JP7665223B2

JP7665223B2 - Solution Support System

Info

Publication number: JP7665223B2
Application number: JP2023132770A
Authority: JP
Inventors: 邦明 ▲高▼松
Original assignee: IIB INC.
Current assignee: IIB INC.
Priority date: 2023-08-17
Filing date: 2023-08-17
Publication date: 2025-04-21
Anticipated expiration: 2043-08-17
Also published as: JP2025027713A

Description

本発明は、対話型の人工知能（ＡｒｔｉｆｉｃｉａｌＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）を利用して相談人の相談に応じるシステムに関する。 The present invention relates to a system that uses interactive artificial intelligence to respond to consultations by clients.

近時、人の求めに応じて文章、絵、音楽等を生成するＡＩが大きな注目を集めている。ＣｈａｔＧＰＴ（国際登録商標）、Ｂａｒｄ、ＣｈａｔＳｏｎｉｃ等の対話型のＡＩは、大規模言語モデルを用い、莫大な量のデータを学習させて生成されたもので、人がする質問に対して高度な受け答えを行うことが可能となっている（例えば、下記先行技術文献を参照）。この種の対話型ＡＩは既に、カスタマーサポートや法律相談等に活用されている。 Recently, AI that generates text, pictures, music, etc. in response to human requests has been attracting a lot of attention. Conversational AI such as ChatGPT (internationally registered trademark), Bard, and ChatSonic are generated using large-scale language models and learning from huge amounts of data, and are capable of providing sophisticated responses to questions posed by humans (for example, see the prior art documents listed below). This type of conversational AI is already being used for customer support, legal consultations, etc.

吉川和輝、今泉允聡（協力）、“特集話すＡＩ描くＡＩ”、日経サイエンス、日経サイエンス社、令和５年５月１日、第５３巻、第５号、ｐ．３２－５０Kazuki Yoshikawa, Masaaki Imaizumi (cooperation), "Special feature: Talking AI, Drawing AI", Nikkei Science, Nikkei Science Publishing, May 1, 2023, Vol. 53, No. 5, pp. 32-50

ＡＩ技術の進展は驚異的であり、将来的には医療相談、経営コンサルティング、財産（知的財産等の無体財産を含む）や資源（生物資源、微生物、遺伝子等を含む）の価値評価、事業性評価、投資判断等々、さらに幅広い分野に適用されてゆくものと思われる。 The progress of AI technology is astounding, and in the future it is expected to be applied to an even wider range of fields, including medical consultations, management consulting, valuation of assets (including intangible assets such as intellectual property) and resources (including biological resources, microorganisms, genes, etc.), business feasibility evaluation, investment decisions, and more.

一方で、何かの問題を解決したい、そのためのアドバイスを欲している相談人が、手ずから対話型ＡＩにアクセスして質問を投げかけ、返答を得ようとする際には、幾つか注意が必要になる。まず、ＡＩに対し、適切な質問、そしてそれに付随する必要な情報を入力することが要求される。さもなくば、的確な返答を得られないおそれがある。加えて、単一の質問だけでは十全な返答がもたらされるとは限られず、寧ろ質問を複数回行うことになるのが通常であり、前の質問に対するＡＩからの返答に応じて次の質問を選定する能力も必須となる。 On the other hand, when a person who wants to solve a problem and is seeking advice accesses a conversational AI to ask a question and receive a response, there are a few things to be aware of. First, the AI needs to be given an appropriate question and the necessary accompanying information. Otherwise, it is possible that the AI will not receive an appropriate response. In addition, a single question alone will not necessarily result in a satisfactory response; rather, multiple questions will usually be asked, and the AI will need to be able to select the next question based on the response to the previous question.

さらには、ＡＩが生成した返答が常に正しいとは保証されていない。従って、質問の作成及び返答の精査の双方において、該当する分野における専門的な知見を有していなければならないが、全ての相談人にそのような能力を求めることは不可能であるし不合理でもある。 Furthermore, there is no guarantee that the answers generated by AI will always be correct. Therefore, both creating questions and examining answers requires specialized knowledge in the relevant field, but it is impossible and unreasonable to expect all consultants to have such capabilities.

以上に鑑みてなされた本発明は、相談人が抱える相談事をＡＩを利用して解決することを支援する好適なシステムを提供しようとするものである。 In light of the above, the present invention aims to provide a suitable system that uses AI to help clients solve their problems.

本発明では、相談人による相談に対して回答人が対話型のＡＩを利用して回答するためのシステムであって、相談人から相談を受けまたは相談内容に関連する情報の提供を得た回答人が対話型の人工知能に対して質問しまたは相談人に対して回答する際に参照可能な情報を格納している、前記人工知能とは別のデータベースを検索するための検索キーの入力を受け付ける検索入力受付部と、前記データベースに格納している情報のうち前記検索キーに適合する情報を回答人に提示するべく出力する情報出力部と、回答人が作成した質問の入力を受け付ける第一入力受付部と、前記第一入力受付部で受け付けた質問を対話型の人工知能を司るコンピュータに向けて送信する第一送信部と、前記第一送信部が送信した質問に対する前記人工知能による返答を前記コンピュータから受信する第一受信部と、前記第一受信部で受信した返答の情報を回答人に提示するべく出力する第一出力部と、前記第一出力部が提示する前記人工知能による返答を得た回答人が作成した再度の質問の入力を受け付ける第二入力受付部と、前記第二入力受付部で受け付けた質問を対話型の人工知能を司るコンピュータに向けて送信する第二送信部と、前記第二送信部が送信した質問に対する前記人工知能による返答を前記コンピュータから受信する第二受信部と、前記第二受信部で受信した返答の情報を回答人に提示するべく出力する第二出力部と、相談人から相談を受けまたは相談内容に関連する情報の提供を得た、あるいは前記人工知能による返答を得た回答人が作成した質問の入力を受け付ける第三入力受付部と、前記第三入力受付部で受け付けた質問を外部の専門家が使用するコンピュータに向けて送信する第三送信部と、前記第三送信部が送信した質問に対する外部の専門家による返答を前記コンピュータから受信する第三受信部と、前記第三受信部で受信した返答の情報を回答人に提示するべく出力する第三出力部とを具備する解決支援システムを構成した。 In the present invention, a system for an answerer to a consultation made by a consulter using an interactive AI includes a search input receiving unit that receives an input of a search key for searching a database separate from the artificial intelligence, the database storing information that the answerer, who has received a consultation from the consulter or has been provided with information related to the consultation content, can refer to when asking a question to the interactive AI or answering the consulter, an information output unit that outputs information that matches the search key among the information stored in the database to be presented to the answerer, a first input receiving unit that receives an input of a question created by the answerer, a first transmission unit that transmits the question received by the first input receiving unit to a computer that controls the interactive AI, a first receiving unit that receives from the computer a response by the artificial intelligence to the question transmitted by the first transmission unit, a first output unit that outputs information of the response received by the first receiving unit to be presented to the answerer, and a second input receiving unit that receives an input of a follow-up question created by an answerer who has received a reply from the AI, a second transmission unit that transmits the question received by the second input receiving unit to a computer that controls an interactive artificial intelligence, a second reception unit that receives from the computer a reply by the AI to the question sent by the second transmission unit, a second output unit that outputs information on the reply received by the second reception unit to be presented to the answerer, a third input receiving unit that receives an input of a question created by an answerer who has been consulted by a client or has been provided with information related to the content of the consultation, or has received a reply by the AI, a third transmission unit that transmits the question received by the third input receiving unit to a computer used by an external expert, a third reception unit that receives from the computer a reply by the external expert to the question sent by the third transmission unit, and a third output unit that outputs information on the reply received by the third reception unit to be presented to the answerer .

