JP7576782B2 - 業務支援システム、業務支援装置、業務支援方法、及び、コンピュータプログラム - Google Patents

Description

本開示は、業務支援システム、業務支援装置、業務支援方法、及び、コンピュータプログラムに関する。

従来、店舗における商品が陳列されている棚（以下「陳列棚」と称する）をカメラ装置で撮影し、撮影画像を分析することによって陳列棚において商品が欠品しているか否かを判定する技術が知られている（特許文献１）。

国際公開第２０１９／０８７５１９号

しかし、特許文献１は、陳列棚における商品の欠品の検知に留まり、欠品が検知された場合における業務の効率化には言及していない。

本開示は、陳列棚において欠品が生じた場合における業務を効率化する技術の提供を目的とする。

本開示の一態様に係る業務支援装置は、物品の陳列棚の撮影画像を受信する受信部と、前記撮影画像に基づいて補充が必要な棚区画を検知し、検知した前記補充が必要な棚区画に関する情報を生成する処理部と、前記陳列棚における棚区画情報及び欠品履歴情報を記憶する記憶部と、前記補充が必要な棚区画に関する情報を出力する出力部と、を備え、前記処理部は、前記棚区画情報及び前記欠品履歴情報に基づいて棚区画の変更提案を生成し、前記出力部から出力する。

本開示の一態様に係る業務支援方法は、業務支援装置が、物品の陳列棚の撮影画像を受信し、前記撮影画像に基づいて補充が必要な棚区画を検知し、検知した前記補充が必要な棚区画に関する情報を生成し、前記陳列棚における棚区画情報及び欠品履歴情報を記憶し、前記補充が必要な棚区画に関する情報を出力し、前記棚区画情報及び前記欠品履歴情報に基づいて、棚区画の変更提案を生成し、出力する。

本開示の一態様に係るコンピュータプログラムは、物品の陳列棚の撮影画像を受信し、前記撮影画像に基づいて補充が必要な棚区画を検知し、検知した前記補充が必要な棚区画に関する情報を生成し、前記陳列棚における棚区画情報及び欠品履歴情報を記憶し、前記補充が必要な棚区画に関する情報を出力し、前記棚区画情報及び前記欠品履歴情報に基づいて、棚区画の変更提案を生成し、出力する、ことをコンピュータに実行させる。

なお、これらの包括的又は具体的な態様は、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラム、又は、記録媒体で実現されてもよく、システム、装置、方法、集積回路、コンピュータプログラム及び記録媒体の任意な組み合わせで実現されてもよい。

本開示によれば、陳列棚において欠品が生じた場合における業務を効率化できる。

なお、本開示の一態様におけるさらなる利点及び効果は、明細書及び図面から明らかにされる。かかる利点及び／又は効果は、いくつかの実施形態並びに明細書及び図面に記載された特徴によってそれぞれ提供されるが、１つ又はそれ以上の同一の特徴を得るために必ずしもすべてが提供される必要はない。

一実施の形態に係る業務支援システムの構成例を示す図 欠品検知装置の構成例を示す図 陳列棚の商品が陳列されている面の例を示す図 棚割情報の例を示す図 端末の構成例を示す図 業務支援装置の構成例を示す図 管理情報の一例を示す図 業務支援サービスに対するログインＵＩ（User Interface）の例を示す図 業務支援サービスにおけるサービスメニューＵＩの例を示す図 欠品情報ＵＩの例を示す図 欠品情報サービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図 欠品情報サービスに係る陳列棚ＵＩの例を示す図 棚地図サービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図 棚地図サービスに係る陳列棚ＵＩの例を示す図 注文履歴ＵＩの例を示す図 棚割アドバイスサービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図 棚割アドバイスＵＩの例を示す図 棚割変更ＵＩの例を示す図 価格変更ＵＩの例を示す図 棚札の検知方法の一例を説明するための図 区画の設定方法の一例を説明するための図

以下、図面を適宜参照して、本開示の実施の形態について、詳細に説明する。ただし、必要以上に詳細な説明は省略する場合がある。例えば、すでによく知られた事項の詳細説明及び実質的に同一の構成に対する重複説明を省略する場合がある。これは、以下の説明が不必要に冗長になるのを避け、当業者の理解を容易にするためである。なお、添付図面及び以下の説明は、当業者が本開示を十分に理解するために提供されるのであって、これらにより特許請求の記載の主題を限定することは意図されていない。

（一実施の形態）
＜システム構成＞
図１は、一実施の形態に係る業務支援システムの構成例を示す図である。

業務支援システムは、店舗に配置される陳列棚１０における商品の欠品を検知し、欠品が検知された場合における業務を支援するシステムである。店舗は、例えば、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、百貨店、量販店、ディスカウントストア、書店、又は、各種施設の売店である。陳列棚１０には、物品の一例として、店舗にて販売される商品が陳列される。陳列棚１０は、店舗内に限らず、店舗外に配置されてもよい。

また、陳列棚１０には、陳列される商品の商品名及び価格等を表示するための棚札２０が付されてもよい。棚札２０は、液晶ディスプレイ又は電子ペーパーを備え、無線通信によって表示内容を書き換え可能な電子棚札である。ただし、本実施の形態は、電子棚札に限られず、表示内容を紙に印刷又は手書きした棚札であってもよい。なお、棚札２０は、棚タグ、棚カード又は棚ラベルといった他の用語に読み替えられてもよい。

業務支援システムは、カメラ装置１００、欠品検知装置２００及び業務支援装置３００を備える。業務支援システムは、さらに端末４００を備えてもよい。端末４００は、例えば、欠品に対する業務を行う者（以下「担当者」と称する）に所持される。担当者２は、例えば、陳列棚１０が配置される店舗の店員又は店長である。

カメラ装置１００は、商品が陳列されている陳列棚１０の面を撮影可能な位置に設置される。カメラ装置１００は、陳列棚１０を撮影した画像（以下「撮影画像」と称する）を、通信ネットワークを介して、欠品検知装置２００へ送信する。当該通信ネットワークは、例えば、有線ＬＡＮ（Local Area Network）又は無線ＬＡＮによって構成される。

