JP7574683B2 - 情報処理プログラム、装置、方法、及びシステム - Google Patents

Description

開示の技術は、情報処理プログラム、情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理システムに関する。

従来、営業担当者が顧客を訪問するなどの営業活動に対する支援を行う技術が提案されている。例えば、営業社員の現在位置の周辺の顧客の所在地を営業社員に提供して営業支援を行う営業支援システムが提案されている。このシステムは、サーバから端末に営業支援に関する情報を送る営業支援システムである。サーバは、少なくとも顧客の所在地情報を含む顧客情報を記録する。サーバは、端末の現在位置情報又は指定位置情報と顧客の所在地情報とを用いて得られる、端末の現在位置又は指定位置と顧客の所在地間の位置関係に基づいて、端末の現在位置又は指定位置から所定範囲内に存在する顧客を周辺顧客として抽出する。サーバは、抽出した周辺顧客に関する顧客情報を周辺情報として設定し、設定した周辺情報を端末に送信する。

また、不動産の営業活動に用いられる顧客情報を管理するための顧客情報管理システムが提案されている。このシステムにおいて、端末システムは各営業所に設置され、センターシステムは、特定の場所に設置され、これらはネットワークを介して接続されている。データベースには、顧客情報及び地図情報が格納される。端末装置は、予め設定された条件に基づき、データベースを検索し、地図上に顧客情報をシンボル化して表示する。

また、外出先等において、複数の顧客の顧客情報を表示する営業支援端末が提案されている。この端末は、営業担当者が営業活動を行う対象とする１人以上の顧客の顧客情報を、営業担当者からの指示により切り替えて、個人情報をマスクした上で表示する。この端末は、表示対象とする顧客を営業担当者が指示するための識別表示として、当該顧客名の仮名の先頭１文字のみを表示する。

特開２００５－１４１５９０号公報 特開２００１－１７５７４４号公報 特開２０１５－８２１３６号公報

営業活動において、新規顧客の開拓の他に、既存顧客に対する営業活動への支援が求められる場合がある。例えば、所定期間以上営業担当者との接触がなく、取引がない既存顧客（以下、「休眠客」という）に対して、有効な営業支援を行うことが望まれている。

一つの側面として、開示の技術は、休眠客への営業活動を有効に支援することを目的とする。

一つの態様として、開示の技術は、位置の情報、及び表示対象の顧客についての条件の指定を受け付け、受け付けた前記位置の情報を管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を取得する。そして、開示の技術は、前記位置を含む所定範囲の地図を表示部に表示すると共に、前記顧客の所在地に対応する前記地図上の位置に、取得した前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示を行う。

一つの側面として、休眠客への営業活動を有効に支援することができる、という効果を有する。

情報処理システムの概略を示すブロック図である。 管理装置の機能ブロック図である。 顧客ＤＢの一例を示す図である。 休眠客ＤＢの一例を示す図である。 滞在状況ＤＢの一例を示す図である。 担当者端末の機能ブロック図である。 条件指定画面の一例を示す図である。 地図画面の一例を示す図である。 マークの色を説明するための図である。 休眠客の顧客情報が表示される例を示す図である。 滞在結果の登録を説明するための図である。 管理装置として機能するコンピュータの概略構成を示すブロック図である。 担当者端末として機能するコンピュータの概略構成を示すブロック図である。 休眠客表示処理の一例を示すフローチャートである。 提供処理の一例を示すフローチャートである。 登録処理の一例を示すフローチャートである。 更新処理の一例を示すフローチャートである。

以下、図面を参照して、開示の技術に係る実施形態の一例を説明する。以下の実施形態では、投資家を顧客とする、証券会社の営業担当者に対する営業支援を行う場合を例に説明する。

図１に示すように、本実施形態に係る情報処理システム１１０は、管理装置１０と、複数の担当者端末３０とを含む。管理装置１０と担当者端末３０の各々とはネットワークを介して接続される。なお、情報処理システム１１０に含まれる担当者端末３０の数は図１の例に限定されない。

管理装置１０は、証券会社やデータセンタ等に配置されるサーバ装置やパーソナルコンピュータ等の情報処理装置、又は、クラウド上の仮想サーバ等で実現される。担当者端末３０は、証券会社の営業担当者が保持するパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等の情報処理装置である。なお、担当者端末３０は、開示の技術の情報処理装置の一例である。

管理装置１０は、機能的には、図２に示すように、提供部１２と、更新部１４とを含む。また、管理装置１０の所定の記憶領域には、顧客ＤＢ（Database）２２と、休眠客ＤＢ２４と、滞在状況ＤＢ２６とが記憶される。

顧客ＤＢ２２には、各顧客についての各種情報（以下、「顧客情報」という）が記憶される。図３に、顧客ＤＢ２２の一例を示す。図３の例では、顧客情報には、顧客の識別情報である「顧客ＩＤ」、その顧客の営業担当者の識別情報である「担当者ＩＤ」、「氏名」、「所在地区分」、「生年月日」、「年収」等が含まれる。「所在地区分」は、顧客が主に滞在する所在地の区分であり、図３の例では、所在地区分として、自宅、勤務地等がある。なお、所在地区分の数は図３の例に限定されず、自宅が複数あってもよいし、勤務地が複数あってもよいし、他の所在地が含まれていてもよい。また、顧客情報には、「投資目的」、預かり資産の評価額の合計である「預かり評価額」等の営業活動に有用な各種情報も含まれる。なお、これらの情報は、開示の技術の「取引実績」の一例である。さらに、顧客情報には、担当者がその顧客に最後に接触（訪問等）した日を示す「最終接触日」が含まれる。

