JP7600626B2 - 情報処理システム、情報処理装置、方法、およびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理システムなどに関する。

店舗またはオンラインサイトにおいて、生体情報を登録しておく技術がある。特許文献１に開示された技術では、新たに取得した顔画像が、すでに登録済みの顔画像とマッチングしたら、新たな顔画像が追加で登録される。また、特許文献２には、顔画像が店内顧客リストに登録され、さらに、それらに購入履歴を対応付けることが開示されている。

国際公開第２０１７／１４６１６０号 特開２００２－４１７７０号公報

しかしながら、例えば、会員ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）などの識別情報と、生体情報と、が登録済みでない場合、購入履歴と来店履歴などの行動履歴を登録できないという問題点がある。

本発明の目的の一例は、会員ＩＤの情報と生体情報とが関連付けられる以前の顧客の行動履歴を把握することができる情報処理システムなどを提供することにある。

本発明の一態様における情報処理システムは、顧客の生体情報を取得する第１取得手段と、取得された前記生体情報と前記顧客の識別情報とを対応付けて登録する識別情報登録手段と、前記顧客の行動情報を、前記識別情報に対応付けて登録する行動情報登録手段と、前記顧客の会員識別情報が取得されると、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報に対応付けられた前記識別情報を、取得された前記会員識別情報に更新する更新手段と、を備える。

本発明の一態様における情報処理装置は、顧客の生体情報を取得する第１取得手段と、取得された前記生体情報と前記顧客の識別情報とを対応付けて登録する識別情報登録手段と、前記顧客の行動情報を、前記識別情報に対応付けて登録する行動情報登録手段と、前記顧客の会員識別情報が取得されると、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報に対応付けられた前記識別情報を、取得された前記会員識別情報に更新する更新手段と、を備える。

本発明の一態様における方法は、顧客の生体情報を取得し、取得された前記生体情報と前記顧客の識別情報とを対応付けて登録し、前記顧客の行動情報を、前記識別情報に対応付けて登録し、前記顧客の会員識別情報が取得されると、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報に対応付けられた前記識別情報を、取得された前記会員識別情報に更新する。

本発明の一態様におけるプログラムは、コンピュータに、顧客の生体情報を取得し、取得された前記生体情報と前記顧客の識別情報とを対応付けて登録し、前記顧客の行動情報を、前記識別情報に対応付けて登録し、前記顧客の会員識別情報が取得されると、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報に対応付けられた前記識別情報を、取得された前記会員識別情報に更新する処理を実行させるプログラム。

本発明によれば、会員ＩＤの情報と生体情報とが関連付けられる以前の顧客の行動履歴を把握することができる。

図１は、実施の形態１にかかる情報処理システムの一構成例を示すブロック図である。 図２は、実施の形態１にかかる情報処理システムの一動作例を示すフローチャートである。 図３は、実施の形態２にかかる情報処理システムの一構成例を示すブロック図である。 図４は、会員ＤＢの一例を示す説明図である。 図５は、顔ＤＢの一例を示す説明図である。 図６は、顔特徴量が顔ＤＢに登録され、行動情報が顔ＤＢに登録される一例を示す説明図である。 図７は、顔特徴量が顔ＤＢにすでに登録されてあり、行動情報が顔ＤＢに登録される一例を示す説明図である。 図８は、更新例を示す説明図である。 図９は、実施の形態２にかかる情報処理システムの一動作例を示すフローチャートである。 図１０は、実施の形態３にかかる情報処理システムの一構成例を示すブロック図である。 図１１は、顔画像の確認後に更新する例を示す説明図である。 図１２は、実施の形態３にかかる情報処理システムの一動作例を示すフローチャートである。 図１３は、実施の形態４にかかる情報処理システムの一構成例を示すブロック図である。 図１４は、登録の可否を受け付ける例を示す説明図である。 図１５は、実施の形態４にかかる情報処理システムの一動作例を示すフローチャートである。 図１６は、情報処理システムのハードウェア構成例を示す説明図である。

以下に図面を参照して、本発明にかかる情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムの実施の形態を詳細に説明する。本実施の形態は、開示の技術を限定するものではない。

（実施の形態１）
図１は、実施の形態１にかかる情報処理システムの一構成例を示すブロック図である。情報処理システム１は、顧客の会員識別情報と所定の場所に来た顧客の行動履歴を管理する。ここで、顧客が予め会員登録しており、会員カードまたは会員コードを持っているが、会員ＩＤの情報に生体情報がまだ紐づけてられていないことを前提とする。情報処理システム１は、第１取得部１０１と、識別情報登録部１０２と、行動情報登録部１０３と、更新部１０４と、を有する。各部は、同一の装置（例えば、情報処理装置）によって実現されてもよい。または、各部は、異なる複数の装置によって実現されてもよい。例えば、第１取得部１０１と、識別情報登録部１０２と、行動情報登録部１０３とは、同一の装置であり、更新部１０４は、異なる装置であってもよい。

第１取得部１０１は、顧客の生体情報を取得する。より具体的に、第１取得部１０１は、例えば、所定の場所に来た顧客の生体情報を取得する。所定の場所は特に限定されない。所定の場所としては、店舗、イベントスペース、駅等の人が集まるような場所である。店舗は、１つの店舗であってもよいし、複数の店舗が集まる商業施設であってもよい。店舗の場合、顧客が来店した時に、入口付近で生体情報が取得されてもよい。例えば、イベントスペースの場合、顧客がイベント会場に入力する時に生体情報が取得されてもよい。例えば、駅の場合、顧客が、電車から駅のプラットホームに出た時、または駅舎についた時に生体情報が取得されてもよい。

また、生体情報は特に限定されない。生体情報としては、顔の特徴量の情報、顔の画像データ、指紋または掌紋情報、虹彩の情報、手または指の静脈の情報、耳の情報、声の情報、またはこれらの組み合わせが挙げられる。顔の特徴量は、以下顔特徴量とする。ここでは、顔特徴量の情報を例に挙げて説明する。顔特徴量の情報の形式は特に限定されない。顔特徴量の情報の場合、顔の画像データと異なり、個人情報に相当しない場合があるという利点がある。第１取得部１０１は、顧客の画像から得られる顔特徴量を取得する。顔特徴量は、例えば、顔の画像から、顔の特徴点等が抽出されることにより得られる。なお、顔特徴量を抽出する技術は既存の技術を用いられればよい。このため、顔特徴量を抽出する技術は、特に限定されない。第１取得部１０１は、顔の画像から顔特徴量を抽出する機能を有していてもよい。また、他の装置が顔の画像から顔特徴量を抽出する機能を有する場合に、第１取得部１０１は、通信ネットワーク等を介して他の装置から、顔特徴量の情報を取得してもよい。

識別情報登録部１０２は、取得された生体情報と顧客の識別情報とを対応付けて登録する。ここでの顧客の識別情報は、例えば、顧客ＩＤの情報とする。例えば、登録時の顧客ＩＤの情報は、各会員識別情報（会員ＩＤの情報）と異なり、生体情報が取得された顧客全てに付与される情報とする。例えば、会員ＩＤがＡから始まる番号（例えば、「Ａ００００１」）の場合、顧客ＩＤはＢから始まる番号（例えば、「Ｂ００００１」）とするなど、会員ＩＤと新たに付される顧客ＩＤとを分けておくとよりよい。具体的に、識別情報登録部１０２は、店舗における顧客の行動情報を、生体情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報に対応付けて登録する。

行動情報登録部１０３は、顧客の行動情報を、生体情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報に対応付けて登録する。所定の場所における顧客の行動は、入店、退店、店内での動き、購入履歴が挙げられる。具体的に、顧客の行動情報は、例えば、顧客が所定の場所に来た日時の情報であってもよい。例えば、撮像装置によって所定の場所における顧客の動線を追跡可能な場合、顧客の行動情報は、具体的な顧客の動線から得られた情報であってもよい。例えば、店舗の場合、行動情報は、いずれの商品を手に取ったかに関する情報であってもよい。また、行動情報は、いずれの商品に視線を向けていたかに関する情報であってもよい。顧客の動線を追跡する技術は、既存の技術を用いればよい。このため、顧客の動線を追跡する技術は、特に限定されない。例えば、顧客の動線を追跡するシステムと、本情報処理システム１と、が連携されてもよい。例えば、顧客の動線は、撮像装置によって所定の場所内において顧客が常時撮像されることにより特定される。

更新部１０４は、顧客の会員ＩＤの情報が取得されると、行動情報と生体情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報に更新する。会員ＩＤの情報とは、会員情報に対応付けられる識別情報である。会員情報は、顧客の名前、性別、年齢、連絡先の情報のうち、少なくともいずれか１つを含む情報である。例えば、店舗の場合、決済時に会員ＩＤの情報が取得されてもよい。また、駅の場合、改札に入る時や改札を出るときに会員ＩＤの情報が取得されてもよい。イベントスペースの場合、所定の会員サービスを受ける際に会員ＩＤの情報が取得されてもよい。具体的に、顧客の動線を追跡している場合、更新部１０４は、顧客の特徴量に対応付けられた顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報に更新する。例えば、顧客の動線を追跡している場合、更新部１０４は、各動線のうち、会員ＩＤの情報を取得した時刻および位置が、同一である動線に紐づけられている顧客ＩＤの情報を、会員ＩＤの情報に更新する。ここでの位置が同一とは略同一を含む。例えば、会員ＩＤの情報を読み取る装置の近傍（所定範囲内）にいる人物の動線の位置は、会員ＩＤの情報を取得した位置と同一とする。顧客の動線を追跡していない場合、第１取得部１０１は、顧客の会員ＩＤの情報が取得されると、再度、顧客の特徴量を取得してもよい。そして、更新部１０４は、新たに取得された顧客の特徴量と同一の特徴量に対応付けられた顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報に更新する。

