JP6432434B2 - 会話音声による介護支援装置 - Google Patents

Description

本発明は、介護スタッフおよび被介護者の会話音声に基づいて、被介護者へ施すべき処置内容を提示する介護支援技術に関する。

従来から、介護スタッフを支援する技術として、様々な方法が提案されている。例えば、特許文献１には、訪問介護において、介護スタッフが携帯電話機に介護した内容を音声入力すると、携帯電話機は入力された音声をサーバに送信し、該サーバがテキスト変換して携帯プリンタに出力し、介護した内容を簡単に記録する訪問介護支援システムが開示されている。

特開２０１２−７３７３９号公報

しかしながら、特許文献１に記載された技術は、介護スタッフが音声入力した介護内容を単にテキスト変換して記録するだけのものであり、被介護者の訴える症状に対する病気の推定、および被介護者が訴えた症状に対する適切な処置方法を提示することまで考慮していない。

本発明は、上記問題に対してなされたものであり、その課題は、介護スタッフと被介護者の会話音声から特定用語を抽出し、抽出した特定用語から被介護者の訴える症状に対する病気の推定、および適切な処置方法を提示する介護支援装置を提供することである。

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、介護スタッフと被介護者の間で交わされる会話音声に基づいて、前記被介護者へ施すべき処置内容を提示する介護支援装置であって、問診の際に前記被介護者が自身の症状を説明する際に用いる１以上の特定の症状用語を、処置した処置内容に係る情報および処置した日時および処置後の症状が良好か否かに係る情報と対応付けて記録する特定症状用語記録手段と、被介護者の会話音声を入力する会話音声入力手段と、前記入力した会話音声から前記特定の症状用語を抽出する特定症状用語抽出手段と、被介護者へ施すべき処置内容を提示する処置内容提示手段と、を有し、前記会話音声入力手段および前記特定症状用語抽出手段が起動している状態で、前記特定症状用語抽出手段が前記特定の症状用語のいずれかを抽出した場合に、前記処置内容提示手段は、前記特定症状用語記録手段を参照し、前記抽出した前記特定の症状用語に対応し、かつ処置後の症状が良好な処置内容または最新に処置した処置内容に係る情報を提示し、前記処置内容に係る情報を提示した後に、実際に処置した処置内容に係る情報および処置後の症状が良好か否かに係る情報を入力させ、前記入力させた情報を前記抽出した特定の症状用語と対応付けて前記特定症状用語記録手段に記録することを特徴とする。

本発明によれば、介護支援装置が被介護者と介護スタッフの会話音声から特定用語を抽出し、抽出した特定用語から被介護者の訴える症状に対する病気、および適切な処置方法を特定し介護スタッフに提示するので、介護スタッフは、専門的な知識や経験がなくても問診している被介護者が訴える病気ならびに処置方法を知ることができる。

本発明の実施形態に係る介護支援装置を含むシステムの全体構成図である。 本発明の実施形態に係る介護支援装置の機能ブロック図である。 特定症状用語抽出部に記憶された特定症状用語テーブルを模式的に表した図である。 被介護者情報記憶部に記憶された被介護者情報リストを模式的に表した図である。 処置内容記憶部に記憶された処置内容テーブルを模式的に表した図である。 介護情報記録部に記録された介護情報記録テーブルを模式的に表した図である。 介護支援装置の処理動作を説明するフローチャートである。

以下、本発明の実施形態について、図面を用いながら説明する。

図１は、本発明の実施形態に係る介護支援装置６を含むシステムの全体構成図である。

図示するように、本システムは、ＬＡＮ５に接続し、ＩＰ網３、電話網１を介して電話機２と通話可能なＩＰ電話機７と、ＬＡＮ５に接続し、ＩＰ電話機７と電話機２の通話を監視する介護支援装置６と、ＩＰ網３を介して介護支援装置６がアクセス可能な医療データベースサーバ４と、から構成される。

