JP6959673B2 - 店舗予約装置、プログラム、店舗予約システム - Google Patents

Description

本発明は、ユーザが希望する飲食店を簡便な方法で予約することができる店舗予約システムに関する。

近年、コンピュータシステムやコンピュータネットワークの進展により、多くの飲食店において電話予約だけでなく、ホームページやｗｅｂページによる予約サイトから予約することが可能となっている。しかし、希望する店を予約したいユーザは、各飲食店によって予約方法や予約サイトが異なるため、それぞれの店が指定する電話番号や予約サイトから予約する必要があった。

ところで、特許文献１では、予約者から予約条件と予約候補施設を受信すると、各予約候補施設に予約条件を送信して予約の可否をとりまとめて結果を予約者に返信し、予約可能施設のリストから予約する施設を選択することで、予約を完了することができる予約処理システムが提案されている。

また、特許文献２では、予約者が予約を希望する複数の候補店舗を送信すると、予約システムが自動発呼、自動応答で各店舗に電話をかけて予約の可否を問い合わせ、予約可の店舗のリストを予約者に送信し、予約者が選択した店舗へ自動応答で予約を完了させる予約システムが提案されている。

特開２０１１−２５３２６２号公報 特開２０１３−１８３３７０号公報

しかし、特許文献１記載のシステムでは、メールで各店舗に問い合わせをおこなうため、所定時間内に候補施設から回答がない場合は予約不可として認識されてしまい、予約者の第一希望でかつ実は予約が可能な施設であったとしても、予約が取れないと認識してしまう場合があった。また、店舗がメールアドレスなどを所有していない場合、本予約システムでは予約できないという問題があった。

また、特許文献２記載のシステムでは、音声自動応答で予約の可否を問い合わせた後、予約者により選択された店舗には、再度音声自動応答で予約処理を行うため、店舗側には何度も音声自動応答の電話がかかってくるというわずらわしさがあった。また、特許文献１及び特許文献２記載のシステムでは、一度予約不可と回答した日時であっても、何度も同じ日時で問い合わせが生じ、店側の負担となる場合があった。

本発明は、店舗側にも予約するユーザ側にも簡便な方法で店舗の予約を行うことが可能な予約システムを提供することを目的とする。

本発明の店舗予約装置は、店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、店舗情報記憶部に記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、予約サイトから予約受付情報を抽出し、店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、店舗情報記憶部に記憶された予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗をユーザ端末へ一覧表示させる予約処理部と、ユーザ端末から予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、を有し、予約処理部は、予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトに接続して予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する。

本発明の店舗予約装置は、さらに、予約受付情報抽出部は、所定間隔毎に前記予約サイトから予約受付情報を抽出し、店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる。

さらに、電話接続による自動応答で店舗予約を行う自動応答処理部を有し、予約処理部は、店舗情報記憶部に予約希望リストに含まれる店舗の予約サイトのアドレスが記憶されていない場合、電話番号により自動応答処理部に電話による自動応答で予約処理を実行させる。

また、店舗情報記憶部は、さらに店舗の予約受付時間を記憶し、予約処理部は、店舗情報記憶部の店舗情報を読み出し、予約希望リストに含まれる店舗の予約サイトのアドレスが記憶されておらず、現在時刻が予約受付時間外の場合、予約受付時間内になってから自動応答処理部１１８に電話による自動応答で予約処理を行わせる。

また、自動応答処理部が、予約条件で予約不可であることを受信すると、予約処理部は、予約不可だった店舗及び予約条件を対応付けて店舗情報記憶部へ記憶させてもよい。

さらにユーザ端末のユーザ情報を予約希望リスト、決済情報を記憶するユーザ情報記憶部を有し、店舗情報記憶部は、キャンセル料を店舗情報の一部として記憶し、予約処理部は、店舗端末よりユーザ情報を含むキャンセル処理要求を受け付けると、店舗情報記憶部から店舗端末に対応するキャンセル料を読み出し、ユーザ情報記憶部を参照して、ユーザ情報に対応する決済情報に基づいてキャンセル決済処理を行う。

ユーザ情報記憶部は、さらに予約が確定した予約情報を記憶し、店舗情報記憶部は、決済情報をさらに記憶し、予約処理部は、店舗情報記憶部にキャンセル料が記憶されている店舗の予約が予約情報として記憶されており、キャンセル処理されないまま予約日から所定日数を経過したときには、店舗情報記憶部に記憶された決済情報に基づいて送客手数料の決済処理を行う。

また、予約受付情報抽出部は、ユーザ端末より一覧表示のなかから一の店舗が選択されたことを受信すると、予約サイトから予約受付情報を抽出し、予約処理部は、予約受け杖情報抽出部が抽出した予約受付情報に基づいて予約可能な予約内容を前記ユーザ端末へ表示させる。

さらに、予約処理部は、一の店舗が選択されると、予約希望日時と人数を除いた特殊リクエスト別に選択可能な形式で前記ユーザ端末に表示させる。

本発明の店舗予約システムは、ユーザ端末と、ユーザ端末から受け付けた予約を希望する店舗及び予約条件とを含む予約希望リストに基づいて店舗の予約処理を行う店舗予約装置とを有する店舗予約システムであって、ユーザ端末は、予約を希望する日時、人数の入力を受け付け、受け付けた日時、人数で予約可能な店舗のリストを表示し、選択を受け付けることで予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを生成して店舗予約装置へ送信し、店舗予約装置は、店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、店舗情報記憶部に記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、予約サイトから予約受付情報を抽出し、店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、店舗情報記憶部に記憶された予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗をユーザ端末へ一覧表示させる予約処理部と、ユーザ端末から予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、を有し、予約処理部は、予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトに接続して予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する。

本発明の店舗予約方法は、店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶するステップと、記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、予約サイトから予約受付情報を抽出し、予約受付情報を記憶させるステップと、記憶された予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗をユーザ端末へ一覧表示させるステップと、ユーザ端末から予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるステップと、予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトで予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了するステップと、を有する。

本発明の店舗予約プログラムは、店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、店舗情報記憶部に記憶されている予約サイトのアドレスに基づいて、予約サイトから予約受付情報を抽出し、店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、店舗情報記憶部に記憶された予約受付情報に基づいて、ユーザ端末に入力された少なくとも日時、人数で予約可能な店舗をユーザ端末へ一覧表示させる予約処理部と、ユーザ端末から予約を希望する複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、を有し、予約処理部は、予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトで予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する店舗予約装置としてコンピュータを機能させることを特徴とする。

本発明によればユーザは、一つの予約システムにアクセスして予約を行うことができるため、電話やメールなど店舗側が希望する予約方法を意識することなく、予約を完了させることができる。

本発明の店舗予約装置によれば、同じような予約時刻で複数の店舗に予約希望順位を設定した予約希望リストを受け付け、希望順に予約処理を行うため、一番行きたい店舗が予約不可であったとしても、ユーザをわずらわせることなく複数の店舗へ予約を問い合わせて予約処理を行うことができる。

また、本発明の店舗予約装置によれば、ユーザが、店舗が定めるキャンセル可能期間外に予約をキャンセルした場合であっても、ユーザに所定のキャンセル料を請求することができる。このため、電話予約しか受け付けていない店舗で、ユーザから決済情報を取得できない場合であっても、確実にキャンセル料を受け取ることができる。

