JP7516289B2 - 業務管理システム、業務管理方法 - Google Patents

Description

本発明は、複数の担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を行うシステムおよび方法に関する。

本発明に関して、例えば特許文献１に記載の技術が知られている。特許文献１には、例えば業務に関する様々な情報を基幹システムに格納し、本社で各部門の業務情報を一括管理するシステムにおいて、基幹システムに格納されている情報のうち閲覧者が必要とする情報のみを、閲覧者の所属する部署に関わりなく、閲覧者が見やすいような形式で提示する生産台帳サーバが開示されている。この生産台帳サーバでは、各閲覧者の提示パターン情報として、各閲覧者が閲覧を希望する情報の項目と、その情報を提示する提示形式とが登録されており、これに基づいて、閲覧者からの情報検索要求に応じた情報を閲覧者の端末に提示させるようにしている。

特開２００３－３６２７５号公報

特許文献１に記載の生産台帳サーバでは、閲覧者からの情報検索要求に応じて情報が提示されるため、必ずしも業務を実施する上で有用な情報が最適なタイミングで提示されるとは限らない。また、複数の担当者が共通の業務対象について、例えば機器の異常対応等の業務を実施する場合には、各担当者がそれぞれの業務を連携して行う必要があるが、特許文献１に記載の生産台帳サーバでは、こうした担当者間の業務の連携について考慮されていないため、適切な情報提示を行うのが困難である。

本発明では、上記のような従来技術の課題に鑑みて、複数の担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を適切に行うとともに、業務遂行に必要な情報をプッシュ型で提供することを目的とする。

本発明による業務管理システムは、複数の業務担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を行うシステムであって、前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースと、前記業務対象において所定のトリガーイベントが発生したことを検知すると、各業務担当者に対して前記業務の開始通知を行う開始通知部と、前記業務情報データベースに基づいて、前記トリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示する業務フローを構築する業務フロー構築部と、前記業務フローに基づいて、各業務担当者ごとに適する内容で前記業務情報をそれぞれ提供する情報提供部と、前記業務の進捗を通知する進捗通知部と、を備え、各業務担当者は、複数の部門を有する組織において前記複数の部門のいずれかが所属部門に設定されており、前記システムは、前記複数の部門にそれぞれ対応する複数の端末装置と接続され、前記情報提供部は、前記複数の端末装置の各々に対して当該端末装置に対応する部門ごとに異なる内容で前記業務情報を提供することにより、前記所属部門ごとに異なる内容で各業務担当者に前記業務情報をそれぞれ提供する。
本発明による業務管理方法は、コンピュータを用いて、複数の業務担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を行う方法であって、各業務担当者は、複数の部門を有する組織において前記複数の部門のいずれかが所属部門に設定されており、前記コンピュータには、前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースと、前記複数の部門にそれぞれ対応する複数の端末装置と、が接続されており、前記コンピュータにより、前記業務対象において所定のトリガーイベントが発生したことを検知すると、各業務担当者に対して前記業務の開始通知を行い、前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースに基づいて、前記トリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示する業務フローを構築し、前記業務フローに基づいて、前記複数の端末装置の各々に対して当該端末装置に対応する部門ごとに異なる内容で前記業務情報を提供することにより、前記所属部門ごとに異なる内容で各業務担当者に前記業務情報をそれぞれ提供し、前記業務の進捗を通知する。

本発明によれば、複数の担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を適切に行うことができる。

本発明の概要を示す図である。 本発明の一実施形態に係る業務管理システムの構成図である。 本発明の一実施形態に係る業務管理システムの動作の概要を示す図である。 センサ情報に基づく構造化データの例を示す図である。 トリガーイベント発出時のセンサ情報に基づく構造化データの例を示す図である。 情報提供部の機能構成を示す図である。 情報提供部により提供される業務情報の例を示す図である。 端末装置において業務情報を表示した画面の例を示す図である。 本発明の一実施形態に係る業務管理システムの処理の流れを示すフローチャートである。 本発明の一実施形態に係る業務管理システムを用いた場合の業務の流れを示す図である。

図１は、本発明の概要を示す図である。図１に示す構造化情報一元管理システムは、例えば工場に設置された化学プラント等の対象設備に関する様々な情報を、構造化情報一元管理技術（ＳＩＭＴ：Structured Identifier Management Technology）と呼ばれる手法によりデータベース化し、ナレッジベースとして一元管理することで、対象設備の保守業務を支援するシステムである。

