JP6942976B2

JP6942976B2 - Information processing system, information processing device, information processing method and program

Info

Publication number: JP6942976B2
Application number: JP2017032854A
Authority: JP
Inventors: 小山　聡; 聡小山
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2017-02-24
Filing date: 2017-02-24
Publication date: 2021-09-29
Anticipated expiration: 2037-02-24
Also published as: JP2018136894A

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法およびプログラムに関する。 The present invention relates to an information processing system, an information processing device, an information processing method and a program.

近年、音楽によって人間の感情をある程度コントロールできることが知られている。例えば、人間は、眠いときに明るい音楽（あるいは、勇ましい音楽）を聴くことによって目を覚ますことが可能である。また、音楽によって人間の感情を自動的にコントロールする技術が開示されている。例えば、人間の感情状態に基づいて自動的に決定した音楽を出力する技術が開示されている（例えば、特許文献１参照）。感情状態の例としては、怒っている感情、元気であるという感情、落ち込んでいるという感情などが挙げられる。 In recent years, it has been known that music can control human emotions to some extent. For example, humans can wake up by listening to bright music (or brave music) when they are sleepy. In addition, a technique for automatically controlling human emotions by music is disclosed. For example, a technique for outputting music automatically determined based on a human emotional state is disclosed (see, for example, Patent Document 1). Examples of emotional states include feelings of anger, feelings of being well, feelings of depression, and so on.

ところで、窓口において従業員が商品のセールスを行う店舗（金融機関の店舗など）が存在する。かかる窓口においては、従業員によって顧客に対する商品に関する説明が行われる。そして、従業員による商品に関する説明が終了すると、顧客は、店舗内または一度店舗を出てから商品の購入を検討する。このとき、顧客が商品を購入するか否かを決める要素として、顧客の感情も重要な要素となり得る。 By the way, there are stores (such as stores of financial institutions) where employees sell products at the counter. At such a window, employees explain the product to the customer. Then, when the explanation about the product by the employee is completed, the customer considers purchasing the product in the store or once leaving the store. At this time, the customer's emotion can be an important factor as a factor for deciding whether or not the customer purchases the product.

特開２００５−３５２１５１号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2005-352151

しかし、顧客に対してどのような音楽を出力すれば、顧客の感情を適切に変化させて窓口におけるセールス促進を効果的に行うことができるかを判断し、セールス中の顧客に対して適切な音楽を聞かせることはできなかった。そこで、音楽によって窓口におけるセールス促進を効果的に行う技術が提供されることが望まれる。 However, it is appropriate to determine what kind of music should be output to the customer to appropriately change the customer's emotions and effectively promote sales at the counter, and to the customer who is selling. I couldn't listen to the music. Therefore, it is desired that music be provided with a technique for effectively promoting sales at the counter.

上記問題を解決するために、本発明のある観点によれば、店舗の窓口にて商品の取引を行っている顧客の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部と、前記取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部と、指向性を有するスピーカにより構成され、前記店舗の前記顧客に対し前記音楽を出力する音声出力装置と、前記音楽の前記音声出力装置からの出力を制御する出力制御部と、を備える、情報処理システムが提供される。
In order to solve the above problems, according to an aspect of the present invention, a data acquisition unit that acquires information that indicates the transaction stage of the customer doing the trading of commodities in shop window, depending on the transaction step and music selection unit for selecting a music, is constituted by a speaker having directivity, and an audio output device for outputting the music to the customer of the store, the output for controlling the output from the audio output device of the musical An information processing system including a control unit is provided.

前記音楽選択部は、前記取引段階が前記商品の購入段階である場合には、前記取引段階が前記商品の説明段階である場合よりも、速いテンポの音楽を選択してもよい。 When the transaction stage is the purchase stage of the product, the music selection unit may select music having a faster tempo than when the transaction stage is the explanation stage of the product.

前記音楽選択部は、前記取引段階が前記商品の説明段階である場合には、テンポを示す値が第１の閾値以下の音楽を選択し、前記取引段階が前記商品の購入段階である場合には、テンポを示す値が前記第１の閾値よりも大きい第２の閾値以上の音楽を選択してもよい。 When the transaction stage is the explanation stage of the product, the music selection unit selects music whose tempo value is equal to or less than the first threshold value, and when the transaction stage is the purchase stage of the product. May select music having a second threshold value or higher in which the value indicating the tempo is larger than the first threshold value.

前記説明段階は、前記顧客への前記商品の説明終了前の段階を含み、前記購入段階は、前記顧客への前記商品の説明後の段階を含んでもよい。 The explanation stage may include a stage before the end of the explanation of the product to the customer, and the purchase stage may include a stage after the explanation of the product to the customer.

前記情報処理システムは、前記顧客への前記商品の説明が終了した後に従業員から段階更新操作を取得する段階更新操作取得部と、前記段階更新操作が取得された場合、前記取引段階の前記説明段階から前記購入段階への更新を制御する更新制御部と、を備えてもよい。 The information processing system includes a stage update operation acquisition unit that acquires a stage update operation from an employee after the explanation of the product to the customer is completed, and the description of the transaction stage when the stage update operation is acquired. An update control unit that controls the update from the stage to the purchase stage may be provided.

前記音楽選択部は、前記顧客の属性に対応する音楽を選択してもよい。 The music selection unit may select music corresponding to the attributes of the customer.

前記音楽選択部は、複数の音楽それぞれに対応付けられた商品購入率に基づいて、前記音楽を選択してもよい。 The music selection unit may select the music based on the product purchase rate associated with each of the plurality of music.

前記情報処理システムは、顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部を備え、前記データ取得部は、前記顧客識別情報に対応付けられた前記取引段階を示す情報を取得してもよい。 The information processing system includes a customer identification information acquisition unit that acquires customer identification information, and the data acquisition unit may acquire information indicating the transaction stage associated with the customer identification information.

前記データ取得部は、商品ごとに設けられた条件と前記顧客識別情報に対応する顧客の資産情報またはページ閲覧履歴とに基づいて商品が特定された場合、特定された前記商品の取引段階を示す情報を取得してもよい。 When a product is specified based on the conditions provided for each product and the customer's asset information or page browsing history corresponding to the customer identification information, the data acquisition unit indicates the transaction stage of the specified product. Information may be obtained.

前記情報処理システムは、音楽変更操作を取得する音楽変更操作取得部を備え、前記音楽選択部は、前記取引段階が前記商品の購入段階である場合に前記音楽変更操作が取得された場合、前記説明段階に応じた音楽を選択し直し、前記取引段階が前記商品の説明段階である場合に前記音楽変更操作が取得された場合、前記購入段階に応じた音楽を選択し直してもよい。 The information processing system includes a music change operation acquisition unit that acquires a music change operation, and the music selection unit is said to be said when the music change operation is acquired when the transaction stage is the purchase stage of the product. The music according to the explanation stage may be reselected, and when the music change operation is acquired when the transaction stage is the explanation stage of the product, the music according to the purchase stage may be reselected.

前記データ取得部は、従業員によって入力された前記取引段階を示す情報を取得してもよい。 The data acquisition unit may acquire information indicating the transaction stage input by the employee.

また、本発明の他の観点によれば、店舗の窓口にて商品の取引を行っている顧客の商品の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部と、前記取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部と、前記音楽の音声出力装置からの出力を制御する出力制御部と、を備え、前記音声出力装置は、指向性を有するスピーカにより構成され、前記店舗の前記顧客に対し前記音楽を出力する、情報処理装置が提供される。
Further, according to another viewpoint of the present invention, a data acquisition unit that acquires information indicating the transaction stage of the product of a customer who is trading the product at the counter of the store and music corresponding to the transaction stage are selected. A music selection unit for information processing and an output control unit for controlling the output of the music from the audio output device are provided . The audio output device is composed of directional speakers, and the music is provided to the customer of the store. An information processing device is provided that outputs.

また、本発明の他の観点によれば、店舗の窓口にて商品の取引を行っている顧客の商品の取引段階を示す情報を取得することと、前記取引段階に応じた音楽を選択することと、前記音楽の音声出力装置からの出力を制御することと、を含み、前記音声出力装置は、指向性を有するスピーカにより構成され、前記店舗の前記顧客に対し前記音楽を出力する、情報処理装置が実行する情報処理方法が提供される。

Further, according to another viewpoint of the present invention, it is necessary to acquire information indicating the transaction stage of the product of a customer who is trading the product at the counter of the store, and to select music according to the transaction stage. Information processing , which includes controlling the output of the music from the audio output device, the audio output device is composed of directional speakers and outputs the music to the customer of the store. The information processing method executed by the device is provided.

また、本発明の他の観点によれば、コンピュータを、店舗の窓口にて商品の取引を行っている顧客の商品の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部と、前記取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部と、前記音楽の音声出力装置からの出力を制御する出力制御部と、を備え、前記音声出力装置は、指向性を有するスピーカにより構成され、前記店舗の前記顧客に対し前記音楽を出力する、情報処理装置として機能させるためのプログラムが提供される。

Further, according to another viewpoint of the present invention, the computer is adapted to the data acquisition unit for acquiring information indicating the transaction stage of the product of the customer who is trading the product at the window of the store, and the transaction stage. A music selection unit for selecting music and an output control unit for controlling the output of the music from the audio output device are provided . The audio output device is composed of a directional speaker and is used by the customer of the store. On the other hand, a program for outputting the music and functioning as an information processing device is provided.

以上説明したように本発明によれば、音楽によって窓口におけるセールス促進を効果的に行うことが可能となる。 As described above, according to the present invention, it is possible to effectively promote sales at the counter by using music.

本発明の実施形態に係る情報処理システムの構成例を示した説明図である。It is explanatory drawing which showed the structural example of the information processing system which concerns on embodiment of this invention. 同実施形態に係る窓口端末の機能構成例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the functional structure example of the window terminal which concerns on this embodiment. 同実施形態に係るサーバの機能構成例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the functional structure example of the server which concerns on this embodiment. 同実施形態に係る指向性スピーカの機能構成例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the functional structure example of the directional speaker which concerns on this embodiment. サーバの記憶部によって記憶されているデータの例を示す図である。It is a figure which shows the example of the data which is stored by the storage part of a server. 窓口端末の記憶部によって記憶されているデータの例を説明する。An example of data stored by the storage unit of the window terminal will be described. 顧客による取引段階が説明段階である場合を説明するための図である。It is a figure for demonstrating the case where the transaction stage by a customer is an explanation stage. 取引段階更新後のデータの例を示す図である。It is a figure which shows the example of the data after the transaction stage update. 顧客による取引段階が購入段階である場合を説明するための図である。It is a figure for demonstrating the case where the transaction stage by a customer is a purchase stage. 本発明の実施形態に係る情報処理システムの動作例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the operation example of the information processing system which concerns on embodiment of this invention. 同実施形態に係る窓口端末のハードウェア構成を示す図である。It is a figure which shows the hardware configuration of the window terminal which concerns on this embodiment.