電話機２は、被介護者が介護スタッフと通話するための汎用型電話機である。

医療データベースサーバ４は、ＩＰ網３を介して外部に設置されたサーバ装置であり、体の一部を示す部位、または頭痛，悪寒，発熱などの症状ごとに、当該部位または症状から予想される病名または当該病名に対応した処置内容を記憶する。

介護支援装置６は、本発明の発明対象であり、ＩＰ電話機７と電話機２の呼制御コマンドおよび音声データを受信して、通話内容を監視する。介護支援装置６は、電話機２の被介護者とＩＰ電話機７の介護スタッフが通話中に、予め記憶された特定症状用語を検出すると、当該音声を解析して介護日誌として記録する。

ＩＰ電話機７は、ＬＡＮ５を介して介護スタッフが被介護者と通話するための汎用型のＩＰ電話機である。

次に、本発明の介護支援装置６の動作について、機能ブロック図を用いて説明する。

図２は、本発明の実施形態に係る介護支援装置６の機能ブロック図である。図示するように、介護支援装置６は、通信制御処理部６０１と、通話監視部６０２と、音声認識処理部６０３と、特定症状用語抽出部６０４と、特定症状用語処理部６０５と、被介護者情報記憶部６０６と、処置内容記憶部６０７と、医療データベースアクセス部６０８と、介護情報記録部６０９と、処置内容送信部６１０と、から構成される。

通信制御処理部６０１は、ＬＡＮ５を介してＩＰ電話機７およびＩＰ網３に接続している医療データベースサーバ４およびＩＰ網３、電話網１を介して電話機２と接続し、介護支援装置６の通信制御全般を行う。また、通信制御処理部６０１は、ＩＰ網３に接続しているＩＰ電話機７または図示しないＰＣ等の情報端末から後述する介護情報記録テーブル６０９０の送信を要求する介護情報送信要求を受信すると、介護情報記録部６０９に記録された介護情報記録テーブル６０９０を抽出し、要求元へ送信する。

通話監視部６０２は、通信制御処理部６０１を監視して、ＬＡＮ５に流れるＩＰ電話機７と電話機２の呼制御コマンドを監視し、通話開始の呼制御コマンド（例えば、ＳＩＰコマンドのＩＮＶＩＴＥ）を検出すると、当該通話開始の呼制御コマンドから、発信先および発信元の電話番号を抽出し、特定症状用語処理部６０５に渡す。

また、通話監視部６０２は、当該通話においてＩＰ電話機７と電話機２の間で流れる音声データを監視し、ＩＰ電話機７または電話機２のユーザの声を検出する。そして、通話監視部６０２は、通信制御処理部６０１を監視してユーザの声を検出すると、該ユーザの声を検出してから、さらに一定期間（例えば３秒）無音区間が続くまでの音声区間を会話音声として音声認識処理部６０３へ渡す。

音声認識処理部６０３は、渡された会話音声を音声認識してテキストに変換し、変換したテキストを特定症状用語抽出部６０４へ渡す。

特定症状用語抽出部６０４は、特定症状用語テーブル６０４０を記憶し、音声認識処理部６０３から送られたテキストに前記特定症状用語テーブル６０４０に記憶された特定症状用語を抽出し、特定症状用語を抽出すると、抽出した特定症状用語に対応する属性と共に特定症状用語処理部６０５へ渡す。

次に、図３を用いて特定症状用語テーブル６０４０について説明する。

図３は、特定症状用語抽出部６０４に予め記憶された特定症状用語テーブル６０４０を模式的に表した図である。図示するように、特定症状用語テーブル６０４０は、レコードの番号を示すレコード番号フィールド６０４１と、部位や症状、処置結果の何れかの属性を示す属性フィールド６０４２と、特定症状用語のキーワードを示す特定症状用語フィールド６０４３と、から構成される。そして、特定症状用語テーブル６０４０は属性ごとにレコード６０４４〜６０４６を記憶している。