図１において、構造化情報一元管理システムは、例えば、対象設備における異常の予兆を診断する予兆診断システムから出力される予兆診断データ、対象設備をドローン等の観測機器により観測して得られた保守情報、対象設備の管理に関する管理情報などの各種情報を収集する。そして、収集したこれらの情報に対して、構造化ＩＤと呼ばれる固有のＩＤをそれぞれ付与することにより、各情報を個別に識別可能な構造化データに変換する。その上で、各構造化データと、各構造化データに付与された構造化ＩＤ間の関係性を示す関係リンクとを組み合わせて、ナレッジベースに格納する。こうしてナレッジベースに格納された情報を、Ｗｅｂアプリを介して経営者、設備管理者、保守作業者等の各ユーザに提供することで、各ユーザ間で必要な情報をリアルタイムに共有することが可能となる。

図２は、本発明の一実施形態に係る業務管理システムの構成図である。図２に示す業務管理システム１は、図１で説明した構造化情報一元管理システムを適用した本発明の一実施形態に相当するものである。

図２において、業務管理システム１は、業務対象機器２および端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃとネットワーク５を介して接続されており、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃが共通の業務対象機器２についてそれぞれ実施する業務の管理を行う。ネットワーク５は、例えばＬＡＮやインターネットなどを用いて構成され、業務管理システム１と業務対象機器２および端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃとの間で送受信される情報を中継する。なお、図２では業務管理システム１に接続された３つの端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃが、Ａ部門に所属する業務担当者４Ａ、Ｂ部門に所属する業務担当者４Ｂ、Ｃ部門に所属する業務担当者４Ｃによってそれぞれ操作される例を図示しているが、端末装置や業務担当者の数はこれに限定されない。

業務管理システム１は、業務対象機器２を監視し、業務対象機器２において異常が生じた場合にはこれを検知して、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを介して業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに通知する。そして、通知した異常に対処するための業務指示を業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに対してそれぞれ行う。このとき業務管理システム１は、各業務担当者が所属する部門ごとに、業務の実施において有用な各種の業務情報（例えば過去の類似事例の対処時に使用された設計図面や手順書等）を取得し、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを介して業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃへそれぞれ提供する。これにより、各業務担当者が業務対象機器２に対して実施する業務の支援を行う。なお、業務管理システム１の詳細については後述する。

業務対象機器２は、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃが行う業務の対象機器であり、業務管理システム１によって監視される。業務対象機器２には、例えば工場に設置された化学プラント等が該当する。なお、業務対象機器２は単体の機器であってもよいし、複数の機器やコンピュータを組み合わせて構成されるシステムであってもよい。以下の説明では、これら両方の場合を含めるものとする。

端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃは、業務管理システム１から提供される業務情報を各部門の業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃにそれぞれ提示するための情報機器であり、例えばパーソナルコンピュータやスマートフォン、タブレット端末等を用いてそれぞれ構成される。端末装置３Ａは、Ａ部門の作業スペースにおいて所定の位置に据え付けられるか、またはＡ部門に所属する業務担当者４Ａによって所持されており、業務管理システム１から業務担当者４Ａへ業務情報を提供する際のユーザインタフェースとして機能する。同様に、端末装置３Ｂは、Ｂ部門の作業スペースにおいて所定の位置に据え付けられるか、またはＢ部門に所属する業務担当者４Ｂによって所持されており、業務管理システム１から業務担当者４Ｂへ業務情報を提供する際のユーザインタフェースとして機能する。また、端末装置３Ｃは、Ｃ部門の作業スペースにおいて所定の位置に据え付けられるか、またはＣ部門に所属する業務担当者４Ｃによって所持されており、業務管理システム１から業務担当者４Ｃへ業務情報を提供する際のユーザインタフェースとして機能する。

業務管理システム１は、制御部１１、データベース部１２および通信部１３を備え、これらが互いに接続されることにより構成されている。

制御部１１は、その機能として、情報収集部１１１、開始通知部１１２、業務フロー構築部１１３、情報提供部１１４および進捗通知部１１５を有する。制御部１１は、例えばＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を用いて構成されており、所定のプログラムを実行することで、情報収集部１１１、開始通知部１１２、業務フロー構築部１１３、情報提供部１１４および進捗通知部１１５の各機能を実現することができる。なお、制御部１１が有するこれらの機能の一部または全部を、例えばＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）等のハードウェアを用いて実現してもよい。

情報収集部１１１は、業務対象機器２の状態に関する様々な情報を収集する。情報収集部１１１が収集する情報とは、例えば、業務対象機器２が有する複数の部品に対してそれぞれ設置された各種センサにより取得されたセンサ情報である。情報収集部１１１は、例えば各部品の温度、湿度、圧力、振動、電流、電圧、歪み量などの物理量を測定して得られたセンサ情報を、業務対象機器２から収集することができる。情報収集部１１１により収集された情報は、前述の構造化ＩＤを付与されることで構造化データに変換された後、開始通知部１１２に入力される。なお、情報収集部１１１により収集された情報に基づいて生成した構造化データをデータベース部１２に格納することで、前述のナレッジベースを構築してもよい。