休眠客ＤＢ２４には、顧客ＤＢ２２に含まれる各顧客の顧客情報のうち、休眠客の検索に必要な項目を、検索に適した形式に変換した情報が記憶される。図４に、休眠客ＤＢ２４の一例を示す。詳細は後述するが、休眠客ＤＢ２４の各項目は、担当者端末３０の表示部に表示する休眠客の条件として指定される項目である。図４の例では、休眠客ＤＢ２４には、「顧客ＩＤ」、「担当者ＩＤ」、「誕生月」、「年代」、「預かり評価額」、「未接触期間」等の項目が含まれる。「顧客ＩＤ」及び「担当者ＩＤ」には、顧客ＤＢ２２に記憶された「顧客ＩＤ」及び「担当者ＩＤ」がそのままコピーされる。「誕生月」には、顧客ＤＢ２２の「生年月日」の月の情報が抽出されて記憶される。「年齢」には、顧客ＤＢ２２の「生年月日」と現在日時との差から計算される年齢を、２０代、３０代等の年代別に変換した値が記憶される。「預かり評価額」には、所定金額毎に区切った価格帯のうち、顧客ＤＢ２２の「預かり評価額」が属する価格帯が記憶される。「未接触期間」には、所定日数毎に区切った期間のうち、顧客ＤＢ２２の「最終接触日」と現在日時との差から計算される未接触日数が属する期間が記憶される。

休眠客ＤＢ２４への情報の記憶は、上記のように、顧客ＤＢ２２に記憶された顧客情報から必要な項目の情報を抽出及び変換して記憶する処理を、バッチ処理により所定期間毎（例えば、１日１回等）に実施するようにすればよい。このバッチ処理の際に、顧客ＤＢ２２に顧客情報が記憶されている全ての顧客のうち、未接触期間が所定期間以上の顧客を対象として、休眠客ＤＢ２４へ情報を記憶することで、休眠客ＤＢ２４から休眠客の情報を検索することができる。

滞在状況ＤＢ２６には、顧客ＤＢ２２の「所在地」の各々についての詳細な情報と、各所在地に対する顧客の滞在状況が記憶される。図５に、滞在状況ＤＢ２６の一例を示す。図５の例では、「顧客ＩＤ」及び「所在地区分」で特定される所在地毎に、「住所」、「緯度・経度」、及び「滞在確率」が記憶されている。「滞在確率」には、顧客がその所在地に滞在する確率が時間帯毎に記憶される。滞在確率の計算及び登録方法については後述する。

提供部１２は、担当者端末３０から、担当者端末３０の表示部４０に所定範囲の地図を表示する際の起点となる位置（以下、「地図表示位置」という）、及び、地図上に所在地を表示する対象とする休眠客の条件（以下、「休眠客の表示条件」という）を取得する。地図表示位置は、例えば、担当者端末３０の現在位置、又は担当者が指定した位置の緯度及び経度の情報である。休眠客の表示条件は、休眠客ＤＢ２４の項目のうち、少なくとも１つの項目の値を選択する形式で指定される。例えば、「未接触期間が３か月以上」かつ「預かり評価額が１，０００万～３，０００万円未満」のような形式である。

提供部１２は、滞在状況ＤＢ２６の「緯度・経度」を参照して、地図表示位置から所定距離以内に所在地が存在する顧客を抽出する。また、提供部１２は、地図表示位置に基づいて抽出した顧客のうち、休眠客の表示条件に合致する休眠客を休眠客ＤＢ２４から抽出する。提供部１２は、抽出した休眠客の顧客ＩＤに紐づく顧客情報を顧客ＤＢ２２から取得すると共に、抽出した休眠客の顧客ＩＤに紐づく滞在状況を滞在状況ＤＢ２６から取得し、担当者端末３０へ送信する。

更新部１４は、過去の訪問時に登録された、顧客が所在地に滞在していたか否かを示す情報に基づいて滞在確率を計算し、滞在状況ＤＢ２６の「滞在確率」を更新する。具体的には、更新部１４は、担当者端末３０から、所在地に対する顧客の滞在結果を取得する。滞在結果には、該当の顧客の顧客ＩＤ、所在地区分、営業担当者が顧客の所在地を訪問した訪問時間、及び滞在又は不在の滞在状況が含まれる。例えば、更新部１４は、滞在状況が「滞在」である滞在結果を取得した場合、滞在状況ＤＢ２６において、該当の「顧客ＩＤ」及び「所在地区分」に対応する、該当の時間帯の「滞在確率」を、所定パーセント（例えば、１０％）プラスする。一方、更新部１４は、滞在状況が「不在」である滞在結果を取得した場合、滞在状況ＤＢ２６において、該当の「顧客ＩＤ」及び「所在地区分」に対応する、該当の時間帯の「滞在確率」を、所定パーセント（例えば、１０％）マイナスする。

