JP7414922B2 - Image forming device and audio output method - Google Patents
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Description
本発明は画像形成装置等にかかり、特に、音声でユーザにメッセージを出力する画像形成装置等に関する。 The present invention relates to an image forming apparatus, etc., and particularly relates to an image forming apparatus, etc. that outputs a message to a user by voice.
特定のユーザに対してのみ再生可能な音声メッセージの投稿が可能であるとともに、音声メッセージの声質を変えて匿名性を持たせることが可能な音声メッセージ掲示板システムが開示されている（例えば、特許文献１参照）。 A voice message bulletin board system has been disclosed in which it is possible to post a voice message that can be played only to a specific user, and it is also possible to provide anonymity by changing the voice quality of the voice message (for example, Patent Document (see 1).
特許文献１の技術においては、音声メッセージ掲示板に投稿するユーザは、音声メッセージおよびそのタイトルを再生許可情報とともにサーバへ送信し、サーバは、これらを記憶する。サーバは、音声メッセージの聴取を要求するユーザの端末に対して、メニュー情報を送信する。このメニューに基づいてユーザから特定の音声メッセージが選択されると、サーバは当該音声メッセージを要求したユーザを認識し、このユーザが再生許可情報で指定されたユーザか否かに応じてその音声メッセージの送信の可否を決定する。また、再生許可情報に応じて、全ユーザまたは特定のユーザに対しては声質を変更した後、音声メッセージを送信する。
In the technique disclosed in
すなわち、特許文献１の技術においては、特定のユーザがサーバに対して音声メッセージの聴取を要求して、メッセージが通知されるので、特定のユーザは、サーバに対してアクセス（ログイン）し、音声メッセージの聴取を要求しなければ、メッセージを入手することができない。
That is, in the technology of
本発明は、ユーザに画像形成装置を操作することを許可する状態になる前であっても、メッセージを出力する、画像形成装置を提供しようとするものである。 The present invention aims to provide an image forming apparatus that outputs a message even before the user is allowed to operate the image forming apparatus.
本発明の画像形成装置は、ユーザのログイン情報を取得する取得部と、前記ログイン情報と、ユーザ特定情報と、から、前記ユーザを特定する制御部と、前記特定されたユーザに対するメッセージを取得し、当該メッセージを音声出力する音声出力部と、を備えたことを特徴とする。 The image forming apparatus of the present invention includes an acquisition unit that acquires user login information, a control unit that identifies the user, and a message for the identified user from the login information and user identification information. , and an audio output unit that outputs the message in audio.
本発明の制御方法は、ユーザのログイン情報を取得し、前記ログイン情報と、ユーザ特定情報と、から、前記ユーザを特定し、前記特定されたユーザに対するメッセージを取得し、当該メッセージを音声出力することを特徴とする。 The control method of the present invention acquires login information of a user, identifies the user from the login information and user identification information, acquires a message for the identified user, and outputs the message as voice. It is characterized by
本発明のプログラムは、コンピュータにユーザのログイン情報を取得する機能と、前記ユーザのログイン情報と、ユーザ特定情報と、から、前記ユーザを特定する機能と、前記特定されたユーザに対するメッセージを取得し、当該メッセージを音声出力する機能を実現させることを特徴とする。 The program of the present invention includes a function for acquiring login information of a user in a computer, a function for identifying the user from the login information of the user, and user identification information, and a function for acquiring a message for the identified user. , is characterized by realizing a function of outputting the message in voice.
本発明によれば、ユーザに画像形成装置を操作することを許可する状態になる前であっても、メッセージを出力することができるという、効果を奏する。 According to the present invention, it is possible to output a message even before the user is allowed to operate the image forming apparatus.
以下、本発明の実施形態を添付図面を参照して説明する。図１は、画像形成装置１０を中心としたシステム１の構成例を示す図である。
Embodiments of the present invention will be described below with reference to the accompanying drawings. FIG. 1 is a diagram showing a configuration example of a
画像形成装置１０は、直結又はネットワークＮＷを介して、外部入力機器２００から取得される情報であるログイン情報を取得する。外部入力機器とはカメラ（撮影部）及び／又は位置検知機器である。また、ログイン情報としては、外部入力機器２００としてカメラを用いる場合は、カメラによって撮影される画像情報である。また、外部入力機器２００として位置検知機器を用いる場合は、ユーザが所持する端末装置の端末装置ＩＤ、ビーコンの識別情報等である。
The
情報端末装置２０は、ユーザによって操作可能な情報処理装置であり、例えば、ＰＣ（Personal Computer）や、タブレット、スマートフォンといった装置である。画像形成装置１０のユーザは、ネットワークＮＷに接続されたＰＣ等の情報端末装置２０を操作して、画像形成装置１０にジョブ（例えば印刷ジョブ）を実行させる。又は直接、画像形成装置１０を操作してジョブを実行する。
The
