JP6741566B2 - 情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。

地震や火災等の災害発生時、あるいは、大規模停電等が発生したような場合には、携帯電話回線や固定回線等の汎用回線が混雑し、家族や知人との間の連絡が困難となることが想定されている。従来、店舗間や端末間を接続する専用回線を利用して、被災者の安否を家族や関係者に通知する安否情報登録システムに関する技術が開示されている。

このような安否情報登録システムの端末から安否情報を検索、閲覧する際には、より効率的に検索、閲覧を行えることが望まれている。

本発明が解決しようとする課題は、安否情報を検索、閲覧する処理の効率化を図ることができる情報処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の情報処理装置は、通信制御手段と、安否情報登録手段と、検索条件受付手段と、安否情報出力手段と、を備える。通信制御手段は、系列店舗間を結ぶ専用回線を用いてデータ通信を行う。安否情報登録手段は、登録者の氏名と、当該登録者の伝言と、前記系列店舗のうち一店舗を指定した指定店舗情報と、前記登録者を特定する少なくとも１つのユニークな個人情報であって前記登録者の氏名以外の個人情報とを受付けて、前記登録者の安否情報として安否情報記憶手段に登録する。検索条件受付手段は、前記登録者を検索する検索条件として、前記登録者の氏名と、前記指定店舗情報と、前記個人情報と、を受付ける。安否情報出力手段は、前記検索条件を用いて前記安否情報記憶手段を検索し、前記安否情報記憶手段に前記検索条件に該当する前記登録者の前記安否情報が登録されていれば、当該安否情報を出力する。

図１は、実施形態にかかる安否情報管理システムの構成を示す図である。 図２は、本部サーバのハードウェア構成および機能的構成を示すブロック図である。 図３は、安否情報管理ファイルのデータ構成例を示す説明図である。 図４は、店舗マスタのデータ構成例を示す説明図である。 図５は、店舗サーバのハードウェア構成および機能的構成を示すブロック図である。 図６は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成および機能的構成を示すブロック図である。 図７は、登録者氏名を登録する登録画面の一例を示した図である。 図８は、電話番号を登録する登録画面の一例を示した図である。 図９は、指定店舗を登録する登録画面の一例を示した図である。 図１０は、指定店舗を選択するプルダウンメニュー例を示した図である。 図１１は、伝言メッセージを選択する登録画面の一例を示した図である。 図１２は、伝言メッセージを入力する登録画面の一例を示した図である。 図１３は、安否情報を検索する検索画面の一例を示した図である。 図１４は、検索結果を表示した表示画面の一例を示す図である。 図１５は、応答メッセージを入力する入力画面の一例を示した図である。 図１６は、応答情報が追加して登録された、安否情報管理ファイルのデータ構成例を示した説明図である。 図１７は、安否情報を登録する場合の処理手順例を示したシーケンス図である。 図１８は、安否情報を閲覧する場合の処理手順例を示したシーケンス図である。 図１９は、受付票の印字構成例を示した図である。 図２０は、予め災害時指定店舗等の情報を登録しておく場合の、会員マスタのデータ構造例を示した図である。

図１は、実施形態にかかる安否情報管理システム１００の構成を示す図である。安否情報管理システム１００は、本部サーバ６と、店舗サーバ４（４ａ，４ｂ…）と、ＰＯＳ端末１（１ａ，１ｂ…）とを主に備えている。系列店舗はそれぞれ、ＰＯＳ端末１と店舗サーバ４とを備えており、これらＰＯＳ端末１と店舗サーバ４とは、店舗内に設けられたＬＡＮ（Local Area Network）回線等の接続回線３を介してデータ通信可能に接続されている。尚、図１では、店舗サーバ４にＰＯＳ端末１をそれぞれ１台ずつ接続した図を例示したが、店舗サーバ４には複数台のＰＯＳ端末１を接続してもよい。

以下では、本部サーバ６を本実施形態にかかる情報処理装置として適用する例について説明するが、本実施形態にかかる情報処理装置はこれに限定されない。以下で述べる、情報の登録、検索条件の受付、情報の出力、情報入力の受付、表示出力などの、処理の主体をＰＯＳ端末１側で行うと捉え、ＰＯＳ端末１を本実施形態にかかる情報処理装置と捉えてもよい。

ＰＯＳ端末１は、商品の販売登録、および会計処理を行う。また、本実施形態にかかるＰＯＳ端末１は、本部サーバ６との協働により、災害時伝言サービスにおける伝言登録処理、および、伝言検索処理、伝言閲覧処理を行う。

店舗サーバ４は、チェーン店の各店舗に設けられ、各店舗の売上管理や在庫管理、商品の発注処理を行うサーバ装置である。店舗サーバ４は、店舗のＰＯＳ端末１で登録された売上データを本部サーバ６に送付したり、商品の注文を登録して本部サーバ６に注文データを送信したりする処理を行う。

本部サーバ６は、系列店舗の本部で用いられるサーバ装置であり、系列店舗における売上管理、在庫管理、店舗会員の管理等を統括的に行うサーバ装置である。また、本実施形態に係る本部サーバ６は、地震や火災等の災害発生時、あるいは、大規模テロ事件等の非常事態に、家族や関係者間の伝言サービスを提供する。本部サーバ６と、店舗サーバ４とはＶＰＮ（Virtual Private Network）接続等の専用回線８で接続されている。

従来一般的には、電話回線、携帯電話回線等を利用する災害時伝言サービスや、スマートフォンや携帯電話等の携帯型電子機器を利用する災害時伝言サービスが展開されている。しかしながらこのような従来型の伝言サービスにおいては、災害発生時に回線が混雑して繋がりにくい。また、停電時には電子機器の充電がままならなくなるため、災害時伝言サービスの脆弱性が危惧されていた。一方、チェーン店舗の各店舗や、本部サーバセンタでは、非常時でも情報処理装置（例えば、本部サーバ６、店舗サーバ４、ＰＯＳ端末１）等が稼働できるよう、非常用電源を備えている場合も多い。また、店舗間のネットワークは専用回線で接続されているため、非常時に回線が混雑してダウンする可能性も低い。

