JP6733262B2 - 自動投稿装置、自動投稿方法及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、ユーザの入力に対する返答を自動的に投稿する自動投稿装置等に関するものである。

従来から、企業等は、自社のファンを増やしたり、商品開発において顧客の意見を参考にしたりするために、電子掲示板等を有するコミュニティサイトを運営している。投稿者は、自分の投稿に対して反応があると、承認欲求が満たされ、参加のモチベーションが維持される。そこで、通常、企業の担当者は、コミュニティサイトを活性化するために、電子掲示板の投稿へのお礼、質問への回答、アドバイス、投稿の深掘り等の返答を投稿する。このような作業は担当者の負荷が高いため、コンピュータが自動的に返答を投稿する技術が研究されている。

コンピュータが自動的に返答を投稿することによって、投稿者の承認欲求を満たすことができるものの、ユーザ同士のコミュニケーションの機会を奪うといった問題や、コンピュータによる返答ばかりではユーザが飽きてしまうという問題も出てくる。

特許文献１には、ユーザによって投稿されたメッセージを特定する投稿特定部と、返答メッセージが、所定の時間が計測されるまでに投稿されたか否かを判定する返答判定部と、返答メッセージが投稿されていないと判定されたとき、返答メッセージを生成し、投稿する返答生成部と、を備える自動投稿装置が開示されている。

特開２０１５−６４６８８号公報

しかしながら、特許文献１に記載のように、返答メッセージが所定の時間が計測されるまでに投稿されたか否かによって一律に判断するだけでは、適切なタイミングで自動的に返答を投稿することはできない。

本発明は、前述した問題点に鑑みてなされたものであり、その目的とすることは、適切なタイミングで自動的に返答を投稿することが可能な自動投稿装置等を提供することである。

前述した目的を達成するための第１の発明は、ユーザの入力に対する返答を自動的に投稿する自動投稿装置であって、ユーザによって入力されるコメントごとに、他のユーザのアクセス状況及びコメント状況に基づいて返答の投稿がされる期待値を算出する期待値算出手段と、前記期待値算出手段によって算出される前記期待値に基づいて返答コメントを投稿する必要があるか否かを判定する投稿要否判定手段と、前記投稿要否判定手段によって必要と判定されると、前記返答コメントを投稿する投稿手段と、を備え、前記期待値算出手段は、コメントを入力したユーザの想定滞在時間、コメントを入力したユーザの平均滞在時間、及びコメントの想定閲覧率に基づいて前記期待値を算出することを特徴とする自動投稿装置である。第１の発明によって、適切なタイミングで自動的に返答を投稿することが可能となる。また、他のユーザのアクセスが多いにも関わらず、他のユーザのコメントが少ない場合、自動投稿装置が返答のコメントを投稿するようにすることができ、適切なタイミングで自動的に返答を投稿することができる。

また、前記期待値算出手段は、ユーザの最終アクセス日時以降に入力されたコメントの総数、及び平均閲覧時間に基づいて前記コメントを入力したユーザの想定滞在時間を算出し、処理対象のコメントの入力後のアクセスユーザ数、及び全ユーザ数に基づいて前記コメントの想定閲覧率を算出するようにしても良い。これによって、コメントが少なければ、コメントを読むために費やす時間、すなわちコメントを投稿したユーザの想定滞在時間が小さくなり、自動投稿装置による自動返答が投稿され易くなる。

また、第１の発明の自動投稿装置は、ユーザＩＤ、最終アクセス日時、平均閲覧時間及び平均滞在時間を含むユーザデータと、コメント番号及び入力日時を含むコメントデータと、を記憶する記憶手段、を更に備え、前記期待値算出手段は、処理対象のユーザに係る前記ユーザデータの前記最終アクセス日時よりも遅い前記入力日時の前記コメントデータの総数を、前記ユーザの最終アクセス日時以降に入力されたコメントの総数とし、処理対象のコメントのユーザに係る前記ユーザデータの前記平均閲覧時間及び前記平均滞在時間を取得し、処理対象のコメントに係る前記コメントデータの前記入力日時よりも遅い前記最終アクセス日時の前記ユーザデータの総数を、前記処理対象のコメントの入力後のアクセスユーザ数とし、前記ユーザデータの総数を、前記全ユーザ数とするようにしても良い。これによって、スコアＳを適切に算出することができる。