図２は、実施の形態１にかかる情報処理システム１の一動作例を示すフローチャートである。ここで、例えば、図２における情報処理システム１による各ステップの処理結果は、記憶部に記憶される。まず、第１取得部１０１は、生体情報を取得する（ステップＳ１０１）。つぎに、識別情報登録部１０２は、生体情報と顧客ＩＤの情報とを対応付けて登録する（ステップＳ１０２）。そして、行動情報登録部１０３は、行動情報を顧客ＩＤの情報に対応付けて登録する（ステップＳ１０３）。

つぎに、更新部１０４は、会員ＩＤの情報を取得したか否かを判断する（ステップＳ１０４）。ステップＳ１０４において、更新部１０４は、読み取り装置などによって会員ＩＤの情報を取得したか否かを判定する。会員ＩＤの情報が取得された場合（ステップＳ１０４：Ｙｅｓ）、更新部１０４は、生体情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報を会員ＩＤの情報に更新する（ステップＳ１０５）。ステップＳ１０５のつぎに、情報処理システム１は、フローの動作を終了する。また、会員ＩＤの情報が取得されていない場合（ステップＳ１０４：Ｎｏ）、情報処理システム１は、フローの動作を終了する。更新部１０４は、例えば、所定の場所から顧客が去ったことが検出された場合に会員ＩＤの情報が取得されていないと判断してもよい。もしくは、ステップＳ１０４においてＮｏの場合について、一定時間以上経過しても会員ＩＤの情報が取得されなければ、情報処理システム１は、フローの動作を終了してもよい。

このように、ステップＳ１０４においてＮｏの場合、ステップＳ１０１からステップＳ１０３は繰り返されることとなる。具体的に、例えば、ある顧客は、５月１０日に店舗に来店した。しかし、その顧客は、店舗で何も商品を購入しなかった。このような場合、情報処理システム１は、ステップＳ１０４のＮｏとして、フローの動作を終了する。一方、同じ顧客が、５月１１日に再度店舗に来店した。そして、その顧客は、その日に店舗で商品を購入時に会員コードを提示した。このような場合、情報処理システム１は、５月１１日にステップＳ１０１から再度処理を開始してステップＳ１０４のＹｅｓとなるため、ステップＳ１０５において顧客ＩＤの情報を会員ＩＤの情報に更新する。具体的に、５月１０日において、顧客の顔特徴量と顧客ＩＤの情報（例えば、「Ｂ００００１」）とに、５月１０日に店舗に来店したという行動情報が対応付けられる。そして、５月１１日において、顧客の顔特徴量と顧客ＩＤの情報（例えば、「Ｂ００００２」）に、５月１１日に店舗に来店したという行動情報とが対応付けられる。そして、情報処理システム１は、５月１１日の決済時に、会員ＩＤの情報（例えば、「Ａ００００１」）を取得する。そして、情報処理システム１は、顧客の顔特徴量に対応付けられた顧客ＩＤの情報（「Ｂ００００１」と「Ｂ００００２」）を、会員ＩＤの情報（「Ａ００００１」）に更新する。

つぎに、実施の形態１の効果について説明する。情報処理システム１は、例えば、行動情報を顧客ＩＤの情報と生体情報とに対応付けて登録する。そして、情報処理システム１は、会員ＩＤの情報が取得されると、顧客ＩＤの情報を会員ＩＤの情報に更新する。これにより、情報処理システム１は、例えば、会員ＩＤの情報に生体情報を紐づける前についての所定の場所における顧客の行動履歴も会員ＩＤの情報に紐づけることができる。ひいては、情報処理システム１は、顧客の行動履歴をより多く集めることを支援することができる。

また、例えば、顧客が、自身で顔を撮像する。そして、顧客が、オンライン上の会員情報として、顔画像の情報をアップロードする場合がある。このような場合、顧客の数が多くとも、実際に顔画像をアップロードする顧客の数は少ないと推定される。例えば、１００人の顧客に対して数人しか画像データをアップロードしないと、複数の顧客の行動等を解析することは困難である。一方、情報処理システム１では、会員ＩＤの情報に生体情報を紐づける前の顧客の所定の場所における行動の履歴も会員ＩＤの情報に紐づけることができる。このため、情報処理システム１は、より多くの顧客の行動を解析することを支援することができる。また、情報処理システム１は、より精度よく顧客の行動を解析することを支援することができる。例えば、情報処理システム１は、電子商取引（ＥＣ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ））サイトにおいて解析されるコンバージョン率に似た解析を店舗の来店した顧客に対しても行う場合に、解析精度の向上を図ることができる。コンバージョン率とは、例えば、ウエブサイトに訪れた顧客の数に対して、実際に購入した顧客の数の割合である。一方、実際の場所に来た顧客の場合、例えば、所定の場所に訪れた顧客の数に対して、実際に所定の行動を行った顧客の数の割合の解析が挙げられる。または、ある顧客が店舗に訪れた回数に対する実際に購入した回数の割合の顧客単位の解析などが挙げられる。このように、情報処理システム１は、会員ＩＤの情報を紐づける前の顧客の行動履歴も集約することができるため、顧客の行動解析の精度の向上を図ることができる。

また、上述したように、顔特徴量は、顔の画像データと異なり、個人情報とならない場合があるという利点がある。顔の画像データと比較して顔特徴量の方が漏洩した際に個人を特定しにくい。そこで、情報処理システム１は、生体情報として顔特徴量を用いる。これにより。情報処理システム１は、生体情報の漏洩において、顧客が特定されるリスクを抑制することができる。

（実施の形態２）
つぎに、実施の形態２について図面を参照して詳細に説明する。実施の形態２では、例えば、新たに取得された生体情報が登録されているか否かを判定する例について説明する。実施の形態２では、新たに取得された生体情報が登録されていない場合に、新たに顧客ＩＤの情報と生体情報とを対応付けて登録する。以下、本実施の形態２の説明が不明確にならない範囲で、前述の説明と重複する内容については説明を省略する。また、実施の形態２では、生体情報として、顔特徴量を用いる例を説明する。

図３は、実施の形態２にかかる情報処理システムの一構成例を示すブロック図である。情報処理システム２は、情報処理装置２０と、撮像装置２２と、読み取り装置２３と、を有する。実施の形態２では、情報処理システム２が情報処理装置２０と撮像装置２２と読み取り装置２３とを有することが新たに追加される。そして、情報処理装置２０が各機能部を有することが新たに追加される。

各装置は、同一の装置であってもよい。例えば、情報処理装置２０と、読み取り装置２３とは、同一の装置であってもよい。例えば撮像装置２２と読み取り装置２３が同一の装置であってもよい。どの装置の組み合わせが同一の装置であるかについては特に限定されない。

撮像装置２２は、顧客の画像または動画像を撮像する装置である。撮像装置２２は、例えば、顧客の動線をするために、常時顧客の画像を撮像してもよい。図３において、撮像装置２２－１から撮像装置２２－ｎと示すように、情報処理システム２は、複数の撮像装置２２を有していてもよい。なお、ｎは１以上の整数である。撮像装置２２が取り付けられる位置等は特に限定されない。

図３において、情報処理装置２０は、例えば、第１取得部２０１と、識別情報登録部２０２と、行動情報登録部２０３と、更新部２０４と、判定部２０５と、記憶部２０６と、を有する。なお、各機能部は、異なる装置によって実現されてもよい。実施の形態２では、実施の形態１から判定部２０５と記憶部２０６とが追加される。第１取得部２０１は、実施の形態１にかかる第１取得部１０１の機能を有する。識別情報登録部２０２は、実施の形態１にかかる識別情報登録部１０２の機能を有する。行動情報登録部２０３は、実施の形態１にかかる行動情報登録部１０３の機能を有する。更新部２０４は、実施の形態１にかかる更新部１０４の機能を有する。

まず、記憶部２０６について説明する。記憶部２０６は、情報処理装置２０の各機能の処理結果を記憶する。また、記憶部２０６は、各部の処理に用いるデータを記憶する。また、後述する図１６においてハードウェア構成例で詳細に説明するが、情報処理装置２０は、各機能部を実現するための各種命令を含むプログラムを記憶部２０６にロードして実行する。記憶部２０６としては、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、半導体メモリ、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）が挙げられる。また、記憶部２０６は、これらの組み合わせであってもよい。