そこで本実施形態では、このようなネットワーク資源を災害時伝言サービスに活用するとしたものである。そして、本実施形態は、系列店舗のＰＯＳ端末１（例えば、店舗ａのＰＯＳ端末１ａ）で登録された伝言を、他の系列店舗のＰＯＳ端末１（例えば、店舗ｂのＰＯＳ端末１ｂ）で検索し、閲覧できる伝言サービスを提供するとした。

また、多くの客が多目的に利用することとなるレジカウンタでは、伝言登録処理、伝言検索処理等によって他の客が滞留することは望ましくなく、より効率的にこれら処理を行うことが望まれる。そこで、本実施形態では、伝言登録時に、登録者の氏名や個人情報とともに、検索キーとなる店舗を「指定店舗」として登録する。そして、伝言閲覧時には、指定店舗の名称あるいは店舗コードとともに、遠方の家族や知人を検索するように構成した。ここで、検索キーとなる指定店舗としては、例えば、伝言登録者がよく利用する店舗ａとするとよい。尚、指定店舗は、伝言を検索する際の検索キーとして用いるものであるから、店舗ａに限定する必要はなく、伝言を検索して閲覧する閲覧者側で日ごろよく利用している店舗ｂ（例えば、登録者の家族や知人がよく利用する店舗ｂ）としてもよいし、その他の店舗を指定してもよい。

しかるに、本実施形態では、伝言登録時に、登録データとして、登録者の氏名とともに、検索キーとなる指定店舗を特定した指定店舗情報を登録する。そして、伝言検索時には、登録者の氏名と指定店舗情報（店舗名、店舗コード等）とにより登録者の伝言を検索する。これにより本実施形態は、災害時伝言を検索する際の効率化を図ることができる。尚、指定店舗は、家族間、あるいは、知人同士で予め決めておき、知らせておくことで災害時の連絡をより効率的に、より確実に行うことができる。

また、本実施形態では、登録者の氏名のほか、指定店舗、および、氏名以外の個人情報を登録する。氏名以外の個人情報としては、登録者を特定する少なくとも１つのユニークな個人情報であって登録者の氏名以外の個人情報を用いる。これにより、指定店舗を同じくする、同姓同名の登録者がいても、登録者を識別しやすくできる。

尚、本実施形態では、安否情報に伝言を含めて登録する例を挙げて説明するが、伝言は登録者自身が入力するメッセージには限定されず、登録者（被災者）の状況を端的に示す情報であればよい。即ち、伝言の内容としては、例えば、自宅待機、避難所へ避難、その他地域へ避難中、負傷、病院等を示す情報を選択して登録するとしてもよい。

次に、各装置のハードウェア構成および機能的構成について説明する。まず、本部サーバ６について説明する。

図２は、本部サーバ６のハードウェア構成および機能的構成を示すブロック図である。本部サーバ６は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等で構成されるコンピュータ構成の制御部６１を備える。また、制御部６１にはバス６２及びＩ／Ｏ機器制御部６４を介して、キーボード６５、表示器６６、プリンタ６７及びＨＤＤ（Hard Disk Drive）６８が接続されている。制御部６１は、通信Ｉ／Ｆ（Interface）６３及び専用回線８を介して店舗サーバ４との間でデータ通信を行う。

ＨＤＤ６８は、制御部６１のＣＰＵを動作させる各種プログラムの他、会員マスタ６８１、安否情報管理ファイル６８２および店舗マスタ６８３を格納している。

会員マスタ６８１は、会員番号、会員氏名、連絡先の電話番号や住所、ポイント数等の会員情報を管理するためのマスタファイルである。

安否情報管理ファイル６８２は、系列店舗のＰＯＳ端末１から登録された安否情報を管理するためのファイルである。

店舗マスタ６８３は、店舗が属する地区、店舗名称、店舗コードを対応付けたマスタファイルである。

本部サーバ６は会員マスタ６８１、店舗マスタ６８３を更新、管理し、更新後のデータを系列店舗の店舗サーバ４（４ａ，４ｂ…）に配布する。店舗サーバ４は配布されたデータにより、自装置の会員マスタ４８１、店舗マスタ４８３（ともに図５参照）を更新する。

次に、本部サーバ６の制御部６１が実行するプログラムの機能的構成について説明する。本実施形態の本部サーバ６で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、本実施形態の本部サーバ６で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態の本部サーバ６で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。また、本実施形態の本部サーバ６で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

本実施形態の本部サーバ６で実行されるプログラムは、図２に示すように、通信制御部６１１、情報管理部６１２を含むモジュール構成となっている。制御部６１のＣＰＵ（プロセッサ）は、制御部６１のＲＯＭからプログラムを読み出して、上記各部を主記憶装置上にロードする。これにより、通信制御部６１１、情報管理部６１２が、主記憶装置上に生成される。

通信制御部６１１は、専用回線８を介して、系列店舗の店舗サーバ４との間のデータ通信を制御する。また、通信制御部６１１は、専用回線８を介して、系列店舗のＰＯＳ端末１（１ａ，１ｂ…）との間のデータ通信を制御する。

情報管理部６１２は、概略的には、ＰＯＳ端末１から送信された安否情報（即ち、災害時伝言システムに登録する各種データ）に、各々の安否情報を識別可能とする伝言ＩＤ（安否情報識別情報）を付して、安否情報管理ファイル６８２に登録する（安否情報登録手段）。また、情報管理部６１２は、ＰＯＳ端末１から問合せされた検索条件を受付けて（検索条件受付手段）、検索条件を満たす安否情報を検索し、検索結果をＰＯＳ端末１に送信出力する（安否情報出力手段）。