第２の発明は、ユーザの入力に対する返答を自動的に投稿する自動投稿方法であって、コンピュータの制御部が、ユーザによって入力されるコメントごとに、他のユーザのアクセス状況及びコメント状況に基づいて返答の投稿がされる期待値を算出する期待値算出ステップと、前記期待値算出ステップにおいて算出される前記期待値に基づいて返答コメントを投稿する必要があるか否かを判定する投稿要否判定ステップと、前記投稿要否判定ステップにおいて必要と判定されると、前記返答コメントを投稿する投稿ステップと、を実行し、前記期待値算出ステップは、コメントを入力したユーザの想定滞在時間、コメントを入力したユーザの平均滞在時間、及びコメントの想定閲覧率に基づいて前記期待値を算出することを特徴とする自動投稿方法である。第２の発明によって、適切なタイミングで自動的に返答を投稿することが可能となる。また、他のユーザのアクセスが多いにも関わらず、他のユーザのコメントが少ない場合、自動投稿装置が返答のコメントを投稿するようにすることができ、適切なタイミングで自動的に返答を投稿することができる。

第３の発明は、コンピュータを、ユーザの入力に対する返答を自動的に投稿する自動投稿装置として機能させるためのプログラムであって、ユーザによって入力されるコメントごとに、他のユーザのアクセス状況及びコメント状況に基づいて返答の投稿がされる期待値を算出する期待値算出手段と、前記期待値算出手段によって算出される前記期待値に基づいて返答コメントを投稿する必要があるか否かを判定する投稿要否判定手段と、前記投稿要否判定手段によって必要と判定されると、前記返答コメントを投稿する投稿手段、として機能させるためのプログラムにおいて、前記期待値算出手段は、コメントを入力したユーザの想定滞在時間、コメントを入力したユーザの平均滞在時間、及びコメントの想定閲覧率に基づいて前記期待値を算出することを特徴とするプログラムである。第３の発明のプログラムを汎用のコンピュータにインストールすることによって、第１の発明の自動投稿装置を構築し、第２の発明の自動投稿方法を実行することができる。また、他のユーザのアクセスが多いにも関わらず、他のユーザのコメントが少ない場合、自動投稿装置が返答のコメントを投稿するようにすることができ、適切なタイミングで自動的に返答を投稿することができる。

本発明により、適切なタイミングで自動的に返答を投稿することが可能な自動投稿装置等を提供することができる。

自動投稿装置１のハードウエア構成を示す図 ユーザデータ２０の一例 コメントデータ３０の一例 自動投稿装置１の処理の流れを示すフローチャート 自動投稿の表示例

以下図面に基づいて、本発明の実施形態を詳細に説明する。図１は、自動投稿装置１のハードウエア構成を示す図である。なお、図１のハードウエア構成は一例である。自動投稿装置１は、例えば、デスクトップＰＣ（Personal Computer）、ラックマウント型サーバ、ブレードサーバ等である。

制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等によって構成される。ＣＰＵは、記憶部１２、ＲＯＭ、記録媒体等に格納されるプログラムをＲＡＭ上のワークメモリ領域に呼び出して実行し、バス１６を介して接続された各装置を駆動制御し、自動投稿装置１が行う後述する処理を実現する。ＲＯＭは、不揮発性メモリであり、コンピュータのブートプログラムやＢＩＯＳ等のプログラム、データ等を恒久的に保持している。ＲＡＭは、揮発性メモリであり、記憶部１２、ＲＯＭ、記録媒体等からロードしたプログラム、データ等を一時的に保持するとともに、制御部１１が各種処理を行う為に使用するワークエリアを備える。

記憶部１２は、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等であり、制御部１１が実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ、ＯＳ（Operating System）等が格納される。プログラムに関しては、ＯＳに相当する制御プログラムや、後述する処理をコンピュータに実行させるためのアプリケーションプログラムが格納されている。これらの各プログラムコードは、制御部１１により必要に応じて読み出されてＲＡＭに移され、ＣＰＵに読み出されて各種の手段として実行される。