開始通知部１１２は、情報収集部１１１により収集された情報に基づいて、業務対象機器２の運転状態を判断する。そして、業務対象機器２において業務担当者による業務の実施が必要な事象（トリガーイベント）が発生すると、これを検知し、各業務担当者に対してトリガーイベントの通知を行う。なお、開始通知部１１２が検知するトリガーイベントとは、業務対象機器２において発生する何らかの異常やその予兆に相当するものであり、例えばセンサ情報の異常値などが該当する。
また、開始通知部１１２は、例えば管理保守作業開始など、業務担当者が発出するトリガーイベントも取り扱うことができる。

業務フロー構築部１１３は、開始通知部１１２によりトリガーイベントの通知が行われると、発生したトリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示するための業務フローを構築する。業務フローとは、業務対象機器２を異常状態から復旧させるために必要な各業務担当者の業務の流れを示したものであり、トリガーイベントの種類ごとに異なる内容で構築される。

情報提供部１１４は、業務フロー構築部１１３により構築された業務フローに基づいて、各業務担当者がそれぞれの業務を実施する際に有用な業務情報をデータベース部１２から検索して取得し、各業務担当者へ提供する。情報提供部１１４がデータベース部１２から取得した業務情報は、情報提供部１１４から端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃへ送信され、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを介して業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに提供される。このとき情報提供部１１４は、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃそれぞれの所属部門に適した業務情報が提供されるように、取得した業務情報を端末装置ごとに分けて送信する。これにより、所属部門ごとに異なる最適な内容で、情報提供部１１４から各業務担当者に業務情報がそれぞれ提供される。

進捗通知部１１５は、各業務担当者による業務の進捗を通知する。例えば、業務フロー構築部１１３により構築された業務フローにおいて、各業務担当者が実施済みの業務が全体の何％に相当するかを、各業務担当者へ通知する。この通知は、情報提供部１１４から端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃへ送信され、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを介して業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃへ伝達される。

データベース部１２は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の不揮発性の記録媒体を用いて構成される。データベース部１２には、業務情報データベース１２１、過去業務履歴データベース１２２および業務フローデータベース１２３の各データベース（以下、データベースを「ＤＢ」と省略して記載することがある）が記録されている。

業務情報ＤＢ１２１は、業務対象機器２の各部品の設計図面や手順書等を含む業務情報を格納したデータベースである。業務情報ＤＢ１２１には、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のそれぞれについて様々な業務情報が部門ごとに対応付けて格納されている。業務情報ＤＢ１２１に格納された業務情報は、情報提供部１１４によって読み出され、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃへ送信されることで業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに提供される。

過去業務履歴ＤＢ１２２は、業務対象機器２に対して過去に実施された業務の履歴情報を格納したデータベースである。過去業務履歴ＤＢ１２２には、例えば過去に発生したトリガーイベントの種類や日時、業務管理システム１から各業務担当者に提供された業務情報の内容、各業務担当者により実施された業務内容、業務中に特定された異常内容などの情報が、過去の業務の履歴情報として記録される。

業務フローＤＢ１２３は、業務対象機器２において過去に発生したトリガーイベントに対応する過去の業務フローを格納したデータベースである。業務フロー構築部１１３は、業務フローＤＢ１２３に格納された過去の業務フローを利用して、今回のトリガーイベントに対する業務フローを構築することができる。

通信部１３は、制御対象機器２やネットワーク５と業務管理システム１の通信を管理する。

図３は、本発明の一実施形態に係る業務管理システムの動作の概要を示す図である。図２に示した業務管理システム１は、例えば以下に説明するような動作により、各業務担当者が業務対象機器２に対して業務を実施する際の支援を行う。

業務対象機器２に設置されたセンサから出力される各種センサ情報は、情報収集部１１１により収集され、開始通知部１１２に入力される。開始通知部１１２では、入力されたセンサ情報に基づいて、業務対象機器２において異常や異常予兆が発生した場合にはこれを検知し、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のそれぞれに対してトリガーイベントの通知を行う。このトリガーイベントの通知は、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃにおいて所定の画面表示や音声出力を行うことにより、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに向けて実施される。

開始通知部１１２によりトリガーイベントの通知が行われると、業務フロー構築部１１３により、データベース部１２に格納された業務フローＤＢ１２３を用いて業務フローが構築され、情報提供部１１４に入力される。また、構築した業務フローを端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに送信してそれぞれ表示させることにより、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに対して、業務全体の可視化と共有化を行う。これにより、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃは、自身が実施すべき業務内容を把握するとともに、他の業務担当者によって実施される業務内容についても必要に応じて把握することができる。