本発明に係るシステムはさらに、相談人による相談または相談内容に関連する情報を当該相談人が使用するコンピュータから受信する相談受信部と、前記相談受信部で受信した相談または相談内容に関連する情報を回答人に提示するべく出力する相談出力部と、相談人による相談または相談内容に関連する情報を基に前記ＡＩに対して複数回の質問を行いその返答を得た回答人が作成した当該相談に対する回答の入力を受け付ける回答入力受付部と、前記回答入力受付部で受け付けた回答を相談人が使用するコンピュータに向けて送信する回答送信部とを具備することがある。 The system according to the present invention may further include a consultation receiving unit that receives information related to the consultation or the content of the consultation from a computer used by the consulter, a consultation output unit that outputs the information related to the consultation or the content of the consultation received by the consultation receiving unit to present to the answerer, an answer input receiving unit that receives an input of an answer to the consultation created by the answerer who has asked the AI multiple questions based on the consultation or the information related to the consultation content and received the answers, and an answer sending unit that sends the answer received by the answer input receiving unit to the computer used by the consulter.

本発明に係るシステムを構築するために用いられるプログラム（または、プログラム製品）は、回答人が使用するコンピュータを、相談人から相談を受けまたは相談内容に関連する情報の提供を得た回答人が対話型の人工知能に対して質問しまたは相談人に対して回答する際に参照可能な情報を格納している、前記人工知能とは別のデータベースを検索するための検索キーの入力を受け付ける検索入力受付部、前記データベースに格納している情報のうち前記検索キーに適合する情報を回答人に提示するべく出力する情報出力部、回答人が作成した質問の入力を受け付ける第一入力受付部、前記第一入力受付部で受け付けた質問を対話型の人工知能を司るコンピュータに向けて送信する第一送信部、前記第一送信部が送信した質問に対する前記人工知能による返答を前記コンピュータから受信する第一受信部、前記第一受信部で受信した返答の情報を回答人に提示するべく出力する第一出力部、前記第一出力部が提示する前記人工知能による返答を得た回答人が作成した再度の質問の入力を受け付ける第二入力受付部、前記第二入力受付部で受け付けた質問を対話型の人工知能を司るコンピュータに向けて送信する第二送信部、前記第二送信部が送信した質問に対する前記人工知能による返答を前記コンピュータから受信する第二受信部、前記第二受信部で受信した返答の情報を回答人に提示するべく出力する第二出力部、相談人から相談を受けまたは相談内容に関連する情報の提供を得た、あるいは前記人工知能による返答を得た回答人が作成した質問の入力を受け付ける第三入力受付部、前記第三入力受付部で受け付けた質問を外部の専門家が使用するコンピュータに向けて送信する第三送信部、前記第三送信部が送信した質問に対する外部の専門家による返答を前記コンピュータから受信する第三受信部、並びに、前記第三受信部で受信した返答の情報を回答人に提示するべく出力する第三出力部として機能させる。 A program (or a program product) used to construct the system according to the present invention comprises a computer used by an answerer, a search input receiving unit that receives an input of a search key for searching a database separate from the artificial intelligence, which stores information that can be referenced by the answerer, who has received advice from a client or has been provided with information related to the content of the consultation, when asking a question to an interactive artificial intelligence or responding to the client, an information output unit that outputs information stored in the database that matches the search key to be presented to the answerer, a first input receiving unit that receives an input of a question created by the answerer, a first transmission unit that transmits the question received by the first input receiving unit to a computer that controls the interactive artificial intelligence, a first receiving unit that receives from the computer a response by the artificial intelligence to the question transmitted by the first transmission unit, a first output unit that outputs information of the response received by the first receiving unit to be presented to the answerer, and a second input receiving unit that receives an input of a follow-up question created by the answerer who has received a response from the artificial intelligence to be presented to the answerer; a second transmitting unit that transmits the question received by the second input receiving unit to a computer that controls an interactive artificial intelligence; a second receiving unit that receives from the computer a response from the artificial intelligence to the question sent by the second transmitting unit; a second output unit that outputs information on the response received by the second receiving unit to be presented to the answerer; a third input receiving unit that receives an input of a question created by the answerer who has been consulted by the client or has been provided with information related to the content of the consultation, or who has received a response from the artificial intelligence; a third transmitting unit that transmits the question received by the third input receiving unit to a computer used by an external expert; a third receiving unit that receives from the computer a response from the external expert to the question sent by the third transmitting unit; and a third output unit that outputs information on the response received by the third receiving unit to be presented to the answerer .

前記プログラムは、さらに、回答人が使用するコンピュータを、相談人による相談または相談内容に関連する情報を当該相談人が使用するコンピュータから受信する相談受信部、前記相談受信部で受信した相談または相談内容に関連する情報を回答人に提示するべく出力する相談出力部、相談人による相談または相談内容に関連する情報を基に前記人工知能に対して複数回の質問を行いその返答を得た回答人が作成した当該相談に対する回答の入力を受け付ける回答入力受付部、並びに、前記回答入力受付部で受け付けた回答を相談人が使用するコンピュータに向けて送信する回答送信部として機能させるものであることがある。 The program may further cause the computer used by the answerer to function as a consultation receiving unit that receives the consultation made by the seeker or information related to the consultation content from the computer used by the seeker, a consultation output unit that outputs the information related to the consultation or the consultation content received by the consultation receiving unit to present to the answerer, an answer input accepting unit that accepts input of an answer to the consultation created by the answerer who has asked the artificial intelligence a number of questions based on the consultation made by the seeker or the information related to the consultation content and received the answers, and an answer sending unit that sends the answers accepted by the answer input accepting unit to the computer used by the seeker .

本発明によれば、相談人が抱える相談事をＡＩを利用して解決することを支援する好適なシステムが実現される。 The present invention provides a suitable system that uses AI to help clients solve their problems.