なお、更新部１４は、同一の顧客に対して複数の所在地が登録されている場合、各所在地についての滞在確率の合計が１００％になるように、一方の所在地の滞在確率をプラスした場合には、他方の所在地の滞在確率をマイナスするようにしてもよい。また、更新部１４は、「顧客ＩＤ」及び「所在地区分」で特定される所在地毎に、訪問回数及び滞在状況が「滞在」の回数を記憶しておき、訪問回数に対する「滞在」の回数の割合を滞在確率として計算して、更新してもよい。

担当者端末３０は、機能的には、図６に示すように、受付部３２と、取得部３４と、表示制御部３６とを含む。

受付部３２は、担当者端末３０を操作する営業担当者から、地図表示位置の指定を受け付ける。例えば、受付部３２は、顧客ＤＢ２２に記憶された顧客情報から生成された顧客リストを担当者端末３０が備える表示部４０に表示して、営業担当者が顧客リストから選択した顧客に紐付く所在地の緯度及び経度を、地図表示位置の指定として受け付けることができる。また、例えば、受付部３２は、担当者端末３０が備えるＧＰＳ（Global Positioning System）で測位された担当者端末３０の現在位置を地図表示位置の指定として受け付けることができる。前者は、休眠客ではない通常の顧客（以下、「主顧客」という）への訪問予定を立てる際の地図表示位置の指定方法として想定され、後者は、主顧客の所在地に訪問している際の地図表示位置の指定方法として想定される。受付部３２は、受け付けた地図表示位置を取得部３４に受け渡す。

また、受付部３２は、営業担当者から、休眠客の表示条件の指定を受け付ける。具体的には、受付部３２は、上記の地図表示位置を起点として含む所定範囲の地図を表示部４０に表示する際に、休眠客の情報を表示するか否かの選択を受け付ける。休眠客の情報を表示する場合、受付部３２は、表示部４０に、例えば図７に示すような条件指定画面４２を表示する。図７の例では、条件指定画面４２には、管理装置１０に記憶されている休眠客ＤＢ２４の項目に従って休眠客の表示条件を指定するための条件指定領域４４と、マップ表示ボタン４６とが含まれる。条件指定領域４４には、担当者ＩＤを入力するためのテキストボックス、及び、項目毎の選択肢を選択するためのチェックボックスが含まれる。営業担当者は、自身の担当者ＩＤをテキストボックスに入力し、各項目から条件として指定したい選択肢を選択する。図７の例では、「年齢が７０代」かつ「預かり評価額が１，０００万～３，０００万円未満」という休眠客の表示条件が指定されていることを表している。受付部３２は、マップ表示ボタン４６が選択されると、条件指定領域４４で指定されている休眠客の表示条件を受け付け、取得部３４に受け渡す。

なお、条件指定領域４４で条件を指定可能な項目は図７の例に限定されず、未接触期間、年収、投資目的等、他の項目を含んでもよい。この場合、条件指定領域４４で条件を指定可能な項目を、休眠客ＤＢ２４に記憶しておくようにすればよい。

また、受付部３２は、営業担当者から滞在結果を受け付ける。滞在結果の受け付けについては後述する。受付部３２は、受け付けた滞在結果を管理装置１０へ送信する。これにより、上述したように、管理装置１０の更新部１４により、滞在状況ＤＢ２６の滞在確率が更新される。

取得部３４は、受付部３２から地図表示位置及び休眠客の表示条件を受け渡されると、地図表示位置及び休眠客の表示条件を管理装置１０へ送信する。これにより、上述したように、管理装置１０の提供部１２から、休眠客の顧客情報及び滞在状況が担当者端末３０へ送信され、取得部３４が、この休眠客の顧客情報及び滞在状況を取得する。取得部３４は、取得した休眠客の顧客情報及び滞在状況と、受付部３２から受け渡された地図表示位置とを表示制御部３６に受け渡す。

表示制御部３６は、地図表示位置を含む所定範囲の地図を表示部４０に表示すると共に、休眠客の所在地に対応する地図上の位置に、取得した休眠客の顧客情報及び表示条件に応じたランクで色付けしたマークを表示する。

具体的には、表示制御部３６は、地図ＡＰＩ（Application Programming Interface）等を利用して、地図表示位置を含む所定範囲の地図データを取得し、表示部４０に、例えば図８に示すような地図画面４８を表示する。上述したように、地図表示位置は、訪問予定又は訪問した主顧客の所在地が指定されている。したがって、地図画面４８に表示される地図は、その主顧客の所在地周辺の地図ということになる。

