JP6617084B2 - Sales activity support device, sales activity support method, and sales activity support program - Google Patents
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Description
本発明は、営業活動支援装置、営業活動支援方法、及び営業活動支援プログラムに関する。 The present invention relates to a sales activity support device, a sales activity support method, and a sales activity support program.
従来、コンピュータを用いて営業活動を支援することが行われている。例えば、特許文献1には、複数の営業員が訪問先のそれぞれに対して行った営業活動における顧客との面談時間と、ベテラン営業員が作成した指導ルールに記述された条件とに基づいて、営業員の営業活動に対するアドバイスを提示するシステムが開示されている。当該システムによれば、営業員は、訪問時間を見直す等のアドバイスに基づいて、営業活動を改善することができる。
Conventionally, sales activities are supported using a computer. For example, in
ところで、営業員の訪問先への訪問時間等、営業活動に係るリソースは有限であることから、複数の訪問先に対してリソースを適切に配分することが重要となる。しかしながら、特許文献1に記載のシステムでは、複数の訪問先へのリソースの配分について考慮されておらず、リソースを適切に配分することができないという問題があった。このため、営業員が複数の訪問先のそれぞれに対する個別のアドバイスを受けたとしても、当該訪問先に対して配分するリソースが足りないことによって、複数の訪問先に対する営業活動を改善することができないという問題が生じることがあった。
By the way, since resources related to sales activities such as a visit time of a sales employee to a destination are limited, it is important to appropriately allocate resources to a plurality of destinations. However, the system described in
そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、営業活動に係るリソースを適切に配分することができる営業活動支援装置、営業活動支援方法及び営業活動支援プログラムを提供することを目的とする。 Accordingly, the present invention has been made in view of these points, and an object thereof is to provide a sales activity support device, a sales activity support method, and a sales activity support program that can appropriately allocate resources related to sales activities. And
本発明の第1の態様に係る営業活動支援装置は、営業員の複数の訪問先のそれぞれに対応して、前記営業員が前記訪問先に対して消費したリソース量に基づいて前記訪問先から得られる収益を予測する関数を生成する関数生成部と、前記営業員が複数の前記訪問先に消費可能な合計リソース量の上限値と、複数の前記訪問先から得られる収益の上限値又は当該収益の上限値に対応する時間の上限値と、を取得する取得部と、複数の前記訪問先のそれぞれに対して生成された前記関数と、前記合計リソース量の上限値と、複数の前記訪問先のそれぞれに対応する前記収益の上限値又は前記時間の上限値とに基づいて、複数の前記訪問先のそれぞれに対する収益の合計が最大となる、前記営業員がそれぞれの訪問先に対して消費するリソース量を算出する算出部と、を備える。 The sales activity support device according to the first aspect of the present invention provides a sales activity support device that corresponds to each of a plurality of sales destinations of the sales staff, based on the amount of resources consumed by the sales staff for the destination. A function generation unit that generates a function for predicting the revenue to be obtained, an upper limit value of the total resource amount that the sales staff can consume to the plurality of visited sites, and an upper limit value of the revenue obtained from the plurality of visited sites or An acquisition unit that acquires an upper limit value of a time corresponding to an upper limit value of revenue, the function generated for each of the plurality of visited sites, an upper limit value of the total resource amount, and a plurality of the visits Based on the upper limit value of the revenue or the upper limit value of the time corresponding to each of the previous destinations, the sales employee consumes for each of the visited sites, and the total of the revenues for each of the plurality of visited sites is maximized. The amount of resources And a calculation unit for output.
前記関数生成部は、前記営業員が前記訪問先に対して単位時間あたりに消費したリソース量を示す情報と、当該訪問先に対する前記単位時間あたりの収益を示す情報とを複数取得し、取得した複数の情報に基づいて、前記関数を生成してもよい。 The function generation unit acquires and acquires a plurality of information indicating the amount of resources consumed by the salesperson per unit time for the visited site and information indicating the revenue per unit time for the visited site The function may be generated based on a plurality of information.
前記関数生成部は、取得した複数の情報のそれぞれについて消費したリソース量に対して得られる収益を算出し、当該複数の情報において、算出された収益が他の情報に比べて所定割合以上乖離している情報を除外して前記関数を生成してもよい。 The function generation unit calculates a profit to be obtained for a resource amount consumed for each of the plurality of pieces of acquired information, and the calculated profit is different from the other information by a predetermined percentage or more in the plurality of pieces of information. The function may be generated by excluding information.
前記取得部は、複数の前記訪問先から得られる収益の下限値又は当該収益の下限値に対応する時間の下限値を更に取得し、前記算出部は、前記関数と、前記合計リソース量の上限値と、複数の前記訪問先のそれぞれに対応する前記収益の上限値又は前記時間の上限値と、複数の前記訪問先のそれぞれに対応する前記収益の下限値又は前記時間の下限値とに基づいて、前記営業員がそれぞれの訪問先に対して消費するリソース量を算出してもよい。 The acquisition unit further acquires a lower limit value of revenue obtained from a plurality of the visited sites or a lower limit value of time corresponding to the lower limit value of the revenue, and the calculation unit includes the function and an upper limit of the total resource amount Value, the upper limit value of the revenue or the upper limit value of the time corresponding to each of the plurality of visited places, and the lower limit value of the revenue or the lower limit value of the time corresponding to each of the plurality of visited places Thus, the amount of resources consumed by the sales staff for each visited location may be calculated.