入力部１３は、データの入力を行い、例えば、タッチパネル、キーボード、マウス等のポインティングデバイス、テンキー等の入力装置を有する。ユーザは、入力部１３を介して、自動投稿装置１に対して、操作指示、動作指示、データ入力等を行うことができる。表示部１４は、液晶パネル等のディスプレイ装置、ディスプレイ装置と連携してコンピュータのビデオ機能を実現するための論理回路等（ビデオアダプタ等）を有する。尚、入力部１３及び表示部１４は、タッチパネルディスプレイのように、一体となっていても良い。

通信制御部１５は、通信制御装置、通信ポート等を有し、コンピュータとネットワーク間の通信を媒介する通信インタフェースであり、ネットワークを介して、他のコンピュータ間との通信制御を行う。ネットワークは、有線、無線を問わない。バス１６は、各装置間の制御信号、データ信号等の授受を媒介する経路である。

自動投稿装置１は、コミュニティサイトを提供するサーバ群の一つであっても良いし、他のコンピュータであっても良い。自動投稿装置１がコミュニティサイトを提供するサーバ群ではない場合、後述するユーザデータ２０及びコメントデータ３０をサーバ群から取得する。以下では、自動投稿装置１は、コミュニティサイトを提供するサーバ群の一つとして説明する。

図２は、ユーザデータ２０の一例である。ユーザデータ２０は、コミュニティサイトのユーザごとのデータを含み、自動投稿装置１の記憶部１２に記憶される。ユーザデータ２０は、ユーザＩＤ２１、ユーザ名２２、最終アクセス日時２３、投稿掲示板ＩＤ２４、平均閲覧時間２５、平均滞在時間２６等を含む。

ユーザＩＤ２１は、コミュニティサイトのユーザを一意に識別する番号である。ユーザ名２２は、ユーザの名称やニックネームである。最終アクセス日時２３は、ユーザが最後にアクセスした日時である。投稿掲示板ＩＤ２４は、各ユーザが投稿したコミュニティサイトの電子掲示板を一意に識別する番号である。平均閲覧時間２５は、ユーザが１つのコメントを閲覧する時間（秒／コメント）の平均値であり、ユーザが１つのコメントを読むために費やす概ねの時間の指標となる。平均滞在時間２６は、ユーザがログインしてからログアウトするまでの時間（秒／アクセス）の平均値である。

平均閲覧時間２５及び平均滞在時間２６は、全体で１つの固定値を設定しても良いし、図２に示すようにユーザごとに設定しても良い。また、平均閲覧時間２５及び平均滞在時間２６は、定期的に計算するようにしても良いし、ユーザがコメントを閲覧する毎、又はユーザがログインしてからログアウトする毎に計算するようにしても良い。

図３は、コメントデータ３０の一例である。コメントデータ３０は、電子掲示板に投稿されるコメントのデータを含み、自動投稿装置１の記憶部１２に記憶される。コメントデータ３０は、掲示板ＩＤ３１、掲示板ＵＲＬ３２、最終コメント番号３３、コメント番号３４、投稿日時３５、投稿ユーザ３６、本文３７等を含む。

掲示板ＩＤ３１は、コミュニティサイトの電子掲示板を一意に識別する番号である。掲示板ＵＲＬ３２は、各電子掲示板のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）である。最終コメント番号３３は、各電子掲示板において最後に投稿されたコメントのコメント番号である。コメント番号３４は、各コメントを一意に識別する番号である。投稿日時３５は、コメントが投稿された日時である。投稿ユーザ３６は、コメントを投稿したユーザ名である。本文３７は、コメントの本文データである。

図４は、自動投稿装置１の処理の流れを示すフローチャートである。自動投稿装置１は、ユーザによって投稿されるコメントごとに図４に示す処理を実行し、他のユーザのアクセス状況及びコメント状況に基づいて返答の投稿がされる期待値を算出し、算出される期待値に基づいて返答を投稿する必要があるか否かを判定し、必要であれば返答を投稿する。