また、具体的には、表示制御部３６は、表示条件として選択可能な項目の各々から選択された特定項目、及びその特定項目に対する、該当の休眠客の顧客情報に基づくランクに応じて、地図上に表示するマークの色を決定する。マークの色は、例えば図９に示すように予め設定されている。例えば、図９の例では、「預かり評価額」の項目に対して赤色が割り当てられており、預かり評価額が高いほど赤色の濃度が濃く、預かり評価額が低くなるにしたがって、赤色の濃度が淡くなるように段階的にマークの色が定められている。同様に、「未接触期間」の項目に対して青色が割り当てられており、未接触期間が長いほど青色の濃度が濃く、未接触期間が短くなるにしたがって、青色の濃度が淡くなるように段階的にマークの色が定められている。なお、図９では、赤色、青色等の色の違い、及び濃度の違いをハッチングの違いで表している。このように、マークの色として、複数の項目（表示条件）の各々に異なる色を割り当て、各項目に対する休眠客のランクに応じて、マークの色の濃淡を変化させる。

例えば、特定項目として「預かり評価額」が設定されており、対象の休眠客の「預かり評価額」が１，２００万円であったとする。この場合、図９の例に従う場合、表示制御部３６は、「預かり評価額」に対応付けられた色（例えば、赤色）、かつ「１，０００～３，０００万円未満」に対応付けられた濃淡の色を決定する。表示制御部３６は、図８に示すように、主顧客の周辺の休眠客の所在地の緯度及び経度が示す地図上の位置に、決定した色のマーク５０を表示する。特定項目が変更された場合、表示制御部３６は、変更された特定項目に応じて、マーク５０の色を変更する。

このように、地図上に表示されるマーク５０の色に基づいて、営業担当者は、休眠客の情報を一目で把握することができる。一方で、マーク５０の色が示す情報の意味を第三者は把握していないため、営業担当者が外出先で担当者端末３０の表示部４０に、図８に示すような地図画面４８を表示する場合でも、盗み見等による情報搾取を防止でき、個人情報を保護することができる。また、特定項目を変更して、複数の条件についての休眠客の情報を確認することで、より有用な情報を提供することができる。例えば、「預かり評価額」及び「未接触期間」についての２種類のマーク５０を切り替えて表示することにより、預かり評価額が高く、長期間接触していない休眠客を特定するなど、取引再開の可能性が高い休眠客を特定することができる。

なお、複数の条件についての休眠客の情報を確認する方法は、マーク５０を切り替えて表示する場合に限定されない。例えば、複数の条件を特定項目として選択可能とし、１つのマーク５０に、選択された複数の特定項目に対応する色を割り当てるようにしてもよい。例えば、特定項目として「預かり評価額」及び「未接触期間」が選択された場合、マーク５０の左半分を「預かり評価額」に応じた赤色の濃淡、右半分を「未接触期間」に応じた青色の濃淡で表示してもよい。

また、表示制御部３６は、図１０に示すように、地図上に表示したマーク５０のいずれかが選択された場合、そのマーク５０に対応する休眠客の顧客情報を示すポップアップ画面５２を表示する。図１０の例では、ポップアップ画面５２には、ルート検索ボタンが含まれている。ルート検索ボタンが選択された場合、表示制御部３６は、ルート検索ＡＰＩ等を利用して、地図表示位置（現在位置又は訪問予定地）から、選択中のマーク５０に対応する休眠客の所在地までのルートを検索し、地図上に表示する。

また、表示制御部３６は、図８に示すように、地図画面４８に、時刻を指定するためのタイムバー５４を表示する。営業担当者は、主顧客への訪問予定時刻又は訪問終了予定時刻等の時刻を、タイムバー５４を用いて指定する。表示制御部３６は、取得部３４から受け渡された滞在状況に基づいて、地図上に表示したマーク５０の各々に対応する休眠客について、タイムバー５４で指定された時刻を含む時間帯の滞在確率の表示５６をマーク５０の周辺に配置する。タイムバー５４で時刻の指定が変更された場合、表示制御部３６は、変更された時刻に応じて、滞在確率の表示５６を変更する。

また、表示制御部３６は、いずれかのマーク５０が選択された状態で、メニュー等から「滞在結果の登録」が選択されると、例えば図１１に示すように、滞在結果を登録するためのポップアップ画面５８を表示する。図１１の例では、ポップアップ画面５８には、選択中のマーク５０に対応する休眠客を訪問した訪問時間を選択するためのプルダウンメニュー、滞在か不在かを選択するためのラジオボタン、登録を確定する際に選択される登録ボタン等が含まれる。登録ボタンが押下されると、選択中のマーク５０に対応する休眠客の顧客ＩＤ及び所在地区分と、ポップアップ画面５８で選択された情報とを含む滞在結果が受付部３２により受け付けられ、管理装置１０へ送信される。なお、滞在結果の登録は、休眠客への訪問だけでなく、主顧客への訪問時にも行ってもよい。

管理装置１０は、例えば図１２に示すコンピュータ６０で実現することができる。コンピュータ６０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）６１と、一時記憶領域としてのメモリ６２と、不揮発性の記憶部６３とを備える。また、コンピュータ６０は、入力部、表示部等の入出力装置６４と、記憶媒体６９に対するデータの読み込み及び書き込みを制御するＲ／Ｗ（Read/Write）部６５とを備える。また、コンピュータ６０は、インターネット等のネットワークに接続される通信Ｉ／Ｆ（Interface）６６を備える。ＣＰＵ６１、メモリ６２、記憶部６３、入出力装置６４、Ｒ／Ｗ部６５、及び通信Ｉ／Ｆ６６は、バス６７を介して互いに接続される。