前記リソース量は、前記営業員の前記訪問先への滞在時間であり、前記算出部は、前記営業員が複数の前記訪問先のそれぞれに訪問した場合の収益の合計が最大となる、それぞれの訪問先への滞在時間を算出してもよい。 The resource amount is a staying time of the sales staff at the visited site, and the calculation unit is configured to maximize the total revenue when the sales staff visits each of the visited sites. You may calculate the staying time at the visited place.
前記営業員の位置を示す位置情報を取得する位置情報取得部と、前記位置情報と前記訪問先の位置とに基づいて、前記営業員が複数の前記訪問先のそれぞれに対応する単位時間あたりの滞在時間を特定する特定部を更に備え、前記関数生成部は、複数の訪問先のそれぞれに対して特定された滞在時間と、複数の訪問先のそれぞれの収益との関係に基づいて前記関数を生成してもよい。 Based on the position information acquisition unit that acquires position information indicating the position of the salesperson, and the position information and the position of the visited place, the salesperson per unit time corresponding to each of the visited places The function generating unit further includes a specifying unit that specifies a staying time, and the function generation unit calculates the function based on a relationship between a staying time specified for each of a plurality of visiting destinations and a revenue of each of the plurality of visiting destinations. It may be generated.
本発明の第2の態様に係る営業活動支援方法は、コンピュータが実行する、営業員の複数の訪問先のそれぞれに対応して、前記営業員が前記訪問先に対して消費したリソース量に基づいて前記訪問先から得られる収益を予測する関数を生成するステップと、前記営業員が複数の前記訪問先に消費可能な合計リソース量の上限値と、複数の前記訪問先から得られる収益の上限値又は当該収益の上限値に対応する時間の上限値と、を取得するステップと、複数の前記訪問先のそれぞれに対して生成された前記関数と、前記合計リソース量の上限値と、複数の前記訪問先のそれぞれに対応する前記収益の上限値又は前記時間の上限値とに基づいて、複数の前記訪問先のそれぞれに対する収益の合計が最大となる、前記営業員がそれぞれの訪問先に対して消費するリソース量を算出するステップと、を含む。 The sales activity support method according to the second aspect of the present invention is based on the amount of resources consumed by the salesperson for the visited location corresponding to each of the plurality of visited locations of the salesperson, which is executed by the computer. Generating a function for predicting the revenue obtained from the visited site, an upper limit value of the total amount of resources that the sales staff can consume to the plurality of visited sites, and an upper limit of the revenue obtained from the plurality of visited sites A value or an upper limit value of time corresponding to the upper limit value of the revenue, the function generated for each of the plurality of visited sites, an upper limit value of the total resource amount, Based on the upper limit value of the revenue or the upper limit value of the time corresponding to each of the visited sites, the sales employee who has the maximum sum of the revenues for each of the plurality of visited sites is provided for each visited site. Comprising the steps of: calculating the amount of resources to drain in.
本発明の第3の態様に係る営業活動支援プログラムは、コンピュータを、営業員の複数の訪問先のそれぞれに対応して、前記営業員が前記訪問先に対して消費したリソース量に基づいて前記訪問先から得られる収益を予測する関数を生成する関数生成部、前記営業員が複数の前記訪問先に消費可能な合計リソース量の上限値と、複数の前記訪問先から得られる収益の上限値又は当該収益の上限値に対応する時間の上限値と、を取得する取得部、及び複数の前記訪問先のそれぞれに対して生成された前記関数と、前記合計リソース量の上限値と、複数の前記訪問先のそれぞれに対応する前記収益の上限値又は前記時間の上限値とに基づいて、複数の前記訪問先のそれぞれに対する収益の合計が最大となる、前記営業員がそれぞれの訪問先に対して消費するリソース量を算出する算出部、として機能させる。 In the sales activity support program according to the third aspect of the present invention, the computer corresponds to each of a plurality of sales staff visits, and the sales staff consumes the visitor based on the amount of resources consumed. A function generation unit that generates a function for predicting the revenue obtained from the visited site, an upper limit value of the total amount of resources that the sales staff can consume to the plurality of visited sites, and an upper limit value of the revenue obtained from the visited sites Or an acquisition unit for acquiring the upper limit value of the time corresponding to the upper limit value of the revenue, the function generated for each of the plurality of visited sites, the upper limit value of the total resource amount, and a plurality of Based on the upper limit value of the revenue or the upper limit value of the time corresponding to each of the visited sites, the salesperson has the maximum total of the revenue for each of the plurality of visited sites. Calculation unit for calculating the amount of resources consumed, to function as a.