特定症状用語処理部６０５は、通話監視部６０２から発信先および発信元の電話番号を渡されると、「発信元」と「発信先」の電話番号を一時記憶する。そして、特定症状用語処理部６０５は、被介護者情報記憶部６０６の被介護者情報リスト６０６０を参照し、「発信元」の電話番号が被介護者の電話番号と一致するか否か判定する。被介護者の電話番号と一致する場合、特定症状用語処理部６０５は、対応する「被介護者番号」と「被介護者名」を一時記憶する。次に、特定症状用語処理部６０５は、特定症状用語抽出部６０４から渡された特定症状用語に対応する属性の種別を判定する。

特定症状用語の属性の種別が「部位」と「症状」であったならば、特定症状用語処理部６０５は、処置内容記憶部６０７を参照して「部位」と「症状」に対応する「病名」と「処置内容」を抽出し、抽出した「病名」と「処置内容」を、一時記憶した「発信先」の電話番号とともに処置内容送信部６１０へ渡し、当該「病名」と「処置内容」を一時記憶する。

「部位」と「症状」に対応する「病名」と「処置内容」が記憶されておらず、抽出できなかった場合、特定症状用語処理部６０５は、「部位」と「症状」を医療データベースアクセス部６０８へ渡し、医療データベースサーバ４への問合せを指示する。そして医療データベースアクセス部６０８から、「病名」と「処置内容」を渡されると、渡された「病名」と「処置内容」を、一時記憶した「発信先」の電話番号とともに処置内容送信部６１０へ渡し、当該「病名」と「処置内容」を一時記憶する。

そして、特定症状用語処理部６０５は、介護情報記録部６０９に記録された介護情報記録テーブル６０９０にレコードを追加し、一時記憶した「被介護者名」、「病名」、「処置内容」をそれぞれ対応する項目に追加し、図示しない計時部から現在時刻を抽出し、日時情報を記録する。

特定症状用語の属性の種別が「処置結果」であったならば、特定症状用語処理部６０５は、介護情報記録部６０９を参照して、被介護者名と一致するレコードが記録されているか否か判定し、記録されていたならば当該レコードに「処置内容」を追加する。

被介護者情報記憶部６０６は、予めユーザによって記憶された被介護者情報リスト６０６０を記憶する記憶ブロックである。

次に、図４を用いて被介護者情報リスト６０６０について説明する。

図４は、被介護者情報記憶部６０６に記憶された被介護者情報リスト６０６０を模式的に表した図である。図示するように、被介護者のＩＤを示す被介護者番号フィールド６０６１と、被介護者の氏名を示す被介護者名フィールド６０６２と、当該被介護者が使用する電話機２の電話番号を示す被介護者連絡番号フィールド６０６３と、から構成され、複数のレコード６０６４を記憶している。また、被介護者情報リスト６０６０は、ＩＰ電話機７または図示しないＰＣ等の情報端末によって変更または更新可能とする。図２の説明に戻る。

処置内容記憶部６０７は、処置内容テーブルを記憶する記憶部である。

次に、図５を用いて処置内容テーブル６０７０について説明する。

図５は、処置内容記憶部６０７に記憶された処置内容テーブル６０７０を模式的に表した図である。図示するように、レコード番号フィールド６０７１と部位フィールド６０７２と症状フィールド６０７３と病名フィールド６０７４と処置内容フィールド６０７５から構成され、複数のレコード６０７６を記憶している。部位フィールド６０７２は、体の部位を記憶している。症状フィールド６０７３は、病気の症状を記憶している。病名フィールド６０７４は、病名を記憶している。処置内容フィールド６０７５は、病名に対する処置内容を記憶している。また、処置内容テーブル６０７０は、ＩＰ電話機７または図示しないＰＣ等の情報端末によって変更または更新可能とする。図２の説明に戻る。