図３において、記憶部２０６は、記憶内容として、例えば、会員ＤＢ２０１１と、顔ＤＢ２０１２と、を記憶する。図３における記憶部２０６の記憶内容は、一例である。例えば、これらの各種情報は、情報処理装置２０と通信ネットワークを介して接続された他の装置（例えば、ストレージ装置）の記憶部に記憶されていてもよい。会員ＤＢ２０１１と顔ＤＢ２０１２は、例えばＥＣサイトで使用されるものと同一であってもよい。このため、会員ＤＢ２０１１と顔ＤＢ２０１２は、ＥＣサイトと情報処理システム２の両方が利用可能なストレージ装置に記憶されていてもよい。これにより、情報処理システム２は、ＥＣサイトと実際の店舗との両方における顧客の行動履歴を集約することができる。

図４は、会員ＤＢ２０１１の一例を示す説明図である。会員ＤＢ２０１１は、会員別に、会員識別情報である会員ＩＤの情報と、会員情報と、が対応付けられている。図４の会員ＤＢ２０１１において、行方向のレコードが、会員別に、会員ＩＤの情報と、会員情報と、を含む。図４において、会員情報としては、名前の情報、性別の情報、年齢の情報、連絡先の情報が挙げられる。会員情報は、これらに限らず、種々変更可能であってもよい。ここで、例えば、会員ＩＤは、「Ａ」から始まる番号によって表される。

図５は、顔ＤＢ２０１２の一例を示す説明図である。顔ＤＢ２０１２は、顧客識別情報である顧客ＩＤの情報と、生体情報としての顔特徴量の情報と、行動情報としての行動履歴の情報と、が対応付けられている。図５の会員ＤＢ２０１１において、行方向のレコードが、顧客ＩＤの情報と、顔特徴量の情報と、行動履歴の情報と、を含む。図５において、所定の場所が店舗である場合、行動履歴としては、来店、退店、月別の来店数、手に取った商品、所定期間視線を向けていた商品、所定期間立っていた位置など様々な例が挙げられる。また、イベントスペースの場合、行動履歴としては、入場時刻、退場時刻、興味を持った各イベントエリアへの立ち寄りや参加などの様々な例が挙げられる。また、駅の場合、行動履歴としては、改札の入場時刻、改札の退場時刻、駅に着いた時刻、駅のプラットホームに降りた時刻、駅構内の売店等で商品の購入の有無など様々な例が挙げられる。図５の例では、顧客ＩＤの情報が「Ｂ０００２」の場合、顔特徴量としてＹ、行動履歴として、「８月１日に来店」が登録されてある。

図３の説明に戻って、各機能部について説明する。第１取得部２０１は、例えば、所定の場所に来た顧客の生体情報を取得する。上述したように、実施の形態２では、生体情報として顧客の顔特徴量の情報を挙げる。このため、第１取得部２０１は、所定の場所に来た顧客の画像から得られる顔特徴量の情報を取得する。実施の形態１で説明したように所定の場所は特に限定されない。例えば、所定の場所は、会員カードと会員コードによって会員別に会員情報が管理可能な場所である。例えば、ここでの画像は、撮像装置２２によって撮像される。例えば、店舗の場合、入口付近に設けられた撮像装置２２が、来店した顧客の顔を撮像する。顔の画像から顔特徴量を抽出する処理は、特に限定されない。例えば、顔の画像から顔の特徴点が複数抽出されてもよい。実施の形態１で説明したように、第１取得部２０１が、顔の画像から顔特徴量を抽出する処理を行う。これにより、第１取得部２０１は、抽出処理により、顔特徴量の情報を取得してもよい。もしくは、第１取得部２０１は、既存の顔特徴量を抽出する装置から、顔特徴量の情報を受け付けてもよい。

判定部２０５は、取得された顔特徴量の情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報があるかを判定する。具体的に、判定部２０５は、顔ＤＢ２０１２から、取得された顔特徴量の情報とマッチする顔特徴量の情報を検索する。

識別情報登録部２０２は、取得された顔特徴量の情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報が顔ＤＢ２０１２に登録されていない場合に、取得された顔特徴量の情報と顧客ＩＤの情報とを対応付けて登録する。ここでの顧客ＩＤは、例えば、会員ＩＤおよび顔ＤＢ２０１２にすでに登録された顧客ＩＤと異なるＩＤとする。

また、識別情報登録部２０２は、取得された顔特徴量の情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報がある場合に、顔特徴量の情報を新たに登録しない。この場合、識別情報登録部２０２は、登録された顔特徴量の情報を、新たに取得された顔特徴量の情報に更新してもよい。また、生体情報が、顔特徴量の情報以外の情報の場合も、識別情報登録部２０２は、判定部２０５の判定結果に応じて、取得された顔特徴量の情報と顧客ＩＤの情報とを対応付けて登録する。

そして、行動情報登録部２０３は、所定の場所における顧客の行動情報を、顧客ＩＤの情報に対応付けて登録する。実施の形態１で説明したように、例えば、撮像装置２２が店舗の入り口に取り付けられている場合、顧客の行動情報は、例えば、顧客が入口のゲートを通過したかを示す情報であってもよい。顧客の行動情報は、例えば、顧客が何月何日何時に来たことを示す情報、顧客が何時にきて何時に去ったかを示す情報であってもよい。例えば、行動情報登録部２０３は、顧客の行動が発生したことが検出されたタイミングで、行動情報を登録してもよい。具体的に、行動情報登録部２０３は、顧客の顔特徴量が取得されるタイミングにおいて、行動情報を登録してもよい。また、例えば、撮像装置２２によって常時顧客撮影することにより顧客の動線を追跡可能な場合、顧客の行動情報は、具体的な顧客の動線から得られた情報であってもよい。行動情報については、図５において顔ＤＢ２０１２で上述したような行動履歴に登録される情報である。

更新部２０４は、顧客の会員ＩＤの情報が取得されると、生体情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報に更新する。例えば、店舗の場合、決済時に会員ＩＤの情報が取得されてもよい。また、駅の場合、改札に入る時、もしくは改札を出る時に会員ＩＤの情報が取得されてもよい。イベントスペースの場合、所定の会員サービスを受ける際に会員ＩＤの情報が取得されてもよい。具体的に、顧客の動線を追跡している場合、更新部２０４は、顧客の特徴量に対応付けられた顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報に更新する。顧客の動線を追跡していない場合、第１取得部２０１は、顧客の会員ＩＤの情報が取得されると、再度、顧客の特徴量を取得してもよい。そして、更新部２０４は、新たに取得された顧客の特徴量と同一の特徴量に対応付けられた顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報に更新する。

より具体的に、第１取得部２０１は、顧客の会員ＩＤの情報が取得されると、再度顧客の顔特徴量を取得してもよい。そして、更新部２０４は、取得された顔特徴量の情報と合致する顔特徴量の情報を顔ＤＢ２０１２から検索する。更新部２０４は、検出された顔特徴量の情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報を、会員ＩＤの情報に更新する。

図６は、顔特徴量が顔ＤＢ２０１２に登録され、行動情報が顔ＤＢ２０１２に登録される一例を示す説明図である。図６において、第１取得部２０１は、例えば、顔の画像から得られる顔特徴量Ｘの情報を取得する。判定部２０５は、顔特徴量Ｘの情報が顔ＤＢ２０１２に登録されているか否かを判定する。図６において、顔特徴量Ｘの情報が顔ＤＢ２０１２に登録されていないため、識別情報登録部２０２は、顧客ＩＤの情報「Ｂ００００１」と、顔特徴量Ｘの情報とを顔ＤＢ２０１２に登録する。顧客ＩＤの情報「Ｂ００００１」と、顔特徴量Ｘの情報とは対応付けられる。すなわち、顔ＤＢ２０１２において、同一のレコードが、顧客ＩＤの情報「Ｂ００００１」と、顔特徴量Ｘの情報とを含む。図６において、顔ＤＢ２０１２では、行動履歴の情報が空である。そして、行動情報登録部２０３は、所定の場所における顧客の行動情報を、顧客ＩＤの情報「Ｂ００００１」に対応付けて登録する。図６において、行動履歴の情報として、新たに「２０２０年１０月１日 来店。」という情報が登録されてある。

図７は、顔特徴量の情報が顔ＤＢ２０１２にすでに登録されてあり、行動情報が顔ＤＢ２０１２に登録される一例を示す説明図である。図７において、第１取得部２０１は、例えば、顧客の顔画像２０１３から得られる顔特徴量Ｘの情報を取得する。判定部２０５は、顔特徴量Ｘの情報が顔ＤＢ２０１２に登録されているか否かを判定する。図７において、顔特徴量Ｘの情報が顔ＤＢ２０１２に登録されている。このため、識別情報登録部２０２は、新たに顔特徴量Ｘの情報を顔ＤＢ２０１２に登録しない。顔ＤＢ２０１２では、行動履歴の情報として、「２０２０年１０月１日 来店」という情報が登録されてある。すなわち、この顧客はすでに２０２０年１０月１日に来店している。そして、行動情報登録部２０３は、所定の場所における顧客の行動情報を、顧客ＩＤの情報「Ｂ００００１」に対応付けて登録する。図６において、行動履歴の情報として、新たに「２０２０年１０月５日 来店」と「２０２０年１０月５日 商品Ａを手に取る」という情報が登録されてある。これにより、図７における行動情報登録後の顔ＤＢ２０１２によれば、顧客は、２０２０年１０月１日と２０２０年１０月５日に来店した。さらに、顔ＤＢ２０１２によれば、顧客は、２０２０年１０月５日に来店した際に、商品Ａに興味を持ったことが分かる。