また、情報管理部６１２は、ＰＯＳ端末１から安否情報の更新データを受信すると、当該更新データにより安否情報管理ファイル６８２を更新する。例えば、安否情報を閲覧した閲覧者が、登録者に伝言を応答した場合、情報管理部６１２は応答内容を示した応答情報を、安否情報の伝言ＩＤに対応付けて安否情報管理ファイル６８２に格納する。また、初回登録者が避難の状況等に応じて、２回目以降に伝言を再度登録する際に、情報管理部６１２は初回の安否情報に付した伝言ＩＤに対応づけて再登録時の安否情報を記録することにより、安否情報管理ファイル６８２を更新する。

このように情報管理部６１２は、単一の登録者に対して安否情報や応答情報が追加登録される際に、伝言ＩＤによって初回登録者を特定した上で、追加の情報を登録する。これにより、同一の初回登録者に関する情報を一本化して管理することができ、非常時に情報が錯綜してしまうことを回避できる。また、安否情報や応答情報の登録日時順に情報を出力することで、登録者と閲覧者のやり取りを時系列に並べて出力することができる。

図３は、安否情報管理ファイル６８２のデータ構成例を示す説明図である。図３に示すように、安否情報管理ファイル６８２は、安否情報として、伝言ＩＤと、指定店舗コードと、登録者氏名と、登録者の連絡先情報と、伝言メッセージとを対応付けて格納するデータファイルである。

伝言ＩＤとは、各安否情報を特定するための識別子である。指定店舗コードは、指定店舗を特定するコードである。登録者の連絡先情報は、登録者を特定するユニークな個人情報として、例えば、電話番号、メールアドレス等を用いることができる。連絡先情報としては、住所の全部あるいは一部、ＳＮＳ（Social Network Service）のアカウント名等も用いることができるが、他者から検索しやすいよう、且つ、検索時に入力しやすいような情報であることが望ましい。尚、各情報の登録処理については後述する。

図４は、店舗マスタ６８３のデータ構成例を示す説明図である。図４に示すように、店舗マスタ６８３は、店舗コードと、店舗が属する地区名と、店舗名称とを対応付けて格納している。

次に、店舗サーバ４について説明する。

図５は、店舗サーバ４のハードウェア構成および機能的構成を示すブロック図である。店舗サーバ４は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部４１を備えている。また、制御部４１にはバス４２及びＩ／Ｏ機器制御部４４を介して、キーボード４５、表示器４６、プリンタ４７及びＨＤＤ４８が接続されている。

制御部４１は、通信Ｉ／Ｆ４３１及び接続回線３を介してＰＯＳ端末１との間でデータ通信を行う。また、制御部４１は、通信Ｉ／Ｆ４３２及び専用回線８を介して本部サーバ６との間でデータ通信を行う。また、制御部４１は、ＰＯＳ端末１からの要求に応じて、本部サーバ６に各種データを送信するように要求する。加えて、制御部４１は、本部サーバ６から受信したデータを、要求のあったＰＯＳ端末１に送信応答する。

ＨＤＤ４８は、制御部４１のＣＰＵを動作させる各種制御プログラムの他、会員マスタ４８１、安否情報通信ログ４８２、店舗マスタ４８３、商品マスタ（不図示）、売上データファイル（不図示）等の各種データファイルを格納している。制御部４１は所定時刻となると、あるいは店員が指示を入力すると、本部サーバ６から最新の会員マスタ６８１、店舗マスタ６８３、商品マスタをダウンロードし、ＨＤＤ４８内の会員マスタ４８１、店舗マスタ４８３、商品マスタを更新する。安否情報通信ログ４８２は、ＰＯＳ端末１および本部サーバ６の双方からそれぞれ受信した安否情報等を保存することで、通信ログを記録するためのデータファイルである。

次に、店舗サーバ４の制御部４１が実行するプログラムの機能的構成について説明する。本実施形態の店舗サーバ４で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、本実施形態の店舗サーバ４で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態の店舗サーバ４で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。また、本実施形態の店舗サーバ４で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

本実施形態の店舗サーバ４で実行されるプログラムは、図５に示すように、通信制御部４１１を含む。制御部４１のＣＰＵ（プロセッサ）は、制御部４１のＲＯＭからプログラムを読み出して、通信制御部４１１を主記憶装置上にロードする。これにより、通信制御部４１１が主記憶装置上に生成される。

通信制御部４１１は、ＰＯＳ端末１とのデータ通信、および、本部サーバ６とのデータ通信を制御する。また、通信制御部４１１は、安否情報の通信記録を安否情報通信ログ４８２に記録する。

次に、ＰＯＳ端末１について説明する。

図６は、ＰＯＳ端末１のハードウェア構成および機能的構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部１１を備える。また、制御部１１には、バス１２及びＩ／Ｏ機器制御部１４を介して、キーボード１５、スキャナ１６、店員用表示器１７、客用表示器１８、プリンタ１９、マイク２０、ＨＤＤ２１が接続されている。他にも、制御部１１には、バス１２およびＩ／Ｏ機器制御部１４を介して、磁気カードＲＷ（リーダライタ）２２、非接触式ＲＷ２３等が接続されている。

店員用表示器１７は、例えば液晶ディスプレイ等の表示装置である。店員用表示器１７の表示画面上には、タッチパネル１７１が積層されている。客用表示器１８は、例えば液晶ディスプレイ等の表示装置である。客用表示器１８の表示画面上には、タッチパネル１８１が積層されている。

ＨＤＤ２１には、制御部１１が実行する各種プログラムの他、商品マスタ等が格納される。尚、ＰＯＳ端末１は、本部サーバ６または店舗サーバ４から、会員マスタ６８１、４８１、安否情報管理ファイル６８２、店舗マスタ６８３、４８３をダウンロードし、ＨＤＤ２１に格納しておくとしてもよい。

磁気カードＲＷ２２は、磁気記憶式の会員カード等に対してデータの読み書きを行う。尚、会員カードは磁気記憶式に限定されず、その他の記憶方式のカードを用いてもよい。その場合、会員カードのＲＷとしては、カードの記憶方式に沿うタイプのＲＷを用いる。非接触式ＲＷ２３は、非接触式ＩＣカード、あるいは、非接触式ＩＣチップを搭載した携帯型電子機器に対してデータの読み書きを行う。

