JP7664104B2 - 特典提供システム、特典提供システムの制御方法、サーバおよびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、店舗の利用に基づいて顧客に特典を提供する特典提供システム、特典提供システムの制御方法、サーバおよびプログラムに関する。

従来、店舗の利用に基づいて顧客に特典を提供するシステムが知られている。たとえば、以下の特許文献１には、店舗における顧客の滞在時間を算出し、算出した滞在時間が長いほど有利な特典を顧客に与える情報管理システムが記載されている。

特開２０１２－２０３５２９号公報

店舗の売り上げは、顧客の購買機会の増加の他、顧客の回転率（入れ替わり率）やリピート率によっても影響される。たとえば、昼食時の飲食店では、顧客の回転率が高いほど、時間当たりの購買数が高まり、売り上げが増加する。このため、このような場合は、より回転率が高まる動機づけが、顧客に与えられると好ましい。上記のシステムでは、滞在時間が長いほど有利な特典が顧客に提供されるため、逆に、顧客の回転率が低下する結果となってしまう。

かかる課題に鑑み、本発明は、店舗における顧客の回転率を高めて、店舗の売り上げを高めることが可能な特典提供システム、特典提供システムの制御方法、サーバおよびプログラムを提供することを目的とする。

本発明の第１の態様は、特典提供システムに関する。この態様に係る特典提供システムは、店舗における顧客の滞在を判定可能な情報を出力する情報出力部からの前記情報に基づいて、前記店舗における前記顧客の滞在の開始と終了を判定する滞在判定部と、前記滞在判定部の判定結果に基づいて、前記店舗に前記顧客が滞在した滞在時間を算出する滞在時間算出部と、前記滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて、特典を前記顧客に提供するための処理を実行する特典提供部と、前記設定時間より所定時間だけ前の前記顧客の滞在時間中に、前記滞在時間と前記設定時間および前記特典との関係を示す情報を前記顧客に報知するための処理を実行する報知処理部と、を備える。

本態様に係る特典提供システムによれば、滞在時間が設定時間より短いことに基づいて顧客に特典が提供される。このため、顧客は、サービスの提供を受けた後に、なるべく早く店舗を退出することを促される。よって、店舗における顧客入れ替わりの回転率を高めることができ、結果、特典付与による顧客のメリットを高めつつ、店舗の収益を高めることができる。また、顧客は、自身の滞在時間と特典を得るための設定時間との関係を把握できる。これにより、顧客は、設定時間までに店舗から退出することを促される。よって、特典取得の機会を顧客に確実に与えつつ、店舗における顧客の回転率を効果的に高めることができる。

本態様に係る特典提供システムは、前記滞在時間、前記設定時間および前記特典の少なくとも１つを前記顧客に報知するための処理を実行する報知処理部をさらに備えるよう構成され得る。

この構成によれば、顧客は、特典の内容や、特典を得るための設定時間およびその残り時間等を把握できる。よって、設定時間までに店舗から退出することを、効果的に、顧客に促すことができる。

この構成において、前記報知処理部は、前記設定時間から前記滞在時間を減じた残り時間に関する情報を、前記顧客に報知するための処理を実行するよう構成され得る。

この構成によれば、顧客は、特典を得るための残り時間を的確に把握できる。これにより、顧客は、特典を得るために、残り時間内に店舗内での行動を済ませることを促され得る。よって、顧客は、より確実に特典を得ることができ、店舗は、顧客の回転率を効果的に高めることができる。

本態様に係る特典提供システムにおいて、前記滞在判定部は、前記顧客が所持する媒体からの情報に基づいて、前記滞在の開始および終了の少なくとも一方を判定するよう構成され得る。

一般に、顧客が所持する媒体からの情報は、顧客を顔認識等により特定する場合に比べて、より正確に顧客を特定できる。よって、上記構成によれば、滞在の開始および終了の少なくとも一方を、より正確に設定できる。

あるいは、前記滞在判定部は、前記顧客自身から生じる情報に基づいて、前記滞在の開始および終了の少なくとも一方を判定するよう構成され得る。

この構成によれば、顧客は、別途、自身が所持する媒体等を提示する必要がない。よって、滞在の開始および終了の少なくとも一方の判定を、顧客からのより簡便な作業により行うことができ、顧客の利便性を高めることができる。

本態様に係る特典提供システムは、前記店舗における前記顧客の前記滞在時間の履歴を記憶する記憶部をさらに備え、前記特典提供部は、前記履歴に記憶された前記滞在時間のうち、予め設定された設定時間より短い前記滞在時間の数が所定の閾値以上であることに基づいて、前記顧客に特典を提供するための処理を実行するよう構成され得る。

この構成によれば、店舗にしばしば訪れ、且つ、滞在時間が短い傾向にある顧客に特典が提供される。これにより、滞在時間が短い傾向にある顧客に店舗のリピート利用を促すことができる。よって、店舗の売り上げおよび収益を、効果的に高めることができる。

本態様に係る特典提供システムは、店舗における代金の決済処理を行う決済部をさらに備え、前記特典提供部は、さらに、前記決済部が前記顧客の代金を精算したことに基づいて、前記特典を前記顧客に提供するための処理を実行するよう構成され得る。

この構成によれば、顧客が店舗に滞在するのみで購入を行わない場合は、当該顧客に特典が提供されることを回避される。よって、店舗の売り上げと顧客への特典提供とを相互に連動させることができ、双方のメリットを円滑に達成できる。

この場合、前記特典提供部は、前記決済部により決済がなされた精算金額の増加に応じて、前記特典を高く設定するよう構成され得る。

この構成によれば、顧客は、精算金額が高いほど特典が高まるため、精算金額が高い商品の購入へと促されやすくなる。これにより、店舗の売り上げを高めることができる。

本発明の第２の態様は、店舗を訪れた顧客に特典を提供する特典提供システムの制御方法に関する。この制御方法は、店舗における顧客の滞在を判定可能な情報を出力する情報出力部からの前記情報に基づいて、前記店舗における前記顧客の滞在の開始と終了を判定する工程と、判定結果に基づいて、前記店舗に前記顧客が滞在した滞在時間を算出する工程と、前記滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて前記顧客に特典を提供するための工程と、前記設定時間より所定時間だけ前の前記顧客の滞在時間中に、前記滞在時間と前記設定時間および前記特典との関係を示す情報を前記顧客に報知するための工程と、を含む。

本態様に係る制御方法によれば、上記第１の態様と同様の効果が奏され得る。

本発明の第３の態様は、店舗を訪れた顧客に特典を提供する特典提供システムの制御部に、店舗における顧客の滞在を判定可能な情報を出力する情報出力部からの前記情報に基づいて、前記店舗における前記顧客の滞在の開始と終了を判定する処理と、判定結果に基づいて、前記店舗に前記顧客が滞在した滞在時間を算出する処理と、前記滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて前記顧客に特典を提供するための処理と、前記設定時間より所定時間だけ前の前記顧客の滞在時間中に、前記滞在時間と前記設定時間および前記特典との関係を示す情報を前記顧客に報知するための処理と、を実行させるプログラムである。

本態様に係るプログラムによれば、上記第１の態様と同様の効果が奏され得る。

本発明の第４の態様は、携帯端末と外部通信網を介して通信可能なサーバに関する。この態様に関するサーバは、店舗における顧客の滞在を判定可能な情報を前記携帯端末から受信する処理と、前記情報に基づいて店舗に顧客が滞在した滞在時間を算出する処理と、算出した前記滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて、特典に関する情報を、前記携帯端末に送信する処理と、前記設定時間より所定時間だけ前の前記顧客の滞在時間中に、前記滞在時間と前記設定時間および前記特典との関係を示す情報を前記顧客に報知するための処理と、を実行する。

本態様に係るサーバによれば、上記第１の態様と同様の効果が奏され得る。

本発明の第５の態様は、携帯端末の制御部に、店舗における顧客の滞在を判定可能な情報を出力する情報出力部からの前記情報に基づいて、前記店舗における前記顧客の滞在の開始と終了を判定する機能と、判定結果に基づいて、前記店舗に前記顧客が滞在した滞在時間を算出する機能と、算出した前記滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて、特典を発行する機能と、前記設定時間より所定時間だけ前の前記顧客の滞在時間中に、前記滞在時間と前記設定時間および前記特典との関係を示す情報を前記顧客に報知する機能と、を実行させるプログラムである。

本態様に係るプログラムによれば、上記第１の態様と同様の効果が奏され得る。

上記のように、本発明によれば、店舗における顧客の回転率を高めて、店舗の売り上げを高めることが可能な特典提供システム、特典提供システムの制御方法、サーバおよびプログラムを提供することができる。

本発明の効果ないし意義は、以下に示す実施形態の説明により更に明らかとなろう。ただし、以下に示す実施形態は、あくまでも、本発明を実施化する際の一つの例示であって、本発明は、以下の実施形態に記載されたものに何ら制限されるものではない。

図１は、実施形態１に係る、特典提供システムの構成を示す図である。 図２は、実施形態１に係る、券売機、携帯端末およびサーバの構成を示すブロック図である。 図３（ａ）～図３（ｃ）は、それぞれ、実施形態１に係る、サーバの記憶部に記憶される店舗管理情報、来店履歴および顧客管理情報の構成を示す図である。 図４（ａ）および図４（ｂ）は、それそれ、実施形態１に係る、携帯端末の記憶部に記憶される店舗リストおよび店舗情報の構成を示す図である。 図５（ａ）および図５（ｂ）は、それぞれ、実施形態１に係る、利用券の発行時に、券売機の制御部および携帯端末の制御部において行われる処理を示すフローチャートである。 図６は、実施形態１に係る、顧客が店舗に滞在を開始したと判定されたことにより携帯端末の制御部において行われる処理を示すフローチャートである。 図７（ａ）および図７（ｂ）は、それぞれ、実施形態１に係る、報知処理において、携帯端末の操作表示部に表示される報知画面を示す図である。 図８は、実施形態１に係る、特典発行処理を示すフローチャートである。 図９は、実施形態１の変更例に係る、券売機、携帯端末およびサーバの構成を示すブロック図である。 図１０は、実施形態２に係る、特典提供システムの構成を示す図である。 図１１は、実施形態２に係る、顔精算装置およびゲート装置の構成を示すブロック図である。 図１２（ａ）、図１２（ｂ）および図１２（ｃ）は、それぞれ、実施形態２に係る、顔精算装置の記憶部に記憶される特典設定情報、来店履歴および顧客管理情報の構成を示す図である。 図１３（ａ）は、実施形態２に係る、精算時に顔精算装置の制御部が行う処理を示すフローチャートである。図１３（ｂ）は、実施形態２に係る、来店通知の受信時にゲート装置の制御部が行う処理を示すフローチャートである。 図１４は、実施形態２に係る、顧客が店舗に滞在を開始したと判定されたことにより顔精算装置の制御部において行われる処理を示すフローチャートである。 図１５（ａ）および図１５（ｂ）は、それぞれ、実施形態２に係る、精算画面および報知画面を示す図である。 図１６は、実施形態２の変更例に係る、特典提供システムの構成を示す図である。 図１７は、実施形態３に係る、特典提供システムの構成を示す図である。 図１８は、実施形態３に係る、オーダー端末と管理装置の構成を示すブロック図である。 図１９は、実施形態３に係る、オーダー端末の制御部において行われる特典発行時の処理を示すフローチャートである。 図２０（ａ）および図２０（ｂ）は、それぞれ、実施形態３に係る、顧客の滞在開始および滞在終了を判定するための処理を示すフローチャートである。 図２１（ａ）は、実施形態３に係る、オーダー画面を示す図である。図２１（ｂ）～図２１（ｄ）は、それぞれ、実施形態３に係る、報知画面を示す図である。