図１は、本発明における店舗予約システムの一例を示す図面である。 図２は、本発明にかかる店舗予約装置１０の機能ブロック図の一例を示す図面である。 図３は、本発明の店舗情報記憶部１２０のデータベース構成の一例を示す図である。 図４は、本発明のユーザ情報記憶部１２２のデータベース構成の一例を示す図面である。 図５は、店舗予約装置１０における予約希望リストによる予約処理を説明するフローチャートの一例である。 図６は、店舗予約装置１０において店舗端末４０へ電話をかけて自動応答で行う予約処理を説明するフローチャートの一例である。 図７は、店舗予約装置１０へ接続して予約処理を依頼するユーザ端末２０のハードウェア構成の一例を示す図である。 図８は、ユーザ端末２０のディスプレイに表示される予約希望リスト作成時の表示画面の一例を示す図である。 図９は、ユーザ端末２０において予約希望リストを生成する処理を示すフローチャートの一例である。 図１０は、他人のお気に入りリストを選択して予約希望リストを生成する方法を説明するフローチャートの一例である。 図１１は、本発明の店舗情報記憶部１２０のデータベース構成の一例を示す図である。 図１２は、ユーザ端末２０において予約希望リストを生成する処理を示すフローチャートの他の一例である。 図１３は、予約可能な内容を特殊リクエスト別にユーザ端末２０に表示させた場合の表示画面の一例である。

以下、本発明を実施するための形態について、図面を参照しながら説明する。図１は、本発明における店舗予約システムの一例を示す図面である。店舗予約システム１は、例えば、店舗予約装置１０と、ユーザ端末２０、店舗予約サイト３０、店舗端末４０を有する。店舗予約装置１０とユーザ端末２０、店舗予約サイト３０それぞれは、ネットワーク５０で接続されている。ネットワーク５０は、有線又は無線を問わず、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮなど、どのようなネットワーク形態であってもよい。また、店舗予約装置１０と、ユーザ端末２０、店舗端末４０それぞれは、電話網
６０で接続されている。電話網６０は、固定電話網、IP電話網、携帯電話網を問わず、ネットワーク５０と同じ通信網であってもよい。

店舗予約装置１０は、各ユーザ端末２０から受け付けた予約を希望する店舗及び予約条件と、を含む予約希望リストに基づいて店舗の予約処理を行う店舗予約装置である。店舗予約装置１０は、各ユーザ端末２０にユーザ向け店舗予約プログラムのアプリケーションを提供、または店舗予約代行のためのｗｅｂサイトにユーザ端末２０にアクセスしてもらう形式で予約希望リストの受付を行う。ユーザ端末２０から受け付けた予約希望リストに基づいて、店舗予約装置１０は、店舗情報記憶部に記憶されている店舗予約サイト３０のアドレスまたは電話番号を参照しユーザ端末２０が予約を希望する店舗の店舗予約サイト３０にアクセスして予約処理又は自動応答にて電話で予約処理を行う。店舗予約装置１０は、ユーザ端末２０から受け付けた予約希望リストの上位の店舗から順に予約問い合わせを行って予約可能な場合は予約処理を行う。店舗予約装置１０は、コンピュータに店舗予約プログラムをインストールすることで機能するように構成してもよい。

ユーザ端末２０は、ユーザの操作を受け付け、予約を希望する日時や人数、予約を希望する店舗の入力があると予約希望リストを作成し、店舗予約装置１０へ送信する。例えば、携帯電話、スマートフォン、パーソナルコンピュータなどの情報通信装置であって、ユーザ用店舗予約プログラムがインストールされている。ユーザがユーザ用店舗予約プログラムを起動し、予約を希望する日時や人数、予約を希望する一又は複数の店舗を選択し入力することで予約希望リストを作成して送信するとともに、店舗予約装置１０から予約処理結果を受信する。また、ユーザ端末２０において、ユーザ用店舗予約プログラムにより予約が確定した店舗に対して予約日や人数の変更要求や予約のキャンセル要求を生成し、店舗予約装置１０へ送信する。なお、ユーザ端末２０は、ここでは一台のみが図示されているが、ユーザ端末２０は複数存在する。

店舗予約サイト３０は、各店舗が契約又は運営している店舗への予約が可能なwebサイトであって、webサーバによって構成される。店舗への予約を希望する場合、店舗予約装置１０はその店舗の店舗予約サイト３０へアクセスし、予約に必要な事項、例えば、予約者の代表氏名、電話番号、予約日時、人数などを入力し、送信することで、予約を完了する。また、店舗予約サイト３０は、店舗が営業している日時における予約の可否、予約可能人数などのデータを保持しており、店舗予約サイト３０において、どの日時でどの人数であれば予約が可能かを表示している。なお、店舗によっては店舗予約サイト３０において、予約時に、コース料理の指定や個室やカウンターなどの席タイプの指定が可能で、どの席で予約が可能かを表示していることもある。店舗予約サイト３０は、ここでは一つのみが図示されているが、店舗ごと予約サイトが異なるため、複数存在する。

店舗端末４０は、店舗に備え付けられた電話機能を有する店舗端末であって、固定電話に限らず、IP電話、携帯電話であってもよい。また、電話機能だけでなくネットワークへの接続機能を有していてもよく、パーソナルコンピュータ等により構成されていてもよい。店舗端末４０は、店舗予約装置１０からの自動応答による予約を希望する電話を受話する。自動応答により予約希望者氏名、希望日時、人数などが伝えられる。また、自動応答によるガイダンスに従って、予約の可、不可を、所定の番号のボタンを押下することで回答する。ここでは、店舗端末４０は、一つのみが図示されているが、店舗の数だけ存在する。

図２は、本発明にかかる店舗予約装置１０の機能ブロック図の一例を示す図面である。図２に示すように、店舗予約装置１０は、通信部１１０、予約受付情報抽出部１１２、リスト受付部１１４、予約処理部１１６、自動応答処理部１１８、店舗情報記憶部１２０、ユーザ情報記憶部１２２を有している。

通信部１１０は、ネットワーク５０又は電話網６０を介して、ユーザ端末２０、店舗予約サイト３０、店舗端末４０と通信を行う。例えば、通信部１１０は、複数の店舗予約サイト３０にネットワーク５０を介して接続し、各店舗予約サイトに記憶されている予約情報を収集する。また、ユーザ端末２０からネットワーク５０を介して予約希望リストを受信すると、ユーザが希望する店舗の店舗予約サイト３０に接続、または電話網６０で店舗端末４０へ電話接続して予約処理を行う。

予約受付情報抽出部１１２は、店舗予約サイト３０へ通信部１１０からネットワーク５０を介して接続し、店舗予約サイト３０に記憶されている予約受付情報を抽出（スクレイピング）し、店舗情報記憶部１２０へ予約受付情報を記憶させる。予約受付情報とは、店舗予約サイト３０に記憶されているその店舗における日時と人数での予約の可・不可の情報である。予約受付情報抽出部１１２は、所定間隔ごと、例えば１０分毎に、各店舗予約サイト３０に接続して予約受付情報を抽出し、店舗情報記憶部１２０へ予約受付情報を記憶させる。店舗情報記憶部１２０へ予約受付情報を記憶させるときに、日時と人数、予約の可・不可に対応付けて情報元の店舗予約サイト３０と情報取得日時を記憶させる。