制御部１１は、通信Ｉ／Ｆ１３及び接続回線３を介して店舗サーバ４との間でデータ通信を行う。また、制御部１１は、更に専用回線８を介して本部サーバ６とデータ通信を行う。次に、制御部１１が実行するプログラムについて説明する。

本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、制御部１１のＲＯＭ等に予め組み込まれて提供される。本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

さらに、本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

本実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、図６に示すように、表示制御部１１１、入力受付部１１２、通信制御部１１３、印字制御部１１４を含むモジュール構成となっている。実際のハードウェアとしてはＣＰＵが制御部１１のＲＯＭから本実施形態のプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされる。そして、ＣＰＵが主記憶装置上に表示制御部１１１、入力受付部１１２、通信制御部１１３、印字制御部１１４を生成する。

表示制御部１１１は、店員用表示器１７および客用表示器１８における表示動作を制御する。例えば、表示制御部１１１は、客用表示器１８に、図７〜図１５に示すような画面を表示する。

入力受付部１１２は、キーボード１５、スキャナ１６、磁気カードＲＷ２２、非接触式ＲＷ２３、タッチパネル１７１、タッチパネル１８１、マイク２０からの入力を受付ける。

通信制御部１１３は、接続回線３を介して、店舗サーバ４との間のデータ通信を制御する。また、通信制御部１１３は、接続回線３および専用回線８を介して、本部サーバ６との間のデータ通信を制御する。

印字制御部１１４は、プリンタ１９を制御して、レシート、ジャーナル等の印字動作を制御する。また、印字制御部１１４は、安否情報をレシート用紙に印字する動作を制御する。

次に、表示制御部１１１がＰＯＳ端末１の客用表示器１８に表示する、災害時伝言登録システムの各種画面の構成例、および、画面遷移例について説明する。尚、以降の図面で示す画面構成例は一例であり、これにより本実施形態の画面構成が限定されるものではない。

まず、図７ないし図１２を用いて、安否情報を登録する際に用いる登録画面例について説明する。

図７は、登録者氏名を登録する登録画面８１の一例を示した図である。商品の登録画面あるいはメニュー画面（ともに不図示）には、災害時伝言登録システムの利用を開始する操作キーが設けられている。入力受付部１１２がタッチパネル１８１を介して当該操作キーの操作を受付けると、表示制御部１１１は、登録画面８１を客用表示器１８に表示する。

登録画面８１には、登録者氏名の入力欄８１１と、テキスト入力キー８１２とが設けられている。登録者（例えば、店舗ａに出向いた客）は、テキスト入力キー８１２から自分の氏名を入力する。入力受付部１１２はテキスト入力キー８１２における入力を受付け、表示制御部１１１は当該入力に応じて入力欄８１１に氏名を表示する。登録画面８１には、音声入力キー８１０も設けられており、音声入力キー８１０がタッチ操作されると、入力受付部１１２はマイク２０からの音声入力を受付ける。次へキー８１３が操作されると、表示制御部１１１は、客用表示器１８の表示を、図８に示す登録画面８２に切替える。

図８は、電話番号を登録する登録画面８２の一例を示した図である。登録画面８２には、音声入力キー８１０、登録者の電話番号の入力欄８２１、テンキー８２２が設けられている。入力受付部１１２は、テンキー８２２に対する入力を受付け、表示制御部１１１は入力された電話番号を入力欄８２１に表示する。音声入力キー８１０が操作された場合には、入力受付部１１２はマイク２０からの音声入力を受付ける。次へキー８２３が操作されると、表示制御部１１１は、客用表示器１８の表示を、図９に示す登録画面８３に切替える。

図９は、指定店舗を登録する登録画面８３の一例を示した図である。登録画面８３には、例えば、指定店舗を選択するためのプルダウンメニュー８３１が設けられる。プルダウンメニュー８３１の初期値（即ち、一番上の行に表示される選択肢）としては、ＰＯＳ端末１が設置されている店舗ａの店名「ＡＡＡ店（当店）」が表示される。プルダウンメニュー８３１の次の行には、店舗ａ以外を選択するための選択肢として「当店以外」の選択肢８３２が表示される。入力受付部１１２は、プルダウンメニュー８３１を介して、指定店舗の選択操作を受付ける。

図１０は、指定店舗を選択するプルダウンメニュー例を示した図である。図９において、「当店以外」の選択肢８３２が操作されると、通信制御部１１３は店舗サーバ４の店舗マスタ４８３に近隣地区の店舗名を問い合わせる。表示制御部１１１は図１０に示すように、プルダウンメニュー８３１を展開して、店舗マスタ４８３の応答データに基づいて、当店以外の店舗名を店舗ａに近い順に並べたプルダウンメニュー８３３を表示する。入力受付部１１２は、プルダウンメニュー８３３に対する選択操作に応じて、指定店舗の選択操作を受付ける。

図９に戻って、登録画面８３には、店舗検索を行うためのテキスト入力キー８１２と、音声入力キー８１０が設けられている。テキスト入力キー８１２または音声入力キー８１０に入力があった場合には、ＰＯＳ端末１の通信制御部１１３は、入力された検索条件を店舗サーバ４の店舗マスタ４８３に随時問合せる。通信制御部１１３が店舗マスタ４８３から店舗名の候補を受け取ると、表示制御部１１１は店舗名の候補を随時、客用表示器１８に表示し、入力受付部１１２はオペレータ（客）による確定操作を受付ける。次へキー８３４が操作されると、表示制御部１１１は、客用表示器１８の表示を、図１１に示す登録画面８４に切替える。