複数のカメラ装置１００が１店舗に設置されてもよい。また、１台のカメラ装置１００によって１つの陳列棚１０が撮影されてもよい。あるいは、１台のカメラ装置１００によって複数の陳列棚１０が撮影されてもよい。あるいは、複数のカメラ装置１００によって１つの陳列棚１０が撮影されてもよい。カメラ装置１００は、ＰＴＺ（パンチルトズーム）カメラであってもよい。カメラ装置１００は、店舗内の監視のために設置されたもの（つまり監視カメラ）であってもよい。あるいは、カメラ装置１００は、陳列棚１０における欠品を検知するために設置されたものであってもよい。

欠品検知装置２００は、カメラ装置１００から受信した撮影画像を分析して、欠品が生じている陳列棚１０（以下「欠品棚」と称する）を検知する。欠品検知装置２００は、欠品棚を検知した場合、少なくとも欠品棚の識別情報を含む欠品検知情報を、通信ネットワーク３を介して、業務支援装置３００へ送信する。当該通信ネットワーク３は、例えば、インターネットによって構成される。欠品検知装置２００は、図１に示すように、店舗内に設置される。あるいは、欠品検知装置２００は、通信ネットワーク３を介して所定のサービスを提供するサーバ（例えばクラウドサーバ）として設置されてもよい。この場合、カメラ装置１００は、通信ネットワーク３を介して、撮影画像を欠品検知装置２００へ送信してもよい。

業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から欠品検知情報を受信し、欠品検知情報に基づいて、担当者２の欠品した商品に関する業務を支援するための情報（以下「業務支援情報」と称する）を生成する。業務支援装置３００は、生成した業務支援情報を、当該担当者２の端末４００へ送信する。業務支援情報は、例えば、端末４００が業務支援用のＵＩ（User Interface）を表示するための情報である。また、業務支援装置３００は、端末４００から指示情報を受信し、当該指示情報に対応する処理を行う。指示情報は、担当者２が端末４００に入力した指示を示す情報である。業務支援装置３００は、通信ネットワーク３を介して所定のサービスを提供するサーバ（例えばクラウドサーバ）として設置される。

また、業務支援装置３００は、陳列棚１０に付されている棚札２０の表示内容を更新するための情報（以下「棚札更新情報」と称する）を、店舗の棚札２０へ送信してよい。棚札更新情報を受信した棚札２０は、当該棚札更新情報に基づいて、表示内容を更新する。棚札２０における表示内容の例は、商品名、価格及び／又はＰＯＰ情報である。ＰＯＰ情報は、例えば、キャッチコピー、説明文、割引価格又は割引率である。

端末４００は、業務支援装置３００から業務支援情報を受信し、業務支援情報に基づいて、業務支援用のＵＩを表示する。また、端末４００は、担当者２によって入力された指示情報を、業務支援装置３００へ送信する。端末４００は、例えば、タブレット、スマートフォン又はＰＣである。端末４００に表示されるＵＩは、端末４００で動作するアプリケーションが業務支援情報に基づいて生成するＵＩであってもよい。あるいは、端末４００に表示されるＵＩは、端末４００で動作するＷＥＢブラウザが業務支援情報に基づいて生成するＵＩであってもよい。

＜欠品検知装置の構成＞
図２は、欠品検知装置２００の構成例を示す図である。欠品検知装置２００は、処理部２０１、メモリ２０２、通信部２０３、及び、ストレージ２０４を備える。これらの要素２０１から２０４は、双方向通信可能な内部バス２０５によって接続される。すなわち、欠品検知装置２００は、プロセッサ及びメモリを有するコンピュータ装置により構成されてよい。

処理部２０１は、コンピュータプログラムを実行し、欠品検知装置２００が有する機能を実現する。処理部２０１は、プロセッサ、コントローラ、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、又は集積回路といった他の用語に読み替えられてもよい。また、以下の説明において、欠品検知装置２００が主体の処理は、処理部２０１が主体の処理に読み替えられてもよい。

メモリ２０２は、欠品検知装置２００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを記憶する。メモリ２０２は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）又はこれらの組み合わせによって構成されてもよい。

ストレージ２０４は、欠品検知装置２００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを格納する。ストレージ２０４は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）又はフラッシュメモリによって構成されてもよい。また、ストレージ２０４には、棚割情報２１０が格納されてもよい。なお、棚割情報２１０とは、陳列棚１０及び区画３０を識別するために用いられる情報である。

通信部２０３は、通信ネットワークを介した他の装置とのデータの送受信を制御する。通信部２０３は、データの送信を制御する送信部２０３Ａ、及び、データの受信を制御する受信部２０３Ｂを含んでよい。通信部２０３は、通信インタフェース又は通信モジュールといった他の用語に読み替えられてもよい。

図３は、陳列棚１０の商品が陳列されている面の例を示す図である。次に、図３を参照して、欠品検知装置２００が、欠品の生じた陳列棚１０を検知する方法の一例について説明する。

図３に示すように、陳列棚１０は、棚板１１によって複数の陳列スペース１２に区切られる。棚板１１には、棚札２０が付される。棚札２０の上方のスペースには、当該棚札２０に対応する同一の商品が陳列される。本実施の形態において、棚札２０に対応する同一の商品が陳列されるスペースを、区画３０と称する。欠品検知装置２００は、陳列棚１０の撮影画像に対して、区画３０を設定する。なお、図３では、区画３０各々の間には隙間が設けられているが、これは無くてもよい。区画３０の形状は、矩形に限られず、多角形、楕円形又は円形であってもよい。区画３０は、陳列棚１０の撮影画像に対して手動で設定されてもよい。あるいは、区画３０は、欠品検知装置２００によって自動的に設定されてもよい。欠品検知装置２００が区画３０を自動的に設定する例については後述する。

図３において、点線で示した区画３０は、欠品が生じている区画３０を示す。欠品検知装置２００は、図３に示すような陳列棚１０の撮影画像における各区画３０の画像を分析し、陳列棚１０において欠品が生じているか否かを判定する。