情報提供部１１４では、入力された業務フローに基づいて、データベース部１２に格納された業務情報ＤＢ１２１から必要な業務情報を検索し、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のそれぞれに対して業務情報の提供を行う。例えば、業務フローで指示された業務の実施順序に従い、Ａ部門の端末装置３Ａへ業務情報を提供することで、業務担当者４Ａに対して業務通知とガイダンスを行う。

業務担当者４Ａは、情報提供部１１４からの業務通知を受けると、業務対象機器２に対して、発生したトリガーイベントに応じた業務を実施する。そして、業務終了後に端末装置３Ａを操作し、端末装置３Ａに表示されている画面において所定の画面選択を行う。この画面選択結果は、端末装置３Ａから業務管理システム１へ送信され、業務管理システム１において進捗通知部１１５に入力される。

端末装置３Ａから送信された画面選択結果が入力されると、進捗通知部１１５は、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに表示された業務フローにおいて、業務担当者４Ａの業務が終了したことを反映させる。また、業務担当者４Ａの業務が終了したことを情報提供部１１４へ通知する。情報提供部１１４は、この通知に応じて、業務フローで指示された業務の実施順序に従い、Ｂ部門の端末装置３Ｂへ業務情報を提供することで、業務担当者４Ｂに対して業務通知とガイダンスを行う。

業務担当者４Ｂは、情報提供部１１４からの業務通知を受けると、業務対象機器２に対して、発生したトリガーイベントに応じた業務を実施する。そして、業務終了後に端末装置３Ｂを操作し、端末装置３Ｂに表示されている画面において所定の画面選択を行う。この画面選択結果は、端末装置３Ｂから業務管理システム１へ送信され、業務管理システム１において進捗通知部１１５に入力される。

端末装置３Ｂから送信された画面選択結果が入力されると、進捗通知部１１５は、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに表示された業務フローにおいて、業務担当者４Ｂの業務が終了したことを反映させる。また、業務担当者４Ｂの業務が終了したことを情報提供部１１４へ通知する。情報提供部１１４は、この通知に応じて、業務フローで指示された業務の実施順序に従い、Ｃ部門の端末装置３Ｃへ業務情報を提供することで、業務担当者４Ｃに対して業務通知とガイダンスを行う。

業務担当者４Ｃは、情報提供部１１４からの業務通知を受けると、業務対象機器２に対して、発生したトリガーイベントに応じた業務を実施する。そして、業務終了後に端末装置３Ｃを操作し、端末装置３Ｃに表示されている画面において所定の画面選択を行う。この画面選択結果は、端末装置３Ｃから業務管理システム１へ送信され、業務管理システム１において進捗通知部１１５に入力される。

業務管理システム１では、業務フロー構築部１１３により構築された業務フローに従って、以上説明したような各業務担当者への業務通知が繰り返し行われる。業務フローで示された全ての業務が終了すると、業務管理システム１はその旨を各業務担当者へ通知した後、その動作を終了する。

図４、図５は、センサ情報に基づく構造化データの例を示す図である。図４では、業務対象機器２である工場（プラントａ）が４つの機器で構成され、各機器を構成する部品に対して複数のセンサがそれぞれ取り付けられている様子を示している。この場合、各センサで取得されたセンサ情報に対して、図４で示すように、センサ、部品、機器、プラントのＩＤを組み合わせて構成される構造化ＩＤがそれぞれ付与されることにより、センサ情報に基づく構造化データが生成される。こうして生成された構造化データは、前述のように情報収集部１１１から開始通知部１１２へ出力され、トリガーイベントの発出や業務フローの構築において利用されるともに、データベース部１２においてナレッジベースの構築にも利用される。

図５では、トリガーイベント発出時のセンサ情報に基づく構造化データの例を示している。プラントａにおいて何らかの故障や異常が発生し、その故障や異常に応じたセンサ情報がいずれかのセンサで検出された場合、構造化データにも故障や異常の情報が記録される。

図５に示す例において、トリガーイベントの構造化ＩＤの例に示すように、センサ１＿２＿２の上限Ｏｖｅｒの異常警報を各部門に共有化させることが可能である。また、全体の機器や部品の構成を勘案して、障害の程度や比率を計算し、共有することも可能である。例えば、図５に示す例の場合、部品１＿２に付帯するセンサが４点ある場合に、「部品１＿２の障害比率：２５％」のような表示が可能である。同様に、機器１に付帯するセンサが１６点ある場合には、「機器１の障害比率：６％」のような表示が可能である。また、これを時系列に表示し、障害の進捗度の時間経過をグラフにして表示することも可能である。

図６は、情報提供部１１４の機能構成を示す図である。図６に示すように、情報提供部１１４は、業務管理基盤１１４１、ゲートウェイ（ＧＷ）機能１１４２および個別チャットルーム１１４３の各機能を有して構成される。なお、ゲートウェイ機能１１４２および個別チャットルーム１１４３は、業務担当者ごとに設定される。図６では、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門について、ゲートウェイ機能１１４２Ａ，１１４２Ｂ，１１４２Ｃと、個別チャットルーム１１４３Ａ，１１４３Ｂ，１１４３Ｃとがそれぞれ設定されている様子を示している。