記憶部６３は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュメモリ等によって実現できる。記憶媒体としての記憶部６３には、コンピュータ６０を、管理装置１０として機能させるための管理プログラム７０が記憶される。管理プログラム７０は、提供プロセス７２と、更新プロセス７４とを有する。また、記憶部６３は、顧客ＤＢ２２、休眠客ＤＢ２４、及び滞在状況ＤＢ２６の各々を構成する情報が記憶される情報記憶領域８０を有する。

ＣＰＵ６１は、管理プログラム７０を記憶部６３から読み出してメモリ６２に展開し、管理プログラム７０が有するプロセスを順次実行する。ＣＰＵ６１は、提供プロセス７２を実行することで、図２に示す提供部１２として動作する。また、ＣＰＵ６１は、更新プロセス７４を実行することで、図２に示す更新部１４として動作する。また、ＣＰＵ６１は、情報記憶領域８０から情報を読み出して、顧客ＤＢ２２、休眠客ＤＢ２４、及び滞在状況ＤＢ２６の各々をメモリ６２に展開する。これにより、管理プログラム７０を実行したコンピュータ６０が、管理装置１０として機能することになる。なお、プログラムを実行するＣＰＵ６１はハードウェアである。

担当者端末３０は、例えば図１３に示すコンピュータ９０で実現することができる。コンピュータ９０は、ＣＰＵ９１と、一時記憶領域としてのメモリ９２と、不揮発性の記憶部９３とを備える。また、コンピュータ９０は、入力部、表示部４０等の入出力装置９４と、記憶媒体９９に対するデータの読み込み及び書き込みを制御するＲ／Ｗ部９５と、インターネット等のネットワークに接続される通信Ｉ／Ｆ９６とを備える。ＣＰＵ９１、メモリ９２、記憶部９３、入出力装置９４、Ｒ／Ｗ部９５、及び通信Ｉ／Ｆ９６は、バス９７を介して互いに接続される。

記憶部９３は、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ等によって実現できる。記憶媒体としての記憶部９３には、コンピュータ９０を、担当者端末３０として機能させるための担当者端末プログラム１００が記憶される。担当者端末プログラム１００は、受付プロセス１０２と、取得プロセス１０４と、表示制御プロセス１０６とを有する。

ＣＰＵ９１は、担当者端末プログラム１００を記憶部９３から読み出してメモリ９２に展開し、担当者端末プログラム１００が有するプロセスを順次実行する。ＣＰＵ９１は、受付プロセス１０２を実行することで、図６に示す受付部３２として動作する。また、ＣＰＵ９１は、取得プロセス１０４を実行することで、図６に示す取得部３４として動作する。また、ＣＰＵ９１は、表示制御プロセス１０６を実行することで、図６に示す表示制御部３６として動作する。これにより、担当者端末プログラム１００を実行したコンピュータ９０が、担当者端末３０として機能することになる。なお、プログラムを実行するＣＰＵ９１はハードウェアである。

なお、管理プログラム７０及び担当者端末プログラム１００の各々は、開示の技術の情報処理プログラムの一例である。また、管理プログラム７０及び担当者端末プログラム１００の各々により実現される機能は、例えば半導体集積回路、より詳しくはＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等で実現することも可能である。

次に、本実施形態に係る情報処理システム１１０の作用について説明する。担当者端末３０において、情報処理システム１１０により提供されるアプリケーションが起動され、地図表示のメニューが選択されると、担当者端末３０が、図１４に示す休眠客表示処理を実行する。また、管理装置１０が、図１５に示す提供処理を実行する。担当者端末３０において、滞在結果の登録のメニューが選択されると、担当者端末３０が、図１６に示す登録処理を実行し、管理装置１０が、図１７に示す更新処理を実行する。以下、休眠客表示処理、提供処理、登録処理、及び更新処理の各々について詳述する。なお、各処理は開示の技術の情報処理方法の一例である。

まず、図１４に示す休眠客表示処理について説明する。

ステップＳ１０で、受付部３２が、担当者端末３０を操作する営業担当者から、訪問予定の主顧客の所在地、又は主顧客訪問時であれば現在位置を、地図表示位置として受け付ける。

次に、ステップＳ１２で、受付部３２が、表示部４０に、例えば図７に示すような条件指定画面４２を表示する。そして、条件指定画面４２のマップ表示ボタン４６が選択されると、受付部３２が、条件指定領域４４で指定されている休眠客の表示条件を受け付ける。

次に、ステップＳ１４で、取得部３４が、受付部３２から地図表示位置及び休眠客の表示条件を受け取り、地図表示位置及び休眠客の表示条件を管理装置１０へ送信する。これにより、取得部３４が、管理装置１０の提供部１２から、主顧客の所在地周辺の休眠客の顧客情報及び滞在状況を取得する。

次に、ステップＳ１６で、表示制御部３６が、地図ＡＰＩ等を利用して、上記ステップＳ１０で受け付けられた地図表示位置を含む所定範囲の地図データを取得し、表示部４０に、例えば図８に示すような地図画面４８の地図を表示する。

