JP6938320B2

JP6938320B2 - Product sales data processing equipment and programs

Info

Publication number: JP6938320B2
Application number: JP2017197959A
Authority: JP
Inventors: 暢浩稲川
Original assignee: Toshiba Tec Corp
Current assignee: Toshiba Tec Corp
Priority date: 2017-10-11
Filing date: 2017-10-11
Publication date: 2021-09-22
Anticipated expiration: 2037-10-11
Also published as: CN109658642A; JP2019071032A

Description

本発明の実施形態は、商品販売データ処理装置およびプログラムに関する。 Embodiments of the present invention relate to product sales data processing devices and programs.

従来、店舗において商品を購入した顧客に対し、接客する店員等の操作者に対する評価アンケートを実施することがある。評価アンケートの内容は、ＰＯＳ端末やＰＣ（Personal Computer）等を操作する操作者の操作性や接客態度等についてである。 Conventionally, an evaluation questionnaire may be given to an operator such as a clerk who serves a customer who has purchased a product at a store. The content of the evaluation questionnaire is about the operability and customer service attitude of the operator who operates the POS terminal, the PC (Personal Computer), and the like.

アンケートは、ＰＯＳ端末やＰＣの表示部に表示されるか、顧客が所有する携帯端末やＰＣ等の端末装置に表示される。ＰＯＳ端末の表示部に表示される場合は、顧客は表示されたアンケートに対してその場で評価を入力する。アンケートが顧客が所有する端末装置に送信され、表示部に表示される場合は、顧客は、アンケートが表示された以降のタイミングでアンケートに対して評価を入力する。 The questionnaire is displayed on the display unit of the POS terminal or the PC, or is displayed on the terminal device such as the mobile terminal or the PC owned by the customer. When it is displayed on the display unit of the POS terminal, the customer inputs an evaluation on the spot for the displayed questionnaire. When the questionnaire is transmitted to the terminal device owned by the customer and displayed on the display unit, the customer inputs an evaluation for the questionnaire at a timing after the questionnaire is displayed.

顧客が入力した操作者の評価結果の情報は、店舗を運営するサーバ（例えば、店舗を運営する企業の本部に設置される）に集計され、経営者や店舗の店長やマネージャクラスの人が集計結果を参照して当該操作者の評価や教育に使用する。 The information of the evaluation result of the operator input by the customer is aggregated on the server that operates the store (for example, installed at the headquarters of the company that operates the store), and is aggregated by the manager, the store manager of the store, and the manager class person. Refer to the result and use it for evaluation and education of the operator.

しかしながら、当該操作者は、自分がどのような評価がされているかを直接的に知ることができないため、操作者のモチベーションの向上につながらなかった。 However, since the operator cannot directly know what kind of evaluation he / she is made, it does not lead to improvement in the motivation of the operator.

本発明が解決しようとする課題は、顧客による評価結果を評価された操作者が知ることが可能な商品販売データ処理装置およびプログラムを提供することである。 An object to be solved by the present invention is to provide a product sales data processing device and a program in which an operator who has been evaluated by a customer can know the evaluation result.

実施形態の商品販売データ処理装置は、顧客に情報を表示する表示面にタッチパネルが設けられた客用表示部と、操作者に情報を表示する操作者用表示部と、前記操作者の前記顧客との取引に関する評価を入力するための画面を前記客用表示部に表示する表示手段と、前記画面が表示された前記客用表示部に対する前記顧客の操作により前記評価の入力を受け付ける受付手段と、前記受付手段が受け付けた評価を表す評価結果情報を前記操作者用表示部に表示する評価出力手段と、を備える。 The product sales data processing device of the embodiment includes a customer display unit provided with a touch panel on a display surface for displaying information to a customer, an operator display unit for displaying information to an operator, and the customer of the operator. A display means for displaying a screen for inputting an evaluation regarding a transaction with the customer on the customer display unit, and a reception means for receiving the input of the evaluation by the customer's operation on the customer display unit on which the screen is displayed. , and an evaluation output unit that shown table evaluation result information the operator display unit representing the evaluation of the reception unit has received.

図１は、実施形態の情報処理装置を含むシステムを示す図である。FIG. 1 is a diagram showing a system including the information processing apparatus of the embodiment. 図２は、実施形態に係るＰＯＳ端末を示す図である。FIG. 2 is a diagram showing a POS terminal according to an embodiment. 図３は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration of a POS terminal. 図４は、ＰＯＳ端末のメモリ構成を示す図である。FIG. 4 is a diagram showing a memory configuration of a POS terminal. 図５は、ＰＯＳ端末の他のメモリ構成を示す図である。FIG. 5 is a diagram showing another memory configuration of the POS terminal. 図６は、ＰＯＳ端末のさらに他のメモリ構成を示す図である。FIG. 6 is a diagram showing still another memory configuration of the POS terminal. 図７は、本部サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。FIG. 7 is a block diagram showing the hardware configuration of the headquarters server. 図８は、ＰＯＳ端末の機能構成を示す機能ブロック図である。FIG. 8 is a functional block diagram showing a functional configuration of a POS terminal. 図９は、ＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。FIG. 9 is a flowchart showing the flow of control processing of the POS terminal. 図１０は、ＰＯＳ端末の客用表示部の表示の一例を示す図である。FIG. 10 is a diagram showing an example of the display of the customer display unit of the POS terminal. 図１１は、ＰＯＳ端末のオペレータ用表示部の表示の一例を示す図である。FIG. 11 is a diagram showing an example of the display of the operator display unit of the POS terminal. 図１２は、本部サーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。FIG. 12 is a flowchart showing the flow of control processing of the headquarters server. 図１３は、ＰＯＳ端末の変形例の制御処理の流れを示すフローチャートである。FIG. 13 is a flowchart showing a flow of control processing of a modified example of the POS terminal. 図１４は、本部サーバの変形例の制御処理の流れを示すフローチャートである。FIG. 14 is a flowchart showing a flow of control processing of a modified example of the headquarters server.

以下、図１〜図１４を参照して、実施形態に係る情報処理装置およびプログラムについて説明する。実施形態では、ＰＯＳ端末を情報処理装置の一例として説明する。また、実施形態では、ＰＯＳ端末は商品販売データ処理装置でもある。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。 Hereinafter, the information processing apparatus and the program according to the embodiment will be described with reference to FIGS. 1 to 14. In the embodiment, the POS terminal will be described as an example of the information processing device. Further, in the embodiment, the POS terminal is also a product sales data processing device. The present invention is not limited to the embodiments described below.

図１は、実施形態に係るシステムを示す図である。システムは、本部と店舗Ｔとを備える。本部には本部サーバ６を備える。店舗Ｔには店舗サーバ５、ＰＯＳ端末１を備える。 FIG. 1 is a diagram showing a system according to an embodiment. The system includes a headquarters and a store T. The headquarters is provided with a headquarters server 6. The store T is provided with a store server 5 and a POS terminal 1.

本部サーバ６は、複数の店舗Ｔ（実施形態では店舗Ｔ１、店舗Ｔ２および店舗Ｔ３の３店舗）にそれぞれ備えられた店舗サーバ５と通信回線Ｌ２を介してそれぞれ接続されている。通信回線Ｌ２は、本部サーバ６と店舗サーバ５との間に設けられた無線または有線の専用回線または公衆回線であることが望ましい。本部サーバ６と店舗サーバ５は、通信回線Ｌ２を介して、互いに情報やデータの送受信が可能である。また、本部サーバ６は、例えばインターネット回線等の通信回線Ｌ４を介して、顧客が所有する携帯端末７やＰＣ等の端末装置と接続している。また、本部サーバ６は、通信回線Ｌ４を介して、ＰＯＳ端末１を操作するオペレータ（操作者）が携帯する携帯端末８と接続している。 The headquarters server 6 is connected to each of the store servers 5 provided in each of the plurality of stores T (three stores of the store T1, the store T2, and the store T3 in the embodiment) via the communication line L2. The communication line L2 is preferably a wireless or wired dedicated line or public line provided between the headquarters server 6 and the store server 5. The headquarters server 6 and the store server 5 can send and receive information and data to and from each other via the communication line L2. Further, the headquarters server 6 is connected to a terminal device such as a mobile terminal 7 or a PC owned by the customer via, for example, a communication line L4 such as an Internet line. Further, the headquarters server 6 is connected to the mobile terminal 8 carried by the operator (operator) who operates the POS terminal 1 via the communication line L4.

店舗サーバ５は、店舗Ｔ内に備えられた複数台のＰＯＳ端末１と通信回線Ｌ１を介して接続されている。通信回線Ｌ１は、例えばＬＡＮ（Local Area Network）で構成されている。店舗サーバ５と複数台のＰＯＳ端末１は、通信回線Ｌ１を介して、互いに情報やデータの送受信が可能である。 The store server 5 is connected to a plurality of POS terminals 1 provided in the store T via a communication line L1. The communication line L1 is composed of, for example, a LAN (Local Area Network). The store server 5 and the plurality of POS terminals 1 can send and receive information and data to and from each other via the communication line L1.