画像形成装置１０は、画像形成装置１０を使用するユーザを、ログインＩＤとパスワードといった情報によって認証して、ログイン管理をしてもよい。また、画像形成装置１０を使用するユーザのうち、ユーザ特定情報が画像形成装置１０に記憶されているユーザを「登録ユーザ」という。ここで、ユーザ特定情報とは、ログイン情報に基づき、画像形成装置１０が、ユーザが登録ユーザであるか否かを判定するために用いる情報である。
The
ユーザ特定情報は、ログイン情報に基づいてユーザを特定するための情報である。例えば、ログイン情報が画像情報であれば、登録ユーザの顔画像や、登録ユーザの顔の特徴を示すデータをユーザ特定情報とする。また、ログイン情報が、ユーザが操作する端末装置の端末装置ＩＤ、ビーコンの識別情報等である場合は、登録ユーザの端末装置の端末装置ＩＤ、登録ユーザのビーコンの識別情報等をユーザ特定情報とする。このようにすることで、ログイン情報と、ユーザ特定情報とを比較して、ログイン情報に登録ユーザを示す情報が含まれるか否か、ログイン情報に登録ユーザを示す情報が含まれる場合は、ログイン情報に含まれる登録ユーザが誰であるかを特定することができる。なお、画像形成装置１０は、ログイン情報と、ユーザ特定情報とに基づいて、登録ユーザと特定する処理は、ログインをしていない状態で行ってもよい。このようにすることで、登録ユーザは、画像形成装置１０にログインしなくても、画像形成装置１０によって登録ユーザであることが特定される。
User identification information is information for identifying a user based on login information. For example, if the login information is image information, the user identification information is a facial image of the registered user or data indicating the facial features of the registered user. In addition, if the login information is the terminal device ID of the terminal device operated by the user, beacon identification information, etc., the terminal device ID of the registered user's terminal device, the beacon identification information of the registered user, etc. are used as user identification information. do. By doing this, the login information and user identification information are compared, and whether the login information includes information indicating a registered user or not, and if the login information includes information indicating a registered user, the login information is checked. It is possible to identify the registered user included in the information. Note that the
（１．第１実施形態）
（１．１ 機能構成）
図２は第１実施形態における画像形成装置１０の構成を示すブロック図である。第１実施形態の画像形成装置１０は、図２に示すように、主に、制御部１００と、記憶部１１０と、画像形成部１４０と、給紙部１５０と、表示部１６０と、操作部１８０と、通信部１７０と、音声出力部１９０とを備えて構成されている。記憶部１１０は、記憶領域としてユーザ情報記憶領域１１２、メッセージ記憶領域１１４、及びジョブ記憶領域１１６が確保されている。また、制御部１００は記憶部１１０からプログラムを読み出して実行することによりユーザ特定部１０２、認証部１０４が実現される。さらに、ユーザ特定部１０２が情報を取得する、外部入力機器２００が直接又はネットワークを介して画像形成装置１０と接続されている。
(1. First embodiment)
(1.1 Functional configuration)
FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of the
制御部１００は、画像形成装置１０の全体を制御するための機能部である。制御部１００は、記憶部１１０に記憶されている各種プログラムを読み出して実行することにより各種機能を実現しており、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）等により構成されて
いる。また、制御部１００は、記憶部１１０に記憶されたプログラムを読み出して実行することにより、ユーザ特定部１０２及び認証部１０４として機能する。
The
ユーザ特定部１０２はユーザを特定する。すなわち画像形成装置１０に接続した外部入力機器２００から取得されるログイン情報と、後述するユーザ情報記憶領域１１２に記憶されたユーザ情報に含まれるユーザ特定情報とから、ユーザ（登録ユーザ）を特定する。例えば、ユーザ特定部１０２は、カメラを通じて入力されるユーザの顔画像に基づく顔認証によりユーザを特定する。また、ユーザ特定部１０２は、ユーザが持ち歩く端末装置からのＩＤ信号受信機、ビーコン信号受信機といった位置検知機器により入力される端末装置ＩＤやビーコンの識別番号である識別情報に基づき、ユーザを特定する。
The user identification unit 102 identifies the user. That is, the user (registered user) is identified from the login information obtained from the
認証部１０４は、ログインＩＤとパスワードを入力してログインしたユーザに、画像形成装置１０の操作許可を行う。操作許可は、ユーザが画像形成装置１０の機能を制限なく使用するための許可である。制御部１００がユーザ特定部１０２として機能して登録ユーザを特定したときに、さらに、認証部１０４として機能して、登録ユーザに操作許可を行ってもよいし、操作許可の部分的な開放を行ってもよい。又は、操作許可を行わなくてもよい。
The
記憶部１１０は、画像形成装置１０の動作に必要な各種プログラムや、各種データが記憶されている機能部である。記憶部１１０は、例えば、ＳＳＤ（Solid State Drive）、半導体メモリや、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等により構成されている。また、記憶部１１０はネットワーク上の外部記憶装置に構成されていてもよい。
The
ユーザ情報記憶領域１１２には、ユーザのユーザ情報が記憶される。ユーザ情報は、ユーザを識別するＩＤ（例えば、「ｕｓｅｒ１」）と、パスワード（例えば、「ｐｗｄ１」）と、ユーザ特定情報（例えば、「有り」）とが記憶される。なお、ユーザ特定情報が有るユーザは、登録ユーザである。
The user
ユーザ特定情報の具体的な情報（例えば、顔画像のデータや、端末装置ＩＤ）は、ユーザ情報に含まれていてもよいし、記憶部１１０に、ユーザ特定情報を記憶する領域を確保して、ユーザと対応可能な形式で、ユーザ特定情報を記憶してもよい。ユーザ特定情報の具体的な情報をユーザ情報に含めない場合は、ユーザ情報におけるユーザ特定情報としては、ユーザ特定情報が記憶されているか否かを示す情報（「有り」または「無し」）を記憶してもよい。
Specific information on the user identification information (for example, face image data and terminal device ID) may be included in the user information, or an area may be secured in the