図３の説明に戻って、更新部２０４は、顧客の会員ＩＤの情報が取得されると、顔特徴量の情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報に更新する。例えば、読み取り装置２３が、顧客により提示された会員カードまたは会員コードを読み取る。これにより、顧客の会員ＩＤの情報が取得される。所定の場所が店舗またはイベントスペースである場合、読み取り装置２３は、会員カードまたは会員コードを読み取る。例えば、読み取られるタイミングとしては、決済時と所定のサービスを受ける時が挙げられる。このようにして、会員カードまたは会員コードに対応する顧客の会員ＩＤの情報が取得されてもよい。また、所定の場所が駅の場合、顧客が非接触型のＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）カードを読み取り装置２３にかざす。例えば、読み取り装置２３にＩＣカードがかざされるタイミングとしては、顧客が改札に入る時、改札から出る時、券売機、ベンディングマシーンなどで商品を購入する時が挙げられる。そして、読み取り装置２３が非接触型のＩＣカードを読み取る。このようにして、ＩＣカードに登録された会員ＩＤの情報が取得されてもよい。図３において、複数の読み取り装置２３が設けられていてもよい。

図８は、更新例を示す説明図である。例えば、会員ＩＤの情報「Ａ００００１」が取得される。会員ＩＤの情報「Ａ００００１」が会員ＤＢ２０１１に登録されている。このため、更新部２０４は、顔特徴量Ｘの情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報「Ｂ００００１」を、会員ＩＤの情報「Ａ００００１」に更新する。これにより、会員ＤＢ２０１１と、顔ＤＢ２０１２とが、関連付けられる。すなわち、顔特徴量Ｘと、会員情報とが、会員ＩＤを介して関連付けられる。図８において、例えば、顔特徴量Ｘを有する顧客の名前は「●●」であることが特定可能となる。これにより、図８における更新後の顔ＤＢ２０１２と会員ＤＢ２０１１によれば、「●●」という名前の３０歳の女性客は、２０２０年１０月１日と２０２０年１０月５日に来店した。さらに、顔ＤＢ２０１２および会員ＤＢ２０１１によれば、この女性客は、２０２０年１０月５日に来店した際に、商品Ａに興味を持ったことが分かる。このように、会員ＩＤの情報「Ａ００００１」が顔ＤＢ２０１２に登録される以前の顧客の行動が分かるようになる。

図９は、実施の形態２にかかる情報処理システム２の一動作例を示すフローチャートである。ここで、例えば、図９における情報処理システム２による各ステップの処理結果は、記憶部２０６、または通信ネットワークを介して接続されるストレージ装置に記憶される。第１取得部２０１は、撮像された顔画像から得られる顔特徴量を取得する（ステップＳ２０１）。そして、判定部２０５は、顔特徴量が顔ＤＢ２０１２に登録済みか否かを判断する（ステップＳ２０２）。登録済みの場合（ステップＳ２０２：Ｙｅｓ）、判定部２０５は、ステップＳ２０４へ移行する。一方、登録済みでない場合（ステップＳ２０２：Ｎｏ）、識別情報登録部２０２は、顧客ＩＤの情報と顔特徴量の情報とを対応付けて登録する（ステップＳ２０３）。

つぎに、ステップＳ２０３、またはステップＳ２０２のＹｅｓの場合のつぎに、行動情報登録部２０３は、顧客の行動情報を顧客ＩＤの情報に対応付けて登録する（ステップＳ２０４）。つぎに、更新部２０４は、会員ＩＤの情報を取得したか否かを判断する（ステップＳ２０５）。例えば、読み取り装置２３が、会員カードまたは会員コードを読み込む。これにより、更新部２０４は、会員ＩＤの情報を取得したと判断する（ステップＳ２０５：Ｙｅｓ）。会員ＩＤの情報が取得された場合（ステップＳ２０５：Ｙｅｓ）、更新部２０４は、顧客ＩＤの情報を会員ＩＤの情報に更新する（ステップＳ２０６）。ステップＳ２０６のつぎに、情報処理システム２は、フローの動作を終了する。また、会員ＩＤの情報が取得されたていない場合（ステップＳ２０５：Ｎｏ）、情報処理システム２は、フローの動作を終了する。

実施の形態１で説明したように、ステップＳ２０５においてＮｏの場合、ステップＳ２０１からステップＳ２０４は繰り返されることになる。具体的に、例えば、会員ＩＤの情報が取得されずに、顧客が、店舗を退店した場合、フローの動作が終了となる。そして、再度来店した場合には、ステップＳ２０１からステップＳ２０４が再度行われる。また、例えば、顧客の動線を追跡する場合に、ステップＳ２０４が繰り返されてもよい。例えば、店舗に来店したときだけでなく、店舗内における動線を追跡できる場合、顧客が店舗内で何らかの行動を行うたびに、新たに顧客の行動情報が登録される。

実施の形態２については上述した例に限られず、種々変更可能である。実施の形態２おける変形例について説明する。

＜実施の形態２の変形例１＞
判定部２０５は、取得された顔特徴量の情報とマッチする顔特徴量の情報がある場合に、さらに、顧客ＩＤの情報として、会員ＩＤの情報が登録されているか否かを判定してもよい。例えば、顧客ＩＤの情報として、会員ＩＤの情報が登録されていない場合、更新部２０４は、会員ＩＤの情報が取得されたら、更新処理を行う。一方、例えば、顧客ＩＤの情報として、会員ＩＤの情報が登録されている場合、行動情報登録部２０３は、顧客の行動情報を会員IDの情報に対応付けて登録し、更新部２０４は、更新処理を行わなくてもよい。これにより、情報処理システム２は、更新内容が同じ更新処理を何度も行うことを抑制することができる。

ここで、顧客ＩＤの情報として、会員ＩＤの情報が登録されているか否かの判定方法は特に限定されない。例えば、判定部２０５は、顔特徴量の情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報とマッチする会員ＩＤの情報を会員ＤＢ２０１１から検索してもよい。判定部２０５は、顧客ＩＤの情報とマッチする会員ＩＤの情報が会員ＤＢ２０１１にある場合、顧客ＩＤの情報として、すでに会員ＩＤの情報が登録されていると判定する。一方、判定部２０５は、顧客ＩＤの情報とマッチする会員ＩＤの情報が会員ＤＢ２０１１にない場合、顧客ＩＤの情報として、すでに会員ＩＤの情報が登録されていると判定する。また、例えば、「Ａ」から始まる番号が会員ＩＤとすると、判定部２０５は、顧客ＩＤの情報として、「Ａ」から始まる番号が設定されている場合、顔ＤＢ２０１２において、顧客ＩＤの情報として、すでに会員ＩＤの情報が登録されていると判定する。例えば、判定部２０５は、顧客ＩＤの情報として、「Ｂから始まる番号が設定されている場合、顔ＤＢ２０１２において、顧客ＩＤの情報として、すでに会員ＩＤの情報が登録されていないと判定する。そして、更新部２０４は、会員ＩＤの情報が取得されても、更新処理を行わないようにしてもよい。

＜実施の形態２の変形例２＞
顧客が複数の会員カード、または複数の会員コードを持っている場合がある。このような場合、取得された会員ＩＤの情報と、顔ＤＢ２０１２に登録された会員ＩＤの情報とが異なる。そこで、更新部２０４は、顔ＤＢ２０１２に顔ＩＤの情報として登録された会員ＩＤの情報と、取得された会員ＩＤの情報と、が異なる場合に、取得された会員ＩＤの情報を顔ＩＤの情報として追加登録してもよい。例えば、会員ＩＤの情報「Ａ００００１」が取得されたにも関わらず、顔ＤＢ２０１２において会員ＩＤの情報「Ａ００００２」が顔特徴量の情報に対応付けられている場合を想定する。このような場合、更新部２０４は、顔特徴量の情報に、会員ＩＤの情報「Ａ００００２」と、会員ＩＤの情報「Ａ００００１」と、を対応付ける。これにより、顔ＤＢ２０１２において、顔特徴量の情報には、顧客ＩＤの情報として、複数の会員ＩＤの情報が紐づけられる。したがって、情報処理システム２は、顧客が複数の会員カードや会員コードを持っている場合にもすべての行動履歴の情報とすべての会員情報を紐づけることができる。