ＰＯＳ端末１は、店舗Ｔで販売する商品に付されたバーコードや二次元コード等のシンボルを読み取って、当該商品を特定して売上登録処理を実行する。売上登録処理は、顧客に販売する商品について、読み取られたシンボルに基づいて、当該商品に対応付けられた商品を特定する商品コードに対応した当該商品の商品名や価格等の商品情報を、ＰＯＳ端末１のオペレータ用表示部２２や表示部である客用表示部２３（いずれも図２および図３を参照）に表示し、当該商品情報をＲＡＭ１３（図３を参照）に記憶する処理を含む。 The POS terminal 1 reads a symbol such as a bar code or a two-dimensional code attached to a product sold at the store T, identifies the product, and executes a sales registration process. In the sales registration process, for the product to be sold to the customer, based on the read symbol, the product information such as the product name and price of the product corresponding to the product code that identifies the product associated with the product is POS. This includes a process of displaying the product information on the operator display unit 22 of the terminal 1 and the customer display unit 23 (both refer to FIGS. 2 and 3), which is a display unit, and storing the product information in the RAM 13 (see FIG. 3). ..

また、ＰＯＳ端末１は、売上登録処理された商品の商品情報に基づいて当該取引に係る決済処理を実行する。決済処理は、売上登録処理した商品の合計金額、顧客から預かった預り金額、釣銭額をＰＯＳ端末１のオペレータ用表示部２２や客用表示部２３に表示し、記憶する処理を含む。また、ＰＯＳ端末１は、記憶した商品情報や決済情報を、店舗サーバ５に送信する。なお、売上登録処理と決済処理の少なくとも一つを含む処理を取引処理という。また、ＰＯＳ端末１が取引処理を行うためにオペレータが行う操作を、取引に関する操作という。 Further, the POS terminal 1 executes the settlement processing related to the transaction based on the product information of the product whose sales registration processing has been performed. The settlement process includes a process of displaying and storing the total amount of the products for which sales registration processing has been performed, the deposit amount received from the customer, and the change amount on the operator display unit 22 and the customer display unit 23 of the POS terminal 1. Further, the POS terminal 1 transmits the stored product information and payment information to the store server 5. A process that includes at least one of a sales registration process and a settlement process is called a transaction process. Further, the operation performed by the operator for the POS terminal 1 to perform the transaction processing is referred to as an operation related to the transaction.

また、ＰＯＳ端末１は、客用表示部２３に、ＰＯＳ端末１を操作するオペレータ（操作者）の評価項目についてのアンケートを顧客に向けて表示する。評価項目は、オペレータによるＰＯＳ端末１の操作や接客に関するものであり、例えば「良い」「普通」「悪い」等である。例えば、オペレータがＰＯＳ端末１を速く操作した場合、あるいはスムーズに間違えなく操作した場合は、評価項目「良い」となる。また、オペレータの接客態度が良好の場合も、評価項目「良い」となる。また、例えば、オペレータによるＰＯＳ端末１の操作が、特別速くもなく、普通の速度で操作した場合は、評価項目「普通」となる。オペレータの接客態度が良好ではないが不良好（良くない）でもない場合も、評価項目「普通」となる。また、例えば、オペレータによるＰＯＳ端末１の操作が遅い場合、あるいは間違えながら操作した場合は、評価項目「悪い」となる。また、オペレータの接客態度が不良好の場合も、評価項目「悪い」となる。 Further, the POS terminal 1 displays a questionnaire about the evaluation items of the operator (operator) who operates the POS terminal 1 toward the customer on the customer display unit 23. The evaluation items relate to the operation of the POS terminal 1 by the operator and the customer service, and are, for example, "good", "normal", "bad", and the like. For example, when the operator operates the POS terminal 1 quickly, or when the operator operates the POS terminal 1 smoothly and without mistake, the evaluation item is "good". In addition, when the operator's customer service attitude is good, the evaluation item is "good". Further, for example, when the operation of the POS terminal 1 by the operator is not particularly fast and is operated at a normal speed, the evaluation item is "normal". If the operator's customer service attitude is not good but not bad (not good), the evaluation item is "normal". Further, for example, when the operator operates the POS terminal 1 slowly, or when the operator operates the POS terminal 1 by mistake, the evaluation item is "bad". In addition, if the operator's customer service attitude is poor, the evaluation item is “bad”.

顧客は、オペレータのＰＯＳ端末１の操作性や接客態度を見て、客用表示部２３に表示された評価項目の一つを選択して、客用表示部２３の表面に設けられたタッチパネル２３７を操作することで、オペレータの評価結果を入力する。ＰＯＳ端末１は、入力された評価結果に関する評価結果情報をオペレータ用表示部２２に出力する。 The customer looks at the operability and customer service attitude of the operator's POS terminal 1, selects one of the evaluation items displayed on the customer display unit 23, and selects the touch panel 237 provided on the surface of the customer display unit 23. By operating, the operator's evaluation result is input. The POS terminal 1 outputs the evaluation result information regarding the input evaluation result to the operator display unit 22.

また、ＰＯＳ端末１は、評価結果をオペレータ別に累計して記憶する。例えば、オペレータに対する「良い」の評価結果の評価数、「普通」の評価結果の評価数、「悪い」の評価結果の評価数をそれぞれ評価種類別に累計して記憶する。累計する期間は、例えば、一日、一週間、一か月、一年の単位である。また、ＰＯＳ端末１は、売上登録処理および決済処理に係る情報、および評価結果情報を店舗サーバ５に送信する。 Further, the POS terminal 1 accumulates and stores the evaluation results for each operator. For example, the number of evaluations of the "good" evaluation result, the number of evaluations of the "normal" evaluation result, and the number of evaluations of the "bad" evaluation result for the operator are accumulated and stored for each evaluation type. The cumulative period is, for example, one day, one week, one month, or one year. Further, the POS terminal 1 transmits information related to the sales registration process and the settlement process, and the evaluation result information to the store server 5.

店舗サーバ５は、各ＰＯＳ端末１から受信した商品情報や決済情報や評価結果情報を記憶する。店舗サーバ５は、記憶した商品情報や決済情報に基づいて、当該店舗Ｔにおける商品の売上を管理する。また、店舗サーバ５は、記憶した商品情報や決済情報や評価結果情報を所定のタイミング（例えば一日に１回）で本部サーバ６に送信する。 The store server 5 stores product information, payment information, and evaluation result information received from each POS terminal 1. The store server 5 manages the sales of the product at the store T based on the stored product information and payment information. Further, the store server 5 transmits the stored product information, payment information, and evaluation result information to the headquarters server 6 at a predetermined timing (for example, once a day).

本部サーバ６は、店舗サーバ５から受信した商品情報や決済情報や評価結果情報を集計記憶する。本部サーバ６は、オペレータ別に、評価結果を累計して集計する。例えば、オペレータに対する「良い」の評価結果の評価数、「普通」の評価結果の評価数、「悪い」の評価結果の評価数をそれぞれ累計して記憶する。累計する期間は、例えば、一日、一週間、一か月、一年の単位である。 The headquarters server 6 aggregates and stores product information, payment information, and evaluation result information received from the store server 5. The headquarters server 6 accumulates and aggregates the evaluation results for each operator. For example, the number of evaluations of the "good" evaluation result, the number of evaluations of the "normal" evaluation result, and the number of evaluations of the "bad" evaluation result for the operator are accumulated and stored. The cumulative period is, for example, one day, one week, one month, or one year.

なお、店舗Ｔ２および店舗Ｔ３においても、店舗Ｔ１と同様のシステムを備え、同様の処理が行われる。 The store T2 and the store T3 also have the same system as the store T1 and perform the same processing.

続いて、ＰＯＳ端末１について説明する。図２は、実施形態に係るＰＯＳ端末１を、オペレータ側から見た斜視図である。ＰＯＳ端末１は、本体２と金銭収納箱３とを有する。金銭収納箱３は、金銭を収納するドロワを有し、顧客から預かった紙幣や貨幣の金銭や商品券等の有価証券類、および顧客に手渡す釣銭等を収納している。 Subsequently, the POS terminal 1 will be described. FIG. 2 is a perspective view of the POS terminal 1 according to the embodiment as viewed from the operator side. The POS terminal 1 has a main body 2 and a money storage box 3. The money storage box 3 has a drawer for storing money, and stores banknotes, money of money, securities such as gift certificates, and change to be handed to the customer.

本体２は、操作部２１、操作者が見る表示部としてのオペレータ用表示部２２、客用表示部２３、印字部２４、カード読取部２５、シンボル読取部３０を備えている。操作部２１は数字を入力する置数キー、売上登録の終了を宣言する小計キー、取引の終了を宣言する預／現計キー等のキーを備えたキーボードである。オペレータ用表示部２２は、液晶表示器等で構成され、操作者に情報を表示する。客用表示部２３は、液晶表示器等で構成され、顧客に情報を表示する。 The main body 2 includes an operation unit 21, an operator display unit 22 as a display unit viewed by an operator, a customer display unit 23, a printing unit 24, a card reading unit 25, and a symbol reading unit 30. The operation unit 21 is a keyboard provided with keys such as a number key for inputting numbers, a subtotal key for declaring the end of sales registration, and a deposit / current total key for declaring the end of a transaction. The operator display unit 22 is composed of a liquid crystal display or the like, and displays information to the operator. The customer display unit 23 is composed of a liquid crystal display or the like and displays information to the customer.