リスト受付部１１４は、ユーザ端末２０から予約を希望する一又は複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付ける。リスト受付部１１２は、例えば、通信部１１０がユーザ端末２０から受信した予約希望リストを受け付け、予約処理部１１６へ渡す。

予約処理部１１６は、例えば、受け付けた予約希望リストの予約希望一位の店舗から順にその店舗の店舗予約サイト３０に接続して予約処理を行い、予約が確定した時点で、予約処理を終了する。予約処理部１１６は、ユーザ端末２０から受信し、リスト受付部１１４が受け付けた予約希望リストに基づいて、店舗情報記憶部１２０から予約希望リストに含まれる店舗の予約受付情報を読み出して店舗の予約可否を判定する。また、予約処理部１１６は、受け付けた予約希望リストの予約希望上位の店舗から順にその店舗の店舗予約サイト３０に接続して予約処理を行う。具体的には、予約処理部１１６は、店舗予約サイト３０に接続し、店舗予約サイト３０が店舗予約のために要求している情報、例えば、予約者の氏名、電話番号、予約日時、人数などを、ユーザ端末２０のユーザ情報をユーザ情報記憶部１２２から読み出して書き込み、予約を完了させる。

また、予約処理部１１６は、受け付けた予約希望リストに含まれる店舗が店舗予約サイト３０を有していない場合、店舗情報記憶部１２０を参照して電話番号を読み出し、店舗端末４０へ自動応答処理部１１８により、自動応答で電話をかけ予約の可否を問い合わせ、予約可である場合は予約を確定させる。例えば、予約処理部１１６は、店舗情報記憶部１２０の店舗情報を読み出し、予約処理を行う店舗が店舗予約サイト３０を有していない場合であって、現在時刻が予約受付時間外の場合、予約受付時間内になってから自動応答処理部１１８に電話による自動応答で予約処理を行わせるように構成してもよい。同様に、予約処理部１１６は、店舗側が希望する予約日時の予約をまだ受け付けていない場合、予約受付が開始された時点で店舗予約サイト３０又は電話による自動応答により予約処理を行わせるように構成してもよい。また、予約処理部１１６が、予約処理の進捗状況をユーザ端末２０に随時送信、表示させるように構成してもよい。予約希望リストに含まれる店舗のうち、予約の問い合わせがどの店舗まで完了しているのか、ユーザは随時知ることが可能となる。

予約処理部１１６は、自動応答処理部１１８が、予約不可であることを受信すると、予約不可だった店舗及び予約条件を対応付けて店舗情報記憶部１２０に記憶させるように構成してもよい。このとき、例えば、自動応答処理部１１８が問い合わせた予約日時及び人数での予約不可だけでなく、問い合わせた予約日全日で予約不可かどうか、店舗端末４０に問い合わせ、予約日全日で予約不可である旨を受信すると、その日についてはすべての時間で予約不可であることを店舗情報記憶部１２０へ記憶させるように構成してもよい。

予約処理部１１６は、例えば、予約受付情報抽出部１１２が抽出し、店舗情報記憶部１２０に記憶している予約受付情報に基づいて、ユーザが予約を希望する日時、人数で予約可能な店舗をユーザ端末２０に一覧表示させるように構成してもよい。希望する日時、人数だけでなく、料理ジャンル、地域でユーザの希望を絞り込んだうえで、予約可能な店舗を一覧表示するようにしてもよい。

また、予約処理部１１６は、確定させた予約について、ユーザ端末２０からの予約変更やキャンセルを受け付けてもよい。この場合、予約処理部１１６は、ユーザ端末２０から変更したい予約を特定して変更要求を、通信部１１０を介して受領すると、その予約の店舗へ、店舗情報記憶部１２０に記憶された店舗情報に基づき、店舗予約サイト３０に接続して予約の変更、又は店舗端末４０への自動応答にて予約変更の希望の通知と変更の可否を問い合わせて変更可の場合は予約変更を行う。

予約処理部１１６は、ユーザ端末２０から予約キャンセルの要求を、通信部１１０を介して受領した場合、変更要求の場合と同様に、予約対象の店舗の店舗予約サイト３０に接続して予約のキャンセル又は、店舗が店舗予約サイト３０を有しない場合は、店舗端末４０へ自動応答処理部１１８により電話をかけて、キャンセル希望の通知とキャンセルの可否を問い合わせ、キャンセル可の場合は、予約キャンセルを行ってもよい。

また、予約処理部１１６は、店舗端末４０からユーザ情報を含むキャンセル処理要求を受け付けると、店舗情報記憶部１２０からその店舗に対応するキャンセル料を読み出し、ユーザ情報記憶部１２２からユーザ情報を読み出して、ユーザ情報に対応する決済情報に基づいてキャンセル決済処理を行う。例えば、予約処理部１１６は、店舗端末４０からキャンセル処理要求を受け付けると、キャンセル処理要求に含まれるユーザ情報と予約情報から、ユーザ情報記憶部１２２の予約情報を参照して、予約日時を経過しており、ユーザ端末２０へキャンセル決済処理がされる旨を通知して、ユーザ情報記憶部１２２に記憶された決済情報に基づいてキャンセル決済処理を行ってもよい。また、店舗からのキャンセル処理要求は、予約日から所定日数以内でなければ、受け付けないようにし、所定日数以内に要求がなかった場合には、ユーザが予約を履行したものと判断するように構成してもよい。なお、店舗からのキャンセル処理要求は、店舗端末４０が、店舗予約装置１０が設けた店舗用の管理用のwebページに接続して行うように構成してもよい。

店舗情報記憶部１２０には、店舗ごとにキャンセル料とキャンセル料の発生日が記憶されており、予約処理部１１６は、記憶されているキャンセル料と、ユーザの決済情報、例えばクレジットカード情報に基づいて、決済処理を行うようにしてもよい。また、予約処理部１１６は、店舗が設定したキャンセル料に予約システム使用料を上乗せした金額をユーザ端末２０に予約時に表示し、上乗せした金額で決済処理を行い、店舗側には、店舗情報記憶部１２０に記憶されている決済情報に基づいて店舗が設定したキャンセル料を支払うように構成してもよい。

予約処理部１１６は、店舗情報記憶部１２０にキャンセル料が記憶されている店舗の予約がキャンセル処理されないまま予約日から所定日数を経過したときには、店舗情報記憶部１２０に記憶された決済情報に基づいて送金手数料の決済処理を行うように構成してもよい。例えば、店舗情報記憶部１２０に記憶されたキャンセル料の数％を送客手数料として設定し、店舗側からシステム運営者に送客手数料が支払われるように設定してもよい。

さらに、予約処理部１１６は、ユーザ情報記憶部１２２に
記憶されており、公開されている他のユーザの複数のレストランを含んだお気に入りリストをあるユーザ端末２０が選択した場合、そのお気に入りリストが有償の場合は、選択したユーザ端末２０から支払いを受けるよう決済処理を行うように構成してもよい。有償のお気に入りリストの場合は、決済処理が完了してからユーザ端末２０へお気に入りリストの詳細が表示可能となるように構成してもよい。

自動応答処理部１１８は、予約処理部１１６からの指示により店舗情報記憶部１２０に店舗予約サイト３０が記憶されていない店舗に対し、店舗情報記憶部１２０に記憶されている電話番号へ自動応答で電話をかける。予約が可能かどうか、店舗端末４０に電話をかけ、予約希望日時や人数等を伝え、店舗端末４０から所定の番号を押下してもらうことで、予約の可、不可を受信する。また、予約可の場合は、自動音声で予約者の氏名や日時、人数とともに、例えば、アレルギーの有無やコース料理の指定等を伝えるように構成してもよい。また、予約不可の場合は、自動音声でさらに、予約日全日で予約が不可かどうか問い合わせ、問い合わせ結果を予約処理部１１６に伝達するように構成してもよい。