本発明の一実施形態の解決支援システムの全体構成を示す図。1 is a diagram showing the overall configuration of a solution support system according to an embodiment of the present invention; 同実施形態のシステムにおける相談人、回答人、外部の専門家が使用するコンピュータが有するハードウェア資源を示す図。2 is a diagram showing hardware resources of computers used by a consultant, a respondent, and an external expert in the system of the embodiment. FIG. 同実施形態のシステムにおける対話型ＡＩ、データベースを具現するコンピュータが有するハードウェア資源を示す図。FIG. 2 is a diagram showing hardware resources of a computer that embodies the interactive AI and database in the system of the embodiment. 同実施形態のシステムの機能ブロック図。FIG. 2 is a functional block diagram of the system according to the embodiment. 同実施形態のシステムが実行する処理の手順例を示すフロー図。FIG. 4 is a flowchart showing an example of a procedure of a process executed by the system of the embodiment. 同実施形態のシステムにおいて回答人が入力する質問及びそれに対して対話型ＡＩが出力する返答の例を示す図。A figure showing an example of a question input by an answerer in the system of the same embodiment and a reply output by the interactive AI in response to the question. 同実施形態のシステムにおいて回答人が入力する質問及びそれに対して対話型ＡＩが出力する返答の例を示す図。A figure showing an example of a question input by an answerer in the system of the same embodiment and a reply output by the interactive AI in response to the question. 同実施形態のシステムにおいて回答人が入力する質問及びそれに対して対話型ＡＩが出力する返答の例を示す図。A figure showing an example of a question input by an answerer in the system of the same embodiment and a reply output by the interactive AI in response to the question. 同実施形態のシステムにおいて回答人が入力する質問及びそれに対して対話型ＡＩが出力する返答の例を示す図。A figure showing an example of a question input by an answerer in the system of the same embodiment and a reply output by the interactive AI in response to the question.

本発明の一実施形態を、図面を参照して説明する。本実施形態の解決支援システムは、相談人が抱える相談事に対し、対話型のＡＩを利用して有益な回答を与え、以て相談事の解決を図ることを所期の目的とする。が、必ずしも相談人自身が対話型ＡＩとやり取りするのではなく、相談の属する分野及び利用するＡＩについて十分な知見を有する回答人が相談人とＡＩとの間を仲立ちし、相談人に代わってＡＩに複数の質問を入力し、ＡＩによる返答を引き出し、その返答を参照して相談人に回答するものである。 One embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. The intended purpose of the solution support system of this embodiment is to provide useful answers to the problems that the client has using an interactive AI, thereby resolving the problem. However, the client himself does not necessarily interact with the interactive AI; rather, an answerer who has sufficient knowledge of the field to which the problem belongs and the AI being used acts as an intermediary between the client and the AI, inputting multiple questions to the AI on behalf of the client, eliciting responses from the AI, and providing answers to the client by referring to the responses.

また、回答人は、相談人の相談に対して回答するにあたり、外部の当該分野の専門家（経営コンサルタントや法律家、科学技術者、金融機関等であることがある）に問い合わせたり、過去の実績その他の情報を蓄積しているデータベースを参照したりすることができる。 In addition, when responding to the consultation, the respondent may consult with external experts in the relevant field (which may be management consultants, lawyers, scientists and engineers, financial institutions, etc.) or refer to a database that stores past performance and other information.

相談の分野や内容は、限定されない。本実施形態では、相談人がこれから立ち上げようとする新規事業に関する事業性評価を想定しているが、それ以外に、カスタマーサポートや法律相談、医療相談、経営コンサルティング、財産や資源の価値評価、投資判断等々、種々の分野の相談を受け付けるために本システムを用いることが可能である。 There are no limitations on the field or content of the consultation. In this embodiment, we assume that the client will be conducting a feasibility study of a new business that he or she is about to launch, but this system can also be used to accept consultations in a variety of fields, including customer support, legal consultations, medical consultations, management consulting, valuation of assets and resources, and investment decisions.

図１に示すように、本システムは、相談人が使用するコンピュータ２、回答人が使用するコンピュータ１、外部の専門家が使用するコンピュータ３、対話型ＡＩを具現するコンピュータ４、データベースを具現するコンピュータ５等を、電気通信回線６を介して通信可能に接続してなる。電気通信回線６の具体例としては、インターネット、公衆電話網、携帯電話網、ＰＨＳ（ＰｅｒｓｏｎａｌＨａｎｄｙｐｈｏｎｅＳｙｓｔｅｍ）網、公衆無線ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）またはＷｉＭＡＸ（登録商標）その他の移動体無線通信網のような、公開のネットワークが挙げられる。尤も、各コンピュータ１、２、３、４、５間を繋ぐ通信路の全体が公開ネットワークであるとは限らない。例えば、各コンピュータ１、２、３、４、５は、直接には非公開の有線ＬＡＮまたは無線ＬＡＮに接続しており、そのＬＡＮを経由して間接的にインターネット等の公開ネットワークに接続することがある。 As shown in FIG. 1, this system is composed of a computer 2 used by the client, a computer 1 used by the respondent, a computer 3 used by an external expert, a computer 4 that embodies an interactive AI, a computer 5 that embodies a database, and the like, all connected for communication via a telecommunications line 6. Specific examples of the telecommunications line 6 include public networks such as the Internet, public telephone networks, mobile phone networks, PHS (Personal Handyphone System) networks, public wireless LANs (Local Area Networks), or WiMAX (registered trademark) and other mobile wireless communication networks. However, the entire communication path connecting each of the computers 1, 2, 3, 4, and 5 is not necessarily a public network. For example, each of the computers 1, 2, 3, 4, and 5 may be directly connected to a private wired LAN or wireless LAN, and may be indirectly connected to a public network such as the Internet via that LAN.

相談人、回答人、外部の専門家が使用するコンピュータ１、２、３は、例えば、汎用的なパーソナルコンピュータ（デスクトップ型コンピュータやラップトップ（ノートブック）型コンピュータ）、タブレット、スマートフォンに代表される携帯電話端末等である。図２に示すように、コンピュータ１、２、３は、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）ａ、メインメモリｂ、補助記憶デバイスｃ、操作入力デバイスｄ、オーディオコーデックｅ、ビデオコーデックｆ、通信インタフェースｇ、スピーカｈ、ディスプレイｉ、マイクｊ、カメラ（イメージセンサ）ｋ等のハードウェア資源を備え、これらがコントローラ（システムコントローラ、Ｉ／Ｏコントローラ等）ｌにより制御されて連携動作するものである。 The computers 1, 2, and 3 used by the consultant, respondent, and external expert are, for example, general-purpose personal computers (desktop computers and laptop (notebook) computers), tablets, and mobile phone terminals such as smartphones. As shown in FIG. 2, the computers 1, 2, and 3 are equipped with hardware resources such as a CPU (Central Processing Unit) a, main memory b, auxiliary storage device c, operation input device d, audio codec e, video codec f, communication interface g, speaker h, display i, microphone j, and camera (image sensor) k, which are controlled by a controller (system controller, I/O controller, etc.) l to operate in conjunction with each other.