印字部２４は、本体２内に収納されたロール状のレシート用紙を引き出して、例えば熱転写型の印字ヘッドを備えたサーマルプリンタ等で商品情報や決済情報等を印字し、レシートとして発行する。カード読取部２５は、顧客が提示したクレジットカード等のカードからカード情報を磁気的または電気的に読み取る。 The printing unit 24 pulls out the roll-shaped receipt paper stored in the main body 2, prints product information, payment information, and the like with, for example, a thermal printer equipped with a thermal transfer type printing head, and issues it as a receipt. The card reading unit 25 magnetically or electrically reads card information from a card such as a credit card presented by a customer.

シンボル読取部３０は、ハンディタイプのコードリーダである。シンボル読取部３０は、発光ダイオード等で構成された発光部（図示せず）、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）等で構成された受光部（図示せず）、および受光した情報をデジタル情報に変換するコード部（図示せず）を備える。シンボル読取部３０は、商品に付されたバーコードや二次元コード等のシンボルを光学的に読み取る。シンボル読取部３０は、発光部が発光しシンボルでの反射光を入射することでシンボルを読み取る。なお、シンボル読取部３０は、シンボルを撮像した画像に基づいてシンボルを読み取る構造としてもよい。 The symbol reading unit 30 is a handy type code reader. The symbol reading unit 30 converts the light emitting unit (not shown) composed of a light emitting diode or the like, the light receiving unit (not shown) composed of a CCD (Charge Coupled Device) or the like, and the received information into digital information. A code unit (not shown) is provided. The symbol reading unit 30 optically reads a symbol such as a bar code or a two-dimensional code attached to the product. The symbol reading unit 30 reads the symbol by emitting light from the light emitting unit and incident light reflected by the symbol. The symbol reading unit 30 may have a structure that reads a symbol based on an image obtained by capturing the symbol.

次に、ＰＯＳ端末１のハードウェア構成について説明する。図３は、ＰＯＳ端末１のハードウェア構成を示すブロック図である。図３に示すように、ＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、メモリ部１４等を備えている。ＣＰＵ１１は、制御主体となる。ＲＯＭ１２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ１３は、各種データを展開する。メモリ部１４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４は、互いにデータバス１５を介して接続されている。ＣＰＵ１１とＲＯＭ１２とＲＡＭ１３が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵ１１がＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。 Next, the hardware configuration of the POS terminal 1 will be described. FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration of the POS terminal 1. As shown in FIG. 3, the POS terminal 1 includes a CPU (Central Processing Unit) 11, a ROM (Read Only Memory) 12, a RAM (Random Access Memory) 13, a memory unit 14, and the like. The CPU 11 is the control subject. The ROM 12 stores various programs. The RAM 13 develops various data. The memory unit 14 stores various programs. The CPU 11, ROM 12, RAM 13, and memory unit 14 are connected to each other via the data bus 15. The CPU 11, ROM 12, and RAM 13 constitute the control unit 100. That is, the control unit 100 executes the control process described later by operating the CPU 11 according to the control program stored in the ROM 12 or the memory unit 14 and expanded in the RAM 13.

ＲＡＭ１３は、商品情報部１３１を備える。商品情報部１３１は、ＰＯＳ端末１が売上登録処理した商品の商品情報を記憶する。 The RAM 13 includes a product information unit 131. The product information unit 131 stores the product information of the product for which the POS terminal 1 has processed the sales registration.

メモリ部１４は、制御プログラム部１４１、商品マスタ１４２、アンケート情報部１４３、オペレータ情報部１４４、顧客マスタ１４５を備える。制御プログラム部１４１は、ＰＯＳ端末１を制御処理するためのプログラムを記憶する。商品マスタ１４２は、商品を特定する商品コードに対応付けて、当該商品の商品情報（商品名、単価等）を記憶する。商品マスタ１４２については図４で後述する。 The memory unit 14 includes a control program unit 141, a product master 142, a questionnaire information unit 143, an operator information unit 144, and a customer master 145. The control program unit 141 stores a program for controlling and processing the POS terminal 1. The product master 142 stores product information (product name, unit price, etc.) of the product in association with the product code that identifies the product. The product master 142 will be described later with reference to FIG.

アンケート情報部１４３は、オペレータの評価に関するアンケートに係る質問事項や複数の評価項目の情報を記憶する。アンケート情報部１４３については図５で後述する。オペレータ情報部１４４は、オペレータに対する評価結果をオペレータ別に記憶する。オペレータ情報部１４４については図６で説明する。顧客マスタ１４５は、会員となった顧客を特定する顧客ＩＤ別に、当該顧客に関する情報（顧客の名称、住所、電話番号、購買履歴等）を記憶する。顧客が携帯し評価項目が表示される携帯端末７のメールアドレスも顧客マスタ１４５が顧客ＩＤに対応付けて記憶する。 The questionnaire information unit 143 stores information on questions and a plurality of evaluation items related to the questionnaire regarding the operator's evaluation. The questionnaire information unit 143 will be described later with reference to FIG. The operator information unit 144 stores the evaluation result for the operator for each operator. The operator information unit 144 will be described with reference to FIG. The customer master 145 stores information about the customer (customer name, address, telephone number, purchase history, etc.) for each customer ID that identifies the customer who has become a member. The customer master 145 also stores the e-mail address of the mobile terminal 7 carried by the customer and displaying the evaluation items in association with the customer ID.

また、制御部１００は、データバス１５およびコントローラ１６を介して、オペレータ用表示部２２、客用表示部２３、操作部２１、印字部２４、シンボル読取部３０、カード読取部２５と接続する。オペレータ用表示部２２は、例えば液晶表示部である。オペレータ用表示部２２は、シンボル読取部３０がシンボルを読み取った商品の商品情報をオペレータに表示する。オペレータ用表示部２２の表示画面上には、タッチすることで操作を受け付けるタッチパネル２２７を設ける。オペレータ用表示部２２に表示されたキーに対応する位置のタッチパネル２２７をタッチすることで、当該キーの操作を受付ける。客用表示部２３は、例えば液晶表示部である。客用表示部２３は、シンボル読取部３０がシンボルを読み取った商品の商品情報を顧客に表示する。また、客用表示部２３は、オペレータの評価に関するアンケートと、当該質問に対する複数の評価項目を表示する。客用表示部２３の表示画面上には、タッチすることで操作を受け付けるタッチパネル２３７を設ける。客用表示部２３に表示された複数の評価項目のうちの一つの評価項目に対応する位置のタッチパネル２３７を顧客がタッチして指定することで、指定された評価項目のキー入力を受付ける。 Further, the control unit 100 is connected to the operator display unit 22, the customer display unit 23, the operation unit 21, the printing unit 24, the symbol reading unit 30, and the card reading unit 25 via the data bus 15 and the controller 16. The operator display unit 22 is, for example, a liquid crystal display unit. The operator display unit 22 displays the product information of the product for which the symbol reading unit 30 has read the symbol to the operator. A touch panel 227 that accepts operations by touching is provided on the display screen of the operator display unit 22. By touching the touch panel 227 at a position corresponding to the key displayed on the operator display unit 22, the operation of the key is accepted. The customer display unit 23 is, for example, a liquid crystal display unit. The customer display unit 23 displays the product information of the product for which the symbol reading unit 30 has read the symbol to the customer. In addition, the customer display unit 23 displays a questionnaire regarding the evaluation of the operator and a plurality of evaluation items for the question. A touch panel 237 that receives an operation by touching is provided on the display screen of the customer display unit 23. When the customer touches and specifies the touch panel 237 at the position corresponding to one of the plurality of evaluation items displayed on the customer display unit 23, the key input of the designated evaluation item is accepted.

操作部２１は、ＰＯＳ端末１を操作するためのキーボードである。操作部２１は、決済キー２１１を備える。決済キー２１１は、すべての商品の売上登録処理が終了し、決済処理に移行する場合にオペレータが操作する。 The operation unit 21 is a keyboard for operating the POS terminal 1. The operation unit 21 includes a payment key 211. The settlement key 211 is operated by the operator when the sales registration process of all the products is completed and the process shifts to the settlement process.

カード読取部２５は、会員となった顧客が所有する会員カードに記憶されている会員である顧客を特定する顧客ＩＤを、磁気的または電気的に読み取る。カード読取部２５は、挿入された会員カードから顧客ＩＤを読み取る。 The card reading unit 25 magnetically or electrically reads a customer ID that identifies a customer who is a member stored in a membership card owned by the customer who has become a member. The card reading unit 25 reads the customer ID from the inserted membership card.

また、制御部１００は、データバス１５を介して通信Ｉ/Ｆ２７と接続する。通信Ｉ/Ｆ２７は、通信回線Ｌ１を介して店舗サーバ５と情報の送受信を行う。例えば、制御部１００は、通信Ｉ/Ｆ２７を介して、商品情報、決済情報、および評価結果情報を、店舗サーバ５に送信する。 Further, the control unit 100 connects to the communication I / F 27 via the data bus 15. The communication I / F 27 transmits / receives information to / from the store server 5 via the communication line L1. For example, the control unit 100 transmits the product information, the payment information, and the evaluation result information to the store server 5 via the communication I / F 27.