以下、本発明の実施形態について、図面を参照して説明する。

＜実施形態１＞
実施形態１では、飲食店の利用に基づいて顧客に特典を提供する特典提供システムに本発明が適用されている。実施形態１では、券売機による発券および精算に基づいて飲食物の提供を行う店舗に、本発明の特典提供システムが適用されている。但し、本発明に係る特典提供システムが適用される店舗は、このような店舗に限られるものではなく、他の種類の店舗であってもよい。

以下の実施形態１では、近距離無線通信部１１８および位置検出部１２６が、特許請求の範囲に記載の「情報出力部」に対応する。但し、この対応付けは、あくまでも一例であって、特許請求の範囲を何ら制限するものではない。

図１は、実施形態１に係る特典提供システム１の構成を示す図である。

図１に示すように、特典提供システム１は、券売機１１と、携帯端末１２と、サーバ１３とを備える。券売機１１は、店舗２内に設置される。店舗２は、発券に基づき飲食物を提供する飲食店である。券売機１１は、発券と精算の機能とともに、携帯端末１２との間で、ブルートゥース（登録商標）等の近距離無線通信を行う機能を備える。

券売機１１は、装置の外郭を構成する略立方体形状の筐体１１ａを有する。筐体１１ａの前面上部に、発券操作を受け付けるためのタッチパネル１１ｂが配置されている。タッチパネル１１ｂは、ディスプレイの上面に透明なタッチセンサを配置した構成である。ディスプレイは、たとえば、液晶ディスプレイであり、タッチセンサは、たとえば、感圧式（抵抗膜方式）のタッチパッドである。タッチパネル１１ｂの構成は、これに限られるものではなく、たとえば、タッチセンサが静電容量式のタッチパッドであってもよい。

筐体１１ａの前面中央部に、紙幣を入出金するための紙幣入出金口１１ｃと、硬貨を入金するための硬貨入金口１１ｄと、硬貨を出金するための硬貨出金口１１ｅと、利用券を発行するための発券口１１ｆが配置されている。さらに、タッチパネル１１ｂの下側に人感センサ１１ｇが配置されている。人感センサ１１ｇは、券売機１１の正面に顧客が対峙したことを検知する。

券売機１１の正面に顧客が対峙したことが人感センサ１１ｇにより検知されると、タッチパネル１１ｂに、選択対象が表示される。ここでは、選択対象は、当該店舗が提供可能な飲食物の選択項目である。顧客は、タッチパネル１１ｂに表示された複数の選択対象のうち所望の選択対象にタッチし、紙幣入出金口１１ｃまたは硬貨入金口１１ｄに当該選択対象の購入に必要な金額分の紙幣または硬貨を入金する。これにより、当該選択対象に対応する利用券が発券口１１ｆから発行される。また、おつりがある場合は、おつりに対応する紙幣または硬貨が、紙幣入出金口１１ｃまたは硬貨出金口１１ｅから出金される。これにより、１工程の取引が終了する。

携帯端末１２は、顧客が所持する携帯電話機である。携帯端末１２が、タブレット等の他の携帯情報機器であってもよい。携帯端末１２は、店舗２内に設置されたルータ１５との無線通信を介して、外部通信網１４と接続可能である。外部通信網１４は、たとえば、インターネットである。また、携帯端末１２は、店舗２外に設置されたルータ１６または基地局１７との無線通信を介して、外部通信網１４と接続可能である。携帯端末１２は、情報の入力および表示を行うためのタッチパネル１２ａを備えている。

サーバ１３は、特典提供システム１に必要な情報を管理する。サーバ１３は、外部通信網１４を介して、携帯端末１２と通信可能である。サーバ１３および携帯端末１２は、互いに情報をやりとりするためのアドレス情報を、それぞれ保持する。携帯端末１２は、店舗２の利用に応じた特典を提供するのに必要な情報を、適宜、サーバ１３から取得する。

図２は、券売機１１、携帯端末１２およびサーバ１３の構成を示すブロック図である。

券売機１１は、制御部１１１と、記憶部１１２と、操作表示部１１３と、センサ部１１４と、紙幣処理部１１５と、硬貨処理部１１６と、発券処理部１１７と、を備える。

制御部１１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算処理回路を備え、記憶部１１２に記憶されたプログラムに従って各部を制御する。記憶部１１２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク等の記憶媒体を備え、制御部１１１が実行するプログラムや、各種データを記憶する。また、記憶部１１２は、制御部１１１が制御を行う際のワーク領域として利用される。

操作表示部１１３は、図１に示したタッチパネル１１ｂとその処理回路を含む。操作表示部１１３は、制御部１１１からの制御に応じて所定の画面を表示し、また、画面に対して顧客が行った操作に関する情報を制御部１１１に出力する。センサ部１１４は、図１に示した人感センサ１１ｇ等の各種センサを含み、各センサの検出結果を制御部１１１に出力する。

紙幣処理部１１５は、各金種の紙幣を収容するための紙幣収容部と、紙幣を搬送する搬送部と、搬送される紙幣の金種を判別する金種判別部とを備え、制御部１１１からの制御により、紙幣収容部と紙幣入出金口１１ｃ（図１参照）との間で紙幣を搬送する。硬貨処理部１１６は、各金種の硬貨を収容するための硬貨収容部と、硬貨を搬送する搬送部と、搬送される硬貨の金種を判別する金種判別部とを備え、制御部１１１からの制御により、硬貨収容部と、硬貨入金口１１ｄおよび硬貨出金口１１ｅ（図１参照）との間で硬貨を搬送する。

発券処理部１１７は、紙の帯体を生成する帯体生成部と、帯体に印刷を行う印刷部とを備え、印刷部により飲食物の名称等が帯体に印刷された利用券を、発券口１１ｆに送出する。

近距離無線通信部１１８は、近距離無線通信用の無線通信モジュールである。近距離無線通信部１１８は、制御部１１１からの制御に応じて、携帯端末１２の近距離無線通信部１２８と、近距離無線通信を行う。

携帯端末１２は、制御部１２１と、記憶部１２２と、操作表示部１２３と、音声出力部１２４と、音声入力部１２５と、位置検出部１２６と、無線通信部１２７と、近距離無線通信部１２８とを備える。

制御部１２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算処理回路を備え、記憶部１２２に記憶されたプログラムに従って各部を制御する。記憶部１２２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶媒体を備え、制御部１２１が実行するプログラムや、各種データを記憶する。また、記憶部１２２は、制御部１２１が制御を行う際のワーク領域として利用される。

本実施形態では、特典提供システム１のアプリケーションプログラム１２２ａが、記憶部１２２にインストールされている。

操作表示部１２３は、図１に示したタッチパネル１２ａとその処理回路を含む。操作表示部１２３は、制御部１２１からの制御に応じて所定の画面を表示し、また、画面に対して顧客が行った操作に関する情報を制御部１２１に出力する。

音声出力部１２４は、スピーカとその処理回路を含む。音声入力部１２５は、マイクとその処理回路を含む。位置検出部１２６は、ＧＰＳ（Global Positioning System）を備え、携帯端末１２の現在位置を随時取得する。

無線通信部１２７は、ルータ１５や基地局１７等と無線通信を行うための無線通信モジュールである。無線通信部１２７は、制御部１２１からの制御に応じて、ルータ１５や基地局１７を介してサーバ１３と通信を行う。

近距離無線通信部１２８は、券売機１１等と近距離無線通信を行うための無線通信モジュールである。近距離無線通信部１２８は、制御部１２１からの制御に応じて、券売機１１の近距離無線通信部１１８と、近距離無線通信を行う。

サーバ１３は、制御部１３１と、記憶部１３２と、通信部１３３とを備える。

制御部１３１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算処理回路を備え、記憶部１３２に記憶されたプログラムに従って各部を制御する。記憶部１３２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスク等の記憶媒体を備え、制御部１３１が実行するプログラムや、各種データを記憶する。また、記憶部１３２は、制御部１３１が制御を行う際のワーク領域として利用される。

本実施形態では、特典提供システム１のアプリケーションプログラム１３２ａが、記憶部１３２にインストールされている。また、このアプリケーションプログラム１３２ａによって、特典提供システム１を運用するための種々の管理情報が、記憶部１３２に記憶される。

図３（ａ）は、サーバ１３の記憶部１３２に記憶される店舗管理情報の構成を示す図である。

店舗管理情報は、店舗ＩＤと、設定時間と、精算閾値と、特典情報と、位置情報と、来店履歴と、閾値回数とを互いに対応付けて構成される。

店舗ＩＤは、店舗の識別情報である。設定時間は、特典を付与するために設定される滞在時間の上限である。後述のように、店舗における顧客の滞在時間が設定時間より短い場合に、顧客に特典が提供される。精算閾値は、精算金額の閾値である。ここでは、精算金額に応じて特典の内容が変わる。各精算閾値に特典情報が対応付けられている。特典情報は、割引クーポンである。特典情報が、ポイント等であってもよい。

たとえば、図３（ａ）の店舗管理情報において、店舗ＩＤがＳ１の店舗では、精算金額が精算閾値Ｍ１１以下の場合は特典情報Ｂ１１の特典が提供され、精算金額が精算閾値Ｍ１１より高く精算閾値Ｍ１２以下の場合は特典情報Ｂ１２の特典が提供され、精算金額が精算閾値Ｍ１２より高い場合は特典情報Ｂ１３の特典が提供される。この場合、精算金額が高いほど、より有利な特典が提供される。

位置情報は、店舗の位置を示す情報である。来店履歴は、当該店舗ＩＤの店舗における顧客の来店履歴を示す情報である。閾値回数は、来店履歴から取得される、滞在時間が設定時間より短い来店の回数に基づいて、顧客に特典を提供するための閾値である。

来店履歴は、図３（ｂ）に示す構成である。顧客ＩＤは、顧客の識別情報である。顧客ＩＤは、たとえば、顧客によって任意に設定される。顧客ＩＤは、顧客の携帯端末１２に設定された電子メールのアドレスであってもよく、あるいは、顧客の携帯端末１２の無線通信部１２７（無線通信モジュール）に設定されたＭａｃアドレスであってもよい。

来店日、滞在時間および精算金額は、それぞれ、顧客ＩＤの顧客が、当該店舗に来店した日、その日に店舗に滞在した時間、および、その日に精算した金額である。獲得特典は、その日の滞在により当該顧客に提供された特典の内容を示す情報であり、図３（ａ）の特典情報の何れかが該当する。