補助記憶デバイスｃは、フラッシュメモリ、ハードディスクドライブ、光学ディスクドライブ、その他である。操作入力デバイスｄは、手指で操作可能なタッチパネル、トラックパッド、マウス等のポインティングデバイスや、押下ボタン、キーボード等である。タッチパネルｄは、ディスプレイｉの画面に重ねて設けられていることがある。オーディオコーデックｅは、マイクｊを介して入力される音声を符号化する一方、符号化されている音声データを復号化してスピーカｈから音声出力する。ビデオコーデックｆは、ＣＰＵａより受けた描画指示をもとに表示させるべき画面を生成しその画面信号をディスプレイｉに向けて送出するＧＰＵ（ＧｒａｐｈｉｃｓＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）、画面や画像のデータを一時的に格納しておくビデオメモリ等を要素とする。オーディオコーデックｅ、ビデオコーデックｆはそれぞれ、ハードウェアでなくソフトウェアとして実装することも可能である。 The auxiliary storage device c is a flash memory, a hard disk drive, an optical disk drive, or the like. The operation input device d is a touch panel that can be operated with fingers, a track pad, a pointing device such as a mouse, a push button, a keyboard, or the like. The touch panel d may be provided over the screen of the display i. The audio codec e encodes the sound input through the microphone j, while decoding the encoded sound data and outputting the sound from the speaker h. The video codec f includes a GPU (Graphics Processing Unit) that generates a screen to be displayed based on drawing instructions received from the CPU a and sends the screen signal to the display i, a video memory that temporarily stores screen and image data, and other elements. The audio codec e and the video codec f can also be implemented as software rather than hardware.

通信インタフェースｇは、電気通信回線６を介して他のコンピュータ１、２、３、４、５と情報の授受を行うためのデバイスであって、無線ＬＡＮ用のＷｉ－Ｆｉ（登録商標）デバイスや移動体無線通信網用の無線デバイス、短距離通信用のＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）トランシーバ、Ｅｔｈｅｒｎｅｔ（登録商標）用のＮＩＣ（ＮｅｔｗｏｒｋＩｎｔｅｒｆａｃｅＣａｒｄ）等である。これら以外に、ＵＳＢ（ＵｎｉｖｅｒｓａｌＳｅｒｉａｌＢｕｓ）等のインタフェースを実装することもある。 The communication interface g is a device for sending and receiving information to and from other computers 1, 2, 3, 4, and 5 via an electric communication line 6, and may be a Wi-Fi (registered trademark) device for wireless LAN, a wireless device for a mobile wireless communication network, a Bluetooth (registered trademark) transceiver for short-range communication, or a NIC (Network Interface Card) for Ethernet (registered trademark). In addition to these, interfaces such as a USB (Universal Serial Bus) may also be implemented.

ＣＰＵａによって実行されるべきプログラムは補助記憶デバイスｃに格納されており、プログラムの実行の際には補助記憶デバイスｃからメインメモリｂに読み込まれ、ＣＰＵａによって解読される。本実施形態では、既知のＯＳ（ＯｐｅｒａｔｉｎｇＳｙｓｔｅｍ）プログラムやこれに付帯する各種デバイスドライバプログラム、ウェブブラウザや電子メールクライアント、メッセージクライアント、ビデオ通話（または、ビデオ会議）用クライアント等のアプリケーションプログラムが予めインストールされ、他のプログラムによるハードウェア資源の利用を仲介する。 The program to be executed by CPUa is stored in auxiliary storage device c, and when the program is executed, it is read from auxiliary storage device c to main memory b and decoded by CPUa. In this embodiment, a known OS (Operating System) program and various associated device driver programs, as well as application programs such as a web browser, email client, message client, and video call (or video conference) client, are pre-installed and mediate the use of hardware resources by other programs.

なお、相談人は電気通信回線６を介さず直に回答人と面談することがあり、その場合、相談人が使用するコンピュータ２は不要となる。また、回答人は外部の専門家を頼らずに相談に回答することがあり、その場合、外部の専門家が使用するコンピュータ３は不要となる。 The person seeking advice may meet directly with the person responding without using telecommunications line 6, in which case computer 2 used by the person seeking advice becomes unnecessary. Also, the person responding may respond to the consultation without relying on an external expert, in which case computer 3 used by the external expert becomes unnecessary.

対話型ＡＩを具現するコンピュータ４、データベース５を具現するコンピュータは、例えば、汎用的なパーソナルコンピュータ、サーバコンピュータ、ワークステーション等である。図３に示すように、コンピュータ４、５は、ＣＰＵａ、メインメモリｂ、補助記憶デバイスｃ、操作入力デバイスｄ、オーディオコーデックｅ、ビデオコーデックｆ、通信インタフェースｇ、スピーカｈ、ディスプレイｉ等のハードウェア資源を備え、これらがコントローラｌにより制御されて連携動作するものである。なお、対話型ＡＩを具現するコンピュータ４やデータベースを具現するコンピュータ５は、複数基のコンピュータハードウェアを高速回線で相互に通信可能に接続してなるクラスタ、またはいわゆるクラウドであることがある。 The computer 4 that embodies the interactive AI and the computer that embodies the database 5 are, for example, general-purpose personal computers, server computers, workstations, etc. As shown in FIG. 3, the computers 4 and 5 are equipped with hardware resources such as a CPU a, main memory b, auxiliary storage device c, operation input device d, audio codec e, video codec f, communication interface g, speaker h, display i, etc., which are controlled by a controller l and operate in conjunction with each other. The computer 4 that embodies the interactive AI and the computer 5 that embodies the database may be a cluster in which multiple computer hardware units are connected to each other via high-speed lines so that they can communicate with each other, or may be a so-called cloud.

回答人が参照するデータベースは、回答人が使用するコンピュータ１内に存在することがあり、その場合、データベースを具現するコンピュータ５は不要となる。また、回答人はデータベースを参照せずに相談に回答することがあり、その場合にも、データベースを具現するコンピュータ５は不要となる。 The database referred to by the respondent may exist in the computer 1 used by the respondent, in which case the computer 5 embodying the database is not required. Also, the respondent may answer the inquiry without referring to the database, in which case the computer 5 embodying the database is also not required.

回答人の使用するコンピュータ１には、本実施形態の解決支援システムを構築するために必要となるプログラムがインストールされる。なお、このプログラムは、ウェブサーバその他の外部のコンピュータ（特に、対話型ＡＩを具現するコンピュータ４やデータベースを具現するコンピュータ５）から電気通信回線６を介して提供され、ウェブブラウザ上で起動する（ウェブブラウザにより解釈、実行される）、ＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ）やＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）等で記述されたスクリプトであることがあり、また、既知のアプリケーションプログラムの一部機能を援用することもある。コンピュータ１は、プログラムに従い、図４に示す相談受信部１０１、相談出力部１０２、第一入力受付部１０３、第一送信部１０４、第一受信部１０５、第一出力部１０６、第二入力受付部１０７、第二送信部１０８、第二受信部１０９、第二出力部１１０、検索入力受付部１１１、情報出力部１１２、第三入力受付部１１３、第三送信部１１４、第三受信部１１５、第三出力部１１６、回答入力受付部１１７、回答送信部１１８としての機能を発揮する。 A program required to construct the solution support system of this embodiment is installed on the computer 1 used by the respondent. This program is provided via telecommunications line 6 from a web server or other external computer (particularly computer 4 embodying interactive AI and computer 5 embodying a database), and may be a script written in HTML (HyperText Markup Language) or JavaScript (registered trademark), etc., that is started on a web browser (interpreted and executed by the web browser), and may also use some functions of a known application program. In accordance with the program, the computer 1 performs the functions of a consultation receiving unit 101, a consultation output unit 102, a first input receiving unit 103, a first transmission unit 104, a first reception unit 105, a first output unit 106, a second input receiving unit 107, a second transmission unit 108, a second reception unit 109, a second output unit 110, a search input receiving unit 111, an information output unit 112, a third input receiving unit 113, a third transmission unit 114, a third reception unit 115, a third output unit 116, a response input receiving unit 117, and a response transmission unit 118, all of which are shown in FIG.