次に、商品マスタ１４２について説明する。図４は、商品マスタ１４２を示すメモリマップである。図４において、商品マスタ１４２は、商品コード部１４２１、商品名部１４２２、単価部１４２３、売上数部１４２５、売上金額部１４２６を備える。 Next, the product master 142 will be described. FIG. 4 is a memory map showing the product master 142. In FIG. 4, the product master 142 includes a product code unit 1421, a product name unit 1422, a unit price unit 1423, a sales number unit 1425, and a sales amount unit 1426.

商品コード部１４２１は、商品を特定する商品コードを記憶する。商品名部１４２２は、商品コードで特定される商品の商品名を、当該商品の商品コードに対応して記憶する。単価部１４２３は、商品コードで特定される商品の単価（商品１個の値段）を、当該商品の商品コードに対応して記憶する。 The product code unit 1421 stores a product code that identifies the product. The product name unit 1422 stores the product name of the product specified by the product code corresponding to the product code of the product. The unit price unit 1423 stores the unit price of the product specified by the product code (the price of one product) corresponding to the product code of the product.

売上数部１４２５は、商品コードで特定される商品の売上数（売上登録処理された数）を記憶する。売上金額部１４２６は、商品コードで特定される商品の売上金額（単価×売上数）を記憶する。読み取られたシンボルに基づいて商品コードを取得すると、商品マスタ１４２を参照して、当該商品コードに対応した商品情報が抽出される。なお、売上数部１４２５と売上金額部１４２６は、商品マスタ１４２とは別のメモリとして設けてもよい。 The sales number unit 1425 stores the number of sales (the number of sales registration processing) of the product specified by the product code. The sales amount unit 1426 stores the sales amount (unit price × number of sales) of the product specified by the product code. When the product code is acquired based on the read symbol, the product information corresponding to the product code is extracted with reference to the product master 142. The sales number unit 1425 and the sales amount unit 1426 may be provided as separate memories from the product master 142.

次に、アンケート情報部１４３について説明する。図５は、アンケート情報部１４３を示すメモリマップである。アンケート情報部１４３は、アンケートコード部１４３１、指定部１４３２、質問事項部１４３３、評価項目コード部１４３４、評価項目部１４３５を備える。アンケートコード部１４３１はアンケートの種類を特定するコードを記憶する。図５の例では、オペレータの評価に関するアンケートコード「００１」のアンケートが選択されている。 Next, the questionnaire information unit 143 will be described. FIG. 5 is a memory map showing the questionnaire information unit 143. The questionnaire information unit 143 includes a questionnaire code unit 1431, a designated unit 1432, a question item unit 1433, an evaluation item code unit 1434, and an evaluation item unit 1435. The questionnaire code unit 1431 stores a code for specifying the type of questionnaire. In the example of FIG. 5, the questionnaire with the questionnaire code "001" regarding the evaluation of the operator is selected.

指定部１４３２は、アンケートコードで特定されるアンケートが指定されているか否かを示す情報を記憶する。指定部１４３２に情報「１」が記憶されている場合、当該アンケートは、顧客に質問するアンケートとして指定されていることを示す。指定部１４３２に情報「０」が記憶されている場合、当該アンケートは指定されていないことを示す。 The designation unit 1432 stores information indicating whether or not the questionnaire specified by the questionnaire code is designated. When the information "1" is stored in the designated unit 1432, it indicates that the questionnaire is designated as a questionnaire for asking the customer. When the information "0" is stored in the designated unit 1432, it indicates that the questionnaire is not designated.

質問事項部１４３３は、アンケートの質問事項を記憶する。例えば、「レジ担当の対応について評価をお願いします」等の文言の情報が記憶される。評価項目コード部１４３４は、アンケートとして表示される複数の評価項目にそれぞれ一対一に対応付けられた評価項目を特定する評価項目コードが記憶されている。評価項目部１４３５は、客用表示部２３に表示される、顧客が評価する複数の評価項目の文字情報を記憶する。図５の例では、評価項目としての「良い」「普通」「悪い」の３種類の文字情報が記憶される。評価項目「良い」に対応した評価項目コードは「００１」である。評価項目「普通」に対応した評価項目コードは「００２」である。評価項目「悪い」に対応した評価項目コードは「００３」である。 The question item section 1433 stores the question items of the questionnaire. For example, information such as "Please evaluate the response of the cashier" is stored. The evaluation item code unit 1434 stores an evaluation item code that specifies an evaluation item that is one-to-one associated with each of a plurality of evaluation items displayed as a questionnaire. The evaluation item unit 1435 stores the character information of a plurality of evaluation items evaluated by the customer, which is displayed on the customer display unit 23. In the example of FIG. 5, three types of character information of "good", "normal", and "bad" as evaluation items are stored. The evaluation item code corresponding to the evaluation item "good" is "001". The evaluation item code corresponding to the evaluation item "normal" is "002". The evaluation item code corresponding to the evaluation item "bad" is "003".

次に、オペレータ情報部１４４について説明する。図６は、オペレータ情報部１４４を示すメモリマップである。図６に示すように、オペレータ情報部１４４は、オペレータＩＤ部１４４１、担当フラグ部１４４２、評価結果記憶部１４４３を備える。オペレータＩＤ部１４４１は、オペレータを特定するオペレータＩＤを記憶する。担当フラグ部１４４２は、ＰＯＳ端末１を操作する操作者を示す情報を記憶する。担当フラグ部１４４２にフラグ「１」が記憶されている操作者が、現在、当該ＰＯＳ端末１を操作しているオペレータである。オペレータＩＤを用いてＰＯＳ端末１にサインインすると、当該オペレータＩＤに対応した担当フラグ部１４４２のフラグが「１」にセットされる。その後に別の操作者がサインインすると、現在のオペレータに対応するフラグは「０」にリセットされ、別の担当者のフラグが「１」にセットされる。 Next, the operator information unit 144 will be described. FIG. 6 is a memory map showing the operator information unit 144. As shown in FIG. 6, the operator information unit 144 includes an operator ID unit 1441, a responsible flag unit 1442, and an evaluation result storage unit 1443. The operator ID unit 1441 stores an operator ID that identifies the operator. The responsible flag unit 1442 stores information indicating an operator who operates the POS terminal 1. The operator whose flag "1" is stored in the responsible flag unit 1442 is the operator who is currently operating the POS terminal 1. When the POS terminal 1 is signed in using the operator ID, the flag of the responsible flag unit 1442 corresponding to the operator ID is set to "1". If another operator subsequently signs in, the flag corresponding to the current operator is reset to "0" and the flag of the other operator is set to "1".

評価結果記憶部１４４３は、オペレータＩＤに対応したオペレータの評価を記憶する。評価結果記憶部１４４３は、オペレータの評価を評価項目別にその評価数を累計して記憶する。評価結果記憶部１４４３に記憶されている評価数は、評価される度に評価された評価項目の評価数が＋１される。実施形態の場合、評価項目である「良い」「普通」「悪い」別に、顧客が評価した評価を記憶する。例えば、「良い」の評評価数が１０、「普通」の評価数が２０、「悪い」の評価数が５、のように記憶する。このような状態において、新たに「良い」の評価がされた場合、「良い」の評価数が＋１されて１１となる。 The evaluation result storage unit 1443 stores the evaluation of the operator corresponding to the operator ID. The evaluation result storage unit 1443 stores the operator's evaluations by accumulating the number of evaluations for each evaluation item. As for the evaluation number stored in the evaluation result storage unit 1443, the evaluation number of the evaluated evaluation item is incremented by 1 each time it is evaluated. In the case of the embodiment, the evaluation evaluated by the customer is stored for each of the evaluation items "good", "normal", and "bad". For example, the evaluation number of "good" is 10, the evaluation number of "normal" is 20, the evaluation number of "bad" is 5, and so on. In such a state, when a new evaluation of "good" is made, the number of evaluations of "good" is incremented by +1 to become 11.

次に、本部サーバ６のハードウェア構成について説明する。図７は、本部サーバ６のハードウェア構成を示すブロック図である。図７に示すように、本部サーバ６は、ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３、メモリ部６４等を備えている。ＣＰＵ６１は、制御主体となる。ＲＯＭ６２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ６３は、各種データを展開する。メモリ部６４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３、メモリ部６４は、互いにデータバス６５を介して接続されている。ＣＰＵ６１とＲＯＭ６２とＲＡＭ６３が、制御部６００を構成する。すなわち、制御部６００は、ＣＰＵ６１がＲＯＭ６２やメモリ部６４に記憶されＲＡＭ６３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。 Next, the hardware configuration of the headquarters server 6 will be described. FIG. 7 is a block diagram showing a hardware configuration of the headquarters server 6. As shown in FIG. 7, the headquarters server 6 includes a CPU 61, a ROM 62, a RAM 63, a memory unit 64, and the like. The CPU 61 is the control body. The ROM 62 stores various programs. The RAM 63 develops various data. The memory unit 64 stores various programs. The CPU 61, ROM 62, RAM 63, and memory unit 64 are connected to each other via the data bus 65. The CPU 61, ROM 62, and RAM 63 constitute the control unit 600. That is, the control unit 600 executes the control process described later by operating the CPU 61 according to the control program stored in the ROM 62 or the memory unit 64 and expanded in the RAM 63.