＜実施の形態２の変形例３＞
変形例２のように顧客が複数の会員カードまたは会員コードを持っている場合に、変形例３では、複数の会員カードまたは会員コードを持っているかを顧客に確認してもよい。図示しないが、例えば、情報処理システム２は、顔ＤＢ２０１２に顔ＩＤの情報として登録された会員ＩＤの情報と、取得された会員ＩＤの情報と、が異なる場合に、会員カードや会員コード等を複数持っているか等を、出力装置等を用いて顧客に対して確認してもよい。さらに、情報処理システム２は、顔ＤＢ２０１２に顔ＩＤの情報として登録された会員ＩＤの情報と、取得された会員ＩＤの情報と、が異なる場合に、いずれの会員ＩＤ（会員カードや会員コード）を用いるかを顧客に対して確認してもよい。そして、更新部２０４は、登録された会員ＩＤの情報と、取得された会員ＩＤの情報と、のうち、顧客が使用中の会員ＩＤの情報を、顔ＤＢ２０１２に顔ＩＤの情報として登録してもよい。いずれの会員ＩＤの情報を顧客が使用中であるかについては、例えば、実施の形態２において図示しない受付部（第３受付部）等を介して入力されてもよい。

以上で実施の形態２の各変形例の説明を終了する。つぎに、実施の形態２の効果について説明する。情報処理システム２は、例えば、新たに取得された生体情報が登録されていない場合に、新たに顧客ＩＤの情報と生体情報とを対応付けて登録する。一方、情報処理システム２は、例えば、新たに取得された生体情報が登録されている場合に、新たに顧客ＩＤの情報と生体情報とを対応付けて登録しない。これにより、情報処理システム２は、同一の顧客の行動情報を集約することができる。したがって、情報処理システム２は、会員情報と紐づけられる前の顧客の行動履歴をより容易に把握することができる。

（実施の形態３）
つぎに、実施の形態３について図面を参照して詳細に説明する。実施の形態３では、会員ＩＤの情報が取得されると、顔画像を表示して顔画像が顧客であるか否かの確認後に、顧客ＩＤの情報を会員ＩＤの情報に更新する例を説明する。以下、本実施の形態３の説明が不明確にならない範囲で、前述の説明と重複する内容については説明を省略する。また、実施の形態３では、生体情報として、顔特徴量を用いる例を説明する。

図１０は、実施の形態３にかかる情報処理システムの一構成例を示すブロック図である。情報処理システム３は、実施の形態１，２にかかる情報処理システム１，２の各部を基本構成として備える。情報処理システム３は、情報処理装置３０と、端末装置３１と、撮像装置３２と、読み取り装置３３と、を有する。情報処理システム３は、実施の形態２から端末装置３１が追加される。

各装置は、同一の装置であってもよい。例えば、情報処理装置３０と、端末装置３１とは、同一の装置であってもよい。例えば、端末装置３１と読み取り装置３３とが同一の装置であってもよい。例えば撮像装置３２と読み取り装置３３が同一の装置であってもよい。どの装置の組み合わせが同一の装置であるかについては特に限定されない。

情報処理装置３０は、実施の形態２にかかる情報処理装置２０の機能を有する。撮像装置３２は、実施の形態２にかかる撮像装置２２の機能を有する。読み取り装置３３は、実施の形態２にかかる読み取り装置２３の機能を有する。

情報処理装置３０は、第１取得部３０１と、判定部３０５と、識別情報登録部３０２と、行動情報登録部３０３と、更新部３０４と、第２取得部３０７と、表示制御部３０８と、第１受付部３０９と、を有する。情報処理装置３０は、実施の形態２にかかる情報処理装置３０から第２取得部３０７と、表示制御部３０８と、第１受付部３０９と、が追加される。第１取得部３０１は、実施の形態１，２にかかる第１取得部２０１，２０１の機能を有する。判定部３０５は、実施の形態２にかかる判定部３０５の機能を有する。識別情報登録部３０２は、実施の形態１，２にかかる識別情報登録部１０２，２０２の機能を有する。行動情報登録部３０３は、実施の形態１，２にかかる行動情報登録部１０３，２０３の機能を有する。更新部３０４とは、実施の形態２にかかる更新部１０４，２０４の機能を有する。記憶部３０６は、実施の形態２にかかる記憶部２０６の機能を有する。記憶部３０６の記憶内容である会員ＤＢ３０１１と顔ＤＢ３０１２は、実施の形態２にかかる会員ＤＢ２０１１と顔ＤＢ２０１２と同一であってもよい。なお、実施の形態３にかかる情報処理装置３０は、例えば、判定部３０５を有していなくてもよい。

端末装置３１は、例えば、出力装置を有する。出力装置としては、例えば、画像を表示する表示装置（表示部）、画像を印刷するプリンターが挙げられる。また、端末装置３１は、例えば、ユーザによる操作の入力を受け付ける入力装置を有する。入力装置としては、例えば、キーボード、マウス、タッチパネルディスプレイ等が挙げられる。なお、出力装置と入力装置との両方またはいずれか一方は、情報処理装置３０が有していてもよい。また。出力装置と入力装置の両方またはいずれか一方は、情報処理装置３０および端末装置３１と異なる装置等が有していてもよい。

第１取得部３０１と、判定部３０５と、識別情報登録部３０２と、行動情報登録部３０３とは、実施の形態２から変更がない。これらの詳細な説明を省略する。

第２取得部３０７は、会員ＩＤの情報が取得されると、顧客の顔画像の情報を取得する。顔画像の情報のデータ形式については、特に限定されない。ここで、顔画像が撮像装置３２によって撮像されるタイミングは、特に限定されない。例えば、顔画像は、会員ＩＤの情報が取得された後に撮像装置３２によって撮像されてもよい。または、例えば、顔画像は、顔特徴量を得るために撮像装置３２によって撮像されたものであってもよい。すなわち、第２取得部３０７は、顔特徴量の抽出に用いられる顔画像を取得してもよい。

表示制御部３０８は、例えば、顧客の顔画像を表示部に表示させる。表示部については、端末装置３１の表示部を例に挙げる。上述したように、表示部は、情報処理装置３０、もしくは他の装置に設けられた表示部であってもよい。また、表示制御部３０８は、表示部に限らず、プリンターといった他の出力装置に、顧客の顔画像を出力させる出力制御部であってもよい。具体的に、表示制御部３０８は、例えば、端末装置３１の表示部に、顔画像を表示させる。

つぎに、第１受付部３０９は、例えば、表示された画像が顧客の顔を示すか否かの入力を受け付ける。第１受付部３０９は、例えば、端末装置３１の入力装置を介して、画像が顧客の顔を示すか否かの入力を受け付ける。具体的に、第１受付部３０９は、顔画像が顧客の顔を示すか否かの顧客による入力を受け付ける。例えば、顧客は、端末装置３１の表示部に表示された画像が自身の顔を示すか否かを確認する。そして、顧客は、端末装置３１の入力装置を第１受付部３０９顧客の顔を示すか否かを入力する。これにより、第１受付部３０９は、端末装置３１の入力装置を介して、顔画像が顧客の顔を示すか否かの顧客による入力を受け付ける。なお、入力装置は、情報処理装置３０や他の装置等に設けられたものであってもよい。

または、第１受付部３０９は、所定の場所における担当者による顔画像が顧客の顔を示すか否かの入力を受け付ける。ここで、店舗の場合、担当者は店員であってもよい。イベントスペースの場合、担当者は、イベントのスタッフであってもよい。駅の場合、担当者は、駅員であってもよい。担当者は、端末装置３１に表示された画像が顧客の顔を示すか否かを確認する。そして、担当者は、端末装置３１の入力装置を顧客の顔を示すか否かを入力する。これにより、第１受付部３０９は、端末装置３１の入力装置を介して、顔画像が顧客の顔を示すか否かの担当者による入力を受け付ける。

顔画像が顧客の顔を示すと受け付けた場合に、更新部３０４は、顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報に更新する。また、例えば、顔画像が顧客の顔を示さないと受け付けた場合に、更新部３０４は、顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報に更新しない。

図１１は、顔画像の確認後に更新する例を示す説明図である。第２取得部３０７は、会員ＩＤの情報が取得されると、顧客の顔画像３０１３の情報を取得する。図１１において、表示制御部３０８は、例えば、会員ＩＤの情報「Ａ００００１」に対応する顧客の名前の情報「●●」と、顔画像３０１３と、を端末装置３１のタッチパネルディスプレイに表示させる。また、図１１において、表示制御部３０８は、端末装置３１のタッチパネルディスプレイ上に「確認」、「違う」の入力を受け付けるボタンを表示させる。端末装置３１は、これらのボタンにより、顧客の顔を示すか否かの入力を受け付けることができる。図１１において、例えば、「確認」が押されれば、顔画像３０１３が顧客の顔を示すことが入力されたことになる。「違う」が押されれば、顔画像３０１３が顧客の顔を示さないことが入力されたことになる。

端末装置３１は、顧客または店員の操作によって、「確認」または「違う」のボタンの押下を受け付ける。そして、第１受付部３０９は、端末装置３１のタッチパネルディスプレイ（入力装置）への入力内容を受け付ける。図１１において、「確認」が押されたため、更新部３０４は、顔特徴量Ｘに対応付けられた顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報「Ａ００００１」に更新する。図示しないが、「違う」が押された場合、更新部３０４は、顔特徴量Ｘに対応付けられた顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報「Ａ００００１」に更新しない。