次に、ステップＳ１８で、表示制御部３６が、選択された特定項目に応じた色、及びその特定項目に対する、該当の休眠客の顧客情報に基づくランクに応じた濃淡に基づいて、マーク５０の色を決定する。なお、初回の本ステップにおける「選択された特定項目」は、営業担当者から明示的に選択された特定項目でもよいし、予め設定された初期の特定項目（例えば「預かり評価額」）でもよい。

次に、ステップＳ２０で、表示制御部３６が、上記ステップＳ１４で取得された滞在状況に含まれる休眠客の所在地の緯度及び経度が示す地図上の位置に、上記ステップＳ１８で決定した色のマーク５０を表示する。

次に、ステップＳ２２で、表示制御部３６が、地図画面４８に、時刻を指定するためのタイムバー５４を表示する。なお、タイムバー５４の初期表示では、現在時刻が指定された状態とすることができる。そして、表示制御部３６が、上記ステップＳ１４で取得された滞在状況に基づいて、地図上に表示したマーク５０の各々に対応する休眠客について、タイムバー５４で指定された時刻を含む時間帯の滞在確率の表示５６をマーク５０の周辺に配置する。

次に、ステップＳ２４で、表示制御部３６が、営業担当者により、特定項目を変更するためのメニューが選択され、特定項目が変更されたか否かを判定する。特定項目が変更された場合には、処理はステップＳ１８に戻り、表示制御部３６が、変更された特定項目に応じたマーク５０の色を決定する。特定項目が変更されていない場合には、処理はステップＳ２６へ移行する。

ステップＳ２６では、表示制御部３６が、営業担当者により、タイムバー５４がスライドされて、時刻の指定が変更されたか否かを判定する。時刻の指定が変更された場合には、処理はステップＳ２２に戻り、表示制御部３６が、変更された時刻に応じて、滞在確率の表示５６を変更する。

特定項目及び時刻の指定が変更されることなく、アプリケーションの終了、他のメニューの選択等が行われた場合には、休眠客表示処理は終了する。

次に、図１５に示す提供処理について説明する。

ステップＳ３０で、提供部１２が、担当者端末３０から送信された地図表示位置、及び休眠客の表示条件を取得する。

次に、ステップＳ３２で、提供部１２が、滞在状況ＤＢ２６の「緯度・経度」を参照して、上記ステップＳ３０で取得した地図表示位置から所定距離以内に所在地が存在する顧客を抽出する。また、提供部１２が、休眠客ＤＢ２４から、地図表示位置に基づいて抽出した顧客のうち、上記ステップＳ３０で取得した休眠客の表示条件に合致する休眠客をさらに絞り込んで抽出する。

次に、ステップＳ３４で、提供部１２が、上記ステップＳ３２で抽出した休眠客の顧客ＩＤに紐づく顧客情報を顧客ＤＢ２２から取得すると共に、顧客ＩＤに紐づく滞在状況を滞在状況ＤＢ２６から取得する。そして、提供部１２が、取得した休眠客の顧客情報及び滞在状況を担当者端末３０へ送信し、提供処理は終了する。

次に、図１６に示す登録処理について説明する。

ステップＳ４０で、表示制御部３６が、例えば図１１に示すように、滞在結果を登録するためのポップアップ画面５８を表示する。そして、ポップアップ画面５８の登録ボタンが押下されると、受付部３２が、選択中のマーク５０に対応する休眠客の顧客ＩＤ及び所在地区分と、ポップアップ画面５８で選択された訪問時間及び滞在又は不在の情報とを含む滞在結果を受け付ける。

次に、ステップＳ４２で、受付部３２が、上記ステップＳ４０で受け付けた滞在結果を管理装置１０へ送信し、登録処理は終了する。

次に、図１７に示す更新処理について説明する。

ステップＳ５０で、更新部１４が、担当者端末３０から送信された滞在結果を取得する。

次に、ステップＳ５２で、更新部１４が、上記ステップＳ５０で取得した滞在結果に基づいて、滞在状況ＤＢ２６において、該当の「顧客ＩＤ」及び「所在地区分」に対応する、該当の時間帯の「滞在確率」を更新し、更新処理は終了する。

以上説明したように、本実施形態に係る情報処理システムによれば、担当者端末が、表示対象の地図についての位置（地図表示位置）の指定、及び表示対象の休眠客についての条件（表示条件）の指定を受け付け、管理装置へ送信する。管理装置は、所在地が地図表示位置から所定距離以内に存在し、かつ表示条件に合致する休眠客の情報を取得し、担当者端末へ送信する。担当者端末は、地図表示位置を起点とする所定範囲の地図を表示部に表示すると共に、休眠客の所在地に対応する地図上の位置に、取得した休眠客の顧客情報及び表示条件に応じたランクで色付けしたマークを表示する。これにより、主顧客への訪問予定を立てる際、又は訪問時に、主顧客の周辺の休眠客に対する営業活動に有用な情報を、個人情報を保護した状態で、営業担当者に提供することができる。営業担当者は、提供された情報に基づいて、主顧客への訪問時に、ついでに休眠客を訪問する等の予定を立てることができ、休眠客への営業活動を有効に支援することができる。