以下に添付図面を参照しながら、本発明の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書および図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。 Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. In the present specification and the drawings, components having substantially the same functional configuration are designated by the same reference numerals, so that duplicate description will be omitted.

また、本明細書および図面において、実質的に同一または類似の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なる数字を付して区別する。また、異なる実施形態の類似する構成要素については、同一の符号の後に異なるアルファベットを付して区別する。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素等の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。 Further, in the present specification and the drawings, a plurality of components having substantially the same or similar functional configurations are distinguished by adding different numbers after the same reference numerals. In addition, similar components of different embodiments are distinguished by adding different alphabets after the same reference numerals. However, if it is not necessary to distinguish each of a plurality of components having substantially the same functional configuration, only the same reference numerals are given.

（０．概要）
まず、本発明の実施形態の概要について説明する。近年、音楽によって人間の感情をある程度コントロールできることが知られている。例えば、人間は、眠いときに明るい音楽（あるいは、勇ましい音楽）を聴くことによって目を覚ますことが可能である。また、音楽によって人間の感情を自動的にコントロールする技術が開示されている。例えば、人間の感情状態に基づいて自動的に決定した音楽を出力する技術が開示されている（例えば、上記の特許文献１参照）。感情状態の例としては、怒っている感情、元気であるという感情、落ち込んでいるという感情などが挙げられる。 (0. Overview)
First, an outline of an embodiment of the present invention will be described. In recent years, it has been known that music can control human emotions to some extent. For example, humans can wake up by listening to bright music (or brave music) when they are sleepy. In addition, a technique for automatically controlling human emotions by music is disclosed. For example, a technique for outputting music automatically determined based on a human emotional state is disclosed (see, for example, Patent Document 1 above). Examples of emotional states include feelings of anger, feelings of being well, feelings of depression, and so on.

しかし、顧客に対してどのような音楽を出力すれば、顧客の感情を適切に変化させて窓口におけるセールス促進を効果的に行うことができるかを判断することは一般的に困難である。そこで、本明細書においては、音楽によって窓口におけるセールス促進を効果的に行う技術について主に提案する。 However, it is generally difficult to determine what kind of music should be output to a customer to appropriately change the customer's emotions and effectively promote sales at the counter. Therefore, in this specification, we mainly propose a technique for effectively promoting sales at the counter by music.

以上、本発明の実施形態の概要について説明した。 The outline of the embodiment of the present invention has been described above.

（１．実施形態の詳細）
まず、本発明の実施形態の詳細について説明する。 (1. Details of the embodiment)
First, the details of the embodiment of the present invention will be described.

（１−１．情報処理システムの構成）
図１を参照しながら、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の構成例について説明する。図１は、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示した説明図である。図１に示したように、情報処理システム１は、情報処理装置（以下、「窓口端末」とも言う。）１０と、サーバ２０と、音声出力装置（以下、「指向性スピーカ」とも言う。）３０と、を有する。 (1-1. Configuration of information processing system)
A configuration example of the information processing system 1 according to the embodiment of the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 1 is an explanatory diagram showing a configuration example of the information processing system 1 according to the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 1, the information processing system 1 includes an information processing device (hereinafter, also referred to as a “window terminal”) 10, a server 20, and an audio output device (hereinafter, also referred to as a “directional speaker”). It has 30 and.

本発明の実施形態においては、情報処理システム１が金融機関の店舗に存在する例を主に説明する。しかし、情報処理システム１が存在する場所は、金融機関の店舗に限定されない。例えば、情報処理システム１は、窓口でのセールスが行われる他の店舗（例えば、携帯電話の販売店など）に存在してもよい。従業員７０は、金融機関の店舗に来店した顧客６０の対応を行う。情報処理システム１が存在する場所が、金融機関の店舗である場合、従業員７０は、行員に相当する。 In the embodiment of the present invention, an example in which the information processing system 1 exists in a store of a financial institution will be mainly described. However, the place where the information processing system 1 exists is not limited to the store of the financial institution. For example, the information processing system 1 may exist in another store (for example, a mobile phone store) where sales are performed at the counter. The employee 70 responds to the customer 60 who visits the store of the financial institution. When the place where the information processing system 1 exists is a store of a financial institution, the employee 70 corresponds to a bank employee.

窓口端末１０は、金融機関などの店舗の窓口に設置され、従業員７０によって利用される。図１に示すように、窓口端末１０は、操作部１２０および表示部１５０を備えている。従業員７０は、表示部１５０によって表示される画面を視認することが可能である。また、従業員７０は、操作部１２０に対して各種の操作を入力することが可能である。図１には、操作部１２０の例としてキーボードが示されているが、操作部１２０の形態は特に限定されない。例えば、操作部１２０は、マウスなどを含んでもよい。 The window terminal 10 is installed at the window of a store such as a financial institution and is used by the employee 70. As shown in FIG. 1, the window terminal 10 includes an operation unit 120 and a display unit 150. The employee 70 can visually recognize the screen displayed by the display unit 150. In addition, the employee 70 can input various operations to the operation unit 120. Although the keyboard is shown as an example of the operation unit 120 in FIG. 1, the form of the operation unit 120 is not particularly limited. For example, the operation unit 120 may include a mouse or the like.

窓口端末１０とサーバ２０とは、ネットワーク４０を介して通信可能に構成されている。図１には、サーバ２０と通信可能な窓口端末１０が１台である場合が示されている。しかし、サーバ２０と通信可能な窓口端末１０は、複数であってもよい。サーバ２０は、窓口端末１０との間の通信によって得られたデータに基づいて、各種の処理を行う。また、サーバ２０は、かかる処理によって得られた結果を、ネットワーク４０を介して窓口端末１０に提供する。 The window terminal 10 and the server 20 are configured to be able to communicate with each other via the network 40. FIG. 1 shows a case where there is one window terminal 10 capable of communicating with the server 20. However, there may be a plurality of window terminals 10 capable of communicating with the server 20. The server 20 performs various processes based on the data obtained by the communication with the window terminal 10. Further, the server 20 provides the result obtained by such processing to the window terminal 10 via the network 40.

指向性スピーカ３０は、窓口端末１０による制御に従って、音声を出力する。本発明の実施形態においては、顧客６０だけに音声が聞こえるようにするため（すなわち、顧客６０以外の人には音声が聞こえないようにするため）、指向性スピーカ３０が利用される場合を主に説明する。しかし、顧客６０以外の人に音声の聞こえることが許容される場合、指向性スピーカ３０の代わりに、指向性のないスピーカが利用されてもよい。 The directional speaker 30 outputs sound according to the control of the window terminal 10. In the embodiment of the present invention, the directional speaker 30 is mainly used so that only the customer 60 can hear the sound (that is, the person other than the customer 60 cannot hear the sound). Explain to. However, if it is permissible for a person other than the customer 60 to hear the sound, a non-directional speaker may be used instead of the directional speaker 30.

また、本発明の実施形態においては、指向性スピーカ３０が天井に備え付けられる例を主に説明するが、指向性スピーカ３０が備え付けられる位置は、限定されない。例えば、指向性スピーカ３０が備え付けられる位置は、床面などであってもよいし、テーブルの上などであってもよいし、他の場所であってもよい。 Further, in the embodiment of the present invention, an example in which the directional speaker 30 is provided on the ceiling will be mainly described, but the position where the directional speaker 30 is provided is not limited. For example, the position where the directional speaker 30 is installed may be a floor surface or the like, a table top or the like, or another place.

以上、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の構成例について説明した。 The configuration example of the information processing system 1 according to the embodiment of the present invention has been described above.

（１−２．窓口端末の機能構成）
続いて、本発明の実施形態に係る窓口端末１０の機能構成例について説明する。図２は、本発明の実施形態に係る窓口端末１０の機能構成例を示すブロック図である。図２に示したように、本発明の実施形態に係る窓口端末１０は、制御部１１０、操作部１２０、記憶部１３０、通信部１４０、表示部１５０および出力部１６０を備える。 (1-2. Functional configuration of window terminal)
Subsequently, an example of the functional configuration of the window terminal 10 according to the embodiment of the present invention will be described. FIG. 2 is a block diagram showing a functional configuration example of the window terminal 10 according to the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 2, the window terminal 10 according to the embodiment of the present invention includes a control unit 110, an operation unit 120, a storage unit 130, a communication unit 140, a display unit 150, and an output unit 160.

制御部１１０は、窓口端末１０の動作全体を制御する機能を有する。制御部１１０は、専用のハードウェアによって構成されてもよいし、窓口端末１０に内蔵されたＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）がＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）に記憶されたプログラムをＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）に展開して実行することにより実現されてもよい。かかるプログラムが提供され得る他、かかるプログラムを記憶させた記憶媒体も提供され得る。 The control unit 110 has a function of controlling the entire operation of the window terminal 10. The control unit 110 may be configured by dedicated hardware, or a program stored in a ROM (Read Only Memory) by a CPU (Central Processing Unit) built in the window terminal 10 in a RAM (Random Access Memory). It may be realized by deploying and executing. In addition to being provided with such a program, a storage medium storing such a program may also be provided.

制御部１１０は、顧客識別情報取得部１１１、データ取得部１１２、音楽選択部１１３、出力制御部１１４、表示制御部１１５、段階更新操作取得部１１６、更新制御部１１７、音楽変更操作取得部１１８を備える。これらの各機能ブロックについては、後に詳細に説明する。 The control unit 110 includes a customer identification information acquisition unit 111, a data acquisition unit 112, a music selection unit 113, an output control unit 114, a display control unit 115, a stage update operation acquisition unit 116, an update control unit 117, and a music change operation acquisition unit 118. To be equipped with. Each of these functional blocks will be described in detail later.