例えば、欠品検知装置２００は、商品が陳列されていない場合（つまり欠品の場合）の区画３０の画像（以下「欠品画像」と称する）を予め記憶しておき、陳列棚１０の撮影画像において欠品画像が検知された場合、当該陳列棚１０において欠品が生じていると判定する。欠品画像は、例えば、陳列棚１０の背景の画像である。

欠品検知装置２００は、欠品が生じている陳列棚１０（つまり欠品棚）に加えて、欠品が生じている区画３０（以下「欠品区画」と称する）を特定してもよい。この場合、欠品検知装置２００は、欠品棚の識別情報（以下「欠品棚識別情報」と称する）と、欠品区画の識別情報（以下「欠品区画識別情報」と称する）とを、欠品検知情報に含めてもよい。

さらに、欠品検知装置２００は、欠品区画に陳列されていた商品（以下「欠品商品」と称する）を特定し、特定した欠品商品の識別情報（以下「欠品商品識別情報」と称する）を、欠品検知情報に含めてもよい。欠品検知装置２００は、後述する棚割情報２１０を用いることにより、欠品区画における欠品商品を特定してもよい。

図４は、棚割情報２１０の例を示す図である。

図４に示すように、棚割情報２１０は、項目として、エリアＩＤ、棚ＩＤ、棚段、位置番号、陳列可能数及び商品情報を有する。
・エリアＩＤは、店舗におけるエリアを識別するための情報である。
・棚ＩＤは、エリアＩＤが示すエリアにおける、陳列棚１０を識別するための情報である。
・棚段は、棚ＩＤが示す陳列棚１０における、下から数えた段数を示す情報（つまり陳列スペース１２を示す情報）である。なお、棚段は、上から数えた段数を示す情報であってもよい。
・位置番号は、棚段が示す陳列スペース１２において、左から数えた区画３０の番号を示す情報である。なお、位置番号は、棚段が示す陳列スペース１２において、右から数えた区画３０の番号を示す情報であってもよい。
・陳列可能数は、棚段及び位置番号が示す区画３０に陳列可能な商品の数を示す情報である。
・商品情報は、棚段及び位置番号が示す区画３０に陳列される商品の情報である。商品情報には、例えば、商品に対応する、商品コード、商品名及び価格のうちの少なくとも１つが含まれる。

棚割情報２１０における棚段及び位置番号は、棚ＩＤが示す陳列棚１０における区画３０を識別するための情報（以下「区画識別情報」と称する）の一例である。棚段及び位置番号以外の情報としては、陳列棚１０における座標値が考えられる。これは、例えば、陳列棚１０の左上を起点として、この起点から右何ｍｍ、下何ｍｍといった位置そのものを特定する値である。

欠品検知装置２００は、棚割情報２１０を参照して、欠品が生じた陳列棚１０（つまり欠品棚）の棚ＩＤを特定し、特定した棚ＩＤを、欠品棚識別情報に含めてよい。また、欠品検知装置２００は、棚割情報２１０を参照して、欠品が生じた区画３０の区画識別情報及び陳列可能数を特定し、特定した区画識別情報及び陳列可能数を、欠品区画識別情報に含めてよい。また、欠品検知装置２００は、棚割情報２１０を参照して、欠品が生じた商品の商品情報を特定し、特定した商品情報を、欠品商品識別情報に含めてよい。

＜端末の構成＞
図５は、端末４００の構成例を示す図である。端末４００は、処理部４０１、メモリ４０２、通信部４０３、入力部４０４、表示部４０５、及び、ストレージ４０６を備える。これらの要素４０１から４０６は、双方向通信可能な内部バス４０７によって接続される。すなわち、端末４００は、プロセッサ及びメモリを有するコンピュータ装置によって構成されてよい。

処理部４０１は、コンピュータプログラムを実行し、端末４００が有する機能を実現する。処理部４０１は、プロセッサ、コントローラ、ＣＰＵ、又は集積回路といった他の用語に読み替えられてもよい。また、以下の説明において、端末４００が主体の処理は、処理部４０１が主体の処理に読み替えられてもよい。

メモリ４０２は、端末４００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを記憶する。メモリ４０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ又はこれらの組み合わせによって構成されてもよい。

ストレージ４０６は、端末４００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを格納する。ストレージ４０６は、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリによって構成されてもよい。

通信部４０３は、通信ネットワークを介した他の装置とのデータの送受信を制御する。通信部４０３は、データの送信を制御する送信部４０３Ａ、及び、データの受信を制御する受信部４０３Ｂを含んでよい。通信部４０３は、通信インタフェース又は通信モジュールといった他の用語に読み替えられてもよい。

入力部４０４は、端末４００に対する操作の入力を受け付ける。入力部４０４は、例えば、ボタン、スイッチ、タッチパネル及び／又はマイクといった入力インタフェースによって構成される。

表示部４０５は、ＵＩの文字及び画像等を表示する。表示部４０５は、ディスプレイ又はモニタといった他の用語に読み替えられてもよい。

＜業務支援装置の構成＞
図６は、業務支援装置３００の構成例を示す図である。業務支援装置３００は、処理部３０１、メモリ３０２、通信部３０３、及びストレージ３０４を備える。これらの要素３０１から３０４は、双方向通信可能な内部バス３０５によって接続される。すなわち、業務支援装置３００は、プロセッサ及びメモリを有するコンピュータ装置によって構成されてよい。

処理部３０１は、コンピュータプログラムを実行し、業務支援装置３００が有する機能を実現する。処理部３０１は、プロセッサ、コントローラ、ＣＰＵ、又は集積回路といった他の用語に読み替えられてもよい。なお、以下の説明において、業務支援装置３００が主体の処理は、処理部３０１が主体の処理に読み替えられてもよい。

メモリ３０２は、業務支援装置３００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを記憶する。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭ又はこれらの組み合わせによって構成されてもよい。

ストレージ３０４は、業務支援装置３００が有する機能に関するコンピュータプログラム及びデータを格納する。ストレージ３０４は、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリによって構成されてもよい。

通信部３０３は、通信ネットワークを介した他の装置とのデータの送受信を制御する。通信部３０３は、データの送信を制御する送信部３０３Ａ、及び、データの受信を制御する受信部３０３Ｂを含んでよい。通信部３０３は、通信インタフェース又は通信モジュールといった他の用語に読み替えられてもよい。