メモリ部６４は、制御プログラム部６４１、評価集計部６４２を備える。制御プログラム部６４１は、本部サーバ６を制御処理するためのプログラムを記憶する。評価集計部６４２はＰＯＳ端末１から送信された累計された評価結果の情報を、店舗サーバ５を経由して受信し、さらに累計して記憶する。評価集計部６４２は、店舗Ｔ１の他に、店舗Ｔ２および店舗Ｔ３からも同様の情報を収集する。累計したオペレータの評価結果に基づいて、オペレータのＰＯＳ端末１の操作の熟練度や、顧客に対するオペレータの接客対応の状況を判断して、各オペレータの評価に役立てる。また、累計したオペレータの評価結果に基づいて、オペレータの教育にも役立てる。 The memory unit 64 includes a control program unit 641 and an evaluation aggregation unit 642. The control program unit 641 stores a program for controlling and processing the headquarters server 6. The evaluation totaling unit 642 receives the accumulated evaluation result information transmitted from the POS terminal 1 via the store server 5, and further accumulates and stores the information. The evaluation aggregation unit 642 collects similar information from the store T2 and the store T3 in addition to the store T1. Based on the accumulated evaluation results of the operators, the skill level of the operator's operation of the POS terminal 1 and the status of the operator's customer service to the customer are judged and used for the evaluation of each operator. It is also useful for operator education based on the accumulated operator evaluation results.

また、制御部６００は、データバス６５およびコントローラ６６を介して、表示部６７、操作部６８と接続する。表示部６７は、情報を表示する。操作部６８は、情報を入力するキーボードである。また、制御部６００は、データバス６５を介して通信Ｉ／Ｆ６９と接続する。通信Ｉ／Ｆ６９は、通信回線Ｌ２を介して店舗サーバ５と上記情報の収集等の情報の送受信を行う。 Further, the control unit 600 is connected to the display unit 67 and the operation unit 68 via the data bus 65 and the controller 66. The display unit 67 displays information. The operation unit 68 is a keyboard for inputting information. Further, the control unit 600 connects to the communication I / F 69 via the data bus 65. The communication I / F 69 transmits / receives information such as collection of the above information to / from the store server 5 via the communication line L2.

ここからは、実施形態に係るＰＯＳ端末１の制御処理について説明する。図８は、ＰＯＳ端末１の機能構成を示す機能ブロック図である。制御部１００が、ＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ３３に展開された制御プログラムに従うことで、受付手段１０１、評価出力手段１０２として機能する。 From here, the control process of the POS terminal 1 according to the embodiment will be described. FIG. 8 is a functional block diagram showing a functional configuration of the POS terminal 1. The control unit 100 functions as the reception means 101 and the evaluation output means 102 by following the control program stored in the ROM 12 or the memory unit 14 and expanded in the RAM 33.

受付手段１０１は、顧客との取引に関する操作を行う操作者に対する評価の入力を受け付ける機能を有する。 The reception means 101 has a function of receiving an input of an evaluation for an operator who performs an operation related to a transaction with a customer.

評価出力手段１０２は、受付手段１０１が受け付けた評価を表す評価結果を操作者が見るオペレータ用表示部２２に表示させるための評価結果情報を出力する機能を有する。 The evaluation output means 102 has a function of outputting evaluation result information for displaying the evaluation result representing the evaluation received by the reception means 101 on the operator display unit 22 viewed by the operator.

図９は、ＰＯＳ端末１の制御処理の流れを示すフローチャートである。図９に示すように、制御部１００は、カード読取部２５が会員カードを読み取ることで顧客ＩＤが入力されたか否かを判断する（Ｓ１１）。顧客ＩＤが入力されたと判断した場合には（Ｓ１１のＹｅｓ）、制御部１００は、当該顧客ＩＤをＲＡＭ１３に記憶する（Ｓ１２）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。 FIG. 9 is a flowchart showing the flow of control processing of the POS terminal 1. As shown in FIG. 9, the control unit 100 determines whether or not the customer ID has been input by reading the membership card by the card reading unit 25 (S11). When it is determined that the customer ID has been input (Yes in S11), the control unit 100 stores the customer ID in the RAM 13 (S12). Then, the control unit 100 returns to S11.

一方、顧客ＩＤの入力ではないと判断した場合には（Ｓ１１のＮｏ）、制御部１００は、シンボル読取部３０が読み取ったシンボルに対応した商品コードを取得したか否かを判断する（Ｓ１３）。商品コードを取得したと判断した場合には（Ｓ１３のＹｅｓ）、制御部１００は、当該商品コードで特定される商品の商品情報（商品名、単価等）を商品マスタ１４２から読み出して、オペレータ用表示部２２と客用表示部２３に表示する（Ｓ１４）。そして制御部１００は、読み出した商品情報に基づいて売上登録処理を実行し、商品情報を商品情報部１３１に記憶する（Ｓ１５）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。 On the other hand, if it is determined that the customer ID is not input (No in S11), the control unit 100 determines whether or not the product code corresponding to the symbol read by the symbol reading unit 30 has been acquired (S13). .. When it is determined that the product code has been acquired (Yes in S13), the control unit 100 reads the product information (product name, unit price, etc.) of the product specified by the product code from the product master 142 for the operator. It is displayed on the display unit 22 and the customer display unit 23 (S14). Then, the control unit 100 executes the sales registration process based on the read product information, and stores the product information in the product information unit 131 (S15). Then, the control unit 100 returns to S11.

また、商品コードの取得ではないと判断した場合には（Ｓ１３のＮｏ）、制御部１００は、顧客に対するアンケートが指定されているか否かを判断する（Ｓ２１）。制御部１００は、アンケート情報部１４３の指定部１４３２に記憶されている情報に基づいて、オペレータについて表示するアンケートが指定されているか否かを判断する。指定部１４３２に「１」が記憶されている場合には、オペレータについて表示するアンケートが指定されていると判断する。指定部１４３２に「０」が記憶されている場合には、オペレータについて表示するアンケートが指定されていないと判断する。 If it is determined that the product code is not acquired (No in S13), the control unit 100 determines whether or not a questionnaire to the customer is specified (S21). The control unit 100 determines whether or not a questionnaire to be displayed about the operator is designated based on the information stored in the designated unit 1432 of the questionnaire information unit 143. When "1" is stored in the designated unit 1432, it is determined that the questionnaire to be displayed about the operator is designated. When "0" is stored in the designated unit 1432, it is determined that the questionnaire to be displayed about the operator is not specified.

アンケートが指定されていると判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、制御部１００は、アンケートに関する内容を、客用表示部２３に表示させるための情報を、客用表示部２３に出力する（Ｓ２２）。客用表示部２３は、出力された情報を受信して表示する。実施形態では、ＰＯＳ端末１を操作するオペレータに対する質問と、オペレータに対する複数の評価項目を表示させるための情報を出力する。 When it is determined that the questionnaire is specified (Yes in S21), the control unit 100 outputs the information for displaying the contents related to the questionnaire on the customer display unit 23 to the customer display unit 23 (Yes). S22). The customer display unit 23 receives and displays the output information. In the embodiment, a question to the operator who operates the POS terminal 1 and information for displaying a plurality of evaluation items for the operator are output.

図１０に、客用表示部２３に表示されたアンケートの一例を示す。図１０に示すように、客用表示部２３には、表示エリア２３１と表示エリア２３３が表示される。表示エリア２３１には、商品情報、決済情報等が表示される。表示エリア２３３には、アンケートの内容が表示される。表示エリア２３３は、表示エリア２３３１と表示エリア２３３２を備える。表示エリア２３３１は、アンケートに係る質問やお願い事項を表示する。実施形態では、「レジ担当の対応について評価をお願いします」とのお願いが表示されている。表示エリア２３３２は、質問やお願いに対する選択肢である、複数の評価項目が表示される。実施形態では、「良い」「普通」「悪い」の３種類の評価項目が表示されている。顧客は、表示された評価項目の一つを選択して、当該評価項目に対応した位置のタッチパネル２３７を操作する。 FIG. 10 shows an example of the questionnaire displayed on the customer display unit 23. As shown in FIG. 10, the display area 231 and the display area 233 are displayed on the customer display unit 23. Product information, payment information, and the like are displayed in the display area 231. The contents of the questionnaire are displayed in the display area 233. The display area 233 includes a display area 2331 and a display area 2332. The display area 2331 displays questions and requests related to the questionnaire. In the embodiment, a request "Please evaluate the response of the cashier" is displayed. The display area 2332 displays a plurality of evaluation items, which are options for questions and requests. In the embodiment, three types of evaluation items, "good", "normal", and "bad", are displayed. The customer selects one of the displayed evaluation items and operates the touch panel 237 at a position corresponding to the evaluation item.