相談受信部１０１は、相談人による相談または相談内容に関連する情報を、当該相談人が使用するコンピュータ２から電気通信回線６を介して受信する。相談内容の情報や相談内容に関連する情報は、テキストデータ、文書データ、音声データ、静止画像または動画像データ等の形でもたらされる。換言すれば、相談人が回答人に対し、例えば電子メール、メッセージ、チャット、ビデオ通話（音声、映像）等として、相談または相談内容に関連する情報を送信する。 The consultation receiving unit 101 receives a consultation by a consultant or information related to the content of the consultation from the computer 2 used by the consultant via the telecommunications line 6. The information on the consultation content or information related to the consultation content is provided in the form of text data, document data, audio data, still images, video data, etc. In other words, the consultant sends the consultation or information related to the consultation content to the respondent, for example, as an email, a message, a chat, a video call (audio, video), etc.

相談出力部１０２は、相談受信部１０１で受信した相談または相談内容に関連する情報を回答人に提示するべく出力する。即ち、相談内容や関連情報を構成するテキスト、文書、音声、静止画像または動画像等を、回答人が使用するコンピュータ１のディスプレイｉの画面に表示したり、スピーカｈから音声出力したりする。 The consultation output unit 102 outputs the consultation or information related to the consultation content received by the consultation receiving unit 101 to present to the respondent. That is, the text, document, audio, still images, moving images, etc. constituting the consultation content and related information are displayed on the screen of the display i of the computer 1 used by the respondent, or output as audio from the speaker h.

第一入力受付部１０３は、相談人から相談を受けまたは相談内容に関連する情報の提供を得た回答人が、対話型ＡＩに与えるべく作成した質問の入力を受け付ける。第一入力受付部１０３は、回答人による質問文の手入力を操作入力デバイスｄを介して受け付けたり、質問文の音声入力をマイクｊを介して受け付けたりする。なお、回答人が相談人から文書データや画像データ等の提供を受け、そのデータをコンピュータ１の補助記憶デバイスｃに格納しており、当該データを対話型ＡＩに入力することもあり得る。その際には、回答人による、対象のデータを指定する操作入力をも受け付ける。 The first input receiving unit 103 receives input of a question that the answerer, who has received a consultation from the person seeking advice or has been provided with information related to the consultation content, has created to give to the interactive AI. The first input receiving unit 103 receives manual input of a question from the answerer via the operation input device d, and receives voice input of a question via the microphone j. Note that the answerer may receive document data, image data, etc. from the person seeking advice, store the data in the auxiliary storage device c of the computer 1, and input the data to the interactive AI. In such cases, the first input receiving unit 103 also receives operation input from the answerer specifying the target data.

第一送信部１０４は、第一入力受付部１０３で受け付けた質問を、対話型のＡＩを司るコンピュータ４に向けて電気通信回線６を介して送信する。質問文は、テキストデータ、音声データ等の形で送信する。加えて、相談人から提供を受け、回答人が指定した文書データや画像データ等を送信することもあり得る。 The first transmission unit 104 transmits the question received by the first input reception unit 103 to the computer 4 that manages the interactive AI via the telecommunications line 6. The question is transmitted in the form of text data, voice data, etc. In addition, it may also transmit document data, image data, etc. provided by the person seeking advice and specified by the person answering.

第一受信部１０５は、先に送信した質問に対して対話型ＡＩが生成し出力する返答を、当該ＡＩを司るコンピュータ４から電気通信回線６を介して受信する。返答は、テキストデータ、文書データ、音声データ、静止画像または動画像データ等の形でもたらされる。 The first receiving unit 105 receives a response generated and output by the conversational AI in response to a previously transmitted question from the computer 4 that controls the AI via the telecommunications line 6. The response is provided in the form of text data, document data, audio data, still images, video data, etc.

第一出力部１０６は、第一受信部１０５で受信した対話型ＡＩによる返答を回答人に提示するべく出力する。即ち、返答を構成するテキスト、文書、音声、静止画像または動画像等を、回答人が使用するコンピュータ１のディスプレイｉの画面に表示したり、スピーカｈから音声出力したりする。 The first output unit 106 outputs the response by the interactive AI received by the first receiving unit 105 to present to the respondent. That is, the text, document, audio, still image, or video image constituting the response is displayed on the screen of the display i of the computer 1 used by the respondent, or output as audio from the speaker h.

第二入力受付部１０７は、対話型ＡＩからの返答を得た回答人が、対話型ＡＩに与えるべく新たに作成した質問の入力を受け付ける。第二入力受付部１０７は、回答人による質問文の手入力を操作入力デバイスｄを介して受け付けたり、質問文の音声入力をマイクｊを介して受け付けたりする。なお、新たな質問に付随する文書データや画像データ等をコンピュータ１の補助記憶デバイスｃに格納しており、当該データを対話型ＡＩに入力することもあり得る。その際には、回答人による、対象のデータを指定する操作入力をも受け付ける。 The second input receiving unit 107 receives input of a new question created by the respondent who has received a response from the interactive AI to give to the interactive AI. The second input receiving unit 107 receives manual input of a question text by the respondent via the operation input device d, and receives voice input of the question text via the microphone j. Note that document data, image data, etc. associated with the new question are stored in the auxiliary storage device c of the computer 1, and this data may be input to the interactive AI. In such cases, the second input receiving unit 107 also receives operation input by the respondent to specify the target data.

第二送信部１０８は、第二入力受付部１０７で受け付けた質問を、対話型のＡＩを司るコンピュータ４に向けて電気通信回線６を介して送信する。質問文は、テキストデータ、音声データ等の形で送信する。加えて、回答人が指定した文書データや画像データ等を送信することもあり得る。 The second transmission unit 108 transmits the question received by the second input reception unit 107 to the computer 4 that manages the interactive AI via the telecommunications line 6. The question is transmitted in the form of text data, voice data, etc. In addition, document data, image data, etc. specified by the respondent may also be transmitted.

第二受信部１０９は、先に送信した質問に対して対話型ＡＩが生成し出力する返答を、当該ＡＩを司るコンピュータ４から電気通信回線６を介して受信する。返答は、テキストデータ、文書データ、音声データ、静止画像または動画像データ等の形でもたらされる。 The second receiving unit 109 receives a response generated and output by the conversational AI in response to a previously transmitted question from the computer 4 that controls the AI via the telecommunications line 6. The response is provided in the form of text data, document data, audio data, still images, video data, etc.