メッセージ記憶領域１１４には、ユーザに対する通知メッセージが記憶される。メッセージとは、トナー切れ、用紙切れ、紙詰まりといった、画像形成装置１０に生じているトラブルや、ネットワークを介してユーザあてに、画像形成装置１０に届いたメッセージ等が含まれる。ここで、ユーザは、登録ユーザだけでなく画像形成装置１０にログインできる者が含まれる。
The
ジョブ記憶領域１１６には、画像形成装置１０が行うジョブに関する情報が記憶される。具体的にはジョブのキューに関する情報、ジョブの対象である文書ファイル等も含めて、ジョブに関する情報とする。
The
画像形成部１４０は、画像データを記録媒体（例えば記録用紙）に形成するための機能部である。画像形成部１４０は、例えば電子写真方式を利用したレーザプリンタ等により構成されている。
The
給紙部１５０は画像形成部１４０に記録媒体である、紙を供給する。給紙部１５０はＡ４用紙用のトレイ１：１５２、Ａ３用紙用のトレイ２：１５４を備えている。なお、本発明において画像形成部１４０と、給紙部１５０は機能部というよりは、機能の対象である。
The
表示部１６０は、使用者が画像形成装置１０を使用するためのガイド、利用する各種コンテンツ、さらに装置管理者へ画像形成装置１０の各部の状態やその変化等を表示する機能部である。例えば、ＬＣＤ（liquid crystal display：液晶ディスプレイ）や、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等により構成されている。
The
操作部１８０は、使用者からの操作入力を受け付ける機能部である。たとえば、表示部１６０と一体に形成されたタッチパネルによるソフトウェアキーや、ハードウェアキーで実現される。なお、操作部１８０は、外部装置（例えば、外付けのキーボードやマウス等）により実現されてもよい。
The
音声出力部１９０は、音声やアラーム音、音楽等が出力可能な機能部である。例えば、スピーカや、外部スピーカを接続可能な外部出力端子により構成される。或いは、無線通信機能を用いる無線接続スピーカで構成してもよい。
The
通信部１７０は、ネットワークＮＷに接続する機能部である。各ユーザから、画像形成装置１０に送られてくる、文書の印刷命令やデータなども、通信部１７０を通して制御部１００が受信する。ＬＴＥ（Long Term Evolution）や５Ｇ（5th Generation）等の移動
体通信網や、Ｗｉ－Ｆｉ等の無線ＬＡＮ、有線ＬＡＮ等によりネットワークＮＷに接続することができる。
The
外部入力機器２００は、例えば画像を入力するカメラや、ユーザが所持する端末やビーコンなど位置検知機器等からなる信号受信機であり、ログイン情報を取得する取得部である。画像形成装置１０と直結してもよいし、ネットワークを介して接続していてもよい。画像形成装置１０に直結している場合でも、画像形成装置１０と離れて設置されていてもよい。
The
ユーザ特定情報がある登録ユーザについては、ユーザ特定情報に基づいて、制御部１００がユーザ特定部１０２として機能し、自動的に登録ユーザであることを特定する。このとき、さらに制御部１００が認証部１０４として機能し登録ユーザはログイン成立したと認証して、画像形成装置１０の操作許可を出してもよいし、操作許可の部分的な開放を行ってもよい。或いは操作許可を出さなくてもよい。ユーザ特定情報がないユーザについては、ユーザが画像形成装置１０に直接アクセスしてＩＤとパスワード入力すると、制御部１００が認証部１０４として機能し、ログイン成立と認証して画像形成装置１０の操作許可を出す。
For registered users with user identification information, the
（１．２ 処理の流れ）
第１実施形態では、処理の流れは、図４に示すように、ステップＳ１００において、制御部１００が認証部１０４として機能し、ユーザが画像形成装置１０にログインして直接操作していると判定したら最初に戻る。なお、「ログインして直接操作している」とは、ユーザが、画像形成装置１０の操作部からログインして、例えば、コピー機として使用していることを指しており、ネットワーク上で画像形成装置１０と接続されている情報端末装置２０から受信した文書のプリントジョブに基づいてジョブを実行するといった場合とは異なる。ユーザが画像形成装置１０にログインして直接操作している状態であれば、画像形成装置1０は、音声でメッセージを通知できる範囲内にユーザがいることは確定して
おり、ユーザがログインしていれば、どのユーザかまで確定している。該ユーザがメッセージを通知するべき相手なのか、そうでないのかは判定できるので、第1実施形態での処
理を行う必要のある場面ではない。
(1.2 Process flow)
In the first embodiment, the process flow is as shown in FIG. 4, in step S100, the
以下のステップにおいて、制御部１００はユーザ特定部１０２として機能しているものとする。ステップＳ１００で、ユーザ特定部１０２はユーザがログインして直接操作していないと判定したら、ステップＳ１１０に進む。ステップＳ１１０でユーザ特定部１０２は、外部入力機器２００から、ログイン情報を取得する。
In the following steps, it is assumed that the
例えば、ログイン情報を取得する取得部である外部入力機器２００がカメラであれば、定点固定されているカメラの視野内の画像に変化があれば、少なくとも移動体、恐らく人間が視野内に入ったことは検出できる。
For example, if the
又、ログイン情報を取得する取得部である外部入力機器２００が位置検知機器からの信号受信機である場合、特定範囲からの信号が登録ユーザの情報である。或いは、外部入力機器２００の構成要素として、カメラや位置検知機器からの信号受信機に加えて、別途、人感センサを備え、人感センサで人間の接近を検出した信号を、概ね人間であると考えられる移動体の情報としてもよい。人感センサでまず人間と考えられる移動体を検知してから、以後のステップの実行のために、カメラや位置検知機器からの信号受信機を作動させてもよい。
Further, when the
ステップＳ１２０で、ユーザ特定部１０２が外部入力機器２００からの情報を解析する。さらにステップＳ１４０で、ユーザ特定部１０２が外部入力機器２００からの情報から人間がいるか判定する。具体的には、外部入力機器２００がカメラの場合、例えば、ユーザ特定部１０２はカメラから、常時送られてくる画像、移動体の検出後、取得を始めた画像、又は、人感センサでの移動体検出による報知で取得を始めた画像のいずれであってもよいが、カメラからの画像に人間の顔があるかを判定し、真であれば人間を検出したことになる。外部入力機器２００が位置検知機器からの信号受信機である場合、位置検知機器からの信号が受信できていれば、登録ユーザである、人間を検出したことになる。ユーザ特定部１０２が人間を検出しなかった場合、最初に戻る。ユーザ特定部１０２が人間を検出した場合、ステップＳ１５０に進む。
In step S120, the user identification unit 102 analyzes information from the
ステップＳ１５０で、ユーザ特定部１０２が検出した人間の情報、例えば、外部入力機器２００がカメラの場合、顔の画像を取得する。外部入力機器２００が位置検知機器からの信号受信機である場合、信号受信機が受信した信号を取得する。ステップＳ１６０で、ユーザ特定部１０２が検出した人間の情報から登録ユーザかどうかを特定する。
ステップＳ１８０で登録ユーザと特定できていればステップＳ１９０に進む。登録ユーザでなければ最初に戻る。
In step S150, the user identifying unit 102 acquires information about the person detected, for example, if the
If the user is identified as a registered user in step S180, the process advances to step S190. If you are not a registered user, return to the beginning.