操作部１２０は、従業員７０によって入力された操作を受け付ける入力装置によって構成され得る。本発明の実施形態においては、操作部１２０が、キーボードによって構成される例を主に説明する。しかし、操作部１２０は、キーボード以外の入力装置（例えば、マウス、タッチパネルなど）によって構成されてもよい。操作部１２０は、受け付けた操作を制御部１１０に提供する。 The operation unit 120 may be configured by an input device that receives an operation input by the employee 70. In the embodiment of the present invention, an example in which the operation unit 120 is composed of a keyboard will be mainly described. However, the operation unit 120 may be configured by an input device other than the keyboard (for example, a mouse, a touch panel, etc.). The operation unit 120 provides the received operation to the control unit 110.

記憶部１３０は、各種データを記憶する記憶装置によって構成され得る。例えば、記憶部１３０は、制御部１１０を動作させるためのプログラムを記憶する。また、例えば、記憶部１３０は、制御部１１０を動作させるためのデータを記憶する。また、記憶部１３０は、制御部１１０の動作の過程で必要となる各種データを一時的に記憶することも可能である。 The storage unit 130 may be configured by a storage device that stores various types of data. For example, the storage unit 130 stores a program for operating the control unit 110. Further, for example, the storage unit 130 stores data for operating the control unit 110. In addition, the storage unit 130 can temporarily store various data required in the process of operation of the control unit 110.

通信部１４０は、ネットワーク４０を介してサーバ２０との間で各種データを送受信するための通信インタフェースである。例えば、通信部１４０は、サーバ２０に対して顧客識別情報を送信する。また、例えば、通信部１４０は、サーバ２０から顧客識別情報に基づく各種処理の結果を受信する。 The communication unit 140 is a communication interface for transmitting and receiving various data to and from the server 20 via the network 40. For example, the communication unit 140 transmits customer identification information to the server 20. Further, for example, the communication unit 140 receives the results of various processes based on the customer identification information from the server 20.

表示部１５０は、制御部１１０による制御に従って表示を行う機能を有する。例えば、表示部１５０は、制御部１１０によって生成された各種の画面を表示することが可能である。ここで、表示部１５０の形態は特に限定されない。例えば、表示部１５０は、ＣＲＴ（ＣａｔｈｏｄｅＲａｙＴｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（ＯｒｇａｎｉｃＬｉｇｈｔＥｍｉｔｔｉｎｇＤｉｏｄｅ）装置、ランプなどの表示装置であってよい。 The display unit 150 has a function of displaying according to the control by the control unit 110. For example, the display unit 150 can display various screens generated by the control unit 110. Here, the form of the display unit 150 is not particularly limited. For example, the display unit 150 may be a display device such as a CRT (Cathode Ray Tube) display device, a liquid crystal display (LCD) device, an OLED (Organic Light Emitting Node) device, or a lamp.

出力部１６０は、音声信号を指向性スピーカに出力することによって指向性スピーカ３０から音声を出力させる。本発明の実施形態においては、制御部１１０によって再生された音楽が、制御部１１０による制御に従って、出力部１６０によって指向性スピーカ３０に出力され、指向性スピーカ３０から音楽が出力される。なお、以下においても説明するように、音楽の種類は特に限定されない。 The output unit 160 outputs the audio signal from the directional speaker 30 by outputting the audio signal to the directional speaker. In the embodiment of the present invention, the music reproduced by the control unit 110 is output to the directional speaker 30 by the output unit 160 according to the control by the control unit 110, and the music is output from the directional speaker 30. As will be described below, the type of music is not particularly limited.

以上、本発明の実施形態に係る窓口端末１０の機能構成例について説明した。 The functional configuration example of the window terminal 10 according to the embodiment of the present invention has been described above.

（１−３．サーバの機能構成）
続いて、本発明の実施形態に係るサーバ２０の機能構成例について説明する。図３は、本発明の実施形態に係るサーバ２０の機能構成例を示すブロック図である。図３に示したように、本発明の実施形態に係るサーバ２０は、制御部２１０、記憶部２３０および通信部２４０を備える。 (1-3. Server function configuration)
Subsequently, an example of the functional configuration of the server 20 according to the embodiment of the present invention will be described. FIG. 3 is a block diagram showing a functional configuration example of the server 20 according to the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 3, the server 20 according to the embodiment of the present invention includes a control unit 210, a storage unit 230, and a communication unit 240.

制御部２１０は、サーバ２０の動作全体を制御する機能を有する。制御部２１０は、専用のハードウェアによって構成されてもよいし、サーバ２０に内蔵されたＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）がＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）に記憶されたプログラムをＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）に展開して実行することにより実現されてもよい。かかるプログラムが提供され得る他、かかるプログラムを記憶させた記憶媒体も提供され得る。 The control unit 210 has a function of controlling the entire operation of the server 20. The control unit 210 may be configured by dedicated hardware, or a CPU (Central Processing Unit) built in the server 20 expands a program stored in a ROM (Read Only Memory) into a RAM (Random Access Memory). It may be realized by executing. In addition to being provided with such a program, a storage medium storing such a program may also be provided.

制御部１１０は、データ取得部２１１、特定部２１２、データ提供部２１３および段階更新部２１４を備える。これらの各機能ブロックについては、後に詳細に説明する。 The control unit 110 includes a data acquisition unit 211, a specific unit 212, a data provision unit 213, and a stage update unit 214. Each of these functional blocks will be described in detail later.

記憶部２３０は、各種データを記憶する記憶装置によって構成され得る。例えば、記憶部２３０は、制御部２１０を動作させるためのプログラムを記憶する。また、例えば、記憶部２３０は、制御部２１０を動作させるためのデータを記憶する。また、記憶部２３０は、制御部２１０の動作の過程で必要となる各種データを一時的に記憶することも可能である。 The storage unit 230 may be configured by a storage device that stores various types of data. For example, the storage unit 230 stores a program for operating the control unit 210. Further, for example, the storage unit 230 stores data for operating the control unit 210. In addition, the storage unit 230 can temporarily store various data required in the process of operation of the control unit 210.

通信部２４０は、ネットワーク４０を介して窓口端末１０との間で各種データを送受信するための通信インタフェースである。例えば、通信部２４０は、窓口端末１０から顧客識別情報を受信する。また、例えば、通信部２４０は、顧客識別情報に基づいて行われた各種処理の結果を窓口端末１０に送信する。 The communication unit 240 is a communication interface for transmitting and receiving various data to and from the window terminal 10 via the network 40. For example, the communication unit 240 receives the customer identification information from the window terminal 10. Further, for example, the communication unit 240 transmits the results of various processes performed based on the customer identification information to the window terminal 10.

以上、本発明の実施形態に係るサーバ２０の機能構成例について説明した。 The functional configuration example of the server 20 according to the embodiment of the present invention has been described above.

（１−４．指向性スピーカの機能構成）
続いて、本発明の実施形態に係る指向性スピーカ３０の機能構成例について説明する。図４は、本発明の実施形態に係る指向性スピーカ３０の機能構成例を示すブロック図である。図４に示したように、本発明の実施形態に係る指向性スピーカ３０は、入力部３１０および出力部３６０を備える。 (1-4. Functional configuration of directional speaker)
Subsequently, a functional configuration example of the directional speaker 30 according to the embodiment of the present invention will be described. FIG. 4 is a block diagram showing a functional configuration example of the directional speaker 30 according to the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 4, the directional speaker 30 according to the embodiment of the present invention includes an input unit 310 and an output unit 360.

入力部３１０は、窓口端末１０から出力された音声を受け付ける。より具体的には、入力部３１０は、窓口端末１０から出力された音楽を受け付ける。本発明の実施形態においては、入力部３１０が、窓口端末１０と有線（通信用ケーブル）によって接続される場合を主に想定する。しかし、入力部３１０は、窓口端末１０と無線によって接続されていてもよい。 The input unit 310 receives the voice output from the window terminal 10. More specifically, the input unit 310 receives the music output from the window terminal 10. In the embodiment of the present invention, it is mainly assumed that the input unit 310 is connected to the window terminal 10 by a wire (communication cable). However, the input unit 310 may be wirelessly connected to the window terminal 10.

出力部３６０は、入力部３１０によって受け付けられた音声を出力する。より具体的には、出力部３６０は、入力部３１０によって受け付けられた音楽を出力する。本発明の実施形態においては、出力部３６０から出力される音声は、指向性を有している場合を主に想定する。したがって、出力部３６０によって出力された音声は、顧客６０にだけ聞こえるようにされている。 The output unit 360 outputs the sound received by the input unit 310. More specifically, the output unit 360 outputs the music received by the input unit 310. In the embodiment of the present invention, it is mainly assumed that the sound output from the output unit 360 has directivity. Therefore, the sound output by the output unit 360 is made audible only to the customer 60.

以上、本発明の実施形態に係る指向性スピーカ３０の機能構成例について説明した。 The functional configuration example of the directional speaker 30 according to the embodiment of the present invention has been described above.

（１−５．情報処理システムの機能詳細）
続いて、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の機能詳細について説明する。まず、サーバ２０の記憶部２３０によって記憶されているデータの例を説明する。図５は、サーバ２０の記憶部２３０によって記憶されているデータの例を示す図である。図５に示すように、サーバ２０の記憶部２３０は、顧客識別情報と顧客関連情報と取引段階とが関連付けられたデータを記憶している。 (1-5. Details of information processing system functions)
Subsequently, the functional details of the information processing system 1 according to the embodiment of the present invention will be described. First, an example of data stored by the storage unit 230 of the server 20 will be described. FIG. 5 is a diagram showing an example of data stored by the storage unit 230 of the server 20. As shown in FIG. 5, the storage unit 230 of the server 20 stores data in which the customer identification information, the customer-related information, and the transaction stage are associated with each other.

顧客識別情報は、顧客を一意に識別するための情報である。本発明の実施形態においては、顧客識別情報の例として、顧客の口座番号を利用する場合を主に説明する。しかし、顧客識別情報は、顧客の口座番号に限定されない。例えば、顧客識別情報は、口座番号の他に、支店番号を含んでもよい。あるいは、顧客識別情報は、口座番号の他に、顧客の名前を含んでもよい。 Customer identification information is information for uniquely identifying a customer. In the embodiment of the present invention, the case where the customer's account number is used as an example of the customer identification information will be mainly described. However, the customer identification information is not limited to the customer's account number. For example, the customer identification information may include a branch number in addition to the account number. Alternatively, the customer identification information may include the customer's name in addition to the account number.