第二出力部１１０は、第二受信部１０９で受信した対話型ＡＩによる返答を回答人に提示するべく出力する。即ち、返答を構成するテキスト、文書、音声、静止画像または動画像等を、回答人が使用するコンピュータ１のディスプレイｉの画面に表示したり、スピーカｈから音声出力したりする。 The second output unit 110 outputs the response by the interactive AI received by the second receiving unit 109 to present to the respondent. That is, the text, document, audio, still image, or video image constituting the response is displayed on the screen of the display i of the computer 1 used by the respondent, or output as audio from the speaker h.

上記の第二入力受付部１０７、第二送信部１０８、第二受信部１０９及び第二出力部１１０はそれぞれ、（ハードウェア及びソフトウェアの実態として）第一入力受付部１０３、第一送信部１０４、第一受信部１０５及び第一出力部１０６と共通であることがある。 The second input receiving unit 107, the second transmitting unit 108, the second receiving unit 109, and the second output unit 110 may be common to the first input receiving unit 103, the first transmitting unit 104, the first receiving unit 105, and the first output unit 106 (in terms of hardware and software entities), respectively.

検索入力受付部１１１は、回答人が対話型ＡＩに対して質問し、または相談人に対して回答する際に参照可能な情報を格納しているデータベースを検索するための検索キー（キーワード、キーセンテンス、検索式等）の入力を受け付ける。検索入力受付部１１１は、回答人による検索キーの手入力を操作入力デバイスｄを介して受け付けたり、検索キーの音声入力をマイクｊを介して受け付けたりする。しかして、データベースを司るコンピュータ５に向けて検索キーを送信したり、回答人の使用するコンピュータ１内にデータベースを構築している場合には当該データベースを検索したりする。 The search input receiving unit 111 receives input of a search key (keyword, key sentence, search formula, etc.) for searching a database that stores information that the respondent can refer to when asking a question to the interactive AI or when responding to a consultant. The search input receiving unit 111 receives the search key manually input by the respondent via the operation input device d, and receives the search key voice input via the microphone j. The search key is then sent to the computer 5 that manages the database, and if a database has been constructed within the computer 1 used by the respondent, the database is searched.

情報出力部１１２は、データベースに格納している情報のうち検索キーに適合する情報を回答人に提示するべく出力する。即ち、コンピュータ５から受信した検索結果の情報、またはコンピュータ１内部のデータベースの検索結果の情報を構成するテキスト、文書、音声、静止画像または動画像等を、回答人が使用するコンピュータ１のディスプレイｉの画面に表示したり、スピーカｈから音声出力したりする。 The information output unit 112 outputs information stored in the database that matches the search key to present it to the respondent. That is, the search result information received from the computer 5, or the text, document, audio, still images, or moving images that constitute the search result information in the database inside the computer 1, is displayed on the screen of the display i of the computer 1 used by the respondent, or output as audio from the speaker h.

第三入力受付部１１３は、回答人が対話型ＡＩに対して質問し、または相談人に対して回答するのに先んじて外部の専門家に尋ねたい質問の入力を受け付ける。第三入力受付部１１３は、回答人による質問文の手入力を操作入力デバイスｄを介して受け付けたり、質問文の音声入力をマイクｊを介して受け付けたりする。なお、外部の専門家に向けた質問に関連する文書データや画像データ等をコンピュータ１の補助記憶デバイスｃに格納しており、当該データを外部の専門家に提供することもあり得る。その際には、回答人による、対象のデータを指定する操作入力をも受け付ける。 The third input receiving unit 113 receives input of a question that the respondent wants to ask the interactive AI or a question that the respondent wants to ask an external expert before answering the client. The third input receiving unit 113 receives manual input of a question by the respondent via the operation input device d, and receives voice input of a question via the microphone j. Note that document data, image data, etc. related to a question addressed to an external expert are stored in the auxiliary storage device c of the computer 1, and the data may be provided to the external expert. In such cases, the third input receiving unit 113 also receives operation input by the respondent to specify the target data.

第三送信部１１４は、第三入力受付部１１３で受け付けた質問を、外部の専門家が使用するコンピュータ３に向けて電気通信回線６を介して送信する。質問は、テキストデータ、文書データ、音声データ、静止画像または動画像データ等の形をとる。換言すれば、回答人が外部の専門家に対し、例えば電子メール、メッセージ、チャット、ビデオ通話等として、質問を送信する。加えて、質問内容に関連する情報として、回答人が指定した文書データや画像データ等を送信することもあり得る。 The third transmission unit 114 transmits the question received by the third input reception unit 113 to the computer 3 used by the external expert via the telecommunications line 6. The question takes the form of text data, document data, audio data, still images, or video data. In other words, the person answering transmits the question to the external expert, for example, as an email, message, chat, video call, or the like. In addition, document data, image data, etc. specified by the person answering may be transmitted as information related to the content of the question.

第三受信部１１５は、先に送信した質問に対する外部の専門家による返答を、当該専門家が使用するコンピュータ３から電気通信回線６を介して受信する。返答は、テキストデータ、文書データ、音声データ、静止画像または動画像データ等の形でもたらされる。換言すれば、外部の専門家が回答人に対し、例えば電子メール、メッセージ、チャット、ビデオ通話等として、質問への返答の情報を送信する。 The third receiving unit 115 receives a response from an external expert to a previously sent question from the computer 3 used by the expert via the telecommunications line 6. The response is provided in the form of text data, document data, audio data, still images, video data, etc. In other words, the external expert sends information on the response to the question to the respondent, for example, as an email, message, chat, video call, etc.

第三出力部１１６は、第三受信部１１５で受信した外部の専門家による返答を回答人に提示するべく出力する。即ち、返答を構成するテキスト、文書、音声、静止画像または動画像等を、回答人が使用するコンピュータ１のディスプレイｉの画面に表示したり、スピーカｈから音声出力したりする。 The third output unit 116 outputs the response from the external expert received by the third receiving unit 115 to present to the respondent. That is, the text, document, audio, still image, video image, etc. that constitutes the response is displayed on the screen of the display i of the computer 1 used by the respondent, or output as audio from the speaker h.

回答入力受付部１１７は、対話型ＡＩに対して複数回の質問を行ってその返答を得た回答人が作成する、相談人による相談に対する回答の入力を受け付ける。回答入力受付部１１７は、回答人による質問文の手入力を操作入力デバイスｄを介して受け付けたり、質問文の音声入力をマイクｊを介して受け付けたりする。なお、回答に関連する文書データや画像データ等をコンピュータ１の補助記憶デバイスｃに格納しており、当該データを相談人に提供することもあり得る。その際には、回答人による、対象のデータを指定する操作入力をも受け付ける。 The answer input receiving unit 117 receives input of answers to consultations made by answerers who have asked the interactive AI multiple questions and received responses. The answer input receiving unit 117 receives manual input of questions from the answerer via the operation input device d, and voice input of questions via the microphone j. Note that document data, image data, etc. related to the answers are stored in the auxiliary storage device c of the computer 1, and such data may be provided to the consulter. In such cases, the unit also receives operation input from the answerer to specify the target data.

