する。また、通帳種別が当座預金の場合は「預金残高は１０万円になります。」と表示する。また、通帳種別が定期預金証書の場合は「預金額は１０万円、です。年利は１．ｘｘ％となる見込みです。」と表示する。

続いて、ＣＰＵ３１は、管理サーバ７との間で、取引データの確認を行う（ステップＳ２０４）。この処理では、ＣＰＵ３１から取引金額（新通帳へ移動するべき金額）が管理サーバ７に通知され、管理サーバ７では顧客のマスター通帳口座の預金残高の確認等が行われる。

続いて、上記の確認に基づいて、進行中の通帳発行取引が正しいか否か判別される（ステップＳ２０５）。そして、通帳発行取引が正しければ（ステップＳ２０５の判別がＹｅｓ）、普通口座（マスター通帳口座）から新通帳へ移動するために減額する金額を、挿入されていた通帳に記帳する（ステップＳ２０６）。

そして、普通口座から減額した金額が入金欄に記帳された新通帳又は証書が新規発行通帳スタッカ１１に排出されて(ステップＳ２０７）、当該「追加通帳証書発行処理の２」の処理が終了する。

ＣＰＵ３１は、「追加通帳証書発行処理の２」の処理を終了して図８の処理に戻り、取引が終了したか否か判別する（ステップＳ１１２）。この処理は、ステップＳ１０８で選択された通帳証書が２種類以上である場合に対処するための処理である。

そして、取引が終了していなければ(ステップＳ１１２の判別がＮｏ）、ステップＳ１０１の処理に戻り、ステップＳ１０１〜Ｓ１１２の処理を繰り返す。一方、取引が終了していれば、「追加通帳証書発行処理の１」の処理を終了して図７の処理に戻り、挿入されていた通帳を顧客に返却して、通帳証書発行取引を終了する。

これにより、別口口座の新規開設とその通帳の発行を希望する顧客に対し、店内が繁忙なときにあっても、顧客を待たせることなく、別口口座の新規開設とその通帳の発行を迅速に実現することができる。

一方、図９のステップＳ２０５の判別で、通帳発行取引に何らかの手続き上の誤りがあるときは（ステップＳ２０５の判別がＮｏ）、先ず、ＣＰＵ３１は、挿入されていた通帳を付込通帳挿入口１５から顧客に返却する（ステップＳ２０８）。

続いて、ＣＰＵ３１は、操作画面１４に「新通帳（又は証書）の発行が出来ない」ことを表示すると共に、案内係に対し携帯端末との通信により、不具合発生と顧客への対応が必要なことを連絡し、連絡を受けた案内係が通帳証書発行機４の設置場所に出向いて困っている顧客に応対する（ステップＳ２０９）。

案内係は、顧客との応対の結果、通帳発行不可の理由を確認し、リカバリが可能か否か判断する（ステップＳ２１０）。リカバリが可能であればリカバリをして、ステップＳ２０７の処理に、処理を戻す。リカバリが不可能であれば、顧客を窓口に案内して、図６に示した処理により、通帳発行手続きを再度行うように説明して、当該処理を終了させる。

このように案内係は、別口口座の通帳発行の手続きに不案内な顧客に対してのみ対応すればよく、他の顧客は自力による操作で別口口座の新規開設とその通帳の発行を迅速に行うことができる。

なお、上述した実施例では、実施の形態の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変更を加えることが出来る。例えば、同一銀行のＡ支店の既発行の通帳によりＢ支店に別口口座を設ける場合にも適用できる。

本発明は、既発行通帳を保有する顧客が希望する別口口座の新規開設とその新規通帳の発行を窓口カウンタ外の顧客操作型の通帳証書発行機により自動的に行う通帳証書発行機及び別口口座新規自動開設方法に利用することができる。