図１２は、実施の形態３にかかる情報処理システム３の一動作例を示すフローチャートである。図１２において、ステップＳ３０１からステップＳ３０５までは、図９に示すステップＳ２０１からステップＳ２０５までと同じである。このため、ステップＳ３０１からステップＳ３０５までは、説明を省略する。また、例えば、図１２における情報処理システム３による各ステップの処理結果は、記憶部３０６、または通信ネットワークを介して接続されたストレージ装置に記憶される。

ステップＳ３０５のＹｅｓの場合のつぎに、第２取得部３０７は、顧客の顔の画像を取得する（ステップＳ３０６）。ステップＳ３０６については、例えば、ステップＳ３０１と同タイミングであってもよい。つぎに、表示制御部３０８は、顔画像を表示部に表示させる（ステップＳ３０７）。そして、第１受付部３０９は、顔画像が顧客の顔を示すか否かの入力を受け付ける（ステップＳ３０８）。顧客の顔を示さないと入力された場合（ステップＳ３０８：Ｎｏ）、情報処理システム３は、フローの動作を終了する。一方、顧客の顔を示すと入力された場合（ステップＳ３０８：Ｙｅｓ）、更新部３０４は、顧客ＩＤの情報を会員ＩＤの情報に更新する（ステップＳ３０９）。そして、ステップＳ３０９のつぎに、情報処理システム３は、一連の動作を終了する。

つぎに、実施の形態３の効果について説明する。情報処理システム３は、例えば、会員ＩＤの情報が取得されると、顔画像を表示する。そして、情報処理システム３は、顔画像が顧客であるか否かの確認を行う。情報処理システム３は顔画像が顧客の顔を示す場合、顧客ＩＤの情報を会員ＩＤの情報に更新する。これにより、情報処理システム３は、正しい顔特徴量の情報を、会員ＩＤの情報に紐づけることができる。

また、顔画像を顧客が確認してもよい。これにより、情報処理システム３は、より正しい顔特徴量の情報を、会員ＩＤの情報に紐づけることができる。また、顔画像を店員等の担当者が確認してもよい。これにより、情報処理システム３は、顧客のなりすましを抑制することができる。したがって、情報処理システム３は、より正しい顔特徴量の情報を、会員ＩＤの情報に紐づけることができる。

（実施の形態４）
つぎに、実施の形態４について図面を参照して詳細に説明する。実施の形態４では、生体情報を登録するか否かを顧客に確認した後に、顧客ＩＤの情報を、会員ＩＤの情報に更新する例を説明する。以下、本実施の形態４の説明が不明確にならない範囲で、前述の説明と重複する内容については説明を省略する。また、実施の形態４では、生体情報として、顔特徴量を用いる例を説明する。

図１３は、実施の形態４にかかる情報処理システムの一構成例を示すブロック図である。情報処理システム４は、実施の形態１，２，３で説明した情報処理システム１，２，３の各部を基本構成として備える。情報処理システム４は、情報処理装置４０と、端末装置４１と、撮像装置４２と、読み取り装置４３と、を有する。情報処理システム４は、実施の形態３から新たに追加された装置等は特にない。情報処理装置４０は、実施の形態２,３にかかる情報処理装置２０，３０の機能を有する。撮像装置４２は、実施の形態２，３にかかる撮像装置２２，３２の機能を有する。読み取り装置４３は、実施の形態２，３にかかる読み取り装置２３，３３の機能を有する。端末装置４１は、実施の形態３にかかる端末装置３１の機能を有する。

各装置は、同一の装置であってもよい。例えば、情報処理装置４０と、端末装置４１とは、同一の装置であってもよい。例えば、端末装置４１と読み取り装置４３とが同一の装置であってもよい。例えば撮像装置４２と読み取り装置４３が同一の装置であってもよい。どの装置の組み合わせが同一の装置であるかについては特に限定されない。

情報処理装置４０は、第１取得部４０１と、判定部４０５と、識別情報登録部４０２と、行動情報登録部４０３と、更新部４０４と、第２取得部４０７と、表示制御部４０８と、第１受付部４０９と、第２受付部４１０と、記憶部４０６と、を有する。情報処理装置４０は、実施の形態３にかかる情報処理装置４０から第２受付部４１０が追加される。第１取得部４０１は、実施の形態１，２，３にかかる第１取得部１０１，２０１，３０１の機能を有する。判定部４０５は、実施の形態２，３にかかる判定部２０５，３０５の機能を有する。識別情報登録部４０２は、実施の形態１，２，３にかかる識別情報登録部１０２，２０２，３０２の機能を有する。行動情報登録部４０３は、実施の形態１，２，３にかかる行動情報登録部１０３，２０３，３０３の機能を有する。更新部４０４は、実施の形態１，２，３にかかる更新部１０４，２０４，３０４の機能を有する。第１受付部４０９は、実施の形態３にかかる第１受付部３０９の機能を有する。記憶部４０６は、実施の形態２，３にかかる記憶部２０６，３０６の機能を有する。記憶部４０６の記憶内容である会員ＤＢ４０１１と顔ＤＢ４０１２は、実施の形態２，３にかかる会員ＤＢ２０１１，３０１１と顔ＤＢ２０１２，３０１２と同一であってもよい。

なお、実施の形態４にかかる情報処理装置４０は、例えば、判定部４０５を有していなくてもよい。また、実施の形態４にかかる情報処理装置４０は、第２取得部４０７と、表示制御部４０８と、を有していなくてもよい。

第１取得部４０１と、判定部４０５と、識別情報登録部４０２と、行動情報登録部４０３と、第２取得部４０７と、表示制御部４０８と、第１受付部４０９とは、実施の形態３から変更がない。これらの詳細な説明を省略する。

第２受付部４１０は、会員ＩＤの情報が取得されると、顧客による生体情報を登録するか否かの入力を受け付ける。第２受付部４１０は、例えば、端末装置４１の入力装置を介して、顧客による登録の可否の入力を受け付ける。より具体的に、例えば、第２受付部４１０は、顧客からの入力を受け付ける。例えば、生体情報は、顔画像のデータのように個人情報に相当する場合がある。このため、情報処理装置４０は、生体情報が個人情報に相当する場合、会員ＩＤの情報と生体情報との紐づけの可否を顧客に判断させることにより、顧客からの信頼度を向上させることができる。これにより、情報処理システム４は、登録の可否を顧客の判断に委ねることができる。また、情報処理システム４は、顔特徴量のように個人情報に相当しない場合であっても、会員ＩＤの情報と生体情報との紐づけの可否を顧客の判断に委ねることができる。したがって、情報処理システム４は、顧客からの信頼度の向上を図ることができる。

つぎに、生体情報を登録すると受け付けた場合に、更新部４０４は、生体情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報に更新する。一方、生体情報を登録しないと受け付けた場合に、更新部４０４は、生体情報に対応付けられた顧客ＩＤの情報を、取得された会員ＩＤの情報に更新しない。

さらに、生体情報を登録しないと受け付けた場合に、更新部４０４は顔ＤＢ４０１２から、生体情報と顧客ＩＤの情報と行動履歴の情報と、の対応付けを削除してもよい。なお、この削除を実施するか否かについては特に限定されない。

図１４は、登録の可否を受け付ける例を示す説明図である。表示制御部４０８が、例えば、端末装置４１に、顔特徴量Ｘの登録の可否を入力可能なボタンが表示させてもよい。端末装置４１の表示部には、例えば、顔画像４０１３と、そのボタンと、文章と、を画面上に表示する。文章には、会員ＤＢ４０１１から取得された顧客の名前が含まれる。具体的に、文章は、顔特徴量を登録するか否かの確認するための文章である。また、図１４において、顔画像４０１３とともに、「登録」ボタンと「登録しない」ボタンが端末装置４１の画面上に表示されている。顧客が「登録」ボタンを押下すると、第２受付部４１０は、顔特徴量Ｘを登録することを受け付ける。一方、顧客が「登録しない」ボタンを押下すると、第２受付部４１０は、顔特徴量を登録しないことを受け付ける。

図１４において、「登録」ボタンが押下されたため、第２受付部４１０は、顔特徴量Ｘを登録することを受け付ける。そして、更新部４０４は、顔特徴量Ｘに対応付けられた顧客ＩＤの情報「Ｂ００００１」を、取得された会員ＩＤの情報「Ａ００００１」に更新する。図示しないが、「登録しない」ボタンが押下された場合、第２受付部４１０は、顔特徴量Ｘを登録しないことを受け付ける。そして、更新部４０４は、顔特徴量Ｘに対応付けられた顧客ＩＤの情報「Ｂ００００１」を、取得された会員ＩＤの情報「Ａ００００１」に更新しない。

図１５は、実施の形態４にかかる情報処理システム４の一動作例を示すフローチャートである。図１５において、生体情報として顔特徴量を例に挙げて説明する。図１５において、ステップＳ４０１からステップＳ４０５までは、図９に示すステップＳ２０１からステップＳ２０５までと、図１２に示すステップＳ３０１からステップＳ３０５までと同じである。このため、ステップＳ４０１からステップＳ４０５までは、説明を省略する。また、例えば、図１５における情報処理システム４による各ステップの処理結果は、記憶部４０６、または通信ネットワークを介して接続されたストレージ装置に記憶される。