また、地図上に表示されたマークが示す所在地に休眠客が滞在する確率をあわせて表示することで、訪問した休眠客が不在で、営業活動が空振りになることを抑制することができる。また、この滞在する確率を、実際の訪問時における滞在結果に基づいて更新することで、滞在する確率の精度を向上させることができる。

また、地図上にマークを表示する対象の休眠客の条件の絞り込みを可能とすることで、取引再開の可能性が高い休眠客等、営業活動に有用な休眠客の特定が容易になる。

なお、上記実施形態では、担当者端末が、地図表示位置の周辺に所在地が存在し、かつ休眠客の表示条件に合致する休眠客の顧客情報を管理装置から取得する場合について説明したが、これに限定されない。例えば、担当者端末から地図表示位置のみを管理装置へ送信し、担当者端末は、管理装置から、地図表示位置の周辺に所在地が存在する休眠客の顧客情報を取得してもよい。この場合、担当者端末において、取得した休眠客の顧客情報から、営業担当者から指定された表示条件に合致する休眠客を抽出し、抽出した休眠客について、地図上にマークを表示するようにすればよい。

また、上記実施形態では、証券会社の営業担当者に対する営業支援を行う場合を例に説明したが、開示の技術は、他の業種の営業支援にも適用可能である。その場合、業種に応じて、休眠客への営業支援として有用な情報となる項目を表示条件として管理すればよい。

また、上記実施形態では、管理プログラム及び担当者端末プログラムが記憶部に予め記憶（インストール）されている態様を説明したが、これに限定されない。開示の技術に係るプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ－ＲＯＭ、ＵＳＢメモリ等の記憶媒体に記憶された形態で提供することも可能である。

以上の実施形態に関し、更に以下の付記を開示する。

（付記１）
位置の情報、及び表示対象の顧客についての条件の指定を受け付け、
受け付けた前記位置の情報を管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を取得し、
前記位置を含む所定範囲の地図を表示部に表示すると共に、前記顧客の所在地に対応する前記地図上の位置に、取得した前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示を行う
ことを含む処理をコンピュータに実行させるための情報処理プログラム。

（付記２）
前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示は、前記顧客の情報及び前記条件に応じたランクで色付けしたマークであることを特徴とする付記１の記載の情報処理プログラム。

（付記３）
前記顧客は休眠客であることを特徴とする付記１又は付記２に記載の情報処理プログラム。

（付記４）
前記位置の情報と共に、前記条件を前記管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在し、かつ前記顧客の情報が前記条件に合致する顧客の情報を取得する付記１～付記３のいずれか１項に記載の情報処理プログラム。

（付記５）
前記所在地に対する前記顧客の滞在状況を表示する付記１～付記４のいずれか１項に記載の情報処理プログラム。

（付記６）
前記滞在状況は、前記顧客が前記所在地に滞在する時間帯毎の確率である付記５に記載の情報処理プログラム。

（付記７）
前記確率は、過去の訪問時に登録された、前記顧客が前記所在地に滞在していたか否かを示す情報に基づいて更新される付記６に記載の情報処理プログラム。

（付記８）
前記条件に対する前記顧客のランクに応じて、前記マークの色の濃淡を変化させる付記２に記載の情報処理プログラム。

（付記９）
前記条件として複数の条件を含む場合、前記マークの色として、前記複数の条件の各々に異なる色を割り当てる付記８に記載の情報処理プログラム。

（付記１０）
前記条件は、取引実績及び最終接触日からの経過日数の少なくとも一方を含む付記１～付記９のいずれか１項に記載の情報処理プログラム。

（付記１１）
位置の情報、及び表示対象の顧客についての条件の指定を受け付ける受付部と、
受け付けた前記位置の情報を管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を取得する取得部と、
前記位置を含む所定範囲の地図を表示部に表示すると共に、前記顧客の所在地に対応する前記地図上の位置に、取得した前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示を行う表示制御部と、
を含む情報処理装置。

（付記１２）
前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示は、前記顧客の情報及び前記条件に応じたランクで色付けしたマークであることを特徴とする付記１１の記載の情報処理装置。

（付記１３）
前記顧客は休眠客であることを特徴とする付記１１又は付記１２に記載の情報処理装置。

（付記１４）
前記取得部は、前記位置の情報と共に、前記条件を前記管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在し、かつ前記顧客の情報が前記条件に合致する顧客の情報を取得する付記１１～付記１３のいずれか１項に記載の情報処理装置。

（付記１５）
前記表示制御部は、前記所在地に対する前記顧客の滞在状況を表示する付記１１～付記１４のいずれか１項に記載の情報処理装置。

（付記１６）
前記滞在状況は、前記顧客が前記所在地に滞在する時間帯毎の確率である付記１５に記載の情報処理装置。

（付記１７）
前記確率は、過去の訪問時に登録された、前記顧客が前記所在地に滞在していたか否かを示す情報に基づいて更新される付記１６に記載の情報処理装置。

（付記１８）
位置の情報、及び表示対象の顧客についての条件の指定を受け付け、
受け付けた前記位置の情報を管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を取得し、
前記位置を含む所定範囲の地図を表示部に表示すると共に、前記顧客の所在地に対応する前記地図上の位置に、取得した前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示を行う
ことを含む処理をコンピュータが実行する情報処理方法。