図７は、管理情報の一例を示す図である。業務支援装置３００は、業務支援情報の生成に用いられる管理情報３１０を、ストレージ３０４に格納する。管理情報３１０には、次の情報のうちの少なくとも１つが含まれる。
・商品に関する情報である商品情報
・陳列棚の棚割に関する情報である棚割情報
・商品の在庫に関する情報である在庫情報
・陳列棚の配置に関する情報である棚地図情報
・商品の価格に関する情報である価格情報
・商品の需要予測に関する需要予測情報
・欠品に関する履歴情報である欠品履歴情報
・注文に関する履歴情報である注文履歴情報
・欠品への対処に関する履歴情報である欠品対処履歴情報
・棚割のアドバイスへの対処に関する履歴情報である棚割アドバイス対処履歴情報

業務支援装置３００にて保持される棚割情報は、図４に示した欠品検知装置２００にて保持される棚割情報２１０と同様の情報であってよい。あるいは、業務支援装置３００にて保持される棚割情報は、図４に示した欠品検知装置２００にて保持される棚割情報２１０と、少なくとも一部が異なる情報であってもよい。また、業務支援装置３００は、店舗ごとの棚割情報を保持してもよい。

次に、業務支援装置３００が各店舗の端末４００に対して提供する業務支援サービスについて説明する。

図８は、業務支援サービスに対するログインＵＩの例を示す図である。図９は、業務支援サービスにおけるサービスメニューＵＩの例を示す図である。

業務支援装置３００は、端末４００からアクセスを受けた場合、まず、図８に示すログインＵＩ９００を端末４００に提供する。担当者２は、ログインＵＩ９００に対して、当該担当者２に予め付与されたユーザＩＤ及びパスワードを入力して、ログインボタン９０１を押下する。業務支援装置３００は、入力されたユーザＩＤ及びパスワードの認証に成功した場合、図９に示すサービスメニューＵＩ９１０を端末４００に提供する。なお、ＵＩの説明におけるボタンの「押下」は、ボタンの「タッチ」、「タップ」、「クリック」又は「選択」といった他の用語に読み替えられる。

図９に示すように、業務支援装置３００は、次の業務支援サービスを提供する。
・欠品に関する情報を提供する欠品情報サービス
・陳列棚の位置情報を提供する棚地図サービス
・商品の注文履歴情報を提供する注文履歴サービス
・棚割に関するアドバイス情報を提供する棚割アドバイスサービス
・棚割の変更を受け付ける棚割変更サービス
・商品の価格の変更を受け付ける価格変更サービス

次に、上記の各業務支援サービスについて説明する。

＜欠品情報サービス＞
図１０は、欠品情報ＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から欠品情報サービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１０に示すような欠品情報ＵＩ１０００を端末４００に提供する。

欠品情報ＵＩ１０００は、緊急度領域１００１、欠品棚情報領域１００２、欠品商品情報領域１００３、在庫情報領域１００４及び対処領域１００５を有する。

緊急度領域１００１には、欠品商品の補充の緊急度の高さを示す情報（以下「緊急度情報」と称する）が表示される。緊急度情報は、緊急度の高い順に、Ａ，Ｂ，Ｃの値であってよい。業務支援装置３００は、欠品商品の棚在庫数や欠品商品の需要情報などに応じて緊急度情報を決定してよい。例えば、業務支援装置３００は、欠品商品の棚在庫数がａ_１未満の場合、緊急度をＡに決定し、欠品商品の棚在庫数がａ_２未満の場合、緊急度をＢに決定し、欠品商品の棚在庫数がａ_３未満の場合、緊急度をＣに決定する。ａ_１、ａ_２、ａ_３は、１以上の整数であり、ａ_１＜ａ_２＜ａ_３である。担当者２は、緊急度情報を参照することにより、欠品商品の補充の緊急性を適切に判断できる。また、安売りなどのマーケティングにより、需要が上がり下がりすることを予測して、需要が増えると予測される前には緊急度を上げるとよい。すなわち、棚に配置される商品の数が減っていないにも関わらず、需要予測などによって、商品の補充が指示され、その緊急度が高く設定される（ＡやＢなどになる）ことがある。

欠品棚情報領域１００２には、欠品棚及び欠品区画を特定するための情報として、例えば図１０に示すように、エリアＩＤ、棚ＩＤ、棚段及び位置番号、もしくは座標に関する情報が表示される。業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から受信した欠品検知情報に基づいて、これらの情報を特定してよい。

また、欠品棚情報領域１００２には、欠品棚の位置を地図で表示するためのボタン１００６が表示される。このボタン１００６が押下された場合、業務支援装置３００は、図１１に示すような棚地図ＵＩ１１００を端末４００に提供する。なお、棚地図ＵＩ１１００については後述する（図１１参照）。

欠品商品情報領域１００３には、欠品商品の商品情報及び不足数が表示される。商品情報は、商品コード及び商品名を含む。例えば、業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から受信した欠品検知情報や商品の需要予測情報から、欠品商品の商品情報及び不足数を特定する。不足数は、欠品検知情報に含まれる陳列可能数に基づいて特定されてもよいし、安売りなどのマーケティングにより、需要が上がり下がりすることを予測して、需要が増えると予測される前には不足数が大きくなるように変化させてもよい。すなわち、棚に配置される商品の数が減っていないにも関わらず、需要予測などによって、商品の補充が指示されたり、その不足数が増加して設定されたりすることがある。この場合、棚在庫の増加により、棚割りまで変更されることもある。また、不足数は、必ずしも商品の絶対的な数でなくてもよく、不足度合いとして、Ａ（１～１０）、Ｂ（１１～２０）、Ｃ（２１～３０）などとクラス分けされてもよい。

在庫情報領域１００４には、欠品商品の在庫情報が表示される。在庫情報には、図１０に示すように、欠品商品の第１の在庫位置及び在庫数、並びに、欠品商品の第２の在庫位置及び在庫数が含まれてよい。例えば、第１の在庫位置は、陳列棚１０と同じエリアに存在する在庫棚の位置であり、第２の在庫位置は、陳列棚１０とは異なるエリア（例えば店舗のバックヤード）に存在する在庫棚の位置である。図１０の例は、欠品商品が、第１の在庫位置「Ａ－３」に「１０個」存在し、第２の在庫位置「ＤＤ－４７」に「２４個」存在していることを示す。業務支援装置３００は、例えば、店舗の在庫情報に基づいて、欠品商品が何れの在庫位置に何個在庫しているかを特定する。