本発明によれば、営業活動に係るリソースを適切に配分することができるという効果を奏する。 According to the present invention, there is an effect that resources related to sales activities can be appropriately allocated.
[営業活動支援システムSの概要]
図1は、本実施形態に係る営業活動支援システムSの概要を示す図である。営業活動支援システムSは、営業活動支援装置1と、携帯端末2とを備える。営業活動支援システムSは、企業等の営業員の営業活動を支援するシステムであり、複数の訪問先のそれぞれに対して割り当てるリソースとしての営業員の滞在時間を算出して提示する。なお、図1では、一の営業員に対応する一の携帯端末2のみ表示しているが、複数の営業員のそれぞれに対応して複数の携帯端末2が存在しているものとする。営業活動支援システムSは、複数の営業員のそれぞれについて、複数の訪問先のそれぞれに対する滞在時間を算出するものとする。
[Outline of Sales Activity Support System S]
FIG. 1 is a diagram showing an outline of a sales activity support system S according to the present embodiment. The sales activity support system S includes a sales
営業活動支援装置1は、例えば企業内部に設置されているサーバである。携帯端末2は、営業員が携帯するスマートフォンやタブレットやハンディ端末等の端末であり、電話回線やインターネット回線等の通信回線を介して営業活動支援装置1と通信可能である。
The business
携帯端末2は、自身の位置を示す位置情報と、営業員の複数の訪問先のそれぞれに対する収益を示す収益情報とを営業活動支援装置1に送信する(図1の(1))。営業活動支援装置1は、取得した位置情報及び収益情報に基づいて、複数の訪問先のそれぞれに対応する、滞在時間と収益との関係を示す収益予測関数を生成するとともに(図1の(2))、営業員に対して定められている最大滞在時間等の制約条件を取得する(図1の(3))。
The
営業活動支援装置1は、生成した収益予測関数と、取得した制約条件に基づいて、各訪問先における滞在時間を算出し(図1の(4))、算出結果を携帯端末2に通知する(図1の(5))。このようにすることで、営業活動支援装置1は、営業活動に係るリソースとしての営業員の各訪問先に滞在すべき時間を適切に配分することができる。
以下、営業活動支援装置1の構成について説明する。
The business
Hereinafter, the configuration of the sales
[営業活動支援装置1の構成例]
図2は、本実施形態に係る営業活動支援装置1の構成を示す図である。
営業活動支援装置1は、記憶部11と、制御部12とを備える。
[Configuration example of sales activity support device 1]
FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of the sales
The business
記憶部11は、例えば、ROM及びRAM等である。記憶部11は、営業活動支援装置1を機能させるための各種プログラムを記憶する。例えば、記憶部11は、営業活動支援装置1の制御部12を、後述する位置情報取得部121、特定部122、収益情報取得部123、関数生成部124、制約条件取得部125、算出部126、及び通知部127として機能させる営業活動支援プログラムを記憶する。
The storage unit 11 is, for example, a ROM and a RAM. The storage unit 11 stores various programs for causing the sales activity support
また、記憶部11は、営業に関する各種情報として、移動履歴情報111と、顧客位置情報112と、滞在実績情報113と、営業実績情報114とを記憶する。
移動履歴情報111は、携帯端末2の位置情報と、営業活動支援装置1が当該位置情報を取得した時間とを関連付けた情報であり、制御部12によって記憶される。顧客位置情報112は、営業員が訪問する複数の顧客(訪問先)の所在地を示す情報として、住所を示す住所情報や、住所に対応する緯度経度を示す緯度経度情報を記憶する。
Moreover, the memory | storage part 11 memorize | stores the
The
滞在実績情報113は、営業員の複数の訪問先のそれぞれに対する滞在時間を示す情報を記憶する。営業実績情報114は、営業員の複数の訪問先のそれぞれに対する収益を示す情報を記憶する。滞在実績情報113及び営業実績情報114の詳細については後述する。
The