業務管理基盤１１４１は、構造化ＩＤ管理機構および関係リンク管理機構を有している。構造化ＩＤ管理機構は、情報収集部１１１が各センサより収集した情報を構造化データに変換する際に利用される。関係リンク管理機構は、構造化データからナレッジベースを構築する際に利用される。また、業務管理基盤１１４１は、開始通知部１１２からのトリガーイベントの通知を受けて、過去業務履歴ＤＢ１２２や業務情報ＤＢ１２１を検索し、過去の類似情報や業務情報を取得する。

ゲートウェイ機能１１４２は、業務管理基盤１１４１と個別チャットルーム１１４３の間で入出力される情報の中継機能を有する。また、業務管理基盤１１４１により生成された構造化データを用いて、各種分析やナレッジ分析を行うこともできる。

個別チャットルーム１１４３は、各部門に設置された端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに対して、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃとのユーザインタフェースをそれぞれ提供する。各業務担当者は、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃの操作により、個別チャットルーム１１４３を介して、情報提供部１１４から必要な業務情報の提供を受けることができる。

図７は、情報提供部１１４により提供される業務情報の例を示す図である。図７では、例えばトリガーイベントとして、プラントａの機器１に備えられた部品１＿１において故障１が発生した場合の例を示している。この場合、情報提供部１１４は、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のそれぞれに対して、故障１に対する過去事象１＿１において使用された事例、マニュアル、図面の各業務情報を、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを介して業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに提供する。これらの業務情報は、図４、図５で説明したセンサ情報に基づく構造化データと同様に、業務管理システム１において、故障１に対する過去事象１＿１の構造化ＩＤが付与された構造化データとして管理される。

図８は、端末装置３Ａ，３Ｂにおいて業務情報を表示した画面の例を示す図である。情報提供部１１４は、例えば端末装置３Ａにおいて画面８０Ａを表示することで、業務担当者４Ａに対して業務情報を提供する。この画面８０Ａには、業務対象機器２であるプラントａにおける故障（トリガーイベント）の発生部位や、当該故障に関連する過去の事例、Ａ部門向けのマニュアル、装置状態、機器１に対する障害進捗度のトレンド表示などが示されている。また、情報提供部１１４は、例えば端末装置３Ｂにおいて画面８０Ｂを表示することで、業務担当者４Ｂに対して業務情報を提供する。この画面８０Ｂには、当該故障に対するＢ部門向けのスケジュール、マニュアル、関連過去履歴、生産計画図などが示されている。

画面８０Ａの障害進捗度のトレンド表示に例示するように、様々なデータのトレンドを表示することが可能である。例えば、注目するセンサの値、従来の事例と照らした異常の信憑度や重故障性などを、業務システムとの連携により表示させることができる。

なお、画面８０Ａ，８０Ｂの内容はあくまで一例であり、トリガーイベントの内容や各部門の担当業務範囲などの違いに応じて、任意の画面表示により部門ごとに適した業務情報を提供することができる。

図９は、本発明の一実施形態に係る業務管理システムの処理の流れを示すフローチャートである。業務管理システム１は、制御部１１において、例えば所定のプログラムをＣＰＵで実行することにより、図９のフローチャートに示す処理を行う。

ステップＳ１０において、情報収集部１１１は、業務対象機器２の各部品に取り付けられたセンサからセンサ情報をそれぞれ収集する。

ステップＳ２０において、情報収集部１１１は、ステップＳ１０で収集したセンサ情報に構造化ＩＤを付与し、構造化データを生成する。

ステップＳ３０において、開始通知部１１２は、ステップＳ２０で生成された構造化データに基づき、業務対象機器２においてトリガーイベントが発生したか否かを判定する。構造化データが予め定められたトリガーイベント発生条件を満たす場合、例えば構造化データにおけるセンサ情報の値が所定の正常範囲を超えている場合は、トリガーイベントが発生したと判定し、当該トリガーイベントを検知してステップＳ４０へ進む。一方、構造化データがトリガーイベント発生条件を満たさない場合は、トリガーイベントが発生していないと判定してステップＳ１０に戻る。

ステップＳ４０では、ステップＳ３０で検知されたトリガーイベントに類似する過去の事象を、データベース部１２の過去業務履歴ＤＢ１２２から抽出する。ステップＳ５０では、ステップＳ４０で抽出した類似の過去事象に対応する過去の業務フローと業務情報を、データベース部１２の業務フローＤＢ１２３と業務情報ＤＢ１２１からそれぞれ取得する。