顧客関連情報は、顧客に関連する各種の情報である。本発明の実施形態においては、顧客関連情報の例として、顧客の属性、顧客の資産情報、および、顧客のページ閲覧履歴を含む場合を主に説明する。顧客の属性は、顧客の年代であってもよいし、顧客の性別であってもよいし、他の属性であってもよい。また、顧客の資産情報は、顧客の資産が把握できるような情報であればよく、顧客が有する口座の残高であってもよい。また、顧客のページ閲覧履歴は、顧客による所定のＷｅｂページ（例えば、商品に関連するページなど）の閲覧履歴であってもよい。しかし、顧客関連情報は、かかる例に限定されない。 Customer-related information is various types of information related to customers. In the embodiment of the present invention, as an example of customer-related information, a case where a customer's attribute, a customer's asset information, and a customer's page browsing history are included will be mainly described. The customer's attributes may be the customer's age, the customer's gender, or any other attribute. Further, the customer's asset information may be any information that can be grasped by the customer's assets, and may be the balance of the customer's account. Further, the customer's page browsing history may be the browsing history of a predetermined Web page (for example, a page related to a product) by the customer. However, customer-related information is not limited to such examples.

取引段階は、顧客による商品の取引がどの段階であるかを示す。本発明の実施形態においては、取引段階が、説明段階および購入段階を含む場合を例として説明する。しかし、取引段階は、かかる例に限定されない。なお、本発明の実施形態において、説明段階は、従業員による顧客への商品の説明終了前の段階（すなわち、商品の説明前または商品の説明中）を含む。また、購入段階は、従業員による顧客への商品の説明後の段階を含む。 The transaction stage indicates the stage at which the customer trades the product. In the embodiment of the present invention, the case where the transaction stage includes the explanation stage and the purchase stage will be described as an example. However, the trading phase is not limited to such examples. In the embodiment of the present invention, the explanation stage includes a stage before the end of the explanation of the product to the customer by the employee (that is, before the explanation of the product or during the explanation of the product). In addition, the purchase stage includes a stage after the employee explains the product to the customer.

また、本発明の実施形態においては、顧客に対して投資関連の商品に関する説明が行われる場合を主に想定する。しかし、顧客に対して説明が行われる商品の種類は特に限定されない。 Further, in the embodiment of the present invention, it is mainly assumed that the customer is explained about the investment-related product. However, the type of product explained to the customer is not particularly limited.

続いて、窓口端末１０の記憶部１３０によって記憶されているデータの例を説明する。図６は、窓口端末１０の記憶部１３０によって記憶されているデータの例を示す図である。図６に示すように、窓口端末１０の記憶部１３０は、取引段階と音楽とが関連付けられたデータを記憶している。 Subsequently, an example of the data stored by the storage unit 130 of the window terminal 10 will be described. FIG. 6 is a diagram showing an example of data stored by the storage unit 130 of the window terminal 10. As shown in FIG. 6, the storage unit 130 of the window terminal 10 stores data in which the transaction stage and the music are associated with each other.

ここで、人間はゆっくりしたテンポの音楽を聴くと、その場に留まろうとする傾向が強くなると言われている。一方、人間は速いテンポの音楽を聴くと、購買意欲が高まると言われている。そこで、図６に示すように、商品の取引段階が説明段階の場合には、顧客にその場に留まって説明をじっくり聴いてもらうことが重要であるため、取引段階「説明段階」には、ゆっくりしたテンポの音楽が関連付けられている。一方、商品の取引段階が購入段階の場合には、顧客の購買意欲を高めることが重要であるため、取引段階「購入段階」には、速いテンポの音楽が関連付けられている。 Here, it is said that when human beings listen to music at a slow tempo, they are more likely to stay there. On the other hand, it is said that human beings are more motivated to buy when they listen to fast-paced music. Therefore, as shown in FIG. 6, when the transaction stage of a product is the explanation stage, it is important for the customer to stay on the spot and listen to the explanation carefully. Slow tempo music is associated. On the other hand, when the transaction stage of a product is the purchase stage, it is important to motivate customers to purchase, so fast-paced music is associated with the transaction stage "purchase stage".

ゆっくりしたテンポの音楽、および、速いテンポの音楽それぞれのテンポがどの程度であるかは限定されない。例えば、速いテンポの音楽は、ゆっくりしたテンポの音楽よりも相対的にテンポが速ければよい。しかし、より望ましくは、ゆっくりしたテンポの音楽は、テンポを示す値が第１の閾値以下（例えば、ＢＰＭ（ＢｅａｔｓＰｅｒＭｉｎｕｔｅ）が「７５」以下）であるのがよく、速いテンポの音楽は、テンポを示す値が第１の閾値よりも大きい第２の閾値以上（例えば、ＢＰＭ（ＢｅａｔｓＰｅｒＭｉｎｕｔｅ）が「１０５」以上）であるのがよい。かかるテンポを示す値は、窓口端末１０において音楽が解析されて得られてもよいし、あらかじめ音楽に関連付けられていてもよい。 There is no limit to the tempo of slow-tempo music and fast-tempo music. For example, fast-tempo music may be relatively faster than slow-tempo music. However, more preferably, slow tempo music preferably has a tempo value below the first threshold (eg, BPM (Beats Per Minute) of "75" or less), and fast tempo music It is preferable that the value indicating the tempo is equal to or higher than the second threshold value (for example, BPM (Beats Per Minute) is “105” or higher), which is larger than the first threshold value. The value indicating such a tempo may be obtained by analyzing the music at the window terminal 10, or may be associated with the music in advance.

なお、本発明の実施形態における音楽は特定の音楽に限定されず、広義に解釈されてよい。例えば、本発明の実施形態における音楽は、人によって作られた曲であってもよいし、環境音（例えば、川のせせらぎ、鳥のさえずりなど）であってもよい。また、本発明の実施形態における音楽は、高さが変化する音の連続であってもよいし、高さが変化しない音の連続であってもよい。本発明の実施形態における音楽は、高さが変化しない音の連続である場合、単にリズムを刻むような音であってもよい。 The music in the embodiment of the present invention is not limited to specific music and may be interpreted in a broad sense. For example, the music in the embodiment of the present invention may be a song made by a person or an environmental sound (for example, a babbling of a river, a song of a bird, etc.). Further, the music in the embodiment of the present invention may be a series of sounds whose height changes, or may be a series of sounds whose height does not change. The music in the embodiment of the present invention may be a sound that simply rhythms when it is a series of sounds whose pitch does not change.

図７は、顧客による取引段階が説明段階である場合を説明するための図である。図７に示すように、まだ従業員７０から商品に関する説明を受けていない顧客６０が店舗を訪れた場合を想定する。顧客６０は、店舗の窓口に到達すると、窓口に存在する従業員７０に顧客識別情報が記入された帳票を提出する。従業員７０は、顧客６０から帳票を受け取ると、帳票に記入されている顧客識別情報を操作部１２０に入力する。操作部１２０によって受け付けられた顧客識別情報は、窓口端末１０における顧客識別情報取得部１１１によって取得される。 FIG. 7 is a diagram for explaining a case where the transaction stage by the customer is the explanation stage. As shown in FIG. 7, it is assumed that a customer 60 who has not yet received an explanation about the product from the employee 70 visits the store. When the customer 60 reaches the window of the store, the customer 60 submits a form in which the customer identification information is entered to the employee 70 existing at the window. When the employee 70 receives the form from the customer 60, the employee 70 inputs the customer identification information written in the form to the operation unit 120. The customer identification information received by the operation unit 120 is acquired by the customer identification information acquisition unit 111 in the window terminal 10.

なお、本発明の実施形態では、顧客識別情報取得部１１１が従業員７０によって入力された顧客識別情報を取得する例を主に説明する。しかし、顧客識別情報取得部１１１は、どのようにして顧客識別情報を取得してもよい。例えば、顧客６０のカードから顧客識別情報を読み取る図示しないカードリーダが店舗（例えば、店舗の入り口など）に設置されている場合も想定される。かかる場合、顧客６０によってカードがカードリーダに挿入され、カードリーダによってカードから読み取られた顧客識別情報が顧客識別情報取得部１１１によって取得されてもよい。 In the embodiment of the present invention, an example in which the customer identification information acquisition unit 111 acquires the customer identification information input by the employee 70 will be mainly described. However, the customer identification information acquisition unit 111 may acquire the customer identification information in any way. For example, it is assumed that a card reader (not shown) that reads customer identification information from the card of the customer 60 is installed in a store (for example, the entrance of the store). In such a case, the card may be inserted into the card reader by the customer 60, and the customer identification information read from the card by the card reader may be acquired by the customer identification information acquisition unit 111.

データ取得部１１２は、顧客識別情報取得部１１１によって取得された顧客識別情報を、通信部１４０を介してサーバ２０に提供する。サーバ２０においては、データ取得部２１１が、通信部２４０を介して顧客識別情報を取得する。続いて、特定部２１２は、顧客識別情報と取引段階との関連付け（図５）に基づいて、顧客識別情報に対応する取引段階を取得する。ここで、顧客６０を識別するための顧客識別情報が「Ｃ１」である場合を想定する。かかる場合、特定部２１２は、顧客識別情報と取引段階との関連付け（図５）に基づいて、顧客識別情報「Ｃ１」に対応する取引段階「説明段階」を取得する。 The data acquisition unit 112 provides the customer identification information acquired by the customer identification information acquisition unit 111 to the server 20 via the communication unit 140. In the server 20, the data acquisition unit 211 acquires the customer identification information via the communication unit 240. Subsequently, the specific unit 212 acquires the transaction stage corresponding to the customer identification information based on the association between the customer identification information and the transaction stage (FIG. 5). Here, it is assumed that the customer identification information for identifying the customer 60 is "C1". In such a case, the specific unit 212 acquires the transaction stage "explanation stage" corresponding to the customer identification information "C1" based on the association between the customer identification information and the transaction stage (FIG. 5).