医療データベースアクセス部６０８は、特定症状用語処理部６０５から「部位」と「症状」を渡されると、医療データベースサーバ４にアクセスし、「部位」および「症状」と一致するレコードを検索して、検出できた場合「部位」および「症状」に対応する「病名」と「処置内容」を取得して特定症状用語処理部６０５へ渡す。

介護情報記録部６０９は、介護情報記録テーブル６０９０を記録する記録テーブルである。

次に図６を用いて介護情報記録テーブル６０９０について説明する。

図６は、介護情報記録部６０９に記録された介護情報記録テーブル６０９０を模式的に表した図である。図示するように、介護日時フィールド６０９１と被介護者フィールド６０９２と病名フィールド６０９３と処置内容フィールド６０９４と処置結果フィールド６０９５から構成され、複数のレコード６０９６を記録している。介護情報記録部６０９は、特定症状用語処理部６０５から渡された被介護者名と病名と処置内容を、介護情報記録テーブル６０９０の被介護者フィールド６０９２と病名フィール６０９３と処置内容フィールド６０９４にそれぞれ記録する。図２の説明に戻る。

処置内容送信部６１０は、「病名」と、「処置内容」と、「発信先」の電話番号を渡されると、渡された発信先（介護スタッフのＩＰ電話機７）に「病名」と「処置内容」を送信し、発信先の表示部に「病名」と「処置内容」を表示させる。

図７は、介護支援装置６の処理動作を説明するフローチャートである。本フローは、介護支援装置６の電源が投入され、電話機２とＩＰ電話機７の通話が確立したかを監視している状態から開始する。

まず、介護支援装置６は、通話監視部６０２がＬＡＮ５に流れているＩＰパケットデータを監視して通話が確立したことを検出する（Ｓ１０１）、またはＩＰ電話機７または図示しないＰＣ等の情報端末から介護情報送信要求を受信する（Ｓ１１８）、のいずれかになるのを待つ。

通話が確立したことを検出した場合（Ｓ１０１、Ｙｅｓ）、介護支援装置６は、確立した呼の「発信元」と「発信先」の電話番号を抽出し、「発信元」と「発信先」の電話番号を一時記憶する（Ｓ１０２）。そして、介護支援装置６は、抽出した「発信元」の電話番号に対応する電話番号が被介護者情報リスト６０６０の被介護者連絡番号フィールド６０６３に記憶されているか否か判定する（Ｓ１０３）。

抽出した「発信元」の電話番号に対応する電話番号が被介護者情報リスト６０６０の被介護者連絡番号フィールド６０６３に記憶されている場合（Ｓ１０３、Ｙｅｓ）、介護支援装置６は、通話中の音声から会話音声を検出する（Ｓ１０４）、または発信元の電話機２または発信先のＩＰ電話機７からの送信される切断要求を監視して、通話が終了する（Ｓ１０５）、のいずれかになるのを待つ。

通話が終了すると（Ｓ１０５、Ｙｅｓ）、介護支援装置６は、ステップ１０１へ戻る。

会話音声を検出したなら（Ｓ１０４、Ｙｅｓ）、介護支援装置６は、会話音声をテキスト変換し、変換したテキストから特定症状用語テーブル６０４０の特定症状用語を検索し（Ｓ１０６）、「部位」および「症状」に係る特定症状用語を検出する（Ｓ１０７）、または「処置結果」に係る特定症状用語を検出する（Ｓ１０８）、または特定症状用語を検出しない、のいずれか判定する。

特定症状用語を検出しなかった場合（Ｓ１０７、ＮｏかつＳ１０８、Ｎｏ）、介護支援装置６は、テキスト変換した会話音声を破棄し（Ｓ１０９）、ステップ１０５へ移行する。

「部位」および「症状」に係る特定症状用語を検出した場合（Ｓ１０７、Ｙｅｓ）、介護支援装置６は、検出した「部位」および「症状」から処置内容テーブル６０７０から「部位」および「症状」に対応する「病名」と「処置内容」を検索する（Ｓ１１０）。