制御部12は、例えばCPUである。制御部12は、記憶部11に記憶されている各種プログラムを実行することにより、営業活動支援装置1に係る機能を制御する。制御部12は、位置情報取得部121と、特定部122と、収益情報取得部123と、関数生成部124と、制約条件取得部125と、算出部126と、通知部127とを備える。
The
位置情報取得部121は、営業員の位置を示す位置情報を取得する。具体的には、位置情報取得部121は、営業員が所持する携帯端末2から、携帯端末2の位置を示す位置情報と、営業員を識別する営業員識別情報とを受信する。位置情報取得部121は、営業員が所持する携帯端末2から定期的に送信された、携帯端末2の位置情報を、営業員の位置を示す位置情報として取得する。位置情報取得部121は、位置情報と、位置情報を取得した時刻とを関連付けて移動履歴情報111として記憶部11に記憶させる。なお、位置情報取得部121は、位置情報の他に、携帯端末2が測定した気圧を示す気圧情報を取得してもよい。営業活動支援装置1は、気圧情報を取得することにより、携帯端末2の高さを推定することができる。したがって、営業活動支援装置1は、例えばビル等において営業員が滞在した階を特定し、訪問先を精度よく特定することができる。
The position
特定部122は、移動履歴情報111に含まれる位置情報と、当該位置情報に関連付けられている時間と、顧客位置情報112が示す顧客の位置情報とに基づいて、営業員が複数の訪問先のそれぞれに対して単位時間あたりの滞在時間を特定する。例えば、特定部122は、移動履歴情報111が更新されると、複数の訪問先のそれぞれに対する営業員の年度毎の滞在時間を特定し、特定した年度毎の滞在時間を滞在実績情報113として記憶部11に記憶させる。図3は、滞在実績情報113の一例を示す図である。図3に示されるように、滞在実績情報113には、複数の訪問先のそれぞれに対する年度毎(単位時間毎)の滞在時間が含まれていることが確認できる。なお、特定部122は、例えば、年度が替わる日時の所定時間前に、複数の訪問先のそれぞれに対する営業員の年度毎の滞在時間を特定するようにしてもよい。
Based on the position information included in the
収益情報取得部123は、営業員の複数の訪問先のそれぞれに対する収益を示す収益情報を取得する。具体的には、収益情報取得部123は、営業員が所持する携帯端末2から送信された収益情報を取得する。収益情報には、営業員を識別する営業員識別情報と、訪問先を識別する訪問先識別情報と、収益の時期を示す収益時期情報と、収益の額を示す収益額情報とが含まれている。収益情報取得部123は、収益情報を取得すると、複数の訪問先のそれぞれの単位時間ごとの収益を示す営業実績情報114を更新する。図4は、営業実績情報114の一例を示す図である。図3に示されるように、営業実績情報114には、複数の訪問先のそれぞれに対する年度毎(単位時間毎)の収益が含まれていることが確認できる。なお、収益情報取得部123は、携帯端末2とは異なる外部機器から収益情報を取得してもよい。
The revenue
関数生成部124は、営業員の訪問先のそれぞれに対応して、営業員が訪問先に対して消費したリソース量としての滞在時間に基づいて、訪問先から得られる収益を予測する収益予測関数を生成する。具体的には、関数生成部124は、特定部122によって複数の訪問先のそれぞれに対して特定された滞在時間と、収益情報取得部123が取得した複数の訪問先のそれぞれの収益との関係に基づいて収益予測関数を生成する。
The
より具体的には、関数生成部124は、滞在実績情報113及び営業実績情報114を参照し、複数の訪問先のそれぞれについて、営業員が訪問先に対して単位時間あたりに消費したリソースとしての滞在時間を示す情報と、当該訪問先に対する単位時間あたりの収益を示す情報とを複数取得し、取得した複数の情報に基づいて、収益予測関数を生成する。
More specifically, the
例えば、関数生成部124は、滞在実績情報113及び営業実績情報114に示されている全ての訪問先(訪問先A〜D)のそれぞれについて、年度毎の滞在時間と収益を示す情報を取得する。図5は、訪問先Aにおける複数年における滞在時間と収益との関係を示す図である。図5に示されるように、複数年における滞在時間と収益との関係には一定の相関があることが確認できる。関数生成部124は、複数年における滞在時間と収益との関係について回帰分析を行い、収益予測関数f(t)として、式(1)に示す回帰直線を示す一次関数を生成する。例えば、関数生成部124は、最小二乗法を用いて収益予測関数f(t)を生成する。ここで、tは時間、ai、biはそれぞれ訪問先iに対応するパラメータである。
fi(t)=ait+bi・・・(1)
For example, the
f i (t) = a i t + b i (1)