回答送信部１１８は、回答入力受付部１１７で受け付けた回答を、相談人が使用するコンピュータ２に向けて電気通信回線６を介して送信する。回答は、テキストデータ、文書データ、音声データ、静止画像または動画像データ等の形をとる。換言すれば、回答人が相談人に対し、例えば電子メール、メッセージ、チャット、ビデオ通話等として、回答を送信する。加えて、回答内容に関連する情報として、回答人が指定した文書データや画像データ等を送信することもあり得る。 The answer sending unit 118 sends the answer received by the answer input receiving unit 117 to the computer 2 used by the consultant via the telecommunications line 6. The answer takes the form of text data, document data, audio data, still images, or moving image data. In other words, the answerer sends the answer to the consultant as, for example, an email, a message, a chat, or a video call. In addition, document data or image data specified by the answerer may be sent as information related to the content of the answer.

図５に、本システムを用いて行う相談解決支援方法の手順を示す。まず、相談人の使用するコンピュータ２から、回答人の使用するコンピュータ１に、相談の内容やそれに関連する情報がもたらされる（ステップＳ１）。これを受信した回答人のコンピュータ１では、相談の内容や関連する情報を回答人の視覚または聴覚に訴えかける態様で出力する（ステップＳ２）。 Figure 5 shows the procedure for the consultation resolution support method using this system. First, the content of the consultation and related information are sent from the computer 2 used by the person seeking advice to the computer 1 used by the person answering (step S1). The computer 1 of the person answering receives this and outputs the content of the consultation and related information in a manner that appeals to the person's eyesight or hearing (step S2).

相談人による相談の内容を把握した回答人は、その相談を解決するべく、対話型ＡＩに与える質問やそれに関連する情報をコンピュータ１に入力する（ステップＳ３）。これを受けたコンピュータ１は、質問及び関連する情報をＡＩを司るコンピュータ４に送信する（ステップＳ４）とともに、ＡＩが生成する当該質問に対する返答を受信する（ステップＳ５）。そして、その返答の内容を、回答人の視覚または聴覚に訴えかける態様で出力する（ステップＳ６）。 The answerer, who has understood the content of the consultation made by the person seeking advice, inputs a question to be given to the conversational AI and related information to computer 1 in order to resolve the consultation (step S3). Computer 1 then transmits the question and related information to computer 4, which controls the AI (step S4), and receives a reply to the question generated by the AI (step S5). The content of the reply is then output in a manner that appeals to the answerer's visual or auditory senses (step S6).

引き続き、ＡＩからの返答を参照した回答人は、返答の内容をも踏まえた上で新たな質問を作成し、その質問やそれに関連する情報をコンピュータ１に入力する（ステップＳ７）。これを受けたコンピュータ１は、質問及び関連する情報をＡＩを司るコンピュータ４に送信する（ステップＳ８）とともに、ＡＩが生成する当該質問に対する返答を受信する（ステップＳ９）。そして、その返答の内容を、回答人の視覚または聴覚に訴えかける態様で出力する（ステップＳ１０）。 The respondent then creates a new question based on the content of the response from the AI, and inputs the question and related information into computer 1 (step S7). Computer 1 then transmits the question and related information to computer 4, which controls the AI (step S8), and receives a response to the question generated by the AI (step S9). The content of the response is then output in a manner that appeals to the respondent's visual or auditory senses (step S10).

回答人が対話型ＡＩに質問し、ＡＩからその質問に対する返答を得るやり取りは、複数回反復する。また、その間、回答人は、データベースを検索して必要な情報を参照したり、外部の専門家に質問したりすることができる。その上で、相談人による相談に回答するのに十分な情報や知識が得られたならば（ステップＳ１１）、相談人に伝える回答やそれに関連する情報をコンピュータ１に入力する（ステップＳ１２）。これを受けたコンピュータ１は、相談に対する回答及び関連する情報を相談人の使用するコンピュータ２に送信する（ステップＳ１３）。 The process of the respondent asking a question to the conversational AI and receiving a response to that question from the AI is repeated multiple times. During this time, the respondent can search a database to refer to necessary information or ask external experts. Once the respondent has obtained sufficient information and knowledge to respond to the consultation made by the person seeking advice (step S11), the answer and related information to be conveyed to the person seeking advice are input into computer 1 (step S12). Computer 1 then transmits the answer to the consultation and related information to computer 2 used by the person seeking advice (step S13).

図６ないし図９に、回答人が対話型ＡＩに入力する複数の質問、及びそれら質問に対してＡＩが出力する返答の例を示す。図６中の質問Ｑ１は、相談人から相談を受けた回答人が初めて作成しＡＩに与えたもので、返答Ａ１は、その質問Ｑ１に対してＡＩが生成したものである。図７中の質問Ｑ２は、先の返答Ａ１を受けて回答人が作成しＡＩに与えたもので、返答Ａ２は、その質問Ｑ２に対してＡＩが生成したものである。図８中の質問Ｑ３は、先の返答Ａ１、Ａ２を受けて回答人が作成しＡＩに与えたもので、返答Ａ３は、その質問Ｑ３に対してＡＩが生成したものである。図９中の質問Ｑ４は、先の返答Ａ１、Ａ２、Ａ３を受けて回答人が作成しＡＩに与えたもので、返答Ａ４は、その質問Ｑ４に対してＡＩが生成したものである。 Figures 6 to 9 show examples of multiple questions input by the respondent to the conversational AI, and the replies output by the AI to those questions. Question Q1 in Figure 6 is the first question created by the respondent after receiving a consultation from the client and given to the AI, and reply A1 is the one generated by the AI in response to question Q1. Question Q2 in Figure 7 is the question created by the respondent in response to the previous reply A1 and given to the AI, and reply A2 is the one generated by the AI in response to question Q2. Question Q3 in Figure 8 is the question created by the respondent in response to the previous replies A1 and A2 and given to the AI, and reply A3 is the one generated by the AI in response to question Q3. Question Q4 in Figure 9 is the question created by the respondent in response to the previous replies A1, A2, and A3 and given to the AI, and reply A4 is the one generated by the AI in response to question Q4.

本実施形態の解決支援システムによれば、相談人から相談を受けた回答人が複数回質問を対話型ＡＩに投げかけ、ＡＩから返答を得ることができる。そして、前の質問に対する返答を参照してさらなる質問を行うことを反復して、相談人に対する回答の内容の充実を図ることができる。近時実現されている対話型ＡＩは、今与えられた質問に返答するにあたり、過去の一または複数の質問の内容やそれに対する返答の内容をも踏まえた上で返答を生成するので、複数回質問を行うことでより充実した返答を引き出すことのできる可能性が増す。 According to the solution support system of this embodiment, the answerer who is consulted by the person seeking advice can pose questions to the conversational AI multiple times and obtain a response from the AI. Then, by repeatedly asking further questions by referring to the responses to previous questions, the content of the response to the person seeking advice can be enriched. Recently realized conversational AI generates a response to a current question by taking into account the content of one or more past questions and the content of the responses to those questions, so asking a question multiple times increases the possibility of eliciting a more satisfactory response.