データ提供部２１３は、取引段階「説明段階」を、通信部２４０を介して窓口端末１０に提供する。窓口端末１０において、データ取得部１１２は、通信部１４０を介して取引段階「説明段階」を取得する。続いて、音楽選択部１１３は、取引段階「説明段階」に応じた音楽を選択する。より具体的に、音楽選択部１１３は、取引段階と音楽との関連付け（図６）に基づいて、取引段階「説明段階」に対応する音楽として、ゆっくりしたテンポの音楽を選択する。出力制御部１１４は、選択されたゆっくりしたテンポの音楽を再生して指向性スピーカ３０からの出力を制御する。 The data providing unit 213 provides the transaction stage "explanation stage" to the window terminal 10 via the communication unit 240. In the window terminal 10, the data acquisition unit 112 acquires the transaction stage "explanation stage" via the communication unit 140. Subsequently, the music selection unit 113 selects music according to the transaction stage "explanatory stage". More specifically, the music selection unit 113 selects music having a slow tempo as the music corresponding to the transaction stage "explanatory stage" based on the association between the transaction stage and the music (FIG. 6). The output control unit 114 controls the output from the directional speaker 30 by playing music at a selected slow tempo.

このようにして、ゆっくりしたテンポの音楽が指向性スピーカ３０から出力され、顧客６０の耳に入ると、顧客６０は、その場に留まろうとする傾向が強くなる。そこで、かかる状況においては、従業員７０が顧客６０に対して商品に関する説明をより効率よく行うことが可能となる。 In this way, when the slow tempo music is output from the directional speaker 30 and is heard by the customer 60, the customer 60 is more likely to stay there. Therefore, in such a situation, the employee 70 can more efficiently explain the product to the customer 60.

なお、指向性スピーカ３０によって音楽が出力される場合などには、出力された音楽が従業員７０には聴こえない可能性があるため、従業員７０にとっては、顧客６０による商品の取引段階を把握できない可能性がある。そこで、表示制御部１１５は、データ取得部１１２によってサーバ２０から取得された顧客識別情報「Ｃ１」および取引段階「説明段階」の表示部１５０による表示を制御してもよい。そうすれば、従業員７０は、顧客６０による商品の取引段階「説明段階」を把握しやすくなる。 When music is output by the directional speaker 30, the output music may not be heard by the employee 70. Therefore, the employee 70 grasps the transaction stage of the product by the customer 60. It may not be possible. Therefore, the display control unit 115 may control the display of the customer identification information "C1" acquired from the server 20 by the data acquisition unit 112 and the display unit 150 of the transaction stage "explanation stage". Then, the employee 70 can easily grasp the transaction stage "explanation stage" of the product by the customer 60.

また、例えば、商品の取引段階が「説明段階」であるが、顧客６０の様子などから顧客６０が既に商品についての知識が十分にあると従業員７０が判断する場合なども想定される。かかる場合には、音楽選択部１１３によって選択されたゆっくりしたテンポの音楽は、速いテンポの音楽に変更可能であってよい。このようにすれば、顧客６０および従業員７０にとって、商品に関する説明に要する無駄な時間を省略することが可能となる。 Further, for example, although the transaction stage of the product is the "explanation stage", it is assumed that the employee 70 determines that the customer 60 already has sufficient knowledge about the product from the state of the customer 60 or the like. In such a case, the slow tempo music selected by the music selection unit 113 may be changed to fast tempo music. In this way, it is possible for the customer 60 and the employee 70 to omit the wasted time required for explaining the product.

かかる場合、従業員７０は、操作部１２０に対して音楽変更操作を入力する。本発明の実施形態においては、音楽変更操作は、操作部１２０に設けられた所定の音楽変更ボタンを押下する操作である場合を主に想定する。しかし、音楽変更操作は、どのような操作であってもよい。操作部１２０に対して音楽変更操作が入力されると、音楽変更操作取得部１１８によって音楽変更操作が取得される。 In such a case, the employee 70 inputs the music change operation to the operation unit 120. In the embodiment of the present invention, it is mainly assumed that the music change operation is an operation of pressing a predetermined music change button provided on the operation unit 120. However, the music change operation may be any operation. When the music change operation is input to the operation unit 120, the music change operation acquisition unit 118 acquires the music change operation.

取引段階が「説明段階」である場合に、音楽変更操作取得部１１８によって音楽変更操作が取得された場合、音楽選択部１１３は、取引段階「説明段階」とは異なる「購入段階」に応じた音楽（速いテンポの音楽）を選択し直す。出力制御部１１４は、音楽選択部１１３によって選択し直された音楽（速いテンポの音楽）の指向性スピーカ３０による出力を制御する。 When the music change operation acquisition unit 118 acquires the music change operation when the transaction stage is the "explanation stage", the music selection unit 113 responds to the "purchase stage" different from the transaction stage "explanation stage". Reselect music (fast tempo music). The output control unit 114 controls the output of the music (fast tempo music) reselected by the music selection unit 113 by the directional speaker 30.

また、図７に示すように、表示制御部１１５は、顧客識別情報に対応する顧客関連情報「Ｄ１」の表示部１５０による表示も制御してよい。例えば、サーバ２０において、データ提供部２１３は、顧客識別情報と顧客関連情報との関連付け（図５）に基づいて、顧客識別情報「Ｃ１」に対応する顧客関連情報「Ｄ１」を取得した場合、取得した顧客関連情報「Ｄ１」を、通信部２４０を介して窓口端末１０に提供してもよい。このとき、窓口端末１０において、データ取得部１１２によって、顧客関連情報「Ｄ１」が取得され、表示制御部１１５によって、顧客関連情報「Ｄ１」の表示部１５０による表示が制御されてよい。 Further, as shown in FIG. 7, the display control unit 115 may also control the display of the customer-related information “D1” corresponding to the customer identification information by the display unit 150. For example, in the server 20, when the data providing unit 213 acquires the customer-related information "D1" corresponding to the customer identification information "C1" based on the association between the customer identification information and the customer-related information (FIG. 5), The acquired customer-related information "D1" may be provided to the counter terminal 10 via the communication unit 240. At this time, in the window terminal 10, the customer-related information "D1" may be acquired by the data acquisition unit 112, and the display of the customer-related information "D1" by the display unit 150 may be controlled by the display control unit 115.

従業員７０は、顧客６０への商品に関する説明を終えると、操作部１２０に対して段階更新操作を入力する。本発明の実施形態においては、段階更新操作は、操作部１２０に設けられた所定の段階更新ボタンを押下する操作である場合を主に想定する。しかし、段階更新操作は、どのような操作であってもよい。操作部１２０に対して段階更新操作が入力されると、段階更新操作取得部１１６によって段階更新操作が取得される。更新制御部１１７は、段階更新操作取得部１１６によって段階更新操作が取得された場合、取引段階の説明段階から購入段階への更新を制御する。 After finishing the explanation about the product to the customer 60, the employee 70 inputs the step update operation to the operation unit 120. In the embodiment of the present invention, it is mainly assumed that the step update operation is an operation of pressing a predetermined step update button provided on the operation unit 120. However, the step update operation may be any operation. When the step update operation is input to the operation unit 120, the step update operation acquisition unit 116 acquires the step update operation. The update control unit 117 controls the update from the explanation stage of the transaction stage to the purchase stage when the stage update operation is acquired by the stage update operation acquisition unit 116.

より具体的に、更新制御部１１７は、通信部１４０を介して商品に関する説明が終わった顧客６０の顧客識別情報「Ｃ１」を含む段階更新要求をサーバ２０に提供する。サーバ２０においては、データ取得部２１１によって、かかる段階更新要求が取得され、段階更新部２１４によって、段階更新要求に含まれる顧客識別情報「Ｃ１」に対応する取引段階が「説明段階」から「購入段階」に更新される。図８は、取引段階更新後のデータの例を示す図である。図８を参照すると、顧客識別情報「Ｃ１」に対応する取引段階が「説明段階」から「購入段階」に更新されている。 More specifically, the update control unit 117 provides the server 20 with a step update request including the customer identification information "C1" of the customer 60 whose description about the product has been completed via the communication unit 140. In the server 20, the data acquisition unit 211 acquires the stage update request, and the stage update unit 214 sets the transaction stage corresponding to the customer identification information "C1" included in the stage update request from the "explanation stage" to the "purchase". Updated to "Stage". FIG. 8 is a diagram showing an example of data after the transaction stage update. With reference to FIG. 8, the transaction stage corresponding to the customer identification information “C1” is updated from the “explanation stage” to the “purchase stage”.

図９は、顧客による取引段階が購入段階である場合を説明するための図である。本発明の実施形態においては、図９に示すように、顧客６０が、従業員７０から商品に関する説明を受けた後、一度店舗を離れ、商品を購入すべきか否かを検討し、再び店舗を訪れる場合を想定する。しかし、顧客６０は、従業員７０から商品に関する説明を受けた後、そのまま店舗に存在していてもよい。 FIG. 9 is a diagram for explaining a case where the transaction stage by the customer is the purchase stage. In the embodiment of the present invention, as shown in FIG. 9, after the customer 60 receives an explanation about the product from the employee 70, he / she once leaves the store, considers whether or not to purchase the product, and reopens the store. Imagine a visit. However, the customer 60 may exist in the store as it is after receiving an explanation about the product from the employee 70.

顧客６０は、店舗の窓口に到達すると、窓口に存在する従業員７０に顧客識別情報が記入された帳票を提出する。従業員７０は、顧客６０から帳票を受け取ると、帳票に記入されている顧客識別情報を操作部１２０に入力する。操作部１２０によって受け付けられた顧客識別情報は、窓口端末１０における顧客識別情報取得部１１１によって取得される。なお、顧客による取引段階が説明段階である場合と同様に、顧客識別情報取得部１１１は、どのようにして顧客識別情報を取得してもよい。 When the customer 60 reaches the window of the store, the customer 60 submits a form in which the customer identification information is entered to the employee 70 existing at the window. When the employee 70 receives the form from the customer 60, the employee 70 inputs the customer identification information written in the form to the operation unit 120. The customer identification information received by the operation unit 120 is acquired by the customer identification information acquisition unit 111 in the window terminal 10. The customer identification information acquisition unit 111 may acquire the customer identification information in any way, as in the case where the transaction stage by the customer is the explanation stage.