店舗の管理者は、特典提供システム１に参加する際に、自身の携帯端末１２からサーバ１３のホームページにアクセスし、店舗管理情報の項目のうち、店舗ＩＤ、設定時間、精算閾値、特典情報、位置情報および閾値回数を登録する。設定時間、精算閾値、特典情報および閾値回数は、管理者が任意に設定する。精算閾値と特典情報の区分数も、管理者が任意に設定する。サーバ１３は、これらを設定するための受付画面を、管理者の携帯端末１２に提供する。この登録は、携帯端末１２以外の情報処理端末を介して行われてもよい。

位置情報は、登録の際に、管理者の携帯端末１２の位置検出部１２６により取得された情報が、サーバ１３に送信されてもよい。あるいは、サーバ１３が提供する受付画面に住所の入力項目が含まれ、入力された住所に対応する位置情報がサーバ１３において取得されてもよい。あるいは、サーバ１３が提供する受付画面に縮尺変更可能な地図が表示され、地図上の位置を管理者が特定することで、位置情報が登録されてもよい。

来店履歴は、顧客の携帯端末１２との間の通信によりサーバ１３が取得する。後述のように、顧客の携帯端末１２は、券売機１１との近距離無線通信をトリガとして、当該店舗における滞在時間を計測し、店舗からの退出に応じて、当該店舗における精算金額、滞在時間および当該滞在により獲得した特典を示す情報を、顧客ＩＤおよび店舗ＩＤとともにサーバ１３に送信する。サーバ１３は、受信したこれらの情報を、履歴情報として、店舗管理情報に登録する。

図３（ｃ）は、サーバ１３の記憶部１３２に記憶される顧客管理情報の構成を示す図である。

顧客管理情報は、顧客ＩＤと、アドレス情報と、パスワードとを対応付けて構成される。上記のように、顧客ＩＤは、顧客の識別情報である。アドレス情報は、サーバ１３が顧客の携帯端末１２と通信を行うための情報である。パスワードは、顧客により設定される。パスワードは、たとえば、顧客が自身の来店履歴等を参照する際に用いられる。

顧客は、特典提供システム１に参加する際に、自身の携帯端末１２からサーバ１３のホームページにアクセスし、特典提供システム１のアプリケーションプログラム１２２ａを携帯端末１２にダウンロードおよびインストールする。このアプリケーションプログラム１２２ａには、携帯端末１２がサーバ１３と通信するためのサーバ１３のアドレス情報が含まれている。

顧客がアプリケーションプログラム１２２ａを初めて起動すると、制御部１２１は、顧客情報の登録画面を、操作表示部１２３（タッチパネル１２ａ）に表示させる。この登録画面において、顧客は、自身の顧客ＩＤおよびパスワードを設定し、さらに、自身の電子メールアドレス等のアドレス情報を設定する。設定が完了すると、制御部１２１は、設定されたこれらの情報を、サーバ１３に送信する。このとき、さらに、制御部１２１は、無線通信部１２７のＭａｃアドレス等、プッシュ通知等の通信に必要なアドレス情報を、サーバ１３に送信する。サーバ１３は、受信したこれらの情報を、顧客管理情報に登録する。また、携帯端末１２の制御部１２１は、顧客により設定されたこれらの情報を、記憶部１２２に記憶させる。

図４（ａ）は、携帯端末１２の記憶部１２２に記憶される店舗リストを示す図である。

上記のようにして、顧客管理情報に対する情報の登録が完了すると、サーバ１３は、図３（ａ）の店舗管理情報で管理している情報のうち、店舗ＩＤと位置情報のみを、携帯端末１２に送信する。携帯端末１２の制御部１２１は、受信した店舗ＩＤと位置情報を、図４（ａ）の店舗リストとして、記憶部１２２に記憶させる。サーバ１３は、その後、新たな店舗に対する情報を店舗管理情報に登録すると、新たに登録した店舗ＩＤと位置情報を、携帯端末１２に送信する。この送信は、たとえば、プッシュ通知等に応じて、アプリケーションプログラム１２２ａが起動され、携帯端末１２がサーバ１３にアクセスしたことに応じて行われる。

携帯端末１２の制御部１２１は、受信した店舗ＩＤと位置情報を、図４（ａ）の店舗リストに追加する。こうして、携帯端末１２の記憶部１２２に記憶された店舗リストが更新される。なお、更新時には、追加された店舗ＩＤと位置情報ではなく、店舗管理情報上の全ての店舗ＩＤと位置情報が、携帯端末１２に送信されてもよい。この場合、携帯端末１２の記憶部１２２は、既存の店舗リストの情報を、新たに受信した店舗ＩＤと位置情報に置き換える。

図２に戻って、本実施形態では、滞在時間に応じた特典を顧客に提供するために、券売機１１の制御部１１１に決済部１１１ａの機能が、記憶部１１２に記憶されたプログラムにより付与される。また、携帯端末１２の制御部１２１に、滞在判定部１２１ａ、滞在時間算出部１２１ｂ、特典提供部１２１ｃおよび報知処理部１２１ｄの機能が、記憶部１２２に記憶されたアプリケーションプログラム１２２ａにより付与される。

決済部１１１ａは、店舗における代金の決済処理を行う。

滞在判定部１２１ａは、近距離無線通信部１２８および位置検出部１２６からの情報に基づいて、店舗における顧客の滞在の開始と終了を判定する。滞在時間算出部１２１ｂは、滞在判定部１２１ａの判定結果に基づいて、店舗に顧客が滞在した滞在時間を算出する。特典提供部１２１ｃは、滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて、特典を顧客に提供するための処理を実行する。報知処理部１２１ｄは、滞在時間、設定時間および特典の少なくとも１つを顧客に報知するための処理を実行する。また、報知処理部１２１ｄは、滞在時間と設定時間および特典との関係を示す情報を顧客に報知するための処理を実行する。

特典提供システム１は、これら決済部１１１ａ、滞在判定部１２１ａ、滞在時間算出部１２１ｂ、特典提供部１２１ｃおよび報知処理部１２１ｄの機能と、サーバ１３の記憶部１３２に記憶されたアプリケーションプログラム１３２ａによる機能とによって、顧客に特典を提供する処理を行う。以下、この処理について説明する。

図５（ａ）は、利用券の発行時に、券売機１１の制御部１１１において行われる処理を示すフローチャートである。この処理は、決済部１１１ａの機能により制御部１１１が行う。

制御部１１１は、顧客の操作に応じた利用券の発行と、その精算とを完了すると（Ｓ１０１：ＹＥＳ）、近距離無線通信部１２８を介して携帯端末１２と通信し、店舗ＩＤと精算金額を携帯端末１２に送信する（Ｓ１０２）。

ここで、店舗ＩＤは、上記の登録処理に伴い、予め、店舗の管理者が券売機１１に登録する。この登録は、管理者の携帯端末１２と券売機１１との間で近距離無線通信により行われてもよく、券売機１１の操作表示部１２３に表示される登録画面を管理者が操作して行われてもよい。登録された店舗ＩＤは、券売機１１の記憶部１１２に記憶される。ステップＳ１０２において、制御部１１１は、記憶部１１２から店舗ＩＤを読み出し、精算金額とともに、携帯端末１２に送信する。

図５（ｂ）は、利用券の発行時に、携帯端末１２の制御部１２１において行われる処理を示すフローチャートである。

制御部１２１は、図５（ａ）のステップＳ１０２で送信された情報を受信すると（Ｓ２０１：ＹＥＳ）、受信した店舗ＩＤと、自身の記憶部１２２に記憶されている店舗リスト（図４（ａ）参照）とを対照し、受信した店舗ＩＤが店舗リストに含まれているか否かを判定する（Ｓ２０２）。受信した店舗ＩＤが店舗リストに含まれていない場合（Ｓ２０２：ＮＯ）、制御部１２１は、処理を終了する。他方、受信した店舗ＩＤが店舗リストに含まれている場合（Ｓ２０２：ＹＥＳ）、制御部１２１は、店舗における滞在が開始したと判定し（Ｓ２０３）、当該店舗の店舗情報の送信要求を、サーバ１３に送信する（Ｓ２０４）。この送信要求には、ステップＳ２０１で受信した店舗ＩＤが含まれている。

サーバ１３は、この送信要求を受信すると、送信要求に含まれている店舗ＩＤと、図３（ａ）に示した店舗管理情報とを対照し、受信した店舗ＩＤに対応する１行分の情報（店舗情報）を、送信元の携帯端末１２に送信する。

携帯端末１２の制御部１２１は、これにより、当該店舗ＩＤに対応する店舗情報を受信すると（Ｓ２０５：ＹＥＳ）、受信した店舗情報を記憶部１２２に記憶させる（Ｓ２０６）。たとえば、当該店舗の店舗ＩＤがＳ１である場合、図４（ｂ）に示す店舗情報が、記憶部１２２に記憶される。

図６は、顧客が店舗に滞在を開始したと判定されたことにより携帯端末１２の制御部１２１において行われる処理を示すフローチャートである。

図６の処理のうち、ステップＳ２１１、Ｓ２１６の処理は、滞在判定部１２１ａの機能により制御部１２１が行い、ステップＳ２１２、Ｓ２１７、Ｓ２１８の処理は、滞在時間算出部１２１ｂの機能により制御部１２１が行い、ステップＳ２１３～Ｓ２１５の処理は、報知処理部１２１ｄの機能により制御部１２１が行い、ステップＳ２１９、Ｓ２２０の処理は、特典提供部１２１ｃの機能により制御部１２１が行う。以下では、図６の各処理ステップをこれらの機能により制御部１２１が行うとして説明する。

制御部１２１は、図５（ｂ）のステップＳ２０３において滞在開始と判定すると（Ｓ２１１：ＹＥＳ）、滞在時間の計時を開始し（Ｓ２１２）、特典報知処理を実行する（Ｓ２１３）。ステップＳ２１３において、制御部１２１は、特典の内容および条件を報知する。この報知には、特典、滞在時間および設定時間の少なくとも１つが含まれ得る。あるいは、この報知に、滞在時間と、設定時間および特典との関係を示す情報が含まれてもよい。この報知は、たとえば、操作表示部１２３に報知画面を表示させることにより行われる。

図７（ａ）は、図５（ｂ）のステップＳ２１３の報知処理において、携帯端末１２の操作表示部１２３（タッチパネル１２ａ）に表示される報知画面Ｐ１を示す図である。

報知画面Ｐ１は、メッセージＭ１とボタンＢ１とを含んでいる。メッセージＭ１は、滞在時間が所定時間以内（設定時間以内）であることを条件に、割引クーポン（特典）を獲得できることを報知する内容となっている。ここで、顧客は、メッセージＭ１を参照して、特典の内容および条件を把握した後、ボタンＢ１を操作する。これにより、報知画面Ｐ１が消失する。報知画面Ｐ１の表示とともに、チャイム音等の報知音が携帯端末１２から出力されてもよい。

図６に戻って、制御部１２１は、ステップＳ２１２で計時が開始された現在の滞在時間を、特典を得る条件である設定時間から減算して、特典を得るための残り時間を算出する。そして、制御部１２１は、算出した残り時間が、予め設定されている閾値時間（たとえば、１０分）に到達したか否かを判定する（Ｓ２１４）。制御部１２１は、滞在が終了するまでに（Ｓ２１６：ＮＯ）、残り時間が閾値時間に到達した場合に（Ｓ２１４：ＹＥＳ）、滞在時間と設定時間との関係を示す情報として残り時間を報知する処理を実行する（Ｓ２１５）。