図１１は、伝言メッセージを選択する登録画面８４の一例を示した図である。登録画面８４には、伝言メッセージの選択肢８４１〜８４３が設けられている。選択肢８４１、８４２が選択操作されると、入力受付部１１２は選択肢に応じた伝言メッセージを受付ける。「その他」の選択肢８４３が選択操作されると、表示制御部１１１は図１２に示す登録画面８６を、客用表示器１８に表示する。

尚、登録画面８４において登録キー８４４が操作されると、表示制御部１１１は、図７〜図１１で入力された各項目を表示した確認画面を客用表示器１８に表示し、登録処理を終了する。入力受付部１１２は図７〜図１１で入力された各項目の情報を一まとまりのデータとして合成し、安否情報を生成する。通信制御部１１３は、生成された安否情報を、店舗サーバ４および専用回線８を介して、本部サーバ６に送信する。

図１２は、伝言メッセージを入力する登録画面８５の一例を示した図である。登録画面８５には、伝言メッセージの入力欄８５１、テキスト入力キー８５２、音声入力キー８１０が設けられている。表示制御部１１１は、テキスト入力キー８５２からの入力されたテキストを随時、入力欄８５１に表示出力する。登録画面８５において、もどるキー８５３が操作されると、表示制御部１１１は客用表示器１８の表示を図１１で示した表示に切替える。また、登録画面８５において登録キー８５４が操作されると、表示制御部１１１は、図７〜図１１の登録画面８１〜８５で入力された各項目を表示した確認画面を客用表示器１８に表示し、登録処理を終了する。また、入力受付部１１２は、図７〜図１１の登録画面８１〜８５で入力された各項目の情報を、一まとまりのデータとして合成し、安否情報を生成する。通信制御部１１３は、生成された安否情報を、店舗サーバ４および専用回線８を介して、本部サーバ６に送信する。

次に、図１３ないし図１５を用いて、安否情報を検索、閲覧する際の画面について説明する。尚、図１３〜図１５は、安否情報を検索、閲覧する側の店舗のＰＯＳ端末１（例えば図１において、店舗ｂのＰＯＳ端末１ｂ）に表示される。

図１３は、安否情報を検索する検索画面８６の一例を示した図である。検索画面８６には、安否を確認したい対象者の、氏名の入力欄８６１、電話番号の入力欄８６２、指定店舗の入力欄８６３が設けられている。各入力欄８６１〜８６３がタッチ操作されると、表示制御部１１１は、テキスト入力キー（例えば、図７等で示したようなテキスト入力キー８１２）を客用表示器１８に表示する。そして、表示制御部１１１は、入力されたテキストを各入力欄８６１〜８６３に表示する。尚、各入力欄８６１〜８６３には音声入力を開始する音声入力キー８１０が設けられており、入力受付部１１２はマイク２０を介して音声入力を受付けてもよい。検索開始キー８６４が操作されると、入力受付部１１２は、入力欄８６１〜８６３に表示されているテキストを検索条件として受付ける。通信制御部１１３は、当該検索条件を本部サーバ６に問い合わせて、安否情報の検索結果を要求する。通信制御部１１３が、本部サーバ６から検索結果を受信すると、表示制御部１１１は、検索結果を客用表示器１８に表示する。

図１４は、検索結果を表示した表示画面８７の一例を示す図である。表示画面８７には、本部サーバ６から受信した情報に基づいて、検索条件に該当する検索結果８７１が表示される。検索結果８７１には、登録者が図７〜図１１で説明した各種画面から登録した、氏名、電話番号、指定店舗、伝言メッセージが表示される。尚、表示画面８７の検索結果には、本部サーバ６により付された伝言ＩＤを表示してもよい。検索結果８７１の表示欄には、当該安否情報の確認操作を受ける確認キー８７２と、安否情報を印刷するための印刷キー８７３とが設けられている。

入力受付部１１２が印刷キー８７３の操作を受付けると、印字制御部１１４は、検索結果８７１に表示されている各項目を、レシート用紙に印字する。印字内容としては、伝言ＩＤ、指定店舗コード、指定店舗の名称、登録者氏名、登録者の連絡先情報、伝言メッセージが印刷されるが、印字項目は選択可能としてもよい。

本実施形態では、このように安否情報をレシート用紙に印字することができるので、閲覧者は当該レシート用紙を持ち帰って、他の関係者に登録者の安否情報を見せることができる。また、閲覧者がＰＯＳ端末１ｂの前で情報を書き写したり、写真に撮って画像データを保存したりする等の手間を省きつつ、確実に安否情報を持ち帰ることができる。

一方、入力受付部１１２が確認キー８７２の操作を受付けると、表示制御部１１１は客用表示器１８の表示を、図１５に示す入力画面８８に切替える。

図１５は、応答メッセージを入力する入力画面８８の一例を示した図である。入力画面８８からは、登録者（ＡＡ ＡＡＡさん）に対して、閲覧者からの応答メッセージを入力することができる。入力画面８８には、応答者の氏名の入力欄８８１、応答者の電話番号の入力欄８８２、応答メッセージの入力欄８８３が設けられている。各入力欄８８１〜８８３への入力については、図１３と同様の入力方法を用いればよい。入力画面８８に設けられた戻るキー８８４の操作を受付けると、表示制御部１１１は、図１４の表示画面８７を表示する。一方、入力画面８８に設けられた送信キー８８５の操作を受付けると、入力受付部１１２は、入力画面８８の各入力欄８８１〜８８３に入力された情報を、図１４で表示した安否情報８７１に対する応答情報として受付ける。この際に入力受付部１１２は、図１４で検索結果として表示した安否情報８７１の伝言ＩＤを付して、応答情報を生成する。

通信制御部１１３は、入力受付部１１２が生成した応答情報を、店舗サーバ４ｂを介して本部サーバ６に送信する。本部サーバ６は、応答情報を受信し（応答受付手段）、対応する伝言ＩＤの安否情報と関連づけて安否情報管理ファイル６８２に格納する（応答登録手段）。

図１６は、応答情報が追加して登録された、安否情報管理ファイル６８２のデータ構成例を示した説明図である。図３とともに上述したように、安否情報管理ファイル６８２には、伝言ＩＤに対応付けて、登録者がＰＯＳ端末１ａから登録した初回登録データ６８２１が格納されている。