ステップＳ１９０で制御部１００が記憶部１１０のメッセージ記憶領域１１４に、ステップＳ１６０で特定した、登録ユーザ向けのメッセージはないと判定した場合は最初に戻る。具体的には、メッセージテーブルにメッセージがあるかを判定する。ステップＳ１９０で制御部１００が登録ユーザ向けのメッセージがあると判定した場合はステップＳ２００に進む。ステップＳ２００で、制御部１００が音声出力部１９０を制御し、特定した登録ユーザ向けメッセージを音声出力して終了する。
If the
ログイン情報を取得する取得部である外部入力機器２００がカメラであれば、ステップＳ１５０から、ステップＳ１６０での検出した人間の特定は、図５のように進められる。すなわち、ステップＳ１５０で検出した人間の情報を外部入力機器２００から取得するがその情報は、顔を含む画像である。ユーザ特定部１０２は、ステップＳ１０００で顔画像を検出し、ステップＳ１０２０で顔認証のための情報、顔の特徴となる情報を数値として抽出する。ステップＳ１０４０で記憶部１１０、ユーザ情報記憶領域１１２から登録ユーザの情報として登録されている、ユーザ特定情報である顔画像を呼び出し、ステップＳ１０２０で抽出した情報を検索する。ステップＳ１０６０で一致した情報があれば、ステップＳ１０８０で登録ユーザが特定となる。図４のフローに戻ると、ステップＳ１８０の判定で真の方に進む。一致したユーザ特定情報である顔画像がなければ、ステップＳ１１００でユーザが特定できないということになり、図４のフローに戻ると、ステップＳ１８０の判定で偽の方に進む。
If the
ログイン情報を取得する取得部である外部入力機器２００が位置検知機器からの信号受信機である場合、ステップＳ１１０からステップＳ１４０までの間、信号が取得できなければ、ユーザである人間もいないということになる。位置検知機器からの信号を受信したら、発信機を持った、人間を検出したということになり、ステップＳ１９０まで自動的に進む。
If the
（１．３ 動作例）
次に、第１実施形態における動作例について、例を挙げて説明する。まず、ユーザ特定情報の有無について図３の表１のような状況であることを前提とする。ユーザ１と４はユーザ特定情報が有るので、登録ユーザである。ユーザ２と３は登録ユーザではないが、ユーザではある。また、画像形成装置１０の状態として、給紙部１５０において、トレイ１：１５２にはＡ４用紙が十分供給されており、トレイ２：１５４ではＡ３用紙が切れているものとする。また、外部入力機器２００として、カメラが画像を制御部１００に送り続けているものとする。
(1.3 Operation example)
Next, an example of the operation in the first embodiment will be described. First, it is assumed that the presence or absence of user identification information is as shown in Table 1 of FIG. Since
図４のフローチャートの流れで処理が始まる前の段階が以下の様な状況であるとする。ユーザ１は画像形成装置１０にネットワークを介してつながっている、ＰＣで作業中である。ユーザ２は画像形成装置１０にログインして直接操作中である。ユーザ１がＰＣから画像形成装置１０へネットワークを介して、Ａ３用紙５枚のプリントジョブを送る。画像形成装置１０の側では、通信部１７０を介して、プリントジョブを受信し、制御部１００が、記憶部１１０のジョブ記憶領域１１６に、プリントジョブを記憶する。しかしながら、ユーザ２が給紙部１５０のトレイ１：１５２に供給されている、Ａ４用紙でコピージョブを実行中である。制御部１００は、ユーザ１から送られた、プリントジョブをすぐには
実行できず、ジョブ記憶領域１１６に、プリントジョブを記憶したところまでで一旦保留する。制御部１００はユーザ２のコピージョブの合間に、ジョブ記憶領域１１６に記憶した、ユーザ1からのプリントジョブの内容を実行前に解析する。ユーザ1からのプリントジョブはＡ３用紙へのプリントである。上記、前提条件に照らし合わせてみれば、Ａ３用紙用のトレイ２：１５４は、用紙切れなので、このままではジョブが実行できないと判定する。制御部１００は、ユーザ１へＡ３用紙補充を要求するメッセージを、メッセージ記憶領域１１４に表２のような、メッセージテーブルを作成し記憶する。以上の過程そのものは、第１実施形態に含まれるものではない。
Assume that the stage before the process starts in the flowchart of FIG. 4 is as follows.
引き続き図４のフローチャートの流れで処理が始まると、まずステップＳ１００で制御部１００が認証部１０４として機能し、人間が画像形成装置１０を直接操作しているかを判定する。ユーザ２がコピージョブを実行中の間は、認証部１０４はユーザが画像形成装置１０で直接操作していると判定し、最初に戻る。ユーザ２のコピージョブが終了し、ユーザ２がログアウトすると、ステップＳ１００で、制御部１００は画像形成装置１０で直接操作しているユーザがいないと判定し、ステップＳ１１０に進む。ユーザ特定部１０２はステップＳ１１０で外部入力機器２００であるカメラから情報を取得し、ステップＳ１２０で情報を解析している。しかしながら、ステップＳ１４０で、ユーザ特定部１０２が、人間を検出できないので、フローの最初に戻り、ステップＳ１００－Ｓ１４０を繰り返すループになる。
When the process continues as shown in the flowchart of FIG. 4, first, in step S100, the
次に、ユーザ３が画像形成装置１０の前を通ったとする。ステップＳ１００－Ｓ１４０を繰り返していた、ユーザ特定部１０２はステップＳ１１０で外部入力機器２００であるカメラから画像の情報を取得する。さらにステップＳ１２０で、ユーザ特定部１０２は外部入力機器２００であるカメラからの情報を解析する。Ｓ１４０でカメラからの情報である画像に顔が見出され、すなわち人間を検出と判定してステップＳ１５０に進む。ステップＳ１５０で、制御部１００は人間であるユーザ３の顔画像を取得する。ステップＳ１６０で、制御部１００はステップＳ１５０で取得したユーザ３の顔の画像から、顔認証を行う。図３、表１のようにユーザ３は顔画像を登録していないので、ユーザ特定部１０２は、ユーザを特定できず、ステップＳ１８０で登録ユーザでないと判断して、ステップＳ１００の前、最初に戻る。
Next, assume that user 3 passes in front of
次にユーザ４が画像形成装置１０の前を通ったとする。ステップＳ１００－Ｓ１４０を繰り返していた、ユーザ特定部１０２はユーザ３の場合と同様にして、ステップＳ１６０まで進む。図３、表１のようにユーザ４は顔画像を登録しているので、ユーザ特定部１０２はユーザ４と特定でき、ステップＳ１８０に進む。ステップＳ１８０で、ユーザ４は登録ユーザと判定され、ステップＳ１９０にすすむ。ステップＳ１９０で、制御部１００が記憶部１１０のメッセージ記憶領域１１４のメッセージテーブルを参照して、ユーザ４にはメッセージはないと判定し、ステップＳ１００の前、すなわち最初に戻る。
Next, assume that user 4 passes in front of
次に、ユーザ１が画像形成装置１０の前を通ったとする。ステップＳ１００－Ｓ１４０を繰り返していた、ユーザ特定部１０２はユーザ４の場合と同様にして、ステップＳ１８０まで進み、ユーザ１が登録ユーザであることまで、判定し、ステップＳ１９０に進む。ステップＳ１９０で、制御部１００が記憶部１１０のメッセージ記憶領域１１４のメッセージテーブルを参照して、ユーザ１にメッセージがあると判定しステップＳ２００に進む。ステップＳ２００で、制御部１００はメッセージ記憶領域１１４のメッセージテーブルに記憶されていた「Ａ３用紙を補充してください」や「Ａ３用紙切れで予約されたジョブが実行できない」といった旨のメッセージを、音声出力部１９０を制御してユーザ１に音声を出力し、フローの処理は完結する。また、制御部１００は、メッセージをユーザ１に向って出力していることを明確にするために、「“ユーザ１”さん、Ａ３用紙を補充してください」と呼びかけるメッセージを生成してもよい。