図７（ｂ）は、図５（ｂ）のステップＳ２１５の報知処理において、携帯端末１２の操作表示部１２３（タッチパネル１２ａ）に表示される報知画面Ｐ２を示す図である。

報知画面Ｐ２は、メッセージＭ２とボタンＢ２とを含んでいる。メッセージＭ２は、割引クーポン（特典）を獲得可能な残り時間を報知する内容となっている。顧客は、メッセージＭ２を参照して、特典を獲得するための残り時間を把握した後、ボタンＢ２を操作する。これにより、報知画面Ｐ２が消失する。報知画面Ｐ２の表示とともに、チャイム音等の報知音が携帯端末１２から出力されてもよい。

図６に戻って、その後、制御部１２１は、当該店舗における顧客の滞在が終了したか否か、すなわち、顧客が当該店舗から退出したか否かを判定する（Ｓ２１６）。制御部１２１は、この判定を、位置検出部１２６（図２参照）から随時入力される位置情報と、図４（ｂ）に例示した店舗情報中の位置情報（滞在中の店舗の位置情報）とを比較して行う。

具体的には、制御部１２１は、これら２つの位置情報による位置が、所定の閾値距離以上に離れた場合に、滞在が終了した（顧客が店舗から退出した）と判定する。閾値距離は、全ての店舗に一律の値（たとえば、１００ｍ等）に設定され得る。あるいは、閾値距離は、店舗の広さに応じて店舗ごとに設定されてもよい。店舗ごとに閾値距離が設定される場合、図３（ａ）の店舗管理情報には、位置情報とともに、閾値距離が、店舗ＩＤに対応付けて記憶される。これにより、図４（ｂ）の店舗情報にも、当該店舗の閾値距離が含まれる。

店舗における顧客の滞在が終了すると（Ｓ２１６：ＹＥＳ）、制御部１２１は、滞在時間の計時を終了し、滞在時間を確定させる（Ｓ２１８）。なお、ステップＳ２１２およびステップＳ２１７において、それぞれ、滞在の開始時刻と終了時刻が保持されてもよい。この場合、ステップＳ２１８では、開始時刻と終了時刻との差分により店舗退出時の滞在時間が算出される。この場合、ステップＳ２１４では、現在時刻と開始時刻との間の差分が設定時間から減算されて、残り時間が算出される。

こうして、滞在時間が確定すると、制御部１２１は、確定した滞在時間が設定時間よりも短いか否かを判定する（Ｓ２１９）。確定した滞在時間が設定時間よりも短い場合（Ｓ２１９：ＹＥＳ）、制御部１２１は、特典発行処理を実行する（Ｓ２２０）。他方、確定した滞在時間が設定時間以上である場合（Ｓ２１９：ＮＯ）、制御部１２１は、特典発行処理を行うことなく、処理をステップＳ２１１に進める。

その後、制御部１２１は、今回の滞在に係る履歴情報を、店舗ＩＤおよび顧客ＩＤとともに、サーバ１３に送信し（Ｓ２２１）、処理を終了する。履歴情報は、図３（ｂ）の１行分の情報である。特典が得られなかった場合、その旨を示すフラグが獲得特典に設定される。サーバ１３は、受信した履歴情報を、受信した店舗ＩＤに対応付けて、店舗管理情報に追加する。これにより、当該店舗における滞在に係る履歴情報が、サーバ１３において管理される。

図８は、図６のステップＳ２２０における特典発行処理を示すフローチャートである。

制御部１２１は、今回の滞在における精算金額と、図４（ｂ）に示した店舗情報とを対照し、店舗情報の精算閾値で規定されるどの範囲に、今回の精算金額が含まれるかを判定する。そして、制御部１２１は、今回の精算金額が含まれる閾値の範囲に対応付けられた特典情報を、店舗情報から抽出する（Ｓ２３１）。

たとえば、図４（ｂ）の例では、今回の精算金額が精算閾値Ｍ１１以下の場合は特典情報Ｂ１１が抽出され、精算金額が精算閾値Ｍ１１より高く精算閾値Ｍ１２以下の場合は特典情報Ｂ１２が抽出され、精算金額が精算閾値Ｍ１２より高い場合は特典情報Ｂ１３が抽出される。

次に、制御部１２１は、図４（ｂ）に示した店舗情報の来店履歴を参照し、当該店舗に対する過去の来店において、設定時間より短い滞在時間の滞在が何回あったかを計数する（Ｓ２３２）。そして、制御部１２１は、計数した滞在回数が、店舗情報に含まれている閾値回数以上であるか否かを判定する（Ｓ２３３）。

計数した滞在回数が閾値回数以上である場合（Ｓ２３３：ＹＥＳ）、制御部１２１は、ステップＳ２３２で抽出した特典情報による特典を増加させ（Ｓ２３４）、増加後の特典を記憶部１２２に記憶させる（Ｓ２３５）。他方、計数した滞在回数が閾値回数未満である場合（Ｓ２３３：ＮＯ）、制御部１２１は、ステップＳ２３２で抽出した特典情報による特典をそのまま、記憶部１２２に記憶させる（Ｓ２３５）。こうして、制御部１２１は、特典発行処理を終了する。ステップＳ２３５では、さらに、獲得された特典が操作表示部１２３に表示されて、顧客に報知されてもよい。

顧客は、たとえば、次回の来店時に、獲得した特典を利用する操作を携帯端末１２に対して行う。これにより、近距離無線通信部１１８、１２８間の通信により、利用対象の特典情報が、携帯端末１２から券売機１１に受け渡される。これにより、顧客は、特典（割引クーポン）による精算金額の割引を受けることができる。但し、特典の利用形態は、これに限られるものではない。

なお、図８のステップＳ２３４では、たとえば、ステップＳ２３２で抽出した特典情報による特典（ここでは、割引クーポン）に、さらに、ボーナス特典（割引クーポン）が追加される。あるいは、ステップＳ２３４では、ステップＳ２３２で抽出した特典情報による特典（割引クーポン）に１より大きい所定の倍率（たとえば１．５）が乗じられて、特典の内容が高められる。

また、ステップＳ２３２において適用される設定時間は、図３（ａ）および図４（ｂ）に示した設定時間とは別の時間に設定されてもよい。すなわち、図３（ａ）の特典情報を取得するための設定時間と、来店履歴に基づき閾値回数と比較される滞在回数を計数するための設定時間とが相違していてもよい。この場合、閾値回数と比較される滞在回数を計数するための設定時間が、さらに、図３（ａ）の店舗ＩＤに対応付けられて記憶される。

このように、来店履歴に基づいて特別な特典が顧客に提供されることにより、店舗における滞在時間を低下させつつ、店舗に対する顧客のリピート率を高めることができる。

＜実施形態１の効果＞
実施形態１によれば、以下の効果が奏され得る。

図６に示したように、アプリケーションプログラム１２２ａにより制御部１２１に付与された滞在判定部１２１ａ、滞在時間算出部１２１ｂおよび特典提供部１２１ｃの機能により、滞在時間が設定時間より短いことに基づいて（Ｓ２１９：ＹＥＳ）、顧客に特典が提供される（Ｓ２２０）。このため、顧客は、サービスの提供を受けた後に、なるべく早く店舗を退出することを促される。よって、店舗における顧客入れ替わりの回転率を高めることができ、結果、特典付与による顧客のメリットを高めつつ、店舗の収益を高めることができる。

図２に示したように、特典提供システム１は、アプリケーションプログラム１２２ａにより制御部１２１に報知処理部１２１ｄの機能が付与される。そして、報知処理部１２１ｄは、図６のステップＳ２１３において、図７（ａ）に例示したように、滞在時間、設定時間および特典の少なくとも１つを顧客に報知するための処理を実行する。これにより、顧客は、特典の内容や、特典を得るための設定時間および現在の滞在時間等を把握できる。よって、設定時間までに店舗から退出することを、効果的に、顧客に促すことができる。なお、図７（ａ）の報知画面に、さらに、現在の滞在時間が表示されてもよい。

また、報知処理部１２１ｄは、図６のステップＳ２１５において、図７（ｂ）に例示したように、滞在時間と設定時間および特典との関係を示す情報を顧客に報知するための処理を実行する。これにより、顧客は、自身の滞在時間と特典を得るための設定時間との関係を把握できる。これにより、顧客は、設定時間までに店舗から退出することを促される。よって、特典取得の機会を顧客に確実に与えつつ、店舗における顧客の回転率を効果的に高めることができる。

より詳細には、図７（ｂ）の例では、報知処理部１２１ｄは、設定時間から滞在時間を減じた残り時間に関する情報を、顧客に報知するための処理を実行する。これにより、顧客は、特典を得るための残り時間を的確に把握でき、特典を得るために、残り時間内に店舗内での行動を済ませることを促され得る。よって、顧客は、より確実に特典を得ることができ、店舗は、顧客の回転率を効果的に高めることができる。

図６のステップＳ２１１、Ｓ２１６において、滞在判定部１２１ａは、顧客自身から生じる情報に基づいて、滞在の開始および終了を判定する。すなわち、滞在判定部１２１ａは、ステップＳ２１１において、顧客自身が券売機１１に対して行った操作に基づく情報（近距離無線通信により受信する情報）により滞在の開始を判定し、ステップＳ２１６において、顧客自身の移動に基づく情報（位置検出部１２６からの情報）により滞在の終了を判定する。これにより、顧客は、別途、自身が所持する媒体等を提示する必要がない。よって、滞在の開始および終了の少なくとも一方の判定を、顧客からのより簡便な作業により行うことができ、顧客の利便性を高めることができる。

図８に示したように、特典提供部１２１ｃは、図４（ｂ）の来店履歴に記憶された滞在時間のうち、予め設定された設定時間より短い滞在時間の数が所定の閾値以上であることに基づいて（Ｓ２３３：ＹＥＳ）、顧客に特典を提供するための処理を実行する（Ｓ２３４）。これにより、店舗にしばしば訪れ、且つ、滞在時間が短い傾向にある顧客に特典が提供されるため、滞在時間が短い傾向にある顧客に店舗のリピート利用を促すことができる。よって、店舗の売り上げおよび収益を、効果的に高めることができる。

特典提供部１２１ｃは、図５（ａ）の処理により決済部１１１ａが顧客の代金を精算したことに基づいて（Ｓ１０１：ＹＥＳ、Ｓ１０２）、図５（ｂ）および図６の処理により、特典を顧客に提供するための処理を実行する。これにより、顧客が店舗に滞在するのみで購入を行わない場合は、当該顧客に特典が提供されることを回避される。よって、店舗の売り上げと顧客への特典提供とを相互に連動させることができ、双方のメリットを円滑に達成できる。

この場合、特典提供部１２１ｃは、決済部１１１ａにより決済がなされた精算金額の増加に応じて、特典を高く設定する。すなわち、特典提供部１２１ｃは、図８のステップ２３１において、図４（ｂ）に示す特典情報のうち、精算金額に応じた特典情報による特典を提供する。この構成によれば、顧客は、精算金額が高いほど特典が高まるため、精算金額が高い商品の購入へと促されやすくなる。これにより、店舗の売り上げを高めることができる。