１ 別口口座新規開設システム
２ 営業店
３（３ａ、３ｂ、・・・） 営業店端末
４ 自動通帳繰越機
５ ネットワーク
６ センタ
７ 管理サーバ
８ ホスト機器
９、１０ ＬＡＮ（Local-Area-Network）
１１ 新規発行通帳スタッカ
１２ コードリーダ
１３ カードリーダ
１４ 操作画面
１５ 付込通帳挿入口
１６ 電源スイッチ
１７ 前面扉
１８ 通帳収納部
１９ 通帳収納部
２０ 一括カセット
２１ 発行通帳一時収納部
２２ 通帳プリンタ
２３ 磁気ストライプリーダライタ
２４ ＲＦＩＤ(Radio Frequency Identification)リーダライタ
２５ 搬送路
２６、２７ リジェクトスタッカ
３０ 制御装置
３１ ＣＰＵ（Central Processing Unit)
３２ バス
３３ ＲＡＭ（Random Access Memory）
３４ ＨＤＤ（Hard Disk Drive）
３５ 通信インタフェース
３６ グラフィック処理装置
３７ 入出力インタフェース
３８ タッチパネル
３９ 搬送ユニット
４１ 通帳収納ユニット
４２ 通帳プリンタユニット
４３ スピーカ
４４ 顧客情報テーブル
４５ ヘッダ部
４６ データ部
４７ 項目欄
４８ サイズ欄
４９ 詳細欄
５０ 追加発行の選択画面
５１ ガイダンス
５２ 通帳発行ボタン
５３ 証書発行ボタン
５４ 取消ボタン
５５ 通帳発行選択画面
５６ メッセージ
５７ ボタン群
５８ 取消ボタン

Claims (4)

1. 既発行通帳を保有する顧客が希望する別口口座の新規開設とその新規通帳の発行を行う顧客操作型の通帳証書発行機であって、
   窓口にて顧客と取り交わされた別口口座の新規開設を可能とする情報を取得する新規開設情報取得手段と、
   前記既発行通帳が通帳挿入口に挿入されたとき、前記新規開設情報取得手段により取得された前記情報に基づいて、前記顧客が別口口座の新規開設が可能である顧客であるとき、別口口座の新規開設を行うか否かの問合せを表示画面に表示する新規開設問合せ手段と、
   該新規開設問合せ手段の問合せに対し前記顧客から新規口座を開設する旨の入力が得られたとき複数種類の口座を選択可能に表示する表示手段と、
   該表示手段が表示した複数種類の前記口座のうち前記顧客により選択入力された口座の開設処理を行うと共に該口座の新規通帳証書を発行する新規通帳証書発行手段と、
   を有することを特徴とする通帳証書発行機。
2. 前記新規開設問合せ手段は、前記新規開設情報取得手段により取得された前記情報が、別口口座の新規開設が可能である顧客ではないことを示しているとき、前記問合せを非表示とする、ことを特徴とする請求項１記載の通帳証書発行機。
3. 顧客操作型の通帳証書発行機によって既発行通帳を保有する顧客が希望する別口口座の新規開設とその新規通帳の発行を行う別口口座新規自動開設方法であって、
   窓口にて顧客と取り交わされた別口口座の新規開設を可能とする情報を取得する新規開設情報取得工程と、
   前記既発行通帳が通帳挿入口に挿入されたとき、前記新規開設情報取得工程により取得された前記情報に基づいて、前記顧客が別口口座の新規開設が可能である顧客であるとき、別口口座の新規開設を行うか否かの問合せを表示画面に表示する新規開設問合せ工程と、
   該新規開設問合せ工程の問合せに対し前記顧客から新規口座を開設する旨の入力が得られたとき複数種類の口座を選択可能に表示する表示工程と、
   該表示工程で表示した複数種類の前記口座のうち前記顧客により選択入力された口座の開設処理を行うと共に該口座の新規通帳証書を発行する新規通帳証書発行工程と、
   を含むことを特徴とする別口口座新規自動開設方法。
4. 前記新規開設問合せ工程は、前記新規開設情報取得工程により取得された前記情報が、別口口座の新規開設が可能である顧客ではないことを示しているとき、前記問合せを非表示とする、ことを特徴とする請求項３記載の別口口座新規自動開設方法。

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