データ取得部１１２は、顧客識別情報取得部１１１によって取得された顧客識別情報を、通信部１４０を介してサーバ２０に提供する。サーバ２０においては、データ取得部２１１が、通信部２４０を介して顧客識別情報を取得する。続いて、特定部２１２は、顧客識別情報と取引段階との関連付け（図５）に基づいて、顧客識別情報に対応する取引段階を取得する。ここで、顧客６０を識別するための顧客識別情報が「Ｃ１」である場合を想定する。かかる場合、特定部２１２は、顧客識別情報と取引段階との関連付け（図８）に基づいて、顧客識別情報「Ｃ１」に対応する取引段階「購入段階」を取得する。 The data acquisition unit 112 provides the customer identification information acquired by the customer identification information acquisition unit 111 to the server 20 via the communication unit 140. In the server 20, the data acquisition unit 211 acquires the customer identification information via the communication unit 240. Subsequently, the specific unit 212 acquires the transaction stage corresponding to the customer identification information based on the association between the customer identification information and the transaction stage (FIG. 5). Here, it is assumed that the customer identification information for identifying the customer 60 is "C1". In such a case, the specific unit 212 acquires the transaction stage "purchase stage" corresponding to the customer identification information "C1" based on the association between the customer identification information and the transaction stage (FIG. 8).

データ提供部２１３は、取引段階「購入段階」を、通信部２４０を介して窓口端末１０に提供する。窓口端末１０において、データ取得部１１２は、通信部１４０を介して取引段階「購入段階」を取得する。続いて、音楽選択部１１３は、取引段階「購入段階」に応じた音楽を選択する。より具体的に、音楽選択部１１３は、取引段階と音楽との関連付け（図６）に基づいて、取引段階「購入段階」に対応する音楽として、速いテンポの音楽を選択する。出力制御部１１４は、選択された速いテンポの音楽を再生して指向性スピーカ３０からの出力を制御する。 The data providing unit 213 provides the transaction stage "purchasing stage" to the window terminal 10 via the communication unit 240. At the window terminal 10, the data acquisition unit 112 acquires the transaction stage "purchase stage" via the communication unit 140. Subsequently, the music selection unit 113 selects music according to the transaction stage "purchase stage". More specifically, the music selection unit 113 selects fast-tempo music as the music corresponding to the transaction stage "purchase stage" based on the association between the transaction stage and the music (FIG. 6). The output control unit 114 controls the output from the directional speaker 30 by playing back the selected fast-tempo music.

このようにして、速いテンポの音楽が指向性スピーカ３０から出力され、顧客６０の耳に入ると、顧客６０は、購買意欲が高まる。そこで、かかる状況においては、従業員７０が顧客６０に対して商品のセールスをより効率よく促進することが可能となる。 In this way, when the fast-tempo music is output from the directional speaker 30 and heard by the customer 60, the customer 60 is motivated to purchase. Therefore, in such a situation, the employee 70 can more efficiently promote the sales of the product to the customer 60.

なお、取引段階が「説明段階」である場合と同様に、取引段階が「購入段階」である場合においても、表示制御部１１５は、データ取得部１１２によってサーバ２０から取得された顧客識別情報「Ｃ１」および取引段階「購入段階」の表示部１５０による表示を制御してもよい。そうすれば、従業員７０は、顧客６０による商品の取引段階「購入段階」を把握しやすくなる。 In addition, as in the case where the transaction stage is the "explanation stage", even when the transaction stage is the "purchase stage", the display control unit 115 has the customer identification information "customer identification information" acquired from the server 20 by the data acquisition unit 112. The display by the display unit 150 of "C1" and the transaction stage "purchase stage" may be controlled. Then, the employee 70 can easily grasp the transaction stage "purchase stage" of the product by the customer 60.

また、例えば、商品の取引段階が「購入段階」であるが、顧客６０の様子などから顧客６０が商品についての知識が不十分であると従業員７０が判断する場合なども想定される。かかる場合には、音楽選択部１１３によって選択された速いテンポの音楽は、ゆっくりしたテンポの音楽に変更可能であってよい。このようにすれば、顧客６０が商品に関する説明を忘れてしまったとしても、再度思い出すことが可能となる。 Further, for example, although the transaction stage of the product is the "purchase stage", it is assumed that the employee 70 determines that the customer 60 has insufficient knowledge about the product from the state of the customer 60 or the like. In such a case, the fast tempo music selected by the music selection unit 113 may be changed to slow tempo music. In this way, even if the customer 60 forgets the explanation about the product, it can be remembered again.

かかる場合、従業員７０は、操作部１２０に対して音楽変更操作を入力する。操作部１２０に対して音楽変更操作が入力されると、音楽変更操作取得部１１８によって音楽変更操作が取得される。 In such a case, the employee 70 inputs the music change operation to the operation unit 120. When the music change operation is input to the operation unit 120, the music change operation acquisition unit 118 acquires the music change operation.

取引段階が「購入段階」である場合に、音楽変更操作取得部１１８によって音楽変更操作が取得された場合、音楽選択部１１３は、取引段階「購入段階」とは異なる「説明段階」に応じた音楽（ゆっくりしたテンポの音楽）を選択し直す。出力制御部１１４は、音楽選択部１１３によって選択し直された音楽（ゆっくりしたテンポの音楽）の指向性スピーカ３０による出力を制御する。 When the music change operation is acquired by the music change operation acquisition unit 118 when the transaction stage is the "purchase stage", the music selection unit 113 responds to the "explanation stage" different from the transaction stage "purchase stage". Reselect music (slow tempo music). The output control unit 114 controls the output of the music (slow tempo music) reselected by the music selection unit 113 by the directional speaker 30.

また、図９に示すように、取引段階が「説明段階」である場合と同様に、取引段階が「購入段階」である場合においても、表示制御部１１５は、顧客識別情報に対応する顧客関連情報「Ｄ１」の表示部１５０による表示も制御してよい。速いテンポの音楽を耳にした顧客６０が、商品の購入意志を示した場合、従業員７０は、商品の顧客６０への販売手続きを進めればよい。 Further, as shown in FIG. 9, the display control unit 115 corresponds to the customer identification information even when the transaction stage is the “purchase stage” as in the case where the transaction stage is the “explanation stage”. The display of the information "D1" by the display unit 150 may also be controlled. When the customer 60 who hears the fast-paced music indicates the intention to purchase the product, the employee 70 may proceed with the sales procedure of the product to the customer 60.

従業員７０は、顧客６０への商品の販売手続きを終えると、操作部１２０に対して段階更新操作を入力する。操作部１２０に対して段階更新操作が入力されると、段階更新操作取得部１１６によって段階更新操作が取得される。更新制御部１１７は、段階更新操作取得部１１６によって段階更新操作が取得された場合、取引段階の購入段階から購入終了段階への更新を制御する。 When the employee 70 completes the procedure for selling the product to the customer 60, the employee 70 inputs the step update operation to the operation unit 120. When the step update operation is input to the operation unit 120, the step update operation acquisition unit 116 acquires the step update operation. The update control unit 117 controls the update from the purchase stage of the transaction stage to the purchase end stage when the stage update operation is acquired by the stage update operation acquisition unit 116.

より具体的に、更新制御部１１７は、通信部１４０を介して商品の販売手続きが終わった顧客６０の顧客識別情報「Ｃ１」を含む段階更新要求をサーバ２０に提供する。サーバ２０においては、データ取得部２１１によって、かかる段階更新要求が取得され、段階更新部２１４によって、段階更新要求に含まれる顧客識別情報「Ｃ１」に対応する取引段階が「購入段階」から「購入終了段階」に更新される。 More specifically, the update control unit 117 provides the server 20 with a step update request including the customer identification information "C1" of the customer 60 whose product sales procedure has been completed via the communication unit 140. In the server 20, the data acquisition unit 211 acquires the stage update request, and the stage update unit 214 changes the transaction stage corresponding to the customer identification information "C1" included in the stage update request from the "purchase stage" to the "purchase". Updated to "End Stage".

なお、顧客６０が、商品の購入意志を示さずに店舗を離れて、店舗を再び訪れた場合、同様にして、指向性スピーカ３０によって速いテンポの音楽が出力されてよい。すなわち、顧客６０の取引段階が「購入段階」である限り、速いテンポの音楽が出力されてよい。しかし、来店のたびに速いテンポの音楽が出力されると、顧客６０に不快感を与えてしまう可能性もある。そこで、速いテンポの音楽が出力される回数には、上限値が設けられていてもよい。すなわち、速いテンポの音楽が出力された回数が上限値に達した場合には、速いテンポの音楽が出力されず、遅いテンポの音楽が出力されてもよい。 When the customer 60 leaves the store and visits the store again without showing the intention to purchase the product, the directional speaker 30 may output fast-paced music in the same manner. That is, as long as the transaction stage of the customer 60 is the "purchase stage", music with a fast tempo may be output. However, if fast-paced music is output each time the store is visited, it may cause discomfort to the customer 60. Therefore, an upper limit may be set for the number of times that fast tempo music is output. That is, when the number of times that the fast tempo music is output reaches the upper limit value, the fast tempo music may not be output and the slow tempo music may be output.

以上、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の機能詳細について説明した。 The functional details of the information processing system 1 according to the embodiment of the present invention have been described above.

（１−６．情報処理システムの動作）
続いて、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の動作例について説明する。図１０は、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の動作例を示すフローチャートである。図１０に示すように、まず、顧客が来店すると、窓口端末１０において、顧客識別情報取得部１１１は、顧客識別情報を取得し、データ取得部１１２は、顧客識別情報に対応する顧客の取引段階を取得する（Ｓ１１）。 (1-6. Operation of information processing system)
Subsequently, an operation example of the information processing system 1 according to the embodiment of the present invention will be described. FIG. 10 is a flowchart showing an operation example of the information processing system 1 according to the embodiment of the present invention. As shown in FIG. 10, first, when a customer visits the store, the customer identification information acquisition unit 111 acquires the customer identification information at the window terminal 10, and the data acquisition unit 112 acquires the customer identification information, and the data acquisition unit 112 is the customer's transaction stage corresponding to the customer identification information. (S11).

続いて、音楽選択部１１３は、顧客の取引段階が「説明段階」である場合には（Ｓ１２において「説明段階」）、ゆっくりしたテンポの音楽を選択し、出力制御部１１４は、指向性スピーカ３０による、ゆっくりしたテンポの音楽の出力を制御する（Ｓ１３）。一方、音楽選択部１１３は、顧客の取引段階が「購入段階」である場合には（Ｓ１２において「購入段階」）、速いテンポの音楽を選択し、出力制御部１１４は、指向性スピーカ３０による、速いテンポの音楽の出力を制御する（Ｓ１４）。 Subsequently, the music selection unit 113 selects music with a slow tempo when the customer's transaction stage is the “explanation stage” (“explanation stage” in S12), and the output control unit 114 selects the directional speaker. 30 controls the output of slow tempo music (S13). On the other hand, when the customer's transaction stage is the "purchase stage" ("purchase stage" in S12), the music selection unit 113 selects fast-tempo music, and the output control unit 114 uses the directional speaker 30. , Control the output of fast tempo music (S14).