また、在庫情報領域１００４には、図１０に示すように、第１の在庫位置を地図で表示するためのボタン１００７と、第２の在庫位置を地図で表示するためのボタン１００８とが表示される。業務支援装置３００は、ボタン１００７、１００８が押下された場合、在庫位置地図ＵＩを端末４００に提供する。なお、在庫位置地図ＵＩについては図示しないが、図１１に示す棚地図ＵＩ１１００と同様であってよい。

また、在庫情報領域１００４には、欠品商品を注文するためのボタン１００９が表示される。このボタン１００９が押下された場合、業務支援装置３００は、欠品商品を注文するためのＵＩ（図示せず）を端末４００に提供する。

対処領域１００５には、欠品商品に対する対処を選択するためのボタンが表示される。例えば、図１０に示すように、対処領域１００５には、未完了ボタン１０１０、完了ボタン１０１１、放置ボタン１０１２及び注文済ボタン１０１３が表示される。担当者２は、欠品商品への対処が未完了である場合、未完了ボタン１０１０を選択してよい。担当者２は、欠品商品への対処が完了済みである場合、完了ボタン１０１１を選択してよい。担当者２は、欠品商品への対処を放置する場合、放置ボタン１０１２を選択してよい。担当者２は、欠品商品の注文を完了済みである場合、注文済ボタン１０１３を選択してよい。業務支援装置３００は、選択されたボタンに対応する対処の情報を、欠品対処履歴情報として記録する。

なお、欠品情報ＵＩ１０００には、欠品の発生を識別するための欠品発生ＩＤが表示されてよい。図１０に示す「Ｋ１９－１１４」は、欠品発生ＩＤの表示例である。

また、図１０において、左矢印ボタン１０１４、右矢印ボタン１０１５は、別の欠品発生ＩＤに対応する欠品情報ＵＩ１０００に表示を切り替えるためのボタンである。例えば、業務支援装置３００は、左矢印ボタン１０１４が押下された場合、前の欠品発生ＩＤに対応する欠品情報ＵＩを端末４００に提供し、右矢印ボタン１０１５が押下された場合、次の欠品発生ＩＤに対応する欠品情報ＵＩを端末４００に提供する。

図１１は、欠品情報サービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図である。図１２は、欠品情報サービスに係る陳列棚ＵＩの例を示す図である。業務支援装置３００は、欠品情報ＵＩ１０００の欠品棚情報領域１００２におけるボタン１００６が押下された場合、図１１に示すような棚地図ＵＩ１１００を端末４００に提供する。

棚地図ＵＩ１１００には、店舗の陳列棚１０の配置を示す棚地図と共に、欠品棚を示す画像が表示される。例えば、欠品棚が、他の陳列棚１０と区別可能な態様（例えば異なる色）で表示される。

また、棚地図ＵＩ１１００には、陳列棚１０における欠品への対処状況を示す情報が表示される。例えば、図１１に示すように、欠品への対処が「未完了」である陳列棚１０には二重丸マークが、欠品への対処が「放置」である陳列棚１０には黒三角マークが、欠品への対処が「注文済み」である陳列棚１０には黒四角マークが表示されてよい。なお、図１１に示すマークの表示は一例であり、これらとは異なるマークが表示されてもよい。

担当者２が、棚地図ＵＩ１１００から欠品棚を選択した場合、業務支援装置３００は、選択された欠品棚に対応する陳列棚ＵＩ１２００を端末４００に提供する。陳列棚ＵＩ１２００は、図１２に示すように、陳列棚１０を模式的に示したものである。あるいは、陳列棚ＵＩ１２００は、カメラ装置１００による陳列棚１０の撮影画像を用いたものであってもよい。

陳列棚ＵＩ１２００において、欠品区画１２０１は、他の区画３０と異なる態様（例えば異なる色）にて表示されてもよい。また、陳列棚ＵＩ１２００において、注文済みの欠品区画１２０２は、他の区画３０と異なる態様（例えば異なる色）にて表示されてもよい。

担当者２は、欠品情報サービスを利用することにより、欠品に関する情報を効率的に確認できる。なお、業務支援装置３００は、欠品検知装置２００から欠品検知情報を受信した場合、欠品情報ＵＩ１０００をプッシュ通知にて端末４００に提示してもよい。これにより、担当者２は、欠品が発生した場合に、欠品商品及び欠品棚を直ちに認識できるので、欠品への対処を素早く行うことができる。

＜棚地図サービス＞
図１３は、棚地図サービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図である。図１４は、棚地図サービスに係る陳列棚ＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から棚地図サービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１３に示すような棚地図ＵＩ１３００を端末４００に提供する。

棚地図ＵＩ１３００において、欠品棚が存在する場合、欠品棚は、欠品が生じていない陳列棚１０と異なる態様（例えば異なる色）にて表示されてよい。なお、棚地図ＵＩ１３００は、図１１にて説明した棚地図ＵＩ１１００とほぼ同様であるので、詳細な説明については省略する。

担当者２が、棚地図ＵＩ１３００から陳列棚１０を選択した場合、業務支援装置３００は、図１４に示すように、選択された陳列棚１０に対応する陳列棚ＵＩ１４００を端末４００に提供する。

陳列棚ＵＩ１４００において、欠品区画が存在する場合、図１２と同様、欠品区画は、他の区画３０と異なる態様（例えば異なる色）にて表示されてよい。また、陳列棚ＵＩ１４００において、注文済みの欠品区画が存在する場合、図１２と同様、注文済みの欠品区画は、他の区画３０と異なる態様（例えば異なる色）にて表示されてよい。なお、陳列棚ＵＩ１４００は、図１２にて説明した陳列棚ＵＩ１２００とほぼ同様であるので、詳細な説明については省略する。