また、自動応答処理部１１８は、音声認識処理を行ってもよい。店舗側に番号を押下してもらう代わりに、音声にて予約の可否を回答してもらい、それを自動応答処理部１１８が音声認識により、予約の可否を認識するよう構成してもよい。また、音声認識処理を行う場合、店舗側からの予約の可否以外の回答、例えば、予約に関する注意事項などのコメントがあれば、それを音声認識して、音声認識結果をユーザ端末へ送信するよう構成してもよい。

また、自動応答処理部１１８は、店舗端末４０からキャンセル処理要求を自動応答で受け付けるように構成してもよい。この場合、自動音声にて応答し、店舗認証のために、所定のパスワード等を店舗端末４０のボタンを押下することで入力させ、予約情報を特定する番号等を入力させることで、キャンセル処理要求を受け付けてもよい。また、店舗端末４０から通知された電話番号が、店舗情報記憶部１２０に記憶された電話番号と一致する場合に、認証を行うように構成してもよい。

店舗情報記憶部１２０は、店舗予約装置１０で予約を受け付ける店舗に関する情報を記憶する。店舗情報記憶部１２０は、予約受付情報抽出部１１２が各店舗の店舗予約サイト３０に接続して収集してきた店舗名、住所、電話番号、営業時間などを含んだ店舗情報、店舗予約サイトのＵＲＬ、予約可又は不可の日時及び人数を含んだ予約受付情報を記憶している。記憶している情報については後述する。

ユーザ情報記憶部１２２は、店舗予約装置１０へ予約を依頼するユーザ端末２０のユーザに関する情報を記憶する。ユーザのＩＤ、氏名、電話番号、クレジットカード番号などの決済情報を有するユーザ情報、ユーザが日時や人数等を指定して予約を希望する店舗を希望順に登録した予約希望リスト情報、予約処理を行って確定した予約を記憶するユーザ予約情報、ユーザのお気に入りのお店のリストを記憶するお気に入りリストを記憶している。ユーザ情報記憶部１２２が記憶している情報の詳細は後述する。

図３は、店舗情報記憶部１２０のデータベース構成の一例を示す図である。店舗情報記憶部１２０は、店舗情報データベースと、レストランｗｅｂ予約データベース、予約受付情報データベースから構成される。店舗情報データベースには、店舗ＩＤに対応付けて店舗（レストラン）名、市ＩＤ、電話番号、予約受付可能な最大人数、営業時間、予約受付時間、キャンセル条件、キャンセル料、予約変更可能条件、決済情報が記憶されている。市ＩＤは、ユーザ端末２０が予約したい店舗を検索する場合に、店舗の場所で絞り込んで一覧表示する場合に用いられる。電話番号は、レストランｗｅｂ予約データベースに店舗予約サイト３０のアドレスが記憶されていない店舗の場合に、自動応答で電話をかけるために用いられる。また、キャンセル条件やキャンセル料、クレジットカードなどの決済情報が記憶されている店舗の場合、ユーザがキャンセル条件に違反して無断キャンセルした場合にユーザへキャンセル料を請求するときに用いられるほか、ユーザが予約を履行した場合に店舗から受け取る送客手数料の決済処理に用いられる。

店舗情報データベースに記憶される情報は、基本的には、各店舗が運営する店舗予約サイトから予約受付情報抽出部１１２が抽出した情報で構成されるが、店舗自らが店舗端末４０等により登録する場合も含まれる。なお、決済情報は、店舗から登録される。

レストランｗｅｂ予約データベースには、店舗ＩＤに対応付けて店舗予約サイト３０のアドレスと予約サービス名が記憶されている。予約処理部１１６が、ユーザ端末２０より受け付けた予約希望リストに基づき、店舗予約サイト３０に接続して予約を行う場合、本データベースを参照して、店舗予約サイト３０へ接続する。予約処理部１１６は、本データベースに記憶されていない店舗の予約は、店舗端末での自動応答で行う。

予約受付情報データベースには、予約受付情報抽出部１１２が各店舗の店舗予約サイト３０に所定時間毎に接続し、抽出した予約可又は予約不可の日時と人数を含む予約受付情報を記憶している。例えば、店舗ＩＤに対応付けて予約可の日時、人数と、予約受付情報を抽出した店舗予約サイト３０と日時が記憶される。なお、店舗予約サイト３０から抽出した予約受付情報だけでなく、自動応答処理部１１８が自動応答で予約のために電話をかけ、予約不可の回答を得た場合も、予約不可の予約受付情報として予約受付情報データベースへ記憶される。なお、店舗予約サイト３０をもたない店舗、つまり電話でのみ予約を受け付けている店舗の予約受付情報であって予約不可の回答を得た場合以外は、すべて「未確定」、つまり予約可の時間として、例えば１５分間隔で、ユーザ端末２０に表示させる予約受付情報としてあらかじめ記憶されている。

図４は、ユーザ情報記憶部１２２のデータベース構成の一例を示す図である。ユーザ情報記憶部１２２は、ユーザ情報データベース、予約希望リストデータベース、ユーザ予約情報データベース、お気に入りリストデータベースから構成される。ユーザ情報データベースには、店舗予約装置１０へ予約処理を依頼するユーザ端末２０のユーザに関する情報を記憶する。例えば、ユーザＩＤに対応付けて、ユーザの氏名、ユーザネーム、メールアドレス、パスワード、電話番号、アレルギーや苦手食材、クレジットカード番号などの決済情報を含むユーザ情報を記憶している。これらの情報は、ユーザ端末２０が店舗予約プログラムまたは店舗予約装置１０が提供する予約代行のためのｗｅｂサイトから予約希望リストを作成して店舗予約装置１０へ予約を依頼するときに、事前登録としてユーザ情報を入力させ、記憶する。ユーザネームやパスワードは、再度店舗予約装置１０の店舗予約プログラムまたはｗｅｂサイトにログインする場合に用いる。また、予約処理部１１６は、ユーザ情報記憶部１２２に記憶されているユーザ情報を参照し、店舗予約サイト３０へ接続しての予約処理を行う際に予約者の情報入力を行う、又は自動応答での予約処理を行う際に予約者の情報伝達を行う。

予約希望リストデータベースは、ユーザ端末２０が、ユーザが希望する日時、人数で予約したいレストラン店舗を希望順位順に入力し送信、店舗予約装置１０で受信した予約希望リストを記憶する。予約希望リストデータベースは、ユーザＩＤに対応付けて受け付けた予約希望リストに含まれる予約希望日時、人数と、予約希望順位が付与された複数の店舗とともに、予約処理の進捗状況をステータスとして記憶している。予約状況のステータスは、その予約希望リストを送信したユーザ端末２０で表示させるように構成してもよい。なお、予約希望リストに含まれる店舗は一つのみでも複数のみでもよい。また、予約希望リストには、そのほかに希望する料理やコース、個室の希望の有無などの特殊リクエストを含んでいてもよい。図４においては、同窓会リストにおいて、１位の店舗は貸切希望、２位の店舗は個室希望の特殊リクエストが含まれており、忘年会リストでは、１位の店舗は華コースの料理、２位の店舗は、３５００円のコース希望のリクエストが出されていることがわかる。特殊リクエストとは、個室などの席の指定、料理コースの指定など、予約日時、人数以外のリクエストをいう。