ステップＳ４０５のＹｅｓの場合のつぎに、第２受付部４１０は、顔特徴量を登録するか否かの入力を受け付ける（ステップＳ４０６）。顔特徴量を登録しないと受け付けた場合（ステップＳ４０６：Ｎｏ）、情報処理システム４は、フローの動作を終了する。顔特徴量を登録すると受け付けた場合（ステップＳ４０６：Ｙｅｓ）、更新部４０４は、顧客ＩＤの情報を会員ＩＤの情報に更新する（ステップＳ４０７）。ステップＳ４０７のつぎに、情報処理システム４は、フローの動作を終了する。

図示しないが、実施の形態３と実施の形態４とは組み合わせられてもよい。例えば、情報処理システム４は、図１２に示すステップＳ３０８のＹｅｓの場合の後に、ステップＳ４０６を行ってもよい。もしくは、例えば、情報処理システム４は、図１２に示すステップＳ３０６の直前やステップＳ３０８の直前にステップＳ４０６を行ってもよい。例えば、登録すると受け付け（ステップＳ４０６：Ｙｅｓ）、かつ、顔画像が顧客の顔を示すと受け付けた（ステップＳ３０８：Ｙｅｓ）場合に、更新部４０４は、顧客ＩＤの情報を会員ＩＤの情報に更新する。一方、登録しないと受け付け（ステップＳ４０６：Ｎｏ）、もしくは、顔画像が顧客の顔を示さないと受け付けた（ステップＳ３０８：Ｎｏ）場合に、更新部４０４は、顧客ＩＤの情報を会員ＩＤの情報に更新しない。

＜実施の形態４の変形例＞
実施の形態４では、変形例として、生体情報を登録することを顧客が選択すると、特典が得られるような仕組みが設けられてもよい。特典とは、例えば、会員へのポイント付与、割引券の発行、イベントの招待など、特に限定されない。例えば、実施の形態４では、登録の可否を受け付ける際に、特典が得られる旨が表示部に表示されてもよい。また、例えば、実施の形態４では、登録の可否を受け付ける際に、表示制御部４０８によって生体情報の取扱いに対する企業の規約等が表示部に表示されてもよい。このような機能を実現するために、例えば、実施の形態４において図示しない特典を付与する付与部を有していてもよい。また、図示しないが、会員ＤＢ４０１１には、例えば、会員の情報に、ポイントの情報が対応付けられていてもよい。

つぎに、実施の形態４の効果について説明する。情報処理システム４は、例えば、会員ＩＤの情報が取得されると、生体情報の登録の可否を顧客に確認する。これにより、情報処理システム４は、生体情報の登録の可否を顧客に委ねることができる。したがって、情報処理システム４は、生体情報の扱いに対する顧客の信頼度の向上を図ることができる。

以上で、各実施の形態の説明を終了する。つぎに、情報処理システムのハードウェア構成について説明する。図１６は、情報処理システムのハードウェア構成例を示す説明図である。情報処理システム５は、実施の形態１，２，３，４にかかる情報処理システム１，２，３，４がコンピュータで実現された場合の一例である。情報処理システム５は、例えば、情報処理装置５０と、端末装置と、撮像装置と、読み取り装置と、を有する。

まず、情報処理装置５０のハードウェア構成について説明する。情報処理装置５０は、例えば、実施の形態２，３，４にかかる情報処理装置２０，３０，４０がコンピュータで実現された例である。

情報処理装置５０は、ＣＰＵ(Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ)５０１と、ＲＯＭ５０２と、ＲＡＭ５０３と、記憶装置５０４と、通信インターフェース５０５と、を有する。各構成部は、バス５０６を介してそれぞれ接続される。

ＣＰＵ５０１は、情報処理装置５０の全体を制御する。例えば、ＣＰＵ５０１は、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）を動作させて情報処理装置５０の全体を制御してもよい。ＣＰＵ５０１は、複数のコアを有していてもよい。

図１６において、情報処理装置５０は、例えば、記憶部として、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３および記憶装置５０４を有する。記憶装置５０４は、例えば、フラッシュメモリといった半導体メモリ、ＨＤＤ、ＳＳＤが挙げられる。例えば、記憶装置５０４はＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、本実施の形態１，２，３，４にかかるプログラムといった各種プログラムを記憶する。または、ＲＯＭ５０２は、アプリケーションプログラムを記憶する。また、ＲＯＭ５０２は、本実施の形態１，２，３，４にかかるプログラムを記憶してもよい。そして、ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。

また、ＣＰＵ５０１は、記憶装置５０４またはＲＯＭ５０２に記憶されたプログラムをロードする。そして、ＣＰＵ５０１は、プログラムにコーディングされている各処理を実行する。また、ＣＰＵ５０１は、通信ネットワーク５１０を介して各種プログラムをダウンロードしてもよい。また、ＣＰＵ５０１は、情報処理装置５０の一部または全部として機能する。そして、ＣＰＵ５０１は、プログラムに基づいて図示したフローチャートにおける処理または命令を実行してもよい。

通信インターフェース５０５は、無線または有線の通信回線を通じて、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）といった通信ネットワーク５１０に接続される。これにより、情報処理装置５０は、通信ネットワーク５１０を介して外部の装置と外部のコンピュータに接続される。通信インターフェース５０５は、通信ネットワーク５１０と情報処理装置５０の内部とのインターフェースを司る。そして、通信インターフェース５０５は、外部の装置と外部のコンピュータからのデータの入出力を制御する。

ただし、図１６に示す情報処理装置５０のハードウェア構成は一例である。図１６に示す以外の構成要素が追加されてもよいし、一部の構成要素を含まなくてもよい。例えば、情報処理装置５０は、ドライブ装置を有してもよい。そして、ＣＰＵ５０１は、ドライブ装置に装着された記録媒体からＲＡＭ５０３にプログラムまたはデータを読み出してもよい。記録媒体としては、光ディスク、フレキシブルディスク、磁気光ディスク、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリが挙げられる。また、例えば、情報処理装置５０は、キーボード、マウスといった入力装置を有してもよい。情報処理装置５０は、印刷装置、ディスプレイといった出力装置を有していてもよい。

つぎに、端末装置５１のハードウェア構成について説明する。端末装置５１は、実施の形態３，４で説明した端末装置３１，４１がコンピュータで実現された例である。端末装置５１は、例えば、ＣＰＵ５１１と、ＲＯＭ５１２と、ＲＡＭ５１３と、記憶装置５１４と、通信インターフェース５１５と、入出力装置５１７と、を有する。各構成部は、バス５１６を介してそれぞれ接続される。

ＣＰＵ５１１は、端末装置５１の全体を制御する。端末装置５１は、記憶部として、ＲＯＭ５１２、ＲＡＭ５１３および記憶装置５１４を有する。記憶装置５１４は、例えば、フラッシュメモリといった半導体メモリ、ＨＤＤ、ＳＳＤが挙げられる。例えば、記憶装置５１４はＯＳのプログラム、アプリケーションプログラムを記憶する。または、ＲＯＭ５１２は、アプリケーションプログラムを記憶する。そして、ＲＡＭ５１３は、ＣＰＵ５１１のワークエリアとして使用される。

また、ＣＰＵ５１１は、記憶装置５１４またはＲＯＭ５１２に記憶されたプログラムをロードする。そして、ＣＰＵ５１１は、プログラムにコーディングされている各処理を実行する。また、ＣＰＵ５１１は、通信ネットワーク５１０を介して各種プログラムをダウンロードしてもよい。また、ＣＰＵ５１１は、端末装置５１の一部または全部として機能する。そして、ＣＰＵ５１１は、プログラムに基づいて図示したフローチャートにおける処理または命令を実行してもよい。

通信インターフェース５１５は、無線または有線の通信回線を通じて、ＬＡＮ、ＷＡＮといった通信ネットワーク５１０に接続される。これにより、端末装置５１は、通信ネットワーク５１０を介して外部の装置や外部のコンピュータに接続される。通信インターフェース５１５は、通信ネットワーク５１０と端末装置５１の内部とのインターフェースを司る。そして、通信インターフェース５１５は、外部の装置や外部のコンピュータからのデータの入出力を制御する。また、入出力装置５１７は、顧客の操作や担当者の操作による入力を受け付ける。また、入出力装置５１７は、データを出力する。入出力装置５１７は画像を表示してもよい。入出力装置５１７は、例えば、タッチパネルディスプレイである。

図１６に示す端末装置５１のハードウェア構成は一例である。図１６に示す以外の構成要素が追加されてもよいし、一部の構成要素を含まなくてもよい。例えば、端末装置５１は、ドライブ装置を有してもよい。そして、ＣＰＵ５１１は、ドライブ装置に装着された記録媒体からＲＡＭ５１３にプログラムやデータを読み出してもよい。記録媒体としては、光ディスク、フレキシブルディスク、磁気光ディスク、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリが挙げられる。また、例えば、端末装置５１は、キーボード、マウスといった入力装置を有してもよい。端末装置５１は、プリンターといった出力装置を有していてもよい。