加えて、回答人は、対話型ＡＩに質問し、または相談人に回答するにあたり、過去の同様の相談案件や、実績、科学的知見、論文や裁判例その他種々の情報を蓄積しているデータベースを随時参照することができる。並びに、対話型ＡＩ以外の外部の専門家の見解を随時聴取、取得することも可能であり、相談人の相談に対する回答をより一層充実させることができる。 In addition, when asking the conversational AI a question or responding to the person seeking advice, the respondent can refer at any time to a database that stores similar past consultation cases, track record, scientific knowledge, papers, court cases, and various other information. It is also possible to hear and obtain the opinions of external experts other than the conversational AI at any time, which can further enhance the response to the person seeking advice.

なお、本発明は以上に詳述した実施形態に限られるものではない。特に、図４に示す各部の機能が複数のコンピュータに分散され、それらが協働することで本発明に係る解決支援システムとして成立している態様を妨げない。 The present invention is not limited to the embodiment described above. In particular, the functions of the various units shown in FIG. 4 may be distributed among multiple computers, and these computers may cooperate to form the solution support system according to the present invention.

その他、各部の具体的構成や処理の手順等は、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々変形が可能である。 In addition, the specific configuration of each part and the processing procedures can be modified in various ways without departing from the spirit of the present invention.

１…回答人が使用するコンピュータ
１０１…相談入力部
１０２…相談出力部
１０３…第一入力受付部
１０４…第一送信部
１０５…第一受信部
１０６…第一出力部
１０７…第二入力受付部
１０８…第二送信部
１０９…第二受信部
１１０…第二出力部
１１１…検索入力受付部
１１２…情報出力部
１１３…第三入力受付部
１１４…第三送信部
１１５…第三受信部
１１６…第三出力部
１１７…回答入力受付部
１１８…回答送信部
２…相談人が使用するコンピュータ
３…外部の専門家が使用するコンピュータ
４…対話型ＡＩを具現するコンピュータ
５…データベースを具現するコンピュータ
６…電気通信回線
Ａ１、Ａ２、Ａ３、Ａ４…対話型ＡＩが出力する返答
Ｑ１、Ｑ２、Ｑ３、Ｑ４…回答人が対話型ＡＩに対して入力する質問 1...Computer used by answerer 101...Consultation input section 102...Consultation output section 103...First input reception section 104...First transmission section 105...First reception section 106...First output section 107...Second input reception section 108...Second transmission section 109...Second reception section 110...Second output section 111...Search input reception section 112...Information output section 113...Third input reception section 114...Third transmission section 115...Third reception section 116...Third output section 117...Answer input reception section 118...Answer transmission section 2...Computer used by answerer 3...Computer used by external expert 4...Computer embodying conversational AI 5...Computer embodying database 6...Telecommunication line A1, A2, A3, A4...Reply output by conversational AI Q1, Q2, Q3, Q4...Question input by answerer to conversational AI

Claims

A system in which an answerer uses an interactive artificial intelligence to answer a consultation made by a consultant,
a search input receiving unit that receives input of a search key for searching a database separate from the artificial intelligence, the database storing information that can be referenced by a person who has received a consultation from a person seeking advice or information related to the consultation content when asking a question to the interactive artificial intelligence or when answering the person seeking advice;
an information output unit that outputs information that matches the search key from among the information stored in the database so as to present it to the respondent;
a first input receiving unit that receives an input of a question created by an answerer;
a first transmission unit that transmits the question received by the first input reception unit to a computer that controls an interactive artificial intelligence;
a first receiving unit that receives from the computer a response by the artificial intelligence to the question transmitted by the first transmitting unit;
a first output unit that outputs the reply information received by the first receiving unit so as to present it to the respondent;
a second input receiving unit that receives an input of a follow-up question created by a respondent who has received the answer provided by the artificial intelligence provided by the first output unit;
a second transmission unit that transmits the question received by the second input reception unit to a computer that controls an interactive artificial intelligence;
a second receiving unit that receives from the computer a response by the artificial intelligence to the question transmitted by the second transmitting unit;
a second output unit that outputs the reply information received by the second receiving unit so as to present it to the respondent ;
a third input receiving unit that receives an input of a question created by a respondent who has been consulted by a consultant or who has been provided with information related to the content of the consultation, or who has received a reply from the artificial intelligence;
a third transmission unit that transmits the question received by the third input reception unit to a computer used by an external expert;
a third receiving unit that receives from the computer a response by an external expert to the question transmitted by the third transmitting unit;
a third output unit that outputs the reply information received by the third receiving unit so as to present it to the respondent;
A solution support system comprising:

a consultation receiving unit for receiving information related to a consultation by a consultant or the contents of the consultation from a computer used by the consultant;
a consultation output unit that outputs the consultation or information related to the consultation content received by the consultation receiving unit so as to present it to a respondent;
an answer input receiving unit that receives an input of an answer to the consultation created by an answerer who has received a response from the answerer by asking the answerer a number of questions to the artificial intelligence based on information related to the consultation or the content of the consultation;
2. The solution support system according to claim 1, further comprising a response sending section for sending the response received by said response input receiving section to a computer used by the client.

The method is used to construct the solution support system according to claim 1 or 2 , and comprises the steps of:
a search input receiving unit which receives input of a search key for searching a database separate from the artificial intelligence, the database storing information that can be referred to by a person who has received a consultation from a person seeking advice or information related to the consultation content when asking a question to the interactive artificial intelligence or when answering the person seeking advice;
an information output unit that outputs information that matches the search key from among the information stored in the database so as to present it to the respondent;
a first input receiving unit for receiving an input of a question created by an answerer;
a first transmission unit that transmits the question received by the first input reception unit to a computer that controls an interactive artificial intelligence;
a first receiving unit that receives from the computer a response by the artificial intelligence to the question transmitted by the first transmitting unit;
a first output unit that outputs the reply information received by the first receiving unit so as to present it to the respondent;
a second input receiving unit that receives an input of a follow-up question created by a respondent who has received the answer provided by the artificial intelligence and presented by the first output unit;
a second transmission unit that transmits the question received by the second input reception unit to a computer that controls an interactive artificial intelligence;
a second receiving unit that receives from the computer a response by the artificial intelligence to the question transmitted by the second transmitting unit ;
a third input receiving unit that receives an input of a question created by a respondent who has received a consultation from a consultant or information related to the consultation content, or who has received a reply from the artificial intelligence;
a third transmission unit that transmits the question received by the third input reception unit to a computer used by an external expert;
a third receiving unit that receives from the computer a response by an external expert to the question transmitted by the third transmitting unit; and
a third output section for outputting the reply information received by the third receiving section so as to present it to the respondent;
A program that functions as a

In addition, the computers used by the respondents
a consultation receiving unit for receiving information related to a consultation by a consultant or the contents of the consultation from a computer used by the consultant;
a consultation output unit that outputs the consultation or information related to the consultation content received by the consultation receiving unit so as to present it to a respondent;
an answer input receiving unit that receives an input of an answer to the consultation created by an answerer who has received a response from the answerer by asking the answerer a number of questions to the artificial intelligence based on information related to the consultation or the content of the consultation;
4. The program according to claim 3 , which functions as a response sending section for sending the response received by said response input receiving section to a computer used by the client.