そして、店舗ｂにおいて閲覧者（応答者）が上述のように応答情報を登録すると、ＰＯＳ端末１ｂは、応答対象の安否情報の伝言ＩＤを付して、本部サーバ６に送信する。本部サーバ６の情報管理部６１２は、受信した応答情報に含まれる伝言ＩＤを読み込んで、当該伝言ＩＤで管理されている安否情報に関連付けて、応答情報６８２２ａ（応答日時１、応答者氏名１、応答者の連絡先情報１、応答メッセージ１等）を追加登録する。

同様に、本部サーバ６は、更なる応答情報６８２２ｂ（応答日時２、応答者氏名２、応答者の連絡先情報２、応答メッセージ２等）を受信すると、応答対象の伝言ＩＤに関連付けて、当該応答情報６８２２ｂを追加登録する。このように、本部サーバ６は、伝言ＩＤで関連する安否情報および応答情報を一本化しつつ、災害時の伝言を管理する。

図１６に示すように、安否情報管理ファイル６８２には、同一の伝言ＩＤで管理されている安否情報６８２１および応答情報６８２２ａ，６８２２ｂ等が時系列で保存される。従って、ＰＯＳ端末１において安否情報または応答情報が要求されると、本部サーバ６は、安否情報６８２１および応答情報６８２２ａ，６８２２ｂを当該情報が登録された日時の情報を付して、ＰＯＳ端末１に送信応答する。これにより、ＰＯＳ端末１は検索結果の表示画面上において、安否情報６８２１および安否情報６８２１および応答情報６８２２ａ，６８２２ｂを当該情報が登録された日時順に、時系列に並べて表示出力することができる。

本実施形態では、このように伝言ＩＤを用いて安否情報と応答情報を関連付けるので、登録者、閲覧者（応答者）の双方が系列店舗のＰＯＳ端末１から登録した情報を互いに本システムを利用して各店舗のＰＯＳ端末１から検索、閲覧することができる。

次に、安否情報管理システム１００における動作例について説明する。まず、安否情報を安否情報管理システム１００に登録する処理の手順例について説明する。

図１７は、安否情報を登録する場合の処理手順例を示したシーケンス図である。店舗ａのＰＯＳ端末１ａにおいて、表示制御部１１１は、上述したように、入力操作に応じて図７〜図１２に示した登録画面８１〜８５を客用表示器１８に表示する（ステップＳ１）。登録者（客）は、登録画面８１〜８５に表示されたガイダンスに従って、登録事項を順次入力する。図１２の登録画面８５において登録キー８５４が操作されると、入力受付部１１２は、図７〜図１２の登録画面８１〜８５で入力された各項目の情報を受付けて、一まとまりのデータに合成し、安否情報を生成する（ステップＳ２）。そして、ＰＯＳ端末１ａの通信制御部１１３は、生成された安否情報を店舗サーバ４ａに送信する（ステップＳ３）。店舗サーバ４ａの通信制御部４１１は、受信した安否情報を通信記録として自装置の安否情報通信ログ４８２に保存するとともに、本部サーバ６に送信する（ステップＳ４）。本部サーバ６の通信制御部６１１は、受信した安否情報に伝言ＩＤを付して、安否情報管理ファイル６８２に格納し、登録する（ステップＳ５）。

次に、安否情報管理システム１００において、安否情報を検索、閲覧する処理の手順例について説明する。

図１８は、安否情報を閲覧する場合の処理手順例を示したシーケンス図である。店舗ｂのＰＯＳ端末１ｂにおいて、表示制御部１１１は上述したように検索画面８６（図１３参照）を客用表示器１８に表示する。閲覧者（店舗ｂの客）は検索画面８６において、検索条件として、登録者（検索対象者）の氏名、電話番号、指定店舗を入力する。検索画面８６において検索開始キー８６４（図１３参照）が操作されると、入力受付部１１２は、検索画面８６に入力された検索条件を受付ける（ステップＳ６）。通信制御部１１３は、受付けた検索条件を店舗サーバ４ｂに送信する（ステップＳ７）。店舗サーバ４ｂの通信制御部４１１は、受信した検索条件を本部サーバ６に送信する（ステップＳ８）。本部サーバ６の通信制御部６１１（図２参照）が検索条件を受信すると、情報管理部６１２は当該検索条件を用いて安否情報管理ファイル６８２を検索する（ステップＳ９）。そして、情報管理部６１２は、検索条件に該当する安否情報があれば、当該安否情報を抽出する。即ち、情報管理部６１２は、例えば図３に例示した安否情報管理ファイル６８２から、伝言ＩＤ、指定店舗コード、登録者氏名、登録者の連絡先情報、伝言メッセージを抽出する。そして、通信制御部６１１は、検索要求元の店舗サーバ４ｂに、抽出された安否情報を送信する（ステップＳ１０）。

店舗サーバ４ｂの通信制御部４１１は、受信した安否情報を、検索要求元のＰＯＳ端末１ｂに送信する（ステップＳ１１）。ＰＯＳ端末１ｂの通信制御部１１３が当該安否情報を受信すると、表示制御部１１１は、図１４に示したように、表示画面８７に検索結果を表示する（ステップＳ１２）。上述したように、表示画面８７において、印刷キー８７３が操作されると、印字制御部１１４は当該検索結果をレシート用紙に印字する。

また、図１４の表示画面８７において、確認キー８７２が操作されると、表示制御部１１１は図１５で示したように、応答メッセージの入力画面８８を表示する。入力欄８８１〜８８３に情報が入力された後に、送信キー８８５（ともに図１５参照）が操作されると、入力受付部１１２は各入力欄８８１〜８８３を介して入力された各項目の情報を受付ける（ステップＳ１３）。そして、入力受付部１１２は、各項目の情報に、ステップＳ１１で受信した安否情報の伝言ＩＤを付して応答情報を生成する。そして、通信制御部１１３は、生成した応答情報を店舗サーバ４ｂに送信する（ステップＳ１４）。