ステップＳ６０において、業務フロー構築部１１３は、ステップＳ５０で取得した過去業務フローに基づいて、ステップＳ３０で検知されたトリガーイベントに対処するための業務フローを構築する。ここでは、取得した過去業務フローをそのまま用いて業務フローを構築してもよいし、取得した過去業務フローの一部をトリガーイベントの内容に基づいて変更することで業務フローを構築してもよい。例えば、過去業務フローが示す各部門の業務担当範囲と、現在の各部門の業務担当範囲とが異なる場合、これらの対応関係を業務フロー構築部１１３において予め設定しておくことで、トリガーイベントに応じて過去業務フローを適宜改変することができる。そのため、現在の組織体制に適した業務フローを構築することが可能となる。

ステップＳ７０において、業務フロー構築部１１３は、ステップＳ６０で構築した業務フローを各部門に共有化する。ここでは、構築した業務フローを端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに送信してそれぞれ表示させることにより、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門にそれぞれ所属する業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに対して、トリガーイベントに対処するために実行される一連の業務の全体像を可視化、共有化する。

ステップＳ８０において、情報提供部１１４は、業務対象機器２に対して次に業務を実施すべき部門を、業務通知を行う部門として特定する。ここでは、ステップＳ６０で構築された業務フローにおける各部門の業務の実施順序に従って、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のうちいずれかを、次の業務通知の対象部門として特定する。

ステップＳ９０において、情報提供部１１４は、ステップＳ８０で特定した業務通知の対象部門に対して提供する業務情報を決定する。ここでは、ステップＳ５０で取得した過去業務情報に基づいて、当該部門へ提供する業務情報を決定する。なお、前述のように業務情報ＤＢ１２１には、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のそれぞれについて様々な業務情報が部門ごとに対応付けて格納されている。そのためステップＳ９０では、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃのうち業務通知の対象部門に所属する業務担当者に対して、当該部門に対応する業務情報が他部門の業務情報よりも優先して提供されるように、過去業務情報の中から提供する業務情報を抽出することが好ましい。また、業務情報ＤＢ１２１に格納されている複数の業務情報に対して優先順位をそれぞれ設定しておき、その優先順位に基づいて、当該部門へ提供する業務情報を決定するようにしてもよい。あるいは、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃが端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃを操作することにより、情報提供部１１４から提供される業務情報を任意に選択可能としてもよい。これ以外にも、任意の方法を用いて、業務通知の対象部門へ提供する業務情報を決定することができる。

ステップＳ１００において、情報提供部１１４は、ステップＳ９０で決定した業務情報を通知する。ここでは、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門のうちステップＳ８０で特定した業務通知の対象部門に設置された端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃのいずれかに対して、ステップＳ９０で決定した業務情報を送信して表示させる。これにより、例えば端末装置３Ａ，３Ｂのいずれかにおいて、図８の画面８０Ａ，８０Ｂのいずれかが表示されるようにする。これにより、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃのうち次に業務を実施すべき業務担当者に対して、その業務の実施において有用な業務情報を提供することができる。

ステップＳ１１０では、ステップＳ１００で通知した業務情報に対して、業務担当者からの業務完了通知を受信したか否かを判定する。業務担当者４Ａ，４Ｂ，４ＣのうちステップＳ８０で特定した業務通知の対象部門に所属する業務担当者は、その業務通知によって指示された業務を完了すると、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃのいずれかを用いて所定の操作を行うことにより、業務完了の通知を入力する。この通知は、当該端末装置からネットワーク５を介して業務管理システム１に送信される。業務管理システム１では、ステップＳ１００で業務情報を通知した端末装置から業務完了通知を受信するまではステップＳ１１０に留まり、受信するとステップＳ１２０へ進む。

ステップＳ１２０では、ステップＳ６０で構築された業務フローで示された一連の業務を全て完了したか否かを判定する。業務フローにおいて未実施の業務がまだ残っている場合はステップＳ８０に戻り、未実施の業務に対して前述のような処理を繰り返す。業務フローにおいて未実施の業務が存在せず、一連の業務の全てを完了した場合は、ステップＳ１３０へ進む。

ステップＳ１３０では、ステップＳ３０で検知されたトリガーイベントに対する全ての業務が終了したことを各部門に通知する。ここでは、例えばステップＳ７０で端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃにそれぞれ表示された業務フローにおいて、その業務フローの一連の業務が完了したことを示す所定の表示を行うことにより、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門にそれぞれ所属する業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに対して、トリガーイベントへの対処が完了したことを共有化する。