担当者２は、棚地図サービスを利用することにより、棚地図から視覚的に欠品棚を確認できる。

＜注文履歴サービス＞
図１５は、注文履歴ＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から注文履歴サービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１５に示すような注文履歴ＵＩ１５００を端末４００に提供する。

注文履歴ＵＩ１５００には、注文された商品ごとの、注文日、注文時刻、欠品棚及び欠品区画の識別情報、商品コード、商品名、注文数、並びに、注文に関するステータスが表示される。業務支援装置３００は、注文履歴情報に基づいて、注文履歴ＵＩ１５００を生成してよい。

担当者２は、注文履歴サービスを利用することにより、欠品に対する注文の履歴情報を容易に確認できる。

＜棚割アドバイスサービス＞
図１６は、棚割アドバイスサービスに係る棚地図ＵＩの例を示す図である。図１７は、棚割アドバイスＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から棚割アドバイスサービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１６に示すような棚地図ＵＩ１６００を端末４００に提供する。なお、棚地図ＵＩ１６００については、図１１にて説明した棚地図ＵＩ１１００とほぼ同様であるので、詳細な説明については省略する。

担当者２が、棚地図ＵＩ１６００から、棚割のアドバイスを受けたい陳列棚１０を選択した場合、業務支援装置３００は、図１７に示すように、選択された陳列棚１０に対応する棚割アドバイスＵＩ１７００を端末４００に提供する。

棚割アドバイスＵＩ１７００は、陳列棚領域１７０１、アドバイス領域１７０２及び対処領域１７０３を有する。

陳列棚領域１７０１には、選択された陳列棚における現状の棚割と、アドバイス対象の区画３０を特定する情報とが表示される。

アドバイス領域１７０２には、アドバイス対象の区画３０に対するアドバイスの内容が表示される。例えば、アドバイス領域１７０２には、図１７に示すように、アドバイス対象の区画「１－３」と区画「３－２」の商品の入れ替えをおすすめする文章が表示される。また、アドバイス領域１７０２には、そのアドバイスの理由が表示されてもよい。例えば、アドバイス領域１７０２には、図１７に示すように、区画「１－３」の欠品回数が「８回」であり、区画「３－２」の欠品回数が「０回」である旨を示す文章が表示される。

対処領域１７０３には、アドバイスへの対処を選択するためのボタンが表示される。例えば、図１７に示すように、対処領域１７０３には、対処済みボタン１７０４、対処不可ボタン１７０５、保留ボタン１７０６が表示される。担当者２は、アドバイスへの対処が完了済みである場合、対処済みボタン１７０４を選択してよい。担当者２は、アドバイスへの対処が不可能な場合、対処不可ボタン１７０５を選択してよい。担当者２は、アドバイスへの対処を保留する場合、保留ボタン１７０６を選択してよい。業務支援装置３００は、選択されたボタンに対応する対処の情報を、棚割アドバイス対処履歴情報として記録する。

業務支援装置３００は、棚割情報及び欠品履歴情報に基づいて、棚割のアドバイスを生成してよい。例えば、業務支援装置３００は、欠品が生じた回数がｂ_１回以上の商品の区画３０と、欠品が生じた回数がｂ_２回未満の商品の区画３０とを入れ替えるアドバイスを生成してよい。ｂ_１、ｂ_２は、１以上の整数であり、ｂ_１＞ｂ_２である。欠品が頻繁に生じる商品は、人気商品であり、陳列する区画３０（つまり棚割）を変えても十分に売れると考えられ、欠品があまり生じない商品は、認知が不十分であり、陳列する区画３０（つまり棚割）を変えることにより販売数が増加する余地があると考えられるためである。

なお、棚割アドバイスＵＩ１７００には、アドバイスを識別するためのアドバイスＩＤが表示されてよい。図１７に示す「Ａ１９－２１」は、アドバイスＩＤの表示例である。

また、棚割アドバイスＵＩ１７００には、表示中の陳列棚１０の棚割を変更するための棚割ＵＩ（図１８参照）へ遷移するためのボタン（図示せず）が表示されてもよい。

担当者２は、棚割アドバイスサービスを利用することにより、販売実績が向上し得る棚割を知ることができる。

＜棚割変更サービス＞
図１８は、棚割変更ＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から棚割変更サービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１８に示す棚割変更ＵＩ１８００を端末４００に提供する。

棚割変更ＵＩ１８００は、棚領域１８０１及び商品入力領域１８０２を有する。

棚領域１８０１には、現状の棚割の区画３０が表示される。担当者２は、棚領域１８０１の区画３０を操作して、区画３０の拡大及び縮小、並びに、区画３０の入れ替え等を行うことができる。例えば、担当者２は、区画１８０３を選択して、区画１８０３の左辺を矢印１８０４の方向にスライドすることにより、区画１８０３を拡大することができる。

商品入力領域１８０２には、区画３０に陳列する商品の商品情報が入力される。担当者２が、棚領域１８０１の区画３０を選択して、当該区画３０に陳列する商品の商品情報を商品入力領域１８０２に入力した場合、業務支援装置３００は、選択された区画３０に対して商品入力領域１８０２に入力された商品情報を対応付けるよう、棚割情報を更新する。なお、担当者２は、商品入力領域１８０２に、商品情報を手動で入力してよい。あるいは、担当者２は、商品に付されているバーコード（又はＱＲコード（登録商標））を端末４００のカメラで読み取ることによって、商品入力領域１８０２に商品情報を入力してもよい。

確定ボタン１８０５が押下された場合、業務支援装置３００は、変更後の区画３０及び／又は商品情報に基づいて棚割情報を更新する。

なお、棚領域１８０１には、現状の棚割の区画３０に代えて、推奨する棚割の区画３０が表示されてもよい。例えば、業務支援装置３００は、棚割情報及び欠品履歴情報に基づいて、上述した棚割のアドバイスと同様の方法によって、推奨する棚割の区画３０を決定する。

担当者２は、棚割変更サービスを利用することにより、棚割の変更を簡単に業務支援装置３００に伝えることができる。

＜価格変更サービス＞
図１９は、価格変更ＵＩの例を示す図である。サービスメニューＵＩ９１０から価格変更サービスが選択された場合、業務支援装置３００は、図１９に示す価格変更ＵＩ１９００を端末４００に提供する。