以上、本発明の実施形態に係る情報処理システム１の動作例について説明した。 The operation example of the information processing system 1 according to the embodiment of the present invention has been described above.

（１−７．ハードウェア構成例）
続いて、本発明の実施形態に係る窓口端末１０のハードウェア構成について説明する。なお、ここで説明する窓口端末１０のハードウェア構成と同様にして、サーバ２０のハードウェア構成も実現され得る。図１１は、本発明の実施形態に係る窓口端末１０のハードウェア構成を示す図である。窓口端末１０は、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）９０１と、ＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）９０２と、ＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）９０３と、ホストバス９０４と、ブリッジ９０５と、外部バス９０６と、インタフェース９０７と、入力装置９０８と、出力装置９０９と、ストレージ装置９１０と、通信装置９１１と、を備える。 (1-7. Hardware configuration example)
Subsequently, the hardware configuration of the window terminal 10 according to the embodiment of the present invention will be described. The hardware configuration of the server 20 can be realized in the same manner as the hardware configuration of the window terminal 10 described here. FIG. 11 is a diagram showing a hardware configuration of the window terminal 10 according to the embodiment of the present invention. The window terminal 10 includes a CPU (Central Processing Unit) 901, a ROM (Read Only Memory) 902, a RAM (Random Access Memory) 903, a host bus 904, a bridge 905, an external bus 906, an interface 907, and the like. It includes an input device 908, an output device 909, a storage device 910, and a communication device 911.

ＣＰＵ９０１は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従って窓口端末１０内の動作全般を制御する。また、ＣＰＵ９０１は、マイクロプロセッサであってもよい。ＲＯＭ９０２は、ＣＰＵ９０１が使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶する。ＲＡＭ９０３は、ＣＰＵ９０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータ等を一時記憶する。これらはＣＰＵバス等から構成されるホストバス９０４により相互に接続されている。 The CPU 901 functions as an arithmetic processing device and a control device, and controls the overall operation in the window terminal 10 according to various programs. Further, the CPU 901 may be a microprocessor. The ROM 902 stores programs, calculation parameters, and the like used by the CPU 901. The RAM 903 temporarily stores a program used in the execution of the CPU 901, parameters that change appropriately in the execution, and the like. These are connected to each other by a host bus 904 composed of a CPU bus or the like.

ホストバス９０４は、ブリッジ９０５を介して、ＰＣＩ（ＰｅｒｉｐｈｅｒａｌＣｏｍｐｏｎｅｎｔＩｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ／Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バス等の外部バス９０６に接続されている。なお、必ずしもホストバス９０４、ブリッジ９０５および外部バス９０６を分離構成する必要はなく、１つのバスにこれらの機能を実装してもよい。 The host bus 904 is connected to an external bus 906 such as a PCI (Peripheral Component Interconnect / Interface) bus via a bridge 905. It is not always necessary to separately configure the host bus 904, the bridge 905, and the external bus 906, and these functions may be implemented in one bus.

入力装置９０８は、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、マイクロフォン、スイッチおよびレバー等ユーザが情報を入力するための入力手段と、ユーザによる入力に基づいて入力信号を生成し、ＣＰＵ９０１に出力する入力制御回路等から構成されている。窓口端末１０を操作するユーザは、この入力装置９０８を操作することにより、窓口端末１０に対して各種のデータを入力したり処理動作を指示したりすることができる。 The input device 908 includes input means for the user to input information such as a mouse, keyboard, touch panel, buttons, microphone, switch, and lever, and an input control circuit that generates an input signal based on the input by the user and outputs the input signal to the CPU 901. And so on. By operating the input device 908, the user who operates the window terminal 10 can input various data to the window terminal 10 and instruct the processing operation.

出力装置９０９は、例えば、ＣＲＴ（ＣａｔｈｏｄｅＲａｙＴｕｂｅ）ディスプレイ装置、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）装置、ＯＬＥＤ（ＯｒｇａｎｉｃＬｉｇｈｔＥｍｉｔｔｉｎｇＤｉｏｄｅ）装置、ランプ等の表示装置およびスピーカ等の音声出力装置を含む。 The output device 909 includes, for example, a CRT (Cathode Ray Tube) display device, a liquid crystal display (LCD) device, an OLED (Organic Light Emitting Node) device, a display device such as a lamp, and an audio output device such as a speaker.

ストレージ装置９１０は、データ格納用の装置である。ストレージ装置９１０は、記憶媒体、記憶媒体にデータを記録する記録装置、記憶媒体からデータを読み出す読出し装置および記憶媒体に記録されたデータを削除する削除装置等を含んでもよい。ストレージ装置９１０は、例えば、ＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）で構成される。このストレージ装置９１０は、ハードディスクを駆動し、ＣＰＵ９０１が実行するプログラムや各種データを格納する。 The storage device 910 is a device for storing data. The storage device 910 may include a storage medium, a recording device for recording data on the storage medium, a reading device for reading data from the storage medium, a deleting device for deleting the data recorded on the storage medium, and the like. The storage device 910 is composed of, for example, an HDD (Hard Disk Drive). The storage device 910 drives a hard disk and stores programs and various data executed by the CPU 901.

通信装置９１１は、例えば、ネットワークに接続するための通信デバイス等で構成された通信インタフェースである。また、通信装置９１１は、無線通信または有線通信のどちらに対応してもよい。 The communication device 911 is, for example, a communication interface composed of a communication device or the like for connecting to a network. Further, the communication device 911 may support either wireless communication or wired communication.

以上において、本発明の実施形態に係る窓口端末１０のハードウェア構成について説明した。 In the above, the hardware configuration of the window terminal 10 according to the embodiment of the present invention has been described.

（１−８．効果）
本発明の実施形態によれば、顧客による商品の取引段階を示す情報を取得するデータ取得部１１２と、取引段階に応じた音楽を選択する音楽選択部１１３と、音楽の指向性スピーカ（音声出力装置）３０からの出力を制御する出力制御部１１４と、を備える、情報処理システム１が提供される。かかる構成によれば、音楽によって窓口におけるセールス促進を効果的に行うことが可能となる。 (1-8. Effect)
According to an embodiment of the present invention, a data acquisition unit 112 that acquires information indicating a transaction stage of a product by a customer, a music selection unit 113 that selects music according to the transaction stage, and a music directional speaker (audio output). An information processing system 1 is provided that includes an output control unit 114 that controls an output from the device) 30. According to such a configuration, it is possible to effectively promote sales at the counter by music.

以上、添付図面を参照しながら本発明の好適な実施形態について詳細に説明したが、本発明はかかる例に限定されない。本発明の属する技術の分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。 Although the preferred embodiments of the present invention have been described in detail with reference to the accompanying drawings, the present invention is not limited to such examples. It is clear that a person having ordinary knowledge in the field of technology to which the present invention belongs can come up with various modifications or modifications within the scope of the technical ideas described in the claims. , These are also naturally understood to belong to the technical scope of the present invention.

例えば、上記においては、顧客の種類に依らずに音楽を選択する例を主に説明した。しかし、顧客の種類に応じて聴きたい音楽も変わることも想定される。そこで、あらかじめ顧客の属性ごとに音楽が対応付けられている場合、音楽選択部１１３は、顧客の属性に対応する音楽を選択してもよい。顧客の属性としては、顧客の年代（例えば、２０歳代、３０歳代など）、顧客の性別などが想定される。また、顧客の属性はどのように取得されてもよい。例えば、顧客関連情報に含まれる顧客の属性が取得されてもよい。 For example, in the above, an example of selecting music regardless of the type of customer has been mainly described. However, it is expected that the music you want to listen to will change depending on the type of customer. Therefore, when music is associated with each customer's attribute in advance, the music selection unit 113 may select music corresponding to the customer's attribute. As the attributes of the customer, the age of the customer (for example, 20s, 30s, etc.), the gender of the customer, and the like are assumed. In addition, the attributes of the customer may be acquired in any way. For example, the attributes of the customer included in the customer-related information may be acquired.

また、顧客の属性に応じて聴き取りやすい音が変わる可能性もある。そこで、出力制御部１１４は、音楽選択部１１３によって選択された音楽の所定のパラメータを、顧客の属性に応じて制御してもよい。例えば、出力制御部１１４は、音楽選択部１１３によって選択された音楽の音量を、顧客の年齢に応じて制御してもよい。例えば、所定の年齢（例えば、６０歳など）を超える顧客は大きめの音量の音が聴き取りやすいことが想定される。そこで、出力制御部１１４は、顧客の年齢が所定の年齢を超える場合、顧客の年齢が所定の年齢を超えない場合よりも、音量が大きくなるようにしてもよい。 In addition, the sound that is easy to hear may change depending on the attributes of the customer. Therefore, the output control unit 114 may control a predetermined parameter of the music selected by the music selection unit 113 according to the attribute of the customer. For example, the output control unit 114 may control the volume of the music selected by the music selection unit 113 according to the age of the customer. For example, it is assumed that a customer over a predetermined age (for example, 60 years old) can easily hear a loud sound. Therefore, the output control unit 114 may make the volume louder when the customer's age exceeds the predetermined age than when the customer's age does not exceed the predetermined age.

また、顧客に音楽が出力された結果として、顧客が商品を購入したか否かがサーバ２０に蓄積されてもよい。そして、サーバ２０においては、音楽が顧客に出力された全体の度数に対して顧客が実際に商品を購入した度数の割合（以下、「商品購入率」とも言う。）が音楽ごとに算出されてもよい。このとき、複数の音楽それぞれに商品購入率が対応付けられている場合、音楽選択部１１３は、複数の音楽それぞれに対応付けられた商品購入率に基づいて、音楽を選択してもよい。一例として、音楽選択部１１３は、商品購入率が最も高い音楽を選択してもよい。 Further, as a result of the music being output to the customer, whether or not the customer has purchased the product may be stored in the server 20. Then, in the server 20, the ratio of the frequency in which the customer actually purchased the product (hereinafter, also referred to as “product purchase rate”) to the total frequency in which the music is output to the customer is calculated for each music. May be good. At this time, when the product purchase rate is associated with each of the plurality of music, the music selection unit 113 may select the music based on the product purchase rate associated with each of the plurality of music. As an example, the music selection unit 113 may select the music having the highest product purchase rate.