図４に示すように、特定のユーザＡが、コンピュータによって、コミュニティサイトの電子掲示板にコメントを投稿すると（ステップＳ１）、自動投稿装置１の制御部１１は、設定時間以上経過したか否かを確認する（ステップＳ２）。自動投稿装置１の制御部１１は、設定時間以上経過している場合（ステップＳ２のＹＥＳ）、ステップＳ３に進む。

次に、自動投稿装置１の制御部１１は、ユーザＡの新規コメントが投稿されているか否かを確認する（ステップＳ３）。自動投稿装置１の制御部１１は、ユーザＡの新規コメントが投稿されていない場合（ステップＳ３のＮＯ）、ステップＳ４に進む。ユーザＡの新規コメントが投稿されている場合、他のユーザが返答のコメントを投稿する可能性がある。そこで、自動投稿装置１の制御部１１は、ユーザＡの新規コメントの投稿を確認した時点から設定時間を経過するまで待機する。

次に、自動投稿装置１の制御部１１は、ユーザＡのコメント以降に投稿されたコメントの総数を取得する（ステップＳ４）。取得するコメントの総数は、例えば、処理対象のコメントと同一の掲示板ＩＤ３１に係るコメントデータ３０のうち、投稿日時３５が、処理対象のコメントよりも遅いコメントデータ３０の総数である。

次に、自動投稿装置１の制御部１１は、ユーザＡの平均滞在時間Ｔ_ａｖｇを取得する（ステップＳ５）。自動投稿装置１の制御部１１は、ユーザＡのユーザＩＤ２１を検索キーとして、記憶部１２に記憶されるユーザデータ２０を検索し、検索されるユーザデータ２０の平均滞在時間２６を、ユーザＡの平均滞在時間Ｔ_ａｖｇとして取得する。

次に、自動投稿装置１の制御部１１は、コメントの想定閲覧率Ｐ_ｐｅｒを取得する（ステップＳ６）。

コメントの想定閲覧率Ｐ_ｐｅｒは、例えば、
Ｐ_ｐｅｒ＝処理対象のコメントの投稿後のアクセスユーザ数／全ユーザ数・・・（式１）、
によって算出される。

自動投稿装置１の制御部１１は、記憶部１２に記憶されるユーザデータ２０の総数を、式１の全ユーザ数とする。また、自動投稿装置１の制御部１１は、処理対象のコメントに係る投稿日時３５よりも最終アクセス日時２３が遅いユーザデータ２０の総数を、式１の処理対象のコメントの投稿後のアクセスユーザ数とする。

次に、自動投稿装置１の制御部１１は、返答の投稿がされる期待値のスコアを算出する（ステップＳ７）。

返答の投稿がされる期待値のスコアを算出するために、コメントを投稿したユーザの想定滞在時間をＴ_ｅｘｐとする。Ｔ_ｅｘｐは、ユーザがコメントを読むために費やすと想定される時間を意味する。

コメントを投稿したユーザの想定滞在時間Ｔ_ｅｘｐは、例えば、
Ｔ_ｅｘｐ＝ユーザの最終アクセス日時以降に投稿されたコメントの総数×平均閲覧時間・・・（式２）、
によって算出される。

自動投稿装置１の制御部１１は、処理対象のユーザのユーザＩＤを検索キーとして、記憶部１２に記憶されるユーザデータ２０を検索し、検索されるユーザデータ２０の最終アクセス日時２３を取得する。そして、自動投稿装置１の制御部１１は、取得される最終アクセス日時２３よりも遅い投稿日時３５のコメントデータ３０を検索し、検索されるコメントデータ３０の総数を、式２のユーザの最終アクセス日時以降に投稿されたコメントの総数とする。また、自動投稿装置１の制御部１１は、処理対象のユーザのユーザＩＤを検索キーとして、記憶部１２に記憶されるユーザデータ２０を検索し、検索されるユーザデータ２０の平均閲覧時間２５を、式２の平均閲覧時間とする。