Next, assume that
以上の例では、ユーザ１のジョブに関わる、「Ａ３用紙切れ」に対する対処の依頼のメッセージなので、制御部１００はメッセージの内容そのもの、を音声出力部１９０を制御して、ユーザ１に音声で出力する。一方、画像形成装置１０は通信部１７０を介してＥメールファクシミリ（インターネットＦＡＸ）や、Ｅメールといった受信者が決まっているメッセージや文書を受信することもある。Ｅメールファクシミリや、Ｅメールの内容そのものは、衆人環境でメッセージを音声出力すると差し支えがあるが、Ｅメールファクシミリや、Ｅメールを受信しているというメッセージは音声出力しても差し支えないものであり、第１実施形態の範疇で、特定されたユーザに音声出力してもよい。
In the above example, the message is a request to take action regarding "out of A3 paper" related to
この場合、ユーザ特定情報が有るユーザ１と４の場合は、ユーザ特定部１０２が登録ユーザとして特定する。さらに制御部１００が音声出力部１９０を制御してメッセージを出力する。ユーザ１と４はログイン動作を行わなくても、自分にメッセージが届いていることを事前に知ることができ、利便性が向上する。一方、ユーザ特定情報がない、ユーザ２と３は、自ら画像形成装置１０に対してログイン動作を行い、認証部１０４による認証を受けた後でしか、メッセージがあることが判らない。
In this case, in the case of
（２．第２実施形態）
第２実施形態においては、第１実施形態での動作に加え、制御部１００が音声出力部１９０を制御して、メッセージを出力する対象であるユーザを、メッセージに基づく対処の履歴を判定して選択する。以下、メッセージを出力する対象であるユーザを、対象ユーザと記載する場合がある。
(2. Second embodiment)
In the second embodiment, in addition to the operations in the first embodiment, the
（２．１ 機能構成）
第２実施形態では、ユーザ特定情報に属性が追加され、属性には用紙やトナーの補充、紙詰まり解除などのメッセージに対して対処した履歴の情報があるものとする。属性が追加されたユーザ特定情報は、図６で示した表３のようになる。ユーザが画像形成装置１０からのメッセージに対して対処したときには、制御部１００は記憶部１１０のユーザ情報記憶領域１１２の、そのときログインしていたユーザ特定情報の属性に、対処がされた日付を記憶する。なお、ログインしていなくても、ユーザ特定部１０２が例えば顔認証により登録ユーザを特定できていれば、ユーザ特定情報の属性として追加し、記憶部１１０のユーザ情報記憶領域１１２に記憶してもよい。また、一定期間、例えば半年間、登録ユーザがメッセージに対処した履歴が無ければ属性はクリアされるようにしてもよい。
(2.1 Functional configuration)
In the second embodiment, it is assumed that an attribute is added to the user identification information, and the attribute includes information on a history of responses to messages such as replenishing paper and toner and clearing paper jams. The user specific information with added attributes becomes as shown in Table 3 shown in FIG. 6. When the user takes action on a message from the
（２．２ 処理の流れ）
第２実施形態では、処理の流れは、図７に示すように、ステップＳ２２０において、制御部１００が、記憶部１１０のメッセージ記憶領域１１４に記憶されている、図６、表４のメッセージテーブルを参照して、登録ユーザに出力するメッセージの有無を判定する。登録ユーザに出力するメッセージがあると判定したら、ステップＳ１００に進む。ステップＳ１００において、認証部１０４が、ユーザが画像形成装置１０に直接ログインして操作していると判定したらステップＳ２４０に進む。ユーザ特定部１０２が、ユーザが画像形成装置１０に直接ログインして操作していないと判定したら、ステップＳ１１０に進む。ステップＳ２４０において、制御部１００が、画像形成装置１０に直接ログインして操作しているユーザ向けのメッセージが、記憶部１１０のメッセージ記憶領域１１４に記憶されていると判定したら、ステップＳ２００に進む。ステップＳ２００において、制御部１００が音声出力部１９０を制御し、画像形成装置１０に直接ログインして操作しているユーザにメッセージを出力して終了する。
(2.2 Process flow)
In the second embodiment, the process flow is as shown in FIG. Refer to this to determine whether there is a message to be output to the registered user. If it is determined that there is a message to be output to the registered user, the process advances to step S100. In step S100, if the
ステップＳ２４０において、制御部１００が、画像形成装置１０に直接ログインして操作しているユーザ向けのメッセージがないと判定したら、ステップＳ１１０に進む。ステップＳ１００からステップＳ１１０、又は、ステップＳ２４０からステップＳ１１０に進んできた場合、ステップＳ１１０からステップＳ１８０までは、ユーザ特定部１０２が、第１実施形態と同様に、ユーザを探す。ステップＳ１８０で、ユーザ特定部１０２がユーザを特定できたら、ステップＳ１９０に進む。
If the
ステップＳ１９０で、記憶部１１０のメッセージ記憶領域１１４に記憶されている、図６、表４のメッセージテーブルを参照して、ステップＳ１８０で特定した登録ユーザに対する、メッセージの有無を判定する。メッセージテーブルは、予め過去にメッセージに対して対処した履歴に基づいて、メッセージを出力する対象ユーザと、メッセージを合せたものとして、記憶している。すなわち、メッセージテーブルは、これから出力するメッセージと、前記メッセージに対する対象ユーザを組合わせたテーブルである。第２実施形態では、対象ユーザは、過去に前記メッセージと同じメッセージに対処したユーザである。メッセージがあれば制御部１００が、ステップＳ２００において、音声出力部１９０を制御し、ステップＳ１８０で特定した特定ユーザに通知メッセージを通知して終了する。メッセージがなければ最初に戻る。
In step S190, the message table shown in FIG. 6 and Table 4 stored in the
（２．３ 動作例）
次に、図６、表３で示したユーザ情報の各ユーザの行動と、表４のメッセージテーブルの状況を例にとり、図７のフローに沿って、本実施形態の動作例を説明する。
(2.3 Operation example)
Next, an example of the operation of this embodiment will be described along the flowchart of FIG. 7, taking as an example the behavior of each user of the user information shown in FIG. 6 and Table 3, and the status of the message table of Table 4.