店舗サーバ４ｂの通信制御部４１１は、受信した応答情報を安否情報通信ログ４８２に保存し、本部サーバ６に送信する（ステップＳ１５）。本部サーバ６の通信制御部６１１が応答情報を受信すると、情報管理部６１２は、受信した応答情報を、当該応答情報に含まれる伝言ＩＤに対応付けて、安否情報管理ファイル６８２に登録する（ステップＳ１６）。

ステップＳ１６の後、店舗ａのＰＯＳ端末１ａから、登録者（初回登録者）が自身の登録した安否情報について応答がないか確認をする場合の手順について説明する。ステップＳ１７において、ＰＯＳ端末１ａの表示制御部１１１は、検索画面８６（図１３参照）を表示する。安否情報の初回登録者は、検索画面８６において、自身の氏名と、電話番号と、指定店舗とを入力し、検索開始キー８６４を操作する。入力受付部１１２は、検索画面８６において入力された検索条件を受付ける。

通信制御部１１３は、入力受付部１１２が受付けた検索条件を、店舗サーバ４ａに送信する（ステップＳ１８）。店舗サーバ４ａの通信制御部４１１は、受信した検索条件を本部サーバ６に送信する（ステップＳ１９）。本部サーバ６の通信制御部６１１が検索条件を受信すると、情報管理部６１２は当該検索条件を用いて安否情報管理ファイル６８２の検索を開始する（ステップＳ２０）。そして、通信制御部６１１は検索結果を店舗サーバ４ａに送信する（ステップＳ２１）。店舗サーバ４ａの通信制御部４１１は、受信した検索結果を安否情報通信ログ４８２に記録し、当該検索結果を、検索要求元のＰＯＳ端末１ａに送信する（ステップＳ２２）。ＰＯＳ端末１ａにおいて通信制御部１１３が検索結果を受信すると、表示制御部１１１は、当該検索結果に基づいて、客用表示器１８に検索結果を表示する（ステップＳ２３）。

尚、上述では、店舗ｂのＰＯＳ端末１ｂにおいて、閲覧者である客が入力操作を行うとしたが、入力操作は店員が行ってもよい。また、表示制御部１１１は、検索画面８６等の各種画面を、店員用表示器１７に表示して、タッチパネル１７１から各種入力を受付けてもよい。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、ステップＳ１７では、伝言ＩＤを入力して、関連する安否情報および応答情報の検索を受付けてもよい。これにより、検索条件を入力する手間を省くことができ、検索処理の効率化をより向上させることができる。

また、これに関して、ＰＯＳ端末１は初回の情報登録時に、伝言ＩＤをコード化して印字した受付票をレシート用紙に印字し、次回のシステム利用時（例えば図１８のステップＳ１７）に、当該受付票のコードを読み込むことにより、伝言ＩＤの入力を受付けるとしてもよい。

図１９は、受付票の印字構成例を示した図である。例えば、ＰＯＳ端末１の通信制御部１１３は、本部サーバ６に安否情報を送信した後に、本部サーバ６から当該安否情報を登録できたことを示す確認情報とともに、本部サーバ６が当該安否情報に割り当てた伝言ＩＤを受信する。そして、ＰＯＳ端末１の印字制御部１１４は、伝言ＩＤをエンコードしたコードシンボル１９１１と、登録済みの安否情報１９１２とをレシート用紙に印字し、受付票１９０として発行する。

このような受付票１９０を発行することで、登録者は次回のシステム利用時に、受付票１９０を提示すれば、店員が当該受付票１９０に付されたコードシンボル１９１１をスキャナ１６でスキャンすることにより、より簡便に情報の閲覧を開始することができる。これにより、安否情報を検索、閲覧する際の利便性をより向上することができる。尚、同様の受付票１９０を、閲覧者側のＰＯＳ端末１ｂにおいて発行し、２回目以降のシステム利用において、当該受付票１９０を用いて情報を読み込むようにしてもよい。

尚、図１９では、コードシンボル１９１１としてバーコードを印字した例を示したが、コードシンボル１９１１としては二次元コードを印字してもよい。

また、災害時に先だって、登録者の氏名や連絡先、避難先等を予め登録しておくとしてもよい。例えば、ＰＯＳ端末１の入力受付部１１２は、客用表示器１８に表示させた入力画面を介して、上述のような安否情報の一部の情報を、平常時に予め受付けて本部サーバ６に送信する。本部サーバ６の情報管理部６１２は、受信した情報を、会員マスタ６８１（図２参照）に登録しておく（事前登録手段）。尚、安否情報の少なくとも一部を事前に登録する際の登録先データベースとしては、会員マスタ６８１ではなく、安否情報管理ファイル６８２（図２参照）としてもよい。

図２０は、予め災害時指定店舗等の情報を登録しておく場合の、会員マスタ６８１のデータ構造例を示した図である。図２０に示す例では、会員マスタ６８１において、会員ＩＤ、会員氏名、会員の連絡先電話番号、連絡先住所、メールアドレス、累計ポイント等の会員情報に加えて、災害時に検索キーとして用いられる指定店舗を示す情報が登録されている例を示した。また、図示するように、災害時に避難する予定の場所として、災害時指定避難場所を登録しておいてもよい。

災害発生時に、ＰＯＳ端末１の入力受付部１１２は、スキャナ１６により会員カードから会員ＩＤを読み取って受付けて、本部サーバ６に送信する。本部サーバ６の情報管理部６１２は、受信した会員ＩＤを受付けて（識別情報受付手段）、会員ＩＤに対応付けて予め登録されている会員情報、および、事前登録された少なくとも一部の安否情報を、会員マスタ６８１から読み込む。そして、通信制御部６１１（表示出力手段）は、読み込んだ情報を、ＰＯＳ端末１に送信することにより、ＰＯＳ端末１の客用表示器１８に表示された登録画面上に、当該情報を表示出力する。