図９の説明に戻る。制御部１００（受付手段１０１）は、評価項目の入力を受け付けたか否かを判断する（Ｓ２３）。制御部１００は、顧客によってタッチパネル２３７が操作された場合に、対応する評価項目が入力を受け付けたと判断する。評価項目が入力されたと判断した場合には（Ｓ２３のＹｅｓ）、制御部１００は、評価結果記憶部１４４３に記憶された、入力された評価項目の数を＋１して累計記憶する（Ｓ２４）。そして制御部１００（評価出力手段１０２）は、評価結果をオペレータ用表示部２２に表示させるための評価結果情報を、オペレータ用表示部２２に出力する（Ｓ２５）。具体的には、制御部１００は、コントローラ１６に対して、評価結果をオペレータ用表示部２２に表示させるための評価結果情報を出力する。コントローラ１６は、入力された評価結果情報をオペレータ用表示部２２に出力する。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。オペレータ用表示部２２は、出力された評価結果情報を受信して評価結果を表示する。 Returning to the description of FIG. The control unit 100 (reception means 101) determines whether or not the input of the evaluation item has been accepted (S23). When the touch panel 237 is operated by the customer, the control unit 100 determines that the corresponding evaluation item has received the input. When it is determined that the evaluation items have been input (Yes in S23), the control unit 100 increments and accumulates the number of the input evaluation items stored in the evaluation result storage unit 1443 (S24). Then, the control unit 100 (evaluation output means 102) outputs the evaluation result information for displaying the evaluation result on the operator display unit 22 to the operator display unit 22 (S25). Specifically, the control unit 100 outputs the evaluation result information for displaying the evaluation result on the operator display unit 22 to the controller 16. The controller 16 outputs the input evaluation result information to the operator display unit 22. Then, the control unit 100 returns to S11. The operator display unit 22 receives the output evaluation result information and displays the evaluation result.

図１１は、Ｓ２５で出力した評価結果情報に基づいてオペレータ用表示部２２が表示した評価結果の一例である。図１１において、オペレータ用表示部２２には、エリア２２１、エリア２２２、エリア２２３、エリア２２４、エリア２２５が表示される。エリア２２１は、今までに売上登録処理された商品の商品情報が表示される。エリア２２２には、直近に商品登録処理された商品の商品情報（商品名）が表示される。エリア２２３には、エリア２２２に表示された商品の価格（単価２２８円の商品Ａを３個購入した価格）が表示される。エリア２２４には、今までに売上登録処理された商品の点数と合計金額が表示される。 FIG. 11 is an example of the evaluation result displayed by the operator display unit 22 based on the evaluation result information output in S25. In FIG. 11, the operator display unit 22 displays the area 221 and the area 222, the area 223, the area 224, and the area 225. In the area 221, the product information of the products whose sales have been registered so far is displayed. In the area 222, the product information (product name) of the product that has been recently registered as a product is displayed. In the area 223, the price of the product displayed in the area 222 (the price of purchasing three products A having a unit price of 228 yen) is displayed. In the area 224, the points and the total amount of the products that have been registered for sales so far are displayed.

エリア２２５には、Ｓ２３で入力された評価を表す評価結果を表示する。具体的には、エリア２２５には、オペレータが評価されたことを示す情報２２５１（図１１の例では、「貴方の会計にいいねがされました。」）と、「良い」の評価の累計数２２５２（図１１の例では「本日１０人目」）が表示される。 In the area 225, an evaluation result representing the evaluation input in S23 is displayed. Specifically, in area 225, information 2251 indicating that the operator has been evaluated (in the example of FIG. 11, "Your accounting has been liked") and the cumulative total of "good" evaluations. The number 2252 (“10th person today” in the example of FIG. 11) is displayed.

なお、Ｓ２４の処理が終了後すぐ（リアルタイム）にＳ２５における出力の処理をしてもよいが、Ｓ２４の処理が終了後の所定の時間経過後（例えば１０分後）に処理をしてもよい。リアルタイムでＳ２５の処理を実行すると、評価結果がオペレータ用表示部２２に表示された際に、評価した顧客がまだ近くに居ることがあるが、所定時間経過後にＳ２５の処理を行うことで、評価結果がオペレータ用表示部２２に表示された際に、当該オペレータを評価した顧客が近くに居る可能性が少なくなる。そのため、顧客が「悪い」評価をした場合に、当該顧客が居ることによってオペレータが気まずい気持ちになることを防止できる。 The output processing in S25 may be performed immediately after the processing of S24 is completed (real time), but the processing may be performed after a predetermined time has elapsed (for example, 10 minutes) after the processing of S24 is completed. .. When the processing of S25 is executed in real time, when the evaluation result is displayed on the operator display unit 22, the evaluated customer may still be nearby, but the evaluation is performed by performing the processing of S25 after a lapse of a predetermined time. When the result is displayed on the operator display unit 22, it is less likely that the customer who evaluated the operator is nearby. Therefore, when a customer makes a "bad" evaluation, it is possible to prevent the operator from feeling awkward due to the presence of the customer.

また、Ｓ２３において、評価項目が入力されないと判断した場合には（Ｓ２３のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１１に戻る。 If it is determined in S23 that the evaluation item is not input (No in S23), the control unit 100 returns to S11.

また、Ｓ２１において、アンケートの指定ではないと判断した場合（一度アンケートに対する評価が入力されると、以降はＳ２１において、アンケート指定かに対してＮｏと判断する）には（Ｓ２１のＮｏ）、制御部１００は、決済キー２１１が操作されたか否かを判断する（Ｓ３１）。決済キー２１１が操作されたと判断した場合には（Ｓ３１のＹｅｓ）、制御部１００は、商品情報部１３１に記憶された商品情報に基づいて、当該取引において顧客が購入した商品の合計金額を、オペレータ用表示部２２および客用表示部２３に表示する（Ｓ３２）。そして制御部１００は、当該取引に係る商品情報と決済情報を店舗サーバ５に送信する（Ｓ３３）。店舗サーバ５は、ＰＯＳ端末１から受信した商品情報と決済情報を、所定のタイミングで本部サーバ６に送信する。 Further, when it is determined in S21 that the questionnaire is not specified (once the evaluation for the questionnaire is input, it is determined in S21 as No for the questionnaire designation) (No in S21), control is performed. The unit 100 determines whether or not the settlement key 211 has been operated (S31). When it is determined that the settlement key 211 has been operated (Yes in S31), the control unit 100 determines the total amount of the products purchased by the customer in the transaction based on the product information stored in the product information unit 131. It is displayed on the operator display unit 22 and the customer display unit 23 (S32). Then, the control unit 100 transmits the product information and the payment information related to the transaction to the store server 5 (S33). The store server 5 transmits the product information and the payment information received from the POS terminal 1 to the headquarters server 6 at a predetermined timing.

次に制御部１００は、所定の時刻であるか否かを判断する（Ｓ３４）。所定の時刻とは、例えば、当該ＰＯＳ端末１が一日の売上げを集計した情報を店舗サーバ５に送信する精算処理のタイミングである。所定の時刻であると判断した場合（Ｓ３４のＹｅｓ）、制御部１００は、評価結果記憶部１４４３に記憶されている評価項目別の評価数を店舗サーバ５に送信する（Ｓ３５）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。店舗サーバ５は、ＰＯＳ端末１から受信した評価項目別の評価数を、本部サーバ６に送信する。また、所定の時刻ではないと判断した場合（Ｓ３４のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１１に戻る。また、決済キーの操作ではないと判断した場合には（Ｓ３１のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１１に戻る。 Next, the control unit 100 determines whether or not the time is a predetermined time (S34). The predetermined time is, for example, the timing of the settlement process in which the POS terminal 1 transmits the information obtained by totaling the daily sales to the store server 5. When it is determined that the time is a predetermined time (Yes in S34), the control unit 100 transmits the evaluation number for each evaluation item stored in the evaluation result storage unit 1443 to the store server 5 (S35). Then, the control unit 100 returns to S11. The store server 5 transmits the number of evaluations for each evaluation item received from the POS terminal 1 to the headquarters server 6. If it is determined that the time is not the predetermined time (No in S34), the control unit 100 returns to S11. If it is determined that the operation is not the payment key operation (No in S31), the control unit 100 returns to S11.

ここからは、本部サーバ６の制御処理について説明する。図１２は、本部サーバ６の制御処理を示すフローチャートである。図１２において、制御部６００は、店舗サーバ５から評価項目別の評価数を受信したか否かを判断する（Ｓ４１）。評価項目別の評価数を受信したと判断した場合には（Ｓ４１のＹｅｓ）、制御部６００は、受信した評価項目別の評価数を評価集計部６４２に累計記憶する（Ｓ４２）。すなわち、制御部６００は、オペレータ別に評価項目別の評価数を累計記憶する。そして制御部６００は、Ｓ４１に戻る。 From here, the control process of the headquarters server 6 will be described. FIG. 12 is a flowchart showing the control process of the headquarters server 6. In FIG. 12, the control unit 600 determines whether or not the evaluation number for each evaluation item has been received from the store server 5 (S41). When it is determined that the evaluation number for each evaluation item has been received (Yes in S41), the control unit 600 cumulatively stores the received evaluation number for each evaluation item in the evaluation aggregation unit 642 (S42). That is, the control unit 600 cumulatively stores the number of evaluations for each evaluation item for each operator. Then, the control unit 600 returns to S41.