図６の表３において、ユーザ２以外はユーザ特定情報が有る登録ユーザであり、ユーザ特定情報の属性では、以下の例示に関係がある、用紙補充についてはユーザ１、３、と４に対処履歴があるという状況である。
In Table 3 of FIG. 6, all users other than User 2 are registered users who have user specific information, and in the attributes of user specific information, the handling history of
画像形成装置１０の状態として、給紙部１５０のトレイ１：１５２にはＡ４用紙が十分供給されており、トレイ２：１５４ではＡ３用紙が切れているものとする。
図７のフローチャートの流れで処理が始まる前の段階が以下の様な状況であるとする。ユーザ１がＰＣから画像形成装置１０へネットワークを介して、Ａ３用紙５枚のプリントジョブを送る。画像形成装置１０の側では、通信部１７０を介して、プリントジョブを受信し、制御部１００が、記憶部１１０のジョブ記憶領域１１６に、プリントジョブを記憶する。ユーザ２は画像形成装置１０にログインし、直接操作して、給紙部１５０のトレイ１：１５２に供給されている、Ａ４用紙でコピージョブを実行中である。制御部１００は、ユーザ１から送られた、プリントジョブをすぐには実行できず、ジョブ記憶領域１１６に、プリントジョブを記憶したところまでで一旦保留する。制御部１００はユーザ２のコピージョブの合間に、ジョブ記憶領域１１６に記憶した、ユーザ1からのプリントジョブの内容を実行前に解析する。ユーザ1からのプリントジョブはＡ３用紙へのプリントであ
る。上記、前提条件に照らし合わせてみれば、Ａ３用紙用のトレイ２：１５４は、用紙切れなので、このままではジョブが実行できないと判定する。制御部１００は、ユーザ１に対する用紙補充のメッセージをメッセージ記憶領域１１４に記憶する。又、第２実施形態では、ユーザ１に限らず、条件があった登録ユーザにメッセージを出力する実施形態である。したがって、用紙補充の対処履歴がある、ユーザ３と４にも用紙補充のメッセージを出すと、制御部１００が決定する。以上の流れで、記憶部１１０のメッセージ記憶領域１１４のメッセージテーブルに、図６、表４のようなユーザ１、３、４にＡ３用紙補充を促すメッセージを記憶する。以上が、第２実施形態の動作に至るまでの状況である。
Assume that the state of the
Assume that the stage before the process starts in the flowchart of FIG. 7 is as follows.
図７のフローチャートの流れで第２実施形態での、処理が始まると、記憶部１１０のメッセージ記憶領域１１４に、Ａ３用紙補充を促すメッセージが、メッセージテーブルとして記憶されているので、ステップＳ２２０において、制御部１００がメッセージ記憶領域１１４に、メッセージがあると判定し、ステップＳ１００に進む。ステップＳ１００で認証部１０４が、ユーザが画像形成装置１０で直接作業しているかを判定する。ユーザ２が
コピージョブを実行中の間は、認証部１０４はユーザが画像形成装置１０で直接作業していると判定し、ステップＳ２４０に進む。
When the process in the second embodiment starts according to the flowchart of FIG. 7, a message urging replenishment of A3 paper is stored in the
ステップＳ２４０において、制御部１００はメッセージ記憶領域１１４にあるメッセージテーブルに、ユーザ２向けのメッセージはないと判定し、ステップＳ１１０に進む。ユーザ２のコピージョブが終了し、ユーザ２がログアウトすると、ステップＳ１００で、認証部１０４は画像形成装置１０で直接作業しているユーザがいないと判定し、ステップＳ１１０に進む。
In step S240, the
制御部１００はステップＳ１１０で外部入力機器２００であるカメラから情報を取得し、Ｓ１２０でカメラからの情報を解析している。しかしながら、ステップＳ１４０で、ユーザ特定部１０２が、人間を検出できなければ、フローの最初に戻り、ステップＳ２２０－Ｓ１４０を繰り返すループになる。
The
次に、ユーザ５が、画像形成装置１０の前を通ったとする。ステップＳ２２０－Ｓ１４０を繰り返していた、ユーザ特定部１０２が、ステップＳ１１０で外部入力機器２００であるカメラから情報を取得する。さらにステップＳ１２０で、制御部１００は外部入力機器２００であるカメラからの情報を解析する。ステップＳ１４０で人間、すなわちユーザ５であるが、この段階ではとにかく人間を検出と判定してステップＳ１５０に進む。ステップＳ１５０で、制御部１００は人間すなわちユーザ５の顔画像を取得する。ステップＳ１６０で、図６のようにユーザ５はユーザ特定情報に、顔画像を登録している。ユーザ特定部１０２は、検出した人間をユーザ５と特定する。ステップＳ１８０で登録ユーザであるユーザ５と判定し、ステップＳ１９０に進む。ステップＳ１９０で制御部１００は記憶部１１０のメッセージ記憶領域１１４に記憶されている、メッセージテーブルを参照し、ユーザ５へのメッセージはないと判定し、ステップＳ２２０以前（すなわち、最初）に戻る。
Next, assume that user 5 passes in front of
次に、新たな条件として、ユーザ３が画像形成装置１０の前を通ったとする。ユーザ５の場合と同様にステップＳ１４０からステップＳ１８０までを進み、登録ユーザであるユーザ３がいると判定し、ステップＳ１９０に進む。ステップＳ１９０で、制御部１００は記憶部１１０のメッセージ記憶領域１１４に記憶されている、図６、表４のようなメッセージテーブルを参照し、ユーザ３に出力するメッセージがあると判定し、ステップＳ２００に進む。ステップＳ２００で、制御部１００はメッセージ記憶領域１１４に記憶されていた「Ａ３用紙を補充してください」や「Ａ３用紙切れで予約されたジョブが実行できない」といった旨のメッセージを、音声出力部１９０を制御してユーザ３に音声で出力し、フローの処理は完結する。また、制御部１００は、メッセージをユーザ３に向って出力していることを明確にするために、「“ユーザ３”さん、Ａ３用紙を補充してください」と呼びかけるメッセージを生成してもよい。
Next, assume that the user 3 passes in front of the
メッセージを出力する対象ユーザの基準を適宜変更して、対象ユーザの範囲を変えてもよい。対象ユーザの範囲は、ユーザ特定情報に含まれる、属性における過去の対処履歴を参考にするとしてもよい。「用紙切れ」への対処は、ジョブを予約したユーザ本人を始めとして、さらに、対処履歴のあるユーザをメッセージテーブルにリストアップしてもよい。「紙詰まり」のようないわば、ユーザ全員に関わる事項であれば、対処履歴のあるユーザをメッセージテーブルにリストアップしてもよい。あるいは、対処を期待できなくても対処履歴がないユーザも含めてユーザ全員をリストアップしてもよい。 The range of target users may be changed by appropriately changing the criteria for target users to whom messages are output. The range of target users may be determined by referring to the past response history of attributes included in the user identification information. To deal with "out of paper", not only the user who reserved the job but also users who have a history of dealing with it may be listed in the message table. If the problem is something that affects all users, such as a "paper jam," users who have a history of dealing with it may be listed in the message table. Alternatively, all users may be listed, including users who have no response history even if no response is expected.