価格変更ＵＩ１９００には、価格が変更された商品ごとの、価格変更日、価格変更時刻、商品が陳列されている陳列棚１０及び区画３０の識別情報、商品コード、商品名、変更前価格及び変更後価格が表示される。

変更後価格は、業務支援装置３００によって決定されてもよい。また、担当者２は、価格変更ＵＩ１９００から、変更後価格を選択し、業務支援装置３００によって決定された変更後価格を再変更できてもよい。

確定ボタン１８０５が押下された場合、業務支援装置３００は、変更後価格を、価格情報に記憶する。また、確定ボタン１８０５が押下された場合、業務支援装置３００は、棚札２０の表示価格を、変更後価格に更新する。なお、業務支援装置３００は、区画３０の変更に応じて、商品の価格を変更してもよい。

担当者２は、価格変更サービスを利用することにより、陳列棚１０における棚札２０の表示価格を効率的に変更できる。

＜業務支援サービスの変形例＞
業務支援装置３００は、担当者２から指定された店舗及び／又はエリアにおける、各商品の欠品の度合いを示す情報を、端末４００に提供してもよい。業務支援装置３００は、すべての店舗における、各商品の欠品の度合いを示す情報を、端末４００に提供してもよい。

＜陳列棚の区画を自動的に設定する方法＞
次に、欠品検知装置２００において自動的に区画３０を設定する方法の例について説明する。

図２０は、棚札２０の検知方法の一例を説明するための図である。

例えば、欠品検知装置２００は、図２０に示す陳列棚１０の撮影画像を分析し、下からｍ段目の棚板１１に付されている、左からｎ番目の棚札２０及び左からｎ＋１番目の棚札２０を検知する。同様に、欠品検知装置２００は、下からｍ＋１段目の棚板１１に付されている、左からｎ番目の棚札２０、左からｎ＋１番目の棚札２０、及び、左からｎ＋２番目の棚札２０を検知する。同様に、欠品検知装置２００は、下からｍ＋２段目の棚板１１に付されている、左からｎ番目の棚札２０、左からｎ＋１番目の棚札２０、及び、左からｎ＋２番目の棚札２０を検知する。ｍ、ｎは１以上の整数である。このように、欠品検知装置２００は、棚段ごとに、左から右へ棚札２０を検知してよい。なお、左から右への検知は一例であり、欠品検知装置２００は、右から左へ棚札２０を検知してもよい。

図２１は、区画３０の設定方法の一例を説明するための図である。

欠品検知装置２００は、上記のように検知した棚札２０の位置に基づいて、当該棚札２０に対応する区画３０を設定する。例えば、共通の商品が陳列されている区画３０の左下に当該商品に対応するｍ段目ｎ番目の棚札２０が付されている場合、欠品検知装置２００は、次の処理を行う。すなわち、欠品検知装置２００は、ｍ段目ｎ番目の棚札２０の位置から、ｍ段目ｎ＋１番目（つまり右隣）の棚札２０の位置までの幅Ｒｘを区画３０の幅とし、ｍ段目ｎ番目の棚札２０の位置から、ｍ＋１段目ｎ番目（つまり上段）の棚札２０の位置までの高さＲｙを区画３０の高さとする。そして、欠品検知装置２００は、このように設定した区画３０を、ｍ段目ｎ番目の棚札２０と対応付ける。

このようにして、欠品検知装置２００は、ｍ段目ｎ番目の棚札２０に対応する区画３０を、自動的に設定することができる。

なお、陳列棚１０の区画３０を自動的に設定する方法は、上述の方法に限定されない。例えば、欠品検知装置２００は、棚札２０の下方の区画３０と当該棚札２０とを対応付けてもよい。欠品検知装置２００は、棚札２０を中心とした所定の幅Ｒｘを区画３０の幅としてもよい。欠品検知装置２００は、陳列スペース１２を等間隔に分割した各々を、区画３０に設定してもよい。欠品検知装置２００は、陳列スペース１２に物理的に存在する仕切り板に基づいて、区画３０を設定してもよい。また、商品の陳列前に、業務支援装置３００において、陳列する商品を含む陳列棚１０の区画３０を決定して、端末４００に提供してもよい。店舗側の事情により区画３０等を変更したい場合は、上記した図１８に示す棚割変更ＵＩ１８００により指示をすればよい。

＜変形例＞
欠品検知装置２００の機能は、業務支援装置３００に含まれてよい。この場合、業務支援装置３００は、カメラ装置１００から通信ネットワーク３を介して撮影画像を受信し、上述した欠品検知装置２００と同様、陳列棚１０における区画３０の設定、棚割情報２１０の生成、及び欠品検知などを実行してよい。

＜本開示のまとめ＞
本開示に係る業務支援装置３００は、物品の陳列棚１０の撮影画像に基づいて欠品の生じた陳列棚１０である欠品棚を検知する欠品検知装置２００から、欠品棚に関する情報を受信する受信部３０３Ｂと、欠品棚に関する情報と、陳列棚１０の配置を示す棚地図情報とに基づいて、欠品棚の位置を特定し、欠品棚の位置を示す情報を含む業務支援情報を生成する処理部３０１と、業務支援情報を端末４００に送信する送信部３０３Ａと、を備える。これにより、端末４００は、欠品棚の位置を示す情報を表示できる。よって、担当者２は、端末４００を通じて、欠品棚の位置を認識できるので、欠品に関する業務を効率化できる。

処理部３０１は、端末４００が欠品棚を他の陳列棚１０と異なる態様にて表示するための情報を業務支援情報に含めてよい。これにより、端末４００は、欠品棚を他の陳列棚１０と異なる態様にて表示できる。よって、担当者２は、端末４００を通じて、欠品棚を視覚的に認識できるので、欠品に関する業務を効率化できる。

受信部３０３Ｂは、端末４００に入力された、欠品棚への対処を示す情報を受信し、処理部３０１は、欠品棚への対処を示す情報を、業務支援情報に含めてよい。これにより、端末４００は、欠品棚に対する欠品への対処を示す情報を表示できる。よって、担当者２は、端末４００を通じて、欠品棚に対する現時点における欠品への対処を認識できるので、欠品に関する業務を効率化できる。