つぎに、撮像装置５２のハードウェア構成例について説明する。撮像装置５２は、実施の形態２，３，４で説明した撮像装置２２，３２，４２に相当する。撮像装置５２は、カメラ５２１と、通信インターフェース５２２と、を有する。各構成部は、バス５２３によって接続される。通信インターフェース５２２は、例えば、無線または有線の通信回線を通じて、ＬＡＮ、ＷＡＮといった通信ネットワーク５１０に接続される。カメラ５２１は、画像を撮像可能な機能を有する。また、カメラ５２１は、動画を撮像可能であってもよい。また、撮像装置５２は、前述のように、複数設けられてもよい。また、撮像装置５２のハードウェア構成は一例である。図１６に示す以外の構成要素が追加されてもよい。

つぎに、読み取り装置５３のハードウェア構成例について説明する。読み取り装置５３は、実施の形態２，３，４で説明した読み取り装置２３，３３，４３に相当する。読み取り装置５３は、例えば、リーダ５３１と、通信インターフェース５３２と、を有する。各構成部は、バス５３３によって接続される。通信インターフェース５３２は、例えば、無線または有線の通信回線を通じて、ＬＡＮ、ＷＡＮといった通信ネットワーク５１０に接続される。リーダ５３１は、会員カードまたは会員コードを読み取る。例えば、会員コードがバーコードである場合、リーダ５３１は、バーコードリーダである。会員コードが２次元のコードである場合、リーダ５３１は、カメラであってもよい。例えば、会員カードが非接触型のＩＣカードである場合、リーダ５３１は、そのＩＣカードのリーダである。また、読み取り装置５３のハードウェア構成は一例である。図１６に示す以外の構成要素が追加されてもよい。

以上で、情報処理システム５のハードウェア構成の説明を終了する。また、実施の形態１，２，３，４で説明した情報処理システム１，２，３，４の実現方法には、様々な変形例がある。例えば、情報処理システム５は、構成要素ごとにそれぞれ異なるコンピュータとプログラムとの任意の組み合わせにより実現されてもよい。また、各装置が備える複数の構成要素が、一つのコンピュータとプログラムとの任意の組み合わせにより実現されてもよい。

また、情報処理システム１，２，３，４の各構成要素の一部または全部は、特定用途向けの回路で実現されてもよい。また、情報処理装置５０の一部または全部は、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）のようなプロセッサを含む汎用の回路によって実現されてもよい。また、情報処理システム１，２，３，４の一部または全部は、特定用途向けの回路の組み合わせ、汎用の回路の組み合わせ、特定用途向け回路と汎用回路との組み合わせによって実現されてもよい。また、これらの回路は、単一の集積回路であってもよい。または、これらの回路は、複数の集積回路に分割されてもよい。そして、複数の集積回路は、バスを介して接続されることにより構成されてもよい。

また、各装置の各構成要素の一部または全部が複数のコンピュータと回路などにより実現される場合、複数のコンピュータと回路は、集中配置されてもよいし、分散配置されてもよい。

各実施の形態で説明した情報処理方法は、情報処理装置５０などの装置が実行することにより実現される。また、情報処理方法は、予め用意されたプログラムを情報処理装置５０などのコンピュータが実行することにより実現される。各実施の形態で説明したプログラムは、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フレキシブルディスク、光ディスク、フレキシブルディスク、磁気光ディスク、ＵＳＢメモリのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録される。そして、本プログラムは、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、プログラムは、通信ネットワーク５１０を介して配布されてもよい。

以上説明した、各実施の形態における情報処理システム１，２，３，４の各構成要素は、図１６に示すコンピュータの情報処理システム５のように、その機能をハードウェア的に実現されてもよい。または、各構成要素は、プログラム制御に基づくコンピュータ装置、ファームウェアで実現されてもよい。

以上、各実施の形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施の形態に限定されるものではない。各本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が把握し得る様々な変更を適用した実施の形態を含み得る。本発明は、本明細書に記載された事項を必要に応じて適宜に組み合わせ、または置換した実施の形態を含み得る。例えば、特定の実施の形態を用いて説明された事項は、矛盾を生じない範囲において、他の実施の形態に対しても適用され得る。例えば、複数の動作をフローチャートの形式で順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の動作を実行する順番を限定するものではない。このため、各実施の形態を実施するときには、その複数の動作の順番を内容的に支障しない範囲で変更することができる。

１，２，３，４，５ 情報処理システム
２０，３０，４０，５０ 情報処理装置
２２，３２，４２，５２ 撮像装置
２３，３３，４３，５３ 読み取り装置
３１，４１，５１ 端末装置
１０１，２０１，３０１，４０１ 第１取得部
１０２，２０２，３０２，４０２識別情報登録部
１０３，２０３，３０３，４０３ 行動情報登録部
１０４，２０４，３０４，４０４ 更新部
２０５，３０５，４０５ 判定部
２０６，３０６，４０６ 記憶部
３０７，４０７ 第２取得部
３０８，４０８ 表示制御部
３０９，４０９ 第１受付部
４１０ 第２受付部
２０１１，３０１１，４０１１ 会員ＤＢ
２０１２，３０１２，４０１２ 顔ＤＢ

Claims (9)

1. 顧客の生体情報を取得する第１取得手段と、
   取得された前記生体情報と前記顧客の識別情報とを対応付けて登録する識別情報登録手段と、
   前記顧客の行動情報を、前記識別情報に対応付けて登録する行動情報登録手段と、
   前記顧客の会員識別情報が取得されると、前記顧客による前記生体情報を登録するか否かの入力を受け付ける第２受付手段と、
   前記生体情報を登録すると受け付けた場合に、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報に対応付けられた前記識別情報を、取得された前記会員識別情報に更新し、前記生体情報を登録しないと受け付けた場合に、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報と前記識別情報との対応付けを削除する更新手段と、
   を備える情報処理システム。
2. 取得された前記生体情報に対応付けられた識別情報があるかを判定する判定手段を備え、
   前記識別情報登録手段は、前記生体情報に対応付けられた識別情報がない場合に、前記生体情報と前記識別情報とを対応付けて登録する、
   請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記生体情報は、前記顧客の顔の画像から得られる当該顔の特徴量の情報を含む、
   請求項１または２に記載の情報処理システム。
4. 前記会員識別情報が取得されると、前記画像を取得する第２取得手段と、
   取得された前記画像を表示させる表示制御手段と、
   表示された前記画像が前記顧客の顔を示すか否かの入力を受け付ける第１受付手段と、
   を備え、
   前記更新手段は、前記顧客の顔を示すと受け付けた場合に、前記生体情報に対応付けられた前記識別情報を、取得された前記会員識別情報に更新する、
   請求項３に記載の情報処理システム。
5. 前記第１受付手段は、担当者または前記顧客による前記顧客の顔を示すか否かの入力を受け付ける、
   請求項４に記載の情報処理システム。
6. 前記顧客の前記生体情報は、店舗の入口付近に設置された撮像装置によって撮像された顧客の画像から取得され、
   前記第１取得手段は、前記顧客の前記会員識別情報が決済時に取得されると、さらに、決済を行う前記顧客を撮像可能な撮像装置によって撮像された前記顧客の画像から前記顧客の生体情報を取得し、
   前記更新手段は、前記決済を行う前記顧客の前記生体情報と一致する前記生体情報に対応付けられた前記識別情報を、取得された前記会員識別情報に更新する、
   請求項１から５のいずれかに記載の情報処理システム。
7. 顧客の生体情報を取得する第１取得手段と、
   取得された前記生体情報と前記顧客の識別情報とを対応付けて登録する識別情報登録手段と、
   前記顧客の行動情報を、前記識別情報に対応付けて登録する行動情報登録手段と、
   前記顧客の会員識別情報が取得されると、前記顧客による前記生体情報を登録するか否かの入力を受け付ける第２受付手段と、
   前記生体情報を登録すると受け付けた場合に、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報に対応付けられた前記識別情報を、取得された前記会員識別情報に更新し、前記生体情報を登録しないと受け付けた場合に、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報と前記識別情報との対応付けを削除する更新手段と、
   を備える情報処理装置。
8. コンピュータが、
   顧客の生体情報を取得し、
   取得された前記生体情報と前記顧客の識別情報とを対応付けて登録し、
   前記顧客の行動情報を、前記識別情報に対応付けて登録し、
   前記顧客の会員識別情報が取得されると、前記顧客による前記生体情報を登録するか否かの入力を受け付け、
   前記生体情報を登録すると受け付けた場合に、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報に対応付けられた前記識別情報を、取得された前記会員識別情報に更新し、前記生体情報を登録しないと受け付けた場合に、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報と前記識別情報との対応付けを削除する、
   処理を実行する方法。
9. コンピュータに、
   顧客の生体情報を取得し、
   取得された前記生体情報と前記顧客の識別情報とを対応付けて登録し、
   前記顧客の行動情報を、前記識別情報に対応付けて登録し、
   前記顧客の会員識別情報が取得されると、前記顧客による前記生体情報を登録するか否かの入力を受け付け、
   前記生体情報を登録すると受け付けた場合に、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報に対応付けられた前記識別情報を、取得された前記会員識別情報に更新し、前記生体情報を登録しないと受け付けた場合に、前記顧客の前記行動情報と前記生体情報と前記識別情報との対応付けを削除する、
   処理を実行させるプログラム。

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