「トナー切れ」、「故障」のように、ある程度、対処に経験、技術と責任を要する事項であれば、対処履歴のあるユーザに加え、さらに、優先して対処に当たるべきトラブルシュータたる管理者をメッセージテーブルにリストアップしてもよい。この場合、優先して
対処に当たるべきと判定するための判定基準として、ユーザ特定情報の属性に優先度情報が有ってもよい。
If it is a problem that requires a certain amount of experience, skill, and responsibility to deal with, such as "out of toner" or "malfunction," a message will be sent to the administrator who is the troubleshooter who should take priority in dealing with the problem, in addition to the user who has a history of dealing with it. You can also list them on a table. In this case, priority information may be included in the attributes of the user specific information as a criterion for determining whether the problem should be dealt with with priority.
各ユーザの対処履歴は、トラブルの種類・程度によっては、自ら対処した場合もあるかもしれないが、管理者に通報して、対処が行われた場合もある。対処履歴の元となる情報は、あるユーザに対し画像形成装置１０からメッセージを音声出力したという事実と、その後、メッセージに対する対処がされたという事実である。制御部１００は、前記２つの事実の関係を以って、メッセージを受けたユーザが何らかの対処をしたと結びつけ、ユーザの対処履歴とする。さらに、制御部１００は前記ユーザの対処履歴を属性として記憶部１１０のユーザ情報記憶領域１１２に記憶する。登録ユーザの場合、ユーザ特定情報に基づいて、ユーザ特定部１０２が実際に対処したユーザを特定可能である。メッセージを音声出力されたユーザと管理者いずれが対処したのか区別して履歴に記憶してもよいし、区別しなくてもよい。
Depending on the type and severity of the trouble, each user's handling history may include cases in which the user has dealt with the problem himself or herself, and cases in which the user has reported the problem to the administrator and taken action. The information that forms the basis of the response history is the fact that a message was voice-outputted from the
（３．第３実施形態）
第３実施形態として、第１又は第２実施形態に加えて、制御部１００が音声出力部１９０を制御して、メッセージを音声出力するステップＳ２００の後、第１又は第２実施形態の動作を繰り返してもよい。すなわち、制御部１００は、ステップＳ２００の後、対処がされるまで、一定時間経過ごとに、第１実施形態に基づいて、ステップＳ１００から、フローを再実行するように制御してもよい。又は、制御部１００は、第２実施形態に基づいて、ステップＳ２２０から、フローを再実行するように制御してもよい。
(3. Third embodiment)
As a third embodiment, in addition to the first or second embodiment, the
再実行の場合、制御部１００が音声出力部１９０を制御して、メッセージを音声出力した後、さほど時間が経過していない。その間、対処が実行されなかったのであるから、制御部１００がメッセージを出力する対象ユーザとして、先行の音声出力の対象であった同一ユーザへの出力を行うか否かは、制御部１００が区別してもよい。普段、対処への貢献が高いユーザであっても、数分～数時間程度、多忙で対処していられないといった場合は考えられる。
In the case of re-execution, not much time has passed since the
第２実施形態のフローである図７を用いて、制御部１００が音声出力部１９０を制御して、ユーザ３に対して、メッセージを音声出力した後、給紙部１５０のトレイ２：１５４にＡ３用紙が補充されずに、一定時間が経過し、画像形成装置１０の制御部１００がステップＳ２２０からの処理を再実行する場合を、例にとって説明する。
Using FIG. 7, which is a flowchart of the second embodiment, the
ユーザ４が画像形成装置１０の前を通ったとする。ユーザ５の場合と同様にステップＳ１４０からステップＳ１８０までを進み、登録ユーザであるユーザ４がいると判定し、ステップＳ１９０に進む。ステップＳ１９０で、制御部１００は記憶部１１０のメッセージ記憶領域１１４に記憶されている、図６、表４のようなメッセージテーブルを参照し、ユーザ４に出力するメッセージがあると判定し、ステップＳ２００に進む。ステップＳ２００で、制御部１００はメッセージ記憶領域１１４に記憶されていた「Ａ３用紙を補充してください」や「Ａ３用紙切れで予約されたジョブが実行できない」といった旨のメッセージを、音声出力部１９０を制御してユーザ４に音声で出力し、フローの処理は完結する。また、制御部１００は、メッセージをユーザ４に向って出力していることを明確にするために、「“ユーザ４”さん、Ａ３用紙を補充してください」と呼びかけるメッセージを生成してもよい。
Assume that user 4 passes in front of
（４．変形例）
以上の、実施形態では、画像形成装置１０は、制御部１００と、記憶部１１０と、画像形成部１４０と、給紙部１５０と、表示部１６０と、操作部１８０と、通信部１７０と、音声出力部１９０と、を備え、さらに外部入力機器２００がある例を説明したが、本実施形態に開示した発明を実施するためには、他の方式であってもよい事は勿論である。例えば、音声出力部１９０としてＬＡＮ上に接続されている端末の音声出力機能を利用し、外部入力機器２００として、端末のカメラを利用してもよい。そして画像形成部１４０、外部入力機器２００に制御用のコンピュータを接続することにより、ユーザに対するメッセージを音声出力するシステムとして構成されていてもよい。
(4. Modified example)
In the embodiments described above, the
また、上述した実施形態は、説明の都合上、それぞれ別に説明している部分があるが、技術的に可能な範囲で組み合わせて実行してもよいことは勿論である。 In addition, although some of the embodiments described above are explained separately for convenience of explanation, it goes without saying that they may be combined and executed within the technically possible range.