ステップＳ１３０の処理を終えたら、業務管理システム１は、図９のフローチャートに示す処理を終了する。

図１０は、本発明の一実施形態に係る業務管理システムを用いた場合の業務の流れを示す図である。

業務対象機器２においてトリガーイベントが発生すると、業務管理システム１は、Ａ部門、Ｂ部門、Ｃ部門にそれぞれ設置された端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃに対して、トリガーイベント発生の通知を行う。そして、過去業務履歴ＤＢ１２２や業務フローＤＢ１２３を参照して過去の類似事象を抽出し、トリガーイベントに対する業務フローを構築する。この業務フローで示された各業務について、部門ごとに業務情報ＤＢ１２１から業務情報を抽出して端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃへ送信することで、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃに対して業務に必要な業務情報をそれぞれ提供する。

業務対象機器２から業務情報の提供を受けた業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃは、自身が担当する業務を完了すると、端末装置３Ａ，３Ｂ，３Ｃをそれぞれ操作し、業務対象機器２に対して業務完了の通知を行う。この業務完了の通知を受けると、業務対象機器２は、業務フロー上で次の業務を担当する部門へと業務情報を提供する。

以上説明した本発明の一実施形態によれば、以下の作用効果を奏する。

（１）業務管理システム１は、業務担当者４Ａ，４Ｂ，４Ｃが共通の業務対象機器２について実施する業務の管理を行うシステムである。業務管理システム１は、業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報ＤＢ１２１と、業務対象機器２において所定のトリガーイベントが発生したことを検知すると、各業務担当者に対して業務の開始通知を行う開始通知部１１２と、業務情報ＤＢ１２１に基づいて、トリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示する業務フローを構築する業務フロー構築部１１３と、業務フローに基づいて、各業務担当者に異なる内容で業務情報をそれぞれ提供する情報提供部１１４と、業務の進捗を通知する進捗通知部１１５と、を備える。このようにしたので、複数の担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を適切に行うことができる。

（２）各業務担当者は、Ａ部門、Ｂ部門およびＣ部門を有する組織においてこれらの部門のいずれかが所属部門に設定されている。情報提供部１１４は、所属部門ごとに異なる内容で各業務担当者に業務情報をそれぞれ提供する（ステップＳ９０）。このようにしたので、各業務担当者に対して、その所属部門ごとに適した業務情報をそれぞれ提供することができる。

（３）業務情報ＤＢ１２１には、業務情報が部門ごとに対応付けて格納されている。ステップＳ９０において、情報提供部１１４は、各業務担当者の所属部門の業務情報を他部門の業務情報よりも優先して、各業務担当者に業務情報をそれぞれ提供することができる。このようにすれば、各業務担当者に対して、その所属部門ごとに最適な内容の業務情報を確実に提供することができる。

（４）情報提供部１１４は、業務情報ＤＢ１２１に格納されている複数の業務情報に対して優先順位をそれぞれ設定し、設定した優先順位に基づいて各業務担当者に業務情報を提供することもできる。このようにしても、各業務担当者に対して、その所属部門ごとに最適な内容の業務情報を確実に提供することができる。

（５）業務管理システム１は、過去に実施された業務の履歴に関する過去業務履歴を格納した過去業務履歴ＤＢ１２２と、過去に実施された業務に対応する業務フローを格納した業務フローＤＢ１２３と、を備える。業務フロー構築部１１３は、過去業務履歴ＤＢ１２２に格納された過去業務履歴に基づいて、トリガーイベントに対応する過去業務フローを業務フローＤＢ１２３から抽出し（ステップＳ４０，Ｓ５０）、抽出した過去業務フローに基づいて業務フローを構築する（ステップＳ６０）。このようにしたので、過去に実施された業務の情報を利用して、今回のトリガーイベントに対する業務フローを容易に構築することができる。

（６）業務フロー構築部１１３は、ステップＳ６０において、ステップＳ５０で抽出した過去業務フローの一部をトリガーイベントに基づいて変更することで、業務フローを構築してよい。このようにすれば、業務フローＤＢ１２３において今回のトリガーイベントに対応する業務フローが格納されていなくても、今回のトリガーイベントに対する業務フローを構築することが可能となる。

なお、以上説明した各実施形態や各種変形例はあくまで一例であり、発明の特徴が損なわれない限り、本発明はこれらの内容に限定されるものではない。また、上記では種々の実施形態や変形例を説明したが、本発明はこれらの内容に限定されるものではない。本発明の技術的思想の範囲内で考えられるその他の態様も本発明の範囲内に含まれる。

１：業務管理システム、２：業務対象機器、３Ａ，３Ｂ，３Ｃ：端末装置、４Ａ，４Ｂ，４Ｃ：業務担当者、５：ネットワーク、１１：制御部、１２：データベース部、１３：通信部、１１１：情報収集部、１１２：開始通知部、１１３：業務フロー構築部、１１４：情報提供部、１１５：進捗通知部、１２１：業務情報データベース、１２２：過去業務履歴データベース、１２３：業務フローデータベース