ユーザ予約情報データベースは、店舗予約サイト３０又は電話による自動応答で確定した予約情報を記憶する。ユーザＩＤに対応付けて、予約した店舗、人数、日時を確定した予約情報として記憶する。

お気に入りリストデータベースは、ユーザがお気に入りの複数の店舗で作成したお気に入りリストを記憶している。お気に入りリストは、ユーザがお気に入りで何度も予約する可能性のある店舗をリスト化しておくために用いられてもよく、また、友人等との共有や、他者に知らせるために用いてもよい。お気に入りリストは、ユーザＩＤに対応付けて、リスト名とともにリストの公開、非公開の種別、公開で有償公開の場合は、価格とともに記憶されている。

図５は、店舗予約装置１０における予約希望リストによる予約処理を説明するフローチャートの一例である。本フローチャートでは、予約希望リストに希望順位３位まで店舗が記憶されている場合で説明する。

店舗予約装置１０のリスト受付部１１２は、通信部１１０を介して予約希望リストをあるユーザ端末２０から受信する（ステップＳ５０１）。

予約処理部１１６は店舗情報記憶部１２０の店舗情報データベース、レストランｗｅｂ予約データベースを参照して、店舗予約サイト３０へ接続又は自動応答で店舗端末４０へ電話をかけて予約処理を行う（ステップＳ５０２）。レストランｗｅｂ予約データベースに店舗予約サイト３０のデータのない店舗については、自動応答での予約処理となる。店舗予約サイト３０へ接続して予約処理を行う場合、予約処理部１１６は、店舗予約サイト３０の要求する予約手続き、例えば店舗予約サイト３０の提供する予約フォームへ、ユーザ端末２０から送られた予約希望リストに含まれるユーザを特定する情報と、ユーザ情報記憶部１２２に記憶されたユーザ端末２０の情報に基づいてユーザの氏名、電話番号等を入力、予約希望リストに基づいて予約日時、人数を入力し、予約手続きを行う。また、自動応答での予約処理においては、自動応答処理部１１８で店舗端末４０へ電話をかけ、ユーザの氏名や電話番号、予約日時、人数などを自動応答で伝え、予約処理を行う。

予約処理部１１６は、予約が確定したかの判定を行う（ステップＳ５０３）。店舗予約サイト３０での予約が確定、または自動応答での電話予約により自動応答処理部１１８が予約可を受信したときには予約が確定したと判定し（Ｙｅｓ）、予約処理部１１６は、予約済みをユーザ端末２０へ送信して表示させ（ステップＳ５０４）、処理を終了する。

希望１位の店舗の予約が確定できなかった場合（ステップＳ５０３でＮｏ）、予約処理部１１６は、予約希望リストの希望２位の店舗について、店舗情報記憶部１２０の店舗情報データベース、レストランｗｅｂ予約データベースを参照して店舗予約サイト３０へ接続又は自動応答で店舗端末４０へ電話をかけて予約処理を行う（ステップＳ５０５）。予約処理の方法はステップＳ５０２と同じであるため、詳細な説明は省略する。

予約処理部１１６は、予約が確定したかの判定を行う（ステップＳ５０６）。店舗予約サイト３０での予約が確定、または自動応答での電話予約により自動応答処理部１１８が予約可を受信したときには予約が確定したと判定し（Ｙｅｓ）、予約処理部１１６は、予約済みをユーザ端末２０へ送信して表示させる（ステップＳ５０４）。なお、このとき、確定した予約内容、キャンセルや変更が可能な期日、キャンセル料などを表示するよう構成してもよい。また、予約処理部１１６は、確定した予
約の内容をユーザ情報記憶部１２２のユーザ予約情報データベースへ記憶する。

希望２位の店舗の予約が確定できなかった場合（ステップＳ５０６でＮｏ）、予約希望リストの希望３位の店舗について、予約処理部１１６は店舗情報記憶部１２０の店舗情報データベース、レストランｗｅｂ予約データベースを参照して店舗予約サイト３０へ接続又は自動応答で店舗端末４０へ電話をかけて予約処理を行う（ステップＳ５０７）。予約処理の方法はステップＳ５０２と同じであるため、詳細な説明は省略する。

予約処理部１１６は、予約が確定したかの判定を行う（ステップＳ５０８）。店舗予約サイト３０での予約が確定、または自動応答での電話予約により自動応答処理部１１８が予約可を受信したときには予約が確定したと判定し（Ｙｅｓ）、予約処理部１１６は、予約済みをユーザ端末２０へ送信して表示させる（ステップＳ５０４）。

希望３位の店舗の予約が確定できなかった場合（ステップＳ５０８でＮｏ）、予約処理部１１６は、予約不可であることをユーザ端末２０へ送信して表示させ、処理を終了する（ステップＳ５０９）。

図６は、店舗予約装置１０において店舗端末４０へ電話をかけて自動応答で行う予約処理を説明するフローチャートの一例である。ここで説明する予約処理は、図５のステップＳ５０６、ステップＳ５１０、ステップＳ５１３において電話による自動応答で店舗端末４０へ予約処理を行う場合に相当する。

店舗予約装置１０の予約処理部１１６は、予約処理を行う店舗の店舗情報記憶部１２０の店舗情報を読み出し、現在時刻が予約受付時間内かどうか、判定を行う（ステップＳ６０１）。予約可能時間外の場合（Ｎｏ）、予約可能時間内になるまで判定を行う。予約可能時間内の場合（Ｙｅｓ）、予約処理部１１６は、自動応答処理部１１８に店舗情報記憶部１２０の店舗情報に記憶されている電話番号へ自動発呼させる（ステップＳ６０２）。

自動応答処理部１１８は、受話したかどうか判定を行い（ステップＳ６０３）、受話した場合（Ｙｅｓ）、予約条件を自動音声で通話する（ステップＳ６０４）。例えば、自動応答処理部１１８は、店舗側へ予約者氏名、予約希望日時、人数などの予約条件を自動音声で伝える。所定時間内に受話しない場合（Ｎｏ）、発呼回数が２回以内かどうか判定を行い（ステップＳ６０５）、２回以内の場合（Ｙｅｓ）、再度店舗へ一定の時間をおいて自動発呼を行う（ステップＳ６０２）。すでに発呼回数が２回を超えている場合（Ｎｏ）、予約不可として処理を終了する。なお、ここでは２回を超えた場合は自動発呼しない構成としているが、３回など任意の回数を設定してよい。

自動応答処理部１１８は、予約条件を自動音声で店舗側へ伝えた後、予約可能かどうかを問い合わせ、予約可、不可の場合をそれぞれ、番号を押下することで回答するよう自動音声で伝える。自動音声処理部１１８は、店舗側から入力された番号が予約可を示す番号かどうか、判定する（ステップＳ６０６）。予約可を示す番号を受信したとき（Ｙｅｓ）、自動音声処理部１１８は、予約氏名、電話番号などを改めて通知する（ステップＳ６０７）。なお、ここで自動音声処理部１１８は、番号を押下することで回答することを求めるのではなく、店舗側が音声で回答するよう伝えてもよい。この場合、自動音声処理部１１８は、音声認識処理により、店舗側の回答を認識する。