ここで、関数生成部124は、取得した複数の情報のそれぞれについて消費したリソース量(滞在時間)に対して得られる収益を算出し、当該複数の情報において、算出された収益が他の情報に比べて所定割合以上乖離している情報を除外して収益予測関数を生成する。例えば、図5に示す例では、滞在時間が30時間であるのに対して、収益が0の情報が存在しており、他の情報に比べて収益が低い。このため、関数生成部124は、当該情報を除外して回帰分析を行う。このようにすることで、営業活動支援装置1は、経済不況等の偶発的な外部要因により発生した、他の情報との相関が低い情報を除外して、複数の情報の傾向に対応した収益予測関数を生成することができる。
Here, the
制約条件取得部125は、営業員が複数の訪問先に消費可能な合計リソース量としての合計滞在時間の上限値を取得する。例えば、制約条件取得部125は、滞在実績情報113を参照し、営業員の複数の訪問先に対する最も新しい年の合計滞在時間を算出し、当該算出結果を合計滞在時間の上限値として取得する。なお、制約条件取得部125は、滞在実績情報113を参照し、営業員の複数の訪問先に対する年度毎の合計滞在時間を算出し、最大の合計滞在時間を合計滞在時間の上限値として取得してもよい。
The constraint
また、制約条件取得部125は、複数の訪問先のそれぞれから得られる収益の上限値を取得する。例えば、制約条件取得部125は、営業実績情報114を参照し、複数の訪問先のそれぞれについて、年度毎の収益のうち、最大の収益を取得する。なお、制約条件取得部125は、携帯端末2等の外部装置から複数の訪問先のそれぞれに対応する収益の上限値を取得してもよい。
In addition, the constraint
また、制約条件取得部125は、収益の上限値を取得する代わりに、収益の上限値に対応する滞在時間の上限値を取得してもよい。例えば、制約条件取得部125は、複数の訪問先のそれぞれについて、年度毎の収益のうち最大の収益を特定し、生成した収益予測関数に基づいて、最大の収益となるときの滞在時間を、収益の上限値に対応する滞在時間の上限値として取得してもよい。なお、制約条件取得部125は、携帯端末2等の外部装置から、複数の訪問先のそれぞれに対応する滞在時間の上限値を取得してもよい。
Further, the constraint
算出部126は、複数の訪問先のそれぞれに対して生成された収益予測関数と、制約条件取得部125が取得した合計リソース量の上限値(合計滞在時間の上限値)と、複数の訪問先のそれぞれに対応する収益の上限値又は滞在時間の上限値とに基づいて、複数の訪問先のそれぞれに対する収益の合計が最大となる、営業員がそれぞれの訪問先に対して消費するリソース量(滞在時間)を算出する。
The
制約条件取得部125が複数の訪問先のそれぞれに対応する時間の上限値を取得した場合、制約条件は以下の式(2)〜(4)で示される。この場合、算出部126は、式(2)〜(4)を満たしつつ、複数の訪問先のそれぞれの収益予測関数fi(ti)の合計値が最大となるときの、時間tiの値を算出する。例えば、制約条件取得部125は、線形計画問題を解くためのアルゴリズムを用いて時間tiの値を算出する。ここで、tmaxiは、複数の訪問先のそれぞれに対応する収益の上限値、tmaxは、合計滞在時間の上限値である。
ti>0・・・(2)
ti<tmaxi・・・(3)
Σti=tmax・・・(4)
When the constraint
t i > 0 (2)
t i <t maxi (3)
Σt i = t max (4)
また、制約条件取得部125が複数の訪問先のそれぞれに対応する収益の上限値を取得した場合、制約条件は、以下の式(2)、(4)、(5)で示される。この場合、算出部126は、式(2)、(4)、(5)を満たしつつ、複数の訪問先のそれぞれの収益予測関数fi(ti)の合計値が最大となるときの、時間tiの値を算出する。ここで、Emaxiは、複数の訪問先のそれぞれに対応する収益の上限値である。
ti>0・・・(2)
fi(ti)<Emaxi・・・(5)
Σti=tmax・・・(4)
Further, when the constraint
t i > 0 (2)
f i (t i ) <E maxi (5)
Σt i = t max (4)
例えば、図3及び図4に示す例でそれぞれの収益予測関数fi(t)(i=1〜4)を算出すると、f1(t)〜f4(t)は、以下の式(6)〜(9)で示される。ここで、f1(t)は訪問先A、f2(t)は訪問先B、f3(t)は訪問先C、f4(t)は訪問先Dに対応するものとする。 For example, when the respective revenue prediction functions f i (t) (i = 1 to 4) are calculated in the examples illustrated in FIGS. 3 and 4, f 1 (t) to f 4 (t) are expressed by the following formula (6 ) To (9). Here, f 1 (t) corresponds to the visited place A, f 2 (t) corresponds to the visited place B, f 3 (t) corresponds to the visited place C, and f 4 (t) corresponds to the visited place D.