また、評価項目別の評価数の受信ではないと判断した場合には（Ｓ４１のＮｏ）、制御部６００は、所定時刻であるか否かを判断する（Ｓ４３）。所定時刻とは、例えば一日に１回予め定められた時刻をいう。所定時刻であると判断した場合（Ｓ４３のＹｅｓ）、制御部６００は、評価集計部６４２に累計記憶されている評価項目別の評価数に基づいて、情報を分析する（Ｓ４４）。そして制御部６００は、分析結果を記憶する（Ｓ４５）。例えば、あるオペレータの評価項目別の評価数をグラフ化する。店舗の経営者やマネージャ等は、グラフ化された情報を見てオペレータを評価したり、教育したりする。そして制御部６００は、Ｓ４１に戻る。また、所定時刻ではないと判断した場合（Ｓ４３のＮｏ）、制御部６００は、Ｓ４１に戻る。 If it is determined that the number of evaluations for each evaluation item is not received (No in S41), the control unit 600 determines whether or not the time is a predetermined time (S43). The predetermined time means, for example, a predetermined time once a day. When it is determined that the time is the predetermined time (Yes in S43), the control unit 600 analyzes the information based on the evaluation number for each evaluation item accumulated in the evaluation aggregation unit 642 (S44). Then, the control unit 600 stores the analysis result (S45). For example, the number of evaluations for each evaluation item of a certain operator is graphed. Store managers and managers evaluate and educate operators by looking at the graphed information. Then, the control unit 600 returns to S41. If it is determined that the time is not the predetermined time (No in S43), the control unit 600 returns to S41.

なお、実施形態では、ＰＯＳ端末１の制御部１００は、Ｓ２５の処理において、評価結果情報を、オペレータ用表示部２２に出力した。このＳ２５の処理において、制御部１００は、評価結果情報を、オペレータ用表示部２２に出力する代わりに、オペレータが携帯している携帯端末８に出力するようにしてもよい。この場合、制御部１００は、オペレータ情報部１４４のオペレータＩＤ部１４４１および担当フラグ部１４４２に「１」が記憶されているフラグ情報に基づいて、当該ＰＯＳ端末１を操作しているオペレータを特定し、特定されたオペレータが携帯する携帯端末８のアドレスに対して評価結果情報を出力する。ＰＯＳ端末１から出力された評価結果情報は、ＰＯＳ端末１から直接携帯端末８に送信されてもよいし、ＰＯＳ端末１から店舗サーバ５と本部サーバ６を経由して携帯端末８に送信されてもよい。なお、評価結果を、近距離無線通信技術を用いて、ＰＯＳ端末１から、ＰＯＳ端末１に最も近い位置に位置している携帯端末８に評価結果を送信するようにしてもよい。 In the embodiment, the control unit 100 of the POS terminal 1 outputs the evaluation result information to the operator display unit 22 in the process of S25. In the process of S25, the control unit 100 may output the evaluation result information to the mobile terminal 8 carried by the operator instead of outputting the evaluation result information to the operator display unit 22. In this case, the control unit 100 identifies the operator operating the POS terminal 1 based on the flag information in which "1" is stored in the operator ID unit 1441 and the responsible flag unit 1442 of the operator information unit 144. , The evaluation result information is output to the address of the mobile terminal 8 carried by the specified operator. The evaluation result information output from the POS terminal 1 may be directly transmitted from the POS terminal 1 to the mobile terminal 8, or is transmitted from the POS terminal 1 to the mobile terminal 8 via the store server 5 and the headquarters server 6. May be good. The evaluation result may be transmitted from the POS terminal 1 to the mobile terminal 8 located at the position closest to the POS terminal 1 by using the short-range wireless communication technology.

このような実施形態によれば、ＰＯＳ端末１は、顧客が選択した評価の入力を受け付けて、当該評価を表す評価結果を操作者が見る表示部（オペレータ用表示部２２、あるいは携帯端末８）に出力する。そのため、顧客による評価結果を評価されたオペレータが知ることが可能となる。 According to such an embodiment, the POS terminal 1 accepts the input of the evaluation selected by the customer, and the operator sees the evaluation result representing the evaluation (operator display unit 22 or mobile terminal 8). Output to. Therefore, it becomes possible for the evaluated operator to know the evaluation result by the customer.

ここからは、実施形態の変形例について説明する。変形例において、ＰＯＳ端末１は図９のフローチャートに代わって図１３のフローチャートの制御処理を実行し、本部サーバ６は、図１２のフローチャートに代わって図１４のフローチャートの制御処理を実行する。その他の構成については、実施形態と同等の構成を有する。 From here, a modification of the embodiment will be described. In the modified example, the POS terminal 1 executes the control process of the flowchart of FIG. 13 instead of the flowchart of FIG. 9, and the headquarters server 6 executes the control process of the flowchart of FIG. 14 instead of the flowchart of FIG. Other configurations have the same configurations as those of the embodiment.

図１３は、実施形態の変形例におけるＰＯＳ端末１の制御処理を示すフローチャートである。図１３において、Ｓ５１〜Ｓ５５、Ｓ６１、Ｓ７１〜Ｓ７５の処理は、それぞれ図９におけるＳＳ１１〜Ｓ１５、Ｓ２１、Ｓ３１〜Ｓ３５の処理と同等のため、説明を省略する。 FIG. 13 is a flowchart showing the control process of the POS terminal 1 in the modified example of the embodiment. In FIG. 13, the processes of S51 to S55, S61, and S71 to S75 are the same as the processes of SS11 to S15, S21, and S31 to S35 in FIG. 9, respectively, and thus the description thereof will be omitted.

Ｓ６１の処理において、顧客に対するアンケートが指定されていると判断した場合には（Ｓ６１のＹｅｓ）、制御部１００は、当該アンケートにおける評価項目部１４３５に記憶されている複数の評価項目を、本部サーバ６を経由して顧客が所有する携帯端末７に対して送信する（Ｓ６２）。すなわち、制御部１００は、Ｓ５２で記憶された顧客ＩＤに対応して顧客マスタ１４５に記憶されているメールアドレスに対して評価項目部１４３５に記憶されている複数の評価項目を送信する。複数の評価項目を受信した携帯端末７は、複数の評価項目を表示する。携帯端末７において、表示された評価項目のうちの一つを選択可能である。そして制御部１００は、Ｓ５１に戻る。 When it is determined in the processing of S61 that a questionnaire for the customer is specified (Yes in S61), the control unit 100 sets a plurality of evaluation items stored in the evaluation item unit 1435 in the questionnaire to the headquarters server. It is transmitted to the mobile terminal 7 owned by the customer via 6 (S62). That is, the control unit 100 transmits a plurality of evaluation items stored in the evaluation item unit 1435 to the e-mail address stored in the customer master 145 corresponding to the customer ID stored in S52. The mobile terminal 7 that has received the plurality of evaluation items displays the plurality of evaluation items. On the mobile terminal 7, one of the displayed evaluation items can be selected. Then, the control unit 100 returns to S51.

また、Ｓ６１において、アンケートの指定ではないと判断した場合（一度アンケートに対する評価項目が携帯端末７に送信されると、以降はＳ６１において、アンケート指定かに対してＮｏと判断する）には（Ｓ６１のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ６２で送信したアンケート項目に対して携帯端末７の操作によって選択された一つの評価結果を受信したか否かを判断する（Ｓ８１）。評価結果を受信したと判断した場合には（Ｓ８１のＹｅｓ）、制御部１００は、評価結果記憶部１４４３に記憶された、受信した評価項目の数を＋１して累計記憶する（Ｓ８２）。そして制御部１００は、評価結果をオペレータ用表示部２２に表示させるための評価結果情報を、オペレータ用表示部２２に出力する（Ｓ８３）。そして制御部１００は、Ｓ５１に戻る。オペレータ用表示部２２は、出力された評価結果情報を受信して評価結果を表示する。なお、評価結果の受信ではないと判断した場合には（Ｓ８１のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ５１に戻る。 Further, in S61, when it is determined that the questionnaire is not specified (once the evaluation item for the questionnaire is transmitted to the mobile terminal 7, it is determined in S61 that the questionnaire is specified as No) (S61). No), the control unit 100 determines whether or not one evaluation result selected by the operation of the mobile terminal 7 is received for the questionnaire item transmitted in S62 (S81). When it is determined that the evaluation result has been received (Yes in S81), the control unit 100 increments and accumulates the number of received evaluation items stored in the evaluation result storage unit 1443 (S82). Then, the control unit 100 outputs the evaluation result information for displaying the evaluation result on the operator display unit 22 to the operator display unit 22 (S83). Then, the control unit 100 returns to S51. The operator display unit 22 receives the output evaluation result information and displays the evaluation result. If it is determined that the evaluation result is not received (No in S81), the control unit 100 returns to S51.