なお、本実施形態では、店舗ごとに精算閾値が任意に設定されるため、店舗によっては、精算閾値が設定されずに、１つの特典情報のみが設定される場合がある。この場合は、精算金額に拘わらず、１つの特典情報による特典が顧客に提供される。

＜実施形態１の変更例＞
上記実施形態１では、滞在判定部、滞在時間算出部、特典提供部および報知処理部が携帯端末１２の制御部１２１の機能として実現されたが、これらの一部または全てが、特典提供システム１を構成する他の装置に配置されてもよい。

図９は、変更例に係る、券売機１１、携帯端末１２およびサーバ１３の構成を示すブロック図である。

この変更例では、サーバ１３の記憶部１３２に記憶されているアプリケーションプログラム１３２ａによって、滞在判定部１３１ａ、滞在時間算出部１３１ｂ、特典提供部１３１ｃおよび報知処理部１３１ｄの機能が、サーバ１３の制御部１３１に付与されている。

携帯端末１２の制御部１２１は、精算の完了に応じて、券売機１１の制御部１１１（決済部１１１ａ）から、近距離無線通信を介して、店舗ＩＤと精算金額を受信すると、受信した店舗ＩＤと精算金額を含む精算情報を、サーバ１３に送信する。その後、携帯端末１２の制御部１２１は、位置検出部１２６から入力される位置情報を随時、サーバ１３に送信する。

サーバ１３の制御部１３１は、滞在判定部１３１ａ、滞在時間算出部１３１ｂ、特典提供部１３１ｃおよび報知処理部１３１ｄの機能により、上記実施形態１における図６の処理と略同様の処理を実行する。

すなわち、サーバ１３の制御部１３１は、滞在判定部１３１ｄの機能により、ステップＳ２１１、Ｓ２１６と同様の判定を行う。すなわち、制御部１３１は、携帯端末１２から受信した上記精算情報に含まれる店舗ＩＤが、図３（ａ）の店舗管理情報に含まれているか否かを判定し、含まれている場合に、当該店舗ＩＤに顧客が滞在を開始したと判定して、滞在時間の計時を開始する。また、制御部１３１は、携帯端末１２から随時受信する位置情報と、当該店舗ＩＤに対応付けられている位置情報とを比較し、当該携帯端末１２を所持する顧客が店舗を退出したか否かを判定し、顧客が店舗を退出した場合に、滞在時間の計時を終了する。

また、サーバ１３の制御部１３１は、報知処理部１３１ｄの機能により、ステップＳ２１３～Ｓ２１５と同様の処理を行う。すなわち、制御部１３１は、滞在時間の計時を開始すると、特典、設定時間および滞在時間の少なくとも１つを報知するための情報を、プッシュ通知や電子メールにより、携帯端末１２に送信する。また、制御部１３１は、設定時間から滞在時間を減じた残り時間が閾値時間に到達した場合に、残り時間に関する情報を、プッシュ通知や電子メールにより、携帯端末１２に送信する。

さらに、サーバ１３の制御部１３１は、滞在時間算出部１３１ｂの機能により、ステップＳ２１８と同様の処理を行って滞在時間を確定させ、特典提供部１３１ｃの機能により、ステップＳ２１９、Ｓ２２０と同様の処理を行って、当該店舗ＩＤに対応付けられた精算閾値、特典情報および来店履歴に基づき特典を発行する。特典の発行は、特典の内容を示す情報を、プッシュ通知や電子メールにより、携帯端末１２に送信することにより行われる。

そして、サーバ１３の制御部１３１は、ステップＳ２２１に代えて、今回の来店に関する情報を、図３（ａ）の店舗管理情報において当該店舗ＩＤに対応付けられている来店履歴に追加し、さらに、処理が終了したことを示す終了通知を携帯端末１２に送信する処理を実行する。これにより、携帯端末１２の制御部１２１は、位置情報をサーバ１３に送信する処理を終了する。こうして、特典提供システム１における一連の処理が終了する。

この変更例によっても、上記実施形態１と同様の効果が奏され得る。

また、この変更例では、携帯端末１２が、図４（ａ）の店舗リストを更新記憶しなくてよく、さらに、図４（ｂ）の店舗情報をサーバ１３から取得する処理を行わなくてよい。よって、携帯端末１２の処理負荷を軽減できる。

この変更例の他、滞在判定部、滞在時間算出部、特典提供部および報知処理部の一部または全てが、券売機１１に配置されてもよい。この場合、券売機１１は、サーバ１３と通信可能に、外部通信網１４に接続され、サーバ１３から適宜必要な情報を受信すればよい。

あるいは、特典提供システム１を構成する他の制御装置が配置され、この制御装置に、滞在判定部、滞在時間算出部、特典提供部および報知処理部の一部または全てが、配置されてもよい。この場合も、適宜、処理に必要な情報が、サーバ１３から制御装置に送信されればよい。

これらの構成によっても、上記実施形態１と同様の効果が奏され得る。

＜実施形態２＞
実施形態２では、カメラ２２ｂ、２３ｂが、特許請求の範囲に記載の「情報出力部」に対応する。但し、この対応付けは、あくまでも一例であって、特許請求の範囲を何ら制限するものではない。

図１０は、実施形態２に係る特典提供システム１の構成を示す図である。

図１０に示すように、特典提供システム１は、レジ２１と、顔精算装置２２と、ゲート装置２３とを備える。レジ２１、顔精算装置２２およびゲート装置２３は、店舗３内に設置される。レジ２１、顔精算装置２２およびゲート装置２３は、ＬＡＮ（Local Area Network）を介して相互に通信可能に接続されている。店舗３は、カフェテリア方式の飲食店である。顧客は、自身が選択した飲食物をレジ２１に持って行き、飲食物の精算を受ける。精算金額は、レジ２１から顔精算装置２２に送信される。

顔精算装置２２は、たとえば、タブレット端末である。顔精算装置２２は、レジ２１の近辺に設置されている。顔精算装置２２は、レジ２１から受信した精算金額をタッチパネル２２ａに表示させる。顧客は、表示された精算金額を確認した後、自身の顔を顔精算装置２２のカメラ２２ｂにかざす。顔精算装置２２は、撮像した顧客の顔画像に顔認識処理を適用し、認識した顔の顔情報を、予め登録されている顔情報と照合する。顔情報の照合が完了すると、顔精算装置２２は、予めこの顧客に対応付けられて登録されている支払い情報（たとえば、クレジットカード情報）に基づき、精算を行う。精算が完了すると、顔精算装置２２は、精算を行った顧客の顔情報を顧客ＩＤとともにゲート装置２３に送信する。

ゲート装置２３は、制御ユニット２３ａとカメラ２３ｂを備える。ゲート装置２３は、店舗３の出口に設置され、顧客の退出を監視する。ゲート装置２３は、店舗の出口から退出する顧客の顔をカメラ２３ｂで撮像し、撮像した顔画像に顔認識処理を適用する。ゲート装置２３は、認識した顔の顔情報と、顔精算装置２２から受信した顔情報とを照合し、両者が整合する場合に、顔精算装置２２から当該顔画像とともに受信した顧客ＩＤを含む退出通知を、顔精算装置２２に送信する。

これを受けて、顔精算装置２２は、店舗３における顧客の滞在時間を算出し、算出した滞在時間が設定時間より短い場合に、顧客に特典を発行する。特典の発行は、ルータ１５および外部通信網１４を介して、顧客の携帯端末１２に送信される。携帯端末１２は、店舗３に設置されたルータ１５および外部通信網１４、基地局１７、店舗外のルータ１６を介して、顔精算装置２２と通信可能である。携帯端末１２には、特典提供システム１のアプリケーションプログラムがインストールされている。

図１１は、顔精算装置２２およびゲート装置２３の構成を示すブロック図である。

顔精算装置２２は、制御部２２１と、記憶部２２２と、操作表示部２２３と、音声出力部２２４と、撮像部２２５と、通信部２２６と、無線通信部２２７とを備える。

制御部２２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算処理回路を備え、記憶部２２２に記憶されたプログラムに従って各部を制御する。記憶部２２２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶媒体を備え、制御部２２１が実行するプログラムや、各種データを記憶する。また、記憶部２２２は、制御部２２１が制御を行う際のワーク領域として利用される。

本実施形態では、顔認識エンジン２２２ａと、特典提供システム１のアプリケーションプログラム２２２ｂとが、記憶部２２２に記憶されている。

操作表示部２２３は、図１０に示したタッチパネル２２ａとその処理回路を含む。操作表示部２２３は、制御部２２１からの制御に応じて所定の画面を表示し、また、画面に対する操作に関する情報を制御部２２１に出力する。音声出力部２２４は、スピーカとその処理回路を含む。

撮像部２２５は、図１０に示したカメラ２２ｂとその処理回路を含む。撮像部２２５は、制御部２２１からの制御に応じて撮像を行い、撮像した画像を制御部２２１に送信する。通信部２２６は、制御部２２１からの制御に応じて、ＬＡＮを介して、レジ２１およびゲート装置２３と通信を行う。無線通信部２２７は、ルータ１５と無線通信を行うための無線通信モジュールである。無線通信部２２７は、制御部２２１からの制御に応じて、ルータ１５または外部通信網１４を介して携帯端末１２と通信を行う。

ゲート装置２３は、制御部２３１と、記憶部２３２と、撮像部２３３と、通信部２３５とを備える。

制御部２３１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算処理回路を備え、記憶部２３２に記憶されたプログラムに従って各部を制御する。記憶部２３２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶媒体を備え、制御部２３１が実行するプログラムや、各種データを記憶する。また、記憶部２３２は、制御部２３１が制御を行う際のワーク領域として利用される。

撮像部２３３は、図１０に示したカメラ２２ｂとその処理回路を含む。撮像部２３３は、制御部２３１からの制御に応じて撮像を行い、撮像した画像を制御部２３１に送信する。通信部２３４は、制御部２３１からの制御に応じて、ＬＡＮを介して、顔精算装置２２と通信を行う。

図１２（ａ）は、顔精算装置２２の記憶部２２２に記憶される特典設定情報の構成を示す図である。図１２（ｂ）は、特典設定情報に含まれる来店履歴の構成を示す図である。図１２（ｃ）は、顔精算装置２２の記憶部２２２に記憶される顧客管理情報の構成を示す図である。

図１２（ａ）に示すように、特典設定情報は、図３（ａ）の店舗管理情報における１店舗分の情報から、店舗ＩＤと位置情報を除いた構成である。図１２（ｂ）に示す来店履歴は、図３（ｂ）の来店履歴と同様の構成である。図１２（ｃ）に示す顧客管理情報は、図３（ｃ）の顧客管理情報に、顔画像と支払い情報とが追加された構成である。

図１２（ａ）の特典設定情報のうち、設定時間、精算閾値、特典情報および閾値回数は、店舗の管理者が、顔精算装置２２を操作して設定する。来店履歴は、顧客の店舗利用に応じて１行分の情報が追加される。顧客管理情報は、顧客が特典提供システム１に参加する際に、店舗の管理者が、顔精算装置２２を操作して登録する。顔画像は、撮像部２２５を介して顧客の顔を撮像することにより登録される。支払い情報は、顧客のクレジットカード等の情報や銀行口座の情報等、顧客の支払い金額（飲食代）を精算するための情報である。