「部位」および「症状」に対応する「病名」と「処置内容」を検出した場合（Ｓ１１１、Ｙｅｓ）、介護支援装置６は、特定症状用語処理部６０５で一時記憶している「発信先」の電話番号から、発信先（介護スタッフのＩＰ電話機７）へ「病名」と「処置内容」を送信する（Ｓ１１２）。そして、介護支援装置６は、介護情報記録部６０９で記憶している介護情報記録テーブル６０９０にレコードを追加し、「記録日時」、「被介護者名」、「病名」、「処置内容」をそれぞれ記録する（Ｓ１１３）。そしてステップ１０９へ移行する。

「部位」および「症状」に対応する「病名」と「処置内容」を検出できない場合（Ｓ１１１、Ｎｏ）、介護支援装置６は、医療データベースアクセス部６０８でＩＰ網３に接続されている医療データベースサーバ４にアクセスして、医療データベースサーバ４の医療データベースから「部位」および「症状」に対応する「病名」および「処置内容」を検索する（Ｓ１１４）。介護支援装置６は、医療データベースから「部位」および「症状」に対応する「病名」および「処置内容」を検出した場合（Ｓ１１５、Ｙｅｓ）、ステップ１１２へ移行する。

医療データベースサーバ４の医療データベースから「部位」および「症状」に対応する「病名」および「処置内容」を抽出できなかった場合（Ｓ１１５、Ｎｏ）、介護支援装置６は、ステップ１０９へ移行する。

介護支援装置６は、特定症状用語テーブル６０４０で「処置結果」に係る特定症状用語を検出した場合（Ｓ１０８、Ｙｅｓ）、介護支援装置６は、介護情報記録テーブル６０９０に「被介護者名」と一致するレコードが存在するか否か判定する（Ｓ１１６）。

「被介護者名」と一致するレコードが存在する場合（Ｓ１１６、Ｙｅｓ）、介護支援装置６は、介護情報記録テーブル６０９０の対応するレコードに「処置結果」を記録して（Ｓ１１７）、ステップ１０９へ移行する。

「被介護者名」と一致するレコードが存在しない場合（Ｓ１１６、Ｎｏ）、介護支援装置６は、ステップ１０９へ移行する。

一方、ステップ１１８において、介護情報送信要求を受信すると（Ｓ１１８、Ｙｅｓ）、介護支援装置６は、要求元に介護情報記録テーブル６０９０を送信する（Ｓ１１９）。

以上、本発明の実施形態について、説明した。

本発明の実施形態において、介護支援装置６は、介護スタッフおよび被介護者の会話音声から単語または語句を抽出し、被介護者の症状または処置内容または処置結果に係わる特定症状用語が記憶されているデータベースを参照し、当該被介護者に係わる症状または処置内容または処置結果に係わる特定症状用語を抽出して、抽出した特定症状用語を分類して当該被介護者に係わる処置内容または処置結果に係わる履歴情報として記録すると共に、当該症状を訴えた際の日時または場所を含む状況に係わる情報と関連付けて記録する。さらに、処置記録に記録されていない新たな被介護者と対応した場合に、他被介護者に係わる情報と新たな被介護者の情報または訴えている症状を対比し、類似の他被介護者に施した処置内容を出力する。

したがって、本発明の実施形態によれば、介護支援装置６は、介護スタッフが被介護者へ問診している音声会話から、被介護者の病名と処置内容を提示と処置結果を示し、処置内容と処置結果の介護記録文書の作成を支援することができる。

尚、介護支援装置６が受信する音声データは、音声データを受信する手段を用いれば、ＩＰ電話機７以外に携帯電話やＩＰ以外の電話でもよい。さらに介護支援装置６が受信する音声データは、電話による会話音声の入力だけではなく介護支援装置６周辺の会話音声を入力することでもよい。また、介護支援装置６は、ＩＰ電話機７と同じネットワークではなくても、例えばインターネット上のネットワークに設置することでもよい。さらに、介護支援装置６とＩＰ電話機７を一体とした構成でもよく、ＩＰ電話機７で直接音声データから介護情報を記録することでもよい。