f1(t)=0.2568t−2.1622・・・(6)
f2(t)=0.2033t−4.4・・・(7)
f3(t)=0.2037t+0.1329・・・(8)
f4(t)=0.3141t+1.4148・・・(9)
f 1 (t) = 0.2568t−2.1622 (6)
f 2 (t) = 0.03033t−4.4 (7)
f 3 (t) = 0.2037t + 0.1329 (8)
f 4 (t) = 0.3141t + 1.4148 (9)
また、制約条件取得部125が取得した制約条件が、ti≧0、Σti=230、f1(t1)≦10、f2(t2)≦12、f3(t3)≦30、f4(t4)≦5であるものとすると、算出部126は、t1=47、t2=80、t3=92、t4=11と算出する。また、算出部126は、f1(t1)=9.91、f2(t2)=11.86、f3(t3)=18.87、f4(t4)=4.87と算出する。ここで、算出部126は、算出した結果について、四捨五入する等の補正を行ってもよい。
Further, the constraint conditions acquired by the constraint
なお、制約条件取得部125は、複数の訪問先から得られる収益の下限値を更に取得してもよい。例えば、制約条件取得部125は、営業実績情報114を参照し、複数の訪問先のそれぞれについて、年度毎の収益のうち、最低の収益を取得する。ここで、最低の収益が所定の閾値よりも低い場合には、所定の閾値を最低の収益として取得してもよい。
Note that the constraint
また、制約条件取得部125は、収益の下限値を取得する代わりに、収益の下限値に対応する時間の下限値を取得してもよい。例えば、制約条件取得部125は、複数の訪問先のそれぞれについて、収益の下限値を特定し、生成した収益予測関数に基づいて、収益の下限値となるときの滞在時間を、収益の下限値に対応する時間の下限値として取得してもよい。
Further, the constraint
この場合、算出部126は、収益予測関数と、合計リソース量の上限値と、複数の訪問先のそれぞれに対応する収益の上限値又は滞在時間の上限値と、複数の訪問先のそれぞれに対応する収益の下限値又は滞在時間の下限値とに基づいて、営業員がそれぞれの訪問先に対する滞在時間を算出してもよい。このようにすることで、営業活動支援装置1は、収益が少ない訪問先への最低限の滞在時間を考慮したうえで、収益が最大となる滞在時間を算出することができる。
In this case, the
通知部127は、算出部126が算出した複数の訪問先のそれぞれに割り当てるリソース量としての滞在時間を示す情報を携帯端末2に通知する。これにより、営業員は、今後どのような配分で複数の訪問先に対して訪問すると収益が高められるかを把握することができる。なお、通知部127は、携帯端末2に、複数の訪問先のそれぞれに営業員が滞在する滞在時間を通知したが、これに限らない。例えば、営業員の上長等の通知先を予め記憶部11に記憶しておき、当該通知先に、複数の訪問先のそれぞれに対応する滞在時間を通知してもよい。また、通知部127は、算出部126が算出した結果を、新しい単位期間(新しい年度)の目標値として記憶部11に記憶したり、当該目標値を営業実績情報114に記憶させたりしてもよい。
The
[営業活動支援装置1における処理の流れ]
続いて、営業活動支援装置1における処理の流れについて説明する。図6は、営業活動支援装置1における処理の流れを示すフローチャートである。
[Flow of processing in sales activity support device 1]
Next, the flow of processing in the sales
まず、位置情報取得部121は、携帯端末2の位置情報を営業員の位置情報として取得する(S1)。
続いて、特定部122は、位置情報を取得したことに応じて、当該位置情報に基づいて営業員の訪問先を特定し、位置情報を取得した時間に基づいて営業員の滞在時間を算出する。そして、特定部122は、滞在実績情報113を参照し、特定した訪問先の滞在時間を更新する(S2)。なお、特定部122は位置情報を取得したことに応じて滞在実績情報113を更新したが、収益予測関数を生成するタイミングで滞在実績情報113を更新してもよい。
First, the position
Subsequently, in response to the acquisition of the position information, the specifying
収益情報取得部123は、携帯端末2から収益情報を取得すると(S3)、当該収益情報に基づいて営業実績情報114を更新する(S4)。なお、収益情報取得部123は、収益情報を記憶部11に記憶しておき、収益予測関数を生成するタイミングで営業実績情報114を更新してもよい。また、本フローチャートでは、S1及びS2に係る処理の後にS3及びS4に係る処理が行われることとしたが、S3及びS4に係る処理の後にS1及びS2に係る処理が行われたり、S1及びS2に係る処理、又はS3及びS4に係る処理がそれぞれ連続して行われたりしてもよい。
When the revenue
制御部12は、複数の訪問先への滞在時間の算出タイミングが到来したか否かを判定する(S5)。例えば、制御部12は、現在時刻が、所定時期(例えば、年度が替わるタイミングの1月前等)を超えたか否かを判定することにより、算出タイミングが到来したか否かを判定する。制御部12は、算出タイミングが到来したと判定すると、S6に処理を移し、算出タイミングが到来していないと判定すると、S1に処理を移す。なお、制御部12は、携帯端末2等の外部装置から滞在時間の算出指示を受け付けたことに応じて算出タイミングが到来したと判定するようにしてもよい。
The
S6において、関数生成部124は、滞在実績情報113及び営業実績情報114を参照し、複数の訪問先のそれぞれの、年度ごとの営業員の単位時間あたりの滞在時間と、単位時間あたりの収益とに基づいて、複数の訪問先のそれぞれの収益予測関数を生成する。
In S <b> 6, the
続いて、制約条件取得部125は、制約条件としての、合計滞在時間の上限値と、複数の訪問先から得られる収益の上限値及び下限値、又は滞在時間の上限値及び下限値とを取得する(S7)。
続いて、算出部126は、生成された複数の訪問先のそれぞれの収益予測関数と、取得された制約条件とに基づいて、複数の訪問先のそれぞれへの営業員の滞在時間を算出する(S8)。
続いて、通知部127は、算出された複数の訪問先のそれぞれへの営業員の滞在時間を、当該営業員が所持する携帯端末2に通知する(S9)。
Subsequently, the constraint
Subsequently, the
Subsequently, the
[本実施形態における効果]
以上のとおり、本実施形態に係る営業活動支援システムSでは、営業活動支援装置1は、複数の訪問先のそれぞれに対して生成された収益予測関数と、合計滞在時間(合計リソース量)の上限値と、複数の訪問先のそれぞれに対応する収益の上限値又は滞在時間の上限値とに基づいて、複数の訪問先のそれぞれに対する収益の合計が最大となる、営業員がそれぞれの訪問先に対する滞在時間(消費するリソース量)を算出する。このようにすることで、営業活動支援装置1は、営業活動に係るリソースとしての営業員の各訪問先に滞在すべき時間を適切に配分することができる。
[Effect in this embodiment]
As described above, in the sales activity support system S according to the present embodiment, the sales
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更又は改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。例えば、特定部122は、位置情報取得部121が取得した位置情報に基づいて訪問先及び当該訪問先への滞在時間を特定したが、これに限らない。例えば、特定部122は、携帯端末2から訪問先を示す情報と、当該訪問先への滞在時間を示す情報を取得することにより、営業員の訪問先及び当該訪問先への滞在時間を特定してもよい。
As mentioned above, although this invention was demonstrated using embodiment, the technical scope of this invention is not limited to the range as described in the said embodiment. It will be apparent to those skilled in the art that various modifications or improvements can be added to the above embodiment. For example, the specifying