（付記１９）
位置の情報、及び表示対象の顧客についての条件の指定を受け付ける受付部と、
受け付けた前記位置の情報を管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を取得する取得部と、
前記位置を含む所定範囲の地図を表示部に表示すると共に、前記顧客の所在地に対応する前記地図上の位置に、取得した前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示を行う表示制御部と、を含む端末と、
前記端末から送信された前記位置の情報に基づいて、顧客の所在地を含む情報を記憶した記憶部から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を抽出し、前記端末へ提供する提供部を含む管理装置と、
を含む情報処理システム。

（付記２０）
位置の情報、及び表示対象の顧客についての条件の指定を受け付け、
受け付けた前記位置の情報を管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を取得し、
前記位置を含む所定範囲の地図を表示部に表示すると共に、前記顧客の所在地に対応する前記地図上の位置に、取得した前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示を行う
ことを含む処理をコンピュータに実行させるための情報処理プログラムを記憶した記憶媒体。

１０ 管理装置
１２ 提供部
１４ 更新部
２２ 顧客ＤＢ
２４ 休眠客ＤＢ
２６ 滞在状況ＤＢ
３０ 担当者端末
３２ 受付部
３４ 取得部
３６ 表示制御部
４０ 表示部
４２ 条件指定画面
４４ 条件指定領域
４６ マップ表示ボタン
４８ 地図画面
５０ マーク
５２ 休眠客の顧客情報を示すポップアップ画面
５４ タイムバー
５６ 滞在確率の表示
５８ 滞在結果を登録するためのポップアップ画面
６０、９０ コンピュータ
６１、９１ ＣＰＵ
６２、９２ メモリ
６３、９３ 記憶部
６９、９９ 記憶媒体
７０ 管理プログラム
１００ 担当者端末プログラム
１１０ 情報処理システム

Claims (12)

1. 位置の情報、及び表示対象の顧客についての条件の指定を受け付け、
   受け付けた前記位置の情報を管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を取得し、
   前記位置を含む所定範囲の地図を表示部に表示すると共に、前記顧客の所在地に対応する前記地図上の位置に、取得した前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示を行うと共に、前記所在地に対する前記顧客の滞在状況を表示する
   ことを含む処理をコンピュータに実行させるための情報処理プログラム。
2. 前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示は、前記顧客の情報及び前記条件に応じたランクで色付けしたマークであることを特徴とする請求項１の記載の情報処理プログラム。
3. 前記顧客は休眠客であることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の情報処理プログラム。
4. 前記位置の情報と共に、前記条件を前記管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在し、かつ前記顧客の情報が前記条件に合致する顧客の情報を取得する請求項１～請求項３のいずれか１項に記載の情報処理プログラム。
5. 前記滞在状況は、前記顧客が前記所在地に滞在する時間帯毎の確率である請求項１に記載の情報処理プログラム。
6. 前記確率は、過去の訪問時に登録された、前記顧客が前記所在地に滞在していたか否かを示す情報に基づいて更新される請求項５に記載の情報処理プログラム。
7. 前記条件に対する前記顧客のランクに応じて、前記マークの色の濃淡を変化させる請求項２に記載の情報処理プログラム。
8. 前記条件として複数の条件を含む場合、前記マークの色として、前記複数の条件の各々に異なる色を割り当てる請求項７に記載の情報処理プログラム。
9. 前記条件は、取引実績及び最終接触日からの経過日数の少なくとも一方を含む請求項１～請求項８のいずれか１項に記載の情報処理プログラム。
10. 位置の情報、及び表示対象の顧客についての条件の指定を受け付ける受付部と、
    受け付けた前記位置の情報を管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を取得する取得部と、
    前記位置を含む所定範囲の地図を表示部に表示すると共に、前記顧客の所在地に対応する前記地図上の位置に、取得した前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示を行うと共に、前記所在地に対する前記顧客の滞在状況を表示する表示制御部と、
    を含む情報処理装置。
11. 位置の情報、及び表示対象の顧客についての条件の指定を受け付け、
    受け付けた前記位置の情報を管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を取得し、
    前記位置を含む所定範囲の地図を表示部に表示すると共に、前記顧客の所在地に対応する前記地図上の位置に、取得した前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示を行うと共に、前記所在地に対する前記顧客の滞在状況を表示する
    ことを含む処理をコンピュータが実行する情報処理方法。
12. 位置の情報、及び表示対象の顧客についての条件の指定を受け付ける受付部と、
    受け付けた前記位置の情報を管理装置へ送信し、前記管理装置から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を取得する取得部と、
    前記位置を含む所定範囲の地図を表示部に表示すると共に、前記顧客の所在地に対応する前記地図上の位置に、取得した前記顧客の情報及び前記条件に応じた態様の表示を行うと共に、前記所在地に対する前記顧客の滞在状況を表示する表示制御部と、を含む端末と、
    前記端末から送信された前記位置の情報に基づいて、顧客の所在地を含む情報を記憶した記憶部から、所在地が前記位置から所定距離以内に存在する顧客の情報を抽出し、前記端末へ提供する提供部を含む管理装置と、
    を含む情報処理システム。