このように構成することで、登録者は災害時に安否情報を入力する手間を省くことができ、登録処理をより効率的に行うことができる。

尚、本実施形態のプログラムを複数言語対応のプログラムとして提供してもよい。この場合には、本実施形態の災害時伝言登録システムのトップ画面、あるいは、上述した各登録画面、検索画面において、言語を選択する言語選択キーを設けておく。そして、当該言語選択キーで選択された言語により上述した各画面を表示し、当該言語により安否情報および応答情報を登録、検索、閲覧するように構成すればよい。

また、上述では、指定店舗を１店舗選択して、検索キーとして用いる例について説明したが、実施形態はこれに限定されない。例えば、検索する際においては、被災者側の地区を検索条件として受付けるよう構成してもよい。本部サーバ６は、検索条件として指定された地区内に所属する複数の店舗を指定店舗として、安否情報管理ファイル６８２を検索すればよい。検索条件を満たす登録者がいる場合には、ＰＯＳ端末１は「ＡＡＡ市、ＡＡＡ店、氏名：ＡＡ ＡＡＡ」のように、地区名、指定店舗名を含めて、検索結果を表示するとよい。

また、上述では、本部サーバ６が伝言ＩＤを付す構成としたが、ＰＯＳ端末１あるいは店舗サーバ４が伝言ＩＤを付した後、安否情報を本部サーバ６に送信してもよい。この際には、伝言ＩＤが安否情報管理ファイル６８２にて重複しないよう、店舗を特定する店舗情報、あるいは、店舗内のＰＯＳ端末１を特定するＰＯＳ識別情報等を用いた上で、各安否情報を特定する識別情報を付すものとする。

また、上述では、安否情報の出力方法として、客用表示器１８に表示出力する例、およびレシート用紙に印字出力する例を説明したが、出力先はこれに限定されない。例えば、非接触式データ通信を介して、閲覧者の有する電子機器に安否情報の表示データを出力して、当該電子機器にディスプレイに安否情報を表示出力させてもよい。

以上説明したように、本実施形態によれば、指定店舗を検索キーとして用いることで、安否情報を検索、閲覧する処理の効率化を図ることができる情報処理装置およびプログラムを提供することができる。

１（１ａ，１ｂ） ＰＯＳ端末
４（４ａ，４ｂ） 店舗サーバ
６ 本部サーバ
１００ 安否情報管理システム
６１１ 通信制御部
６１２ 情報管理部
６８２ 安否情報管理ファイル
１１１ 表示制御部
１１２ 入力受付部
１１３ 通信制御部
１１４ 印字制御部

特開２００６−３５０７０１号公報

Claims (6)

1. 系列店舗間を結ぶ専用回線を用いてデータ通信を行う通信制御手段と、
   登録者の氏名と、当該登録者の伝言と、前記系列店舗のうち一店舗を指定した指定店舗情報と、前記登録者を特定する少なくとも１つのユニークな個人情報であって前記登録者の氏名以外の個人情報とを受付けて、前記登録者の安否情報として安否情報記憶手段に登録する安否情報登録手段と、
   前記登録者を検索する検索条件として、前記登録者の氏名と、前記指定店舗情報と、前記個人情報と、を受付ける検索条件受付手段と、
   前記検索条件を用いて前記安否情報記憶手段を検索し、前記安否情報記憶手段に前記検索条件に該当する前記登録者の前記安否情報が登録されていれば、当該安否情報を出力する安否情報出力手段と、
   を備えた情報処理装置。
2. 前記登録者を特定する識別情報を受付ける識別情報受付手段と、
   前記識別情報と、前記登録者の氏名と、前記個人情報と、を対応付けた個人情報記憶手段から、前記識別情報受付手段が受付けた前記識別情報に対応する前記登録者の氏名と、前記個人情報とを読み込んで、前記安否情報を登録する表示画面上に表示出力する表示出力手段と、を更に備えた請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記安否情報の少なくとも一部の情報を、災害時に先だって受付けて、前記個人情報記憶手段に事前に登録する事前登録手段と、
   前記安否情報登録手段は、前記識別情報受付手段が前記識別情報を受付けると、当該識別情報に対応する前記少なくとも一部の情報を前記個人情報記憶手段から読み込んで、前記識別情報に対応付けて前記安否情報記憶手段に登録する、請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記安否情報登録手段は、前記登録者の前記安否情報に対して、当該安否情報を特定する安否情報識別情報を付して、前記安否情報記憶手段に登録する、請求項１ないし３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
5. 前記安否情報の閲覧者から、当該安否情報に対する応答を受付ける応答受付手段と、
   前記応答受付手段が受付けた情報を、前記登録者の安否情報に対する応答情報として、前記安否情報識別情報と対応付けて、前記安否情報記憶手段に登録する応答情報登録手段と、を更に備え、
   前記安否情報出力手段は、前記検索条件受付手段が受付けた検索条件による検査結果として、前記登録者による安否情報と、前記閲覧者による応答情報を、時系列に並べて出力する、請求項４に記載の情報処理装置。
6. 情報処理装置を制御するコンピュータを、
   系列店舗間を結ぶ専用回線を用いてデータ通信を行う通信制御手段と、
   登録者の氏名と、当該登録者の安否情報と、前記系列店舗のうち一店舗を指定した指定店舗情報と、前記登録者を特定する少なくとも１つのユニークな個人情報であって前記登録者の氏名以外の個人情報と、を受付けて、安否情報記憶手段に登録する安否情報登録手段と、
   前記安否情報の検索条件として、前記登録者の氏名と、前記指定店舗情報と、前記個人情報と、を受付ける検索条件受付手段と、
   前記検索条件を用いて前記安否情報記憶手段を検索し、前記安否情報記憶手段に前記検索条件に該当する前記登録者の前記安否情報が登録されていれば、当該登録者の安否情報を出力する安否情報出力手段と、して機能させるプログラム。

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