また、装置の分散・統合の具体的な実施形態は以上に図示するものに限られず、その全部又は一部について、種々の付加等に応じて、又は、機能負荷に応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、上述の実施形態では、企業の内部に設けられたサーバを営業活動支援装置1として機能させたが、営業員が所持する携帯端末2を営業活動支援装置として機能させるようにしてもよい。
In addition, the specific embodiments of the distribution / integration of the devices are not limited to those illustrated above, and all or a part thereof may be added in arbitrary units according to various additions or according to functional loads. It can be configured functionally or physically distributed and integrated. For example, in the above-described embodiment, the server provided in the company functions as the sales
1・・・営業活動支援装置、11・・・記憶部、12・・・制御部、121・・・位置情報取得部、122・・・特定部、123・・・収益情報取得部、124・・・関数生成部、125・・・制約条件取得部、126・・・算出部、127・・・通知部、2・・・携帯端末、S・・・営業活動支援システム
DESCRIPTION OF
Claims (6)
前記営業員の複数の前記訪問先に対する合計の滞在時間の上限値と、複数の前記訪問先から得られる収益の上限値又は当該収益の上限値に対応する時間の上限値と、を取得する取得部と、
複数の前記訪問先のそれぞれに対して生成された複数の前記関数と、前記合計の滞在時間の上限値と、複数の前記訪問先のそれぞれに対応する前記収益の上限値又は前記時間の上限値とに基づいて、複数の前記訪問先のそれぞれに対する収益の合計が最大となるときの、前記営業員のそれぞれの訪問先に対する滞在時間を算出する算出部と、
を備える営業活動支援装置。 A plurality of information indicating a staying time per unit time with respect to a sales employee's visited place and a plurality of information indicating the revenue per unit time with respect to the visited place are obtained, and a plurality of the sales staff is obtained based on the obtained plurality of information. the visited a plurality of functions corresponding to the respective, the sales representative and the residence time against the visited, the visited generate a plurality of function indicating the relationship between revenue from which function generator When,
Acquires the upper limit value of the residence time of the total against the plurality of the visited of the sales representative, and the upper limit value of the time corresponding to the upper limit value or the upper limit value of the revenue of revenue from a plurality of the visited, the An acquisition unit;
A plurality of the function generated for each of the plurality of the visited, the upper limit of the residence time of the total, the upper limit value or the upper limit value of the time of the revenue corresponding to each of the plurality of the visited based on the bets, a calculation unit total revenue for each of the plurality of the visiting destination when the maximum, to calculate the residence time against the respective visited the sales representatives,
A sales activity support device.
請求項1に記載の営業活動支援装置。 The function generating unit, for each of a plurality of information obtained, the calculated the profit obtained for residence times for the visited sales force, in the plurality of information, information revenue is calculated other The function is generated by excluding information that deviates more than a predetermined ratio compared to
The sales activity support device according to claim 1 .
前記算出部は、前記関数と、前記合計の滞在時間の上限値と、複数の前記訪問先のそれぞれに対応する前記収益の上限値又は前記時間の上限値と、複数の前記訪問先のそれぞれに対応する前記収益の下限値又は前記時間の下限値とに基づいて、前記営業員のそれぞれの訪問先に対する滞在時間を算出する、
請求項1又は2のいずれか1項に記載の営業活動支援装置。 The acquisition unit further acquires a lower limit value of revenue obtained from a plurality of the visited sites or a lower limit value of time corresponding to the lower limit value of the revenue,
The calculation unit includes the function, the upper limit value of the total stay time , the upper limit value of the revenue or the upper limit value of the time corresponding to each of the plurality of visited places, and each of the plurality of visited places. based on the lower limit value of the lower limit value or the time of the revenue corresponding to calculate the residence time against the respective visited the sales representatives,
The sales activity support apparatus according to claim 1 or 2 .