また、上記では、一種類の商品が取り扱われる場合を主に説明した。しかし、複数種類の商品が取り扱われる場合も想定される。このとき、サーバ２０において、特定部２１２は、商品ごとに条件が設けられている場合、商品に設けられた条件と顧客識別情報に対応する顧客関連情報とに基づいて商品を特定してもよい。そして、窓口端末１０において、データ取得部１１２は、このようにして特定された商品の取引段階を示す情報を取得してもよい。 Further, in the above, the case where one kind of product is handled has been mainly described. However, it is assumed that multiple types of products are handled. At this time, in the server 20, when the condition is set for each product, the specifying unit 212 may specify the product based on the condition provided for the product and the customer-related information corresponding to the customer identification information. .. Then, in the window terminal 10, the data acquisition unit 112 may acquire information indicating the transaction stage of the product thus specified.

例えば、顧客がどのくらいの資産を有しているかによって顧客に適した商品が変わる可能性があるため、商品ごとに資産に関する条件が設けられている場合が想定される。かかる場合、特定部２１２は、商品に設けられた資産に関する条件と顧客識別情報に対応する顧客の資産情報とに基づいて商品を特定してもよい。例えば、商品に対して資産額（例えば、口座残高など）が所定の範囲であるという条件が設けられている場合が想定される。かかる場合、特定部２１２は、顧客の資産が所定の範囲である場合に、その商品を特定すればよい。 For example, since a product suitable for a customer may change depending on how much assets the customer has, it is assumed that conditions regarding assets are set for each product. In such a case, the identification unit 212 may specify the product based on the conditions relating to the assets provided in the product and the asset information of the customer corresponding to the customer identification information. For example, it is assumed that the product is provided with a condition that the asset amount (for example, the account balance) is within a predetermined range. In such a case, the specifying unit 212 may specify the product when the customer's assets are within a predetermined range.

あるいは、商品に関連するページをある程度以上閲覧している顧客はその商品に興味を持っている可能性があるため、商品ごとにページ閲覧履歴に関する条件が設けられている場合が想定される。かかる場合、特定部２１２は、商品に設けられたページ閲覧履歴に関する条件と顧客識別情報に対応する顧客のページ閲覧履歴とに基づいて商品を特定してもよい。例えば、商品に対して顧客による所定のＷｅｂページ（例えば、商品に関するページなど）の閲覧回数が所定の閲覧回数を超えるという条件が設けられている場合が想定される。かかる場合、特定部２１２は、顧客による所定のＷｅｂページの閲覧回数が所定の閲覧回数を超える場合に、その商品を特定すればよい。 Alternatively, since a customer who has browsed a page related to a product to some extent or more may be interested in the product, it is assumed that a condition regarding the page browsing history is set for each product. In such a case, the specifying unit 212 may specify the product based on the conditions related to the page browsing history provided for the product and the page browsing history of the customer corresponding to the customer identification information. For example, it is assumed that there is a condition that the number of times a customer views a predetermined Web page (for example, a page related to a product) exceeds a predetermined number of times for a product. In such a case, the specifying unit 212 may specify the product when the number of times the customer has viewed the predetermined Web page exceeds the predetermined number of times of viewing.

また、上記では、窓口端末１０において、データ取得部１１２が、特定部２１２によって特定された取引段階を示す情報を取得する例を主に説明した。しかし、取引段階を示す情報は、従業員によって入力されてもよい。すなわち、データ取得部１１２は、従業員によって入力された取引段階を示す情報を取得してもよい。かかる場合、音楽選択部１１３によって、かかる取引段階に応じた音楽が選択されてもよい。 Further, in the above description, an example in which the data acquisition unit 112 acquires information indicating the transaction stage specified by the specific unit 212 in the window terminal 10 has been mainly described. However, information indicating the transaction stage may be entered by the employee. That is, the data acquisition unit 112 may acquire information indicating the transaction stage input by the employee. In such a case, the music selection unit 113 may select music according to the transaction stage.

より具体的に、従業員は、操作部１２０に対して取引段階を示す情報を入力する。本発明の実施形態においては、取引段階を示す情報の入力操作は、操作部１２０に設けられた所定の取引段階入力ボタンを押下する操作である場合を主に想定する。しかし、取引段階を示す情報の入力操作は、どのような操作であってもよい。操作部１２０に対して取引段階を示す情報が入力されると、データ取得部１１２によって取引段階を示す情報が取得される。 More specifically, the employee inputs information indicating the transaction stage to the operation unit 120. In the embodiment of the present invention, it is mainly assumed that the operation of inputting information indicating the transaction stage is an operation of pressing a predetermined transaction stage input button provided on the operation unit 120. However, the operation for inputting the information indicating the transaction stage may be any operation. When the information indicating the transaction stage is input to the operation unit 120, the data acquisition unit 112 acquires the information indicating the transaction stage.

また、サーバ２０が有する各構成のうち一部または全部は、窓口端末１０に存在してもよい。その逆に、窓口端末１０が有する各構成のうち一部または全部は、サーバ２０に存在してもよい。一例として、上記においては、特定部２１２がサーバ２０に存在する例を示したが、特定部２１２は、サーバ２０の代わりに、窓口端末１０に存在してもよい。また、上記では、音楽選択部１１３が窓口端末１０に存在する例を示したが、音楽選択部１１３は、窓口端末１０の代わりにサーバ２０に存在してもよい。 Further, a part or all of each configuration of the server 20 may exist in the window terminal 10. On the contrary, a part or all of each configuration of the window terminal 10 may exist in the server 20. As an example, in the above, the specific unit 212 exists in the server 20, but the specific unit 212 may exist in the window terminal 10 instead of the server 20. Further, although the example in which the music selection unit 113 exists in the window terminal 10 is shown above, the music selection unit 113 may exist in the server 20 instead of the window terminal 10.

１情報処理システム
１０窓口端末
１１０制御部
１１１顧客識別情報取得部
１１２データ取得部
１１３音楽選択部
１１４出力制御部
１１５表示制御部
１１６段階更新操作取得部
１１７更新制御部
１１８音楽変更操作取得部
１２０操作部
１３０記憶部
１４０通信部
１５０表示部
１６０出力部
２０サーバ
２１０制御部
２１１データ取得部
２１２特定部
２１３データ提供部
２１４段階更新部
２３０記憶部
２４０通信部
３０指向性スピーカ
３１０入力部
３６０出力部
４０ネットワーク
６０顧客
７０従業員

1 Information processing system 10 Counter terminal 110 Control unit 111 Customer identification information acquisition unit 112 Data acquisition unit 113 Music selection unit 114 Output control unit 115 Display control unit 116 Step update operation acquisition unit 117 Update control unit 118 Music change operation acquisition unit 120 Operation Unit 130 Storage unit 140 Communication unit 150 Display unit 160 Output unit 20 Server 210 Control unit 211 Data acquisition unit 212 Specific unit 213 Data provision unit 214 Stage update unit 230 Storage unit 240 Communication unit 30 Directional speaker 310 Input unit 360 Output unit 40 Network 60 Customers 70 Employees

Claims

A data acquisition department that acquires information indicating the transaction stage of customers who are trading products at store counters,
A music selection unit that selects music according to the transaction stage,
An audio output device composed of directional speakers and outputting the music to the customer in the store, and
An output control unit that controls the output of the music from the audio output device,
Information processing system equipped with.

When the transaction stage is the purchase stage of the product, the music selection unit selects music having a faster tempo than when the transaction stage is the explanation stage of the product.
The information processing system according to claim 1.

When the transaction stage is the explanation stage of the product, the music selection unit selects music whose tempo value is equal to or less than the first threshold value, and when the transaction stage is the purchase stage of the product. Selects music whose tempo value is greater than or equal to the first threshold value and is greater than or equal to the second threshold value.
The information processing system according to claim 2.

The explanation stage includes a stage before the end of the explanation of the product to the customer, and the purchase stage includes a stage after the explanation of the product to the customer.
The information processing system according to claim 3.

The information processing system
A stage update operation acquisition unit that acquires a stage update operation from an employee after the explanation of the product to the customer is completed.
When the stage update operation is acquired, an update control unit that controls the update from the explanation stage to the purchase stage of the transaction stage, and
The information processing system according to claim 3.

The music selection unit selects music corresponding to the attributes of the customer.
The information processing system according to claim 1.

The music selection unit selects the music based on the product purchase rate associated with each of the plurality of music.
The information processing system according to claim 1.

The information processing system
Equipped with a customer identification information acquisition department that acquires customer identification information
The data acquisition unit acquires information indicating the transaction stage associated with the customer identification information.
The information processing system according to claim 1.

When a product is specified based on the conditions provided for each product and the customer's asset information or page browsing history corresponding to the customer identification information, the data acquisition unit indicates the transaction stage of the specified product. Get information,
The information processing system according to claim 8.

The information processing system
Equipped with a music change operation acquisition unit to acquire music change operations
When the music change operation is acquired when the transaction stage is the purchase stage of the product, the music selection unit reselects the music according to the explanation stage, and the transaction stage is the explanation stage of the product. If the music change operation is acquired in the case of, the music corresponding to the purchase stage is reselected.
The information processing system according to claim 2.

The data acquisition unit acquires information indicating the transaction stage input by the employee.
The information processing system according to claim 1.

A data acquisition department that acquires information indicating the transaction stage of a customer's product that is trading at the store window,
A music selection unit that selects music according to the transaction stage,
An output control unit that controls the output of the music from the audio output device,
With
The audio output device is composed of a speaker having directivity, and outputs the music to the customer of the store.
Information processing device.

Obtaining information indicating the transaction stage of a customer's product that is trading at the store window, and
Selecting music according to the transaction stage and
Controlling the output of the music from the audio output device and
Including
The audio output device is composed of a speaker having directivity, and outputs the music to the customer of the store.
An information processing method executed by an information processing device.

Computer,
A data acquisition department that acquires information indicating the transaction stage of a customer's product that is trading at the store window,
A music selection unit that selects music according to the transaction stage,
An output control unit that controls the output of the music from the audio output device,
With
The audio output device is composed of a speaker having directivity, and outputs the music to the customer of the store.
A program for functioning as an information processing device.