図１１に示すように、実施形態２では、記憶部２２２に記憶されたアプリケーションプログラム２２２ｂにより、滞在判定部２２１ａ、滞在時間算出部２２１ｂ、特典提供部２２１ｃ、報知処理部２２１ｄおよび決済部２２１ｅの機能が顔精算装置２２の制御部２２１に付与される。滞在判定部２２１ａ、滞在時間算出部２２１ｂ、特典提供部２２１ｃ、報知処理部２２１ｄおよび決済部２２１ｅの機能は、上記実施形態１の図２に示した滞在判定部１２１ａ、滞在時間算出部１２１ｂ、特典提供部１２１ｃ、報知処理部１２１ｄおよび決済部１１１ａの機能と略同様である。

図１３（ａ）は、精算時に顔精算装置２２の制御部２２１が行う処理を示すフローチャートである。この処理は、決済部２２１ｅの機能により制御部２２１が行う。

制御部２２１は、レジ２１から精算金額を受信すると、顔精算が開始されたと判定し（Ｓ３０１：ＹＥＳ）、撮像部２２５から入力される画像に対して顔認識処理を実行する（Ｓ３０２）。制御部２２１は、この処理により顔画像を抽出すると、抽出した顔画像（以下、「抽出顔画像」という）が、図１２（ｃ）の顧客管理情報に登録されている顔画像（以下、「登録顔画像」という）の何れかに整合するかを判定する（Ｓ３０３）。

抽出顔画像が登録顔画像の何れにも整合しない場合（Ｓ３０３：ＮＯ）、制御部２２１は、顔認識による精算を終了する。この場合、顧客は、たとえば、レジ２１を用いた現金による精算を行う。

抽出顔画像が登録顔画像の何れかに整合する場合（Ｓ３０３：ＹＥＳ）、制御部２２１は、抽出顔画像を用いた精算処理を行う（Ｓ３０４）。具体的には、制御部２２１は、図１２（ｃ）の顧客管理情報において、抽出顔画像に整合する登録顔画像に対応付けられている支払い情報を用いた精算を行う。そして、制御部２２１は、この精算処理が完了すると（Ｓ３０５：ＹＥＳ）、店舗３における顧客の滞在が開始したと判定して（Ｓ３０６）、当該登録顔画像と、顧客管理情報において当該登録顔画像に対応付けられている顧客ＩＤとを含む来店通知を、ゲート装置２３に送信する（Ｓ３０７）。

図１３（ｂ）は、来店通知の受信時にゲート装置２３の制御部２３１が行う処理を示すフローチャートである。

制御部２３１は、図１３（ａ）のステップＳ３０７で送信された来店通知を受信すると（Ｓ４０１：ＹＥＳ）、来店通知に含まれている登録顔画像と、撮像部２３３を介して随時取得する顔画像とを対照し（Ｓ４０２）、両画像が整合するか否かを判定する（Ｓ４０３）。両画像が整合しなかった場合（Ｓ４０３：ＮＯ）、制御部２３１は、処理をＳ４０２に戻して、同様の処理を繰り返す。両画像が整合した場合（Ｓ４０３：ＹＥＳ）、制御部２３１は、当該登録顔画像の顧客が店舗３から退出したことを示す退出通知を、来店通知に含まれていた顧客ＩＤとともに、顔精算装置２２に送信する（Ｓ４０４）。

図１４は、顧客が店舗３に滞在を開始したと判定されたことにより顔精算装置２２の制御部２２１において行われる処理を示すフローチャートである。

図１４の処理のうち、ステップＳ３１１、Ｓ３１６の処理は、滞在判定部２２１ａの機能により制御部２２１が行い、ステップＳ３１２、Ｓ３１７、Ｓ３１８の処理は、滞在時間算出部２２１ｂの機能により制御部２２１が行い、ステップＳ３１３～Ｓ３１５の処理は、報知処理部２２１ｄの機能により制御部２２１が行い、ステップＳ３１９、Ｓ３２０の処理は、特典提供部２２１ｃの機能により制御部２２１が行う。

図１４のステップＳ３１１～Ｓ３２０の処理は、ステップＳ３１１、Ｓ３１６の判定方法を除いて、図６のステップＳ２１１～Ｓ２２０の処理と同様である。

制御部２２１は、図１３（ａ）のステップＳ３０６において滞在開始を判定したことにより、ステップＳ３１１の判定をＹＥＳとする。また、制御部２２１は、図１３（ｂ）のステップＳ４０４で送信された退出通知を受信したことにより、ステップＳ３１６の判定をＹＥＳとする。

図１５（ａ）は、顔画像による精算時に顔精算装置２２に表示される精算画面Ｐ３を示す図である。図１５（ｂ）は、図１４のステップＳ３１３で表示される報知画面Ｐ４を示す図である。

図１３（ａ）のステップＳ３０２では、図１５（ａ）に示す精算画面Ｐ３が表示される。精算画面Ｐ３の上半分には、撮像部２２５で撮像された画像が表示され、精算画面Ｐ３の下半分には、精算金額とその内訳が表示される。精算が完了して滞在開始が判定されると、図１４のステップＳ３１１の判定がＹＥＳとなり、ステップＳ３１３において、精算画面Ｐ３に代わって、図１５（ｂ）の報知画面Ｐ４が一定時間表示される。報知画面Ｐ４には、特典を得るための滞在時間（設定時間）と特典の内容を報知するメッセージＭ３が含まれている。顧客は、メッセージＭ３を参照して、自身の滞在時間と特典の関係を把握できる。報知画面Ｐ４とともに、メッセージＭ３の内容を示すメッセージ音声が、さらに、顔精算装置２２から出力されてもよい。

図１４に戻って、ステップＳ３１５では、特典を得るための残り時間を示す情報が、プッシュ通知や電子メール等により、顔精算装置２２の制御部２２１から顧客の携帯端末１２に送信される。ステップＳ３２０では、発行された特典を示す情報が、プッシュ通知や電子メール等により、顔精算装置２２の制御部２２１から顧客の携帯端末１２に送信される。特典の発行方法は、上記実施形態１のステップＳ２２０と同様、図１２（ａ）の精算閾値、来店履歴および閾値回数を用いて行われる。

こうして特典を発行した後、制御部２２１は、今回の来店に係る１行分の履歴情報を、来店した顧客の顧客ＩＤに紐づけて、図１２（ｂ）の来店履歴に追加する（Ｓ３２１）。これにより、制御部２２１は、店舗３における顧客の滞在に基づく特典の発行処理を終了する。

＜実施形態２の効果＞
実施形態２においても、実施形態１と同様の効果が奏され得る。すなわち、図１４の処理により、滞在時間が設定時間より短いことに基づいて（Ｓ３１９：ＹＥＳ）、顧客に特典が提供される。このため（Ｓ３２０）、顧客は、サービスの提供を受けた後に、なるべく早く店舗を退出することを促される。よって、店舗における顧客入れ替わりの回転率を高めることができ、結果、特典付与による顧客のメリットを高めつつ、店舗の収益を高めることができる。

＜実施形態２の変更例＞
上記実施形態２では、店舗における顧客の滞在開始および滞在終了の両方が、顧客自身から生じる情報である顧客の顔画像により判定されたが、店舗における顧客の滞在開始および滞在終了の少なくとも一方が、顧客が所持する媒体からの情報に基づいて判定されてもよい。

図１６は、この場合の特典提供システム１の構成を示す図である。

図１６の構成では、読取ユニット２４ｂ、２５ｂが、特許請求の範囲に記載の「情報出力部」に対応する。但し、この対応付けは、あくまでも一例であって、特許請求の範囲を何ら制限するものではない。

この構成では、顔精算装置２２が精算装置２４に変更され、ゲート装置２３がゲート装置２５に変更されている。精算装置２４は、制御ユニット２４ａと読取ユニット２４ｂとを備え、ゲート装置２５は、制御ユニット２５ａと読取ユニット２５ｂとを備える。

読取ユニット２４ｂ、２５ｂは、顧客が所持する媒体から顧客ＩＤを読み取る。媒体は、たとえば、店舗３が発行するカードである。カードには、たとえば、ＩＣチップが配置され、このＩＣチップに顧客ＩＤが記憶されている。カードは、たとえば、アンテナコイルを内蔵した非接触式のカードである。この場合、読取ユニット２４ｂ、２５ｂは、カード側のアンテナコイルと通信する非接触式の通信部を備える。

カードは、接触端子を有する接触式のカードであってもよい。あるいは、カードは、バーコード等の他の形態で、顧客ＩＤを保持してもよい。また、媒体は、カードに限られるものではなく、携帯端末１２等の他の媒体であってもよい。たとえば、携帯端末１２が、顧客ＩＤを保持したバーコードを画面に表示してもよい。これらの場合、読取ユニット２４ｂ、２５ｂは、顧客ＩＤの保持形態に応じた読取方式の構成を備えていればよい。

制御ユニット２４ａは、上記顔精算装置２２と同様の処理を実行する。この場合、制御ユニット２４ａは、顧客の顔画像に基づく精算処理に代えて、媒体から読み取った顧客ＩＤに基づく精算処理を実行する。

制御ユニット２５ａは、上記ゲート装置２３と同様の処理を実行する。この場合、制御ユニット２５ａは、顧客の顔画像に基づく退出判定に代えて、媒体から読み取った顧客ＩＤに基づく退出判定を実行する。

顧客は、精算の際に、店舗３が発行した自身のカードを読取ユニット２５ｂにかざす。制御ユニット２４ａがタブレット等である場合、精算金額が表示部に表示されてよい。顧客は、表示された精算金額を確認した上で、自身のカードを読取ユニット２４ｂにかざせばよい。これにより、カードから顧客ＩＤが取得されると、上記と同様の処理により、精算処理が行われ、顧客の滞在開始が判定される。

顧客は、店舗３における飲食を終えて、店舗３から退出する際に、自身のカードをゲート装置２５の読取ユニット２５ｂにかざす。これにより、カードから顧客ＩＤが取得されると、顧客の退出が判定され、退出通知が、制御ユニット２５ａから制御ユニット２４ａに送信される。制御ユニット２４ａは、こうして滞在開始と滞在終了とを判定したことに基づいて、上記と同様の報知処理および特典発行処理を行う。

この変更例によっても、上記実施形態２と同様の効果が奏され得る。

また、この変更例では、顧客が所持する媒体からの情報に基づいて、滞在の開始および終了が判定される。一般に、顧客が所持する媒体からの情報は、顧客を顔認識等により特定する場合に比べて、より正確に顧客を特定できる。よって、上記変更例の構成によれば、滞在の開始および終了を、より正確に判定できる。

なお、上記変更例では、店舗３に対する顧客の滞在開始および滞在終了の両方が、顧客が所持する媒体からの情報に基づいて判定されたが、滞在開始および滞在終了の何れか一方が、顧客が所持する媒体からの情報に基づいて判定されてもよい。たとえば、滞在開始のみが顧客が所持する媒体からの情報に基づいて判定され、滞在終了については、顧客自身から生じる情報（たとえば、顧客の顔画像）に基づいて判定されてもよい。この場合、図１６の構成において、ゲート装置２５が図１０のゲート装置２３に置き替えられればよい。