さらに、自動音声処理部１１８はユーザ情報記憶部１２０を参照し、予約者となるユーザにアレルギーや食べられない食材が記憶されている場合、アレルギーや食べられない食材を自動音声で店舗端末４０へ通知する（ステップＳ６０８）。このとき、店舗側から予約に関する注意事項などが音声で伝えられた場合、自動音声処理部１１８は、音声認識処理を行って、注意事項をテキスト化し、ユーザ端末２０へ予約の可否とともに通知するよう構成してもよい。

予約不可を示す番号を受信したとき（Ｎｏ）、予約処理部１１６は予約が取れない旨を店舗情報記憶部１２０の予約受付情報データベースへ記憶し（ステップＳ６０９）、予約処理を終了する。具体的には、問い合わせた予約日時、人数で予約不可であることを、店舗に対応付けて記憶する。なお、予約不可を示す番号を受信したとき、自動応答処理部１１８がさらに、問い合わせた予約日全日で予約不可であるかどうかを問い合わせるように構成してもよい。この場合に、店舗端末４０から予約日全日で予約不可である旨の番号を受信したとき、予約受付情報データベースへ全日で予約不可であることを記憶する。

図７は、店舗予約装置１０へ接続して予約処理を依頼するユーザ端末２０のハードウェア構成の一例を示す図である。図７において、ユーザ端末２０を構成する情報処理装置は、それぞれバスで相互に接続されているＣＰＵ７０１、ＲＯＭ７０３、ＲＡＭ７０５、ＧＰＳ処理部７０７、入出力インターフェース７０９、通信インターフェース７１１、キーボード７１３、マイク７１５、ディスプレイ７１７を有する。ＣＰＵ７０１は、例えば、店舗予約装置１０が提供するユーザ用店舗予約プログラムをＲＯＭ７０５から読み出し、実行する。また、店舗予約装置１０が店舗予約代行サイトを提供する場合には、ＣＰＵ７０１は、インターネットで店舗予約代行サイトに接続し、ｗｅｂページを読み出して、実行、表示させる。

ＲＡＭ７０３は、作業メモリとして必要なデータを一時保管するメモリとして、ＣＰＵが各処理を実行する場合に動作し、ＲＯＭ７０５は、アプリケーションやユーザ用店舗予約プログラムを記憶し、ＣＰＵに呼び出されることでプログラムを実行する。なお、これに限らず、アプリケーションやユーザ用店舗予約プログラムを他の記憶装置に記憶するよう構成してもよい。

ＧＰＳ処理部７０７は、ＧＰＳ（Global Positioning System）衛星から測位信号を受信し、ユーザ端末２０の現在位置を特定する。

入出力インターフェース７０９は、キーボード７１３、マイク７１５、ディスプレイ７７など、ユーザからの操作指示を受け付けたり、操作指示に基づく処理結果を出力したりするインターフェースである。なお、これらに限らず、タッチパネルや、スピーカ、マウスなどを接続してもよい。

通信インターフェース７１１は、ＬＡＮカードやインターネットケーブルを接続するためのインターフェースであり、ネットワーク５０を介して店舗予約装置１０と接続されている。ＣＰＵ７０１からの指示により、予約希望リストを店舗予約装置１０へ送信する。

図８は、ユーザ端末２０のディスプレイに表示される予約希望リスト作成時の表示画面の一例を示す図である。例えば、ユーザ端末２０は、ユーザ氏名、電話番号、パスワードなどを入力してユーザ登録を行い、店舗予約装置１０のユーザ情報記憶部１２２にユーザ情報が記憶される。ユーザ端末が店舗予約代行サイトまたはユーザ端末２０にダウンロードしたユーザ用店舗予約プログラムに接続し、ログインすると、ユーザ名が表示される。予約希望日時を入力し、必要に応じて予約したいエリア、料理のジャンル、予算などの絞り込み条件を入力する。店舗予約装置１０は、店舗情報記憶部１２０に記憶された予約受付情報データベースの情報に基づいて、予約可能な店舗のリストを表示する。ここでは、予約希望日時が２０１８年６月３０日１８時、人数が２人の場合に予約可能な店舗のリストを表示している。ここでは、エリア（場所）の絞り込みがされておらず、ユーザ端末２０のＧＰＳ処理部７０７の現在位置情報に基づいて、現在位置から近くの予約可能な店舗を表示している。

本表示画面例では、予約希望日時から２時間前後の時間帯で予約可能な店舗のリストを表示している。各店舗の予約可能時間が表示されており、各時間を選択することで予約希望リストを作成する。したがって、予約希望リストに含まれる店舗の予約日時は、予約日が同一であって時間は数時間前後異なる場合があってもよい。例えば、希望一位の店舗の予約時間が１８時、希望二位の店舗の予約時間が１８時３０分ということが可能である。

図９は、ユーザ端末２０において予約希望リストを生成する処理を示すフローチャートの一例である。ユーザ端末２０は、記憶されているユーザ用店舗予約プログラムを起動または、店舗予約代行サイトへ接続し、ログインする。ユーザ端末２０は、予約を希望する日時、人数を入力する（ステップＳ９０１）。ユーザ端末２０は、予約希望日時と人数の入力があると、ＧＰＳ処理部７０７による現在地情報とともに予約希望日時と人数を店舗予約装置１０へ送信する。

店舗予約装置１０の予約処理部１１６は、ユーザ端末２０からの予約希望日時、人数、現在地情報を受信すると、店舗情報記憶部１２０に記憶された予約受付情報を参照して、現在地に近い場所で予約可能な店舗リストを予約可能時間とともに送信する。ユーザ端末２０は、予約可能な現在地近辺の店舗リストを表示する（ステップＳ９０２）。表示画面例は、図８に示した通りであり、店舗とともに予約可能時間が選択可能な形式で表示される。

ユーザ端末２０は、エリア、予算、ジャンルなどの絞り込みの入力がされたかどうか判定を行う（ステップＳ９０３）。絞り込みの入力があった場合（Ｙｅｓ）、絞り込み条件が店舗予約装置１０へ送信され、絞り込み条件で予約可能な店舗リストを表示する（ステップＳ９０４）。絞り込みの入力がない場合（Ｎｏ）、ユーザ端末２０は、予約可能な現在地近辺の店舗から最も行きたいお店と予約時間を入力する（ステップＳ９０５）。また、絞り込み条件で予約可能な店舗リストが表示された場合も、そのなかから最も行きたいお店と予約時間の入力を行う（ステップＳ９０５）。なお、ここで、予約希望日時と人数だけでなく特殊リクエスト、例えば、個室希望や貸し切り希望、料理の希望やコース料理の希望も合わせて入力してもよい。ユーザ端末２０で店舗と予約時間の入力がされると店舗と予約時間が店舗予約装置１０へ送信され、店舗予約装置１０は、最も行きたいお店において選択した予約時間前後で条件に合う予約可能な店舗リストを送信し、ユーザ端末２０はそれを表示する（ステップＳ９０６）。

次にユーザ端末２０は、店舗リストのなかから最も行きたい店舗（希望順位１位の店舗）の予約ができなかった場合の次順位の店舗（希望順位２位の店舗）を選択し、３位以降もあれば、選択する（ステップＳ９０７）。一又は複数の店舗が選択され、ユーザ端末２０が、予約決定の入力を受け付ける（ステップＳ９０８）と、生成した予約希望リストを店舗予約装置１０へ送信し、処理を終了する（ステップＳ９０９）。