処理部３０１は、欠品が生じた物品に関する情報、及び、当該欠品が生じた物品の在庫に関する情報を、業務支援情報に含めてよい。これにより、端末４００は、欠品が生じた物品に関する情報、及び、欠品が生じた物品の在庫に関する情報を表示できる。よって、担当者２は、端末４００を通じて、欠品が生じた物品に関する情報と、その欠品が生じた物品の在庫に関する情報とを認識できるので、欠品に対する業務を効率化できる。

処理部３０１は、欠品が生じた物品の在庫の状況を示す情報に基づいて、当該欠品が生じた物品の補充の緊急度を決定し、当該緊急度を示す情報を、業務支援情報に含めてよい。これにより、端末４００は、欠品が生じた物品の補充の緊急度を表示できる。よって、担当者２は、端末４００を通じて、欠品が生じた物品の補充の緊急度を認識できるので、欠品に関する業務を効率化できる。

欠品棚に関する情報には、欠品検知装置２００によって検知された、欠品棚における欠品が生じた区画３０である欠品区画の識別情報が含まれてよい。処理部３０１は、端末４００が欠品区画を他の区画３０と異なる態様にて表示するための情報を、業務支援情報に含めてよい。これにより、端末４００は、欠品区画を他の区画３０と異なる態様にて表示できる。よって、担当者２は、端末４００を通じて、欠品区画を視覚的に認識できるので、欠品に関する業務を効率化できる。

処理部３０１は、区画３０における欠品に関する履歴情報に基づいて、区画３０の変更に関する情報を生成し、業務支援情報に含めてよい。これにより、端末４００は、陳列棚１０の区画３０の変更に関する情報（例えば棚割のアドバイス情報）を表示できる。よって、担当者２は、端末４００を通じて、陳列棚１０のより適切な区画３０への変更を認識できるので、棚割に関する業務を効率化できる。

以上、添付図面を参照しながら実施の形態について説明したが、本開示はかかる例に限定されない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例、修正例、置換例、付加例、削除例、均等例に想到し得ることは明らかであり、それらについても本開示の技術的範囲に属すると了解される。また、発明の趣旨を逸脱しない範囲において、上述した実施の形態における各構成要素を任意に組み合わせてもよい。

本開示は、欠品に関する業務を支援するシステムに好適である。

１０ 陳列棚
１１ 棚板
１２ 陳列スペース
２０ 棚札
３０ 区画
１００ カメラ装置
２００ 欠品検知装置
２０１ 処理部
２０２ メモリ
２０３ 通信部
２０４ ストレージ
２０５ 内部バス
２１０ 棚割情報
３００ 業務支援装置
３０１ 処理部
３０２ メモリ
３０３ 通信部
３０４ ストレージ
３０５ 内部バス
３１０ 管理情報
４００ 端末
４０１ 処理部
４０２ メモリ
４０３ 通信部
４０４ 入力部
４０５ 表示部
４０６ ストレージ
４０７ 内部バス
９００ ログインＵＩ
９１０ サービスメニューＵＩ
１０００ 欠品情報ＵＩ
１１００ 棚地図ＵＩ
１２００ 陳列棚ＵＩ
１３００ 棚地図ＵＩ
１４００ 陳列棚ＵＩ
１５００ 注文履歴ＵＩ
１６００ 棚地図ＵＩ
１７００ 棚割アドバイスＵＩ
１８００ 棚割変更ＵＩ
１９００ 価格変更ＵＩ

Claims (7)

1. 陳列棚における棚割情報及び欠品履歴情報を記憶する記憶部と、
   前記棚割情報及び前記欠品履歴情報に基づいて、欠品発生回数がＮ _１ 回以上の物品の第１棚区画と、欠品発生回数がＮ _２ 回未満の物品の第２棚区画を抽出し（Ｎ _１ ＞Ｎ _２ であり、Ｎ _１ 及びＮ _２ はいずれも１以上の整数）、前記第１棚区画と前記第２棚区画とを入れ替える棚割アドバイスを生成する処理部と、
   前記棚割アドバイスを出力する出力部と、を備える、
   業務支援装置。
2. 前記出力部は、前記棚割アドバイスと併せてアドバイスの理由を出力する、
   請求項１に記載の業務支援装置。
3. 前記処理部は、前記棚割アドバイスに対してユーザが対処した内容を対処履歴情報として受け付け、
   前記記憶部に、前記対処履歴情報を記憶する、
   請求項１に記載の業務支援装置。
4. 前記欠品履歴情報は、欠品が生じた区画または欠品が生じた区画の欠品物品の履歴情報を含む、
   請求項１に記載の業務支援装置。
5. 前記欠品履歴情報は、カメラ装置から受信した陳列棚の撮影画像を分析することにより得られる履歴情報である、
   請求項１に記載の業務支援装置。
6. 業務支援装置が、
   陳列棚における棚割情報及び欠品履歴情報を記憶し、
   前記棚割情報及び前記欠品履歴情報に基づいて、欠品発生回数がＮ _１ 回以上の物品の第１棚区画と、欠品発生回数がＮ _２ 回未満の物品の第２棚区画を抽出し（Ｎ _１ ＞Ｎ _２ であり、Ｎ _１ 及びＮ _２ はいずれも１以上の整数）、前記第１棚区画と前記第２棚区画とを入れ替える棚割アドバイスを生成し、
   前記棚割アドバイスを出力する、
   業務支援方法。
7. 陳列棚における棚割情報及び欠品履歴情報を記憶し、
   前記棚割情報及び前記欠品履歴情報に基づいて、欠品発生回数がＮ _１ 回以上の物品の第１棚区画と、欠品発生回数がＮ _２ 回未満の物品の第２棚区画を抽出し（Ｎ _１ ＞Ｎ _２ であり、Ｎ _１ 及びＮ _２ はいずれも１以上の整数）、前記第１棚区画と前記第２棚区画とを入れ替える棚割アドバイスを生成し、
   前記棚割アドバイスを出力する、
   ことをコンピュータに実行させる、
   コンピュータプログラム。

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