また、上記実施形態２では、１つの店舗３が、特典提供システム１の対象とされたが、たとえば、本店と支店がある場合等、複数の店舗がグループを構成する場合は、当該グループを管理するサーバが、外部通信網１４に接続されてもよい。

この場合、図１２（ａ）～（ｃ）の情報のうち、来店履歴と顧客管理情報は、店舗ＩＤに紐づけてサーバで一括管理されてもよい。この構成の場合、各店舗の顔精算装置２２は、来店した顧客の顔情報をサーバに送信して、当該顧客の顧客管理情報および来店履歴をサーバから取得し、取得した顧客管理情報および来店履歴に基づいて、上記の顔精算処理および特典発行のための処理を行う。

あるいは、図１２（ａ）～（ｃ）の全ての情報が、店舗ＩＤに紐づけてサーバで一括管理されてもよい。この場合、各店舗の顔精算装置２２は、来店した顧客の顔情報をサーバに送信して、当該顧客の顧客管理情報をサーバから取得し、取得した顧客管理情報に基づいて、上記の顔精算処理を行う。そして、顔精算装置２２は、精算処理が完了すると、精算完了通知をサーバに送信し、さらに、当該顧客の顔をゲート装置２３が検出したことに応じて、その通知をサーバに送信する。サーバは、精算完了通知を受信したことに基づいて、先に受信した顔画像に対応する顧客の滞在開始を判定し、ゲート装置２３の検出通知を受信したことに基づいて、当該顧客の滞在終了を判定する。そして、サーバは、これらの判定結果に基づいて、図１４と同様の処理を実行し、特典の発行を行う。この場合、報知処理は、サーバが顧客の携帯端末１２にプッシュ通知や電子メールの送信を行うことにより実行されればよい。

図１０の構成では、レジ２１と顔精算装置２２とが別体であったが、これらが一体化されてもよい。また、図１６に示した変更例の構成のように、精算時にカード等の媒体が用いられる場合、たとえば、カードにチャージされた金額によって支払いが行われてもよく、あるいは、携帯端末１２にインストールされた支払いアプリケーションにより支払いが行われてもよい。

＜実施形態３＞
上記実施形態１、２では、飲食の前に精算が行われる店舗に対して特典提供システム１が適用された。これに対し、実施形態３では、飲食の終了に伴い精算が行われる店舗に対して特典提供システム１が適用される。

実施形態３では、撮像部３１５および操作表示部３１３が、特許請求の範囲に記載の「情報出力部」に対応する。但し、この対応付けは、あくまでも一例であって、特許請求の範囲を何ら制限するものではない。

図１７は、実施形態３に係る特典提供システム１の構成を示す図である。

特典提供システム１は、複数のオーダー端末３１と、管理装置３２とを備える。各オーダー端末３１は、それぞれ、店舗の各座席に設置され、管理装置３２は、店舗のスタッフルーム等に設置される。オーダー端末３１と管理装置３２は、ＬＡＮで互いに接続されている。オーダー端末３１は、たとえば、タブレット端末であり、管理装置３２は、たとえば、パーソナルコンピュータである。オーダー端末３１は、タッチパネル３１ａとカメラ３１ｂとを備え、カメラ３１ｂが座席に座る顧客の正面に略対向するように設置される。

図１８は、オーダー端末３１と管理装置３２の構成を示すブロック図である。

オーダー端末３１は、制御部３１１と、記憶部３１２と、操作表示部３１３と、音声出力部３１４と、撮像部３１５と、通信部３１６とを備える。

制御部３１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算処理回路を備え、記憶部３１２に記憶されたプログラムに従って各部を制御する。記憶部３１２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の記憶媒体を備え、制御部３１１が実行するプログラムや、各種データを記憶する。また、記憶部３１２は、制御部２２１が制御を行う際のワーク領域として利用される。

本実施形態では、特典提供システム１のアプリケーションプログラム３１２ａが、記憶部３１２に記憶されている。

操作表示部３１３は、図１７に示したタッチパネル３１ａとその処理回路を含む。操作表示部３１３は、制御部３１１からの制御に応じて所定の画面を表示し、また、画面に対する操作に関する情報を制御部３１１に出力する。音声出力部３１４は、スピーカとその処理回路を含む。

撮像部３１５は、図１７に示したカメラ３１ｂとその処理回路を含む。撮像部３１５は、制御部３１１からの制御に応じて撮像を行い、撮像した画像を制御部３１１に送信する。通信部３１６は、制御部３１１からの制御に応じて、ＬＡＮを介して、管理装置３２と通信を行う。

管理装置３２は、制御部３２１と、記憶部３２２と、操作部３２３と、表示部３２４と、通信部３２５とを備える。これらの構成は、パーソナルコンピュータの構成として周知であるので、説明を省略する。

実施形態３では、記憶部３１２に記憶されたアプリケーションプログラム３１２ａにより、滞在判定部３１１ａ、滞在時間算出部３１１ｂ、特典提供部３１１ｃおよび報知処理部３１１ｄの機能が、オーダー端末３１の制御部３１１に付与される。滞在判定部３１１ａ、滞在時間算出部３１１ｂ、特典提供部３１１ｃおよび報知処理部３１１ｄの基本的な機能は、上記実施形態１の図２に示した滞在判定部１２１ａ、滞在時間算出部１２１ｂ、特典提供部１２１ｃおよび報知処理部１２１ｄの機能と同様である。

また、実施形態３では、各オーダー端末３１の記憶部３１２に、図１２（ａ）と同様の特典設定情報が記憶される。特典設定情報は、店舗の管理者が、管理装置３２を操作して、各オーダー端末３１に設定する。これにより、全てのオーダー端末３１に同じ特典設定情報が設定される。

図１９は、オーダー端末３１の制御部３１１において行われる特典発行時の処理を示すフローチャートである。

図１９の処理のうち、ステップＳ５０１、Ｓ５０６の処理は、滞在判定部３１１ａの機能により制御部３１１が行い、ステップＳ５０２、Ｓ５０７、Ｓ５０８の処理は、滞在時間算出部３１１ｂの機能により制御部３１１が行い、ステップＳ５０３～Ｓ５０５、Ｓ５１１の処理は、報知処理部３１１ｄの機能により制御部３１１が行い、ステップＳ５０９、Ｓ５１０、Ｓ５１２の処理は、特典提供部２２１ｃの機能により制御部２２１が行う。

制御部３１１は、顧客の滞在が開始したか否かを判定する（Ｓ５０１）。

図２０（ａ）は、顧客の滞在開始を判定するための処理を示すフローチャートである。制御部３１１は、随時、撮像部３１５から画像を取得し（Ｓ５２１）、取得した画像を解析して、オーダー端末３１が設置されている座席に顧客が着座したか否かを判定する（Ｓ５２２）。制御部３１１は、画像の解析に基づき、座席に顧客が着座したと判定すると（Ｓ５１３：ＹＥＳ）、顧客の滞在が開始したと判定し（Ｓ５２３）、図１９のステップＳ５０１の判定をＹＥＳとする。

なお、滞在の開始を判定する方法は、これに限られるものではない。たとえば、顧客がオーダー端末３１に対してオーダーのための操作を初めて行ったことにより、顧客の滞在が開始したと判定されてもよい。

図１９に戻って、上記の処理により、ステップＳ５０１の判定がＹＥＳとなると、制御部３１１は、ステップＳ５０２～Ｓ５０５の処理を順次実行する。ステップＳ５０２～Ｓ５０５の処理は、図６のステップＳ２１２～Ｓ２１５の処理と同様である。ステップＳ５０３において、制御部３１１は、たとえば、図２１（ａ）に示すオーダー画面Ｐ５に、図２１（ｂ）に示す報知画面Ｐ６を重ねて表示させる。

図２１（ａ）に示すように、オーダー画面Ｐ５は、飲食物を選択するための複数のボタンＢ３と、画面を１つ戻すためのボタンＢ４と、画面を１つ送るためのボタンＢ５と、精算を行うためのボタンＢ６を含んでいる。また、図２１（ｂ）に示すように、報知画面Ｐ６は、特典の内容（精算金額の割引）と、特典を得るための滞在時間（設定時間）とを報知するメッセージＭ４と、報知画面Ｐ６を閉じるためのボタンＢ７とを含んでいる。顧客は、報知画面Ｐ６を参照することにより、特典の内容と、特典を得るための滞在時間（設定時間）を把握できる。

また、制御部３１１は、図１９のステップＳ５０５において、たとえば、オーダー画面Ｐ５に、図２１（ｃ）に示す報知画面Ｐ７を重ねて表示させる。報知画面Ｐ７は、特典を得るための残り時間を報知するメッセージＭ５と、報知画面Ｐ７を閉じるためのボタンＢ８を含んでいる。顧客は、報知画面Ｐ７を参照することにより、特典を得るための残り時間を的確に把握できる。

図２０（ｂ）は、図１９のステップＳ５０６における滞在終了の判定処理を示すフローチャートである。

制御部３１１は、オーダー画面Ｐ５に含まれる精算用のボタンＢ６が操作されたか否かを監視する（Ｓ５３１）。制御部３１１は、ボタンＢ６が操作されたことを検出すると、顧客の滞在が終了したと判定して（Ｓ５３２）、図１９のステップＳ５０６の判定をＹＥＳとする。

図１９に戻って、ステップＳ５０７～Ｓ５０９の処理は、図６のステップＳ２１７～Ｓ２１９の処理と同様である。制御部３１１は、計時開始（Ｓ５０２）から計時終了（Ｓ５０７）までの計時時間を滞在時間として算出し（Ｓ５０８）、算出した滞在時間が、特典設定情報（図１２（ａ）参照）の設定時間より短いか否かを判定する（Ｓ５０９）。Ｓ５０９の判定がＹＥＳの場合、制御部３１１は、特典設定情報の精算閾値に基づいて、精算金額に応じた特典を発行する（Ｓ５１０）。Ｓ５０９の判定がＮＯの場合、制御部３１１は、特典を発行しないことを決定する（Ｓ５１２）。

制御部３１１は、特典を発行したか否かを報知する処理を行う（Ｓ５１１）。ステップＳ５１０で特典が発行された場合、制御部３１１は、たとえば、図２１（ｄ）に示す報知画面Ｐ８をオーダー画面Ｐ５に重ねて表示させる。報知画面Ｐ８は、獲得した特典の内容を報知するメッセージＭ６と、報知画面Ｐ８を閉じるためのボタンＢ９とを含んでいる。顧客は、報知画面Ｐ８を参照することにより、獲得した特典の内容を把握できる。顧客がボタンＢ９を操作すると、特典適用後の精算金額が、特典適用後の精算金額とともに表示されて、精算が行われる。

図１９のステップＳ５１２による特典を発行しないことを決定した場合、制御部３１１は、ステップS５１１において、オーダー画面Ｐ５に、滞在時間が設定時間以上であったため特典が発行されなかったことを報知する報知画面を重ねて表示させる。これにより、顧客は、自身の滞在時間が長かったため、今回は、特典を得られなかったことを把握する。

＜実施形態３の効果＞
実施形態３においても、実施形態１、２と同様の効果が奏され得る。図１９の処理により、滞在時間が設定時間より短いことに基づいて（Ｓ５０９：ＹＥＳ）、顧客に特典が提供されるため（Ｓ５１０）、顧客は、なるべく早く店舗を退出することを促される。よって、店舗における顧客入れ替わりの回転率を高めることができ、結果、特典付与による顧客のメリットを高めつつ、店舗の収益を高めることができる。