図１０は、他人のお気に入りリストを選択して予約希望リストを生成する方法を説明するフローチャートの一例である。お気に入りリストは、各ユーザが、自分がよく行くお気に入りのお店や、他人に教えたいおすすめのお店などをリスト化したものであって、公開、非公開などの情報とともに、ユーザ情報記憶部１２２のお気に入りリストデータベースに記憶されている。店舗予約装置１０は、公開として記憶されているお気に入りリストについて、そのお気に入りリストを登録したユーザ以外が表示できるようにしている。

ユーザ端末２０は、店舗予約装置１０から送信された公開されているお気に入りリストの一覧を表示し、所望のお気に入りリストを選択する（ステップＳ１００１）。店舗予約装置１０は、ユーザ端末２０で、一のお気に入りリストが選択されたことを受信すると、有償のお気に入りリストかどうか、つまり決済が必要かどうか、ユーザ情報記憶部１２２のお気に入りリストデータベースを参照して判定を行う（ステップＳ１００２）。

有償のお気に入りリストが選択されたと判定すると（Ｙｅｓ）、ユーザ端末２０に支払いが必要な旨の表示を行って、決済処理を行う（ステップＳ１００３）。決済処理として、例えば、ユーザ情報記憶部１２２に記憶されているクレジットカード
情報などに基づいて決済する旨をユーザ端末２０の通知し、承認が得られれば決済するように構成してもよいが、これに限られない。なお、店舗予約装置１０へ支払われた金額は、公開しているお気に入りリストの所有者のユーザへ店舗予約装置１０から支払われる。ここで、店舗予約装置１０が手数料を差し引いてからお気に入りリストの所有者のユーザへ支払うように構成してもよい。

決済処理が完了した場合、または決済が不要な無償のお気に入りリストの場合、お気に入りリストの内容をみるボタンを選択することで、リストに含まれる店舗を確認することができる。お気に入りリストを入手したユーザは、そのリストに予約希望日時と人数を入力することで予約希望リストを生成する（ステップＳ１００４）。ここで、予約希望日時と人数を入力すると、ユーザ端末２０は予約希望リストに含まれる店舗の予約受付情報を取得するために、日時と人数を店舗予約装置１０に送信する。ユーザ端末２０は、予約希望日時の近傍の時間帯での予約可能時間を含む予約受付情報を受信し、予約可能な店舗と予約可能時間のみを表示して、予約希望リストを生成する。

ユーザ端末２０が予約決定の入力を受け付ける（ステップＳ１００５）と、生成した予約希望リストを店舗予約装置１０へ送信し、処理を終了する（ステップＳ１００６）。

次に、本発明の別の実施例を説明する。本実施例においては、予約受付情報抽出部１１２は、ユーザが予約希望リストを生成する際に、予約可能な店舗リストから一つの店舗の予約時間を選択したとき、予約受付情報抽出部１１２は、再度予約受付情報を各店舗予約サイト３０に接続して予約受付情報を抽出する。各店舗が個室などの特殊な席、料理コースなどの特殊リクエストを含む予約に応じている場合があり、こうした特殊リクエストは、電話予約でのみ可能な店、ある店舗予約サイトでの予約でのみ可能な店などがあり、こうした特殊リクエストに応じて予約を可能とする店舗予約システムである。

図１１は、店舗情報記憶部１２０のデータベース構成の他の一例を示す図である。なお、図３と同じ構成については説明を省略する。図１１においては、店舗情報記憶部１２０のデータベースのうち、店舗情報データベースにおいて、最大人数だけでなく「席」に関する情報が記憶されている。例えば、個室の数や、８名用個室が１室あり、座敷の有無、カウンターの有無などが店舗ＩＤに対応付けて記憶されている。また、予約の受付開始日時が決まっている場合には、「予約開始時間」が店舗ＩＤに対応付けて記憶されている。例えば、２週間前から予約可になる、２か月前の１日から、などといった予約受付開始日が記憶されている。

また、予約受付情報データベースにおいては、各店舗の店舗ＩＤに対応づけて、料理のコースや個室など、その店舗で対応可能な特殊リクエストが予約方法とともに記憶されている。予約受付情報データベースは、各店舗の一又は複数の店舗予約サイト３０に所定時間ごとに接続して抽出した予約受付情報を記憶している。店舗によっては、ある店舗予約サイトでは個室の予約が可能だが、別の店舗予約サイトでは、個室予約ができない、電話であれば、料理コースの指定が可能など、予約方法によって対応できる特殊リクエストが異なることがある。予約受付情報データベースでは、各店舗予約サイト３０から取得した特殊リクエストへの対応情報についても記憶している。

図１２は、ユーザ端末２０において予約希望リストを生成する処理を示すフローチャートの他の一例である。なお、図９と同じ処理については、繰り返しを避けるため、詳細な説明を省略する。ユーザ端末２０は、記憶されているユーザ用店舗予約プログラムを起動または、店舗予約代行サイトへ接続し、ログインする。ユーザ端末２０は、予約を希望する日時、人数を入力する（ステップＳ１２０１）。

店舗予約装置１０の予約処理部１１６は、ユーザ端末２０からの予約希望日時、人数、現在地情報を受信すると、店舗情報記憶部１２０に記憶された予約受付情報を参照して、現在地に近い場所で予約可能な店舗リストを予約可能時間とともに送信する。ユーザ端末２０は、予約可能な現在地近辺の店舗リストを表示する（ステップＳ１２０２）。表示画面例は、図８に示した通りであり、店舗とともに予約可能時間が選択可能な形式で表示される。

ユーザ端末２０は、エリア、予算、ジャンルなどの絞り込みの入力がされたかどうか判定を行う（ステップＳ１２０３）。絞り込みの入力があった場合（Ｙｅｓ）、絞り込み条件が店舗予約装置１０へ送信され、絞り込み条件で予約可能な店舗リストを表示する（ステップＳ１２０４）。絞り込みの入力がない場合（Ｎｏ）、ユーザ端末２０は、予約可能な現在地近辺の店舗から最も行きたいお店と予約時間を選択する（ステップＳ１２０５）。また、絞り込み条件で予約可能な店舗リストが表示された場合も、そのなかから最も行きたいお店と予約時間の選択を行う（ステップＳ１２０５）。

最も行きたいお店と予約時間の選択がユーザ端末２０で行われると、ユーザ端末２０から選択された店舗の最新の予約受付情報を取得するよう、店舗予約装置１０へリクエスト要求が送信され、予約受付情報抽出部１１２は、要求を受けた店舗の一又は複数の店舗予約サイト３０から予約受付情報を抽出する（ステップＳ１２０６）。例えば、ここで「すし たなか」の18:00の選択を受信すると、店舗受付情報抽出部１１２は、「すし たなか」の店舗予約サイト３０へアクセスし、予約受付情報を抽出する。