また、コメントを投稿したユーザの想定滞在時間Ｔ_ｅｘｐは、例えば、
Ｔ_ｅｘｐ＝ユーザの最終アクセス日時以降に投稿された返信コメントの総数×平均返信率×平均返信文作成時間・・・（式３）、
によって算出されても良い。

返答の投稿がされる期待値のスコアＳは、例えば、
Ｓ＝（１−Ｔ_ｅｘｐ／Ｔ_ａｖｇ）×Ｐ_ｐｅｒ・・・（式４）、
によって算出される。

自動投稿装置１の制御部１１は、ステップＳ５においてユーザデータ２０から取得されるＴ_ａｖｇの値、ステップＳ６において取得されるコメントの想定閲覧率Ｐ_ｐｅｒの値、及び式２によって算出されるＴ_ｅｘｐの値を式４に代入し、スコアＳを算出する。

次に、自動投稿装置１の制御部１１は、返答の投稿がされる期待値のスコアＳが閾値以上か否かを確認する（ステップＳ８）。自動投稿装置１の制御部１１は、スコアＳが閾値以上の場合（ステップＳ８のＹＥＳ）、返答のコメントを投稿する（ステップＳ９）。

式４の（１−Ｔ_ｅｘｐ／Ｔ_ａｖｇ）は、返信コメントが少ないと１に近づくパラメータであり、他のユーザのコメント状況に基づくものである。また、式４のＰ_ｐｅｒは、閲覧が多いと１に近づくパラメータであり、他のユーザのアクセス状況に基づくものである。他のユーザのアクセスが多いにも関わらず、他のユーザのコメントが少ない場合、スコアＳが閾値以上となり、自動投稿装置１が返答のコメントを投稿することになる。従って、自動投稿装置１は、適切なタイミングで自動的に返答を投稿することができる。

特に、コメントが少なければ、コメントを読むために費やす時間、すなわちコメントを投稿したユーザの想定滞在時間Ｔ_ｅｘｐが小さくなるので、スコアＳが大きくなり、自動投稿装置１による自動返答が投稿され易くなる。

ステップＳ８における閾値は、コミュニティサイトの管理者が定義変更し、自動投稿装置１の投稿頻度を調整することができる。例えば、投稿頻度を多くしたい場合、閾値を小さくし、投稿頻度を少なくしたい場合、閾値を大きくすれば良い。また、式４におけるスコアＳは、他のスコアと掛け合わせても良い。他のスコアは、例えば、ユーザの投稿に対して自動投稿装置１が生成する返答の投稿の自信度や確度である。

図５は、自動投稿の表示例である。表示画面４０は、ユーザのコンピュータ上に表示される画面の例である。図５に示す例では、ユーザである「ＵＳＥＲ＿Ａ」は、「毎日暑いですね!!こうも暑いとビール飲みたくなります(^^;)」というユーザ投稿４１を行っている。これに対して、自動投稿装置１が図４に示す処理を実行し、返答コメントを投稿する必要があると判断すると、自動投稿装置１である「ＡＩ」が「＞ＵＳＥＲ＿Ａさん こんにちは 書き込みありがとうございました」という自動投稿４２を行っている。

前述の説明では、ユーザが電子掲示板にコメントを投稿するものとしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、ユーザ同士が行う会議においては、自動投稿装置１が音声認識機能を用いてユーザの音声をコメントとして入力しても良く、ユーザによる入力手段はどのようなものでも良い。そして、前述の説明における「ユーザによる投稿」は、「ユーザによる入力」であれば良く、自動投稿装置１は、ユーザによって入力されるコメントに対して処理を実行する。

以上の通り、本発明の実施形態における自動投稿装置１は、ユーザによって入力されるコメントごとに、他のユーザのアクセス状況及びコメント状況に基づいて返答の投稿がされる期待値を算出する期待値算出手段と、期待値算出手段によって算出される期待値に基づいて返答コメントを投稿する必要があるか否かを判定する投稿要否判定手段と、投稿要否判定手段によって必要と判定されると、返答コメントを投稿する投稿手段と、を備える。これによって、自動投稿装置１は、適切なタイミングで自動的に返答を投稿することができる。