Claims (10)

1. 複数の業務担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を行うシステムであって、
   前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースと、
   前記業務対象において所定のトリガーイベントが発生したことを検知すると、各業務担当者に対して前記業務の開始通知を行う開始通知部と、
   前記業務情報データベースに基づいて、前記トリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示する業務フローを構築する業務フロー構築部と、
   前記業務フローに基づいて、各業務担当者ごとに適する内容で前記業務情報をそれぞれ提供する情報提供部と、
   前記業務の進捗を通知する進捗通知部と、を備え、
   各業務担当者は、複数の部門を有する組織において前記複数の部門のいずれかが所属部門に設定されており、
   前記システムは、前記複数の部門にそれぞれ対応する複数の端末装置と接続され、
   前記情報提供部は、前記複数の端末装置の各々に対して当該端末装置に対応する部門ごとに異なる内容で前記業務情報を提供することにより、前記所属部門ごとに異なる内容で各業務担当者に前記業務情報をそれぞれ提供する業務管理システム。
2. 請求項１に記載の業務管理システムにおいて、
   前記業務情報データベースには、前記業務情報が前記部門ごとに対応付けて格納されており、
   前記情報提供部は、前記所属部門の前記業務情報を他部門の前記業務情報よりも優先して、各業務担当者に前記業務情報をそれぞれ提供する業務管理システム。
3. 請求項１に記載の業務管理システムにおいて、
   前記情報提供部は、前記業務情報データベースに格納されている複数の前記業務情報に対して優先順位をそれぞれ設定し、設定した前記優先順位に基づいて前記業務情報を提供する業務管理システム。
4. 請求項１に記載の業務管理システムにおいて、
   過去に実施された前記業務の履歴に関する過去業務履歴を格納した過去業務履歴データベースと、
   過去に実施された前記業務に対応する業務フローを格納した業務フローデータベースと、を備え、
   前記業務フロー構築部は、前記過去業務履歴データベースに格納された前記過去業務履歴に基づいて、前記トリガーイベントに対応する過去業務フローを前記業務フローデータベースから抽出し、抽出した前記過去業務フローに基づいて前記業務フローを構築する業務管理システム。
5. 請求項４に記載の業務管理システムにおいて、
   前記業務フロー構築部は、前記過去業務フローの一部を前記トリガーイベントに基づいて変更することで、前記業務フローを構築する業務管理システム。
6. コンピュータを用いて、複数の業務担当者が共通の業務対象について実施する業務の管理を行う方法であって、
   各業務担当者は、複数の部門を有する組織において前記複数の部門のいずれかが所属部門に設定されており、
   前記コンピュータには、前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースと、前記複数の部門にそれぞれ対応する複数の端末装置と、が接続されており、
   前記コンピュータにより、
   前記業務対象において所定のトリガーイベントが発生したことを検知すると、各業務担当者に対して前記業務の開始通知を行い、
   前記業務の実施に関する業務情報を格納した業務情報データベースに基づいて、前記トリガーイベントに対して各業務担当者が実施すべき業務を指示する業務フローを構築し、
   前記業務フローに基づいて、前記複数の端末装置の各々に対して当該端末装置に対応する部門ごとに異なる内容で前記業務情報を提供することにより、前記所属部門ごとに異なる内容で各業務担当者に前記業務情報をそれぞれ提供し、
   前記業務の進捗を通知する業務管理方法。
7. 請求項６に記載の業務管理方法において、
   前記業務情報データベースには、前記業務情報が前記部門ごとに対応付けて格納されており、
   前記コンピュータにより、前記所属部門の前記業務情報を他部門の前記業務情報よりも優先して、各業務担当者に前記業務情報をそれぞれ提供する業務管理方法。
8. 請求項６に記載の業務管理方法において、
   前記コンピュータにより、前記業務情報データベースに格納されている複数の前記業務情報に対して優先順位をそれぞれ設定し、設定した前記優先順位に基づいて前記業務情報を提供する業務管理方法。
9. 請求項６に記載の業務管理方法において、
   前記コンピュータには、過去に実施された前記業務の履歴に関する過去業務履歴を格納した過去業務履歴データベースと、過去に実施された前記業務に対応する業務フローを格納した業務フローデータベースと、が接続されており、
   前記コンピュータにより、前記過去業務履歴データベースに格納された前記過去業務履歴に基づいて、前記トリガーイベントに対応する過去業務フローを前記業務フローデータベースから抽出し、抽出した前記過去業務フローに基づいて前記業務フローを構築する業務管理方法。
10. 請求項９に記載の業務管理方法において、
    前記コンピュータにより、前記過去業務フローの一部を前記トリガーイベントに基づいて変更することで、前記業務フローを構築する業務管理方法。

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