このように、本明細書に記載した各実施形態は、矛盾の無い範囲で組み合わせて実行することができる。 In this way, the embodiments described in this specification can be implemented in combination to the extent that there is no contradiction.
また、実施形態において各装置で動作するプログラムは、上述した実施形態の機能を実現するように、ＣＰＵ等を制御するプログラム（コンピュータを機能させるプログラム）である。そして、これら装置で取り扱われる情報は、その処理時に一時的に一時記憶装置（例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory））に蓄積され、その後、各種ＲＯＭ（Read Only Memory）やＨＤＤ、ＳＳＤの記憶装置に格納され、必要に応じてＣＰＵによって読み出し、修正・書き込みが行なわれる。 Further, in the embodiment, the program that runs on each device is a program that controls the CPU, etc. (a program that causes the computer to function) so as to realize the functions of the embodiment described above. The information handled by these devices is temporarily stored in a temporary storage device (for example, RAM (Random Access Memory)) during processing, and then stored in various ROM (Read Only Memory), HDD, and SSD storage devices. The information is stored and read, modified, and written by the CPU as necessary.
以上のように、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能である。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、すなわち、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において適宜変更した技術的手段を組み合わせて得られる実施形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。 As described above, the present invention is not limited to the embodiments described above, and various modifications can be made within the scope of the claims. It is clear that those skilled in the art can come up with various changes or modifications within the scope of the claims, that is, changes may be made as appropriate without departing from the gist of the present invention. Embodiments obtained by combining technical means are also included in the technical scope of the present invention.
１０ 画像形成装置
１００ 制御部
１１０ 記憶部
１１２ ユーザ情報記憶領域
１１４ メッセージ記憶領域
１９０ 音声出力部
２００ 外部入力機器
10
Claims (5)
記憶部は、ユーザが前記画像形成装置におけるトラブルの対処を行った履歴である対処履歴を記憶し、
前記制御部は、
前記画像形成装置においてトラブルが発生しているときに、当該トラブルが特定のユーザにかかわる第１の種類であるときは、当該トラブルに対する対処履歴のあるユーザに向けて前記音声出力部から前記トラブルに関するメッセージに基づく音声を出力し、
前記トラブルが前記画像形成装置のユーザ全員にかかわる第２の種類であるときは、対処履歴の有無にかかわらず全ユーザに向けて前記音声出力部から前記トラブルに関するメッセージに基づく音声を出力する
画像形成装置。 An image forming apparatus comprising a control section, a storage section, and an audio output section,
the storage unit stores a handling history that is a history of troubleshooting performed by the user in the image forming apparatus;
The control unit includes:
When a trouble occurs in the image forming apparatus, and the trouble is of the first type related to a specific user, the audio output unit sends a message related to the trouble to the user who has a history of dealing with the trouble. Outputs audio based on the message,
When the trouble is of the second type that concerns all users of the image forming apparatus , the audio output unit outputs a sound based on a message regarding the trouble to all users regardless of whether or not there is a history of handling the trouble. Device.
前記トラブルの第２の種類は、紙詰まりに関するトラブルである
請求項１に記載の画像形成装置。 The first type of trouble is a trouble related to running out of paper,
The image forming apparatus according to claim 1, wherein the second type of trouble is a trouble related to a paper jam.
前記画像形成装置においてトラブルが発生しているときに、当該トラブルが対処に経験を要する第３の種類であるときは、前記対処履歴のあるユーザに加えて更に管理者に向けて前記音声出力部から前記トラブルに関するメッセージに基づく音声を出力する
請求項１又は２に記載の画像形成装置。 The control unit includes:
When a trouble occurs in the image forming apparatus, if the trouble is of the third type that requires experience to deal with, the voice output section is sent to the administrator in addition to the user who has the troubleshooting history. The image forming apparatus according to claim 1 or 2, wherein the image forming apparatus outputs a sound based on the message regarding the trouble.
請求項３に記載の画像形成装置。 The image forming apparatus according to claim 3, wherein the third type of trouble is out of toner or failure of the image forming apparatus.
前記画像形成装置においてトラブルが発生しているときに、当該トラブルが特定のユーザにかかわる第１の種類であるときは、当該トラブルに対する対処履歴のあるユーザに向けて前記音声出力部から前記トラブルに関するメッセージに基づく音声を出力し、
前記トラブルが前記画像形成装置のユーザ全員にかかわる第２の種類であるときは、対処履歴の有無にかかわらず全ユーザに向けて前記音声出力部から前記トラブルに関するメッセージに基づく音声を出力する音声出力方法。 A sound output method in an image forming apparatus that stores a troubleshooting history that is a history of troubleshooting performed by a user in the image forming apparatus , and includes at least a sound output section, the method comprising:
When a trouble occurs in the image forming apparatus, and the trouble is of the first type related to a specific user, the audio output unit sends a message related to the trouble to the user who has a history of dealing with the trouble. Outputs audio based on the message,
When the trouble is of a second type that concerns all users of the image forming apparatus , an audio output unit outputs a voice based on a message regarding the trouble from the audio output unit to all users regardless of whether or not there is a history of dealing with the trouble. Method.
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