以上、添付図面を参照しながら、本発明に係る自動投稿装置等の好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

１………自動投稿装置
１１………制御部
１２………記憶部
１３………入力部
１４………表示部
１５………通信制御部
１６………バス
２０………ユーザデータ
３０………コメントデータ
４０………表示画面
４１………ユーザ投稿
４２………自動投稿

Claims (5)

1. ユーザの入力に対する返答を自動的に投稿する自動投稿装置であって、
   ユーザによって入力されるコメントごとに、他のユーザのアクセス状況及びコメント状況に基づいて返答の投稿がされる期待値を算出する期待値算出手段と、
   前記期待値算出手段によって算出される前記期待値に基づいて返答コメントを投稿する必要があるか否かを判定する投稿要否判定手段と、
   前記投稿要否判定手段によって必要と判定されると、前記返答コメントを投稿する投稿手段と、
   を備え、
   前記期待値算出手段は、コメントを入力したユーザの想定滞在時間、コメントを入力したユーザの平均滞在時間、及びコメントの想定閲覧率に基づいて前記期待値を算出する
   ことを特徴とする自動投稿装置。
2. 前記期待値算出手段は、
   ユーザの最終アクセス日時以降に入力されたコメントの総数、及び平均閲覧時間に基づいて前記コメントを入力したユーザの想定滞在時間を算出し、
   処理対象のコメントの入力後のアクセスユーザ数、及び全ユーザ数に基づいて前記コメントの想定閲覧率を算出する
   ことを特徴とする請求項１に記載の自動投稿装置。
3. ユーザＩＤ、最終アクセス日時、平均閲覧時間及び平均滞在時間を含むユーザデータと、コメント番号及び入力日時を含むコメントデータと、を記憶する記憶手段、
   を更に備え、
   前記期待値算出手段は、
   処理対象のユーザに係る前記ユーザデータの前記最終アクセス日時よりも遅い前記入力日時の前記コメントデータの総数を、前記ユーザの最終アクセス日時以降に入力されたコメントの総数とし、
   処理対象のコメントのユーザに係る前記ユーザデータの前記平均閲覧時間及び前記平均滞在時間を取得し、
   処理対象のコメントに係る前記コメントデータの前記入力日時よりも遅い前記最終アクセス日時の前記ユーザデータの総数を、前記処理対象のコメントの入力後のアクセスユーザ数とし、
   前記ユーザデータの総数を、前記全ユーザ数とする
   ことを特徴とする請求項２に記載の自動投稿装置。
4. ユーザの入力に対する返答を自動的に投稿する自動投稿方法であって、
   コンピュータの制御部が、
   ユーザによって入力されるコメントごとに、他のユーザのアクセス状況及びコメント状況に基づいて返答の投稿がされる期待値を算出する期待値算出ステップと、
   前記期待値算出ステップにおいて算出される前記期待値に基づいて返答コメントを投稿する必要があるか否かを判定する投稿要否判定ステップと、
   前記投稿要否判定ステップにおいて必要と判定されると、前記返答コメントを投稿する投稿ステップと、
   を実行し、
   前記期待値算出ステップは、コメントを入力したユーザの想定滞在時間、コメントを入力したユーザの平均滞在時間、及びコメントの想定閲覧率に基づいて前記期待値を算出する
   ことを特徴とする自動投稿方法。
5. コンピュータを、ユーザの入力に対する返答を自動的に投稿する自動投稿装置として機能させるためのプログラムであって、
   ユーザによって入力されるコメントごとに、他のユーザのアクセス状況及びコメント状況に基づいて返答の投稿がされる期待値を算出する期待値算出手段と、
   前記期待値算出手段によって算出される前記期待値に基づいて返答コメントを投稿する必要があるか否かを判定する投稿要否判定手段と、
   前記投稿要否判定手段によって必要と判定されると、前記返答コメントを投稿する投稿手段、
   として機能させるためのプログラムにおいて、
   前記期待値算出手段は、コメントを入力したユーザの想定滞在時間、コメントを入力したユーザの平均滞在時間、及びコメントの想定閲覧率に基づいて前記期待値を算出することを特徴とするプログラム。

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