そして、最新の予約受付情報に基づいてユーザ端末２０へ予約可能な内容を特殊リクエスト別に一覧表示させる（ステップＳ１２０７）。例えば、「席のみ予約 ネット予約」「コース料理予約 電話予約」「個室予約 ネット予約」「個室と料理予約 電話予約」 といった一覧がユーザ端末２０で表示される。特殊リクエストがある場合の予約方法は、さまざまであり、店舗に個室があるにもかかわらず、店舗予約サイト３０からは個室を予約することができない場合や、またある料理のコースは、特定の店舗予約サイト３０からしか受け付けていない場合などが存在する。このため、予約受付情報抽出部１１２が収集した予約受付情報と店舗情報データベースの店舗情報に基づいて、予約処理部１１６はユーザ端末２０に特殊リクエスト別に、選択可能な状態で予約方法を表示するようにする。

ユーザは、ユーザ端末２０で、表示された内容から予約したい内容を選択する（ステップＳ１２０８）。例えば、特殊リクエストとして個室の予約を希望している場合、「個室予約 ネット予約」を選択する。

ユーザ端末２０は、選択された予約内容を店舗予約装置１０へ送信する（ステップＳ１２０９）。店舗予約装置１０は、受信した予約内容がネット予約可能である場合は、店舗予約サイト３０へアクセスして予約処理を開始してもよい。また、電話予約の場合も、自動応答により予約電話が可能な時間であれば、予約処理を開始してもよい。

次にユーザ端末２０は、店舗リストのなかから最も行きたい店舗（希望順位１位の店舗）の予約ができなかった場合の次順位の店舗（希望順位２位の店舗）を選択する。一の店舗と予約時間が選択され、特殊リクエストの選択を受け付ける（ステップＳ１２１０）と、２位として選択された予約内容を店舗予約装置１０へ送信し、処理を終了する（ステップＳ１２１１）。店舗予約装置１０はユーザが個別に店舗予約サイトにアクセスすることなく、希望する予約内容に応じて適宜、予約手段を予約サイトや電話に切り替えて適時に予約処理を行う。ここでは、２位までの入力で終了しているが、３位以降もユーザの希望があれば入力は可能であり、１位、２位の場合と同様に、ユーザ端末２０において予約内容が選択されるたびに店舗予約装置１０へ送信される。

図１３は、予約可能な内容を特殊リクエスト別にユーザ端末２０に表示させた場合の表示画面の一例である。店舗予約装置１０は、ユーザ端末２０から一の店舗の予約時間の選択を受信すると、予約受付情報抽出部１１２が、要求を受けた店舗の一又は複数の店舗予約サイト３０から予約受付情報を抽出し、その結果情報に基づいて予約可能な内容を特殊リクエスト別に表示させる。ここでは、「すし たなか」という店の６月３０日の予約においては、席のみの予約や個室予約がネット予約で可能であること、コース料理の予約が希望である場合は、電話予約であることが、表示されている。希望する予約内容を選択することで、特殊リクエストのある予約であっても適宜予約処理を行える。

１ 店舗予約システム １０ 店舗予約装置 ２０ ユーザ端末 ３０ 店舗予約サイト ４０ 店舗端末 ５０ ネットワーク ６０ 電話網

Claims (12)

1. 店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、 前記予約サイトに接続して予約受付情報を抽出し、前記店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、 前記ユーザ端末から予約を希望する一又は複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトに接続して予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する予約処理部と、を有する店舗予約装置。
2. 前記予約受付情報抽出部は、所定間隔毎に前記予約サイトから予約受付情報を抽出し、前記店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる、請求項１記載の店舗予約装置。
3. さらに、電話接続による自動応答で店舗予約を行う自動応答処理部を有し、前記予約処理部は、前記店舗情報記憶部に前記予約希望リストに含まれる店舗の予約サイトのアドレスが記憶されていない場合、前記電話番号により前記自動応答処理部に電話による自動応答で予約処理を実行させる、請求項１又は２記載の店舗予約装置。
4. 前記店舗情報記憶部は、さらに店舗の予約受付時間を記憶し、 前記予約処理部は、前記店舗情報記憶部の店舗情報を読み出し、前記予約希望リストに含まれる店舗の予約サイトのアドレスが記憶されておらず、現在時刻が予約受付時間外の場合、予約受付時間内になってから前記自動応答処理部に電話による自動応答で予約処理を行わせる、請求項３記載の店舗予約装置。
5. 前記自動応答処理部が、前記予約条件で予約不可であることを受信すると、前記予約処理部は、予約不可だった店舗及び予約条件を対応付けて前記店舗情報記憶部へ記憶させる、請求項３又は４記載の店舗予約装置。
6. さらに前記ユーザ端末のユーザ情報を前記予約希望リスト、決済情報を記憶するユーザ情報記憶部を有し、前記店舗情報記憶部は、キャンセル料を店舗情報の一部として記憶し、前記予約処理部は、店舗端末よりユーザ情報を含むキャンセル処理要求を受け付けると、前記店舗情報記憶部から前記店舗端末に対応するキャンセル料を読み出し、前記ユーザ情報記憶部を参照して、ユーザ情報に対応する決済情報に基づいてキャンセル決済処理を行う、請求項１〜５記載の店舗予約装置。
7. 前記ユーザ情報記憶部は、さらに予約が確定した予約情報を記憶し、 前記店舗情報記憶部は、決済情報をさらに記憶し、前記予約処理部は、前記店舗情報記憶部にキャンセル料が記憶されている店舗の予約が前記予約情報として記憶されており、キャンセル処理されないまま予約日から所定日数を経過したときには、前記店舗情報記憶部に記憶された決済情報に基づいて送客手数料の決済処理を行う、請求項６記載の店舗予約装置。
8. 前記予約受付情報抽出部は、前記ユーザ端末より一覧表示のなかから一の店舗が選択されたことを受信すると、前記予約サイトから予約受付情報を抽出し、 前記予約処理部は、前記予約受付情報抽出部が抽出した予約受付情報に基づいて予約可能な予約内容を前記ユーザ端末へ表示させる、請求項１〜７記載の店舗予約装置。
9. 前記予約処理部は、一の店舗が
   選択されると、予約希望日時と人数を除いた特殊リクエスト別に選択可能な形式で前記ユーザ端末に表示させる、請求項８記載の店舗予約装置。
10. ユーザ端末と、前記ユーザ端末から受け付けた予約を希望する店舗及び予約条件とを含む予約希望リストに基づいて店舗の予約処理を行う店舗予約装置とを有する店舗予約システムであって、 前記ユーザ端末は、予約を希望する一又は複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを生成し、前記店舗予約装置は、店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、 前記予約サイトに接続して予約受付情報を抽出し、前記店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、 前記ユーザ端末から前記予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と前記予約希望リストを受け付けると、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトに接続して予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する予約処理部とを有する、店舗予約システム。
11. 店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶するステップと、 前記予約サイトに接続して予約受付情報を抽出し、予約受付情報を記憶させるステップと、 ユーザ端末から予約を希望する一又は複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるステップと、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトで予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了するステップと、を有する店舗予約方法。
12. 店舗名、電話番号、予約サイトのアドレス、予約受付情報を有する店舗情報を記憶する店舗情報記憶部と、 前記予約サイトに接続して予約受付情報を抽出し、前記店舗情報記憶部へ予約受付情報を記憶させる予約受付情報抽出部と、 ユーザ端末から予約を希望する一又は複数の店舗及び予約条件を含む予約希望リストを受け付けるリスト受付手段と、予約希望上位の店舗から順に、予約サイトで予約処理を行い、一つの店舗の予約が確定した時点で予約処理を終了する予約処理部と、を有する店舗予約装置としてコンピュータを機能させることを特徴とするプログラム。
    

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