前記位置情報と前記訪問先の位置とに基づいて、前記営業員が複数の前記訪問先のそれぞれに対応する単位時間あたりの滞在時間を特定する特定部を更に備え、
前記関数生成部は、複数の訪問先のそれぞれに対して特定された滞在時間と、複数の訪問先のそれぞれの収益との関係に基づいて前記関数を生成する、
請求項1から3のいずれか1項に記載の営業活動支援装置。 A position information acquisition unit for acquiring position information indicating the position of the salesperson;
Based on the location information and the location of the visited site, the sales staff further comprises a specifying unit that specifies a staying time per unit time corresponding to each of the plurality of visited sites,
The function generation unit generates the function based on the relationship between the stay time specified for each of a plurality of visited places and the respective revenues of the plurality of visited places.
The sales activity support apparatus according to any one of claims 1 to 3 .
営業員の訪問先に対する単位時間あたりの滞在時間を示す情報と、当該訪問先に対する前記単位時間あたりの収益を示す情報とを複数取得するステップと、
取得された複数の情報に基づいて、前記営業員の複数の訪問先のそれぞれに対応する複数の関数であって、前記営業員の前記訪問先に対する滞在時間と、前記訪問先から得られる収益との関係を示す複数の関数を生成するステップと、
前記営業員の複数の前記訪問先に対する合計の滞在時間の上限値と、複数の前記訪問先から得られる収益の上限値又は当該収益の上限値に対応する時間の上限値と、を取得するステップと、
複数の前記訪問先のそれぞれに対して生成された複数の前記関数と、前記合計の滞在時間の上限値と、複数の前記訪問先のそれぞれに対応する前記収益の上限値又は前記時間の上限値とに基づいて、複数の前記訪問先のそれぞれに対する収益の合計が最大となるときの、前記営業員のそれぞれの訪問先に対する滞在時間を算出するステップと、
を含む営業活動支援方法。 The computer runs,
Obtaining a plurality of information indicating a staying time per unit time with respect to a salesperson's visiting site, and information indicating the revenue per unit time with respect to the visiting site;
Based on the obtained plurality of information were, a plurality of functions corresponding to a plurality of visited the sales representative, the residence time against the visited the sales representatives, obtained from the visited Generating a plurality of functions indicating a relationship with revenue;
Acquires the upper limit value of the residence time of the total against the plurality of the visited of the sales representative, and the upper limit value of the time corresponding to the upper limit value or the upper limit value of the revenue of revenue from a plurality of the visited, the Steps,
A plurality of the function generated for each of the plurality of the visited, the upper limit of the residence time of the total, the upper limit value or the upper limit value of the time of the revenue corresponding to each of the plurality of the visited calculating bets based on, when the total revenue for each of the plurality of the visited is maximum, the residence time against the respective visited the sales representatives,
Sales activity support methods including
営業員の訪問先に対する単位時間あたりの滞在時間を示す情報と、当該訪問先に対する前記単位時間あたりの収益を示す情報とを複数取得し、取得した複数の情報に基づいて、前記営業員の複数の訪問先のそれぞれに対応する複数の関数であって、前記営業員の前記訪問先に対する滞在時間と、前記訪問先から得られる収益との関係を示す複数の関数を生成する関数生成部、
前記営業員の複数の前記訪問先に対する合計の滞在時間の上限値と、複数の前記訪問先から得られる収益の上限値又は当該収益の上限値に対応する時間の上限値と、を取得する取得部、及び
複数の前記訪問先のそれぞれに対して生成された複数の前記関数と、前記合計の滞在時間の上限値と、複数の前記訪問先のそれぞれに対応する前記収益の上限値又は前記時間の上限値とに基づいて、複数の前記訪問先のそれぞれに対する収益の合計が最大となるときの、前記営業員のそれぞれの訪問先に対する滞在時間を算出する算出部、
として機能させる営業活動支援プログラム。 Computer
A plurality of information indicating a staying time per unit time with respect to a sales employee's visited place and a plurality of information indicating the revenue per unit time with respect to the visited place are obtained, and a plurality of the sales staff is obtained based on the obtained plurality of information. the visited a plurality of functions corresponding to the respective, the sales representative and the residence time against the visited, the visited generate a plurality of function indicating the relationship between revenue from which function generator ,
Acquires the upper limit value of the residence time of the total against the plurality of the visited of the sales representative, and the upper limit value of the time corresponding to the upper limit value or the upper limit value of the revenue of revenue from a plurality of the visited, the An acquisition unit; and a plurality of functions generated for each of the plurality of visited places, an upper limit value of the total stay time, and an upper limit value of the revenue corresponding to each of the plurality of visited places or the based on the upper limit of time, the calculating unit the total revenue for each of the plurality of the visiting destination when the maximum, to calculate the residence time against the respective visited the sales representatives,
Sales activity support program to function as.
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