また、ＩＰ電話機７へ通知する被介護者の病名と処置内容と処置結果は、ＩＰ電話機７のディスプレイへ表示してもよいし、ＩＰ電話機７へメールによる通知でもよい。

また、本発明の実施形態では、図７のステップ１０３において、確立した呼の「発信元」の電話番号が被介護者情報リストの「被介護者」の連絡番号に対応するか否か判定し、発信元が「被介護者」であることを前提として、説明しているが本願はこれに限定されない。

例えば、図４の被介護者情報リスト６０６０に介護者の連絡番号を登録し、ステップ１０２において確立した呼の「発信元」の電話番号が「介護者」の連絡番号に対応しているか否か判定するようにしてもよい（即ち、発信元が「介護者」か、否か判定するようにしてもよい。）。または、ステップ１０２において確立した呼の「発信先」の電話番号を抽出し、ステップ１０３において確立した呼の「発信先」の電話番号が被介護者情報リストの「被介護者」の連絡番号に対応しているか、否か判定するようにしてもよい（即ち、発信先が「被介護者」か、否か判定するようにしてもよい。）。さらに、図４の被介護者情報リスト６０６０に介護者の連絡番号を登録し、ステップ１０２において確立した呼の「発信先」の電話番号が「被介護者」の連絡番号に対応しているか、否か判定するようにしてもよい（即ち、発信先が「被介護者」か、否か判定するようにしてもよい。）。

これにより、発信元が「介護者」の場合でも、被介護者の訴える症状に対する病気の推定、および適切な処置方法を提示することができる。

１・・・電話網
２・・・電話機
３・・・ＩＰ網
４・・・医療データベースサーバ
５・・・ＬＡＮ
６・・・介護支援装置
７・・・ＩＰ電話機
６０１・・・通信制御処理部
６０２・・・通話監視部
６０３・・・音声認識処理部
６０４・・・特定症状用語抽出部
６０５・・・特定症状用語処理部
６０６・・・被介護者情報記憶部
６０７・・・処置内容記憶部
６０８・・・医療データベースアクセス部
６０９・・・介護情報記録部
６１０・・・処置内容送信部

Claims (2)

1. 介護スタッフと被介護者の間で交わされる会話音声に基づいて、前記被介護者へ施すべき処置内容を提示する介護支援装置であって、
   問診の際に前記被介護者が自身の症状を説明する際に用いる１以上の特定の症状用語を、処置した処置内容に係る情報および処置した日時および処置後の症状が良好か否かに係る情報と対応付けて記録する特定症状用語記録手段と、被介護者の会話音声を入力する会話音声入力手段と、前記入力した会話音声から前記特定の症状用語を抽出する特定症状用語抽出手段と、被介護者へ施すべき処置内容を提示する処置内容提示手段と、を有し、
   前記会話音声入力手段および前記特定症状用語抽出手段が起動している状態で、前記特定症状用語抽出手段が前記特定の症状用語のいずれかを抽出した場合に、前記処置内容提示手段は、前記特定症状用語記録手段を参照し、前記抽出した前記特定の症状用語に対応し、かつ処置後の症状が良好な処置内容または最新に処置した処置内容に係る情報を提示し、
   前記処置内容に係る情報を提示した後に、実際に処置した処置内容に係る情報および処置後の症状が良好か否かに係る情報を入力させ、前記入力させた情報を前記抽出した特定の症状用語と対応付けて前記特定症状用語記録手段に記録することを特徴とする会話音声による介護支援装置。
2. 請求項１に記載の介護支援装置であって、
   前記特定症状用語記録手段に記録した情報を含む所定の様式の介護記録雛形文書を提示し、前記被介護者に係る介護記録文書の作成を支援することを特徴とする会話音声による介護支援装置。

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