＜実施形態３の変更例＞
図１９のステップＳ５１０では、精算金額に対して特典に基づく割引が適用されて精算が行われたが、たとえば、精算のための画面に次回の来店時に使用できるクーポンを獲得するためのＱＲコード（登録商標）が表示されてもよい。この場合、顧客は自身の携帯端末１２によりＱＲコード（登録商標）を読み取って、クーポンを獲得する。

また、実施形態３においても、実施形態２と同様、複数の店舗がグループを構成する場合は、これらグループを管理するサーバが、外部通信網１４に接続されてもよい。この場合、各オーダー端末３１は、ルータを介して外部通信網１４に接続され、サーバと適宜通信を行って、必要な情報をサーバから取得すればよい。

また、実施形態３においても、各オーダー端末３１または管理装置３２において、当該店舗に対する顧客の来店履歴が管理されてもよい。この場合、顧客は、顔画像により管理されてもよく、あるいは、店舗が発行するカード等に記憶されている顧客ＩＤによって管理されてもよい。顔画像により顧客が管理される場合は、滞在開始時に顧客の顔画像がカメラ３１ｂにより撮像されて顔認識処理が行われる。また、カード等で顧客が管理される場合は、滞在開始時に、オーダー端末３１に付属された読取装置によってカードの読み取りが行われて、顧客ＩＤが取得される。これらの場合、上記実施形態１、２と同様、顧客の来店履歴に基づいて、特典が追加される処理が実行され得る。

＜その他の変更例＞
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は、上記実施形態によって何ら制限されるものではなく、また、本発明の実施形態も、上記以外に種々の変更が可能である。

たとえば、上記実施形態１～３では、顧客に提供される特典は、顧客が滞在した店舗で利用できる特典であった。しかし、これに限らず、顧客にメリットがあれば、他店舗も含めて広く利用できる特典が、顧客に提供されてもよい。また、特典は、割引クーポンやポイント等、代金に対するメリットを顧客に提供するものに限られるものではなく、たとえば、通常よりランクの高いサービス（たとえばリラックスルームの利用等）を顧客に提供するものが含まれてもよい。

また、特典、滞在時間および設定時間の少なくとも１つを報知処理部が報知する形態は、上記実施形態１～３に示された形態に限られるものではない。たとえば、特典と設定時間は、店舗に掲示されたポスター等により提示され、現時点の滞在時間または設定時間までの残り時間が報知処理部により報知されてもよい。

また、滞在時間と設定時間および特典との関係を示す情報は、必ずしも、特典を取得するための残り時間に限られるものではなく、滞在時間と設定時間および特典との関係を把握可能な情報であればよい。たとえば、現時点では特典を取得できることを示すメッセージが携帯端末１２等から出力されてもよく、あるいは、滞在時間の経過に伴い特典が減少する場合は、現時点における特典の内容が報知されてもよい。

また、報知処理部による報知の方法は、上記実施形態１～３に示された方法に限られるものではなく、たとえば、ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）等により行われてもよい。

また、滞在の開始または終了を判定するために用いられる「顧客自身から生じる情報」として、上記実施形態１では、券売機１１に対する精算操作により近距離無線通信部１２８が出力する情報および位置検出部１２６から出力される位置情報が示され、実施形態２では、カメラ２２ｂ、２３ｂから出力される顧客の顔画像が示され、実施形態３では、カメラ３１ｂから出力される画像およびボタンＢ６の操作に応じてタッチパネル３１ａから出力される情報が示されたが、滞在の開始または終了の判定に用いる「顧客自身から生じる情報」は、これに限られるものではない。「顧客自身から生じる情報」は、顧客自身から派生し、あるいは、顧客の動作または行動から派生する情報であって、店舗に対する滞在の開始または終了の判定に用い得る情報を含み得る。

また、滞在の開始または終了を判定する方法は、適宜、変更され得る。たとえば、上記実施形態１の構成において、滞在の終了が、実施形態２に示したゲート装置２３を用いて行われてもよい。

また、設定時間に基づき提供される特典と、来店履歴に基づき提供される特典とが、互いに関係のない特典であってもよい。また、精算閾値と比較される精算金額は、複数の顧客のグループに対して精算がなされる場合は、精算金額をグループの人数で除した金額が精算閾値と比較されてもよい。

また、上記実施形態１～３では、特典提供システム１が適用される店舗が飲食店であったが、特典提供システム１が適用される店舗は、必ずしも、飲食店に限られるものではなく、本屋等、顧客の回転率の増加に応じて売り上げが増加する他の種類の店舗であってもよい。

また、滞在判定部、滞在時間算出部、特典提供部、報知処理部および決済部は、必ずしも、プログラムによる機能によって実現されなくてもよく、ロジック回路等のハードウエアを用いて実現されてもよい。

この他、本発明の実施形態は、特許請求の範囲に記載の範囲で適宜変更可能である。

１ 特典提供システム
１２ 携帯端末
１３ サーバ
１１１ａ、２２１ｅ 決済部
１２１ａ、１３１ａ、２２１ａ、３１１ａ 滞在判定部
１２１ｂ、１３１ｂ、２２１ｂ、３１１ｂ 滞在時間算出部
１２１ｃ、１３１ｃ、２２１ｃ、３１１ｃ 特典提供部
１２１ｄ、１３１ｄ、２２１ｄ、３１１ｄ 報知処理部
１２２ａ、１３２ａ、２２２ｂ、３１２ａ アプリケーションプログラム

Claims (13)

1. 店舗における顧客の滞在を判定可能な情報を出力する情報出力部からの前記情報に基づいて、前記店舗における前記顧客の滞在の開始と終了を判定する滞在判定部と、
   前記滞在判定部の判定結果に基づいて、前記店舗に前記顧客が滞在した滞在時間を算出する滞在時間算出部と、
   前記滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて、特典を前記顧客に提供するための処理を実行する特典提供部と、
   前記設定時間より所定時間だけ前の前記顧客の滞在時間中に、前記滞在時間と前記設定時間および前記特典との関係を示す情報を前記顧客に報知するための処理を実行する報知処理部と、を備える、
   ことを特徴とする特典提供システム。
2. 前記滞在時間、前記設定時間および前記特典の少なくとも１つを前記顧客に報知するための処理を実行する報知処理部をさらに備える、
   ことを特徴とする請求項１に記載の特典提供システム。
3. 前記報知処理部は、前記設定時間から前記滞在時間を減じた残り時間に関する情報を、前記顧客に報知するための処理を実行する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の特典提供システム。
4. 前記滞在判定部は、前記顧客が所持する媒体からの情報に基づいて、前記滞在の開始および終了の少なくとも一方を判定する、
   請求項１ないし３の何れか一項に記載の特典提供システム。
5. 前記滞在判定部は、前記顧客自身から生じる情報に基づいて、前記滞在の開始および終了の少なくとも一方を判定する、
   請求項１ないし３の何れか一項に記載の特典提供システム。
6. 前記店舗における前記顧客の前記滞在時間の履歴を記憶する記憶部をさらに備え、
   前記特典提供部は、前記履歴に記憶された前記滞在時間のうち、予め設定された設定時間より短い前記滞在時間の数が所定の閾値以上であることに基づいて、前記顧客に特典を提供するための処理を実行する、
   ことを特徴とする請求項１ないし５の何れか一項に記載の特典提供システム。
7. 店舗における顧客の滞在を判定可能な情報を出力する情報出力部からの前記情報に基づいて、前記店舗における前記顧客の滞在の開始と終了を判定する滞在判定部と、
   前記滞在判定部の判定結果に基づいて、前記店舗に前記顧客が滞在した滞在時間を算出する滞在時間算出部と、
   前記滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて、特典を前記顧客に提供するための処理を実行する特典提供部と、
   前記店舗における前記顧客の前記滞在時間の履歴を記憶する記憶部と、を備え、
   前記特典提供部は、前記履歴に記憶された前記滞在時間のうち、予め設定された設定時間より短い前記滞在時間の数が所定の閾値以上であることに基づいて、前記顧客に特典を提供するための処理を実行する、
   ことを特徴とする特典提供システム。
8. 店舗における代金の決済処理を行う決済部をさらに備え、
   前記特典提供部は、さらに、前記決済部が前記顧客の代金を精算したことに基づいて、前記特典を前記顧客に提供するための処理を実行する、
   ことを特徴とする請求項１ないし７の何れか一項に記載の特典提供システム。
9. 前記特典提供部は、前記決済部により決済がなされた精算金額の増加に応じて、前記特典を高く設定する、
   ことを特徴とする請求項８に記載の特典提供システム。
10. 店舗を訪れた顧客に特典を提供する特典提供システムの制御方法であって、
    店舗における顧客の滞在を判定可能な情報を出力する情報出力部からの前記情報に基づいて、前記店舗における前記顧客の滞在の開始と終了を判定する工程と、
    判定結果に基づいて、前記店舗に前記顧客が滞在した滞在時間を算出する工程と、
    前記滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて前記顧客に特典を提供するための工程と、
    前記設定時間より所定時間だけ前の前記顧客の滞在時間中に、前記滞在時間と前記設定時間および前記特典との関係を示す情報を前記顧客に報知するための工程と、を含む、
    ことを特徴とする特典提供システムの制御方法。
11. 店舗を訪れた顧客に特典を提供する特典提供システムの制御部に、
    店舗における顧客の滞在を判定可能な情報を出力する情報出力部からの前記情報に基づいて、前記店舗における前記顧客の滞在の開始と終了を判定する処理と、
    判定結果に基づいて、前記店舗に前記顧客が滞在した滞在時間を算出する処理と、
    前記滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて前記顧客に特典を提供するための処理と、
    前記設定時間より所定時間だけ前の前記顧客の滞在時間中に、前記滞在時間と前記設定時間および前記特典との関係を示す情報を前記顧客に報知するための処理と、を実行させるプログラム。
12. 携帯端末と外部通信網を介して通信可能なサーバであって、
    店舗における顧客の滞在を判定可能な情報を前記携帯端末から受信する処理と、
    前記情報に基づいて店舗に顧客が滞在した滞在時間を算出する処理と、
    算出した前記滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて、特典に関する情報を、前記携帯端末に送信する処理と、
    前記設定時間より所定時間だけ前の前記顧客の滞在時間中に、前記滞在時間と前記設定時間および前記特典との関係を示す情報を前記顧客に報知するための処理と、を実行する、
    ことを特徴とするサーバ。
13. 携帯端末の制御部に、
    店舗における顧客の滞在を判定可能な情報を出力する情報出力部からの前記情報に基づいて、前記店舗における前記顧客の滞在の開始と終了を判定する機能と、
    判定結果に基づいて、前記店舗に前記顧客が滞在した滞在時間を算出する機能と、
    算出した前記滞在時間が予め設定された設定時間より短いことに基づいて、特典を発行する機能と、
    前記設定時間より所定時間だけ前の前記顧客の滞在時間中に、前記滞在時間と前記設定時間および前記特典との関係を示す情報を前記顧客に報知する機能と、を実行させるプログラム。

Images