次に、実施形態の変形例における本部サーバ６の制御処理について説明する。図１４は、本部サーバ６の変形例の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１４において、Ｓ９１〜Ｓ９５の処理は、図１２におけるＳ４１〜Ｓ４５の処理と同等のため、説明を省略する。Ｓ９１において、評価項目別の評価数の受信ではないと判断した場合には（Ｓ９１のＮｏ）、制御部６００は、携帯端末７から一つの評価結果を受信したか否かを判断する（Ｓ１０１）。評価結果を受信したと判断した場合には（Ｓ１０１のＹｅｓ）、制御部６００は、受信した評価結果をＰＯＳ端末１に送信する（Ｓ１０２）。そして制御部６００は、Ｓ９１に戻る。なお、評価結果の受信ではないと判断した場合には（Ｓ１０１のＮｏ）、制御部６００は、Ｓ９１に戻る。 Next, the control process of the headquarters server 6 in the modified example of the embodiment will be described. FIG. 14 is a flowchart showing a flow of control processing of a modified example of the headquarters server 6. In FIG. 14, since the processes of S91 to S95 are the same as the processes of S41 to S45 in FIG. 12, the description thereof will be omitted. If it is determined in S91 that the number of evaluations for each evaluation item is not received (No in S91), the control unit 600 determines whether or not one evaluation result has been received from the mobile terminal 7 (S101). .. When it is determined that the evaluation result has been received (Yes in S101), the control unit 600 transmits the received evaluation result to the POS terminal 1 (S102). Then, the control unit 600 returns to S91. If it is determined that the evaluation result is not received (No in S101), the control unit 600 returns to S91.

なお、実施形態の変形例では、ＰＯＳ端末１の制御部１００は、Ｓ８３の処理において、評価結果をオペレータ用表示部２２に表示させるための評価結果情報を、操作者用の表示部としてのオペレータ用表示部２２に出力した。このＳ８３の処理において、制御部１００は、評価結果情報を、オペレータ用表示部２２に出力する代わりに、オペレータが携帯している操作者用の表示部としての携帯端末８に出力するようにしてもよい。この場合、制御部１００は、オペレータ情報部１４４のオペレータＩＤ部１４４１および担当フラグ部１４４２に記憶されているフラグ情報に基づいて、当該ＰＯＳ端末１を操作しているオペレータを特定し、特定されたオペレータが携帯する携帯端末８のアドレスに対して評価結果情報を出力する。ＰＯＳ端末１から出力された評価結果情報は、ＰＯＳ端末１から直接携帯端末８に送信されてもよいし、ＰＯＳ端末１から店舗サーバ５と本部サーバ６を経由して携帯端末８に送信されてもよい。なお、評価結果を、近距離無線通信技術を用いて、ＰＯＳ端末１から、ＰＯＳ端末１に最も近い位置に位置している携帯端末８に送信するようにしてもよい。 In the modified example of the embodiment, the control unit 100 of the POS terminal 1 displays the evaluation result information for displaying the evaluation result on the operator display unit 22 in the process of S83, as an operator as a display unit for the operator. It was output to the display unit 22. In the process of S83, the control unit 100 outputs the evaluation result information to the mobile terminal 8 as the operator's display unit carried by the operator instead of outputting the evaluation result information to the operator display unit 22. May be good. In this case, the control unit 100 identifies and identifies the operator operating the POS terminal 1 based on the flag information stored in the operator ID unit 1441 and the responsible flag unit 1442 of the operator information unit 144. The evaluation result information is output to the address of the mobile terminal 8 carried by the operator. The evaluation result information output from the POS terminal 1 may be directly transmitted from the POS terminal 1 to the mobile terminal 8, or is transmitted from the POS terminal 1 to the mobile terminal 8 via the store server 5 and the headquarters server 6. May be good. The evaluation result may be transmitted from the POS terminal 1 to the mobile terminal 8 located at the position closest to the POS terminal 1 by using the short-range wireless communication technology.

このような実施形態の変形例によれば、ＰＯＳ端末１は、顧客が選択した評価の受信を受け付けて、当該評価を表す評価結果を操作者が見る表示部（オペレータ用表示部２２、あるいは携帯端末８）に出力する。そのため、顧客による評価結果を評価されたオペレータが知ることが可能となる。 According to the modified example of such an embodiment, the POS terminal 1 receives the evaluation selected by the customer, and the operator sees the evaluation result representing the evaluation (operator display unit 22 or mobile phone). Output to terminal 8). Therefore, it becomes possible for the evaluated operator to know the evaluation result by the customer.

以上、本発明の実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらの実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、組み合わせを行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。 Although the embodiments of the present invention have been described above, these embodiments are presented as examples and are not intended to limit the scope of the invention. These embodiments can be implemented in various other embodiments, and various omissions, replacements, changes, and combinations can be made without departing from the gist of the invention. These embodiments and modifications thereof are included in the scope and gist of the invention, and are also included in the scope of the invention described in the claims and the equivalent scope thereof.

例えば、実施形態では、ＰＯＳ端末１が取引処理を行うためにオペレータが行う操作を顧客との取引に関する操作としたが、これに限らず、例えば、サービスカウンタにおいてオペレータが行う操作も顧客との取引に関する操作に含まれる。 For example, in the embodiment, the operation performed by the operator for the POS terminal 1 to perform the transaction processing is an operation related to the transaction with the customer, but the operation is not limited to this, and for example, the operation performed by the operator at the service counter is also a transaction with the customer. Included in operations related to.

また、実施形態では、ＰＯＳ端末１を情報処理装置の一例として説明した。しかしながら、店舗サーバ５や本部サーバ６が情報処理装置であってもよい。また、店舗サーバ５と本部サーバ６の両方の機能を備えたサーバが情報処理装置であってもよい。さらに、商品の売上登録処理を実行する商品情報登録装置や、商品の決済処理を実行する決済装置が情報処理装置であってもよい。 Further, in the embodiment, the POS terminal 1 has been described as an example of the information processing device. However, the store server 5 or the headquarters server 6 may be an information processing device. Further, the server having the functions of both the store server 5 and the headquarters server 6 may be an information processing device. Further, the product information registration device that executes the sales registration process of the product and the payment device that executes the payment process of the product may be an information processing device.

また、実施形態の変形例では、ＰＯＳ端末１から本部サーバ６を経由して、携帯端末７に評価項目を送信するようにした。しかしながら、ＰＯＳ端末１から直接携帯端末７に評価項目を送信するようにしてもよい。また、店舗サーバ５が、携帯端末７に評価項目を送信するようにしてもよい。 Further, in the modified example of the embodiment, the evaluation item is transmitted from the POS terminal 1 to the mobile terminal 7 via the headquarters server 6. However, the evaluation item may be transmitted directly from the POS terminal 1 to the mobile terminal 7. Further, the store server 5 may transmit the evaluation item to the mobile terminal 7.

なお、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（FD）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。 The program executed by the POS terminal 1 of the embodiment is a file in an installable format or an executable format, and is a computer such as a CD-ROM, a flexible disc (FD), a CD-R, or a DVD (Digital Versatile Disc). It is recorded and provided on a readable recording medium.

また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。 Further, the program executed by the POS terminal 1 of the embodiment may be stored on a computer connected to a network such as the Internet and provided by downloading via the network. Further, the program executed by the POS terminal 1 of the embodiment may be configured to be provided or distributed via a network such as the Internet.

また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。 Further, the program executed by the POS terminal 1 of the embodiment may be configured to be provided by incorporating it in a ROM or the like in advance.

１ＰＯＳ端末
５店舗サーバ
６本部サーバ
２２オペレータ用表示部
２３客用表示部
１００制御部
１０１受付手段
１０２評価出力手段
１４２商品マスタ
１４３アンケート情報部
１４４オペレータ情報部
１４５顧客マスタ
６００制御部
６４２評価集計部 1 POS terminal 5 Store server 6 Headquarters server 22 Operator display unit 23 Customer display unit 100 Control unit 101 Reception means 102 Evaluation output means 142 Product master 143 Questionnaire information unit 144 Operator information unit 145 Customer master 600 Control unit 642 Evaluation aggregation unit

特開２００４−１５２２４４号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2004-152244

Claims

A customer display unit with a touch panel on the display surface that displays information to customers,
An operator display that displays information to the operator,
A display means for displaying a screen for inputting an evaluation of the operator regarding a transaction with the customer on the customer display unit, and
A reception means that accepts the input of the evaluation by the operation of the customer on the customer display unit on which the screen is displayed, and
Evaluation output means simply showing display the evaluation result information representing the evaluation of the reception unit receives the operator's display unit,
Product sales data processing device equipped with.

The evaluation output means outputs the evaluation result information in real time.
The product sales data processing device according to claim 1.

The evaluation output means outputs the evaluation result information after a lapse of a predetermined time.
The product sales data processing device according to claim 1.

The evaluation result information includes cumulative information of the evaluation by evaluation type,
The product sales data processing device according to any one of claims 1 to 3.

The input of the evaluation by the receiving means is possible until the closing operation related to the transaction is performed.
The product sales data processing device according to any one of claims 1 to 4.

A computer as a product sales data processing device equipped with a customer display unit having a touch panel on a display surface for displaying information to a customer and an operator display unit for displaying information to an operator.
A display means for displaying a screen for inputting an evaluation of the operator regarding a transaction with the customer on the customer display unit, and
A reception means that accepts the input of the evaluation by the operation of the customer on the customer display unit on which the screen is displayed, and
Evaluation output means simply showing display the evaluation result information representing the evaluation of the reception unit receives the operator's display unit,
A program to make it work.